Yamaha
Motor Academy Broschyrförprogramochkurser2023
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding Contents 4 INTRODUCTION 6 ONBOARDING 8 JOBEDUCATIONPROGRAMS 10 PoweredTwoWheelers(PTW)–Sales&Marketing 11 Sales&MarketingOnboarding 12 SalesAdvisorI 14 SalesAdvisorII 16 MarketingCoordinator 18 PoweredTwoWheelers(PTW)–CustomerService 19 CustomerServiceOnboarding 20 TechnicianI 22 TechnicianII 24 ServiceAdvisorI 26 ServiceAdvisorII 28 RecreationalVehicles(RV)–CustomerService 30 TechnicianI 32 Marine–CustomerService 34 TechnicianI 36 TechnicianII 38 SmartPoweredVehicles(SPV)–CustomerService 39 eBikeOnboarding 40 TechnicianI 42 EVPROGRAMS 42 ElectricVehicles(EV) 44 EVInstructedPersonProgram 46 EVSkilledPersonProgram 48 EVNominatedPersonProgram 50 YEARLYUPDATECOURSES 50 Introduction 51 IntroductionProductCourses 52 ServiceProductCourses 53 SalesProductCourses 54 SUMMARY 3
Introduction
Syftetmeddenhärbroschyrenärattgedigenöversiktöverde programochkursersomYamahaMotorAcademyerbjuder.
PåAcademyvillvigedigdeverktygochdenkunskapdubehöverför attbyggauppkundrelationerochlevererakundvårdavhögstakvalitet såattALLAvårakunderblirkunderförlivet.
Föratthjälpadigattuppnådettaharviutvecklatsärskilda yrkesutbildningsprogram(JobEducationPrograms)förde vanligasteyrkesrollernahosenYamaha-återförsäljare.Vianserattall personalhosYamaha-återförsäljarnabörgenomförade utbildningsprogramsommotsvararderasyrkesrollersomengrundför derasdagligaarbete.
JOB EDUCATION PROGRAMS
NOTE:Some JobEducation Programsavailable forPTWonly
P&A SHOP ADVISOR SALES ADVISOR II SERVICE ADVISOR II TECHNICIAN II CRM/MARKETING COORDINATOR SALES ADVISOR I SERVICE ADVISOR I TECHNICIAN I PARTS COORDINATOR SALES MANAGER SERVICE MANAGER
OchförattduskakunnahålladiguppdateradomYamahassenaste produkterochteknikutvecklarvikontinuerligtnyaårliga uppdateringskurser(YearlyUpdateCourses)underåret(t.ex.kurser omnyamodeller).
AllaprogramochkurseridennaöversiktfinnspåLearningExperience Platform(LXP)påhttps://www.yamaha-motor-academy.eu/learn.
Dennatoppmodernaonlinemiljögördetmöjligtfördigattföljaoch läradigidinegentakt,närdetpassardig.
Ochdetfinnsmycketmer!Vikommerattgöraregelbundna uppdateringaromnyaprogramochkursersamtnyafunktioneroch verktygsomhjälperdigochdinåterförsäljareatttanästasteg.Såhåll utkik!
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
5
Onboarding
AllaJobEducationProgramssombeskrivsidenhärbroschyrenbörjar medvåraintroduktionskurserochfortsättersedanmedkursersomär specifikaförvarjeyrkesroll.
Dessakurserärtillgängligaföralla,förvarjeyrkesrollochförvarje produktgrupp.Debjuderindigtillenrundturavvarumärketföratt förståvadsomgörYamahasåunikt.Deärettutmärkttillfälleattlära sigmeromdetföretagdurepresenterar,dessvärderingarochhurdet arbetarförattlevereraenenaståendeKando-upplevelseförvåra kunder.
Vilkakurserärdetochvadkanmanförväntasigattlärasig?
• YamahaBrandHeritage
Vårhistoriaochvadsomgörossunika.
• YamahaProducts&Services
Vårmångsidigaproduktportfölj.
• YamahaBrandStrategy
Varumärketsstrategiochvisionförframtiden.
• TheGlobalYamahaWay
HelabildenavYamahasgemensammavärderingar.
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
7
Job Education Programs
Powered Two Wheelers (PTW)
Sales & Marketing (sida 10)
• Sales&MarketingOnboarding
• SalesAdvisorI&II
• MarketingCoordinator
Customer Service (sida 18)
• CustomerServiceOnboarding
• TechnicianI&II
• ServiceAdvisorI&II
Recreational Vehicles (RV)
Customer Service (sida 28)
• TechnicianI
Marine Customer Service (sida 32)
• TechnicianI&II
Smart Powered Vehicles (SPV)
Customer Service (sida 38)
• eBikeOnboarding
• TechnicianI
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
9
Powered Two Wheelers (PTW) – Sales & Marketing
Detfinns3komplettaJobEducationProgramstillgängligainom försäljningochmarknadsföringföranställdahosåterförsäljare:
• SalesAdvisorI(sida12)
• SalesAdvisorII(sida14)
• MarketingCoordinator(sida16)
Sales & Marketing Onboarding
Utöverdenallmännaintroduktionenbörjardessaprogrammeden uppsättningspecifikaintroduktionskurserinomförsäljningoch marknadsföring.
Dessakurserärfrämstavseddaföranställdainomförsäljningoch marknadsföringhosåterförsäljarnaochgerdigmöjlighetattutforska varumärketsförsäljningsstrategierochförsäljningsrutinerishowroom samtattfåredapåhurdepåverkarkundupplevelsensomendelav helakundresan.
Vilkakurserärdetochvadkanmanförväntasigattlärasig?
• UnderstandingofCustomerExperience
Hurbeteenden,attityderocharbeteenligtYamahas varumärkesfilosofikanpåverkakundensupplevelse.
• SalesOperations
HurYamahaskundfokuseradeförsäljningsprocessishowroomet fungerar.
• CoreShowroomandSalesRoutines
HurYamahasinfrastrukturochorganisationförförsäljningär uppbyggd.
• KeyITSystems
HurhuvudfunktionernaiYamahasIT-systemfungeraridendagliga verksamheten.
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
11
Sales Advisor I
DettaJobEducationProgramsbörjarmedintroduktiontillförsäljning ochmarknadsföringochfortsättermedkurserförattutrustadigsom säljrådgivaremeddekunskaper,kompetenserochfärdighetersom krävsförattfungerapåbästasättinomYamahasförsäljnings-och marknadsföringsfunktioner.
Genomettvarieratutbudavkurserbehandlasämnensomsäljledning, hanteringavshowroom,kundnöjdhetochmycketmer.
ProgrammetSalesAdvisorIärheltochhålletonline.
PTW
Vadkanduförväntadigattläradig?
• HurmanlevererardeolikaförsäljningskraveninomenYamahaåterförsäljare:
(Ledningshantering,svarpåkundförfrågningar,provkörningar, begagnadeprodukter,produktpresentationmedmera)
• Hurkundensrollpassariniförsäljningsprocessenochvaddukan göraförattgedemenexceptionellupplevelse.
Vilkakurseringåriprogrammet?
• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)
• UnderstandingCustomerExperience
• SalesOperations
• CoreShowroomandSalesRoutines
• KeyITSystems
• Introductiontomarketing
• MarketingStrategy&Execution
• SalesManagement
• ManagingShowroom
• CustomerConsultation
• TheHandover–creatingtheexperience
• CustomerCareinSales
• CustomerStories
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
13
Sales Advisor II
DettaJobEducationProgramärettsteguppfrånSalesAdvisorIoch syftartillatthjälpadigattskaffadigavanceradesäljkunskapergenom attanvändapsykologiskaverktygochgöradittarbetssättmer professionellt.Itaktmedattdinkarriärutvecklasärdetviktigtattdu hargrundläggandekunskapinomsäljledningförattduochdinfirma skalyckas.
Somendelavprogrammetfårduocksåkunskapersomhjälperdigatt förståaffärsstrategimedhjälpavsiffrorochkundpsykologi,sombåda ärviktigaförattoptimeradinaförsäljningsaktiviteter.
JobEducationProgrammetSalesAdvisorIIbörjarmedenuppsättning onlinekurserochavslutasmedenengagerandeklassrumskurspåtvå dagar.Detärhärdukanomsättadetdulärtdigipraktikentillsammans medkollegorfrånandraåterförsäljare,såförväntadigroligadagar medlivligaworkshopsochdiskussioner!
PTW
Vadkanduförväntadigattläradig?
• Hurdubättrekanengageradigiföretagetsaffärsstrategier.
• Hurduanvänderdinafärdigheterochkunskaperförattförbättra affärsresultaten.
• Hurduförbättrarkundupplevelsenmedhjälpavkundpsykologi.
• Hurdufårutdetmestaavvarjekundsamtalmedroligareochbättre resultat.
Vilkakurseringåriprogrammet?
• SalesManagementSuccess
• PsychologyinSalesandMarketing
• Cross-andupselling
• StockManagement
• ReturnonSales
• UsingSalesforce*
• SalesAdvisorII–ClassroomSession(ILT)
*Gällerendastförutvaldaländer
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
15
Marketing Coordinator
Oavsettomduärenlitennischbutikellerendelavenstor återförsäljargruppärmarknadsföringgrundläggandeförattalla återförsäljningsfirmorskabliframgångsrika.
DettaJobEducationProgramhjälperdigsomansvararför marknadsföringsaktiviteterhosåterförsäljareattutvärderabefintliga marknadsföringsmetoderochidentifierahurdukanbyggavidarepå demförattinterageramedkunderochpotentiellakunderpåett engagerandeochhållbartsätt.
Marknadskoordinatorprogrammetärheltonline.
PTW
Vadkanduförväntadigattläradig?
• Vilkadinakunderärochvilkabehovdehar.
• Hurduinteragerareffektivtmedbådekonsumenteroch företagskundervidrätttidpunktochpårättplats.
• Hurdunavigeraridenkomplexadigitalamarknadsföringen.
• Hurdusammanföralltingidinmarknadsföringsstrategiochdin planersomdittåterförsäljarteamkananpassasigtill.
Vilkakurseringåriprogrammet?
• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)
• UnderstandingCustomerExperience:
• SalesOperations
• CoreShowroomandSalesRoutines
• KeyITSystems
• Sales&MarketingOnboarding(4Courses–seeOnboardingSection)
• IntroductiontoMarketing
• MarketingStrategy&Execution
• ManagingShowroom
• CustomerStories
• MarketingChannels
• BuildingYourDigitalMarketingStrategy
• CustomerCareinMarketing
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
17
Powered Two Wheelers (PTW) – Customer Service
Detfinns4komplettaJobEducationProgramstillgängligainomvilka kundservice(eftermarknad)anställdakanavläggaexamen.Utöver denallmännaintroduktionenbörjardessaprogrammedensärskild introduktionskursförkundservice.
• TechnicianI(sida20)
• TechnicianII(sida22)
• ServiceAdvisorI(sida24)
• ServiceAdvisorII(sida26)
Customer Service Onboarding
Kursenärfrämstavseddföranställdahosåterförsäljarensomarbetar medkundservice(eftermarknad)ochbeskriverviktenavattallai serviceteametlevererarenenaståendekundupplevelsesomärilinje meddevärderingarochprocessersomfinnsinbegripetiYamaha Kando..
Vilkakurserärdetochvadkanmanförväntasigattlärasig?
• CustomerJourney–TheServiceExperience
Hurdupåverkarkundupplevelsen,dinrollochhurdubästbetjänar kunden.
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
19
Technician I
JobEducationProgramförTechnicianIförPTWärinriktatpåallmänt underhållochsyftartillattförbättradetekniskakunskaperna. Programmetomfattarämnensommotorkomponenter,eloch elektronik,växellådor,kylning,smörjningochchassi.
Dessutomgerprogrammetdigsomteknikermöjlighetattseöveroch förstärkaserviceprocedurernaochläradighurduanvänderYamahas servicehandböckerpåbästasätt.
ProgrammetTechnicianIärheltochhålletonline.
PTW
Vadkanduförväntadigattläradig?
• Introduktiontillyrkesmässigaarbetsstandarder,säkerhetsregleri verkstaden,korrektanvändningavverktygochYamahas servicehandböcker.
• Ettsärskiltfokuspåanvändningenavprecisionsmätverktygför diagnostik,underhållochreparation.
• Grundläggandefunktionavalladeverktygochsystemsombeskrivs ovan.
• Hurmansertillattverktygeniverkstadenanvändspårättsättför attgaranterasäkerhetochkorrekthanteringavmaterial.
• Kunskapomgrundläggandereparationerochperiodisktunderhåll avYamaha-produkter.
Vilkakurseringåriprogrammet?
• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)
• CustomerJourney–TheServiceExperience
• ComputerUsage
• WorkProcedures
• Safety,toolsandmaterials
• BasicElectricity
• ElectricalSystems
• FuelSystems
• EnginePrinciples
• EngineComponents
• Coolingandlubrication
• Transmissionmotorcycleandscooter
• Chassis
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
21
Technician II
DethärprogrammetärettsteguppfrånTechnicianIochsyftartillatt hjälpadigattutvecklastarkadiagnostiskafärdigheter,läradigatt användadiagnostisktestutrustningochkorrektfölja8stegsprocedurenfördiagnostik.
Dessutomvisarprogrammethurdusomteknikerkananvända schemanföratthjälpatillattdiagnostiseraochfelsökasystemgenom ettmetodiskttillvägagångssätt.Dettahjälperdigattfixaalltingförsta gångenochgevårakunderenutmärktupplevelse,ävennärdetgäller reparationochunderhåll!
JobEducationProgramTechnicianIIbörjarmedenuppsättning onlinekurserochavslutasmedenengagerandeklassrumskursunder tvådagar.Härkommerduattgåinmeridetaljochkanomsättadetdu lärtdigipraktikentillsammansmedkollegorfrånandraåterförsäljare. GördigredoförroligadagarmedattarbetamedYamahassenaste modellerochtekniker!
PTW
Vadkanduförväntadigattläradig?
• Vilkaverktygochprocedurersomanvändsförattdiagnostisera vanligamotorproblem–inklusiveanvändningavdiagnostisk testutrustning.
• Hurmanidentifierarochtolkarmotorljudochhurman monterar/demonterarmotorerochmotorsystem.
• Vilkaverktygochprocedurersomanvändsförattdiagnostisera vanligaelektriskaproblemienradolikaYamaha-system,inklusive start-,tändnings-,bränsleinsprutnings-ochladdningssystem.
• Introduktiontilldatorbaseradediagnostiskaverktygförattfå tillgångtillochrensadiagnostiskakoder.
• HurmananvändergrafiskadataförattfelsökaEFI-ochelproblem.
Vilkakurseringåriprogrammet?
• The8StepDiagnosticProcedure
• ServiceManual–Repair&Diagnostics
• Electricity
• MeasuringElectricity
• ChargingSystems
• DataNetworks
• EngineManagement–FuelControl
• EngineManagement–IgnitionControl
• EngineMeasurements
• TechnicianII–ClassroomCourse
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
23
Service Advisor I
FokusfördethärJobEducationProgramärnöjdakunder,meddesju stegeniprocessenförkundserviceefterförsäljningsomrödtråd.Itre onlinekurserkommerdusomservicerådgivareattbekantadigmed processenförkundserviceefterförsäljningochdenkommunikation somingår.Interaktivavideoranvändsförattgöradenhär onlineutbildningenmerkonkretföratthjälpadigattförbättradina prestationerpåfirman,ochdenkommeratthjälpadigattförbereda digförnivåII-programmet.
ProgrammetServiceAdvisorIärheltochhålletonline.
PTW
Vadkanduförväntadigattläradig?
• Fullförståelseförde7stegeniYamahaskundmottagningsprocess efterförsäljningochdessfördelar.
• Defaseravresandärservicerådgivarengörskillnadochhurdetta kanuppnås.
• Betydelsenavkundlojalitetochåtgärdersomkanöka kundlojalitetenpåettpositivtsätt.
• Viktigapunktersomrörallaformeravkommunikationinom återförsäljaren.
• Deönskadekundupplevelsernaochåtgärdersomförbättrar kundupplevelsen.
Vilkakurseringåriprogrammet?
• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)
• CustomerJourney–TheServiceExperience
• 7stepstoCustomerExcellence
• Keyelementsofthe7steps
• Communication
• Computerusage
• Safety,toolsandmaterials
• Basicelectricity
• Electricalsystems
• Fuelsystem
• Engineprinciples
• Enginecomponents
• Coolingandlubrication
• Transmissionmotorcycleandscooter
• Chassis
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
25
Service Advisor II
JobEducationProgramServiceAdvisorIIärenlogiskkompletteringav ServiceAdvisorI,medhuvudsyftetattmaximeradinprestationsom servicerådgivare. Dukommeratttaexamenviaenmycket engagerandeklassrumskursundertvådagar,därdufårtillämpa Yamahaskundmottagningsprocessförkundserviceefterförsäljningi praktiken.
ProgrammetfokuserarpåtillämpningenavdetdulärtdigpånivåI.Du kommerattfåfärdighetersomhjälperdigattytterligareförbättra kommunikationenochbyggarelationernärdugerservice.Denna utbildningfokuserarpåatthamångainteraktionerattlärasigavoch attdeltaiställetförattvaraåskådare.Rollspelanvändsförattövapå utmanande,verkligasituationerikundmottagningsprocessen.
Oavsetthurmångaåraverfarenhetduharkommerduattupptäckaatt detalltidfinnsnågotattdelameddigavochläradig!
PTW
Vadkanduförväntadigattläradig?
• Hurmanytterligareförbättrarkundensupplevelseavvarumärket.
• Hurmanprioriterarochplanerarjobbaktiviteterienlighetmed Yamahaskundmottagningsprocessefterförsäljningen.
• Hurmanuppvisarettprofessionelltbeteendegentemotkunden och/ellerkollegorna.
• Hurmanvisarattmankananpassasittbeteendeföratt kommuniceraeffektivt.
• Hurmanskaparendetaljeradochtydligtformuleradarbetsorder somuttryckerkundensegnaordpåettkortfattatsättochger tillräckligtmeddetaljerförattverkstadspersonalenskakunna utföradetbegärdaarbetet.
• Hurdukangekundenrådomextraarbete,P&A-försäljning och/ellerframtidaserviceochskräddarsydinleveranstillden specifikakundenochsituationen.
• Hurmanförklarar/rättfärdigardetutfördaarbetetoch/eller fakturerarenkundienlighetmedYamahasaktivaserviceleverans.
Vilkakurseringåriprogrammet?
• ServiceAdvisorII–ClassroomCourse
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
27
Recreational Vehicles (RV) – Customer Service
DettaJobEducationProgramärtillgängligtföranställdainom kundservice(eftermarknad)hosenYamahaATV-,snöskoter-eller golfbilshandlare.
• TechnicianI(sida30)
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding 29
Technician I RV
JobEducationProgramförTechnicianIförfritidsfordonärinriktatpå allmäntunderhållochsyftartillattförbättradetekniskakunskaperna. Detomfattarämnensommotorkomponenter,elochelektronik, växellådor,kylning,smörjningochchassi.
Dessutomgerprogrammetdigsomteknikermöjlighetattseöveroch förstärkaserviceprocedurernaochläradighurduanvänderYamahas servicehandböckerpåbästasätt.
ProgrammetTechnicianIärheltochhålletonline.
Vadkanduförväntadigattläradig?
• Introduktiontillyrkesmässigaarbetsstandarder,säkerhetsregleri verkstaden,korrektanvändningavverktygochYamahas servicehandböcker.
• Ettsärskiltfokuspåanvändningenavprecisionsmätverktygför diagnostik,underhållochreparation.
• Grundläggandefunktionavalladeverktygochsystemsombeskrivs ovan.
• Hurmansertillattverktygeniverkstadenanvändspårättsättför attgaranterasäkerhetochkorrekthanteringavmaterial.
• Kunskapomgrundläggandereparationerochperiodisktunderhåll avYamaha-produkter.
Vilkakurseringåriprogrammet?
• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)
• CustomerJourney–TheServiceExperience
• ComputerUsage
• WorkProcedures
• Safety,toolsandmaterials
• BasicElectricity
• ElectricalSystems
• FuelSystems
• EnginePrinciples
• EngineComponents
• Coolingandlubrication
• TransmissionATVandSMB
• Chassis
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
31
Marine – Customer Service
DettaJobEducationProgramärtillgängligtföranställdainom kundservice(eftermarknad)hosenåterförsäljareavYamahas utombordareochvattenskotrar.
• TechnicianI(sida34)
• TechnicianII(sida36)
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding 33
Technician I Marine
JobEducationProgramförTechnicianIförMarinärinriktatpåallmänt underhållochsyftartillattförbättradetekniskakunskaperna.Det omfattarämnensommotorkomponenter,elochelektronik, växellådor,kylning,smörjningochchassi.
Dessutomgerprogrammetdigsomteknikermöjlighetattseöveroch förstärkaserviceprocedurernaochläradighurduanvänderYamahas servicehandböckerpåbästasätt.
ProgrammetTechnicianIärheltochhålletonline.
Vadkanduförväntadigattläradig?
• IntroduktiontillYamahaServiceochverktygsomfinnstillgängliga, t.ex.handböcker.
• Grundläggandeellära.
• Motormekanikochmotorstyrning,medfokuspåserviceoch underhåll.
• Viktigafrågoromriggning,t.ex.fjärrkontrollerochmätare, propellrar,menävenkorrosion.
Vilkakurseringåriprogrammet?
• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)
• BoatingBasics
• ComputerUsage
• Procedures&Documents
• Safety,toolsandmaterials
• BasicElectricity
• ElectricalSystems
• FuelSystemPrinciples
• EnginePrinciples
• EngineMechanical
• Coolingandlubrication
• DriveUnit
• Propellers
• Corrosion
• Rigging
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
35
Technician II Marine
DethärprogrammetärettsteguppfrånTechnicianIochsyftartillatt hjälpadigattutvecklastarkadiagnostiskafärdigheter,läradigatt användadiagnostisktestutrustningochkorrektfölja8stegsprocedurenfördiagnostik.
Dessutomvisarprogrammethurdusomteknikerkananvända schemanföratthjälpatillattdiagnostiseraochfelsökasystemgenom ettmetodiskttillvägagångssätt.Dettahjälperdigattfixaalltingförsta gångenochgevårakunderenutmärktupplevelse,ävennärdetgäller reparationochunderhåll!
JobEducationProgramförTechnicianIIbörjarmedenuppsättning onlinekurserochavslutasmedenengagerandetvådagars klassrumskursmedpraktiskatekniskaworkshops.Härkommerduatt gåinmeridetaljochkanomsättadetdulärtdigipraktiken tillsammansmedkollegorfrånandraåterförsäljare.Gördigredoför roligadagarmedattarbetamedYamahassenastemodelleroch tekniker!
Vadkanduförväntadigattläradig?
• Hurdukananvändaettprofessionelltdiagnostisktförfarandeför atthjälpakundernaännumer.
• Hurmanbättreförstårmotorstyrning,elektriskakomponenteroch motorstyrning.
• Hurmankorrekttillämparelektriskamätningarnärmanutför motordiagnoser.
• Meromöversynavmotorn,inklusivedennedreenhetenochtrimochtilt.
Vilkakurseringåriprogrammet?
• The8StepDiagnosticProcedure
• DiagnosisusingYDIS&ServiceManual
• Sensorsandactuators
• Measuringelectricity
• Powersupply&charging
• Networks
• Enginecontrol
• Engineoverhaul
• PowerTrim&Tilt
• TechnicianII–ClassroomCourse
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
37
Smart Powered Vehicles (SPV) – Customer Service
DettaJobEducationProgramärtillgängligtföranställdainom kundservice(eftermarknad)hosenYamahaelcykel-återförsäljare.
• eBikeOnboarding(sida39)
• TechnicianI(sida40)
eBike Onboarding
Denhärkursenärtillgängligförallaochallayrkesrollerhosen Yamahaelcykelåterförsäljare.Detärenintroduktiontillelcykelvärlden ochtaruppolikasegmentavelcyklarochderasutveckling,Yamahas inriktning,Yamahaselcykelteknikochkundernasomälskarelcyklar.
Vilkakurserärdetochvadkanmanförväntasigattlärasig?
• eBikeOnboarding
Omdeolikatypernaavelcyklarochderaskunder
− Yamahaselcykelteknik
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
39
Technician I SPV
JobEducationProgramTechnicianIförelcyklarärinriktatpåallmänt underhållochsyftartillattförbättradetekniskakunskaperna.Det omfattarämnensommotorkomponenter,elochelektronik, växellådor,kylning,smörjningochchassi.
Dessutomgerprogrammetdigsomteknikermöjlighetattseöveroch förstärkaserviceprocedurernaochläradighurduanvänderYamahas servicehandböckerpåbästasätt.
ProgrammetTechnicianIärheltochhålletonline.
Vadkanduförväntadigattläradig?
• IntroduktiontillYamahassystem,arbetsrutineroch säkerhetsrutinerförarbetemedelcyklar.
• Hurduväljerrättelcykelfördinkundochhurduförberederdenför leverans.
• Allmäncykelteknik,serviceochunderhåll.
• HurmanutfördiagnostikpåYamahaselcykelkomponenter.
Vilkakurseringåriprogrammet?
• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)
• eBikeOnboarding
• ComputerUsage
• WorkProcedures
• Safety,toolsandmaterials
• Geometry&Setup
• Technology
• Electrification
• Diagnostic
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
41
EV Programs
Electric Vehicles (EV)
Under2022avslöjadeYamahasinaplanerpåattklivaini mobilitetsvärldenmedelfordon,ochsammaårlanseradesdenförsta modellensomklassificeradessometthögspänningsfordon(HV): NEO’s
Ettutbildningsprogramförelfordon(EV)förrelevantpersonalhos Yamaha-återförsäljareharsedandessutvecklats,såattdukanfå relevantkunskapförattgaranterasäkerhetengenomatt implementeraEV-riktlinjernaiarbetetmedEV-produkter.
TreviktigaansvarsområdenhardefinieratsförEVutbildningsprogrammet:
• EVIP: InstrueradpersonsomendastkanisoleraHV-kretsenoch utföra"normalt"servicearbete
• EVSP:Kompetentperson,somocksåkanarbetamedHVkomponenter
• EVNP:Utnämndpersonsomkontrollerarochansvararförden arbetsaktivitetsomärrelateradtillEV
OBSERVERA: KravenpåEV-utbildningkanskiljasigåtberoende pånationellaochregionala lagar!
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding 43
EV Instructed Person Program
EVIP:Instrueradpersonsomendastkanisolera HV-kretsenochutföra"normalt"servicearbete
EnEV-instrueradperson(EV-IP)fårinteutföraarbetepåelektriska fordonellerelektriskutrustningpåegetansvarochfårendastutföra arbetesomhanellerhonharfåttlämpligutbildningför.Alltelarbete måsteutförasunderstyrningoch/ellerövervakningavenEV-NP.
Dettaprogrammåsteslutförasavallateknikermenärfrivilligtför servicerådgivare.
Vadkanduförväntadigattläradig?
• AllmänkunskapomolikaEV-system.
• HurmanidentifierarHV-system.
• Definitionenavenolyckaochhurmanreagerarochtillämparförsta hjälpen.
• KunskapomHV-risker.
• Effekteravströmflödetgenommänniskokroppen.
• RollernaochansvaretförHV-arbeteiorganisationen.
• Hurmanbeskriverochutförprocessenförattkopplabortett egensäkerthögspänningsfordon.
• HurmanskaparensäkerHV-arbetsmiljö.
• Hurmananvänderochtestarpersonligskyddsutrustning(PSU).
• VilkenrollenEV-IPharenligtstandardenEN50110.
Vilkakurseringåriprogrammet?
• EV-IntroductionCourse
• NEO'sServiceCourse
• EVIP(InstructedPerson)Course–OnlineClassroom
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
45
EV Skilled Person Program
EVSP:Kompetentperson,somocksåkan arbetamedHV-komponenter
EnEV-utbildadperson(EV-SP)fårsjälvständigtochpåegetansvar utföraelektrisktarbeteförvilkethanellerhonhargenomgått specialistutbildning.EnEV-SPharalltiddettekniskaansvaret,detvill sägaansvararfördettekniskaresultatetavdetelarbetesomhaneller honharutfört.
Dethärprogrammetärfrivilligtförbådeteknikerochservicerådgivare.
Vadkanduförväntadigattläradig?
• HurmanbeskriverenEV-SP:srollenligtstandardenEN50110.
• Hurmanangervilkaarrangemangsommåstegörasiarbetsmiljön närdetgällerHV-arbete.
• Hurmanläserochbedömerentillhandahållenarbetsinstruktion.
• Vilkasäkerhetsreglermåstetillämpasinnanmanarbetarpåett egensäkertHV-fordon.
• Hurmanväljerrättyrkesrollsomettminimikravförvarjedelavdet tilldeladearbetetpåettHV-fordon.
• HurmanbeskriverochutförmätningenförattbekräftaattHVsystemetärströmlöst.
• Vilkakomponenterbehövsförattbyggaetthybrid-ellereldrivet fordon.
• VadsyftetmedHV-ledningarocharbetsprincipernaförHVsäkerhetssystemenär.
Vilkakurseringåriprogrammet?
• EV-IntroductionCourse
• NEO'sServiceCourse
• EVIP(InstructedPerson)Course–OnlineClassroom
• EVSP(SkilledPerson)Course–OnlineClassroom
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
47
EV Nominated Person Program
EVNP:Utnämndpersonsomkontrolleraroch ansvararfördenarbetsaktivitetsomär relateradtillEV
DenEV-utseddapersonen(EV-NP)medkontrollöverarbetsaktiviteten (NPCWA)hardetövergripandeansvaretförallaEV-relaterade aspekteravverksamheten.Omarbetsgivarenharrelevant(teknisk) kompetensochkunskapkanhan/honutsesigsjälvtillEV-utsedda personmedansvarförarbetsaktiviteten.
Dettaprogramärettkravfördenanställdsomutsesav återförsäljaren*(minstenperåterförsäljare).
*EV-NP:nmåsteutsesavåterförsäljaren.Elevenkommerattfåtillgång tillprogrammetbaseratpådettavillkor.
Vadkanduförväntadigattläradig?
• ArbetsgivarensochEV-NP:sskyldigheter.
• HurmanbeskriverenEV-NP:srollenligtstandardenEN50110.
• Hurmanförklararsyftetmedochsammansättningenavett utnämningsbrev.
• Syftetmedriskanalysenocharbetsinstruktionen.
• Hurmangenomförenriskbedömning.
• Hurmanskriverenarbetsinstruktion.
Vilkakurseringåriprogrammet?
• EV-IntroductionCourse
• NEO'sServiceCourse
• EVIP(InstructedPerson)Course–OnlineClassroom
• EVSP(SkilledPerson)Course–OnlineClassroom
• EVNP(NominatedPerson)Course–OnlineClassroom
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
49
Yearly Update Courses
Introduction
ÄvenomvåraJobEducationProgramsavsevärtökardinakunskaper ochfärdigheterförattbyggauppdenstarkagrundsomdubehöveri dittdagligaarbete,anserviocksåattdetärviktigtattdukontinuerligt jobbarmeddinpersonligautveckling.
DärförerbjudervipåYamahaMotorAcademyävenenradYearly UpdateCourses.Dessagerdigmöjlighetattytterligarebefästaden kunskapsnivåochdefärdigheterduharfåttochhålladiguppdaterad omdensenastetekniken,produkternaochtjänsternasomYamaha Motorharatterbjuda.
DeYearlyUpdateCoursesnainnehållerkursersomnyaprodukt-eller teknikkurserochläggstillelleruppdaterasunderåret,t.ex.närenny modellintroduceras.Dettasäkerställerattduhållerdiguppdaterad omdemestrelevantakursersomsläpptsunderdesenaste12 månaderna.
Oroadiginte!Dufårettmeddelandevarjegångennykurs introducerassåattdukanbörjaplaneraenlämpligtidpunktochlära digalltomvårasenasteprodukterochtjänster.
YEARLY UPDATE COURSES
2022R7 ProductCourse |25m00s NEW! 2021XSR125 ProductCourse |35m00s NEW! 2021NMAX ProductCourse |30m00s NEW! 2021MT-09 ProductCourse |25m00s NEW! !
Introduction Product Courses
Introduktionskursernaförprodukteräranvändbarafördigsom anställdhosenYamaha-återförsäljareeftersomdegervärdefull informationomallanyaproduktersomYamahaintroducerar.
Vadkanduförväntadigattläradig?
• Dennyaproduktensutvecklingsbakgrund.
• Viktiganyafunktionersominförsidennyaprodukten.
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
51
Service Product Courses
KursernaförserviceprodukterstöderYamahafördigsomarbetarinom servicehosdinåterförsäljare.Förutomdetinnehållsomerbjudsi introduktionskursernaförprodukten,fokuserardepåfunktioneroch viktigaämnensomärrelevantafördigsomteknikeroch servicerådgivare.
Vadkanduförväntadigattläradig?
• Nytekniksomkommermeddennyaprodukten.
• Användbaratipsochtricksomserviceochunderhåll.
Sales Product Courses
Säljkursergervärdefullinformationochkunskapförattstödja säljrådgivare,marknadskoordinatorerochServiceAdvisorIderas dagligaarbete.Eftersomnihardagligkontaktmedvårakunderärdet viktigtattniallahållervårakundervälinformeradeomYamahas senasteprodukter.
Vadkanduförväntadigattläradig?
• Vaddenviktigastemarknadenärochvilkadepotentiellanya kundernafördennyaproduktenär.
• Vilkakonkurrenternaärochvilkaunikavärdenvihariförhållande tilldem.
• Enöversiktöverolikaversioner,färgerochtillbehör.
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding
53
Summary
Vihoppasattdenhärbroschyreninspirerardigattpåbörjaeller fortsättadeJobEducationProgramsochYearlyUpdateCoursessom ärrelevantafördinyrkesroll.
Komihågattdetärsnabbtochenkeltattseallaprogramochkurser somärtillgängligafördigviaLearningExperiencePlatform(LXP)på https://www.yamaha-motor-academy.eu/learn.
OmduärosäkerpåhurduskanavigeraiLXPkandukollainQuick Guidee-learningdärförattfåallinformationdubehöver:frånhurdu fårtillgångtillkurskatalogentillhurduanmälerdigtillen klassrumskurs.
Undertiden,frånallaosspåYamahaMotorAcademy,hoppasviattdu fårentrevligpersonligutbildningsresamedYamahaMotor.
Introduction Job Education Programs EV Programs Yearly Update Courses Summary Contents 56 Onboarding 55
1119NCSchiphol-Rijk
Netherlands
YamahaMotorEuropeN.V Koolhovenlaan101
