EVOLUCIÓN DEL MARKETING DIGITAL
ÍNDICE CAPÍTULO 1 3
PRIMERA APARICIÓN DEL MARKETING DIGITA L
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EVOLUCIÓN DEL MARKETING DIGITAL
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CAPÍTULO 2
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DEFINICIÓN DEL MARKETING DIGITAL
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DEFINCIÓN DE AUTORES
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CAPÍTULO 3
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IMPORTANCIA DEL MARKETING DIGITAL
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LA IMPORTANCIA DEL MARKETING DIGITAL EN LA ACTUALIDAD
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CAPÍTULO 4 34
HERRAMIENTAS DE MARKETING DIGITAL 36 7 TÁCTICAS DE NEUROMARKETING APLICADO A MARKETING DIGITAL 39
CAPÍTULO 5 41
DIFERENCIA ENTRE MARKETING TRADICIONAL Y DIGITAL
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7 BENEFICIOS DEL MARKETING DIGITAL
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CAPÍTULO 1
M
arketing, esta palabra fue utilizada por primera vez en Estados Unidos. Así, en 1902 en la Universidad de Michigan el profesor E.D. Jones impartió un curso titulado “La industria distributiva y reguladora en Estados Unidos”, en cuyo folleto descriptivo se utiliza por primera vez el término marketing (Bartels, 1988). Sin embargo, no es hasta casi noventa años después que aparece un término muy usado hoy en día. El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en los medios digitales.
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A
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PRIMERA APARICIÓN DEL MARKETING DIGITAL El marketing digital nace entre 1990 y 1994, coincidiendo con el lanzamiento de “Archie”, el primer motor de búsqueda. En 1993, aparece el primer banner de publicidad web seleccionable.
Un año después se da la primera transacción comercial electrónica en Netmarket, así como la aparición de Yahoo!.
En los siguientes dos años salen al mercado buscadores más pequeños como HotBot, LookSmart y Alexa. En 1997 sale la primera red social llamada SixDegrees.com.
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EVOLUCIÓN DEL MARKETING DIGITAL
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travesado por diferentes etapas desde su nacimiento. Esta disciplina tiene su origen desde la edad primitiva cuando
el ser humano utilizaba sus habilidades de cacería, recolector y pesca para subsistir, luego inicia a realizar actividades como el trueque y el intercambio, denominándose estas como las primeras evidencias del marketing sin embargo el marketing como lo conocemos actualmente ha atravesado por varias etapas para establecerse en la era del marketing digital. A continuación, una pequeña descripción de cada una de estas etapas.
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así como SixDegrees.com, desaparecieron.
EVOLUCIÓN DEL MARKETING DIGITAL
E
En el año 2000 Google crea la herramienta Analytics. La cual ofrece información sobre la audiencia, comportamiento y muchos datos
n 1998 fue un año con varios avances
más de tu sitio web, con el objetivo de obtener
y sorpresas para el público, ya que,
conclusiones que te permitan mejorar tu página.
aparece
Para el 2003 aparecen las primeras redes sociales
Google,
Microsoft
abre
MSN y Yahoo! sacó Yahoo! búsqueda web.
tales como LinkedIn, MySpace y Facebook.
Además, se empieza hablar del término SEO
En 2005 las búsquedas de Google empiezan a ser
(Search Engine Optimization), que consiste
más personalizadas, basándose en los historiales
en el posicionamiento de páginas web en
de búsqueda, con el fin de mejorar día a día su
los buscadores por medio de la adaptación
algoritmo para ordenar la gran cantidad de
y optimización de estas, para los motores de
sitios web disponibles. Ese mismo año aparece la
búsqueda.
plataforma YouTube, el cual es actualmente uno
Antes de terminar el siglo XX, se creó el
de los sitios más usados de internet.
concepto de blogging. Solo 5 años más tarde
Entre el 2006 y 2008 aparecen Twitter, MySpace,
ya existían más de 50 millones de blogs.
el primer IPhone y Chrome.
Lamentablemente, para muchas empresas, a
Para el 2015, YouTube incorpora la función los
inicios del 2000, los buscadores más pequeños, pequeños,
videos 360° que proporcionarían una experiencia auditiva completa al usuario. Sin embargo, aún
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no funcionan en todos los navegadores. Como podemos ver a través de la historia de
ORIENTACIÓN A LA PRODUCCIÓN
esta área del marketing, el marketing digital está ligado al avance tecnológico tanto de hardware como de software. El marketing digital ha tenido un crecimiento rápido y constante en los últimos casi 30 años, por lo que debería ser preciso asegurar que seguirá evolucionando de la misma manera en adelante y es necesario que nosotros estemos preparados para afrontar y adaptarnos a los cambios que se den.
De 1800 a 1920, de la mano de la Revolución Industrial, en esta etapa existía el monopolio y oligopolio. Existían pocas empresas que fabricaban los productos de consumo masivo, su único objetivo era producir en grandes cantidades para tener siempre existencia de productos. No había interés por satisfacer las necesidades de los clientes, debido a que los productos se vendían solos.
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ORIENTACIÓN A LAS VENTAS
ORIENTACIÓN AL MERCADO
Entre 1920 a 1950, debido a que la orientación a la producción sólo producía en gran cantidad. Se generó estancamiento de los productos en almacén, por lo que se implementaron estrategias
para
sacar
esos
productos,
utilizando la venta como aliado principal. Esta etapa se encarga de dar a conocer el producto sin tomar en cuenta la satisfacción de sus necesidades.
Inicia a finales de la década de los 80. A partir de esta época se desarrollan grandes mercadólogos entre ellos Phillip Kotler, considerado hoy día como el padre de la mercadotecnia, Theodore Levitt, William Stanton, entre otros; estos profesionales. Establecen que la mercadotecnia debe enfocar sus esfuerzos en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades de los consumidores, para esta época se inician a desarrollar estrategias como la segmentación del mercado, investigaciones sobre la conducta del consumidor, enfocándose en conocer al cliente, su comportamiento, necesidades y deseos para llegar a él de manera directa.
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EVOLUCIÒN DE MARKETING TRADICIONAL A DIGITAL
Marketing tradicional El marketing tradicional son todas aquellas estrategias de mercadeo tradicionales para dar a conocer determinado producto, es decir, es publicidad capaz de llegar a grandes masas y la cual no está basada en medios digitales, por ejemplo, folletos, ferias comerciales, televisión, radio, etc.
Marketing digital Marketing Digital es el conjunto de estrategias volcadas hacia la promoción de una marca en el Internet. Se diferencia del marketing tradicional por incluir el uso de canales y métodos que permiten el análisis de los resultados en tiempo real.
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CAPÍTULO 2
DEFINICIÓN DEL MARKETING DIGITAL
de
Textos
Cortos
(SMS),
Servicio de Notificación Simple (SNS), optimización de motores
E
l
marketing
de búsqueda (SEO), banners de
digital
publicidad simples o interactivos y
es el uso de internet,
dispositivos
móviles,
otros anuncios en línea para promover
redes
sociales, motores de búsqueda, publicidad gráfica y otros canales para llegar a los consumidores. Como
un
subconjunto
del
marketing tradicional, el marketing digital va más allá de Internet para incluir el Servicio 20
de Mensajes
productos y servicios. Algunos
expertos
en
marketing
consideran que el marketing digital es una tarea completamente nueva que requiere una nueva forma de acercarse a los clientes y nuevas formas de entender cómo se comportan los clientes en comparación con el marketing tradicional. 21
Kevin Green – Dell La respuesta simple sería que el marketing digital aprovecha los dispositivos electrónicos (PC, tableta, teléfono, etc.) para proporcionar una experiencia que influye en la audiencia deseada para tomar una acción. Sin embargo, eso suena demasiado fácil cuando es significativamente más complejo que eso. En mi realidad, el marketing digital es la punta de lanza cuando interactúas con la audiencia deseada. No es simplemente el canal de entrega, sino la forma en que una experiencia cobra vida a través de los canales y en todos los canales. Digital es ahora el primer punto de contacto para el consumidor y un canal donde el consumidor tiene un mayor control sobre lo que ve y cuándo lo ve. En un mundo en el que el objetivo previsto tiene opciones ilimitadas, depende de los profesionales del marketing digital comprender el recorrido del cliente, las expectativas del cliente y los resultados deseados de una infinidad de escenario. 22
Scott Gardner – Bank of Involucrar a clientes y prospectos en canales digitales, incluidos los móviles y sociales, donde cada vez más buscan información. Empleamos una serie de estrategias que incluyen ofrecer contenido informativo de una fuente confiable a la que se puede acceder en todos los dispositivos, plataformas y canales digitales, y creemos que capacita a los clientes para tomar decisiones informadas que les ayudarán a mejorar sus vidas.
Becky Ewert Cada vez que utilizas dispositivos conectados para llegar a las personas con tu contenido, estás participando en marketing digital.
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Ryan Arnholt – Optum A pesar de que he tenido responsabilidades similares en diferentes organizaciones durante los últimos 15 años, los nombres de mis departamentos han sido un objetivo móvil: marketing en internet, e-marketing, e-productividad, comercio electrónico, marketing interactivo y marketing digital. Mientras tanto, intenté mantener el vínculo con los conceptos de «mercadotecnia integrada» y «modelado de mezcla de marketing» que nacieron en los años 90. Son tan soñadores, ¿verdad? Ahora me siento cómodo llamando a ese Marketing Digital. Los hilos digitales de datos y atribución nos permiten construir planes multifacéticos, mensurables y flexibles que tienen la capacidad de ajustarse a la co-variabilidad de las prioridades comerciales y las preferencias del cliente.
RACHAEL MARRET Lo único del marketing a través de canales digitales es que va mucho más allá de la mensajería. Dadas todas las formas en que las marcas pueden conectarse con los consumidores en línea, ya sea en entornos sociales, a 24
través de aplicaciones móviles, medios pagos, blogs, etc., cada interacción deja una impresión de tu marca. Entonces, en muchos aspectos, lo digital es marketing.
Simon Heseltine – AOL El diccionario Webster define el marketing digital como no, no va a hacer eso. Para mí, el marketing digital es cualquier forma en que nosotros, como especialistas en marketing, utilicemos medios digitales para influenciar a los usuarios. Ya sea que se trate de forma gratuita (búsqueda, redes sociales, etc.) o de pago: PPC, publicidad gráfica, anuncios sociales, publicidad de juegos, etc. en todas las tecnologías y plataformas disponibles. El verdadero truco para el marketing digital efectivo es utilizar la plataforma, tecnología y táctica adecuada para llegar a la audiencia que comprará tu producto, leerá tus artículos o interactuará con tu contenido.
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CAPÍTULO 3
IMPORTANCIA DEL MARKETING DIGITAL Medición: cuando se realiza una estrategia de marketing digital puede ser medida mucho más fácilmente que las estrategias de marketing tradicional. Personalización: el marketing digital democratiza la personalización, es decir permite personalizar el tratamiento con el cliente a muy bajo costo. Es importante anotar que los consumidores modernos esperan un trato completamente personalizado por parte de las empresas. Visibilidad de la marca: si una empresa no está en Internet «no existe» ya que se ha probado que la mayoría de las personas buscan en Internet antes de comprar un producto o servicio en el mundo físico o digital. Captación y fidelización de clientes: el marketing digital permite atraer y captar clientes potenciales y fidelizar los clientes actuales. Aumento de las ventas: el marketing digital permite aumentar de manera significativa las ventas de la empresa ya que los clientes potenciales de la mayoría de las organizaciones están en el mundo digital. Crea comunidad: el marketing digital y en especial el marketing en redes sociales
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permite crear una comunidad que interactúa con la marca, creando un enlace emocional entre esta y sus clientes. Canal con gran alcance: el marketing digital utiliza Internet y las redes sociales como canal, lo que permite lograr un gran impacto en el alcance y posicionamiento de las marcas. Experimentación: el marketing digital permite probar tácticas y ajustar las estrategias en tiempo real para optimizar los resultados. Bajo costo: las estrategias de marketing digital son de costo más bajo que la mayoría de las estrategias del marketing tradicional, lo que las vuelve accesibles a pequeñas y medianas empresas.
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LA IMPORTANCÍA DEL MARKETING DIGITAL EN LA ACTUALIDAD Si echamos la vista atrás, hacia el pasado, y analizamos la actualidad del marketing en nuestros días, veremos el cambio drástico de la manera de llegar a los usuarios finales que tuvieron y tienen ahora las empresas. La era digital lo ha revolucionado todo, la manera en que pensamos, la manera en que nos importan las cosas o la manera de comunicarnos, sin hablar de un sinfín más de cambios que no hablaremos en este artículo. Hemos visto como, con el paso de los años, la manera de darse a conocer un negocio ha ido cambiando, desde los pregoneros de antaño hasta internet. Lo que hace años nos parecía lo más normal del mundo para dar a conocer un negocio y conseguir clientela, como podía ser anunciarlo en el periódico, o la radio, en la actualidad es una nefasta estrategia de promoción teniendo como opción el mejor canal posible para promocionarse como es internet. Hoy en día, no diría que es recomendable, si no obligatorio invertir en marketing Online si quieres que tu negocio pueda crecer de manera viable. La capacidad que tiene internet para ayudarte a llegar a 30
clientes de todo tipo, y que no precisamente tengan que estar cerca de tu ciudad ni siquiera del mismo país, es abrumadora. La variedad de temáticas que se pueden abordar para el marketing online es infinita, desde venta de zapatos, asesoramiento, o simple formación. Por ejemplo, si eres una empresa en el ámbito de la educación, te interesará llegar a tus clientes de manera que se sientan atraídos por los cursos que ofertes, por lo tanto, también hay que cuidar mucho el contenido que quieres ofrecer, el marketing digital es una herramienta muy poderosa para hacerte destacar entre tus competidores. Puede haber varias maneras de acercarse al mundo del posicionamiento digital. Además, muchos son los que deciden por falta de experiencia y también tiempo dejar en manos de empresas externas como su estrategia de marketing digital, en concreto la de posicionamiento. Por otra parte, si ves que tu negocio puede beneficiarse mucho con ello, es siempre recomendable formar a algunos trabajadores en materia de marketing online, ya sea a través de cursos Online por empresas especializadas o a través del ‘’mira y aprende’’, cuando contratamos los servicios de empresas ya con experiencia en ese ámbito. 31
Email Marketing
El sitio web
El sitio web es el pilar fundamental del marketing digital ya que es el lugar donde la empresa ofrece y vende sus productos y servicios. Es muy importante tener un sitio web profesional para que genere la confianza suficiente para que los clientes potenciales se animen a tener una relación comercial con la empresa.
Publicidad Online La publicidad en motores de búsqueda (Adwords) y en redes sociales (Facebook Ads, Instagram Ads, etc.) se han convertido en una excelente opción para que las empresas lleguen a su audiencia. De todas las estrategias de marketing digital, esta es la única que permite lograr resultados en forma inmediata.
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Redes Sociales Es necesario que las empresas tengan una presencia profesional en las principales redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, Pinterest, Google+, Snapchat, etc.) cuyo objetivo principal no es la venta de productos y servicios, sino crear una comunidad de usuarios con un enlace emocional con la marca. El objetivo de las redes sociales para las marcas será: convertir a los extraños en amigos, a los amigos en clientes y a los clientes en evangelizadores de la marca.
El blog empresarial Todas las empresas deberían tener un blog ya que permite atraer la audiencia de interés para la organización mediante artículos útiles. El blog es el centro de la estrategia de marketing de contenido y permite a las compañías crear contenido fresco que tiene un mejor posicionamientoen motores de búsqueda.
El uso del email como estrategia de marketing suele ser muy efectiva, siempre y cuando se realice siempre con la autorización de la persona que recibe los emails. Esta estrategia es especialmente útil para las tiendas electrónicas ya que permite llevar clientes potenciales al sitio web.
Posicionamiento en buscadores (SEO)
Es el posicionamiento en motores de búsqueda, también llamado SEO ,tiene como objetivo que cuando alguien busque en Google u otro motor de búsqueda un producto o servicio que vende la empresa, el sitio web quede en los primeros resultados de búsqueda y genere más tráfico.
Otras estrategias de Marketing Digital
Se pueden utilizar son: Marketing de afiliación: es el pago por referidos a otros sitios web. Marketing de influencers: es el uso de influenciadores para aumentar el alcance de la marca. 33
CAPÍTULO 4
HERRAMIENTAS DE MARKETING DIGITAL
Paper Rater Se destaca por su inteligencia artificial, con los sistemas avanzados de recuperación de datos, y puede detectar si una oración está construida de una manera muy poco natural, muy habitual que permite revisar si un contenido no es original, ya que es capaz de analizar la estructura gramatical de un contenido.
Google Analytics Es utilizada para monitorear el estado de un sitio web, básicamente se trata de un servicio de análisis web distintos tipos de información facilita datos e informes sobre todo lo que pasa en la página web: visitantes, usuarios únicos, conversiones, duración de las visitas, duración de las sesiones, cómo han llegado a nuestra web todos ellos en tiempo real.
Buzzsumo
Hootsuite HootSuite es una herramienta para gestionar varias redes sociales desde un mismo panel de control, se la utiliza sobre todo para la gestión de Twitter. Facebook, Google+ y LinkedIn. Tambien da la posibilidad de programar el envío de mensajes a las horas y días que se quiera.
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Google Adwords
Es una aplicación que ayudará a identificar de forma rápida a las personas hablan sobre una temática o sobre la marca de tu propia marca, producto o servicio. En definitiva, BuzzSumo es una herramienta para buscar influencers, rastreando por contenido que publican, ya sea texto, fotos, vídeos, artículos, infografías, ebooks, whitepapers.
Es una herramienta con el objetivo de ofrecer la posibilidad a cualquier usuario de publicitarse de una forma patrocinada en Internet cuya intención es la de anunciarse de una manera relevante a través de los resultados de búsqueda que ofrece Google en la SERP, para así aumentar su cartera de clientes y su visibilidad en la red. 37
1. Ser visual
7. Hazlo personal
Utiliza imágenes grandes y accesorios para ayudarte a llegar a tú perspectiva visualmente.
No está preocupado por la supervivencia de nadie más.
6. Hazlo Concreto
2. Crear contraste Cuanto más cerca estén las cosas contrastadas en sus mensajes, más poderoso será el impacto.
3. Utiliza Primicias y Últimas El Cerebro está constantemente alerta por lo inesperado, cosas que rompen el patrón al que está acostumbrado.
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7 TÁCTICAS DE NEUROMARKETING APLICADO A MARKETING DIGITAL
4. Usa la emoción Usa la emoción para marcar cosas que son lo suficientemente importantes como para ser recordadas.
Prefiere el lenguaje concreto a las ideas abstractas.
5. Mantenlo simple Simplifique su mensaje. No tiene que decirle a su cliente potencial todo lo que su solución, puede hacer y haz las cosas simples usando metáforas y analogías.
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CAPÍTULO 5
7 BENEFICIOS DEL MARKETING DIGITAL.
1. Permite a las PYMES estar a la altura de las grandes empresas.
2. Es más rentable que el
4. Los resultados se ven en tiempo real.
5. Facilita y
Como se puede ver en la actualidad como cada día avanza la tecnología y
la
interacción
proximidad
con
la
audiencia.
6. Puede llegar ha usuarios en todo el mundo.
3. Se puede medir el retorno de la imversión fácilmente.
es un reto, para todas las empresas ir constantemente innovando para ir un paso más que la competencia y como empresa tener un mayor prestigio, por ello cada
marketing que en cualquier otro canal tradiconal.
RECOMENDACIÓN
día deben estar a las nuevas tendencias que se generan para llegar a las personas de està generaciòn tomando en cuenta que, hay diversidad de herremientas para poder aplicarlas de una forma eficiente,
7. Supone un paso hacia
ahorrando tiempo y recursos.
el futuro del internet de las cosas. 42
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Bibliografía Moya. D. (2018). ”Importancia del marketing digita” Recuperado de: https://www.emprender-facil.com/ importancia-del-marketing-digital-en-las-empresas/ Mejía. J. (2020).” Qué es el marketing digital, su importancia y principales estrategias “Recuperado de: https://www. juancmejia.com/marketing-digital/que-es-el-marketingdigital-su-importancia-y-principales-estrategias/ Pérez. J. (2018).” Marketing Digital: Definición de Autores” Recuperado de: https://joseluispg.com/marketing-digitaldefinicion-de-autores/ Rodriguez,G.(2017)” La importancia del marketing digital en la actualidad “Recuperado de: https://blog.inerciadigital. com/2017/05/19/la-importancia-del-marketing-digital-en-laactualidad/ Porto.J.(2016)” Historia del Marketing Digital “Recuperado de: https://canarias-digital.com/marketing-digital/ Ibáñez. L. (2018).” Cuando surge marketing digital “Recuperado de: ttps: //blogs.upc.edu.pe/blog-de-administracion-y-marketing/ tendencias-digitales/cuando-surge-el-marketing-digital. Redator. R. (2020)” Marketing tradicional y Marketing Digital” Recuperado de: https://rockcontent.com/es/blog/marketingtradicional-vs-marketing-digital/ Santos. S. (2020)” Beneficios del marketing digital” Recuperado de: https://www.missampel.com/beneficios-delmarketing-digital/ Marcos. E. (2020) “Neuromarketing en Marketing Digital” Recuperado de: https://marketingdigital.blog/marketingdigital/neuromarketing-en-marketing-digital/ 44
YESSENIA FERNANDA ANRANGO BARRAGAN Todo el contenido y imágenes
es en base de
recolecciòn de informaciòn de varios autores, que dan a conocer su punto de vista referente a la evolución del marketing digital y como ha ido teniendo cambios a lo largo de los años. Fernanda.
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