MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD
2014 - 2015
MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD
2014 - 2015
Estructura de la Memoria PAG 6 8 10 13 14 16 18 20 21
CONTENIDOS GENERALES PERFIL DE CNEL EP Hacia un futuro energético sostenible Acerca de esta memoria Iluminando la vida de millones de familias ecuatorianas Una historia que brilla La esencia de CNEL EP Estructura orgánica Cadena de valor de CNEL EP Iniciativas externas en que participa CNEL EP Instituciones relacionadas con CNEL EP
24 25 25 26 27 28 30 31 31 31 31 31 31
LA ESENCIA DEL NEGOCIO: EL SERVICIO TÉCNICO Infraestructura eléctrica CNEL EP 2015 Cobertura del servicio eléctrico cnel ep Inversión en reforzamiento de sistemas eléctricos Calidad del servicio eléctrico Alumbrado público Enfoque de una gestión exitosa Sostenibilidad basada en la participación ciudadana Principales logros en 2014-2015 Reducción de pérdidas de energía Incremento de la recaudación en 2015 Porcentaje de satisfacción de clientes 2015 Crecimiento de la cobertura del servicio eléctrico en 2015 Incrementando la eficiencia energética
34 37
ASPECTOS MATERIALES Definición de la Materialidad Los aspectos materiales de CNEL EP
40
GRUPOS DE INTERÉS DE LA CORPORACIÓN Relacionamiento con grupos de interés
44 45 45 45 46 47
CONTENIDOS ESPECIFICOS DESEMPEÑO ECONÓMICO Crecimiento económico para seguir energizando el país Estado de resultados Ejecución del presupuesto de inversión Ejecución del presupuesto de operación Prácticas de adquisición Otras gestiones de adquisiciones
50 51 52 52 55 55 55
CUIDANDO EL MEDIO AMBIENTE Cuidado del medio ambiente y previendo posibles impactos Auditoría Ambiental Corporativa Energía Eléctrica Reducción de las pérdidas de energía Biodiversidad Campaña de siembra de árboles Cumplimiento de regulaciones
58 60 62 63 64 66 66 67 67 68 70 70
UN EQUIPO HUMANO QUE DESLUMBRA Prácticas laborales y trabajo digno Generando empleo para el Ecuador Salud y seguridad en el trabajo Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional Acciones de valor para la seguridad de los colaboradores Identificación y evaluación de riesgos por puestos de trabajo Matriz de estimación de riesgo Evaluación del riesgo Principales riesgos Capacitaciones sobre seguridad y salud Comités y subcomités de seguridad y salud en el trabajo Principales funciones del comité paritario
82 82 83 83 85
APORTE A LA SOCIEDAD Y DERECHOS HUMANOS Respeto a los derechos humanos Libertad de asociación y negociación colectiva Medidas de seguridad Principales responsabilidades del área de Seguridad Física Alcance del área de Seguridad Física Programas de desarrollo para comunidades locales Proyectos emblemáticos de CNEL EP Programa de Cocción Eficiente (PEC) Ahorros con la ejecución del programa PEC en los clientes de CNEL EP* Programa para la Renovación de Equipos de Consumo Energético Eficiente. Plan Renova Unidades Sustituidas en el año 2014 y 2015 Convenios con Juntas Parroquiales, Proyecto piloto en la Junta Parroquial Jesús María, Canuto, Río Chico, Tarifa, Sabanilla, Taura, Gral. Pedro J. Montero. Talleres de capacitación Regularización de clientes Charlas a clientes en distintas parroquias Programa FERUM (Fondo de electrificación rural urbano-marginal) Lucha contra la corrupción
86 88 88 89 90 92 92 92 93
RESPONSABILIDAD SOBRE EL SERVICIO Buscando servir con seguridad y eficiencia a los clientes Seguridad de la información El equipo técnico de CNEL EP parte fundamental del servicio al cliente Responsabilidad y servicio al cliente Satisfacción del cliente Medición de satisfacción del cliente Cumplimiento de regulaciones Estadísticas de servicio al cliente
74 75 76 76 76 79 80 80 81 81 81 82
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INDICE GRI
PERFIL DE CNEL EP
Primera Memoria de Sostenibilidad. 10 provincias del Ecuador reciben el servicio de CNEL EP. 2,3 millones de abonados a diciembre de 2015. Valores: integridad, transparencia, calidez, solidaridad, colaboraci贸n, efectividad, respeto, responsabilidad, lealtad. 11 unidades de negocio, 164 agencias, 7.637 puntos de atenci贸n. De inter茅s para: Gobierno Nacional, Directorio, usuarios, colaboradores, comunidad y ciudadan铆a.
Hacia un futuro energético sostenible G4-1
A
ctualmente CNEL EP es la mayor Empresa de Distribución y Comercialización de energía eléctrica en el Ecuador, desde hace algunos años su equipo gerencial, así como sus técnicos planifican y ejecutan actividades con miras a convertirla en una empresa pública sostenible, alineada a la planificación nacional, intersectorial y sectorial, con énfasis en la calidad de los servicios técnicos y comerciales. Los resultados e indicadores que se presentan a lo largo de estas páginas son una muestra del esfuerzo y compromiso de cada uno de sus colaboradores. Los resultados financieros positivos están entre los mayores logros de 2014 y 2015, con un incremento en ingresos de US$ 598.858.005, y un ingreso total anual en 2015 de US$ 1.167.207.064, con un índice de recaudación de 96 %, cifras que ubican a CNEL EP como la cuarta empresa más grande del país y nos comprometen a seguir trabajando en beneficio de los 2,3 millones de clientes.
Jorge Jaramillo Mogrovejo GERENTE GENERAL CNEL EP
En los dos últimos años se ha fortalecido la infraestructura, tecnología y equipamiento del sistema eléctrico en las 10 provincias a las cuales sirve CNEL EP, con una inversión de US$ 845.349.108 en proyectos de Calidad, Tecnología, Infraestructura, Fortalecimiento Institucional, lo que sumado a las políticas, planes de operación, mantenimiento y comercialización, así como la incorporación de nuevos técnicos debidamente capacitados, han permitido mejorar los indicadores de calidad en un 49 % de la frecuencia media de interrupciones. Las iniciativas impulsadas por el Gobierno Nacional, a través del Ministerio de Electricidad y Energía Renovable (MEER), ubican al Ecuador en quinto puesto en seguridad energética a nivel mundial y en cuarto puesto en América Latina y el Caribe al enfrentar adecuadamente el “Trilema Energético”, es decir, la seguridad (disponibilidad), equidad social (acceso y ase-
6
Memoria de Sostenibilidad 2014 - 2015
quibilidad) y la mitigación del impacto ambiental (cambio climático). Para obtener este ranking se analizaron más de 130 países a escala mundial, información que fue dada a conocer en la quinta edición del ranking anual de políticas energéticas y climáticas publicado, el pasado noviembre, por el Consejo Mundial de Energía (WEC, por sus siglas en inglés). Este y otros reconocimientos hacia el sector eléctrico se han logrado por el apoyo decidido y sin precedentes del Economista Rafael Correa Delgado e Ingeniero Jorge Glas Espinel, Presidente y Vicepresidente Constitucional de la República, respectivamente; y, el liderazgo de los Ministros Coordinador de Sectores Estratégicos, Doctor Rafael Poveda Bonilla y de Electricidad y Energía Renovable, Doctor Esteban Albornoz Vintimilla, logrando convertir en los últimos años al sector eléctrico, en un puntal para el desarrollo del país y cambio de su matriz energética y productiva.
Como Gerente General de la Empresa Eléctrica Pública Estratégica Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP entrego a ustedes la primera Memoria de Sostenibilidad de la Corporación, documento que recoge los esfuerzos realizados y logros alcanzados en los ámbitos económico, social, ambiental y de gobierno corporativo, correspondientes al período 2014 – 2015. Reitero el compromiso de quienes conformamos CNEL EP de continuar con el trabajo diario, con apego y observancia a nuestros valores institucionales, de asumir los retos de cara al futuro y esforzarnos a generar cadenas de valor en nuestros procesos de servicio y atención al cliente y para nuestros grupos de interés en beneficio de toda la población de nuestra área de servicio, conscientes de la importancia de nuestra empresa como motor del desarrollo económico y social, porque para CNEL EP Servirte nos llena de energía! Corporación Nacional de Electricidad - CNEL EP
7
Acerca de esta memoria G4-28, G4-29, G4-30, G4-31
L
a primera Memoria de Sostenibilidad de CNEL EP que se presenta a continuación, comunica y transparenta el desempeño económico, ambiental y social de la Corporación, durante el período que comprende del 1° de enero de 2014 hasta el 31° de diciembre de 2015, en un esfuerzo por dar a conocer a sus distintos grupos de interés la gestión en estos ámbitos. Este documento sigue los lineamientos de la Guía para 8
Memoria de Sostenibilidad 2014 - 2015
la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad del Global Reporting Initiative (GRI), en su versión G4, “de conformidad” esencial; y no presenta verificación externa. Para comentarios, sugerencias o consultas referentes a esta Memoria de Sostenibilidad y su contenido, escribir a Enrique Veloz Z., MSc., Director de Responsabilidad Social Corporativa, al siguiente correo: enrique.veloz@cnel.gob.ec
Iluminando la vida de millones de familias ecuatorianas G4-3, G4-4, G4-5, G4-6, G4-7, G4-8, G4-13
Unidad de Negocio
Provincias Servidas
UN Bolívar
Bolívar (96,61 %), Tungurahua (3,01 %), Los Ríos (2,32 %), Chimborazo (1,54 %), Cotopaxi (0,36 %)
Alguna vez se ha preguntado cómo recibe en su hogar la energía eléctrica que le permite realizar muchas de sus actividades cotidianas?
UN El Oro
El Oro (97,28 %), Azuay (5,11 %), Guayas (4,34 %), Loja (0,95 %)
UN Esmeraldas
Esmeraldas (93,16 %), Pichincha (2,01 %), Carchi (0,017 %), Zona no delimitada (0,42 %)
La Empresa Eléctrica Pública Estratégica Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP es la que permite que esto ocurra, siendo responsable de la prestación del servicio eléctrico en 10 provincias del Ecuador y parcialmente en 7, abarcando una superficie de 114.194,60 km2, equivalente al 45 % del territorio ecuatoriano, donde se encuentran localizados el 50 % de los clientes a nivel nacional, ofreciendo el servicio de distribución eléctrica a un total de 2,3 millones de abonados.
UN Guayaquil
Guayas (9,97 %)
UN Guayas Los Ríos
Guayas (43,35 %), Los Ríos (36,42 %), Manabí (3,84 %), Cotopaxi (0,58 %), Santo Domingo de los Tsáchilas (0,020 %), Zona no delimitada (26,05 %), Santa Elena (0,0005 %)
UN Los Ríos
Los Ríos (52,20 %), Guayas (0,81 %), Bolívar (0,81 %), Cotopaxi (0,33 %)
UN Manabí
Manabí (59,20 %), Guayas (2,20 %)
UN Milagro
Guayas (27,69 %), Cañar (3,02 %), Los Ríos (2,73 %), Bolívar (1,85 %), Chimborazo (0,50 %), Azuay (0,34 %), Zona no delimitada (47,97 %)
UN Santa Elena
Santa Elena (99,90 %), Guayas (11,64 %), Manabí (0,005 %)
UN Santo Domingo
Santo Domingo de los Tsáchilas (99,97 %), Manabí (36,94 %), Cotopaxi (4,64 %), Esmeraldas (5,54 %), Los Ríos (5,06 %), Pichincha (9,88 %), Zona no delimitada (73,93 %)
UN Sucumbíos
Orellana (98 %), Sucumbíos (85 %), Napo (15 %), Pastaza (0,3 %)
¿
La Corporación está conformado por 11 Unidades de Negocio ubicadas en: Bolívar, El Oro, Esmeraldas, Guayaquil, Guayas-Los Ríos, Los Ríos, Manabí, Milagro, Santa Elena, Santo Domingo, y Sucumbíos; su oficina central se ubica en la Cdla. Kennedy Norte, Nahím Isaías y Miguel H. Alcívar mz 410, en la ciudad de Guayaquil. 10
Memoria de Sostenibilidad 2014 - 2015
ESMERALDAS
Responsable 100 % Oficina Central - Guayaquil
SANTO DOMINGO
/L AY AS
LI BO
LOS RIOS
VA R
G
U
MANABI
O
S
R
ÍO
S
SUCUMBIOS
SANTA ELENA
GUAYAQUIL MILAGRO
EL ORO
CNEL EP lleva energía eléctrica
a todos los rincones del país, brindando su servicio a más de
2,3 millones
de abonados Corporación Nacional de Electricidad - CNEL EP
11
Una historia que brilla G4-9
L
os cambios siempre traen grandes desafíos. Tras la fusión de diez empresas eléctricas de diferentes provincias del Ecuador, en diciembre de 2008, surgió lo que hoy se conoce como CNEL EP, contando con la oficina central en Guayaquil, y posteriormente la adición de la Unidad de Negocio Guayaquil, para completar las 11 Unidades de Negocio actuales.
Este importante suceso, se realizó con el objetivo de optimizar los indicadores de rendimiento, para proveer un mejor
servicio de distribución de energía en el país. Tras algunos años de esfuerzo hoy cuenta con 164 agencias y 7.637 puntos de recaudación para brindarle a nuestros clientes un servicio de excelencia, llevando electricidad a numerosos rincones del país. CNEL EP pertenece al sector de empresas públicas y su ministerio rector es el Ministerio de Electricidad y Energía Renovable.
Se trabaja en la
homologación de procesos,
para tener un solo sistema comercial en 2016.
11
Unidades de Negocio
164
Agencias
7.637
Puntos de atención al cliente Corporación Nacional de Electricidad - CNEL EP
13
La esencia de CNEL EP G4-56
MISIÓN
VISIÓN
Brindar el servicio público de
Al 2017 ser una Empresa
distribución y comercialización
líder en la prestación del
de energía eléctrica
servicio eléctrico en el
para generar bienestar a
Ecuador, reconocida por
nuestros consumidores y
su calidad, cobertura y
contribuir al desarrollo del
eficiencia.
país, con talento humano comprometido, tecnología de punta, innovación y respeto al ambiente.
14
Memoria de Sostenibilidad 2014 - 2015
Políticas institucionales Promover el consumo eficiente de energía eléctrica y la cultura de pago del servicio. Optimizar los costos fijos y variables. Aumentar la recaudación sobre la base de una facturación y gestión de cobro óptimas
Expandir, operar y mantener el sistema de distribución con calidad. Contribuir con la responsabilidad social y ambiental Fomentar el hábito de la planificación dentro de la Corporación. Homologar y optimizar procesos y procedimientos
Valores corporativos INTEGRIDAD Proceder y actuar con coherencia entre lo que se piensa, se siente, se dice y se hace, cultivando la honestidad y el respeto a la verdad. TRANSPARENCIA Acción que permite que las personas y las organizaciones se comporten de forma clara, precisa y veraz, a fin de que la ciudadanía ejerza sus derechos y obligaciones, principalmente la contraloría social. CALIDEZ Formas de expresión y comportamiento de amabilidad, cordialidad, solidaridad y cortesía en la atención y el servicio hacia los demás, respetando sus diferencias y aceptando su diversidad. SOLIDARIDAD Acto de interesarse y responder a las necesidades de los demás. COLABORACIÓN Actitud de cooperación que permite juntar esfuerzos, conocimientos y experiencias para alcanzar los objetivos comunes. EFECTIVIDAD Lograr resultados con calidad a partir del cumplimiento eficiente y eficaz de los objetivos y metas propuestas en su ámbito laboral. RESPETO Reconocimiento y consideración a cada persona como ser único/a, con intereses y necesidades particulares. RESPONSABILIDAD Cumplimiento de las tareas encomendadas de manera oportuna en el tiempo establecido, con empeño y afán, mediante la toma de decisiones de manera consciente, garantizando el bien común y sujetas a los procesos institucionales. LEALTAD Confianza y defensa de los valores, principios y objetivos de la entidad, garantizando los derechos individuales y colectivos. Corporación Nacional de Electricidad - CNEL EP
15
Estructura orgánica G4-34
C
on una estructura organizacional eficaz que cuenta con un ordenamiento orgánico, CNEL EP sigue los siguientes procesos para lograr el cumplimiento de su misión y objetivos institucionales: •
Los procesos gobernantes, orientan la gestión a través de la formulación y la expedición de políticas, normas, planes, proyectos, convenios, contratos e instrumentos direccionales para dirigir, orientar y enrumbar a la CNEL EP hacia el logro de su visión corporativa.
•
Agregadores de valor, son los que generan, administran y controlan los productos y servicios brindados a clientes internos y externos, y que permiten cumplir con la misión empresarial y los objetivos estratégicos.
•
Habilitantes de asesoría, son aquellos que asesoran con sus conocimientos especializados a los procesos gobernantes, agregadores de valor y habilitantes de apoyo, creando basamento legal y técnico con el fin de garantizar la adecuada y eficiente generación de los productos y servicios y el cumplimiento de los objetivos estratégicos.
•
Los procesos habilitantes de apoyo, están encaminados a generar servicios para los procesos gobernantes, para los agregadores de valor y para sí mismos, con el fin de viabilizar y facilitar la gestión empresarial. Por lo general ofrecen apoyo logístico.
¡Promovemos
el Talento Nacional!
El 100 % de nuestros Gerentes
y Directores son
ecuatorianos G4-EC6
16
Memoria de Sostenibilidad 2014 - 2015
GOBERNANTE / ESTRATÉGICO ASESOR SOPORTE / HABILITANTES AGREGADORES DE VALOR
DIRECTORIO
AUDITORIA INTERNA
COORDINACIÓN EJECUTIVA
GERENCIA NACIONAL DE PLANIFICACIÓN
SECRETARÍA GENERAL
GERENCIA GENERAL
GERENCIA NACIONAL JURIDICA
GERENCIA NACIONAL DE CONTROL DE GESTIÓN
GERENCIA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
DIRECCIÓN NACIONAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
DIRECCIÓN NACIONAL DE COMUNICACIÓN SOCIAL
DIRECCIÓN NACIONAL DE COMPRAS GERENCIA NACIONAL DE DESARROLLO CORPORATIVO GERENCIA NACIONAL TÉCNICA
GERENCIA NACIONAL FINANCIERA ADMINISTRATIVA GERENCIA NACIONAL DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN GERENCIA NACIONAL COMERCIAL UNIDADES DE NEGOCIO Corporación Nacional de Electricidad - CNEL EP
17
Cadena de valor de CNEL EP G4-12
SUBESTACIÓN DE TRANSPORTE / DISTRIBUCIÓN
CONSUMO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS
CONSUMO DOMÉSTICO
PROCESOS GOBERNANTES
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
RECURSOS CORPORATIVOS
SOCIEDAD ECUATORIANA
PROCESOS AGREGADORES DE VALOR Gestión Técnica
Gestión Comercial
Gestión Desconcentrada Redes Subterraneas PROCESOS ASESORÍA Planificación Asesoría Jurídica Control de Gestión Comunicación Social Responsabilidad Social Seguridad de Información
PROCESOS HABILITANTES DE APOYO Desarrollo Corporativo Administración Financiera Tecnologías de la Información Secretaría General Adquisiciones
SOCIEDAD ECUATORIANA
Coordinación Ejecutiva
GESTIÓN CORPORATIVA CNEL EP
Gerenciamiento Estratégico
Iniciativas externas en que participa CNEL EP G4-15
Banco de alimentos DiakonĂa.
Casa Hogar de Cristo
Convenios con Juntas Parroquiales 20
Memoria de Sostenibilidad 2014 - 2015
Instituciones relacionadas con CNEL EP G4-16
Corporaci贸n Nacional de Electricidad - CNEL EP
21
LA ESENCIA DEL NEGOCIO: EL SERVICIO TÉCNICO
Objetivo fundamental: que toda la población cuente con luz eléctrica. 95,1 % de cobertura. Reducción de pérdidas de energía a 15,33 %. Área de servicio de Unidades de Negocio 44,5 % de superficie del territorio nacional. 318 subestaciones 740 alimentadores primarios 50.125,02 km de redes de distribución 547.543 luminarias de alumbrado público
De interés para: Gobierno Nacional, Directorio, usuarios, colaboradores, actores sociales y ambientales.
C
NEL EP, a través de la Gerencia Nacional Técnica tiene a su cargo dictar políticas y establecer estrategias en el ámbito de la construcción, operación y mantenimiento del sistema de distribución eléctrico y el alumbrado público.
Proyectos de inversión para la expansión y reforzamiento del sistema eléctrico
Mantenimiento de la infraestructura existente Área de servicio Unidades de Negocio CNEL EP: 44,5 % de la superficie del territorio nacional.
Operar el sistema para mejorar la calidad del servicio de energía eléctrica dentro del área de servicio Infraestructura eléctrica CNEL EP 2015
ETAPA FUNCIONAL SUBTRANSMISIÓN
DESCRIPCIÓN 318 Subestaciones 69/13,8 kV con una capacidad instalada de 3.546 MVA con una cargabilidad del 61,89 %. 3.086,47 km de líneas en 69 kV. 740 Alimentadores primarios 50.125,02 km de redes de distribución de media tensión
DISTRIBUCIÓN
165.435 Transformadores de distribución, 6.087,57 MVA 66.731,78 km de redes de baja tensión 547.543 Luminarias de alumbrado público
24
Memoria de Sostenibilidad 2014 - 2015
Cobertura del servicio eléctrico CNEL EP Durante el 2014 y 2015, la inversión permitió ejecutar proyectos de electrificación rural y urbano marginal y con ello alcanzar una cobertura del 95,1 % del total de viviendas existentes en el área de servicio de CNEL EP; se incorporaron 25.600 viviendas nuevas y se mejoraron las condiciones del servicio eléctrico a 24.800. Se impulsaron y desarrollaron iniciativas en el uso productivo de la energía eléctrica en las comunidades beneficiadas.
94,8%
95,1%
SUBESTACIONES
SUBTRANSMISIÓN
53 %
48 %
53,6 MM
55,2 MM
AVANCE PROCESO
AVANCE PROCESO
ALIMENTADORES
REDES DE DISTRIBUCIÓN Y MEDIDORES
93% 92,1%
92,3%
92,5%
61 %
57MM
9MM
40MM
10MM
17MM
7MM
2010
2011
2012
2013
2014
2015
Inversión en reforzamiento de sistemas eléctricos La inversión encaminada a reforzar el sistema eléctrico de CNEL EP en el 2014 y 2015 alcanzó un valor que asciende a US$ 327,7 millones, que incluyó la ejecución de importantes obras de repotenciación para incrementar la capacidad del sistema eléctrico y atender el crecimiento de la demanda futura y al mismo tiempo mejorar sustancialmente el servicio eléctrico en toda el área de servicio de CNEL EP. Esto se hizo concreto en nuevas obras y mejoras realizadas en sub-estaciones, líneas de sub-transmisión, alimentadores primarios, redes de bajo voltaje, acometidas y medidores.
Etapa Funcional
Nuevo US$ MM
56 %
30,5 MM
158,0 MM
AVANCE PROCESO
AVANCE PROCESO
ESTUDIOS Y EQUIPOS
SUPERVISION Y FISCALIZACIÓN
58 %
51 %
12,7 MM
17,6 MM
AVANCE PROCESO
AVANCE PROCESO
Repotenciación US$ MM
Supervisión y Fiscalización US$ MM
Total US$ MM
Subestaciones
16,41
37,22
-
53,64
Subtransmisión
28,55
26,68
-
55,23
Alimentadores Primarios
6,41
24,05
-
30,46
Redes de distribución y medidores
4,79
153,21
-
158,00
Consultorías
8,90
3,81
-
12,71
-
-
17,65
17,65
56,16
242,51
29,03
327,70
Supervisión y Fiscalización Total general
Corporación Nacional de Electricidad - CNEL EP
25
Calidad del servicio eléctrico La optimización de la operación del sistema eléctrico de potencia y el fortalecimiento de las actividades de mantenimiento de la infraestructura eléctrica en CNEL EP, son esfuerzos que permiten mejorar sustancialmente el servicio de energía eléctrica a la población, es así que en los últimos años
gracias a la importante inversión se obtuvo una disminución de los indicadores de frecuencia y tiempo de interrupciones con un promedio del 53 % sólo con respecto al año 2014, proyectándonos a conseguir en el menor tiempo los indicadores óptimos de servicio.
Indices de calidad vs. presupuesto mantenimiento
US$ 53,80
48,14
US$ 44,43
39,73
36,50
39,85 33,82
30,38
FMIK TTIK PRESUPUESTO (MM)
17,76 US$ 17,99
US$ 18,50 US$ 12,32
17,80
9,08
US$ 10,03
2011
5,80
7,63
2012
2013
2014
Frecuencia de interrupción de servicio eléctrico
4,00
2015
2016*
Tiempo de interrupción de energía 22,62
META TOTAL CNEL EP
META TOTAL CNEL EP
Memoria de Sostenibilidad 2014 - 2015
l1 5 o 15 se p 15 oc t1 5 no v 15 di c 15
15
ju
15
ju n
5
ay
m
ab
r1
15
15
ar
m
b
15
fe
14
e
en
15
c
15
di
15
no v
15
p
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oc t
15
15
ag o
15
ju l
15
n ju
5
ay
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r1
15
15
ar
m
b
15
26
fe
e
en
di
c
14
10,55 12,12 11,41 10,87 10,57 9,67 9,08
17,78 16,61 15,81 14,95 14,35 13,42 10,19 12,70 11,57 10,55 9,76 9,19 8,32 7,63
di c
17,81 16,94 16,17 14,95 14,24 13,44 12,64
ag
21,35
Alumbrado público Como aporte importante a la eficiencia energética nacional y responsabilidad con el medio ambiente, se ejecutaron en los últimos años el programa de sustitución de focos ahorradores por incandescentes y el cambio de luminarias de
mercurio altamente contaminantes por sodio con mejores prestaciones para el alumbrado público, y que permitieron obtener en los últimos dos años 635,7 megavatios – hora de energía eléctrica ahorrada.
SUSTITUCIÓN DE LUMINARIAS DE MERCURIO POR SODIO Año
Luminarias Reemplazadas
Potencia Reducida (kW)
Energía Anual Ahorrada (MW/h)
2013
10.599
568,40
2379,82
2014
1.566
56,08
338,98
2015
3.367
238,00
273,00
SUSTITUCION DE FOCOS INCANDESCENTES POR AHORRADORES Año
Reemplazo (u)
Potencia Reducida (MW)
Energía Anual Ahorrada (MW-h)
2013
638.085
39,34
856,23
2014
121.800
9,70
14,47
2015
79.034
6,32
9,23
Corporación Nacional de Electricidad - CNEL EP
27
Enfoque de una gestión exitosa G4-DMA
E
n los últimos años la Corporación ha alcanzado un desarrollo exitoso y sostenible, gracias a una adecuada planificación estratégica y operativa ejecutada minuciosamente por directivos y colaboradores, dentro del marco del Plan Nacional del Buen Vivir y sus políticas. El primer objetivo es claro: brindar un servicio de primera al ciudadano ecuatoriano, trabajando bajo altos estándares de calidad en los aspectos técnicos y de satisfacción del cliente. Para esto se implementaron una serie de proyectos que ayudaron al cumplimiento de los objetivos estratégicos sectoriales y propios de la empresa.
Objetivos estratégicos de CNEL EP 1.
Incrementar la cobertura del servicio eléctrico.
2.
Incrementar la calidad de servicio y el nivel de satisfacción del cliente.
3.
Incrementar la recaudación.
4.
Reducir las pérdidas de energía.
5.
Incrementar la eficiencia energética.
6.
Incrementar la cultura de innovación y gestión del conocimiento.
7.
Incrementar el cumplimiento de los compromisos de responsabilidad social empresarial.
8.
Incrementar la eficiencia institucional.
9.
Incrementar el desarrollo del talento humano.
10. Incrementar el uso eficiente del presupuesto. 28
Memoria de Sostenibilidad 2014 - 2015
La primera responsabilidad social de CNEL EP es cumplir con el desarrollo eléctrico del país, alcanzando cada vez más poblaciones carentes de energía eléctrica con una alta calidad en el servicio. Corporación Nacional de Electricidad - CNEL EP
29
Sostenibilidad basada en la participación ciudadana La ciudadanía cumple un rol fundamental en el despliegue de cada uno de los proyectos que CNEL EP realiza en los distintos lugares del país a los que presta su servicio eléctrico. El compromiso de cada persona, en las poblaciones donde se ejecutan los proyectos, es indispensable para que exista una sostenibilidad a largo plazo, no sólo en el mantenimiento de las estructuras, sino también en la relación empresa-cliente.
Pasos para la participación ciudadana
Por este motivo, previo a la ejecución de cada proyecto, se da un peso importante a la participación ciudadana, para escuchar sugerencias, ideas y requerimientos. Además se socializa el estudio de impacto ambiental y el plan de manejo ambiental que exige el marco legal, así como la ubicación del proyecto, su alcance y la metodología utilizada.
Ejes de participación ciudadana
Socialización de Estudio de Impacto Ambiental Fortalecimiento organizativo de los sectores
PARTICIPACIÓN CIUDADANA
Uso responsable de la energía eléctrica
Plan de manejo ambiental
Otras iniciativas de socialización
Responsabilidad ambiental
Más de 24.992 personas participaron
en la presentación de obras, ferias ciudadanas,
difusión sobre cocción eficiente, entre otros. Principales logros en 2014-2015 Disminución de interrupción de energía 2014
Frecuencia media de interrupción(FMIK): 17,80 veces Tiempo total de interrupción(TTIK): 17,76 horas 30
Memoria de Sostenibilidad 2014 - 2015
2015
Frecuencia media de interrupción (FMIK): 9,08 veces Tiempo total de interrupción (TTIK): 7,63 horas
Crecimiento de la cobertura del servicio eléctrico en 2015
Reducción de pérdidas de energía
META
RESULTADO
No.
1
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
95,16%
95,16%
ic -D ct O
Ju
Ab
l-
r-
Se p
95,07%
95,14%
94,84%
95,08%
Ju n
94,78%
94,95%
METAS
NOMBRE
UNIDAD
2015
2016
2017
2018
2019
Porcentaje de cobertura del servicio eléctrico
Porcentaje
95,16
95,31
95,47
95,61
95,75
Incremento de la recaudación en 2015 Línea Base
e
INDICADORES
Incrementar la cobertura del servicio eléctrico
Indicador
En
2015
Li
2014
ne
a
-M
ar
Ba se
93,90%
15,33%
94,98%
15,60%
2015 Real Meta
Porcentaje de recaudación 97,24 95,56 100,60 total
% Cumplimiento
Incrementando la eficiencia energética
44.307
79.034
refrigeradoras sustituídas.
focos ahorradores entregados.
95 %
Ahorro de
57.835 MWh
Porcentaje de satisfacción de clientes 2015 Indicador Porcentaje de satisfacción de clientes
Línea Base 60
2015 Real Meta 67,79
65
% Cumplimiento 104 %
160.700
cocinas de inducción 68% total nacional
3.367
luminarias de sodio instaladas.
Corporación Nacional de Electricidad - CNEL EP
31
ASPECTOS MATERIALES
Se realizó estudio de Responsabilidad Social que permitió identificar oportunidades en el relacionamiento con los grupos de interés. Realización de talleres de materialidad con líderes de áreas. Utilización de metodología GRI G4 para la realización de la Memoria de Sostenibilidad.
De interés para: Gobierno Nacional, Directorio colaborades y comunidad.
Definición de la Materialidad G4-18, G4-19, G4-20, G4-21
L
a metodología GRI G4 para elaboración de memorias de sostenibilidad, propone como primer paso la identificación de los principales temas que deben revisarse dentro del contexto de sostenibilidad de la empresa. Una vez identificados, se procede a la definición y priorización de los aspectos materiales para la organización, que son los temas relevantes para la empresa y para sus grupos de interés. En el caso de la CNEL EP, se realizaron talleres de materialidad para identificarlos, con los distintos líderes de área, considerando un estudio de Responsabilidad Social y Grupos de Interés realizado por la Corporación en 2015, que permitieron conocer la perspectiva de las partes interesadas. Una vez definidos los aspectos materiales, se validaron con el respectivo levantamiento de información, de acuerdo a los indicadores planteados por la Guía GRI G4.
Asuntos • Aspectos • Información sobre el enfoque de gestión + Indicadores
PASO 1 IDENTIFICACIÓN Contexto de sostenibilidad
PASO 2 PRIORIZACIÓN Materialidad
PASO 3 VALIDACIÓN Exhaustividad
Participación de los Grupos de Interés
Contexto de sostenibilidad
34
Memoria de Sostenibilidad 2014 - 2015
Participación de los Grupos de Interés
MEMORIA
ASPECTOS RELEVANTES PARA LOS GRUPOS DE INTERÉS
Matriz de materialidad 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ASPECTOS RELEVANTES PARA CNEL EP
Corporación Nacional de Electricidad - CNEL EP
35
Los aspectos materiales de CNEL EP DESEMPEÑO ECONÓMICO Desempeño Económico Presencia en el Mercado Prácticas de Adquisición
MEDIO AMBIENTE
DERECHOS HUMANOS
Energía
Libertad de Asociación y Negociación Colectiva
Agua
Medidas de Seguridad
Biodiversidad Residuos Productos y Servicios Cumplimiento Regulatorio Inversión General en proyectos ambientales
PRÁCTICAS LABORALES Y TRABAJO DIGNO Empleo Salud y Seguridad en el Trabajo Diversidad e Igualdad de Oportunidades
SOCIEDAD Comunidades Locales Lucha contra la Corrupción Cumplimiento Regulatorio
RESPONSABILIDAD SOBRE EL SERVICIO TÉCNICO Salud y Seguridad de los Clientes Etiquetado de los Productos y Servicios Cumplimiento Regulatorio
Corporación Nacional de Electricidad - CNEL EP
37
GRUPOS DE INTERÉS DE LA CORPORACIÓN
Relación estrecha con todas las partes interesadas. Desde 2015 se inició estrategia de relacionamiento con los grupos de interes. Clave: Gestión transparente, relación de cercanía y confianza.
De interés para: Gobierno Nacional, Directorio, usuarios, proveedores, colaboradores, comunidad, actores sociales y ambientales.
Relacionamiento con grupos de interés G4-24, G4-25, G4-26, G4-27
E
l compromiso de un servicio eficiente que vaya de la mano con la edificación de proyectos sólidos que beneficien a las comunidades y al país en general, está acompañado de una estrategia de relacionamiento con los distintos grupos de interés de la Corporación, a todos los niveles en los que se desenvuelve la empresa y sus colaboradores.
OBJETIVO DE LA ESTRATEGIA
INICIATIVA
PROYECTO
Relación de cercanía y con-
Gestionar los resultados
Gestión trasparente de ex-
fianza con grupos de interés,
(percepciones) de manera
pectativas: Construir relacio-
y actuar orientando a garanti-
transparente y en conjunto
nes con los grupos de interés
zar el manejo transparente de
con los grupos de interés
a través de la identificación,
los recursos.
involucrados.
priorización y planes de relacionamiento con estos.
40
Memoria de Sostenibilidad 2014 - 2015
Actores sociales y ambientales
Gobierno Nacional Directorio
Clientes y Usuarios
Comunidad
Comit茅 de Empresa
Bancos
Colaboradores
Proveedores Ministerios Rectores y Entes Reguladores
Corporaci贸n Nacional de Electricidad - CNEL EP
41
DESEMPEÑO ECONÓMICO
Incremento en ingresos de US$ 598.858.005 entre 2014 y 2015. Crecimiento de un 3 % en ingresos operacionales en el último año. Índice de recaudación de 95,56 %, Inversión de US$ 845.349.108 en proyectos de Calidad, Tecnología, Infraestructura, Fortalecimiento Institucional.
De interés para: Gobierno Nacional, Directorio, bancos, proveedores, colaboradores, sindicatos.
Crecimiento económico para seguir energizando el país U
n crecimiento rentable y sostenible es fundamental para el buen desarrollo de toda organización. Es por ello que en CNEL EP, luego de iniciar el proceso de unificación de las once unidades de negocio, se desarrolló un trabajo dedicado para revertir una difícil situación económica, alcanzando un crecimiento de alrededor de 25 millones de dólares en facturación y recaudación efectiva en 2014, y alrededor de 165 millones de dólares en 2015. Hoy por hoy, se mantiene un nivel de 95.56 % de recaudación. ¿A qué se ha debido este logro financiero? Principalmente a los lineamientos estratégicos que han sido realizados por el equipo gerencial y los colaboradores, realizando en particular un ambicioso plan de Reducción de Pérdidas de Energía, así 44
Memoria de Sostenibilidad 2014 - 2015
como el plan de recuperación y depuración de cartera vencida, que ha permitido conseguir nuevos ingresos, suscribir convenios de pago, entre otros importantes beneficios, y la implementación de políticas claras con respecto al hurto de energía. Adicional a todo ello, el nuevo plan de cobranzas, con la apertura de los nuevos puntos de recaudo, los convenios con diferentes empresas, pymes y agencias de bancos, se ha podido diversificar la forma de recaudar, alcanzando una eficiencia muy alta a pesar de que la cultura de pago y de consumo varía en cada zona del país, y por ende los niveles de gastos y de recaudación son muy diferentes.
RELACIÓN DE CNEL EP CON OTRAS INSTITUCIONES PÚBLICAS DE ELECTRICIDAD El ente administrador y operador de la energía eléctrica es CENACE, que determina cuánta energía eléctrica se debe comprar para poder operar. Por otro lado, está la ARCONEL, que regula la operación de CNEL EP. La expansión y la inversión que requiere el sector eléctrico, es determinada por el Estado. El mismo, por ley, subvenciona el servicio, para ciertas poblaciones necesitadas, otorgando el llamado “déficit tarifario”. Estado de resultados G4-EC1
Estado de Resultados 1 Ingresos operacionales 2 Gastos y costos operacionales 3 EBITDA 4 Depreciaciones, amortizaciones operacionales 5 Resultado operacional (EBIT) % Resultado operacional (EBIT) 6 Total ingresos no operacionales 7 Gastos y costos no operacionales 8 Otros egresos 9 Resultado no operacional 10 Resultado neto % Resultado neto
2014 1.119,35 1.015,30 104,05 72,09 31,96 2,86 % 7,81 1,80 1,95 4,06 36,02 3,22 %
2015 1.154,16 1.051,92 102,24 69,33 32,91 2,85 % 13,04 2,50 1,80 8,73 41,64 3,61 %
Variación 3% 4% -2 % -4 % 3% 0% 67 % 39 % -8 % 115 % 16 % 12 %
*En MM US$
Ejecución del presupuesto de inversión Alumbrado público US$ 5,92 Distribución US$ 222,86
Ejecución del presupuesto de operación
Comercialización US$ 79,41 Administración US$ 3,46
Costos de Energía US$ 738,09
Otros US$ 324,87
Eficiencia Energética US$ 74,60 Subtransmisión US$ 29,69 Corporación Nacional de Electricidad - CNEL EP
45
Prácticas de adquisición G4-EC9
L
a Dirección de Adquisiciones de CNEL EP realiza sus funciones con base en la Ley Orgánica del Sistema Nacional de Contratación Pública, sus reglamentos y normativas, así como los procedimientos estipulados en el SERCOP. Se utiliza un Modelo de Gestión de Compras, desarrollado especialmente para garantizar un buen manejo de las adquisiciones de la Corporación, en línea con las directrices dadas a las instituciones públicas.
90 % del presupuesto para adquisiciones se destina a proveedores locales. La Ley Orgánica del Sistema Nacional de Contratación Pública promueve e incentiva la contratación con proveedores nacionales, por lo que CNEL EP da preferencia a las personas naturales o jurídicas ecuatorianas. 46
Memoria de Sostenibilidad 2014 - 2015
El área de Adquisiciones de cada Unidad de Negocio realiza el siguiente procedimiento para elegir los diferentes proveedores.
1 2
3
Para ínfima cuantía se solicitan al menos tres cotizaciones y se elige el que ofrezca la mejor oferta.
Otros proveedores son elegidos por medio de procesos de contratación, siempre que cumplan con los requisitos solicitados en los pliegos.
El seguimiento de la fuente, el origen o las condiciones de producción de las materias primas y los insumos de producción que se adquieren, lo realiza directamente el Administrador del Contrato (que es la persona responsable de la compra del área que lo solicita).
Otras gestiones de adquisiciones
Cada Unidad de Negocio es responsable de lo que requiere y publica el proceso en el portal de Compras Públicas.
Ayudas en la
Revisión
realización de
constante de
los pliegos de
procesos.
contratación.
Informes de
Se busca
procesos para
Procesos
agilidad y
buena gestión de
llevados con
optimización de
compras de las
transparencia.
tiempos para las
áreas.
compras.
Corporación Nacional de Electricidad - CNEL EP
47
CUIDANDO EL MEDIO AMBIENTE
Reducción de pérdidas de energía a 15,33 %. 3.310 luminarias de mercurio sustituidas por luminarias de sodio, más eficientes y amigables con el medio ambiente. 11.844 árboles sembrados con el plan “Siembra un Árbol Eléctrico” en 2015. US$ 1,3 millones en inversión por proyectos ambientales en 2015 y US$ 700 mil en 2014. De interés para: Ministerio de Ambiente (MAE), Directorio, actores sociales, actores ambientales, usuarios y comunidad.
Cuidado del medio ambiente y previendo posibles impactos G4-EN8, G4-EN9, G4-EN22, G4-EN23, G4-EN27, G4-EN31
P
ara realizar sosteniblemente la labor de distribución de energía, es necesario que se mantenga un cuidado y preocupación permanente por el medio ambiente, teniendo presente los potenciales impactos de la operación, para con el territorio en el que se desarrollan las diferentes actividades. Dado que CNEL EP es una empresa de distribución de energía, no afecta fuentes de agua y no vierte efluentes. Asimismo cuenta con bodegas aptas para el manejo de desechos peligrosos y viene desarrollando las políticas apropiadas para su gestión final. Los impactos ambientales más significativos que se pueden mencionar, son los que generan las redes de alta tensión que ocasionan la generación de campos electromagnéticos, que crean un “efecto corona” que ioniza el ambiente circundante al conductor, lo cual puede generar una afectación ambiental, que puede afectar a las aves que se posan en los 50
Memoria de Sostenibilidad 2014 - 2015
cables eléctricos, o incluso crear un efecto de contaminación sonora (zumbido que se genera por las impurezas del ambiente, causando una perturbación del flujo normal de la energía). Actualmente CNEL EP se encuentra trabajando para reducir al mínimo estos impactos.
Proyectos ambientales ejecutados Mantenimiento del plan de manejo ambiental.
Auditoria Ambiental.
Materiales del plan de manejo ambiental.
213.061,96 655.519,80 381.383,32 288.987,05 106.310,93 375.533,60
2014 2015
Auditoría Ambiental Corporativa Un gran logro alcanzado en 2015, fue la auditoría ambiental corporativa cuyo objetivo fue verificar el cumplimiento de los planes de manejo ambiental y actualización del plan de manejo ambiental de las once unidades de Negocio que conforman CNEL EP. Se ejecutaron monitoreos ambientales para los campos electromagnéticos, campo eléctrico, agua, ruido y suelo de todas las Unidades de Negocio. Asimismo se realizó el licenciamiento ambiental de los proyectos de electrificación, proyectos FERUM BID, los cuales se encuentran con los respectivos permisos ambientales.
CNEL EP invirtió
US$ 1,3 millones
en proyectos ambientales en 2015
y US$ 700 mil e n 2014
Corporación Nacional de Electricidad - CNEL EP
51
Energía Eléctrica G4-EN3
E
l sector eléctrico es parte fundamental del desarrollo y crecimiento del país. Por este motivo CNEL EP trabaja consistentemente para mejorar la calidad del servicio eléctrico.
Reducción de pérdidas de energía a
15,33 %
52
Para ello se han realizado iniciativas tales como el Plan de Reducción de Pérdidas, que tiene excelentes resultados y se trabaja en la reducción de uso de energía interna.
Reducción de las pérdidas de energía En el año 2015 se ha logrado reducir en 0,26 puntos de pérdidas de energía con respecto al año anterior, resultado de la ejecución de las siguientes actividades: • • • •
Revisión y normalización de clientes. Normalización de medidores para servicios defectuosos y obsoletos. Instalación de medidores a clientes con consumos convenidos. Normalización de servicios a clientes comerciales, industriales artesanales, residenciales de alto consumo y oficiales. • Incorporación de clientes comunes a clientes especiales. • Normalización de predios con conexiones directas. • Cambio de redes tradicionales a redes pre-ensambladas.
Memoria de Sostenibilidad 2014 - 2015
Total en US$ facturados de consumo interno de energía CNEL EP Bolívar CNEL EP El Oro
7,05 5,83
77,71 67,69
31,60 27,08
CNEL EP Esmeraldas CNEL EP Guayaquil
2014 2015 *Cifras a septiembre de 2015, en millones de dólares
CNEL EP Guayas Los Ríos CNEL EP Los Ríos
151,34 129,14
29,40 22,91
CNEL EP Manabí CNEL EP Milagro
47,68 38,99 48,24 42,43 52,69 44,60 25,40 20,69
CNEL EP Sta. Elena CNEL EP Sto. Domingo CNEL EP Sucumbíos
398,38 334,63
104,07 90,81
Total de energía facturada en MWh CNEL EP Bolívar CNEL EP El Oro CNEL EP Esmeraldas CNEL EP Guayaquil CNEL EP Guayas Los Ríos CNEL EP Los Ríos CNEL EP Manabí CNEL EP Milagro CNEL EP Sta. Elena CNEL EP Sto. Domingo CNEL EP Sucumbíos
56,57 71,72 319,55 398,08
2014 2015
677,96 816,61
256,26 313,76 401,91 516,56 423,72 498,80 431,05 521,81 205,99 257,14
* Cifras a septiembre de 2015 en MWh
1.267,38 1.563,31
3.752,75 4.816,20
962,70 1.198,42
Corporación Nacional de Electricidad - CNEL EP
53
54
Memoria de Sostenibilidad 2014 - 2015
Biodiversidad G4-EN11, G4-EN12
L
a expansión geográfica que permite alcanzar una amplia cobertura del servicio eléctrico en el país, implica que se tomen muy en cuenta los impactos ambientales que la construcción de líneas y puntos de distribución, puede traer para el medio ambiente y en particular para la generosa biodiversidad del país. Cuando se estructuran proyectos se toman en cuenta todas las políticas medioambientales, se tramitan los permisos correspondientes, y se procura que cada proyecto tenga los estudios ambientales respectivos. Un proyecto no se ejecuta si no cuenta con esos elementos. En caso de que el proyecto pase por un área protegida, se realizan con mayor dedicación todas las investigaciones y gestiones necesarias. El Ministerio de Ambiente (MAE) es el que brinda los lineamientos y criterios ambientales, para la construcción de las líneas.
Campaña de siembra de árboles Esta campaña nació en el 2010 cuando el Ministerio de Electricidad y Energía Renovable (MEER), indicó a la Corporación que en la construcción de algunos proyectos específicos, por cada US$ 500 de construcción se debía sembrar un árbol para reforestación. Los socializadores de CNEL EP que permanecen en contacto con la comunidad, indican las áreas a reforestar, en donde se involucra también a la comunidad en la siembra. Cumplimiento de regulaciones A través del área legal, CNEL EP gestiona el cumplimiento de la normativa ambiental, así como su actualización permanente sobre las leyes y disposiciones que regulan el servicio que brinda a la sociedad. Por este motivo, al cierre de esta Memoria, no han existido multas o sanciones por incumplimiento de la normativa legal en el ámbito ambiental.
En Manabí, Sucumbíos, Santo Domingo y Santa Elena, las líneas de distribución de CNEL EP atraviesan áreas protegidas por su biodiversidad, pero tras los respectivos estudios y permisos tramitados con el Ministerio de Ambiente (MAE), no han existido problemas de ninguna índole. Corporación Nacional de Electricidad - CNEL EP
55
UN EQUIPO HUMANO QUE DESLUMBRA
7.108 colaboradores en 2015, lo que significaron alrededor de 600 nuevos puestos de trabajo. Reducción de accidentes en un 45 %. Más de 23 % de personal femenino en un giro de negocio tradicionalmente para varones. CNEL EP cuenta con un fondo interno para ayudar al personal accidentado y a sus familias.
De interés para: Gobierno Nacional, Directorio, colaboradores, Comité de Empresa.
Prácticas laborales y trabajo digno G4-LA12
E
xiste una alineación total entre los objetivos estratégicos de la Corporación y el trabajo que realizan los colaboradores de CNEL EP que en conjunto buscan un crecimiento de la empresa con un énfasis en las personas y su desarrollo. Antes, cada Unidad de Negocio se manejaba independientemente, pero ahora existe una política corporativa que ha generado unidad, y un horizonte claro para todos quienes forman la mayor distribuidora de energía eléctrica del país.
La relaciones laborales entre la Corporación y los colaboradores se manejan directamente con el Comité de Empresa. Se procura que los colaboradores ganen cada vez más competencias, que cumplan los perfiles y las responsabilidades en el trabajo, y que se viva en un agradable ambiente laboral donde se promueve la diversidad de las personas en sus diferentes realidades culturales, brindando oportunidades para hombres y mujeres en todo el país, reconociendo la dignidad y el aporte de cada quien en su respectiva labor.
Las claves son
Establecer ESTRUCTURA Gestionar PROCESOS Administrar GENTE 58
Memoria de Sostenibilidad 2014 - 2015
Generando empleo para el Ecuador G4-LA1
Total colaboradores 2014 - 2015 2014
01 CNEL EP Bolívar 02 CNEL EP El Oro 03 CNEL EP Esmeraldas 04 CNEL EP Guayaquil 05 CNEL EP Guayas-Los Ríos 06 CNEL EP Los Ríos 07 CNEL EP Manabí 08 CNEL EP Milagro 09 CNEL EP Oficina Central 10 CNEL EP Santa Elena 11 CNEL EP Santo Domingo 12 CNEL EP Sucumbíos
2015
Femenino: 15,61 %
Masculino: 84,39 %
Femenino: 13,45 %
Masculino: 86,55 %
Femenino: 21,97 %
Masculino: 78,03 %
Femenino: 20,55 %
Masculino: 79,45 %
Femenino: 19,78 %
Masculino: 80,22 %
Femenino: 21,67 %
Masculino: 78,33 %
Femenino: 21,63 %
Masculino: 78,37 %
Femenino: 20,38 %
Masculino: 79,62 %
Femenino: 26,32 %
Masculino: 73,68 %
Femenino: 22,99 %
Masculino: 77,01 %
Femenino: 23,66 %
Masculino: 76,34 %
Femenino: 21,27 %
Masculino: 78,73 %
Femenino: 22,54 %
Masculino: 77,46 %
Femenino: 21,17 %
Masculino: 78,83 %
Femenino: 20,07 %
Masculino: 79,93 %
Femenino: 16,90 %
Masculino: 83,10 %
Femenino: 38,91 %
Masculino: 61,09 %
Femenino: 42,94 %
Masculino: 57,06 %
Femenino: 23,23 %
Masculino: 76,77 %
Femenino: 19,83 %
Masculino: 80,17 %
Femenino: 25,97 %
Masculino: 74,03 %
Femenino: 24,46 %
Masculino: 75,54 %
Femenino: 27,76 %
Masculino: 72,24 %
Femenino: 23,73 %
Masculino: 76,27 % *Corte a noviembre de 2015
60
Memoria de Sostenibilidad 2014 - 2015
Desarrollo del programa “Generación del Conocimiento”,
con selección de 100 ingenieros jóvenes de universidades locales, con el fin de que se involucren en procesos de la Corporación, brindando capacitaciones teórico-prácticas, y que participen en pasantías con empresas internacionales líderes en el campo de la tecnología eléctrica.
Colaboradores por edades CNEL EP Bolívar 01
< 30
30-50 50 +
CNEL EP El Oro
2014
2015
M
H
M
H
6
24
4
35
12
84
13
89
9
36
6
24
< 30
30-50 50 +
2014
M
H
100 240 47
2015
M
H
272
89
304
831
242
865
299
51
323
< 30
30-50 50 +
2014
2015
M
H
M
H
38
142
31
157
121
402
122
409
24
85
21
82
< 30
30-50 50 +
2014
30-50 50 +
2015
M
H
M
H
8
66
11
104
106
265
102
295
13
120
15
96
05
< 30
30-50 50 +
2014
M
H
08
2015
M
H
26
120
35
117
122
341
123
353
61
124
34
113
< 30
30-50 50 +
2014
2015
M
H
M
H
31
43
27
104
53
193
60
220
8
68
5
48
11
< 30
30-50 50 +
< 30
30-50 50 +
2014
2015
M
H
M
H
12
67
24
86
42
160
46
163
19
69
16
69
06
< 30
30-50 50 +
2014
M
2015
H
M
H
12
43
14
89
46
133
54
156
8
37
9
40
CNEL EP Oficina Central
2015
M
H
M
H
12
60
13
96
39
114
41
166
8
61
7
38
2014
03
CNEL EP Los Ríos
CNEL EP Santo Domingo
CNEL EP Santa Elena 10
< 30
2014
CNEL EP Milagro
CNEL EP Manabí 07
02
CNEL EP Esmeraldas
CNEL EP Guayas - Los Ríos
CNEL EP Guayaquil 04
M : Mujeres H : Hombres
09
< 30
30-50 50 +
2014
2015
M
H
M
H
56
65
56
60
64
102
83
107
1
23
1
19
CNEL EP Sucumbíos
2015
M
H
M
H
24
66
34
120
67
169
71
197
9
50
8
32
12
2014
2015
M
H
M
H
35
60
37
111
49
126
42
129
9
56
10
46
Corporación Nacional de Electricidad - CNEL EP
61
< 30
30-50 50 +
Salud y seguridad en el trabajo S
e viene aplicando una estrategia para implantar y empoderar el modelo de seguridad y salud ocupacional, con el objetivo de garantizar la seguridad y la salud de los trabajadores en sus puestos de trabajo, además de la implementación de sistemas de prevención de riesgos laborales eficaces, eficientes y certificables que se basan en tres pilares básicos:
1. Principios de la política de seguridad y salud ocupacional de CNEL EP y su respectiva comunicación. 2. Disposiciones legales de acuerdo a la legislación ecuatoriana. 3. Requerimientos del estándar del Sistema de Gestión de la Prevención (SGP), norma de carácter nacional sobre sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo.
POLÍTICA DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL DE LA EMPRESA ELÉCTRICA PÚBLICA ESTRATÉGICA CORPORACIÓN NACIONAL DE ELECTRICIDAD CNEL EP La Empresa Eléctrica Pública Estratégica Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP, es una entidad que presta el servicio público de distribución y comercialización de energía eléctrica dentro de la superficie geográfica, señalada como su área de servicio. Es política de CNEL EP crear un ambiente laboral adecuado al desarrollo de las facultades físicas y mentales de los trabajadores que hacen vida laboral, además de estar consciente de la responsabilidad que se tiene con el medio ambiente, por lo tanto, se define la Seguridad, Higiene y Salud Ocupacional como materia obligada en cada procedimiento y tarea que se realice, comprometiéndose a: a. Cumplir con toda la Legislación Nacional vigente en Materia de Seguridad, Higiene y Salud Ocupacional y las Normas de este Reglamento Interno de Seguridad e Higiene del Trabajo. b. Implantar Sistemas de Gestión de Seguridad, Higiene y Salud Ocupacional, estableciendo responsabilidades en todos los niveles: directivos, jefes operativos, supervisores, y trabajadores, a fin de optimizar la gestión de los riesgos. c. Capacitar en todos los niveles, a sus trabajadores, contratistas y subcontratistas, sobre sus responsabilidades en Seguridad, Higiene y Salud Ocupacional. d. Garantizar la asignación de recursos humanos, tecnológicos y financieros para cumplir con las actividades de Seguridad, Higiene y Salud Ocupacional. e. Mantener un proceso de mejoramiento continuo en el Sistema de Seguridad, Higiene y Salud Ocupacional. f.
Presupuestar los requerimientos financieros indispensables, controlar y evaluar de manera directa y sistemática el cumplimiento de todas las actividades.
g. Esta política será difundida y comunicada a todos los trabajadores de EMPRESA ELÉCTRICA PÚBLICA ESTRATÉGICA CORPORACIÓN NACIONAL DE ELECTRICIDAD, CNEL EP, Contratistas y Subcontratistas, a través de talleres, publicaciones, lugares visibles de la empresa y estará a disposición de las partes interesadas.
…………………………………………. Ing. Jorge Eduardo Jaramillo Mogrovejo REPRESENTANTE LEGAL DE LA EMPRESA ELÉCTRICA PÚBLICA ESTRATÉGICA CORPORACIÓN NACIONAL DE ELECTRICIDAD, CNEL EP
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Memoria de Sostenibilidad 2014 - 2015
Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional G4-14 En el año 2011, se publicó el “Reglamento del Seguro General de Riesgos del Trabajo” que establecía que las empresas en el Ecuador debían obligatoriamente implementar un sistema de gestión de seguridad y salud, como medio de cumplimiento legal en materia de seguridad y salud. En ese sentido CNEL EP a través del área de Responsabilidad So-
GESTIÓN TÉCNICA 1. Identificación de factores de riesgo; 2. Medición de factores de riesgo; 3. Evaluación de factores de riesgo; 4. Control operativo integral; 5. Vigilancia Ambiental y de la Salud.
PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS BÁSICOS 1. Investigación de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales; 2. Vigilancia de la salud de los trabajadores; 3. Planes de emergencia; 4. Plan de contingencia; 5. Auditorías internas; 6. Inspecciones de seguridad y salud; 7. Elementos de protección individual y ropa de trabajo; 8. Mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo.
cial Corporativa maneja un sistema de gestión de seguridad y salud como una herramienta práctica que permite el control de riesgos de seguridad y salud ocupacional, facilitando el logro de los objetivos corporativos, logrando disminuir los accidentes de trabajo, incapacidades y enfermedades ocupacionales.
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 1. Selección de los trabajadores; 2. Información interna y externa; 3. Comunicación interna y externa; 4. Capacitación; 5. Adiestramiento; 6. Incentivo, estímulo y motivación de los trabajadores.
GESTIÓN ADMINISTRATIVA 1. Política; 2. Organización; 3. Planificación; 4. Integración – Implantación; 5. Verificación/Auditoría interna del cumplimiento de estándares; 6. Control de las desviaciones del plan de gestión; 7. Mejoramiento continuo; 8. Información estadística. Corporación Nacional de Electricidad - CNEL EP
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Acciones de valor para la seguridad de los colaboradores
CAPACITACIÓN • Licencia de prevención de
ADQUISICIÓN DE EQUIPOS DE PROTECCIÓN PERSONAL (EPP)
ROPA DE TRABAJO SEGURA
• Entrega de los EPP con los
• Ropa 100 % de algodón, no
riesgos eléctricos obligatoria.
más altos estándares de
• 10 horas adicionales de
inflamable.
acuerdo a la norma, para que
práctica de capacitación de
los colaboradores realicen su
campo.
trabajo. • Casco, guantes, faja, cinturón, playo, cuchillo curvo, detector de voltaje personal.
18 %
Reducción del de accidentes durante el 2015, y reducción de número de jornadas laborales perdidas por esta causa.
64
Memoria de Sostenibilidad 2014 - 2015
Disminuci贸n en d铆as perdidos en 55 %, lo que ahorra a la Corporaci贸n alrededor de US$ 506.333,34 por d铆as no laborados.
Identificación y evaluación de riesgos por puestos de trabajo G4-LA7
Matriz de estimación de riesgo
Consecuencia o magnitud PROBABILIDAD
C
on base a los resultados obtenidos del diagnóstico al sistema de gestión se estableció la necesidad de actualizar los factores de riesgos en los procesos de la empresa. Este proceso tiene dos componentes, su primera fase que es el análisis del riesgo, mediante el cual se identifica el peligro y estima el riesgo valorando conjuntamente con la probabilidad y las consecuencias de que se materialice el peligro. La segunda fase consiste en la emisión de un juicio sobre la tolerabilidad del riesgo en cuestión.
Ligeramente Dañino Dañino
Extremadamente Dañino
Baja
Riesgo trivial
Riesgo tolerable
Riesgo moderado
Media
Riesgo tolerable
Riesgo moderado
Riesgo importante
Alta
Riesgo moderado
Riesgo importante
Riesgo intolerable
Durante el 2015 se entregaron licencias en prevención de riesgos para el sector eléctrico a
1.100 trabajadores operativos de CNEL EP. 66
Memoria de Sostenibilidad 2014 - 2015
Evaluación del riesgo
Riesgo
Acción y temporización
Trivial
No se requiere acción específica.
Tolerable
No se necesita mejorar la acción preventiva. Sin embargo se deben considerar soluciones más rentables o mejoras que no supongan una carga económica importante. Se requieren comprobaciones periódicas para asegurar que se mantiene la eficacia de las medidas de control.
Moderado
Se deben hacer esfuerzos para reducir el riesgo, determinando las inversiones precisas. Las medidas para reducir el riesgo deben implantarse en un período determinado. Cuando el riesgo moderado está asociado con consecuencias extremadamente dañinas, se precisará una acción posterior para establecer, con más precisión, la probabilidad de daño como base para determinar la necesidad de mejora de las medidas de control.
Importante
No debe comenzarse el trabajo hasta que se haya reducido el riesgo. Puede que se precisen recursos considerables para controlar el riesgo. Cuando el riesgo corresponda a un trabajo que se está realizando, debe remediarse el problema en un tiempo inferior al de los riesgos moderados.
Intolerable
No debe comenzar ni continuar el trabajo hasta que se reduzca el riesgo. Si no es posible reducir el riesgo, incluso con recursos ilimitados, debe prohibirse el trabajo.
2. Ergonómicos: Posturas forzadas
123
114
102
87
122
26,7
27,0
11,2
11,4
33,1
33,2
17,6
17,7
20,6
m br e
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O
17,8
2014 2015
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11,0
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10,9
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0,5
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39,5
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7,1
127
2014 2015
N
20,3 13,4
154
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74
63
50
40
Ab r
M
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ro
Fe b
56
112
138
Índice de días perdidos acumulado comparativo
Fe
CNEL EP cuenta con un fondo interno para ayudar a los colaboradores accidentados y a sus familias.
En e
2015
er o
2014
31
24
14
En
2
42
30
14
Número de fatalidades
6
92
76
3. Físico: Contacto eléctrico directo.
106
131
Ag os to Se pt ie m br e O ct ub re N ov ie m br e Di ci em br e
1. Mecánico: Caída a distinto nivel
Índice de accidentes acumulado comparativo
Ag os
Principales riesgos
Corporación Nacional de Electricidad - CNEL EP
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Capacitaciones sobre seguridad y salud E
l talento de los colaboradores junto con un eficiente sistema de salud y seguridad en el trabajo son los diferenciadores que han permitido superar a CNEL EP numerosos retos planteados. Con el plan de capacitaciรณn y las charlas de seguridad al personal operativo se impulsรณ la concienciaciรณn en CNEL EP, en materia de Prevenciรณn de Riesgos Laborales. 68
Memoria de Sostenibilidad 2014 - 2015
Incremento de 30 % en horas de capacitaciรณn sobre seguridad y salud para colaboradores.
Comités y subcomités de seguridad y salud en el trabajo G4-LA5
C
NEL EP cuenta con trece (13) Subcomités y un (1) Comité Central de seguridad y salud en el trabajo. Estos organismos están integrados en forma paritaria por tres (3) representantes de los colaboradores y tres (3) representantes de los empleadores con sus respectivos suplentes, quienes de entre sus miembros designan un presidente y secretario que cumple sus funciones por el lapso de año.
- Analizar y opinar sobre el Reglamento de Seguridad y Salud Ocupacional. Así mismo tendrá facultad para proponer reformas
Principales funciones del comité paritario: - Coordinar la conformación de los Subcomités de Seguridad y Salud Ocupacional en las Unidades de Negocios necesarios.
- Sesiones bimensuales.
- Inspección general de edificios, instalaciones, maquinarias, equipos en oficinas, subestaciones y Unidades de Negocios, recomendando adopción de medidas preventivas y correctivas necesarias.
- Receptar y aprobar informes de los Subcomités.
- Realizar campañas de Prevención de Riesgos y procurar que todos los colaboradores reciban formación adecuada en aquella materia.
- Promover el cumplimiento y la observancia de las disposiciones sobre prevención de riesgos profesionales
- Analizar e investigar accidentes ocurridos y/o enfermedades profesionales para prevernir riesgos.
- Velar por el cumplimiento de los colaboradores, contratistas y subcontratistas del Reglamento de Salud y Seguridad Ocupacional, leyes y demás disposiciones.
- Coordinar la realización periódica de simulacros de prevención y control de emergencias.
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Memoria de Sostenibilidad 2014 - 2015
APORTE A LA SOCIEDAD Y DERECHOS HUMANOS
Más de 2 millones de familias beneficiadas con los proyectos de distribución eléctrica. Respeto por los Derechos Humanos de colaboradores y usuarios. Desarrollo de programa piloto con la Junta parroquial Jesús María (cantón Naranjal) que optimiza la recaudación y genera empleo en comunidades rurales.
De interés para: Gobierno Nacional, Directorio, usuarios, proveedores, colaboradores, Comité de Empresa, comunidad, actores sociales y ambientales.
Respeto a los derechos humanos C
NEL EP es una organizaci贸n que se preocupa por respetar y hacer respetar los Derechos Humanos, en toda su cadena de grupos de inter茅s. Se vela por resguardar y promover que cada colaborador, cliente, consumidor, proveedor, o cualquier individuo perteneciente a los grupos de inter茅s de la Corporaci贸n, sea respetado en todos sus derechos fundamentales, y sea promovido como persona que es, en su desarrollo y progreso particular y social.
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Memoria de Sostenibilidad 2014 - 2015
Libertad de asociación y negociación colectiva G4-HR4
L
a normativa interna de la Gerencia de Desarrollo Corporativo de CNEL EP, siguiendo lo que determina la Constitución de la República del Ecuador, promueve la libre asociación de sus colaboradores, con el fin de que los mismos puedan contar con la oportunidad de constituir formalmente, si así se desea, agrupaciones permanentes o personas jurídicas, con el objeto de conseguir fines específicos de beneficio mutuo para la empresa y el colaborador.
Existe un comité central de libre asociación con sede en la ciudad de Guayaquil Corporación Nacional de Electricidad - CNEL EP
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Medidas de seguridad G4-HR7
L
a aplicación de los Derechos Humanos y su aplicación en la Seguridad Física forman parte de las capacitaciones impartidas por la compañía de seguridad al personal que labora para CNEL EP. Esta información además es obligatoria para otros proveedores que puedan participar en los procesos de adjudicación de contratación de servicios.
Principales responsabilidades del área de Seguridad Física • Brindar el servicio de seguridad, vigilancia en las instituciones de CNEL EP.
•
Disuadir a potenciales agresores del cometimiento de acciones en contra de las personas, bienes, equipos e instalaciones de la institución, respetando los Derechos Humanos.
Resguardo de funcionarios y seguridad de personas en general que se encuentren al interior de las instalaciones en cumplimiento de los Derechos Humanos.
•
•
Controlar y manejar la seguridad en las áreas de mayor riesgo.
Vigilancia interna y externa de las dependencias de CNEL EP.
•
•
Coordinar sistemas de control y planes de acción con la empresa y organismos de seguridad.
Guardias de seguridad debidamente seleccionados, entrenados, dotados del equipamiento necesario para brindar un servicio de seguridad de calidad, con certificado de honorabilidad, capacitado en las funciones propias de seguridad y vigilancia.
•
Deben recibir cursos de capacitación en seguridad integral, derechos humanos, resolución de conflictos, valores culturales y educativos, servicio al cliente, entre otros.
•
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Alcance del área de Seguridad Física • Auxilios o apoyo en cualquier tipo de siniestros y/o emergencias.
Memoria de Sostenibilidad 2014 - 2015
Programas de desarrollo para comunidades locales G4-SO1, G4-SO2, G4-SO8
I
mpulsar la participación de las comunidades locales en donde CNEL EP presta sus servicios de energía, a través de distintos proyectos, es un eje estratégico de su relacionamiento comunitario. Ello permite involucrar a las personas en su propio desarrollo social. En ese sentido cabe destacar que se cumplen todos los requisitos y normativas que la ley exige, a la hora de desarrollar los proyectos con las comunidades, por tanto no existen multas o sanciones contra CNEL EP. Corporación Nacional de Electricidad - CNEL EP
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Proyectos emblemáticos de CNEL EP Programa de Cocción Eficiente (PEC) El Ministerio de Electricidad y Energía Renovable (MEER), lleva adelante el Programa de sustitución del uso de GLP por electricidad para la cocción de alimentos y el calentamiento del agua en el sector residencial, que apunta a utilizar la energía generada localmente mediante fuentes limpias y renovables para cambiar la matriz energética.
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Memoria de Sostenibilidad 2014 - 2015
En el 2014 se iniciaron los proyectos piloto del Programa de Cocción Eficiente y a partir de enero de 2015 las once Unidades de Negocio de CNEL EP iniciaron su ejecución. En ese año, los clientes residenciales a nivel nacional adquirieron las cocinas de inducción llegando a un total de 178.002 usuarios.
Ahorros con la ejecución del programa PEC en los clientes de CNEL EP*
Clientes con cocina acumulado
Consumo de Gas
Energía entrega por incentivo PEC
Valoración del Incentivo tarifario Entregado
ENE.
3.861
4.247
US$ 26.374,49
154.440
US$ 8.163,18
US$ 18.211,31
FEB.
32.612
35.873
US$ 222.772,57
1.150.040
US$ 61.980,93
US$ 160.791,64
MAR.
49.159
54.075
US$ 335.805,13
661.880
US$ 109.057,86
US$ 226.747,27
ABR.
64.674
71.141
US$ 441.788,09
620.600
US$ 168.976,71
US$ 272.811,38
MAY.
80.073
88.080
US$ 546.978,66
615.960
US$ 218.333,16
US$ 328.645,50
JUN.
92.185
101.404
US$ 629.715,74
484.480
US$ 229.081,23
US$ 400.634,51
JUL.
104.066
114.473
US$ 710.874,85
475.240
US$ 253.913,49
US$ 456.961,36
AGO.
116.927
128.620
US$ 798.728,34
514.440
US$ 275.153,85
US$ 523.574,49
SEP.
131.065
144.172
US$ 895.305,02
565.520
US$ 304.802,91
US$ 590.502,11
OCT.
144.756
159.232
US$ 988.828,24
547.640
US$ 363.269,70
US$ 625.558,54
NOV.
156.532
172.185
US$ 1.069.270,09
471.040
US$ 403.460,19
US$ 665.809,90
DIC.
167.591
184.350
US$ 1.144.814,12
442.360
US$ 485.122,50
US$ 659.691,62
1.143.501
1.257.851
US$ 7.811.255,33
6.703.640
US$ 2.881.315,71
US$ 4.929.939,62
TOTAL
Costo por subsidio del Gas
Ahorro en USD por mes
*Ponderando el ahorro en subsidio al gas de uso doméstico considerado en $6,21 por bombona de GLP de 15 kg versus la valoración en dólares de los montos de energía entregados como incentivo tarifario a los clientes de CNEL EP.
Programa para la Renovación de Equipos de Consumo Energético Eficiente. Plan Renova El Gobierno Nacional a través del Ministerio de Electricidad y Energía Renovable (MEER) implementa desde el año 2012 un mecanismo de reducción del consumo de potencia y energía eléctrica en el sector residencial mediante la renovación de refrigeradoras obsoletas por nuevas y eficientes que consumen menos energía. Como objetivo, se busca la renovación de 330.000 unidades en un período de 5 años a nivel de todas las Empresas Eléctricas del país contribuyendo al cambio de la matriz energética: reduciendo la demanda de electricidad en el sector residencial por el uso de electrodomésticos más eficientes, estimulando la producción nacional de equipos y electrodomésticos de alta eficiencia, y disminuyendo las emisiones de gases de efecto invernadero que potencian el calentamiento global. El • • •
Plan Renova contribuye a: Conservar el medio ambiente Cuidar la naturaleza Disminuir la emisión de gases de efecto invernadero que potencian el calentamiento global.
Unidades Sustituidas en el año 2014 y 2015
Unidades de Negocio
Refrigeradoras entregadas 2014
Refrigeradoras entregadas 2015
Total por Unidad de Negocio
BOL
350
345
695
EOR
891
2.493
3.384
ESM
1.132
650
1.782
GLR
2.024
1.632
3.656
LRS
432
357
789
MAN
3.599
4.929
8.528
MIL
1.329
1.002
2.331
STE
749
648
1.397
STD
1.401
660
2.061
SUC
507
423
930
GUA 5.787 3.251 9.038 Valoración de 15 kg de GLP diciembre de 2014. Reportaje del diario El Universo, jueves 19 de febrero de 2015 Corporación Nacional de Electricidad - CNEL EP
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Convenios con Juntas Parroquiales, Proyecto piloto en la Junta Parroquial Jesús María, Canuto, Río Chico, Tarifa, Sabanilla, Taura, Gral. Pedro J. Montero. Este proyecto busca desarrollar la gestión comercial de la Corporación en conjunto con las comunidades, promoviendo su desarrollo económico en particular con los grupos vulnerables que se encuentran dentro de las áreas de operación de CNEL EP, a través de la contratación de servicios de toma de lectura, entrega de facturas y recaudación, notificaciones y limpieza de la franja de servidumbre. Para su implementación se consideró como programa piloto a la Junta Parroquial Jesús María ubicada en el cantón Naranjal, con el cual se obtuvieron los siguientes beneficios: • • • •
Beneficio social para los pobladores de la Junta Parroquial Jesús María, generando una fuente de trabajo importante para ellos. Creación de aliados estratégicos con Juntas Parroquiales. Mejoramiento en el servicio que presta CNEL EP a los sectores rurales por la alianza estratégica con Juntas Parroquiales. Ampliación de los puntos de recaudación para los clientes de los sectores rurales.
Al cierre del 2015 la Junta Parroquial Jesús María obtuvo un aumento en la recaudación de los valores del 13 % a comparación de 2014.
Talleres de capacitación Se brindan talleres de uso eficiente de energía, cultura de pago, prevención de accidentes eléctricos, protección del medio ambiente. Se impulsan además la creación de microempresas, para que los beneficiarios sean parte del cambio de la Matriz Productiva.
Regularización de clientes En zonas marginales, se trata de concienciar a las comunidades con respecto a la necesidad de regularizarse como clientes, promoviendo de esta forma el uso del servicio de forma legal, explicando además los altos riesgos del hurto de energía.
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Memoria de Sostenibilidad 2014 - 2015
Charlas a clientes en distintas parroquias Como parte de los compromisos asumidos con los Gobiernos Autónomos Descentralizados, se capacita a clientes de distintas parroquias en los siguientes temas: convenios de pagos, proceso de toma de lectura, plan renova, subsidio para personas con capacidades especiales y tercera edad, uso eficiente de energía eléctrica y prevención de accidentes eléctricos, entre otros.
Programa FERUM (Fondo de electrificación rural urbano-marginal) Este programa tiene como propósito beneficiar a sectores ubicados en zonas rurales y urbano-marginales dentro del área de servicio de CNEL EP. El programa contempla la construcción de redes de distribución, instalación de sistemas de medición y provisión de alumbrado público, que permite sin duda, mejorar la calidad de vida de los habitantes, atendiendo de esta manera a las viviendas que por primera vez acceden al servicio eléctrico, se mejora a las que disponen del servicio eléctrico y se normalizan en aquellos casos requeridos.
“¡Qué linda obra! Esto anteriormente era muy oscuro y peligroso, gracias al trabajo de CNEL EP, luce muy bien mi sector.” Sra. Mireya García, beneficiaria de obra.
Todos estos proyectos cuentan con un sistema de medición de impactos, lo cual se ha convertido en una práctica habitual en la Corporación. Para ello, un primer paso fundamental es socializar el proyecto con la comunidad, para recabar las opiniones de las personas que allí residen. Se miden los impactos positivos y negativos que brindará el proyecto a la población, y si los resultados son apropiados, se procede a la construcción. El proceso de desarrollo del proyecto en la comunidad recibe un acompañamiento por parte de los colaboradores de CNEL EP. La evaluación de impactos se realiza un año después de haber concluido la obra.
Corporación Nacional de Electricidad - CNEL EP
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Memoria de Sostenibilidad 2014 - 2015
Lucha contra la corrupción G4-SO4
U
n paso importante para la lucha contra la corrupción han sido las nuevas políticas que CNEL EP ha ido implementando en los últimos años, en particular con la elaboración y aprobación del Código de Ética y la conformación del Comité de Ética en la Corporación. De esta forma, se tiene claro que se apoya el talento humano, y se promueve a quien se esfuerza por el crecimiento de la Corporación. Se invita constantemente a mejorar el comportamiento, con la idea de modificar la imagen del sector eléctrico, y erradicar todas las situaciones de corrupción que puedan haber existido en el pasado. Corporación Nacional de Electricidad - CNEL EP
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RESPONSABILIDAD SOBRE EL SERVICIO
D O
Principales resultados de satisfacción del cliente: Atención de llamadas telefónicas: 74,14 % Atención de reclamos comerciales: 69,62 % Atención de reclamos técnicos: 71,17 %. Agencias remodeladas con el propósito de brindar mayor comodidad a los clientes. Implementación al 100 % del Sistema SCADA, para procesos de automatización, que permite manejar las subestaciones de forma remota. Otros servicios adicionales de CNEL EP: comercialización de cocinas de inducción y Plan Renova para refrigeradoras.
De interés para: Gobierno Nacional, Directorio, usuarios, comunidad, actores sociales y ambientales.
Buscando servir con seguridad y eficiencia a los clientes G4-PR1
C
omo parte de las iniciativas para continuar optimizando el servicio para los clientes, se viene implementando el Plan de Mejoramiento de Distribución (PMD), que financiado con recursos provenientes del Presupuesto General del Estado, es un proyecto prioritario promovido por el Ministerio de Electricidad y Energía Renovable. El plan apunta a mejorar la calidad y confiabilidad de los sistemas de distribución eléctrica a nivel de subestaciones, líneas de sub transmisión, alimentadores primarios, redes de distribución y sistemas de medición dentro del área de servicio de CNEL EP. Entre las acciones que contempla están la construcción de nuevas subestaciones y líneas de sub-transmisión a 69 kV y la repotenciación de subestaciones existentes y posiciones de línea a 69 kV. Esto con el fin de garantizar el funcionamiento adecuado de los sistemas de comunicación y protecciones, para cubrir la demanda existente y futura en el sistema eléctrico de potencia. También se trabaja en la construcción de nuevos alimentadores primarios y repotenciación 88
Memoria de Sostenibilidad 2014 - 2015
de los existentes, lo cual incrementa la confiabilidad del servicio eléctrico; en la repotenciación y readecuación de redes eléctricas de distribución, que permite brindar al cliente seguridad y continuidad en el servicio; y, en el sistema comercial, proyectos relacionados con la mejora en la atención al cliente. Seguridad de la información En el período objeto de la Memoria, se creó la Gerencia de Seguridad de la Información, siguiendo lineamientos gubernamentales. Este tema, tiene una gran importancia en la actualidad y más aún en una empresa como CNEL EP, pues se maneja mucha información crítica que debe estar adecuadamente resguardada. Para lo mismo se deben cumplir con tres parámetros fundamentales que busca la seguridad de la información: disponibilidad (para quien la necesite), confidencialidad (que solo esté disponible para las personas autorizadas), e integridad (que la información no pueda ser modificada por personas no autorizadas).
El equipo técnico de CNEL EP parte fundamental del servicio al cliente La Gerencia Técnica de la Corporación es la responsable de trabajar en la parte operativa del servicio para mantener el sistema eléctrico en óptimas condiciones. Esta área cuenta con cuatro subdivisiones que se encargan directamente del ámbito de su competencia.
CONSTRUCCIONES •
Seguimiento y control de inversiones en planes estratégicos de la Corporación.
•
Mejoras y refuerzo del sistema de distribución.
OPERACIONES • •
•
a mano de obra y materiales.
Trabajo operativo. Ingreso de nuevos
•
•
Seguimiento a proyectos
nacionales.
MANTENIMIENTO •
de expansión. •
Compras corporativas de materiales para
Contratos de arriendo de postes con operadoras
equipos.
ALUMBRADO PÚBLICO
Fijar precios unitarios
Cuidado de infraestructura eléctrica.
•
Mantener líneas, redes y subestaciones.
alumbrado. •
Gestión financiera y mantenimiento del alumbrado público.
Corporación Nacional de Electricidad - CNEL EP
89
Responsabilidad y servicio al cliente G4-PR3
G
ran parte de la responsabilidad social de una empresa eléctrica, está en cómo gestiona sus impactos frente a la sociedad, y en particular con los usuarios. Por este motivo, conscientes de los distintos impactos del servicio que CNEL EP tiene en la sociedad ecuatoriana, se pusieron en marcha distintas iniciativas de prevención.
CNEL EP instaló vallas publicitarias con mensajes que promueven la prevención de accidentes eléctricos. 90
Memoria de Sostenibilidad 2014 - 2015
La comunicación es uno de los ejes transversales de la Corporación, desde el aspecto técnico hasta el comercial. Por ello se ha dado énfasis al desarrollo del área de Comunicación, mejorando la cultura interna de CNEL EP y creando un sentido de pertenencia a la institución. Por otro lado, externamente se procura informar mediante medios masivos, radios, prensa y red social, entre ellas Twitter. Se informa a clientes y ciudadanía en general, sobre diversos temas: las oportunidades de mejora en el sistema de distribución, así como los beneficios de servicio al cliente que se ofrecen, suspensiones del servicio por mantenimientos, campañas corporativas, noticias e invitaciones a participar de eventos como ferias ciudadanas. Con el objetivo de garantizar el derecho a acceder a las fuentes de información, como mecanismo para ejercer la participación democrática y la rendición de cuentas a la que están sujetos todos los funcionarios y entidades del Estado, CNEL EP cumple con lo establecido por la Ley Orgánica de Transparencia y Acceso a la Información Pública (LOTAIP) a través de su página web, donde los interesados pueden acceder a la información corporativa. Adicionalmente en las redes sociales se tiene una interacción diaria con los clientes, para la atención inmediata de sus requerimientos. El diálogo en estos canales cada día se vuelve más positivo, debido a la respuesta oportuna y a que identifican a CNEL EP como una empresa que escucha las peticiones de sus clientes.
facebook.com/cnel.gob.ec
CNEL EP buscando llegar a sus clientes con la campaña comunicacional del número de atención al cliente 1800 CNEL EP.
@CNEL_EP
youtube.com/user/CNELEP
Corporación Nacional de Electricidad - CNEL EP
91
Saludo de atención al cliente vía telefónica
“¡Buenos días! Gracias por comunicarse con la Corporación Nacional de Electricidad, mi nombre es… ¿En qué le puedo servir?... ¡CNEL EP agradece su llamada fue un placer atenderlo(a)!”.
Satisfacción del cliente G4-PR5
Con la implementación del Centro de Contacto y del SAR “Sistema de Atención de Reclamos” a partir del año 2012, CNEL EP dispone de una plataforma informática que permite ingresar, direccionar y dar seguimiento a los reclamos técnicos, comerciales y daños de equipos, presentados por los clientes, con estándares, políticas y procedimientos, en todas las Unidades de Negocio, logrando mejorar de esta forma los índices de Atención al Cliente. Las agencias de la Corporación han sido remodeladas con el propósito de brindar mayor comodidad a los clientes y se han implementado mecanismos de pago en línea con entidades financieras para facilitar la experiencia del servicio de los consumidores.
Tipo COMERCIALES
Reclamos RECEPTADOS
484.603
ATENDIDOS
477.859
% TÉCNICOS
DAÑOS A EQUIPOS
RECEPTADOS
621.325
ATENDIDOS
612.865
%
99 %
RECEPTADOS
1.371
ATENDIDOS %
TOTAL DE TRÁMITES
92
99 %
995 73 %
RECEPTADOS
1.107.299
ATENDIDOS
1.091.719
%
Memoria de Sostenibilidad 2014 - 2015
99 %
Medición de satisfacción del cliente CNEL EP realiza una medición anual de satisfacción del cliente. Los requisitos para la metodología son los mismos que dictamina la regulación 007/08 de ARCONEL. Los mecanismos utilizados para la misma son: correo electrónico, redes sociales, balcón de servicios y centro de contacto (1800 CNELEP).
Cumplimiento de regulaciones G4-PR9
CNEL EP cuenta con el programa Lexis, que permite contar con el registro oficial donde aparecen todas las nuevas leyes y demás normativas, para estar actualizados en todos los aspectos legales del servicio que se brinda. Incluso el área jurídica remite ciertas novedades que se publican en el registro oficial a todas las instancias involucradas para que cuenten con conocimiento de los temas más importantes que atañen a cada área.
Estadﾃｭsticas de servicio al cliente
Aﾃ前 2014
Agentes de servicio
Llamadas entrantes al IVR
Llamadas atendidas
Nivel de llamadas atendidas
Nivel de abandono de llamadas
Llamadas atendidas antes de 20 segundos
Nivel de Servicio
Enero
14
35.861
29.575
82 %
18 %
21.916
61,11 %
Febrero
12
29.618
25.103
85 %
15 %
18.586
62,75 %
Marzo
16
34.866
30.279
87 %
13 %
23.573
67,61 %
Abril
19
31.689
29.363
93 %
7%
25.399
80,15 %
Mayo
18
36.226
33.862
93 %
7%
29.067
80,24 %
Junio
19
31.298
29.522
94 %
6%
26.135
83,50 %
Julio
17
34.388
32.271
94 %
6%
27.111
78,84 %
Agosto
20
33.161
31.492
95 %
5%
27.228
82,11 %
Septiembre 20
35.462
33.626
95 %
5%
29.956
84,47 %
Octubre
20
35.290
33.909
96 %
4%
30.218
85,63 %
Noviembre
20
33.835
32.717
97 %
3%
29.536
87,29 %
Diciembre
20
46.425
43.210
93 %
7%
35.953
77,44 %
418.119
384.929
92 %
8%
324.678
77,65 %
TOTAL
*Corte al 31 de noviembre de 2015.
Aﾃ前 2015*
Agentes de Servicio
Llamadas entrantes al IVR
Llamadas atendidas
Nivel de llamadas atendidas
Nivel de abandono de llamadas
Llamadas atendidas antes de 20 segundos
Nivel de Servicio
Enero
18
53.410
47.919
90 %
10 %
36.556
68,44 %
Febrero
22
52.194
47.423
91 %
9%
37.873
72,56 %
Marzo
22
72.287
66.351
92 %
8%
51.476
71,21 %
Abril
22
79.059
67.097
85 %
15 %
42.392
53,62 %
Mayo
43
107.780
73.721
68 %
32 %
30.304
28,12 %
Junio
63
96.830
85.667
88 %
12 %
55.893
57,72 %
Julio
63
90.910
86.371
95 %
5%
67.909
74,70 %
Agosto
63
83.435
80.622
97 %
3%
68.807
82,47 %
Septiembre
64
84.726
81.942
97 %
3%
70.653
83,39 %
Octubre
64
89.846
86.115
96 %
4%
72.648
80,86 %
Noviembre
63
77.344
75.944
98 %
2%
68.967
89,17 %
*Corte al 31 de noviembre de 2015.
Corporaciﾃｳn Nacional de Electricidad - CNEL EP
93
INDICE GRI Contenidos Generales
Indicadores GRI
Página
Estrategia y Análisis
G4-1
Mensaje del Gerente General.
6-7
Perfil de la organización
G4-3
Nombre de la organización.
10
G4-4
Marcas, productos y servicios más importantes.
G4-5
Lugar de la sede central de la organización.
10
G4-6
Países donde opera la organización.
11
G4-7
Describir naturaleza del régimen de propiedad.
10
G4-8
Mercados en los que sirve la organización.
10
G4-9
Tamaño de la organización.
11
G4-10
Número de colaboradores.
57
G4-11
Empleados cubiertos por convenios colectivos
75
G4-12
Cadena de suministros o valor.
18
G4-13
Cambios significativos en la estructura de la organización.
13
G4-14
Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional.
63
G4-15
Iniciativas externas en las que participa CNEL EP.
20
G4-16
Instituciones relacionadas con CNEL EP.
21
94
Memoria de Sostenibilidad 2014 - 2015
10, 24-27
Contenidos Generales Aspectos materiales y cobertura
Indicadores GRI G4-17
Otras entidades que figuran en estados financieros.
G4-18
Aspectos materiales
Página No aplica 32-37
G4-19 G4-20 G4-21
Participación de los grupos de interés
G4-22
Consecuencias de reexpresiones de información de Memorias anteriores.
G4-23
Cambios significativos en Cobertura y Aspecto con respecto a Memorias anteriores.
G4-24
Grupos de interés de la Corporación.
No aplica
38-41
G4-25 G4-26 G4-27 Perfil de la memoria
G4-28
Período objeto de la Memoria.
8
G4-29
Fecha de la última Memoria.
G4-30
Ciclo de presentación de memorias.
8
G4-31
Punto de contacto para solventar dudas.
8
G4-32
Índice GRI.
G4-33
Verificación de la Memoria.
Gobierno
G4-34
Estructura orgánica.
16-17
Ética e integridad
G4-56
La esencia de CNEL EP.
14-15
No aplica
94-? 8
Corporación Nacional de Electricidad - CNEL EP
95
Contenidos Específicos
Indicadores GRI
Página
Información sobre el enfoque de gestión Enfoque de Gestión
G4-DMA
La esencia del negocio: el servicio técnico.
22-31
Desempeño económico
G4-EC1
Valor económico directo generado y distribuido.
45
Presencia en el mercado
G4-EC6
Colaboradores y directivos de comunidades locales.
16
Prácticas de Adquisición
G4-EC9
Gasto en proveedores locales.
46-47
G4-EN3
Energía eléctrica.
52-53
G4-EN6
Reducción de las pérdidas de energía.
52
G4-EN8
Captación total de agua.
50
G4-EN9
Fuentes de agua afectadas.
G4-EN11
Instalaciones en áreas protegidas o de valor para la biodiversidad.
G4-EN12
Impactos significativos en la biodiversidad en áreas protegidas.
G4-EN22
Vertimiento de agua.
G4-EN23
Gestión de residuos.
Productos y Servicios
G4-EN27
Mitigación del impacto ambiental del servicio.
Cumplimiento regulatorio
G4-EN29
Cumplimiento de regulaciones.
General
G4-EN31
Inversión en medio ambiente.
Indicadores económicos
Indicadores medioambientales Energía Agua
Biodiversidad
Efluentes y residuos
96
Memoria de Sostenibilidad 2014 - 2015
55
50
55 50-51
Contenidos Específicos
Indicadores GRI
Página
Indicadores de prácticas laborales y trabajo digno Empleo
G4-LA1
Generado empleo para el Ecuador.
Salud y seguridad en el trabajo
G4-LA5
Comités y subcomités de seguridad y salud en el trabajo.
G4-LA6
Accidentabilidad.
64, 67
G4-LA7
Identificación y evaluación de riesgos por puestos de trabajo.
66-67
Capacitación y educación
G4-LA9
Capacitaciones sobre seguridad y salud.
68
Diversidad e igualdad de oportunidades
G4-LA12
Claves para la igualdad de oportunidades.
58
Libertad de Asociación y Negociación Colectiva
G4-HR4
Libertad de Asociación y Negociación Colectiva
75
Medidas de seguridad
G4-HR7
Medidas de seguridad
76
Comunidades locales
G4-SO1
Programas de desarrollo para comunidades locales
79
G4-SO2
Proyectos emblemáticos de CNEL EP
Luchas contra la corrupción
G4-SO7
Lucha contra la corrupción
85
Cumplimiento regulatorio
G4-SO8
Marco regulatorio
79
60-61 70
Indicadores de sociedad y derechos humanos
80-83
Indicadores de responsabilidad sobre el servicio Salud y seguridad de los clientes
G4-PR1
Buscando servir con seguridad y eficacia a los clientes.
88-89
Etiquetado de los productos y servicios
G4-PR3
Responsabilidad y servicio al cliente.
90-91
G4-PR5
Satisfacción del cliente.
92-93
G4-PR9
Cumplimiento de regulaciones.
Cumplimiento regulatorio
Corporación Nacional de Electricidad - CNEL EP
92
97
ASESORAMIENTO Y ASISTENCIA TÉCNICA YPSILOM, Consultora de Desarrollo Sostenible & Responsabilidad Corporativa.
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