Octubre 2016
Punto de vista de actores líderes para el desarrollo y crecimiento de la industria
AGENDA
A. Estado de la industria en la actualidad B. Impedimientos para los operadores actuales en el marco del desarrollo del Comercio Exterior
C. Incentivos necesarios para el desarrollo de la industria
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AGENDA
A. Estado de la industria en la actualidad B. Impedimientos para los operadores actuales en el marco del desarrollo del Comercio Exterior
C. Incentivos necesarios para el desarrollo de la industria
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El cliente del mercado electrónico
Demanda mayor velocidad, mayor agilidad, nuevas formas de obtener productos y servicios
Demanda innovación permanente en la oferta de productos y servicios
Demanda súper conexión, múltiples canales, múltiples dispositivos, conexión permanente
Demanda facultad de decisión en base a opciones informadas
Estado de la industria: Tendencias Expandir mercados con plataformas digitales, más allá de su reemplazo tecnológico.
Ganar eficiencia con plataformas digitales de menor costo
Reemplazar los sistemas core para resolver necesidades futuras
Incorporar a las áreas de negocio la tecnología, a fin de acelerar el time to market en el lanzamiento de productos
Reconocer las necesidades de los clientes.
Generar fuentes de ingresos y estrategias de nuevos negocios digitales
Encontrar nuevos modelos de negocio y soportarlo con tecnología digital.
Pasar de silos a plataformas omnicanal
Experiencia del cliente digital
Reemplazar aplícativos de productos para encontrar plataformas integradas que puedan lograr generar experiencia de usuarios
Estado de la industria Transformaciรณn de los modelos operativos
De: Conciencia del cliente
A: Orientaciรณn al cliente
Estado de la industria: Alianzas
La percepción de la marca existente mejora, asociada a mayores estándares de calidad
Mayor velocidad
Alianzas incrementan el tráfico y las oportunidades para cross sell y up sell
Fortalecimiento de marca
Alianzas incrementan los niveles de servicio, más allá de los estándares vigentes
Mayor tráfico
Alianzas incrementan el tamaño del negocio, evitan entrar en un juego de suma cero
Mejor nivel de servicio
Mayores ventas
Las alianzas en los ecosistemas de creación de valor crean aplicaciones que llegan al consumidor digital de mejor manera
La velocidad de llegada al mercado se incrementa notablemente
Comercio electrĂłnico – cifras de compradores Todas las previsiones apuntan a un crecimiento continuado y a doble dĂgito
Comercio electrónico - Global
Ventas de e-commerce en el mundo 2012-2017 (trillones y % variación)
En 2 ó 3 décadas, la economía online superará la física en tamaño según estimaciones de McKinsey
Comercio electrónico - Global Europa…va a diferentes velocidades…
Comercio electrónico – Latino América Panorama regional Se espera un fuerte crecimiento del comercio electrónico en Latinoamérica, prediciéndose una tasa de crecimiento anual de 13% hasta el 2018. Índice e-‐Readiness Es una medida de la situación del comercio electrónico en un país, y de la capacidad de sus consumidores y negocios de usarlo para beneficio propio. 90
82,6
80
67,9
70
56,2
54,8
60
55,6
50,9 41
50
31,5
40
31,3
30
30 20 10 0 Francia
LatAm
Brasil
México
Chile
Argentina Colombia
Perú
Costa Rica
Venezuela
Fuente: Visa | Latin America e-Readiness Report 2014
Comercio electrónico – Latino América
Fuente: Visa | Latin America e-Readiness Report 2014
Comercio electrónico – Latino América Perfiles de consumidores
Si bien la mayoría de los usuarios de Internet en Latinoamérica cae principalmente dentro de dos perfiles —Espectadores (que rara vez compran en línea) y Exploradores (que compran en línea de 1 a 8 veces al año—, Latinoamérica presenta una gran oportunidad de crecimiento como resultado de un progreso significativo en la conectividad en línea, la presencia de comercio electrónico y el acceso a dispositivos en los últimos años.
El Espectador
33,1%
Edad promedio:
39,2 años
Tiempo promedio Diario en Internet:
3,3 horas
Fuente: Visa | Latin America e-Readiness Report 2014
Comercio electrónico - Ecuador Según los datos que presenta el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (Inec), de acuerdo al uso de las tecnologías de información y comunicación 2015, el 32,8% de los hogares tiene acceso a Internet, de ellos el 21,3% accede a través de algún medio inalámbrico.
Ventas estimadas de comercio electrónico con tarjeta de crédito y participación en el mercado de tarjetas (En millones de dólares) En millones de dólares
9.0%
9.1%
8.5% 7.3%
Fuente: Estimación propia
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A. Estado de la industria en la actualidad B. Impedimientos para los operadores actuales en el marco del desarrollo del Comercio Exterior
C. Incentivos necesarios para el desarrollo de la industria
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Comercio electrónico - intervinientes • El comercio electrónico electrónico en principio requiere únicamente de un cliente comprador y de un establecimiento o comercio, quien provee el bien o servicio • El comercio electrónico per se no requiere de un medio de pago específico, sin embargo, ha requerido alocarse en el ecosistema de tarjetas de crédito para desarrollarse y crecer a escala global, convirtiendo una operación de dos intervinientes en un esquema de múltiples participantes
Ecosistema de comercio electrónico con tarjetas de crédito como medios de pago
Tarjetahabient e Banco Emisor
Ecosistema de Medio de Pago Franquicia Banco Adquirent e
Compras Electrónic as
Red Transferencia Datos
Establecimientos de comercio electrónico Limitaciones para los establecimientos de comercio electrónico en el ecosistema de tarjetas de crédito: • Participar en el ecosistema de tarjetas requiere de parte del comercio: • Formalidad comercial • Cumplimiento fiscal y tributario • Capacidad administrativa • Suficiencia técnica para la operación de transacciones electrónicas • Fortaleza en esquemas integrales de seguridad, no solo lógica sino también física y de personas
01
• Art. 15, Título I, Capítulo V del Libro I Codificación de resoluciones de la SIB
Requerimientos y normas de seguridad en el ecosistema de medios de pago
01
Franquicias
02
Resoluciones Banco Central
04 Resoluciones y Circulares SB
Estandar PCI
03
Estándares y Normas de Seguridad en el Ecosistema de Medios de Pago
Franquicias
01 Modelo operativo internacional
Reglas de aplicación de producto Responsabilidad en caso de fraude Aplicación de esquemas técnicos y de seguridad PCI
Estándares y Normas de Seguridad en el Ecosistema de Medios de Pago
02 • PCI DSS fue desarrollado por un comité conformado por las compañías de tarjetas (débito y crédito) más importantes, para asegurar su información y mitigar los riesgos de fraude por compromiso de datos • Las compañías que procesan, guardan o trasmiten datos de tarjetas deben cumplir con el estándar o arriesgan la pérdida de sus permisos para procesar las tarjetas de crédito y débito • Los Comerciantes y proveedores de servicios de tarjetas de crédito y débito, deben validar su cumplimiento al estándar en forma periódica. Esta validación es realizada por auditores autorizados independientes Qualified Security Assessor (QSAs).
03
02 1
Objetivos
Construir y mantener redes y sistemas seguros
2
5
Proteger la informaciĂłn del tarjetahabiente
3
Mantener un programa de manejo de vulnerabilidades
4
Implementar fuertes medidas de control de acceso
03
6
Monitorear y testear regularmente las redes
Mantener una polĂtica de seguridad de informaciĂłn
02
Requerimientos resumen
Firewall
Seguridad de contraseñas
Seguridad de datos almacenados
Cifrado de información
Control de accesos y recursos de red
Restricciones de acceso a información del cliente
Seguridad de aplicaciones
Protección de malware y virus
03
Pruebas de seguridad
Políticas de seguridad de información
Estándares y Normas de Seguridad en el Ecosistema de Medios de Pago
03
Superintendencia de Bancos
Estándares de seguridad de datos (resolución 3066) Seguridad de personas (procesos de vinculación, desvinculación y permanencia) Estructura de seguridad de información y Comité de Tecnología Políticas, procesos, procedimientos controles (matriz de riesgos) Seguridad de software (compra, mantenimieto, baja Esquemas mínimos de seguridad de información Esquemas mínimos de confirmación de seguridad con clientes
Estรกndares y Normas de Seguridad en el Ecosistema de Medios de Pago
04
Banco Central del Ecuador
CONEXIONES CON REDES - MEJORES PRÁCTICAS
Franquicias Internacionales
VEA SERVERS
BASE24/NEXO ON2/OTROS CAJEROS
MIP SERVER
FRANQUICIAS
RED de
RED de
ATM
POS
CONEXIONES DE RED Y SEGURIDADES MEJORES PRร CTICAS Sucursales
Oficinas
Redes de POS Redes de Cajeros
Enlaces balanceados
Enlaces Redundantes de comunicaciรณn
Franquicias
Centro Computo Contingencia Redes de POS
Redes de Cajeros
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A. Estado de la industria en la actualidad B. Impedimientos para los operadores actuales en el marco del desarrollo del Comercio Exterior
C. Incentivos necesarios para el desarrollo de la industria
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Incentivos necesarios para el desarrollo de la industria Impulsar el uso de la firma digital Fortalecer la seguridad legal de todos los intervinientes. N I V E L E S D E RESPONSABILIDAD IDENTICOS EN LA CADENA DE ESTOS PROCESOS
Lineas de Crédito flexibles para la integración e implementación de infraestructura de ecommerce en comercios
Integación con información certificada por el gobierno
Incentivos tributarios para empresas que impulsen el comercio electrónico EDUCACION A LOS USUARIOS COMERCIOS, PROVEEDORES, CLIENTES, ENTIDADES
Incentivos necesarios para el desarrollo de la industria Mejor acceso para consumidores y empresas a los bienes y servicios digitales en el mundo global.
• Mejorar la infraestructura de red, incentivar la inversión en banda ancha de alta velocidad, garantizar la oferta de servicios de banda ancha en las zonas rurales y definir un nuevo enfoque de la política del espectro radioeléctrico. • Facilitar el desarrollo de nuevos servicios digitales, cloud computing, iniciativas que abarcan la certificación de servicios en la nube, los contratos, el cambio de proveedores y una nube abierta para la investigación científica. • Limitar las barreras para el libre movimiento de datos dentro y fuera de las regiones creadas en el mundo.
Condiciones adecuadas y reglas de juego equitativas para que florezcan las redes digitales y servicios innovadores
• Para garantizar un entorno de confianza, revisar la Directiva sobre privacidad en las comunicaciones electrónicas y establecer un acuerdo público - privado sobre seguridad cibernética en el área de las tecnologías y en las redes en línea. • Las destrezas y los conocimientos digitales se incorporarán como un componente fundamental en las futuras iniciativas
Maximización del potencial de crecimiento de la economía digital
• Eliminar las barreras para el comercio electrónico transfronterizo • Armonización de las normas sobre contratos y protección del consumidor y responsabilidades de operadores de forma integral. • Mejorar la transparencia de los precios y la supervisión regulatoria para que los envíos transfronterizos sean más eficientes y asequibles. • Ampliar el sistema de registro y pago único a través de medios electrónicos por ventas a través de Internet, para ayudar a la puesta en marcha de pequeñas empresas de comercio electrónico.