2 pr pl 01 13

PROCEDIMIENTOS

Edición: 0 Fecha: 19/08/2013 Código: PR-PL-01-13

SERVICIO DE TRANSPORTE Página 1 de 3

REMISSE TAXI SERVICE

1 2 3 4 5 6

ÍNDICE OBJETIVO ........................................................................................................ 1 ALCANCE ......................................................................................................... 1 DOCUMENTOS DE REFERENCIA .................................................................. 1 COMPETENCIA Y RESPONSABILIDADES..................................................... 1 DESCRIPCION ................................................................................................. 2 ANEXOS ........................................................................................................... 2 6.1 RECOMENDACIONES .............................................................................. 2

7

MODIFICACIONES........................................................................................... 3

1

OBJETIVO El objeto del siguiente procedimiento es describir el proceso de transporte, el cual se lleva a cabo desde su notificación por parte de recepción hasta el punto de llegada del cliente.

2

ALCANCE La aplicación de este procedimiento es exclusivo para el servicio de transporte de clientes realizado por los conductores de Remisse Taxi Service,.

3

DOCUMENTOS DE REFERENCIA NB ISO 9001:2008 Sistema de Gestión de Calidad.

PR-GC-01-13 : Procedicmiento de control de documentos.

4

COMPETENCIA Y RESPONSABILIDADES -

En el proceso de transporte el conductor es el responsable de llevar a cabo las tareas descritas en este procedimiento.

-

El jefe de Planificación se encarga de mantener la copia controlada de este documento y hacerla conocer.

Elaboró Jefe de Planificación

Revisó Gerente General

Aprobó Director

PROCEDIMIENTOS

Edición: 0 Fecha: 19/08/2013 Código: PR-PL-01-13

SERVICIO DE TRANSPORTE Página 2 de 3

REMISSE TAXI SERVICE

5

DESCRIPCION 

El conductor debe asegurarse de tener la información correcta de la recepción referente al pasajero.



Mantener contacto permanente con la central ante cualquier duda del destino y nombre del pasajero.



Una vez contactado físicamente al pasajero: Saludarlo, darle la bienvenida y preguntarle si el destino es la dirección correcta.



Mantener un trato cordial desde el principio.



Darle a escoger entre las diferentes variedades de entretenimiento.



Darle a escoger la posición de aire acondicionado o calefacción si aplica.



A cualquier momento durante el transporte, recomendarle al pasajero la realización de la encuesta en la Tablet para nuestro respectivo control de calidad.



Al llegar a destino realizar el chequeo del taxímetro para informar al pasajero y solicitar el pago haciendo alusión al monto mostrado en pantalla.



Una vez que el cliente entrega el monto de dinero, entregar el cambio respectivo junto con una tarjeta de contacto de la empresa.



6

6.1

Agradecer sus servicio y despedir al cliente de manera cordial

ANEXOS

RECOMENDACIONES SEÑOR CONDUCTOR  El servicio de transporte de pasajeros deberá ser realizado con un elevado grado de seguridad; esto implica evitar acciones que comprometen la integridad física de las personas, los equipos empleados y los bienes de la empresa.

Elaboró Jefe de Planificación

Revisó Gerente General

Aprobó Director

Edición: 0

PROCEDIMIENTOS

Fecha: 19/08/2013 Código: PR-PL-01-13

SERVICIO DE TRANSPORTE Página 3 de 3

REMISSE TAXI SERVICE

 Con el propósito de lograr el nivel de eficiencia y confiabilidad adecuado en las operaciones, todo el personal involucrado en las mismas, deben tomar en cuenta las Normas de Seguridad dispuestas por las autoridades de tráfico y transporte y/o las superiores de la Empresa.  Las unidades de transporte deberán ser operadas sólo por personal calificado y certificado en los cursos de manejo defensivo, impartidos por la empresa.  Informar al Supervisor o Encargado de Turno sobre cualquier novedad en el servicio y/o del equipo que opera.  A los efectos de subsanar los inconvenientes detectados, se examinara su reparación o bien se procederá al cambio de la unidad afectada.  Mantener en perfecto estado de conservación los equipos que opera y al finalizar la tarea, los estacionara en los lugares establecidos. De ser necesario, gestione ante el jefe de mantenimiento para la reparación de los mismos.  Cumplir estrictamente las recomendaciones efectuadas sobre Prevención de Accidentes, evitando utilizar inadecuadamente los elementos o equipos puestos a su disposición.

7

MODIFICACIONES

Edición

Fecha

0

19/08/2013

Elaboró Jefe de Planificación

Modificación Ninguna. Elaboración del documento.

Revisó Gerente General

Aprobó Director