Atgyweirio fy nghartref Perfformiad
7219 Atgyweiriadau a gwblhawyd yn y chwarter hwn
Bodlonrwydd
9.4 allan o 10
yw’r sgôr a roddodd preswylwyr i ni am y gwasanaeth atgyweirio a gawson nhw
% 68%
days 8.5
Atgyweiriadau llwyddiannus ar ein hymweliad cyntaf
Beth mae preswylwyr yn ei hoffi Ansawdd y gwasanaeth | Ansawdd y gwaith | Staff cymwynasgar Beth mae preswylwyr eisiau eu gweld yn gwella Cwblhau atgyweiriadau’n gyflymach |Mwy o atgyweiriadau’n parhau’n llwyddiannus | Apwyntiadau’n cael eu cadw
Un o’r ffyrdd rydym yn canolbwyntio ar hyn yw defnyddio partneriaid cyflenwi lleol i sicrhau y bydd y gweithredwyr yn gallu cael yr offer a’r rhannau cywir
6-10 diwrnod 11-15 diwrnod 16+ diwrnod
Nifer cyfartalog y diwrnodau a gymerom i wneud atgyweiriad
Adborth gan breswylwyr
Y ffordd rydym yn rhedeg ein system atgyweirio yw ceisio sicrhau ei bod yn delio â’r hyn sy’n wirioneddol bwysig i chi. Mae’r hyn a ddywedwch wrthym yn bwysig, felly rydym yn sicrhau bod tasg yn cael ei gwneud yn iawn a’i bod yn llwyddiannus, ar adeg pan fo’n addas i chi a heb lawer o anghyfleustra.
0-5 diwrnod
Cwynion
4
cwyn allan o
7219 atgyweiriad a gwblhawyd
Sef tua 1 gŵyn am bob 1805 atgyweiriad a gwblhawyd
i ymgymryd â’r gwaith o leoliad sy’n gyfleus. Bu hyn yn ffocws allweddol yn ddiweddar. Yn ogystal, credwn mai’r allwedd yw bod ein rheolwyr yn cydweithio’n agos â’n gweithredwyr i’w helpu i ddatrys problemau, felly bydd ein sylw dros y tri mis nesaf ar sicrhau bod y rheolwyr hynny yn mynd gyda’r gweithlu i ddelio â’r pethau hyn
Chwarter 2 (Ebril - Mehefin 2017)
Helpwch fi i dalu Perfformiad
1661 Tenantiaethau heb drefniant i dalu eu hôl-ddyledion
Rydym wedi helpu preswylwyr i:
Gwneud cais am Gredyd Cynhwysol ar-lein Rheoli’r cap ar fudd-daliadau, drwy ddechrau gweithio neu wneud y gorau o’u hincwm Cael cymorth ariannol ychwanegol os oes ganddyn nhw anabledd
57% Tenantiaethau yn talu eu rhent yn brydlon neu’n talu ôl-ddyledion
Nifer yr achosion o droi allan oherwydd ôl-ddyledion rhent
Preswylwyr yn talu drwy Ddebyd Uniongyrchol
Cwynion
5000
Preswylwyr
Cymorth
UN
DENANTIAETH
4000
0
3000 2000 1000 0
gŵyn April Ebr
May Mai
June Meh
Debyd Uniongyrchol yw’r ffordd rwyddaf o dalu, gyda thaliadau’n cael eu cymryd o’ch cyfrif banc 50 ar40ddyddiad wythnosol neu fisol 30 penodol addas i chi, fel nad oes 20 angen i chi boeni!
allan o
1661
tenantiaeth ag ôl-ddyled
10 0
Jan
Rydych chi wedi dweud wrthym fod talu eich rhent neu eich tâl gwasanaeth yn bwysig i chi, ac mae cael system syml yn rhan bwysig o hyn. Mae gennym system Debyd Uniongyrchol ar waith ar gyfer ein holl breswylwyr sy’n galluogi rhywun i dalu ar unrhyw ddiwrnod, ar amlder sy’n addas i chi. Erbyn hyn mae gennym dros 4200 o breswylwyr sy’n talu eu rhent drwy Ddebyd Uniongyrchol, sy’n gynnydd o bron i 1200 yn ystod y flwyddyn ddiwethaf. Rydym yn gweld y gall prosesu Budd-dal Tai effeithio ar eich cynlluniau talu weithiau, gan y gall newidiadau i Fudd-dal Tai gymryd amser i ddal i fyny yn dilyn newidiadau i’ch cyflog neu eich incwm arall. Rydym yn gweithio’n agos gydag adrannau Budd-dal Tai ym mhob un o’n hardaloedd awdurdod lleol i
Feb
Mar
ddeall y materion y gallen nhw fod yn eu hwynebu, ac i gynnig unrhyw gymorth iddyn nhw, ac i chi, er mwyn i’r broses i fod mor esmwyth â phosibl. Rydym yn gweld mwy a mwy ohonoch yn symud at y Credyd Cynhwysol, sy’n disodli llawer o’r Budddaliadau Lles sy’n gysylltiedig â gwaith, a bydd hyn yn parhau i gynyddu wrth i’r ‘Gwasanaeth Llawn’ gael ei gyflwyno ar draws Cymru dros y 12 mis nesaf. Rydym eisoes wedi gweld yr heriau rydych chi’n eu hwynebu gyda’r amser a gymerir i brosesu hawliadau a dechrau derbyn taliadau. Os ydych chi’n pryderu am y newid hwn, neu’r effaith y gallai ei gael ar eich amgylchiadau, cysylltwch â’ch Swyddog Tai, a fydd yn gallu helpu.
Chwarter 2 (Ebril - Mehefin 2017)
Rydw i eisiau cartref Perfformiad Anghenion cyffredinol
Gofal Ychwanegol
50 40
days
284
Ymddeol
30 20 10
50 40 30
Cartref a adeiladwyd gennym yn chwarter 2
0
Ar gyfartaledd mae’n cymryd 40 diwrnod i osod eiddo a chynorthwyo preswylwyr i sefydlu cartref
52% o’r amser, mae’r cartref yn addas i’r cyntaf sy’n ei weld
20 10 0
Bodlonrwydd
9.3 allan o 10
yw’r sgôr a roddodd preswylwyr i ni am ein gwasanaeth wrth ganfod cartref iddyn nhw
Adborth gan breswylwyr Beth mae preswylwyr yn ei hoffi Lleoliad eu cartref | Eiddo yn gweddu i’w hanghenion | Cymorth a chefnogaeth a ddarperir gennym Beth mae preswylwyr eisiau eu gweld yn gwella Cael ychydig mwy o amser i symud | Cwblhau atgyweiriadau’n gyflymach| Eiddo glanach
Rydych chi wedi dweud wrthym fod symud i’r eiddo priodol, gyda’r cymorth priodol, yn bwysig i chi. Rydym yn sicrhau ein bod ni’n cael y sgwrs briodol cyn i’r denantiaeth ddechrau er mwyn deall beth fyddai’n berffaith i chi, a pha gymorth y gallech chi fod ei angen i sefydlu a chynnal eich cartref newydd. Mae’r sgyrsiau hyn yn amrywio, o sicrhau bod costau rhedeg cartref yn fforddiadwy, i sefydlu cyfrif banc, helpu i ddod o hyd i ddodrefn, neu ganfod y llwybrau bysiau lleol er mwyn helpu i gynllunio’r teithiau i’r gwaith neu’r ysgol.
Cwynion
0
gŵyn allan o
284
cartref a osodwyd
gartref newydd fel y gallwn weithio gyda’r awdurdodau lleol i ddatblygu dulliau o ddiwallu anghenion pobl leol.
Rydym yn sicrhau ein bod ni’n cysylltu â’r holl breswylwyr newydd ar ôl iddyn nhw symud i mewn er mwyn ein helpu ni i ddeall eu profiad o symud i gartref newydd. Rydym yn falch o weld fod pobl yn hapus â’u cartref newydd, ei fod yn y lle priodol, a bod y cymorth priodol ar gael ar y pryd. Dywedwyd wrthym hefyd fod atgyweiriadau a glendid yn bryder mewn rhai ardaloedd. Rydym yn sicrhau ein bod ni’n mynd i’r afael â’r materion unigol cyn gynted Rydym yn cydweithio’n agos â 15 awdurdod lleol ledled ag y gallwn, ac yn parhau i weithio i sicrhau ein bod ni’n Cymru gyda datblygu’r Cofrestri Tai Lleol a Pholisïau darparu’r wybodaeth gywir am atgyweiriadau, ac yn cael Gosod Tai. Rydym yn gwrando arnoch chi, fel preswylwyr y sgwrs briodol gydag ymgeiswyr newydd am yr eiddo er ac ymgeiswyr, i ddeall yr hyn sy’n bwysig wrth chwilio am mwyn lleihau’r pryderon hyn yn y dyfodol.
Chwarter 2 (Ebril - Mehefin 2017)
@!
$%&
Ymddygiad gwrthgymdeithasol
$%&
@!
Perfformiad
56
SŴN
35
YMDDYGIAD BYGYTHIOL YN YMWNEUD AG ALCOHOL
Achos ymddygiad gwrthgymdeithasol a agorwyd / a ailagorwyd
Bodlonrwydd
6.6 allan o 10
yw’r sgôr a roddodd preswylwyr i ni am y cymorth a gawson nhw o ran ymddygiad gwrthgymdeithasol
Achos ymddygiad gwrthgymdeithasol a ddatryswyd gennym
Y materion ymddygiad gwrthgymdeithasol mwyaf cyffredin
Adborth gan breswylwyr Hoff bethau preswylwyr Gallu siarad â’r swyddog priodol | Y gefnogaeth a ddarperir gennym ni a sefydliadau eraill Beth mae preswylwyr eisiau Ei weld yn gwella Datrys y broblem yn gyflymach | Cael gwybod y diweddaraf
Mae’n bwysig deall a ydym yn gwneud y peth iawn pan fyddwn ni’n mynd i’r afael â phroblemau yn y gymuned, ac a ydym yn darparu’r cymorth iawn ar yr adeg iawn er mwyn helpu i ddatrys problemau rhwng cymdogion. Rydym wedi bod yn gwrando arnoch chi er mwyn ein helpu ni i adolygu’r modd rydym yn darparu ein gwasanaeth ymddygiad gwrthgymdeithasol, ac wedi dechrau defnyddio’r dull newydd hwn yn y ffordd rydym yn gweithio. Fe wnaethoch ddweud wrthym fod teimlo eich bod chi’n cael eich cefnogi i deimlo’n ddiogel yn eich cartref a’ch cymuned yn bwysig i chi a’ch teulu. Er mwyn gwneud hyn, fe wnaethoch nodi fod y gefnogaeth briodol a’r cymorth priodol ar
Cwynion
1
gŵyn allan o
56
achos ymddygiad gwrthgymdeithasol a adroddwyd
yr adeg iawn yn hanfodol, ynghyd â’r ffaith ein bod ni’n cymryd yr amser i wrando fel bod eich pryderon yn cael eu deall. Dywedoch wrthym hefyd fod cael gwybod y diweddaraf yn rhan bwysig o’r broses. Rydych chi wedi dweud wrthym fod datrys problemau yn gynnar, a bod yn rhan o’r darlun, yn bwysig i chi. Mae ein Swyddogion Tai a’n Swyddogion Anghydfodau mewn Cymdogaeth yn gweithio i ddod â phreswylwyr at ei gilydd, lle bo hynny’n bosib, i helpu pob parti i ddeall yr effaith y mae eu hymddygiad yn ei chael ar eu cymdogion a’r gymuned. Mae’r ymagwedd hon yn fuddiol, gan fod materion yn cael eu datrys yn gyflym, ac nad ydyn nhw’n digwydd eto.
Chwarter 2 (Ebril - Mehefin 2017)
Rhagor o gartrefi
Ar y safle Cwblhawyd
2017
183
2016
Perfformiad
Cartref wrthi’n cael eu hadeiladu yn chwarter 2
Fe wnaethom gwblhau 55 o gartrefi newydd
Bodlonrwydd
Adborth gan breswylwyr
8.9
Hoff bethau preswylwyr Lleoliad ac agosrwydd at fwynderau lleol | Cynllun yr eiddo | Lleoliad tawel braf | Biliau cyfleustodau rhatach
allan o 10
yw’r sgôr a roddodd preswylwyr i ni am eu cartref newydd
Beth mae preswylwyr eisiau Ei weld yn gwella Dyluniad gardd | Gerddi cymunol yn cael eu cadw’n well |Fflatiau’n cael eu hynysu rhag sŵn
Yn ystod y chwarter hwn, rydym wedi gwneud newidiadau i’n strwythur staffio i’n galluogi i ganolbwyntio mwy o adnoddau staff ar sut ryd-ym yn gweithio gyda’n contractwyr er mwyn adeiladu cartrefi o safon uchel sy’n diwallu ang-henion preswylwyr ac i wneud hynny cyn gynt-ed â phosibl. Bydd y newidiadau yn ein galluogi hefyd i chwilio am ragor o ddarnau newydd o dir mewn ardaloedd lle mae gwir angen am dai fforddiadwy.
Cwynion
0
cwyn allan o
55
cartref newydd a gwblhawyd
ddau gyn-llun, un yng Nghaerdydd ac un yn Sir y Fflint, i sicrhau ein bod yn cyflawni’r pethau hyn a hefyd yn lleihau’r cynnydd mewn costau sydd wedi digwydd yn ddiweddar ar draws y farchnad. Mae nifer o gynlluniau newydd mawr a chyff-rous hefyd yn cael eu paratoi, ac rydym yn bwr-iadu dechrau eu hadeiladu yn y flwyddyn new-ydd.
Rydym yn canolbwyntio ar y ffordd rydym yn adeiladu ac yn darparu tai newydd mewn par-tneriaeth â Yn eich adborth rydych wedi dweud wrthym beth sy’n chontractwyr sydd eisiau cydweithio â ni dros gyfnod hir. bwysig i chi am gartrefi newydd, eu bod yn fforddiadwy Mae contractau hirdymor yn caniatáu i sgiliau pob parti gynyddu dros am-ser a chael eu defnyddio’n effeithiol, i’w gwresogi a bod ganddyn nhw ofod defnyddiol ar felly byddwn yn datblygu dulliau caffael newydd i gyfer storio a garddio. Ar hyn o bryd rydyn ni’n rhoi ganiatáu sefydlu’r partneriaethau hirdymor hyn. cynnig ar ymag-weddau a chontractau gwahanol ar
Chwarter 2 (Ebril - Mehefin 2017)
Sut rydym yn rhedeg ein busnes Perfformiad Pob galwad arall
Galwadau ynghylch atgyweiriadau 4
10yb
33 Munudau
28,287
22
9yb
11
400
Meh
Ein cyfnodau prysuraf
Gwerth am arian
200
2
100
1
£
Mai
cyfartalog ateb eich galwadau
300
3
Gwariant
Ebr
500 Amser
4
10yb
11yb
0
Galwad a atebom yn ystod y chwarter
9yb
11yb
0
500
500
400
400
Cwynion
£ wedi ei wario fesul cartref Q1 2015Q2 2015Q3 2015Q4 2015Q1 2016Q2 2016Q3 2016Q4 2016
0
8
300 Q3300 015Q3 2015Q4 2015Q1 2016Q2 2016 2016Q4 2016
Q4 2016
Datblygiadau newydd Pobl Cynnal a chadw Ceginau, ystafelloedd ymolchi a chyfarpar newydd Llog ar fenthyciadau Atgyweiriadau mawr Gorbenion Ad-dalu benthyciadau
200
200
100
100
0
cwyn Ch1 Ch1 Q2 2016 Ch2Q3 2016 Ch3Q4 2016 Ch4 Q1 2015Q2Ch2 2015Q3Ch3 2015Q4 Ch4 2015Q1 2016 2015
2015
Rheoli
2015
2015
2016
Cynnal a chadw
2016
2016
2016
Arall
Faint mae’n ei gostio fesul cartref i redeg ein busnes
Arhosodd yr amser a gymerom i ateb eich galwadau am atgyweiriadau yn gyson yn ystod y chwarter hwn, ac fe wnaethom, leihau’r amser a gymerom i ateb pob galwad arall. Y newyddion da yw bod ein sylw ar ateb galwadau’n gyflym wedi llwyddo, gyda phob galwad yn cael ei hateb mewn llai na munud ar gyfartaledd yn ystod chwarter 2. Mae ein cyfnodau galwadau prysuraf yn parhau i fod yn y bore, gyda’r mwyafrif o alwadau tua 10am, a’r chwarter diwethaf yn 9am felly rydym yn eich annog eto i ffonio’n hwyrach yn y dydd os yw’n bosibl er mwyn lleihau eich amser aros. Cawsom wyth cwyn yn ystod y chwarter hwn, sy’n 19 yn llai na’r chwarter diwethaf, ac roedd hanner ohonyn nhw’n ymwneud â gwaith atgyweirio. Ar gyfartaledd, datryswyd tair o’r pedair cwyn am atgyweirio o
yn
cyfanswm yn ystod y chwarter hwn
fewn 10 diwrnod. Mae datrys unrhyw broblem sydd gennych chi yn bwysig i ni, ac er mwyn i ni wneud hyn yn y ffordd orau bosibl, rydym yn eich annog i ffonio, e-bostio neu siarad ag unrhyw aelod o staff. Mae gwerth am arian yn ffocws i ni ac rydym yn gwybod ei fod yn bwysig i’n preswylwyr. Rydym bob amser yn chwilio am ffyrdd newydd o leihau ein costau a byddwn yn parhau i wneud hyn. Fel yn y chwarteri blaenorol, gwariwyd y mwyafrif o arian y preswylwyr ar wella ein cartrefi, gan gynnwys uwchraddio ceginau ac ystafelloedd ymolchi.
Chwarter 2 (Ebril - Mehefin 2017)