RAPORT 2
CZASOPISMA ŚWIATOWE Z ZAKRESU OUTSOURCINGU I CALL CENTER
Raport Czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center – stan na maj 2014 r.
Spis treści 1. Wstęp 3 2. Źródła informacji o czasopismach 4 3. Analiza czasopism 4 3.1. Rodzaje i charakter czasopism specjalistycznych (fachowych/branżowych) 5
3.2. Tematyka czasopism 3.3. Język publikacji 3.4. Zasięg terytorialny
6 8 9
3.5. Zasięg chronologiczny (daty wydawania) 10
3.6. Częstotliwość wydawania czasopism 3.7. Sposób wydawania 3.8. Portale
4
11
12 14
3.9. Instytucje sprawcze/wydawnicze 4. Podsumowanie 15 Załączniki 16 Wykaz 1. Bieżące czasopisma naukowe
16 16
Wykaz 2. Bieżące czasopisma popularno-naukowe
Wykaz 3. Bieżące czasopisma firmowe, w tym organy stowarzyszeń i organizacji Wykaz 4. Języki publikacji
17
Wykaz 5. Kraje publikacji czasopism
18 18
Wykaz 6. Data początkowa wydawania czasopism Wykaz 7. Data początkowa czasopism bieżących
19
Wykaz 8. Czasokres wydawania wszystkich czasopism Wykaz 9. Częstotliwość wydawania czasopism
20
20
Wykaz 10. Bieżące czasopisma wychodzące tylko w druku Wykaz 11. Bieżące czasopisma wydawane drukiem i on-line
2
21 21
Raport Pro Progressio. Czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center
17
Są dwa rodzaje wiedzy: kiedy posiadamy wiedzę w jakimś przedmiocie lub wiemy, gdzie znaleźć potrzebne informacje Samuel Johnson
1. Wstęp Wiedzę i informację można czerpać z wielu źródeł rozpowszechnianych publicznie. Należą do nich: książki, prasa (gazety i czasopisma), radio, telewizja, internet. Wyjątkową rolę w przekazywaniu aktualnej wiedzy i informacji należy przypisać czasopismom, ze względu na realizowane przez nie cele: informacyjne, popularyzatorskie, naukowe, edukacyjne, promocyjne oraz komunikacyjne. Czasopisma – w postaci ciągłego szeregu zeszytów – wydawane są pod tym samym tytułem, w regularnych (dzienniki, tygodniki, dwutygodniki, miesięczniki, dwumiesięczniki, kwartalniki, półroczniki, roczniki), lub nieregularnych odstępach czasu. Poszczególne zeszyty są bieżąco numerowane albo opatrzone datą, a zakończenie ich wydawania nie jest z góry przewidziane. Czasopisma publikowane są głównie w formie papierowej, tworzone równolegle w dwóch formach papierowej i elektronicznej (on-line) lub wyłącznie elektronicznie (e-czasopisma to nowy model szybkiego przekazywania wiedzy i informacji). Pod względem treści i poziomu wyróżnia się czasopisma o tematyce ogólnej i specjalnej (np. kulturalne, literackie, rozrywkowe, hobbystyczne, dla dzieci, religijne), w tym: naukowe, popularnonaukowe, fachowe/branżowe. Czasopisma specjalistyczne (fachowe/branżowe), przeznaczone dla określonej grupy odbiorców, mają na celu m.in.: popularyzację i ułatwienie dotarcia do wiedzy i informacji z danej branży/dziedziny, przekazywanie nowej wiedzy, budzenie zainteresowania i pogłębienia znajomości tematyki branży, zapoznawanie z doświadczeniami zawodowymi i aktywnością członków środowiska zawodowego z danej branży. Dodatkową funkcją jest rola swego rodzaju „kroniki towarzyskiej”, informującej o istotnych wydarzeniach oraz prezentującej znaczące postacie (osoby, osobistości) i ich osiągnięcia, a także ciekawe obiekty – również w formie graficznej. Czasopisma specjalistyczne umożliwiają również, bądź ułatwiają porozumiewanie się osób o tych samych zainteresowa-
niach, doradzanie i inspirowanie do podejmowania określonych działań, wymianę doświadczeń naukowych i zawodowych, upowszechnianie dorobku naukowego lub zawodowego, podnoszenie i uzupełnianie kwalifikacji zawodowych oraz zapewniają uznanie i prestiż autorom publikacji. Niniejsze opracowanie ma na celu przedstawienie i scharakteryzowanie czasopism specjalistycznych, których zakres tematyczny obejmuje outsourcing (w tym m.in. BPO – Outsourcing Procesów Biznesowych, SSC/CUW – Centra Usług Wspólnych, KPO – Outsourcing Procesów opartych o wiedzę, HRO/RPO – Outsourcing Procesów Kadrowych/Rekrutacyjnych, LPO – Outsourcing Procesów Prawniczych, etc.), nearshoring/offshoring oraz call/contact center, to jest problematykę dotyczącą nowoczesnych usług dla biznesu. Oczywiście problematyka outsourcingu i call center występuje również w czasopismach o tematyce ogólnej (w tym w prasie codziennej), a także w wydawnictwach specjalistycznych konkretnych branż, np. logistyka, informatyka, medycyna, car fleet management, marketing, zarządzanie itp. Poszukiwania objęły piśmiennictwo specjalistyczne w alfabecie łacińskim (nie uwzględniono czasopiśmiennictwa pochodzącego z krajów arabskich i azjatyckich, wyjątek stanowią publikacje chińskie, których tytuły w bazach podano w wersji angielskiej) dostępne w światowych zasobach bibliotek narodowych. Kryterium dostępności uznano za najważniejsze, ponieważ gwarantuje ono przechowywanie i ochronę zbiorów przez instytucje do tego powołane. Takiej gwarancji nie dają zasoby elektroniczne, gdyż mogą być one zmieniane, modyfikowane, usuwane lub niedostępne (brak dostępu do sieci Internet).
2. Źródła informacji o czasopismach Wiedzę na temat źródeł informacji o czasopismach specjalistycznych na świecie czerpano ze stron internetowych wielu polskich bibliotek oraz portali specjalistycznych. Do najważniejszych i najobszerniejszych należą m.in. następujące strony: Katalogi bibliotek zagranicznych – Biblioteka Główna UMCS w Lublinie http://bg.umcs.lublin.pl/nowa/katalzag.php Ważniejsze biblioteki i katalogi na świecie – Uniwersytet Śląski w Katowicach http://www.math.us.edu.pl/pgladki/faq/node24.html
Raport Pro Progressio. Czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center
3
Biblioteki i katalogi zagraniczne – CINiBA – http://ciniba.edu.pl/index.php?option=com_content&view=article&id=104&Itemid=54&lang= EBIB – portal bibliotekarzy i pracowników informacji – http://www.ebib.pl
W wyniku poszukiwań w tych bazach i katalogach bibliotecznych ustalono 217 tytułów czasopism spełniających główne kryterium wyszukiwania – dostępność w bibliotekach.
Dzięki serwisom tam zamieszczonym skorzystano m.in. z następujących światowych i narodowych baz (wymieniono tylko te, w których znaleziono dane o poszukiwanych czasopismach):
Analiza wybranych 217 tytułów czasopism obejmuje ich: rodzaje (ogólne, specjalistyczne, firmowe), charakter (naukowy, popularno-naukowy, fachowy), tematykę, język publikacji, zasięg terytorialny (kraje), chronologię (daty) i częstotliwość wydawania, formę wydawania (druk, on-line), instytucje sprawcze/wydawnicze (profesjonalne wydawnictwa, instytucje państwowe/samorządowe, firmy, przedsiębiorstwa, korporacje, instytuty naukowe, stowarzyszenia, organizacje, portale).
Bazy światowe:
KVK – Karlsruher Virtueller Katalog – katalogi centralne i narodowe większości krajów Europy, a także Kanady, USA, Gabriel: Gateway to Europe’s National Libraries – zbiory 48 bibliotek narodowych w Europie, CYBRARY – National Library Catalogues Worldwide – katalogi bibliotek narodowych na świecie, WorldCat – największy katalog opisów bibliograficznych, EBSCO – komercyjna baza udostępniająca on-line kilkanaście bibliograficznych i pełnotekstowych baz danych, indeksujących anglojęzyczne periodyki naukowe z różnych dziedzin wiedzy, m.in. Academic Search Complete, Business Source Complete.
Bazy narodowe:
4
Australia – National Library of Australia, Brazylia – Biblioteca Nacional do Brasil, Chile – Biblioteca Nacional de Chile, Chiny – WorldCat, Library of Congress – USA, Dania – Det Kongelige Bibliotek, Francja – Bibliothèque Nationale de France, Hiszpania – CSIC – zbiorczy katalog hiszpańskich bibliotek naukowych; Biblioteca Nacional de Espada, Holandia – Koninklijke Bibliotheek, Irlandia – National Library of Ireland, Kanada – AMICUS – centralny katalog kanadyjski; Library and Archives Kanada, Niemcy – Gateway BAYERN; Deutsche Nationalbibliothek, Polska – Biblioteka Narodowa; ARIANTA – ponad 3880 tytułów naukowych i branżowych polskich czasopism elektronicznych, Portugalia – Biblioteca Nacional de Portugal, Szwajcaria – Swiss Libraries; Helveticat, Szwecja – LIBRIS – Union Catalogue of Swedish libraries, Taiwan – WorldCat, USA – Gateway to Library Catalogs – katalogi bibliotek USA; Katalog Biblioteki Kongresu, Wielka Brytania – COPAC – katalog 90 bibliotek naukowych Wielkiej Brytanii i Irlandii, a także Biblioteki Brytyjskiej oraz Bibliotek Narodowych Szkocji i Walii; British Library, Włochy – ICCU – centralny katalog włoski.
3. Analiza czasopism
Wszystkim elementom analizy towarzyszy informacja o tym, czy czasopisma te nadal się ukazują, czy też przestały być wydawane oraz podział na czasopisma dotyczące outsourcingu oraz call/contact center. Kolejnym istotnym elementem opisu czasopisma jest informacja o ISSN – Międzynarodowym znormalizowanym numerze wydawnictw ciągłych (International Standard Serial Number), nadawanym zasobom ciągłym (czasopismom, gazetom, seriom numerowanym, rocznikom itp.), ukazującym się na różnych nośnikach i służącym do jednoznacznej identyfikacji danego tytułu, wprowadzając go do światowego systemu informacji. Jest to ośmiocyfrowy niepowtarzalny identyfikator nadawany czasopismom na całym świecie od połowy lat 70-tych XX w. Ustalono, że 40 tytułów czasopism (18%) są to czasopisma bieżące, pozostałe 177 tytułów (82%) już się nie ukazuje (w przypadku 150 tytułów wskazana jest data początkowa i końcowa publikacji; w przypadku 27 tytułów brak jest informacji o końcowej dacie – wszystko wskazuje jednak na to, że się już nie ukazują). Nadanie numeru ISSN stwierdzono w przypadku 124 tytułów (56%), w tym 23 spośród tytułów bieżących i 101 spośród tych, które się nie ukazują.
3.1. Rodzaje i charakter czasopism specjalistycznych (fachowych/branżowych) Ustalenie rodzaju czasopism ze względu na ich charakter (naukowe, popularno-naukowe, firmowe) nie jest w pełni możliwe bez zapoznania się z autopsji z ich zawartością. Zwłaszcza dotyczy to czasopism naukowych (teoretycznych), tworzonych przez pracowników nauki i dla nich przeznaczonych. Odbiorcami tej kategorii czasopism są również studenci, którzy mogą z nich czerpać aktualizującą się wiedzę teoretyczną. W przypadku czasopism z zakresu outsourcingu i call center, ich tematyka związana jest przede wszystkim z dyscyplinami praktycznymi, czyli dotyczy tematyki fachowej. Przy rozważeniu, czy dany tytuł ma charakter naukowy kierowano się głównie składem komitetów redakcyjnych (gremium naukowe, pracownicy nauki), recenzowaniem treści, tytułem, instytucją sprawczą/ wydawniczą, poziomem merytorycznym, wykazem czasopism punktowanych (np. interdyscyplinarne bazy Journal Citation Reports (JCR), Impact Factor). Szczegółową analizą objęto tylko 40 tytułów bieżących czasopism specjalistycznych (fachowych, branżowych). Usta-
Raport Pro Progressio. Czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center
lono, że większość z nich (30) to fachowe czasopisma popularno-naukowe, czasopisma naukowe i firmowe reprezentowane są po 5 tytułów. Podział tych czasopism nie jest jednoznaczny (dychotomiczny), bowiem niektóre tytuły mogą należeć do innej grupy. Przykładem są czasopisma firmowe, które mają charakter popularno-naukowy, ale ze względu na wydawcę zaliczono je do grupy czasopism firmowych. Wykazy poszczególnych rodzajów czasopism zamieszczono w załączniku.
W grupie tej brak czasopism dotyczących call/contact center. Wszystkie tytuły posiadają wersję on-line i publikowane są w języku angielskim, a miejscem ich wydawania jest: USA (3 tytuły) i Wielka Brytania (2 tytuły).
3.2. Tematyka czasopism Większość czasopism (58%) dotyczy outsourcingu (126 tytułów, w tym 28 bieżących). Pozostałe tytuły, to tematyka call/contact center (91 tytułów, w tym 12 bieżących).
Tabela 1. Tematyka czasopism Tematyka outsourcing call/contact center ogółem
Liczba tytułów bieżących 28 12 40
Liczba tytułów, które przestały się ukazywać 98 79 177
Liczba tytułów ogółem % ogółu liczby tytułów 126 91 217
58 42 100
Wykres 1. Tematyka czasopism 79
Liczba tytułów, które przestały się ukazywać
98
12
Liczba tytułów bieżących
28 0
20
40
outsourcing
60
80
100
120
call/contact center
Tabela 2. Tematyka szczegółowa czasopism z zakresu outsourcingu Tematyka szczegółowa ogólna informatyka (IT) administracja publiczna facility management farmacja/ medycyna offshoring finanse i rachunkowość (F&A) kadry (HR) służba zdrowia catering fundusze inwestycyjne usługi porządkowe banki logistyka przemysł ogółem
Liczba tytułów bieżących 13 3 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 28
Liczba tytułów, które przestały się ukazywać 48 11 8 7 6 4 3 3 2 2 1 1 1 1 98
Liczba tytułów ogółem 61 14 9 8 8 5 4 4 4 2 2 2 1 1 1 126
Raport Pro Progressio. Czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center
5
Wykres 2. Tematyka szczegółowa czasopism z zakresu outsourcingu przemysł
1
logistyka
1
banki
1 1
usługi porządkowe
1 1 1
fundusze inwestycyjne
2
catering
2
służba zdrowia
2 3
kadry (HR)
1 3
finanse i rachunkowość (F&A)
1
offshoring
1 6
farmacja / medycyna
2 7
facility management
1 8
administracja publiczna
1 11
informatyka (IT)
3 48
ogólna
13
0
10
20 bieżące
Większość spośród 126 tytułów czasopism z zakresu outsourcingu zawiera ogólną ich tematykę (61 tytułów, w tym 13 tytułów bieżących), najwięcej specjalistycznych czasopism związanych jest z informatyką (14 tytułów, w tym 3 bieżące); pozostałe dziedziny reprezentowane są przez dwa lub pojedyncze bieżące tytuły.
3.3. Język publikacji Większość czasopism jest, lub była, publikowana w języku angielskim – 142 tytułów (65%) i niemieckim – 36 tytułów
6
30
40
50
60
nie ukazują się
(17%). Pozostałe języki publikacji to: niderlandzki (10), polski (6, w tym jeden tytuł w wersji polsko-angielskiej), francuski (5), hiszpański (5), portugalski (4), chiński (3), włoski (3), szwedzki (2), duński (1). Tematyka call/contact center jest główną dla czasopism w języku niemieckim (30 tytułów, w tym 6 tytułów bieżących), zaś zagadnienia outsourcingu dominują w języku angielskim i językach narodowych. Nie stwierdzono obecności tytułów dotyczących call/contact center w czasopiśmiennictwie polskim.
Raport Pro Progressio. Czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center
Wykres 3. Języki publikacji duński
1
szwedzki
2
włoski
2 1
chiński
2 1
portugalski
1
hiszpański
1
francuski
1
3 4 4
4 2
polski niderladzki
8
2
niemiecki
29 7
angielski
118
24
0
20
40
60
80
bieżące
100
120
140
nie ukazują się
Wykres 4. Języki czasopism z zakresu outsourcingu 80
74
70 60 50 40 30
21
20 10
5
1
0
an
i
sk
l gie
ki
nie
ec mi
2 1
nid
i
zk
ad erl
4
2
i
lsk
po
2
fra
i
sk
u nc
bieżące
3
1
i
sk
ń pa
z
his
2
rt
po
i
lsk
a ug
1 2
i
sk
iń ch
2
ki
os wł
2
i
zk
sz
d we
1
i
sk
ń du
nie ukazują się
Raport Pro Progressio. Czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center
7
Język publikacji nie we wszystkich przypadkach tożsamy jest z krajem jej wydawania, bowiem niektóre tytuły publikowane są w języku innym niż język obowiązujący w danym kraju, np. Niemcy, Holandia, Indie, Taiwan. Brak szczegółowych badań wyselekWykres 5. Języki czasopism z zakresu call/contact center 50 44 45 40 35 30 24 25 20 15 7 10 6 3 2 5 1 0 angielski
niemiecki
niderladzki
francuski
bieżące
cjonowanych czasopism specjalistycznych dotyczących outsourcingu i call/contact center uniemożliwia postawienie jednoznacznego potwierdzenia, że tylko jeden tytuł (Outsourcing&More) wydawany jest w wersji dwujęzycznej (polsko-angielskiej).
1
1
hiszpański
1
1
portugalski
włoski
nie ukazują się
3.4. Zasięg terytorialny Zasięg terytorialny dotyczy nazw państw, w których publikowano badane czasopisma. Wykres 6. Kraje publikacji czasopism (ogółem) 70 64 60 50 40 31 29 30 20 14 11 9 9 6 10 2 24 1 5 14 1 2 12 1 2 1 1 0
2
2
2
1
1
1
1 1
1
W iel
ka B
ry
tan
ia US Ni A em Au cy str a Ho lia lan di a Po l s Sz k wa a jca ria Fr an cja Ch Hi iny sz pa n W ia ło ch Br y az yl Irl ia an di Ka a n Po ada rtu ga li Sz a we cja Ch ile Da ni a In Ko die lu m bi M a ale zj Ta a jw an
2
bieżące
nie ukazują się
8
1
1
2
1
1
1 1
Ho lia lan di a Po lsk Sz wa a jca ria Fr an cja Ch Hi iny sz pa ni W a ło ch Br y az yl Irl ia an di a Ka na da Po rtu ga li Sz a we cja Da ni a In Ko die lu m bi a M ale zj Ta a jw an
cy
1
Au s
tra
A
US
Ni em
W iel ka B
ry
tan
ia
Wykres 7. Kraje publikacji czasopism z zakresu outsourcingu 45 39 40 35 30 25 20 16 15 11 10 9 10 4 4 4 5 22 2 2 1 2 1 2 2 1 1 0
bieżące
nie ukazują się
Raport Pro Progressio. Czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center
1
Wykres 8. Kraje publikacji czasopism z zakresu call/contact center 30
25
25
25
20
15 7
ile
1
Ch
ga li
a
1
Po rtu
ad a
1
Ka n
an
di a
1
Irl
yli a
1
Br az
ch y
ajc ar ia
Sz w
lan
lia tra Au s
cy em Ni
US A
ia ry tan
1
W iel
ka B
1 2
1 1
di a
1
0
W ło
5
3
Ho
5
cja
10
Fr an
15
bieżące Krajami, z których pochodzi najwięcej czasopism z zakresu outsourcingu i call/contact center są: Wielka Brytania (ogółem 78 tytułów, w tym 14 bieżących – 11 dot. outsourcingu i 3 call/contact center), USA (ogółem 40, w tym 9 bieżących dotyczących outsourcingu), Niemcy (ogółem 35, w tym 6 bieżących – 1 dot. outsourcingu i 5 call/contact center). Po 11 tytułów odnotowano w Australii (wszystko wskazuje na to, że czasopisma te w tym kraju już się nie ukazują – 10 dot. outsourcingu 1 call/contact center) i Holandii (2 tytuły bieżące dot. outsourcingu). Po 1 tytule bieżącego czasopiśmiennictwa odnotowano
nie ukazują się w Szwajcarii, Francji, Chinach, Hiszpanii, Malezji, Włoszech i Brazylii. W pozostałych wymienionych krajach (Irlandia, Kanada, Portugalia, Szwecja, Chile, Dania, Indie, Kolumbia, Taiwan) – w swoim czasie ukazywały się czasopisma specjalistyczne, ale w chwili obecnej nie potwierdzono ich bieżących numerów.
3.5. Zasięg chronologiczny (daty) wydawania Za bieżące uznano tytuły, które ukazały się na początku 2014 r., a w przypadku roczników i publikowanych nieregularnie z datą – 2013 rok.
Wykres 9. Zasięg chronologiczny 45 40 35 30 25 20 15 10 0
1972-1980 1981 1982 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
5
outsourcing
call/contact center
Rozwój czasopiśmiennictwa z zakresu outsourcingu. Najwcześniejsza odnotowana data publikacji omawianych czasopism to rok 1972 (E.C.A. bulletin – Wielka Brytania: Electrical Contractors’ Association, 1972-2009; od roku 2010 ECA today: the journal of the ECA). Stopniowo od roku 1989 wzrastała liczba tytułów będących równocześnie w obiegu. Dopiero od 1995 r. można odnotować zwiększoną liczbę tytułów (12), a ich kulminacja nastąpiła w roku 2011 (41 tytułów). W chwili obecnej (2014 r.) – spośród 33 tytułów obecnych na rynku w 2013 r. – bieżąco ukazuje się 28 tytułów (5 tytułów przestało się ukazywać w 2013 r.).
Rozwój czasopiśmiennictwa z zakresu call/contact center. Najwcześniejsza odnotowana data publikacji omawianych czasopism to rok 1982 (Telemarketing/ Technology Marketing Corp. USA, Norwalk, CT; 1982-1995). Dopiero od 1992 r. zaczęły się pojawiać na rynku kolejne tytuły czasopism z zakresu call/ contact center, a w roku 1995 – podobnie jak w przypadku czasopism dot. outsourcingu – odnotowano ich znaczny wzrost (9 tytułów). Najwięcej równocześnie wydawanych tytułów (38) odnotowano w 2003 r. W chwili obecnej (2014 r.) w obiegu pozostaje 12 tytułów z tej tematyki.
Raport Pro Progressio. Czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center
9
Wykres 10. Data początkowa czasopism bieżących
4 3
3 2 2
2 1
1 0
1
1
1
1 1
1
3
2
3
2 1
1
3
3
2 1
2
1
1
1993 1994 1995 1998 2000 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
outsourcing outsourcing
call/contact call/contact center center
Spośród obecnie ukazujących się czasopism najdłużej – bo od 1993 r. – ukazuje się tytuł z zakresu call center (TeleTalk : Kundendialog für Profis).
Wykres 11. Czasokres wydawania wszystkich czasopism 30
25
24 23
20 15
15 13
11 9 7 5
outsourcing Około 30% omawianych czasopism było w obiegu przez 2-3 lata. Przez 2 lata (17%) ukazywało się 36 tytułów, w tym 23 z zakresu outsourcingu i 13 dotyczące call/contact center), a 3 lata (12%) – 26 tytułów, w tym 11 z zakresu outsourcingu oraz 15 dotyczące call/contact center). Nieliczne tytuły były w obiegu powyżej 10 lat. Wśród badanych tytułów stwierdzono 17 czasopism, które ukazały się incydentalnie, czyli tylko przez 1 rok lub dopiero funkcjonują na rynku od 2013 r. (2 tytuły).
10
2
22
lat
1
13
at
at
lat 10
9l
8l
7l at
6l at
at 5l
4l ata
3l ata
ok 2l ata
0 1r
2
1
lat
2
4
3
15
4 4 4
12
4
lat
5
1
1
1
1
1
lat 20 lat 21 lat 38 br lat ak da ny ch
7
lat
7
19
7
9
lat
9
10
17
11
10
11
10
call/contact center
Brak pełnych danych dotyczących daty edycji (poza datą początkową), dotyczących 33 tytułów jest powodem, dla których omówienie czasopism pod kątem ich czasu publikowania należy traktować z przybliżeniem.
3.6. Częstotliwość wydawania czasopism Częstotliwość wydawania czasopism jest zróżnicowana i w niektórych przypadkach ulegała zmianie w trakcie edycji od daty początkowej publikacji.
Raport Pro Progressio. Czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center
Najbardziej popularną częstotliwością publikacji czasopism specjalistycznych – zarówno z zakresu outsourcingu jak i call/ contact center – są roczniki (34%). Stanowią one również największą grupę wśród czasopism bieżących (13), jak i tych,
które już nie wychodzą (60). Wśród bieżących czasopism kolejną grupę stanowią dwumiesięczniki (8 tytułów bieżących tylko z zakresu outsourcingu). Tematyka call/contact center najczęściej była obecna w miesięcznikach.
Wykres 12. Częstotliwość wydawania czasopism 40
38
35
35 30
25
25 17
17
11 11
6
ch ny
3n
ni
er
pó
eg
ul
cz n
ar ni
e
ik
5
ro
cz n
ik
2
łro
ar ok
ik
yn er
um
kw
ar
ięc ies um
um 7n
tal n
ik zn
ro k na
ów er
er um
2 1
1
ro k
1
na ów
na ów er
m nu 10
1
ro k
ik zn ięc
ies
yg
od ni
k dw
ut
od ni tyg
1
8n
1
k
1
0
3 2
m
5
9
7
5
dw
10
da
15
ak
15
br
20
outsourcing
call/contact center
3.7. Sposób wydawania Tabela 3. Sposób wydawania Sposób wydawania
Liczba tytułów bieżących
druk druk i on-line ogółem
15 25 40
Liczba tytułów, które się nie ukazują 171 6 177
Tematyka
Ogółem outsourcing 103 23 126
186 31 217
call/contact center 83 8 91
Wykres 13. Sposób wydawania
call/contact center
83
outsourcing
103
0
20
40
druk
8
23
60
80
100
120
140
druk i on-line
Raport Pro Progressio. Czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center
11
Większość spośród analizowanych czasopism (87%) publikowana jest lub była tylko w wersji papierowej (186 tytułów, w tym 103 z zakresu outsourcingu, a 83 dot. call/contact center). W tej postaci ukazuje się obecnie 15 bieżących tytułów. W wersji drukowanej i on-line (31 tytułów) bieżąco ukazuje się 25 tytułów, w tym 21 z zakresu outsourcingu i 4 dot. call/contact center). Czasopisma specjalistyczne z zakresu outsourcingu i call/contact center ukazują się również tylko w wersji elektronicznej (np. BPOTIMES.com / New Delhi, Indie: Athena Information Solutions; od 2011 do chwili obecnej), ale ten rodzaj zbiorów nie jest przedmiotem raportu.
3.8. Portale Najbardziej atrakcyjną formą przekazywania wiedzy i informacji z danej dziedziny stanowi połączenie wydawania czasopism specjalistycznych (druk, on-line) z portalem dziedzinowym,
oferującym dodatkowe usługi (np. newsletter, chat, portale społecznościowe, blog, archiwum, wyszukiwarka, banery reklamowe). W niektórych przypadkach portale stanowią uzupełnienie do czasopism (np. outsourcemagazine.co.uk), a w innych witryny internetowe funkcjonują jako niezależne media, które w nieregularnych okresach przygotowują pojedyncze e-opracowania (raporty, białe księgi, benchmarki, etc.). Dobrym przykładem jest tu edytowany w Niemczech portal Outsourcing-Journal.org. Istnieją także branżowe portale internetowe, które nie wydają żadnych drukowanych, ani elektronicznych czasopism (np. callcenternews.pl). Osobną kategorię stanowią witryny internetowe poruszające tematykę branżową, lecz ich działalność oparta jest wyłącznie na kopiowaniu i powielaniu treści czerpanych z innych stron i portali internetowych (np. BPOPortal.pl). Poniżej zamieszczono tabele zawierające wykazy bieżących czasopism specjalistycznych wydawanych łącznie z portalem dziedzinowym.
Tabela 4. Czasopisma z zakresu call/contact center Lp.
Tytuł
Adres www czasopisma i portalu
Data początkowa
Miejsce wydania
1.
Call Centre Europe
www.call-centre-europe.com
1994-
Wielka Brytania Stanworth Communications
2.
Call-Center-profi: Magazin für professionelles Servicemanagement (ISSN 1433-0199; 0940-6786)
www.callcenterprofi.de
1998-
Niemcy (Wiesbaden): SFO Medien
3.
Contact-Center & CRM, Marktführer : der Einkaufsführer für Contact-Center- und CRM-Lösungen
www.teletalk.de
2012-
Niemcy (Hannover): telepublic Verl.
4.
HMRC customer contact centres survey ... Report
www.hmrc.gov.uk
2010/11-
Wielka Brytania (Londyn): Her Majesty’s Revenue and Customs
Tabela 5. Czasopisma z zakresu outsourcingu Lp.
Tytuł
Adres www czasopisma i portalu
Data początkowa
Miejsce wydania
1.
APSE direct news (ISSN 1465-2943)
www.apse.org.uk
2011-
2.
Clave Konecta : la revista del Grupo Konecta sobre las claves del outsourcing (ISSN brak)
Wielka Brytania (Manchester): Association for Public Service Excellence
www.grupokonecta.com
2008-
Hiszpania (Madryt): Alcobendas Grupo Konecta
12
Raport Pro Progressio. Czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center
Lp.
Tytuł
Adres www czasopisma i portalu
Data początkowa
3.
ECA today : the journal of the ECA (ISSN brak)
www.eca.co.uk/ecatoday
2010-
4.
FAO today : finance & accounting outsourcing (ISSN 1556-6188)
www.faotoday.com
2004-
5.
Global services (ISSN 1930-577X)
www.globalservicesmedia.com
2006-
6.
Human resources outsourcing today (HRO today) (ISSN 1541-3551)
www.hrotoday.com
2002-
7.
Medical product outsourcing (ISSN 1935-0805)
www.mpo-mag.com
2000-
www.outsourcemagazine.nl
2006-
www.outsourcemagazine.co.uk
2005-
http://the-outsourcing.com www.theoutsourcing-guide.com
2007-
www.outsourcingandmore.pl; www. outsourcingportal.pl
2011-
www.pharmoutsourcing.com
2009-
www.pharmtech.com
2003-
www.professionaloutsourcingmagazine.net
2010-
www.equiniti-assured.com
2013-
www.rpc.co.uk
2006-
8. 9. 10.
Outsource magazine (ISSN 1872-0692) Outsource – People, Technology, Solutions (ISSN brak) Outsourcing (ISSN 1985-1006)
Outsourcing&More (ISSN 2083-8867) Pharmaceutical Outsourcing: the journal of pharmaceutical 12. & biopharmaceutical contract services (ISSN 1529-6318) Pharmaceutical technology 13. (ISSN 1543-2521, 0147-8087) 11.
14.
Professional outsourcing (ISSN brak)
Source magazine: the business 15. magazine from Equiniti (ISSN 2053-3284) 16.
Technology & outsourcing update (ISSN brak)
Spośród 20 bieżących tytułów czasopism specjalistycznych dostępnych w wersji drukowanej i on-line oraz, którym towarzyszą portale dziedzinowe – 16 z nich dotyczy outsourcingu, w tym 6 ma charakter ogólny (zaznaczone na czerwono) – do
Miejsce wydania Wielka Brytania (Cambridge): Electrical Contractors’ Association; Cambridge Publishers USA (Fairfield, N.J.): Outsourcing Today, LLC USA (Manhasset, NY): CMP-Cyber Media USA (Fairfield, N.J.): Outsourcing Today, LLC USA (Ramsey, NJ): Thomson Gale; Rodman Pub. Holandia (Rotterdam): ICT Media Wielka Brytania (Londyn): EMP Media Limited Malezja (Kuala Lumpur) Worldlabs Media Polska (Warszawa): Riposta Doktór S.J. USA (Indianapolis): Russell Publishing LLC USA (Duluth, MN): Advanstar Communications Wielka Brytania (Hainault): The SJB Group; Purple Cow Media Wielka Brytania (Edynburg): White Light Media Wielka Brytania (Londyn): Reynolds Porter Chamberlain LLP
grupy tej zaliczono również Professional outsourcing, mimo braku tego tytułu w bazach i katalogach bibliotek, 10 tytułów dotyczy szczegółowej problematyki branży (np. farmacja, medycyna, finanse, rachunkowość, HR) lub jest organem konkretnej firmy.
Raport Pro Progressio. Czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center
13
3.9. Instytucje sprawcze/wydawnicze
wielkości i zasięgu (lokalne, regionalne, krajowe, międzynarodowe), – instytucje publiczne – organy państwowe i samorządowe, – stowarzyszenia, zrzeszenia gospodarcze jako organizacje osób fizycznych, osób prawnych oraz organizacje osób fizycznych i prawnych (mieszanych), – instytuty – placówki naukowo-badawcze niezależnie od ich formy prawnej.
Wyróżniono następujące instytucje sprawcze, dla których na potrzeby opracowania przyjęto następujące ich rozumienie: – wydawnictwa profesjonalne zawodowo opracowujące publikacje, – firmy/przedsiębiorstwa, korporacje – wszelkie przedsiębiorstwa o charakterze gospodarczym, niezależnie od ich Tabela 6. Instytucje sprawcze Instytucje sprawcze wydawnictwa profesjonalne firmy/przedsiębiorstwa/korporacje instytucje publiczne (państwowe, samorządowe) stowarzyszenia, zrzeszenia gospodarcze instytuty brak danych ogółem
Liczba tytułów bieżących
Tematyka
Liczba tytułów, które się nie ukazują
Ogółem
25 8
95 47
120 55
64 30
call/contact center 56 25
20
20
17
3
5 2 40
9 5 1 177
14 7 1 217
9 5 1 126
5 2 91
outsourcing
Wykres 14. Instytucje sprawcze brak danych instytuty stowarzyszenia, zrzeszenia gospodarcze
1 5 2 9 5
instytucje publiczne (państwowe, samorządowe)
17
firmy / przedsiębiorstwa / korporacje
3
30
25
wydawnictwa profesjonalne
64 0
20
56 40
outsourcing outsourcing Dominujące instytucje sprawcze wszystkich publikowanych czasopism to profesjonalne wydawnictwa (56% tytułów). Kolejną grupę (25%) stanowią firmy (przedsiębiorstwa, korporacje), instytucje publiczne (9%, które się już nie ukazują), stowarzyszenia (6%) oraz instytuty (3%). Obecnie ukazujące się tytuły pochodzą od wydawnictw (25 tytuły, w tym 7 z zakresu call/contact center i 18 dotyczą-
14
60
80
100
120
140
call/contactcenter center call/contact
cych outsourcingu), firm (8, w tym 2 dotyczących call/contact center a 6 outsourcingu), stowarzyszeń (5, w tym – 2 dot. call center i 3 outsourcingu) oraz instytutów (2 tytuły – po 1 z każdej tematyki). Nie ustalono bieżących czasopism wydawanych przez instytucje publiczne, które w swoim czasie były – zwłaszcza w Australii – nośnikiem fachowej wiedzy i informacji z zakresu outsourcingu.
Raport Pro Progressio. Czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center
4. Podsumowanie Celem opracowania było dokonanie przeglądu czasopism specjalistycznych z zakresu outsourcingu i call/contact center, znajdujących się w zbiorach bibliotecznych, a językiem ich publikacji są języki bazujące na alfabecie łacińskim. Czasopisma te oprócz tego, że pełnią rolę platformy komunikowania się przedstawicieli branży, stanowią również narzędzie informacji, edukacji, popularyzacji, a także promocji i reklamy oraz pełnią rolę opiniotwórczą w środowisku branżowym. Czasopisma specjalistyczne (fachowe) stanowią swoistą kategorię marketingową branży. Dzięki ich oddziaływaniu oraz merytorycznemu poziomowi treści, mogą również stanowić dla autorów tekstów w nich zamieszczanych, miarę prestiżu. Czasopisma specjalistyczne – niezależnie od wersji, w jakiej się ukazują (druk, on-line) – są elementem mediów branżowych, pokazują one wizerunek branży, utrwalają na stałe treści, opisując rzeczywistość (zjawiska, problemy) w określonym czasie, zarówno w skali firmy, lokalnej, regionu, kraju lub w skali globalnej. Tak też jest w przypadku badanych i omawianych czasopism.
w wersji dwujęzycznej (polsko-angielskiej), wydawany jest tylko jeden tytuł (Outsourcing&More); brak szczegółowych badań wyselekcjonowanych czasopism uniemożliwia potwierdzenia innych wersji dwujęzycznych,
najwięcej czasopism (71% – 153 tytuły), zarówno bieżących, jak i tych, które się już nie ukazują pochodzi z 3 państw, w tym z: Wielkiej Brytanii (36% – 78 tytułów), USA (19% – 40 tytułów) i Niemiec (16% – 35 tytułów),
najwcześniejsza odnotowana data publikacji czasopisma z zakresu outsourcingu, to rok 1972, a z zakresu call/contact center – rok 1982,
najwięcej czasopism z zakresu outsourcingu było w obiegu w roku 2011 (42 tytułów), zaś z tematyki call/contact center (38 tytułów) odnotowano w 2003 r.,
najczęściej (ok. 30%) czasopisma ukazywały się przez 2-3 lata. Nieliczne tytuły były w obiegu powyżej 10 lat,
przez 1 rok lub dopiero funkcjonujących na rynku od 2013 r. ukazało się 17 tytułów czasopism,
najbardziej popularna częstotliwość wszystkich publikacji to roczniki (34%), a wśród bieżących czasopism to dwumiesięczniki (18% – 8 tytułów),
wersja drukowana (papierowa) stanowi większość analizowanych czasopism (87%), a w wersji drukowanej i on-line (31 tytułów) bieżąco ukazuje się 25 tytułów, w tym 21 z zakresu outsourcingu i 4 dotyczące call/contact center,
portale dziedzinowe towarzyszą 20 bieżącym tytułom czasopism dostępnych równolegle w wersji drukowanej i on-line, w tym 6 tytułów dotyczy ogólnej tematyki outsourcingu (Global services; Outsource magazine; Outsource-People, Technology, Solutions; Outsourcing; Outsourcing&More; Professional outsourcing),
dominującymi instytucjami sprawczymi wszystkich publikowanych czasopism są profesjonale wydawnictwa (56% tytułów). Pozostałe instytucje sprawcze to firmy (25%), instytucje publiczne (9%), stowarzyszenia (6%) oraz instytuty (3%).
W wyniku analizy zebranego materiału ustalono, co następuje:
spośród 217 tytułów obecnych w zbiorach bibliotecznych 40 tytułów czasopism (18%) są to czasopisma bieżące, pozostałe 177 tytuły (82%) przestały się już ukazywać,
124 tytuły (57%), w tym większość spośród tytułów bieżących (23) i tych, które się nie ukazują (101) mają nadany numer ISSN – International Standard Serial Number (Międzynarodowy znormalizowany numer wydawnictw ciągłych) służący do jednoznacznej identyfikacji danego tytułu, wprowadzając go tym samym do światowego systemu informacji,
większość bieżących czasopism branżowych (30) to czasopisma popularno-naukowe, zaś czasopisma naukowe i firmowe reprezentowane są po 5 tytułów,
większość czasopism (58%) dotyczy outsourcingu (126 tytułów, w tym 28 bieżących), pozostałe tytuły to tematyka call/contact center (91 tytułów, w tym 12 bieżących),
tematyka większości spośród 126 tytułów czasopism z zakresu outsourcingu zawiera ogólną ich tematykę (61 tytułów, w tym 13 tytułów bieżących),
język większości czasopism to język angielski – 142 tytułów (65%) i niemiecki (36 tytułów – 17%),
tematyka call/contact center jest główną dla czasopism w języku niemieckim,
Opisany stan czasopism specjalistycznych (fachowych) z zakresu outsourcingu i call/contact center w skali międzynarodowej należy traktować orientacyjnie i szacunkowo, ponieważ mogły się tu wkraść nieścisłości spowodowane brakiem możliwości weryfikacji części danych tej kategorii zbiorów. Jednak należy podkreślić, że jest to pierwsze opracowanie na ten temat.
Raport Pro Progressio. Czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center
15
Załączniki Wykaz 1. Bieżące czasopisma naukowe Lp. 1. 2. 3. 4. 5.
Tytuł
Adres www
Data początkowa
Kraj/ Wydawca
Journal of outsourcing and organizational www.ibimapublishing.com USA / IBIMA Pub. information management JOOIM Pharmaceutical Outsourcing : the journal of USA / Russell pharmaceutical & biopharmaceutical contract services www.pharmoutsourcing.com Publishing LLC USA / Advanstar Pharmaceutical technology Europe www.pharmtech.com Communications Inc. Wielka Brytania Procurement & outsourcing journal www.legalease.co.uk / Legalease Wielka Brytania www.emeraldinsight. Strategic Outsourcing : an international journal / Emerald; MCB com/1753-8297.htm University Press
20092009200320112008-
Wykaz 2. Bieżące czasopisma popularno-naukowe Lp.
Tytuł
1. Anuário brasileiro de call center e CRM 2. Call center & gestion de la relation client Callcenter for Finance : das Special für die 3. Finanzwirtschaft 4. Call-Center/ Acquisa update Call-Center-profi : Magazin für 5. professionelles Servicemanagement Contact management magazine : Swiss 6. magazine for contactcenter, interaction and telecommunication Contact-Center & CRM, Marktführer : 7. der Einkaufsführer für Contact-Center- und CRM-Lösungen Facility Manager : finanse, eksploatacja, 8. prawo, technologie FAO today : finance & accounting 9. outsourcing 10. Global services HMRC customer contact centres survey ... 11. Report Human resources outsourcing today (HRO 12. today) 13. Key Note market report. Contract cleaning MD+DI guide to outsourcing : smart 14. strategies for medical OEMs 15. Medical product outsourcing NPL-Jahrbuch: Problemkredite, 16. Outsourcing, Kredittransaktionen 17. Outsource - People, Technology, Solutions 18. Outsource magazine 19. Outsourcing 20. Outsourcing&More
16
Adres www
www.callcenterprofi.de
Brazylia / Padrão Ed. Francja / Tarsus France
Data początkowa 20002007-
Niemcy / Holzmann
2008-
Niemcy / Haufe-Lexware
2010/2011-
Niemcy / SFO Medien
1998-
Kraj/ Wydawca
Szwajcaria / CallNet.ch, Swiss 2003Contact Center Association www.teletalk.de
Niemcy / telepublic Verl.
2012-
www.forum-press.pl
Polska / Forum
2003-
USA / Outsourcing Today, LLC www.globalservicesmedia.com USA / CMP-Cyber Media Wielka Brytania/ Her www.hmrc.gov.uk/research/report Majesty’s Revenue and Customs USA / Outsourcing Today, www.hrotoday.com LLC www.keynote.co.uk Wielka Brytania / Key Note USA / Canon www.dc.cn.ubm-us.com Communications; UBM Canon USA / Thomson Gale; www.mpo-mag.com Rodman Pub. Niemcy / BKS, Bundesvereinigung Kreditankauf und Servicing Wielka Brytania / EMP Media www.outsourcemagazine.co.uk Limited www.outsourcemagazine.nl Holandia / ICT Media http://the-outsourcing.com Malezja (Kuala Lumpur) www.theoutsourcing-guide.com / Worldlabs Media www.outsourcingandmore.pl Polska / Riposta Doktór S.J. www.faotoday.com
Raport Pro Progressio. Czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center
200420062010/201120021995201020002009/20102005200620072011-
www.dittmar.fi/.../2013_12%20 21. Outsourcing : in 21 jurisdictions worldwide GTDT-Outsourcing-... 22. Outsourcing investment handbook Pay and conditions in call and contact 23. centres Plunkett’s outsourcing & offshoring industry 24. almanac 25. Professional outsourcing Resultaten ICT barometer over uitbesteding 26. bedrijfsactiviteiten (B.P.O.) Superabile magazine : un anno di portale e 27. di call center
Wielka Brytania / Law Business Research Ltd. Wielka Brytania / Citywire Financial Publishers Wielka Brytania / Incomes Data Services
2009-
USA / Plunkett Research
2005-
20132012-
www. Wielka Brytania / The SJB professionaloutsourcingmagazine.net Group; Purple Cow Media Holandia / Ernst & Young Nederland
28 Technology & outsourcing update
www.rpc.co.uk
29. TeleTalk : Kundendialog für Profis Zhongguo fu wu wai bao chan ye fa zhan 30. bao gao = China service outsourcing industry development report
www.teletalk.de
20102012-
Włochy / INAIL
2003-
Wielka Brytania / Reynolds Porter Chamberlain LLP Niemcy / Telepublic Verl.
20061993-
Chiny / She hui ke xue wen xian chu ban she
2012/2013-
Wykaz 3. Bieżące czasopisma firmowe, w tym organy stowarzyszeń i organizacji Lp. Tytuł Adres www Kraj/ Wydawca Wielka Brytania / Association for 1. APSE direct news www.apse.org.uk Public Service Excellence Brytania / Stanworth 2. Call centre Europe www.call-centre-europe.com Wielka Communications Clave Konecta : la revista del www.grupokonecta.com/ Hiszpania / Alcobendas Grupo 3. Grupo Konecta sobre las claves del publicaciones/ Konecta outsourcing Wielka Brytania / Electrical 4. ECA today : the journal of the ECA www.eca.co.uk/ecatoday Contractors’ Association; Cambridge Publishers Source magazine: the business Wielka Brytania / Equiniti; White 5. magazine from Equiniti www.equiniti-assured.com Light Media
Data początkowa 20111994200820102013-
Wykaz 4. Języki publikacji
Język
Liczba tytułów bieżących
Tematyka Liczba Liczba tytułów, które tytułów outsourcing call/contact center przestały się ogółem nie ukazują ukazywać bieżące ogółem bieżące nie ukazują się ogółem się 142 118 21 74 95 3 44 47
angielski
24
niemiecki
7
29
36
1
5
6
6
24
30
niderlandzki
2
8
10
2
1
3
7
7
polski
2
4
6
2
4
6
francuski
1
4
5
2
2
1
2
3
hiszpański
1
4
5
1
3
4
1
1
portugalski
1
3
4
2
2
1
1
2
chiński
1
2
3
1
2
3
włoski
1
2
3
2
2
1
1
szwedzki
2
2
2
2
duński
1
1
1
1
ogółem
40
177
217
28
98
126
12
79
91
Raport Pro Progressio. Czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center
17
Wykaz 5. Kraje publikacji czasopism
Kraj
Liczba Liczba tytułów, tytułów które bieżących przestały się ukazywać
Tematyka Liczba tytułów ogółem
outsourcing bieżące
nie ukazują się
call/contact center ogółem
bieżące nie ukazują ogółem się
14
64
78
11
39
50
3
25
28
USA
9
31
40
9
16
25
15
15
Niemcy
6
29
35
1
4
5
5
25
30
Australia
11
11
10
10
1
1
Holandia
2
9
11
2
2
4
7
7
Polska
2
4
6
2
4
6
Szwajcaria
1
5
6
4
4
1
1
2
Francja
1
4
5
2
2
1
2
3
Chiny
1
2
3
1
2
3
Hiszpania
1
2
3
1
2
3
Włochy
1
2
3
2
2
1
1
Brazylia
1
1
2
1
1
1
1
Irlandia
2
2
1
1
1
1
Kanada
2
2
1
1
1
1
Portugalia
2
2
1
1
1
1
Szwecja
2
2
2
2
Chile
1
1
1
1
Dania
1
1
1
1
Indie
1
1
1
1
Kolumbia
1
1
1
1
Malezja
1
1
1
Tajwan
1
1
1
1
ogółem
40
177
217
28
97
125
12
80
92
Wielka Brytania
1
Wykaz 6. Data początkowa wydawania czasopism Rok 1972 1973 1974 1975 1976 1977 1978 1979 1980 1981 1982 1983 1984 1985 1986 18
bieżące
Liczba tytułów nie wychodzą 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 3 2 2
ogółem 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 3 2 2
Raport Pro Progressio. Czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center
outsourcing 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1
Tematyka call/contact center 1 1 1 1 1
1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
1 2 3 3 3 4 4 6 6 7 11 12 14 17 19 21 25 30 33 37 39
2 2 4 8 9 11 11 10 18 18 25 36 44 47 57 50 53 48 48 44 44 40 36 36 27 16 5
2 2 4 8 9 11 12 12 21 21 28 40 48 53 63 57 64 60 62 61 63 61 61 66 61 53 44
1 1 3 7 8 8 8 6 12 11 16 19 22 23 26 22 26 29 32 36 40 36 37 37 42 36 32
1 1 1 1 1 3 4 6 9 10 12 21 26 30 37 35 38 31 30 25 23 25 24 29 19 17 12
Wykaz 7. Data początkowa czasopism bieżących Data początkowa (rozpoczęcia wydawania) 19931994199519982000200220032004200520062007200820092010201120122013ogółem
Tematyka Liczba tytułów bieżących outsourcing 1 1 1 1 2 1 4 1 2 3 2 3 4 5 3 4 2 40
1 1 1 2 1 2 3 1 2 3 3 3 3 2 28
call/contact center 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 12
Raport Pro Progressio. Czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center
19
Wykaz 8. Czasokres wydawania wszystkich czasopism Tematyka call/contact center 7
Liczba tytułów bieżących
Liczba tytułów, które się nie ukazują
Ogółem
1 rok
2
15
17
outsourcing 10
2 lata
4
32
36
23
13
3 lata
3
23
26
11
15
Czas wydawania
4 lata
5
14
19
9
10
5 lat
4
14
18
11
7
6 lat
4
12
16
9
7
7 lat
1
8
9
4
5
8 lat
3
5
8
4
4
9 lat
2
4
6
4
2
10 lat
1
7
8
7
1
11 lat
4
1
5
2
3
12 lat
1
1
1
13 lat
2
4
6
2
4
15 lat
1
3
4
2
2
17 lat
1
1
1
19 lat
1
1
1
20 lat
1
1
1
21 lat
1
1
1
38 lat
1
1
1
brak danych
33
33
24
9
40
177
217
126
91
ogółem
Wykaz 9. Częstotliwość wydawania czasopism Częstotliwość
Liczba tytułów bieżących
Liczba tytułów, które się nie ukazują
Ogółem
Tematyka outsourcing
call/contact center
tygodnik
1
1
1
dwutygodnik
2
2
1
1
miesięcznik
2
20
22
11
11
10 numerów na rok
1
4
5
3
2
8 numerów na rok
2
2
1
1
7 numerów na rok
1
1
1
dwumiesięcznik
8
12
20
15
5
kwartalnik
3
21
24
17
7
3 numery na rok
1
2
3
2
1
nieregularnie
3
12
15
9
6
półrocznik
2
5
7
2
5
13
60
73
38
35
6
36
42
25
17
40
177
217
126
91
rocznik brak danych ogółem
20
Raport Pro Progressio. Czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center
Wykaz 10. Bieżące czasopisma wychodzące tylko w druku 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15.
Anuário Brasileiro de Call Center e CRM Call Center & Gestion de la relation client Callcenter for Finance : das Special für die Finanzwirtschaft Call-Center/ Acquisa update Contact Management Magazine : Swiss magazine for contactcenter, interaction and telecommunication Key note report. Contract cleaning NPL-Jahrbuch: Problemkredite, Outsourcing, Kredittransaktionen Outsourcing investment handbook Pay and conditions in call and contact centres Plunkett's outsourcing & offshoring industry almanac Procurement & Outsourcing Journal Resultaten ICT Barometer over uitbesteding bedrijfsactiviteiten (B.P.O.) Superabile Magazine : un anno di portale e di call center TeleTalk : Kundendialog für Profis Zhongguo fu wu wai bao chan ye fa zhan bao gao = China service outsourcing industry development report
Wykaz 11. Bieżące czasopisma wydawane drukiem i on-line 1. APSE direct news 2. Call Centre Europe 3. Clave Konecta : la revista del Grupo Konecta sobre las claves del outsourcing 4. FAO today : finance & accounting outsourcing 5. Global Services 6. HMRC customer contact centres survey 7. Human Resources Outsourcing today (HRO today) 8. MD+DI guide to outsourcing : smart strategies for medical OEMs 9. Medical Product Outsourcing 10. Outsource – People, Technology, Solutions 11. Outsourcing 12. Outsourcing&More 13. Outsourcing : in 21 jurisdictions worldwide 14. Pharmaceutical Outsourcing : the journal of pharmaceutical & biopharmaceutical contract services 15. Pharmaceutical Technology Europe 16. Professional Outsourcing 17. Strategic Outsourcing : an international journal 18. Technology & Outsourcing update 19. Call-Center-Profi : Magazin für professionelles Servicemanagement 20. Contact-Center & CRM, Marktführer : der Einkaufsführer für Contact-Center- und CRM-Lösungen 21. ECA today : the journal of the ECA 22. Facility Manager : finanse, eksploatacja, prawo, technologie 23. Journal of Outsourcing and Organizational Information Management 24. Outsource Magazine 25. Source Magazine: the business magazine from Equiniti
Raport Pro Progressio. Czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center
21
Raport Czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center – stan na maj 2014 r.
Autor Grażyna Doktór Grafika/DTP Michał Jagiełło Redaktor techniczny Teresa Trusewicz Warszawa 2015 Fundacja Pro Progressio
Wykaz Raportów Pro Progressio Raport nr (1) Bibliografia Outsourcingu: Analiza piśmiennictwa dotyczącego outsourcingu – na podstawie zawartości bazy „Bibliografia Outsourcingu” www.outsourcingportal.pl – stan na styczeń 2013 r. Raport nr 2 Czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center – stan na maj 2014 r.