Revista Farmacêutico RT - Edição 5 by Wagner Ferreira Fragoso

Revista

Edição No 5 | Ano 1 | Julho/Agosto de 2012

Publicação dirigida aos proﬁssionais farmacêuticos e dispensadores de medicamentos

Revista

Edição No 5 | Ano 1 | Julho/Agosto de 2012

Publicação dirigida aos proﬁssionais farmacêuticos e dispensadores de medicamentos

ENTIDADE Vigilância sanitária e globalização: um desafio a ser enfrentado

ATENÇÃO FARMACÊUTICA Confira entrevista com o farmacêutico espanhol Dr. Manuel Machuca Gonzalez

ESPECIAL EAD Plus, especializado no canal farma

vEJa tamBÉm nEsta Edição: conBraFarma / atEndimEnto / comunicação

Índice Editorial 06

IDVF especializado no canal farma

atEndimEnto 08

A importância da recepção

Palavra da EntidadE 10

Vigilância sanitária e globalização: um desafio a ser enfrentado

minha história

A minha história

EntrEvista 18

A importância da Atenção Farmacêutica

EsPEcial 22

EAD Plus, especializado no canal farma

comunicação

O primeiro dia

cartas dos lEitorEs

18 5

editorial expediente Realização

editorial IDVF (INStItUto DE DESENVolVImENto Do VArEjo FArmAcêUtIco) AV. PAULISTA, 726 – 17º ANDAR, CJ. 1707 CEP: 01310-910 – SÃO PAULO/SP TEL.: (11) 3254.7447 Diretoria mArco FIAScHEttI VINÍcIUS mArtINS PEDroSo Produção editorial IDVF

Produção e publicação FONTPRESS COMUNICAÇÃO AV. PAVÃO, 955, CJ. 85, MOEMA CEP: 04516-012 – SÃO PAULO/SP TEL.: (11) 5044-2557 E-mAIl: FoNtPrESS@FoNtPrESS.com.Br Diretoria LUANA GARCIA E MáRCIO PADULA CARILE Jornalista responsável MáRCIO PADULA CARILE (MTB 30.164) Editora-chefe LUANA GARCIA (MTB 43.879) Reportagem e redação áUREA FORTES, LUANA GARCIA E MáRCIO PADULA CARILE Colaboradores JOSÉ CARLOS NOGUEIRA, JULIANA ALGODOAL, MARI CORDEIRO, MILENA PACCI, REINALDO MESSIAS, SANDRA OLIVEIRA E SÉRGIO MENA BARRETO Direção de arte W | FERREIRA COMUNICAÇÃO Para anunciar TEL.: (11) 4113 2550 E-mAIl: contato@idvf.com.br

Publicação bimestral e gratuita. É proibida sua reprodução total ou parcial, sem autorização por escrito do IDVF. Os anúncios veiculados nesta publicação são de inteira responsabilidade dos anunciantes. O IDVF não se responsabiliza pelos preços especificados, nem pela qualidade dos produtos e/ou 6 serviços divulgados.

IDVF especIalIzaDo no canal Farma

Fruto de nossa experiência em projetos de qualificação aos que atuam nas farmácias e drogarias de todo o país, o Instituto de Desenvolvimento do Varejo Farmacêutico (IDVF) lançou no mês passado o EAD Plus, primeiro portal de cursos a distância especializado no canal farma. Inicialmente serão 23 cursos com temas voltados para farmacêuticos e demais profissionais que atuam no varejo farmacêutico e com o compromisso que este número chegue a 50 até o final do ano. Com ministrantes experientes nas suas áreas de atuação com vivência em treinamentos e cursos específicos para o setor, o EAD Plus é a sua mais nova opção em capacitação e atualização para você atuar de forma competente no segmento, com todas as vantagens e economia de programas de educação na internet. Confira mais no www.eadplus.com.br. Para conferir tudo sobre o novo portal de cursos a distância a revista Farmacêutico rt preparou uma matéria especial. São cinco páginas para o leitor e interessados, com todas as orientações e dicas para você. Aproveitamos para destacar também nesta edição a entrevista internacional com o farmacêutico espanhol Dr. Manuel Machuca Gonzalez, doutor em farmácia pela Universidade de Sevilha (Espanha) e membro do Grupo de Pesquisa em Atenção Farmacêutica Comunitária pela Universidade de Valência (Espanha), versando sobre a importância dos serviços farmacêuticos aos usuários de medicamentos. Além de outras interessantes matérias, a Farmacêutico rt traz artigos exclusivos nas áreas de comunicação e atendimento; na seção Minha História, o depoimento de uma farmacêutica que atua ativamente junto a comunidade de sua farmácia; e na Palavra da Entidade um artigo assinado por Dirceu Barbano, diretor-presidente da ANVISA. Um abraço! Marco Fiaschetti e Vinícius Martins Pedroso

A importância da recepção Com tanta concorrência no canal farma, pode-se considerar uma grande vitória o simples fato de o cliente escolher entrar em nossa loja ou farmácia.

atendiMento Por Lucídio Rodrigues Ferreira

PORTANTO, DEVEMOS FAZER o máximo para que ele se sinta à vontade, mas sem exageros. Evite o contato físico, principalmente com os clientes do sexo oposto, pois isso pode lhe causar alguns transtornos. Algumas pessoas não gostam, ou até mesmo um marido ou esposa ciumenta pode não reagir bem. Quando uma pessoa entra em sua drogaria, ela espera ser atendida brevemente. O cliente não deve aguardar mais que 15 segundos para ser abordado. Infelizmente, não é isso que ocorre na maioria dos locais que visito. Ao realizar uma consultoria, amiúde entro no estabelecimento anteriormente como cliente secreto, isto é, sem os funcionários saberem que estou ali para realizar a consultoria. o que vejo na maioria dos casos é lastimável. Atendentes atrás do balcão, conversando em grupinhos sobre futebol, novelas etc. O cliente acaba, muitas vezes, por ficar constrangido em interromper a conversa. Essa indiferença dos atendentes é responsável por 65% dos clientes deixarem de comprar em determinado lugar em que escolheu para ser cliente. realizei uma consultoria em um grande estabelecimento, que considero ser exemplo no que tange à recepcionar seus clientes. mesmo em dias movimentados, o padrão

é que os clientes sejam abordados por algum atendente no máximo em 15 segundos. Um dos gerentes monitora em sua sala, através de câmeras de segurança a demora da abordagem. Tudo era gravado, e em casos de demora na abordagem, as imagens eram um dos assuntos a serem abordados na próxima reunião semanal. Não resta dúvida, portanto, que é muito melhor o cliente ser abordado por um atendente, do que o cliente ter que dirigir-se até o fundo do estabelecimento e abordar o atendente. Se todos os atendentes estiverem ocupados, o ideal é que um (a) recepcionista, possivelmente alguém da perfumaria, lhe ofereça atenção até que um dos atendentes do balcão desocupe. Isso pode ser feito de diversas formas, como, por exemplo, adiantar o atendimento para o atendente, verificar preços, oferecer um cafezinho, água, etc.. Entretanto, tome cuidado para não estabelecer um padrão de recepção baseado no que outros fazem. o que outra pessoa diz, pode não ser dito da mesma maneira por você. Portanto, crie sua própria forma espontânea de receber o cliente. Surpreenda-o ao recebê-lo, mas sem exageros!

eVITe eXpressÕes Do TIpo: • “Pois não!” (iniciar uma conversa com uma negativa por si só já é ruim) • “Posso ajudar?” (lógico, você está ali para isso) • “Você precisa de algo?” (péssimo, é lógico que ele precisa, caso contrário não estaria ali) Um simples sorriso natural, seguido de um “bom dia”, “boa tarde” ou “boa noite” já é um bom início de conversa.

DaÍ poDerÁ UTIlIzar Frases como: • Em que posso ser útil? • Você já foi atendido? • Bom dia, o que o Sr.(a) deseja?

Lucídio Rodrigues Ferreira é palestrante, escritor e consultor de Atendimento e Gestão Empresarial. Diretor da Vision Consultoria e Treinamentos, Practitioner em PNL Empresarial pelo Instituto IVE de São José dos Campos (SP). 9

Vigilância sanitária e globalização: um desafio a ser enfrentado

palavra da entidade Por Dirceu Barbano

Os recentes avanços da globalização e o aumento do fluxo de produtos e pessoas ao redor do mundo apresentam um novo desafio para a vigilância sanitária

NESTE CENÁRIO, EM QUE INSUMOS SÃO PRODUZIDOS em um país, formulados em outro, embalados em um terceiro e comercializados numa quarta nação, é preciso um novo olhar sobre a atuação das agências de controle.

palavra da entidade

O sistema de vigilância sanitária brasileiro recebeu nível IV (o maior possível) em todos os critérios avaliados: sistema regulador, autoridade reguladora nacional (no caso brasileiro, a Anvisa), registro sanitário, licenciamento de produtos, vigilância de mercado, farmacovigilância, estudos clínicos, inspeção e fiscalização, e laboratório nacional

Frente a este fato, os governos devem depreender esforços e focar os investimentos em ações de cooperação internacional para a construção de um sistema que possa reconhecer, aproveitar e gerar competências no campo da regulação e do controle sanitário. Trata-se de um verdadeiro esforço de solidariedade entre as nações em busca de uma regulação de

caráter global, que respeite a autonomia dos países. Na regulação sanitária internacional, a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) ocupa espaço de destaque junto aos demais países. Prova desse reconhecimento foi a presença de mais de 50 países e de mais de 25 agências internacionais de saúde no seminário sobre regulação sanitária organizado pela Agência, no último dia 18 de maio, em Genebra (Suíça). O seminário, intitulado “Regulação Sanitária: Desafios em um Mundo sem Fronteiras – O Aperfeiçoamento do Intercâmbio entre Agências reguladoras”, tratou de um novo conceito de ação solidária em regulação. Na ocasião, foram compartilhadas visões, preocupações e sentimentos em torno de um problema que é comum a todos: a regulação não está mais, apenas, dentro dos países. os participantes do evento constataram a necessidade de progredir para um momento em que os órgãos de controle sanitário de cada país sejam fortalecidos. Nesse sentido, o seminário representou um esforço coletivo das agências internacionais na busca de uma articulação regional e global para avançar nas cooperações multilaterais voltadas para a regulação sanitária. outro fato de destaque para a consolidação da imagem da Anvisa como órgão de referência no cenário internacional foi quando, em 2010, a Organização Mundial da Saúde (omS) concedeu nota máxima à atuação da vigilância

Em 2010, a Organização Mundial da Saúde (OMS) concedeu nota máxima à atuação da vigilância sanitária brasileira sanitária brasileira. Em maio do mesmo ano, foi aplicado na Agência o processo conhecido como pré-qualificação, que teve por objetivo avaliar o sistema regulatório de medicamentos, a fim de certificar a Agência como Autoridade reguladora Nacional de referência para a Organização Pan-Americana de Saúde (opas). o sistema de vigilância sanitária brasileiro recebeu nível IV (o maior possível) em todos os critérios avaliados: sistema regulador, autoridade reguladora nacional (no caso brasileiro, a Anvisa), registro sanitário, licenciamento de produ-

tos, vigilância de mercado, farmacovigilância, estudos clínicos, inspeção e fiscalização, e laboratório nacional. Com essa avaliação, a Anvisa conquistou a imagem de uma agência que cuida da saúde da população com uma regulação sólida e consistente. Cabe lembrar, ainda, o reconhecimento dos esforços da Anvisa na consolidação da política contra o tabagismo no Brasil. A Organização Mundial da Saúde premiou, em maio deste ano, o diretor da Agência, José Agenor álvares da Silva, pelas ações desempenhadas por ele na luta contra o taba-

gismo, doença responsável por 100 milhões de mortes por ano em todo o mundo. Este ano, a Agência irá participar, ainda, de três fóruns internacionais para discutir uma ação global de controle e regulamentação em vigilância sanitária. É este o caminho a ser percorrido para que o Brasil continue a desempenhar um papel de liderança neste processo, oferecendo produtos seguros e eficazes para a população e alavancando o desenvolvimento do setor produtivo, principalmente, micro e pequenos empreendedores.

Dirceu Barbano, farmacêutico, é diretor-presidente da Anvisa

minha história LEMBRO-ME DA PRIMEIRA VEZ que tive contato com o tema da sexualidade na escola EEPG Ângelo de Siqueira Afonso, São josé dos campos (SP), na aula de ciências. A professora falava com descontração sobre sexualidade e a importância da higiene pessoal apesar de todos nós, alunos da 6ª série, estarmos rindo pela vergo-

nha frente ao assunto. Era o ano de 1988, eu estava com 12 anos e as transformações do meu corpo já haviam iniciado. começava a se moldar o “ficar” como teste preliminar dos namoros. As relações davam os primeiros passos para a superficialidade. Em meio a tumultuada fase da adolescência e da descoberta da

AIDS e suas primeiras vítimas conhecidas no Brasil (Henfil, 1988 / Lauro Corona, 1989). Minha mãe se especializava em psicodramatista, iniciando a inﬂuência Moreniana em minha vida. mais alguns anos se passaram e eu lia e relia notícias e informações sobre métodos anticoncepcionais, uso da camisinha, AIDS e

MinHa HistÓria Por Camila Tyrrell

DSt. Explicava e orientava desde as auxiliares domésticas que passaram pela minha casa até colegas de sala de aula. Percebia a carência de informação e me interessava pelo tema. Em 1999 graduei-me Farmacêutica Bioquímica e passei a prestar assistência farmacêutica em balcões de drogarias, onde mais

uma vez me vi orientando sobre prevenção de gravidez e doenças sexualmente transmissíveis os adolescentes e jovens que estudavam em colégios próximos. Este novo contato, agora em condições ainda mais consolidadas pelo conhecimento e maturidade despertou-me o interesse por realizar trabalhos sobre o tema da

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MinHa HistÓria Senti que estava prestando o real serviço em saúde, e que o balcão farmacêutico era um espaço rico para a conscientização e orientação desses jovens

sexualidade com adolescentes. Senti que estava prestando o real serviço em saúde, e que o balcão farmacêutico era um espaço rico para a conscientização e orientação desses jovens. Passei a colecionar cartões de anatomia humana e montei um “kit contraceptivo” muito básico, para mostrar e explicar sobre como se dá a concepção e a contracepção. mantinha até uma agenda com contatos telefônicos de profissionais médicos, unidades de atendimento e órgãos públicos da região, bem como me mantinha informada dos programas praticados e veiculados por esses aparelhos; assim, pude encaminhar os jovens que me procuravam e necessitavam de consulta médica e orientações mais específicas, inclusive de apoio psicológico. Muitas foram as situações que me exigiram exercer o papel de orientadora frente ao balcão. Olhar nos olhos e acolher as pessoas e suas dúvidas, mostrar que quem está ali é realmente importante, foi um aprendizado único. Na maioria das vezes, a exigência não era de conhecimento acadêmico, mas pura e simplesmente humano. Quando me tornei disponível para prestar o serviço em saúde, exercer minha capacidade humana e não simplesmente produzir o comercial da drogaria, me transformei como profissional. O papel como

farmacêutica se fez firme em meu coração e percebi que fazia a diferença. Vislumbrei formar grupos de encontros para jovens, mas notei que o ambiente da drogaria surtia maior efeito individualmente. Após algumas tentativas frustradas de formação de grupos de adolescentes, percebi que precisava de uma metodologia mais eficaz. Escolhi o Psicodrama e ingressei no curso que modificou minha forma de enxergar o ser humano, em sua capacidade criadora e cognitiva. O curso de formação em Psicodrama e a necessidade da pesquisa-ação possibilitaram o trabalho realizado na ONG PROmoVE, com adolescentes da zona norte de São Paulo, no bairro Vila Penteado, no período de fevereiro a setembro de 2006. Desta experiência nasceu o Projeto: “Eu, Adolescente”, que atualmente conta com oficinas vivenciais que propiciam um espaço para que os jovens compartilhem seus conteúdos e os elaborem de forma saudável. Assuntos como saúde, Doenças Sexualmente Transmissíveis (DSt), AIDS, sexualidade, métodos contraceptivos, gravidez adolescente, mídia, internet, games, drogas, entre outros, são abordados de forma descontraída e lúdica, propiciando aprendizados e reﬂexões. As atividades propos-

tas possibilitam a interiorização e conscientização da importância do cuidado com o corpo e com as relações, estimulando o participante a tomar consciência corporal e valorizar os cuidados e ações que beneficiam sua saúde. A caminhada continua. O desafio agora é montar workshops para compartilhar e preparar profissionais da saúde, pais e educadores para lidarem com esse público e tema, compartilhando essa experiência maravilhosa!

Agenda

ExpoFarmácia 2012 ARENA DO SABER Especialistas apresentam novas idéias, conceitos e tendências para o setor farmacêutico Inovação e Empreendedorismo - 05/07 - 14h Cristiana Arcangeli - CEO - Beauty’in ® Mudanças, Perspectivas e Tendências do Varejo Farmacêutico - 05/07 - 11h Rede Onofre de Drogarias Marketing & Vendas com Ética na Área da Saúde – O Poder da Comunicação - 06/07 - 11h Curso de Aperfeiçoamento Profissional: Melhore seu Cérebro, Melhore sua Vida - 06/07 - 16h Dr. Lair Ribeiro Conectividade B2B - 05/07 - 15h30 Visão Grupo Atenção Farmacêutica na Intercambialidade: Genérico ou Referência? - 07/07 - 11h Centro Universitário São Camilo Cenário da Saúde no Brasil - 05/07 - 17h ANVISA Ativos Dermatológicos – Controle do Sistema Pigmentar - 07/07 - 14h Centro de Treinamento e Estudos Botika Oportunidades de Crescimento do Mercado de Suplementos - 05/07 - 15h30 Equilíbrium Consultoria em Saúde e Nutrição Saiba como minimizar perdas - 07/07 - 14h PROSEGUR Brasil

CONGRESSOS SIMULTÂNEOS Congresso Brasileiro do Varejo Farmacêutico

E MAIS... MINI CURSOS IPOG (Instituto de Pós-Graduação)

LOUNGE COMPRADOR PROJETO EMPREENDEDOR

O P R I N C I PA L E N C O N T R O D O S E T O R FA R M A C Ê U T I C O DROGARIAS, FARMÁCIAS HOSPITALARES, PÚBLICAS E MAGISTRAIS

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Julho 2012

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entrevista

A importância da Atenção Farmacêutica Confira entrevista com o farmacêutico espanhol Dr. Manuel Machuca Gonzalez

Revista Farmacêutico RT: Fale-nos inicialmente sobre sua trajetória profissional. Manuel Machuca Gonzalez: Desde que comecei minha atividade profissional, em 1991, tenho trabalhado como farmacêutico comunitário em Sevilha (Espanha).

Trabalhei dois meses na República do congo; em um acampamento de refugiados de guerra em ruanda; e depois conheci farmacêuticos que tinham formado parte do Grupo de Pesquisa na Atenção Farmacêutica da Universidade de Granada, e colaborei com eles entre 1995 e 2004. Minha tese de doutorado foi a primeira sobre Atenção Farmacêutica na Espanha, no ano de 2000. Neste mesmo ano, comecei a viajar e fazer palestras pela América latina. Em 2004 deixei o grupo de Granada e trabalhei de modo independente, mas sempre contribuindo com muitas universidades. Na Universidade de minnesota (EUA), por exemplo, colaboro na formação de estudantes de doutorado. tenho proferido palestras em todos os países da América latina (menos em Cuba, Nicarágua e El Salvador); e na Europa (Portugal, Polônia, Suíça) e agora comecei uma colaboração com universidades da Holanda.

RT: Qual a importância social da Atenção Farmacêutica prestada por farmacêuticos que atuam nas farmácias comunitárias? MMG: No caso da Espanha, são os únicos que têm se aproximado à prática real da Atenção Farmacêutica, mas é muito difícil que um projeto tão novo consiga se introduzir em locais de saúde feitos para acesso aos medicamentos, e que têm muitos interesses comerciais, mas que não tem nada a ver com essa prática assistencial

com foco no usuário de medicamentos. RT: Quais as maiores dificuldades para a implementação destes serviços por parte das farmácias? MMG: Exatamente isto que falei. São locais feitos para distribuir medicamentos e não para praticar a farmacoterapia, que é muito diferente. Às vezes temos que interromper tratamentos ou mudarmos por outros mais baratos,

* Manuel Machuca Gonzalez é farmacêutico, doutor em farmácia pela Universidade de Sevilha (Espanha) e membro do Grupo de Pesquisa em Atenção Farmacêutica Comunitária pela Universidade de Valência (Espanha). É diplomado em Pharmaceutical Care pela Universidade de Minnesota (EUA). Foi consultor da Organização Pan-Americana da Saúde (OPAS) e do Fórum Farmacêutico das Américas.

entrevista

O interesse dos farmacêuticos não deveria ser apenas o comercial, mas também de saúde pública. É esse o caminho que nós devemos escolher

e isso é contrário aos interesses comerciais. ou o modelo econômico das farmácias comunitárias muda (Europa está tentando) ou a prática deverá ser aplicada no seu lugar natural: com os médicos e o resto da equipe de saúde. RT: Caso uma farmácia ainda não preste este serviço, como poderia iniciar a sua implementação (ou seja, quais as etapas recomendadas para a implementação deste serviço por estes estabelecimentos)? MMG: Antes de começar a investir tempo, eles devem saber que não vai ser fácil implementar uma prática assistencial que tem um foco bem diferente do que eles estão fazendo. Devem ter paciência para conseguir uma prática real, pesquisar sobre os resultados para demostrar que trata-se uma atividade útil para os usuários antes de se reivindicar eventuais honorários profissionais pela grande responsabilidade que implica esta prática. Acho que o primeiro a se fazer é conversar com as autoridades sanitárias e definir um caminho conjunto.

RT: E quanto aos custos para a implementação da Atenção Farmacêutica nas farmácias? MMG: Os custos são altos na formação dos profissionais, que precisam de conhecimentos específicos e uma prática prolongada para ter experiência clínica suficiente para atuar junto aos usuários de medicamentos. Além disso, o ideal é que o profissional que exerce a Atenção Farmacêutica tenha um salário diferenciado dos demais farmacêuticos, pois a responsabilidade deste é muito maior. RT: O que a farmácia deve focar para prestar bons serviços em Atenção Farmacêutica? MMG: O estabelecimento precisa oferecer um serviço profissional às pessoas que irão atender. O medicamento é uma ferramenta sanitária muito importante, a mais utilizada e às vezes pode ocasionar problemas ao não ser efetivo ou produzir efeitos adversos. Por isso, é muito importante que os profissionais ajudem os usuários a obterem os benefícios do tratamento medicamentoso a que

estão submetidos. Isso é uma tarefa muito importante para saúde pública e deve ser bem feita. O interesse dos farmacêuticos não deveria ser apenas o comercial, mas também de saúde pública. É esse o caminho que nós devemos escolher. RT: Pode nos passar informações sobre o cenário da Atenção Farmacêutica no Brasil? MMG: Na minha opinião o Brasil tem excelentes professores de Atenção Farmacêutica, dos melhores do mundo, mas mesmo assim não podemos generalizar. como em todo lugar, ainda é preciso se implantar serviços reais de Atenção Farmacêutica para que essa prática vire natural. Para isso, é necessário trabalhar de forma cooperada com os médicos e com as autoridades. RT: O Brasil está discutindo no momento a questão do tratamento de destino de resíduos no varejo farmacêutico. Sabemos que a Espanha é um país já avançado neste assunto.

Os medicamentos são substâncias químicas potentes e não podem ser descartadas de qualquer maneira. Em tempos como agora, em que o meio ambiente esta sofrendo uma deterioração que pode por em perigo a sobrevivência do ser humano e a vida no planeta, é importante para os farmacêuticos assumirem o compromisso pela destinação ecológica dos medicamentos que não são mais úteis 20

Fale-nos um pouco sobre como é feito o destino de resíduos de medicamentos na Espanha e o sistema controlado pela SIGRE. MMG: SIGRE é uma empresa constituída por laboratórios, distribuidoras farmacêuticas e drogarias para promover uma destinação ecologicamente correta aos medicamentos. os medicamentos são substâncias químicas potentes e não podem ser descartadas de qualquer maneira. Em tempos como agora, em que o meio ambiente esta sofrendo uma deterioração que pode por em perigo a sobrevivência do ser humano e a vida no planeta, é importante para os farmacêuticos assumirem o compromisso pela destinação ecológica dos medicamentos que não são mais úteis. As drogarias são postos naturais para o recolhimento das sobras dos medicamentos, e as empresas de distribuição farmacêuticas colaboram com o envio dos resíduos aos lugares autorizados para a destruição, e assim, fecha o ciclo.

O Brasil tem excelentes professores de Atenção Farmacêutica, dos melhores do mundo, mas mesmo assim não podemos generalizar. Como em todo lugar, ainda é preciso se implantar serviços reais de Atenção Farmacêutica para que essa prática vire natural

RT: Uma palavra final aos farmacêuticos brasileiros que atuam nas farmácias em todo o nosso país. MMG: Inicialmente devem ser conscientes da importância que o trabalho desempenhado por eles tem para saúde dos brasileiros. E que a prática da Atenção ao usuário é um longo caminho, que vão precisar de coragem e de muita energia. Igualmente, devem ter convicção de que podem contribuir, em muito, para diminuir o sofrimento de muitas pessoas e que devem sempre trabalhar por uma farmacoterapia mais efetiva e segura.

especial Por Áurea Fortes

EAD Plus, especializado no canal farma IDVF lança o primeiro portal de cursos a distância específico para o varejo farmacêutico

LANÇADO EM JUNHO, O EAD PLUS é o primeiro portal de cursos a distância especializado no canal farma. A novidade é um lançamento do Instituto de Desenvolvimento do Varejo Farmacêutico (IDVF). A área das atividades é bastante específica indicada para farmacêuticos, gerentes, atendentes, estoquistas, caixas, dermoconsultores ou consultores de beleza e os proprietários de farmácias. Os ministrantes são

profissionais experientes nas suas áreas de atuação com vivência em treinamentos e cursos específicos para o varejo farmacêutico. A inscrição, e todo o procedimento até a emissão do certificado é feita on-line. o investimento é atrativo, com cursos de dez horas a r$ 120,00 e material didático incluso. Inicialmente são 23 cursos e o compromisso é de que novos sejam acrescentados a cada mês, ampliando a oferta e a possibilida-

de de reciclagem profissional com a meta de disponibilizar ao varejo farmacêutico mais de 50 cursos até o final de 2012.

cUrso GraTUITo esTÁ DIsponÍVel Empregabilidade em Farmácias e Drogarias é um curso gratuito com duração de cinco horas que pode ser realizado pelos inscritos. A ministrante Claudia Caresatto, farmacêutica pós-graduada e professora em cursos de pós-graduação e técnico, vai tratar do que é necessário fazer para conquistar e manter a empregabilidade; apresentará as ferramentas para essa evolução e auxiliará no desenvolvimento de competências e intra-empreendedorismo. Dinâmico e atrativo por conta de sua atualização, a proposta é tratar dos conceitos de carreira, emprego, panorama atual do mercado de trabalho e setor farmacêutico dentre outros. “Será falado sobre o mercado hoje e esclarecido que é preciso mais do que conhecimento técnico. São necessárias as competências: conhecimento, habilidade e atitude. O mercado está cada vez mais exigente e precisa de pessoas mais preparadas que estejam sempre se aperfeiçoando” recomenda a palestrante.

A proposta mobiliza o mercado do ensino na área farmacêutica que, se depender dos diretores do IDVF, nunca mais vai ser o mesmo. marco Fiaschetti, diretor do IDVF, defende que o objetivo principal do EAD Plus é contribuir com a empregabilidade de profissionais que trabalham a partir dos cursos de capacitação. “Por meio do IDVF será oferecida a condição de atualização e qualificação de maneira prática, econômica e moderna diante dos atuais desafios do segmento. os cursos ajudam os profissionais a se tornarem mais competitivos no emprego em que estão. A alternativa também é válida para os interessados em

conhecer e atuar na área”, indica. A possibilidade de frequentar os cursos é muito atrativa. É uma maneira de estimular o pensar, o dialogar, discutir, repensar e explorar novas possibilidades de atuação desses profissionais no varejo farmacêutico. E a iniciativa terá mais novidades. No futuro o portal vai disponibilizar a potenciais empregadores o currículo dos alunos que fizeram cursos no EAD Plus. “A partir do portal o contratante poderá selecionar currículos. Se precisar de alguém que tenha se aprimorado em atendimento ao cliente poderá consultar e saber quem teve essa qualificação”, comenta Fiaschetti.

SERVIÇO Mais informações e inscrições no portal www.eadplus.com.br

especial

A ideia também é oferecer cursos de pós-graduação a distância. Para Vinícius Pedroso, diretor do IDVF, o EAD Plus surgiu para democratizar o acesso ao ensino no setor farmacêutico, levando qualificação a todos os profissionais de qualquer região do Brasil de forma econômica e sem perder qualidade. “O aluno não precisa se locomover para grandes centros e capitais, gastar com hospedagem e translado. o portal EAD Plus dá a liberdade ao aluno de realizar as atividades no local e horário que puder, em casa a noite, por exemplo. Além deste benefício o aluno tem várias semanas para completar o curso, diferente do presencial”, opina Vinícius. O diretor também ressaltou que o

EAD Plus utiliza o que há de mais moderno em tecnologia e software para realização de cursos a distância. Nosso ambiente virtual de aprendizagem é utilizado por grandes e renomadas universidades de todo o mundo.

PASSO A PASSO Ao acessar o portal (www.eadplus.com.br) é preciso efetuar o cadastro em “Cadastre-se já!”, aceitar os termos do contrato e escolher os cursos. Depois, o candidato será direcionado ao site do PagSeguro. Após efetuar o pagamento e na data de início das aulas, será possível acessar a plataforma do curso digitando o e-mail e senha previamente ca-

eQUIpamenTo e InTeresse

Os requisitos para tornar-se um aluno do EAD Plus incluem disciplina, interesse e vontade de aprimorarse. Também é importante ter conhecimentos básicos sobre navegação na internet; ter e-mail e saber usá-lo; dispor de um microcomputador PC com acesso à internet banda larga, com o mínimo 512Kbps. O recomendado é 2Mb. O micro tem de ter sistema operacional Windows com os seguintes plug-in instalados: Flash Player; Windows Media Player; Acrobat Reader e Java Runtime Environment. O browser de navegação deve variar entre Internet Explorer, Mozilla Firefox e Google Crhome e é necessário que o equipamento tenha o mínimo de 512 Mb de memória RAM; placa de som (on-board ou off-board) e, por fim, caixas de áudio ou fone de ouvido. Munido de todo esses acessórios basta apenas fazer a inscrição on line e começar as atividades.

rUmo ao DesenVolVImenTo Proﬁssional

Pessoal

Facilidade no acesso

Investimento

Integração entre conteúdos

Os cursos preparam o participante, a partir de exemplos e situações cotidianas integradas a teoria, para que sejam aplicados nas farmácias e drogarias.

A metodologia de aprendizagem empregada permite ao participante desenvolver habilidades e atitudes que estimulam a autonomia, comunicação, comprometimento, iniciativa, próatividade e poder de decisão.

O participante pode estudar do local onde estiver, no horário mais conveniente e no tempo necessário para o seu desenvolvimento.

Por ser um curso na modalidade à distância não há a necessidade de deslocamento do participante facilitando a continua possibilidade de qualificação profissional.

Os cursos possibilitam a progressão continua na aprendizagem dos participantes.

dastrados. Depois vem o acesso aos módulos dos cursos, fórum de discussão e avaliações. o participante pode acessar as aulas de qualquer computador com acesso à internet, seja em casa, do trabalho ou mesmo em uma lan house, desde que obedeça os pré-requisitos para o equipamento. É disponibilizada uma apostila em formato PDF. Para acessar as apostilas, após logar no ambiente virtual, o participante entrará na sala de aula virtual, o Ambiente Virtual de Aprendizagem, chamada de Moodle, com acesso as apostilas, grupo de discussão, avaliação de aprendizagem dentre outras. o participante tem acesso ao Moodle com uso de uma senha pessoal. Visualizar os conteúdos disponibilizados, além de debater o tema em fóruns de discussão, tirar suas

dúvidas e aproveitar todos os recursos. Os atrativos são variados. As atividades pedagógicas programadas não se limitam apenas a assistir vídeos. os alunos fazem uma série de atividades dirigidas com acompanhamento de tutores. Então desenvolve todas as atividades programadas, os exercícios, o fórum de discussão, a enquete, a pesquisa e outros. O aluno tem 30 dias para iniciar um curso. o prazo é contado a partir da confirmação do pagamento. Depois são mais 30 dias para acompanhamento, totalizando 60 dias para realizar as atividades. Quem tiver interesse e disponibilidade pode fazer dois ou mais cursos ao mesmo tempo. Para tanto tem de manter o compromisso de estudar e realizar seu aperfeiçoamento continuado. Os certificados são emitidos pelo

especial

próprio IDVF. Para conquistá-lo, o aluno deve fazer as atividades pedagógicas. O sistema libera a Avaliação de Aprendizagem e emite o documento àqueles que obtiverem nota acima de sete. Caso haja necessidade pode ser realizada a segunda prova com o objetivo de chegar à aprovação.

aprenDIzaDo ON-LINE Confira a lista de 23 cursos com 10 horas de duração cada e investimento de R$ 120. Curso

Módulo

Atendimento e vendas em farmácias e drogarias

Boas Práticas de Atendimento: Farmácias e Drogarias

Marketing e vendas no varejo farmacêutico

Boas Práticas de Negociação e Vendas em Farmácias Capacitação de Dermoconsultores para o Canal Farma Implantação de Ações Promocionais no Canal Farma O merchandising e o ambiente de loja como ferramenta de promoção Marketing pessoal: utilizando a sua imagem a seu favor Noções de Marketing para farmacêutico Atingindo resultados com boa comunicação

Comunicação em farmácias e drogarias

Comunicação e Comportamento Assertivo para o Trabalho em Equipe em Farmácias e Drogarias Estratégias de Comunicação - Curso desenvolvido especialmente para capacitar Líderes de Farmácias e Drogarias com base nas estratégias de comunicação Teleatendimento - Comunicação ao telefone como gerador de vendas Vencendo o medo de falar em público

Gerenciamento de equipe e liderança

Gestão de Pessoas e Equipes no Varejo Farmacêutico Liderança e Relacionamento Interpessoal para Farmacêuticos e Gerentes Noções de Administração para Farmacêuticos Noções Básicas de Dispensação para Farmácias e Drogarias Prestação de Serviços Farmacêuticos em Farmácias e Drogarias

Assistência e atenção farmacêutica

Boas Práticas de Dispensação: conceitos essenciais para a dispensação de medicamentos. Gerenciamento de Reações Adversas a Medicamentos (RAMs) e Interações Medicamentosas (IMs) em Farmácias e Drogarias Implantação da Atenção Farmacêutica em Farmácias e Drogarias

Elaboração de Procedimentos Operacionais Padrão (POP) em Drogarias Assuntos regulatórios no Legislação Sanitária aplicada ao Varejo Farmacêutico varejo farmacêutico

Qualificação de pessoas e empresas para os desafios do varejo farmacêutico O Instituto de Desenvolvimento do Varejo Farmacêutico – IDVF é um centro integrado de soluções em educação profissional, consultoria e projetos especiais para o canal farma. Promove programas de capacitação, atualização e integração entre indústria, distribuidoras e o varejo farmacêutico com o objetivo de estimular e fomentar relacionamentos, troca de experiências e novas práticas no mercado. Acesse www.idvf.com.br e confira como orientamos e estimulamos o pensar, dialogar, discutir e explorar novas possibilidades de atuação no competitivo mercado farmacêutico.

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coMUnicaÇÃo Por Sandra Oliveira e Juliana Algodoal

O primeiro dia Nesta nossa coluna versamos sobre vários aspectos da comunicação, seja ela oral ou corporal, damos dicas, bem como orientações específicas para você ser um farmacêutico cada vez mais bem sucedido em suas atividades diárias no canal farma NESTA OPORTUNIDADE abordaremos sobre algo que causa muita tensão em todos: o primeiro dia de trabalho. Começo em um novo trabalho, você ali, esperando a entrada de seu primeiro cliente, torcendo para que seja o pedido de algum medicamento que sabe bem onde está guardado ou que você conheça bem as informações. Sensação de ansiedade, preocupação... lembrou o seu primeiro dia na farmácia? Pois é, isso acontece porque todos nós temos o desejo de sermos aceitos, de fazermos nosso trabalho bem feito, de mantermos nosso emprego ou de fazermos nossa farmácia ser a melhor do bairro ou da rua. E parte importante do primeiro impacto que você

vai causar está relacionado a forma como você se comunica. Você lembra o que pensou quando seu primeiro cliente entrou e pediu algo a você? Provavelmente seus pensamentos estavam concentrados em dois pontos: saber qual é o medicamento e suas propriedades; e em relacionar-se bem com o cliente. Ou seja, o famoso “se dar bem” que todos nós desejamos em vários momentos. Toda a comunicação, num primeiro contato, seja ela pessoal ou profissional, causa certa preocupação, mesmo para quem não é tímido ou reservado. Algumas dicas de comunicação podem ajudar a amenizar qualquer dificuldade que porventura possa aparecer.

Alguns passos envolvem uma boa comunicação nesse primeiro dia e o impacto positivo que você pode causar. Alguns, nós já abordamos por aqui em outros artigos, mas um que queremos destacar nessa edição está relacionado à percepção que você tem do outro e à sua autopercepção. Quer ver? Para demonstrar ao seu cliente que está atento a ele, e a qualquer pessoa com quem conversamos em nosso dia-a-dia, o primeiro passo envolveu um olhar, uma pergunta e um sorriso. o que isso quer

dizer? Bem, você olhou para seu cliente, ele olhou para você. Depois, você perguntou o que ele queria ou se tinha uma receita em mãos. Ele sorriu ou olhou com preocupação, você sorriu e olhou de volta. Assim, de forma tão simples você se comunicou, mostrou seu interesse, ainda que repleto de preocupação. Ao final, dispensa os medicamentos e escuta de volta “muito obrigado”. Por dentro, você comemora, consegui fazer meu primeiro trabalho. As horas se passam e você, ao final da jornada pensa: consegui! Que bom, não é mesmo?! Sim, muito bom! Essa relação preocupada que estabelecemos a primeira vez que fazemos um trabalho ou que nos relacionamos

profissionalmente ou até socialmente com alguém, marca nossa história. Certamente, nem todos temos boas experiências de nosso primeiro dia ou de nossos primeiros encontros, mas aprendemos a nos relacionar com cada tipo de cliente/pessoa conforme olhamos para eles ao entrarem na farmácia. É um aprendizado diário, nunca deixamos de aprender porque cada pessoa com a qual nos deparamos tem um estilo individual. E você também tem seu estilo pessoal! Na farmácia, por exemplo, em uma hora de trabalho é possível notar que há clientes que entram com passos apressados indicando que o tempo urge e que necessitam de uma comunicação mais objetiva. Há os que entram preocupados com sua própria doença e encontram-se tensos, para eles o tratamento gentil e atencioso causará a sensação de acolhimento. Há aqueles que

estão cheios de dúvidas, como os idosos, por exemplo, que necessitam de atendimento atento e detalhado. Notou como há diversos tipos de clientes? Esses são só alguns dos exemplos mais comuns quando se trata da relação com o farmacêutico. Um ponto de atenção importante para sermos bem sucedidos nesse primeiro dia é nos conhecermos bem. Sabermos qual é nosso estilo pessoal de comunicação com o outro, fazermos adequações quando necessárias e estarmos disponíveis para o relacionamento. Seguramente, em seu primeiro dia de trabalho foi quase impossível atentar-se a esses detalhes da comunicação profissional que fazem a diferença. Nossa sugestão: esteja atento ao estilo do cliente e procure adaptar-se, você só tem a ganhar com isso, mesmo que não seja seu primeiro dia de trabalho! E... conheça-se bem!

Sandra Oliveira e Juliana Algodoal são consultoras em Comunicação, fonoaudiólogas da linguagem Direta e ministrantes de cursos no EADPlUS (www.eadplus.com.br)

cartas dos leitores

Este espaço é seu, caro leitor. Mande elogios, críticas e sugestões para o e-mail contato@revistafarmaceuticort.com.br. A equipe da revista Farmacêutico RT agradece!

“No dia 1º de junho de 2012, a cidade de lorena (SP), iniciou uma campanha contra o crack através da restrição da venda da substância bicarbonato de sódio com a qual é confeccionada a droga no brasil. Para nossa surpresa, todas as farmácias, drogarias e supermercados de lorena aderiram à campanha. mas, sozinhos, pouco podemos fazer. O bicarbonato, como medicamento, pode ser facilmente substituído por outras

substâncias similares, mas a vida dos nossos jovens não. Dado o aumento exponencial do uso do crack em todo território nacional, acreditamos que este procedimento seria o mais eficaz no combate ao crack, talvez, o seu único ponto fraco, o seu “calcanhar de Aquiles”, pois esta substância é muito barata e mantem o preço da droga acessível aos traficantes e consumidores. Em função de tudo isto, pedimos que se inicie

uma campanha a nível nacional para que a venda do bicarbonato de sódio seja proibida no varejo em todo território nacional, o que, para os comerciantes não será nenhum problema, como já verificamos, pois os ganhos auferidos serão muito maiores do que qualquer pequeno lucro e, as eventuais vendas no atacado poderão ser facilmente controladas.” alexandre E. s. visconti, por e-mail

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Este ano a Torrent está completando 10 anos no Brasil e gostaríamos de compartilhar essa alegria. São 10 anos oferecendo medicamentos de qualidade, fazendo com que mais pacientes possam ter acesso a tratamentos de doenças crônicas: cardiológicas, metabólicas e do sistema nervoso central. Nesses 10 anos conseguimos construir um ótimo relacionamento com a classe médica e com as farmácias,

baseado em sólidos pilares que já fazem parte da construção da nossa reputação: ética, seriedade, qualidade, respeito, acessibilidade, excelência, relacionamento, profissionalismo, sabedoria e experiência. Quem já fez 10 anos entende toda a nossa alegria, vitalidade e paixão pela vida e pelo que fazemos. Vamos comemorar juntos!

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