Mensaje de la Gerencia

En la época más crítica de la pandemia, mantuvimos la atención a nuestros socios de forma virtual en primera instancia del 18 de marzo al 30 de abril y posteriormente nos fuimos adaptando a una modalidad semi presencial se acuerdo a las disposiciones indicadas por el COE.

En todo momento precautelamos la integridad de nuestro personal, a través de cuidados internos, manteniendo un estricto control y complimiento de las medidas de bioseguridad, coordinando labores por turnos y brindando al personal las herramientas necesarias para su protección.

Pudimos reinventar procesos ajustados a la nueva dinámica mundial de gestión digital y educar a los socios a la utilización de las herramientas propuestas como nuestra Banca Virtual, atención vía Teams, Zoom y Whatsapp.

LADY MARINA BAQUERIZO VILLAO

Gerente

Nos acogimos a las medidas establecidas por la SEPS para flexibilizar los créditos a los socios que lo solicitaron, entre ellos la re-estructuración de créditos y aplicación de meses de gracia en créditos vigentes a la fecha.

En este periodo, creamos el producto Crédito Emergente para ayudar a nuestros socios en aquellos momentos de necesidad y mantuvimos comunicación constante con el proveedor de servicios exequiales y adquisición de bóvedas para ayudar a apalancar las necesidades de nuestros socios en momentos vulnerables.

Como resultado, evidenciamos mayor fidelización de nuestros socios, buena publicidad boca a boca transmitida a los socios y un mejor nivel de recomendación y el reconocimiento de la importancia de mantener vigente el servicio exequial para ellos y su grupo familiar.