Revista adn estrategico by Yulimar Jimenez

Nº 1 - Enero 2014

Planificación Estratégica

del Marketing

Personaling Una Nueva Experiencia Planificación Estratégica

para ganar

MERCADOS Planificación Estratégica

¡Una Moda o una Necesidad Real!

ABC

DE LOS NEGOCIOS ELECTRONICOS Trazando mí camino

Personal Branding

ADN ESTRATÉGICO

Créditos

Editora Directora Lic. Yulimar Jiménez Redacción Lic. Yulimar Jiménez Ing. William Rondón Asistencia Editorial y Medios Digitales Ing. William Rondón Comercialización Lic. Yulimar Jiménez Ing. William Rondón Diseño Gráfico Lic. Yulimar Jiménez Fotografías Shutterstock Administración Ing. William Enrique Rondón Hernández Colaboradores en esta Edición Caribbean International University – Curazao Coordinación MBA in Marketing Prof. Gerson Torres - Como Ganar Mercados (Planificación Estratégica) Producción General Grupo ADN Estratégico, C.A. yulimarjimenez@gmail.com - @yulimarj william.rondon@gmail.com - @werh2010 Grupo ADN Estratégico, C.A. no se hace responsable por los criterios y opiniones de nuestros entrevistados. Se prohíbe la reproducción total o parcial de cualquier artículo, entrevista, foto o base de datos, sin la autorización de los editores, dada por escrito previamente.

Editorial

Las empresas para lograr sus objetivos trazan y diseñan planes estratégicos, según el tipo, estos objetivos pueden ser a corto, mediano o largo plazo, implicando los planes y estrategias que cada unidad de trabajo debe aplicar a niveles corporativos como niveles bases. Las empresas deben ser muy cuidadosas al momento de realizar su misión, porque con esta crean el norte por el cual se van a regir, y tener muy claro cual es su visión la cual va ha representar sus las funciones operativas y los valores por los cuales se regirán los empleados. Sin embargo, podemos trazar un plan estratégico no solo a nivel empresarial, también aplica en lo profesional como personal, ayuda a construir un marketing plan o un personal branding o simplemente un plan estratégico de vida. Se utilizaría como proyección y ganar nuevos mercados en cualquier ámbito, personal, profesional o empresarial y a su vez, se puede crear uno para incursionar en el e-commerce o negocio electrónico y abrir nuevas rutas para mejoras. El grupo editorial de ADN Estratégico conformado por la Lic. Yulimar Jiménez y el Ing. William Rondón les damos la bienvenida a esta nueva revista, con miras a la innovación de un concepto fresco y actual como es la planificación estratégica, y como influye en el en cada aspectos del mundo profesional y personal, ofreciéndole una poderosa herramienta, que permitirá aclarar dudas sobre este y muchos otros temas relacionados y clarificar la toma de decisiones y desarrollar un mapa estratégico bien desarrollado y exitoso. Lic. Yulimar Jiménez Editora ADN ESTRATÉGICO

Indice Planificación Planificación Estratégica Del Marketing......................................................... 6 Para Garnar Mercados............................................ 8 ¡Una Moda o una Necesidad Real!........................ 10

Branding

Trazando mí camino. Personal Branding..............14

Tendencias Personaling. Una nueva experiencia......................16 ABC de los Negocios Electrónicos.........................20

Especial Conclusiones..........................................................25 Referencia Bibliográficas.......................................27

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ADN ESTRATÉGICO

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Planificación

Por: Yulimar Jiménez - yuimarjimenez@gmail.com - @yulimarj

No planificar es planificar el fracaso Alan Lakein

Planificación Estratégica

del Marketing uando se piensa estratégicamente, va directamente relacionado con el entendimiento del entorno que nos rodea, con la innovación, con el descubrimiento, el orden, el caos y se pueden encontrar o dar las oportunidades donde otros no las ven. Es por ello que en el mundo de las empresas, del marketing, de las marcas, y en general, o en la vida misma podemos aplicar las estrategias, creando una buena planificación. Un plan estratégico debe partir de lo que es hoy la empresa, el marketing o la marca, o de lo que se quiere ser, analizar la situación, definir las metas a alcanzar, el camino a seguir y tener claro los lapsos de tiempo. Ahora bien centrándonos exclusivamente en el Marketing, es importante, estudiar y entender el comportamiento de las personas; mantener el foco en el consumidor más que en el producto. Hoy en día el Marketing a evolucionado y su orientación es hacia el consumidor por parte de las empresas, ya que sin conocerlos y entenderlos nunca podremos estar presentes ni en sus mentes ni sus corazones para que después nos elijan frente a la competencia. A través del pensamiento estratégico se visualiza el futuro deseado, y se basa en responder 4 preguntas básicas: • ¿Dónde estaba ayer?

• ¿Dónde estoy ahora y cual es el entorno? Situación Interna – Externa -DOFA. • ¿Dónde quiero estar mañana? Objetivos – Misión – Visión • ¿Cómo haré para conseguirlo? Estrategias – Acciones - Presupuesto. Para respondes estas preguntas básicas que conducen a la estructura general para realizar un plan de marketing estratégico se entrevisto a Rina Morillo, Gerente Corporativa de Mercadeo del Fondo de Valores Inmobiliarios (F.V.I.) reconocida empresa operadora de Centros Comerciales como Tolón Fashion Mall, Centro San Ignacio, Paseo El Hatillo La Lagunita, entre otros. Rina Morillo comenta “Gerenciar una empresa o un departamento, supone decidir correctamente y conducir su desempeño hacia el logro de determinados objetivos, deseables y razonables, definir los medios necesarios para alcanzar esos fines y la adopción de estrategias que permitan crear posibilidades y superar dificultades a lo largo del proceso. Implica, ADN ESTRATÉGICO

además, la articulación de esfuerzos y recursos disponibles en función de las actividades programadas y los objetivos previstos. Sin embargo la decisión en sí misma es producto de un proceso analítico que engloba diversos elementos y es por ello que la planificación estratégica es una herramienta de apoyo al proceso de dirección ya que contribuye a mejora la calidad de las decisiones”.

• La Planificación no da una guía de cuales serían los planes operativos, económicos y financieros a seguir. Las Acciones permiten diseñar los medios necesarios para materializar los objetivos. Se debe definir el periodo de tiempo a aplicar. Y no faltaran los imprevistos, pero lo que no puede faltar es un calendario con el timming de acciones. Ayuda a la correcta organización de tareas y personal. Otro

Continua diciendo “la decisiones simples o complejos tienen diferentes exigencias en lo que a planificación se refiere, todos enfrentamos en realidad ambas situaciones. En esencia la planificación estratégica en general y el plan de marketing estratégico se estructuraría de la siguiente forma: • Elementos conceptuales los cuales definen la Misión según el entorno general, la visión según el sector y el mercado y los valores. • El Análisis Situacional permite el diagnostico de la situación externa englobando el entorno general, como político, económico, social, tecnológico, ecológico, legal y entorno específico, en el sector mercado, competencia, clientes, proveedores, tendencias y la situación interna que permite conocer la política del marketing mix, análisis exhaustivo de la marca. Este es el por qué de la importancia del concepto de Branding. Sumado a lo antes dicho tenemos la matriz DOFA que permitirá el análisis de las Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas, conduciendo a la elaboración de estrategias que disminuyan el impacto de las amenazas y reduzcan las debilidades, haciendo uso de las fortalezas y aprovechando oportunidades. • En cuanto a las definiciones estratégicas permiten definir los objetivos trazados a corto, medio o largo plazo. Siempre los más realistas posibles, creíbles, convertibles y medibles. Un objetivo constituye un propósito pretendido en un determinado periodo de tiempo y cuales serán las estrategias a seguir. Existe más de un tipo de estrategia en la que se pueden basar y explicar como las estrategias corporativas, de segmentación y posicionamiento, funcionales, marketing (marketing mix), etc. ADN ESTRATÉGICO

punto importante es el Presupuesto de Marketing, con este se estima y desglosa toda y cada una de las acciones por separado, para luego realizar un presupuesto general. • Después de haber realizado los pasos antes descrito se deben utilizar mecanismos e indicadores de evaluación y control de los objetivos, para tomar medidas correctoras sobre las desviaciones. Más adelante, se podrán evaluar las cosas que no se pueden controlar. Morillo concluye, “con el mundo tan cambiante y mercados en constante evolución los planes de marketing estratégicos a mediano o largo plazo suelen quedarse obsoletos al poco tiempo. Es por ello que es recomendable realizar un plan de marketing estratégico de 3 años máximo y un plan operativo para implementar en periodos de 6 meses a 1 año, ya que la clave esta en tener una constante revisión y ajustarlos cada ciento tiempo para llevar un mejor control sobre la situación. Fundamentalmente para el éxito de su compañía es necesario la planificación estratégica”.

Planificación

Por: Yulimar Jiménez - yuimarjimenez@gmail.com - @yulimarj

Planificación Estratégica

para ganar MERCADOS

¿Por qué la planificación estratégica puede ser considerada como una herramienta para ganar mercados? a combinación de estas dos palabras Planificación estratégica significan tomar acciones lógicas y organizadas para prever con el mayor conocimiento del futuro de la empresa en un mercado competitivo donde se deben asumir riesgos en el presente. La planeación no es un monstruo de dos cabezas, ni es un concepto tan complicado, es más bien disciplina y prevención. La planificación estratégica es una herramienta importante de la cual depende el éxito de cualquier empresa y es válida y necesaria en cualquier campo, es necesario un mapa con la ruta a trazar, es por ello que un plan estratégico ayuda a fijar la dirección y apunta a resultados específicos que se pretenden alcanzar y establece un curso de acción para lograrlo. A su vez, permite que las diferentes unidades de trabajo se alineen con los objetivos de la empresa. No importa que tan grande o pequeña sea la empresa, lo más importante es estar preparados a los posibles cambios y anticiparse. Se debe

planificar para asegurar el mañana y llegar a la meta propuesta, lo cual se hace necesario para la supervivencia y progreso en el futuro para alcanzar el mercado deseado. Podría especular y decir que la principal causa del fracaso empresarial es por no tener un plan estratégico bien fundamentado e implementado. Cuando una empresa decide planificar su actuación duran los próximos años, lo primordial que deben hacer su directivos es estudiar el entrono, el mercado al cual desean entrar y sobre todo al publico objetivo que desean captar, utilizando una poderosa herramienta como la matriz DOFA como base para los objetivos estratégicos de la empresa. No es recomendable definir las metas y objetivos, sin antes conocer la realidad del mercado que les espera. El entorno es la única fuente para descubrir la oportunidades que se puedan presentar y el estudio de la fuente de todos los factores influyentes en cuanto a los cambios demográficos, económicos, sociales, tecnológicos, competitivos entre otros factores. ADN ESTRATÉGICO

profundamente su estructura, su cultura, sus capacidades, sus debilidades, sus ambiciones, objetivos y su visión. Es importante tener presente que en la planeación estratégica nada es generalizable. Nada se puede copiar e implementar sin antes hacer un estudio y adaptarlo acorde al medio en que se requiere implementar. Sumado a esto se debe tener presente el pensamiento estratégico para identificar los métodos que se implantaran para alcanzar las metas trazadas.

La planeación estratégica solo la puede realizar cada empresa puesto que cada una es un caso particular y requieren planes y estrategias especificas. Sus directivos son los que conocen

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Las estrategias de mercado basadas en los recursos tecnológicos no han desplazado a los convencionales. Los mercados han evolucionado durante la última década y para mantenerse vigentes las empresas deben ser creativas en sus estrategias de captación de consumidores en función de sus aspiraciones y posibilidades económicas. No todas las empresas como anteriormente se expuso persiguen los mismos objetivos online. Y se pueden implementar el plan estratégico a esos nuevos negocios online estudiando el mercado y como se van a implementar los objetivos trazados y la forma de alcanzarlos.

Planificación

Por: William Rondón- william.rondon@gmail.com - @werh2010

Planificación Estratégica

!Una Moda o una necesidad REAL! n la actualidad se puede ver como a tomado un auge enorme en las organizaciones todo lo referente a la planificación, independientemente del tamaño de la misma, podemos observar que todas, en mayor o menor grado, quieren “planificar “ sus actividades en pro de lograr objetivos y metas trazadas, lo que nos lleva a preguntarnos….¿ Es la planificación una moda o más bien responde a una necesidad concreta que se ha creado a partir de la evolución del entorno empresarial, comercial y hasta personal? Para ellos ahondaremos un poco entre varios puntos que van desde la diferencia entre la planificación tradicional y la estratégica, características de las mismas, evolución hasta la necesidad de la planificación. Al final esperamos que cada lector decida si la necesidad de planificar es un mero antojo o por el contrario es el camino correcto a seguir si se buscar el bienestar y crecimiento tanto de una organización determinada como el suyo propio. Inicialmente debemos establecer conceptos de planificación, existen innumerables conceptos propuestos por estudiosos de la materia, sin

embargo por lo completo del mismo colocaremos el concepto planteado por Conrado Aguilar cruz, el expone que: Planificar es un proceso que permite la identificación de oportunidades de mejoramiento en la operación dela organización con base en la técnica y el establecimiento formal de planes o proyectos para el aprovechamiento integral de dichas oportunidades. En otras palabras, la planeación es la determinación racional de a dónde queremos ir y cómo llegar allá, es una relación entre fines y medios. El propósito de la planificación es determinar lo que debe hacerse esta semana, o este mes, o este año, para estar en una situación satisfactoria la semana próxima, o el mes próximo o cinco años más tarde. No se relaciona con futuras decisiones, sino con el impacto futuro de presentes decisiones. Debe trabajarse con el respaldo de objetivos y determinar lo que ha de realizarse para alcanzar dichos objetivos en tiempo determinado. La planificación no intenta eliminar el riesgo, pero asegura que los riesgos sean tomados en el tiempo correcto. Intenta asegurar el uso efectivo de los recursos disponibles que conduzcan al logro de los objetivos más importantes. ADN ESTRATÉGICO

Ahora bien, una vez claro lo que a nuestro parecer significa planificar, sería bueno establecer por qué debemos hacerlo y lo que logramos obtener de dicha actividad. ¿Por qué es importante planificar? En realidad la planificación es o debe ser una actividad de suma importancia dentro del proceso administrativo de toda organización o incluso de la persona misma si en realidad quiere avanzar en la consecución de las metas o objetivos planteados, en cierto modo, hacer planes no es mas que un caso especial de toma de decisiones con una tendencia hacia el futuro. “Una planeación debe basarse en hechos y no en emociones vagas y genéricas, para ello los pronósticos y la investigación realizada cuidadosamente son clave de la planeación correcta. La planeación, por ser un trabajo mental, es de índole intelectual, se necesita reflexionar y ayudar a la imaginación para elaborar un modelo completo de actividades a desarrollar.” (Kenichi,1982 y Martínez, 1994). La necesidad de planificar radica en el hecho de que en la actualidad toda organización opera en un ambiente con constantes cambios en el ámbito político, tecnológico, social y económico con clientes y competencias cada vez más exigentes y mejor informados. Los cambios registrados durante las últimas décadas hicieron crecer la complejidad de los problemas de la administración al mismo ritmo que la actividad económica e industrial, de tal suerte que el hombre de empresa debe hacer conciencia y razonar que en un ambiente de cambios acelerados, la administración de los mismos es un desafío y una oportunidad que debe ser afrontada con un método y, ese método se llama planificación. Diferencia entre Planificación Tradicional y Planificación Estrategica Si bien hasta ahora solo hemos abordado el tema de la planificación como algo general, es bueno destacar que existen diferencias fundamentales entre ambos estilos de planificación, la de tipo tradicional se considera el punto de partida y se reconoce a partir de finales del siglo XIX y principios del siglo XX, acentuaba el valor del trabajo duro, la racionalidad económica, el ADN ESTRATÉGICO

individualismo y la idea de que cada hombre tenía que desempeñar un papel social, subraya en especial la estandarización y el mejor aprovechamiento del esfuerzo humano en el nivel operativo con el fin de maximizar la producción con un mínimo de insumos. Por su parte la planificación estratégica como tal con sus características actuales fue introducida formalmente por primera vez en ciertas empresas a mediados de 1.950, en ese entonces se le llamaba “Planeación de largo plazo”. La diferencia entre planear en forma tradicional y planear estratégicamente se puede observar en que la planeación tradicional (propia de la gerencia operativa) maneja las variables controlables (niveles de producción, precios, productos, presupuestos, etc.); considera las condiciones de un mercado estable y bien definido; generalmente toma en cuenta pocos receptores o partes interesadas (públicos) y busca popularizar un producto o servicio que es considerado como permanente ; estima que hay continuidad en los mercados, productos, tecnologías y prácticas comerciales; segmenta al mercado sobre la base del nivel de ingresos del consumidor. Por su parte la planeación estratégica responde a las variables externas no controlables y gobierna las variables controlables; considera tendencias económicas, sociopolíticas, de cambio y de innovación, pues toma en cuenta el marco de operaciones en un mercado cambiante y debe redefinir la aparición de nuevos productos, tecnologías, sustitutos; toma en cuenta a múltiples receptores que influyen en la formación de una imagen corporativa (público, clientes, proveedores, instituciones gubernamentales, sindicatos, instituciones de crédito, etc); finalmente, persigue un posicionamiento y una imagen corporativa que respalde a sus productos y servicios que son transitorios y cambiantes. Además segmenta el mercado con base en variables geográficas, demográficas, psicológicas y relacionadas con el producto (frecuencia y tipo de uso, lealtad a la marca, etc.). Todo esto sin perder de vista preguntas claves ¿dónde estamos?, ¿a dónde vamos? Y ¿a dónde deberíamos ir?, en términos de misión/visión, metas y objetivos, competencia, mercados, productos/servicios y medio ambiente.

Beneficios de la Planificación Estratégica: Plantea un enfoque simultáneo del futuro y del presente. Refuerza los principios adquiridos en la misión, visión y estrategia. Estimula la planificación interdepartamental lo que a su vez mejora sustancialmente la comunicación interna. Obliga a los ejecutivos a ver la planeación desde la macro perspectiva, señalando los objetivos centrales a modo que pueden contribuir a lograrlos. Dicta las pautas para la asignación de los recursos. Constituye el puente con el proceso de planeación táctica a corto plazo. Modelos de Planeación Estratégica Básicamente existen 2 tipos de planeación estratégica: el Hoshin Kanri (modelo Japonés) y la Planeación Estratégica Occidental. Una de las diferencias fundamentales entre ambos modelos es que la planeación Japonesa incluye de manera directa a los niveles altos, intermedios y bajos para la implementación de dicha planeación, mientras que la planeación occidental es menos incluyente en cuanto a que poco se incluye a los mandos medios y bajos. Ambos modelos escuchan la voz del cliente usando su retroalimentación para perfeccionar los productos y servicios en las organizaciones. También hacen énfasis en una planeación fundamentada en datos duros verificables, cuantificables y no toman en cuenta datos subjetivos tales como opiniones o suposiciones de los involucrados en el ejercicio de planeación estratégica. Ambas planeaciones utilizan datos de entrada cuantitativos tales como estudios de mercado, análisis financieros, análisis de tendencias en indicadores de negocio, indicadores de desempeño productivo, entre otros. En primera instancia, durante la planeación estratégica debemos responder algunas preguntas fundamentales tales como: ¿Quiénes somos? ¿Cuál es el Core de nuestro negocio? (qué hacemos que queremos hacer y para quién) ¿Quién es nuestra competencia? (cuál es la ventaja competitiva de los demás y propia percibida por los clientes). ¿Qué debemos mejorar?

¿Qué influencia necesitamos causar? ¿Cómo debemos distribuir nuestros recursos? Para poder contestar de forma correcta estas preguntas es necesario realizar investigaciones y estudios que nos den a conocer el entorno de negocios, analizando la industria y la empresa misma. ¿Necesidad estratégica?

Real

planificación

Si analizamos los expuesto en este artículo y profundizamos con lecturas complementarias sobre el tema, nos parece que queda claro la enorme importancia que tiene la planificación en el logro de los objetivos trazados y las metas a corto, mediano y largo plazo dentro de cualquier proyecto bien sea de tipo organizacional o personal, las características del mercado de hoy en día hace prácticamente obligatorio el establecimiento de planes estratégicos si queremos triunfar y prolongar la vida activa de una organización de tal manera que una empresa sin una planificación estratégica clara y bien concebida esta sin duda alguna condenada al fracaso, sin embargo no debemos dejar a un lado las acciones concretas que se deriven de dicha planificación y tampoco podemos dedicar todos los esfuerzos al simple hecho de planificar y dejar de un lado el contacto diario y cotidiano del mercado que a fin de cuentas es el que nos permitirá no solo la supervivencia en el tiempo sino también nos dará información de retroalimentación muy valiosa para determinar los ajustes necesarios que deberá sufrir dicha planificación. ADN ESTRATÉGICO

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Branding

Por: Yulimar Jiménez - yuimarjimenez@gmail.com - @yulimarj

Trazando mí camino

Personal Branding Cuando uno sabe dónde va, qué opciones hay afuera y con qué cuenta dentro, entonces puede diseñar acciones reales encaminadas a conseguir objetivos alcanzables. urante muchos años de nuestra vida trabajamos y nos esforzamos para alcanzar y desarrollar tanto un perfil personal como profesional, confluyendo ambos en un proyecto de vida, invirtiendo tiempo y esfuerzo para adquirir conocimiento y experiencia que elevan nuestro valor y competitividad en el mercado. Sin embargo, dedicamos pocos minutos o ninguno a fortalecer nuestro nombre, a destacar esas palabras que pueden evocar atributos positivos o negativos sobre nuestra persona, a trabajar todos los elementos comunicacionales personales que nos componen y que rodean los 360º de nuestra marca personal y es necesario encarar la tarea del marketing personal y construir nuestra propia marca. Cada uno somos nuestra propia empresa, y para optimizarnos, debemos trazar nuestro plan, y para ello podemos hacer uso de una valiosa herramienta denominada planificación estratégica. Planificar otorga sentido y direccionalidad. Con esta herramienta, nuestro propósito vital se traduce en objetivos concretos que facilitan la consecución de nuestras metas vitales y por tanto sentirnos más realizados y satisfechos. Crear una marca personal

consiste en identifica y comunicar las características que nos hace ser únicos, valiosos, relevantes, diferentes y visibles en un entorno cambiante, uniforme y competitivo. Cuando se habla de planificación estratégica en el ámbito de la empresa, las fases que se describen son: 1. Elaboración de la filosofía de la empresa (misión y visión) 2. Análisis del entorno o ambiente externo en el cuál se desenvuelve la empresa. 3. Análisis de la realidad interna de la empresa. 4. Determinación de objetivos estratégicos y selección de estrategias. 5. Seguimiento y control de los objetivos. Estas fases son aplicables a nuestra marca personal, sin embargo antes se deben respondes varias preguntas para trazar un camino o caminos en el ámbito profesional. ¿Quién eres?, ¿Qué quieres? ¿Qué sabes hacer? ¿A dónde vas? Y las respuestas deben ser de forma sincera para ser lo mas real posible al momento de planificar. El proceso de planificación estratégica divide la vida en 8 áreas que permiten aclarar en cada área ADN ESTRATÉGICO

qué se quiere y lo que se tiene, y que hacer para obtener lo que se desea. Estas áreas son salud, dinero, amor, trabajo, desarrollo personal, amigos y familia, ocio, entorno. Se debe evaluar cada punto de forma honesta y consiente, ponderando cada aspecto y darle un valor porcentual para trabajar las áreas menos fuertes y resaltar las áreas fuertes para que el resultado sea lo mas acertado a la realidad deseada. 1. A dónde quieres llegar. Se debe definir de una forma clara, concisa y coherente y los objetivos trazados se deben redefinir las veces que sean necesarias y establecer un lapso de tiempo realista para alcanzarlos. 2. Cómo es el entorno que te rodea. Hay que estudiarlo, quién es la competencia directa, cuáles son las tendencias del mercado. 3. Quién eres como empresa. Qué estas vendiendo, qué ofreces, cuál es tu producto o servicio, cómo gestionas tu marca. 4. Cuáles son tus puntos fuertes y débiles. Potenciar aquellas aspectos que son una ventaja o que aporten valor y trabajar para mejorar aquellas capacidades, conocimientos, habilidades, que necesitan optimizar. 5. Crear las estrategias. Teniendo claro los 4 puntos anteriores, con esto se puede trazar tu propio plan estratégico. Luego de esta evaluación y obtención de los resultados podrán realizar su planificación estratégica personal para encaminar de forma efectiva y eficaz su marca personal: 1. Valores: ¿Cuáles son tus valores que más te importan en cada área de tu vida? 2. Visión: Si tu vida fuera perfecta en esta área dentro de cinco años ¿Cómo sería? 3. Objetivos: ¿Qué objetivos específicos debes lograr para cumplir con tu visión futura en esa área? 4. Conocimiento y habilidades: ¿En qué áreas tendrás que destacarte en el futuro para conseguir tus objetivos y completar tu visión? 5. Hábitos: ¿Qué hábitos específicos de pensamiento y acción necesitas para ser una persona capaz de alcanzar los objetivos que te has marcado? 6. Actividades diarias: ¿Qué actividades específicas tienes que ejecutar cada día para asegurarte de que eres la persona que quieres llegar a ser y alcanzar los objetivos que te ADN ESTRATÉGICO

has propuesto? 7. Acciones: ¿Qué acción específica o acciones vas a emprender inmediatamente para empezar a concretar tu visión ideal futura? Somos nuestra propia empresa, somos capaces de clarificar nuestra filosofía profesional y con ella descubrir qué queremos conseguir en un futuro (misión/visión), podemos perfectamente conocer nuestro entorno, analizar nuestro producto, nuestros puntos fuertes y débiles, y sin ninguna duda, podemos trazar nuestras estrategias en función de todo ello. A todo este proceso se debe realizar una evaluación al cabo de un tiempo y analizar que hemos conseguido y que no, cuales estrategias han funcionado y cuales no, y así redefiniremos los objetivos. Con este análisis veremos cuanto hemos avanzado hacia nuestros objetivos o cuan desviados estamos, para redireccionarnos con respecto a nuestro plan estratégico. Contamos con grandes herramientas que nos pueden facilitar nuestra proyección como marca personal en la actualidad. Contamos con la planificación estratégica personal que nos guiara para el futuro deseado y contamos también con la era digital, podemos adaptar las herramientas que nos ofrece a convenir para realizar nuestro marketing personal a través del ADN Digital. Enton ces, es necesario actuar con un plan estratégico profesional individual, que incorpore la gestión online y offline de nuestra marca personal.

Tendencias

Por: Revista Top Shopping Center - Nº 46 - ww.revistatopshoppingcenters.com/TSC/index.php/medios

Personaling UNA NUEVA EXPERIENCIA

El tema del E-commerce o comercio electrónico (compra-venta por Internet) es muy mencionado, pero al parecer poco explorado en Venezuela. A continuación conoceremos una tienda virtual que, además, asesora al cliente respecto a lo que le favorece y lo que no, en cuanto a prendas de vestir.

e la empresa Personaling, C.A. surge www.personaling.com: Un portal que funge como tienda virtual, que ofrece a la vez asesoría particular y la posibilidad de que cada usuaria reciba recomendaciones adaptadas a su cuerpo, sus gustos y por supuesto a las tendencias de la moda. A este proyecto, desarrollado hasta ahora por mujeres y para las mujeres, esperan sumarse algunas figuras reconocidas del país, que darán más peso a los consejos sugeridos a quienes se aventuren en esta “nueva manera de hacer shopping”. Por lo pronto, conversamos con Heidi García (presidente), Nelly Oliveros (directora comercial) y Rosa Virginia Gubaira (directora de Moda), socias de este personal shopper digital. El portal y la tienda García y Oliveros, amigas y compañeras de estudio para entonces (socias fundadoras ahora) tenían engavetada una genuina intención de un día desarrollar juntas un proyecto, pero la oportunidad surgió cuando coincidieron en su postgrado de medios digitales en Barcelona, España. Aprovecharon entonces el vínculo que ambas tenían con emprendedores europeos del e-commerce, y la experiencia que habían adquirido trabajando para una empresa que era propietaria de

200 centros comerciales en el viejo continente, concretando por fin ideas. Todo se integró en este proyecto a través del cual las socias, apasionadas por la moda, esperan facilitar la “ida de compras” de otras mujeres y mantener rentable la modalidad a través de estrechos lazos con reconocidas marcas que operan en Venezuela. La página es fundamentalmente una tienda virtual con el valor agregado de que funcionará como un personal shopper o asesor digital respecto a qué comprar, dependiendo de la ocasión, el estilo y las características físicas de la cliente. En el portal se sugieren varios tipos de look según estas condiciones. No sólo son prendas de vestir, sino que también se incluyen accesorios integrando todo un look, y cada opción estará aconsejada por asesores y personalidades influyentes del país, con las cuales están cerrando acuerdos en estos momentos. Si todos los comercios hablan actualmente de cómo transformar la “experiencia de compra” del cliente, ésta es sin duda una modalidad que le da un vuelco real a dicho término. Sabemos que las mujeres son muy sensoriales a la hora de ir de compras, pero aceptemos también que sus ritmos de vida y el ajetreo de la ciudad no siempre ADN ESTRATÉGICO

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Garantías y proyecciones Esta novedosa forma de compra amerita una afiliación en la página web, ya que es necesario que la clienta esté inscrita en la misma para hacer su perfil. La transacción se realiza a través de los medios de pagos usuales: tarjeta de crédito y transferencia; la vocera nos adelanta que posiblemente también exista una modalidad adicional o una especie de “prepago virtual”, y que de hecho hay empresas que hacen eso en Venezuela.

les permiten salir a renovar su look o encontrar una pieza específica cada vez que lo desean; eso sin contar que, en el difícil momento de enfrentarse al probador, no recibir asesoría oportuna y calificada puede significar para ellas la triste derrota de sentirse inconformes, desorientadas y, además, haber perdido el viaje. Sin embargo, Personaling no viene a rivalizar con las tiendas, sino a aportar una nueva modalidad de compra cuya experiencia no sólo le dé comodidad a la clienta, sino que también le ponga en conocimiento de que cierta marca tiene piezas adaptadas a su tipo de figura. Entonces, este sistema reforzaría las compras tradicionales, y a su vez el reconocimiento de esas firmas en la tienda virtual impulsará el uso de la misma cuando la clienta desee comprar desde la comodidad de su hogar u oficina. Respecto a las marcas que va a comercializar este portal, Personaling ha hecho alianza hasta ahora con un grupo que maneja varias, e iniciará con cinco, a saber: Suite Blanco, MNG, Desigual, ALDO y Accessorize. Las socias esperan ir incorporando otras firmas con el paso del tiempo. “El crecimiento de E-commerce en el mundo es un fenómeno de vértigo y todos los indicadores apuntan a que su impulso es indetenible. Venezuela está en rezago respecto a este desarrollo, pero estamos seguras de que su comportamiento futuro será parecido, e incluso más agresivo, al de otros mercados” nos dice García, quien proyecta que el comercio virtual será “como el uso de celular: simplemente imprescindible como algo propio de la vida moderna, caracterizada por la búsqueda de comodidad y practicidad, dadas la falta de tiempo y la necesidad de invertir los ratos libres en otras actividades”.

Respecto a los modos de envío de mercancía al interior del país, la empresa concretó un acuerdo con DHL y el cargo tendría que pagarlo el cliente como envío privado. El despacho se hará a todo el territorio nacional, y obviamente en caso de no estar satisfecha con la compra, la usuaria estaría en la posibilidad de cambiar la prenda que desee. La entrevistada no descarta que tengan aspiraciones de proyección continental, pero por los momentos se enfocarán en desarrollar su proyecto en todo el país. En el primer año aspiran tener una tasa de conversión de 5%. Ya tienen, además, presencia en otras redes sociales y medios por Internet. Poseen un magazine que funcionará en la misma línea de la página web: ofrecer asesoría, mostrar tendencias, publicar lo que es noticia en el mundo de la moda… Toda la información que brinda la revista online está orientada hacia cómo llevar ese look a la realidad de cada contexto, poder adquisitivo, estilo y cuerpo, “a lo cotidiano de nuestras clientes y seguidoras” como enfatiza García. El éxito y la receptividad que han tenido en las redes sociales lo califican como algo “muy positivo”, ya que por ejemplo en Instagram superaron los 700 seguidores en tan sólo 2 meses. La imagen de la marca en sí misma es muy actual y moderna, “súper cuidada y a tono con lo mejor que se está haciendo a nivel mundial” nos dice la fuente. El desarrollo de la plataforma está a cargo de una empresa suiza llevada en Venezuela, la cual ha participado en representativos proyectos similares. Contactos: www.personaling.com - Twitter: @personaling

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Tendencias

Por: William Rondón - william.rondon@gmail.com - @werh2010

DE LOS NEGOCIOS ELECTRONICOS n este artículo trataremos de describir de manera sencilla lo fundamental referente al emergente y cada vez más popular modelo de negocio comúnmente llamado e-business. Como es lógico debemos comenzar por la parte conceptual del mismo. De acuerdo a Reina Yrrofaliz A paricio | http://es.oocities.com /reina_yrrofaliz se puede definir: "El comercio electrónico consiste en la utilización de la Informática y las telecomunicaciones para canalizar los flujos de información y transacciones de negocio existentes entre una empresa y sus interlocutores de negocio habituales (clientes, proveedores, entidades financieras, transportistas, etc)". Características de los negocios electrónicos: Desaparecen fronteras físicas y horarios. Su implantación requiere cambios en la cultura organizacional. Tiene efectos sobre los indicadores de desempeño de los procesos de negocio (tiempo, costo, servicio). Puede ser aplicado por micro, pequeñas, medianas y grandes empresas.

Una nueva definición de valor. Organización basada en el cliente. La tecnología como elemento integrador en la empresa. Clasificación de los Negocios Electrónicos B2C (Business to Consumers): Es la relación comercial establecida, por medio de las TIC (tecnologías de información y comunicación) entre una empresa y un cliente final. B2B (Business to Business): Es la relación comercial establecida, por medio de las TIC, entre dos empresas o compañías. B2G (Business to Government): Optimización de los procesos de negocios entre empresas y el gobierno, por medio de las TIC. Beneficios de los Negocios Electrónicos Beneficios Organizacionales Con poca inversión de capital una organización puede fácil y rápidamente acrecentar su cartera de clientes. ADN ESTRATÉGICO

ADN ESTRATÉGICO

Se reducen los costos de crear, procesar, distribuir, almacenar y localizar información física. Permite la reducción de inventarios. Se facilita la customización extensiva de bienes y servicios. Potencializa los procesos de mejoramiento continuo de los procesos organizacionales. Reduce significativamente el costo de las telecomunicaciones. Aumento de la productividad, flexibilidad y servicio al cliente. Ciclos procesales y de entrega comprimidos. Reducción de costos de transportación y fácil acceso a la información. Beneficios de los Consumidores Permite la obtención de bienes y servicios 24 horas al día, 7 días de la semana, durante todo el año, desde casi cualquier lugar. Proporciona al consumidor una gama de opciones de vendedores y productos. Facilita el "real time delivery" para productos digitales. Los consumidores reciben información relevante en segundos, en vez de días o semanas. Viabiliza la participación de los consumidores en subastas virtuales. Permite la interacción con otros clientes, facilitando el intercambio de ideas y experiencias con diferentes líneas de servicios y productos. Beneficios de la Sociedad Permite el que más personas trabajen desde sus hogares y realicen menos viajes para realizar sus compras. Permite que los bienes y servicios se puedan adquirir a menor precio. Viabiliza el que consumidores en países en desarrollo adquieran bienes y servicios, que no podrían adquirir de forma convencional, incluyendo el aprendizaje de profesiones y la adquisición de grados universitarios. Facilita la información y entrega de servicios públicos que presta el estado.

La Planificación Estratégica Comercio Electrónico

Aplicada

Siendo esta revista una publicación orientada básicamente al tema de la planificación estratégica, no podíamos dejar por fuera este tema visto desde la perspectiva de un tipo de negocio tan importante actualmente como lo es el e-business. En este sentido la planificación estratégica para este estilo de negocio la podemos desglosar en 6 etapas que si bien no difieren mucho de los procedimientos aplicados a la empresa tradicional, presenta algunas variantes que vale la pena tener en cuenta, estas etapas son: Etapa 1: Adquirir conciencia de la necesidad de Planificar. Es fundamental tener claro la importancia que significa la planificación estratégica en el éxito de la implementación del negocio electrónico, y la directiva debe apoyar con recursos financiero y físicos dicho proceso de planificación. Etapa 2: Determinar los objetivos provisionales del nuevo sistema de comercio electrónico. Estos objetivos deberán de revisarse durante todo el proceso y adaptarlos a la realidad de las necesidades de la empresa y del entorno en que se encuentra. Una de las prioridades de las empresas debe de ser definir las necesidades del usuario. Una vez definidas, la estrategia de la empresa se dirigirá a satisfacerlas al ADN ESTRATÉGICO

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máximo. En esta etapa se realiza un análisis del entorno de la empresa desde una triple perspectiva, la del entorno “lejano”, la del mercado y la de los competidores. Etapa 3: Análisis Interno de la Empresa. En esta fase se realiza un estudio comparativo tomando en consideración los recursos y posibilidades de la empresa en función al entorno analizado. Etapa 4: Análisis DOFA del Negocio Electrónico En función al resultado de este estudio se arrojan las diferentes estrategias posibles, se aprovechan al máximo las fortalezas y se defienden las debilidades. Etapa 5: Definición y selección de alternativas de actuación considerando el entorno y los puntos fuertes y débiles de la empresa. Las estrategias pueden ser defensivas, ofensivas, adaptativas y reactivas. Para las empresas que se encuentran en crecimiento podemos destacar las 4 estrategias básicas en términos de producto -mercado: Penetración en el mercado, Desarrollo del mercado, Desarrollo de productos y diversificación. Etapa 6: Diseño del Plan de Acción. El plan de acción debe determinar claramente las distintas acciones a emprender por cada una de las áreas y funciones necesarias. El plan ha de comprender el contenido, objetivo, marco temporal y calendario, y responsable de su ejecución.

El problema es que encarar tales esfuerzos de innovación sin provocar estragos no es una tarea sencilla. No todas las organizaciones están en iguales condiciones para innovar. Las investigaciones sobre la innovación muestran que hay una estrecha relación entre el tamaño de las organizaciones y su habilidad para adoptar innovaciones. Según Everett Rogers: cuanto mayores son las organizaciones, más facilidades tienen para adoptar innovaciones. Para reaccionar rápidamente ante las innovaciones, se debe poner especial atención en el “Time to Market”. Las empresas deben manejar sistemáticamente estos procesos innovadores procurando acortar el tiempo de desarrollo de los nuevos productos. Las urgencias deben trasladarse también al desarrollo y no solo ejercerse ante la producción o la comercialización. No es suficiente desarrollar un buen producto. Hay que ponerlo en el mercado en el momento adecuado, muchas veces anticipándose a la acción de la competencia. Para finalizar colocaremos la reflexión de Regis McKenna (1995, pág. 269). “Las organizaciones en el siglo XXI deberán enfrentar algo más que la competencia real de otros agentes. Deberán superarse a sí mismas, para cambiar sus propias formas de pensar y modos de considerar el mundo. Por ello, muchos consultores piensan que - aun tratándose de corporaciones - la propia interna de la organización tiene que “comprar” primero la idea de operación en un mundo virtual, para luego exportarla a los demás agentes.

Los puntos más importantes que hay que desarrollar en las organizaciones para capitalizar exitosamente las potencialidades de Internet y Negocios (integradas) son: a) Potenciar los negocios por la vía de llegar más permanentemente y más efectivamente a sus clientes y b) transformar los negocios existentes en el mundo no virtual, al explorar nuevas formas de operar más eficientemente por Internet.

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Especial

Por: William Rondón - william.rondon@gmail.com - @werh2010

Conclusiones n los mercados de hoy día, es evidente el crecimiento y madures de todos los factores que lo componen (Clientes , productos, competencias, canales de información, etc) eso imprime de manera inequívoca mayores retos a las compañías que desean sobrevivir e incluso crecer lo que las obliga a la eterna búsqueda de mejores maneras para ser cada día más eficientes y eficaces, la planificación estratégica es sin duda una herramienta excelente para la consecución de los objetivos trazados de forma más óptima. La capacidad de una organización para conservar su poder competitivo y lograr tasas de crecimiento depende en gran parte de la planeación de sus actividades, del desarrollo de programas de nuevos productos y servicios y de la adopción de estrategias adecuadas. La necesidad de planear, esencialmente, se deriva del hecho de que toda organización opera en un medio que experimenta constantes cambios; cambios de tipo tecnológico y político; cambios en el grado y carácter de la competencia, en las actitudes o normas sociales y en la actividad económica, derivados del fenómeno de globalización. El ritmo del cambio en el entorno ha aumentado con rapidez, debido a que la mayor interdependencia de los factores del entorno ha

conducido a demandas más complejas en cuanto a operaciones administrativas y ha habido un crecimiento obvio en el tamaño y complejidad de las organizaciones comerciales que a su vez demandan la integración de intereses y necesidades de diversos grupos o áreas funcionales y algunas veces, incluso, de culturas diferentes. El ejercicio de la planeación en una organización constituye uno de los elementos centrales de su proceso de toma de decisiones para la elección de la mejor alternativa y la asignación óptima de los recursos económicos. La planeación estratégica, a diferencia de la planeación tradicional, contempla no solo el corto y el largo plazo, sino que hace énfasis en respuestas lógicas a necesidades de un futuro incierto, complejo y cambiante; busca prever los eventos futuros, y con ello, la posibilidad de describir el futuro de las decisiones actuales. El proceso de la planeación estratégica es complejo. Una planeación estratégica exitosa, no es solamente determinar mi misión, visión, valores así como las fuerzas y debilidades, oportunidades y amenazas, para luego establecer programas departamentales de mejora. Significa además, conocer mi industria, mis ADN ESTRATÉGICO

competidores, productos / servicios, realizar un plan de negocios que contenga el plan de marketing y un presupuesto maestro. Mediante ello se busca mejorar mis procesos, operaciones y ante todo los resultados económicos de la empresa enfocados, en todo momento a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes y los Stakeholders relacionados con la compañía. La P.E. tiene dos connotaciones relativamente diferentes; realizar un "mapa" de las probables decisiones futuras de una organización (Empresa privada, ONG o Institución pública) o diseñar una ruta de acción personal para el futuro. En ambos casos nos enfrenta a la incertidumbre de qué pasará en el futuro y cómo actuaremos de manera conveniente para cumplir nuestros propósitos fundamentales. Al final las dimensiones personal e organizacional se entretejen en tanto el rumbo que elegimos para nuestras organizaciones influirá en las personas y viceversa. En general se trata de la interacción entre entorno y el interno de los entes y la habilidad de estos para actuar de manera pro activa configurando estrategias que nos permitan aprovechar nuestras fortalezas internas y las oportunidades externas.

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Independientemente del tipo de empresa que maneja, la planificación estratégica debería estar presente, tal es el caso de los negocios tipo e-business en los cuales pesar de que en muchos casos no cuentan con una estructura organizacional del tipo tradicional no escapan de la necesidad de planificar si se quiere tener éxito en el logro de los objetivos trazados, si bien el esquema metodológico de la implementación de una planificación estratégica no es exactamente la misma en los negocios electrónicos cuando la comparamos con la empresa tradicional, no deja de ser en esencia la misma y básicamente persigue los mismos fines. Por ultimo podemos concluir que la Planificación estratégica es vital si dentro de nuestros objetivos está el ganar nuevos mercados, toda la información sobre nuestro perfil interno, de producto, fortalezas, debilidades, etc, que arroja una planificación de este tipo es de suma importancia a la hora de decidir que mercados nuevos queremos explorar, con cual o cuales de nuestros productos hacerlo e incluso el cuándo y dónde hacerlo. Es indudable todos los beneficios y aplicaciones que podemos obtener de una planificación estratégica bien elaborada.

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