Yamaha Motor Academy
Program-ogkursbrosjyre2023
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding Contents 4 INTRODUCTION 6 ONBOARDING 8 JOBEDUCATIONPROGRAMS 10 PoweredTwoWheelers(PTW)–Sales&Marketing 11 Sales&MarketingOnboarding 12 SalesAdvisorI 14 SalesAdvisorII 16 MarketingCoordinator 18 PoweredTwoWheelers(PTW)–CustomerService 19 CustomerServiceOnboarding 20 TechnicianI 22 TechnicianII 24 ServiceAdvisorI 26 ServiceAdvisorII 28 RecreationalVehicles(RV)–CustomerService 30 TechnicianI 32 Marine–CustomerService 34 TechnicianI 36 TechnicianII 38 SmartPoweredVehicles(SPV)–CustomerService 39 eBikeOnboarding 40 TechnicianI 42 EVPROGRAMS 42 ElectricVehicles(EV) 44 EVInstructedPersonProgram 46 EVSkilledPersonProgram 48 EVNominatedPersonProgram 50 YEARLYUPDATECOURSES 50 Introduction 51 IntroductionProductCourses 52 ServiceProductCourses 53 SalesProductCourses 54 SUMMARY 3
Introduction
Måletmeddennebrosjyrenerågidegenoversiktoverprogrammene ogkursenesomertilgjengeligepåYamahaMotorAcademy.
Academyjobberhardtforåstøttedegmedverktøyeneogkunnskapen dutrengerforåskapesterkerekundeforholdogleveredenhøyeste standardenavkundeservice,slikatALLEkundenevåreblirkunderfor livet.
Foråhjelpedegmedåoppnådetteharviutvikletspesifikke programmerforjobbutdanning(JobEducationPrograms)forde vanligstejobbrollenehosenYamaha-forhandler.Vivilatallesom jobberforenYamaha-forhandlerskalfullføreJobEducationPrograms somhørertiljobbrollenederes,sometgrunnlagijobbhverdagen.
JOB EDUCATION PROGRAMS
NOTE:Some JobEducation Programsavailable forPTWonly
P&A SHOP ADVISOR SALES ADVISOR II SERVICE ADVISOR II TECHNICIAN II CRM/MARKETING COORDINATOR SALES ADVISOR I SERVICE ADVISOR I TECHNICIAN I PARTS COORDINATOR SALES MANAGER SERVICE MANAGER
OgforåholdederekontinuerligoppdatertomdetsisteinnenYamahaprodukterogteknologi,utviklerviheletidennyeårligoppdaterte kurs(YearlyUpdateCourses)iløpetavåret(somkursomnye modeller).
Dufinneralleprogrammeneogkurseneviaplattformenfor læreopplevelser(LXP)påhttps://www.yamaha-motoracademy.eu/learn.Dettoppmoderneonlinelæringsmiljøetlardeg læreidinegenhastighetognårdetpasserdeg.
Ogendamererpåvei!Vivilkommemedregelmessigeoppdateringer omnyeprogrammer,kurs,funksjonaliteterogverktøysomkanhjelpe degogforhandlerbutikkendintanestestegvidere.Såfølgmed!
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
5
Onboarding
AlleJobEducationProgramssombeskrivesidennebrosjyren begynnermedintroduksjonkurs,ogfortsetterderettermedkurssom erspesialtilpassethverjobbrolle.
Dissekurseneertilgjengeligeforalle,iallejobbrollerogforalle produktgrupper.Deoppfordrerdegtilåtaentittpåmerkevarenog forståhvadetersomgjørYamahasåunikt.Deerensupermulighettil åfinneutmeromselskapetdurepresenterer,verdienevåreog hvordanvijobberforålevereeneneståendeKando-opplevelsetil kundenevåre.
Hvilkekurserder,oghvakanduforventeålære?
• YamahaBrandHeritage
Historienvårgjørosstiletuniktselskap.
• YamahaProducts&Services
Vårallsidigeproduktportefølje.
• YamahaBrandStrategy
Merketstrategiogvisjonforfremtiden.
• TheGlobalYamahaWay
AltdumåviteomYamahasdelteverdier.
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
7
Job Education Programs
Powered Two Wheelers (PTW)
Sales & Marketing (side 10)
• Sales&MarketingOnboarding
• SalesAdvisorI&II
• MarketingCoordinator
Customer Service (side 18)
• CustomerServiceOnboarding
• TechnicianI&II
• ServiceAdvisorI&II
Recreational Vehicles (RV)
Customer Service (side 28)
• TechnicianI
Marine Customer Service (side 32)
• TechnicianI&II
Smart Powered Vehicles (SPV)
Customer Service (side 38)
• eBikeOnboarding
• TechnicianI
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
9
Powered Two Wheelers (PTW) – Sales & Marketing
DetfinnestrekompletteJobEducationProgramsforansattesom jobbermedsalgogmarkedsføringhosforhandleren:
• SalesAdvisorI(side12)
• SalesAdvisorII(side14)
• MarketingCoordinator(side16)
Sales & Marketing Onboarding
Itilleggtildengenerelleintroduksjonen,begynnerprogrammenemed etsettintroduksjonskursspesieltutvalgtforansattesomjobbermed salgogmarkedsføring.
Dissekurseneerhovedsakeligmentforansattesomjobbermedsalg ogmarkedsføringhosforhandlerenoglardegutforskemerkets salgsoperasjonerogrutinerforsalgfrautstillingslokaletogoppdage hvordandepåvirkerkundeopplevelsensomendelavhele kundereisen.
Hvilkekurserder,oghvakanduforventeålære?
• UnderstandingofCustomerExperience
Hvordanduforstårhvordanatferd,holdningogåjobbeihenholdtil Yamahasmerkevarefilosofikanpåvirkeerfaringenetilkunden.
• SalesOperations
HvordanprosessenforkundeorientertesalgfraYamahas utstillingslokalerfungerer.
• CoreShowroomandSalesRoutines
HvordanYamahassalgsinfrastrukturogorganisasjonerbyggetopp.
• KeyITSystems
HvordandeviktigstefunksjoneneiYamahasIT-systemerfungereri detdagligearbeidet.
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
11
Sales Advisor I
DetteJobEducationProgrambegynnermedintroduksjonentilsalgog markedsføringogfortsettermedkursenevåreforåutstyredeg,som salgsrådgiver,medkunnskapen,kompetansenogferdighetenesom trengsforågjøredetgodtirolleneknyttettilsalgogmarkedsføring.
Gjennometvarierendeutvalgkursdekkerdetemnersom Salgsadministrasjon,Administrereutstillingslokalet,Kundetilfredshet ogmer.
ProgrammetSalesAdvisorIerheltnettbasert.
PTW
Hvakanduforventeålære?
• HvordandulevererulikesalgskravienYamaha-forhandler: (Administrasjonavkundeemner,svarepåkundeforespørsler, prøvekjøring,brukteprodukter,produktpresentasjonogmer)
• Hvordankunderollenpasserinnisalgsprosessen,oghvadukan gjøreforågidemenfantastiskopplevelse.
Hvilkekurserinkludertidetteprogrammet?
• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)
• UnderstandingCustomerExperience
• SalesOperations
• CoreShowroomandSalesRoutines
• KeyITSystems
• Introductiontomarketing
• MarketingStrategy&Execution
• SalesManagement
• ManagingShowroom
• CustomerConsultation
• TheHandover–creatingtheexperience
• CustomerCareinSales
• CustomerStories
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
13
Sales Advisor II
JobEducationProgrameretttrinnnedenforSalesAdvisorIogharsom målågidegsalgsferdighetervedhjelpavpsykologiskegrepogå hjelpedegmedåjobbepåenmerprofesjonellmåte.Etterhvertsom karrierenutviklerseg,vildetåhadeviktigstesalgsferdighetenevære kritiskforåskapesuksessforforhandleren.
Somendelavprogrammetvilduogsåfåkunnskapendutrengerforå forståforretningsstrategigjennomtallogkundepsykologi–altdette erkritiskforåoptimaliseresalgsaktivitetenedine.
ProgrammetSalesAdvisorIIstartermedetsettnettbasertekursog avsluttesmedetengasjerendeklasseromskurssomstrekkersegover todager.Herfårdubrukedetduharlærtipraksismedkollegerfra andreforhandlere,sågleddegtilenmorsomdagmedlivlige workshopsogdiskusjoner!
PTW
Hvakanduforventeålære?
• Hvordandukanengasjeredegmedselskapets forretningsstrategier.
• Hvordandubrukerferdigheterogkunnskaptilåforbedre forretningsresultater.
• Hvordanduforbedrerkundeopplevelsengjennomkundepsykologi.
• Hvordandukanfåmestmuligutavhversamtalemedkundenog oppnåbedreogmorsommereresultater.
Hvilkekurserinkludertidetteprogrammet?
• SalesManagementSuccess
• PsychologyinSalesandMarketing
• Cross-andupselling
• StockManagement
• ReturnonSales
• UsingSalesforce*
• SalesAdvisorII–ClassroomSession(ILT)
*Gjelderbarevalgteland
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
15
Marketing Coordinator
Uansettomdereerenliten,nisjebutikkellerendelavenstørre forhandlergruppe,ermarkedsføringkritiskforatbedriftenskallykkes.
DetteJobEducationProgramhjelperdeavderemedansvarfor markedsføringmedåvurdereeksisterendepraksiserpåmarkedetog identifiserehvordanderekanbyggeviderepådemforåsamhandle medkunderogkundeemnerpåenengasjerendeogbærekraftigmåte.
Programmetformarkedsføringskoordinatorererkunpånett.
PTW
Hvakanduforventeålære?
• Hvemkundeneeroghvadekantrenge.
• Hvordandukommuniserereffektivtmedbådekunderog bedriftskundertilriktigtidogpåriktigsted.
• Hvordandunavigereralledesmådetaljeneinnendigital markedsføring.
• Hvordandukansamlesammenaltimarkedsføringsstrategienog planeneforhandlerenharplaneromåfølge.
Hvilkekurserinkludertidetteprogrammet?
• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)
• UnderstandingCustomerExperience:
• SalesOperations
• CoreShowroomandSalesRoutines
• KeyITSystems
• Sales&MarketingOnboarding(4Courses–seeOnboardingSection)
• IntroductiontoMarketing
• MarketingStrategy&Execution
• ManagingShowroom
• CustomerStories
• MarketingChannels
• BuildingYourDigitalMarketingStrategy
• CustomerCareinMarketing
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
17
Powered Two Wheelers (PTW) – Customer Service
DetfinnesfirekompletteJobEducationProgramsforansattesom jobbermedkundeservice(ettersalg)hosforhandleren.Itilleggtilden generelleintroduksjonen,begynnerprogrammenemedetspesielt introduksjonskursforkundeservice.
• TechnicianI(side20)
• TechnicianII(side22)
• ServiceAdvisorI(side24)
• ServiceAdvisorII(side26)
Customer Service Onboarding
Dettekurseterhovedsakeligmenttilansattesomjobbermed kundeservice(ettersalg)ogbeskriverhvorfordetersåviktigatallei serviceteametleverereneståendekundeservicesometterlever verdieneogprosesseneforYamahaKando-opplevelser..
Hvilkekurserder,oghvakanduforventeålære?
• CustomerJourney–TheServiceExperience
Hvordandukanpåvirkekundeopplevelsen,rollendinogbestemåte åtjenekundenepå..
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
19
Technician I
ProgrammetTechnicianIforPTWfokusererpågenereltvedlikehold ogermenttilåforbedretekniskkunnskap.Programmetdekkeremner sommotorkomponenter,elektriskeogelektroniskekomponenter, girkasser,kjølesystemer,smøringogchassis.
Itilleggvilprogrammetgideg,somtekniker,mulighetentilågå gjennomogunderbyggearbeidsprosedyreneforserviceogfinneut hvordandukanfåmestmuligutavYamahasservicemanualer.
ProgrammetTechnicianIerkunpånett.
PTW
Hvakanduforventeålære?
• Introduksjontilprofesjonellearbeidsstandarder,reglerforsikkerhet påverkstedet,riktigbrukavverktøyogYamaha-servicemanualer.
• Etspesieltfokuspåbrukavverktøyforpresisjonsmålingfor diagnostisering,vedlikeholdogreparasjon.
• Grunnleggendefunksjonerforalleverktøyogsystemerbeskrevet over.
• Hvordandukanpåseriktigbrukavverktøyenepåverkstedetogat materialerhåndteresriktig.
• Kunnskapomdetgrunnleggendeomreparasjonogperiodisk vedlikeholdavYamaha-produkter.
Hvilkekurserinkludertidetteprogrammet?
• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)
• CustomerJourney–TheServiceExperience
• ComputerUsage
• WorkProcedures
• Safety,toolsandmaterials
• BasicElectricity
• ElectricalSystems
• FuelSystems
• EnginePrinciples
• EngineComponents
• Coolingandlubrication
• Transmissionmotorcycleandscooter
• Chassis
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
21
Technician II
DetteprogrammeteretttrinnoppfraTechnicianIogharsommålå hjelpedegmedåutviklesterkediagnoseferdigheter,læredegåbruke diagnoseutstyroghvordandufølgerdenåttetrinns diagnoseprosedyren.
Itilleggvilprogrammetvisedeg,somtekniker,hvordandubruker diagrammertilåhjelpedegmedådiagnostisereogfeilsøkesystemer påensystematiskmåte.Dettehjelperdegmedåfiksealtdenførste gangen,oggirkundeneenutmerketopplevelse,selvvedreparasjon ogvedlikehold!
ProgrammetTechnicianIIstartermedetsettnettbasertekursog avsluttesmedetengasjerendeklasseromskurssomstrekkersegover todager.Hervilderegåidypetogbrukedetdereharlærtipraksis sammenmedkollegerfraandreforhandlere.Gleddegtilspennende dagerderderefårjobbemedYamahasnyestemodellerogteknologi!
PTW
Hvakanduforventeålære?
• Hvilkeverktøyogprosedyrerbrukestilådiagnostiserevanlige motorproblemer–inkludertbrukavutstyrtildiagnosetester.
• Hvordanduidentifisererogtolkermotorstøyog monterer/demonterermotorerogmotorsystemer.
• Hvilkeverktøyogprosedyrerbrukestilådiagnostiserevanlige elektriskeproblemerpåenrekkeYamaha-systemer,inkludert oppstart,tenning,drivstoffinnsprøytingogladesystemer.
• Introduksjontildatabasertediagnoseverktøyforåfåtilgangtilog fjernediagnosekoder.
• HvordandubrukergrafiskedatatilåfeilsøkeEFIogelektriske problemer.
Hvilkekurserinkludertidetteprogrammet?
• The8StepDiagnosticProcedure
• ServiceManual–Repair&Diagnostics
• Electricity
• MeasuringElectricity
• ChargingSystems
• DataNetworks
• EngineManagement–FuelControl
• EngineManagement–IgnitionControl
• EngineMeasurements
• TechnicianII–ClassroomCourse
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
23
Service Advisor I
FokusettildetteJobEducationProgramerutmerketkundebehandling medde7trinneneforettersalgsomrødtråd.Iløpetavtrenettkursvil du,somservicerådgiver,blikjentmedettersalgprosessenog kommunikasjonendetteinnebærer.Interaktivevideoerbrukestilå gjørenettkursetmerengasjerendeslikatdetblirletterefordegå forbedreytelsentilforhandleren,ogdetvilgjøredegklarforå fortsettetilnivåIIavprogrammet.
ProgrammetServiceAdvisorIerheltnettbasert.
PTW
Hvakanduforventeålære?
• FullstendigforståelseavYamahas7-trinnede kundemottakelsesprosessvedettersalgogfordelenemeddenne.
• Faseneidennereisenderservicerådgiverenkangjøreenforskjellog hvordandettekanoppnås.
• Viktighetenavkundelojalitetogtiltaksomkanhaenpositiveffekt påkundelojaliteten.
• Tingåhuskepånårdetgjelderalletyperkommunikasjonhos forhandleren.
• Ønskedekundeerfaringerogtiltaksomermedpåågjørekundenes opplevelsebedre.
Hvilkekurserinkludertidetteprogrammet?
• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)
• CustomerJourney–TheServiceExperience
• 7stepstoCustomerExcellence
• Keyelementsofthe7steps
• Communication
• Computerusage
• Safety,toolsandmaterials
• Basicelectricity
• Electricalsystems
• Fuelsystem
• Engineprinciples
• Enginecomponents
• Coolingandlubrication
• Transmissionmotorcycleandscooter
• Chassis
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
25
Service Advisor II
ProgrammetServiceAdvisorIIerenlogiskfortsettelseavService AdvisorI,oghovedmålethereråmaksimereytelsendinsom salgsrådgiver. Duvilfullføreetsværtengasjerendeklasseromskurs somstrekkersegovertodagerderduvilfåbruke kundemottakelsesprosessenforettersalgipraksis.
ProgrammetfokusererpååladegbrukedetdulærteinivåI.Duvilfå ferdighetersomhjelperdegmedåbliendabedretilåkommunisereog byggesterkeforholdunderservice.Tilnærmingentildettekurseterå hamangesamhandlingerålærefra,ogdethandleromådelta,ikkeå sepå.Vibrukerrollespilltilåøvepåutfordrende,virkeligesituasjoneri kundemottakelsesprosessen.
Uansetthvormangeårmederfaringduhar,vilduoppdageatdetalltid finnesnoenyttålæreogdelevidere!
PTW
Hvakanduforventeålære?
• Hvordanduforbedrerkundenserfaringmedmerkevaren.
• Hvordanduprioritererogplanleggerarbeidsaktiviteterihenholdtil Yamahaskundemottakelsesprosesserettersalg.
• Hvordandudemonstrererprofesjonellatferdmedkunderog/eller kolleger.
• Hvordandudemonstrererevnentilåtilpasseatferdsstilendinforå kommunisereeffektivt.
• Hvordanduskaperendetaljertogtydeligarbeidsordresombruker kundensegneordpåenkortogkonsismåte,ogsomgirnokdetaljer tilatdeansattepåverkstedetkanutførearbeidet.
• Hvordanduhjelperkundenisituasjonerderekstraarbeid,P&A-salg og/ellerfremtidigserviceernødvendigogtilpasse kommunikasjonendintilhverspesifikkekundeogsituasjon.
• Hvordanduforklarer/forsvarerarbeidetsommågjøresog/eller fakturererkundenihenholdtilYamahasaktiveservicelevering.
Hvilkekurserinkludertidetteprogrammet?
• ServiceAdvisorII–ClassroomCourse
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
27
Recreational Vehicles (RV) – Customer Service
DetteJobEducationProgramertilgjengeligforansattesomjobber medkundeservice(ettersalg)hosenforhandleravYamaha-ATV-er,snøscootereeller-golfbiler.
• TechnicianI(side30)
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding 29
Technician I RV
ProgrammetTechnicianIfordeovennevntefritidskjøretøyene fokusererpågenereltvedlikeholdogermenttilåforbedreteknisk kunnskap.Detdekkeremnersommotorkomponenter,elektriskeog elektroniskekomponenter,girkasser,kjølesystemer,smøringog chassis.
Itilleggvilprogrammetgideg,somtekniker,mulighetentilågå gjennomogunderbyggearbeidsprosedyreneforserviceogfinneut hvordandukanfåmestmuligutavYamahasservicemanualer.
ProgrammetTechnicianIerkunpånett.
Hvakanduforventeålære?
• Introduksjontilprofesjonellearbeidsstandarder,reglerforsikkerhet påverkstedet,riktigbrukavverktøyogYamaha-servicemanualer.
• Etspesieltfokuspåbrukavverktøyforpresisjonsmålingfor diagnostisering,vedlikeholdogreparasjon.
• Grunnleggendefunksjonerforalleverktøyogsystemerbeskrevet over.
• Hvordandukanpåseriktigbrukavverktøyenepåverkstedetogat materialerhåndteresriktig.
• Kunnskapomdetgrunnleggendeomreparasjonogperiodisk vedlikeholdavYamaha-produkter.
Hvilkekurserinkludertidetteprogrammet?
• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)
• CustomerJourney–TheServiceExperience
• ComputerUsage
• WorkProcedures
• Safety,toolsandmaterials
• BasicElectricity
• ElectricalSystems
• FuelSystems
• EnginePrinciples
• EngineComponents
• Coolingandlubrication
• TransmissionATVandSMB
• Chassis
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
31
Marine – Customer Service
DetteJobEducationProgramertilgjengeligforansattesomjobber medkundeservice(ettersalg)hosenforhandleravYamahapåhengsmotorerellerWaverunner.
• TechnicianI(side34)
• TechnicianII(side36)
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding 33
Technician I Marine
ProgrammetTechnicianIformarineprodukterfokusererpågenerelt vedlikeholdogermenttilåforbedretekniskkunnskap.Detdekker emnersommotorkomponenter,elektriskeogelektroniske komponenter,girkasser,kjølesystemer,smøringogchassis.
Itilleggvilprogrammetgideg,somtekniker,mulighetentilågå gjennomogunderbyggearbeidsprosedyreneforserviceogfinneut hvordandukanfåmestmuligutavYamahasservicemanualer.
ProgrammetTechnicianIerkunpånett.
Hvakanduforventeålære?
• IntroduksjontilYamahaServiceogtilgjengeligeverktøy,som manualer.
• Grunnleggendeelektrisitet
• Motormekanikkogmotorkontroll,medfokuspåserviceog vedlikehold.
• Viktigerigging-emnersomfjernkontrolleroginstrumenter, propellerogkorrosjon.
Hvilkekurserinkludertidetteprogrammet?
• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)
• BoatingBasics
• ComputerUsage
• Procedures&Documents
• Safety,toolsandmaterials
• BasicElectricity
• ElectricalSystems
• FuelSystemPrinciples
• EnginePrinciples
• EngineMechanical
• Coolingandlubrication
• DriveUnit
• Propellers
• Corrosion
• Rigging
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
35
Technician II Marine
DetteprogrammeteretttrinnoppfraTechnicianIogharsommålå hjelpedegmedåutviklesterkediagnoseferdigheter,læredegåbruke diagnoseutstyroghvordandufølgerdenåttetrinns diagnoseprosedyren.
Itilleggvilprogrammetvisedeg,somtekniker,hvordandubruker diagrammertilåhjelpedegmedådiagnostisereogfeilsøkesystemer påensystematiskmåte.Dettehjelperdegmedåfiksealtdenførste gangen,oggirkundeneenutmerketopplevelse,selvvedreparasjon ogvedlikehold!
ProgrammetTechnicianIIstartermedetsettnettbasertekursog avsluttesmedetengasjerendeklasseromskursmedpraktiske workshoppersomstrekkersegovertodager.Hervilderegåidypetog brukedetdereharlærtipraksissammenmedkollegerfraandre forhandlere.Gleddegtilspennendedagerderderefårjobbemed Yamahasnyestemodellerogteknologi!
Hvakanduforventeålære?
• Hvordandubrukerprofesjonellediagnoseprosedyrertilåhjelpe kundeneendamer.
• Hvordanduforstårmotorstyring,elektriskekomponenterog motorkontroll.
• Hvordandubrukerriktigeelektriskemålingernårduutfører motordiagnose.
• Meromoverhalingavmotorer,inkludertdennedreenhetenog powertrimog-tilt.
Hvilkekurserinkludertidetteprogrammet?
• The8StepDiagnosticProcedure
• DiagnosisusingYDIS&ServiceManual
• Sensorsandactuators
• Measuringelectricity
• Powersupply&charging
• Networks
• Enginecontrol
• Engineoverhaul
• PowerTrim&Tilt
• TechnicianII–ClassroomCourse
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
37
Smart Powered Vehicles (SPV) – Customer Service
DetteJobEducationProgramertilgjengeligforansattesomjobber medkundeservice(ettersalg)hosenforhandleravYamahaseBikes.
• eBikeOnboarding(side39)
• TechnicianI(side40)
eBike Onboarding
Dettekursetertilgjengeligforalleogallejobbrollerienforhandler avYamahaseBikes.DeterenintroduksjontileBike-verdenensomtar forsegulikesegmenterieBikesoghvordandebleutviklet,Yamahas retning,YamahaseBike-teknologiogkundenesomelskereBikes.
Hvilkekurserder,oghvakanduforventeålære?
• eBikeOnboarding
OmuliketypereBikesogkundenesomkjøperdem
− TeknologieniYamahaseBikes
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
39
Technician I SPV
ProgrammetTechnicianIforeBikesfokusererpågenereltvedlikehold ogermenttilåforbedretekniskkunnskap.Detdekkeremnersom motorkomponenter,elektriskeogelektroniskekomponenter, girkasser,kjølesystemer,smøringogchassis.
Itilleggvilprogrammetgideg,somtekniker,mulighetentilågå gjennomogunderbyggearbeidsprosedyreneforserviceogfinneut hvordandukanfåmestmuligutavYamahasservicemanualer.
ProgrammetTechnicianIerkunpånett.
Hvakanduforventeålære?
• IntroduksjontilYamaha-systemer,arbeidsprosedyrerog sikkerhetsprosedyrerforåjobbemedeBikes.
• HvordanduvelgerriktigeBiketilkundenoghvordandugjørden klarforåleveres.
• Generellsykkelteknologi,serviceogvedlikehold.
• HvordandudiagnostisererkomponenteriYamahaseBikes.
Hvilkekurserinkludertidetteprogrammet?
• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)
• eBikeOnboarding
• ComputerUsage
• WorkProcedures
• Safety,toolsandmaterials
• Geometry&Setup
• Technology
• Electrification
• Diagnostic
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
41
EV Programs
Electric Vehicles (EV)
I2022delteYamahaplanenesineomåtreinnimobilitetsbransjen medelektriskekjøretøy,ogisammeårbledenførstemodellen klassifisertsomethøyspenningskjøretøylansert:NEO’s.
Sidendengangharviutvikletettreningsprogramomelektriske kjøretøyforansattehosYamaha-forhandlere.Disselardeglærealtdet dutrengeråviteforåfåentryggarbeidsplassvedåimplementere retningslinjeneforarbeidmedelektriskekjøretøy.
Treviktigeansvarsområderbledefinertforprogrammetforelektriske kjøretøy:
• EVIP: Eninstruertpersonsombarekanisolere høyspenningskretserogutføre«normalt»servicearbeid
• EVSP:Enspesialisertpersonsomogsåkanjobbemed høyspenningskomponenter
• EVNP:Ennominertpersonmedkontrollogansvarfor arbeidsaktiviteterknyttettilelektriskekjøretøy
MERK:Opplæringskraveneforarbeidmedelektriskekjøretøykanvarierebasertpånasjonaleog lokaleloverogforskrifter!
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding 43
EV Instructed Person Program
EVIP:Eninstruertpersonsombarekanisolere høyspenningskretserogutføre«normalt» servicearbeid
Eninstruertpersonforelektriskekjøretøykanikkeutførearbeidpå elektriskekjøretøyellerutstyrunderegetansvar,ogkanbaregjøre arbeidetdedennødvendigekunnskapenogopplæringentil.Alt elektriskarbeidmåutføresunderoppsynog/ellerkontrollaven personsomerspesialisertinnenelkjøretøy.
Detteprogrammetmåfullføresavalleteknikere,menervalgfrittfor servicerådgivere.
Hvakanduforventeålære?
• Generellkunnskapomulikesystemerforelkjøretøy.
• Hvordanduidentifisererhøyspenningssystemer.
• Definisjonenpåenulykke,riktigreaksjonogførstehjelp.
• Kunnskapomfareneknyttettilhøyspenning.
• Hvasomkanskjemedmenneskekroppennårstrømgårgjennom den.
• Organisasjonensrollerogansvarknyttettilarbeidmed høyspenning.
• Hvordandubeskriverogutførerprosessenforåkobleutet egensikkerthøyspenningskjøretøy.
• Hvordanduskaperettrygtarbeidsmiljøforarbeidmed høyspenning.
• Hvordandubrukerogtesterpersonligverneutstyr(PVU).
• HvasomerrollentilenEVIPihenholdtilstandardenEN50110.
Hvilkekurserinkludertidetteprogrammet?
• EV-IntroductionCourse
• NEO'sServiceCourse
• EVIP(InstructedPerson)Course–OnlineClassroom
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
45
EV Skilled Person Program
EVSP:Enspesialisertpersonsomogsåkan jobbemedhøyspenningskomponenter
Enspesialisertpersonforelkjøretøy(EVSP)kanutføreelektriskarbeid han/hunharfåttspesialopplæringiuavhengigogpåegetansvar.Den spesialisertepersonenforelkjøretøyhartekniskansvar.Dvs.at han/huneransvarligfordettekniskeresultatetavdetelektriske arbeidetsombleutført.
Detteprogrammetervalgfrittforbådeteknikereogservicerådgivere.
Hvakanduforventeålære?
• HvordandubeskriverrollentilenEVSPihenholdtilstandardenEN 50110.
• Hvordandubeskriverhvilketiltaksommågjøresi arbeidsomgivelseneforåarbeidemedhøyspenning.
• Hvordanduleserogdømmerinstruksjonenedufårutlevert.
• Hvilkesikkerhetsreglersommåimplementeresførdujobbermedet egensikkerthøyspenningskjøretøy.
• Hvordanduvelgerriktigjobbrollesomminstekravforhverdelav dettildeltearbeidetpåethøyspenningskjøretøy.
• Hvordandubeskriverogutførermålingerforåbekrefteat høyspenningssystemeterkobletut.
• Hvilkekomponentersomtrengsforåkonstruereethybrideller elektriskkjøretøy.
• Hvasomerhensiktenmedhøyspenningskablingog arbeidsprinsippenetilsikkerhetssystemeneforhøyspenning.
Hvilkekurserinkludertidetteprogrammet?
• EV-IntroductionCourse
• NEO'sServiceCourse
• EVIP(InstructedPerson)Course–OnlineClassroom
• EVSP(SkilledPerson)Course–OnlineClassroom
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
47
EV Nominated Person Program
EVNP:Ennominertpersonmedkontrollog ansvarforarbeidsaktiviteterknyttettil elektriskekjøretøy
PersonenmedrollenElkjøretøy–nominertperson(EVNP)medansvar forarbeidsaktiviteten(NPCWA)hardetoverordnedeansvaretforalle aktiviteterknyttettilelkjøretøy.Hvisarbeidsgiverenharderelevante (tekniske)ferdigheteneogkunnskapen,kanhan/hunutnevnesegselv somElkjøretøy–nominertpersonmedansvarforarbeidsaktiviteten.
Detteprogrammetkrevesfordenansattesomerutnevnthos forhandleren(minsténperforhandler).
*EVNPmåutnevnesavforhandlerensdagligeleder.Studentenvilfå tilgangtilprogrammetbasertpådennebetingelsen.
Hvakanduforventeålære?
• KravenefordenansatteogEVNP.
• HvordandubeskriverrollentilenEVNPihenholdtilstandardenEN 50110.
• Hvordandubeskriverhensiktenogsammensetningenavet utnevningsbrev.
• Hensiktenmedrisikoanalyseogarbeidsinstrukser.
• Hvordanduutførerenrisikovurdering.
• Hvordanduskriverarbeidsinstrukser.
Hvilkekurserinkludertidetteprogrammet?
• EV-IntroductionCourse
• NEO'sServiceCourse
• EVIP(InstructedPerson)Course–OnlineClassroom
• EVSP(SkilledPerson)Course–OnlineClassroom
• EVNP(NominatedPerson)Course–OnlineClassroom
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
49
Yearly Update Courses
Introduction
SelvomJobEducationProgramsvilgidegetbetydeligkunnskaps-og ferdighetsløftogdannegrunnlagetdutrengerforågjøreengodjobb fradagtildag,menervifortsattdeterviktigåfortsetteåutvikledeg personligogprofesjoneltmedjevnemellomrom.
DerfortilbyrYamahaMotorAcademyogsåenrekkeYearlyUpdate Courses.Disselardegstyrkekunnskapenogferdighetenedineog holderdegoppdatertomdensisteteknologienognyeprodukterog tjenestersomYamahaMotorharåbypå.
DeYearlyUpdateCourseseneinneholderkursomtingsomnye produkterellernyteknologi,ogleggestilelleroppdateresiløpetav året,f.eks.nårennymodellintroduseres.Dettegjøratdukanholde degoppdatertmeddemestrelevantekursenesomgisutiløpetavde siste12månedene.
Ikkeværredd!Vivarslerdeghvergangetnyttkursblirlagtutslikat dukanbegynneåplanleggenårdetpasserdegåtadetoglærealt someråviteomdesisteprodukteneogtjenestenevåre.
YEARLY UPDATE COURSES
2022
ProductCourse |25m00s NEW! 2021
ProductCourse |35m00s NEW! 2021
ProductCourse |30m00s NEW! 2021
ProductCourse |25m00s NEW! !
R7
XSR125
NMAX
MT-09
Introduction Product Courses
Deintroduserendeproduktkurseneernyttigeforalleansattehos Yamaha-forhandlerefordidegirnyttiginformasjonomallenye produktersomblirintrodusertavYamaha.
Hvakanduforventeålære?
• Utviklingsbakgrunnentildetnyeproduktet.
• Viktigenyefunksjonersomintroduseresidetnyeproduktet.
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
51
Service Product Courses
Kurseneomserviceprodukterhjelperdeavderesomjobberinnen servicehosYamaha-forhandleren.Itilleggtilinnholdetdufinneride introduserendeproduktkursene,tardeennærmeretittpåfunksjoner ogviktigeemnersomerrelevantefordegsomteknikereller servicerådgiver.
Hvakanduforventeålære?
• Nyteknologisomkommermeddetnyeproduktet.
• Nyttigetipsogtriksknyttettilserviceogvedlikehold.
Sales Product Courses
Kurseneomsalgsprodukterbyrpånyttiginformasjonogkunnskap somkanhjelpesalgsrådgivere,markedsføringskoordinatorerog servicerådgivereijobbhverdagenderes.Hvisduharenrollesomhar dagligkontaktmedkundene,erdetkritiskatduholderkundenegodt oppdaterteomdenyesteproduktenefraYamaha.
Hvakanduforventeålære?
• Hvanøkkelmarkedeteroghvemsomerdepotensiellenyekundene avdetnyeproduktet.
• Hvilkekonkurrenterviharoghvasomskillerossfradem.
• Enoversiktoverulikeversjoner,fargerogtilbehør.
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
53
Summary
Vihåperatdennebrosjyreninspirertedegtilåbegynnepåeller fortsettemedJobEducationProgramsogdeYearlyUpdateCourses somerrelevanteforjobbrollendin.
Huskatdeterrasktogenkeltåsealleprogrammeneogkursenesom ertilgjengeligeviaplattformenforlæreopplevelser(LXP)på https://www.yamaha-motor-academy.eu/learn.
HvisduikkevethvordandunavigereriLXP,kanduseQuickGuideelearningsomogsåliggerderinneoglærealtdutrengeråvite:Fra hvordandufårtilgangtilkurskatalogentilhvordanduregistrererdeg foretklasseromskurs.
ImellomtidenvilalleheriYamahaMotorAcademyønskedegengod personliglærereisemedYamahaMotor.
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding 55
1119NCSchiphol-Rijk
Netherlands
YamahaMotorEuropeN.V Koolhovenlaan101
