Jaargang 7 - september 2012
In Praktijk Welten In Praktijk is een uitgave voor Weltenaren over Weltenaren, opdrachtgevers en de financiële wereld. Geocaching
Het SEPA-tijdperk komt eraan
Borging van continuïteit met buddy
→ Pagina 4
→ Pagina 6
→ Pagina 8
WeltenBlog online Met 20 jaar brede kennis en ervaring in de financiële sector en vanuit de wil deze kennis te delen, lanceert Welten een eigen weblog. Het WeltenBlog is vanaf nu online. De tool biedt een platform voor Weltenaren, de arbeidsmarkt en de financiële sector. Succesfactoren
Er is een aantal kritische succesfactoren die een blog maken of breken. Authenticiteit, actualiteit en frequentie zijn hierin bepalend. Er is niks mis met een gepeperde mening, als deze maar is
onderbouwd en aan de fatsoensnormen voldoet, zoals deze bij (online) communicatie gelden. Het blog biedt de gelegenheid ‘realtime’ met klanten, kandidaten, cursisten en
collega’s te communiceren over actuele onderwerpen. Het gaat hierbij zeker niet om eenzijdige communicatie, maar biedt juist ruimte voor een dialoog. Welten gaat deze dialoog graag aan. Enerzijds om kennis te delen en ander-
zijds om ook via de digitale weg in gesprek te blijven met onze doelgroepen.
Praat mee over Welten In Praktijk
Onder een aantal artikelen in deze uitgave van Welten In → lees verder op pagina 2
2
Jaargang 7 - september 2012
vervolg van voorpagina Praktijk staat een icoontje. Dit betekent dat het artikel is terug te vinden op het WeltenBlog. Het icoontje verwijst naar de betreffende rubriek op het blog. Wij nodigen de lezers van harte uit mee te praten over de diverse onderwerpen.
web∙log (het, de; o en m; meervoud: weblogs) 1 dagboek op internet; blog: een weblog bijhouden
Ook een blog schrijven?
Het WeltenBlog wordt niet per definitie enkel door Weltenaren gevuld. Ook relaties kunnen een gastblog verzorgen. Bij interesse voor het schrijven van een (gast)blog kan contact worden opgenomen met de afdeling MarCom via de mail op marcom@welten.eu of telefonisch op 0497 594 800.
Laat het ons weten
De WeltenBlog staat op www.welten.eu/blog. Wij horen graag wat je van het blog vindt. Je kunt dit mailen naar marcom@welten.eu. Uiteraard kan op dit onderwerp ook gereageerd worden op het blog. Met jullie waardevolle input kunnen we het WeltenBlog tot een groot succes maken.
Welten
Praat mee over dit onderwerp op www.welten.eu/blog
Populariteit financiële sector maakt forse duikeling Jaarlijks maakt Qompas – de site voor studiekeuze, carrière en persoonlijke ontwikkeling voor HBO- en WO-studenten – een effectiviteitsrapportage. In de onlangs verschenen rapportage wordt geconstateerd dat de financiële sector een forse duikeling heeft gemaakt als het gaat om de populariteit onder studenten. In 2011 daalde de interesse in de sector maar liefst tien plaatsen; van nummer 3 naar nummer 13! Volgens Qompas komt deze duikeling door het feit dat de financiële sector wat minder perspectieven biedt. Welten wil hier uiteraard op inspelen en is erg benieuwd naar jullie mening en jullie ideeën. Hoe kunnen we de financiële sector weer ‘hot’ maken onder de studenten? We horen het graag! Ideeën kun je mailen naar de afdeling Recruitment: recruitment@welten.eu
Arbeidsmarkt
Praat mee over dit onderwerp op www.welten.eu/blog
In Praktijk
Jaargang 7 - september 2012
Directie aan het woord - Cees Welten
Eén bank voor iedereen Friesland Bank is overgenomen door de Rabobank. Vanuit het perspectief van DNB /AFM niet verkeerd. Immers, één bank minder en dus één probleem minder. Stel dat SNS Bank hetzelfde lot te wachten staat, dan is ook dat vanuit het DNB/AFM perspectief niet verkeerd. Eén systeembank minder is één probleem minder. Stel dat we deze lijn nu eens doortrekken door helemaal terug te gaan naar één bank. Eén bank voor iedereen, met als enig aandeelhouder de staat. Een bank waar iedereen met een burgerservicenummer een daaraan gekoppelde betaalrekening krijgt. Salaris, pensioen, studietoelage, uitkeringen en dergelijke lopen verplicht via deze betaalrekening. Het reguliere betalingsverkeer van particulieren zal daardoor via deze algemene betaalrekening gaan lopen. Deze dienst wordt gratis aangeboden. Alles loopt digitaal in lijn met de belastingaangifte. Geen duur kantorennet meer. Alleen een adequate hulp aan met name oudere mensen die geen internet hebben. Ook een bank waar je je spaargeld tot maximaal € 50.000,kunt stallen tegen marktconforme rente minus een premie die betaald moet worden voor de garantie dat het geld altijd terugbetaald wordt. Wil je bij een andere bank sparen, dan kan dat natuurlijk ook, maar dan voor eigen risico. Hiermee schaf je het depositogarantiestelsel af en vervalt ook de verplichting
van de commerciële banken om bij te springen als het ergens fout gaat. De derde dienst is lenen. Tot maximaal € 20.000,- kan men bij de nieuwe bank terecht. Bij betalingsproblemen wordt geen incassobureau ingeschakeld, maar wordt gratis schuldhulpverlening aangeboden. Als consument weet je dat het bij deze bank veilig bankieren is. Zorgplicht wordt geborgd door AFM en DNB als bestuurder aan te wijzen. Kortom, een bank waar iedereen verplicht is aangesloten voor wat betreft het reguliere betalingsverkeer en waar men veilig kan sparen tot maximaal € 50.000,- en lenen tot € 20.000,-. Geen systeembanken meer, behalve deze ene. Geen latent risico dus voor de overheid als andere banken omvallen. Stel dat…
Financiële markt
Meepraten over dit onderwerp? Ga naar www.welten.eu/blog
“Stel dat we nu eens teruggaan naar één bank. Eén bank voor iedereen, met als enig aandeelhouder de staat.”
3
4
Jaargang 7 - september 2012
Dit houdt mij bezig
Geocaching we er zoveel mogelijk tijd in te steken. Door onze drukke agenda’s blijft er helaas nooit zoveel tijd over en blijft onze hobby beperkt tot een leuke zondagmiddagactiviteit.
Schatzoeken
Janet Lukens
Voor degenen die mij niet kennen, mijn naam is Janet Lukens, ik ben 25 jaar en ik woon samen met mijn vriend in het Gelderse Duiven. In oktober 2010 ben ik bij Welten begonnen in een gecombineerd traineeship van verzekeringen en pensioenen en sindsdien maak ik deel uit van de business unit Verzekeringen. Mijn hobby… geocaching. In mijn vrije tijd ben ik veel buiten. Ik hou van wandelen en fietsen. Toen mijn zusje vertelde dat zij en haar man waren begonnen met geocachen, hebben mijn vriend en ik ons daar verder in verdiept en zijn het ook maar eens gaan proberen. Het bleek ontzettend leuk te zijn. Inmiddels zijn we fanatieke cachers en proberen
Geocachen is eigenlijk ‘schatzoeken’ met behulp van coördinaten. Via een account op de internationale geocache-website hebben we toegang tot de coördinaten waar de caches zich bevinden. Met behulp van een GPS zoeken we naar de juiste locatie. Een TomTom of ander navigatieapparaat waar je coördinaten kunt invoeren is ook heel geschikt. Als je de cache gevonden hebt, schrijf je je naam en de datum in het logboekje dat in de cache zit. Om je vondst helemaal officieel te maken, moet je vervolgens ook een log op de website plaatsen. Het geeft elke keer weer een kick als je de cache hebt gevonden, of het nu een simpele cache is die je snel kunt vinden of een lastige puzzel die je met succes hebt opgelost. Dan heb je toch elke keer weer zo’n blij gevoel van ‘Yes, het is gelukt!’
Cijfermatig inzicht
Het leuke aan geocachen is dat je het altijd en overal kunt doen. Alleen al in Nederland liggen zo’n 10.000 caches en wereldwijd gaat het om enkele miljoenen. Verder vind ik het leuk dat ik het geocachen kan
combineren met enkele van mijn andere hobby’s zoals wandelen, fietsen en puzzelen. Want soms moet er eerst nog worden gepuzzeld voordat je het coördinaat krijgt waar je de cache uiteindelijk kunt vinden. Daardoor kun je ook bij minder goed weer met geocachen bezig zijn. Tijdens een regenachtige zondagmiddag kunnen mijn vriend en ik ons ook uren vermaken met het oplossen van puzzels, zodat we er weer een aantal klaar hebben liggen voor als het goed weer is. Hierbij moet af en toe ook flink worden gerekend. Cijfermatig inzicht kan daarbij erg handig zijn. Zoals ik al zei kun je altijd en overal geocachen. Daarom is deze hobby ook heel erg geschikt Welten collega’s die op veel verschillende plaatsen komen. En als je ’s avonds in een hotel zit en je hebt zin om nog even lekker naar buiten te gaan, zijn er ook altijd caches in de buurt waar je even achteraan kunt gaan. De caches liggen echt niet alleen maar in de bossen. Ook in dorpen en steden zijn er genoeg te vinden, soms zelfs bij mensen in de voortuin. Collega’s die ook kennis willen maken met het geocachen kunnen kijken op www.geocaching.nl voor meer informatie. Degenen die ook daadwerkelijk zelf willen gaan cachen kunnen op www.geocaching.com een account aanmaken en daarmee toegang krijgen tot de cache-informatie en de coördinaten. Verder is er ook een geocaching-app te downloaden, waarmee je vrijblijvend de drie dichtstbijzijnde caches kunt uitproberen.
In Praktijk
Jaargang 7 - september 2012
5
Opleiding & Organisatieontwikkeling
Welten Memotrainer App: al meer dan 10.000 gebruikers
Welten ontwikkelt een ‘APK’ check voor klantgerichtheid
Begin dit jaar lanceerde Opleiding & Organisatieontwikkeling de Memotrainer App, waarmee alle Wft modules en PE-sessies worden ondersteund. In korte tijd zijn meer dan 10.000 logins verstrekt. Zowel deelnemers als opdrachtgevers zijn erg enthousiast over deze effectieve innovatie en nieuwe ondersteuning die goed past in de nieuwe wijze van leren. Stuur een mailtje naar memotrainer@welten.eu voor een demoversie van de Memotrainer.
Aan de hand van het 9-velden model van Rummler is het nu mogelijk periodiek te toetsen of de organisatie daadwerkelijk het klantbelang voorop stelt en of voldaan wordt aan de eisen van het keurmerk ‘Klantgericht Verzekeren’. Welten Opleiding & Organisatieontwikkeling bouwde de afgelopen maanden aan dit nieuwe meetinstrument, waarbij in een overzichtelijk dashboard zichtbaar wordt hoe het met de klantgerichtheid gesteld is. Op basis van deze meting is ook heel gericht aan te geven, hoe de klantgerichtheid kan worden verbeterd.
Opleidingstrends tijdens het ASTD Congres in Denver
Veel toehoorders tijdens de opening met keynote speaker Jim Collins Dit jaar bezochten 8.000 opleidingsspecialisten het ASTD (American Society for Training & Development) congres in Denver. Welten was aanwezig om de meest recente trends op opleidingskundig gebied te onderzoeken en nog meer
inzicht te krijgen hoe het resultaat op opleidingen vergroot kan worden. Welten deelt de nieuwe inzichten op deze gebieden graag met haar relaties en verwerkt dit in haar opleidingsprogramma’s.
Welten wederom preferred supplier ABN AMRO Learning & Development selecteert Welten wederom als preferred supplier voor maatwerkopleidingen particulier en zakelijk. Dit betekent een continuering van de structurele samenwerking die Welten al heeft met ABN AMRO Learning & Development op het gebied van opleiden en ontwikkelen. Elementen die tijdens het proces onder de aandacht kwamen waren innovatie en creatieve leeroplossingen waarbij Welten de focus richting ABN AMRO Learning & Development legde op het ontwikkelen en stimuleren van blijvend VAKmanschap (Vaardigheden, Attitude en Kennis). Deze oplossingsmethodiek bestaat uit drie bouwstenen: adaptief leren, vergroten van het leervermogen en verbinden van leren en werken. Zo heeft Welten onder andere een virtuele leeromgeving ingericht waar content adaptief wordt aangeboden en toegankelijk is via mobiele devices als iPad, iPhone en Android.
Opleidingen
Ontwikkeling
Meepraten over diverse onderwerpen van Opleiding & Organisatieontwikkeling kan op www.welten.eu/blog
6
Jaargang 7 - september 2012
Door Annemarie Berns, manager detachering en interim professional Welten Business Banking
Het SEPA-tijdperk komt Europa is onderweg naar een uniforme betaalmarkt waar we straks overal op dezelfde manier betalen: Single European Payments Area (SEPA). Uniformiteit in het Europees betalingsverkeer moet het vrije verkeer van (financiële) diensten bevorderen. Banken werken al een aantal jaren aan de totstandkoming van één Europees betalingssysteem. Wat nu volgt is de migratie van consumenten en bedrijven. De tijd begint echter te dringen en niet iedereen is zich hiervan bewust.
Momenteel heeft ieder land in de eurozone een eigen betalingssysteem. Onder grote druk van de EU komt daar echter verandering in. De deadline ligt op 1 februari 2014 en SEPA lijkt nog niet te leven onder de consumenten en - niet onbelangrijk - onder de bedrijven. Dit terwijl de impact ervan ook wel vergeleken wordt met de millenniumbug!
Wat gaat er gebeuren? IBAN
De komende 1,5 jaar gaat iedereen, zowel consumenten als bedrijven, binnen het SEPA-gebied gebruik maken van IBAN (International Bank Account Number) als rekeningnummer.
De tijd begint te dringen! IBAN De opbouw van het IBAN is als volgt: Landcode Bankcode ↓ ↓
NL99 BANK 0123 4567 89
↑ Controlegetal
↑ Uw huidige rekeningnummer aangevuld met één of meerdere nullen
Het aantal tekens van een IBAN varieert en bestaat uit maximaal 34 tekens. Op www.ibanbicservice.nl kun je zien hoe jouw rekeningnummer eruit komt te zien.
Betalen en ontvangen
Om te zorgen dat eurobetalingen straks op dezelfde manier plaatsvinden komen er nieuwe standaarden in het betalingsverkeer. Niet veel mensen weten dat de verwerking van SCT en SDD bij Equens al kan sinds begin 2008.
In Praktijk
Jaargang 7 - september 2012
7
eraan
Voor- en nadelen SEPA Credit Transfer (SCT) is de Europese overschrijving. Verschillen met Nederlandse overschrijvingen zijn onder andere het gebruik van IBAN-codes en de langere verwerkingstijd van de transactie (maximaal één dag extra). Het format voor bedrijven voor het aanleveren van betaalbestanden wordt ISO 20022 XML. SEPA Direct Debet (SDD) is de Europese incasso. Ook hiervoor geldt dat gebruik wordt gemaakt van IBAN-codes. Een ander verschil is dat de geïncasseerde tenminste 14 dagen voordat de transactie plaatsvindt geïnformeerd moet zijn (pre-notificatie) en de transactie in XML-formaat wordt uitgevoerd. Bovendien worden wijzigingen doorgevoerd in het machtigingenbeheer van de bedrijfsvoering.
Software
Bedrijven die gebruik maken van een financieel pakket ondervinden weinig problemen. De softwareleverancier zal de SEPA-wijzigingen op tijd beschikbaar hebben. Het is wel raadzaam op tijd in contact te treden met de softwareleverancier. Heeft een bedrijf maatwerk uit laten voeren op het financiële pakket, dan wordt het een stuk complexer. Deze bedrijven vormen een kwetsbare groep die op de risico’s gewezen moet worden.
SEPA-proof
Daarnaast is er nog een aantal Nederlandse betaalproducten dat SEPA-proof gemaakt worden: • FINBOX Digitaal factureren via Internetbankieren. • iDEAL Mogelijk komt hiervoor in de toekomst een Europese variant. • Acceptgiro Deze blijft bestaan tot 1 januari 2019 en wordt dus SEPA-proof gemaakt.
De komst van SEPA heeft voordelen voor bedrijven en personen die deelnemen aan internationaal betalingsverkeer. Bedrijven die in meerdere landen rekeningen voor eurobetalingen aanhouden, hebben straks nog maar één rekening nodig. Bedrijven die internationaal zaken doen kunnen onder meer eenvoudiger salarissen uitbetalen aan buitenlandse werknemers. Daarnaast is het nu mogelijk om met de Europese standaard te incasseren bij buitenlandse klanten. De verwachting is dat SEPA de Europese marktwerking tussen banken op gang brengt. De invoering van SEPA gaat echter niet zonder slag of stoot. Het doorvoeren van wijzigingen brengt de nodige kosten met zich mee.
Bewustwording?!
Wie op 1 februari 2014 niet gereed is voor SEPA, kan niet meer aan het betaalverkeer deelnemen. Dit brengt de geldstromen ernstig in gevaar. Een groot risico dus voor de bedrijven! De Nederlandse Vereniging van Banken en de overheid zijn een bewustwordingscampagne gestart onder andere via internet: www.overopiban.nl. Hier staat een uitgebreid stappenplan en gedetailleerde informatie. De vraag is: Dringt SEPA ook door? Aan ons als interim professionals van Welten de taak deze bewustwording te stimuleren. Wijs ondernemers op de komst van SEPA en verwijs hen naar hun huisbankier, softwareleverancier en de hiervoor genoemde website. Persoonlijk advies: zoek elkaar op in de diverse vraagstukken over over SEPA, bijvoorbeeld via Yammer of op de Welten bijeenkomst dit najaar.
Financiële markt
Praat mee over dit onderwerp op www.welten.eu/blog
8
Jaargang 7 - september 2012
Bij een vraag naar tijdelijke professionals is de bank vrijwel altijd op zoek naar een direct zelfstandig inzetbare kandidaat. De ‘ideale kandidaat’ heeft recente ervaring in de gevraagde functie en voldoet volledig aan het vereistenprofiel. En in negen van de tien gevallen liefst ook nog per gisteren! Hoe zorg je er als partners voor dat je dergelijke wensen vaker in kunt willigen?
Rabobank De Kempen-West en Welten streven naar duurzaam partnership
Borging van continuïteit met buddy borging van voldoende in- en doorstroom van talent. Rabobank De Kempen-West en Welten handelen vanuit deze grondhouding en vertalen dit waar mogelijk naar de praktijk. Een recente opdracht binnen het Rabobank Agrarisch Advies Centrum (RAAC), gezeteld in het kantoor van Rabobank De Kempen-West te Bladel, geeft exact weer hoe zich dit praktisch kan vertalen. Er was behoefte aan een direct inzetbare interim professional voor de ondersteuning van een Agri-portefeuille. Wetende dat genoemde behoefte in deze branche niet uniek en incidenteel is, stond manager Geert Peeters direct open voor een zogenaamde ‘buddy-inzet’.
Buddy
Met deze inzet haakt een gedreven startende kandidaat direct aan bij een evenzo gedreven ervaren interim professional. De laatste is primair verantwoordelijk voor invulling van de opdracht en secundair voor het inwerken en coachen van de startende professional.
Geert Peters
Een belangrijk aspect van partnership is de bereidheid te investeren in elkaars continuïteit. Continuïteit bij beide relaties leidt onder andere tot een toekomstbestendige sector als het gaat om de
“Belangrijk bij een plaatsing als deze is het constant blijven managen van verwachtingen tussen de bank, de leverancier en de kandidaat, zowel vooraf als tijdens de opdracht”, aldus Geert Peeters.
“Rabobank De Kempen-West zou graag zien dat alle lokale banken deze manier van samenwerken als een verantwoordelijkheid zien. Op langere termijn zullen alle lokale banken hier profijt van hebben en dan zal de vraag naar tijdelijk personeel steeds makkelijker kunnen worden ingevuld.” Condities als duur, tarieven en te behalen resultaten zijn in goed onderling overleg op maat afgestemd en tussentijds getoetst. Invulling op deze manier vraagt extra inzet van beide partners. De revenuen laten zich vertalen in het gemeenschappelijk belang: borging van continuïteit met voldoende in- en doorstroom van talent in onze sector. Bovendien, en zeker niet onbelangrijk, ervaren de betrokken interim professionals deze manier van werken als het optimaal benutten van een kansrijke omgeving.
In Praktijk
Jaargang 7 - september 2012
20 jaar Welten Deze zomer, om precies te zijn op 1 augustus, was het de officiële datum van het 20-jarig jubileum. Hoewel veel collega’s vakantie vierden, kon deze zonnige verrassingsbijeenkomst rekenen op een goede opkomst. Cees Welten werd getrakteerd op een film waarin collega’s en oud-collega’s spraken over hun beleving bij 20 jaar Welten. Daarna werden tijdens een BBQ veel herinneringen opgehaald.
art
Waar feest is, is ta
Larry richt e
en woordje
tot Cees en
de aanwezig
en
, met (oud)collega ’s Na een leuke film dankwoordje uit. spreekt Cees een
. e film d r o n vo en binne g te lach r a a n oe Even r viel gen E
(oud)collega , s in gesprek
Daar hoort natuurlijk ook champagne bij !
n een tafel...
Bij gebrek aa
Een BBQ z o voor blije g rgt altijd ezichten
9
10
Jaargang 7 - september 2012
Tekst-naar-spraak oplossing voor de Wft Basismodule
Andere leermethode voor mensen met leer stoornissen, dislectie of visuelebeperkingen Dit artikel is verwoord door een medewerker van Welten Opleiding & Organisatieontwikkeling en uitgeschreven door iemand met dyslexie. Op deze manier ervaart de lezer de problemen waar mensen met dyslexie tegenaan lopen.
In samenwerking met rietspieker (red.: ReadSpeaker) en a nieuwsspring (red.: aNewSpring) bied Welte de oplossing door de vragen bank voor de Wft Basis hard op te laten voor lezen door de rietspieker. Deze tekst-naar-spraak oplossing helpt mensen die behoeften hebben aan een betere toegangkelijkheid van de tekst inhoud. Met deze leer methode worden teksten op websites of web beast aplicaties hard op voor gelezen. Iediaal voor mensen die het luisteren voorkiezen boven het lezen van het matriaal. In de nieuwste versie van de adaptive Wft Basis, kan op verzoek van de klant de rietspieker functialiteit toegevoegd worden. Deze functionale is van af nu beschikbaar voor alle gebruikers van de Wft Bazis van Welte.
De lerende centraal
Volgens Welte is it leren een persoonlijk proces. De inhoud, de volgorde, de bron en het nivo dient zich aan te passen aan de lerende en niet anders om. Adabtief leren richt zich vanuit de lerende op het algemenen eind doel. Het eind doel wordt op efficente weizen berijkt door individuelen leerdoelen te bepalen en deze in te vullen op bazis van persoonlijke voorkeuren. Passend onderwijs door de lerende centraal te stellen.
Inzet van tekst-naar-spraak oplossen bij de PE Wft ABM AMBRO
Voor mede werkers van ABM ABRO, die vanaf april 2012 via Welte de PE Wft volgen, is het ook
mogelijk om van de tekst-naar-spraak oplossing gebruik te maken. Op dit moment zijn al meer dan 4.800 login’s verstrekt aan ABN AMRO en heeft de eerste medewerker met dislexisie gebruik gemaakt van de tekst-naar-spraak oplossing. Mede dank zij deze funtionaliteit heeft zij de PE Wft 2011-2012 het met goed gevolg afgerond. Haar reaktie na het behalen van de PE Wft: “Ik moet zeggen dat ik de functie van het luisteren zeker goed heb kunnen gebruiken. Het voor lezen ging soms iets te snel, maar de rietspieker was voor mij een goed hulpmiddel. Bedankt voor alles, en over twee jaar ga ik het weer halen!”. De rietspieker wordt verder doorontwikkeld waarbij onder meer de voor lees snelheid zal worden aangepast.
Opleidingen
Meepraten over dit onderwerp? Ga naar www.welten.eu/blog
In Praktijk
Jaargang 7 - september 2012
11
Een collega vertelt
“Ik greep de dader letterlijk in de kraag” In 2011 daalde het aantal bankovervallen tot een historisch laagterecord. Waar 20 jaar geleden nog 570 overvallen werden gepleegd bij bankkantoren waren dit er in 2011 ‘slechts’ zeven. De kans dat je als bankmedewerker een overval meemaakt is dus een stuk kleiner dan voorheen. Dat je tijdens je werk bij de bank ook op een andere manier betrokken kunt raken bij crimineel geweld ondervond collega Jasper Laman (Personal Banking) eerder dit jaar. Toen een oudere dame in de bankhal werd beroofd, kwam Jasper meteen in actie. Terwijl in het Noorden van het land de ijsmeesters bijeenkwamen over het al dan niet doorgaan van een Elfstedentocht, stond Jasper - destijds in opdracht bij Rabobank IJmond-Noord - in het bankkantoor in Heemskerk. Hij wachtte bij de geldkluis om een geldbestelling aan een klant uit te leveren. “Ik had vanaf die plaats geen zicht op de bankhal”, vertelt Jasper een halfjaar later. “Plotseling hoorde ik een oudere dame roepen: ‘Ze gaan er met mijn geld vandoor!’ Ik keek de bankhal in en zag twee personen wegrennen.”
overval zou ik waarschijnlijk anders gehandeld hebben. De kans is dan groter dat de daders wapens bij zich dragen. In dit geval heeft het voorval geen enkele impact op mij gehad.”
Betrokkenheid
De betrokkenheid was groot. “Mijn teamleider bij de bank is direct naar het kantoor gekomen om te vragen of alles in orde was. Ook de andere teamleden informeerde of het goed met me ging en de directeur van de bank kwam langs om me te bedanken. Marianne (red.: manager detachering Personal Banking) belde me om te vragen wat er exact was gebeurd en ook zij informeerde of ik in orde was. Later heb ik bezoek gehad van de politie. Zij hebben me toen ook op de hoogte gebracht over de afwikkeling van de zaak. De daders bleken in meerdere steden soortgelijke berovingen te hebben gepleegd. Ik vind het fijn dat ik eraan heb bijgedragen dat dit tweetal voorlopig van de straat is.”
Geen moment getwijfeld
Dit zijn van die momenten waarbij veel mensen zich afvragen: ‘Wat zou ik doen als...?’. Jasper twijfelde echter geen moment. Hij rende direct achter het tweetal aan. “Op het plein voor de bank lag sneeuw. Met sneeuwschuivers waren alleen de zijkanten van het plein sneeuwvrij gemaakt. De personen rende over het gebaande pad. Om ze de pas af te snijden, ben ik diagonaal door de sneeuw overgestoken en kon ik de achterste van de twee inhalen. Ik heb hem letterlijk in de kraag gegrepen.” Een voorbijganger vroeg wat er aan de hand was. Jasper vertelde dat het om een beroving ging en de man rende direct achter de tweede dader aan. “Achteraf bleek dat de voorbijganger een politieagent in burger was”, zegt Jasper. “Hij kreeg de tweede man een paar honderd meter verderop te pakken.”
Jasper Laman
Bewust een risico-inschatting gemaakt
“Ik heb geen moment getwijfeld of ik er achteraan moest. Dat deed ik gewoon. Tijdens het rennen heb ik wel heel bewust een risico-inschatting gemaakt. Hoe groot is het risico? Verwachten de daders dat ik ze achterna kom? Hebben ze wapens? Angst was er totaal niet; ik was juist heel gefocust. Door de adrenaline word je erg scherp en daar handel je naar.” Jasper is vrij nuchter over het incident. “Het ging hier om een beroving. Bij een
Wil je reageren op dit artikel? Stuur dan een mail naar Jasper: j.laman@welten.eu.
12
Jaargang 7 - september 2012
Welten wijze in beeld
2 2011-201 n e io p am Bruijn K t Erp Koen de laatselijke kran ook in p
/
Ivo
/
Cees
Debby en Tin eke hebben de zomer in hun bol
Hoewel zeer gezellig, blijkt de afscheidsborrel van Ivo verspilde tijd. Hij blijft nog een jaartje.
BNR de studie van Cees en Ivo in met...’ en o d ’Zaken g in d en tz ui e voor d
Meegelopen met ASR sp ieren voo en tevens W archild gesp r Spieren onsord
In Praktijk
statie rtieve pre o p s n e e e en zett es Team Welt tijdens Alpe d’HuZ
Jaargang 7 - september 2012
neer
ers asakk a M n ag d va Gerar terugkomd r e g n a e volksz intern Lokale Cees op de met
Roland Fe en aan het te stra haalt, mede do am ANB AM or sponso RO rin Hij bedank t collega’s , € 20.000,- op voor g van Welten die hem d de Ropra hebben ges .m.v. het kopen van run. loten teund.
Tijdens de interne terugkomdag leerden collega’s elkaar (nog) beter kennen
aard. oi in Valkensw r o rn e o lt a tb e o Rabobanken V de keer mag de mooie beke Voor de twee naar Vessem mee
Grot Mast e belangs ercla t ss m elling voo et Ja r n-Pe de Welte ter B alken n ende
13
14
Jaargang 7 - september 2012
Opdrachten uitvoeren in Voor de ervaren interim professional biedt Welten diverse contractvormen. Naast een vast dienstverband, kun je bijvoorbeeld als ZZP’er via Welten aan de slag of kan een projectovereenkomst worden afgesloten. Arnold van der Steen koos voor het zogenaamde ‘Krooncontract’. De opdrachten worden dan uitgevoerd in gedeeld ondernemerschap. Arnold van der Steen en Rob van Eijck in gesprek over deze vorm van samenwerken. Na jarenlang de rol van accountmanager te hebben vervuld binnen de commercie bij een aantal Rabobanken, was onder andere de financiële crisis aanleiding voor Arnold van der Steen zich meer te bekwamen op het gebied van risicomanagement. “Omdat ik niet precies wist welke rol binnen dat domein mij het best zou passen, ontstond bij mij de behoefte meerdere rollen te verkennen”, vertelt Arnold. “Het vervullen van interim opdrachten is een mooie manier om dit te onderzoeken. Aangezien ik een zo groot mogelijke kans wilde hebben op geschikte opdrachten met veel diversiteit, richtte ik een open sollicitatie aan Welten.”
ZZP of gedeeld ondernemerschap?
Arnold van der Steen
Zodoende kwam Arnold medio 2010 in gesprek met Rob van Eijck, manager detachering bij Business Banking. “De wensen van Arnold sloten prima aan bij hetgeen Welten kon bieden”, herinnert Rob zich. “Zowel op het gebied van opdrachten, als van samenwerking. We spraken over ZZP,
regulier dienstverband en het Krooncontract. Het Krooncontract bestaat uit twee gekoppelde overeenkomsten. Het gaat om een regulier arbeidscontract voor 20, 24 of 28 uur per week. De gekoppelde overeenkomst is een oproepovereenkomst (0 uren contract).” In eerste instantie ging de voorkeur van Arnold uit naar zelfstandig ondernemerschap. Zijn echtgenote zag hem echter liever een vast dienstverband aangaan. “De heldere no-nonsense uitleg van Rob over het Krooncontract, was voor mij aanleiding deze mogelijkheid serieus te overwegen en verder te onderzoeken”, vertelt Arnold. Uiteindelijk vormde het een mooi compromis waar zowel zijn vrouw als Arnold zelf volledig achter stonden. “Ik heb destijds een simpele rekensom gemaakt, waaruit bleek dat ik met een garantie van 50% salaris in staat zou zijn een redelijke boterham te kunnen blijven eten, met hier en daar een concessie qua beleg.”
In Praktijk
Jaargang 7 - september 2012
gedeeld ondernemerschap Goede afweging maken
“Bovenop het maandelijks gegarandeerde inkomen kan de hoogte van je beloning fluctueren”, zegt Rob. “Het is essentieel om een zorgvuldige afweging te maken of dit bij jou en je eventuele partner past.” Arnold voegt daaraan toe: “Als je geen opdracht hebt, wordt er in mijn geval (kroonvariant van 50%) slechts 20 uur vergoed, conform je vaste arbeidsovereenkomst. Daar staat tegenover dat je bij meer uren ook fors meer verdient. Ik zie het als een beleggingsproduct met een ‘neutraal’ risicoprofiel. Een contract van 40 uur is in dat geval ‘defensief’ en voor een ZZP’er betreft het een ‘offensief’ risicoprofiel.” “Het werken op basis van een Krooncontract vraagt én stimuleert het ondernemerschap”, vertelt Rob. “De collega ondervindt immers direct de gevolgen als er geen opdracht voorhanden is. Dit ondernemerschap vertaalt zich vaak in het zelf creëren van een kansrijke omgeving. Het verloop van de huidige opdracht van Arnold is daar een sprekend voorbeeld van.” Arnold - die sinds 1 juni dit jaar teamleider kredietrisicomanagement bij de Rabobank Hulst is en daarvoor kredietbeoordelaar & coach was bij dezelfde opdrachtgever – sluit zich aan bij de opmerking van Rob over het creëren van kansen. “Het Krooncontract gaf mij een extra stimulans om aan te dringen op verlenging van de opdracht, met inhoudelijk een zwaardere rol.”
Voor- en nadelen
Voor Welten kent het Krooncontract louter voordelen. “Als marktleider zijn wij ook op het gebied van contracten trendsetter”, legt Rob uit. “Op deze manier kunnen wij alle partijen een flexibele oplossing bieden en blijven ook de zeer ervaren professionals aan ons verbonden.” Tot nu toe bevalt het Krooncontract Arnold erg goed. De voordelen winnen het van de nadelen. “Natuurlijk zijn er de risico’s en bouw ik in mijn geval slechts over 50% pensioen op. Gelukkig heb ik de discipline het pensioen zelf aan te vullen. Grote voordelen zijn dat ik bij een volledige werkweek een aanzienlijk hoger salaris heb en dat het contract veel flexibiliteit biedt. Zolang ik over voldoende ‘meeruren’ beschik, kan ik het me permitteren “nee” te zeggen tegen een opdracht. Bijvoorbeeld door privéomstandigheden, de inhoud van de opdracht of vanwege de reisafstand”. “Diegenen die een krooncontract overwegen, kan ik twee adviezen geven. Maak voor jezelf de afweging of je het je financieel kunt permitteren om tijdelijk zonder opdracht te zitten en of je rustig kunt slapen met de wetenschap dat je nooit exact weet wat er maandelijks binnenkomt aan salaris. Als je in beide gevallen een positief antwoord kunt geven, dan kan ik de kroonvariant zeker aanraden”, besluit Arnold.
Rob van Eijck
15
16
Jaargang 7 - september 2012
Summer Courses 2012 Lekker bijkomen van een druk studiejaar, heerlijk luieren of feesten aan een van de Zuid-Europese stranden? Niet voor de 24 hbo/hbo+ studenten die deze zomer gedurende één week deelnamen aan een van de Summer Courses op de Welten Campus in Vessem. Zij kozen ervoor te investeren in de toekomst. Een beetje gespannen arriveerden de 12 deelnemers voor de Summer Course Business Finance en 12 voor die van Private Banking in Vessem. Al snel blijkt de diversiteit van de studenten. Ze komen uit alle wind- en studierichtingen; van Groningen tot Maastricht, van farmacie- tot rechtenstudie.
Eén ding hebben ze gemeen: ze willen meer weten over het werken in de financiële sector. Na een korte introductie, maakt de spanning plaats voor gezellig geroezemoes. Beide groepen hadden een afwisselend programma. De week werd gevuld met inhoudelijke activiteiten – zoals
diverse masterclasses – en ontspanning in de vorm van een teamtocht en gezellige avonden in Carpe Diem. Door een week lang dag en nacht op de Campus te verblijven, konden de studenten optimaal kennis maken met Welten en legden zij een goed fundament voor een carrière in de financiële dienstverlening.
Inmiddels zijn reeds vier deelnemers aan de Summer Course gestart met een traineeship bij Welten. Onder het motto ‘beelden zeggen meer dan woorden’, een kleine foto-impressie.
In Praktijk
Jaargang 7 - september 2012
Etiquet
telunch
Ontvang
. Wat m
ag wel e
n wat li
ever nie
t?
st en int
roductie
Bankiersdebat r er goed
Ook in Ca
it de sfee rpe Diem z
in
CEO-stagiair
Ivo deelt zijn
ervaringen m
et de stude
nten
17
18
Jaargang 7 - september 2012
Door Marc Faase - Welten Alumni
Welten: een bijzondere fase in je leven! Graag neem ik jullie mee naar een moment in het nabije verleden, waarop ik een aantal bijzondere ogenblikken herleefde. Momenten die ik soms alleen, maar meer nog met anderen beleefde. Zomaar een avond
Het is een warme maandagavond. Ik ben onderweg naar Utrecht, waar ik met iemand heb afgesproken die ik slechts één keer eerder heb ontmoet. Op de agenda staat eigenlijk niet heel veel bijzonders. Het is zomer in Nederland, toevallig een warme zonnige dag geweest, en het is daarom erg rustig op de weg. Al sturend over de A2, hoor ik op de achtergrond wat nieuwsberichten voorbij komen. Ik let niet echt op de radio en eigenlijk ook niet echt op de weg.
Marc Faase
Herinneringen
In plaats van te denken aan de afspraak van de avond of aan alles wat ik die week nog moet doen, denk ik terug aan mooie momenten van slechts een paar jaar geleden. Ik zie voor me hoe ik de eerste keer in Vessem kom binnenwandelen voor een sollicitatiegesprek met Maureen Verhaar (inmiddels Nederhoed-Verhaar), manager OHFA. Vlak daarop volgt een beeld, ik in de lift bij Stad Rotterdam Verzekeringen (inmiddels ASR), mijn eerste opdrachtgever in dienst van Welten. Ik zie ook beelden van een huisje aan het water onder de rook van Amsterdam, waar ik samen met zes collega’s overnacht, terwijl we een opdracht invullen bij ABN AMRO Bank in Amsterdam. Ik denk ook terug aan de vele
‘Terugkomdagen’ die georganiseerd werden voor de interim professionals van Welten… En al rijdend over de A2 schieten nog veel meer beelden voorbij. Mooie momenten die ik heb meegemaakt terwijl ik in dienst was bij de organisatie Welten.
Bijeenkomst Welten Alumni Samen met andere oud collega’s wil ik graag meer van deze mooie momenten, zoals hierboven omschreven, terughalen en herbeleven. Deze mogelijkheid is er op donderdag 4 oktober aanstaande in Vessem. Welten Alumni - de vereniging van oud medewerkers van Welten - organiseert een avond die in het teken staat van het verleden.
Aanmelden
Meld je aan via de website van Welten Alumni www.welten-alumni.eu of via info@welten-alumni.eu en zorg dat je niet gemist wordt door je oud collega’s! PS: In het programma hebben we ook tijd ingeruimd om feedback en jouw mooie momenten met Cees Welten te delen. Maak gebruik van deze kans en zorg dat je erbij bent!
In Praktijk
Jaargang 7 - september 2012
19
De snel veranderende wereld van het intermediair
Provisieverbod De wereld verandert snel, het is belangrijk vooruit te denken en tijdig met oplossingen te komen, zodat je niet continue achter de feiten aan loopt. In iets meer dan 10 jaar is de norm voor complexe financiële producten gewijzigd van het alleen toestaan van provisie als beloning, naar het volledig verbieden van provisie. De vraag is of de tussenpersonen deze snel veranderende wereld gaan overleven. Welten verwacht dat het aantal tussenpersonen in de komende periode sterk gaat afnemen en bereidt zich daarop voor. Tot eind vorige eeuw was provisie de norm voor beloning van tussenpersonen en waren andere beloningsvormen zelfs verboden. Sinds 2000 is het verbod op retourprovisie afgeschaft, is provisie als verplichte beloningsvorm geschrapt, zijn de inducementnorm* en provisiebalans-regel ingevoerd en is bonusprovisie verboden. Voor complexe financiële producten wordt provisie per 1 januari 2013 zelfs geheel verboden.
Provisieverbod raakt tussenpersonen
Uit onderzoek blijkt dat veel tussenpersonen moeite hebben met de omschakeling van provisie naar uurtarief. Consumenten willen geen honderden tot duizenden euro’s betalen voor advies.
Voor veel kantoren valt met het provisieverbod op complexe financiële producten een belangrijke inkomstenbron weg. Verwacht wordt daarom dat het aantal tussenpersonen in de komende periode sterk zal afnemen. Dit gaat ook gevolgen hebben voor verzekeraars en banken. Bij bedrijfsbeëindiging kunnen verzekeraars namelijk portefeuilles terugkrijgen, die zeker niet altijd zullen voldoen aan de strenge eisen die de AFM tegenwoordig stelt aan dossiervorming. De adviesbehoefte van consumenten blijft bestaan; zij gaan waarschijnlijk vaker rechtsreeks contact opnemen met hun verzekeraar.
Uitdagingen
Onze verwachting is dan ook dat verzekeraars en banken vooral uitdagingen tegen gaan komen op het gebied van
advisering, schoning van portefeuilles en opleidingen. Welten werkt samen met business partners aan oplossingen op deze drie deelgebieden. Welten kan voor advisering natuurlijk deskundige interim professionals detacheren, maar wil ook ondersteuning kunnen bieden als er een call center moet worden ingericht om vragen van consumenten af te handelen en mee kunnen denken over mogelijkheden om de adviestijd te verkorten door middel van inzet van moderne media. Bij schoning van dossiers is het belangrijk om te zorgen voor een efficiënte inrichting en correcte documentatie van het proces. Welten kan hulp bieden de dossiers in overeenstemming te brengen met de geldende wet- en regelgeving en de leidraden in advisering. Op het gebied van opleidingen ondersteunt Welten opdrachtgevers door juiste begeleiding en interventies te bieden om adviseurs en ondersteuners te faciliteren in hun ontwikkeling in het kader van het Provisieverbod 2013. * passende provisieregel
Financiële markt
Praat mee over dit onderwerp op www.welten.eu/blog
20
In Praktijk
Jaargang 7 - september 2012
! n e l l u v r e wensen v
20
Dat kan niet.
en.
Dat kan Welt
Welten vervult wensen Wens indienen?
Het kan haast niemand meer ontgaan zijn. Welten bestaat dit jaar 20 jaar! Deze mijlpaal is – naast de enthousiaste inzet van onze professionals – voor een heel groot deel te danken aan het vertrouwen van onze relaties in de dienstverlening van Welten. In dit jubileumjaar laat Welten 20 unieke, leuke en bijzondere wensen van relaties in vervulling gaan. Vanuit ons DNA (De mens centraal, No-nonsense, Altijd door passie gedreven) draagt Welten al twee decennia bij aan de dienstverlening van financiële instellingen. Door goed te luisteren naar de wensen van onze professionals en die van onze relaties zijn wij in staat bij uiteenlopende vraagstukken – met name op het gebied van HR en opleidingen – de best mogelijke
Colofon > redactie
@welten.eu
oplossing te bieden. Zowel in hoog- als in laagconjunctuur.
20 Wensen
In dit jubileumjaar willen wij ook wensen van onze relaties in vervulling laten gaan die wellicht minder voor de hand liggen. Welten nodigt haar relaties uit leuke, unieke wensen in te dienen. Dat kunnen wensen zijn die betrekking hebben op een
Redactie: Marcelle van Vlerken Yvette Vromans Tekst: Marcelle van Vlerken Yvette Vromans
vraagstuk vanuit de dienstverlening, een MVO-wens of bijvoorbeeld een wens die bijdraagt aan de verhoging van het werkplezier. Wij laten ons graag uitdagen om bijzondere en ogenschijnlijk onmogelijke wensen te vervullen!
De wensen kunnen tot uiterlijk 1 oktober 2012 kenbaar worden gemaakt via de website www.welten.eu/wensen Ook Weltenaren die bij een opdracht een wens signaleren kunnen deze via genoemde site indienen. Welten hoopt veel leuke wensen te ontvangen om deze vervolgens met de gebruikelijke passie in vervulling te laten gaan.
De 20 meest originele en leukste wensen laat Welten in vervulling gaan. Dat kan niet. Dat kan Welten.
Fotografie: diverse Weltenaren Vormgeving en druk: Verhagen Grafische Media
www.linkedin.com/company/welten www.twitter.com/welten_vessem www.facebook.com/werkenbijwelten
Welten In Praktijk ontvangen? Welten In Praktijk niet meer ontvangen? Stuur dan een e-mail naar redactie@welten.eu