YMA Program Brochure_FR

Yamaha Motor Academy

2023Brochuredesprogrammesetdescours

Introduction

L'objectifdecettebrochureestdevousfournirunaperçudes programmesetdescoursproposésparlaYamahaMotorAcademy.

Àl'Académie,nousnousengageonsàvousfournirlesoutilsetles connaissancesdontvousavezbesoinpourétablirdesrelationsavecles clientsetoffrirlesnormeslesplusélevéesdeserviceàlaclientèleafin queTOUSnosclientsdeviennentdesclientsàvie.

Pourvousaideràatteindrecetobjectif,nousavonsdéveloppédes programmesdeformationprofessionnelle(JobEducation Programs)spécifiquespourlesposteslespluscourantsauseind'une concessionYamaha.Nouspensonsquetoutlepersonneld'une concessionYamahadevraitsuivrelesJobEducationProgramsqui correspondentàleurposte,commebasedeleurtravailquotidien.

JOB EDUCATION PROGRAMS

NOTE:Some JobEducation Programsavailable forPTWonly

Afinquevousrestiezaufaitdesderniersproduitsettechnologies Yamaha,nousdévelopponscontinuellementdenouvellesformations annuellesdemiseàniveau(YearlyUpdateCourses)etcetoute l'année(commelesformationssurlesnouveauxmodèles).

Touslesprogrammesetcoursdecetaperçusetrouventenligne,surla plate-formeLXP(LearningExperiencePlatform)surlesite https://www.yamaha-motor-academy.eu/learn.Cetenvironnementde pointevouspermetdesuivreetd'apprendreàvotrerythmeetà votreconvenance.

Beaucoupplusestenprévision!Nousactualiseronsrégulièrementles nouveauxprogrammes,lesnouvellesformationsetfonctionnalités,les outilsquivousaiderontainsiquevotreconcessionàallerdel'avant. Alorsrestezàl'écoute!

Onboarding

TouslesJobEducationProgramsdécritsdanscettebrochure commencentparnosformationsd'initiationetcontinuentavecdes formationsspécifiquesàchaquepostedetravail.

Cescourssontàladispositiondetous,quelquesoitleposteetle groupedeproduits.Ilsvousinvitentàfaireletourdelamarqueet comprendrepourquoiYamahaesttellementunique.Ellesoffrentune excellenteoccasiond'ensavoirplussurl'entreprisequevous représentez,sesvaleursetlafaçondontellefonctionnepourassurer uneexpérienceKANDOd'exceptionànosclients.

Quelssontlescoursetquepouvez-vousespérerapprendre?

• YamahaBrandHeritage

Notrehistoireetcequinousrendsiunique.

• YamahaProducts&Services

Notreportefeuilledeproduitsdiversifié.

• YamahaBrandStrategy

Stratégiedelamarqueetsavisiondel'avenir.

• TheGlobalYamahaWay

PerspectiveglobaledesvaleurspartagéesdeYamaha.

Job Education Programs

Powered Two Wheelers (PTW)

Sales & Marketing (page 10)

• Sales&MarketingOnboarding

• SalesAdvisorI&II

• MarketingCoordinator

Customer Service (page 18)

• CustomerServiceOnboarding

• TechnicianI&II

• ServiceAdvisorI&II

Recreational Vehicles (RV)

Customer Service (page 28)

• TechnicianI

Marine Customer Service (page 32)

• TechnicianI&II

Smart Powered Vehicles (SPV)

Customer Service (page 38)

• eBikeOnboarding

• TechnicianI

Powered Two Wheelers (PTW) – Sales & Marketing

Ilexiste3JobEducationProgramscompletsdeformation professionnelledisponiblespourlesemployésdesventesetdu marketingdesconcessionnaires:

• SalesAdvisorI(page12)

• SalesAdvisorII(page14)

• MarketingCoordinator(page16)

Sales & Marketing Onboarding

Enplusdel'initiationgénérale,cesprogrammescommencentparun ensembledeformationsspécifiquesd'initiationventesetmarketing.

Principalementdestinéesauxemployésventesetmarketingdu concessionnaire,cesformationsvouspermettentdedécouvrir l'exploitationcommercialedelamarqueetlesroutinescommerciales dushowroom,ainsiqueleurimpactsurl'expérienceclientdansle contextedeparcoursclientcomplet.

Quelssontlescoursetquepouvez-vousespérerapprendre?

• UnderstandingofCustomerExperience

Commentlescomportements,lesattitudesetletravail conformémentàlaphilosophiedelamarqueYamahapeuvent influencerl'expérienceduclient.

• SalesOperations

Commentfonctionneleprocessuscommercialdushowroomorienté clientdeYamaha.

• CoreShowroomandSalesRoutines

Commentl'infrastructureetl'organisationcommercialedeYamaha sontconstruites..

• KeyITSystems

Commentlesfonctionsprincipalesdessystèmesinformatiques Yamahainterviennentdansvotreactivitéquotidienne.

Sales Advisor I

CeJobEducationProgramcommenceparl'initiationventeset marketingetcontinueaveclesformationspourvousdoter,enqualité deconseillercommercial,descompétencesetdesaptitudes nécessairespouropéreraumieuxdanslesfonctionsventeset marketingdeYamaha.

Autraversd'unegammevariéedecours,ilcouvredesthèmescomme lagestioncommerciale,lagestiondushowroom,lasatisfactiondu client,etc..

LeprogrammeSalesAdvisorIsedérouleentièrementenligne.

Quepouvez-vousespérerapprendre?

• Commentrépondreauxdifférentesexigencesdeventeausein d'uneconcessionYamaha: (gestiondesprospects,réponseauxdemandesduclient,essai routier,produitsd'occasion,présentationdesproduits,etc.)

• Commentlerôleduclients'intègre-t-ildansleprocessusdeventeet cequevouspouvezfairepourluioffriruneexpérienceremarquable.

Quelscourssontcomprisdansceprogramme?

• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)

• UnderstandingCustomerExperience

• SalesOperations

• CoreShowroomandSalesRoutines

• KeyITSystems

• Introductiontomarketing

• MarketingStrategy&Execution

• SalesManagement

• ManagingShowroom

• CustomerConsultation

• TheHandover–creatingtheexperience

• CustomerCareinSales

• CustomerStories

Sales Advisor II

CeJobEducationProgramestuneavancéeparrapportàSalesAdvisor Ietviseàvousaideràacquérirdescompétencesavancéesenventeen utilisantdesoutilspsychologiquesetenprofessionnalisantvotrefaçon detravailler.Àmesurequevotrecarrièresedéveloppe,posséderdes compétencesdegestioncommercialefondamentalesestessentielà votreréussiteetàcelledevotreconcession.

Danslecadreduprogramme,vousallezégalementacquérirdes connaissancesquivousaiderontàcomprendrelastratégie commercialeenutilisantdeschiffres,ainsiquelapsychologieduclient ;lesdeuxétantessentiellespouroptimiservosactivitéscommerciales.

LeJobEducationProgramSalesAdvisorIIcommenceparunensemble deformationsenligneetsetermineparuneintéressanteformationde 2joursenprésentiel.C'estdanscecadrequevouspouvezmettreen pratiquelesleçonsapprises,avecdescollèguesd'autresconcessions: vouspouvezvousattendreàd'agréablesjournéesavecdesatelierset desdiscussionsanimés!

Quepouvez-vousespérerapprendre?

• Commentmieuxparticiperauxstratégiescommercialesdevotre entreprise.

• Commentutiliservoscompétencesetvotresavoirpouraméliorer lesrésultatscommerciaux.

• Commentrenforcerl'expérienceclientenutilisantsapsychologie.

• Commenttirerlemeilleurpartidechaqueconversationavecun client,defaçonplusludiqueetavecdemeilleursrésultats.

Quelscourssontcomprisdansceprogramme?

• SalesManagementSuccess

• PsychologyinSalesandMarketing

• Cross-andupselling

• StockManagement

• ReturnonSales

• UsingSalesforce*

• SalesAdvisorII–ClassroomSession(ILT)

*Uniquementapplicablepourlespayssélectionnés

Marketing Coordinator

Quevoussoyezunpointdeventesurunpetitcréneauouquevous fassiezpartied'ungrandgroupedeconcessions,lemarketingest fondamentaldanslaréussitedetouteconcession.

CeJobEducationProgramaideraceuxd'entrevousquisont responsablesdesactivitésdemarketingdelaconcessionàévaluerles pratiquesdemarketingenplaceetàidentifiercomments'appuyersur ellespourinteragiraveclesclientsetprospects,defaçonintéressante etdurable.

LeprogrammeCoordinateurmarketingsedérouleentièrementen ligne.

Quepouvez-vousespérerapprendre?

• Quisontvosclientsetquelspeuventêtreleursbesoins.

Quelscourssontcomprisdansceprogramme?

• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)

• UnderstandingCustomerExperience:

• Commentinteragirefficacementaveclesconsommateursetles clientsprofessionnels,enlieuettempsutile.

• SalesOperations

• CoreShowroomandSalesRoutines

• KeyITSystems

• Commentnaviguerparmilescomplexitésdumarketingnumérique.

• Sales&MarketingOnboarding(4Courses–seeOnboardingSection)

• IntroductiontoMarketing

• Commentunirtouslesélémentsdevotrestratégieetdevosplans marketingpourquevotreéquipedelaconcessionpuisses'yaligner.

• MarketingStrategy&Execution

• ManagingShowroom

• CustomerStories

• MarketingChannels

• BuildingYourDigitalMarketingStrategy

• CustomerCareinMarketing

Powered Two Wheelers (PTW) – Customer Service

Ilexiste4JobEducationProgramscompletsdeformation professionnelledisponiblesdanslesquelslesemployésduservice client(après-vente)peuventobtenirleurdiplôme.Enplusde l'intégrationgénérale,cesprogrammescommencentparune formationspécialed'intégrationauserviceclient.

• TechnicianI(page20)

• TechnicianII(page22)

• ServiceAdvisorI(page24)

• ServiceAdvisorII(page26)

Customer Service Onboarding

Principalementdestinésauxemployésduserviceclient(après-vente) delaconcession,cetteformationdécritl'importancedechacundans l'équipedeservicepourassureruneexpérienceclientd'exception,en ligneaveclesvaleursdel'expérienceetlesprocessusKandode Yamaha.

Quelssontlescoursetquepouvez-vousespérerapprendre?

• CustomerJourney–TheServiceExperience

Commentvousinfluencezleclientdansl'expérienceclient,votre rôleetcommentserviraumieuxvotreclient.

Technician I PTW

LeJobEducationProgramTechnicianIpourPTWestcentrésur l'entretiengénéraletdestinéàaméliorerlesconnaissances techniques.Leprogrammecouvredesthèmescommelescomposants dumoteur,l'électricitéetl'électronique,lestransmissions,le refroidissement,lalubrificationetlechâssis.

Enoutre,leprogrammevousoffrelapossibilité,enqualitéde technicien,derevoiretderenforcerlesprocéduresdetravail d'entretienetd'apprendrecommenttirerlemeilleurpartidesmanuels d'atelierYamaha.

LeprogrammeTechnicianIsedérouleentièrementenligne.

Quepouvez-vousespérerapprendre?

• Introductionauxnormesdetravailprofessionnelles,desrèglesde sécuritédel'atelier,del'utilisationcorrectedesoutilsetdes manuelsd'atelierYamaha.

• Uneattentionparticulièreàl'utilisationdesoutilsdemesureprécis pourlesdiagnostics,l'entretienetlaréparation.

• Fonctionnementdebasedetouslesoutilsetsystèmesdécritscidessus.

• Commentassurerl'utilisationcorrectedesoutilsdansl'atelier,en garantissantlasécuritéetlamanipulationadéquatedesmatériels.

• Connaissancesdebasedelaréparationetdel'entretienpériodique desproduitsYamaha.

Quelscourssontcomprisdansceprogramme?

• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)

• CustomerJourney–TheServiceExperience

• ComputerUsage

• WorkProcedures

• Safety,toolsandmaterials

• BasicElectricity

• ElectricalSystems

• FuelSystems

• EnginePrinciples

• EngineComponents

• Coolingandlubrication

• Transmissionmotorcycleandscooter

• Chassis

Technician II PTW

CeprogrammeestuneprogressionparrapportàTechnicianIet destinéàvousaideràdévelopperdesolidescompétencesde diagnostic,apprendrecommentutiliserl'équipementdetest diagnosticetàsuivrecorrectementlaprocéduredediagnosticen8 étapes.

Enoutre,leprogrammevousmontre,enqualitédetechniciens, commentutiliserlesschémaspourfaciliterlediagnosticetle dépannagedescircuits,viauneapprocheméthodique.Ilvousaideraà résoudretouslesproblèmesdèslapremièreinterventionetàoffrir uneexcellenteexpérienceànosclients,mêmedansledomainedela réparationetdel'entretien!

LeJobEducationProgramTechnicianIIcommenceparunensemblede formationsenligneetsetermineparuneintéressanteformationde2 joursenprésentiel,quicomportedesatelierstechniquespratiques. C'estdanscecadrequevouspouvezapprofondiretmettreenpratique lesleçonsapprises,avecdescollèguesd'autresconcessions.Attendezvousàdesjournéesamusantesàtravaillersurlesderniersmodèleset technologiesdeYamaha!

Quepouvez-vousespérerapprendre?

• Quelsoutilsetprocéduressontutiliséspourdiagnostiquerles problèmesdemoteurcourants-notammentl'utilisationde l'équipementdetestdiagnostic.

• Commentidentifieretinterpréterlesbruitsdumoteuretle montage/démontagedesmoteursetdeleurssystèmes.

• Quelsoutilsetprocéduressontutiliséspourdiagnostiquerles problèmesélectriquescourantssurdifférentssystèmesYamaha, notammentlessystèmesdedémarrage,d'allumage,d'injectionde carburantetdecharge.

• Présentationdesoutilsdediagnosticinformatiquespouraccéder auxcodesdediagnosticetleseffacer.

• Commentutiliserlesdonnéesgraphiquespourrechercherles pannesd'EFIetlesproblèmesélectriques.

Quelscourssontcomprisdansceprogramme?

• The8StepDiagnosticProcedure

• ServiceManual–Repair&Diagnostics

• Electricity

• MeasuringElectricity

• ChargingSystems

• DataNetworks

• EngineManagement–FuelControl

• EngineManagement–IgnitionControl

• EngineMeasurements

• TechnicianII–ClassroomCourse

Service Advisor I

LecentredeceJobEducationProgramestl'excellenceduservice client,ensuivantlefilrougeduprocessusd'après-venteen7étapes. Danstroiscoursenligne,vous,enqualitédeRéceptionnaired'atelier, serezfamiliariséavecleprocessusd'après-venteetlacommunication qu'ilimplique.Desvidéosinteractivessontutiliséespourconcrétiser davantagecetteformationenligne,afinqu'ellevousaideàaméliorer votreperformanceauseindelaconcession;ellesvousaideront égalementàvouspréparerpourleprogrammedeniveauII.

LeprogrammeServiceAdvisorIsedérouleentièrementenligne.

Quepouvez-vousespérerapprendre?

• Uneparfaitecompréhensiondes7étapesduProcessusYamahade RéceptionClientsAprès-Venteetdesesavantages.

• LesphasesdeceparcoursdanslequelleRéceptionnairefaitla différenceetcommentlesréaliser.

• L'importancedelafidélitéduclientetlesactionsquipeuventla renforcerpositivement.

• Pointsd'attentionconcernanttouteslesformesdecommunication danslaconcession.

• Lesexpériencesclientsouhaitéesetlesactionsquilesaméliorent.

Quelscourssontcomprisdansceprogramme?

• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)

• CustomerJourney–TheServiceExperience

• 7stepstoCustomerExcellence

• Keyelementsofthe7steps

• Communication

• Computerusage

• Safety,toolsandmaterials

• Basicelectricity

• Electricalsystems

• Fuelsystem

• Engineprinciples

• Enginecomponents

• Coolingandlubrication

• Transmissionmotorcycleandscooter

• Chassis

Service Advisor II

LeJobEducationProgramServiceAdvisorIIestuncomplément logiquedeRéceptionnaireI,dansl'objectifprincipald'optimiservotre performancedeRéceptionnaireatelier. Vousobtiendrezvotre diplômeàl'issued'uneformationtrèsintéressanteenprésentielsur2 jours,pendantlaquellevousmettrezenpratiqueleprocessusYamaha deRéceptionClientsAprès-Vente.

Leprogrammeestaxésurl'applicationdesacquisduniveauI.Vous pourrezacquérirdescompétencespourvousaideràaméliorer davantagelacommunicationetlacréationderelationsauseindu Service.L'approchedecetteformationconsisteendenombreuses interactionspourentirerdessavoirsetàparticiperplutôtqu'à regarder.Lejeuderôlesestutilisépourpratiquerdansdessituations difficilesréellesdansleprocessusderéceptionduclient.

Quelquesoitlenombred'annéesd'expérience,vousdécouvrirezqu'il yatoujoursquelquechoseàpartageretàapprendre!

Quepouvez-vousespérerapprendre?

• Commentrenforcerdavantagel'expérienceclientaveclamarque.

• Commenthiérarchiseretplanifierlesactivitésprofessionnelles conformémentauprocessusYamahaderéceptionclientsaprèsvente.

• CommentdémontreruncomportementprofessionnelavecleClient et/ouvoscollègues

• Commentdémontrersacapacitéàadaptersonstyle comportementalafindecommuniquerefficacement.

• Commentcréerunordrederéparationdétailléetclairementrédigé defaçonconcisedanslesproprestermesduclient,fournissant suffisammentdedétailspourquelepersonneldel'atelierpuisse exécuterlestravauxrequis.

• Commentconseillerleclientencasdetravauxsupplémentaires, pourlesventesdepiècesetaccessoireset/oulesentretiens ultérieursetadaptervotrestyleàceclientetcettesituation spécifiques.

• Commentexpliquer/justifierlestravauxexécutéset/oulafactureà unclient,conformémentàlaRestitutionactiveaprèsentretiende Yamaha.

Quelscourssontcomprisdansceprogramme?

• ServiceAdvisorII–ClassroomCourse

Recreational Vehicles (RV) – Customer Service

CeJobEducationProgramestdisponiblepourlesemployésdu Serviceclient(après-vente)d'unconcessionnaireYamahaQuad, MotoneigeouVoiturettedegolf.

• TechnicianI(page30)

Technician I RV

LeJobEducationProgramTechnicianIpourlesvéhiculesdeloisircidessousestcentrésurl'entretiengénéraletdestinéàaméliorerles connaissancestechniques.Ilcouvredesthèmescommelescomposants moteur,l'électricitéetl'électronique,lestransmissions,le refroidissement,lalubrificationetlechâssis.

Enoutre,leprogrammevousoffrelapossibilité,enqualitéde technicien,derevoiretderenforcerlesprocéduresdetravail d'entretienetd'apprendrecommenttirerlemeilleurpartidesmanuels d'atelierYamaha.

LeprogrammeTechnicianIsedérouleentièrementenligne.

Quepouvez-vousespérerapprendre?

• Introductiondesnormesdetravailprofessionnelles,desrèglesde sécuritédel'atelier,del'utilisationcorrectedesoutilsetdes manuelsd'atelierYamaha.

• Uneattentionparticulièreàl'utilisationdesoutilsdemesureprécis pourlesdiagnostics,l'entretienetlaréparation.

• Fonctionnementdebasedetouslesoutilsetsystèmesdécritscidessus.

• Commentassurerl'utilisationcorrectedesoutilsdansl'atelier,en garantissantlasécuritéetlamanipulationadéquatedesmatériels.

• Connaissancesdebasedelaréparationetdel'entretienpériodique desproduitsYamaha.

Quelscourssontcomprisdansceprogramme?

• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)

• CustomerJourney–TheServiceExperience

• ComputerUsage

• WorkProcedures

• Safety,toolsandmaterials

• BasicElectricity

• ElectricalSystems

• FuelSystems

• EnginePrinciples

• EngineComponents

• Coolingandlubrication

• TransmissionATVandSMB

• Chassis

Marine – Customer Service

CesJobEducationProgramsontdisponiblespourlesemployésdu Serviceclient(après-vente)d'unconcessionnaireYamahaHors-bord ouScooterdesmers.

• TechnicianI(page34)

• TechnicianII(page36)

Technician I Marine

LeJobEducationProgramTechnicianIpourMarineestcentrésur l'entretiengénéraletdestinéàaméliorerlesconnaissances techniques.Ilcouvredesthèmescommelescomposantsmoteur, l'électricitéetl'électronique,lestransmissions,lerefroidissement,la lubrificationetlechâssis.

Enoutre,leprogrammevousoffrelapossibilité,enqualitéde technicien,derevoiretderenforcerlesprocéduresdetravail d'entretienetd'apprendrecommenttirerlemeilleurpartidesmanuels d'atelierYamaha.

LeprogrammeTechnicianIsedérouleentièrementenligne.

Quepouvez-vousespérerapprendre?

• IntroductionduserviceetdesoutilsYamahadisponibles,commeles manuels.

• Basesd'électricité.

• Mécaniquemoteuretcommandemoteur,ensoulignantleserviceet l'entretien.

• Thèmesimportantsd'installation,commelestélécommandesetles jauges,leshélicesmaisaussilacorrosion.

Quelscourssontcomprisdansceprogramme?

• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)

• BoatingBasics

• ComputerUsage

• Procedures&Documents

• Safety,toolsandmaterials

• BasicElectricity

• ElectricalSystems

• FuelSystemPrinciples

• EnginePrinciples

• EngineMechanical

• Coolingandlubrication

• DriveUnit

• Propellers

• Corrosion

• Rigging

Technician II Marine

CeprogrammeestuneprogressionparrapportàTechnicianIet destinéàvousaideràdévelopperdesolidescompétencesde diagnostic,apprendrecommentutiliserl'équipementdetest diagnosticetàsuivrecorrectementlaprocéduredediagnosticen8 étapes.

Enoutre,leprogrammevousmontre,enqualitédetechniciens, commentutiliserlesschémaspourfaciliterlediagnosticetle dépannagedescircuits,viauneapprocheméthodique.Ilvousaideraà résoudretouslesproblèmesdèslapremièreinterventionetàoffrir uneexcellenteexpérienceànosclients,mêmedansledomainedela réparationetdel'entretien!

LeJobEducationProgramTechnicianIIcommenceparunensemblede formationsenligneetsetermineparuneintéressanteformationde2 joursensalledeclasse,quicomportedesatelierstechniques pratiques.C'estdanscecadrequevouspouvezapprofondiretmettre enpratiquelesleçonsapprises,avecdescollèguesd'autres concessions.Attendez-vousàdesjournéesamusantesàtravaillersur lesderniersmodèlesettechnologiesdeYamaha!

Quepouvez-vousespérerapprendre?

• Commentutiliserlaprocéduredediagnosticprofessionnellepour aiderdavantagelesclients.

• Commentmieuxcomprendrelagestionmoteur,lescomposants électriquesetlacommandemoteur.

• Commentappliquercorrectementlesmesuresélectriqueslorsd'un diagnosticmoteur.

• Plusd'informationssurlarévisionmoteur,notammentl'embase ainsiquel'assietteetl'inclinaison.

Quelscourssontcomprisdansceprogramme?

• The8StepDiagnosticProcedure

• DiagnosisusingYDIS&ServiceManual

• Sensorsandactuators

• Measuringelectricity

• Powersupply&charging

• Networks

• Enginecontrol

• Engineoverhaul

• PowerTrim&Tilt

• TechnicianII–ClassroomCourse

Smart Powered Vehicles (SPV) – Customer Service

CeJobEducationProgramestdisponiblepourlesemployésduService client(après-vente)d'unconcessionnaireYamahaVéloélectrique.

• eBikeOnboarding(page39)

• TechnicianI(page40)

eBike Onboarding

Cecoursestàladispositiondetous,quelquesoitleposteausein d'uneconcessionYamahaVéloélectrique.Ils'agitd'uneprésentation del'universdesvélosélectriques,concernantdifférentssegmentsde vélosélectriquesetleurdéveloppement,del'orientationdeYamaha, delatechnologiedesvélosélectriquesYamahaetdesclientsquiles apprécient.

Quelssontlescoursetquepouvez-vousespérerapprendre?

• eBikeOnboarding

− Àproposdesdifférentstypesdevélosélectriquesetdeleurs clients

TechnologiedesvélosélectriquesYamaha

Technician I SPV

LeJobEducationProgramTechnicianIpourVélosélectriquesse concentresurl'entretiengénéraletviseàaméliorerlesconnaissances techniques.Ilcouvredesthèmescommelescomposantsmoteur, l'électricitéetl'électronique,lestransmissions,lerefroidissement,la lubrificationetlechâssis.

Enoutre,leprogrammevousoffrelapossibilité,enqualitéde technicien,derevoiretderenforcerlesprocéduresdetravail d'entretienetd'apprendrecommenttirerlemeilleurpartidesmanuels d'atelierYamaha.

LeprogrammeTechnicianIsedérouleentièrementenligne.

Quepouvez-vousespérerapprendre?

• Introductiondessystèmes,desprocéduresdetravailetdesécurité Yamahapourintervenirsurlesvélosélectriques.

• Commentsélectionnerlevéloélectriqueadéquatpourvotreclient etcommentlepréparerpourlalivraison.

• Technologiegénérale,entretienetrévision.

• Commenteffectuerlesdiagnosticssurlescomposantsdevélo électriqueYamaha.

Quelscourssontcomprisdansceprogramme?

• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)

• eBikeOnboarding

• ComputerUsage

• WorkProcedures

• Safety,toolsandmaterials

• Geometry&Setup

• Technology

• Electrification

• Diagnostic

EV Programs

Electric Vehicles (EV)

En2022,Yamahaarévélésesprojetspourentrerdansl'universdela mobilitéavecdesvéhiculesélectriqueset,aucoursdelamêmeannée, lepremiermodèleclassécommevéhiculeHautetension(HT)était lancé:leNEO’s.

Unprogrammedeformationsurlesvéhiculesélectriques(EV)pourle personneldesconcessionnairesYamahaconcernésadepuisété développé,vouspermettantd'acquérirlesconnaissancesnécessaires pourassurerlasécuritéenmettantenœuvrelesdirectivesEVsurle travaildesproduitsEV.

3domainesderesponsabilitéclésontétédéfinispourleprogramme deformationEV:

• EVIP: PersonneinforméequipeutuniquementisolerlecircuitHT eteffectuerdestâchesd'entretien«normales»

• EVSP:Personnequalifiée,quipeutégalementintervenirsurles composantsHT

• EVNP:Personnedésignée,enchargeetresponsabledel'activité professionnelleliéeauxEV

REMARQUE: LesexigencesdeformationEVpeuventêtredifférentes enfonctiondeslois nationalesetrégionales!

EV Instructed Person Program

EVIP:Personneinforméequipeutuniquement isolerlecircuitHTeteffectuerdestâches d'entretien«normales»

UnepersonneinforméeEV(EVIP)nepeutpastravaillersurles véhiculesoul'équipementélectriquessoussapropreresponsabilitéet nedoiteffectuerquedestâchespourlesquelleselleaété correctementformée.Touslestravauxélectriquesdoiventêtre exécutéssouslecontrôleet/oulasupervisiond'uneEVNP.

Ceprogrammedoitêtresuivipartouslestechniciensmaisilest facultatifpourlesréceptionnairesd'atelier.

Quepouvez-vousespérerapprendre?

• Connaissancesgénéralesdesdifférentssystèmesd'EV.

• CommentidentifierlessystèmesHV?

• Définitiond'unecatastropheetcommentréagiretappliquerles premierssoins.

• ConnaissancedesrisquesliésauHV.

• Effetsdelacirculationdecourantdanslecorpshumain.

• RôlesetresponsabilitésconcernantletravailsurHVdans l'entreprise.

• Commentdécrireetexécuterleprocessusdemisehorstensiond'un véhiculehautetensionàsecuritéintrinsèque

• CommentcréerunenvironnementdetravailHVsûr.

• Commentutiliserettesterl'équipementdeprotectionpersonnelle (EPP).

• Quelestlerôled'uneEVIPselonlanormeEN50110.

Quelscourssontcomprisdansceprogramme?

• EV-IntroductionCourse

• NEO'sServiceCourse

• EVIP(InstructedPerson)Course–OnlineClassroom

EV Skilled Person Program

EVSP:Personnequalifiée,quipeutégalement intervenirsurlescomposantsHT

UnepersonnequalifiéeEV(EVSP)peutexécuterdestravaux électriquespourlesquelselleasuiviuneformationspécialisée, indépendammentetsoussapropreresponsabilité.UneEVSPporte toujourslaresponsabilitétechnique,c'est-à-direqu'elleest responsabledurésultattechniquedestravauxélectriquesqu'ellea exécuté.

CeProgrammeestfacultatifpourlestechniciensetlesréceptionnaires d'atelier.

Quepouvez-vousespérerapprendre?

• Commentdécrirelerôled'uneEVSPselonlanormeEN50110.

• Commenténoncerlesdispositionsquidoiventêtreprisesdans l'environnementdetravailconcernantlestâchesHV.

• Commentlireetjugeruneinstructiondetravailfournie.

• Quellesrèglesdesécuritédoiventêtremisesenplaceavant d'intervenirsurunvéhiculeHVàsécuritéintrinsèque.

• Commentsélectionnerlerôleprofessionnelappropriécomme exigenceminimalepourchaquepartiedelatâcheaffectéesurun véhiculeHV.

• Commentdécrireetexécuterlamesurepourvérifierquelesystème HVesthorstension.

• Quelscomposantssontnécessairespourconstruireunvéhicule hybrideouélectrique.

• QuelestlebutducâblageHTetquelssontlesprincipes professionnelsdessystèmesdesécuritéHV.

Quelscourssontcomprisdansceprogramme?

• EV-IntroductionCourse

• NEO'sServiceCourse

• EVIP(InstructedPerson)Course–OnlineClassroom

• EVSP(SkilledPerson)Course–OnlineClassroom

EV Nominated Person Program

EVNP:Personnedésignée,enchargeet responsabledel'activitéprofessionnelleliéeaux EV

LapersonnedésignéeEV(EVNP)enchargedesactivités professionnelles(NPCWA)portelaresponsabilitéglobaledetousles aspectsliésauxEVdansl'entreprise.Sil'employeurpossèdeles compétences(techniques)correspondantes,ilpeutsedésignerluimêmecommepersonnedésignéeEVenchargedesactivités professionnelles.

CeProgrammeestexigépourl'employédésignéparle concessionnaire*(unparconcessionauminimum).

*LaEVNPdoitêtredésignéeparleconcessionnaireprincipal.L'accèsau programmeseraaccordéaustagiairesouscettecondition.

Quepouvez-vousespérerapprendre?

• Lesobligationsdel'employeuretdelaEVNP.

• Commentdécrirelerôled'uneEVNPselonlanormeEN50110.

• Commentexpliquerlebutetlacompositiond'unelettre d'affectation.

• L'objectifdel'analysederisqueetdel'ordred'intervention.

• Commenteffectueruneévaluationderisque.

• Commentcomposerunordred'intervention.

Quelscourssontcomprisdansceprogramme?

• EV-IntroductionCourse

• NEO'sServiceCourse

• EVIP(InstructedPerson)Course–OnlineClassroom

• EVSP(SkilledPerson)Course–OnlineClassroom

• EVNP(NominatedPerson)Course–OnlineClassroom

Yearly Update Courses

Introduction

BienquenosJobEducationProgramsaméliorentconsidérablement vosconnaissancesetvoscompétencespourconstruirelesbases solidesnécessairesàvotretravailquotidien,nousconsidérons égalementqu'ilestimportantdepoursuivrevotredéveloppement personnelsurunebasecontinue.

C'estpourquoiYamahaMotorAcademyvousproposeégalementun ensembledeYearlyUpdateCourses.Ceux-civouspermettentde consoliderdavantageleniveaudeconnaissancesetdecompétences quevousavezacquisetdevousteniraucourantdesdernières technologies,produitsetservicesqueYamahaMotoraàoffrir.

LesYearlyUpdateCoursescomprennentdesformationssurles nouveauxproduitsettechnologiesetsontajoutéesouactualiséesen coursd'année,p.ex.lorsqu'unnouveaumodèleestlancé.Celavous garantitderesteràjourparrapportauxformationslesplus pertinentespubliéesaucoursdes12derniersmois.

Nevousinquiétezpas!Vousrecevrezunenotificationparemail chaquefoisqu'unenouvelleformationseradisponible,afindeplanifier lebonmomentpourdécouvrirnosderniersproduitsouservices.

YEARLY UPDATE COURSES

Introduction Product Courses

Lesformationsdeprésentationproduitsontutilespourtousles employésdesconcessionsYamahacarellesfournissentdeprécieuses informationssurtouslesnouveauxproduitslancésparYamaha.

Quepouvez-vousespérerapprendre?

• Lecontextededéveloppementdunouveauproduit.

• Lesnouvellescaractéristiquesimportantesintroduitessurle nouveauproduit.

Service Product Courses

Lesformationsd'entretienproduitsoutiennentYamahapourceux d'entrevousquitravaillentdansledomaineduservicedevotre concession.Enplusducontenuproposédanslesformationsde présentationproduit,ellesmettentenévidencelescaractéristiqueset lesthèmesimportantspourvousenqualitédetechnicienset réceptionnairesd'atelier.

Quepouvez-vousespérerapprendre?

• Nouvellestechnologiesintégréesaunouveauproduit.

• Conseilsetastucesutilesliésauserviceetàlamaintenance.

Sales Product Courses

Lesformationscommercialesproduitfournissentdeprécieuses informationsetconnaissancespouraiderlesconseillerscommerciaux, lescoordinateursmarketingetlesréceptionnairesd'atelierdansleur activitéquotidienne.Étantencontactquotidienavecnosclients,ilest essentielquevoustenieztousnosclientsbieninformésdesderniers produitsYamaha.

Quepouvez-vousespérerapprendre?

• Quelestlemarchécléetquisontlesnouveauxclientspotentiels pourlenouveauproduit.

• Quisontlesconcurrentsetquellessontnosvaleursuniquesàleur encontre.

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