Online-Marketing im Hotel – mit personalisierter Kommunikation zu mehr Stammgästen

Joachim Leiter

befindet sich als Geschäftsführer von ADDITIVE stets auf der Suche nach neuesten Trends, innovativen Hotelkonzepten und interessanten Gesprächspartnern aus der Tourismusbranche. ADDITIVE vereint technische Expertise im digitalen Marketing mit Leidenschaft für den Tourismus und über 15 Jahren Erfahrung in der Hotelbranche. Das Unternehmen bietet effizientes Online-Marketing und Kommunikation durch innovative Software mittels laufender Datenanalyse und Automatisierung. Das Resultat sind im Umsatz messbare und nachhaltige Marketing- und Vertriebserfolge. www.additive.eu

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Online-Marketing im Hotel – mit personalisierter Kommunikation zu mehr Stammgästen

Personalisierte Kommunikation ist im OnlineMarketing eines Hotels nicht mehr wegzudenken. Besonders bei Stammgästen führt sie zu mehr Buchungen. Dieser Beitrag zeigt auf, wie Hotels personalisierte Kommunikation automatisiert einsetzen, um ihre Gäste für einen erneuten Aufenthalt zu gewinnen. Die folgenden fünf Best Practices aus dem Hotel-Marketing verhelfen Hoteliers zu mehr Stammgästen – per Definition Gäste, die innerhalb von zwei Jahren wiederholt im selben Beherbergungsbetrieb übernachten. In der Praxis entscheidet jedoch jedes Hotel selbst über die Kriterien für den Status „Stammgast“. Dieser Status wird häufig belohnt: Stammgäste profitieren von exklusiven Angeboten, Vergünstigungen oder Treueprogrammen. Ebenso ergeben sich für den Betrieb Vorteile: Stammgäste von einem weiteren Aufenthalt zu überzeugen ist kostengünstiger, als potenzielle neue Gäste zu erreichen. Auch geben Stammgäste durchschnittlich mehr Geld pro Aufenthalt aus, sie sind mit Angebot und Aktivitäten vertraut und weniger preissensibel. Zudem sind zufriedene Stammgäste die besten Botschafter für die eigene Marke.

| Wie werden aus neuen Gästen überzeugte Wie-

derkehrer? | Zunächst ist es wichtig, sich einen Überblick darüber zu verschaffen, wie die eigene Gästeschicht zusammengesetzt ist. Wie viele neue Gäste kommen an, wie viele Gäste kommen mehrmals? Über welche Kanäle werden die Gäste auf den eigenen Betrieb aufmerksam? Wie buchen sie einen zweiten Aufenthalt? Wie groß ist die Zeitspanne zwischen mehrmaligen Aufenthalten, wie viel Zeit verstreicht zwischen Buchung und Aufenthalt und wie lange bleiben Gäste im Durchschnitt? Daraus ergibt sich eine Masse an Gästedaten, die großes Potenzial birgt. Dieses kann, im besten Falle automatisiert, voll ausgeschöpft werden.

| Die richtige Botschaft beim richtigen Gast |

Mittels Marketing-Automatisierung können Gäste in genau solche Segmente unterteilt und mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit angesprochen werden. Dabei kommen unterschiedliche Maßnahmen zum Einsatz: Automatisierte Mailings, Newsletter, organische Social-Media-Posts oder bezahlte Social-Media- und Google-Anzeigen begleiten Gäste durch ihre Customer Journey und docken an strategisch wichtigen Berührungspunkten an. Von Bedeutung ist aber nicht nur, wer angesprochen wird, sondern auch, wie kommuniziert wird. Personalisierte Kommunikation kann den Output automatisierter Marketingmaßnahmen um ein Vielfaches optimieren – sie weckt Interesse, erzeugt ein Gefühl der Vertrautheit und fördert so die Gästebindung. Die Ursache dafür findet das Neuromarketing im limbischen System, beziehungsweise jener Funktionseinheit des Gehirns, welche der Verarbeitung von Emotionen dient. Diese reagiert am stärksten auf Reize, die einen selbst betreffen. | Erfolg mittels direkter Ansprache | So kann bereits die Ansprache mit Vor- und Nachnamen im Betreff oder im Mailing-Kopf die Öffnungs- und Klickrate beträchtlich verbessern. Weitere Elemente, die sich mit einer persönlichen Anrede aufwerten lassen: Bei Call-To-Action-Buttons etwa kann die Kombination aus Name, Botschaft, Farbe und Form die Wahrscheinlichkeit auf Klicks und somit auf erfolgreiche Zielabschlüsse deutlich erhöhen. Persönliche Anreden auf Zielseiten erregen Aufmerksamkeit, vertiefen das Gefühl der Vertrautheit und forcieren so weiter die Bindung zwischen Produkt und Gast.

| Anpassung der Inhalte an Gästebedürfnisse |

Der nächste Schritt ist die Anpassung der Inhalte an die Bedürfnisse der Nutzer im Rahmen des ContentMarketings. In der Regel verwalten Hotels Unmengen an Daten über die individuellen Vorlieben ihrer Gäste. Dank datengetriebener Marketing-Automatisierungssoftwares können diese genutzt und mit relevantem Content bespielt werden. So erhalten Gäste, die sich bei ihrem ersten Aufenthalt für Wellness interessiert haben, auf sie zugeschnittene WellnessAnzeigen oder Mailings, während Sportbegeisterte die aktuellsten Aktiv-Angebote erhalten. Auch in Aufenthaltsdauer, Aufenthaltszeitpunkt und Buchungsvorlaufzeit stecken wertvolle Infos, die genutzt werden können. Gäste, die sich üblicherweise für Kurzaufenthalte interessieren, werden mit Zwei- oder Drei-Tagesurlauben zum erneuten Aufenthalt begeistert, während jene mit längerer Aufenthaltsdauer auf Wochenangebote aufmerksam gemacht werden. Ähnlich verhält es sich mit der Zeitspanne zwischen Buchung und Aufenthalt: Frühbucher werden Anfang des Jahres mit Vorteilen gelockt, Last-Minute-Bucher hingegen schlagen bei kurzfristigen Deals zu. Weiters sind persönliche Informationen, wie Geburtstag, eine Möglichkeit, die Gästebindung zu stärken. Glückwünsche sind nicht nur eine nette Geste, sie fördern die Wiedererkennung und erinnern den Gast proaktiv an seinen letzten Urlaub im Hotel. Geburtstagswünsche können ebenfalls vertriebliche Ziele verfolgen: Ein Gutschein oder Rabattcodes schaffen einen Anreiz, den nächsten Aufenthalt zu fixieren.

| Personalisierte Kommunikation durch Marke-

ting-Automatisierung | Die Optionen, welche sich durch die Masse an Daten ergeben, sind zahlreiche. Für Beherbergungsbetriebe gilt, ihr Potenzial zu nutzen, um möglichst viel Gewinn daraus zu ziehen. Durch die Segmentierung von Kontakten in Gästeprofile und eine personalisierte Kommunikation – basierend auf Interessen, Buchungsverhalten und persönlichen Daten – wird das Ziel der Erweiterung der Stammgästequote verfolgt. Die manuelle Pflege der Gästedaten kostet viel Zeit und Aufwand – und nicht zuletzt Geld. Marketing-Automatisierungssoftwares verschaffen Abhilfe und erledigen die Gästekommunikation automatisiert.

Privatbrauerei Hirt lebt für das Echte –dieses basiert auf fünf Qualitätssäulen

Ein klares Bekenntnis zu Tradition, Regionalität, besten Rohstoffen, handwerklichem Können und Leidenschaft fürs Brauen sind die fünf Säulen der Kärntner Privatbrauerei. Schon 1270 ist im Güter- und Anlagenverzeichnis des Gurker Domkapitels eine Taverne in Hirt erstmals urkundlich erwähnt worden.

Die fünf tragenden Qualitätssäulen der Privatbrauerei Hirt: • Echte Tradition fürs Bierbrauen. Weil echtes Bier Privatsache ist, war und bleibt

Hirter ein unabhängiger Familienbetrieb. • Echte Regionalität, die die umliegenden

Bauern und Gastronomen einbindet, bei Rohstoffen wie Vertrieb kurze

Lieferwege garantiert, sowie regionale Arbeitsplätze und Wertschöpfung sichert. Heimatliche

Verbundenheit in Verbindung mit Weltoffenheit als idealtypisches Beispiel von Nachhaltigkeit

für ein neues Umweltbewusstsein. • Echte Rohstoffe, ohne künstliche

Zusätze, wie reines Bergquellwasser aus 24 eigenen Quellen,

Sommergerste aus der Umgebung, Aromahopfen und Hirter Hefe. • Echtes Handwerk und Aufgeschlossenheit für neue Ideen, wobei die Brauer mit ihrem sensorischen Feingefühl beim Biermachen im Mittelpunkt stehen. • Echte Leidenschaft und Gemeinschaftsgefühl des Teams, in dem alle außergewöhnliche Qualität anstreben. Weil in Hirt echter Genuss von Menschen gemacht wird. www.hirterbier.at

Stolz auf ihre Privatbrauerei Hirt – die beiden Eigentümer Niki Riegler (li.) mit Sohn Matthias Riegler und Klaus Möller.

Beste Rohstoffe – Braumeister Raimund Linzer (li.) mit Eigentümer Klaus Möller im Gerstenfeld.

Luftreiniger BerlinerLuft.Pure setzt neue Maßstäbe bei Entkeimung und Lautstärke

Effektive Luftreinigung für Hotel und Gastronomie, Büros, Fitnessstudios und Reinräume: Die hybride Kombination des BerlinerLuft.Pure aus mechanischen Filtern und UV-C-Desinfektion gewährleistet nicht nur höchste Sicherheitsstandards, es arbeitet auch extrem leise. Viren und Keime werden dabei nachweislich zu 99,9 Prozent zerstört. d

urch die smarte Betriebsweise des BerlinerLuft.Pure werden Viren und Bakterien nicht nur gefiltert, sondern auch durch eine spezielle UV-C-Entkeimung unschädlich gemacht. Und das bei einem flüsterleisen Betrieb von weniger als 39 dB!

* Das FraunhoferInstitut bestätigt: die Abscheideleistung von Coronaviren beträgt 99,9 Prozent bei einem Volumenstrom von 1.600 m³/h. | Das Prinzip | Mit einer Reinigungsleistung bis zu 1.600 m³/h ist das Gerät so leistungsstark, dass es das Raumvolumen eines durchschnittlichen Raumes von ca. 200 m³ bis zu sechs Mal in der Stunde reinigen kann und das besonders leise mit einem Pegel von 39 dB (A) und gewährleistet dabei eine Abscheideleistung von 99,9 Prozent bezogen auf Coronaviren*.

Die technische Voraussetzung für diese Leistungsfähigkeit schafft die innovative Regelung des Geräts. So können der Volumenstrom und andere Parameter gezielt auf die jeweiligen räumlichen Gegebenheiten abgestimmt werden.

Die UV-C-Leistung wird durch ein externes TÜV-Gutachten nachgewiesen. UV-C-Lampen sind gewöhnlichen Leuchtstoffröhren sehr ähnlich. Sie lassen sich zudem exakt überwachen und auch betriebsoptimiert steuern. Mithin sind sie genauso betriebssicher und langlebig wie eine gewöhnliche Deckenbeleuchtung. | Sparsam und netzwerkfähig | Das TÜV-zertifizierte Gerät ist extrem wartungsarm, ressourcenschonend und günstig im Betrieb. So müssen bis auf die Vorfilter keine kostenintensiven HEPA-Filter ausgetauscht werden. Der Filterwechsel an sich stellt dabei keinerlei gesundheitliche Gefahr für das Wartungspersonal dar. Auch das ist alles andere als selbstverständlich.

Zwei weitere große Vorteile – das BerlinerLuft.Pure ist mobil und netzwerkfähig. Es können also mehrere Geräte miteinander vernetzt und zentral gesteuert werden. Mobil auf Rollen kann das Gerät flexibel in verschiedenen Räumen aufgestellt werden.

Kontakt und weitere Informationen:

Für Deutschland & Schweiz:

BerlinerLuft. Technik GmbH

CompetenceCenter Klimatechnik

Telefon: +49 6826 5207-0

Für Österreich:

BerlinerLuft. Technik GmbH

Telefon: +43 5242 6767-60 www.berlinerluft-pure.de