1- Introdução A qualidade desde os inicios das civilizações sempre mereceu a preocupação de ser praticada, mas com o passar do tempo ela recebeu cada vez mais destaque se tornando hoje um diferencial competitivo no mercado e passando por diversas eras.
2- Eras da Qualidade 1
A qualidade pode ser dividida em quatros eras: •
Era da Inspeção: Era onde cada produto era inspecionado com intuito de evitar falhas de
produção ou eliminar os defeituosos. Tinha como alguns de seus pensadores Taylor e Radford. •
Era do Controle Estatístico: Tinha como intuito o controle da qualidade através da quantificação. Onde um
de seus pensadores, Walter A. Shewart criou os gráficos de controle. •
Era da Garantia da Qualidade: Tinha como intuito a coordenação e resolução de problemas de maneira
proativa. Destaque para Juran com o lançamento do planejamento e praticas no controle de qualidade. •
Era da Gestão Total da Qualidade: A qualidade se torna de grande impacto estratégico na organização se
tornando uma diferenciação da concorrência. Surgimento do Kaizen e sistemas POKA-YOKE.
3- Tabelas 2
Era
Principais características
Ênfase
Verificação do problema, eliminar produto Uniformidade Inspeção defeituoso. do produto Uniformidade Controle Controle de um com menos estatístico problema, quantificação. inspeção Garantia Coordenação e Envolvimento da resolução de problemas total para qualidade de maneira proativa evitar falhas Necessidade Gestão do total da Impacto estratégico, mercado/client qualidade focalização no cliente. e
Abordagem Transcendente Baseada no produto Baseada na produção Baseada no consumidor Baseada no valor
Métodos
Responsável pela qualidade
Instrumento s de medição Ferramenta s e técnicas Adm.
Metrologia Engenharia, controle da qualidade. Planejamento Programas das diretrizes da e sistemas qualidade
Planejamen to estratégico
Alta administração, forte liderança.
Características da Abordagem Enfoque na beleza, atratividade. Vê como uma variável mensurável que agregam valores adicionais ao produto. Se o produto segue as normas de produção então tem qualidade. Se o cliente estiver satisfeito então o produto tem qualidade. Desempenho ou conformidade a um preço aceitável.
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