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Votre
équipe de soins de santé
• Infirmière
• Diététiste
• Planificateur des soins à domicile
• Technicien de laboratoire
• Équipe d’imagerie diagnostique
• Médecins
• Ergothérapeute
• Pharmacien et techniciens en pharmacie
• Physiothérapeutes
• Assistant en réadaptation
• Préposés aux services de soutien personnels
• Inhalothérapeute
• Orthophoniste
• Étudiants (infirmiers et médecins)
• Membres du clergé, de la pastorale et des services de soutien spirituels
• Bénévoles aux soins palliatifs
Prévention et contrôle des infections
L’hôpital est un endroit où vous venez pour guérir, mais vous entrez aussi en contact avec des microbes qui peuvent vous rendre encore plus malade.
Réduisez vos risques d’infection en prenant les précautions suivantes :
1. Lavez-vous les mains
a. Après avoir touché aux objets et aux surfaces de l’hôpital
b. Avant de manger
c. Après être allé à la toilette
2. Demandez aux membres du personnel de se laver les mains
a. Ceci devrait être pratique courante pour le personnel, mais n’hésitez pas à lui rappeler en cas d’oubli ou de lui demander de porter des gants quand il vous touche. Demandez aussi aux visiteurs de se laver les mains!
3. Couvrez-votre toux si vous êtes malade
a. Si vous avez une infection, limitez la propagation des germes en éternuant ou en toussant dans des mouchoirs que vous jetterez immédiatement et évitez de toucher d’autres personnes. Demandez au personnel si vous devez faire autre chose – comme porter un masque de protection – pour prévenir la propagation des germes.
4. Surveillez vos bandages et vos pansements
a. Si un pansement sur une blessure ou une ligne intraveineuse se décolle ou se mouille, dites-le à votre infirmière. Aussi, si vous avez une sonde ou un tube de drainage, informez votre infirmière si l’appareil se déloge ou se détache.
5. Assurez-vous que votre vaccination soit à jour
a. Assurez-vous que votre protection contre la propagation des infections soit la plus complète possible. Vérifiez avec le personnel hospitalier à savoir s’il est possible de vous administrer les vaccins dont vous pouvez avoir besoin en toute sécurité.
6. Gardez votre chambre en bon ordre
a. N’apportez pas trop de choses à l’hôpital. Si l’espace autour de votre lit est trop encombré, il est difficile pour le personnel d’entretien ménager de nettoyer. On demande aux patients de restreindre le nombre d’articles personnels qui sont apportés à l’hôpital comme les revues, les fleurs, les photos et les vêtements.
Demandez à votre famille et vos amis de ne pas venir vous voir s’ils sont malades et assurez-vous que tous vos invités se lavent les mains en entrant dans votre chambre.
Conseil de nettoyage : Utilisez de l’eau et du savon ou un désinfectant pour les mains à base d’alcool pour nettoyer sous vos ongles, entre vos doigts et à l’intérieur et l’extérieur de vos mains. Frottez pendant 30 secondes (le temps qu’il faut pour chanter « Bonne fête » deux fois).
Des « précautions d’isolement » sont prises parfois pour certains patients. Cela se produit habituellement pour protéger le patient et d’autres personnes contre les maladies infectieuses. Si vous êtes en « isolement », sachez ce que cela signifie et ce à quoi vous attendre du personnel de l’hôpital ou des visiteurs. Il peut être approprié de porter des gants, une blouse et un masque, selon la maladie.
Réduction des risques de chute
Une chute peut arriver à n’importe qui, n’importe où et n’importe quand. Pendant votre séjour à l’hôpital, nous :
• vous demanderons comment vous vous déplacez ou si vous avez déjà fait une chute auparavant
• vous ferons visiter votre chambre, votre salle de bain et votre unité de soins
• nous assurerons que votre pièce et les couloirs sont dégagés et exempts de dangers de trébucher
• placerons les choses importantes près de vous pour que vous puissiez facilement les atteindre, comme la sonnette, la marchette, vos lunettes, le téléphone et le guide du patient
• passerons vous voir à toutes les heures pour nous assurer que vous êtes confortable et que vous avez tout ce dont vous avez besoin
• ajouterons des mesures de sécurité spéciales à votre plan de soins si votre équipe de soins aux patients détermine que vous êtes à risque faire des chutes.
Afin de prévenir les chutes :
• Portez des chaussures antidérapantes confortables et à votre taille
• Prenez votre temps et utilisez votre aide à la mobilité pour vous déplacer
• Assoyez-vous droit pendant quelques instants au bord de votre lit avant de vous lever
• Si vous vous sentez faible, somnolent ou étourdi, demandez de l’aide à votre infirmière avant de vous lever.
• Levez-vous lentement et attendez de vous sentir stable avant de marcher
• Si votre équipe de soins aux patients vous a dit que vous aviez besoin d’aide pour vous lever ou pour marcher, utilisez toujours la sonnette d’appel et demandez de l’aide.
Osez le demander!
Tout le monde veut savoir qu’il ou elle reçoit les meilleurs soins possibles à l’hôpital.
Notre personnel en est conscient et il s’est engagé à vous fournir des soins sûrs et de qualité. Nous vous encourageons à jouer un rôle actif dans le maintien de votre santé en faisant attention aux soins qui vous sont prodigués et de vous renseigner auprès de votre équipe de soins. Dans l’incertitude, n’hésitez pas à poser la question pour savoir :
• S’ils se sont lavés les mains pour empêcher de propager les infections
• S’ils ont vérifié votre identité avant d’exécuter des examens, des traitements, etc.
• Si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des questions
Chambres privées et semiprivées
Vous décidez de séjourner dans une chambre d’hôpital PRIVÉE ou SEMIPRIVÉE ?
Si c’est le cas, voici quelques questions à vous poser ainsi qu’à votre mutuelle.
• Suis-je un patient chronique ?
• Mon assurance couvrira-t-elle le coût de ma chambre ?
• Quel est le montant maximum quotidien que mon assurance couvrira ?
• Y a-t-il un montant maximum par séjour que mon assurance couvrira ?
• Quel pourcentage (%) du coût mon assurance couvrira-t-elle ?
Il est important que vous connaissiez les réponses aux questions ci-dessus, et si vous n’êtes pas sûr, appelez votre fournisseur d’assurance. Si votre assurance ne couvre pas la totalité des frais pendant votre séjour, toute partie non couverte par votre assurance sera à votre charge.
Ici à l’HGMH, nous voulons que tous nos patients se rétablissent dans une chambre de leur choix et, au moment de faire ce choix, aient une pleine connaissance des coûts potentiels associés aux chambres PRIVÉES et SEMIPRIVÉES.
Notre personnel d’inscription des patients fera tout son possible pour vous fournir le type d’hébergement que vous demandez. Nous nous efforcerons de fournir aux patients les aménagements demandés. Cependant, les cas d’isolement et d’occupation peuvent nous empêcher de le faire.
Si vous avez une couverture d’assurance, veuillez en informer notre personnel.
Pendant votre séjour, vous pourrez être admis dans une chambre mixte.
Survol de la documentation
Dès votre admission à l’hôpital, vous aurez à revoir et à signer/reconnaître ce qui suit :
• Formulaire de consentement du médecin qui s’occupera de vous
• Que vous êtes responsable de vos objets de valeur
• Que vous comprenez que l’hôpital et ses installations extérieures sont sans fumée
• Le type de chambre que vous demandez et que votre assurance couvre, le cas échéant
• Formulaire de remboursement du ministère de la Santé si vous n’êtes pas un résident de la province d’Ontario
Accès à l’Internet sans fil
L’HGMH est heureux de fournir à tous ses patients et visiteurs l’accès à notre réseau sans fil public. Sélectionnez HGMH-Guest sous les options réseau de votre appareil mobile, votre tablette ou votre portable, et lisez et acceptez l’entente d’utilisation. Un mot de passe n’est pas nécessaire.
Collaboration
• Fournir de l’information exacte sur ses maladies, ses hospitalisations et sa médication antérieures et signaler tout changement inattendu à son état de santé.
• Suivre le plan de traitement comme mutuellement convenu avec son médecin.
• Se présenter à tous ses rendez-vous et de prévenir l’hôpital lorsque cela est impossible.
Sécurité pour tous
• Respecter les politiques d’isolement et d’interdiction de fumer de l’hôpital.
• Suivre les instructions pendant les mesures d’urgence et d’une éclosion d’infections.
• S’abstenir de violence verbale et physique qui n’est pas tolérée.
Participation
• Prendre des dispositions appropriées et opportunes pour quitter l’hôpital au moment de sa mise en congé par le médecin.
• Faire en sorte que toute obligation financière personnelle liée à ses soins de santé soit réglée dès que possible.
Pratiques de codes
Tous les efforts sont faits pour garder l’hôpital aussi calme que possible afin que vous puissiez vous reposer pendant que vous êtes un patient de notre hôpital. Cependant, il y a des moments où vous entendrez des alarmes et des cloches de toutes sortes se déclencher. Le personnel répond à ces cloches au besoin. Il se peut que vous entendiez des messages du système de radiomessagerie vous informant qu’un « code » ou un « code factice » est en cours. S’il vous plaît ne soyez pas alarmé
par ces cloches. Notre personnel veillera à votre sécurité lors de toute situation d’urgence. Ils peuvent fermer votre porte ou s’assurer que vous êtes déplacé en toute sécurité vers un endroit hors de danger. Nous effectuons régulièrement des exercices ou des « codes fictifs » de divers types, y compris des exercices d’incendie mensuels. Bien que ces sonneries soient bruyantes et distrayantes, elles sont nécessaires pour s’assurer que notre personnel est bien entraîné et préparé à répondre à une situation d’urgence. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
• Sachez à quelle heure de la journée vous recevez habituellement vos médicaments. Si vous ne les recevez pas, informez-en votre infirmière ou votre médecin.
• N’ayez pas peur de demander des renseignements à propos d’un médicament, d’un examen ou d’une procédure.
• Notez les faits importants dont vous fait part votre médecin ou les questions que vous vous posez.
• Lisez tous les formulaires médicaux et assurez-vous de bien les comprendre avant de signer quoi que ce soit. Si vous ne comprenez pas, demandez à votre médecin ou à un professionnel de la santé de vous expliquer.
L’HGMH vous encourage à participer activement à vos soins et de fait, compte sur votre participation. De même que vos suggestions pour nous aider à vous aider sont les bienvenues.
Piscine
L’HGMH est fière d’offrir la première piscine thérapeutique dans un rayon de 100 km d’Alexandria. Notre piscine est entièrement accessible aux fauteuils roulants et est également équipée d’un “fauteuil roulant à eau” pour ceux qui ont besoin d’aide pour descendre dans la piscine.
Les programmes de réadaptation utilisant la piscine peuvent faire partie de votre plan de soins pour soutenir votre rétablissement.
Identification des patients
Les patients sont identifiés par leur bracelet. Un identifiant ou une enseigne supplémentaire peuvent être utilisés à l’entrée de la chambre d’un patient violent ou d’un patient en isolement. Si
vous ne connaissez pas la signification d’une enseigne, demandez des clarifications à un membre de votre équipe de soins.
Pour votre sécurité, on vous demandera souvent de vous identifier ou de confirmer votre identité avant l’administration d’un médicament ou d’un traitement.
Sonnette d’appel
Vous avez accès à une sonnette d’appel. Celle-ci est installée à portée de votre lit ou votre fauteuil. Si vous avez besoin d’aide de la part de votre équipe de soins, on vous encourage d’utiliser la sonnette.
Tableau blanc
Un tableau blanc se trouve dans chaque salle des patients. Ce tableau blanc sert à fournir des renseignements à l’équipe de soins, au patient et aux membres de sa famille. Ces renseignements servent à faciliter la communication, la sécurité du patient et la qualité des soins qu’il reçoit.
Les renseignements qui peuvent être inscrits au tableau blanc incluent :
• Le calendrier de traitement
• Les noms du personnel qui s’occupe de vous
• Les options alimentaires
• Les allergies
• Les heures de prise des médicaments
• Le numéro du poste du téléphone près de votre lit
Numéros importants
Si vous désirez faire un appel à l’extérieur : appuyez sur le 8 et composez ensuite le numéro que vous voulez joindre.
Si vous ou votre personne désignée avez des questions concernant vos soins, appelez le poste de soins infirmiers au 4126.
En cas de questions concernant la facturation et vos services de télé, contactez le bureau d’affaires en faisant le 0.
Quiconque désire vous joindre par téléphone pendant votre séjour, peut composer le 613.525.2222 suivi du poste indiqué sur le tableau blanc dans votre chambre d’hôpital.
Congés autorisés
Dans le cadre de votre processus de réadaptation, on pourrait vous encourager à sortir avec des laissezpasser d’un jour ou d’un week-end. Cela aidera votre équipe de soins à identifier les problèmes ou les questions exigeant du travail supplémentaire avant votre congé. Lorsque votre équipe de soins aura déterminé que vous pouvez quitter l’hôpital en toute sécurité, un plan par étapes sera élaboré pour assurer une transition sûre.
Services d’interprétation
L’hôpital offre aux patients des services dans les deux langues officielles. Vous pouvez informer le personnel d’admission votre préférence de langue de communication. Toutefois, des services d’interprétation dans une autre langue sont possibles si vous ou votre personne désignée en avez besoin. Demandez à votre infirmière ou médecin advenant que vous en ayez besoin.
Soins spirituels et religieux
Tous les patients ont la possibilité de bénéficier des visites de bénévoles du service de soins pastoral. Des membres des Auxiliaires ayant reçu une formation spécialisée répondent aux besoins spirituels des patients et de leur famille. Ceux-ci visitent les patients deux fois par semaine. De même, si vous désirez recevoir la visite de votre prêtre ou d’un membre de clergé d’une autre confession, veuillez contacter votre infirmière pour que les arrangements nécessaires soient pris. Les services œcuméniques sont offerts par les Auxiliaires conjointement avec le personnel infirmier quatre fois par année.
Service postal
Si vous avez besoin de service postal, le personnel infirmier fera suivre votre correspondance au Bureau d’affaires. Les frais postaux en vigueur seront appliqués. Il est préférable de ne pas faire suivre votre courrier personnel à l’hôpital. Veuillez prendre d’autres arrangements pour prendre soin de votre courrier personnel.
Entretien ménager
Bien que notre personnel d’entretien ménager soit très poli et sociable, il n’en reste qu’il doit accomplir ses tâches de nettoyage quotidiennes. Nous vous prions de n’avoir que de courtes conversations avec lui. Si votre séjour à l’hôpital dure plus longtemps que prévu, votre chambre peut vite s’encombrer. Aidez notre personnel d’entretien à garder la chambre propre en limitant la quantité d’objets personnels.
Jardin thérapeutique
Le Jardin thérapeutique a pris racine en 2011 grâce à une subvention du Fonds pour les communautés en santé de l’Ontario accordée à la Fondation de l’HGMH. Au fil des ans, le jardin a plus de quadruplé depuis sa taille initiale. Les patients en réadaptation l’utilisent régulièrement dans le cadre de leur thérapie. Les patients participent aux activités de jardinage telles que la mise en terre, le désherbage et la récolte. Cette expérience exige du mouvement physique, elle stimule la pensée, favorise la conscience de l’environnement extérieur, en plus d’améliorer la motricité fine et l’équilibre. Les produits récoltés au jardin sont utilisés dans la préparation des aliments à la cafétéria. Si vous êtes intéressé à travailler au jardin ou si vous désirez le visiter seulement, adressez-vous à un membre de votre équipe de soins.
Sécurité
Le personnel de sécurité est sur place du lundi au vendredi, de 6h30 à 14h30 et toutes les nuits de 22h30 à 6h30.
Location de téléviseur et guide des postes
Il est possible de louer des téléviseurs. Demandez à votre infirmière si vous désirez louer un téléviseur pendant votre séjour à l’hôpital. Il faut utiliser des écouteurs en tout temps lorsque le téléviseur est utilisé pour ne pas déranger le repos ou les soins des autres patients.
Lorsque vous demandez une location de téléviseur, vous devez signer un formulaire de consentement du patient pour la location d’un téléviseur qui précise votre demande et garantit que
l’hôpital est payé pour le service de location. La demande sera complétée par le Bureau d’affaires durant les heures d’affaires seulement.
Coût de location :
Patients aux soins aigus : Jour du branchement 10 $
Jour(s) suivant(s) 6 $
Écouteurs 4 $ par paire
Soins continus complexes (SCC) /
Patients en réadaptation après un AVC:
Patients en SCC Patients en réadaptation
$ 2,00 $
Gratuit (1ère paire)
Gratuit (1ère paire)
Des écouteurs supplémentaires sont disponibles à des frais de 4 $ chacun.
Guide des postes :
• Le mode de transport qu’il vous faut pour votre retour à la maison
• Le type de soins dont vous aurez besoin à la maison et si quelqu’un doit rester avec vous
• Les symptômes à surveiller et qui appeler si quelque chose ne va pas
• Si quelqu’un s’occupera de planifier avec vous des soins à domicile
• Les médicaments à prendre, comment les prendre et leurs effets secondaires
• Les aliments que vous devriez consommer ou éviter de consommer
• Quand reprendre vos activités normales comme le travail, les études, l’exercice et la conduite
• Les rendez-vous de suivi dont vous avez besoin et qui les prendra
Vous pouvez noter ces renseignements sur papier ou il peut être utile d’être accompagné d’un membre de la famille ou d’un ami. Ils peuvent vous aider à noter ce que vous devez savoir concernant vos soins.
Vos aidants peuvent favoriser votre rétablissement
Votre personne aidante est une excellente ressource et souvent une « spécialiste » de vos antécédents médicaux. Il est important qu’elle soit présente (si vous le désirez) pour prendre des notes et contribuer à votre plan de retour à domicile. Vous trouverez ci-dessous une liste de responsabilités communes que votre personne aidante peut prendre en charge pour vous aider :
• Soins personnels : prendre le bain, manger, vous habiller, faire votre toilette
• Tâches domestiques : faire la cuisine, le nettoyage, la lessive et le magasinage
• Soins de santé : gérer la prise de médicaments, les rendez-vous chez le médecin et le physiothérapeute; le traitement des plaies, les injections, l’équipement et les techniques médicales
• Soins émotionnels : compagnie, activités significatives, conversation Les organismes communautaires peuvent vous assister par des services tels que le transport, les repas, les groupes de soutien, le counseling, et peut-être même prendre la relève des responsabilités de votre personne aidante et lui permettre de se reposer et de voir à ses propres besoins. Trouver ces services peut prendre du temps et exiger plusieurs appels téléphoniques.
Soins palliatifs
Nous nous engageons à fournir des soins palliatifs et des soins de fin de vie de qualité, ainsi qu’un soutien empreint de compassion aux patients en fin de vie et à leur famille, à toutes les étapes de la vie. Cela inclut les soins qui répondent aux besoins physiques, émotionnels, sociaux et spirituels, en plus d’offrir une gestion des symptômes et de la douleur de façon efficace et en temps opportun.
Télémédecine
La télémédecine est disponible à l’Hôpital Glengarry Memorial Hospital! Grâce à ce service, vous pourriez vous éviter un déplacement vers :
• L’Hôpital d’Ottawa
• Le Centre hospitalier pour enfants de l’est de l’Ontario (CHEO) L’Hôpital Montfort
• L’Hôpital Queensway Carleton
• L’University Health Network à Toronto
• Ou dans un autre hôpital ailleurs en Ontario
La télémédecine utilise une technologie de vidéoconférence sécurisée pour fournir des soins de santé spécialisés dans notre propre hôpital. Il contribue à améliorer l’accès à des services médicaux spécialisés qui ne sont pas souvent disponibles dans les communautés rurales. Parmi les exemples de services pouvant être fournis à l’HGMH par vidéoconférence avec caméras et stéthoscopes spécialisés, on compte :
• Évaluations préopératoires; consultations en santé mentale, néphrologie, cardiologie, vasculaire, oncologie, hématologie, neurologie, etc.
• Demandez à votre médecin quand il vous référera à un spécialiste si une consultation par télémédecine est possible ou demandez à votre spécialiste si votre prochain rendezvous peut se faire par télémédecine. Les services de santé dont vous avez besoin peuvent être disponibles plus près de chez vous.
OÙ L’ON EST CHEZ SOI
