Yamaha Motor Academy
Průvodceprogramyakurzy2023
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding Contents 4 INTRODUCTION 6 ONBOARDING 8 JOBEDUCATIONPROGRAMS 10 PoweredTwoWheelers(PTW)–Sales&Marketing 11 Sales&MarketingOnboarding 12 SalesAdvisorI 14 SalesAdvisorII 16 MarketingCoordinator 18 PoweredTwoWheelers(PTW)–CustomerService 19 CustomerServiceOnboarding 20 TechnicianI 22 TechnicianII 24 ServiceAdvisorI 26 ServiceAdvisorII 28 RecreationalVehicles(RV)–CustomerService 30 TechnicianI 32 Marine–CustomerService 34 TechnicianI 36 TechnicianII 38 SmartPoweredVehicles(SPV)–CustomerService 39 eBikeOnboarding 40 TechnicianI 42 EVPROGRAMS 42 ElectricVehicles(EV) 44 EVInstructedPersonProgram 46 EVSkilledPersonProgram 48 EVNominatedPersonProgram 50 YEARLYUPDATECOURSES 50 Introduction 51 IntroductionProductCourses 52 ServiceProductCourses 53 SalesProductCourses 54 SUMMARY 3
Introduction
Cílemtétobrožuryjeposkytnoutvámpřehledoprogramechakurzech, kteréjsoudostupnévrámciYamahaMotorAcademy.
Vnašíakademiivámchcemeposkytovatnástrojeaznalosti,které potřebujeteprobudovánívztahůsezákazníkyaposkytovánínejvyšších standardůpéčeozákazníkytak,abyseVŠICHNInašizákaznícistali zákazníkynacelýživot.
Abychomvámktomupomohli,sestavilijsmespeciálníprogramy profesníhovzdělávání(JobEducationPrograms)pronejčastější pracovnípozicenaobchodnímzastoupeníYamaha.Věříme,ževšichni zaměstnanciobchodníhozastoupeníYamahabyměliabsolvovat programyprofesníhovzděláváníprosvojikonkrétnípracovnípozici.
JOB EDUCATION PROGRAMS
SALES MANAGER
ADVISOR II TECHNICIAN II
SALES ADVISOR II
CRM/MARKETING COORDINATOR
ADVISOR I TECHNICIAN I PARTS COORDINATOR
SALES ADVISOR I
NOTE:Some JobEducation Programsavailable forPTWonly
.
P&A SHOP ADVISOR
SERVICE
SERVICE
SERVICE MANAGER
Ataké,abystemělineustálečerstvéinformaceonovýchvýrobcícha technologiíchYamaha,průběžněvytvářímenovéaktualizačníkurzy (YearlyUpdateCourses)vprůběhuceléhoroku(jakonapříkladkurzy knovýmmodelům).
VšechnyprogramyakurzypopsanévtomtopřehledunajdetenaonlinevýukovéplatforměLearningExperiencePlatform(LXP)naadrese https://www.yamaha-motor-academy.eu/learn.Totomodernívýukové prostředívámumožnívzdělávatsesvýmvlastnímtempemapodle vlastníchpotřeb.
Atoještěnenívšechno!Budemepravidelněinformovatonových programechakurzechatakéonovýchfunkcíchanástrojích,které pomohouvámivašemuobchodnímuzastoupeníposunoutsevpřed. Takženásnepřestávejtesledovat!
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
5
Onboarding
VšechnyJobEducationProgramspopsanévtétobrožuřezačínají našimiúvodnímikurzyapotépokračujíkurzyspecifickýmiprokaždou pracovnípozici.
Tytokurzyjsoudostupnéprokaždého,každoupracovnípoziciapro každouskupinuvýrobků.Zvouvásnaprohlídkuhistorieznačky, abystepochopili,pročjeYamahatakjedinečná.Jsouskvělou příležitostídozvědětsevíceospolečnosti,kterouzastupujete,ojejích hodnotáchazpůsobu,jakýmfunguje,abyzákazníkůmposkytovala vynikajícízážitekvduchufilozofieKando.
Cojsoutozakurzyacosevnichmůžetedozvědět?
• YamahaBrandHeritage
Našehistorieadíkyčemujsmetakjedineční.
• YamahaProducts&Services
Rozmanitéportfolionašichvýrobků.
• YamahaBrandStrategy
Strategieznačkyavizeprobudoucnost.
• TheGlobalYamahaWay CelkovýpřehledsdílenýchhodnotspolečnostiYamaha.
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
7
Job Education Programs
Powered Two Wheelers (PTW)
Sales & Marketing (stránka 10)
• Sales&MarketingOnboarding
• SalesAdvisorI&II
• MarketingCoordinator
Customer Service (stránka 18)
• CustomerServiceOnboarding
• TechnicianI&II
• ServiceAdvisorI&II
Recreational Vehicles (RV)
Customer Service (stránka 28)
• TechnicianI
Marine Customer Service (stránka 32)
• TechnicianI&II
Smart Powered Vehicles (SPV)
Customer Service (stránka 38)
• eBikeOnboarding
• TechnicianI
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
9
Powered Two Wheelers (PTW) – Sales & Marketing
Existujícelkem3kompletníJobEducationProgramsprozaměstnance pracujícínaobchodnímzastoupenívodděleníProdeje&marketingu.
• SalesAdvisorI(stránka12)
• SalesAdvisorII(stránka14)
• MarketingCoordinator(stránka16)
Sales & Marketing Onboarding
Vedleobecnýchúvodníchkurzů,začínajítytoprogramysadouúvodních kurzůspecifickýchprooblastprodejeamarketingu.
TytokurzyjsouprimárněurčenypropracovníkyodděleníProdejea marketingunaobchodnímzastoupeníaumožňujíprozkoumat prodejnípostupyznačkyaprocesyvshowroomuatakézjistit,jakývliv majínazkušenostzákazníkavrámcicelécestyzákazníka.
Cojsoutozakurzyacosevnichmůžetedozvědět?
• UnderstandingofCustomerExperience
Jakchování,postojeapostupyvsouladusfilozofiíznačkyYamaha mohouovlivnitzkušenostzákazníka.
• SalesOperations
JakvshowroomufungujeprodejníprocesYamahazaměřenýna zákazníka.
• CoreShowroomandSalesRoutines
JakfungujeinfrastrukturaaorganizaceprodejeYamaha.
• KeyITSystems
JaksehlavnífunkceITsystémůYamahapoužívajípřikaždodenní práci.
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
11
Sales Advisor I
TentoJobEducationProgramzačínáúvodnímkurzemdoprodejea marketinguapokračujekurzy,kterévásjakoprodejníhoporadce vybavíznalostmi,kompetencemiadovednostmipotřebnýmik nejlepšímufungovánívrámciprodejníchamarketingovýchfunkcí Yamaha.
Prostřednictvímpestréřadykurzůprogrampokrývátakovátémata, jakojevedeníprodeje,řízeníshowroomu,spokojenostzákazníkůa další.
ProgramProdejníporadceIjekdispozicicelýon-line.
PTW
Cosemůžetenaučit?
• Jakplnitrůznéprodejnípožadavkyvrámciobchodníhozastoupení
Yamaha: (řízenípotenciálníchzákazníků,reakcenadotazyzákazníků, předváděcíjízda,výrobkyzdruhéruky,prezentacevýrobkůadalší)
• Jakrolezákazníkazapadádoprocesuprodejeacomůžeteudělat, abystemunabídlipozoruhodnýzážitek.
Kterékurzyjsouzahrnutydotohotoprogramu?
• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)
• UnderstandingCustomerExperience
• SalesOperations
• CoreShowroomandSalesRoutines
• KeyITSystems
• Introductiontomarketing
• MarketingStrategy&Execution
• SalesManagement
• ManagingShowroom
• CustomerConsultation
• TheHandover–creatingtheexperience
• CustomerCareinSales
• CustomerStories
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
13
Sales Advisor II
TentoJobEducationProgramjeokrokvýšenežprogramSalesAdvisor Iajehocílemjepomocivámzískatpokročiléprodejnídovednosti využívajícípsychologickénástrojeaprofesionalizovatzpůsobvaší práce.Jaksevašekariéravyvíjí,klíčovédovednostivoblastiřízení prodejejsouzásadníprovášúspěchiúspěchvašehoobchodního zastoupení.
Vrámciprogramutakézískáteznalosti,kterévámpomohou porozumětobchodnístrategiipomocíčíselataképsychologii zákazníka;obojíjeklíčovéprooptimalizacivašichprodejníchaktivit.
JobEducationProgramSalesAdvisorIIzačínásadouon-linekurzůaje zakončenpoutavýmkurzemvučebně,kterýtrvá2dny.Vrámciněj můžeteuplatnitzískanépoznatkyvpraxiskolegyzjinýchobchodních zastoupení,takžesemůžetetěšitnazábavnédnyplnépraktických cvičeníadiskusí!
PTW
Cosemůžetenaučit?
• Jakselépezapojitdoobchodnístrategievašífirmy.
• Jakvyužítvašedovednostiaznalostikezlepšeníobchodních výsledků.
• Jakzlepšitzákaznickouzkušenostpomocízákaznicképsychologie.
• Jakzkaždékonverzacesezákazníkemvytěžitmaximum,ato zábavnouapříjemnouformou.
Kterékurzyjsouzahrnutydotohotoprogramu?
• SalesManagementSuccess
• PsychologyinSalesandMarketing
• Cross-andupselling
• StockManagement
• ReturnonSales
• UsingSalesforce*
• SalesAdvisorII–ClassroomSession(ILT)
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
*Platípouzeprovybranézemě
15
Aťužjstemalá,specializovanáprodejnanebosoučástvelkéskupiny obchodníchzastoupení,marketingjezáklademúspěchuprokaždého.
TentoJobEducationProgrampomůžetěmzvás,kdojstezodpovědní zamarketingovéaktivityobchodníchzastoupení,vyhodnotitstávající marketingovépostupyaurčit,jakznichvycházet,abystekomunikovali sestávajícímiipotenciálnímizákazníkypoutavýmaudržitelným
způsobem.
ProgramMarketingovýkoordinátorjekdispozicicelýon-line.
PTW
Marketing Coordinator
Cosemůžetenaučit?
• Kdojsouvašizákazníciajakémohoumítpotřeby.
• Jakefektivněkomunikovatsespotřebiteliifiremnímizákazníky,ato vesprávnýčasanasprávnémmístě.
• Jakseorientovatvespletitostidigitálníhomarketingu.
• Jakskloubitvšedohromadyvmarketingovéstrategiiavplánech, podlekterýchbudepostupovattýmvašehoobchodníhozastoupení.
Kterékurzyjsouzahrnutydotohotoprogramu?
• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)
• UnderstandingCustomerExperience:
• SalesOperations
• CoreShowroomandSalesRoutines
• KeyITSystems
• Sales&MarketingOnboarding(4Courses–seeOnboardingSection)
• IntroductiontoMarketing
• MarketingStrategy&Execution
• ManagingShowroom
• CustomerStories
• MarketingChannels
• BuildingYourDigitalMarketingStrategy
• CustomerCareinMarketing
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
17
Powered Two Wheelers (PTW) – Customer Service
Existujícelkem4kompletníJobEducationPrograms,vekterýchse zaměstnanciodděleníSlužbyzákazníkům(poprodejníslužby)mohou vzdělávat.Vedleobecnýchúvodníchkurzů,začínajítytoprogramy sadouúvodníchkurzůspecifickýchprooblastslužebzákazníkům.
• TechnicianI(stránka20)
• TechnicianII(stránka22)
• ServiceAdvisorI(stránka24)
• ServiceAdvisorII(stránka26)
Customer Service Onboarding
Tentokurzjeurčenprimárněprozaměstnancepracujícínaobchodním zastoupenívodděleníSlužbyzákazníkům(poprodejníslužby)a shrnujedůležitostkaždéhočlenaservisníhotýmupřizajištěnívynikající zákaznickézkušenostivsouladushodnotamiaprocesyYamahaKando.
Cojsoutozakurzyacosevnichmůžetedozvědět?
• CustomerJourney–TheServiceExperience Jakovlivňujetezkušenostzákazníka,jakájevašeroleajaknejlépe posloužítesvýmzákazníkům.
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
19
Technician I
JobEducationProgramTechnicianIproPTWjezaměřennaobecnou údržbuajehocílemjezlepšittechnickéznalosti.Programpokrývá takovátémata,jakojsousoučástimotoru,elektroinstalacea elektronika,převodovky,chlazení,mazáníapodvozek.
Kromětohovámtentoprogramjakotechnikovinabízípříležitost připomenoutsiaposílitpracovnípostupyvservisuanaučitse,jakco nejlépevyužívatservisnípříručkyYamaha.
ProgramTechnicianIjekdispozicicelýon-line.
PTW
Cosemůžetenaučit?
• Úvoddoprofesionálníchpracovníchnorem,pravidlabezpečnostiv dílně,správnépoužívánínářadíaservisníchpříručekYamaha.
• Speciálnízaměřenínapoužitípřesnýchměřicíchnástrojůpro diagnostiku,údržbuaopravy.
• Základnífungovánívšechnástrojůasystémůpopsanýchvýše.
• Jakzajistitsprávnépoužívánínářadívdílnětak,abybylazajištěna bezpečnostasprávnámanipulacesmateriály.
• ZnalostzákladníchopravvýrobkůYamahaapravidelnéúdržby.
Kterékurzyjsouzahrnutydotohotoprogramu?
• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)
• CustomerJourney–TheServiceExperience
• ComputerUsage
• WorkProcedures
• Safety,toolsandmaterials
• BasicElectricity
• ElectricalSystems
• FuelSystems
• EnginePrinciples
• EngineComponents
• Coolingandlubrication
• Transmissionmotorcycleandscooter
• Chassis
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
21
Technician II
TentoprogramjepokračovánímprogramuTechnikI,jehocílemje pomocirozvíjetsilnédiagnostickédovednosti,naučitsepoužívat diagnostickézkušebnízařízeníasprávnědodržovatdiagnostický postupv8krocích.
Kromětohovámprogramjakotechnikůmukazuje,jakprostřednictvím metodickéhopřístupupoužívatschématapřidiagnosticea odstraňovánímproblémůsesystémy.Pomůževámopravitvšehned napoprvéaposkytnoutnašimzákazníkůmvynikajícízkušenosti,atoi přiopraváchaúdržbě!
JobEducationProgramTechnicianIIzačínásadouon-linekurzůaje zakončenpoutavýmkurzemvučebně,kterýtrvá2dnyakterýzahrnuje ipraktickéukázkyvdílně.Půjdetezdevícedohloubkyazískané poznatkysivyzkoušítevpraxispolečněskolegyzjinýchobchodních zastoupení.Můžetetěšitnazábavnédnyaprácinanejnovějších modelechatechnologiíchYamaha!
PTW
Cosemůžetenaučit?
• Kterénástrojeapostupysepoužívajíkdiagnosticeběžných problémůmotoru–včetněpoužitídiagnostickýchtestovacích zařízení.
• Jakidentifikovatainterpretovatzvukymotorua rozmontovat/smontovatmotoryasystémymotorů.
• Kterénástrojeapostupysepoužívajíkdiagnosticeběžných elektrickýchproblémůurůznýchsystémůYamaha,včetněsystémů startování,zapalování,vstřikovánípalivaanabíjení.
• Úvoddopočítačovýchdiagnostickýchnástrojůpropřístupk diagnostickýmkódůmajejichmazání.
• Jakpoužívatgrafickádatakodstraňováníproblémůsesystémem EFIaselektroinstalací.
Kterékurzyjsouzahrnutydotohotoprogramu?
• The8StepDiagnosticProcedure
• ServiceManual–Repair&Diagnostics
• Electricity
• MeasuringElectricity
• ChargingSystems
• DataNetworks
• EngineManagement–FuelControl
• EngineManagement–IgnitionControl
• EngineMeasurements
• TechnicianII–ClassroomCourse
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
23
Service Advisor I
Tématemtohotoprogramuprofesníhovzděláváníjespokojenost zákazníkaaposkytovánípoprodejníchslužebv7krocích.Vetřech onlinekurzechsevyjakožtoservisníporadceseznámítespoprodejním procesemasouvisejícíkomunikací.Interaktivnívideasloužíktomu,aby totoon-lineškoleníbylokonkrétnějšíapomohlovámzlepšitvaši výkonnostvobchodnímzastoupení.Takévámpomůžepřipravitsena programúrovněII.
ProgramServiceAdvisorIjekdispozicicelýon-line.
PTW
Cosemůžetenaučit?
• Plnépochopení7krokůvrámcipostupuYamahaprokontaktse zákazníkemvservisuajejichpřínosy.
• Fázetétocesty,vekterýchservisníporadcehrajedůležitouroli,ajak tohovyužít.
• Důležitostloajalityzákazníkůakroky,kterémohoupozitivněovlivnit věrnostzákazníků.
• Důležitébodyprovšechnyformykomunikacenaobchodním zastoupení.
• Žádoucízákaznickázkušenostakroky,jakzlepšitzákaznickou zkušenost.
Kterékurzyjsouzahrnutydotohotoprogramu?
• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)
• CustomerJourney–TheServiceExperience
• 7stepstoCustomerExcellence
• Keyelementsofthe7steps
• Communication
• Computerusage
• Safety,toolsandmaterials
• Basicelectricity
• Electricalsystems
• Fuelsystem
• Engineprinciples
• Enginecomponents
• Coolingandlubrication
• Transmissionmotorcycleandscooter
• Chassis
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
25
Service Advisor II
JobEducationProgramServiceAdvisorIIjelogickýmpokračováním programuServisníporadceI;jehohlavnímcílemjemaximalizovat výkonnostservisníhoporadce. Programjezakončenvelmipoutavým 2dennímkurzemvučebně,kdesibudetemocivpraxivyzkoušetkroky vrámcipostupuYamahapropřijetízákazníkavservisu.
ProgramsezaměřujenaaplikacipoznatkůzúrovněI.Získáte dovednosti,kterévámpomohoudálezlepšovatkomunikaciabudovat vztahyvservisu.Totoškolenívyužíváhodněinterakcí,zekterýchselze učit,ajdevněmspíšeoaktivníúčastnežpasivnísledování.Hranírolíse používákprocvičovánínáročnýchsituacízeskutečnéhoživota,se kterýmisesetkávámevrámciprocesukontaktusezákazníkem.
Bezohledunato,kolikletzkušenostímáte,zjistíte,ževždyjecosdílet acoseučit!
PTW
Cosemůžetenaučit?
• Jakdálezlepšitzákaznickouzkušenostseznačkou.
• Jakstanovovatpriorityaplánovatpracovníaktivityvsouladus postupemYamahapropřijetízákazníkavservisu.
• Jakpředvádětprofesionálníchovánípřijednánísezákazníkem anebokolegy.
• Jakprokázatschopnostpřizpůsobitsvůjstylchováníproefektivní komunikaci.
• Jakvytvořitpodrobnýajasněformulovanýpracovnípříkaz,který stručněvyjádřívlastníslovazákazníkaaposkytnedostatek podrobností,abypersonáldílnymohlprovéstpožadovanépráce.
• Jakkomunikovatsezákazníkem,pokudjdeoprácenavíc,prodej P&Aanebobudoucíservis,ajakpřizpůsobitjednáníkonkrétnímu zákazníkoviasituaci.
• Jakvysvětlit/odůvodnitprovedenépráceanebofakturuzákazníkovi vsouladuspostupemAktivnípředáníposervisu.
Kterékurzyjsouzahrnutydotohotoprogramu?
• ServiceAdvisorII–ClassroomCourse
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
27
Recreational Vehicles (RV) – Customer Service
TentoJobEducationProgramjeurčenprozaměstnancioddělení
Službyzákazníkům(poprodejníslužby)naobchodníchzastoupeních Yamaha,kteránabízejíčtyřkolky,sněžnéskútrynebogolfovévozíky.
• TechnicianI(stránka30)
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding 29
Technician I RV
JobEducationProgramTechnicianIprovýšezmíněnárekreačnívozidla jezaměřennaobecnouúdržbuajehocílemjezlepšittechnické znalosti.Programpokrývátémata,jakojsousoučástimotoru, elektroinstalaceaelektronika,převodovky,chlazení,mazánía podvozek.
Kromětohovámtentoprogramjakotechnikovinabízípříležitost připomenoutsiaposílitpracovnípostupyvservisuanaučitse,jakco nejlépevyužívatservisnípříručkyYamaha.
ProgramTechnicianIjekdispozicicelýon-line.
Cosemůžetenaučit?
• Úvoddoprofesionálníchpracovníchnorem,pravidlabezpečnostiv dílně,správnépoužívánínářadíaservisníchpříručekYamaha.
• Speciálnízaměřenínapoužitípřesnýchměřicíchnástrojůpro diagnostiku,údržbuaopravy.
• Základnífungovánívšechnástrojůasystémůpopsanýchvýše.
• Jakzajistitsprávnépoužívánínářadívdílnětak,abybylazajištěna bezpečnostasprávnámanipulacesmateriály.
• ZnalostzákladníchopravvýrobkůYamahaapravidelnéúdržby.
Kterékurzyjsouzahrnutydotohotoprogramu?
• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)
• CustomerJourney–TheServiceExperience
• ComputerUsage
• WorkProcedures
• Safety,toolsandmaterials
• BasicElectricity
• ElectricalSystems
• FuelSystems
• EnginePrinciples
• EngineComponents
• Coolingandlubrication
• TransmissionATVandSMB
• Chassis
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
31
Marine – Customer Service
TentoJobEducationProgramjeurčenprozaměstnancioddělení Službyzákazníkům(poprodejníslužby)naobchodníchzastoupeních Yamaha,kteránabízejízávěsnémotorynebovodnískútry.
• TechnicianI(stránka34)
• TechnicianII(stránka36)
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding 33
Technician I Marine
JobEducationProgramMarineTechnicianIjezaměřennaobecnou údržbuajehocílemjezlepšittechnickéznalosti.Programpokrývá témata,jakojsousoučástimotoru,elektroinstalaceaelektronika, převodovky,chlazení,mazáníapodvozek.
Kromětohovámtentoprogramjakotechnikovinabízípříležitost připomenoutsiaposílitpracovnípostupyvservisuanaučitse,jakco nejlépevyužívatservisnípříručkyYamaha.
ProgramTechnicianIjekdispozicicelýon-line.
Cosemůžetenaučit?
• ÚvoddoservisuYamahaadostupnýchnástrojů,jakonapříklad příruček.
• Základyelektrotechniky.
• Mechanickésoučástiařízenímotoru;sezaměřenímnaservisa údržbu.
• Důležitátémataprovystrojování,jakonapříkladdálkovéřízenía přístroje,lodníšrouby,aletakékoroze.
Kterékurzyjsouzahrnutydotohotoprogramu?
• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)
• BoatingBasics
• ComputerUsage
• Procedures&Documents
• Safety,toolsandmaterials
• BasicElectricity
• ElectricalSystems
• FuelSystemPrinciples
• EnginePrinciples
• EngineMechanical
• Coolingandlubrication
• DriveUnit
• Propellers
• Corrosion
• Rigging
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
35
Technician II Marine
TentoprogramjepokračovánímprogramuTechnikI,jehocílemje pomocirozvíjetsilnédiagnostickédovednosti,naučitsepoužívat diagnostickézkušebnízařízeníasprávnědodržovatdiagnostický postupv8krocích.
Kromětohovámprogramjakotechnikůmukazuje,jakprostřednictvím metodickéhopřístupupoužívatschématapřidiagnosticea odstraňovánímproblémůsesystémy.Pomůževámopravitvšehned napoprvéaposkytnoutnašimzákazníkůmvynikajícízkušenosti,atoi přiopraváchaúdržbě!
JobEducationProgramTechnicianIIzačínásadouon-linekurzůaje zakončenpoutavým2dennímkurzemvučebně,kterýzahrnujei praktickéukázkyvdílně.Půjdetezdevícedohloubkyazískané poznatkysivyzkoušítevpraxispolečněskolegyzjinýchobchodních zastoupení.Můžetetěšitnazábavnédnyaprácinanejnovějších modelechatechnologiíchYamaha!
Cosemůžetenaučit?
• Jakpomocíprofesionálníhodiagnostickéhopostupuještělépe pomocizákazníkovi.
• Jaklépeporozumětřízenímotoru,elektrickýmsoučástema ovládánímotoru.
• Jaksprávněprovádětelektrickáměřenípřidiagnosticemotoru.
• Víceogenerálníopravěmotoruvčetněspodníjednotkya elektronickéhoovládánítrimuanaklápění.
Kterékurzyjsouzahrnutydotohotoprogramu?
• The8StepDiagnosticProcedure
• DiagnosisusingYDIS&ServiceManual
• Sensorsandactuators
• Measuringelectricity
• Powersupply&charging
• Networks
• Enginecontrol
• Engineoverhaul
• PowerTrim&Tilt
• TechnicianII–ClassroomCourse
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
37
Smart Powered Vehicles (SPV) – Customer Service
TentoJobEducationProgramjeurčenprozaměstnanceoddělení
Službyzákazníkům(poprodejníslužby)naobchodníchzastoupeních Yamaha,kteránabízejíelektrokola.
• eBikeOnboarding(stránka39)
• TechnicianI(stránka40)
eBike Onboarding
Tentokurzjedostupnýprokaždéhobezohledunapracovnízařazení vrámciobchodníhozastoupeníYamaha,kteréprodáváelektrokola.Je toúvoddosvětaelektrokol,kterýsezaměřujenarůznésegmenty elektrokolajejichvývoj,zapojeníznačkyYamaha,technologie elektrokolYamahaanazákazníky,kteřímilujíelektrokola.
Cojsoutozakurzyacosevnichmůžetedozvědět?
• eBikeOnboarding
Orůznýchtypechelektrokolaojejichzákaznících
− TechnologieYamahaeBike
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
39
Technician I SPV
JobEducationProgramTechnicianIproelektrokolajezaměřenna obecnouúdržbuajehocílemjezlepšittechnickéznalosti.Program pokrývátémata,jakojsousoučástimotoru,elektroinstalacea elektronika,převodovky,chlazení,mazáníapodvozek.
Kromětohovámtentoprogramjakotechnikovinabízípříležitost připomenoutsiaposílitpracovnípostupyvservisuanaučitse,jakco nejlépevyužívatservisnípříručkyYamaha.
ProgramTechnicianIjekdispozicicelýon-line.
Cosemůžetenaučit?
• ÚvoddosystémůYamaha,pracovníchpostupůabezpečnostních postupůpřipráciselektrokoly.
• Jakvybratsprávnéelektrokoloprovašehozákazníkaajakjej nastavitpředpředáním.
• Obecnátechnikajízdníchkol,servisaúdržba.
• JakprovádětdiagnostikusoučástíelektrokolaYamaha.
Kterékurzyjsouzahrnutydotohotoprogramu?
• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)
• eBikeOnboarding
• ComputerUsage
• WorkProcedures
• Safety,toolsandmaterials
• Geometry&Setup
• Technology
• Electrification
• Diagnostic
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
41
EV Programs
Electric Vehicles (EV)
Vroce2022Yamahazveřejnilasvéplányvstoupitdosvětamobilitys elektrickýmivozidlyavestejnémrocebyluvedennatrhprvnímodel klasifikovanýjakovysokonapěťové(VN)vozidlo:NEO’s.
Odtédobyjevytvářenškolicíprogramkelektrickýmvozidlům(EV), kterýjeurčenpropříslušnézaměstnanceobchodníchzastoupení Yamahaaumožňujezískatpříslušnéznalostiprozajištěníbezpečnosti prostřednictvímzavedenísměrnicproprácinavýrobcíchEV.
VrámcivzdělávacíhoprogramukEVbylystanoveny3klíčovéoblasti odpovědnosti:
• EVIP: Poučenáosoba,kterámůžepouzeoddělitVNobvoda provádět„běžné“servisnípráce
• EVSP:Kvalifikovanáosoba,můžetaképracovatnaVNsoučástech
• EVNP:PověřenáosobařídícípracovníčinnostsouvisejícísEVa odpovídajícízaně
POZNÁMKA: PožadavkynaškoleníproprácinaEVsemohoulišitvzávislostinanárodnícha regionálníchpředpisech!
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding 43
EV Instructed Person Program
EVIP:Poučenáosoba,kterámůžepouzeoddělit VNobvodaprovádět„běžné“servisnípráce
OsobapoučenáoEV(EVIP)nesmínavlastníodpovědnostprovádět žádnéprácenaelektrickýchvozidlechanizařízeníchasmíprovádět pouzepráce,nakterébylařádněvyškolena.Veškeréelektricképráce musíbýtprováděnypodkontrolouanebodohledemosobyEVNP.
Tentoprogrammusíabsolvovatvšichnitechniciajenepovinnýpro servisníporadce.
Cosemůžetenaučit?
• ObecnéznalostiorůznýchsystémechEV.
• JakidentifikovatVNsystémy.
• Definicehavárie,jakreagovatajakposkytnoutprvnípomoc.
• ZnalostrizikspojenýchsVN.
• Účinkyproudutekoucíholidskýmtělem.
• RoleaodpovědnostitýkajícíseprácenaVNvrámciorganizace.
• Jakpopsataprovéstprocesdeaktivacevysokonapěťovéhovozidla.
• JakvytvořitbezpečnéprostředíproprácisVN.
• Jakpoužívatazkoušetosobníochrannéprostředky(OOP).
• JakájeroleosobyEVIPpodlenormyEN50110.
Kterékurzyjsouzahrnutydotohotoprogramu?
• EV-IntroductionCourse
• NEO'sServiceCourse
• EVIP(InstructedPerson)Course–OnlineClassroom
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
45
EV Skilled Person Program
EVSP:Kvalifikovanáosoba,můžetaképracovat naVNsoučástech
OsobakvalifikovanánaEV(EVSP)smíprovádětelektricképráce,pro kteréabsolvovalaspeciálníškolení,atonezávisleanasvojivlastní odpovědnost.OsobaEVSPvždynesetechnickouodpovědnost;to znamená,žejeodpovědnázatechnickývýsledekelektrickýchprací, kteréprovedla.
Tentoprogramjevolitelnýprotechnikyaservisníporadce.
Cosemůžetenaučit?
• JakpopsatroliosobyEVSPpodlenormyEN50110.
• Jakurčit,jakáopatřenímusíbýtpřijatavpracovnímprostředí,pokud jdeoprácinaVN.
• Jakčístaposuzovatposkytnutépracovníinstrukce.
• JakábezpečnostnípravidlamusíbýtzavedenapředpracínaVN vozidlesezabudovanýmautojištěním.
• Jakvybratsprávnoukvalifikacijakominimálnípožadavekprokaždou částpřidělenéprácenaVNvozidle.
• Jakpopsataprovéstměřeníscílempotvrdit,žeVNsystémjebez napětí.
• Jakéjsouhlavnísoučástihybridníhoneboelektrickéhovozidla.
• JakýjeúčelVNelektroinstalaceaprincipyfunkceVN bezpečnostníchsystémů.
Kterékurzyjsouzahrnutydotohotoprogramu?
• EV-IntroductionCourse
• NEO'sServiceCourse
• EVIP(InstructedPerson)Course–OnlineClassroom
• EVSP(SkilledPerson)Course–OnlineClassroom
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
47
EV Nominated Person Program
EVNP:Pověřenáosobařídícípracovníčinnost souvisejícísEVaodpovídajícízaně
Pověřenáosoba(NP)řídícípracovníčinnosti(NPCWA)nesecelkovou odpovědnostzavšechnyaspektysouvisejícísEVvrámciobchodního zastoupení.Má-lizaměstnavatelpříslušné(technické)dovednostia znalosti,můžesámsebeurčitjakopověřenouosobuřídícípracovní činnost..
Tentoprogramjepovinnýprourčenézaměstnance*(minimálnějeden nakaždémobchodnímzastoupení).
*OsobuEVNPmusíjmenovatvedoucíobchodníhozastoupení.Student získápřístupktomutoprogramupřisplněnítétopodmínky.
Cosemůžetenaučit?
• PovinnostizaměstnavateleaosobyEVNP.
• JakpopsatroliosobyEVNPpodlenormyEN50110.
• Jakvysvětlitúčelaobsahpřidělujícíhodopisu.
• Účelanalýzyrizikapracovníchinstrukcí.
• Jakprováděthodnocenírizik.
• Jaksestavitpracovníinstrukce.
Kterékurzyjsouzahrnutydotohotoprogramu?
• EV-IntroductionCourse
• NEO'sServiceCourse
• EVIP(InstructedPerson)Course–OnlineClassroom
• EVSP(SkilledPerson)Course–OnlineClassroom
• EVNP(NominatedPerson)Course–OnlineClassroom
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
49
Yearly Update Courses
Introduction
ZatímconašeJobEducationProgramsvýrazněrozšířívašeznalostia dovednosti,abystesimohlivybudovatpevnézákladypotřebnéprovaši každodennípráci,považujemetakézadůležité,abysteneustále pokračovalivesvémosobnímrozvoji.
ProtovrámciYamahaMotorAcademynabízímetakéřadu Aktualizačníchkurzů.Tyvámumožnídáleupevňovatúroveňznalostí adovedností,kteréjstezískalidříve,audržetsiaktuálnípřehledo nejnovějšíchtechnologiích,výrobcíchaslužbách,kteréYamahaMotor nabízí.
RočníYearlyUpdateCourseszahrnujíkurzyknovýmvýrobkůmnebo technologiímajsoupřidáványneboaktualizoványvprůběhuroku, napříkladkdyžjepředstavennovýmodel.Takjezajištěno,žebudete mítaktuálníinformaceonejdůležitějšíchkurzechvydanýchběhem posledních12měsíců.
Alenemějteobavy!Obdržíteupozorněnípokaždé,kdyžbude představennovýkurz,abystemohlizačítplánovatvhodnýmokamžik, kdysedozvítevšeonašichnejnovějšíchvýrobcíchneboslužbách.
YEARLY UPDATE COURSES
2022R7 ProductCourse |25m00s NEW! 2021XSR125 ProductCourse |35m00s NEW! 2021NMAX ProductCourse |30m00s NEW! 2021MT-09 ProductCourse |25m00s NEW! !
Introduction Product Courses
Úvodníkurzykvýrobkůmjsouužitečnéprovšechnyzaměstnance obchodníchzastoupeníYamaha,protožeposkytujícennéinformaceo každémnovémvýrobku,kterýYamahapředstaví..
Cosemůžetenaučit?
• Pozadívývojenovéhovýrobku.
• Důležiténovéfunkcezaváděnésnovýmvýrobkem.
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
51
Service Product Courses
KurzykservisuvýrobkůYamahaposkytujípodporutěm,kdojsouna obchodnímzastoupenízodpovědnízaoblastservisu.Kroměobsahu nabízenéhovrámciúvodníchkurzůkvýrobkůmpřibližujífunkcea důležitátémata,kterájsourelevantníprotechnikyaservisníporadce.
Cosemůžetenaučit?
• Novétechnologie,kterépřicházejísnovýmvýrobkem.
• Užitečnétipyatrikysouvisejícíseservisemaúdržbou.
Sales Product Courses
Kurzykprodejivýrobkůposkytujícennéinformaceaznalostina podporuprodejníchporadců,marketingovýchkoordinátorůa servisníchporadcůpřijejichkaždodennípráci.Protožejsouv každodennímkontaktusnašimizákazníky,ježivotnědůležité,aby dokázalivšechnynašezákazníkydobřeinformovatonejnovějších výrobcíchznačkyYamaha.
Cosemůžetenaučit?
• Jakýjeklíčovýtrhakdojsoupotenciálnínovízákaznícipronový výrobek.
• Jakájenašekonkurenceajakévýhodyoprotinímáme.
• Přehledrůznýchverzí,barevnýchprovedeníapříslušenství.
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
53
Summary
Doufáme,ževástatobrožurainspirovalakabsolvováníprogramů profesníhovzděláváníaročníchaktualizačníchkurzůpodlevaší pracovnípozice.
Pamatujte,žetojejenstručnýpřehledvšechprogramůakurzů,které jsouvámkdispoziciprostřednictvímplatformyLXP(Learning ExperiencePlatform)naadresehttps://www.yamaha-motoracademy.eu/learn.
Pokudsinejstejisti,jakpoužívatplatformuLXP,můžetesiprostudovat QuickGuidee-learning,kterývámvysvětlívše,copotřebujetevědět: jaksedostatnaKatalogkurzůajaksepřihlásitnalekcivučebně.
MyvšichnivYamahaMotorAcademydoufáme,žesisvojiosobní vzdělávacícestusYamahaMotorskutečněužijete.
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding 55
1119NCSchiphol-Rijk
Netherlands
YamahaMotorEuropeN.V Koolhovenlaan101
