Yamaha Motor Academy Brochureoverprogrammerogkurser2023
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding Contents 4 INTRODUCTION 6 ONBOARDING 8 JOBEDUCATIONPROGRAMS 10 PoweredTwoWheelers(PTW)–Sales&Marketing 11 Sales&MarketingOnboarding 12 SalesAdvisorI 14 SalesAdvisorII 16 MarketingCoordinator 18 PoweredTwoWheelers(PTW)–CustomerService 19 CustomerServiceOnboarding 20 TechnicianI 22 TechnicianII 24 ServiceAdvisorI 26 ServiceAdvisorII 28 RecreationalVehicles(RV)–CustomerService 30 TechnicianI 32 Marine–CustomerService 34 TechnicianI 36 TechnicianII 38 SmartPoweredVehicles(SPV)–CustomerService 39 eBikeOnboarding 40 TechnicianI 42 EVPROGRAMS 42 ElectricVehicles(EV) 44 EVInstructedPersonProgram 46 EVSkilledPersonProgram 48 EVNominatedPersonProgram 50 YEARLYUPDATECOURSES 50 Introduction 51 IntroductionProductCourses 52 ServiceProductCourses 53 SalesProductCourses 54 SUMMARY 3
Introduction
Formåletmeddennebrochureeratgivedigetoverblikoverde programmerogkurser,derertilgængeligefraYamahaMotor Academy.
Påakademietforpligterviostilatgivedigdenødvendigeværktøjer ogdennødvendigeviden,foratdukanforbedrekunderelationerneog leveredehøjestestandarderindenforkundeservice,såALLEvores kunderbliverkunderforlivet.
Forathjælpedigmedatopnådetteharviudvikletspecifikke efteruddannelsesprogrammer(JobEducationPrograms)tildemest almindeligejobrollerhosenYamahaforhandler.Eftervoresmening børallemedarbejderehosYamahaforhandleregennemføredeJob EducationPrograms,dersvarertilderesjobroller.Detteer grundlæggendeforderesdagligearbejde.
JOB EDUCATION PROGRAMS
NOTE:Some JobEducation Programsavailable forPTWonly
P&A SHOP ADVISOR SALES ADVISOR II SERVICE ADVISOR II TECHNICIAN II CRM/MARKETING COORDINATOR SALES ADVISOR I SERVICE ADVISOR I TECHNICIAN I PARTS COORDINATOR SALES
SERVICE
MANAGER
MANAGER
OgsådukanholdedigajourmeddenyesteYamahaprodukterog teknologierudviklerviløbendenyeårligeopdateringskurser(Yearly UpdateCourses)iløbetafåret(f.eks.kurseromnyemodeller).
Allprogrammerogkurseridenneoversigtkanfindesviaonline platformentillæringsoplevelser(LXP)påadressen https://www.yamaha-motor-academy.eu/learn.Detteavancerede onlinelæringsmiljøgiverdigmulighedforatfølgeoglæreiditeget tempo,ogsomdetpasserdig.
Ogderermegetmerepåvej!Vikommermedregelmæssige opdateringeromnyeprogrammerogkursersamtnyefunktionerog værktøjer,dervilhjælpedigogdinforretningfremad.Såholdøje!
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
5
Onboarding
AlledeJobEducationPrograms,deropridsesidennebrochure,starter medvoresonboarding-kurserogfortsætterdernæstmedspecifikke kursertilhverjobrolle.
Dissekurserertilgængeligeforalle–bådeforallejobrollerogfor alleproduktgrupper.Dukanbrugedemtilatfåenrundturivores brandogfåenforståelseaf,hvaddergørYamahasåunik.Degiveren fantastiskmulighedforatlæremereomdenvirksomhed,du repræsenterer,densværdierogdenmåde,dendrivespå,såvores kunderfårenfremragendeoplevelseafKando.
Hvilkekursererder,oghvadkanduforventeatlære?
• YamahaBrandHeritage
Voreshistorieoghvaddergørossåunikke.
• YamahaProducts&Services
Voresalsidigeproduktportefølje.
• YamahaBrandStrategy
Brandstrategienogvisionenforfremtiden.
• TheGlobalYamahaWay
EtoverblikoverYamahasfællesværdier.
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
7
Job Education Programs
Powered Two Wheelers (PTW)
Sales & Marketing (site 10)
• Sales&MarketingOnboarding
• SalesAdvisorI&II
• MarketingCoordinator
Customer Service (site 18)
• CustomerServiceOnboarding
• TechnicianI&II
• ServiceAdvisorI&II
Recreational Vehicles (RV)
Customer Service (site 28)
• TechnicianI
Marine Customer Service (site 32)
• TechnicianI&II
Smart Powered Vehicles (SPV)
Customer Service (site 38)
• eBikeOnboarding
• TechnicianI
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
9
Powered Two Wheelers (PTW) – Sales & Marketing
DerertreheleJobEducationProgramstilrådighedformedarbejderei salgogmarketing:
• SalesAdvisorI(site12)
• SalesAdvisorII(site14)
• MarketingCoordinator(site16)
Sales & Marketing Onboarding
Udoverdengenerelleonboardingstarterdisseprogrammermedet sætspecifikkekursertilonboardingisalgogmarketing.
Dissekursererhovedsageligtberegnettilmedarbejdereisalgog marketingoggivermulighedforatudforskebrandetssalgsaktiviteter ogsalgsrutineriudstillingslokaletogforatfindeudaf,hvordande påvirkerkundeoplevelsensomendelafdensamledekunderejse.
Hvilkekursererder,oghvadkanduforventeatlære?
• UnderstandingofCustomerExperience
Hvordandetkanpåvirkekundeoplevelsen,nårmanharenadfærd, holdningogudførelseafarbejdet,dererioverensstemmelsemed Yamahasbrandfilosofi.
• SalesOperations
HvordanYamahaskundefokuseredesalgsprocesiudstillingslokalet virker.
• CoreShowroomandSalesRoutines
HvordanYamahassalgsrelateredeinfrastrukturogorganisationer opbygget.
• KeyITSystems
HvordanhovedfunktionerneiYamahasIT-systemerfungereriden dagligeforretning.
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
11
Sales Advisor I
DetteJobEducationProgramstartermedOnboardingisalgog marketingogfortsættermedkurser,dusomsalgsrådgiverkanbruge tilatfådenviden,dekompetencerogdefærdigheder,derer nødvendigeforatydeditbedsteiYamahassalgs-og marketingsfunktioner.
Gennemenrækkeforskelligekurserdækkesemnersåsom salgsledelse,styringafudstillingslokalet,kundetilfredshedm.m.
ProgrammetSalesAdvisorIerheltonline.
PTW
Hvadkanduforventeatlære?
• HvordandeforskelligesalgskravlevereshosenYamaha-forhandler: (Håndteringafkundeemner,svarepåkundehenvendelser,demotur, brugteprodukter,produktpræsentationm.m.)
• Hvordankundensrollepasserindisalgsprocessen,oghvaddukan gøreforattilbydedemenfremragendeoplevelse.
Hvilkekursereromfattetafdetteprogram?
• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)
• UnderstandingCustomerExperience
• SalesOperations
• CoreShowroomandSalesRoutines
• KeyITSystems
• Introductiontomarketing
• MarketingStrategy&Execution
• SalesManagement
• ManagingShowroom
• CustomerConsultation
• TheHandover–creatingtheexperience
• CustomerCareinSales
• CustomerStories
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
13
Sales Advisor II
DetteJobEducationProgramertrinnetoverSalesAdvisorI,ogdet hjælperdigmedatfåavanceredesalgsfærdighedervedatbruge redskaberfrapsykologienogvedatblivemereprofessionelidit arbejde.Efterhåndensomdinkarriereudviklersig,erdetafgørende fordinegenogdinforretningssuccesatduharvigtigefærdigheder indenforsalgsledelse.
Somendelafprogrammetvilduogsåtilegnedigviden,somhjælper digmedatforståforretningsstrategigennembrugaftalog kundepsykologi.Beggeerafgørendeforatoptimeredine salgsaktiviteter.
JobEducationProgrammetSalesAdvisorIIstartermedenrække onlinekurserogsluttermedetengagerendekursusietklasseværelse, somvarertodage.Herkanduomsættedet,duharlært,tilpraksis sammenmedkollegaerfraandreforretninger.Dukanderforforvente dignoglesjovedagemedlivligeworkshopsogdiskussioner!
PTW
Hvadkanduforventeatlære?
• Hvordanduengagererdigbedremeddinvirksomheds forretningsstrategier.
• Hvordandubrugerdinefærdighederogdinvidentilatforbedre forretningsresultater.
• Hvordanduforbedrerkundeoplevelsenvedhjælpaf kundepsykologi.
• Hvordandufårmestmuligtudafhverenkeltkundesamtalemed meresjovogbedreresultater.
Hvilkekursereromfattetafdetteprogram?
• SalesManagementSuccess
• PsychologyinSalesandMarketing
• Cross-andupselling
• StockManagement
• ReturnonSales
• UsingSalesforce*
• SalesAdvisorII–ClassroomSession(ILT)
*Gælderkunforudvalgtelande
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
15
Marketing Coordinator
Uansetomduerenlillenicheforretningellerendelafenstor forhandlergruppe,ermarketinggrundlæggendeforenhver forhandlervirksomhedssucces.
DetteJobEducationProgramhjælperdeafjer,dereransvarligefor aktiviteterrelaterettilforhandlermarketing,medatevaluere eksisterendemarketingspraksisserogidentificere,hvordandubygger viderepådemforatinterageremedkunderogpotentiellekunderpå enengagerendeogholdbarmåde.
ProgrammetMarketingkoordinatorerheltonline.
PTW
Hvadkanduforventeatlære?
• Hvemdinekunderer,oghvilkebehovdemuligvishar.
• Hvordanduinteragerereffektivtmedbådeforbrugs-og erhvervskunderpådenrettetidogdetrettested.
• Hvordandunavigererrundtidenindvikledeverdenafdigital marketing.
• Hvordandusamlerdetheleidinmarketingstrategiogdineplaner, såditforhandlerteamkanafstemmemeddet.
Hvilkekursereromfattetafdetteprogram?
• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)
• UnderstandingCustomerExperience:
• SalesOperations
• CoreShowroomandSalesRoutines
• KeyITSystems
• Sales&MarketingOnboarding(4Courses–seeOnboardingSection)
• IntroductiontoMarketing
• MarketingStrategy&Execution
• ManagingShowroom
• CustomerStories
• MarketingChannels
• BuildingYourDigitalMarketingStrategy
• CustomerCareinMarketing
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
17
Powered Two Wheelers (PTW) – Customer Service
DererfireheleJobEducationProgramtilrådighed,sommedarbejdere ikundeservice(eftersalg)kanbestå.Udoverdengenerelle onboardingstarterdisseprogrammermedetspecieltonboardingkursusikundeservice.
• TechnicianI(site20)
• TechnicianII(site22)
• ServiceAdvisorI(site24)
• ServiceAdvisorII(site26)
Customer Service Onboarding
Dettekursus,derprimærterberegnettilforhandleransattei kundeservice(eftersalg),opridservigtighedenaf,atallepå serviceteametgiverenfremragendekundeoplevelse,somstemmer overensmedværdierneogprocesserneiYamahasKando.
Hvilkekursererder,oghvadkanduforventeatlære?
• CustomerJourney–TheServiceExperience
Hvordandupåvirkerkundeoplevelsen,dinrolle,oghvordandu bedstbetjenerdinkunde.
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
19
JobEducationProgrammetTechnicianIforPTWfokusererpågenerel vedligeholdelseogerberegnettilatforbedredentekniskeviden. Programmetdækkeremnersommotorkomponenter,elektricitetog elektronik,transmissioner,køling,smøringogchassis.
Derudoverfårdusomteknikermulighediprogrammetforat gennemgåogforstærkeprocedurerforservicearbejdeogforatlære atgørebedstbrugafYamahasservicemanualer.
ProgrammetTechnicianIerheltonline.
Technician I PTW
Hvadkanduforventeatlære?
• Introduktiontilprofessionellearbejdsstandarder,sikkerhedsregler påværkstedet,korrektbrugafværktøjogYamahasservice manualer.
• Derlæggessærligtfokuspåbrugafværktøjertilpræcisionsmålingi forbindelsemeddiagnostik,vedligeholdelseogreparation.
• Dengrundlæggendefunktionafalleværktøjerneogsystemerne beskrevetherover.
• Hvordandusikrerenkorrektanvendelseafværktøjernepå værkstedet,mensdusørgerforsikkerhedogkorrekthåndteringaf materialer.
• Videnomgrundlæggendereparationogperiodiskvedligeholdelse afYamahaprodukter.
Hvilkekursereromfattetafdetteprogram?
• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)
• CustomerJourney–TheServiceExperience
• ComputerUsage
• WorkProcedures
• Safety,toolsandmaterials
• BasicElectricity
• ElectricalSystems
• FuelSystems
• EnginePrinciples
• EngineComponents
• Coolingandlubrication
• Transmissionmotorcycleandscooter
• Chassis
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
21
Technician II
DetteprogramertrinnetoverTechnicianI,ogdethartilformålat hjælpedigmedatudviklestærkediagnostiskefærdigheder,læreat brugediagnostisktestudstyrogatfølge8-trinsdiagnoseproceduren korrekt.
Derudoverfårdusomteknikervistiprogrammet,hvordandubruger skemaertilathjælpemeddiagnosticeringogfejlfindingafsystemer gennemenmetodisktilgang.Dettevilhjælpedigmedatfåaltrigtigt førstegangogmedatgivevoreskunderenfremragendeoplevelse, selviforbindelsemedreparationogvedligeholdelse!
JobEducationProgrammetTechnicianIIstartermedenrækkeonline kurserogsluttermedetengagerendekursusietklasseværelse,som varertodage,ogsomindeholderpraktiske,tekniskeworkshops.Her gårvimereidetaljer,ogdukanomsættedet,duharlært,tilpraksis sammenmedkollegaerfraandreforretninger.Forventsjovedage, hvorduarbejderpåYamahasnyestemodellerogteknologier!
PTW
Hvadkanduforventeatlære?
• Hvilkeværktøjerogprocedurer,derbrugestilatdiagnosticere almindeligemotorproblemer–herunderbrugenafdiagnostisk testudstyr.
• Hvordanduidentificererogfortolkermotorstøjsamt montering/demonteringafmotorerogmotorsystemer.
• Hvilkeværktøjerogprocedurerderbrugestilatdiagnosticere almindeligeelektriskeproblemerpåenrækkeafYamahassystemer, herunderstart,tænding,brændstofindsprøjtningogladesystemer.
• Introduktiontilcomputerbaseredediagnostiskeværktøjertilatfå adgangtilogfjernediagnostiskekoder.
• HvordandubrugergrafiskedatatilatfejlfindeEFIogelektriske problemer.
Hvilkekursereromfattetafdetteprogram?
• The8StepDiagnosticProcedure
• ServiceManual–Repair&Diagnostics
• Electricity
• MeasuringElectricity
• ChargingSystems
• DataNetworks
• EngineManagement–FuelControl
• EngineManagement–IgnitionControl
• EngineMeasurements
• TechnicianII–ClassroomCourse
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
23
Service Advisor I
DetteJobEducationProgramfokusererpåhøjkundeservicevedat brugede7trinieftersalgsprocessensomenrødtråd.Som servicerådgivervilduitreonlinekursergøredigbekendtmed eftersalgsprocessenogdeninvolveredekommunikation.Derbruges interaktivevideoertilatgøredetteonlinekursusmerehåndgribeligt, sådukanforbedredinpræstationhosforhandleren.Dethjælperdig desudenmedatgøredigklartilniveauIIafprogrammet.
ProgrammetServiceAdvisorIerheltonline.
PTW
Hvadkanduforventeatlære?
• Enfuldforståelseafde7triniYamaha-processentil kundemodtagelsevedeftersalgogdensfordele.
• Faserneidennerejse,hvorservicerådgiverengørenforskel,og hvordandettekanopnås.
• Vigtighedenafkundeloyalitetoghandlinger,derkanøge kundeloyalitetenpåenpositivmåde.
• Opmærksomhedspunktervedrørendealleformerfor kommunikationiforretningen.
• Denønskedekundeoplevelseoghandlinger,derforbedrer kundeoplevelsen.
Hvilkekursereromfattetafdetteprogram?
• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)
• CustomerJourney–TheServiceExperience
• 7stepstoCustomerExcellence
• Keyelementsofthe7steps
• Communication
• Computerusage
• Safety,toolsandmaterials
• Basicelectricity
• Electricalsystems
• Fuelsystem
• Engineprinciples
• Enginecomponents
• Coolingandlubrication
• Transmissionmotorcycleandscooter
• Chassis
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
25
Service Advisor II
JobEducationProgramServiceAdvisorIIerenlogiskoverbygningaf ServiceAdvisorI,hvorhovedformåleteratmaksimeredinpræstation somservicerådgiver. Dugennemførerdetiformafetmeget engagerendekursusietklasseværelse,somvarertodage,oghvordu kommertilatomdanneYamaha-processentilkundemodtagelseved eftersalgtilpraksis.
Programmetfokusererpåanvendelsenafdet,duharlærtiNiveauI. Duviltilegnedigfærdigheder,somgiverdigenendnubedre kommunikationoghjælpermedatopbyggerelationerindenfor service.Tilgangenidettekursuseratfåmasserafinteraktioner,du kanlærenogetaf.Ogdetheledrejersigomatdeltage,istedetforat kiggepå.Derbrugesrollespil,sådeltagernekanøvesigiudfordrende situationerfradetvirkeligelivmedkundemodtagelse.
Uansethvormangeårserfaringduhar,vilduopdage,atderaltider nogetatdeleoglære!
PTW
Hvadkanduforventeatlære?
• Hvordandugiverkunderneenendnubedreoplevelseafbrandet.
• Hvordanduprioritererogplanlæggerarbejdsaktiviteterihenholdtil Yamaha-processentilkundemodtagelsevedeftersalg.
• Hvordanduudviserprofessioneladfærdoverforkundenog/eller dinekollegaer.
• Hvordanduudviserevnentilattilpassedinadfærdsstilforat kommunikereeffektivt.
• Hvordanduskriverendetaljeretarbejdsordrepåenkortfattetmåde ogmednokoplysningertil,atværkstedetspersonalekanudføre detefterspurgtearbejde.
• Hvordanduorientererkundenisituationermedekstraarbejde, P&A-salgog/ellerfremtidigservice,oghvordandutilpasserdin leveringtildenspecifikkekundeogsituation.
• Hvordanduforklarer/retfærdiggørdetudførtearbejdeog/eller fakturererenkundeihenholdtilYamahasaktiveservicelevering.
Hvilkekursereromfattetafdetteprogram?
• ServiceAdvisorII–ClassroomCourse
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
27
Recreational Vehicles (RV) – Customer Service
Detteefteruddannelsesprogramertilgængeligtformedarbejderei kundeservice(eftersalg)hosenforhandlerafYamahaATV'er, snescootereellergolfbiler.
• TechnicianI(site30)
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding 29
Technician I RV
JobEducationProgramTechnicianIforovenståendefritidskøretøjer fokusererpågenerelvedligeholdelseogerberegnettilatforbedre dentekniskeviden.Detdækkeremnersommotorkomponenter, elektricitetogelektronik,transmissioner,køling,smøringogchassis.
Derudoverfårdusomteknikermulighediprogrammetforat gennemgåogforstærkeprocedurerforservicearbejdeogforatlære atgørebedstbrugafYamahasservicemanualer.
ProgrammetTechnicianIerheltonline.
Hvadkanduforventeatlære?
• Introduktiontilprofessionellearbejdsstandarder,sikkerhedsregler påværkstedet,korrektbrugafværktøjogYamahasservice manualer.
• Derlæggessærligtfokuspåbrugafværktøjertilpræcisionsmålingi forbindelsemeddiagnostik,vedligeholdelseogreparation.
• Dengrundlæggendefunktionafalleværktøjerneogsystemerne beskrevetherover.
• Hvordandusikrerenkorrektanvendelseafværktøjernepå værkstedet,mensdusørgerforsikkerhedogkorrekthåndteringaf materialer.
• Videnomgrundlæggendereparationogperiodiskvedligeholdelse afYamahaprodukter.
Hvilkekursereromfattetafdetteprogram?
• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)
• CustomerJourney–TheServiceExperience
• ComputerUsage
• WorkProcedures
• Safety,toolsandmaterials
• BasicElectricity
• ElectricalSystems
• FuelSystems
• EnginePrinciples
• EngineComponents
• Coolingandlubrication
• TransmissionATVandSMB
• Chassis
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
31
Marine – Customer Service
DisseJobEducationProgramertilgængeligeformedarbejderei kundeservice(eftersalg)hosenforhandlerafYamaha påhængsmotorerellerWaverunners.
• TechnicianI(site34)
• TechnicianII(site36)
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding 33
Technician I Marine
JobEducationProgramTechnicianIformarinefokusererpågenerel vedligeholdelseogerberegnettilatforbedredentekniskeviden.Det dækkeremnersommotorkomponenter,elektricitetogelektronik, transmissioner,køling,smøringogchassis.
Derudoverfårdusomteknikermulighediprogrammetforat gennemgåogforstærkeprocedurerforservicearbejdeogforatlære atgørebedstbrugafYamahasservicemanualer.
ProgrammetTechnicianIerheltonline.
Hvadkanduforventeatlære?
• IntroduktiontilYamahaserviceogværktøjer,derertilgængelige, såsommanualer.
• Grundlæggendeelektricitet.
• Motormekanikogmotorstyringmedfokuspåserviceog vedligeholdelse.
• Vigtigerigging-emnersåsomfjernbetjeningeroginstrumentersamt propeller,menogsåkorrosion.
Hvilkekursereromfattetafdetteprogram?
• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)
• BoatingBasics
• ComputerUsage
• Procedures&Documents
• Safety,toolsandmaterials
• BasicElectricity
• ElectricalSystems
• FuelSystemPrinciples
• EnginePrinciples
• EngineMechanical
• Coolingandlubrication
• DriveUnit
• Propellers
• Corrosion
• Rigging
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
35
Technician II Marine
DetteprogramertrinnetoverTechnicianI,ogdethartilformålat hjælpedigmedatudviklestærkediagnostiskefærdigheder,læreat brugediagnostisktestudstyrogatfølge8-trinsdiagnoseproceduren korrekt.
Derudoverfårdusomteknikervistiprogrammet,hvordandubruger skemaertilathjælpemeddiagnosticeringogfejlfindingafsystemer gennemenmetodisktilgang.Dettevilhjælpedigmedatfåaltrigtigt førstegangogmedatgivevoreskunderenfremragendeoplevelse, selviforbindelsemedreparationogvedligeholdelse!
JobEducationProgramTechnicianIIstartermedenrækkeonline kurserogsluttermedetengagerende2-dageskursusiet klasseværelse,somindeholderpraktiske,tekniskeworkshops.Hergår vimereidetaljer,ogdukanomsættedet,duharlært,tilpraksis sammenmedkollegaerfraandreforretninger.Forventsjovedage, hvorduarbejderpåYamahasnyestemodellerogteknologier!
Hvadkanduforventeatlære?
• Hvordandubrugerenprofessioneldiagnoseproceduretilathjælpe kunderendnumere.
• Hvordandufårenbedreforståelseafmotorstyring,elektriske komponenterogmotorkontrol.
• Hvordanduanvenderelektriskemålingerkorrektvedudførelseaf motordiagnose.
• Mereommotoreftersyn,herunderbenetogpowertrim&tilt.
Hvilkekursereromfattetafdetteprogram?
• The8StepDiagnosticProcedure
• DiagnosisusingYDIS&ServiceManual
• Sensorsandactuators
• Measuringelectricity
• Powersupply&charging
• Networks
• Enginecontrol
• Engineoverhaul
• PowerTrim&Tilt
• TechnicianII–ClassroomCourse
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
37
Smart Powered Vehicles (SPV) – Customer Service
Detteefteruddannelsesprogramertilgængeligtformedarbejderei kundeservice(eftersalg)hosenforhandlerafYamahaelcykler..
• eBikeOnboarding(site39)
• TechnicianI(site40)
eBike Onboarding
Dettekursusertilgængeligtforallejobrollerhosenforhandleraf Yamahaelcykler.Deterenintroduktiontilelcyklensverden,dertager fatpådeforskelligesegmenterafelcyklerogderesudvikling,Yamahas retning,Yamahaselcykelteknologiogdekunder,derelskerelcykler.
Hvilkekursererder,oghvadkanduforventeatlære?
• eBikeOnboarding
Omdeforskelligetyperelcyklerogdereskunder
− Yamahaelcykelteknologi
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
39
Technician I SPV
JobEducationProgramTechnicianIforelcyklerfokusererpågenerel vedligeholdelseogerberegnettilatforbedredentekniskeviden.Det dækkeremnersommotorkomponenter,elektricitetogelektronik, transmissioner,køling,smøringogchassis.
Derudoverfårdusomteknikermulighediprogrammetforat gennemgåogforstærkeprocedurerforservicearbejdeogforatlære atgørebedstbrugafYamahasservicemanualer.
ProgrammetTechnicianIerheltonline.
Hvadkanduforventeatlære?
• IntroduktiontilYamahasystemer,arbejdsprocedurerog sikkerhedsprocedurerforarbejdemedelcykler.
• Hvordanduvælgerdenretteelcykeltildinkunde,oghvordandu gørdenklartillevering.
• Generelcykelteknologi,serviceogvedligeholdelse.
• HvordanduforetagerdiagnosepåYamahaelcykelkomponenter.
Hvilkekursereromfattetafdetteprogram?
• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)
• eBikeOnboarding
• ComputerUsage
• WorkProcedures
• Safety,toolsandmaterials
• Geometry&Setup
• Technology
• Electrification
• Diagnostic
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
41
EV Programs
Electric Vehicles (EV)
I2022løftedeYamahasløretforsineplaneromattrædeindi mobilitetsverdenenmedelektriskekøretøjer,ogsammeårblevden førstemodel,dervarklassificeretsomethøjspændingskøretøj(HV), lanceret:NEO’s.
Sidenerderblevetudvikletetkursusprogramforelkøretøjer(EV)til derelevantemedarbejderehosYamahaforhandlere,sådukanfåden relevantevidentilatsørgeforsikkerhedenvedatimplementereEVretningslinjernevedEV-produktarbejde.
DererdefinerettrevigtigeansvarsområderforEVkursusprogrammet:
• EVIP: Instrueretperson,somkunkanisolereHV-kredsløbog udføre"normalt"servicearbejde
• EVSP:Personmedfærdigheder,derogsåeristandtilatarbejdepå HVkomponenter
• EVNP:Nomineretpersonmedkontroloverarbejdsaktiviteten relaterettilelkøretøjer
BEMÆRK:Uddannelseskravtilatarbejdemedelkøretøjerkanvarierebaseretpånationaleog regionalelove!
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding 43
EV Instructed Person Program
EVIP:Instrueretperson,somkunkanisolere HV-kredsløbogudføre"normalt"servicearbejde
Enpersoninstrueretielkøretøjer(EVIP)måikkeudførearbejdepå elkøretøjerellerudstyrpåegetansvarogmåkunudførearbejde,som vedkommendeerblevetordentligtuddanneti.Altelektriskarbejde skaludføresunderkontrolog/elleropsynafenEVNP.
Detteprogramskalgennemføresafalleteknikere,menervalgfritfor servicerådgivere.
Hvadkanduforventeatlære?
• GenerelkendskabtilforskelligeEV-systemer.
• HvordanduidentificererHV-systemer.
• Definitionenafenulykkeoghvordanduskalreagereogyde førstehjælp.
• KendskabtilHV-farer.
• Virkningerafatstrømføresgennemmenneskekroppen.
• RollerneogansvarsområdernevedrørendeHV-arbejdei organisationen.
• Hvordandubeskriverogudførerprocessentildeaktiveringaf spændingpåetegensikkerthøjspændingskøretøj.
• HvordanduskaberetsikkertHVarbejdsmiljø.
• Hvordandubrugerogtesterpersonligtværnemiddel(PPE).
• HvilkenrolleenEVIPharifølgestandardenEN50110.
Hvilkekursereromfattetafdetteprogram?
• EV-IntroductionCourse
• NEO'sServiceCourse
• EVIP(InstructedPerson)Course–OnlineClassroom
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
45
EV Skilled Person Program
EVSP:Personmedfærdigheder,derogsåeri standtilatarbejdepåHVkomponenter
Enpersonmedfærdighederielkøretøjer(EVSP)kanselvstændigtog påegetansvarudføreel-arbejde,somvedkommendehargennemgået enspecialuddannelsei.EnEVSPharaltiddettekniskeansvar,dvs.er ansvarligfordettekniskeresultatafdetel-arbejde,vedkommendehar udført.
Detteprogramervalgfritforbådeteknikereogservicerådgivere.
Hvadkanduforventeatlære?
• HvordandubeskriverrollenafenEVSPifølgestandardenEN 50110.
• Hvordanduangiver,hvilkearrangementerderskaltræffesi arbejdsmiljøetvedrørendeHV-arbejde.
• Hvordandulæserogbedømmerenudleveretarbejdsinstruktion.
• Hvilkesikkerhedsreglerderskalimplementeres,førderarbejdespå etegensikkertelektriskkøretøj.
• Hvordanduvælgerdenrettejobrollesometmindstekravforhver delafdettildeltearbejdepåetHV-køretøj.
• Hvordandubeskriverogudførermålingenforatbekræfte,atHVsystemeterstrømløst.
• Hvilkekomponenter,derernødvendigeforatkonstruereethybrid ellereldrevetkøretøj.
• HvadformåletermedHV-ledningerneogarbejdsprincippernefor HV-sikkerhedssystemerne.
Hvilkekursereromfattetafdetteprogram?
• EV-IntroductionCourse
• NEO'sServiceCourse
• EVIP(InstructedPerson)Course–OnlineClassroom
• EVSP(SkilledPerson)Course–OnlineClassroom
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
47
EV Nominated Person Program
EVNP:Nomineretpersonmedkontrolover arbejdsaktivitetenrelaterettilelkøretøjer
Dennomineredeperson(EVNP)medkontroloverarbejdsaktiviteten (NPCWA)forelkøretøjerhardetoverordnedeansvarforalleaspekter relaterettilelkøretøjerivirksomheden.Hvisarbejdsgiverenharde relevante(tekniske)færdighederogdenrelevanteviden,kan vedkommendeudpegesigselvsomdennomineredepersonmed kontroloverarbejdsaktivitetenforelkøretøjer.
Detteprogramerpåkrævetfordenforhandlertildeltemedarbejder* (mindsténpr.forhandler).
*EVNP'enskaltildelesafforhandlerlederen.Deltagerenfåradgangtil programmetbaseretpådennebetingelse.
Hvadkanduforventeatlære?
• ArbejdsgiverensogEVNP'ensforpligtelser.
• HvordandubeskriverrollenafenEVNPifølgestandardenEN 50110.
• Hvordanduforklarerformåletmedogudarbejdelsenafet udpegningsbrev.
• Formåletmedrisikoanalysenogarbejdsinstruktionen.
• Hvordanenrisikovurderingudføres.
• Hvordanduudarbejderenarbejdsinstruktion.
Hvilkekursereromfattetafdetteprogram?
• EV-IntroductionCourse
• NEO'sServiceCourse
• EVIP(InstructedPerson)Course–OnlineClassroom
• EVSP(SkilledPerson)Course–OnlineClassroom
• EVNP(NominatedPerson)Course–OnlineClassroom
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
49
Yearly Update Courses
Introduction
MensvoresJobEducationProgramsøgerdinvidenogdine færdighedermarkantforatopbyggedetstærkefundament,derer nødvendigtiditdagligearbejde,anservidetogsåsomvigtigtat fortsættedinpersonligeudviklingløbende.
Detergrundentil,atvipåYamahaMotorAcademyogsåtilbyderdiget sætYearlyUpdateCourses.Dissegiverdigmulighedforatfået endnuhøjereniveauafvidenogfærdighederogforatholdedigajour meddenyesteteknologier,produkterogtjenester,somYamaha Motortilbyder.
DeYearlyUpdateCourses,såsomkurserometnytproduktellerenny teknologi,tilføjeselleropdateresiløbetafåret,f.eks.nårderindføres ennymodel.Dettesikrer,atduholderdigajourmeddemest relevantekurser,dererudgivetiløbetafdesidste12måneder.
Menbarerolig!Dumodtagerennotifikation,hvergangdererblevet introduceretetnytkursus,sådukanbegyndeatfindeettidspunkt,der passerdig,hvordukanlærealtomvoressenesteproduktereller tjenester.
YEARLY UPDATE COURSES
2022R7 ProductCourse |25m00s NEW! 2021
ProductCourse |35m00s NEW! 2021NMAX ProductCourse |30m00s NEW! 2021MT-09 ProductCourse |25m00s NEW! !
XSR125
Introduction Product Courses
Kurserneomproduktintroduktionernyttigeforjeralle,dereransat hosenYamahaforhandler,dadegiverværdifuldeoplysningerom ethvertnytprodukt,somYamahaindfører.
Hvadkanduforventeatlære?
• Baggrundenforudviklingenafdetnyeprodukt.
• Vigtigenyefeatures,derintroduceresidetnyeprodukt.
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
51
Service Product Courses
Kurserneomproduktserviceerberegnettildeafjer,somarbejderi Yamahaforretningensserviceområde.Udoverdetindhold,dertilbydes ikurserneomproduktintroduktion,kommerdeindpåfeaturesog vigtigeemner,dererrelevanteforjersomteknikereog servicerådgivere.
Hvadkanduforventeatlære?
• Nyeteknologier,derkommermeddetnyeprodukt.
• Nyttigetipsogtricksrelaterettilserviceogvedligeholdelse.
Sales Product Courses
Kurserneomproduktsalggiverværdifuldeoplysningerogværdifuld videnforatstøttesalgsrådgivere,marketingkoordinatorerog servicerådgivereideresdagligearbejde.Dadueridagligkontaktmed voreskunder,erdetmegetvigtigt,atduholdervoreskunder velinformeredeomYamahassenesteprodukter.
Hvadkanduforventeatlære?
• Hvadnøglemarkedeter,oghvemdepotentiellenyekundertildet nyeprodukter.
• Hvemkonkurrenterneerogvoresunikkeværdieriforholdtildem.
• Etoverblikoverforskelligeversioner,farverogtilbehør.
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
53
Summary
Vihåber,atduerblevetinspireretafdennebrochuretilatstarteeller fortsætteJobEducationProgramsogdeYearlyUpdateCourses,derer relevantefordinjobrolle.
Husk,atdeterhurtigtognemtatsealledeprogrammerogkurser,der ertilgængeligetildigviavoresonlineplatformtillæringsoplevelser (LXP)påhttps://www.yamaha-motor-academy.eu/learn.
Hvisduerusikkerpå,hvordandunavigereriLXP,kandulæsevores QuickGuidetile-learningpåden,hvorviforklareralt,hvadduhar brugforatvide:Ligefrahvordandufåradgangtilkursuskataloget,til hvordandutilmelderdigetkursusietklasseværelse.
ImellemtidenhåbervialleherpåYamahaMotorAcademy,atdufår glædeafdinpersonligelæringsrejsemedYamahaMotor.
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding 55
1119NCSchiphol-Rijk
Netherlands
YamahaMotorEuropeN.V Koolhovenlaan101
