Oracle ecommerce电子商务v2 by Michael

Oracle电子商务解决方案 eCommerce 郭峰首席技术顾问甲骨文中国系统事业部

议题  电子商务及挑战  云计算和电子商务  适用于云计算的管理平台  大数据分析  相关案例

电子商务及挑战

复杂的客户购物之旅客户需要更好的体验需求/调研

挑选

购买在线订购

评比网站

Web

收货/使用

在线订购

聊天

联系中心

维护/推荐

电话咨询关于附加配件的信息

修改订单前往零售店

门店

挑选产品

产品目录移动电话

产品信息 Web 搜索电子邮件订单确认（并推荐相关产品和服务）

电子邮件社交网络

当地门店提货

自助服务终端

浏览产品目录

向微博好友寻求建议

阅读评论

通过微博分享购买体验

在社区聊天室中求助

电信类商品和客户更加复杂视频 / 图像

方式

说明表格

现金

热销商品

价格库存状况

最高评价片段

订单

商品数据和内容

PIM

ERP

CMS Reviews Web

客户数据和内容

Social Sales DAM Analytics CRM 5

相关体验影响我们身边的每一件事发现客户群、产品建议、影响力、忠诚度

发现、向导

推荐

影响

情景案例

Device Profile

History Analytics

Social Context / Clicks

整合互联网信息与企业内部数据的挑战唯一平台统一用户和商品数据视频

上市

品牌

配件

价格颜色

高利润率

预览

定位

Facebook

Collect. Connect. Manage. Expose. France

客户数据和内容

商品数据和内容

PIM

ERP

CMS

Reviews

Google

Social

Video

Sales

Analytics

Profile 7

云计算和电子商务

电子商务核心原则

相关体验 Combine customer experience strategies to scale targeted, dynamic selling environments.

业务控制 Catalog, site and customer experience tools drive consistency across Web, mobile, social, and retail touchpoints.

平台优势 Flexible data anywhere architecture powers cross channel experiences with scale and performance built for commerce.

构建和管理多站点和多渠道的电子商务平台统一平台

在站点和渠道间组合匹配独立的组件

多站点购物车

产品目录

商品

用户信息

多语言多币种

集成/客户化

促销

体验

渠道

电子商务逻辑架构 Web

呼叫中心

店内

产品目录

移动设备

电子邮件

社区

电子商务平台

应用

营销平台

优化分析

产品目录管理

搜索与陈列管理

集成化的客户服务

知识与问题管理

业务与客户分析

基于Web的客户服务

Click to Call

Click to Chat

电子邮件响应

Winback

平台

推荐管理购物车与产品目录

个性化引擎

内容管理

任何网站或电子商务平台 CRM

商务智能

ERP

供应链

营销系统

呼叫中心

电子商务解决方案前端系统

后端系统客户关系管理

交易系统定制化网络营销产品搜索在线客服产品推荐产品目录购物车

销售市场用户忠诚度服务交易系统

零售系统 • • • •

计划和优化供应链管理库存和销售网点管理产品推销

企业ERP系统订单管理

• • • • • • • •

用户体验管理

电子商务营销系统

• • • •

OA办公管理人力管理系统

电子商务管理系统

SaaS

• 网站管理 • 网络客服中心 • 商务智能分析

企业服务总线 / 业务流程管理

仓储物流管理 PaaS

主数据管理/ 企业数据仓库 12

获得专利的远程监视解决方案超强的安全性、可靠性和易用性客户数据中心

Oracle 支持服务 My Oracle Support 门户服务请求管理

• 单一网关

主动式运行状况检查客户

知识管理

Oracle 支持工程师

• 高级事件过滤

Oracle 高级支持门户 Oracle 白金监视

• 客户可以访问的监视门户

• 三个白金卓越服务中心

监视知识库 Oracle 高级支持网关高级监视和问题解决经过认证的配置享受 Oracle 白金服务

最终用户性能监视

• 多层加密、授权、访问控制和数据安全性

Oracle 白金服务中心

服务化数据中心林利斯戈芝加哥阿姆斯特丹

日本伦敦新加坡阿什本奥斯汀

纵深防御安全性与合规性

悉尼

同类最佳 SLA、RPO 和 RTO

最前沿的设施

15000 位全球支持人员， 27 种语言

可用性达 99.999% 电源与 HVAC

面向服务的数据中心建设目标：平台整合、数据聚合的IT支撑平台灵活、敏捷

高可靠、高性能

IT 管理

自服务门户

业务层功能池化

SaaS （业务应用、业务管理、系统管理、系统监控………）

架能力层构数据池化

业务特点

IaaS

PaaS DBaaS

MWaaS

Hadoop

立体化的云生命周期管理

APPaaS

模型

资源层硬件池化

X86 虚拟化资源池

UNIX虚拟化资源池

UNIX & X86 物理资源池

高性能高性能数据库池中间件池

高性能大数据处理池应用系统池

SAN / NAS 存储资源池虚拟化

技术特点

集群技术

功能池化的业务层

1、业务层

JavaEE服务和融合中间件服务的基础全面的客户服务管理全面的 PaaS 系统管理

Java EE 完整平台服务

Java Web 服务

消息传递服务

数据网格服务

BPM 服务

每个客户 1-n

供应服务

编排服务

管理界面

服务信息库

采用 Enterprise Manager 的 Oracle 私有云基础架构 IaaS 提供程序

数据库提供程序

身份提供程序

Web 层提供程序

其他云服务提供程序

…

业务层集成的痛苦紧耦合、不稳定、冗余的互联业务流程

DeleteOrderService

系统服务

RemoveOrder

DeleteOrder

NotifyCustomer

NotifyCustomerService

CheckCredit

CreditCheck

CRUDOrderService

UpdateCustomer

CheckCreditService

MAINFRAME

业务层池化方案共享的服务基础架构业务流程

共享服务基础架构

基础服务层

系统服务

SOA/ESB/BPM Inventory Check Service

Credit Check Service

Production Service

Customer Status Service

Order Service

Billing Service

MAINFRAME

集成池化的业务层带来的优势 1

流程自动化业务流程为中心

应用集成业务集成为中心

应用建模开发为中心

传统技术痛点

• 处理异常需要干预 • 人工流程难以控制，无法审计

• 数据集成难以维护 • IT预算不足，难以实施新业务系统

• 不灵活 • 开发孤岛 • 业务与IT不均衡

SOA/BPM 价值

提供流程质量和可预测性, 减少不必要的人工

降低IT运维开支 提供应用整合集成

提供生产率 降低服务成本

ROI驱动

• • • •

• 加速集成、降低复杂度 • 可持续的、稳定的接口 • 平滑应用升级

• 避免重复投资 • 加速部署 • 可迭代演进

自动认证、异常处理降低错误率流程可追踪加速流程时间

Oracle提供端到端的业务层优化客户关销售和系管理营销

生产计划

制造

库存和财务和 HR 物流

流程

产品配置订单管理保修和退货管理

CRM

SFA 产品产品 SCM 产品数据库 LMS B2B 库存 ERP MES 管理

ERP

企业基础架构服务

客户关系管理

销售和营销

CRM

SFA 产品

生产计划

制造

库存和物流

产品 SCM 产品数据库 LMS B2B 库存 ERP MES 管理

财务和 HR ERP

企业基础架构服务

（门户、SOA、IDRS、LDAP、EAI、电子邮件、IT 运营）

实际的业务流程跨越组织、系统和应用程序。

BPM 对这些业务流程进行建模、模拟、执行、管理、监视和优化。

Oracle 业务流程管理方案 Oracle 业务流程管理套件流程编辑器

BAM

BPM Studio

业务流程

流程工作区

业务规则

任务管理

集成

CEP

ADF Mobile

B2B

案例管理

内容管理

相关产品 RTD 预测性决策支持与分析

Endeca 信息发现与分析

BI 商务智能

OPA 策略驱动的决策

流程加速器

Oracle业务流程管理架构 Rich End User Interaction

Shared BPMN Model

BPA

BPMN 2.0

Workspace

BPEL

Process Portal

MS Office

(WebCenter spaces)

Process Composer

BPM Studio (Business & IT views)

BPEL

BPMN

Process Core B2B

Human Workflow

Business Rules

Mediator Repository

Unified Runtime Common JCA-based connectivity infrastructure

Process

BAM

Web based customization

Analytics Proc Cubes

Optimized binding

Policy Manager

Oracle Service Bus EM console BPMN Screens

连接现有各类系统 Adapters、Web Service 1

业务流程和人工工作量管理 BPEL & BPMN

In JDeveloper or web-based

集成的能力层

2、能力层

数据池化平台私有云

公有云

内部部署使用云平台面向服务的架构、BPM 数据质量、数据集成（产品和客户数据）实时复制批量数据、ETL

企业数据仓库

大数据转换数据服务、联合

主数据管理

云应用程序基础

OLTP

OLAP

旧系统

非结构化内容

实时数据集成和事务复制读写分离提高电子商务系统的扩展能力新的数据库/ 硬件/操作系统/应用程序完全主动的分布式数据库

旧系统

报告数据库

基于日志、更改的数据

数据仓库

Oracle 和非 Oracle 数据库

Data Integrator

ODS

消息总线

全球数据中心

消息总线

零停机升级和迁移

高度可用/灾难恢复

查询和报告分流

实时业务智能、运营报告、MDM

企业内数据同步

事件驱动式架构、SOA

最佳数据集成解决方案顶级性能、集成设计并针对Oracle 进行了优化  支持任何原有数据传送  非侵入式源数据捕获  支持传统应用：数据仓储、报表、数据分发等  最具成本效益和高性能的数据加载

Oracle GoldenGate 非侵入式实时事务传送

Oracle Data Integrator EMP

DIM

DIM FACT

DEPT

批量传送 EMP

DEPT

DIM

新款 Oracle 12c安全多承租方数据库 Oracle 云的软件基础简单的数据库整合容器数据库

无需更改应用程序快速供应和克隆按需拔插灵活的备份和恢复

更高的资源利用率高度可伸缩

可插拔数据库 Pluggable Databases New in 12c • 采用的理由  无需应用软件验证  快速部署  快速创建空的PDB  快速克隆PDB用于开发测试  快速连接PDB用于迁移和升级  高层的整合，良好的应用隔离  通过Data Pump或者Replication数据复制迁移10g,11g等到Empty PDB中

CRM

HCM

ERP

PDB

Container Database

 完美的性能，只需管理单一数据库  管理PDB中的CPU，内存和IO等资源

• 使用条件  在12.1中可用  每个CDB能够包含250个PDB 30

Pluggable DB Share container database Real Application Clusters

服务化数据中心硬件基础

3、资源层

池化的硬件平台云

ORACLE 社交网络

Web

移动应用

 全面

用户参与

Oracle和第三方应用软件

 开放业务流程管理

内容管理

服务集成

商务智能

数据集成

Linux

Solaris

Windows

 集成 Oracle服务器虚拟化 IaaS 云应用程序基础  同类最佳

虚拟网络通用服务器

工程一体化系统

优化解决方案

Exa* & SSC云服务器

工程一体化的云平台 Exa* & SSC云服务器 Java 服务  开箱即用的PaaS

Enterprise Manager

Oracle PaaS

 通过Exalogic和SSC实现

IaaS和PaaS最佳性能  一体化封装云服务

IaaS

SOA 服务

针对客户私有云的解决方案数据库

 Java PaaS

Java

虚拟组合件

– 预先安装的 WebLogic 平

台上的 Java 服务

 数据库 PaaS – 预先安装的数据库平台

OVM

上的数据库服务

 组合件 (IaaS++)

Oracle VM 区域数据库池

– 组合件：包含/不含预部署

应用程序的多层环境

基础架构区域

中间件池

适用于云计算的管理平台

全面掌控云环境

集成的云体系管理

全面的云生命周期管理

自助式 IT 35

简单、自动化

业务驱动的应用程序管理

业务驱动

企业私有云平台应用程序 Oracle 应用程序

第三方应用程序

平台即服务

Oracle Enterprise Manager

 业务驱动的应用程序管理

ISV 应用程序

集成 SOA Suite

流程管理 BPM Suite

安全性 Identity Mgmt

用户交互 WebCenter

Oracle 融合中间件

 云生命周期管理

Oracle 数据库

 云体系管理基础架构即服务 Oracle Solaris Oracle VM for SPARC、 Solaris Zones

Oracle 服务器

Oracle 存储

Oracle Linux Oracle VM for x86. Oracle 集成式系统

Oracle Enterprise Manager 云生命周期管理 Cloud Control 12c & Ops Center 12c 自服务供应

测量和计费

基于策略的资源管理

容量规划

组合件打包

Foundation Capabilities for Managing Datacenters

配置合规

生命周期管理

应用性能管理

服务质量管理

Full App-to-Disk Management 37

Oracle云数据中心管理端到端的监控 • 硬件管理 -

IB 交换机, PDUs, 计算节点, 存储节点, ASR

• 软件管理 -

可用性, 性能, 负载, 计算能力, 安全性应用, 防火墙, 中间件, 数据库, ASM, OS, OVM

• 配置管理 - 配置变更, 健康检查, 补丁推荐

通用电气医疗集团医疗技术提供商，业务遍布 100 多个国家/地区应用程序即服务挑战  开发/测试环境搭建复杂  产品发布周期非常长（超过 2 个月）  资本支出居高不下，缺乏使用责任制

解决方案  在Oracle VM共享环境上运行 Siebel  快速供应  计量和收费

部署速度提升 100 多倍 — 使用责任制 — 更好的合规性 39

美国劳伦斯·利弗莫尔国家实验室世界一流的科技创新机构基础设施与平台即服务挑战  性能较低的应用程序孤岛  平台请求履行延误  端到端可见性较差、单点工具过多

解决方案  使用EM 12c和Oracle VM的IaaS

 快速完成基于 BPEL 的中间件平台部署  简化的云运营

标准化的服务发布 — 交付速度更快 — 主动式管理 40

HDFC 银行印度首屈一指的银行数据库即服务挑战  非标准数据库泛滥 d

 新服务推出延误  基础设施未充分利用

解决方案  使用EM 12c和Exadata的DBaaS  几分钟即可完成的一键式供应

应用程序发布速度提升 10 倍 — 快速整合 — 简化管理 41

Oracle SOA 电信客户 VSII Portal

VSII – Under The Hood

VSII Interface Gateway

ONLINE – External and internal online application Batch application triggered by scheduler

Discovery and cataloging

OWSM - Web Service security manager

ADF Faces and BC

ISS (Interface Specific Service)

BPEL PM - Master Orchestration Engine

Interface setup

ESB - Service Bus Application Explorer - Adapters ODI SAP Database

ADF Faces and BC

Monitoring & Audit

Services Java Web Services

BAM

SOA Suite

Legacy

FTP

VSII Metadata

Parallel Execution Of all Edits / Translations

SAP Services

ODI services

Parallel Execution Of all Edits / Translations

Ref Table s / Data

Error Correction

Caching infrastructure

Required Data

ADF Faces and BC

ETL

Process monitoring dashboard

Application Database

ADF Faces and BC VSII Transactional

Oracle SOA客户案例 Finance/ Banking

Public Sector

Media / Energy Healthcare

Retail/ CPG

Manu. / Logistics

Over 6,000 SOA customers Telecom

Other

High Tech

大数据分析

信息浩如烟海门店

在线购物体验的一致性极差！我无法及时获得必要的帮助！ ……

我在门店中时，他们为什么没向我的手机发送优惠券？

他们的销售代表看不到我的 Web 订单吗？Acme 代表对我的所有订单都一清二楚。

门店

为何同一款商品在网上商城与门店的售价不同？

我为什么不能在线订购某产品然后去当地的门店提货？这毫无意义。

myface.com

我向这么多朋友推荐了产品，商家相应地给我一些奖励岂不是更好？

当我点击“立即聊天”时，客服人员完全不知道我的购物车里有什么。实在让人无法忍受！…… 我在网上购物的过程中并不能轻易找到所需物品。要找到我心仪的东西需要经过一为何门店中的商品与网上个非常复杂的过程。商城不同？ www.johnbuyer.com

分析大数据获得更大成功跨渠道整合、驱动内容发现

从快速变化的海量数据中发掘相关性信息 Excel CAD

SRM

CMS

SPM

QMS

PIM Data Warehouse

ERP

SCM

Wiki

ERP

Data Warehouse

Purch.

PDM

ERP Access PIM

MRP

CRM Purch.

通过非结构化数据扩展业务分析解决方案 Oracle 社交信息挖掘

非结构化分析的最佳平台

商务智能

Oracle Endeca Information Discovery

集成 ROLAP 和 MOLAP 的最佳平台

Endeca Server

BI Server + Essbase

混合搜索/分析数据库灵活的数据模型

通用企业信息模型

结构化数据 OLTP 和 ODS 系统

非结构化数据企业管理软件（Oracle、SAP、其他）

数据仓库和数据集市

网站

内容系统、文件、电子邮件

社交媒体

大数据

Oracle 大数据解决方案发现 Endeca Information Discovery BigData

Exadata SuperCluster Oracle 大数据连接器 InfiniBand

InfiniBand

Oracle Real-Time Decisions

CEP

获取

Oracle Exalytics

组织

分析

决策

社交媒体数据分析及实时监测

案例1

架构模型采集

组织

分析

动态关键字

CEP实时过滤公共API

Oracle Loader

HTTP

连接器自定义关键字分类筛选

ETL

社交分析引擎

HDFS

MapReduce

Full Text Indexing

数据仓库

社交媒体数据分析及实时监测架构模型舆情分析 倾听网络媒体 积极舆情处理 网络宣传

Web

社交网络

静态大数据分析

案例2

架构模型获取

组织

分析

展现数据挖掘

大数据处理数据集成

商务智能

CDR Hadoop

HDFS User Profile

数据加载

数据仓库报表展现

Application NoSQL DB Driver

静态大数据分析架构模型统计信息分析 年龄段 性别 时间段 活动范围 行为分析现场服务

直销

门店

动态大数据分析

案例3

架构模型获取

组织

展现

分析

大数据分析

数据挖掘

Streaming CDR

商务智能实时分析

HDFS User Profile

历史数据报表展现

Streaming POS

CEP 复杂事件处理引擎

实时数据

数据仓库

复杂事件处理

动态大数据分析架构模型

平板设备

移动电话

精准营销广告实时投放 年龄段 性别自助终端 时间段 活动范围 实时分析 LBS基于位置的服务

联系中心