Yamaha Motor Academy
FolletodeProgramasyCursos2023
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding Contents 4 INTRODUCTION 6 ONBOARDING 8 JOBEDUCATIONPROGRAMS 10 PoweredTwoWheelers(PTW)–Sales&Marketing 11 Sales&MarketingOnboarding 12 SalesAdvisorI 14 SalesAdvisorII 16 MarketingCoordinator 18 PoweredTwoWheelers(PTW)–CustomerService 19 CustomerServiceOnboarding 20 TechnicianI 22 TechnicianII 24 ServiceAdvisorI 26 ServiceAdvisorII 28 RecreationalVehicles(RV)–CustomerService 30 TechnicianI 32 Marine–CustomerService 34 TechnicianI 36 TechnicianII 38 SmartPoweredVehicles(SPV)–CustomerService 39 eBikeOnboarding 40 TechnicianI 42 EVPROGRAMS 42 ElectricVehicles(EV) 44 EVInstructedPersonProgram 46 EVSkilledPersonProgram 48 EVNominatedPersonProgram 50 YEARLYUPDATECOURSES 50 Introduction 51 IntroductionProductCourses 52 ServiceProductCourses 53 SalesProductCourses 54 SUMMARY 3
Introduction
Elobjetivodeestefolletoesproporcionarteunadescripcióngeneral delosProgramasyCursosquetienesatudisposiciónenYamaha MotorAcademy.
Enlaacademianuestrocompromisoesapoyarteconlasherramientasy conocimientosquenecesitasparacrearexcelentesrelacionescontus clientes,deformaquepuedasofrecerlosmáximosestándaresde atenciónalclientey,deestemodo,facilitarqueTODOStusclientesse conviertanenClientesparatodalavida.
ParaayudartealograrlohemosdesarrolladoProgramasdeformación profesional(JobEducationPrograms)específicosparalospuestosde trabajomáscomunesenunconcesionarioYamaha.Creemosquetodo elpersonaldelosconcesionariosYamahadeberíacompletarlos Programasdeformaciónlaboralcorrespondientesasuspuestos,como baseparallevaracabosustrabajosdiarios.
JOB EDUCATION PROGRAMS
NOTE:Some JobEducation Programsavailable forPTWonly
P&A SHOP ADVISOR SALES ADVISOR II SERVICE ADVISOR II TECHNICIAN II
TECHNICIAN
CRM/MARKETING COORDINATOR SALES ADVISOR I SERVICE ADVISOR I
I PARTS COORDINATOR SALES MANAGER SERVICE MANAGER
Además,tambiénpuedesmantenertealdíacontodoslosproductosy tecnologíasmásrecientesdeYamaha,yaqueponemosatudisposición constantementenuevosCursosdeactualizaciónanuales(Yearly UpdateCourses)alolargodelaño(talescomoCursossobrecada nuevomodelo).
PuedesencontrartodoslosCursosyProgramasmencionadoseneste resumenenlaPlataformadeExperienciadeAprendizaje(LXP;porsus siglaseninglés)enhttps://www.yamaha-motor-academy.eu/learn.Este entornotelemáticodeúltimageneracióntepermiteseguirla programaciónyaprenderatupropioritmoycuandoteresultemás cómodo.
¡Yesonoestodo!Publicaremosactualizacionesregularmentesobre nuevosCursosyProgramas,asícomonuevasfuncionalidadesy herramientasqueteayudaránaavanzar,tantoaticomoatu concesionario.Porlotanto,¡notepierdasnuestrascomunicaciones!
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Onboarding
TodoslosJobEducationProgramsmencionadosenestefolleto comienzanconnuestrosCursosdeincorporacióny,acontinuación,con losCursosespecíficosparacadaPuestodetrabajo.
EstosCursosestándisponiblesparatodoelmundo,paracualquier PuestodetrabajoyparacualquierGrupodeproductos.Teinvitana hacerunrecorridoporlahistoriadenuestramarcayacomprenderqué hacetanúnicaaYamaha.Sonunaexcelenteoportunidadpara aprendermássobrelaempresaalaquerepresentas,susvaloresyla formaenquefuncionaparaproporcionarunaexperienciaKando sobresalienteanuestrosClientes.
¿Cuálessonloscursosyquépuedesesperaraprender?
• YamahaBrandHeritage
Nuestrahistoriayloquehacequeseamosunamarcatanúnica.
• YamahaProducts&Services
Nuestraampliacarteradeproductos.
• YamahaBrandStrategy
Laestrategiaylavisióndefuturodelamarca.
• TheGlobalYamahaWay
LaimagencompletadelosvalorescompartidosdeYamaha.
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Job Education Programs
Powered Two Wheelers (PTW)
Sales & Marketing (página 10)
• Sales&MarketingOnboarding
• SalesAdvisorI&II
• MarketingCoordinator
Customer Service (página 18)
• CustomerServiceOnboarding
• TechnicianI&II
• ServiceAdvisorI&II
Recreational Vehicles (RV)
Customer Service (página 28)
• TechnicianI
Marine
Customer Service (página 32)
• TechnicianI&II
Smart Powered Vehicles (SPV)
Customer Service (página 38)
• eBikeOnboarding
• TechnicianI
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Powered Two Wheelers (PTW) – Sales & Marketing
Hay3JobEducationProgramscompletosdisponiblesparaelpersonal deVentasyMarketingdelconcesionario:
• SalesAdvisorI(página12)
• SalesAdvisorII(página14)
• MarketingCoordinator(página16)
Sales & Marketing Onboarding
AdemásdelcursodeIncorporacióngeneral,losProgramascomienzan conunconjuntodeCursosdeincorporaciónespecíficosparael personaldeventasymarketing.
PrincipalmentedestinadosalpersonaldeVentasyMarketingdel concesionario,estosCursostepermitenconocerlasoperacionesde ventasdelamarca,asícomolosrutinasdeventasdelconcesionarioy descubrirelefectoquetienenenlaExperienciadelclientecomo partedelrecorridodelCliente.
¿Cuálessonloscursosyquépuedesesperaraprender?
• UnderstandingofCustomerExperience
ComprendercómopuedeinfluirenlaexperienciadelClienteel comportamiento,laactitudylaformatrabajaracordeconla filosofíademarcadeYamaha.
• SalesOperations
CómofuncionaelProcesodeventasdelconcesionariocentradoen elClientedeYamaha.
• CoreShowroomandSalesRoutines
Conocerlaorganizacióndeventasylainfraestructuradeventasde Yamaha.
• KeyITSystems
CómofuncionanlosprincipalessistemasinformáticosdeYamahaen eldíaaldíadelnegocio.
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Sales Advisor I PTW
EsteJobEducationProgramcomienzaconlaIncorporaciónpara VentasyMarketingycontinúaconCursosespecíficospara proporcionarte,comoAsesor/adeventas,conlosconocimientos,las competenciasylashabilidadesnecesariasparadesempeñarmejorlas funcionesdeldepartamentodeventasymarketingdeYamaha.
AtravésdeunaampliavariedaddeCursos,secubrentemastalescomo laGestióndelasventas,laGestióndelasaladeexposicióndel concesionario,laSatisfaccióndelclienteymuchomás.
ElProgramaSalesAdvisorIserealizacompletamenteonline.
¿Quépuedesesperaraprender?
• CómocumplirlosdiferentesrequisitosdeVentasdentrodeun concesionarioYamaha:
(Gestióndeclientespotenciales,Respuestaalasconsultasdelos clientes,Pruebasdeconducción,vehículosdeocasión,Presentación delproductoymuchosmás)
• CuáleselpapeldelClientedentrodelprocesodeVentasyqué puedeshacerparaofrecerleunaexperienciasobresaliente.
¿QuéCursosincluyeestePrograma?
• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)
• UnderstandingCustomerExperience
• SalesOperations
• CoreShowroomandSalesRoutines
• KeyITSystems
• Introductiontomarketing
• MarketingStrategy&Execution
• SalesManagement
• ManagingShowroom
• CustomerConsultation
• TheHandover–creatingtheexperience
• CustomerCareinSales
• CustomerStories
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Sales Advisor II
EsteJobEducationProgramesunaampliacióndelprogramaSales AdvisorIysehadesarrolladoparaayudarteaobtenercompetencias avanzadasenventasutilizandoherramientasdepsicologíay profesionalizandotuformadetrabajar.Amedidaquesedesarrollatu carrera,tenerlasprincipalescompetenciasenGestióndelasventases laclaveparatuéxitoyeléxitodetuconcesionario.
Comopartedelprograma,tambiénadquirirásconocimientosquete ayudaránacomprenderlascifrasutilizadasenlaestrategia empresarial,asícomolapsicologíadelcliente,ambasclavepara optimizartusactividadesdeventas.
ElJobEducationProgramSalesAdvisorIIcomienzaconunconjuntode cursosonlineyfinalizaconunatractivocursopresencialde2díasde duración.¡Aquíesdondepodrásponerenprácticaloaprendidocon colegasdeotrosconcesionarios,porlocualteesperarándíasmuy divertidoscontalleresydebatesmuyactivos!
PTW
¿Quépuedesesperaraprender?
• Cómocomprometertemejorconlasestrategiascomercialesdetu empresa
• Cómoutilizartushabilidadesyconocimientosparamejorarlos resultadoscomerciales.
• CómomejorarlaExperienciadelclienteutilizandolapsicologíadel Cliente.
• CómosacarelmejorpartidoacadaconversaciónconelClientede formamásdivertidayconmejoresresultados.
¿QuéCursosincluyeestePrograma?
• SalesManagementSuccess
• PsychologyinSalesandMarketing
• Cross-andupselling
• StockManagement
• ReturnonSales
• UsingSalesforce*
• SalesAdvisorII–ClassroomSession(ILT)
*Aplicableúnicamenteparadeterminados países
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Marketing Coordinator
Bienseasunpequeñooutletnichoopartedeungrupode concesionariosgrande,elmarketingesclaveparaeléxitodecualquier negociodeconcesionario.
EsteProgramadeformaciónlaboralosayudaráalosresponsablesde lasactividadesdemarketingdelconcesionarioaevaluarlasprácticas demarketingexistentesyaidentificarcómobasarteenellaspara interactuarconclientespotencialesyexistentesporigualdeforma sostenibleyatractiva.
ElProgramaMarketingCoordinatorserealizacompletamenteenlínea
PTW
¿Quépuedesesperaraprender?
• Quiénessontusclientesycuálespuedensersusnecesidades.
• CómointeractuardeformaeficazconlosClientesylosClientes profesionales(B2B)enellugaryelmomentoadecuados.
• Cómosuperarlascomplejidadesdelmarketingdigital.
• Cómoaunaryalineartodoslospuntosimportantesentuestrategia demarketingyenlosplanesparaelequipodetuconcesionario.
¿QuéCursosincluyeestePrograma?
• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)
• UnderstandingCustomerExperience:
• SalesOperations
• CoreShowroomandSalesRoutines
• KeyITSystems
• Sales&MarketingOnboarding(4Courses–seeOnboardingSection)
• IntroductiontoMarketing
• MarketingStrategy&Execution
• ManagingShowroom
• CustomerStories
• MarketingChannels
• BuildingYourDigitalMarketingStrategy
• CustomerCareinMarketing
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Powered Two Wheelers (PTW) – Customer Service
Hay4JobEducationProgramscompletosenloscualessepueden graduarlosempleadosdeAtenciónalCliente(Posventa).Ademásdel cursodeIncorporacióngeneral,estosProgramascomienzanconun CursodeIncorporaciónespecíficoparaAtenciónalCliente.
• TechnicianI(página20)
• TechnicianII(página22)
• ServiceAdvisorI(página24)
• ServiceAdvisorII(página26)
Customer Service Onboarding
Principalmentedestinadoalpersonaldelconcesionarioenel departamentodeAtenciónalcliente(posventa),esteCursodestaca laimportanciaquetienequetodoelpersonaldelequipodeAtención alclienteentregueunaExperienciaalclientesobresalientequese alineeconlosvaloresdeexperienciaylosprocesosKandodeYamaha.
¿Cuálessonloscursosyquépuedesesperaraprender?
• CustomerJourney–TheServiceExperience
CómoinfluyesenlaExperienciadelcliente,tufunciónycómo ofrecerunmejorservicioatuCliente.
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Technician I PTW
ElJobEducationProgramTechnicianIparaPTWsecentraenel mantenimientogeneralyestádestinadoamejorarlosconocimientos técnicosbásicos.ElProgramacubretemastalescomolos componentesdelmotor,eléctricosyelectrónicos,lastransmisiones,la refrigeración,lalubricaciónyelchasis.
Además,elProgramateofrece,comotécnico,laoportunidadde revisaryreforzarlosprocedimientosdetrabajodeltalleryaprendera hacerelmejorusodelosManualesdeltallerYamaha.
ElProgramaTechnicianIserealizacompletamenteonline.
¿Quépuedesesperaraprender?
• Introducciónalosestándaresdetrabajoprofesional,normasde seguridaddeltaller,usocorrectodelasherramientasyManuales deltallerYamaha.
• Unenfoqueespecialenlautilizacióndeherramientasdemedición deprecisiónparaeldiagnóstico,elmantenimientoylas reparaciones.
• Funcionamientobásicodetodaslasherramientasysistemas descritosanteriormente.
• Cómoasegurarlacorrectautilizacióndelasherramientasenel taller,garantizandolaseguridadyelusocorrectodelosmateriales.
• Conocimientodelmantenimientoperiódicoylasreparaciones básicasdelosproductosYamaha.
¿QuéCursosincluyeestePrograma?
• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)
• CustomerJourney–TheServiceExperience
• ComputerUsage
• WorkProcedures
• Safety,toolsandmaterials
• BasicElectricity
• ElectricalSystems
• FuelSystems
• EnginePrinciples
• EngineComponents
• Coolingandlubrication
• Transmissionmotorcycleandscooter
• Chassis
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Technician II
EsteprogramaesunaampliacióndelTechnicianIysufinalidades ayudarteadesarrollarsólidashabilidadesdediagnósticodeaverías, aprenderautilizarlosequiposdetestypruebadediagnóstico,ya seguircorrectamenteelProcedimientodediagnósticode8pasos.
Además,elProgramamuestraalostécnicoscómoutilizarla esquemáticacomoayudaconlossistemasdediagnósticoyresolución deproblemas,atravésdeunenfoquemetódico.¡Estoteayudaráa solucionarlosproblemasalaprimerayaproporcionaranuestros Clientesunaexperienciaexcelente,tantoenreparacionesoen mantenimiento!
ElJobEducationProgramlTechnicianIIcomienzaconunconjuntode cursosonlineyfinalizaconunatractivocursopresencialde2díasde duración,eincluyetallerestécnico-prácticos.Profundizarásmásy podrásponerenprácticalasleccionesaprendidasjuntoconcolegasde otrosconcesionarios.¡Teesperarándíasdivertidostrabajandoenlos últimosmodelosytecnologíasYamaha!
PTW
¿Quépuedesesperaraprender?
• Quéherramientasyprocedimientosseutilizanparadiagnosticolos problemasmáscomunesdelmotor,incluidoelusodeequiposde testypruebadediagnóstico.
• Cómoidentificareinterpretarlosruidosdelmotor,ycómose montan/desmontanlosmotoresysussistemas.
• Quéherramientasyprocedimientosseutilizanparadiagnosticarlos problemaseléctricoscomunesenunaampliavariedaddesistemas Yamaha,incluidoselarranque,laignición,laignicióndecombustible ylossistemasdecarga.
• Introducciónalasherramientasdediagnósticobasadasen ordenadorparaaccederayborrarloscódigosdediagnóstico.
• Cómoutilizarlosdatosdelosgráficosparasolucionarlosproblemas eléctricosydeinyecciónelectrónicadecombustible(EFI).
¿QuéCursosincluyeestePrograma?
• The8StepDiagnosticProcedure
• ServiceManual–Repair&Diagnostics
• Electricity
• MeasuringElectricity
• ChargingSystems
• DataNetworks
• EngineManagement–FuelControl
• EngineManagement–IgnitionControl
• EngineMeasurements
• TechnicianII–ClassroomCourse
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Service Advisor I
ElenfoquedeesteJobEducationProgramsecentraenlaexcelencia delCliente,utilizandoelprocesodeposventade7pasoscomohilo.En trescursosonline,tú,comoAsesor/adeServicio,tefamiliarizaráscon elprocesoposventaylosflujosde comunicacióncorrespondiente.Se utilizanvídeosinteractivosparaqueestaformaciónseamástangiblea lahoradeayudarteamejorarturendimientoenelconcesionario,y tambiénteservirácomopreparaciónparaelProgramadeNivelII.
ElProgramaServiceAdvisorIserealizacompletamenteonline.
PTW
¿Quépuedesesperaraprender?
• Unacompletacomprensióndelos7pasosdelProcesodeRecepción delClienteposventadeYamahaysusbeneficios.
• Lasfasesdeesterecorridoenlascualesel/laAsesor/adeServicio puedemarcarunadiferenciaycómosepuedelograr.
• LaimportanciadelaLealtaddelclienteylasaccionesquepueden aumentardeformapositivasulealtad.
• Puntosdeatenciónqueafectanatodaslasformasdecomunicación enelconcesionario.
• LasexperienciasdeseadasdelCliente,ylasaccionesquemejoranla Experienciadelcliente.
¿QuéCursosincluyeestePrograma?
• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)
• CustomerJourney–TheServiceExperience
• 7stepstoCustomerExcellence
• Keyelementsofthe7steps
• Communication
• Computerusage
• Safety,toolsandmaterials
• Basicelectricity
• Electricalsystems
• Fuelsystem
• Engineprinciples
• Enginecomponents
• Coolingandlubrication
• Transmissionmotorcycleandscooter
• Chassis
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
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Service Advisor II
ElJobEducationProgramServiceAdvisorIIesunaampliacióndel programadenivelI,ytienecomoobjetivomaximizarturendimiento comoAsesor/adeServicio. Tegraduarásdespuésdecompletarun cursopresencialenelaulaconunaduraciónde2días,enelcualpodrás ponerenprácticaelProcesoderecepcióndeclientesposventade Yamaha.
Elprogramasecentraenlaaplicacióndelosaprendizajesobtenidosen elcursodeNivelI.Adquiriráslascompetenciasnecesariasparamejorar lacomunicaciónycrearlazosyrelacionesdecalidadenelTaller.El planteamientodeestaformaciónestenermuchasinteraccionesdelas cualesaprenderyconsistebásicamenteenparticiparenlugardeserun meroespectador/a.Seutilizanjuegosderolesparapracticar situacionescomplicadasquesurgenenlavidarealenelProcesode Recepcióndelcliente.
Independientementedelosañosdeexperienciaquepuedastener, descubrirásquesiemprehayalgoquepodrásaprenderycompartir.
PTW
¿Quépuedesesperaraprender?
• CómomejorartodavíamáslaexperienciadelClienteconlamarca.
• Cómopriorizaryplanificarlasactividadesdetrabajodeacuerdocon elprocesoderecepciónposventadelclientedeYamaha.
• Cómodemostraruncomportamientoprofesionalenunentorno realistaconelclientey/oloscompañeros.
• Cómodemostrarlacapacidaddeadaptartuestilode comportamientoparalograrunacomunicacióneficaz.
• Cómocrearunaordendereparacióndetalladayclaraquereflejelas propiaspalabrasdelClientedeunaformaconcisa,proporcionando losdetallessuficientesparaqueelpersonaldeltallerpueda efectuareltrabajosolicitado.
• CómoasesoraralClienteensituacionesdetrabajoextra,ventasde Recambios&Accesoriosy/oserviciosfuturos,yadaptarlaentregaal Clienteadaptándotealasingularidaddelasituación.
• Cómoexplicar/justificareltrabajorealizadoy/oemitirunafacturaal Cliente,deacuerdoconlaentregadelserviciodeYamaha.
¿QuéCursosincluyeestePrograma?
• ServiceAdvisorII–ClassroomCourse
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Recreational Vehicles (RV) – Customer Service
EsteJobEducationProgramestádisponibleparalosempleadosde AtenciónalCliente(posventa)deconcesionariosATV,demotosde nieveodecarrosdegolfYamaha.
• TechnicianI(página30)
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Technician I RV
ElJobEducationProgramTechnicianIparalosvehículosrecreativos arribamencionados,secentraenelmantenimientogeneralyestá destinadoamejorarlosconocimientostécnicos.ElProgramacubre temastalescomoloscomponentesdelmotor,eléctricosy electrónicos,lastransmisiones,larefrigeración,lalubricaciónyel chasis.
Además,elProgramateofrece,comotécnico,laoportunidadde revisaryreforzarlosprocedimientosdetrabajodeltalleryaprendera hacerelmejorusodelosManualesdeltallerYamaha.
ElProgramaTechnicianIserealizacompletamenteonline.
¿Quépuedesesperaraprender?
• Introducciónalosestándaresdetrabajoprofesional,normasde seguridaddeltaller,usocorrectodelasherramientasyManuales deltallerdeYamaha.
• Unenfoqueespecialenlautilizacióndeherramientasdemedición deprecisiónparaeldiagnóstico,elmantenimientoylas reparaciones.
• Funcionamientobásicodetodaslasherramientasysistemas descritosanteriormente.
• Cómoasegurarlacorrectautilizacióndelasherramientasenel taller,garantizandolaseguridadyelusocorrectodelosmateriales.
• Conocimientodelmantenimientoperiódicoylasreparaciones básicasdelosproductosYamaha.
¿QuéCursosincluyeestePrograma?
• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)
• CustomerJourney–TheServiceExperience
• ComputerUsage
• WorkProcedures
• Safety,toolsandmaterials
• BasicElectricity
• ElectricalSystems
• FuelSystems
• EnginePrinciples
• EngineComponents
• Coolingandlubrication
• TransmissionATVandSMB
• Chassis
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
31
Marine – Customer Service
EstosJobEducationProgramsestándisponiblesparalosempleados deAtenciónalCliente(posventa)deconcesionariosdeMotores FuerabordaoWaverunnerYamaha.
• TechnicianI(página34)
• TechnicianII(página36)
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding 33
Technician I Marine
ElJobEducationProgramTechnicianIparavehículosnáuticosse centraenelmantenimientogeneralyestádestinadoamejorarlos conocimientostécnicos.ElProgramacubretemastalescomolos componentesdelmotor,eléctricosyelectrónicos,lastransmisiones,la refrigeración,lalubricaciónyelchasis.
Además,elProgramateofrece,comotécnico,laoportunidadde revisaryreforzarlosprocedimientosdetrabajodeltalleryaprendera hacerelmejorusodelosManualesdeltallerYamaha.
ElProgramaTechnicianIserealizacompletamenteonline.
¿Quépuedesesperaraprender?
• IntroducciónalServicioYamahayalasherramientasdisponibles, talescomolosmanuales.
• Conceptosbásicosdeelectricidad
• Mecanismosdelmotorycontroldelmotor,conunenfoqueenel servicioyelmantenimiento.
• Temasrelacionadosconlainstalación,talescomoloscontroles remotosylosindicadores,perotambiénlacorrosión.
¿QuéCursosincluyeestePrograma?
• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)
• BoatingBasics
• ComputerUsage
• Procedures&Documents
• Safety,toolsandmaterials
• BasicElectricity
• ElectricalSystems
• FuelSystemPrinciples
• EnginePrinciples
• EngineMechanical
• Coolingandlubrication
• DriveUnit
• Propellers
• Corrosion
• Rigging
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
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Technician II Marine
EsteprogramaesunaampliacióndelTechnicianIysufinalidades ayudarteadesarrollarsólidashabilidadesdediagnósticodeaverías, aprenderautilizarlosequiposdetestypruebadediagnóstico,ya seguircorrectamenteelProcedimientodediagnósticode8pasos.
Además,elProgramamuestraalostécnicoscómoutilizarla esquemáticacomoayudaconlossistemasdediagnósticoyresolución deproblemas,atravésdeunenfoquemetódico.¡Estoteayudaráa solucionarlosproblemasalaprimerayaproporcionaranuestros Clientesunaexperienciaexcelente,tantoenreparacionesoen mantenimiento!
ElJobEducationProgramTechnicianIIcomienzaconunconjuntode cursosonlineyfinalizaconunatractivocursopresencialde2díasde duración,queincluyetallerestécnico-prácticos.Profundizarásmásy podrásponerenprácticalasleccionesaprendidasjuntoconcolegasde otrosconcesionarios.¡Teesperarándíasdivertidostrabajandoenlos últimosmodelosytecnologíasYamaha!
¿Quépuedesesperaraprender?
• Cómoutilizarunprocedimientodediagnósticoprofesionalpara ayudartodavíamásalosClientes.
• Cómocomprendermejorlagestióndelmotor,loscomponentes eléctricosyelcontroldelmotor.
• Cómoaplicarcorrectamentelasmedicioneseléctricasalahorade realizareldiagnósticodelmotor.
• Másinformaciónsobrelareparacióndemotores,incluidalaunidad inferior,lainclinaciónytrimadoeléctricos.
¿QuéCursosincluyeestePrograma?
• The8StepDiagnosticProcedure
• DiagnosisusingYDIS&ServiceManual
• Sensorsandactuators
• Measuringelectricity
• Powersupply&charging
• Networks
• Enginecontrol
• Engineoverhaul
• PowerTrim&Tilt
• TechnicianII–ClassroomCourse
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
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Smart Powered Vehicles (SPV) – Customer Service
EsteJobEducationProgramestádisponibleparalosempleadosde AtenciónalCliente(posventa)deconcesionariosdeeBikeYamaha..
• eBikeOnboarding(página39)
• TechnicianI(página40)
eBike Onboarding
EsteCursoestádisponibleparatodoslosempleadosytodoslos puestosdetrabajoenunconcesionariodeeBikeYamaha.Setratade unaintroducciónalmundodelaseBikes,ytratadiferentessegmentos delaseBikeysudesarrollo,ladirecciónestratégicadeYamaha,la tecnologíadelaseBikeYamahaylosclientesaquieneslesencantanlas eBikes.
¿Cuálessonloscursosyquépuedesesperaraprender?
• eBikeOnboarding
− AcercasdelosdiferentestiposdeeBikesysusclientes
−
TecnologíaeBikeYamaha
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
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Technician I SPV
ElJobEducationProgramTechnicianIparaeBikessecentraenel mantenimientogeneralyestádestinadoamejorarlosconocimientos técnicos.ElProgramacubretemastalescomoloscomponentesdel motor,eléctricosyelectrónicos,lastransmisiones,larefrigeración,la lubricaciónyelchasis.
Además,elProgramateofrece,comotécnico,laoportunidadde revisaryreforzarlosprocedimientosdetrabajodeltalleryaprendera hacerelmejorusodelosManualesdeltallerYamaha.
ElProgramaTechnicianIserealizacompletamenteonline.
¿Quépuedesesperaraprender?
• IntroducciónalossistemasYamaha,losprocedimientosdetrabajoy losprocedimientosdeseguridadparatrabajarconeBikes.
• CómoseleccionarlaeBikeadecuadaparatuClienteycómo configurarlaparalaentrega.
• Terminologíageneraldelasbicicletas,servicioymantenimiento.
• CómorealizarundiagnósticoenloscomponentesdelaseBike Yamaha.
¿QuéCursosincluyeestePrograma?
• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)
• eBikeOnboarding
• ComputerUsage
• WorkProcedures
• Safety,toolsandmaterials
• Geometry&Setup
• Technology
• Electrification
• Diagnostic
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
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EV Programs
Electric Vehicles (EV)
Enelaño2022,Yamaharevelósusplanesdeentrarenelmundodela movilidadconvehículoseléctricosyelmismoañoselanzóelprimero modelo,clasificadocomovehículodeAltaTensión(HV,porsussiglas eninglés):laNEO's.
DesdeentoncessehadesarrolladounProgramadeFormaciónen VehículosEléctricos(VE)paraelpersonaldelosconcesionarios Yamaha,quetepermiteobtenerlosconocimientosnecesariospara garantizarlaseguridadalahoradeimplementarlasdirectricesen materiadeVEaltrabajarenvehículoseléctricos.
Sehandefinido3áreasprincipalesderesponsabilidadparael Programadeformaciónenvehículoseléctricos:
• EVIP(PI-VE): Personainstruidaquepuedeaislarelserviciodealta tensiónyrealizaruntrabajodereparación"normal“
• EVSP(PC-VE):Personacualificada,tambiénaptaparatrabajaren componentesdealtatensión
• EVNP(PN-VE):Lapersonanombradaquecontrolayes responsabledelasactividadesdetrabajorelacionadasconunVE
NOTA:¡Losrequisitosdeformaciónenvehículoseléctricospueden diferirenbasealas legislacionesnacionalesyregionales!
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding 43
EV Instructed Person Program
EVIP:Personainstruidaquepuedeaislarel serviciodealtatensiónyrealizaruntrabajode reparación"normal"
UnapersonainstruidaenVE nopuederealizarningúntrabajoen vehículoseléctricosoequiposdelosmismosasumiendola responsabilidad,ysolopuedellevaracaboeltrabajoconelqueesté adecuadamentefamiliarizado.Todoeltrabajoeléctricodebeser realizadobajoelcontroly/olasupervisióndeunaEVNP.
EsteProgramaesdeobligadarealizaciónparatodoslosTécnicospero tambiénlopuedenrealizarlosAsesoresdeServicio.
¿Quépuedesesperaraprender?
• ConocimientogeneraldelosdiferentessistemasdelosVE.
• Cómoidentificarlossistemasdealtatensión(AT).
• DefinicióndeunacalamidadycómoreaccionaryaplicarlosPrimeros Auxilios.
• Conocimientodelosriesgosasociadosconlossistemasdealta tensión.
• Efectosdelflujodecorrienteatravésdelcuerpohumano.
• Lasfuncionesyresponsabilidadesconrespectoaltrabajodealta tensiónenlaorganización.
• Cómodescribiryejecutarelprocesodedesconexióndeunvehículo dealtatensiónintrínsicamenteseguro.
• Cómocrearunentornodetrabajodealtatensiónseguro.
• CómoutilizaryprobarlosEquiposdeProtecciónIndividual(EPI).
• CuáleslafuncióndeunaPI-EVenvirtuddelanormativaEN50110.
¿QuéCursosincluyeestePrograma?
• EV-IntroductionCourse
• NEO'sServiceCourse
• EVIP(InstructedPerson)Course–OnlineClassroom
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EV Skilled Person Program
EVSP:Personacualificada,tambiénaptapara trabajarencomponentesdealtatensión
UnapersonacualificadaenVE(EVSP)puedehaceruntrabajoeléctrico paraelquehayarecibidounaformaciónespecializadaindependientey bajosupropiaresponsabilidad.UnapersonacualificadaenVEasume siemprelaresponsabilidadtécnica,esdecir,esresponsabledel resultadotécnicodeltrabajoeléctricoqueharealizado.
EsteProgramaesopcionaltantoparalosTécnicoscomoparalos AsesoresdeServicio.
¿Quépuedesesperaraprender?
• CuáleslafuncióndeunaPC-VEenvirtuddelanormativaEN50110.
• Cómodeclararquéarreglosdebenhacerseenelentornodetrabajo enloquerespectaaltrabajoenAT.
• Cómoleereinterpretarunainstruccióndetrabajoproporcionada.
• Quénormasdeseguridaddebenimplementarseantesdetrabajar enunVEdeATintrínsicamenteseguro.
• Cómoseleccionarelpuestodetrabajocorrectocomorequisito mínimoparacadapartedeltrabajoasignadoenunvehículodeAT.
• Cómodescribiryejecutarlamediciónparaconfirmarqueelsistema deAVnotieneenergía.
• Quécomponentessenecesitanparafabricarunvehículoeléctricoo híbrido.
• CuáleslafinalidaddelcableadodeATylosprincipiosde funcionamientodelossistemasdeseguridaddeAT.
¿QuéCursosincluyeestePrograma?
• EV-IntroductionCourse
• NEO'sServiceCourse
• EVIP(InstructedPerson)Course–OnlineClassroom
• EVSP(SkilledPerson)Course–OnlineClassroom
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EV Nominated Person Program
conunVE
LapersonanominadaparacontrolarlaactividaddetrabajoenelVE (NPCWA)asumelaresponsabilidadgeneraldetodoslosaspectos relacionadosconVEenelnegocio.Sielgerentetieneelconocimiento ylashabilidades(técnicas)correspondientes,puedenombrarseasí mismo/acomopersonadesignadaparacontrolareltrabajoenelVE.
EsteProgramaesobligatorioparalosempleadosasignadosporel concesionario(mínimounapersonaporconcesionario).
*LaEVNPdebesernombradaporelresponsabledelconcesionario.La personaquevayaarealizarlaformaciónrecibiráaccesoalProgramaen baseaestacondición.
EVNP:Lapersonanombradaquecontrolayes responsabledelasactividadesdetrabajo relacionadas
¿Quépuedesesperaraprender?
• ObligacionesdelaempresaylaEVNP.
• CómodescribirlafuncióndeunaEVNPenvirtuddelanormativaEN 50110.
• Cómoexplicarlafinalidadylacomposicióndeunacartade nombramiento.
• Lafinalidaddelanálisisderiesgoylainstruccióndetrabajo.
• Cómollevaracabounaevaluacióndelriesgo.
• Cómocrearunainstruccióndetrabajo.
¿QuéCursosincluyeestePrograma?
• EV-IntroductionCourse
• NEO'sServiceCourse
• EVIP(InstructedPerson)Course–OnlineClassroom
• EVSP(SkilledPerson)Course–OnlineClassroom
• EVNP(NominatedPerson)Course–OnlineClassroom
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Yearly Update Courses
Introduction
MientrasquenuestrosJobEducationProgramsmejorarán significativamentetusconocimientosycompetenciasparadesarrollar unasólidabaseorientadaatutrabajodiario,consideramosquees importantecontinuarcontudesarrollopersonaldeformaconstante.
EsporesoqueenlaYamahaMotorAcademytambiénteofrecemosun conjuntodeYearlyUpdateCourses.Estoscursostepermitirán afianzartuniveldeconocimientosylashabilidadesquehasobtenido,y amantenertealdíaconrespectoalasúltimastecnologías,productosy serviciosquetieneYamahaparaofrecer.
LosYearlyUpdateCoursesincluyencursostalescomocursossobre nuevosproductosotecnologías,yseañadenoactualizanalolargodel añocuandoseintroduzcaunnuevomodelo.Deestemodopodrás estaraldíasirealizasloscursosmásrelevantespublicadosdurantelos últimos12meses.
Y...¡notepreocupes!Recibirásunanotificacióncadavezquesehaya lanzadounnuevoCurso,paraquepuedascomenzaraplanificarel momentomásconvenienteparatiyhacerlo,aprenderlotodosobre nuestrosproductososerviciosmásnovedosos.
YEARLY UPDATE COURSES
|25m00s
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|30m
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2022R7 ProductCourse
NEW! 2021XSR125 ProductCourse
35m00s NEW! 2021NMAX ProductCourse
00s NEW! 2021MT-09 ProductCourse
25m00s NEW!
Introduction Product Courses
LosCursosdeintroduccióndeproductosonmuyútilesparatodoslos empleadosdeunconcesionarioYamaha,yaqueproporcionan informaciónvaliosasobrecualquierproductonuevointroducidopor Yamaha.
¿Quépuedesesperaraprender?
• Labasedeldesarrollodelnuevoproducto.
• Nuevascaracterísticasimportantesintroducidasenelnuevo producto.
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Service Product Courses
LosCursosdeServiciodeProductosirvendeayudaatodosaquellos quetrabajáiseneláreadeserviciodelconcesionarioYamaha.Además delcontenidoofrecidoenlosCursosdeventasdeProducto,estos cursosponenénfasisencaracterísticasytemasimportantespara vosotroscomoTécnicosyAsesoresdeServicio.
¿Quépuedesesperaraprender?
• Nuevastecnologíasproporcionadasconelnuevoproducto.
• Consejosytrucosdeutilidadrelacionadosconelservicioyel mantenimiento.
Sales Product Courses
LosCursossobrelasVentasdeProductoproporcionaninformación valiosayconocimientoparaayudaralosAsesoresdeVentas,alos CoordinadoresdeMarketingyalosAsesoresdeServicioensustareas diarias.DadoqueestásencontactodiariamenteconnuestrosClientes, esvitalquemantengáisanuestrosclientesbieninformadossobrelos productosmásrecientesdeYamaha.
¿Quépuedesesperaraprender?
• Cuáleselmercadoclaveyquiénessonlosnuevosclientes potencialesdelnuevoproducto.
• Quiénessonloscompetidoresynuestrosvaloresúnicosfrentea ellos.
• Unresumendelasdiferentesversiones,coloresyaccesorios.
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Summary
Esperamosqueestefolletotehayainspiradoparaempezarocontinuar losJobEducationProgramsylosYearlyUpdateCoursesrelevantes paratupuestodetrabajo.
Recuerdaquepuedesencontrarconrapidezygranfacilidadtodoslos ProgramasyCursosquetienesatudisposiciónenlaPlataformade ExperienciadeAprendizaje(LXO)enlíneaenhttps://www.yamahamotor-academy.eu/learn.
Sinoestásseguro/adecómonavegarenLXP,consultalaQuickGuide e-learningqueencontrarásenlaonlineplataformayqueteindica todoloquedebessaber,desdecómoaccederalCatálogodelcurso hastacómoregistrarteparauncursopresencialenelaula.
Mientrastanto,todosnosotrosenYamahaMotorAcademyos deseamosquedisfrutéisdevuestroviajedeaprendizajepersonalcon YamahaMotor.
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1119NCSchiphol-Rijk
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YamahaMotorEuropeN.V Koolhovenlaan101
