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MARKETING DIGITAL PARA PEQUENAS EMPRESAS COMO INICIAR? QUAIS CANAIS ESCOLHER? COMO PENSAR ESTRATEGICAMENTE?

UMA PRODUÇÃO REDEHOST, MAILEE E NEGÓCIOS EM DETALHE | EBOOK | ©2016

Esse e-book é resultado de uma parceria entre:

Com mais de 12 anos no mercado, a RedeHost é uma das maiores empresas de hosting do país, atendendo mais de 60 mil clientes a partir de sua sede no Rio Grande do Sul. Reconhecida pelo seu atendimento ninja e infraestrutura de ponta, é atualmente a única empresa de hosting brasileira 100% em cloud computing.

O Mailee é uma startup surgida em 2009, em Porto Alegre (RS), e adquirida pelo grupo RedeHost, em 2014. Além de sua ferramenta de envio de email marketing com diversos recursos para clientes e agências, se destaca também por suas criações de conteúdos acompanhando tendências globais em email marketing.

O Negócios em Detalhe (NED) surgiu com a missão de ajudar micro e pequenas empresas a otimizar, aperfeiçoar e implantar técnicas de marketing e gestão. Com o lema "os detalhes fazem, sim, toda a diferença", presta um um serviço efetivo, tanto através de conteúdo quanto de consultoria especializada, em todo o Brasil.

Saiba mais sobre a RedeHost

Saiba mais sobre o Mailee

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CONTEÚDOS Você pode compartilhar esse e-book em suas redes sociais a qualquer momento. É só clicar nesses botões que estão sempre no topo das páginas ;)

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Cenário atual das PMEs no Brasil

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Como gerenciar perfis em redes sociais

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Como criar um blog para sua empresa

Será que marketing digital é para mim?

32 Como iniciar envios de email marketing

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Estratégias de marketing digital

Takeaways

Você pode acessar diretamente cada um desses conteúdos clicando no número da página escolhida :)

Marketing digital para pequenas empresas: como iniciar?

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Cenário atual das MPEs no Brasil

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Cenário atual das MPEs no Brasil

A grande vantagem das pequenas empresas é poder ser diferente, é o "pensar fora da caixa", atender o cliente de forma personalizada, criar laços e proximidade com ele. Isso resulta em um trabalho de sucesso.

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Cenário atual das MPEs no Brasil

27%

53,4%

10m

é a parcela do PIB gerada por micro e pequenas empresas no Brasil, além dos mais de 17 milhões de postos de trabalho, representando mais da metade dos empregos de carteira assinada no país, segundo o Sebrae.

do PIB no setor de comércio no Brasil é gerado por micro e pequenas empresas.

é o número atual de micro e pequenas empresas no país, um número considerável de organizações que enfrentam muitos desafios e podem se beneficiar do marketing digital.

7 em 10 negócios apostam em marketing, segundo pesquisa do Sebrae, principalmente com o intuito de não naufragar em um momento de crise da economia brasileira.

Justamente para estimular uma boa estratégia dos empresários, o Sebrae criou um material bem interessante sobre a produção de planos de negócios.

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Cenário atual das MPEs no Brasil

Pelo fato de contarem com equipes reduzidas, muitas vezes o papel de marketing de pequenas empresas acaba sendo absorvido por outros profissionais ou até mesmo pelo próprio empreendedor, que acaba assumindo diversas frentes, como vendas ou relacionamento com o cliente. Assumir várias funções é uma realidade de muitos profissionais de micro e pequenas empresas, e, por isso, muitas vezes não é possível dedicar tempo ou recursos necessários para a criação de estratégias de marketing.

O lado bom é que, com as ferramentas existentes hoje em dia, é possível fazer muitas ações com pouco custo, e é possível acompanhar resultados de forma bastante precisa.

O marketing digital oferece muitas possibilidades de comunicação, relacionamento com clientes e divulgação de produtos que podem ser aproveitadas por pequenas empresas.

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Será que marketing digital é para mim?

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Será que marketing digital é para mim?

Segundo pesquisa do eMarketer, os canais de marketing mais efetivos para pequenas empresas são site (45%), presença no Facebook ou em outras redes sociais (39,6%) e email marketing (15%).

Você já se fez essa pergunta, certo? A resposta, muito provavelmente, é sim! Independente da área de atuação do seu negócio, sua marca pode beneficiar-se de ações de marketing digital. Isso porque, hoje, uma parcela significativa da população está na internet e utiliza este meio para buscar informações antes de decidir sobre suas compras.

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Será que marketing digital é para mim?

Sua empresa vende direto para consumidores finais (B2C) ou para outras empresas (B2B)? Conheça as diferenças e semelhanças entre estes públicos e veja como adaptar suas estratégias.

Um dos grandes dilemas de empreendedores e profissionais de marketing de MPEs é onde investir e por onde começar a manter uma presença de marketing na internet. É muito comum que donos de pequenos negócios temam gastar dinheiro com ações de marketing e não obtenham retorno significativo. O remédio para isso é planejar suas ações e conhecer as possibilidades de cada canal digital.

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EstratĂŠgias de marketing digital

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Estratégias de marketing digital Recomendações/ marketing boca a boca De acordo com o MarketingProfs, essas são algumas das principais estratégias de marketing utilizadas por pequenas empresas:

Email para uma lista própria

Networking

Mídias sociais

SEO

Marketing de conteúdo

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Estratégias de marketing digital

87%

dos donos e gestores de pequenas empresas concordam que as percepções positivas dos clientes acerca de suas marcas são importantes.*

76%

Selecionamos algumas ações que consideramos importantes para pequenas empresas e que podem ser executadas com a ajuda de algumas ferramentas, mesmo por quem tem uma equipe pequena e pouco tempo para se dedicar às tarefas.

Mesmo que você opte por utilizar apenas uma das técnicas a seguir, tenha em mente que, independente de quantos canais sua empresa esteja, é muito importante passar uma imagem consistente em todos.

acreditam que ter um site profissional é importante para conseguir novos clientes.* *segundo pesquisa do eMarketer.

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Estratégias de marketing digital O primeiro passo, portanto, que você deve dar em direção a uma presença digital consolidada é ter um site e e-mails de domínio próprio. Se você já tem endereços próprios, já é um grande começo, pois sua marca já está presente na internet. O passo seguinte deve ser montar canais para atrair, converter e manter relacionamento com os seus clientes, potenciais clientes e parceiros.

Sua empresa ainda não possui um site? Saiba qual tipo de página sua empresa necessita, o que você precisa para produzir um site e porque ele é fundamental para alavancar seu negócio.

Sua empresa já possui um site? Confira se sua página contém todos os itens fundamentais como formulário de contato, sitemap, campo de busca, entre outros.

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Como gerenciar perfis em redes sociais

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Como gerenciar perfis em redes sociais

A relação entre micro e pequenas empresas e redes sociais ainda não parece estar totalmente consolidada. De acordo com pesquisas do eMarketer, seis em cada 10 donos de pequenas empresas têm dificuldades em encontrar o retorno sobre investimento (ROI) de suas ações em mídias sociais. Hoje, a presença em sites de redes sociais é importante, já que são canais pelos quais o público gosta de interagir com as marcas.

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Como gerenciar perfis em redes sociais

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Definir seu público-alvo

Escolher as plataformas

Utilizar relatórios

Escolher os horários

Essa definição guiará a linguagem e conteúdo que serão utilizados, gerará uma participação mais efetiva e trará mais resultados para sua empresa. O ideal é pensar qual o perfil de seu público, o que ele quer e busca, e o que chama a atenção dele.

Não vale criar perfis nas redes sociais e deixá-los abandonados. Verifique quais redes sociais têm maior relação com seu negócio e não ultrapasse mais do que 5 ou 6 plataformas.

Analise o desempenho de seus canais e mensure sucessos e fracassos. Algumas plataformas oferecem relatórios próprios, aproveite. Porém, não basta apenas coletar os dados, é preciso transformá-los em ações.

Verifique os melhores dias e horários para postagens em seus canais, baseado no tipo de produto/serviço de sua empresa, a localidade e a interação de seu público.

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Como gerenciar perfis em redes sociais

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Construir relacionamento

Usar imagens

Tornar-se especial

Não realizar vendas

Lembre-se que as redes sociais estão aí para gerar relacionamento. Além de falar, sua empresa precisa ouvir.

Interaja, pergunte e responda com agilidade.

Nada mais atraente em meio a tantas postagens que uma imagem bem-feita. Utilize-as de forma relevante e com constância para captar atenção e engajar.

Ofereça algo realmente desejável para seu público, além de conteúdo relevante, como descontos e brindes exclusivos.

Redes sociais não são canais de venda, são meios de divulgação de sua marca. Ofereça informações relevantes sobre seus produtos e serviços, a fim de conquistar seu consumidor, mas leve-o para outro canal para efetivar suas compras.

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Como gerenciar perfis em redes sociais

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Deixar ser compartilhado

Não ser um robô

Cuidar com a gramática

Preencher informações

Outra regra básica, mas que muitas empresas esquecem, é deixar os compartilhamentos visíveis. Quanto mais fácil e clara for a possibilidade de compartilhamento, mas propensas as pessoas estarão a fazê-lo.

Você precisa transparecer credibilidade, mas não precisa ser tão formal. Encontre o equilíbrio, de acordo com seu público. Evite termos técnicos e frases complicadas, preze pela simplicidade e clareza.

Erros de gramática, pontuação, concordância e digitação podem estragar todo o seu trabalho online. Revise tudo que escreve antes de postar. A internet não perdoa erros, qualquer deslize pode viralizar e comprometer a imagem de sua empresa.

Esse é um tópico básico, mas muito importante. Para ser encontrado e causar uma boa impressão, preencha todas as informações disponíveis, as descrições breves e também as longas.

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Como gerenciar perfis em redes sociais

FACEBOOK Ótimo para compartilhar histórias, criar conversas, aproximar clientes, alcançar novos públicos e distribuir conteúdo. Mas, sua atenção precisa ser relevante.

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Utilize/teste todos os formatos de conteúdo. Quanto mais variações, mais alcance orgânico (gratuito e espontâneo).

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Não fale apenas de sua empresa, realize curadoria de conteúdos. Para cada 10 postagens, duas devem ser sobre seus produtos/serviços e oito de conteúdos curados.

3 4

No Facebook os melhores horários para publicação são entre 13h e 17h, mas você precisa analisar seu público para entender em que momento ele utiliza o canal.

5 6

Participe de grupos e fóruns de ajuda, respondendo comentários e usando seu conhecimento para ajudar e ampliar a boa reputação de sua empresa.

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Responda comentários ou qualquer interação de seus fãs, transpareça que você está disponível para seus clientes.

Personalize seu conteúdo, deixe-o humanizado, use chamadas curtas, faça perguntas, seja divertido, conte histórias e não publique o tempo.

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Como gerenciar perfis em redes sociais

LINKEDIN Plataforma profissional, de conexão entre empresas e pessoas, logo, exige uma linguagem um pouco mais formal (mas sem ser chata).

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Crie seu perfil profissional como empreendedor, mas lembre-se que sua empresa será vista por você e por seus funcionários.

2

Crie uma página para sua empresa, mantendo uma abordagem profissional para chegar a potenciais clientes.

3

Publique nos melhores horários. No LinkedIn o horário comercial não é recomendado, o ideal é publicar após às 17h, de segunda a sexta-feira.

4

Teste vários formatos de publicação, seja criativo, conte históricas, humanize seu conteúdo e comemore conquistas e datas especiais.

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Entre em contato com pessoas de sua área, mas para reforçar o networking, não para vender produtos.

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Mensure sempre sua atuação, reformule sua estratégia, se necessário.

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Como gerenciar perfis em redes sociais

GOOGLE+ Apesar de ser pouco usado no Brasil, oferece grandes benefícios ao seu negócio. O principal é posicionar melhor sua empresa em pesquisas orgânicas do Google.

1

Não crie seu perfil e o abandone, você precisa mantê-lo atualizado com conteúdo para manter sua atuação relevante.

2

Preencha todas as informações disponíveis como endereço, telefone e horário de funcionamento de seu negócio.

3

Publique nos melhores horários, principalmente na parte da manhã, das 9h às 11h. No entanto, sempre adeque os horários pensando em seu público.

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Vincule sua página do Google+ ao seu site.

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Como gerenciar perfis em redes sociais

Twitter É o lugar ideal para compartilhar sua opinião e ideias, conhecer pessoas com o mesmo interesse de sua empresa, recomendar leituras, interagir com pessoas.

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Não apenas siga pessoas com interesse em comum, mas leia o que elas compartilham, retwitte e favorite as publicações mais interessantes.

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Procure pessoas que você pode seguir pesquisando por palavras-chave/ hashtags que sejam relacionadas à sua área de atuação.

4 5 6

Mesmo que o espaço para a mensagem seja curto, cuide muito com a ortografia e com o uso exagerado de hashtags.

Interaja com as pessoas, principalmente quando for mencionado e responda todas as mensagens diretas (DMs).

O Twitter está cada vez mais visual, então publique imagens relevantes, que sintetizem bem o seu conteúdo.

Faça perguntas a seus seguidores e retweete as melhores respostas.

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Como gerenciar perfis em redes sociais

FERRAMENTAS PARA AJUDAR Buffer: agende postagens em redes sociais rapidamente. Possui uma versão gratuita muito boa.

Canva: faça imagens lindas para os seus posts. Gratuito.

BuzzSumo: analise o que sua concorrência tem feito e pesquise por palavraschave. Possui versão gratuita.

Para ler mais: Uma fórmula para escrever textos com apelo e agilizar a criação de postagens Como automatizar as postagens em suas redes sociais?

Email marketing e redes sociais: integração ou aversão?

Facebook e email marketing: uma boa combinação Ferramentas para gerir as mídias sociais da sua empresa

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Como criar um blog para sua empresa

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Como criar um blog para sua empresa

O marketing de conteúdo tem sido bastante discutido ultimamente, sendo apontado como uma das grandes estratégias a serem seguidas. Apostando na criação de conteúdos (posts em blog, e-books como este, infográficos, vídeos e webinars), essa estratégia de marketing pretende atrair, converter e fidelizar clientes.

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Além desse fim, é interessante atender aqueles que já são seus clientes, entregando conteúdos que os auxiliem numa boa experiência ao adquirir seus produtos/serviços e que os estimulem a realizar novas compras. A base do marketing de conteúdo está em resolver as dores do usuário (ainda que ele não tenha consciência sobre ela), sugerindo soluções e recomendando sua marca/empresa como alternativa.

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Como criar um blog para sua empresa

Tentar empurrar um produto, apenas com o argumento de que é bom ou necessário já não é uma estratégia eficaz, é preciso ir além. É fundamental ir a fundo nas necessidades de seu consumidor, é preciso pensar como seu produto/serviço pode ajudá-lo a transformá-lo em uma versão melhor de si mesmo, considerando seus interesses, e, claro, seu estilo de vida

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É preciso esclarecer, porém, que estabelecer e cumprir uma estratégia de marketing de conteúdo requer tempo e recursos, o que, muitas vezes, profissionais de pequenas empresas não têm. Uma maneira de começar é criando um blog. Criar a página é bastante simples, existem diversas ferramentas gratuitas que permitirão que você tenha um blog em alguns minutos.

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Como criar um blog para sua empresa Produzir um blog para sua empresa é muito mais fácil do que você imagina.

O ideal é que ele esteja sob o mesmo domínio de seu site. Por isso, em primeiro lugar, é importante que seu site esteja criado e publicado. O blog servirá como agregador de conteúdo, sobre sua empresa ou sobre sua área de atuação. Você pode seguir os mesmos passos para criação de um site, por exemplo, e optar por templates específicos para blog, com página única com listagem de postagens ou mesmo utilizar o WordPress.com.

Criamos um passo-a-passo para tirar todas as suas dúvidas sobre a criação de blogs

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Como criar um blog para sua empresa

SOBRE O QUE EU POSTAREI? Uma das formas de saber é analisando as principais buscas sobre o tema do seu blog/seu negócio. Use uma ferramenta como o KeyWord Tool do Google Adwords para ver o que é mais buscado e comece a responder essas dúvidas e explorar esses temas.

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Como criar um blog para sua empresa ONDE BUSCAR ASSUNTOS PARA POSTAR? Newsletters: assine newsletters de grandes líderes da sua área, e outros sites/empresas semelhantes. Você receberá uma boa dose de inspiração na sua caixa de entrada.

Crie uma lista no Twitter: crie uma lista de pessoas influentes e interessantes no Twitter e fique de olho nos assuntos que aparecem por lá.

Pergunte para os seus clientes: nas redes sociais, por e-mail ou pessoalmente, tente entender quais são os interesses do seu público e as sugestões deles.

Outras pessoas da sua empresa: se sua empresa tiver outros colaboradores, pergunte a eles, faça pequenas sessões de brainstorming.

Converse com o setor de vendas/suporte (se houver) para saber quais têm sido as principais dúvidas/ perguntas.

Consulte outros blogs do ramo: faça buscas por blogs que tratem da mesma área do seu e verifique como você pode produzir um conteúdo ainda mais completo que os deles.

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Como criar um blog para sua empresa

FERRAMENTAS PARA AJUDAR Google Trends: pesquise por palavras-chave mais buscadas em seu segmento.

Ubersuggest: encontre termos de pesquisa e o que estão falando sobre eles.

Evernote: guarde, organize e compartilhe todos os conteúdos interessantes que encontrar.

Para ler mais: Maneiras de combinar email marketing e blog de forma vencedora SEO: por que o conteúdo é tão importante Brainstorming: 7 maneiras de gerar ideias criativas

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Como iniciar envios de email marketing

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Como iniciar envios de email marketing

Não é à toa que o envio de emails para lista própria aparece entre as táticas mais utilizadas: é uma das maneiras mais fáceis e eficientes de se começar a fazer marketing digital. Ao contrário das redes sociais, que ainda não apresentam um ROI muito claro, email é um dos canais que apresenta um dos melhores retornos sobre o investimento.

Além de oferecer um bom retorno sobre o investimento, e-mail é uma das ferramentas mais utilizadas por micro e pequenas empresas por oferecer diversas formas de manter contato com clientes e parceiros de negócio. Email ainda é o meio preferido das pessoas para receber informações de empresas e é o meio que mais tem chances de gerar vendas, veja alguns números para convencê-lo:

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Como iniciar envios de email marketing

91%

dos internautas costumam checar sua caixa de entrada diariamente.

74%

dos consumidores preferem receber comunicações por email.

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66% dos consumidores já realizaram uma compra online a partir de um email.

60% dos comerciantes afirmam que email marketing tem um ROI positivo.

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Como iniciar envios de email marketing

COMO ALCANÇAR SUCESSO EM SUAS CAMPANHAS? 1 2 3 4 5

Gere um mailing próprio: solicite emails através de formulários ou outras ações. Evite comprar listas prontas.

Segmente sua base: crie categorias de conteúdo, focando em gênero, localidade, interesses, entre outros.

Determine seus objetivos: esteja consciente sobre as metas que você pretende atingir com os envios.

Invista em layouts simples: vá além da imagem estática e use chamadas diretas.

Mensure os dados: acompanhe os resultados de sua campanha em tempo real e no final da campanha.

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Como iniciar envios de email marketing

EMAIL COMO FORMA DE INTEGRAR TODAS AS AÇÕES Campanhas de email marketing são boas formas de integrar tanto postagens de blog quanto ações de redes sociais. Emails são ótimos veículos para divulgar os posts e redes sociais são ótimas para conseguir novos assinantes seja individualmente ou através uma newsletter semanal ou mensal com os destaques. Algumas dicas:

1

Inclua um formulário ou link para formulário ao final dos seus posts, encorajando as pessoas a fazerem parte da sua lista;

2

Crie um formulário na sua página de Facebook para chamar pessoas para a sua lista;

3

Inclua sempre links das suas páginas nas redes sociais e do seu blog nas campanhas de email marketing;

4

Traga assuntos das redes sociais para as suas campanhas de e-mail: um post bastante comentado, uma hashtag que esteja nos assuntos mais comentados vão chamar a atenção dos seus leitores: você promove sua página e ainda envia um conteúdo relevante;

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Como iniciar envios de email marketing

FERRAMENTAS PARA AJUDAR Mailee: ferramenta de envio de email marketing. 200 créditos grátis para testar.

Litmus Builder: ferramenta para construção de HTML de email marketing. Gratuito.

Planilha de testes - Linhas de assunto: teste o sucesso das linhas de assunto de seus emails. Gratuito.

Calculadora de ROI: calcule qual é seu retorno sobre investimento em email marketing.

Para ler mais: Maneiras de combinar email marketing e blog de forma vencedora SEO: por que o conteúdo é tão importante Brainstorming: 7 maneiras de gerar ideias criativas

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Como iniciar envios de email marketing

Seja um especialista em email marketing.

Confira alguns guias de conteĂşdo do Mailee e comece a produzir campanhas de sucesso SAIBA MAIS

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Takeaways

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Takeaways

BLOG

ATRAIR

EMAIL MARKETING

RELACIONAR NUTRIR CONVERTER

REDES SOCIAIS

RELACIONAR ATRAIR

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Takeaways

1

Mantenha uma imagem consistente em todos os canais

2

Invista nas redes sociais onde o seu público está presente

3

Escute o público nas redes sociais e sempre responda a dúvidas e reclamações

4

Crie um blog para auxiliar no tráfego e trazer mais leads para a sua empresa

5

Use email marketing para manter o relacionamento com o seu público e integrar ações com blogs e conteúdos.

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