BrochuradeProgramaseCursospara2023
Yamaha Motor Academy
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding Contents 4 INTRODUCTION 6 ONBOARDING 8 JOBEDUCATIONPROGRAMS 10 PoweredTwoWheelers(PTW)–Sales&Marketing 11 Sales&MarketingOnboarding 12 SalesAdvisorI 14 SalesAdvisorII 16 MarketingCoordinator 18 PoweredTwoWheelers(PTW)–CustomerService 19 CustomerServiceOnboarding 20 TechnicianI 22 TechnicianII 24 ServiceAdvisorI 26 ServiceAdvisorII 28 RecreationalVehicles(RV)–CustomerService 30 TechnicianI 32 Marine–CustomerService 34 TechnicianI 36 TechnicianII 38 SmartPoweredVehicles(SPV)–CustomerService 39 eBikeOnboarding 40 TechnicianI 42 EVPROGRAMS 42 ElectricVehicles(EV) 44 EVInstructedPersonProgram 46 EVSkilledPersonProgram 48 EVNominatedPersonProgram 50 YEARLYUPDATECOURSES 50 Introduction 51 IntroductionProductCourses 52 ServiceProductCourses 53 SalesProductCourses 54 SUMMARY 3
Introduction
Oobjetivodestabrochuraédar-lheumavisãogeraldosProgramase CursosdisponíveisnaYamahaMotorAcademy.
NaAcademy,estamostotalmentefocadosemapoiá-locomas ferramentaseosconhecimentosdequeprecisaparaconstruirum relacionamentocomoclienteeoferecerosmaiselevadospadrõesde atendimento,paraqueTODOSosquenosvisitemsetornemclientes paratodaavida.
Paraoajudarnisso,foramdesenvolvidosprogramasdeformação específicos,denominados"ProgramasdeFormaçãoProfissional" (JobEducationPrograms)paraasFunçõesmaiscomunsnum concessionárioYamaha.Aconselhamostodososfuncionáriosdo concessionárioYamahaafazerestesJobEducationPrograms,jáque forampensadosespecificamenteparaasdiversasfunções,comobase doseutrabalhododia-a-dia.
JOB EDUCATION PROGRAMS
NOTE:Some JobEducation Programsavailable forPTWonly
P&A SHOP ADVISOR SALES ADVISOR II SERVICE ADVISOR II TECHNICIAN II
SALES ADVISOR I SERVICE ADVISOR I TECHNICIAN I PARTS
SALES
SERVICE
CRM/MARKETING COORDINATOR
COORDINATOR
MANAGER
MANAGER
E,paraquepossamanter-seatualizadosobreosmaisrecentes produtosetecnologiasYamaha,temosemdesenvolvimentocontínuo novos“CursosdeAtualizaçãoAnual”(YearlyUpdateCourses)que sãolançadosnodecorrerdoano(porexemplo,oscursosdenovos modelos).
TodososProgramaseCursosconstantesnestabrochurapodemser encontradosnanossaplataformadeformaçãoonline(Learning ExperiencePlatform-LXP)emhttps://www.yamaha-motoracademy.eu/learn.Estaplataformadeúltimageraçãopermite-lhe acompanhareaprenderàscoisasaoseupróprioritmoe conveniência.
Ehámuitomaisporvir!Serãofeitasatualizaçõesregularessobrenovos ProgramaseCursosetambémsobrenovasfuncionalidadese ferramentasqueovãoajudareàsuaconcessãoaseguiremfrente.Por isso,fiqueatento!
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Onboarding
TodososJobEducationProgramsdescritosnestabrochuracomeçam comumCursodeIntegraçãoedepoiscontinuamcomoscursos específicosdecadafunção.
Estescursosestãodisponíveisparatodos,paratodasasfunçõese paratodososgruposdeprodutos.Estetipodecursosconvidamo formandoaconheceraYamahaeoqueatornatãoúnica.Sãouma excelenteoportunidadeparaficarasabermaissobreaempresaque vocêrepresenta,quaisosseusvaloreseaformacomoestaoperapara oferecerumaexcelenteexperiênciaKandoaosnossosclientes.
Quaissãooscursoseoquesepodeesperaraprender?
• YamahaBrandHeritage
Anossahistóriaeoquenostornatãoúnicos.
• YamahaProducts&Services
Onossovastoediversoportefólio.
• YamahaBrandStrategy
Aestratégiadamarcaeasuavisãoparaofuturo.
• TheGlobalYamahaWay
AimagemgeraldosValoresdaYamaha(YamahaSharedValues).
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Job Education Programs
Powered Two Wheelers (PTW)
Sales & Marketing (página 10)
• Sales&MarketingOnboarding
• SalesAdvisorI&II
• MarketingCoordinator
Customer Service (página 18)
• CustomerServiceOnboarding
• TechnicianI&II
• ServiceAdvisorI&II
Recreational Vehicles (RV)
Customer Service (página 28)
• TechnicianI
Marine
Customer Service (página 32)
• TechnicianI&II
Smart Powered Vehicles (SPV)
Customer Service (página 38)
• eBikeOnboarding
• TechnicianI
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Powered Two Wheelers (PTW) – Sales & Marketing
Poderáencontrar3programascompletosdeFormaçãoProfissional disponíveisparafuncionáriosdeVendaseMarketingdo concessionário:
• SalesAdvisorI(página12)
• SalesAdvisorII(página14)
• MarketingCoordinator(página16)
Sales & Marketing Onboarding
Poderáencontrar3programascompletosdeFormaçãoProfissional disponíveisparafuncionáriosdeVendaseMarketingdo concessionário.
DestinadosemprimeirolugaraosfuncionáriosdeVendaseMarketing doconcessionário,estescursospermitem-lheexplorarasoperaçõesde vendasdamarcaeasrotinasdevendasdoShowroomedescobriro impactoquetêmnaExperiênciadoClientecomopartedetodaasua Jornada.
Quaissãooscursoseoquesepodeesperaraprender?
• UnderstandingofCustomerExperience
Compreendercomoéqueoscomportamentos,asatitudeseo trabalhodeacordocomafilosofiadamarcaYamahapodem influenciaraExperiênciadoCliente.
• SalesOperations
ComofuncionaoProcessodeVendasCentradonoClientedo ShowroomYamaha.
• CoreShowroomandSalesRoutines
QualéainfraestruturaeaorganizaçãodevendasdaYamaha..
• KeyITSystems
ComoéqueasprincipaisfunçõesdossistemasdeTIdaYamaha operamnoseutrabalhododia-a-dia.
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
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Sales Advisor I
EsteJobEducationProgramcomeçacomaIntegraçãodeVendase Marketingecontinuacomoscursosquelhedão,enquantoAssessorde Vendas,osconhecimentos,ascompetênciaseascapacidades necessáriasparaoperarmelhornasfunçõesdevendasemarketingda Yamaha.
Atravésdeumaofertavariadadecursos,esteProgramatratadetemas comoaGestãodeVendas,aGestãodoShowroom,aSatisfaçãodo Clienteemuitomais.
OProgramaSalesAdvisorIétotalmenteonline.
PTW
Oquepodeesperaraprender?
• ComocumprirosdiferentesrequisitosdeVendasnum concessionárioYamaha: (GestãodeLeads,ResponderaPerguntasdosClientes,TestRide, ProdutosUsados,ApresentaçãodoProdutoemais)
• AformacomoopapeldoClienteseencaixanoprocessodeVendas eoquesepodefazerparalheoferecerumaexperiênciamarcante.
QuecursosestãoincluídosnestePrograma?
• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)
• UnderstandingCustomerExperience
• SalesOperations
• CoreShowroomandSalesRoutines
• KeyITSystems
• Introductiontomarketing
• MarketingStrategy&Execution
• SalesManagement
• ManagingShowroom
• CustomerConsultation
• TheHandover–creatingtheexperience
• CustomerCareinSales
• CustomerStories
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Sales Advisor II
EsteJobEducationPrograméumaevoluçãodoProgramaSales AdvisorIepretendeajudaraobtercapacidadesmaisavançadasde vendas,usandoferramentasdepsicologiaeprofissionalizandoaforma detrabalhar.Àmedidaqueasuacarreirasedesenvolve,teras capacidadesbásicasdeGestãodeVendaséachaveparaoseusucesso eosucessodasuaconcessão.
ComopartedoPrograma,vocêtambémpoderáadquirir conhecimentosqueoajudarãoaentenderaestratégiadenegócios usandonúmeroseatambémapsicologiadoCliente;estesaspetos,são ambosessenciaisparaotimizarassuasatividadesdevendas.
OJobEducationProgramSalesAdvisorIIcomeçacomumconjuntode cursosonlineeterminacomumcursopresencialenvolventede2dias. Éaquiquepoderácolocarempráticacomcolegasdeoutras concessõestudooqueaprendeu;porisso,poderáesperarpassar2 diasemcheio,comworshopsemuitomais!
PTW
Oquepodeesperaraprender?
• Comoseenvolvermelhorcomasestratégiasdenegóciosdasua empresa.
• Comousaroqueaprendeuparamelhorarosresultadosdasua concessão.
• ComomelhoraraExperiênciadoClienteusandoapsicologiado Cliente.
• Comotiraromáximoproveitodecadaconversacomoclientecom maisdiversãoemelhoresresultados.
QuecursosestãoincluídosnestePrograma?
• SalesManagementSuccess
• PsychologyinSalesandMarketing
• Cross-andupselling
• StockManagement
• ReturnonSales
• UsingSalesforce*
• SalesAdvisorII–ClassroomSession(ILT)
*Apenasparapaísesselecionados
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Marketing Coordinator
Sejavocêdeumapequenaconcessãolocaloupartedeumgrande grupodeconcessionários,omarketingéfundamentalparaosucesso dequalquernegócio.
EsteJobEducationProgrampretendeajudarosresponsáveisde marketingdoconcessionárioaavaliaraspráticasexistentesea identificarcomoasdesenvolverparainteragircomclientesjá existentesetambémcomclientespotenciais,deformaparticipativae sustentável.
OProgramaCoordenadordeMarketingétotalmenteonline.
PTW
Oquepodeesperaraprender?
• Quemsãoosseusclientesequaispodemserassuasnecessidades.
• ComointeragirdeformaeficazcomClientesprivadoseempresariais nomomentocertoenolugarcerto.
• Comonavegarpelosmeandrosdomarketingdigital.
• Comoreunirtudoistonasuaestratégiademarketingetambémnos planosparaqueasuasequipas"rememtodasparaomesmolado".
QuecursosestãoincluídosnestePrograma?
• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)
• UnderstandingCustomerExperience:
• SalesOperations
• CoreShowroomandSalesRoutines
• KeyITSystems
• Sales&MarketingOnboarding(4Courses–seeOnboardingSection)
• IntroductiontoMarketing
• MarketingStrategy&Execution
• ManagingShowroom
• CustomerStories
• MarketingChannels
• BuildingYourDigitalMarketingStrategy
• CustomerCareinMarketing
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Powered Two Wheelers (PTW) – Customer Service
Poderáencontrar4programascompletosdeFormaçãoProfissional disponíveisparafuncionáriosdeServiçoaClientes(pós-venda). AdicionalmenteaoscursosdeIntegraçãoGeral,estesProgramasde Formaçãocomeçamcomumconjuntodecursosespecíficosde integraçãodeServiçoaClientes.
• TechnicianI(página20)
• TechnicianII(página22)
• ServiceAdvisorI(página24)
• ServiceAdvisorII(página26)
Customer Service Onboarding
DestinadosemprimeirolugaraosfuncionáriosdeServiçoaClientes (pós-venda)doconcessionário,estecursodescreveaimportânciade todosnaequipadeserviçoparaoferecerumaexperiênciaexcelenteao clientealinhadacomosvaloreseprocessosdeexperiênciaKandoda Yamaha.
Quaissãooscursoseoquesepodeesperaraprender?
• CustomerJourney–TheServiceExperience ComoinfluenciaraExperiênciadoCliente,oseupapelecomo melhorserviroCliente.
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Technician I
OJobEducationProgramTechnicianIparaveículosmotorizadosde2 rodastemcomofocoamanutençãogeralevisamelhoraros conhecimentostécnicos.OProgramaabrangetópicostaiscomo componentesdomotor,sistemaselétricoseeletrónicos,transmissões, arrefecimento,lubrificaçãoechassis.
Adicionalmente,oProgramaoferece-lhe,enquantotécnico,a oportunidadedereverereforçarosprocedimentosdetrabalhodo Dept.deServiçoeaprendercomoretiraromáximopartidodos ManuaisdeServiçoYamaha.
OProgramaTechnicianIétotalmenteonline.
PTW
Oquepodeesperaraprender?
• Introduçãoaosstandardsprofissionaisdetrabalho,àsregrasde segurançadaoficina,aousocorretodasferramentaseaosManuais deServiçoYamaha.
• Umfocoespecialnautilizaçãodasferramentasdemediçãode precisãoparadiagnóstico,namanutençãoetambémnareparação.
• Funcionamentobásicodetodasasferramentasesistemasdescritos acima.
• Comoassegurarautilizaçãocorretadasferramentasnaoficina, garantindoasegurançaeomanuseiocorretodosmaterials.
• ConhecimentosbásicosdereparaçãodeprodutosYamahae manutençãoperiódica.
QuecursosestãoincluídosnestePrograma?
• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)
• CustomerJourney–TheServiceExperience
• ComputerUsage
• WorkProcedures
• Safety,toolsandmaterials
• BasicElectricity
• ElectricalSystems
• FuelSystems
• EnginePrinciples
• EngineComponents
• Coolingandlubrication
• Transmissionmotorcycleandscooter
• Chassis
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
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Technician II
EsteProgramaéumaevoluçãodoprogramaTechnicianIevisaajudá-lo adesenvolvercapacidadesavançadasdediagnóstico,aprenderausar equipamentosdetestedediagnósticoeseguircorretamenteo ProcedimentodeDiagnósticode8Passos.
Adicionalmente,oProgramamostra-lhe,enquantotécnico,comousar osdiagramasparaauxiliarnodiagnósticoenaresoluçãodeavariasdos sistemas,usandoumaabordagemmetódica.Istoajudaafazeruma reparaçãobemfeitaàprimeiraedáaosnossosClientesuma experiênciaexcelente,mesmonareparaçãoenamanutenção!
OJobEducationProgramTechnicianIIcomeçacomumconjuntode cursosonlineeterminacomumcursopresencialde2diasqueinclui workshopspráticos.Aquipoderáaprofundarosseusconhecimentose colocarempráticatudooquejáaprendeuemconjuntocomcolegasde outrasconcessões.Esperediasmuitointensosatrabalharnosmodelos ecomastecnologiasmaisrecentesdaYamaha!
PTW
Oquepodeesperaraprender?
• Queferramentaseprocedimentossãousadosparadiagnosticar problemascomunsdomotor-incluindoautilizaçãode equipamentosdetestedediagnóstico.
• Comoidentificareinterpretarruídosdemotorese montar/desmontarmotoreseseussistemas.
• Queferramentaseprocedimentossãousadosparadiagnosticar problemaselétricoscomunsnumavariedadedesistemasYamaha, incluindosistemasdearranque,ignição,injeçãodecombustívele carga.
• Introduçãoàsferramentasdediagnósticobaseadasemcomputador paraacedereapagarcódigosdediagnósticodeavaria.
• Comousardadosgráficospararesolverproblemasemsistemasde injeçãoeletrónicaeproblemasemsistemaselétricos.
QuecursosestãoincluídosnestePrograma?
• The8StepDiagnosticProcedure
• ServiceManual–Repair&Diagnostics
• Electricity
• MeasuringElectricity
• ChargingSystems
• DataNetworks
• EngineManagement–FuelControl
• EngineManagement–IgnitionControl
• EngineMeasurements
• TechnicianII–ClassroomCourse
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Service Advisor I
OfocodesteJobEducationPrograméaexcelênciadoCliente,usando oprocessodepós-vendade7passoscomofiocondutor.Emtrês CursosonlineoAssessordeServiçoficaráfamiliarizadocomoprocesso depós-vendaecomacomunicaçãoenvolvidanesteprocesso.São usadosvídeosinterativosparatornarestaformaçãoonlinemais naturaleparaoajudaramelhoraroseudesempenhonaconcessão, preparando-semelhorparaoProgramadenívelII.
OProgramaSalesAdvisorIétotalmenteonline.
PTW
Oquepodeesperaraprender?
• Compreensãocompletados7passosdoProcessodeReceçãoa ClientesdoDept.dePós-VendaYamahaequaisassuasvantagens.
• AsfasesdestajornadaemqueoAssessordeServiçosfazadiferença ecomoéqueissopodeseralcançado.
• Aimportânciadafidelizaçãodoclienteeaçõesquepodem aumentarpositivamenteafidelizaçãodosclientes.
• Pontosdeatençãoemtodasasformasdecomunicaçãona concessão.
• AExperiênciadeClientepretendidaeaçõesqueamelhoram.
QuecursosestãoincluídosnestePrograma?
• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)
• CustomerJourney–TheServiceExperience
• 7stepstoCustomerExcellence
• Keyelementsofthe7steps
• Communication
• Computerusage
• Safety,toolsandmaterials
• Basicelectricity
• Electricalsystems
• Fuelsystem
• Engineprinciples
• Enginecomponents
• Coolingandlubrication
• Transmissionmotorcycleandscooter
• Chassis
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
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Service Advisor II
OJobEducationProgramServiceAdvisorIIéumaconclusãológicado programaServiceAdvisorI,comoobjetivoprincipaldemaximizaro seudesempenhonestafunção. Oformandoparticipanumcurso presencialaltamenteenvolventecom2diasdeduração,ondecolocará empráticaoProcessodeReceçãoaClientesdePós-VendadaYamaha.
EsteProgramaconcentra-senaaplicaçãodoquefoiaprendidonoNível I.Oformandoadquirecapacidadesqueoajudamamelhoraraindamais acomunicaçãoeconstruirrelacionamentosnoServiço.Aabordagem destaformaçãoépoderaprendercommuitasinteraçõesetemtudoa vercomparticipar,emvezdesóassistir.Usa-seaquiuma "dramatização",emqueosformandospraticamexemplosdodia-a-dia, situaçõesexigentesnosProcessosdeReceçãoaClientesondecolocam empráticatudooquefoiaprendido.
Nãoimportaquantosanosdeexperiênciajásetem,hásemprealgo paraaprenderepartilhar!
PTW
Oquepodeesperaraprender?
• ComomelhoraraindamaisaExperiênciadoClientecomamarca.
• Comodarprioridadeeplanearasatividadesdetrabalhodeacordo comoProcessodeReceçãoaClientesPós-vendadaYamaha.
• ComodemonstrarcomportamentosprofissionaisperanteoCliente e/oucomosseuscolegas.
• Comodemonstraracapacidadedeseadaptaraoestilo comportamentaldoclienteparaterumacomunicaçãomaiseficaz.
• ComocriarumaORdeformaconcisacomtodasasinformações necessárias,usandoasprópriaspalavrasdoclientedeformaconcisa efornecerdetalhessuficientesparaqueosfuncionáriosdaoficina possamexecutarostrabalhossolicitados.
• ComoaconselharoClienteemsituaçõesdetrabalhosextra,vendas assumidas(P&A)e/ouserviçosfuturoseadaptarasuaentregaaum Clienteesituaçãoespecíficos.
• Comoexplicar/justificarostrabalhosefetuadose/oufaturaraum ClientedeacordocomoprogramadeEntregaAtivadeServiçoda Yamaha(YamahaActiveServiceDelivery).
QuecursosestãoincluídosnestePrograma?
• ServiceAdvisorII–ClassroomCourse
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
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Recreational Vehicles (RV) – Customer Service
EsteJobEducationProgramestádisponívelparafuncionáriosde ServiçoaClientes(pós-venda)deconcessionáriosquevendemmoto 4s(ATVs),motosdeneve(SMBs)oucarrinhosdegolfe.
• TechnicianI(página30)
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding 29
Technician I RV
OJobEducationProgramTechnicianIparaveículosrecreativos(RVs) temcomofocoamanutençãogeralevisamelhorarosconhecimentos técnicos.OProgramaabrangetópicostaiscomocomponentesdo motor,sistemaselétricoseeletrónicos,transmissões,arrefecimento, lubrificaçãoechassis.
Adicionalmente,oProgramaoferece-lhe,enquantotécnico,a oportunidadedereverereforçarosprocedimentosdetrabalhodo Dept.deServiçoeaprendercomoretiraromáximopartidodos ManuaisdeServiçoYamaha.
OProgramaTechnicianIétotalmenteonline.
Oquepodeesperaraprender?
• Introduçãoaosstandardsprofissionaisdetrabalho,àsregrasde segurançadaoficina,aousocorretodasferramentaseaosManuais deServiçoYamaha.
• Umfocoespecialnautilizaçãodasferramentasdemediçãode precisãoparadiagnóstico,namanutençãoetambémnareparação.
• Funcionamentobásicodetodasasferramentasesistemasdescritos acima.
• Comoassegurarautilizaçãocorretadasferramentasnaoficina, garantindoasegurançaeomanuseiocorretodosmaterials.
• ConhecimentosbásicosdereparaçãodeprodutosYamahae manutençãoperiódica.
QuecursosestãoincluídosnestePrograma?
• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)
• CustomerJourney–TheServiceExperience
• ComputerUsage
• WorkProcedures
• Safety,toolsandmaterials
• BasicElectricity
• ElectricalSystems
• FuelSystems
• EnginePrinciples
• EngineComponents
• Coolingandlubrication
• TransmissionATVandSMB
• Chassis
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
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Marine – Customer Service
EstesJobEducationProgramestádisponívelparafuncionáriosde ServiçoaClientes(pós-venda)deconcessionáriosquevendem motoresforadebordaoumotosdeágua(Waverunner).
• TechnicianI(página34)
• TechnicianII(página36)
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding 33
Technician I Marine
OJobEducationProgramTechnicianIparaprodutosMarinetemcomo focoamanutençãogeralevisamelhorarosconhecimentostécnicos.O Programaabrangetópicostaiscomocomponentesdomotor,sistemas elétricoseeletrónicos,transmissões,arrefecimento,lubrificaçãoe chassis.
Adicionalmente,oProgramaoferece-lhe,enquantotécnico,a oportunidadedereverereforçarosprocedimentosdetrabalhodo Dept.deServiçoeaprendercomoretiraromáximopartidodos ManuaisdeServiçoYamaha.
OProgramaTechnicianIétotalmenteonline.
Oquepodeesperaraprender?
• IntroduçãoaoServiçoYamahaeferramentasdisponíveis,taiscomo osmanuais.
• Pontosbásicossobreeletricidade.
• Sistemasmecânicosedecontrolodemotores,comfoconoserviçoe namanutenção.
• Tópicosimportantesrelativosàmontagemdetodoosistema,por exemplo,pontosdecomandoàdistância,instrumentos,hélicese corrosão.
QuecursosestãoincluídosnestePrograma?
• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)
• BoatingBasics
• ComputerUsage
• Procedures&Documents
• Safety,toolsandmaterials
• BasicElectricity
• ElectricalSystems
• FuelSystemPrinciples
• EnginePrinciples
• EngineMechanical
• Coolingandlubrication
• DriveUnit
• Propellers
• Corrosion
• Rigging
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
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Technician II Marine
EsteProgramaéumaevoluçãodoprogramaTechnicianIevisaajudá-lo adesenvolvercapacidadesavançadasdediagnóstico,aprenderausar equipamentosdetestedediagnósticoeseguircorretamenteo ProcedimentodeDiagnósticode8Passos.
Adicionalmente,oProgramamostra-lhe,enquantotécnico,comousar osdiagramasparaauxiliarnodiagnósticoenaresoluçãodeavariasdos sistemas,usandoumaabordagemmetódica.Istoajudaafazeruma reparaçãobemfeitaàprimeiraedáaosnossosClientesuma experiênciaexcelente,mesmonareparaçãoenamanutenção!
OJobEducationProgramTechnicianIIcomeçacomumconjuntode cursosonlineeterminacomumcursopresencialde2diasqueinclui workshopspráticos.Aquipoderáaprofundarosseusconhecimentose colocarempráticatudooquejáaprendeuemconjuntocomcolegasde outrasconcessões.Esperediasmuitointensosatrabalharnosmodelos ecomastecnologiasmaisrecentesdaYamaha!
Oquepodeesperaraprender?
• Comousarumprocedimentodediagnósticoprofissionalparaajudar aindamaisoCliente.
• Comoentendermelhorosistemadegestãodomotor,os componenteselétricoseosistemadecomandodomotor.
• Comoaplicarcorretamenteasmediçõeselétricasaofazerum diagnósticoaomotor.
• Maisinformaçõessobreareparaçãogeraldomotor,incluindoa unidadeinferiordomotorforadabordaeosistemahidráulicode trimetilt.
QuecursosestãoincluídosnestePrograma?
• The8StepDiagnosticProcedure
• DiagnosisusingYDIS&ServiceManual
• Sensorsandactuators
• Measuringelectricity
• Powersupply&charging
• Networks
• Enginecontrol
• Engineoverhaul
• PowerTrim&Tilt
• TechnicianII–ClassroomCourse
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
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Smart Powered Vehicles (SPV) – Customer Service
EsteJobEducationProgramestádisponívelparafuncionáriosde ServiçoaClientes(pós-venda)deconcessionáriosquevendem eBikes.
• eBikeOnboarding(página39)
• TechnicianI(página40)
eBike Onboarding
Estecursoestádisponívelparatodos,paratodasasfunçõesnum concessionárioquevendeeBikes.Esteprogramaéumaintroduçãoao mundodaseBikes;sãoabordadosdiferentessegmentosdeeBikeseo seudesenvolvimento,adireçãodaYamaha,atecnologiadeeBikesda YamahaeClientesqueadorameBikes.
Quaissãooscursoseoquesepodeesperaraprender?
• eBikeOnboarding
− MaisinformaçõessobreosdiferentestiposdeeBikeseosseus Clientes
− TecnologiadeeBikesYamaha
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
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Technician I SPV
OJobEducationProgramTechnicianIparaeBikestemcomofocoa manutençãogeralevisamelhorarosconhecimentostécnicos.O Programaabrangetópicostaiscomocomponentesdomotor,sistemas elétricoseeletrónicos,transmissões,arrefecimento,lubrificaçãoe chassis.
Adicionalmente,oProgramaoferece-lhe,enquantotécnico,a oportunidadedereverereforçarosprocedimentosdetrabalhodo Dept.deServiçoeaprendercomoretiraromáximopartidodos ManuaisdeServiçoYamaha.
OProgramaTechnicianIétotalmenteonline.
Oquepodeesperaraprender?
• IntroduçãoaossistemasYamaha,procedimentosdetrabalhoe procedimentosdesegurançaparatrabalharcomeBikes.
• ComoselecionaraeBikecertaparaoClienteecomoaprepararpara aentrega.
• Tecnologiageral,serviçoemanutençãodebicicletas.
• ComodiagnosticarcomponentesnaseBikesYamaha.
QuecursosestãoincluídosnestePrograma?
• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)
• eBikeOnboarding
• ComputerUsage
• WorkProcedures
• Safety,toolsandmaterials
• Geometry&Setup
• Technology
• Electrification
• Diagnostic
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
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EV Programs
Electric Vehicles (EV)
Em2022,aYamahadivulgouplanosparaentrarnomundodosveículos elétricose,nessemesmoano,foilançadooprimeiromodelo classificadocomoveículodeAltaTensão(HighVoltage-HV):aNEO’s.
Desdeentão,foidesenvolvidoumProgramadeFormaçãopara VeículosElétricos(EVs)paraquemtrabalhanestesveículosnos concessionáriosYamaha;esteprogramapermiteobteros conhecimentonecessáriosparagarantirasegurançaeimplementaras diretrizesreferentesaotrabalhoemEVs.
Foramdefinidas3áreasprincipaisderesponsabilidadeparao ProgramadeFormaçãodeEVs:
• EVIP: PessoacomconhecimentosdeEVs,sópodeisolarocircuito HVefazerotrabalhodeserviço"normal"
• EVSP:PessoacomexperiênciaemEVs,tambémpodetrabalharem componentesHV
• EVNP:Pessoanomeada,emcontrolodasatividadesdetrabalho referentesaEVs
NOTA:OsrequisitosdeformaçãosobreEVspodemdiferircombasenasleisnacionaise regionais!
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding 43
EV Instructed Person Program
EVIP:PessoacomconhecimentosdeEVs,só podeisolarocircuitoHVefazerotrabalhode serviço"normal"
UmapessoacomconhecimentossobreEVs(pessoaEVIP)nãopode efetuarnenhumtrabalhoemveículosouequipamentoselétricossob suaprópriaresponsabilidadeeapenasrealizartrabalhoscomosquais estejadevidamentefamiliarizado.Todosostrabalhoselétricosdevem serfeitossobocontroloe/ouasupervisãodeumapessoaEVNP.
Esteprogramadeveserconcluídoportodosostécnicos,masé opcionalparaAssessoresdeServiço.
Oquepodeesperaraprender?
• conhecimentosdediferentessistemasdeEVs.
• ComoidentificarumsistemaHV
• Qualadefiniçãodeumacalamidadeecomoreagireaplicaros primeirossocorros.
• ConhecimentosdosperigosqueumsistemaHVrepresenta.
• Efeitosdacorrenteelétricaaoatravessarocorpohumano.
• FunçõeseresponsabilidadesreferentesatrabalhosnumsistemaHV naorganização.
• Comodescrevereexecutaroprocessodedesenergizaçãodeum veículodealtatensãointrinsecamenteseguro.
• ComocriarumambienteHVseguro.
• Comousaretestaroequipamentodeproteçãoindividual(EPI).
• OpapeldeumapessoaEVIPdeacordocomanormaEN50110.
QuecursosestãoincluídosnestePrograma?
• EV-IntroductionCourse
• NEO'sServiceCourse
• EVIP(InstructedPerson)Course–OnlineClassroom
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EV Skilled Person Program
EVSP:PessoacomexperiênciaemEVs,também podetrabalharemcomponentesHV
UmapessoacomexperiênciaemEVs(EVSP)podefazertrabalhos elétricosparaosquaistenharecebidoformaçãoespecializadade formaindependenteesobasuaprópriaresponsabilidade.Umapessoa EVSPterásemprearesponsabilidadetécnica,ouseja,éresponsável peloresultadotécnicodotrabalhoelétricoqueexecutou.
EsteProgramaéopcionalparaTécnicoseAssessoresdeServiço.
Oquepodeesperaraprender?
• ComodescreveropapeldeumapessoaEVSPdeacordocoma normaEN50110.
• Comoindicarquaisasmedidasatomarnolocalemrelaçãoa trabalhosemsistermasdealtatensão.
• Comolereanalisarumainstruçãodetrabalhofornecida.
• Queregrasdesegurançadevemserimplementadasantesde trabalharnumveículodealtatensãointrinsecamenteseguro.
• Comoselecionarafunçãocorretacomorequisitomínimoparacada partedotrabalhoatribuídonumveículoHV.
• Comodescrevereexecutarasmediçõesparaconfirmarseosistema HVestámesmodesenergizado.
• Quaiscomponentessãonecessáriosparaconstruirumveículo híbridoouelétrico.
• QualéafinalidadedacablagemHVequaisosprincípiosde funcionamentodossistemasdesegurançaHV.
QuecursosestãoincluídosnestePrograma?
• EV-IntroductionCourse
• NEO'sServiceCourse
• EVIP(InstructedPerson)Course–OnlineClassroom
• EVSP(SkilledPerson)Course–OnlineClassroom
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EV Nominated Person Program
EVNP:Pessoanomeada,emcontrolodas atividadesdetrabalhoreferentesaEVs
Apessoanomeada(EVNP)paraEVsnocontrolodaatividadede trabalho(NPCWA)temaresponsabilidadegeraldetodososaspetos relacionadosaEVsdonegócio.Seoempregadortiverascapacidadese osconhecimentos(técnicos)relevantes,poderánomear-seasimesmo comopessoanomeadaparatrabalharemEVsnocontrolodaatividade detrabalho.
EsteProgramaénecessárioparaofuncionárionomeadopelo concessionário*(mínimodeumporconcessionário).
*ApessoaEVNPtemdesernomeadapeloGerentedaConcessão.O formandorecebeacessoaoProgramacombasenestacondição.
Oquepodeesperaraprender?
• AsobrigaçõesdoempregadoredapessoaEVNP.
• ComodescreveropapeldeumapessoaEVNPdeacordocoma normaEN50110.
• Comoexplicaroâmbitoeacomposiçãodeumacartadenomeação.
• Qualoobjetivodaanálisederiscosedainstruçãodetrabalho.
• Comofazerumaavaliaçõesderiscos.
• Comocomporumainstruçãodetrabalho.
QuecursosestãoincluídosnestePrograma?
• EV-IntroductionCourse
• NEO'sServiceCourse
• EVIP(InstructedPerson)Course–OnlineClassroom
• EVSP(SkilledPerson)Course–OnlineClassroom
• EVNP(NominatedPerson)Course–OnlineClassroom
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Yearly Update Courses
Introduction
ApesardeosnossosJobEducationProgramsaumentarem significativamenteosseusconhecimentosecapacidadesdeconstruir umabasesólidanecessáriaparaoseutrabalhododia-a-dia,também consideramosimportantecontinuaroseudesenvolvimentopessoalde formacontinuada.
ÉporissoquenaYamahaMotorAcademytambémoferecemosum conjuntodeYearlyUpdateCourses.Estespermitem-lhesolidificar aindamaisoníveldeconhecimentoseascapacidadesadquiridas, mantendo-oatualizadocomasmaisrecentestecnologias,produtose serviçosqueaYamahaMotortemparaoferecer.
OsYearlyUpdateCoursescontêmmódulostaiscomonovosProdutos ounovasTecnologiasesãoadicionadosouatualizadosduranteoano, porexemplo,quandoumnovomodeloéintroduzido.Issoassegura-lhe umaatualizaçãocontínuasobreoscursosmaisrelevanteslançadosnos últimos12meses.
Masnãosepreocupe!Recebeumanotificaçãosemprequefor introduzidoumnovocurso,paraquepossacomeçaraplanearo momentomaisconvenienteparasiparaaprendertudosobreosnossos produtosouserviçosmaisrecentes.
YEARLY UPDATE COURSES
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2022R7 ProductCourse |25m00s NEW! 2021
XSR125
ProductCourse |35m00s NEW! 2021NMAX ProductCourse |30m00s NEW! 2021MT-09 ProductCourse |25m00s NEW!
Introduction Product Courses
OsCursosdeIntroduçãoaoProdutosãoúteisparatodososque trabalhamnasconcessõesYamahaporquecontêminformações valiosassobrenovosprodutosintroduzidospelaYamaha.
Oquepodeesperaraprender?
• Ohistóricodedesenvolvimentodonovoproduto.
• Novasfuncionalidadeimportantesintroduzidasnonovoproduto.
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Service Product Courses
OsCursosdeProdutosdeServiçodãosuporteàYamahaparaaqueles quetrabalhamnaáreadeServiçodaconcessão.Paraalémdos conteúdosoferecidosnosCursosdeIntroduçãoaoProduto,estes módulosabordamrecursosetópicosimportantesrelevantesparasi comoTécnicoeAssessordeServiço.
Oquepodeesperaraprender?
• Novastecnologiasqueacompanhamumprodutonovo.
• Sugestõesetruquesúteisreferentesaoserviçoemanutenção.
Sales Product Courses
OsCursosdeProdutosdeVendasdãoinformaçõeseconhecimentos valiososparaapoiarosAssessoresdeVendas,osCoordenadoresde MarketingeAssessoresdeServiçonoseutrabalhododia-a-dia.Porque estamosemcontatodiáriocomosnossosclientes,édesuma importânciaquetodossemantenhambeminformadossobreos produtosmaisrecentesdaYamaha.
Oquepodeesperaraprender?
• Qualéomercado-baseequemsãoosnovosclientespotenciaisde umnovoproduto.
• Quemsãoosconcorrentesequaisosnossosvaloresexclusivos contraeles.
• Umavisãogeraldasdiferentesversões,coreseacessórios.
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Summary
Esperamosquepossasentir-seinspiradocomestabrochuraedêinício oucontinueosseusJobEducationProgramseosYearlyUpdate Coursesrelevantesàssuasfunções.
Lembre-se,érápidoefácilvisualizartodososProgramaseCursos disponíveisnaplataformaLXPdisponívelonlineem https://www.yamaha-motor-academy.eu/learn.
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Enquantoisso,todosnósdaYamahaMotorAcademyesperamosque possaaproveitarasuaJornadadeFormaçãopessoalemconjuntocom aYamahaMotor.
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YamahaMotorEuropeN.V Koolhovenlaan101
