Living
Advantech 營運模式 企劃書
edit by
Hippie
黃郁庭 李佩玹 曾思維 劉家瑜 蘇 翊
CONTENT 壹、前言
p.03
貳、企劃緣由
p.04
參、企劃目的
p.04
肆、營運模式執行策略
p.05
一、整體營運SWOT分析 二、目標族群與主要訴求 三、執行方向
伍、營運模式總覽
p.08
一、企劃架構 二、營運模式執行企劃 三、執行甘特圖
陸、營運模式預期效益
p.14
柒、營運模式企劃總預算
p.15
捌、結語
p.16
壹、前言 「樂觀正向，積極發聲」是我們Hippie 團隊的中心思想，主動出擊，力求效益，正符合 Advantech主動積極進攻服務業的想法。因此本企劃案以「Living Advantech」為核心思想，佐 以Judicious、Ubiquitous、Humanism 三項精神的輔助，建立「虛」、「實」健全的企業體 系。將原有的研華 U-Store 營運模式稍作微調，轉換企業網站形象，往人性化的科技體驗 平台發展，並將目標轉向「社群網絡」集客力，用「以人為本」的出發點創造「許願池 (Future Wishing Well)」此 C2B、B2B 雙向溝通窗口，將 U-Store 改造為貼近人心、值得拜訪 的電子商務平台。而實體概念店(Wonderland)則化為研華技術展演中心，同時也是與客戶洽 公的最佳實體地點。
Judicious
智慧地球
Living Advantech Ubiquitous
Humanism
無所不在
以人為本 “Living Advantech” core idea
03
貳、 企 劃 緣 由 研華 Ustore 為服務全球企業，以智能地球的推手作為企業使命，是全球未來科技的領 導者。為增強研華與地球村的緊密結合，創造了「Living Advantech」的概念，強調科技是一 種生活態度，貼近人類生活，利用無所不在的科技串聯各個人事物，透過雙向溝通、緊密 連結的特點，為更多產業設計創新的產品，企圖帶領全球開發更未知、便利、美好的未來 生活環境。
參、 企 劃 目 的 研華是工業電腦的龍頭廠商，以往了解研華產品的過程皆透過業務主動聯繫、拜訪網 站、寄送郵件、打電話的方式進行。這次我們希望為研華的營運模式分為虛、實兩大主 軸；「虛」的目的為打造U-Store友善平台，拓展網站訪客範圍，同時廣納一般消費者 (Customer)與企業(Business)族群，重新定義U-Store與服務業客戶、終端消費者的關係，並改 善研華網站的瀏覽動線，以3D虛擬空間體驗，結合許願池的網站型態，可望拓展新市場， 加強與客戶溝通關係；「實」為創立智慧實體概念店，讓民眾能實地體驗研華的智慧科技 服務。透過虛、實的手法，致力打造營運模式。
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肆、營運模式執行策略 一、整體營運SWOT分析 STRENGTH (內部優勢)
WEAKNESS (內部劣勢)
• 長久的研發技術，品質保證 • 軟硬體服務兼具 • 全球化的布局分工 • 研發／生產皆能自行完成 • 強大的後勤支援
• 工業印象深刻，往其他領域發展還 需花費功夫 • 與服務業合作經驗尚不足 • 產品內容很有企業風範與品質，但 網站和行銷的設計缺乏美感與親近 的誘因 • 首次進入服務業，民眾對此領域陌生
OPPORTUNITY (外部機會)
THREAT (外部威脅)
• 專業技術吸引異業結盟 • 全球化佈局市占率有一定的基礎 • 企業對研華有固定信賴度 • 研華文教基金會的成立開拓不同領域
• 工業型企業開始意識到轉化形象的 趨勢 • 技術被複製的可能性大
STRENGTH 研華科技至今已有30年的歷史，經過時間與環境變遷的洗鍊，不斷累積自身的生產執 行度，也著重技術的精進，專業的純熟度已成為研華一大強勢，品質是無庸置疑的保證。 隨著現今服務業蓬勃發展的市場趨勢，研華能與時俱進，創新科技，致力與客戶無障礙溝 通和合作，建立起與顧客的信賴度，並挾著在全球打下的據點，做全面性大膽的策略規 劃，以理性的工業背景為地基，往上築起服務業的軟性創意，讓研華具備面對全球化競爭 的準備。
WEAKNESS 將近三十年的工業底蘊，要往服務業方向邁進仍需努力的轉形和投資研究，需要長期 的規劃和執行力，積累經驗，摸索成長以找到工業型企業適合的方向。雖然研華產品具有 不可抹滅的企業風範，但因為工業色彩濃厚，初步進入服務業，在研華網站、行銷上的設 計缺乏美的感受，現今社會強調視覺的第一印象，研華若能在設計上加以著墨和注重，會 更能拉近與企業和消費者的距離，將美和能觸動人心的誘因建立在以人為本的觀念。
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OPPORTUNITY 研華的技術能應用在廣泛的領域，近年來都有顯著的成果，替研華樹立了許多里程 碑，顯赫的知名度和卓越創新的名聲，成為吸引企業前來合作的拉力因素，而強大的全球 後勤支援，能有力的讓研華隨時與客戶做溝通和服務，另外，研華也創辦了文教基金會， 在企業形象增添了人文氣息，也讓研華能在更多領域發揮所長、培養人才，讓一般消費者 漸漸了解研華科技，慢慢融入最終消費端層面，無非是研華推廣「智能推手」很棒的機會 和發展方向。
THREAT 當產業慢慢被消費者接受時，整個市場機制會促使企業開始改變，眾多企業如德國 Kontron、美國NCR、美國Radiant等，紛紛投入心力研究和了解，從複製技術製造相像的產 品，到後來更可能超越和創新，屆時研華所面臨的是整個大環境的競爭，必須不斷地提升 自身的實力，和尋求跨領域的整合和突破。
小結 綜合以上SWOT分析，我們認為研華要繼續努力推廣既有的強大優勢，在U-Store上做 更完善和賦予美感的規劃，並思考U-Store結合其他的營運模式，讓企業利用網路與研華做 溝通時，有完整的鋪陳、了解到最後長期的追蹤，並加上研華能提供給企業什麼誘因，促 使彼此之間的黏著度更緊密，此外更要突破企業的限制，直接提供平台，虛實並進，讓最 終消費端接受智能推手的趨勢和概念，他們了解這樣的需求是必須和有利之後，自然能創 造市場需求，替研華增加服務各行各業的機會。
二、目標族群與主要訴求 此營運模式的架構以「服務業」為軸心思想，我們將服務業定位為溝通媒介，上承專 業科技應用的研華，下接一般消費者，希望將研華產品觸及社會各個角落； 因為研華產品 融合科技與人文社會，服務層面淺則企業內部，深至社會大眾，因此目標客群可以分為兩 類：不僅限於主要目標「企業型態的服務業者」，更希望能夠藉由推廣打入「一般人的 心」。 由於服務業領域對研華而言是全新的客群，除了行銷手法的主動出擊外，如能將研華 的智慧產品成功打入消費者的心，由消費者來提出訴求，達成被動式的反向操作，則業者 在接觸研華產品之後的曖昧處境，也將因底層消費者的推波助瀾之下，使需求應運而生， 達到研華吸引服務業者客戶的最終目的。
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三、執行方向 企劃主體著重在U-store線上商店的運行，企劃方向則分為兩大走向，打通市場及擴大 市佔。打通市場部分，分別以網路為基礎的虛面向，及以實際體驗為主的實面向。 虛面向強調網路平台的運用，平台上提供虛擬情境，面對「社會大眾」，我們預計以 目前最多人使用的社群網站Facebook為基點，運用原生廣告和人們熱於分享的本性，促使 他們一同進入U-store，認識研華、參與活動並表達訴求；面對「服務業者」，除了基本手 法SEO、SEM之外，也強化業者進入U-store後的黏著度，以訊息交換、資料分析得到業者 反饋。 實面向的使用者經驗強調體驗及感受，設計真實場景，融入日常生活的角落，讓使用 者真切感受到研華產品帶來的便利性及前瞻性，包含研華各地據點融合「概念店」，強化 服務業者的感受，尚有結合公共空間的「文創基地」，最能貼近大眾生活。 擴大市佔部分，則是待市場對產品有一定的認同感後，再結合虛實整合的概念。當有 興趣的業者面對喜愛的產品時，也能夠有最基本的交流。利用物聯網的概念，配合智慧型 手機的功能，我們首先為產品加上識別碼，透過手機掃描後，即能即時提供客戶該項產品 的第一手資訊，以此慢慢咬下市場大餅。
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伍、營 運 模 式 總 覽 一、執行架構 Living Advantech (營運核心概念)
虛
實
Future Wishing Well 許願池企劃
UStore 網站創新
Wonderland 概念店
相輔相成
後台數據 分析量化
經銷商 加盟
文創基地 (科技長廊)
C2B 許一個未來
業務 登門拜訪
B2B 創一個未來
數據提供
二、營運模式執行企劃 虛
Future Wishing Well（許願池，許一個未來）
1. 針對現有U-Store的改善 為發揮核心概念Living Advantech中Judicious 、Ubiquitous 、Humanism 的精神，現 有U-Store須將網站設計改善成更人性化、直覺化的介面。此外，在U-Store 內 Hotel、Retail、Restaurant三種頁面原有的情境導覽，加入立體的3D實境體驗空間， 使用者在點選U-Store情境導覽時，可以化為消費者，模擬體驗研華產品優化後的 旅館、商店、餐廳等地點，透過網路直接體驗Living Advantech的便利及舒適。
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2. 許願池(Future Wishing Well) 此為結合研華U-Store的新營運模式，此營運模式目標有企業、消費者兩大族 群，以下簡稱B與C。長期研發創新產品，推動智能地球的研華，在目標客戶為服 務類企業的B2B U-Store，將引入社群力量，接觸終端消費者(Customer)，以「許一個 未來」的中心概念，結合社群網絡、影片行銷、互動參與等方式，活絡U-Store的網 站流動人口，吸引B&C族群進入U-Store，研華則作為一處雙向溝通觀看的市調平 台，以階段性引導活動，建立起C2B的溝通場域，由大量流動的數據資料中，透析 消費者與企業們對未來的需求與市場。 ● 許願池概述： 以預約未來概念在網頁中建築許願池，目標是邀請全球居民發想未來世界 可能的樣貌。許願池內先由研華企業注入五項未來可能發展的技術，例如智慧 早餐預約系統、醫療診斷智慧叫號……等，作為許願池基底的願望。而使用者 連結社群平台登入後，也能直接輸入自己的願望；而企業除了同樣擁有一般消 費者權限外，若主動提升與U-Store的黏著度，則可獲得研華平台後端資料分 析，藉由觀察使用者的背景資料、按讚數，分析消費群關注的未來資料。 ● 許願池目標：拓展業務，完成交易 每一段許願週期為六個月，藉由引導式問題作為每一個階段的主題。例 如：期望什麼未來服務能有效節省你的時間？在發問的六個月期間，研華透過 按讚數量、消費者許下的願望，將可獲得大量的社群喜好資料、企業帳戶觀看 流量分析，從後台資料尋找潛在客戶，並與客戶建立溝通管道。且於許願過程 中，觀察願望讚數的累積趨勢圖，找尋可能勝出的五項候選願望，評估自身技 術與願望間的距離，找出研發成功機率最高的服務，並積極尋找潛在客戶合 作。 當一許願週期結束，公布最終五名讚數最高的願望，以研華現有之科技研 發力，策畫可行的執行規劃，以三年推出產品上線為目標，製作出第一個由許 願池誕生的成功交易實例。以此類推，從C2B許願池平台不斷發掘、評估終端顧 客需求，同時由企業會員中尋覓潛在合作夥伴。
Future Wishing Well 網站示意圖
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C2B ─ 許一個未來： (1) 連結社群平台登入→點讚→許願 使用者藉由連結社群網路(Facebook)帳號成為研華U-Store會員，為蒐集消費 者喜好資料，每個帳號在已有的願望中點選三個選項讚之後，始有許願資格。 許願時須盡量精準描述想要的未來服務，定出標題以及段落內容描述，內容字 數限制150字，並選擇許下的願望屬於哪種產業，以利網站分類願望，使用者也 能清楚瀏覽。 許願時輸入關鍵字，搜尋系統將同步搜尋已有的願望清單，避免重複的願 望出現，若使用者發現願望已在池中，即可點讚表示贊同。 (2) 即時願望跑馬燈 為提高社群互動力，使用者每許下一個願望，即以快報方式顯示於頁面 上，全球使用者可同步觀察、搜尋已有的願望清單。 (3) 社群邀請 提供社群邀請功能，使用者能邀請更多朋友參與許願池活動，藉大量的終 端消費者增加研華U-Store曝光率與知名度。 (4) 獎勵機制 經過層層把關之後，願望不再只是紙上談兵，而是真正在生活上產生實質 效益。為了提升人們對未來生活期許的熱度，並回饋願望的發想人，我們也設 計了幾項獎勵機制，讓他們共享「心想事成」的微幸福。 1. 「功不可沒」獎勵機制： 之所以有這樣便利的實質產品產出，許願者的功勞當然不可忽視，因為他們 對生活的細膩品味，才能發覺那些隱藏在角落的不便之處，因此在產品發表 上，將公開邀請「許願者」一同參與，不僅和他分享願望生成的成果和喜悅， 更有實質獎勵包含感謝狀及獎金。 2. 「一日研華人」獎勵機制： 提供願望發想者「智能生活的一天」，發想人可以領著代表研華身分的「智 能之鑰」去體驗最真實的「智能生活」。該項信物可以使用於任一購買研華產 品的服務業者業務範圍，獎勵之處則是「高額度免費機制」，例如：鼎泰豐的 叫號系統即是來自研華，則願望發想者可以在鼎泰豐享有2000元的免費餐券禮 遇。而此機制當然也可以應用在最新產品及最新合作企業。
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B2B ─ 創一個未來： (1) 註冊→獲取資料→增加B2B黏著度 為吸引更多的服務類企業，企業人員來到研華U-Store後，註冊一個企業帳 號，研華將分享淺層的許願池資料分析讓企業共享， 而資料的閱讀權限，依企 業與研華的網站互動熱絡程度和點擊率階段性開放，企業能夠對C的願望做支 持與評估可行性。 (2) 企業點讚→企業許願 企業與一般帳戶相同，皆擁有點讚與許願權限，但企業贊同的讚數與願望 兩將被另外計算，畫面上會呈現每個願望有多少企業讚數、一般帳戶讚數，若 企業提出願望也將以不同顏色呈現，凸顯企業在許願池內的比例，也建立B&C 雙向觀看的平台，C也能了解有多少企業正關注許願池計畫 (3) 企業資訊公開化 企業所屬的產業類別，將出現在圖片中，所有瀏覽者都能看見關心此計畫 的企業來自哪些產業，資訊公開化試圖提高企業間的競爭意識，關注智能地球 的企業透過研華U-Store平台，了解正有多少相關產業的競爭者有創造科技未來 的遠見。
實
Ｗonderland（實體概念店） 營運模式內實的部分，我們規劃建造一間「Living Advantech」實體概念店，並 命名為Ｗonderland，希望帶領世界見證、體驗便利的科技未來，創造出全民共 享的智能城市。預計設立於美國市場，展示研華企業的研發實力，積極開通 在市場上的能見度，並表現對服務業顧客的誠心。
對象：有興趣的企業(簡稱B)、一般消費者(簡稱C) 定位：強調專業的服務與推廣性，提供洽公和一般參觀都適宜的環境，將研華的 核心目標透過概念店渲染該地。 調性：室內空間整體以寬敞明亮為主，燈光的使用上會選用較為柔和的色調，不 失科技的前進色，輔以科技來自於人性的中心價值。 建坪：1000坪(包含樓層數、外部公共空間) 樓層：2層(1F、2F)含1F外部空間 •1F： 情境體驗區：依研華的服務產業打造整合性體驗情境，如智慧屋，融合了飲 食、醫療、居家、辦公訪客的技術，此外，也陳設研華能提供的技術與套餐 產品，讓前來的企業或一般民眾，跟著專業的導覽，體驗完整層的智慧生 活，如有任何問題，一樓的服務台能馬上做回應。一般消費者著重於情境的 體驗，企業則是兩部分都會有完整的鋪陳與介紹，並提供專業的解說。
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飲食區：調性走的是複合式咖啡廳(咖啡、輕食)，從情境體驗區參觀完的企 業或民眾可以來此消費休息，結合研華本身用於餐飲業的技術，讓在此用餐 的民眾，可以做最直接的體驗，不需再贅言，便能將研華的理念，落實與 此。另外也結合了藝術空間，甚至可以讓外部的草坪藝文空間，與在內用餐 者做巧妙性的互動，讓科技導向的研華，透過如此的用餐環境，達到理性與 感性兼具，走入服務業的軟性色彩。 •2F： 專業辦公區域，設有會議室、公司人員辦公室、VIP休息室，此樓層主要提 供給研華與企業互動，絕對的獨立性與足夠的舒適空間，讓企業在一樓參觀 完畢後，若想做進一步的詢問或有可能的合作機會，便引領他們至此，也直 接作為企業洽公的地方。 •公共空間： 開放的藝術環境，研華可以將自身的技術與藝文做結合(如上海世博點燈祈 福活動)，軟化科技的理性，搭配感性的藝術，兩者的火花會拉近企業與民 眾的距離，研華文教基金會也可以利用這樣的環境盡情與藝術家，發揮公共 藝術的創新與魅力，隨著時間與人氣積累成為一大觀光景點；在概念店的環 境設計上，外部的公共空間呈現的還是一個敘事的引言，從外在開始吸引大 家願意去觸控，一進到店內，便能有稍微的想法去面對接下來的參觀。
內容： 致力推廣研華「智能推手」核心宗旨，讓有興趣的企業前來洽談與體驗， 甚至更開放讓一般消費者採團體預約制(10人即可成團)，做完整的導覽和解 說，將智慧生活的科技、人性、內涵揉合，讓入店參觀者從服務上、專業 上、技術上，都能達到最完善的了解，並了解這將會是未來的趨勢，成為一 種生活模式 - Living around our lives by Advantech。 概念店的設立，是期望能在一般的服務中心外，傳達研華進軍服務業的改 變，提供一個實際平台，讓企業前來參觀，看到研華技術的執行程度與前瞻 性，做直接的溝通與了解，透過這樣面對面無時差的服務，更能提高企業與 研華進一步的合作機會，甚至可以將此做為之後研華定期與企業或經銷商， 舉行研討會或相關會議的最佳地點。 而開放給最底層消費者參觀的突破，更是緊扣著研華的「Living Advantech」 營運模式，將智慧生活的觀念，一步步傳達給消費者，創造消費者自己不知 道的需求，發現原來自己的生活也可以有這樣技術的輔助，提高生活品質與 便利性，先製造話題再循序漸進的提高研華知名度，讓社會開始接受全球智 慧化，一方面能夠促使企業關注到這樣的技術對自身的重要性和帶來的利 益，也能讓研華打入服務業的市場，紮穩地基，更洞悉消費者可能會想要的 趨勢，在技術上無庸置疑的研華，轉換了形式活躍的存在各行各業。
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三、執行甘特圖 2014/3/1
2015/7/14
2016/11/25
2018/4/9
2019/8/22
2021/1/3
許願池 1ST廣告行銷 1ST許願活動 1ST評估結果及可行性 1ST尋找合作業者 1ST完成願望 1ST打入市場 概念店 上級討論及評估 內部設計 工程實施 工程測試 上線運作 廣告行銷
開始時間
追蹤客戶
執行時間
分析運作並改善 科技走廊 上級討論及評估 內部設計 工程實施 工程測試
上線運作 廣告行銷 市調分析效益並改善 廣告行銷 前置作業-sem尋找配合廠商 前置作業-seo規格設計 上限執行 效益分析 改進並繼續執行
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陸、營運模式預期效益 經過一連串長時間子模式的運作，包含各層面的廣告行銷以及實際互動 的經驗後，我們確信這些與顧客和人群交流的點滴也將匯聚成可觀的成果， 估計透過以上子模式交替作用，能夠為研華帶來以下可預期效益： 一、增加曝光度 使研華企業在各個領域都建立一些知名度，或許透過U-Store的推廣，或許品牌自身創 造價值，經由媒體傳播成為話題，都是能為研華加分的利器。參考指標及預期效果： 許願池按讚成長率25%、會員增加數量15%、媒體曝光次數9次（包含國際大獎的肯定 及創意園區的熱門程度）。
二、增加交易量 主要目標客群在受到內部需求(消費者喜好)及外部吸引(行銷手法)的雙重作用下接連產 生，這些新客群的收穫也是可預見的。參考指標及預期效果：實際交易客戶增加數 量、服務業相關產品的年複合成長率16%。
三、通路增加 研華面對相較於其傳統客戶的新客群─服務業，打入市場意即打通門路，除了自己出 派業務外，也可能經由公會宣傳、曝光度提升或是與下游產業的深入溝通，進而開發 出專屬的新經銷商，也省去業務亂搶打鳥的成本；此外隨著知名度增加，研華品牌的 正面形象也逐漸成為一種保障，和其他產業合作甚至聯盟的機會也就跟著升高。參考 指標及預期效果：經銷商增加數量、產業聯盟的機會。
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柒、營運模式企劃總預算 表(一)、U-Store架設預算表 項目 規劃 (目標、內容) 建置 (設計、測試、國外網站取得授權) 維護 (研發、含網站授權續約)
時間
經費預估
三個月
30~50 萬
六個月
120~150 萬
每年
200 萬 第一年 150~200 萬
總計
第二年起每年 200 萬
表(二)、概念店及文創科技空間預算表 項
名稱與說明
目
單價
複價
(元)
(千元)
3000
21000
63000
平方公尺
3000
10000
30000
平方公尺
1500
12000
18000
單位
數量
平方公尺
備註
營建工程 一
建築主體結構工程
1
鋼骨架構(RC)
2
裝修工程 (室內裝潢工程、門窗工程、電梯工程等)
3
屋頂太陽能板
二
戶外景觀工程
1
景觀生態池
平方公尺
180
2500
450
2
科技走廊
平方公尺
500
3000
1500
3
步道/景觀植栽
平方公尺
1145
2500
2863
三
水電、空調、消防
平方公尺
3000
9000
27000
總計
環保、補貼
142813
註：如正式上線，尚有其他規費、管理費用、行政費用等等需負擔(例如：稅負、空氣汙 染防制等)。
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捌、結語 總覽上述整體營運模式，我們汲取研華本次計畫的骨髓概念，打通服務業的穴脈，提 出垂直整合的系統建構，從身為上游的研華為領導，貫穿中游企業的服務核心，接著深入 消費者的每個生活層面，期許這樣由上而下的串流，順暢地把「智能生活」一氣呵成。 現實生活中，POS系統節省時間；POC系統即時地掌握病人情況；雲端計算大幅減少錯 誤的發生，這些產品的應用，真正說明「科技來自人性」的意念，現在也正造福全人類。 過去幾十年，工業電腦已經築好堅固的堡壘，硬體健全的時代裡，軟性的人文社會正被醞 釀著，豐衣足食的生活環境已經確立，而追求便利及智能的這一步，又是另一個人類精益 求精的體現！ 利用網路的隨處可及，連結U-Store 網站人性化的心臟，透過情境模擬體驗、許願池， 架構每個人心中的「智慧未來」。實體概念店Wonderland，帶領人們體驗真實科技的便 捷，達到真正的Living around our lives by Advantech。透過服務業者擔任科技與人文的對話橋 樑，研華將經由廣闊的合作夥伴群，深入人類生活，扮演智能地球的推手角色，平衡科技 與人性，為全球未來創造最大效益。
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Thank you By Hippie