YMA Program Brochure_DE

Yamaha Motor Academy

Introduction

ZieldieserBroschüreistes,direinenÜberblicküberdieProgramme undKursezugeben,dievonderYamahaMotorAcademyangeboten werden.

InderAkademieunterstützenwirdichmitdenWerkzeugenunddem Wissen,dasDubrauchst,umKundenbeziehungenaufzubauenunddie höchstenStandardsinderKundenbetreuungzuerfüllen,damitALLE unsereKundenzulebenslangenKundenwerden.

Umdirzuhelfendieszuerreichen,habenwirspezielle Trainingsprogramme(JobEducationPrograms)fürdiehäufigsten JobrollenbeieinemYamahaHändlerentwickelt.WirsindderMeinung, dassalleMitarbeiterdesYamahaHändlersdieJobEducationPrograms absolvierensollten,dieihrenJobrollenentsprechen,damitsieüber eineguteGrundlagefürihretäglicheArbeitverfügen.

JOB EDUCATION PROGRAMS

NOTE:Some JobEducation Programsavailable forPTWonly

UnddamitDuimmeraufdemneuestenStandderYamahaProdukte undTechnologienbleibst,entwickelnwirstetigneuejährlichaktuelle Kurse(YearlyUpdateCourses)(z.B.KursefürneueModelle).

AlleProgrammeundKurseindieserÜbersichtfindestDuüberdie OnlineLearningExperiencePlatform(LXP)aufhttps://www.yamahamotor-academy.eu/learn.DiesehochmoderneOnlineUmgebung ermöglichtesdir,indeinemeigenenTempodieKursedurchzuarbeiten undbequemzulernen.

Undeskommtnochvielmehr!Wirwerdendichregelmäßigüberneue ProgrammeundKursesowieneueFunktionenundToolsinformieren, diedichunddeinenHändlerbetriebvoranbringen.Also,bleibdran!

Onboarding

AlleindieserBroschürebeschriebenenJobEducationPrograms beginnenmitunserenEinführungskursenundsetzensichdannmit Kursenfort,diespeziellaufdiejeweiligeJobrollezugeschnittensind.

DieseKursesindfürjeden,fürjedeJobrolleundfürjede Produktgruppeverfügbar.SieladendichaufeineTourdurchdie Markeein,umzuverstehen,wasYamahasoeinzigartigmacht.Siesind einegroßartigeGelegenheit,mehrüberdasUnternehmen,dasDu repräsentierst,seineWerteunddieArtundWeise,wieesarbeitet,um unserenKundeneinherausragendesKandoErlebniszubieten,zu erfahren.

WelcheKursegibtesundwaskannstDuinihnenlernen?

• YamahaBrandHeritage

UnsereGeschichteundwasunssoeinzigartigmacht.

• YamahaProducts&Services

UnservielfältigesProduktportfolio.

• YamahaBrandStrategy

DieStrategieundVisionderMarkefürdieZukunft.

• TheGlobalYamahaWay

DasGesamtbilddergemeinsamenWertevonYamaha.

Job Education Programs

Powered Two Wheelers (PTW)

Sales & Marketing (seite 10)

• Sales&MarketingOnboarding

• SalesAdvisorI&II

• MarketingCoordinator

Customer Service (seite 18)

• CustomerServiceOnboarding

• TechnicianI&II

• ServiceAdvisorI&II

Recreational Vehicles (RV)

Customer Service (seite 28)

• TechnicianI

Marine Customer Service (seite 32)

• TechnicianI&II

Smart Powered Vehicles (SPV)

Customer Service (seite 38)

• eBikeOnboarding

• TechnicianI

Powered Two Wheelers (PTW) – Sales & Marketing

Esgibt3kompletteJobEducationProgramsfürAngestellteim Verkauf&Marketing:

• SalesAdvisorI(seite12)

• SalesAdvisorII(seite14)

• MarketingCoordinator(seite16)

Sales & Marketing Onboarding

ZusätzlichzurallgemeinenEinführungbeginnendieseProgrammemit einerReihevonspezifischenVerkauf&MarketingEinführungskursen.

DieseKurserichtensichinersterLinieanVertriebs-&Marketing MitarbeitervonHändlern.DieseKurseermöglichenesdir,die VertriebsabläufederMarkeunddieVerkaufsroutineninden Ausstellungsräumenkennenzulernenundherauszufinden,wiesiedas KundenerlebnisalsTeildergesamtenCustomerJourneybeeinflussen.

WelcheKursegibtesundwaskannstDuinihnenlernen?

• UnderstandingofCustomerExperience

WiedasVerhalten,dieEinstellungunddieArbeitgemäßder YamahaMarkenphilosophiedasKundenerlebnisbeeinflussen können.

• SalesOperations

WiefunktioniertderkundenorientierteVerkaufsprozessimYamaha Ausstellungsraum?

• CoreShowroomandSalesRoutines

WieistdieVertriebsinfrastrukturundOrganisationvonYamaha aufgebaut.

• KeyITSystems

WiefunktionierendieHauptfunktionenderYamaha-IT-Systemeim Tagesgeschäft.

Sales Advisor I

DasJobEducationProgrambeginntmitdemVerkauf&Marketing EinführungskursundsetztsichmitKursenfort,diedirals Verkaufsberater/indasWissen,dieKompetenzenundFähigkeiten vermitteln,dieDubenötigst,umindenVertriebs-und MarketingfunktionenvonYamahaoptimalzuarbeiten.

DurcheinvielfältigesAngebotanKursenwerdenThemenwie Verkaufsmanagement,ManagementdesAusstellungsraums, Kundenzufriedenheitundmehrabgedeckt.

DasSalesAdvisorIProgrammfindetvollständigonlinestatt.

WaskönnenSieerwartenzulernen?

• WieDudieverschiedenenVerkaufsanforderungenineinemYamaha Händlerbetrieberfüllenkannst: (LeadManagement,BeantwortungvonKundenanfragen, Probefahrten,gebrauchteProdukte,Produktpräsentationund mehr)

• WiedieRolledesKundenindenVerkaufsprozesseingebundenist undwasDutunkannst,umihmeinaußergewöhnlichesErlebniszu bieten.

WelcheKursegehörenzudiesemProgramm?

• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)

• UnderstandingCustomerExperience

• SalesOperations

• CoreShowroomandSalesRoutines

• KeyITSystems

• Introductiontomarketing

• MarketingStrategy&Execution

• SalesManagement

• ManagingShowroom

• CustomerConsultation

• TheHandover–creatingtheexperience

• CustomerCareinSales

• CustomerStories

Sales Advisor II

DiesesJobEducationProgramisteineWeiterentwicklungvomSales AdvisorIundzieltdaraufab,dirfortgeschrittene Verkaufskompetenzenzuvermitteln,indemDupsychologische WerkzeugeeinsetztunddeineArbeitsweiseprofessionalisierst..Im LaufedeinerKarrieresindgrundlegendeFähigkeitenim VerkaufsmanagementderSchlüsselzudeinemErfolgunddemdeines Handelsbetriebs.

ImRahmendesProgrammserwirbstDuaußerdemKenntnisse,diedir helfen,dieGeschäftsstrategieanhandvonZahlenunddiePsychologie derKundenzuverstehen;beidesistwichtig,umdeine Verkaufsaktivitätenzuoptimieren.

DasJobEducationProgramSalesAdvisorIIbeginntmiteinerReihe vonOnline-Kursenundendetmiteinem2-tägigenPräsenzkurs.Hier kannstDudasGelerntemitKolleginnenundKollegenausanderen HändlerbetriebenindiePraxisumsetzen.Eserwartendichalso unterhaltsameTagemitlebhaftenWorkshopsundDiskussionen!

WaskönnenSieerwartenzulernen?

• WieDubesseraufdieGeschäftsstrategiendeinesUnternehmens eingehenkannst.

• WieDudeineFähigkeitenunddeinWissennutzenkannst,umdeine Geschäftsergebnissezuverbessern.

• WieDudasKundenerlebnismithilfederKundenpsychologie verbessernkannst.

• WieDudasBestemitmehrSpaßundbesserenErgebnissenaus jedemKundengesprächherausholst.

WelcheKursegehörenzudiesemProgramm?

• SalesManagementSuccess

• PsychologyinSalesandMarketing

• Cross-andupselling

• StockManagement

• ReturnonSales

• UsingSalesforce*

• SalesAdvisorII–ClassroomSession(ILT)

*NurinausgewähltenLändernverfügbar

Egal,obDueinkleinesSpezialgeschäftbistoderzueinergroßen Händlergruppegehörst,MarketingistfürdenErfolgeinesjeden HändlersvongrundlegenderBedeutung.

DiesesJobEducationProgramhilftdenjenigenuntereuch,diefürdas Händlermarketingverantwortlichsind,diebestehenden Marketingpraktikenzubewertenundherauszufinden,wiemansie ausbauenkann,ummitKundenundpotenziellenKundenaufeine ansprechendeundnachhaltigeWeisezuinteragieren.

DasMarketingKoordinatorProgrammläuftvollständigonlineab.

Marketing Coordinator

WaskönnenSieerwartenzulernen?

• WersinddeineKundenundwassindihreBedürfnisse.

• WieDumitPrivat-undGeschäftskundenzurrichtigenZeitundam richtigenOrteffektivinteragierst.

• WieDudichindenkomplexenAbläufendesdigitalenMarketings zurechtfindest.

• WieDuallesineineMarketingstrategieeinbindenkannstundwie deinHändlerteamsichdaranorientierenkann.

WelcheKursegehörenzudiesemProgramm?

• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)

• UnderstandingCustomerExperience:

• SalesOperations

• CoreShowroomandSalesRoutines

• KeyITSystems

• Sales&MarketingOnboarding(4Courses–seeOnboardingSection)

• IntroductiontoMarketing

• MarketingStrategy&Execution

• ManagingShowroom

• CustomerStories

• MarketingChannels

• BuildingYourDigitalMarketingStrategy

• CustomerCareinMarketing

Powered Two Wheelers (PTW) – Customer Service

Esgibt4kompletteJobEducationPrograms,dieAngestellteim Kundenservice(Aftersales)absolvierenkönnen.Zusätzlichzur allgemeinenEinführungbeginnendieseProgrammemiteinem speziellenKundendienstEinführungskurs..

• TechnicianI(seite20)

• TechnicianII(seite22)

• ServiceAdvisorI(seite24)

• ServiceAdvisorII(seite26)

Customer Service Onboarding

DieserKursrichtetsichinersterLinieanKundendienst(Aftersales)

MitarbeitervonHändlernundzeigtauf,wiewichtigesist,dassjederim ServiceteameinherausragendesKundenerlebnisbietet,dasmitden WertenundProzessenvonYamahaKandoübereinstimmt.

WelcheKursegibtesundwaskannstDuinihnenlernen?

• CustomerJourney–TheServiceExperience

WieDuEinflussaufdasKundenerlebnishast,welcheRolleDuspielst undwieDudeinenKundenambestendienenkannst.

Technician I PTW

DasJobEducationProgramTechnicianIfürPTWkonzentriertsichauf dieallgemeineWartungundzieltdaraufab,dietechnischen Kenntnissezuverbessern.DasProgrammbehandeltThemenwie Motorkomponenten,ElektrikundElektronik,Getriebe,Kühlung, SchmierungundFahrwerk.

DarüberhinausbietetdasProgrammdiralsTechnikerdieMöglichkeit, dieArbeitsabläufeimServicezuüberprüfen,zuvertiefenundzu lernen,wieDudieYamahaServicehandbücheroptimalnutzenkannst.

DasTechnicianIProgrammläuftvollständigonlineab.

WaskönnenSieerwartenzulernen?

• EinführunginprofessionelleArbeitsstandards,Sicherheitsregelnin derWerkstatt,korrekteVerwendungvonWerkzeugenundYamaha Servicehandbüchern.

• EinbesondererSchwerpunktliegtaufdemEinsatzvon PräzisionsmessgerätenfürDiagnose,WartungundReparatur.

• GrundlegendeFunktionsweiseallerobenbeschriebenenWerkzeuge undSysteme.

• WieDudieWerkzeugeinderWerkstattrichtigeinsetztunddabei dieSicherheitunddenrichtigenUmgangmitdenMaterialien sicherstellst.

• KenntnissedergrundlegendenReparaturundregelmäßigen WartungvonYamahaProdukten.

WelcheKursegehörenzudiesemProgramm?

• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)

• CustomerJourney–TheServiceExperience

• ComputerUsage

• WorkProcedures

• Safety,toolsandmaterials

• BasicElectricity

• ElectricalSystems

• FuelSystems

• EnginePrinciples

• EngineComponents

• Coolingandlubrication

• Transmissionmotorcycleandscooter

• Chassis

Technician II

DiesesProgrammisteineWeiterführungvonTechnicianIundzielt daraufab,dassDustarkeDiagnosefähigkeitenentwickelst,lernst,wie DuDiagnoseprüfgerätebenutztunddas8-Schritte-Diagnoseverfahren richtiganwendest.

AußerdemvermitteltdirdasProgramm,wieDualsTechnikermithilfe vonSchaltplänendieDiagnoseundFehlersucheinSystemen methodischangehst.Dieshilftdir,allesbeimerstenMalzureparieren undunserenKundenauchbeiderReparaturundWartungein hervorragendesErlebniszubieten!

DasAusbildungsprogrammTechnicianIIbeginntmiteinerReihevon Online-Kursenundendetmiteinem2-tägigenPräsenzkurs,der praktischetechnischeWorkshopsbeinhaltet.HiergehstDuinsDetail undkannstdasGelerntegemeinsammitKolleginnenundKollegenvon anderenHändlernindiePraxisumsetzen.Freuedichaufspannende TagebeiderArbeitandenneuestenModellenundTechnologienvon Yamaha!

WaskönnenSieerwartenzulernen?

• WelcheWerkzeugeundVerfahrenzurDiagnosegängiger Motorproblemeverwendetwerden-einschließlichderVerwendung vonDiagnoseprüfgeräten.

• WiemanMotorgeräuscheerkenntundinterpretiertundwieman MotorenundMotorsystemezerlegtundzusammenbaut.

• WelcheWerkzeugeundVerfahrenwerdenverwendet,umhäufige elektrischeProblemebeieinerVielzahlvonYamaha-Systemenz.B. beimStarten,beiderZündung,beiderKraftstoffeinspritzungund beimLadesystemzudiagnostizieren.

• EinführungincomputergestützteDiagnosetoolszumAbrufenund LöschenvonDiagnosecodes.

• WieDugrafischeDatenzurFehlersuchebeiEFI-undelektrischen Problemenverwendest.

WelcheKursegehörenzudiesemProgramm?

• The8StepDiagnosticProcedure

• ServiceManual–Repair&Diagnostics

• Electricity

• MeasuringElectricity

• ChargingSystems

• DataNetworks

• EngineManagement–FuelControl

• EngineManagement–IgnitionControl

• EngineMeasurements

• TechnicianII–ClassroomCourse

Service Advisor I

DerSchwerpunktdiesesJobEducationProgramsliegtaufder Kundenzufriedenheit,wobeidie7Schrittedes KundenbetreuungsprozessesdenrotenFadenbilden.IndreiOnlineKursenmachstDuDichalsServiceberatermitdem Kundenbetreuungsprozessundderdamitverbundenen Kommunikationvertraut.InteraktiveVideosmachendiesesOnlineTraininggreifbarerundhelfendir,deineLeistungimHändlerbetriebzu verbessernundbereitendichaufdasProgrammderStufeIIvor.

DasServiceAdvisorIProgrammfindetvollständigonlinestatt.

WaskönnenSieerwartenzulernen?

• EinumfassendesVerständnisder7SchrittedesYamahaAftersales KundenempfangsprozessesundseinerVorteile.

• DiePhasendieserReise,indenenderServiceberaterden Unterschiedausmachtundwiedieserreichtwerdenkann.

• DieBedeutungvonKundentreueundMaßnahmen,diedie Kundentreuepositivbeeinflussenkönnen.

• Punkte,diebeiallenKommunikationsformenimHändlerbetriebzu beachtensind.

• DiegewünschtenKundenerfahrungenundMaßnahmenzur VerbesserungderKundenerfahrung.

WelcheKursegehörenzudiesemProgramm?

• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)

• CustomerJourney–TheServiceExperience

• 7stepstoCustomerExcellence

• Keyelementsofthe7steps

• Communication

• Computerusage

• Safety,toolsandmaterials

• Basicelectricity

• Electricalsystems

• Fuelsystem

• Engineprinciples

• Enginecomponents

• Coolingandlubrication

• Transmissionmotorcycleandscooter

• Chassis

Service Advisor II

DasJobEducationProgramServiceAdvisorIIisteinelogische FortsetzungvonServiceAdvisorI.DasHauptzielistes,deineLeistung alsServiceberaterzuoptimieren. Duabsolviersteinen2-tägigen, hochinteressantenKurs,indemDudenYamahaAftersales KundenempfangsprozessindiePraxisumsetzt.

DasProgrammkonzentriertsichaufdieAnwendungdesGelerntenaus StufeI.DuerwirbstFähigkeiten,diedirhelfen,deineKommunikation zuverbessernundBeziehungenimKundendienstaufzubauen.Der AnsatzdiesesTrainingsistes,vieleInteraktionenzuerlernenundaktiv teilzunehmen,anstattnurzubeobachten.InRollenspielenwerden herausfordernde,realeSituationenimKundenempfangsprozessgeübt.

Unabhängigdavon,wievieleJahreErfahrungDubereitshast,wirstDu feststellen,dassesimmeretwaszuteilenundzulernengibt!

WaskönnenSieerwartenzulernen?

• WiemandieErfahrungendesKundenmitderMarkeweiter verbessernkann.

• WiemanPrioritätensetztundArbeitsaktivitätengemäßdem YamahaAftersalesKundenempfangsprozessplant.

• WieDudichgegenüberdemKundenund/oderdeinenKollegen professionellverhältst.

• WieDudeineFähigkeitunterBeweisstellst,deinVerhalten anzupassen,umeffektivzukommunizieren.

• WieDueinendetailliertenundklarformuliertenArbeitsauftrag erstellst,derdieeigenenWortedesKundenprägnantwiedergibt unddemWerkstattpersonalgenügendDetailsliefert,umdie erforderlichenArbeitenauszuführen.

• WieDudenKundeninSituationenberätst,indenenesum zusätzlicheArbeiten,P&A-Verkäufeund/oderzukünftigenService geht,undwieDuDeinAngebotaufdenjeweiligenKundenunddie jeweiligeSituationabstimmst.

• WieDudiedurchgeführtenArbeitenerklärst/begründestund/oder einemKundengemäßderaktivenServicebereitstellungvonYamaha inRechnungstellst.

WelcheKursegehörenzudiesemProgramm?

• ServiceAdvisorII–ClassroomCourse

Recreational Vehicles (RV) – Customer Service

DiesesAusbildungsprogrammrichtetsichan KundendienstmitarbeitervonYamahaATV,Schneemobil-oder Golfwagenhändlern.

TechnicianI(seite30)

Technician I RV

DasTechnicianIJobEducationProgramfürdieobengenannten FreizeitfahrzeugekonzentriertsichaufdieallgemeineWartungund solldietechnischenKenntnisseverbessern.EsbehandeltThemenwie Motorkomponenten,ElektrikundElektronik,Getriebe,Kühlung, SchmierungundFahrwerk.

DarüberhinausbietetdasProgrammdiralsTechnikerdieMöglichkeit, dieArbeitsabläufeimServicezuüberprüfen,zuvertiefenundzu lernen,wieDudieYamahaServicehandbücheroptimalnutzenkannst.

DasTechnicianIProgrammläuftvollständigonlineab.

WaskönnenSieerwartenzulernen?

• EinführunginprofessionelleArbeitsstandards,Sicherheitsregelnin derWerkstatt,korrekteVerwendungvonWerkzeugenundYamaha Servicehandbüchern.

• EinbesondererSchwerpunktliegtaufdemEinsatzvon PräzisionsmessgerätenfürDiagnose,WartungundReparatur.

• GrundlegendeFunktionsweiseallerobenbeschriebenenWerkzeuge undSysteme.

• WieDudieWerkzeugeinderWerkstattrichtigeinsetztunddabei dieSicherheitunddenrichtigenUmgangmitdenMaterialien sicherstellst.

• KenntnissedergrundlegendenReparaturundregelmäßigen WartungvonYamahaProdukten.

WelcheKursegehörenzudiesemProgramm?

• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)

• CustomerJourney–TheServiceExperience

• ComputerUsage

• WorkProcedures

• Safety,toolsandmaterials

• BasicElectricity

• ElectricalSystems

• FuelSystems

• EnginePrinciples

• EngineComponents

• Coolingandlubrication

• TransmissionATVandSMB

• Chassis

Marine – Customer Service

DieseJobEducationProgramrichtensichanKundendienst (Aftersales)MitarbeitervonYamahaAußenbordmotoren-oder Waverunner-Händlern.

• TechnicianI(seite34)

• TechnicianII(seite36)

Technician I Marine

DasJobEducationProgramTechnicianIfürBootprodukte konzentriertsichaufdieallgemeineWartungundzieltdaraufab,die technischenKenntnissezuverbessern.EsbehandeltThemenwie Motorkomponenten,ElektrikundElektronik,Getriebe,Kühlung, SchmierungundFahrwerk.

DarüberhinausbietetdasProgrammdiralsTechnikerdieMöglichkeit, dieArbeitsabläufeimServicezuüberprüfen,zuvertiefenundzu lernen,wieDudieYamahaServicehandbücheroptimalnutzenkannst.

DasTechnicianIProgrammläuftvollständigonlineab.

WaskönnenSieerwartenzulernen?

• EinführungindenYamahaServiceundverfügbareHilfsmittelwie Handbücher.

• GrundlagenderElektrizität.

• MotormechanikundMotorsteuerung,mitSchwerpunktaufService undWartung.

• WichtigeThemenwieFernsteuerungenundMessgeräte,Propeller, aberauchKorrosion.

WelcheKursegehörenzudiesemProgramm?

• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)

• BoatingBasics

• ComputerUsage

• Procedures&Documents

• Safety,toolsandmaterials

• BasicElectricity

• ElectricalSystems

• FuelSystemPrinciples

• EnginePrinciples

• EngineMechanical

• Coolingandlubrication

• DriveUnit

• Propellers

• Corrosion

• Rigging

Technician II Marine

DiesesProgrammisteineWeiterführungvonTechnicianIundzielt daraufab,dassDustarkeDiagnosefähigkeitenentwickelst,lernst,wie DuDiagnoseprüfgerätebenutztunddas8-Schritte-Diagnoseverfahren richtiganwendest.

AußerdemvermitteltdirdasProgramm,wieDualsTechnikermithilfe vonSchaltplänendieDiagnoseundFehlersucheinSystemen methodischangehst.Dieshilftdir,allesbeimerstenMalzureparieren undunserenKundenauchbeiderReparaturundWartungein hervorragendesErlebniszubieten!

DasJobEducationProgramTechnicianIIbeginntmiteinerReihevon Online-Kursenundendetmiteinem2-tägigenPräsenzkurs,der praktische,technischeWorkshopsbeinhaltet.HiergehstDuinsDetail undkannstdasGelerntegemeinsammitKolleginnenundKollegenvon anderenHändlernindiePraxisumsetzen.Freuedichaufspannende TagebeiderArbeitandenneuestenModellenundTechnologienvon Yamaha!

WaskönnenSieerwartenzulernen?

• WieDueinprofessionellesDiagnoseverfahreneinsetzt,umKunden nochbesserzuhelfen.

• WieDudasMotormanagement,dieelektrischenKomponentenund dieSteuerungdesMotorsnochbesserverstehst.

• WieelektrischeMessungenbeiderMotordiagnoserichtig angewendetwerden.

• MehrüberdieÜberholungvonMotoren,einschließlichderunteren EinheitundderAbstimmungTrimundTilt.

WelcheKursegehörenzudiesemProgramm?

• The8StepDiagnosticProcedure

• DiagnosisusingYDIS&ServiceManual

• Sensorsandactuators

• Measuringelectricity

• Powersupply&charging

• Networks

• Enginecontrol

• Engineoverhaul

• PowerTrim&Tilt

• TechnicianII–ClassroomCourse

Smart Powered Vehicles (SPV) – Customer Service

DiesesAusbildungsprogrammrichtetsichanKundendienst (Aftersales)MitarbeitervonYamahaeBikeHändlern.

• eBikeOnboarding(seite39)

• TechnicianI(seite40)

eBike Onboarding

DieserKursistfüralleundjedeJobrollebeieinemYamahaeBike Händlervorgesehen.EristeineEinführungindieWeltdereBikesund gehtaufdieverschiedenenSegmentevoneBikesundihre Entwicklung,dieAusrichtungvonYamaha,dieeBikeTechnologievon YamahaunddieKundenein,dieeBikeslieben.

WelcheKursegibtesundwaskannstDuinihnenlernen?

• eBikeOnboarding

ÜberdieverschiedenenArtenvoneBikesundihreKunden

− YamahaeBikeTechnologie

Technician I SPV

DasJobEducationProgramTechnicianIfüreBikeskonzentriertsich aufdieallgemeineWartungundzieltdaraufab,dietechnischen Kenntnissezuverbessern.EsbehandeltThemenwie Motorkomponenten,ElektrikundElektronik,Getriebe,Kühlung, SchmierungundFahrwerk.

DarüberhinausbietetdasProgrammdiralsTechnikerdieMöglichkeit, dieArbeitsabläufeimServicezuüberprüfen,zuvertiefenundzu lernen,wieDudieYamahaServicehandbücheroptimalnutzenkannst.

DasTechnicianIProgrammläuftvollständigonlineab.

WaskönnenSieerwartenzulernen?

• EinführungindieYamahaSysteme,Arbeitsabläufeund SicherheitsverfahrenfürdieArbeitmiteBikes.

• WieDudasrichtigeeBikefürdeinenKundenauswählstundwieDu esfürdieAuslieferungvorbereitest.

• AllgemeineFahrradtechnik,ServiceundWartung.

• WieDiagnosenvonYamahaeBikeKomponentendurchgeführt werden.

WelcheKursegehörenzudiesemProgramm?

• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)

• eBikeOnboarding

• ComputerUsage

• WorkProcedures

• Safety,toolsandmaterials

• Geometry&Setup

• Technology

• Electrification

• Diagnostic

EV Programs

Electric Vehicles (EV)

ImJahr2022hatYamahaseinePlänefürdenEinstiegindie ElektromobilitätbekanntgegebenundimselbenJahrwurdedaserste alsHochspannungsfahrzeug(HV)klassifizierteModellvorgestellt:der NEO’s.

MittlerweilewurdeeinElektrofahrzeug(EV)-Trainingsprogrammfür diebetreffendenYamahaHändlerentwickelt,mitdemDudirdas nötigeWissenaneignenkannst,umdieSicherheitzugewährleisten, indemDudieEV-RichtlinienfürdieArbeitmitEV-Produktenumsetzt.

FürdasEV-Schulungsprogrammwurdendrei Hauptverantwortungsbereichefestgelegt:

• 1S/EVIP: FachkundigunterwiesenePerson,dienur Hochspannungsstromkreiseisolierenund"normale" Wartungsarbeitendurchführendarf

• 2S/EVSP:FachkundigePerson,dieauchanHV-Komponenten arbeitendarf

• EVNP:BenanntePerson,diedieKontrolleüberdieArbeitstätigkeit imZusammenhangmitEVhatunddafürverantwortlichist

HINWEIS:DieAnforderungen andasEV-Trainingkönnenjenachnationalenundregionalen Gesetzenunterschiedlichsein!

EV Instructed Person Program

EVIP:FachkundigunterwiesenePerson,dienur Hochspannungsstromkreiseisolierenund "normale"Wartungsarbeitendurchführendarf

EinefachkundigunterwiesenePerson(EVIP)darfkeineArbeitenan elektrischenFahrzeugenoderGerätenaufeigeneVerantwortung durchführenunddarfnurArbeitenausführen,fürdiesie ordnungsgemäßausgebildetwurde.AlleelektrischenArbeitenmüssen unterderKontrolleund/oderAufsichtderverantwortlichenPerson durchgeführtwerden.

DiesesProgrammmussvonallenTechnikernabsolviertwerden,ist jedochfürServiceberateroptional.

WaskönnenSieerwartenzulernen?

• AllgemeineKenntnisseüberverschiedeneEV-Systeme.

• WiemanHV-Systemeidentifiziert.

• DieDefinitioneinesUnfallsundwiemanreagiertundErsteHilfe leistet.

• KenntnisseüberHochspannungsgefahren.

• AuswirkungendesStromflussesdurchdenmenschlichenKörper.

• DieAufgabenundZuständigkeitenfürHV-Arbeiteninder Organisation.

• WiemandenProzessderFreischaltungeineseigensicheren Hochvoltfahrzeugsbeschreibtundausführt.

• WiemaneinsicheresHV-Arbeitsumfeldschafft.

• WiepersönlicheSchutzausrüstung(PSA)verwendetundgeprüft wird.

• WasistdieRolleeinerEVIPgemäßderNormEN50110?

WelcheKursegehörenzudiesemProgramm?

• EV-IntroductionCourse

• NEO'sServiceCourse

• EVIP(InstructedPerson)Course–OnlineClassroom

EV Skilled Person Program

EVSP:FachkundigePerson,dieauchanHVKomponentenarbeitendarf

Eine2SFachkundigePerson(EVSP)darfelektrischeArbeiten,fürdie sieeineFachausbildungabsolvierthat,selbstständigund eigenverantwortlichdurchführen.EineEVSPträgtimmerdie technischeVerantwortung,d.h.sieistfürdastechnischeErgebnisder vonihrausgeführtenElektroarbeitenverantwortlich.

DiesesProgrammistsowohlfürTechnikeralsauchServiceberater optional.

WaskönnenSieerwartenzulernen?

• WiedieRolleeiner2S/EVSPgemäßderNormEN50110 beschriebenwird.

• WieDufeststellst,welcheVorkehrungeninderArbeitsumgebung fürHochspannungsarbeitengetroffenwerdenmüssen.

• WiemaneinbereitgestelltesHandbuchliestundbeurteilt.

• WelcheSicherheitsregelnvorderArbeitaneinemeigensicherenHVFahrzeugbeachtetwerdenmüssen.

• WieDudierichtigeMindestanforderungfürjedeJobrolleim RahmenderzugewiesenenArbeitenaneinemHV-Fahrzeug festlegst.

• WieDudieMessungbeschreibstunddurchführst,umzubestätigen, dassdasHV-Systemspannungsfreiist.

• WelcheKomponentenwerdenbenötigt,umeinFahrzeugmit Hybrid-oderElektroantriebzubauen.

• WasistderZweckderHV-Verkabelungundwassinddie FunktionsprinzipienderHV-Sicherheitssysteme?

WelcheKursegehörenzudiesemProgramm?

• EV-IntroductionCourse

• NEO'sServiceCourse

• EVIP(InstructedPerson)Course–OnlineClassroom

• EVSP(SkilledPerson)Course–OnlineClassroom

EV Nominated Person Program

EVNP:BenanntePerson,diedieKontrolleüber dieArbeitstätigkeitimZusammenhangmitEV hatunddafürverantwortlichist

DieVerantwortlichePersonmitKontrolleüberdieArbeitstätigkeiten (NPCWA)trägtdieGesamtverantwortungfüralleEV-bezogenen AspektedesUnternehmens.WennderArbeitgeberüberdie entsprechenden(technischen)FähigkeitenundKenntnisseverfügt, kannersichselbstalszurVerantwortlichenPersonzurKontrolleder durchzuführendenArbeitenbenennen.

DiesesProgrammistfürdiebenanntePersondesHändlers* (mindestenseineproHändler)bestimmt.

*DieEVNPmussvomHauptgeschäftsführerernanntwerden.Der LernendeerhältaufGrundlagedieserBedingungZugangzumProgramm.

WaskönnenSieerwartenzulernen?

• DieVerpflichtungendesArbeitgebersundderEVNP.

• WiedieRolleeinerEVNPgemäßderNormEN50110beschrieben wird.

• WiederZweckundAufbaueinesBenennungsschreibenserklärt wird.

• DerZweckderGefährdungsbeurteilungundArbeitsanleitung.

• WieeineGefährdungsbeurteilungdurchgeführtwird.

• WieeineArbeitsanleitungverfasstwird.

WelcheKursegehörenzudiesemProgramm?

• EV-IntroductionCourse

• NEO'sServiceCourse

• EVIP(InstructedPerson)Course–OnlineClassroom

• EVSP(SkilledPerson)Course–OnlineClassroom

• EVNP(NominatedPerson)Course–OnlineClassroom

Yearly Update Courses

Introduction

ObwohlunsereJobEducationProgramsdeinWissenunddeine FähigkeitendeutlichverbessernunddireinesolideGrundlagefür deinetäglicheArbeitbieten,haltenwiresfürwichtig,dassDudich auchpersönlichweiterentwickelst.

DeshalbbietenwirdirinderYamahaMotorAcademyebenfallseine ReihevonYearlyUpdateCoursesan.Dieseermöglichenesdir,deine erworbenenKenntnisseundFähigkeitenweiterzufestigenunddich überdieneuestenTechnologien,ProdukteundDienstleistungenvon YamahaMotoraufdemLaufendenzuhalten.

DieYearlyUpdateCoursesenthaltenKursezuneuenProduktenoder TechnologienundwerdenimLaufedesJahreshinzugefügtoder aktualisiert,z.B.wenneinneuesModelleingeführtwird.SobleibstDu immeraufdemLaufendenüberdiewichtigstenKurse,dieinden letzten12Monatenveröffentlichtwurden.

AberkeineSorge!DuerhältstjedesMaleineBenachrichtigung,wenn einneuerKursvorgestelltwird.SokannstDueinengünstigen ZeitpunktplanenundallesüberunsereneuestenProdukteund Dienstleistungenerfahren.

YEARLY UPDATE COURSES

Introduction Product Courses

DieProdukteinführungskursesindfürdichalsMitarbeitereines YamahaHändlersnützlich,dennsieliefernwertvolleInformationen überjedesneueProdukt,dasvonYamahaeingeführtwird.

WaskönnenSieerwartenzulernen?

• DerEntwicklungshintergrunddesneuenProdukts.

• WichtigeneueFunktionen,diemitdemneuenProdukteingeführt werden.

Service Product Courses

DieProduktServiceKursewerdenvonYamahafürdiejenigenvoneuch angeboten,dieimServicebereicheuresHändlerbetriebsarbeiten. ZusätzlichzudenInhalten,dieindenProdukteinführungskursen angebotenwerden,gehensieaufFunktionenundwichtigeThemen ein,diefürdichalsTechnikerundServiceberaterrelevantsind.

WaskönnenSieerwartenzulernen?

• NeueTechnologien,diemitdemneuenProdukteingeführtwerden.

• NützlicheTippsundTrickszumThemaServiceundWartung.

Sales Product Courses

DieProduktverkaufskursevermittelnwertvolleInformationenund Kenntnisse,umVerkaufsberater,Marketingkoordinatorenund ServiceberaterbeiihrertäglichenArbeitzuunterstützen.Daihrtäglich mitunserenKundeninKontaktsteht,isteswichtig,dassihrunsere KundenüberdieneuestenYamahaProdukteaufdemLaufenden haltet.

WaskönnenSieerwartenzulernen?

• WasistderSchlüsselmarktundwersinddiepotenziellenneuen KundendesneuenProdukts?

• WersinddieWettbewerberundwassindunsereeinzigartigen WerteimVergleichzuihnen?

• EineÜbersichtüberverschiedeneVersionen,FarbenundZubehör.

Summary

Wirhoffen,dassdichdieseBroschüredazuinspiriert,diefürdeineJob EducationProgramsundYearlyUpdateCourseszubeginnenoder fortzusetzen.

AlleProgrammeundKurse,diedirzurVerfügungstehen,kannstDu schnellundeinfachüberdieLearningExperiencePlatform(LXP)auf https://www.yamaha-motor-academy.eu/learneinsehen.

WennDudirnichtsicherbist,wieDudichaufderLXPzurechtfindest, schaudirdieQuickGuidee-learningan,inderalleserklärtwird,was Duwissenmusst:vomZugangzumKurskatalogbiszurAnmeldungfür einenPräsenzkurs

InderZwischenzeitwünschenwirvonderYamahaMotorAcademydir vielSpaßaufdeinerpersönlichenLernreisemitYamahaMotor.

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