4 minute read
Tekno Dijital
Stratejik İnovasyon için Tasarım Odaklı Düşünme
(Design Thinking)
Advertisement
ŞİRKETLERİN VAZGEÇİLMEZİ İNOVASYON OLMALI
Kurumsal hayata Garanti Ödeme Sistemleri’nde (GOSAS) adım attım. Bu şirketi seçmemdeki temel sebep, o zamanlarda pek çok şirkette olmayan “inovasyon” odaklı bir bölümü olması ve bankacılık sektöründe pek çok inovasyonu ardı ardına hayata geçirmesiydi. 2008 yılının Ağustos ayında, GOSAS’da resmi olarak çalışmaya başlamamdan sadece birkaç hafta sonra zamanın Genel Müdürü (şu an Silikon Vadisi’nde bir start-up’ın kurucu CEO’su) Sn. Mehmet Sezgin, örnek bir vizyonla, “şirketin inovasyon stratejisi tek bir bölümün hedefleriyle oluşturulmamalı; inovasyon her bölümün iş yapışının temel odağı olmalı” diyerek inovasyon bölümünü kapattı.
FARK YARATMAK İÇİN HIZLI AKSİYON ALINMALI
Mehmet Bey, fark yaratmak adına doğru organizasyon yapısının gerekliliklerini erken fark etmiş ve bunu uygulamıştı. Son zamanlarda pek çok şirket benzer biçimde kurum içi inovasyon kültürünü yerleştirmeye çalışırken, şirket değerleri arasına inovasyonu mutlaka ekliyor. Ancak, inovasyonun kağıt üzerinden Ergi Şener gerçek hayata geçiş sürecinde, şirket çalışanlarının bir takım metodojilere ve süreçlere ihtiyaçları da oluyor.
İNOVASYONU DESTEKLEYEN KAVRAM, TASARIM ODAKLI DÜŞÜNME
Oldukça popüler bir söylem haline gelen inovasyon olgusuyla birlikte, inovasyonu destekleyen bir kavram olarak “design thinking” (tasarım odaklı düşünme) de gün be gün daha çok ön plana çıkmaya başladı. Bir anda trend olup, çok çabuk unutulan moda terimlerin aksine, özellikle son 5 senedir hızla ivme kazanmaya
başlayan “design thinking” yöntemine iş dünyasında da ilgi hızla artmakta. GE, P&G, Harley Davidson, Pepsi, “büyük yenilikçiler ve liderler, tasarım odaklı düşünürler olmalı” vizyonundan hareketle, şirket yönetimlerinde “design thinking”i yerleştirmeye çalışan global markalardan yalnızca birkaçı diyebiliriz.
BİR PARADİGMA DEĞİŞİKLİĞİ
Yönetimsel açıdan, oldukça önemli bir paradigma değişikliği içeren, bu nedenle de dönüşüm gerektiren tasarım odaklı düşünme, doğru gerçekleştiği takdirde, inovasyona katalizör olmasının yanında, rekabette farklılaşmayı ve müşteri memnuniyetini artırmayı da sağlıyor.
TASARIM ANLAYIŞI MERKEZE YERLEŞİYOR
Günümüzün büyük firmalarının çoğu, “tasarım” anlayışını işletmelerinin merkezine yerleştirmeye başladılar ve burada temel amaç, tasarım ilkelerini çalışanların iş yapış şekillerine entegre etmek. Bu yeni yaklaşım, modern teknoloji ve iş hayatının getirdiği artan karmaşıklığa bir yanıt olarak kendine yer açıyor. Çünkü son kullanıcılar, teknolojiler ve diğer karmaşık sistemler ile etkileşimlerinin basit, sezgisel ve zevkli olmasını istiyor.
TASARIM ODAKLI BİR KÜLTÜR OLUŞTURMAK İÇİN BAZI ADIMLAR ATILMALI
Tasarım odaklı düşünmeyi organizasyonlara adapte etmek ve tasarım odaklı bir kültür oluşturmak için kabul görmüş genel metodoloji şu adımlardan oluşmakta:
1. Bir probleme çözüm getirmek üzere müşteri odaklı bir yaklaşımla, müşteriyi, müşterinin ihtiyaçlarını, beklentilerini, davranışlarını ve tutumlarını derinden anlayarak, kullanıcı deneyimine odaklanma.
2. Farklı fikirlerin ve yaratıcı düşünme tarzının desteklenerek, olaylara farklı açılardan bakıp, karmaşık problemlere çözüm getirecek modeller geliştirebilme yeteneğini kazanma.
3. Prototiplerle fikirleri çok hızlı test edip, hızlı aksiyon ve geri bildirim alabilme.
4. Belirli dönemlerde risk alıp, riskleri belli seviyeye kadar tolere ederek, başarısızlık korkusunu ortadan kaldırma.
5. Bir ürün ya da servisin kullanılabilirliği, değer algısı ve fizibilitesini sürekli sorgulayarak, gereksiz özelliklerden soyutlayıp basit ve amaca uygun bir değer önerisi oluşturma.
GELENEKSEL İŞ YAPIŞ ŞEKLİNDEN TAMAMEN FARKLI
Geleneksel iş yapış şekli belirli metrikler ve analitik düşünce tarzına odaklanırken, tasarım odaklı düşünmenin odağında insan merkezli hedefler ve
Kullanıcılar karmaşıklıktan hoşlanmıyor
yaratıcı bakış açısı bulunuyor. Bu nedenle, kurumsal yapılara ve şirketlere, tasarım odaklı düşünmeyi yerleştirmek kısa sürede mümkün olmuyor. Fark yaratan başarı, bu iki yöntemi harmanlamaktan geçiyor, bunu da en başarılı şekilde icra ederek rekabette fark yaratan, müşterileri açısından da vazgeçilmez olmayı sağlayan şirketlerin başında Apple geliyor.
GÖZLEMCİ VE ARAŞTIRMACI OLMAK ÇOK ÖNEMLİ
Tasarım odaklı düşünmeyi işinizde uygulamak istiyorsanız, öncelikle çok iyi bir gözlemci ve araştırmacı olmanız şart. Özellikle müşteri deneyimine
odaklanmalı ve müşterinin duygusal deneyimlerini anlamalısınız. Tasarım odaklı düşünceyi statükodan ayıran noktayı, temel insan ihtiyaçlarına yaptığı vurgu oluşturuyor. Gözlem ve araştırma aşamasında, hangi sorunları kimin için çözmeye çalıştığınızı netleştirip, aynı sorunu çözmek için denenen farklı yöntemler incelemeniz gerekmekte.
HAYAL GÜCÜ OLMADAN OLMAZ
Tasarım odaklı düşünmede diğer önemli bir nokta da hayal gücü. Daha önce keşfedilmemiş alanlar bulmak için odaklandığınız konuyu birden çok açıdan ele alıp, hayal gücünüzü bilgi ve konsept arasında bir köprü olarak konumlandırmanız gerekiyor. Gözlem ve hayal gücünün ardından, prototip ile başlayan yapılandırma aşaması, tasarım odaklı düşünme sürecinde önemli bir araç konumunda. Prototipleme, müşteriden hızlı geri bildirim alıp, gözlem sonucu hayal edilen ürünün doğru bir şekilde yorumlanıp yorumlanmadığına yönelik önemli bir yönlendirme sağlamakta. Buradaki ana amaç hataları sık ve hızlı bir şekilde görüp, bunları çabukça düzeltip, doğru yolda ilerlendiğinden emin olmak. Prototip sonrası, hedeflerin gözden geçirilip, müşteri ile uyumlu bir şekilde uygulanması süreci başlıyor. Tüm bu süreçlerde sürekli geribildirim alarak, başarıyı ölçümleyerek, iteratif bir öğrenme süreci geliştirmek hayati önem taşıyor.
TASARIMIN, SÜRDÜRÜLEBİLİR BAŞARI AÇISINDAN ÖNEMİ ÇOK BÜYÜK
Tasarım, ürününüz ya da fikrinizin müşteri ile etkileşiminin nasıl olduğunu belirlediği için, sürdürülebilir başarı açısından çok kritik bir öneme sahip. Pek çok insan, tasarımı bir sanat olarak algılasa da (ki pek çok bakımdan doğru), tasarımı bir düşünce ve iş yapış biçimi haline getirmeniz markanızı “love mark” haline getirerek,
Tasarım odaklı düşünme, inovasyon için katalizör görevi görüyor
bağımlılık yaratan deneyimler hayata geçirmenize olanak sağlayacaktır. Unutulmamalı ki, “tasarım sadece nasıl göründüğü ya da nasıl hissettirdiği ile ilgili bir şey değildir. Tasarım nasıl çalıştığı ile ilgilidir.” (Design is not just what it looks like and feels like. Design is how it works – Steve Jobs) Steve Jobs’un bu sözü Apple’ın başarısının nereden geldiği hakkında ipuçlarını da bize sunuyor diyebiliriz.
