YMA Program Brochure_FI

Introduction

TässäesitteessäkerrommesinulleYamahaMotorAcademyn koulutusohjelmistajakursseista.

YamahaMotorAcademyonsitoutunutauttamaansinuatarjoamalla menetelmiäjatietoja,joidenavullavoittehostaaasiakasviestintääsija tarjotakorkealaatuistaasiakaspalvelua,jottaKAIKISTAasiakkaistamme tuleeelinikäisiäasiakkaita.

Auttaaksemmesinuasaavuttamaantämän,olemmekehittäneet erityisiätyönkuvaanliittyviäkoulutusohjelmia(JobEducation Programs),jotkakattavatYamaha-liikkeenyleisimmättyötehtävät. Uskomme,ettäkaikkienYamaha-liikkeessätyöskentelevientulee suorittaatyönkuvaansavastaavakoulutusohjelma,jokatarjoaa työkalujapäivittäiseentyöhön.

JOB EDUCATION PROGRAMS

NOTE:Some JobEducation Programsavailable forPTWonly

JottapysytajantasallaYamahanuusistatuotteistajatekniikasta, kehitämmejatkuvastivuosittaisiapäivityskursseja(YearlyUpdate Courses)vuodenympäri(esimerkiksiuudenmallinjulkaisun yhteydessä).

Kaikkitämänesitteenkoulutusohjelmatjakurssitlöytyvät oppimisalustaltamme(LXP)osoitteestahttps://www.yamaha-motoracademy.eu/learn.Modernillaoppimisalustallammevoitedetä opiskelussaomaantahtiisisilloin,kunsesinullesopii.

Luvassaonvieläpaljonmuutakinuutta!Luommesäännöllisestiuusia koulutusohjelmiajakurssejasekäuusiatoimintojajatyökaluja,jotka auttavatsinuamenestymääntyössäsi,jotenseuraakurssipäivityksiä!

Onboarding

Kaikkitässäesitteessäkuvatuttyötehtäviinliittyvätperuskurssit alkavatperehdytyksellä,minkäjälkeenseuraatiettyätyötehtävää käsitteleväkurssi.

Nämäkurssitovatkaikkiensaatavilla,työnkuvastataiomasta tuoteryhmästäriippumatta.Kurssienavullapääsettutustumaan brändiinjaymmärrät,mikätekeeYamahastaainutlaatuisen.Kurssit ovatloistavatilaisuusoppialisääedustumastasiyrityksestä,sen arvoistajatoimintatavoista,joidenavullavoimmetarjotakaikille asiakkaillemmeainutlaatuisenKando-kokemuksen.

Millainenonkurssitarjontammejaniidensisältö?

• YamahaBrandHeritage

Historiammejase,mikätekeemeistäainutlaatuisia.

• YamahaProducts&Services

Monipuolinentuotevalikoimamme.

• YamahaBrandStrategy

Brändinstrategiajatulevaisuudenvisio.

• TheGlobalYamahaWay

Yamaha-brändinyhteisetarvot.

Job Education Programs

Powered Two Wheelers (PTW)

Sales & Marketing (sivu 10)

• Sales&MarketingOnboarding

• SalesAdvisorI&II

• MarketingCoordinator

Customer Service (sivu 18)

• CustomerServiceOnboarding

• TechnicianI&II

• ServiceAdvisorI&II

Recreational Vehicles (RV)

Customer Service (sivu 28)

• TechnicianI

Marine Customer Service (sivu 32)

• TechnicianI&II

Smart Powered Vehicles (SPV)

Customer Service (sivu 38)

• eBikeOnboarding

• TechnicianI

Powered Two Wheelers (PTW) – Sales & Marketing

Myynninjamarkkinoinninammattilaisilleontarjollakolmekattavaa koulutusohjelmaa:

• SalesAdvisorI(sivu12)

• SalesAdvisorII(sivu14)

• MarketingCoordinator(sivu16)

Sales & Marketing Onboarding

Yleisenperehdyttämisenlisäksinämäkoulutusohjelmatalkavat myynninjamarkkinoinninperehdytyskursseilla.

Kurssiontarkoitettumyynninjamarkkinoinninammattilaisille.Näillä kursseillapääsettutustumaanmyyntitoimintoihinjaYamaha-liikkeen rutiineihinsekäsiihen,kuinkanevaikuttavatasiakaskokemukseen, jokaonoleellinenosaasiakkaanostopolkua.

Millainenonkurssitarjontammejaniidensisältö?

• UnderstandingofCustomerExperience

Kuinkakäyttäytyminen,asennejaYamaha-tuotemerkinfilosofian mukaantoimiminenvoivatvaikuttaaasiakaskokemukseen.

• SalesOperations

Kuinkaasiakaskeskeinenmyyntiprosessirakentuu.

• CoreShowroomandSalesRoutines

Yamahanmyynti-infrastruktuurija-organisaationrakenne.

• KeyITSystems

YamahanIT-järjestelmätjaniidentärkeimmättoiminnot.

Sales Advisor I

Tämätyörooliinsidottukoulutusohjelmaalkaamyynninja markkinoinninperehdytysosiollajajatkuukursseilla,joiden tarkoituksenaontarjotasinulletiedot,taidotjapätevyys,joitatulet Yamaha-liikkeenmyynninammattilaisenatarvitsemaan.

Monipuolisetkurssitkäsittelevätmm.myynninhallintaa,liiketilan hallintaajaasiakastyytyväisyyttäsekämoniamuitatärkeitäaiheita.

SalesAdvisorI-koulutusohjelmasuoritetaantäysinverkko-opintoina.

Mitäopinkurssilla?

• Yamaha-liikkeenmyynninammattilaisenaarjessatarvitsemiasi

taitoja:

(Liidienhallinta,vastaaminenasiakkaidentiedusteluihin,koeajo, käytetytajoneuvot,tuote-esittelytjapaljonmuuta)

• Mikäonasiakkaanroolimyyntiprosessissajamitäsinävoittehdä tarjotaksesihänelleainutlaatuisenostokokemuksen.

Mitäkurssejatähänkoulutusohjelmaankuuluu?

• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)

• UnderstandingCustomerExperience

• SalesOperations

• CoreShowroomandSalesRoutines

• KeyITSystems

• Introductiontomarketing

• MarketingStrategy&Execution

• SalesManagement

• ManagingShowroom

• CustomerConsultation

• TheHandover–creatingtheexperience

• CustomerCareinSales

• CustomerStories

Sales Advisor II

Tämätyörooliinsidottukoulutusohjelmaonjatkoakokonaisuudelle SalesAdvisorIjasentavoitteenaontarjotasinulleedistyneitämyynnin työkalujajapsykologianalaltatuttujamenetelmiä,jotkaauttavatsinua kehittymäänmyynninammattilaisena.Myynninammattilaisenaon tärkeähallitamyyntitekniikatjakehittääjoolemassaoleviataitoja, jotkaauttavatsinuajaliikettäsimenestymään.

Koulutusohjelmatarjoaamyöstietoa,jokaauttaasinuaymmärtämään liiketoimintastrategioitalukujenavullajaperehtyyasiakaspsykologian, jotkaovatmolemmattärkeäosamyyntitoimintojesioptimointia.

SalesAdvisorII-koulutusohjelmaalkaaverkkokursseillajapäättyy kiinnostavaankahdenpäivänkoulutuksen,jokatoteutetaan lähiopetuksena.Koulutuksessapääsetsoveltamaanoppimaasimyynnin kollegoidenkanssa,jotenluvassaonvilkastakeskusteluajahauskoja työpajoja!

Mitäopinkurssilla?

• Kuinkatehostaayrityksesiliiketoimintastrategioita.

• Kuinkakäyttäätaitojasijatietojasiliiketoiminnantulosten parantamiseen.

• Kuinkaparantaaasiakaskokemustapsykologistenmenetelmien avulla.

• Kuinkasaadakaikkiirtijokaisestaasiakaskohtaamisesta hauskemminjatehokkaammin.

Mitäkurssejatähänkoulutusohjelmaankuuluu?

• SalesManagementSuccess

• PsychologyinSalesandMarketing

• Cross-andupselling

• StockManagement

• ReturnonSales

• UsingSalesforce*

• SalesAdvisorII–ClassroomSession(ILT)

*Käytössävaintietyissämaissa

Marketing Coordinator

Olipakyseessäpienikivijalkamyymälätaisuurijälleenmyyntiketju, markkinointionelintärkeäosaliikkeenmenestystä.

Tämäkoulutusohjelmaauttaaliikkeenmarkkinoinnistavastaavia työntekijöitäarvioimaanolemassaoleviamarkkinointikäytäntöjäja tunnistamaan,kuinkaniitävoidaanhyödyntäävuorovaikutuksessa asiakkaidenjamahdollistenasiakkaidenkanssakiinnostavallaja kestävällätavalla.

Markkinointikoordinaattorinkoulutusohjelmasuoritetaankokonaan verkko-opintoina.

Mitäopinkurssilla?

• Keitäasiakkaasiovatjamitkäovatheidäntarpeensa.

• Kuinkaollatehostaaasiakasviestintääsekäkuluttaja-että yritysasiakkaidenkanssaoikeaanaikaanjaoikeassapaikassa.

• Kuinkanavigoidadigitaalisenmarkkinoinninmonimutkaisessa maailmassa.

• Kuinkasisällyttääkaikkitämäosaksimarkkinointistrategiaaja myyntitiimisisuunnitelmia.

Mitäkurssejatähänkoulutusohjelmaankuuluu?

• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)

• UnderstandingCustomerExperience:

• SalesOperations

• CoreShowroomandSalesRoutines

• KeyITSystems

• Sales&MarketingOnboarding(4Courses–seeOnboardingSection)

• IntroductiontoMarketing

• MarketingStrategy&Execution

• ManagingShowroom

• CustomerStories

• MarketingChannels

• BuildingYourDigitalMarketingStrategy

• CustomerCareinMarketing

Powered Two Wheelers (PTW) – Customer Service

Saatavillaonneljätäydellistätyörooliinsidottuakoulutusohjelmaa, joistaasiakaspalvelun(huollon)työntekijätvoivatvalmistua.Yleisen perehdyttämisenlisäksinämäohjelmatalkavaterityisellä asiakaspalvelukurssilla..

• TechnicianI(sivu20)

• TechnicianII(sivu22)

• ServiceAdvisorI(sivu24)

• ServiceAdvisorII(sivu26)

Customer Service Onboarding

Tämäkurssiontarkoitettuensisijaisestiasiakaspalvelun(huollon) työntekijöille.Sekorostaakokotiimintärkeyttä,kunkyseon erinomaisenasiakaskokemuksentarjoaminen,jokaonlinjassaYamahan Kando-kokemuksenarvojenjaprosessienkanssa..

Millainenonkurssitarjontammejaniidensisältö?

• CustomerJourney–TheServiceExperience

Mitenvaikutatasiakaskokemukseen,omarooliisijamitenpalvelet asiakastaparhaiten.

Technician I

TechnicianI-koulutusohjelmakeskittyykaksipyöräistenyleisiinhuoltojakorjaustoimenpiteisiinjasentarkoituksenaonparantaateknistä tietämystäsi.Koulutusohjelmassakäsiteltäviäaiheitaovatmm. moottorikomponentit,sähkö-jaelektroniikka,vaihteistot,jäähdytys, voitelujarunko.

Lisäksiohjelmatarjoaasinulleteknikkonamahdollisuudentutustua toimiviinkäytäntöihinjaoppiakäyttämäänkorjaamokäsikirjaa parhaallamahdollisellatavalla.

TechnicianI-koulutusohjelmasuoritetaankokonaanverkko-opintoina.

Mitäopinkurssilla?

• Johdatusammattistandardeihin,myymälänturvallisuusmääräyksiin, oikeaoppiseentyökalujenkäyttöönjaYamahanhuolto-oppaisiin.

• Erityistähuomiotakiinnitetääntarkkuusmittaustyökalujenkäyttöön diagnostiikassa,kunnossapidossajakorjauksessa.

• Kaikkienylläkuvattujentyökalujenjajärjestelmienperustoiminta.

• Kuinkavarmistaatyökalujenoikeakäyttökorjaamossa turvallisuudenjamateriaalienoikeankäsittelynvarmistamiseksi.

• Yamaha-tuotteidenperuskorjauksenjasäännöllisenhuollon tuntemus.

Mitäkurssejatähänkoulutusohjelmaankuuluu?

• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)

• CustomerJourney–TheServiceExperience

• ComputerUsage

• WorkProcedures

• Safety,toolsandmaterials

• BasicElectricity

• ElectricalSystems

• FuelSystems

• EnginePrinciples

• EngineComponents

• Coolingandlubrication

• Transmissionmotorcycleandscooter

• Chassis

Technician II

TämäkoulutusohjelmaonjatkoaTechnicianI-koulutusohjelmalle,jase auttaasinuakehittämäänvianetsintätaitojasi,käyttämään diagnostiikkatyökalujajanoudattamaan8-vaiheistavianhakuprosessia.

Lisäksiohjelmassaopetetaan,kuinkavoitkäyttääesimerkiksijohto-ja piirikaavioitatukenavianmäärityksessäjärjestelmällisenmenetelmän avulla.Menetelmääseuraamallapystytkorjaamaanvianensimmäisellä kerralla,jolloinpystymmetarjoamaanasiakkaillemmeerinomaisen kokemuksenmyöshuollonpuolella!

TechnicianII-koulutusohjelmaalkaaverkkokursseillajapäättyy kiinnostavaankahdenpäivänkoulutuksen,jokatoteutetaan lähiopetuksena.Lähikoulutuksessapääsetsoveltamaanoppimaasi Yamaha-kollegoidenkanssa.Luvassaonvilkastakeskusteluaja hauskojatyöpajoja!

Mitäopinkurssilla?

• Mitätyökalujajamenettelyjäkäytetäänyleistenmoottoriongelmien diagnosoimiseen–mukaanlukiendiagnostistentestilaitteiden käyttö.

• Kuinkatunnistaajatulkitamoottorinääniäsekämoottoreidenja moottorijärjestelmienkokoaminen/purkaminen.

• Mitätyökalujajamenettelyjähyödynnetäänyleisten sähköongelmiendiagnosoimiseenuseissaYamaha-järjestelmissä, mukaanlukienkäynnistys-,sytytys-,polttoaineenruiskutus-ja latausjärjestelmät.

• Johdatusdiagnostiikkatyökaluihin,vikakoodienhakemiseenja poistamiseen.

• Graafisendatankäyttäminenpolttoaineenruiskutus-ja sähköongelmienvianmäärityksessä.

Mitäkurssejatähänkoulutusohjelmaankuuluu?

• The8StepDiagnosticProcedure

• ServiceManual–Repair&Diagnostics

• Electricity

• MeasuringElectricity

• ChargingSystems

• DataNetworks

• EngineManagement–FuelControl

• EngineManagement–IgnitionControl

• EngineMeasurements

• TechnicianII–ClassroomCourse

Service Advisor I PTW

Tämäntyörooliinsidotunkoulutusohjelmanpainopisteon asiakaspalvelussa,jossakäytetään7-vaiheistahuoltoprosessia punaisenalankana.Kolmellaverkkokurssillasinähuoltoneuvojana tutustutmyynninjälkeisiinhuoltoprosesseihinjaniihinliittyvään viestintään.Interaktiivistenvideoidenansiostaverkkokoulutuson konkreettinenkokonaisuusjaauttaasinuatoimimaantehokkaasti huollontehtävissäsekävalmistautumaanII-tasonkoulutusohjelmaan.

ServiceAdvisorI-koulutusohjelmasuoritetaantäysinverkko-opintoina.

Mitäopinkurssilla?

• TäysiymmärrysYamahanhuoltopalveluidenvastaanottoprosessin7vaiheisestavastaanottoprosessistajaseneduista.

• Prosessinvaiheet,joissahuoltoneuvojallaonmerkittäväroolija kuinkaonnistuatässävaiheessamahdollisimmanhyvin.

• Asiakasuskollisuudentärkeysjatoiminta,jollavoidaanlisätä asiakasuskollisuutta.

• Huomiopisteet,jotkakoskevatkaikkiajälleenmyyjän viestintämuotoja.

• Toivottuasiakaskokemusjatoimet,joillasevoidaansaavuttaa.

Mitäkurssejatähänkoulutusohjelmaankuuluu?

• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)

• CustomerJourney–TheServiceExperience

• 7stepstoCustomerExcellence

• Keyelementsofthe7steps

• Communication

• Computerusage

• Safety,toolsandmaterials

• Basicelectricity

• Electricalsystems

• Fuelsystem

• Engineprinciples

• Enginecomponents

• Coolingandlubrication

• Transmissionmotorcycleandscooter

• Chassis

Service Advisor II

ServiceAdvisorII-koulutusohjelmaonjatkoaServiceAdvisorIkoulutusohjelmallejasenpäätavoitteenaonmaksimoida suorituskykysihuollonammattilaisena. Opintokonaisuushuipentuu mukaansatempaavaankaksipäiväiseenlähiopetuskoulutukseen,jossa pääsetkokeilemaaoppiasitietojajataitojakäytönnössä.

OhjelmakeskittyyI-tasonoppiensoveltamiseen.Opittaitoja,joiden avullavoitparantaaasiakasviestintääjarakentaakestäviä asiakassuhteitahuollonasiakkaisiin.Tämänkoulutuksen lähestymistapaonvuorovaikutuksellinenjasiinäkeskitytään toiminnalliseenoppimiseenluennonkuuntelemisensijasta. Rooliharjoitustenavullapääsetkokeilemaanhaastaviatosielämän tilanteitaasiakkaanvastaanottoprosessissa.

Riippumattasiitä,kuinkapaljonkokemustasinullaon,tulet huomaamaan,ettäainavoioppiajotainuutta!

Mitäopinkurssilla?

• KuinkaparantaaasiakkaankokemustaYamahastaentisestään.

• KuinkapriorisoidajasuunnitellatyötehtäviäYamahanhuollon asiakkaanvastaanottoprosessinmukaisesti.

• Kuinkakäyttäytyäkuinammattilainenasiakkaanja/taikollegojesi kanssa.

• Kuinkamukauttaakommunikointityyliätilanteeseensopivaksi tehokkaanviestinnänvarmistamiseksi.

• Kuinkaluodayksityiskohtainenjaselkeästimuotoiltutyömääräys, johononmerkittyytimekkäästijariittävänyksityiskohtaisesti asiakkaankommentit,jottakorjaamonhenkilökuntavoisuorittaa pyydetyttyöt.

• Kuinkaneuvoaasiakastahänenkertomansapohjaltajaarvioida lisätöiden,osamyynninja/taitulevanhuollontarpeenlaajuudenja räätälöidätoimituksesikyseisenasiakkaanjatilanteenmukaisesti.

• Kuinkaosoittaakykyäselittää/perustellasuoritettutyöja/tai laskuttaaasiakastaYamahanaktiivisenhuoltotoimituksen mukaisesti.

Mitäkurssejatähänkoulutusohjelmaankuuluu?

• ServiceAdvisorII–ClassroomCourse

Recreational Vehicles (RV) – Customer Service

Tämäkoulutusohjelmaontarkoitettuasiakaspalvelun(huollon) työntekijöille,joidenalaaovatYamahanmönkijät,moottorikelkattai golfautot.

• TechnicianI(sivu30)

Technician I RV

TechnicianI-koulutusohjelmakeskittyyvapaa-ajanajoneuvojen yleiseenkunnossapitoonjasentarkoituksenaonparantaateknistä tietämystäsi.Käsiteltäviäaiheitaovatmm.moottorikomponentit, sähkö-jaelektroniikka,vaihteistot,jäähdytys,voitelujarunko.

Lisäksiohjelmatarjoaasinulleteknikkonamahdollisuudentutustua toimiviinkäytäntöihinjaoppiakäyttämäänkorjaamokäsikirjaa parhaallamahdollisellatavalla.

TechnicianI-koulutusohjelmasuoritetaankokonaanverkko-opintoina.

Mitäopinkurssilla?

• Johdatusammattistandardeihin,myymälänturvallisuusmääräyksiin, oikeaoppiseentyökalujenkäyttöönjaYamahanhuolto-oppaisiin.

• Erityistähuomiotakiinnitetääntarkkuusmittaustyökalujenkäyttöön diagnostiikassa,kunnossapidossajakorjauksessa.

• Kaikkienylläkuvattujentyökalujenjajärjestelmienperustoiminta.

• Kuinkavarmistaatyökalujenoikeakäyttökorjaamossa turvallisuudenjamateriaalienoikeankäsittelynvarmistamiseksi.

• Yamaha-tuotteidenperuskorjauksenjasäännöllisenhuollon tuntemus.

Mitäkurssejatähänkoulutusohjelmaankuuluu?

• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)

• CustomerJourney–TheServiceExperience

• ComputerUsage

• WorkProcedures

• Safety,toolsandmaterials

• BasicElectricity

• ElectricalSystems

• FuelSystems

• EnginePrinciples

• EngineComponents

• Coolingandlubrication

• TransmissionATVandSMB

• Chassis

Marine – Customer Service

Tämäkoulutusohjelmaontarkoitettuasiakaspalvelun(huollon) työntekijöille,joidenalaaovatYamahanperämoottorittaivesijetit..

• TechnicianI(sivu34)

• TechnicianII(sivu36)

Technician I Marine

TechnicianI-koulutusohjelmakeskittyyMarine-tuotteiden kunnossapitoonjasentarkoituksenaonparantaateknistätietämystäsi. Käsiteltäviäaiheitaovatmm.moottorikomponentit,sähkö-ja elektroniikka,vaihteistot,jäähdytys,voitelujarunko.

Lisäksiohjelmatarjoaasinulleteknikkonamahdollisuudentutustua toimiviinkäytäntöihinjaoppiakäyttämäänkorjaamokäsikirjaa parhaallamahdollisellatavalla.

TechnicianI-koulutusohjelmasuoritetaankokonaanverkko-opintoina.

Mitäopinkurssilla?

• JohdatusYamaha-huoltoonjasaatavillaoleviintyökaluihin,kuten käyttöoppaisiin.

• Sähkönperusteet.

• Moottorimekaniikkajamoottorinohjauskeskittyenhuoltoonja kunnossapitoon.

• Tärkeitäriggaukseenliittyviäaiheita,kutenkaukohallintalaitteetja mittarit,potkurit,muttamyöskorroosio.

Mitäkurssejatähänkoulutusohjelmaankuuluu?

• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)

• BoatingBasics

• ComputerUsage

• Procedures&Documents

• Safety,toolsandmaterials

• BasicElectricity

• ElectricalSystems

• FuelSystemPrinciples

• EnginePrinciples

• EngineMechanical

• Coolingandlubrication

• DriveUnit

• Propellers

• Corrosion

• Rigging

Technician II Marine

TämäkoulutusohjelmaonjatkoaTechnicianI-koulutusohjelmalle,jase auttaasinuakehittämäänvianetsintätaitojasi,käyttämään diagnostiikkatyökalujajanoudattamaan8-vaiheistavianhakuprosessia.

Lisäksiohjelmassaopetetaan,kuinkavoitkäyttääesimerkiksijohto-ja piirikaavioitatukenavianmäärityksessäjärjestelmällisenmenetelmän avulla.Menetelmääseuraamallapystytkorjaamaanvianensimmäisellä kerralla,jolloinpystymmetarjoamaanasiakkaillemmeerinomaisen kokemuksenmyöshuollonpuolella!

TechnicianII-koulutusohjelmaalkaaverkkokursseillajapäättyy kiinnostavaankahdenpäivänkoulutuksen,jokatoteutetaan lähiopetuksena.Lähikoulutuksessapääsetsoveltamaanoppimaasi Yamaha-kollegoidenkanssa.Luvassaonvilkastakeskusteluaja hauskojatyöpajoja!

Mitäopinkurssilla?

• Kuinkatukeaasiakastaentistäparemminammattimaisen diagnostiikanavulla.

• Kuinkaymmärtääparemminmoottorinhallintaa, sähkökomponenttejajamoottorinohjausta.

• Kuinkasuorittaasähkömittauksiaoikeinmoottorindiagnoosia suoritettaessa.

• Lisätietojamoottorinkunnostuksesta,mukaanlukienperä, sähkötrimmijakippi.

Mitäkurssejatähänkoulutusohjelmaankuuluu?

• The8StepDiagnosticProcedure

• DiagnosisusingYDIS&ServiceManual

• Sensorsandactuators

• Measuringelectricity

• Powersupply&charging

• Networks

• Enginecontrol

• Engineoverhaul

• PowerTrim&Tilt

• TechnicianII–ClassroomCourse

Smart Powered Vehicles (SPV) – Customer Service

Tämäkoulutusohjelmaontarkoitettuasiakaspalvelun(huollon) työntekijöille,joidenalaaovatYamahansähköpyörät..

• eBikeOnboarding(sivu39)

• TechnicianI(sivu40)

eBike Onboarding

Nämäkurssitovatsaatavillakaikilletyönkuvastariippumattakun työskenteletsähköpyöriämyyvässäliikkeessä.Seonjohdatus sähköpyörienmaailmaan,jossakäsitelläänsähköpyörieneri segmenttejäjaniidenkehitystä,Yamahansuuntaa,YamahaneBiketeknologiaajaasiakkaita,jotkarakastavatsähköpyöriä.

Millainenonkurssitarjontammejaniidensisältö?

• eBikeOnboarding

− Tietojaerilaisistasähköpyöristäjaniidenasiakkaista

− YamahaneBike-teknologia

Technician I SPV

TechnicianI-koulutusohjelmakeskittyysähköpyörienkunnossapitoon jasentarkoituksenaonparantaateknistätietämystäsi.Käsiteltäviä aiheitaovatmm.moottorikomponentit,sähkö-jaelektroniikka, vaihteistot,jäähdytys,voitelujarunko.

Lisäksiohjelmatarjoaasinulleteknikkonamahdollisuudentutustua toimiviinkäytäntöihinjaoppiakäyttämäänkorjaamokäsikirjaa parhaallamahdollisellatavalla.

TechnicianI-koulutusohjelmasuoritetaankokonaanverkko-opintoina.

Mitäopinkurssilla?

• JohdatusYamahanjärjestelmiin,työmenetelmiinjaturvatoimiin sähköpyörienkanssatyöskennellessä.

• Kuinkavalitaoikeasähköpyöräasiakkaallesijakuinkase toimitetaan.

• Yleinenpolkupyörätekniikka,huoltojakunnossapito.

• KuinkasuorittaaYamahansähköpyörienkomponenttien diagnostiikka.

Mitäkurssejatähänkoulutusohjelmaankuuluu?

• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)

• eBikeOnboarding

• ComputerUsage

• WorkProcedures

• Safety,toolsandmaterials

• Geometry&Setup

• Technology

• Electrification

• Diagnostic

EV Programs

Electric Vehicles (EV)

Vuonna2022Yamahajulkistisuunnitelmansaastuasähköajoneuvojen maailmaanjasamanavuonnalanseerattiinensimmäinen korkeajänniteajoneuvoksi(HV)luokiteltumalli:NEO’s.

SähköajoneuvojamyyvilleYamaha-liikkeilleonsittemminkehitetty sähköajoneuvojakoskevakoulutusohjelma.Seavullavoithankkia tarvittavatsähköajoneuvoihinliittyvättiedotjataidotsekätutustua työturvallisuuteen.

Sähköajoneuvoihinliittyvässäkoulutusohjelmassaonmääriteltykolme keskeistävastuualuetta:

• EVIP: Sähköajoneuvoihinkoulutettuhenkilö,jokavoivaineristää suurjännitepiirinjatehdä"normaaleja"huoltotöitä

• EVSP:Sähköajoneuvottuntevatammattihenkilötsaavatsuorittaa töitämyössuurjännitekomponenttienparissa

• EVNP:Sähköajoneuvollenimetty,töistävastaavahenkilö,joka ohjaajavastaasähköajoneuvoihinliittyvästätyötoiminnasta

HUOM:Sähköajoneuvoihinliittyvätkoulutusvaatimuksetvoivatvaihdellakansallistenja alueellistenlakienmukaan!

EV Instructed Person Program

EVIP:Sähköajoneuvoihinkoulutettuhenkilö, jokavoivaineristääsuurjännitepiirinjatehdä

"normaaleja"huoltotöitä

Sähköajoneuvoihinkoulutettuhenkilö(EVIP)eisaatehdä sähköajoneuvoihintai-laitteisiinliittyviätöitäomallavastuullaan,vaan vainsellaisiatöitä,joihinhänonasianmukaisestiperehtynyt.Kaikkia suoritettaviasähköitätuleeollaainavalvomassaEVNP (Sähköajoneuvollenimettyhenkilö).

Kaikkienteknikkojenonsuoritettavatämäkoulutusohjelma,mutta myynninhenkilöstöllekurssionvalinnainen.

Mitäopinkurssilla?

• Yleistietoaerilaisistasähköajoneuvoissakäytettävistäjärjestelmistä.

• Korkeajännitejärjestelmientunnistaminen.

• Onnettomuudenmääritelmä,mitenreagoidasiihenjakuinkaantaa ensiapua.

• Korkeajännitevaarojentuntemus.

• EVirranmahdollisetvaikutuksetsenkulkiessaihmiskehonläpi.

• Korkeajännitetyöhönliittyvätroolitjavastuutorganisaatiossa.

• Kuinkakuvatajatoteuttaaluonnostaanturvallinen suurjänniteajoneuvonvirrankatkaisuprosessi.

• Kuinkaluodaturvallinentyöympäristökorkeajännitteenkanssa työskennellessä.

• Kuinkakäyttääsoveltuviahenkilökohtaisiasuojavarusteita.

• MikäonEVIP:n(sähköajoneuvoihinkoulutettuhenkilö)rooliEN 50110-standardinmukaan.

Mitäkurssejatähänkoulutusohjelmaankuuluu?

• EV-IntroductionCourse

• NEO'sServiceCourse

• EVIP(InstructedPerson)Course–OnlineClassroom

EV Skilled Person Program

EVSP:Sähköajoneuvottuntevat ammattihenkilötsaavatsuorittaatöitämyös suurjännitekomponenttienparissa

Sähköajoneuvottuntevaammattihenkilö(EVSP)voiitsenäisestija omallavastuullaansuorittaasähkötyöt,joihinonsaanut erityiskoulutuksen.EVSP(sähköajoneuvottuntevaammattihenkilö) kantaaainateknisenvastuunelivastaatekemänsäsähkötyön teknisestätuloksesta.

TämäKkoulutusohjelmaonvalinnainensekäteknikoilleettä huoltoneuvojille.

Mitäopinkurssilla?

• MikäonEVIP:n(sähköajoneuvoihinkoulutettuhenkilö)rooliEN 50110-standardinmukaan.

• Kuinkatunnistaa,mitäjärjestelyjätyöympäristössätuleetehdä korkeajännitetöidensuhteen.

• Kuinkalukeajaarvioidatoimitettuatyöohjetta.

• Mitäturvallisuussääntöjäonnoudatettava,ennenkuin korkeajänniteajoneuvojenparissavoidaantyöskennellään turvallisesti.

• Kuinkavalitaoikeatyöroolivähimmäisvaatimuksenajokaiselle suoritettavallekorkeajännitetyölle.

• Kuinkakuvatajasuorittaamittaus,jollavarmistetaan,että korkeajännitejärjestelmäonjännitteetön.

• Mitäkomponenttejatarvitaanhybridi-taisähkökäyttöisen ajoneuvonrakentamiseen?

• Mikäonkorkeajännitejohdotuksentarkoitusjamitkäovat korkeajännitteeseenliittyvienturvajärjestelmien toimintaperiaatteet.

Mitäkurssejatähänkoulutusohjelmaankuuluu?

• EV-IntroductionCourse

• NEO'sServiceCourse

• EVIP(InstructedPerson)Course–OnlineClassroom

• EVSP(SkilledPerson)Course–OnlineClassroom

EV Nominated Person Program

EVNP:Sähköajoneuvollenimetty,töistä vastaavahenkilö,jokaohjaajavastaa sähköajoneuvoihinliittyvästätyötoiminnasta

Sähköajoneuvollenimettyhenkilö(EVNPCWA)valvootöiden suorittamistajakantaakokonaisvastuunkaikistasähköajoneuvoihin liittyvistäseikoistaliiketoiminnassa.Mikälityönantajallaon asiaankuuluvatteknisettaidotjatiedot,voihännimetäitsensä sähköajoneuvollenimetyksihenkilöksi(EVNPCWA),jokavalvooja vastaatöidensuorittamisesta.

TämänKoulutusohjlemansuorittaatehtäväänmäärättytyöntekijä* (vaatimuksenavähintäänyksihenkilöliikettäkohti).

*Myyntipäällikkötaiomistajaosoittaatyöntekijän,jokaonEVNP. Työntekijäsaapääsynkoulutusohjelmaantälläperusteella.

Mitäopinkurssilla?

• TyönantajanjaEVNP:nvelvollisuudet.

• MikäonEVNP:n(Sähköajoneuvollenimettyhenkilö)rooliEN50110standardinmukaan.

• Kuinkaselittäänimityskirjeentarkoitusjarakenne.

• Riskianalyysintarkoitusjatyöohje.

• Kuinkatehdäriskiarvio.

• Kuinkalaatiatyöohje.

Mitäkurssejatähänkoulutusohjelmaankuuluu?

• EV-IntroductionCourse

• NEO'sServiceCourse

• EVIP(InstructedPerson)Course–OnlineClassroom

• EVSP(SkilledPerson)Course–OnlineClassroom

• EVNP(NominatedPerson)Course–OnlineClassroom

Yearly Update Courses

Introduction

JobEducationProgramsmerkittävästitietojasijataitojasijaauttavat sinuarakentamaanvahvanperustantyöllesi.Pidämmekuitenkinmyös jatkuvaaoppimistajahenkilökohtaistakehitystätärkeänä.

SiksiYamahaMotorAcademytarjoaasinullemyösYearlyUpdate Courses.Niidenavullavoitvahvistaahankkimiasitietojajataitoja. PäivityskurssitpitävätsinutmyösajantasallaYamahanuusimmasta tekniikasta,tuotteistajapalveluista.

Vuosittaisetpäivityskurssitsisältävätmm.uusiatuote-tai tekniikkakursseja.Kurssejalisätääntaipäivitetäänvuodenaikana, esimerkiksiuudenmallinsaapuessamarkkinoille.Näinpysytajan tasallatärkeimmistävuodenaikanajulkaistuistakursseista.

Älähuoli!Saatilmoituksenaina,kunuusikurssiilmestyy oppimisalustallemme.Valitsesinullesopivinhetkijaaloitauusimpiin malleihimmejatekniikkaammetutustuminen.

YEARLY UPDATE COURSES

Introduction Product Courses

TuotteidenesittelykurssitovathyödyllisiäkaikilleYamaha-liikkeen työntekijöille,koskanetarjoavatarvokastatietoaYamahanuusista tuotteista.

Mitäopinkurssilla?

• Uudentuotteenkehitystausta.

• Uudentuotteentärkeimmätuudetominaisuudet.

Service Product Courses

NämäkurssitsopivatYamahantyöntekijöille,jotkatyöskentelevät huollossa.Tuotteidenesittelykursseillatarjotunsisällönlisäksine tarkentavattuotteenominaisuuksiajahuollonhenkilöstönkannalta olennaisiaasioita.

Mitäopinkurssilla?

• Uudentuotteenmukanatuleeuusitekniikka.

• Hyödyllisiävinkkejäjaniksejähuoltoonjaylläpitoon.

Sales Product Courses

Nämäkurssittarjoavatarvokastatietoamyyjille, markkinointikoordinaattorillejahuoltoneuvojilleheidänpäivittäisessä työssään.Oletpäivittäinyhteydessäasiakkaisiimme,jotenontärkeää, ettäpidätasiakkaammeajantasallaYamahanuusimmistatuotteista.

Mitäopinkurssilla?

• Mitkäovatavainmarkkinatjakeitäovatuudentuotteenmahdolliset uudetasiakkaat.

• Keitäovattärkeimmätkilpailijammejamitkäovatainutlaatuiset myyntivalttimmeheitävastaan.

• Yleiskatsauseriversioista,väreistäjalisävarusteista.

Summary

Toivomme,ettätämäesiteinspiroisinuaaloittamaantaijatkamaanJob EducationProgramsjaYearlyUpdateCourses.

Muista,ettävoithelpostijanopeastitarkastellakaikkiasaatavillasi oleviakoulutusohjelmiajakurssejaoppimisalustallallamme(LXP) osoitteessahttps://www.yamaha-motor-academy.eu/learn.

Josetolevarmakuinkaoppimisalustaakäytetään,tutustuQuick Guidee-learningjokaselittääkaiken,mitäsinuntuleetietää,olipa kysesitenkurssiluettelonkäyttämisestätailähiopetukseen ilmoittautumisesta.

MekaikkiYamahaMotorAcademyssatoivomme,ettänautit opiskelustameidänkanssamme.

1119NCSchiphol-Rijk

Netherlands

YamahaMotorEuropeN.V Koolhovenlaan101