Afdeling in de spotlight: Team Support Logistiek
TEAM
SUPPORT 4
“ Onze taak is om het proces tussen kantoor en logistiek soepel te laten verlopen. Zo leveren wij vooruitgang.” Dat onze logistieke collega’s onmisbaar zijn, wisten we al. Zij zijn tenslotte diegenen die er elke dag daadwerkelijk voor zorgen dat de juiste producten naar de juiste klanten gaan. Maar, zij doen meer. Zo is er naast de bekende ‘Inkomende Goederen’ en ‘Uitgaande Goederen’, ook een team ‘Support’, dat de verbindende factor is tussen kantoor, klanten en vervoerders. Edwin Jans en Rens Coppens vertellen ons hier meer over.
Edwin en Rens, wat doen jullie precies?
Dat is fijn voor collega’s! Hebben onze
dus dit proces gaan we de komende tijd
“Met team Support ondersteunen we
klanten er ook profijt van?
helder krijgen en goed inregelen.”
onze collega’s op kantoor en op de
“Ja, zeker. We zorgen regelmatig voor
werkvloer waar het nodig is. Denk aan
spoedzendingen, waarbij spullen met een
voorraadbeheer,
koerier weggaan. Vorig jaar zomer had een
spullen
klachtenafhandeling,
verplaatsen,
assemblages,
klant bijvoorbeeld met spoed koelvesten
retouren, informatie over zendingen. We
nodig.
krijgen vragen als ‘wat is de verzendstatus’,
Logistiek en Uitgaande Goederen hebben
‘waarom is iets niet of wel meegezonden’,
we deze toen heel snel kunnen leveren.
‘kunnen we nog iets met spoed verzenden’,
Daarover was de klant erg te spreken.”
Mede
dankzij
team
Support
Nog gouden tips voor collega’s?
“ Vorig jaar zomer had een klant met spoed koelvesten nodig. Mede dankzij team Support Logistiek en Uitgaande Goederen hebben we deze toen heel snel kunnen leveren.”
‘kun je controleren of een artikel er is’, ‘kan er een product verplaatst worden’,
De klant staat dus centraal. Waarom is
“De gouden regel is: zorg dat je alles goed
en ga zo maar door. We gaan voor een
Salesforce hierbij onmisbaar voor jullie?
in je case of order hebt staan, want als de
vlotte doorstroom en willen binnen 24
“Wij werken zoveel mogelijk via Salesforce,
order er via WMS doorheen komt, kunnen
uur antwoord geven, zodat collega’s in
zodat alles per klant centraal op één
wij niets meer veranderen. Twee handige
alle deelbedrijven zo snel mogelijk worden
plek staat. Er is een casemanager en
tips:
geholpen. Dat is onze core business. Ook
alle betrokkenen zetten hun eigen taak
- Iedere order is een losse order. We
signaleren we zelf zaken die we direct met
daaronder.
en
kunnen losse orders niet achteraf bij
de verantwoordelijke collega bespreken.”
Support via Salesforce ingeschoten en
elkaar rapen. Dus bestelt een klant
op onze naam gezet. Ook hier signaleren
meerdere keren per dag iets; schiet deze
Waarom is deze afdeling in het leven
we en geven we de informatie door aan
dan in één keer door op het einde van de
geroepen?
de casemanager. Zo weet iedere collega
dag. Orders gaan iedere avond gewoon
“Voorheen deed de teamleider dit erbij,
precies wat er speelt bij welke klant.”
weg, vandaag besteld en op voorraad, is
Zo
worden
Retouren
maar daarvoor is Wiltec nu te groot. Na het
vanavond ingepakt en in de vrachtauto.
schrijven van een order komen er nog heel
Wat willen jullie nog verbeteren de
veel schakels, dit operationele stuk wordt
komende periode?
vaak onderschat.
Dat is ons streven! - Zorg dat je weet of wat je belooft aan
Bovendien kwamen
“We willen proactief blijven schakelen met
klanten, ook mogelijk is. Er is heel veel
vragen bij allemaal verschillende personen
onze collega’s op kantoor en de werkvloer.
mogelijk, als je het maar netjes inregelt
terecht, dat was niet handig. Nu hebben
Door te blijven afstemmen, kunnen we
en vooraf aangeeft. Dus stem bij twijfel
collega’s één aanspreekpunt, worden ze
dingen nog beter regelen voor klanten
eerst even af met ons, dat voorkomt
sneller geholpen en kunnen we sneller
en tegemoetkomen aan de vragen van
teleurstellingen.”
schakelen. Aan bedankmailtjes merken we
kantoor. Daarbij willen we nog meer uit
dat dit wordt gewaardeerd, dat is fijn om te
Salesforce halen, Carolien en Henri helpen
Heb je een vraag voor Team Support,
weten.”
daarbij. Ook zijn we druk bezig met alles wat
dan weet je ze vanaf nu zeker te vinden:
de Brexit met zich meebrengt: veel dingen
support.logistiek@wiltec.nl.
zijn nog onduidelijk (voor de hele wereld),
Rens, bedankt voor jullie tijd!
Edwin
en
5