YUA N YI
Protfolio
2 0 16
C ON TA C T
袁一 Tel ＋8 86 09 72 77 19 83 ＋86 18 7 6 80 8 6 65 6 E -mai l l arrao ne9 1 9 @ g mai l .com Wechat l arrao ne
E D U C ATI ON 2 0 0 9 － 2 0 1 3 浙 江 大 学 艺 术设计系|視覺傳達 2 0 1 3 －至 今 国 立 台 湾 科 技大学设计系研究所｜感性品牌研究
A C T I V I TI E S & E X P ER I ENCE 201 6 N e u r o Sc ie n c e o f V isual Preferenc e Dec ision Int e rna ti o n sp e e c h a n d Cr e at iv it y w o r k s h o p－Inde x De sig n
201 5 I n t e rn atio n al D e s ig n Work shop-Fut ure light 201 5 I n t er n atio n al D e s ig n Conferene, Korea 201 4 G l o b al Mar k e tin g C onferenc e，S ingapore
AWA R D 2014 非紙 Paper Not Paper｜虛實互動影響創作 Ex h ib itio n in 2 0 1 4 T aiwan d esigners’week
2015 Lightlapse ｜ 產 品 設 計
Ex h ib itio n in 2 0 1 5 Dut h d esign week
2015 Impact to the Color Image of Package by Cultural Difference P ub lis h e d in I n te r n a t ional Design Conferene, G w a n g ju K o r e a
01
Se r v i c e D e s i g n
由內而外 住房心體驗 Di s cover The We st in Ta ipe i 袁一 吳羿蓉 胡小瑞 王紫綺 郝誠心
場域 了解
台北westin六福皇宮，是六福集團引進全球知名喜達屋(Starwood)集團 國際連鎖飯店。飯店位於臺北市南京東路金融、商業和娛樂區， 南京松江 捷運站和南京東路捷運站口，地理環境良好、交通相當便捷
Westin WORKOUT®
Westin Heavenly Bed®
SuperFoodsRx™
酒店 特色
品牌宗旨：身心靈平衡，six well (sleep well, eat well, move well. feel well. work well. play well)
客群 分佈
缺口 分析
Customer Journey Maps
contextual interview
Service Safaris
SWOT
Shadowing
優先處理矩陣
Shadowing
check in 等待時間有時過久
有時有迎賓有時無
Service Safaris
無微笑服務
房間內設施使用免費否 無提示
contextual interview
大部份客人都是商務客，由秘書或公司安排入住，SPG 會員，考慮位置和價格, 對六福皇宮已經有黏著度。對六福皇宮滿意，和其他喜達屋的差不多。
Customer Journey Maps
Booking&Go
1
westin
Or
官網只有豪華客房及行政樓層豪華客房
陸客
香港、日本、 韓國、歐美
go!
TEXI
westin
430
Check in
TEXI
Reception Elevator
430
Reception
觀光資訊需要前往櫃
索取，
不方便
設施使用無付費/免費提示 無相關酒店設施使用介紹
無房間相關設施介紹
westin
（e.g.運動服租借需在房間打電話
例行公事
租用，到健身房不可租）
3
Check out
早餐取餐無序/被動服務
Reception
TEXI
ZZ
2
Booking&Go 前台接待服務並不熱情， 無酒店相關設施介紹 W Or 櫃 旁提供養生茶，但位置不明顯
1
W TEXI
westin
官網只有豪華客房及行政樓層豪華客房
陸客
香港、日本、 韓國、歐美
房卡設計枯燥，注意事項字體過小不易辨識
go!
W
行李生不能及時辨認行李所有者
W
電梯沈悶，刷卡位置提示不明顯， 資訊不足
W
westin
430
Check in
W
TEXI
Reception Elevator
W
W
430
W Reception
W
W 觀光資訊需要前往櫃
索取，
不方便
設施使用無付費/免費提示 無相關酒店設施使用介紹
無房間相關設施介紹
westin
（e.g.運動服租借需在房間打電話
例行公事
ZZ
租用，到健身房不可租）
3
Check out 顧客退房出酒店，服務生無反應
W
早餐取餐無序/被動服務
Reception
W TEXI
F
物品遺失並沒有打電話告知， 主動打電話詢問才有結果
2
新服務 設計
Service Co-creation Service Persona Blueprint Prototypes
Storyboard
目標客群｜散客 以酒店策略以及前期的研究，我們將目標族群鎖定為非商務性質，來 台灣旅遊的國際散客，可能為SPG會員，注重生活品質，享受自然養 生。
以休閒旅行 為目的
喜愛自然
注重 健康生活
價值主張｜由內而外，住房心體驗 「住房」＋「心」＋「體驗」＝身心靈 從身心靈出發，核心價值在於提供由內而外的全方位體驗。從個人化的 住房管家以及智慧化的住房探索，到酒店外的身心舒活輕旅行，住房的 酒店內外一致體驗延續身心靈放鬆的宗旨。
個人住房 管家
智慧化 住房探索
身心舒活 輕旅行
新服務 設計
Service Prototypes
價值主張 透過場域了解、缺口分析等研究，將Westin-Taipei六福皇宮的缺口，釐清、 並列出優先矩陣，了解待解決的缺口緊急程度後，列出三個方向：保留並優 惠原有服務、結合原有的服務推出新的住房體驗，涵蓋新的四種服務原型方 案。
優惠服務
融合優化與創新
人員服務 的優化 和價值體現
App &房間 智能化設備
創新體驗
身心舒活 輕旅行
環保共創 ＆ 住後反饋 共創
加強感官迎賓，加深美好第一印象。 體現後台服務人員的服務價值 增加送客服務，完整顧客住房體驗。
香氛房卡結合Westin六福皇宮地圖，展現飯店
有服務人員簽名的床卡，體現後天人員的
獨有香氛風格，同時方便客人外出找到飯店位
服務價值
置
顧客層面
App &房間 智能化設備
連結SPG會員點數管理 智能家居系統 環保共創點數消費折扣累計 得到及時資訊 獨家發佈優惠訊息 飯店層面 顧客反饋資料建立customer data 服務智能化減少人力成本支出 建立顧客忠誠度 一站式服務
體現六福集團第六福-旅遊
身心舒活 輕旅行
延續身心靈放鬆的住房體驗 台北都會區享有的得天獨厚 旅遊秘境 住房＋旅遊套裝行程，提高 住房價格與多元性
環保共創 ＆ 住後反饋 共創
旅客
Westin-Taipei
減少床單更換
環保點數折抵消費金額
攜帶個人盥洗用具
提供線上報紙
重複使用浴巾、毛巾 減少用水用電 垃圾減量
提倡環保概念(inside) 提升整體形象、企業責任(outside)
Let’s start the brand-new Westin-Taipei journey! Persona Persona Information
User Expectation
Traveling to Taiwan
39歲女
期望在工作之餘能好好放鬆
與先生一同到台灣旅行
德國人
在乎酒店的第一印象
自主安排行程
頻繁的和家人一起旅行
入住酒店前會細心比較
散客、SPG會員
注重酒店的服務
Yvonne Wu 廣告公司客戶經理
Storyboard