STRATEGIE & BELEID VAN WAT NAAR HOE
Marcel Kuiper
Inclusief uitwerkingen van de bijeenkomst
We l te n Business Club “ Yo u n g M a n a g e m e nt ” B re u ke l e n 13 juni 2013
IK BEN MARCEL KUIPER
14-6-2013
2
WAT ZOU IK GRAAG BEREIKEN VANDAAG Mijn ervaringen met (strategische) implementatie trajecten delen Kennis nemen van jullie ervaringen met verandertrajecten Kortom van elkaar leren Ik wil dat doen aan de hand van een aantal (op mijn ervaring gebaseerde) stellingen Na elke “stelling” wil ik graag kort & krachtig van jullie horen of jullie er mee eens zijn en hoor graag aanvullingen Probeer elkaar aan te vullen en liefst weinig discussie Ik noteer al jullie meningen, ideeën, ervaringen 6 stellingen a 10 minuten
Ik zal alles uitwerken en vervolgens dit met jullie delen
14-6-2013
3
WAT IS STRATEGIE? Volgens Michael Porter omvat strategie een selectie van activiteiten waarin een organisatie zal uitblinken en zich dus zal onderscheiden in de markt. Wat maakt de organisatie uniek vanuit het perspectief van de klant en waarin is de organisatie beter dan anderen in de bedrijfstak. Kortom het betreft nemen en uitvoeren van beslissingen die je een unieke positie bezorgen in de markt en leiden tot bovengemiddelde winstgevendheid: 1. Kostleiderschap 2. Onderscheidende propositie 3. Onderscheidende doelgroep 14-6-2013
4
WAT IS STRATEGIE? De implementatie van een strategie zou altijd succesvol moeten zijn Zeer ervaren en goed betaald senior management aanwezig Veel ervaring met doorvoeren van veranderingen Tip top business cases (al dan niet o.b.v. Advies van een gerenommeerd advies bureau) Veel inhoudelijke expertise en ervaring aanwezig binnen de organisatie Veel kennis van en met bekende methoden & technieken Theoretische kaders (wetenschappelijk of niet) zijn al om bekend Het is vaak al eerder gedaan (maar toen had het een andere naam; BPR, Operational Excellence, Lean, etc.)
Hoe moeilijk kan het zijn om van WAT naar HOE te gaan? 14-6-2013
5
IMPLEMENTATIE VAN DE STRATEGIE IS GEWOON “WERK” Succes wordt bepaalt door
Duidelijkheid Besluitvaardigheid Vakmanschap Pro-activiteit DOEN Vertrouwen Leren / feedback Communicatie
14-6-2013
6
REALISATIE VAN DE STRATEGIE LEIDT ALTIJD TOT VERANDERINGEN (PROJECTEN) Strategie
De (tactische) verandering
De operationele uitvoering
Kostleiderschap / operational excellence
• • • • • • •
Reorganisatie Proces optimalisatie (STP) Systeem rationalisatie Integraties Papierloos Mobiel …
Onderscheidende propositie / product leadership
• • • • •
Productrationalisatie Productimplementatie Multi / single distributie (mobile first) Mobiel …
Onderscheidende doelgroep / customer intimacy
• • • • •
Persoonlijk advies via kantoren & call center Segmentatie Service verbeteringen Marketing acties …
Compliance
• • •
SEPA Value8 Woekerpolisaffaire
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
14-6-2013
Architectuur Principes Methodes & werkwijzen Opstellen business case Opstellen plan van aanpak Kick-off Rapportages & presentaties Workshops Releasen Communiceren Intervisie Heidagen / sessies Prioriteren Opstellen specificaties Ontwerpen Bouwen (programmeren) Testen Rapporteren Borrel …..
7
ELK VERANDERTRAJECT RAAKT ALLE ORGANISATIE DOMEINEN… Producten
Besturing
Processen
Communicatie
Organisatie
14-6-2013
Systemen
8
EN STELT EISEN AAN BELANGRIJKE SECUNDAIRE PROCESSEN Ontwikkel proces (van specs tm bouw)
Change & Release management
Architectuur
Portfolio management Programma & project management
Business case management
14-6-2013
9
WAT IS NODIG OM SUCCESVOL TE ZIJN?
14-6-2013
10
1. ZORG VOOR VOLLEDIG GEDETAILLEERD INZICHT IN DE HUIDIGE SITUATIE (IST) Customer Reporting
Direct Services Internet
Offerte proces
Aanvraag proces
Medische acceptatie
Muteren
Claim
triggers to send messages
send message
determine communication channel
message formatting service
view and manage inbox
customer inboxes
Mobile view and manage inbox
enrich message data
register message in contact history
One Way Services send email
14-6-2013
message formatting service
retrieve party communication profile
retrieve additional data
register in contact history
Party Management
various domains
CRM
send sms
print & send paper mail
11
2. STUUR ZOWEL OP KWANTITEIT ALS KWALITEIT Planning Resources Releases
Acties Besluiten Deliverbales
14-6-2013
12
3. VERKORT DE “DOORWACHTTIJD” Marketing Product management
Operations
IT architectuur
Fiscaal & juridische zaken
Communicatie
Lijn
14-6-2013
Actuariaat
Staff
CEO CFO COO CIO
Directie
Wens
Functioneel ontwerp
Technisch ontwerp
Budget
IT Impact Analyse
Test T
Business case
Business Impact Analyse
Test A
Plan
Specificatie
Test P
Uitrol / communicatie
13
4. COMMUNICEER (ALS OPDRACHTGEVER / DIRECTIE) TOT JE EEN ONS WEEGT
Wanneer is communicatie geslaagd?
14-6-2013
14
5. STUUR PROACTIEF OP GEDRAG
14-6-2013
15
6. VOER PROACTIEF STAKEHOLDERMANAGEMENT UIT
14-6-2013
16
UITWERKINGEN STELLINGEN (1) 1 ) Zo rg v o o r e e n v o l l e d i g ge d eta i l l e e rd i n z i c ht i n d e h u i d i g e s i t u at i e ( I S T ) De meesten zijn het met deze stelling eens Dit ontbreekt vaak of moet tijdens aanvang van de verandering nog worden gerealiseerd Ondersteunende afdelingen zijn hier toch verantwoordelijk voor, vaak ontbreekt de kennis om dergelijke detail platen te maken en wie levert mij dit? Moet het management dit wel (willen) weten? De leidinggevende is verantwoordelijk voor het werk en moet de processen en systemen tot zeker hoogte kennen. De onderliggende details bepalen vaak de discussie en impact van de oplossing Als het leidt tot veel extra werk dan moet je dit niet willen, want het kost veel tijd en geld (hier speelt oorzaak & gevolg wel mee)
2 ) S t u u r zo w el o p k w a nt i te i t a l s k w a l i tei t Dit punt is voor iedereen herkenbaar. De eerste insteek is vaak kwantitatief: het veilig stellen van resources. Het plannen o.b.v. de altijd bekende kritieke resources vindt vaak achteraf plaats. Er zou altijd iemand moeten zijn die de kwaliteit bewaakt (gevaar is wel dat je dan weer productie misloopt)
3 ) Ve r ko r t d e “d o o r wa chtt i j d ” Dit is herkenbaar voor de meeste Probeer vooraf je randvoorwaarden af te dwingen bij directie en handel daarna dan moet dit geen probleem zijn 14-6-2013
17
UITWERKINGEN STELLINGEN (2) 4) Communicee r tot je een ons weegt Deze stelling wordt door iedereen onderschreven Communicatie is van essentieel belang Realiseer je wel dat communiceren wat anders is dan een dialoog (o.b.v. vertrouwen) communicatie moet uiteindelijk leiden tot gewenst gedrag. Dat gebeurt nooit zomaar door het vanaf een zeepkist te vertellen De ervaring is dat je directie weinig ziet en vaak alleen als het misgaat, niet om iets te vieren Er was discussie of je ook in het kader van grote reorganisaties open kaart met medewerkers kan spelen (of moet het 1 op 1) Alles is in een groep bespreekbaar, omdat men onderling precies weet hoe het precies zit. Ga daarom een open dialoog (in groepsverband) nooit uit de weg Vraag de medewerkers zelf wat ze willen, ga niet voor hen denken. Managers willen dat vaak nog wel eens doen Ook de impact van grote reorganisaties moet je met open communicatie tegemoet treden
14-6-2013
18
STRATEGIE & BELEID VAN WAT NAAR HOE
Marcel Kuiper
We l te n Business Club “ Yo u n g M a n a g e m e nt ” B re u ke l e n 13 juni 2013