Memoria | Chirimoya Estudio Creativo

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Memoria Transversal | 7º semestre

Administración

Marketing

Prof. Marcela Goyeneche | Sec. 001V

Carlos Muñoz | Sec. 001V

Negociación de Proyectos

Proyecto Profesional

Prof. Ricardo Pinto | Sec. 001V

Francisco de la Carrera | Sec. 001V

Yermaín Araya V.

José Balmaceda P.

Anayn Pavez B.

Junio de 2017

Hernán Urrutia A.


INTRODUCCIÓN Chirimoya Estudio Creativo es un emprendimiento creado en el marco del 7o semestre de la Carrera de Diseño Gráfico en Duoc UC, sede Plaza Vespucio. Apuntamos principalmente a la oferta de servicios de diseño para pequeños emprendimientos, entre los cuales se incluye branding, diseño web y diseño editorial principalmente. Entre nuestras características diferenciadoras se cuenta el desarrollo de proyectos de cocreación en que nuestros clientes participan activamente, y también la generación de propuestas innovadoras y eco-sustentables.


Administraciรณn


La Empresa y su Entorno Al clasificar la empresa como una unidad productiva dedicada y organizada a una labor económica. En este caso el “Estudio Creativo Chirimoya” está compuesto por cuatro integrantes y no factura más de 2400 UF al año, por lo mismo seríamos considerados una “micro empresa” según la cantidad de trabajadores y las ventas anuales. Para nosotros como estudio creativo de diseño los principales agentes del microentorno que deberíamos considerar son el entorno sociocultural y tecnológico.

Agentes del Microentorno En el entorno sociocultural, los aspectos culturales pueden ser nuestros principales enemigos, ya que a nivel país el diseño como disciplina no se encuentra bien reconocido por los clientes quienes muchas veces quitan el valor al diseño, tratando de reducir el costo del servicio, tratando de pagar lo que ellos consideran cuesta el producto no siendo el valor real producto del diseño. En los aspectos sociológicos, el hecho de que en la actualidad existen emprendedores que sacan a flote sus productos autofabricados y que entienden que la única forma de diferenciarse en el mercado con su producto es con el valor que aporta el diseño. Es que podemos considerar este aspecto a favor, ya que en su gran mayoría los emprendedores son jóvenes o personas que entienden el valor de la innovación y es ahí como disciplina que cumplimos un rol fundamental. El entorno tecnológico que nosotros podemos identificar es una ventaja y un aporte para los servicios de diseño que podemos ofrecer como agencia. Ya que el diseño enfocado a usuarios o user experience (ux) es un aspecto que como diseñadores trabajamos cada día más, con la explosión de los teléfonos inteligentes y siendo cada vez la tecnología más parte de nuestra vida con aplicaciones mobile o sitios webs. Todos nuestros posibles clientes quienes quieran estar vigentes en el mercado, deben poseer un sitio web donde poder visualizar los servicios que ofrecen. La tecnología ofrece la posibilidad de cambiar paradigmas como las interacciones con los productos que no solo deben ser impresas o realizadas con técnicas análogas, sino con los aparatos móviles puedes cobrar vida.


Agentes del macro entorno El macro entorno que podría afectar a nuestra agencia sería el entorno económico. Ya que si tenemos una economía en crecimientos permitirá que nuestros futuros clientes puedan invertir en innovación, en nuevos productos o servicio de diseño que de otra manera no sería posible y nosotros como agencia ganar dividendos por estas situaciones. Además como agencia al tener la posibilidad de acceder a créditos con un interés no muy alto podemos hacer crecer nuestra microempresa, quizás comprando nuevas herramientas para trabajar en ofrecer nuevos productos o contratando trabajadores para optimizar los tiempos y así poder tomar más encargos de diseño. En el caso contrarío si atravesamos un proceso de inflación en el país generaría que la moneda se devalúa, los clientes tienen menos prioridad por servicios de diseño y esto implicaría que como agencia deberíamos aumentar los costos de los productos, sería más más lenta la venta de los mismos y he incluso en el peor de los escenarios deberíamos despedir trabajadores.

Funcionamiento del Proceso Administrativo Misión, visión, estrategias, políticas y reglas Chirimoya estudio creativo, es una agencia de diseño que se sustenta sobre las base de la sostenibilidad con el medio ambiente y el trabajo colaborativo con sus clientes. Es por lo mismo que la misión que tenemos como agencia es: “Diseñamos con nuestros clientes entregando soluciones innovadoras y eco-sustentables”. La visión de la agencia es: “Entregar un servicio y soluciones de calidad que destaquen el profesionalismo, pasión y enfoque de cada uno de sus integrantes, con el propósito de contribuir al desarrollo de nuestros clientes y al de la sociedad “. Para nosotros como microempresa es muy importante siempre hacer el mejor trabajo posible, demostrando nuestra impecabilidad para con nuestros clientes pero de igual manera nos parece importante el cómo contribuimos a la sociedad en la que estamos. La estrategia que utilizaremos como agencia inicialmente es una de diferenciación, ya que nosotros a pesar que ofrecemos servicios de diseño, nos hemos propuesto el desafío de trabajar de una manera colaborativa con nuestros clientes, utilizando procesos de la metodología agile para trabajar conjuntamente. Además de este desafío nosotros proponemos trabajar sosteniblemente, esto quiere decir tratando de afectar al mínimo el medio ambiente y obligandonos como capital humano a idear diferentes alternativas de diseño.


La otra estrategia que nos planteamos es una de enfoque, ya que queremos duplicar nuestros clientes al doble durante el primer año. Por lo mismo ampliaremos nuestra visualización en las redes sociales como facebook e instagram, para llegar a más seguidores y por consiguiente tener la posibilidad de obtener mayores clientes. Nuestra Política como agencia se define en dos grandes puntos y hacen alusión a políticas generales de la microempresa. El primero es enfocarnos en los procesos de calidad. No solo como resultado final sino buscando atender las necesidades reales de nuestros clientes que muchas veces no son informadas correctamente y por lo mismo es necesario plantearle alternativas para así poder realizar correctamente lo que el cliente necesita y muchas veces no sabe. El segundo punto es el aprendizaje permanente y compartido. Ya que nosotros valoramos el proceso de trabajo colaborativo con nuestro cliente como parte fundamental de nuestro proceso de diseño. Es por esto que valoramos y desarrollamos el potencial de nuestro equipo, para reducir al mínimo nuestro impacto sobre el medioambiente y expandir al máximo nuestro aporte a la comunidad. Por último la regla que nos hemos propuesto como agencia es en relación con siempre ser impecables, cumpliendo con nuestras fechas de entregas o siendo claros con los clientes cuando estas están retrasadas para poder llegar a acuerdo o generar soluciones en el momento y así siempre tener el mejor producto que podamos lograr.

Organización Formal de la empresa Nuestra organización formal como microempresa se basa en la departamentalización, pero sin una figura jerárquica gerencial que tome las decisiones por todos los integrantes del equipo ya que como grupo de personas creemos en la descentralización de la autoridad, sino más bien funcionamos como una cooperativa donde entre todos se tomen las decisiones importantes o que afecten directamente a la agencia. Es por esto que entre los integrantes de la agencia nos hemos propuesto tener un cargo específico el cual nos permite a cada uno ser responsable de un aspecto de la microempresa pero sin tener la última palabra, ya que las decisiones son realizadas en conjunto por nuestro tipo de organización y esto provoca que otro miembro de la agencia pueda cambiar los roles fácilmente, dependiendo del proyecto solicitado potenciando en sí mismo. Ya que todos tenemos habilidades diferentes, pero siempre siendo uno responsable del cargo asumido, ya que como equipo de trabajo tenemos sinergia colaborativa. -

Yermaín Araya tiene el cargo de administración, sus funciones tienen relación con aspectos organizativos de la agencia y los proyectos a realizar.


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Anayn Pavez tiene el cargo de ventas & marketing, sus funciones tienen relación a la búsqueda de clientes o proyectos y utilización de redes sociales para hacer marketing digital. Hernán Urrutia tiene el cargo de diseñador, sus funciones tienen relación con la realización de originales de piezas gráficas o proyectos de diseño. Jose Balmaceda tiene el cargo de productor, sus funciones tienen relación con cortes, terminaciones, maquetas y puesta en escena de productos.

Puntos Críticos del Proceso de Control Los puntos críticos del proceso de control de la agencia tiene relación con los posibles percances que podamos tener durante el proceso de realización de los distintos proyectos durante el semestre y buscar la forma de corregirlos. En este punto nosotros como agencia tuvimos problemas para conseguir clientes remunerados por la falta de tiempo de los integrantes del equipo y no ocupar correctamente las posibilidades de marketing digital que ofrece facebook u otras redes sociales. Las medidas correctivas para esta situación que utilizamos fueron utilizar el medio del canje o trueque de servicios para poder realizar trabajos y así obtener alguna forma de compensación al respecto. Además de aprovechar el tiempo que teníamos definido para realizar el proyecto en la carta gantt entregada y así abaratar costos del stand en la feria. Con respectos a las fechas de entrega de los proyectos tuvimos un par de fallas en el transcurso del taller, pero que fueron corregidas en conjunto con el profesor Francisco de la Carrera en clases, entregando a cambio de poder aplazar la fecha de entrega del proyecto una clase adicional para el curso de conocimientos adicionales que tuviésemos como equipo.

Administración del Recurso Humano Para que un postulante a un cargo de diseño dentro de nuestra agencia sea idóneo debe cumplir con ciertas habilidades propias del cargo en el área técnica pero además tener características de actitudes blandas que nos permitan hacerlo parte de nuestra organización colaborativa y sinérgica. Por lo mismo para nosotros es necesario que el proceso sea transparente y por esto haríamos un proceso de reclutamiento externo, ya que nos permitirá tener más variedad de candidatos. Este proceso se realizaría por medio de internet y recomendaciones, estas recomendaciones no serían en ningún caso un punto adicional para el candidato. El medio sería la internet porque necesitamos una persona que sea capaz de ocupar tecnologías. A este candidato, en el formulario de inscripción además de solicitar el


portafolio, edad, experiencia, formación y pretensiones económicas. Se le presentaría una serie de recursos gráficos en los cuales debe decidir cuales más le gustan o se siente más cómodo. Con este pequeño gesto podemos valorar su gusto estético y separar de acuerdo a sus preferencias personales. No solicitaremos profesión o título universitario, porque entendemos que en nuestra área se valora más el talento personal que puede ser autodidacta más que los títulos entregados por instituciones formales y esto lo podemos ver mediante su portafolio. Luego al momento de la entrevista esta sería de tipo de “libre dara” para poder evaluar casi como si fuera en contexto real al postulante. En esta se medirían su información relativa con aptitudes psicológicas mediante test realizados por psicólogos. Esto lo consideramos solicitando servicio por medio de externos, a través de oficinas de psicólogos laborales. Estos serían realizados a través de test psicotécnicos para poder predecir comportamientos, habilidades y capacidades. Pero además para nosotros es muy importante que pueda trabajar en equipo, sea tolerante a la crítica y respete las ideas del otro. Con estas características podríamos tener un candidato idóneo para el cargo.

Evaluación del desempeño La evaluación de desempeño que nosotros como Chirimoya estudio creativo queremos implementar es una de tipo de “escala de evaluación”, pero no como la típica que mide cómo los niños del colegio en base a una escala de puntos evaluado con nota que se promedie. Sino que se premie al trabajador por cumplir objetivos, pero que no sólo premie el cumplimiento de estos objetivos sino la forma en que llegó a estas soluciones de manera individual o como equipo de trabajo, este supuesto es si nuestro estudio tuviera más trabajadores. Estos premios serían entregados, sólo si los objetivos se cumplen y basándonos en la confianza de que cada miembro del equipo es completamente responsable de su trabajo. Estos premios están pensados para reconocer al trabajador, por ejemplo si cumplen los objetivos de las tareas se puede ir antes o puede llegar después dependiendo de lo que le acomode, la idea es premiar su compromiso con la posibilidad de tener un horario que le acomode. Reconocimiento de equipos en el trabajo con viernes de pizza o noche de películas, para reforzar el compañerismo y apoyo del equipo entre cada uno individualmente. La idea en todos los casos de este proceso es reconocer al trabajador para que trabaje más y mejor.


Negociaciรณn de Proyectos


Estrategia comunicacional y de negociación Chirimoya Estudio Creativo nace el 23 de marzo de este año, con la intención de proyectar un brote, algo que está germinando, es por esto que escogimos el nombre “Chirimoya”. Esta palabra proviene del Quechua chiri (frío) muya (huerto), representando la semilla que crece a pesar de las dificultades externas que pueda enfrentar. Su equipo está integrado por cuatro diseñadores que cumplen diferentes funciones, pero que a su vez co-crean y participan de cada uno de los procesos por igual. Yermaín Araya (Administradora), José Balmaceda (Productor), Anayn Pavez (Ejecutiva), Hernán Urrutia (Diseñador). Desde su inicio hemos estado enfocados a entregar un servicio y soluciones de calidad que destaquen el profesionalismo y enfoque de cada uno de sus integrantes, con el propósito de contribuir al desarrollo de nuestros clientes y al de la sociedad, generando soluciones innovadoras y eco-sustentables. Nuestros objetivos están enfocados a desarrollar soluciones de diseño en las que el cliente tenga una participación activa, integrando la experiencia de co-creación con el propósito de obtener mejores resultados y que estos se centren en los usuarios finales. Chirimoya Estudio tiene un particular interés en apuntar a las empresas y negocios emergentes, especialmente vinculados a todo lo que contempla un aporte cultural. Es por este motivo que nuestro principal enfoque está direccionado a las áreas de: Startup, Educación, Cultura (Arte, Música, Teatro), Tecnología, Turismo. Utilizamos diferentes tipos de comunicación digital en las que presentamos la identidad Chirimoya y los diferentes servicios que ofrecemos. Contamos con un sitio web en el que está contenido nuestro portafolio y contacto, entre otras cosas (www.chirimoyaestudio.cl). También nuestra agencia está presente en las redes sociales de Facebook e Instagram como una estrategia de alcance para llegar a un mayor número de personas, ya que es gracias a estos medios que hemos conseguido darnos a conocer y abrir paso para que nuestro sitio sea visitado y posteriormente, captar nuestros clientes. A pesar de ser una agencia joven, Chirimoya Estudio cuenta con profesionales que reúnen todas las competencias necesarias para otorgar soluciones innovadoras, funcionales y específicas para los diferentes requerimientos, contando con profesionales especializados en las áreas de: Ilustración, Diseño Editorial, Multimedia, Branding y Diseño/desarrollo web.


Algunas de las propuestas de valor que entregamos como agencia por sobre otras, es la asesoría jurídica a nuestros clientes en caso de requerirse, el manejo de diferentes lenguas idiomáticas como Inglés, portugués y francés y conocimientos de Javascript y programación.

Análisis Financiero Punto de equilibrio El punto de equilibrio de Chirimoya Estudio creativo alcanza el valor mensual de: $474.000.Capacidad máxima de producción Cada integrante tiene la disponibilidad momentánea de dedicar a trabajar en el estudio 60 horas mensuales. Esto ya que actualmente se mantienen otras obligaciones tanto académicas como laborales.

Estructura de costos ITEM

VALOR

Servicios (Agua, Luz, Gas)

$41.000.-

Gastos de Comunicación (Internet, Teléfono Fijo)

$33.000.-

Alimentación

$240.000.-

Movilización

$80.000.-

Celular

$80.000.-

TOTAL

$474.000.-

Estructura de ingresos ITEM

FECHA

CLIENTE

MONTO

F. DE PAGO -

Aportes personales

06-04-2017

Propio

$40.000.-

Logotipo

20-04-2017

Matra

$83.040.-

Boleta

Papelería

04-05-2017

Forconti Limitada

$15.000.-

Canje


Folleto

04-05-2017

Macarena Makeup

$48.900.-

Boleta

Merchandising

01-06-2017

Se armó

$36.675.-

Canje

Etiqueta

08-06-2017

Matra

$40.750.-

Boleta

Afiche

15-06-2017

Taller Bellavista

$50.000.-

Canje

Rediseño Logo

19-06-2017

Forconti Limitada

$35.000.-

Canje

Página Web

22-06-2017

Tremün

$180.000.-

Boleta

Aportes Personales

12-06-2017

Propio

$120.000.-

-

Análisis de escenarios de simulación Escenario Pesimista En el peor de los casos Chirimoya Estudio creativo sufriría una baja financiera bajo el punto de equilibrio por no conseguir los clientes que necesita para continuar con la agencia.

Al presentar una baja significativa en las ganancias, se aplicaría un plan de acción en las estrategias de comunicación en sus redes sociales y visitas en terreno.

Escenario Esperado La agencia alcanza sus metas planteadas a corto plazo y consigue duplicar su cartera de clientes

Cada uno de los integrantes debe organizarse de manera que pueda optimizar sus tiempos y no perjudicar sus otras obligaciones académicas y laborales.

Escenario Optimista


Chirimoya Estudio Creativo consigue posicionarse y su cartera de clientes crece significativamente al punto de evaluar dedicarse por completo a la agencia.

Cada uno de los integrantes escoge trabajar a tiempo completo en Chirimoya lo que permite vislumbrar un futuro prometedor.

Flujos de fondo para cada escenario


Cotizaciones de los proyectos presentados a los clientes. Anรกlisis de los estados de resultados para la viabilidad del proyecto.


INGRESOS

$

Logotipo Cerveza Matra

$83.040.-

Etiqueta Cerveza Matra

$40.750.-

Folleto Macarena Makeup

$48.900.-

Sitio Web Tremün

$186.450.TOTAL $359.140.-

EGRESOS

$

Compra Dominio de Sitio Web

$9.940.-

Hosting por un año

$11.781.-

Tipografía Nevo Variante Bold

$24.862.-

TOTAL $46.583

UTILIDAD $312.557


Gastos del Stand ITEM

Cantidad

Costo

Planchas de cholguán

4

$27.960

Lámparas

2

$11.980

Palos de pino

6

$4.925

Trupan

1

$990

Tornillos

2 cajas

$4.990

Polerones

4

$21.200

Bolsas Crea Lona

10

$14.000

Chapitas

100

$18.000

Flete Pallets

1

$20.000

Guarda polvo premol

4

$3.622

Resma papel

2

$4.600

Tinta xilografia

1

$7.500

Pintura Verde

1

$12.790

Tela negra

4 metros

$3.560

Cartulina Kraft

10 pliegos

$39.000

Cartulina Española Cola fría Cartón

1

$960

1 kilo

$540

1 pliego

$2.500 TOTAL $199.117


Marketing


Descripción de nuestro estudio Nuestra misión es generar soluciones de diseño en conjunto con nuestros clientes, apuntando a la innovación y la eco-sustentabilidad en las propuestas. Entre nuestros valores destacamos la comunicación directa y abierta, la confianza, el respeto por las ideas de todos y la pasión en cada solución que proponemos.

Atributos Relación cercana con los clientes: Trabajo de co-creación / el cliente participa del desarrollo del proyecto Diseño sostenible: Orientar al cliente hacia opciones de menor impacto medioambiental Orientación hacia el servicio social: Desarrollar proyectos que beneficien tanto al cliente como a la comunidad Habilidades Adicionales: Conocimiento Jurídico y habilidades idiomáticas (Inglés - Portugués)

Análisis de la categoría y competitivo La mayor parte de los clientes son pequeñas y medianas empresas, emprendedores que necesitan crear una identidad corporativa y aplicarla en diferentes soportes. En su mayoría, estas empresas consideran que contar con un logotipo, papelería o sitio web es necesario para difundir su trabajo y conseguir más clientes, incluso sin tener alguna proyección en el desarrollo de su marca. Existe, entonces, la necesidad de conseguir servicios de diseño gráfico, pero esta necesidad no será satisfecha exclusivamente por profesionales del área. Entre los ofertantes de servicios de diseño gráfico existen micro, pequeñas y medianas empresas de tipo agencia. El mayor desafío que enfrentamos es la captación de clientes y que estos estén dispuestos a pagar un precio justo por los servicios. La valoración de los servicios de diseño es bajísima y muchos potenciales clientes optan por contactar a sus conocidos, sin formación en el área, en lugar de profesionales del diseño. Estos conforman una competencia, que si bien no es directa, sí reduce la cantidad de potenciales clientes y perjudica aún más la valoración de los servicios. Podríamos entender tal caso como una competencia invisible.


Cuadro comparativo de competidores Tipo de Competencia

Servicios que ofrecen

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Diseño y desarrollo web Diseño editorial Ilustración

Procesos de co-creación

Directa

Diseño web Motion Graphics

Experiencia en diseño para plataformas digitales

Seizo

Indirecta

Branding Diseño editorial

Uso de técnicas análogas

Nauta Creativo

Indirecta

Diseño web Diseño editorial

Trabajo colaborativo

Competidor Chirimoya Estudio Creativo Digital Monkey

Característica diferenciadora


Análisis del desempeño de marca Producto +4 Tanto las soluciones de diseño como la experiencia con el servicio son bien evaluadas por los clientes y aportan positivamente al desarrollo de la marca. De hecho, es en base a este aspecto que empezamos a construir nuestra marca como agencia pues son lo más concreto que podemos mostrar. Identidad -3 La identidad de nuestra marca aún no es muy fuerte. Si bien las creencias son claras para nosotros, estas no resultan tan evidentes para la audiencia. Cliente +3 En nuestro corto período de funcionamiento hemos tenido clientes que solicitaron nuevamente nuestros servicios. Si bien esto tiene directa relación con el tipo de proyecto -primero branding y luego su aplicación -- también es el resultado de la experiencia de nuestros clientes, quienes se manifiestan satisfechos con la relación que se establece durante la prestación del servicio y el apoyo constante. Visual +3 La estética de la marca resulta atractiva para la gente y logra transmitir de buena manera los valores que hay detrás. La línea gráfica es reconocible, y se utiliza transversalmente en la presencia física, ya sea en formas como en colores. Canal -6 Mantener un canal directo de comunicación con los clientes resulta beneficioso. Sin embargo, aún no tenemos tiempo suficiente para reunirnos cara a cara con los clientes, por lo cual la marca no parece tan concreta. Los clientes pueden desconfiar de una marca de la que sólo hay contacto por teléfono o correo electrónico. Goodwill 0 Por el poco tiempo de trabajo de la agencia no hay un gran impacto en la comunidad y recién empezamos a construir nuestra credibilidad. Si nos centramos en la comunidad educativa en que estamos insertos, quizás podríamos considerar a los docentes como líderes de opinión, y en tal caso nuestro trabajo previo como equipo nos precede.



Objetivos ● ● ●

Duplicar la cartera de clientes en un plazo de un año. Conseguir utilidades suficientes para instalarnos en un espacio físico en un plazo de un año. Fidelizar la cartera de clientes en un plazo de un año.

Estrategia competitiva: Buscamos diferenciarnos principalmente en la relación con el cliente proponiendo una comunicación cercana y aumentar su participación en el proceso creativo, para llegar a la solución que este necesita. Para ello utilizamos un sistema iterativo, similar a las metodologías ágiles que se usan en el desarrollo de software.

Plan de acción i. Producto En la prestación del servicio apuntamos a desarrollar el producto aumentado, centrando los esfuerzos en la co-creación. Finalmente, lo que el cliente recibirá es la experiencia completa de participar en el diseño que solicita, no solo el resultado final. Con esto aseguramos que este resultado esté en concordancia con los deseos del cliente y se reduce el riesgo de malinterpretar su requerimiento. ii. Precio Inicialmente utilizamos la estrategia de penetración, ofreciendo servicios a menor precio para lograr captar la cantidad mínima de clientes/proyectos que se exigía en el contexto de la asignatura ‘Proyecto Profesional’. Posteriormente, se apuntaría a la mantención de los precios ya contando con una cartera de clientes regular. iii. Plaza (Place) Se mantienen canales directos en la comunicación con el cliente. Por problemas de tiempo hemos mantenido comunicación por teléfono y correo electrónico hasta el momento, pero el ideal es reunirse cara a cara con todos los involucrados en las decisiones de diseño y no sólo con un representante que no tenga poder de decisión. iv. Promoción (Comunicación) Nos concentramos en la publicidad vía redes sociales para la captación de clientes y campañas de mailing. Además de esto, intentamos tener prescriptores que recomienden nuestros servicios por el boca a boca.


v. Evidencia Física La evidencia física esencial corresponde en ese caso a nuestro stand, pues no contamos con un espacio propio para recibir a nuestros clientes. En este caso, la estructura del stand se fabricó principalmente con material de desecho (madera de pallets) reforzando la idea de diseño sustentable, y existen pequeñas aplicaciones de los colores corporativos. Por otra parte, la evidencia periférica, además de la papelería clásica exigida, consta de libretas de bolsillo. En adición a su utilidad evidente, estas libretas serán personalizables, lo cual se vincula con el plan en la variable de procesos que se explica más adelante. vi. Personas El plan para la variable ‘personas’ se centra en dos aspectos: 1. Actitud cordial, con buena disposición para explicar los procesos y apoyar a los visitantes 2. Apariencia informal, pero con polerón institucional vii. Procesos El plan para la variable ‘procesos’ intenta hacer evidente el proceso de co-creación. Para ello, las personas que visitan el stand, además de conocer la agencia y nuestros trabajos, pueden aprender sobre la técnica de xilografía y llevarse una libreta intervenida por ellos mismos.


Proyecto Profesional


Nuestra agencia Somos Chirimoya estudio creativo, nosotros como equipo de diseñadores creemos que podemos trabajar de manera colaborativa con nuestros clientes y a su vez de manera sostenible para cuidar nuestro medio ambiente.

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Yermaín Araya - Administradora Anayn Pavez - Ejecutiva Hernán Urrutia - Diseñador Jose Balmaceda - Productor

Misión “Diseñamos con nuestros clientes entregando soluciones innovadoras y eco-sustentables”

Visión Entregar un servicio y soluciones de calidad que destaquen el profesionalismo, pasión y enfoque de cada uno de sus integrantes, con el propósito de contribuir al desarrollo de nuestros clientes y al de la sociedad.


Valores competitivos Relación cercana con los clientes: Trabajo de co-creación / el cliente participa del desarrollo del proyecto Diseño sostenible: Orientar al cliente hacia opciones de menor impacto medioambiental Orientación hacia el servicio social: Desarrollar proyectos que beneficien tanto al cliente como a la comunidad Habilidades Adicionales: Conocimiento Jurídico y habilidades idiomáticas (Inglés - Portugués)

Metas y Objetivos reales de la Agencia ● ● ●

Desarrollar soluciones de diseño en las que el cliente tenga una participación activa y que estén centradas en los usuarios finales Apoyar al cliente en la experiencia de co-creación y que éste comprenda la importancia de su participación para la obtención de mejores resultados Hacer del proceso de creación un espacio para la investigación, experimentación y aprendizaje constante

Filosofía de la Agencia “Enfocarnos en procesos de calidad es la tarea que hemos asumido, no sólo generando resultados, sino buscando atender sus verdaderas necesidades. Sabemos que el aprendizaje es permanente y compartido, es por esto que valoramos y desarrollamos el potencial de nuestro equipo, para reducir al mínimo nuestro impacto sobre el medioambiente y expandir al máximo nuestro aporte a la comunidad.”


La Marca Conceptos Los conceptos sobre los que se trabajo el diseño de nuestra marca son: Fresco, Confianza y Sustentabilidad con los que buscamos transmitir al cliente la oportunidad de beneficiar a su negocio y a la comunidad ofreciendo soluciones eco-sustentables. Imagotipo Está compuesta por la palabra “Chirimoya” en la que la letra “Y” se extiende como una sonrisa sosteniendo cuatro semillas que representan a cada uno de sus integrantes. Tipografía y color La fuente tipográfica usada por Chirimoya Estudio Creativo es la fuente “Nevo” en su variante Bold. Se trata de una fuente Sans serif contemporánea creada por Stew Deane. Es sutil y versátil, fácilmente adaptable a publicidad, web y la pantalla. Se usaron dos colores simulando el verde color de la piel de la fruta y el gris por sus semillas. Justificación de la Marca Nuestra marca nace con la intención de proyectar un brote, algo que está germinando, es por esto que escogimos el nombre “Chirimoya”. Esta palabra proviene del Quechua chiri (frío) muya (huerto), representando la semilla que crece a pesar de las dificultades externas que pueda enfrentar.

El Mercado Nicho o área de trabajo (especialidad) Chirimoya Estudio tiene un particular interés en apuntar a las empresas y negocios emergentes, especialmente vinculados a todo lo que contempla un aporte cultural. Es por este motivo que nuestro principal enfoque está direccionado a las áreas de: Startup, Educación, Cultura (Arte, Música, Teatro), Tecnología y Turismo.

Servicios de Diseño A pesar de ser una agencia joven, Chirimoya Estudio cuenta con profesionales que reúnen todas las competencias necesarias para otorgar soluciones innovadoras, funcionales y específicas para los diferentes requerimientos, contando con profesionales especializados en las áreas de: Ilustración, Diseño Editorial, Multimedia, Branding y Diseño/desarrollo web.


Estrategias Estrategia de difusión utilizada Inicialmente utilizamos dos tipos de comunicación digital en las que presentamos la identidad Chirimoya y los diferentes servicios que ofrecemos, los cuales son Facebook e Instagram como una estrategia de alcance para llegar a un mayor número de personas. Contamos con un sitio web en el que está contenido nuestro portafolio y contacto, entre otras cosas (www.chirimoyaestudio.cl). Fue a través de nuestras redes sociales que hemos conseguido darnos a conocer y abrir paso para que nuestro sitio sea visitado y posteriormente. Estrategia de captura y fidelización La estrategia que como agencia hemos adoptado, es mostrarnos amigables y especialmente interesados en el progreso del negocio de nuestros clientes, preocupados y atenciosos, también ofreciendo soluciones a problemas que ellos no están percibiendo.

Estrategia de Negocio Cliente

Taller Bella Vista

Reseña de la empresa

Taller bellavista es una pyme que se encarga de realizar talleres de arte especializados en: pintura al óleo, dibujo artístico, acuarela, laboratorio de color, ilustración digital y pintura abstracta. Estos talleres se realizan durante todo el año de manera fija en Ernesto Pinto Lagarrigue #128, metro Baquedano. Este taller lleva más de 10 años en funcionamiento y a la fecha por año pasan más de 1.000 estudiantes. Se caracteriza por poseer una atención personalizada con profesores altamente calificados en su áreas de conocimiento.

Encargo

Realizar un afiche que contemple todos los talleres que ofrecen.

Condiciones del Encargo

La condición principal entregada por el cliente es que ninguno de los talleres sea más importante que el otro. Ya que son todos realizados por profesores igual de destacados en sus áreas de conocimiento y el taller se sustenta en la variedad que tienen.

Cotización

El costo del afiche es de $50.000*

Negociación con el cliente

En este caso la cotización realizada con el cliente fue mediante el canje, donde se realizó el intercambio del


afiche por impresión serigráfica. El canje fue por la realización de bastidores e impresión serigráficas de los polerones corporativos para el stand y la bolsas ecológicas. Registro gráfico

Conclusiones del encargo

No hubieron mayores complicaciones en el encargo, se le entregaron dos propuestas donde él escogió utilizar una. El proceso de serigrafiado se realizó sin novedad.

Boleta de Honorarios

-


Cliente

Cerveza Matra

Reseña de la empresa

Es un emprendimiento de cerveza artesanal.

Encargo

Realizar un logotipo para la cerveza matra.

Condiciones del Encargo

El proyecto consistió en el desarrollo de branding para la marca Matra, correspondiente a una línea de cerveza artesanal. El cliente solicitó explícitamente la creación de un imagotipo, para poder utilizar tanto el isotipo o el logotipo por separado. La marca debería representar la idea de médula o sustancia (“matra”), la intensidad de la cerveza y su carácter artesanal.

Cotización

El costo del logotipo fue de $83.040

Negociación con el cliente

Para comenzar a trabajar en la propuesta de diseño se solicitó tener el 30% de la cotización fue de $24.912 y al finalizar el monto total del logotipo que fue de $58.128

Registro gráfico

Conclusiones del encargo

Boleta de Honorarios

No hubieron complicaciones y pocas correcciones de por medio. El cliente en general quedó conforme cuando verificó que era un diseño minimalista como él había solicitado.


Cliente

Macarena Makeup

Reseña de la empresa

Macarena Makeup es un emprendimiento que nació a inicios del año 2015 y que actualmente cuenta con la administración y dirección sólo de su dueña: Macarena Zambra. Una emprendedora de 34 años, apasionada por el maquillaje y el peinado.

Encargo

Realización de un Folleto

Condiciones del Encargo

El encargo consiste en la elaboración de un folleto que dé a conocer un curso a domicilio. Cómo solicitud básica de la clienta , debe informar de qué se trata el curso y lo que sus clientes aprenderán.

Cotización

El valor final fue de $48.900.- y se trabajaron en este folleto 2 días.

Negociación con el cliente

Para comenzar a trabajar en la propuesta, clienta canceló el 30% adelantado correspondiente a un valor de $14.670.- y al finalizar el proyecto $34.230 contra entrega

Registro gráfico

Conclusiones del encargo

El encargo se realizó exitosamente y clienta no presentó solicitud de correcciones.


Boleta de Honorarios

Cliente

Forconti Limitada

Reseña de la empresa

Forconti es una imprenta que se dedica al negocio del formulario continuo y que cuenta con más de 30 años, pero que desde el año 2006 la empresa pasó a manos de Juan Córdova, quien a querido darle una imagen nueva a su imprenta queriendo expandirse a la impresión digital.

Encargo

Rediseño de Logotipo y Papelería.

Condiciones del Encargo

El encargo consiste en el rediseño del logotipo siendo sostenido en un marco de figuras triangulares coloridas usadas en el sitio web de la imprenta sobre un fondo completamente negro. Luego aplicar este nuevo logo a la papelería

Cotización

Se pacta como forma de pago la impresión de la papelería de CHIRIMOYA y tres proyectos externos. El canje se evalúa en $50.000.-

Negociación con el cliente

Se negoció realizar trabajo por canje, al ser una imprenta ellos nos imprimieron toda la papeleria nuestra además de papelería adicional para ser montada en el stand.


Registro gráfico

Conclusiones del encargo

Las mayores complicaciones se generaron porque al ser dos dueños no teníamos información clara al respecto de lo que necesitaban. Y se contradecían en las correcciones.

Boleta de Honorarios

-

Cliente

Se Armó

Reseña de la empresa

Se armó es una pyme pequeña que está en proceso de expansión, ellos realizan tortas, galletas, cupcakes y diversos productos de repostería a pedido mediante facebook. Pero ahora se están ampliando con una pequeña cafetería local en la cisterna.

Encargo

Apuntando a la proyección de la marca en el ámbito de la cafetería, el cliente optó por el merchandising externo el cual consta de una bolsa de tela para que el cliente pueda llevar sus productos y un vaso para el café.

Condiciones del Encargo

Mantener el logo de se armó visible pero incluir una gráfica ad hoc con este nuevo horizonte planteado por el emprendedor.

Cotización

El costo del producto es de $36.675

Negociación con el cliente

Esta cotización se realizó por canje, la idea era tener cupcakes alusivos a la marca chirimoya para regalar a los visitantes.


Registro gráfico

Conclusiones del encargo

El merchandising fue muy bien recibido por el cliente, no hubieron complicaciones mayores. Solo que el canje no se pudo realizar correctamente porque el cliente por problemas de fuerza mayor personales no pudo cumplir con los cupcakes para la feria.

Boleta de Honorarios

-

Cliente

Tremün

Reseña de la empresa

Tremün - Material Educativo y Capacitación es un emprendimiento de cuatro profesores de diversas áreas. Se centra en la producción de material educativo para pedagogías alternativas como la Waldorf y libros complementarios de áreas en las que no existe material oficial de parte del Ministerio de Educación.

Encargo

Requieren de un sitio web.

Condiciones del Encargo

Este sitio web es sencillo busca que les permita tener un canal de contacto con los clientes y a la vez mostrar algunos de los trabajos que ya han realizado.

Cotización

El valor es de $180.000

Negociación con el cliente

Para empezar a realizar el encargo se paga un 30% que es un monto de 54.000 y el monto final es de $126.000

Registro gráfico

www.aprendertremun.cl


Conclusiones del encargo

Boleta de Honorarios

Los profesores fueron muy receptivos con el sitio web, no hubo mayores complicaciones y quedaron conformes con el sitio en general.


Conclusiones En el ámbito del trabajo en equipo comprendimos la dificultad de distribuir las tareas y aún así mantener una sola línea gráfica que sea identificable como “Chirimoya”. Siempre es difícil lograr una coordinación y tener un trabajo en equipo efectivo. Sin embargo, la utilización de kanban nos facilitó la tarea de organizar los diferentes proyectos. La experiencia con los clientes resultó difícil tanto en la captación como en la comunicación con ellos, pues no disponíamos de tiempo suficiente para reunirnos con ellos. En general, la experiencia con el taller es un tanto amarga, por diversas razones. Principalmente estas tienen que ver con que no se considera el escaso tiempo con el que contamos para la realización de los proyectos, la escritura de la memoria y la construcción del stand. En muchas ocasiones nos vimos superados por la gran cantidad de esfuerzo que requerían, y estamos en notable desventaja en comparación con nuestros compañeros de jornada diurna. Por otra parte, el cambio de fechas y la poca anticipación con que se solicitó la escritura de la memoria resultó en una mayor sobrecarga para nosotros. Si bien resultó interesante compartir conocimientos con otros grupos, muchas veces esto disminuía el tiempo disponible para trabajar en los proyectos durante las clases, y con esto mermaba la calidad del servicio que podíamos prestar. Esperamos que para futuros semestres consideren las diferentes realidades que hay entre alumnos de jornada diurna y vespertina, y que así este proceso sea realmente formativo y no una instancia de estrés y angustia para muchos compañeros.


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