Corregido trabajo final 3 trimestre yaiza by Yaiza Fernández

Comercio Simulado

Yaiza0 Fernรกndez Ilustre

Comercio Simulado

ÍNDICE: 1.

Introducción. ........................................................................................................................ 3

Nombre de la empresa y actividad a desarrollar. ............................................................. 3

Localización de la empresa. ................................................................................................ 5

Logotipo y anagrama. .......................................................................................................... 6

Forma jurídica. ..................................................................................................................... 7

Realización de las tareas básicas para la utilización de internet. .................................... 7



Internet. Definición. ............................................................................................................. 9



Modos de conexión a internet. .......................................................................................... 10



Red telefónica. .................................................................................................................... 10



Navegadores y su funcionamiento. .................................................................................. 11

Gestión de servicios en internet. ...................................................................................... 12



Correo web. ........................................................................................................................ 12



Transferencia de archivos. ................................................................................................ 15



Blog y otras redes sociales. ............................................................................................... 17

Definición de la política de comercio electrónico internacional de una empresa. ....... 22



Introducción. ...................................................................................................................... 22



Idea y diseño de una tienda virtual internacional. .......................................................... 25



Modelos de negocio digital: portales horizontales, B2B, B2C, entre otros. ................... 32



Selección y registro de dominio. ....................................................................................... 34

 Escaparate web. Catálogo electrónico. Guía de marketing online para pequeñas y medianas empresas. Google. ..................................................................................................... 34 9.

Catálogo electrónico. ......................................................................................................... 36



Control logístico de las mercancías vendidas online. ..................................................... 36

10.

La reclamación como instrumento de fidelización de la clientela. ............................ 38



Períodos de reflexión y cancelaciones. ............................................................................ 39



Criptografía: clave simétrica, clave asimétrica, cifrado de clave única. ........................ 39



Criptografía simétrica ....................................................................................................... 40



Criptografía asimétrica o de clave pública. ...................................................................... 40

Comercio Simulado 11.

Medios internacionales de pago electrónico. .............................................................. 41



Firma. .................................................................................................................................. 41

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DNI electrónico. ................................................................................................................. 42

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Protección de datos personales. ....................................................................................... 43



Certificados digitales. ........................................................................................................ 44

12.

Plan de Marketing. ......................................................................................................... 45

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Introducción. ...................................................................................................................... 45



Investigación. ..................................................................................................................... 46

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Planteamiento: ................................................................................................................... 52

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Estrategias: ......................................................................................................................... 53

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Matriz ANSOFF: ................................................................................................................... 53

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Matriz BCG: ......................................................................................................................... 55

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Cronología: ......................................................................................................................... 57



Presupuestos y Evaluación: .............................................................................................. 59



Conclusiones y Control: ..................................................................................................... 60

Comercio Simulado

Introducción.

Con este trabajo del módulo Comercio Digital Internacional pretendemos aplicar los contenidos teóricos-prácticos estudiados durante todo el curso. Podríamos incluirlo dentro de la metodología Simulación ComercialAprendizaje Servicio, método que intenta acercarnos al mundo empresarial a la vez que prestamos un servicio a la sociedad. En esta primera evaluación iniciamos nuestras tareas con el desarrollo de la idea del comercio simulado, elección del logotipo, anagrama, localización, alta en algunas redes sociales, (Página Facebook, Twitter, About.me….) y con la creación de un blog en la plataforma de gestión de contenidos WordPress, etc. También estudiaremos adaptando la teoría de las unidades de trabajo “Realización de tareas en internet y Servicios de Internet”. Siempre nos apoyaremos en la práctica, por tanto toda la teoría estará completada con las actividades de clase- (Alta en las redes y plataformas anteriormente explicadas). En las siguientes evaluaciones crearemos nuestro propio comercio online, facturación y plan de marketing digital…

Nombre de la empresa y actividad a desarrollar.

Para elegir el nombre de “Despreocúpate” tuvimos que hacer una lista con otros nombre que fuimos descartando, porque ya estaban cogidos por otra empresa o bien porque era el que consideramos más adecuado para la actividad a la que va dirigida nuestra empresa. A continuación, hemos facilitado una breve síntesis, de manera gráfica, de la historia del comercio; para que podamos hacernos una idea de lo que era y de lo que es el comercio.

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En general en nuestra empresa funcionaremos como intermediarios, de manera que, tendremos ciertos proveedores que nos prestarán sus servicios para ofrecerlos a nuestros clientes. Nuestro servicio de planificación de bodas será muy útil puesto que las parejas de hoy en día carecen de tiempo para tantos preparativos, por otro lado, pensamos que tendrá existo porque las bodas es algo que siempre estará presente, aunque se vean afectas por la crisis como casi todo en general, pero siempre existe demanda, ya que es una costumbre que está muy arraigada a la sociedad. Los servicios que pretendemos ofrecer son los siguientes: • Despedidas de solteros para hombres y mujeres respectivamente. Abarcando transporte, locales, disfraces… • Decoración y actuaciones en la iglesia. • Flores. Las que corresponda a la celebración en la propia iglesia hasta el convite, incluyendo ramo de novia, damas de honor… • Reportaje fotográfico. Abarcará desde los preparativos en casa de los novios hasta días posteriores de la ceremonia. • Transporte. Los itinerarios que los clientes soliciten ya sean casa-iglesia; iglesiaconvite… • Convite. Lo que implica restaurantes, hoteles, orquesta o dj’s… • Viaje de luna de miel.

Localización de la empresa.

El local en el cual se ejercerá la actividad representativa de nuestra empresa se localizará en el barrio malagueño llamado Parque Mª Luisa, concretamente en la calle Alejandro Dumas nº 17 oficina 3. Es una oficina totalmente equipada para poder realizar nuestra actividad desde el momento de su adquisición. Además se encuentra situado en la misma planta que otras oficinas con diversas actividades lo que proporciona una tranquilidad añadida por el ambiente de trabajo. El barrio acoge a una población de alrededor de 25.000 habitantes. Es una buena zona para instalar la oficina tanto por el alto índice de población como por su naturaleza, ya que ese barrio se caracteriza por ser un barrio trabajador. Lo que significa que un alto número de personas no disponen de mucho tiempo libre y es ahí donde entra nuestra empresa. Además también se caracteriza por ser un barrio joven. En las siguientes imágenes podemos hacernos una idea de la situación, más exacta, de nuestro establecimiento.

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Logotipo y anagrama. Anagrama

Logotipo

Comercio Simulado 5.

Forma jurídica.

Hemos decidido que el tipo de sociedad mercantil que vamos a elegir será la sociedad limitada nueva empresa. Las características y ventajas que tiene esta forma jurídica son: • Modalidad apropiada para la pequeña y mediana empresa, con socios perfectamente identificados e implicados en el proyecto con ánimo de permanencia. Régimen jurídico más flexible que las sociedades anónimas. • La responsabilidad de los socios por las deudas sociales está limitada a las aportaciones a capital, siendo el mínimo de 3000 € • Libertad de la denominación social. • Gran libertad de pactos y acuerdos entre los socios. • Capital social mínimo muy reducido y no existencia de capital máximo. • No existe porcentaje mínimo ni máximo de capital por socio. • Posibilidad de aportar el capital en bienes o dinero. • No es necesaria la valoración de las aportaciones no dinerarias por un experto independiente, tampoco su intervención o la de un auditor en ampliaciones de capital. • Sin límite mínimo ni máximo de socios. • Posibilidad de nombrar Administrador con carácter indefinido. • Posibilidad de organizar el órgano de administración de diferentes maneras sin modificación de estatutos. • Se puede controlar la entrada de personas extrañas a la sociedad. • No existe un número mínimo de socios trabajadores. • Fiscalidad interesante a partir de determinado volumen de beneficio. • Posibilidad de fijar un salario a los socios que trabajen en la empresa, además de la participación en beneficios que le corresponda.

6. Realización de las tareas básicas para la utilización de internet. Los mercados nacionales en la actualidad se están integrando en un mercado global, especialmente en el período de crisis actual, ya que numerosas empresas comercializan sus productos en otros países. La globalización o internacionalización como proceso de integración de estos mercados aumenta y se amplía cada día.

Comercio Simulado Internet juega un papel fundamental en este proceso, por una parte permite numerosas relaciones entre distintos países posibilitando relaciones comerciales, culturales, sociales, financieras, etc, favoreciendo el comercio. El Comercio no es solo una actividad económica sino que es: • Un acto social. Búsqueda del ser humano de nuevas relaciones, se trata de conocer otras culturas, compartir conocimientos, investigaciones, etc. –Economía del conocimiento-. • Supone un desarrollo económico, científico y tecnológico. Las sociedades se caracterizan por su diversidad. • Multiplica los contactos, abriendo nuevos mercados con ventajas importantes. • Supone creación de empleo. PYMES. Mejora las condiciones de población. • Actividad en movimiento permanente por lo que constantemente se ha de renovarse, actualizarse para obtener ventajas. • Hasta el siglo XXI ha mejorado las condiciones laborales. (Con la crisis económica actual se han perdido muchos derechos de los trabajadores). Por todo ello el estudio de estas unidades de trabajo son esenciales, y las tareas básicas para la utilización de internet y la gestión de diversos servicios en la red las debemos contemplar como un aprendizaje para aplicarlo a la realidad empresarial. Comercio Digital internacional no es la simple venta de productos o servicios por internet sino que debemos buscar la diferenciación y aportar un valor añadido que satisfaga las necesidades del consumidor. Esta diferenciación consiste en aportar una serie de -valores añadidos- valorados por el cliente (prestigio, moda, cultura, etc). Por ello, debemos tener en cuenta ciertos aspectos que han sido estudiados por el Observatorio Nacional de Telecomunicaciones, de los cuales destaca: • En el 2012 existen 2.496 millones de internautas. • La banda ancha móvil destaca con un crecimiento del 33,5 % en el año 2012. • La banda ancha fija está presente en el 72% de los hogares europeos • En España, el gasto registrado en los hogares en telefonía fija, telefonía móvil, Internet y televisión de pago en el cuarto trimestre de 2012 alcanzó los 3.155 millones de euros, acumulando un total de 13.308 millones durante todo el año. • El sector TIC y de los Contenidos en España alcanzó en 2011 una cifra de negocio de más de 100 mil millones de euros.

Comercio Simulado Internet. Definición. Internet según Wikipedia es: “Internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, lo cual garantiza que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial”. Hemos querido ampliar el concepto de internet añadiendo un breve esquema de sus hitos.

Cuando pensamos en qué será en un futuro el internet y buscamos información sobre ello, encontramos el concepto de “internet de las cosas”. Para poder entender de qué hablamos, debemos dar una definición: “El Internet de las cosas conecta móviles-ordenador- y un sinfín de dispositivos con otros objetos, ( electrodomésticos, maleta de viaje… etc). Esta conexión se produce gracias a los microcontroladores comunmente llamados chips, estos actualmente ya están en nuestros hogares.Una forma de conectar los objetos físicos en la web es a través de los códigos de barra, QR, RFDI, etc.” Una buena conexión a internet facilitaría mucho el trabajo de mi empresa, ya que, básicamente, la actividad es estar en contacto con proveedores para la organización de bodas y con los clientes, además de poder buscar información acerca de las nuevas tendencias y modas en el área de las celebraciones.

Comercio Simulado Para mi empresa, he decidido buscar una buena oferta que incorpore intenet en la telefonía movil, con internet en la oficina y llamadas afijos gratis. He considerado que es una oferta que más se ajusta a mis necesidades y que no excede del presupuesto que había calculado. Existe otros dos tipos de servicio:

Una intranet es un conjunto de servicios de Internet (por ejemplo, un servidor Web) dentro de una red local, es decir que es accesible sólo desde estaciones de servicio de una red local que es un conjunto de redes bien definidas invisibles (o inaccesibles) desde el exterior. Una extranet es una red privada que utiliza protocolos de Internet, protocolos de comunicación y probablemente infraestructura pública de comunicación para compartir de forma segura parte de la información u operación propia de una organización con proveedores, compradores, socios, clientes o cualquier otro negocio u organización. Pero nuestra empresa no va a disponer de ellos, ya que no contamos ni con un capital humano tan amplio.

Modos de conexión a internet. Nuestra empresa utilizaría redes inalámbricas, wifi, ya que dispondremos de ordenadores inalámbricos e impresoras multifunción que también necesitarán de ésta red. Además, nos supondrí una ventaja. La compañía ONO, nos facilitaría la instalación de un wifi de último modelo para que no pueda existir ninguna complicación.

Red telefónica. Con respecto a la red telefónica fija, hemos pensado en contratar una tarifa independiente. Hemos comprobado que nos podría salir más económico que si unieramos telefonía movil, internet y teléfono fijo.

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Hemos encontrado esta oferta en ONO que nos ha parecido adecuada a la necesidad de nuestra empresa.

Navegadores y su funcionamiento. Una definición que nos proporciona la Wikipedia sobre los navegadores es: “Un navegador o navegador web, conocido internacionalmente como browser, es un software que permite el acceso a Internet, interpretando la información de archivos y sitios web para que éstos puedan ser leídos.” Para Despreocúpate he decidido instalar en todos los ordenadores de la oficina y de uso personal el Google Chrome. Las ventajas que tiene con respecto a los demás navegadores me parecen las más fiables para una navegación más segura. Las ventajas son las siguientes: • Rapidez - Hazlo todo. Rápido: Esperar en Internet toma el equivalente a 50 vidas cada día. Google Chrome tiene como objetivo llevarte a donde quieres lo más rápido posible. • Estabilidad - Cierra las pestañas, no tu navegador: Google Chrome está construido para resolver este problema: solamente las pestañas afectadas por el problema se cerrarán, permitiendo que sigas haciendo lo que estabas haciendo. Adicionalmente a esto la industria del malware - software que se infiltra y daña la computadora del usuario sin que este se de cuenta - es de varios mil millones de dólares. El malware puede hacer más lentas las computadores, ocasionar la pérdida de datos y robar información personal. Simplemente por el hecho de visitar una página web los usuarios pueden encontrarse con malware en sus computadoras y no darse cuenta hasta que su información personal haya sido robada o su computadora deje de funcionar. Google Chrome fue desarrollado para mantener el malware alejado: con la tecnología de Google Chrome, incluso si se llega a infiltrar algún tipo de malware este afectará exclusivamente una pestaña, no la computadora entera. • Busca y navega Internet desde una sola barra: Google Chrome hace que las búsquedas en Internet sean más sencillas, ve las páginas que has visitado, marca

Comercio Simulado páginas nuevas todo desde la barra de direcciones. Simplemente comienza a escribirya sea que estés buscando, tratando de recordar una página que visitaste con anterioridad o no sepas la dirección específica para la página que estás tratando de encontrar- y Google Chrome la encontrará para ti. • Mantente en control - Utiliza las opciones de ajuste de Google Chrome para proteger tu privacidad en línea: Con Google Chrome es fácil tomar el control de tu historia de navegación: puedes ver, revisitar páginas y editar tu historial de navegación. Para navegar la web sin guardar un registro en tu computadora, haz click en el menú de la página y selecciona "nueva página incógnita". En la ventana de incógnito podrás acceder a tu historia previa pero nada de lo que hagas durante esta sesión será guardado en Google Chrome una vez que hayas cerrado dicha ventana. • Hazlo tuyo - Google Chrome es de código abierto: Esto quiere decir que cualquiera puede utilizar el código existente detrás de Google Chrome para crear su propio browser. Esperamos que las innovaciones realizadas a Google Chrome ayudarán a otros navegadores, y que la comunidad de Internet contribuirá al código para así ayudar a que Google Chrome mejore. Google Chrome es la contribución de Google a la tecnología de los navegadores.

Gestión de servicios en internet. Correo web.

Una definición sobre el correo que hemos seleccionado, “Gmaill”, sería: “Gmail es el servicio de emails que ofrece Google a todo público a través de cuentas de email gratis pero también es la misma plataforma para los usuarios quienes pagamos a Google por correo electrónico personalizado basado en Gmail. El servicio de Google Apps incluye Gmail como servicio de correo, y también los demás servicios de Google como Drive, Docs, Contacts, Calendar, etc, para quienes quieren pagar por este servicio para sus correos personalizados, ya que quienes usan Gmail gratuito, tienen todos estos servicios también, con limitantes.” Podríamos analizar cuáles sería las ventajas que ofrece frente a cualquier competidor del mismo sector:

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Las aplicaciones que nombrรกbamos anterior mente son:

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Nuestra empresa utilizará la herramienta que nos facilita Google, poder crear un correo web. Tendremos uno personal para asuntos más importantes o de más confidencialidad de la empresa, y otro general para la empresa; que será : despreocúpate@gmail.com.

Transferencia de archivos. Hemos llegado a la conclusión de que para la transferencia de archivos utilizaremos Dropbox. Según Wikipedia: “ es un servicio de alojamiento de archivos multiplataforma en la nube, operado por la compañía Dropbox. El servicio permite a los usuarios almacenar y sincronizar archivos en línea y entre ordenadores y compartir archivos y carpetas con otros.” Lo consideramos más ventajoso ya que en la actividad normal de nuestra empresa es necesario mucho movimiento de archivos, tanto imágenes como videos, y ésta aplicación me facilita y me agiliza la transferencia de los mismos.

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También queremos tener en cuenta el sistema Evernote. Según Wikipedia: “Evernote es una aplicación informática cuyo objetivo es la organización de información personal mediante el archivo de notas. Existen versiones instalables para diversos sistemas operativos y una versión web. La versión del software para Windows es compatible con pantallas táctiles y el reconocimiento de escritura.”

Existen otras aplicaciones o sistemas que realizan la misma función que los nombrados anteriormente. Éstos serían: • Wetransfer: https://www.wetransfer.com/ Es rápida y no requiere registro • Sendspace: Requiere registrohttp://www.sendspace.com/. Está en inglés. Sincronizando los múltiples dispositivos podemos encontrar también: • iClourd: Para usuarios de entorno Apple. • Wunderlist: Aplicación de listas de tareas. También para el trabajo colaborativo. • Trello: Para iPad, iPhone y terminales Android. • HootSuite: Tendremos acceso a un panel de programción para Twitter y Facebook. • BitTorrent Sync: Una forma sencilla de compartir archivos • OwnCloud: Servicio de almacenamiento empresarial • Google Drive: Almacenamiento y accedo a la suite de aplicaciones de ofimática de google. • Cubby: Tiene 5GB de almacenamiento gratuito • AEROFS: Plataforma de almacenamiento en la nube.

Comercio Simulado • SugarSync: Aplicación de sincronización. • Doo: Con esta aplicación podemos trabajar los documentos que tengamos en Evernote, Drive, Gmail y Dropbox • Doctape: Nos permite visualizar documentos y archivos de todo tipo, desde la web o desde el móvil.

Blog y otras redes sociales. Despreocúpate se dará a conocer mediante diferentes accesos en internet: • Facebook: es una red social que permite dar a conocer la empresa a nivel internacional, donde podemos mostrar las ofertas, las actividades, los servicios e incluso podemos dar a conocer a cada uno de los miembros de la empresa y a qué se dedican cada uno de ellos. La Url es:https://www.facebook.com/yaiza.fernandez.9634. Además nos facilita conocer los perfiles y los gustos de nuestros cliente según los “me gusta” que marquen.

• Twitter: otra red social que permite dar a conocer la empresa a nivel internacional, donde podemos mostrar nuestras ofertas, las actividades, los servicios. Url es: https://twitter.com/yaizacomercio. En las siguientes 10 razones por las cuales profesionales y empresas deben usar Twitter y daremos a conocer los beneficios: 1. Es gratis. La palabra mágica no sólo para personas comunes y corrientes, sino también para todos quienes se encargan de las comunicaciones y promociones de una organización: Gratis. Crear una cuenta en Twitter no tiene ningún costo y toma menos de 5 minutos.

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Son pocos los medios que pueden decir que no existe costo para acceder a ellos. Y muchos menos aquellos que en sólo 5 minutos te conectan con millones de personas y potenciales clientes. Si te interesa cuidar tus presupuestos, usar Twitter definitivamente te puede traer beneficios económicos. 2. Es una excelente herramienta de autopromoción. Si eres un profesional que desea promover sus servicios, Twitter puede ayudarte a encontrar nuevos clientes y oportunidades laborales. Compartiendo actualizaciones relevantes y usando hashtags populares puedes llegar a conseguir un importante número de seguidores que harán crecer tu reputación en el tema que te interesa. Y si representas a una empresa u organización, puedes usar Twitter para promocionar las últimas novedades de tu compañía, encontrar fanáticos de tu marca y obtener comentarios que te ayudarán a definir mejor tus estrategias comunicacionales. 3. Genera más tráfico para tu sitio web. Todos quienes cuentan con una página web desean obtener más visitas para su sitio. Entre otras razones, esto permite comunicar sus productos o servicios a más personas y también obtener dinero mediante los avisos que presenten sus páginas. Las actualizaciones de Twitter pueden llevar consigo enlaces a tu sitio web, lo que sumado a un buen número de seguidores, pueden ayudarte a conseguir más visitas para tu sitio web. 4. Te conecta con otros profesionales y empresas. Twitter permite establecer nuevas relaciones profesionales, desarrollar redes de colaboración y crear nuevos contactos en áreas que te interesan. Cada día miles de profesionales y empresas buscan conectarse con sus pares en esta red social para intercambiar información e ideas. Al ser una red donde se privilegian los perfiles que son públicos, Twitter permite seguir a personas y empresas sin tener que ser conocidos de manera previa. Así, puede que tu próximo contacto en Twitter te ofrezca un trabajo, te ayude a formar una empresa o se convierta en tu socio comercial.

Comercio Simulado 5. Genera más ventas y nuevos clientes. Una buena campaña en Twitter puede ayudarte a conseguir nuevos clientes. Muchas empresas usan Twitter para desarrollar promociones especiales, ofrecer descuentos o acceso exclusivo a contenidos. Estas promociones pueden generar más ventas en un determinado período y contribuir a que tu empresa alcance sus metas comerciales. 6. Ayuda a encontrar candidatos para ocupar cargos laborales Son muchos los que día a día usan Twitter (en inglés) para buscar ofertas de trabajo y aquellas empresas que admiran. Las organizaciones pueden así valerse de esta red social para encontrar el personal necesario para llenar cargos disponibles que en ellas existan. Una actualización en Twitter que contenga una descripción básica de la oferta, o que incluya un enlace a la descripción del cargo, puede ayudarte a conseguir postulantes de una manera más rápida y económica en comparación con otros medios tradicionales. 7. Te mantiene informado acerca de temas y noticias populares. Si tu trabajo involucra estar permanentemente informado acerca de lo que es popular y conocer cuáles son las noticias más comentadas, puedes usar Twitter para seguir a quienes generan esta información y a la vez hacer búsquedas respecto a otros temas. Twitter es muy útil para quienes trabajan en comunicaciones, por estas razones. Las empresas también pueden valerse de Twitter para conocer las nuevas tendencias, marcas y productos que se popularizan por medio de esta red, además de comprender cómo las personas reaccionan ante ellos. 8. Permite conectarte con clientes y fans de tu marca. Con millones de usuarios comentando miles de temas cada día, no es difícil encontrar a aquellos que mencionan constantemente cuáles son sus marcas y productos favoritos. Una empresa puede sacarle partido a Twitter comunicándose con sus seguidores más leales de manera directa, generando así buenas relaciones públicas además de obtener valiosos comentarios que pueden servir para idear o mejorar sus productos o servicios.

Comercio Simulado 9. Moderniza tus habilidades y la imagen de tu empresa. Así como hace algunos años atrás era requisito indispensable para obtener un trabajo el saber usar un computador, hoy en día muchas empresas buscan profesionales que sepan manejarse en el ámbito de las redes sociales más populares. Aprender a usar Twitter te permite competir y estar a la altura de otros profesionales de tu área. Una empresa que usa Twitter también obtiene beneficios, ya que estar presente en esta red moderniza la imagen de aquella organización y ayuda a presentarse como una compañía que sabe hacer uso de nuevas tecnologías. 10. Fomenta tu creatividad y la de tu empresa. Si eres un redactor creativo, editor publicitario o escritor freelance, Twitter puede ayudarte a desarrollar un contenido más directo y efectivo. Ser capaz de escribir actualizaciones populares y creativas es algo valorado por agencias de publicidad y aquellas empresas que reconocen la importancia de esta red social. Las empresas también pueden beneficiarse de Twitter, investigando qué tipo de actualizaciones generan la mayor cantidad de seguidores y retweets para su competencia. Estos resultados pueden utilizarse para diseñar una comunicación más creativa y que sea capaz de generar mejores resultados.

Comercio Simulado  Wordpress: según Wikipedia: “WordPress es un sistema de gestión de contenido o CMS (por sus siglas en inglés, Content Management System) enfocado a la creación deblogs (sitios web periódicamente actualizados).”

 Paper.li: una herramienta que se apoya en los mensajes con links de quienes seguimos en Twitter o Facebook (en realidad la información más valiosa) para crear una especie de diario como el que estábamos buscando para hacernos conocer de un modo diferente.

Comercio Simulado • About.me: es un servicio de alojamiento web personal co-fundada por Ryan Freitas, Tony Conrad y Tim Young en octubre de 2009. El sitio ofrece a los usuarios registrados una plataforma sencilla desde la que desea vincular múltiples en línea identidades, sitios externos relevantes y sitios web de redes sociales populares como Facebook, Flickr, Google +, LinkedIn, Twitter, Tumblr, y YouTube.

8. Definición de la política internacional de una empresa.

comercio

electrónico

Introducción. El comercio electrónico en España comenzó a desarrollarse a finales del siglo pasado y principios de XXI. Según la Ley 34/2002 de 11 de julio, de servicios de la sociedad de Información y de comercio electrónico el concepto de comercio electrónico está incluido en el más amplio de servicios de sociedad de la información.

Para la Ley de servicios de la sociedad de la Información y de comercio electrónico, son servicios de la sociedad de la información aquéllos prestados, normalmente a título oneroso, a distancia, por vía electrónica y a petición individual del destinatario., Igualmente se incluyen los servicios no remunerados por sus destinatarios, cuando constituyan una actividad económica para el prestador de servicios. Servicios de la sociedad de la información son entre otros:      

La contratación de bienes o servicios por via electrónica. La organización y gestión de subastas por medios electrónicos o de mercados y centros comerciales virtuales. La gestión de compras en internet. El envío de comunicaciones comerciales. El suministro de información por vía telemática. El vídeo bajo demanda.

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Los beneficios del comercio online son:      

Conveniencia y accesibilidad. Información. Menos dificultades. Reducción de costes. Creación de relaciones con los consumidores. Globalización de los mercados.

En este contexto podríamos definir la –Política de Comercio Electrónico- como un conjunto de estrategias- actuaciones, organizadas que realiza la empresa en la compra-venta de productos por internet en mercados internacionales. Realizando un análisis DAFO podríamos observar que el comercio electrónico tiene:

DEBILIDADES  Bajo uso de internet en España.  Necesidad de nueva estructura informática.  Necesidad de logística de distribución, lo que encarece los productos.  Desconfianza del uso de internet para compras online.  Mala imagen que dan los comercios que no disponene de muchos empleados por el exceso de nuevas tecnologías e internet.  Conciencia colectiva.

AMENAZAS  Arraiga la cultura de la compra como ocio, tocar los productos.  Alto coste de comunicación.

FORTALEZAS  Ahorro de infraestructuras físicas.  Mejora de la relación con el cliente.  Situación de igualdad entre las empresas.  La ubicación, no importa donde se sitúe importa el escaparate web.

OPORTUNIDADES  Fuerte mercado potencial.  Acceso español al mercado global.  Mejora de las acciones de comunicación y marketing.  Acceso a nuevos y lejanos mercados.  Existe un aumento en la formación en materias como el marketing que facilitan el diseño de publicidad online.

Comercio Simulado Pero también debemos de tener en cuenta el análisis DAFO de nuestra empresa, que sería el siguiente: DEBILIDADES  Al ser una PYME requiere de muchas referencias para ingresar en el mercado.  Estamos en desventaja con otras empresas que tal vez tienen más experiencia en el tema.  Nuestra empresa se acerca más a la clase media-alta y alta que a la media-baja. No podemos brindar nuestros servicios a todos los consumidores.

AMENAZAS  Dependemos en gran parte de nuestros proveedores y en ellos se refleja nuestra imagen, por otro lado debemos hacer cumplir con disciplina el servicio prestado.  Situación política-económica poco previsible.  Cambio de gustos, preferencias y expectativas de nuestros clientes.  Aparición de productos y servicios sustitutos

FORTALEZAS  Tenemos una amplia variedad de Proveedores para poder organizar los eventos.  Bajo costos de estructuras.

OPORTUNIDADES  Nos manejamos en un mercado en crecimiento y poco competitivo. Tenemos grandes oportunidades de crecimiento debido a la gran cantidad de demanda.

Para ello, debemos, por tanto, organizar todas y cada una de las estrategias de compraventa por internet, marcando los objetivos a lograr; comparando las diferencias entre el esquema de la búsqueda de objetivos en la venta online y en la venta directa al consumidor. Venta directa al consumidor

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Venta online

OBJETIVOS.

Elegimos la idea de negocio

Decidimos el nombre del dominio.

Promocionamos tienda online. Creamos contenid os

Una vez analizadas las dos maneras de perseguir los objetivos que la empresa establece, podemos observar que la venta por internet tiene un recorrido más corto, lo que nos facilita la actividad de la empresa.

Idea y diseño de una tienda virtual internacional. Una tienda online se puede crear sin conocimientos de programación, las plataformas:      

WordPress. Prestashop Linked in. Storify. Smore. Pinterest.

Nos ofrecen posibilidades de crear nuestro propio negocio sin precisar una gran inversión para arrancar, aunque para obtener beneficios será imprescindible invertir en publicidad. Tener en cuenta el posicionamiento que Google nos permitirá. (SEO Y SEM). En esta sociedad denominada – Sociedad del Conocimiento- aparecen nuevos modelos económicos como “La Larga Cola”. La larga estela o larga cola (en el original en inglés The Long Tail) fue una expresión acuñada por Chris Anderson en un artículo de la revista Wired de octubre de 2004 para describir determinados tipos de negocios y modelos económicos tales como Amazon.com o Netflix. Lo hizo a partir de un texto

Comercio Simulado publicado por Clay Shirky, uno de sus redactores. El término larga cola se utiliza normalmente en estadística en relación con distribuciones de riqueza o con el uso del vocabulario.  Linked in. Es una red profesional (red social para profesionales) orientada a hacer conexiones profesionales y de negocios. Su página en Internet fue lanzada el cinco de mayo del 2003 y desde entonces ha crecido hasta alcanzar los 200 millones de miembros para enero del 2013, abarcando más de 200 países y territorios. Una de las características de Linked In es que nos permite publicar datos como experiencia, educación, páginas web y recomendaciones, además de qu e nos permite establecer contacto con otros miembros enfocados a un ámbito profesional específico, facilitándonos el contacto directo tanto con nuestra competencia como con proveedores o acreedores. Para móvil, LinkedIn cuenta con aplicaciones paraiPhone, BlackBerry, Android y Palm.

Comercio Simulado  Storify. Se trata de una plataforma que nos permite filtrar contenidos desde Twitter, Flickr, Facebook, YouTube, entre otras redes sociales, y añadir textos propios con el fin de construir una historia o una información. Uno de sus principales valores es su utilidad como recurso periodístico, puesto que permite agrupar de forma dinámica contenidos procedentes de distintas fuentes y contextualizarlos con nuestro propio lenguaje para construir una información. De hecho, Storify constituye una nueva vuelta de tuerca al concepto de bitácora o blog personal: se dota al usuario del potencial de la red social para escribir sus propias reflexiones, una senda que ya han recorrido con éxito otras plataformas como Tumblr.

Comercio Simulado 

Smore. Es el software de referencia en efectos visuales, presentando un flujo de trabajo creativo unificado que nos ofrece una potente composición. Nos da una amplia posibilidad de publicar, de una manera llamativa, de cualquier información que queramos que llegue a nuestros clientes o un sector de clientes potenciales.

 Pinterest: es una red social que utiliza nuestra empresa compartir imágenes que nos permite crear y administrar, en tableros personales temáticos, colecciones de imágenes como eventos, intereses, hobbies y mucho más. Podemos buscar otros pinboards, 're-pin' imágenes para nuestras propias colecciones o darles 'me gusta'. La misión de Pinterest es "conectar a todos en el mundo, a través de cosas que encuentran interesantes", misión que nos favorece en cuanto a publicidad.

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El objetivo es: “Que nuestro negocio tenga presencia en internet”. Para ello debermos tener una buena idea, para conseguirlo la tienda online ha de tener las siguientes características: • El comercio que creemo ha de generar una comunidad lo más grande posible interesada en el producto o productos. • Aunque no es imprescindible, si sería importante que estuviese apoyado por la tienda tradicional, permitiendo elegir el producto de forma online y en el punto de venta. • Compramos no solo el producto sino su valor añadido. (Cultura, felicidad, imagen, sensaciones…..), por lo tanto se ha de definir claramente ese valor en la idea de negocio. • Nuestra tienda online está dirigida a las personas, aunque parece evidente en ocasiones al trabajar en internet nos olvidamos que cualquier actividad, las reciben nuestros clientes; satisfacer necesidades, trato personalizado, resolución de incidencias son algunos de los aspectos que debemos tener en cuenta. • Debemos de hacer sentir al consumidor tranquilo y seguro al comprar nuestros productos para ello será necesario generar una imagen positiva y de confianza, buscando la CALIDAD TOTAL. Lo que la empresa piensa de si misma ha de coincidir con lo que piensan sus trabajadores, los consumidores de forma aislada, lo que opina la comunidad en general.

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Elegimos la idea, comprobamos que tendrá presencia en internet y realizamos nuestro Plan de Marketing Digital, los primeros pasos: • Elección de la idea. • Elección de un nombre de dominio. • Contratamos el dominio. • Creamos contenidos. • Promocionamos la web – tienda online. Los primeros cuatro pasos ya lo realizamos anteriormente, pero para poder realizar el quinto paso, debemos crear una página web que tenga todos los requisitos, que tal como indica el profesor Liberos, los modulos necesarios son: • Tienda virtual: navegación, cesta de la compra, servicios asociados a la compra (registro, personalización, comunidad y otros), pago, seguridad. • Gestión de catálogo: procesamiento masivo de datos, procesador selectivos de datos, verificación del producto, herramiento de catálogo. • Publicación de contenidos: edición de contenidos, publicación de contenidos, gestión de contenidos. • Atención al cliente: CRM, call-center (on y off-line), marketing inverso, servicio postventa. • Logística de envío: comprobación de stock, facturación, picking, handing, packing, shipping. • Negocio: estrategia, business intelligence, posicionamiento. • Marketing: promoción, autopromoción, fidelización, revenue sharing. • Contabilidad: facturación, balance, cierre… • Asesoría legal: LOPD, APD. • Aprovisionamiento: estrategia de producto, gestión de proveedores, servicio de novedades, gestión de pedidos, gestion de devoluciones, codificación de productos, política de precios. • Almacenamiento: recepción de mercancías, verificación de pedidos, verificación de producto, ubicación, control de stock, inventario. • Logística inversa: devoluciones, recogida y sustitución, verificación de pedidos a clientes, verificación de pedidos enregados, relación con transportes, relación con departamento de compras, relación con CRM. Para resultarnos más fácil la elaboración de la página web, diseñamos una plantilla de cómo podría ser nuestro escaparate online.

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Se debe desarrollar un sistema de navegación sencilla y sobre todo intuitiva. • La ficha del producto ha de describir claramente las características del mismo, que responda a cualquier duda del consumidor. • El producto se ha de poder añadir fácilmente al carrito de compra. • El proceso de compra ha de ser rápido y sencillo, que se pueda modificar el pedido sin ninguna dificultad. • Se ha de incluir el coste total del pedido, gastos, etc. • Posibilidad del uso de click to chat, lo que se conoce como “Atención al cliente”. • Atención a través del correo electrónico, no debe tardar más de 5 horas. • Autoresponder. • Localizador del envío. • Cross Selling, que es una aplicación para comparar los productos. • La página web ha de tener credibilidad.

Modelos de negocio digital: portales horizontales, B2B, B2C, entre otros. Existen distintos de comercio, en la siguiente tabla detallamos los más importantes.

Principales tipos de comercio electrónico Tipo de comercio

Ejemplo

electrónico B2C: Comercio consumidor

a Amazon, Liverpool, es un comerciante general que vende productos al consumidor final para su uso y disfrute.

B2B: De comercio a Es un intercambio de materias primas entre terceros De comercio.

Mayorista a Minorista.

C2C: consumidor a En una gran variedad de sitios de subastas Web como eBay, consumidor

Mercado Libre, los consumidores pueden subastar o vender bienes directamente a otros consumidores.

P2P: igual a igual

BitTorrent, Ares es una aplicación de software que permite a los consumidores compartir videos y demás contenido con alto

Comercio Simulado consumo de banda ancha, entre un consumidor y otro de manera directa, sin intervención de un generador de mercado, como en el comercio electrónico C2C. M-commerce:

Los dispositivos móviles inalámbricos como los PDAs

comercio móvil

(asistentes personales digitales) y los teléfonos celulares se pueden utilizar para llevar a cabo transacciones comerciales. Revisa iserenata.com

Un esquema muy resumido que explicaría cuál serían las categorías del Comercio Electrónico que nuestra empresa debe de tener en cuenta, sería el siguiente:

• Comercio electrónico de negocio a consumidor (B2C). El tipo de comercio electrónico que se analiza con más frecuencia es el comercio electrónico de negocio a consumidor (B2C) en el que los negocios en línea tratan de llegar a los consumidores individuales. Aún cuando B2C es pequeño en comparación, ha crecido de manera exponencial desde 1995 y es el tipo de comercio electrónico que más probablemente encontrará la mayoría de los consumidores. Dentro de la categoría B2C, hay muchos tipos distintos de modelos de negocios: portales, tiendas de ventas al detalle en línea, proveedores de contenido, corredores de transacciones, generador de mercado, proveedores de servicios y proveedores comunitarios o comunidad virtual.

Comercio Simulado • Comercio electrónico de consumidor a consumidor (C2C) El comercio electrónico de consumidor a consumidor (C2C) ofrece a los consumidores una manera de vender a otros consumidores, con la ayuda de un generador de mercado en línea como el sitio de subastas eBay o Mercado Libre

Selección y registro de dominio. Para tener una localización en internet, debemos crear un dominio consta de tres partes: • www. • El nombre de la organización. • El tipo de organización .es .com .org net .museum .coop El dominio de nuestra tienda online, podría ser algo asi como: www.Despreocupate.org.

Debemos consisderar que existen diferentes dominios: de primer nivel, de segundo nivel y subdominios, y ajustarlos a nuestras necesidades. • Dominios de primer nivel: Lo habitual por parte de las empresas exportadoreas es registrar el dominio .com, además del .org y .net e incluso el .biz y .eu cdi.romeroesteo.es • Dominios de segundo nivel: Debe ser el nombre de la marca en internet, el único que realmente es registrable, es la seña identificativa del producto o de la empresa, ha de ser fácil de recordar, sugerente, atractivo, divertido, fácil de recordar, que suene bien y lo más corto posible, después de mucho trabajo es posible que esta marca esté bien posicionada. cdi.romeroesteo.es • Si vamos a tener un único dominio de segundo nivel para todos los mercados internacionales deberemos pensar un nombre en inglés. • Subdominios: Una vez registrado un dominio de segundo nivel se pueden crear los subdominios que necesitemos cdi.romeroesteo.es

Escaparate web. Catálogo electrónico. Guía de marketing online para pequeñas y medianas empresas. Google. La clave para que Despreocúpate sea exitosa en la web es que no solo hay que «estar» on line, sino que hay que «estar visible» para ser fácilmente localizado, referenciado o recomendado, de modo que cualquier visitante interesado en temas afines al negocio, llegue con facilidad y rapidez a tu web.

Comercio Simulado • Otorgar al sitio web la importancia que merece: Internet es un recurso de comunicación y marketing muy efectivo en términos de costo y resultado pero hay que dedicarle atención para que proporcione resultados • Definir el objetivo de un sitio web: No es lo mismo un sitio para reforzar la imagen corporativa (que será más informativo) que otro que busca vender un producto muy concreto (con un contenido claramente promocional) Los objetivos definen las acciones y planteamientos previos al diseño y funcionalidad de una página web. • La estructura web: Imagina la organización y ubicación de los contenidos que mejor se adecuen a los objetivos establecidos, pensando en la experiencia del usuario al navegar por nuestra web. Piensa en los mensajes relevantes, fotografías, detalles de productos y servicios, etc., y después haz un ejercicio sencillo de estructurarlos. • Diseño funcional: Analiza la forma en que los visitantes recorrerán las páginas y facilíta el acceso a ellas, sobre todo si pretendemos que compren online. Diseño Independientemente de las características del negocio, los visitantes apreciarán un diseño atractivo. • Contenido de calidad y actualizado: Considera el estilo de comunicación que vas a utilizar (informal o formal), desarrolla contenidos propios y originales, directos y breves que faciliten la lectura y la actualización de los contenidos de forma continua. • Identidad digital, imagen en la red: En Internet se mezclan la publicidad, la comunicación y la imagen de marca. A través de estos elementos debes generar una imagen profesional para tu empresa. Para obtener un óptimo posicionamiento en los resultados de Google y facilitar que los usuarios encuentren nuestra página web cuando hacen búsquedas relacionadas con el negocio, debemos seguir los siguientes pasos: • Crea un sitio web que contenga información útil y variada y que incluya páginas donde se describa el contenido del sitio con claridad y precisión. • Establece una jerarquía clara de categorías y links de texto. El usuario debe ser capaz de navegar por todas las páginas desde un enlace de texto estático. Piensa cuáles serán las categorías principales y sub secciones de tu web y crea una página para cada una de ellas. • Piensa en las palabras que los usuarios podrían utilizar en sus búsquedas para localizar un sitio de las características del tuyo y asegúrate que tu sitio las contenga en sus textos. • Utiliza texto en lugar de imágenes a la hora de presentar nombres, contenidos o links importantes. El buscador de Google no reconoce texto incorporado en imágenes. • Consigue links desde otras páginas web. Como hemos comentado, una de las principales características que el sistema de ranking de Google tiene en cuenta para valorar la importancia de una página web, es la cantidad y calidad de links que desde otros sitios web apuntan hacia esa página. Si una página es “linkeada” desde numerosos sitios significa que es valorada por ellos. • Una buena manera de conseguir repercusión y poder aumentar el ranking en Google es notificar a los contactos de la empresa. Los contactos profesionales de una

Comercio Simulado empresa y los propios clientes pueden servir para aumentar la importancia de la página web en los buscadores. • Comprueba que no hay links que no funcionan o que son incorrectos.

Catálogo electrónico.

Control logístico de las mercancías vendidas online. Nuestras tiendas virtuales han de resolver el envío de los pedidos, el consumidor online es exigente e impaciente, en dos o tres días el pedido deberá estar en el domicilio del cliente. El protocolo que aplicaremos será el SET, el cual permitirá estos servicios. Si nos retrasásemos con el envío existen muchas posibilidades que la operación se anule, y por lo tanto: • Perderemos la venta. • Tendremos que asumir los costes de envío y devolución. • Le habremos regalado una venta a nuestra competencia. La logística ha de estar organizada, ofreciendo un abanico de servicios amplio, almacenamiento de la mercancía, control de stock on-line, cálculo on-line de los gastos de transporte. Se ha de indicar con claridad el plazo previsto para la entrega y al finalizar la venta se ha de proporcionar a tu cliente un número de tracking de su pedido, que tendrá que haberle facilitado el transportista. Por último, deberemos aclararle al consumidor que si no queda satisfecho los portes de devolución será por cuenta de la empresa vendedora. En el caso de nuestra empresa, Despreocupate, hemos utilizado la plataforma online Prestashop, para la venta en internet de nuestros productos. Hemos creado una categoría específica para tipos de ramos de novia que ofrecemos a nuestros clientes. De manera que le resultaría más fácil elegir y seleccionar entre ellos los que más de acerquen a sus gustos.

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10. La reclamación como instrumento de fidelización de la clientela. La confianza es indispensable para que nuestra empresa construya con los clientes relaciones duraderas, esta es la que nos permitirá la fidelización del cliente: • Facilita la obtención de información sobre el consumidor. • Reduce costes. • Mejora las decisiones compartidas. • Fomenta la comunicación alternativa. • Facilita la consecución de los objetivos comunes. Debemos informar al consumidor que se puede realizar la reclamación y facilitarla la tarea de su elaboración: • Ha de existir un Servicio de Reclamación y Defensor del Consumidor que resuelva las quejas en el plazo que se indique. (Normalmente dos meses). • El cliente accederá al Reglamento de funcionamiento de Servicio de Atención al Cliente, este Reglamento establecerá de manera clara y precisa los criterios de resolución de los asuntos.

Comercio Simulado • En la reclamación se hará constar: Datos del reclamante, motivo, fecha de la incidencia, referencia, etc. • Se preparará una carta tipo de reclamación, y se podrá enviar por correo electrónico con la firma digital.

Períodos de reflexión y cancelaciones. Si se cancela un pedido el consumidor podrá ponerse en contacto con el Servicio del Atención al Cliente en el que un asesor le guiará a través del proceso. Una vez que Atención al Cliente haya autorizado la devolución del producto se ha de organizar la recogida del mismo bien mediante mensajero o cualquier otro medio. Generalmente se da 15 días de reflexión.

Criptografía: clave simétrica, clave asimétrica, cifrado de clave única. La criptografía es la práctica y el estudio de la ocultación de información. En otras palabras, es el arte o ciencia de cifrar y descifrar cierta información mediante técnicas especiales y se emplea frecuentemente para permitir un intercambio de mensajes que sólo puedan ser leídos por personas a las que van dirigidos y que poseen los medios para descifrarlos. La información original que debe protegerse se denomina texto plano o texto en claro. El cifrado es el proceso de convertir el texto plano en un texto imposible de leer llamado texto cifrado. Para obtener un texto cifrado, se aplica un algoritmo de cifrado, utilizando una clave, al texto plano.

De la misma manera, si aplicamos un algoritmo de descifrado, que también utiliza una clave, al texto cifrado, obtendremos, de nuevo, el texto plano.

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Descifrado de datos La clave debe ser secreta y sólo deben conocerla las dos partes implicadas en ambos procesos. Si alguien más supiera la clave, se vería comprometida la seguridad del cifrado de los datos. Existen dos tipos de métodos criptográficos: criptografía de clave simétrica, que utiliza una única clave, y criptografía de clave asimétrica que utiliza dos claves.

Criptografía simétrica En la criptografía simétrica se usa una única clave para cifrar y descifrar mensajes. Las dos partes que se comunican han de ponerse de acuerdo de antemano sobre la clave a usar. Una vez compartida la clave, el remitente cifra un mensaje con ella, lo envía al destinatario y éste lo descifra con la misma. En las siguientes imágenes se puede observar el funcionamiento del intercambio de claves y de cifrado simétrico: El emisor envía al receptor la clave con la que cifrar y descifrar los mensajes a través de un canal seguro.

Criptografía asimétrica o de clave pública. La criptografía asimétrica usa dos claves para el envío de mensajes: una clave pública y una clave privada. Cada usuario tiene una clave pública y una privada asociadas a él. El usuario debe mantener en secreto la privada y distribuir la pública a todos los receptores con los que desea comunicarse. Los métodos criptográficos garantizan que esa pareja de claves sólo se pueda generar una vez, de modo que se puede asumir que no es posible que dos personas hayan obtenido casualmente la misma pareja de claves. En este sistema, lo que cifra la clave pública sólo puede ser descifrado con la privada y lo que cifra la clave privada sólo lo descifra la pública.

Comercio Simulado El procedimiento consiste en que el emisor cifra los datos con la clave pública del receptor, de esta forma se garantiza la confidencialidad del mensaje ya que sólo el receptor puede descifrarlo con su clave privada. En las siguientes imágenes se puede observar el funcionamiento cifrado y descifrado en la criptografía asimétrica: • El emisor envía al receptor el mensaje cifrado con la clave pública del receptor. El receptor descifra el mensaje con su clave privada para así poder ver el mensaje en claro. • La criptografía asimétrica es la base para realizar operaciones de autenticación y firma electrónica.

11.

Medios internacionales de pago electrónico.

Podemos clasificar los medios de pago utilizados en comercio on line en dos categorías: • Los medios de pagos tradicionales, gestionados por las entidades financieras, son los normalmente utilizados en el comercio presencial. (Tarjetas, contra-reembolso, transferencias bancarias. • Otros medios de pago on line que suponen una nueva operativa, que el internauta debe asimilar. (PayPal o el pago con móvil). La desconfianza de consumidores y comercios en ciertos aspectps del pago online mediante tarjeta han favorecido los medios de pago específicos. • Medios de pago monobanco. Si el vendedor y comprado trabajaqn con el mismo banco se puede realizar una transferencia. • Intermediarios de Pago. PayPal. • Emisores de dinero on line. (Puntos través….)

Firma. La ley define la firma electrónica como el conjunto de datos en forma electrónica, consignados junto a otros asociados con ellos, que pueden ser utilizados como medio de identificación del firmante. Por otra parte, la firma electrónica avanzada es la que permite identificar al firmante y detectar cualquier cambio ulterior de los datos firmados, que está vinculada al firmante de manera única y a los datos a que se refiere y que ha sido creada por medios que el firmante puede mantener bajo

Comercio Simulado su exclusivo control .La firma electrónica reconocida es la firma electrónica avanzada basada en un certificado reconocido y generado mediante un dispositivo seguro de creación de firma. Dicha firma electrónica reconocida tendrá, respecto de los datos consignados en forma electrónica, el mismo valor que la firma manuscrita en relación con los consignados en papel. La firma electrónica es una de las ventajas que nos ofrece el avance del intercet. Nos facilitaría las labores y agilizaría los trámites que la empresa tuviera que realizar. Suponiendo un ahorro de tiempo tiempo importante.

DNI electrónico. El documento nacional de identidad electrónico es el documento que acredita electrónicamente la identidad personal de su titular y permite la firma electrónica de documentos.

Comercio Simulado Protección de datos personales. Nuestra empresa en consciente de la alta desconfianza que existe a día de hoy en las compras por internet. Para evitar algún problema, debemos ser conscientes de toda la normativa que regula la seguridad de datos, tando por parte del cliente como de la propia empresa. Para ello, adaptaremos todas nuestras actividades a la normativa, llevando un proceso de implantación que mostramos en el siguiente esquema:

Las compras a través de Internet están reguladas. Cuando un consumidor facilita los datos personales a una tienda virtual, debe saber que la ley protege su uso y tratamiento y el comercio debe informarle de la existencia de un fichero para la recogida de los datos y de los destinatarios de la información, el carácter obligatorio de la respuesta a las preguntas que plantea, las consecuencias de la obtención de datos o de la negativa a suministrarlos, la posibilidad de ejercer el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición de los datos así como la identidad y dirección del responsable del tratamiento de los datos utilizados o de su representante. En caso de detectar un mal uso de los datos personales, se debe denunciar ante la Agencia de Protección de Datos. Como regla general, hay que facilitar únicamente los datos necesarios y desconfiar de los cuestionarios que ofrecen regalos a cambio de ellos. La recogida, grabación, conservación y cesión de los datos personales a terceros por parte de las empresas con las que se contrata precisa del consentimiento del consumidor, así como la posibilidad de acceder y solicitar la rectificación, cancelación o negarse a que sean

Comercio Simulado cedidos a terceros, quedando amparadas estas actuaciones bajo la tutela de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. Será aplicable también la normativa existente en materia de publicidad (Ley General de Publicidad), por lo que la que induzca a error a los destinatarios será considerada como engañosa.

Certificados digitales. El Certificado Digital es el único medio que permite garantizar técnica y legalmente la identidad de una persona en Internet. Se trata de un requisito indispensable para que las instituciones puedan ofrecer servicios seguros a través de Internet. Además, el certificado digital permite la firma electrónica de documentos El receptor de un documento firmado puede tener la seguridad de que éste es el original y no ha sido manipulado y el autor de la firma electrónica no podrá negar la autoría de esta firma. El certificado digital permite cifrar las comunicaciones. Solamente el destinatario de la información podrá acceder al contenido de la misma. En definitiva, la principal ventaja es que disponer de un certificado le ahorrará tiempo y dinero al realizar trámites administrativos en Internet, a cualquier hora y desde cualquier lugar. Un Certificado Digital consta de una pareja de claves criptográficas, una pública y una privada, creadas con un algoritmo matemático, de forma que aquello que se cifra con una de las claves sólo se puede descifrar con su clave pareja. El titular del certificado debe mantener bajo su poder la clave privada, ya que si ésta es sustraída, el sustractor podría suplantar la identidad del titular en la red. En este caso el titular debe revocar el certificado lo antes posible, igual que se anula una tarjeta de crédito sustraída. La clave pública forma parte de lo que se denomina Certificado Digital en sí, que es un documento que contiene la clave pública junto con los datos del titular, todo ello firmado electrónicamente por una Autoridad de Certificación, que es una tercera entidad de confianza que asegura que la clave pública se corresponde con los datos del titular. La Autoridad de Certificación se encarga de emitir los certificados para los titulares tras comprobar su identidad.

Comercio Simulado El formato de los Certificados Digitales está definido por el estándar internacional ITU-T X.509. De esta forma, los certificados pueden ser leídos o escritos por cualquier aplicación que cumpla con el mencionado estándar. En la UPV se admiten los Certificados Digitales del DNI electrónico, emitidos por el Cuerpo Nacional de la Policía, y los emitidos por la Autoridad de Certificación de la Generalitat Valenciana (ACCV). Otra utilidad de los Certificados Digitales es que posibilitan el envío de mensajes cifrados: utilizando la clave pública de un Certificado, es posible cifrar un mensaje y enviarlo al titular del Certificado, quien será la única persona que podrá descifrar el mensaje con su clave privada.

12.

Plan de Marketing.

En éste apartado del proyecto, vamos a realizar un Plan de Marketing de nuestra empresa. Teniendo presente los apuntes que hemos estudiado en clase.

Introducción. Para comenzar, debemos tener claro qué es el Plan de Marketing: “Un Plan de promociones, mercadeo o marketing (Plan de Marketing) es un documento escrito en el que de una forma estructurada se definen los objetivos comerciales a conseguir en un periodo de tiempo determinado y se detallan las estrategias y acciones que se van a acometer para alcanzarlos en el plazo previsto. Utilizando un símil cinematográfico, el plan de marketing es el guión de la película, pues permite saber qué es lo que tiene que hacer y decir cada actor (personal del departamento de marketing) en cada momento. Su elaboración es un trabajo puntual y administrativo, que requiere de un proceso previo de estudio, reflexión y toma de decisiones”. Nuestro plan de marketing intentará combinar el comercio offline con el comercio online, ya que nuestra empresa tendrá un punto de venta tradicional o real. Esta mezcla consiste en la combinación de los canales tradicionales con los canales digitales (redes sociales, web 2.0…). Después mediremos los resultados y segmentar para poder dar la información necesaria. Éstos dos comercios paralelos lo que pretende, en todo momento, es dar a conocer un servicio. Para terminar, queremos destacar que nuestro plan de marketing seguirá unas pautas, está estructurado y planificado tal y como se explica en los apartados siguientes, empezando por la investigación y terminando por unas conclusiones.

Comercio Simulado Investigación. En este apartado vamos a analizar algunos subíndices como el análisis de la situación, elaboración del DAFO y el público objetivo. Debemos, también, que investigar la situación de la empresa. Conocer y estudiar a fondo nuestro entorno nuestro entorno. El análisis de situación externo es el conjunto de tareas de recopilación de datos, observación y análisis del mercado en el que va a intervenir nuestra empresa. Para ello, debemos conocer características de los factores que influyen en el macroentorno y en el microentorno: • Macroentorno: o Demografía: Según el censo de Málaga la población es de 567.433 habitantes, con un porcentaja de mujeres de 51.6% y de hombres 48.4%. Año tras año, se ve como va en aumento debido a que Málaga es una ciudad muy atractiva para los extranjeros. Éste aumento lo hemos visto interesante y beneficioso para nuestra empresa. Nos ha parecido interesante ésta imagen donde muestra que la mayor densidad de población se encuentra en Málaga capital, dato favorable ya que esa será la localización de nuestra empresa.

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Además, hemos comprobado que el mayor el intervalo donde existe un mayor número de habitantes es entre 30 y 49 años. Este intervalo nos puede reflejar, más o menos, cuál sería el porcentaje de nuestros clientes; ya que la mayoría de las personas comprendidas en esta edad ya disponen de un trabajo (que hoy en día trabajan ambos integrantes de la pareja) lo que nos llevaría a una posibilidad de negocio. El siguiente gráfico muestra dichos porcentajes:

o Economía: La economía de Málaga es la primera de Andalucía según el Anuario Económico de La Caixa 2012, alcanzando la ciudad un índice de actividad económica de 1.678 puntos, lo que la sitúa cuarta en el ranking nacional de ciudades, por detrás de Madrid (10.488 puntos), Barcelona (6.669 puntos) y Valencia (1.827 puntos). Málaga es una ciudad de servicios, con una significativa actividad en el sector textil y de nuevas tecnologías, que cuenta con el aeropuerto más importante del sur peninsular y que tiene en el turismo una creciente fuente de ingresos. Al ser una ciudad cuya economía está basada en el sector servicio, esto nos garantiza tener una gran oportunidad de negocio en comparación con otras ciudades. o Tecnología: Como bien comentamos en el epígrafe anterior, Málaga se caracteriza por ser una de las ciudades que más dedicasu economía a las nuevas tecnologías, contando con un Parque tecnológico muy conocido incluso fuera de la ciudad. El sector tecnológico es muy importante para las actividades de nuestra empresa ya que la mayoría de ellas se realizan con ordenadores o tablets y teléfonos móviles, los cuales deben tener una buena conexión a internet para que podamos llevar a cabo todas las relaciones tanto con nuestros clientes como con los proveedores. Además, tenemos que tener en cuenta que uno de los aspectos

Comercio Simulado importantes de nuestra empresa es el comercio electronico y la visión que da nuestra empresa en internet. o Cultura: La cultura, dentro del ámbito que nos afecta, sigue teniendo tendencia a las bodas; ya sean civiles o por la iglesia. El hecho en sí de que una pareja elija una boda u otra no nos causaría ningun problema a la hora de prestar nuestros servicios, ya que nosotros adaptamos nuestros servicios al tipo de boda que la pareja desea realizar. o Conclusión sobre el macroentorno: El entorno nos afectará en nuestra empresa de numerosas maneras. Entre ellas se encuentran el entorno económico, demográfico, social, cultural, político, legal, tecnológico. Tras el estudio de dichos entornos hemos llegado a las siguientes conclusiones: En relación con el entorno económico se sabe que en las bodas se gasta una gran cantidad de dinero, es por ello por lo cual podemos deducir que nuestra empresa recibirá una cantidad de dinero importante por cada servicio prestado. Nuestros precios no irán en base del IPC sino que los estableceremos según una comisión recibida por los proveedores dado que nosotros le ofreceremos clientes. Debido a la crisis, el número de personas desempleadas ha aumentado lo que nos afectará ya que el número de bodas disminuirá y las que se celebren no dispondrán del mismo presupuesto. Con respecto al entorno demográfico podemos resaltar que Málaga es una población muy habitada. Tenemos la ventaja de que de esa población la mayoría de las personas se encuentran dentro del segmento que podríamos considerar como clientes potenciales. En cuanto al entorno social, cultural y político el que más creemos que nos afecta es el cultural. Aunque las creencias personales no nos afecten directamente, en toda cultura existe la costumbre de casarse. Para terminar diremos que el entorno tecnológico será un punto muy fuerte a destacar ya que para iniciar nuestra empresa la primera búsqueda de proveedores la efectuaremos a través de internet, teléfonos, etc. Además para darnos a conocer también utilizaremos métodos relacionados con la tecnología.

• Microentorno: o Clientes potenciales: Nuestros clientes potenciales serían aquellas parejas que decidieran casarse y se dejarían asesorar por nuestra empresa, organizándoles y ayudándoles a planearla, poniendoles en contacto con todo tipo de tiendas que se dedicaran a este sector. o Competencia: Hemos podido comprobar que existen multitud de empresas instaladas en Málaga que se dedican a la organización de eventos. Estas empresas serían una clara competencia, pero en cierta medida, ya que ninguna de ella se especializa en bodas como lo hacemos nosotros.

Comercio Simulado o Proveedores: Realmente no tenemos proveedores, ya que nosotros somos una empresa intermediaria que se encarga de poner en contacto y acompañar a las parejas a aquellas empresas que preseten servicios con relación a las ceremonias nupciales. Nosotros trabajaremos de la mano con empresas que presten servicios de floristería, catering, vestidos de novias, restaurantes… Algunos de nuestros proveedores serían:

o Conslusión sobre el microentorno: En general en nuestra empresa funcionaremos como intermediarios, de manera que, tendremos ciertos proveedores que nos prestarán sus servicios para ofrecerlos a nuestros clientes. Se podría decir, que actuaríamos como representantes de los proveedores. La forma de pago, no les supondrá un incremento a los clientes, sino que, nos llevaremos una comisión del gasto que les suponga los servicios que contraten que recibiremos por parte de los provee-dores en función de lo que se gasten los clientes. Nuestro servicio de planificación de bodas será muy útil puesto que las parejas de hoy en día carecen de tiempo para tantos preparativos, por otro lado, pensamos que tendrá existo porque las bodas es algo que siempre estará presente, aunque se vean afectas por la crisis como casi todo en general, pero siempre existe demanda, ya que es una costumbre que está muy arraigada a la sociedad. • Análisis DAFO: En apartados anteriores, mostramos una tabla donde resumiamos el análisis DAFO. A continuación, vamos a redactar más a fondo nuestro análisis:

Comercio Simulado FORTALEZAS: o No costoso: no supone un gasto superior a los clientes, sino que nosotros nos llevamos una comisión de los proveedores, actuaríamos como "relaciones públicas" entre las empresas y los clientes. o Preferencias cliente: nuestra mayor preocupación es el cumplir con las peticiones exactas de nuestros clientes, ofreciéndoles un servicio que se ajuste a sus preferencias y gustos. o IAE bajo por tamaño y situación: al ser una oficina de tamaño medio y estar situada en un barrio de clase media, nuestro IAE no será muy elevado. o Componentes con aptitudes: a pesar de no tener la experiencia laboral, estamos totalmente dispuestas a aprender y superarnos a nosotras mismas para convertirnos en profesionales totalmente cualificados. o Personal necesario: no necesitamos optar por contratar a personal externo; nos bastará con el trabajo realizado por nosotros mismos. o División del trabajo: nuestro equipo trabaja conjuntamente aún así está dividido de manera que cada miembro tiene una tarea específica para administrar mejor el tiempo. o Buenos servicios prestados: tenemos pensado contactar con proveedores competentes que ofrecerán a nuestros clientes servicios de calidad a un precio moderado. o Plantilla con buen rendimiento: somos personas muy trabajadores, activas que nos gustar hacer bien nuestro trabajo, aunque ello nos implique mayor tiempo de trabajo. o Especialización bodas: al dedicarnos sólo a la planificación de bodas, estaremos más especializados en este ámbito y seremos más eficaces. o Poca aportación inicial: nuestro pensamiento, es escoger la forma jurídica de sociedad nueva empresa limitada, que no implica una elevado aportación de los componentes; por otro lado, hay que mencionar que no necesitamos muchos medios para ejercer nuestra actividad. o Oficina ya preparada: la oficina está relativamente bien habituada lo que nos dismi-nuirá el importe a desembolsar. DEBILIDADES: o Empresa desconocida: no es una empresa muy conocida, que sea muy frecuente encontrar con facilidad. Hablamos de un sector desconocido que no está muy desarrollado en nuestro país, por lo que implica que muchas personas no conozcan este servicio. o Falta de experiencia: ninguno de los componentes tiene experiencia laboral en este sector. o Planificación propia: hay personas que no confían de dejar en mano de terceras per-sonas los preparativos, sino que les gustaría encargarse ellos mismo de organizarlo todo.

Comercio Simulado o No alcanzar objetivos: existe la probabilidad de que las empresas no consigan cumplir las peticiones de los clientes, por este aspecto los clientes desconfían en este tipo de servicios. o Especialización bodas: al especializamos en bodas, estamos cerrando el abanico de posibilidades, dejando atrás otro tipo de celebraciones como: bautizos, comuniones... o PYME: Al ser una PYME requiere de muchas referencias para ingresar en el mercado. o Clase media- alta: Nuestra empresa se acerca más a la clase media-alta y alta que a la media-baja. No podemos brindar nuestros servicios a todos los consumidores. OPORTUNIDADES: o Cliente ahorra tiempo: el cliente se ahorra tiempo al dejar la planificación de la boda en manos de profesionales, además les beneficia este servicio ya que la mayoria de las parejas, ambos, están trabajando y no tienen tiempo para dedicarse a la organización. o Cliente ahorra dinero: las parejas que vivan fuera de la capital, gastan mucho dinero en trasladarse a la ciudad para ir a las tiendas; de esta manera, se ahorrarán el dinero al ocuparnos nosotros del contacto con dichos proveedores. o Tradición: es un factor muy importante en este tipo de negocios dado que, en casi todos los casos conocidos, la tradición es lo que empuja a realizar el enlace. o Creencias: nos aportaran distintas formas de celebración por lo que nuestra experiencia se incrementara y además podremos acoplamos a necesidad que tengan nuestros clientes ya deseen una boda civil, religiosa....etc. o Población joven: la población, mayoritariamente, de los alrededores son jóvenes, lo que nos beneficia ya que estarán cerca de la edad de casarse. o Cultura: muchas tradiciones de bodas de todo el mundo puede ser integradas en cualquier boda, ya sea que la pareja sea o no de esta cultura o religión lo que hace que las posibilidades sean numerosas. o Moda: nuestra empresa ofrecerá a nuestros clientes las nuevas tendencias y modas que se den en el ámbito de las bodas. o Religión: la mayoría de la gente tiene fe católica y eso nos ayuda a organizar más bo-das por la iglesia. o Tecnología: con las nuevas tendencias tecnológicas nuestro trabajo se facilitara. o Ferias de boda: Existe la posibilidad de promocionarnos a través de las numerosas ferias de novios que se celebran en nuestra localidad. o Transporte público: el lugar donde nos asentamos posee de líneas de autobús y en estos momentos está en marcha la creación de una línea de metro que hará posible que los clientes que no tengan vehículo propio puedan llegar a nuestras oficinas mediante los citados medios. o Aparcamiento: la situación del local posee buenos espacios para aparcar lo que facilitara el acceso de los clientes a nuestra oficina.

Comercio Simulado o Local situado barrio muy poblado: la localización de nuestra oficina se encuentra en uno de los barrios con mayor número de habitantes, así tendremos más posibilidades de captar clientes. o No mucha competencia: al tratarse de un sector poco conocido como se ha comentado en puntos anteriores la competencia contra la que tendremos que lidiar es muy escasa. AMENAZAS: o Política: Las decisiones tomadas por el gobierno de nuestro país pueden llegar afectarnos por ejemplo, si eliminan la ley del matrimonio gay con lo cual perderemos gran parte de los clientes. o Crisis: el poder adquisitivo de nuestros clientes se verá afectado por la crisis económica que vivimos lo que puede hacer que se replanten el hecho de celebrar su enlace. o Paro: en la época de crisis que vivimos actualmente existe una alta tasa de paro lo que afectara al poder adquisitivo de nuestros clientes y a su decisión de casarse. o Descenso PIB: nos afecta dado que el país tiene menos presupuesto, lo que nos supondrá una desventaja a la hora de pedir subvenciones. o Disminución de la renta: Si nuestros clientes no disponen de unos medios adecuados no podrán decidir casarse.

Planteamiento: En este apartado se trata de que indique cuáles son los objetivos que, en términos generales, se plantea conseguir con el plan de marketing. Los objetivos deben ser: • Adecuados a la misión, metas y a la ética de la empresa. • Claros. • Medibles. • Viables (los objetivos imposibles carecen de sentido). • Aceptables. • Flexibles ante la posibilidad de cambios imprevistos. • Conseguir visibilidad en internet; gracias a todas las plataformas, redes sociales, y páginas webs que tiene creada nuestra empresa. • Conseguir aumentar las ventas, de manera anual. • Conseguir posicionamiento en internet, con el SEO. Para ello, debemos participar en su fijación y comprometernos en cumplirlo. Un gráfico que muestra un resumen del plantemiento fue el estudiado en clase y el que mostramos a continuación:

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Estrategias: En este apartado hablaremos de las estrategias que vamos a seguir, de la combinación de las 4p’s a las 7p’s y de la visibilidad y fidelización.

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Matriz ANSOFF: La matriz de Ansoff, también conocida como Matriz Producto/Mercado o Vector de Crecimiento, sirve para identificar oportunidades de crecimiento en las unidades de negocio de una organización. En otras palabras, expresa las posibles combinaciones producto/mercado (o unidades de negocio) en que la empresa puede basar su desarrollo futuro.

Comercio Simulado Esta matriz describe las distintas opciones estratégicas, posicionando las mismas según el análisis de los componentes principales del problema estratégico o factores que lo definen.

Incremento de la penetración del mercado: Perseguimos un mayor consumo de los servicios actuales en los mercados actuales que ofrezcan características similares a los nuestros. Las estrategias principales a seguir son: o Aumento del consumo o ventas de los clientes/usuarios actuales. o Captación de clientes de la competencia. o Captación de no consumidores actuales. o Atraer nuevos clientes del mismo segmento aumentando publicidad y/o promoción. Desarrollo del Mercado: Pretendemos la venta de productos actuales en mercados nuevos, donde nuestro servicio aun no sea conocido. Las estrategias principales a seguir son: o Apertura de mercados geográficos adicionales. o Atracción de otros sectores del mercado.

Comercio Simulado o Política de distribución y posicionamiento. o Investigación del cepo cambiario. Desarrollo de productos: Perseguimo la venta de nuevos productos en los mercados actuales, normalmente explotando la situación comercial y la estructura de la empresa para obtener una mayor rentabilidad de nuestros esfuerzo comercial. Las estrategias principales son: o Desarrollo de nuevos valores del producto. o Desarrollo de diferencias de calidad (nuevas gamas). o Desarrollo de nuevos modelos o tamaños. Diversificación: Nuestra empresa concentra los esfuerzos en el desarrollo de nuevos servicios en nuevos mercados. Esta es una de las opciones resultantes de la matriz de Ansoff, pero a diferencia de las anteriores, esta no es una estrategia de crecimientos intensiva. La diversificación puede ser relacionada si implica recursos y capacidades actuales de la organización o no relacionada si implica nuevas capacidades o recursos totalmente diferentes a los actuales mercado. 

Matriz BCG: La Matriz de crecimiento - participación, conocida como Matriz de Boston Consulting Group o Matriz BCG, es un método gráfico de análisis de cartera de negocios desarrollado por The Boston Consulting Group en la década de 1970 y publicada por el presidente de la citada consultora Henderson 1973. Se trata de una herramienta de análisis estratégico, específicamente de la planificación estratégica corporativa. Sin embargo por su estrecha relación con el marketing estratégico, se considera una herramienta muy vinculada a dicha disciplina. Su finalidad es ayudar a decidir enfoques para distintos negocios o Unidades Estratégicas de Negocio (UEN), es decir entre empresas o áreas, aquellas donde: invertir, desinvertir o incluso abandonar.

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Nuestro producto según la matriz BCG, se trataría de un producto vaca ya que tiene Bajo crecimiento y alta participación de mercado. Se trata de un área de negocio que servirá para generar efectivo necesario para crear nuevas estrellas.

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De las 4P’S a las 7P’s:

Como empresarios y para diseñar el Plan de Marketing debemos de tener en cuenta las denominadas 4P’s: o Product: producto. o Price: precio. o Place: distribución/logística. o Promotion: venta personal, marketing directo, publicidad, relaciones públicas y promoción de ventas. Además, tenemos que tener en cuenta antes de fijar estos conceptos al Plan de Marketing de nuestra empresa, que el producto y la distribución son instrumentos estratégicos a largo plazo, por lo tanto, no se pueden alterar de modo inmediato y su utilización deber ser convenientemente planificada; mientras que el precio y la promoción son instrumentos tácticos que, dentro de las limitaciones antes apuntadas, pueden modificarse con facilidad y rapidez. Hoy en día, y con los avances en Marketing, se han incorporados 3P’s que nuestra empresa también debe tener en cuenta.

Comercio Simulado o People: personas. Es un punto fuerte para analizar ya que el comportamiento de los consumidores desempeñan un papel importante a la hora de comercialización de nuestros servicios. o Process: proceso. Éste bloque se refiere a como sería nuestro comportamiento o método por el cual nuestro serán atendidos. o Physical Enviroment: evidencia o prueba física. La evidencia del producto o del lugar de trabajo son partes importantes en el marketing de servicios y de la información.

Cronología: En este apartado utilizaremos calendarios de actuaciones y delimitaciones de estas actuaciones para que podamos ser visibles en el comercio, tanto online como offline. Para llevarlo a cabo, debemos contestarnos preguntas como: ¿qué hacer?, ¿cuándo hacerlo?, ¿quién lo hará? Para facilitarnos la tarea de llevar una cronología a todas nuestras actuaciones, hemos dividido el proceso es tres faces, como bien podemos comprobar en el gráfico siguiente:

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Además de ello, dispondremos de plantillas o programas para planificarnos, mensualmente, cuales serán las actividades a realizar. De esta manera tenemos una visión clara y ordenada de las funciones que debemos desempeñar para lograr así una mejor eficiencia. Un modelo podría ser el siguiente:

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Presupuestos y Evaluación: En este apartado tenemos que saber, de manera intuitiva, cuál es el coste de todas las acciones que vamos a realizar para posicionarnos. Para hacernos una idea de nuestros gastos como que de nuestros ingresos podemos diseñar plantillas. Excel es un buen programa de cálculo donde nos facilita muchas herramientas para realizar nuestras estimaciones. Un ejemplo de plantilla que nuestra empresa podría utilizar sería:

Comercio Simulado Para nuestra empresa, hemos decidido contratatar a un Community Manager. Las funciones que realizará nuestro empleado: o o o o o

Gestionar la marca en Internet. Monitorización de la competencia. Escucha activa y conservación en las redes sociales. Creación del contenido para la Web y blog Actualizaciones diarias en las redes sociales en las que la empresa esté presente. o Control y análisis del posicionamiento online. El gasto que nos supone mensualmente este nuevo personal sería 1.000€ mensuales, lo que supondría un total de 12.000€ al mes.

Conclusiones y Control del Plan de Marketing: Debemos establecer los objetivos a corto, medio y largo plazo (quiero tanto seguidores, tantas ventas…) crecimiento en visibilidad de las ventas. Debemos establecer un número de seguidores en cada una de las redes sociales de las que disponemos, cuántos más seguidores tengamos más visibles seremos para los demás clientes. Para Fecebook y Twitter esperamos tener al menos más de mil seguidores en cada una, en nuestro blog al menos unos quinientos. También hemos establecido un número de prestación de servicios mínimos mensuales de diez bodas, lo que llevarían un total de ciento veinte bodas al año. Este dato sabemos que algo relativo, ya que hay estaciones del año donde el número de bodas serían menores; por ejemplo, los meses de diciembre y enero.

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Conclusiones:  Con este trabajo realizado en el módulo Comercio Digital Internacioonal hemos aprendido ¿Qué actuaciones debemos llevar a cabo para crear una tienda online?: o Conocer gestores de contenidos. WordPress. o Redes Sociales. o Posicionamiento. o Herramientas Web2.0 o Visibilidad.  Consideramos que nuestra empresa sería viable, ya que no necesitamos una alta financiación, es una empresa y en un sector en auge. Inclusive, podríamos destacar que el coste de una boda está estimado hoy en día entre los 20.000 y 30.000€ en total, si nosotros somos intermediarios que nos beneficiamos de un

Comercio Simulado porcentaje de cada servicio prestado por otras empresas, nuestro beneficio tambiĂŠn serĂa considerable.

Comercio Simulado Bibliografía.

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Ministerio de Educación Cultura y Deporte. Equipo de Google Chrome. Google. Bárbara Paván. Pensamiento Imaginativo Paper.li. About.me Twitter. Facebook WorPress Universidad de Córdoba. Ernesto Pimentel. Catedrático de la Universidad de Málaga Otras Web.

Páginas Web.               

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Historia del comercio: http://goo.gl/DpyF9V Ventajas sobre usa Gmail: http://goo.gl/UZzx1Q Definición de internet: http://es.wikipedia.org/wiki/Internet Oferta internet, ONO: http://goo.gl/0baK61 Twitter: http://goo.gl/zdLKSC Paper.li: http://goo.gl/yYt8Nl Oferta teléfono fijo, ONO: http://goo.gl/ftYCDQ Definición de navegadores: http://es.wikipedia.org/wiki/Navegadores Ventajas Google Chrome: http://goo.gl/DzdZzn Imágenes de internet: http://goo.gl/p3bSXu Definición de Evernote: http://es.wikipedia.org/wiki/EverNote Definición de Dropbox: http://es.wikipedia.org/wiki/Dropbox Definición de Wordpress: http://es.wikipedia.org/wiki/WordPress Definición de Storify: http://goo.gl/fsKq2x Definición de Smore: http://xurl.es/b3sx6

El logotipo y el anagrama ha sido creado por mí, utilizando Fhotoshop e imágenes obtenidas de Google. o www.bitelia.com o http://servidorftp.es/ o http://www.educoas.org/ o www.aulaclic.com

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Comercio Electrónico Internacional. Arturo Gámez Gámez. El libro del Comercio Electrónico. Rafael García del Poyo. Juan Gil Fabadán. Juan Antonio Mereno. Ignacio Somalo. Laudon, Kenneth C., Traver, Carol Guercio. (2009). e-commerce:negocios, tecnología y sociedad PÁGINAS Web http://pyme.net.uy/ www.grupolanka.es www.facua.org

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http://zonatic.usatudni.es/index.html

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