Referenties
Dat kan niet. Dat kan Welten.
Deutsche Bank Nederland
Gemeente Helmond
Overstap naar nieuw internetbankieren
Schulddienstverlening 3.0
De vraag Deutsche Bank Nederland (DBN) had behoefte aan een team dat een grote groep klanten kon begeleiden die de overstap maakte naar het internetbankieren.
De oplossing In aanloop naar de overstap hebben professionals van Welten in nauwe samenwerking met DBN productief de benodigde inhoudelijke kennis opgebouwd. Door deze expertise heeft een team van Welten een waardevolle, ondersteunende rol gespeeld vlak na de overstap en in het nazorgtraject. In deze periode hebben zij de klanten, met inhoudelijke en technische vragen over hun nieuwe applicatie voor internetbankieren van DNB, geholpen om snel vertrouwd te raken met de kernaspecten en mogelijkheden.
Het resultaat Mede door de inzet van een team van Welten is de doorlooptijd en operationele hinder voor klanten zo beperkt mogelijk gebleven.
De vraag Gemeente Helmond wilde een nieuw dienstverleningsconcept op gebied van Schulddienstverlening implementeren om enerzijds het proces te verbeteren en anderzijds meer en eerder grip te krijgen op financiële problematiek van haar burgers.
De oplossing Welten heeft vanuit een adviesrol bijgedragen aan het tot stand brengen van het nieuwe dienstverleningsconcept, het realiseren van het bijbehorende intakekompas en het opzetten van de projectorganisatie. Daarna heeft Welten de projectleiding en een deel van de projectcapaciteit verzorgd om de bestaande klantportefeuille zoveel mogelijk af te bouwen en deels te migreren naar de nieuwe situatie. Tot slot droeg Welten bij aan het vernieuwen en borgen van de processen en het aanscherpen van de vaardig heden van schuldhulpverleners.
Het resultaat Met de opzet van een slagvaardige projectorganisatie is in zes maanden tijd een efficiënte migratie van de bestaande klantportefeuille naar de nieuwe situatie gerealiseerd. Harry Woltring, Projectmanager gemeente Helmond: “Sterke focus gericht op resultaat maar met gevoel voor verhoudingen.”
ASR Bancair
Triodos Bank
Omzetting naar bancaire lijfrenterekening
Samenwerking op basis van partnership
De vraag
De vraag
Door de afhandeling van Leven compensatiedossiers ontstond binnen de bank een aanzienlijke achterstand bij het aanvragen van bancaire lijfrenterekeningen, met als gevolg dat klanten lang moesten wachten voordat de omzetting afgerond was. ASR Bank zocht een oplossing in de vorm van een fixed fee constructie.
Triodos Bank zocht een partner op het gebied van de in-, door- en uitstroom en de ontwikkeling van professionals waarbij duurzaamheid, ondernemerschap, gelijkwaardig heid, betrokkenheid, respect en verantwoordelijkheid de kern vormen.
De oplossing Welten ondersteunde ASR Bank projectmatig gedurende een periode van twee maanden in de afhandeling van aanvragen van bancaire lijfrenterekeningen. ASR vond in Welten een businesspartner die op korte termijn de gezochte ondersteuning kon bieden. Een ‘kwartiermaker’ van Welten kon binnen enkele dagen een gedegen plan van aanpak presenteren en overzicht creëren. Een team van acht Welten professionals pakte de achterstand voortvarend aan onder aansturing van de kwartiermaker. Hierdoor kon het team zelfstandig functioneren. Naast de verwerking zorgde de frisse blik van de Weltenmedewerkers ook voor procesverbeteringen. Deze zijn in het reguliere proces doorgevoerd, waardoor de bank ook na het vertrek van de medewerkers van Welten achterstanden weet te voorkomen.
Het resultaat In twee maanden tijd was de volledige achterstand weggewerkt en vonden aanvullende procesverbeteringen plaats, dit alles tegen fixed fee vergoeding. Gert van Loo, Business Development Manager ASR: “Binnen enkele dagen zorgde Welten voor overzicht, een plan van aanpak en een kwartiermaker. Kortom: De oplossing!”
De oplossing Welten ondersteunt Triodos Bank op structurele wijze vanuit meerdere perspectieven. Daar waar behoefte is aan inzet van Management Trainees en Interim Professionals wordt gezocht naar een koppeling met de wensen en de bedrijfsprincipes van Triodos Bank. Welten denkt vanuit betrokkenheid actief mee met Triodos Bank waarbij rollen gerespecteerd worden, openheid belangrijk is en samenwerking gezocht wordt. Daarnaast is Welten betrokken bij het opleiden van de vaste medewerkers van Triodos Bank in Nederland, waarbij onder andere opleidingen aangeboden worden waaraan zowel medewerkers van Triodos Bank als Interim Professionals van Welten deelnemen. Deze opzet resulteert in een nadrukkelijkere kennismaking met de kernwaarden van beide partijen.
Het resultaat Een duurzame samenwerking gericht op openheid en professionaliteit waarin beide partijen een oplossingsgerichte houding hebben. Dorette Hollestelle, HR Manager Triodos Bank: “Door het Management Traineeship van Welten laten wij afgestudeerden kennismaken met Triodos Bank”.
FGH Bank
Rabobank Het Markiezaat
Project Digitaal Dossier
Quick Scan Hypotheken
De vraag
De vraag
FGH wilde een grootscheepse conversie van haar fysieke dossiers naar een digitale omgeving uitbesteden.
Rabobank Het Markiezaat wilde de kwaliteit van de implementatie van en het werken volgens de nieuwe adviesrichtlijnen verhogen.
De oplossing Welten richtte een projectorganisatie in, bestaande uit projectleiding, kwaliteitsbewakers en inhoudelijk specialisten (complexe werkzaamheden), aangevuld met studenten (eenvoudige werkzaamheden), waarmee in zeven maanden tijd bijna 2,9 mio pagina’s aan dossiers werden opgeschoond, ingescand en digitaal gerubriceerd. Dit is gerealiseerd zonder verstoring van de dagelijkse processen van de lijnorganisatie.
Het resultaat Efficiënte en effectieve migratie naar digitale dossiers, waarmee de basis werd gelegd voor verdere modernisering van de organisatie.
De oplossing Welten bracht de huidige situatie en het verbeterpotentieel op het gebied van hypotheekdossiers in kaart. Hierbij werd een denkrichting opgeleverd voor een optimalisatieproject, waarin de volgende onderdelen aan bod kwamen: • beschrijving huidige situatie en knelpunten; • doelstellingen en wensen ten aanzien van de procesgang (gekoppeld aan strategische doelen); • voorstel projectaanpak verbetertraject en projectorganisatie; • en een inschatting van de benodigde capaciteit (zowel kwantitatief als kwalitatief).
Het resultaat Guus van Wijk, Projectmanager FGH Bank: “Welten heeft goed meegedacht en tijdig en volgens afspraak geleverd.”
Met de Quick Scan is inzicht ontstaan in de actuele status van het particuliere financieringsbedrijf. Inzicht dat essentieel is om ook na de introductie van het kader ‘Toekomstvast Hypotheekadvies’ zelfstandig een stevig in control statement af te geven over de kwaliteit van de organisatie, de overtuiging dat ‘het goede gesprek’ gevoerd blijft worden en dat zorg voor de klant leidend blijft in de gegeven adviezen. Marc Luttikhuis, Directeur Particulieren Rabobank Het Markiezaat: “Inzicht in (aan)sturing en quick wins met als resultaat een hoger EénKeerGoed%.”
MIO Insurance
Conversie De vraag MIO Insurance is op 1 januari 2012 gestart met de back- en mid-office activiteiten voor Deutsche Bank. In korte tijd moesten duizenden polissen worden geïmporteerd, ingevoerd, aangevoerd en gecontroleerd.
De oplossing Marcel Ligthart, Directeur Operations van MIO Insurance: “Welten is onze partner in business voor dergelijke maatwerk klussen. Op basis van ervaringscijfers is het hun kracht vooraf goed in te schatten hoeveel tijd dit in beslag neemt. Voor ons was dat zeer waardevol; met name als het gaat om de doorlooptijd van het traject en de kosten die daarmee zijn gemoeid. Verder kent Welten onze cultuur goed en weet daarom waar onze behoeften liggen. Gedurende het traject werd continu de vinger aan de pols gehouden over de voortgang en in te zetten capaciteit. Ook tijdens de eindfase van het project hebben wij de flexibiliteit van Welten bij de afbouw van capaciteit, als erg positief ervaren.”
Het resultaat Kwalitatief gevulde systemen van MIO Insurance die het mogelijk maken de zorgplicht goed uit te voeren. Marcel Ligthart, Manager Operations MIO Insurance: “Met dit soort ondersteuning ontzorgt Welten ons.”
VERSIE MEI 2013
Welten Jan Smuldersstraat 22 5512 AZ Vessem T 0497 - 594 800 E info@welten.eu
Volg Welten ook op: company/welten welten_vessem werkenbijwelten
www.welten.eu
Dat kan niet. Dat kan Welten.