Centre des sciences de la santé de Kingston - Guide pour les patients et les familles

Sachez qu’enraison de la COVID-19, certains des renseignements contenus dans le présent guide pourraient avoir changé. Si vous avez des questions ou des préoccupations, parlez-en à votre équipe de soins de santé ou allez à www.kingstonhsc.ca pour obtenir les derniers renseignements.

Guide pour les patients et les familles

pour le site l’hôpital général de Kingston

Elevators Elevators Ascenseurs Ascenseurs

KIDD | DAVIES KIDD | DAVIES LEVEL | NIVEAU LEVEL 0 | NIVEAU 0

Other locations Other | locations | D’autres emplacements: D’autres emplacements:

Ki ng

D

St re et We st | R ue de K

ing

Ramp to EMERGENCY Rampe vers le Service d’urgence

EMERGENCY Entrance Entrée de SECOURS

DIETARY

DOUGLAS

CONNELL

C

Richardson Lab Laboratoires Richardson

Il est interdit de fumer sur les lieux de l’hôpital (la zone encadrée en rouge sur la carte.

this map.

Smoking is not permitted on DIETARY DIETARY hospital property which is LEVEL | NIVEAU LEVEL 3 | NIVEAUindicated 3 by the red line on

KIDD | DAVIES KIDD | DAVIES Smoke-free zone LEVEL | NIVEAU LEVEL 0 | NIVEAUZone 0 sans fumée

Other locations Other | locations | D’autres emplacements: D’autres emplacements:

Vending Machines Vending Machines Distributrice Distributrice

Loading Dock Quai de chargement

KIDD | DAVIES

F

ATM Machine ATM Machine Distributeur Distributeur automatique automatique de billets de billets

B

E

G

Taxi Phone Taxi Phone TélephoneTélephone taxis taxis

Lower University Ave | Baissez Université Ave

AccessibleAccessible Entrance Entrance Entrée accessible Entrée accessible

ARMSTRONG

ARMSTRONG Entrance | Entrée

A

MAIN Entrance Entrée Principale

Etherington Hall Salle Etherington

Stuart Street | Rue de Stuart

VICTORY Entrance Entrée

A

LEVEL 0 NIVEAU 0

BURR

LEVEL 0 NIVEAU 0

BURR Entrance Entrée de BURR

Museum of Health Care Musée de services médicaux

VICTORY Entrance | Entrée

WATKINS

LEVEL 1 | NIVEAU 1

Niveau 1 George Street | Rue de George

CONNELL LEVEL 1 | NIVEAU 1

Dry Cleaning (Auxiliary) Nettoyage à sec (Auxiliary)

CONNELL LEVEL 1 | NIVEAU 1

Hair Salon (Auxiliary) Salon de coiffure (Auxiliary)

KIDD|DAVIES LEVEL 1 | NIVEAU 1

Gift Shop (Auxiliary) Boutique de cadeaux (Auxiliary)

Cancer Centre Tim Hortons Boutique Tim Hortons du Centre de cancérologie BURR LEVEL 0 | NIVEAU 0

KIDD|DAVIES LEVEL 1 | NIVEAU 1

Café (Auxiliary)

SAT – SUN | SAM – DIM CLOSED | FERMÉ

MON – FRI | LUN – VEN 7:30 AM – 4:00 PM

MON – WED, SAT& SUN | LUN – MER, SAM & DIM CLOSED | FERMÉ

THUR, FRI JEU, VEN 9:00 AM - 4:00 PM

SAT – SUN | SAM – DIM 12:00 PM - 3:45 PM

MON – FRI | LUN – VEN 9:00 AM – 6:00 PM

SAT – SUN | SAM – DIM CLOSED | FERMÉ

MON – FRI | LUN – VEN 7:00 AM – 3:45 PM

SAT – SUN | SAM – DIM 9:00 AM – 4:30 PM

MON – FRI | LUN – VEN 8:00 AM – 8:00 PM

SEATING AREA / VENDING PLACES ASSISES / VENTE OPEN 24/7 OUVERT EN TOUT TEMPS

MON – SUN | LUN – DIM 7:00 AM – 7:00 PM

G

G

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KIDD | DAVIES LEVEL 0 | NIVEAU 0

Tim Hortons “On the Go” Comptoir express Tim Hortons

KIDD|DAVIES LEVEL 1 | NIVEAU 1

Tim Hortons “On the Go” Comptoir express Tim Hortons

KIDD|DAVIES LEVEL 1 | NIVEAU 1

Kingston Community Credit Union

KIDD|DAVIES LEVEL 1 | NIVEAU 1

Pharmacy / Retail Pharmacie de détail

CONNELL LEVEL 1 | NIVEAU 1

Tuck Shop (Auxiliary) Confiseries et collations (Auxiliary)

CONNELL LEVEL 1 | NIVEAU 1

Lottery Booth (Auxiliary) Kiosque de loterie (Auxiliary)

SEATING AREA / VENDING PLACES ASSISES / VENTE OPEN 24/7 OUVERT EN TOUT TEMPS

MON – FRI | LUN – VEN 7:00 AM – 4:00 PM SAT – SUN | SAM – DIM CLOSED | FERMÉ

SAT – SUN | SAM – DIM 6:00 AM – 11:00 PM

MON – FRI | LUN – VEN 5:30 AM - 12:00 AM

SAT – SUN | SAM – DIM CLOSED | FERMÉ

BY APPOINTMENT | SUR RENDEZ-VOUS

MON – FRI | LUN – VEN 9:30 AM – 12:00 PM 1:00 PM - 4:00 PM

SAT – SUN | SAM – DIM CLOSED | FERMÉ

MON – FRI | LUN – VEN 8:30 AM – 5:30 PM

SAT – SUN | SAM – DIM CLOSED | FERMÉ

MON – FRI | LUN – VEN 7:30 AM – 4:00 PM

MON | LU 11:00 AM – 1:30 PM TUE – FRI | MAR – VEND 10:00 AM – 3:00 PM SAT – SUN | SAM – DIM CLOSED / FERME

Pour assurer la sécurité des patients, des familles, du personnel et des bénévoles, nous pourrions,dans certaines circonstances, temporairement fermer nos commerces de détail. Nous ferons de notre mieux pour communiquer rapidement tout changement à cet égard.

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KIDD|DAVIES LEVEL 0 | NIVEAU 0

Cafeteria (The Atrium) Cafétéria The Atrium

Centre de sciences de la santé de Kingston

Table des matières À propos de nous................................................5 Partenaires dans vos soins À quoi vous attendre pendant votre séjour.............. 6

Notez que nous évoluons constamment pour mieux répondre à vos besoins.

Les renseignements fournis dans ce guide peuvent faire l’objet de modifications.

• Cette publication est disponible dans des formats accessibles, sur simple demande. Veuillez écrire à accessibility@kgh.kari.net ou appeler le 613 548-2359.

Parlez-nous..........................................................7 Pendant votre séjour Présence et participation de la famille....................... 9 Vie privée........................................................................... 9 Chambres.........................................................................10 Consentement éclairé...................................................10 Communication................................................................11 Téléphones cellulaires.............................................11 Réseaux sociaux.......................................................11 WiFi...............................................................................11 Téléphones.................................................................11 Services de télévision..............................................11 Recherche.........................................................................12 Toilettes.............................................................................12 Salle de guérison autochtonepour toutes les nations...............................................................................12 Relations avec les patients...........................................12 Pour appuyerle CSSK....................................................12

Votre sécurité Votre équipement médical........................................... 13 Hygiène des mains......................................................... 13 Bracelets d’identification.............................................. 13 Médicaments................................................................... 13 Chutes............................................................................... 13 Produits parfumés et fleurs.......................................... 14 Tabac.................................................................................. 14 Objets perdus.................................................................. 14

Départ de l’hôpital Planification des congés............................................... 14 Vous n’avez pas de médecin de famille?.................. 14 Transport pour le retour à la maison......................... 14 Facturation et dépenses...............................................15 Liste de contrôle.............................................................15 DATE DE MISE À JOUR : AVRIL 2022

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Pages et autres renseignements importants.................................................... 16-17 Partenaires communautaires..........................18

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Bienvenue. Ce guide renferme les renseignements de base dont vous aurez besoin

pendant votre séjour à l’hôpital. Vous pouvez également utiliser la pochette qui vous a été remise avec ce guide pour ranger les documents que vous recevrez pendant votre séjour. Cela peut comprendre des formulaires, des ordonnances ou des dépliants d’information. Si vous souhaitez recevoir ces renseignements en anglais,veuillez en faire la demandeauprès d’un membre de votre équipe de soins de santé.

À propos de nous Le Centre des sciences de la santé de Kingston (CSSK) est le plus grand hôpital universitaire de soins de courte durée du Sud-Est de l’Ontario. Il est composé du site de l’Hôpital Hôtel-Dieu, du site de l’Hôpital général de Kingston et du Centre de cancérologie du Sud-Est de l’Ontario, ainsi que de deux instituts de recherche.Nous prenons en charge plus de 500 000 patients et familles provenant de l’ensemble de notre région.

Nous sommes parmi les employeurs les plus importants de Kingston. En effet, nous employons près de 5 000 personnes, accueillons plus de 2 000 apprenants en soins de santé et bénéficions de l’aide de 1 000 bénévoles qui s’engagent à collaborer avec les patients et leurs familles afin de garantir des soins de la plus haute qualité et empreints de compassion. Entièrement affiliés à l’Université Queen’s, nous comptons parmi les meilleurs hôpitaux de recherche du Canada. Pour en savoir davantage, visitez le site www.kingstonhsc.ca/fr.

À propos du site de l’HGK

L’Hôpital général de Kingston (HGK) est une communauté de personnes quise consacrent à transformer l’expérience des patients et des familles grâce à des approchesnovatrices et collaborativesaux soins, aux connaissanceset auleadership.

En tant que principal centrede soins complexes de courte durée et de soins spécialisés dans le Sud-Est de l’Ontario, l’HGK répond aux besoins des personnes dans l’ensemble de la région par l’entremise de son installation à Kingston et de ses 24 établissements affiliés et sites satellites. L’HGK agit également commecentre régional d’aiguillage en matière de soins cardiaques, d’AVC, de soins rénaux, de traumatologie, de neurochirurgie, de pédiatrie, de soins néonataux, de soins obstétriques pour les patientes à risque élevéet d’oncologie.

À propos du site de l’HHD

L’Hôpital Hôtel-Dieu est l’établissement de soins ambulatoires universitaire pour Kingston et le Sud-Est de l’Ontario affilié à l’Université Queen’s. Nous prodiguons des soins spécialisés aux patients et familles de la région.

Parmi ces services spécialisés, mentionnons les services de pédiatrie, de médecine, d’ophtalmologie, de cardiologie, d’urologie, de chirurgie, de santé mentale, d’oncologieet de soins d’urgence.Nous offrons des services de soins de santé sûrs et de qualité, tout en menant des recherches novatrices et en formant les professionnels de la santé de demain.

Le Centre des sciences de la santé de Kingston reçoit des fonds du ministère de la Santé.

Les opinions exprimées dans ce document ne reflètent pas nécessairement celles du Ministère.

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Partenaires dans vos soins En collaboration avec vous et votre famille, nous travaillerons en équipe pour veiller à ce que vous viviez la meilleure expérience possible à l’hôpital. Nous sommes d’avis que votre famille et vous-mêmeêtes des membres importants de notre équipe. Il est donc important pour nous de savoir ce que vous pensez. C’est pourquoi nous vous invitonsà participer à chaque décision concernant vos soins.

À quoi vous attendre pendant votre séjour En tant que patient ou membre de la famille, vous remarquerez quelques-unes des mesures que nous prenons pour veiller à ce que tous les employés, apprenants ou bénévoles du CSSK vous offrent des soinsde grande qualité.

1. Des tableaux blancs sont installés dans toutes les chambres de patients. Ces tableaux permettront à votre famille, à votre équipe de soins et à vous-même de communiquer plus facilement.

Un tableau blanc devrait être installé près de votre litet chaque sectiondevrait être mise à jour régulièrement.

2. Chaque personne qui entre dans la chambre portera une carte d’identitéau niveau de la poitrine.

Cette carte affiche le nom et le postede la personne afin que vous sachieztoujours à qui vous vous adressez.

3. Notre personnel est forméselon le programme de communications axées sur le patient et la famille, qui nous permet de travailler en collaboration avec vouset votre famille pour veiller à ce que vous receviez les soins empreints de compassion dont vous avez besoin, et ce, dans le respect.

4. Pendant votre séjour, nous ferons des rondes toutes les heures. Vous recevrez alors la visite d’un membre du personnel au moins une fois chaque heure. Lors de ces visites, nous évaluerons votre confort et votre sécuritéet nous vérifierons que votre sonnette d’appelest à votre portée.

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Parlez-nous De bons soins de santé commencent par une bonne communication. Nous vous encourageons à poser des questionset à nous faire part de vos préoccupations.

Posez des questions •

•

Avant de rencontrer votre médecinou votre fournisseur de soins de santé, il peut être utilede noter toutes les questions que vous souhaitez poser. N’hésitez pas à poser beaucoup de questions, jusqu’à ce que vous compreniez bien tout ce qui se passe.

Envisagez de poser les questions suivantes : • Quel est le principal problème?

• Que dois-je faire?

• Pourquoi est-ce important?

• Quelles sont mes options?

Si vous recevez des médicaments, n’hésitez pas à poser des questions à votre équipe de soins de santé, notamment : • Comment ces médicaments vont-ils m’aider?

• Quels sont les effets secondaires possibles?

• Comment et quand dois-je prendre ce médicament?

• Y a-t-il des consignes spéciales?

Écoutez •

•

Ne soyez pas timide. Si vous ne comprenez pas quelque choseou si une information vous a échappé, demandez au personnel de répéterl’information ou de vous l’expliquer jusqu’à ce que vous compreniez bien.

Si vous avez l’impression de recevoir beaucoup de renseignements en même temps, demandez à un ami ou à un proche d’être présent lorsque vous discutez avec votre équipe de soins de santé. Cette personne pourra vous aider à recevoir l’information importante et à en prendre note. Un espace est prévu à la page 18 de ce guide pour prendre des notes.

Parlez • • • •

Assurez-vous que votre équipe de soins de santé est au courant de vos symptômes.

Assurez-vous que votre médecin est au courantde votre état de santéet de vos antécédents familiaux.

Si quelque chose semble clocher, il est important d’en informer un membre de votre équipe de soins de santé.

Nous sommes responsables de protéger votre vie privée. S’il y a des renseignements précisque vous ne voulez pas qu’on partage, discutez-en avecun membre de votre équipe de soins de santé.

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Droits et responsabilites du patient

En tant que patient du Centre des sciences de la sante de Kingston, j'ai Les droits suivants :

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Dignite et respect • Etre traite avec respect et courtoisie, peu importe mon age, mon sexe, mon identite de genre, ma race, ma culture, mes traditions spirituelles, mon orientation sexuelle ou mes invalidites.

• M'attendre a ce que mon equipe de soins respecte mon opinion et mes choix, y compris le choix de vivre de fac;on risquee.

Soins securitaires et traitement eclaire • Recevoir des soins sOrs et accessibles dans un milieu qui est exempt de prejuges, de harcelement, de negligence ou de maltraitance.

• ConnaTtre les noms et les roles des membres de mon equipe de soins.

• Recevoir de !'information concernant mes soins dans une langue que je comprends.

• Recevoir de !'information fiable et a jour qui m'aide a faire des choix eclaires concernant mon traitement, y compris les risques pour la sante et les avantages associes a mes decisions.

• Participer a la prise de decisions concernant mon traitement et la planification de mon conge.

• Donner mon consentement ou refuser de le faire pour tout traitement ou toute intervention, peu importe la raison.

• Etre informe des resultats involontaires ou imprevus dans le cadre de mes soins.

• Participer a des etudes ou a des essais cliniques ou refuser d'y participer.

Protection de la vie privee et confidentialite

• M'attendre a ce que ma vie privee soit respectee et a ce que mes renseignements personnels sur la sante soient tenus confidentiels.

• Avoir acces a mes dossiers medicaux et etre en mesure de presenter une demande de correction, au besoin.

Mandataire special • Nommer quelqu'un qui peut agir en mon nom si je ne suis pas capable de prendre des decisions pour mes soins.

Processus de retroaction et de plainte

• Avoir un mot a dire concernant mes soins et obtenir des reponses en temps opportun au sujet de mes preoccupations ou de mes plaintes.

En tant que patient, j'ai Les responsabilites suivantes :

a

Participation mes soins

• Fournir des renseignements complets et exacts a mon equipe de soins.

• Poser des questions et communiquer mes preoccupations concernant mon traitement ou mes soins.

• Participer a la prise de decisions concernant mon traitement et la planification de mon conge. Informer mon fournisseur de soins si je ne peux pas respecter mon plan de traitement.

• Reconna1tre les risques ou les consequences associes a mon refus de recevoir un traitement ou a mon depart de l'hopital centre l'avis de mon fournisseur de soins.

Designation et preparation de mon mandataire special

• Veiller a ce que la personne que j'ai choisie pour prendre des decisions en mon nom concernant mes soins, si je ne peux pas les prendre par moi-meme, connaisse et comprenne mes volontes.

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Respect d'autrui • Traiter les membres de mon equipe de soins, le personnel de l'hopital et les autres patients ainsi que leurs families avec respect.

• Reconna1tre que les besoins des autres patients pourraient a !'occasion etre plus urgents que les miens.

• Respecter les politiques et les pratiques de l'hopital, comme le lavage des mains, pour veiller au controle efficace des infections.

Si vous avez !'impression que vos droits en tant que patient n'ont pas ete respectes, veuillez communiquer avec votre equipe de soins ou demander parler avec le gestionnaire de programme.

a

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Pendant votre séjour Pour veiller à ce que votre séjour à l’hôpital soit aussi confortable que possible, voici des renseignements qui pourraient s’avérer utiles :

Présence et participation de la famille Nous savons à quel point la famille est importante. Par conséquent, vos proches peuvent vous rendre visite en tout temps. Nous accueillons les membres des familles jour et nuit, sept jours sur sept. Ce pendant, les proches qui arrivent en soirée ou dans la nuit devront s’inscrire au bureau de la sécurité, à l’entrée principale. Peu importe qui fait partie de votre famille, nous les accueillons et les considérons comme une partie importante de votre processus de guérison. Si vos proches ou vos amis ne peuvent pas être avec vous, des bénévoles sont présents pour vous tenir compagnie. Certaines unités de soins aux patients ont aussi des bénévoles qui peuvent offrir de l’aide pendant les périodes de repas. Si vous souhaitez avoir l’aide d’un bénévole, faites-en la demande auprès de votre équipe de soins de santé ou composez le numéro de poste 2359. IMPORTANT : Pour assurer la sécurité des patients, des familles et du personnel, nous pourrions, dans certaines circonstances, temporairement modifier notre politique sur la présence de la famille. Nous ferons de notre mieux pour vous faire part de tout changement à cet égard en temps opportun.

Vie privée Nous protégeons vos renseignements personnels sur la santé, dont votre nom, votre date de naissance, votre adresse, vos antécédents médicaux, vos dossiers de visites dans des hôpitaux et les soins que vous avez reçus pendant ces visites. Pour obtenir plus d’information sur le respect de la vie privée du CSSK, visitez notre site Web à www.kgh.on.ca/fr.composez le numéro de poste 2567 ou le numéro sans frais 1 800 567-5722, poste 2567.

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Chambres Nous savons qu’un séjour à l’hôpital est stressant et que vous souhaitez retourner à la maison dès que possible. Pour y arriver, nous faisons de notre mieux pour que le cheminement des patients, c’est-à-dire la façon dont les patients se déplacent entre les unités de l’hôpital pendant leur séjour (par exemple, du Service d’urgence vers un lit d’hôpital), soit aisé et efficace.

Cela signifie que nous devons tenir compte des besoins de tous les patients lorsque nous leur attribuons des lits. Nous tiendrons compte de vos besoins médicaux, des besoins médicaux des autres patients et des types de chambres (salle commune, chambre à deux lits,chambre à un lit) qui sont disponibles lors de votre admission à l’hôpital. Veuillez noter que votre lit pourrait se trouver dans un endroit inhabituel (p. ex., solarium, salon des patients, corridor) ou dans une chambre mixte.

N’oubliez pas que l’Assurance-santé de l’Ontario couvrira seulement le coût d’une chambre en salle commune. Vous serez responsable du coût supplémentaire pour une chambre à deux lits ou une chambre à un lit. Ces frais devront être couverts par une assurance privée ou d’entreprise. Sinon,ils vous seront facturés lors de votre mise en congé. De plus, même si vous bénéficiez d’une couverture pour une chambre à un lit, nous pourrions ne pas être en mesure de vous en attribuer une.

Peu importe l’endroit où se trouve votre lit,vous recevrez des soins spécialisés et sécuritaires, empreints de compassion, toujours dans le respect de votre dignité.

Si vous souhaitez discuter de votre chambre ou de l’attribution de votre lit, adressez-vous à l’infirmière responsable.

Consentement éclairé Selon la Loi sur le consentement aux soins de santé de l’Ontario, vous avez le droit de prendre vos propres décisions concernant votre santé et vos soins personnels,pourvu que vous soyez en mesure de le faire. Un consentement éclairé est requis afin de prendre une décision pour recevoir, cesser de recevoir ou refuser des traitements. Votre consentement pour tout traitement doit toujours être volontaire. Un consentement éclairé signifie que vous êtes au courant : • • • • • •

de la nature du traitement; des avantages du traitement; des effets secondaires du traitement; des autres options qui s’offrent à vous; des conséquences probables si vous ne recevez pas le traitement; de votre occasion de poser des questions et de recevoir des réponses à vos demandes d’information.

Voici quelques questions que vous devriez poser avant de donner votre consentement : 1. Quels sont les avantages, les risques et les effets secondaires?

2. Y a-t-il d’autres options de traitement?

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3. Qu’arrive-t-il si je ne consens pas au traitement?

4. Comment puis-je demander une deuxième opinion?

Communication Téléphones cellulaires Les téléphones cellulaires nuisent parfois au fonctionnement de l’équipement de soins aux patients. Pour la sécurité de tous nos patients, nous vous demandons de vérifier si c’est le cas auprès de votre équipe de soins de santé avant d’utiliser votre téléphone cellulaire. Dans les endroits où vous pouvez utiliser votre téléphone cellulaire en toute sécurité, notamment dans les corridors, les salons pour les familles et les cafétérias, veuillez respecter la vie privée des gens et vous assurer d’obtenir le consentement approprié de toute personne que vous pourriez vouloir photographier ou enregistrer par tout autre moyen. Le fait de ne pas obtenir un consentement est considéré comme une atteinte à la vie privée qui pourrait faire l’objet d’une déclaration.

Réseaux sociaux Les sites Web comme Facebook, Twitter et Instagram sont d’excellents moyens de rester en contact avec votre famille et vos amis. Comme l’indique la section « Téléphones cellulaires », vous devez obtenir le consentement approprié de toute personne qui apparaît dans vos publications avant de les partager sur les réseaux sociaux.

WiFi Un accès Internet est disponible partout dans l’hôpital par l’entremise d’un réseau sans fil sécurisé. Vous n’avez pas besoin d’un mot de passe pour avoir accès au réseau sans fil. Il suffit de sélectionner le réseau « KHSC-guest ».

Téléphones Chaque patient a accès à un téléphone à côté de son lit. Pour faire un appel local, appuyez sur le 9, puis composez l’indicatif régional et le numéro de téléphone. Pour faire un appel à l’intérieur du site de l’HGK, composez le numéro du poste à quatre chiffres.

Vous pouvez faire des appels interurbains à l’aide d’une carte d’appel.

Services de télévision Au site de l’HGK, chaque patient peut avoir un téléviseur installé au côté du lit ou sur le mur. Pour assurer la tranquillité et le respect de l’intimité de tous, utilisez des écouteurs boutons ou un casque d’écoute quand vous écoutez la télévision. Vous pouvez commander des services de divertissement ou de location de téléviseur en tout temps; il suffit de remplir le formulaire de location en utilisant votre téléviseur à écran tactile.

Vous ou un de vos proches pouvez aussi commander ce service sur le site Web de LOC Medical à https://locmedical.com/. Le soutien à la clientèle est offert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

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Recherche La recherche axée sur les patients est au cœur de nos activités. Puisque notre hôpital met l’accent sur la recherche, on pourrait vous demander de participer à une étude. N’oubliez pas, la décision de participer ou non à une étude vous revient toujours. Si vous ne souhaitez pas y participer, veuillez en aviser un membre de votre équipe de soins de santé.

Il n’y aura aucune conséquence sur vos soins si vous refusez de participer à une étude.

Toilettes Pour prévenir la propagation des infections et pour votre sécurité, sachez que la toilette de votre chambre est réservée à votre usage personnel. Nous invitons les visiteurs et les proches à utiliser les toilettes publiques qui se trouvent sur chaque étage et dans chaque service de l’hôpital.

Salle de guérison autochtone pour toutes les nations Notre site de l’HGK dispose d’une salle de guérison autochtone pour toutes les nations où les Autochtones peuvent se réunir avec leurs proches pour effectuer des pratiques de guérison spirituelles et des cérémonies traditionnelles pendant leur séjour à l’hôpital.

Située au sixième étage de l’aile Connell, cette salle est accessible jour et nuit, sept jours sur sept.

Relations avec les patients Vos commentaires sont importants. Si vous avez une préoccupation, un compliment ou un commentaire à partager, nous voulons le savoir. Même si nous vous encourageons à vous adresser d’abord à un membre de votre équipe de soins de santé ou au gestionnaire de l’unité, vous pouvez aussi communiquer avec le bureau des relations avec les patients par téléphone au 1 800 567-5722, poste 4158, ou par courriel à PatientRelations@Kingstonhsc.ca.

Pour appuyer le CSSK En tant qu’organisme de bienfaisance qui appuie les hôpitaux de Kingston, la Fondation des hôpitaux universitaires de Kingston joue un rôle essentiel pour nous aider à vous offrir les meilleurs soins possible. Pour en savoir davantage sur la manière de nous appuyer au moyen d’un don de bienfaisance, composez le 613 549-5452 ou visitez le site www.uhkf.ca. Apprenez-en plus au sujet du programme de la Fondation qui s’intitule « Honorer un soignant ». Ce programme permet de dire « merci » aux membres de votre équipe de soins de santé.

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Votre sécurité Votre équipement médical Si l’utilisation d’une pompe à perfusion fait partie de vos soins, la pompe sera réglée en fonction de vos besoins et les réglages seront verrouillés aux fins de sécurité. Surtout, ne manipulez pas l’appareil.

Hygiène des mains Pour prévenir les infections, la mesure la plus importante consiste à se laver les mains régulièrement. Si une personne entre dans votre chambre et que vous ne la voyez pas se laver les mains, n’hésitez pas à lui rappeler de le faire.

Bracelets d’identification Lorsque vous arrivez à l’hôpital, on vous remet un bracelet d’identification. N’ôtez jamais ce bracelet. Informez un membre de l’équipe soignante s’il se détache, s’il est trop lâche ou trop serré, ou si son texte s’estompe. Les membres de notre personnel voient de nombreux patients pendant leur période de travail. Par conséquent, pour assurer votre sécurité et celle des autres patients, nous contrôlerons votre bracelet et votre identité à plusieurs reprises pendant votre séjour, notamment avant de vous administrer des médicaments et avant les analyses ou procédures.

Médicaments Il est possible que votre traitement médicamenteux change pendant votre séjour à l’hôpital. Nous veillerons à évoquer ces modifications avec vous et avec votre famille. De plus, nous ferons le point sur votre traitement médicamenteux avec vous avant votre départ de l’hôpital.

N’hésitez pas à nous parler si vous avez des questions au sujet de vos médicaments.

Chutes À votre arrivée à l’hôpital, nous évaluerons votre risque de chute dans le cadre de notre programme de prévention des chutes.

Toutefois, si vous pensez avoir besoin d’aide pour vous déplacer, n’hésitez pas à demander à notre personnel de vous aider.

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Produits parfumés et fleurs Les parfums forts ont des effets négatifs sur la santé de nombreuses personnes. Veuillez respecter que l’hôpital est un environnement sans parfum. Aidez‑nous à créer un environnement sécuritaire pour tous; veuillez éviter de porter de produits parfumés ou de garder les fleurs odorantes dans votre chambre.

Tabac Veuillez noter que le site de l’HGK est un établissement sans fumée, et qu’il est donc interdit de fumer dans l’enceinte de l’hôpital. Si vous êtes fumeur, dites-le à l’équipe soignante pour que l’on puisse vous parler des services de renoncement au tabac qui sont à votre disposition pendant votre séjour à l’hôpital.

Objets perdus Nous vous invitons à laisser votre argent et vos objets précieux chez vous. Nous savons que vous aurez besoin de vous munir d’effets personnels comme des vêtements, des médicaments et divers dispositifs d’aide (p. ex., lunettes, lentilles cornéennes, prothèses dentaires, prothèses auditives et aides à la mobilité).

L’hôpital décline toute responsabilité si ces articles sont endommagés ou égarés. Pour contacter le service des objets trouvés, appelez le poste 4218.

Départ de l’hôpital Planification des congés

Pour veiller au bon déroulement de votre séjour, nous travaillerons avec vous et avec votre famille pour planifier votre congé de l’hôpital. Ce plan comprend la date prévue de votre congé et des renseignements de suivi. Lors de votre congé, nous vous remettrons un résumé des soins que vous avez reçus. Nous enverrons également ce résumé à votre médecin de famille.

Vous n’avez pas de médecin de famille?

Inscrivez-vous à Accès Soins pour trouver un fournisseur de soins primaires. Vous pouvez le faire en ligne à https://www.ontario.ca/fr/page/trouver-un-medecin-de-famille-ou-uneinfirmiere-praticienne ou composer le 1 800 445-1822. Il est important pour votre état de santé général à long terme d’avoir un médecin de famille; les gens qui en ont uns ont en meilleure santé.

Transport pour le retour à la maison Nous recommandons aux patients d’être accompagnés ou de prévoir un raccompagnement pour leur départ de l’hôpital. Les congés sont accordés à 10 h chaque jour. S’il est impossible pour un membre de votre famille ou un ami de vous raccompagner, il y a de nombreuses options de transport disponibles. Pour obtenir plus de renseignements au sujet de ces services, adressez-vous à un membre de votre équipe de soins de santé.

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L’hôpital ne couvre pas les coûts de ces services de transport; les patients et les familles doivent prévoir le paiement de ces frais.

Nous savons qu’il peut être stressant de quitter l’hôpital, car il faut tenir compte de beaucoup de choses. Pour vous aider, vous pouvez utiliser le tableau avec les cases à cocher ci-dessous pour vous assurer de ne rien oublier avant de partir et d’obtenir des réponses à toutes vos questions. Si vous cochez « non » à l’une des questions, veuillez en discuter avec un membre de votre équipe de soins de santé.

Facturation et dépenses Si vous êtes résident de l’Ontario et que vous détenez une carte Santé valide, les coûts reliés à vos soins devraient être couverts en majeure partie par l’Assurance-santé de l’Ontario. Toutefois, certains frais supplémentaires liés à vos soins peuvent ne pas être couverts par l’Assurance-santé de l’Ontario ou votre régime d’assurance personnelle / collective. Dans un tel cas, ces frais vous seront facturés. Si vous êtes résident de l’Ontario, mais ne détenez pas de carte Santé valide, vous serez responsable de tous les coûts associés à vos soins et à votre séjour au Centre des sciences de la santé de Kingston. Vous devrez payer les frais inscrits sur votre facture avant de quitter l’hôpital. https://kingstonhsc.ca/patients-families-and-visitors/preparing-leave-hospital.

Liste de contrôle Nous savons que la sortie de l’hôpital peut être stressante, car il y a de nombreux détails à ne pas oublier. Pour vous faciliter la tâche, vous pouvez cocher les cases de la page suivante pour vous assurer que rien n’a été oublié avant votre sortie et que toutes vos questions ont trouvé réponse. Si vous avez coché « Non » pour l’un des énoncés, veuillez communiquer avec un membre de votre équipe soignante.

Oui Non

Question

Savez-vous quand vous quitterez l’hôpital?

Savez-vous si vous aurez besoin de fournitures et d’équipement après votre congé?

Savez-vous qui viendra vous chercher à l’hôpital?

Avez-vous reçu votre résumé de soins?

A-t-on passé en revue votre résumé de soins avec vous?

Avez-vous toutes les ordonnances dont vous aurez besoin?

A-t-on pris des rendez-vous de suivi (s’il y a lieu)?

Avez-vous tous les effets personnels que vous avez apportés à l’hôpital (lunettes, prothèse auditive, etc.)?

A-t-on répondu à toutes vos questions? Par exemple : • • • • •

Alimentation Moment de reprendre vos activités normales Médicaments Symptômes à surveiller Rendez-vous de suivi

Guide pour les patients et les familles

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Centre de sciences de la santé de Kingston

Pages et autres renseignements importants Nous espérons que cette page vous aideraà organisertous les renseignements importantsrelatifs à votre séjour à l’hôpital. Vous pouvez utiliser l’espace ci‑dessous pour noterl’information importanteque vous voulez retenir, ainsi que les questionsque vous pourriez vouloir poser plus tard.

Demandez, écoutez, parlez Les symptômes que je dois surveiller: _______________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ Notes au sujet de mes médicaments :________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ Prochains rendez-vous :___________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ Résultats de mes examens :_______________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ Je veux en savoir plus au sujet de :__________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________

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Transformer les soins, Ensemble™

NOTES : _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________

Guide pour les patients et les familles

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Centre de sciences de la santé de Kingston

Index des partenaires communautaires Le Centre des sciences de la santé de Kingston soauhaite remercier chaleureusement tous ses partenairesqui ont contribué à rendre ce guide possible.

VON Greater Kingston

Veuillez noter que la publication d’une publicité dans ce guide ne signifie pas que le Centre des sciences de la santé de Kingston appuie ou approuve l’annonceur.

VON Greater Kingston is a charitable, non-profit community health care agency providing services to Canadians since 1897.

PROGRAM AND SERVICES INCLUDE:

Assisted Living • Caregiver Respite & Support Foot Care Services • Meals on Wheels Private Pay PSW Service Seniors Exercise & Fall Prevention Aphasia & Stroke Support • Transportation Diner’s Program • Home Help

Service disponible en français.

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Get there with the people who care.

Providing In-home medical and non-medical care services - wherever home may be. Our unique way of delivering care... We engage, involve and work ‘with’, not ‘ for’ our clients.

TIV E R AC ING E T N I EG I V C AR

• Personal care • Respite care for families • Post surgery care • Alzheimer’s & Dementia care • Persons recovering from illness

• Housekeeping/ companionship • Transportation and errands • Meal preparation • General Nursing & Foot Care Services • 24 hour care

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What What are you for? for? arewaiting you waiting Start living life to the fullest!

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Guide pour les patients et les familles

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Centre de sciences de la santé de Kingston

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It is important to know that our loved ones are being Limestone City Home Health Care provides taken care of by genuine people who are trained exemplary care for seniors throughout Kingston and who care. We offer in-home care to individuals and surrounding areas. It is our goal to assist who need a little help, offering compassionate and individuals of all needs, helping them stay in the dependent care. Our goal is to provide consistent care comfort of their own homes for as long as possible. with service from 2 hour visits to 24/7 around the Extraordinary Caregivers clock care.

You can feel comfort in the fact that we are a team of caring professionals. All of our employees are Your Comfort is Our Concern We are dedicated to providing every individual in our extraordinary caregivers, PSWs, and nurses who will help keep individuals in the comfort of their home care with the most compassionate service.

Whether it is a few hours of company, cooking a meal, while enhancing their health and quality of life. or caring for someone with Alzheimer’sand dementia, we will be there with the helping hands they need.

The health and comfort of our clients remains our number one priority, and we understand what a difference home care can make in the lives of isolated elders when they are required to stay home.

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Guide pour les patients et les familles

Cancer patient and family guidebook 21 21

Centre de sciences de la santé de Kingston

Hospital to home support Can I recover alone?

Is my fridge empty?

Do I have clean clothes?

How will I get around?

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Recovering from a hospital visit can be overwhelming for a patient and their family members. Our companions & caregivers are here to help patients feel safe and supported on their journey from hospital to home.

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• Admittance support • Bedside companion • Respite care • Transportation home

HOME

• Meal preparation • Household chores • Dressing & grooming • Overnight & live-in caregiver

COMMUNITY

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Contactez nous Centre de sciences de la santé de Kingston Site l’Hôpital général de Kingston 76 rue Stuart, Kingston (Ontario) K7L 2V7

Renseignements généraux 613 548-3232 613 549-6666 opérateur automatique (si vous connaissez l’extension)

Notre numéro sans frais 1-800-567-5722

Localisation du patient 613 548-2367

Bureau des relations avec les patients 1-800-567-5722 poste 4158

Restez en contact avec nous à www.KingstonHSC.ca www.facebook.com/KingstonHSC @KingstonHSC

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