Primera Edición. Agóstó 2017
Ejecución de Planes
Funciones de la Dirección
Revista: DICE Editora: Yelismar Yépez Cédula de Identidad: 24.989.695 Lugar de Edición: Barquisimeto, Lara Temática: Proceso Administrativo Periodicidad: Semestre Administración 1 Lapso 2017-1
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Se dice que el proceso administrativo ha superado la barrera del tiempo por conservar la valides de sus principios en la actualidad. Para la mayoría de los especialistas es innegable, pero el enfoque es distinto. Varios autores, en sus obras, han dejado de utilizar el concepto en sus contenidos, aunque siguen empleando las distintas etapas en sus explicaciones, lo que demuestra su importancia.
La dirección es la función del proceso
ción como fase del proceso de la adminis-
administrativo a través de la cual se logra la
tración, es a su vez, un proceso complejo
realización efectiva de todo lo planificado o
que consiste en tomar decisiones para
planeado. Para Fayol (1972), “La dirección
planificar,
general esta encargada de conducir a la
ejecutar y controlar los actos o acciones de
empresa a su objeto, procurando sacar el
los individuos dentro de su institución.
organizar,
coordinar,
hacer
mejor partido posible de los recursos de
Para llevar a cabo físicamente las
que dispone”, es decir “La dirección es
actividades que resulten de los pasos de
Otros centran su atención en alguna de ellas, realizan estudios específicos, llámese planeación estratégica o
hacer funcionar a la empresa con el máxi-
planeación y organización, es necesario que
mo de rendimiento”. (op cit ). La dirección
el gerente tome medidas que inicien y
dirección estratégica; en cambio otros destacan la etapa
del trabajo esta basado en un estudio de
continúen las acciones requeridas para que
tiempo y movimientos del trabajo de los
los miembros del grupo ejecuten la tarea.
obreros, con una organización de tiempo
Entre las medidas comunes utilizadas por el
militar. Las ordenes se transmiten por
gerente para poner el grupo en acción está
jerarquía, del director general = a los jefes
dirigir, desarrollar a los gerentes, instruir,
de servicio, = a los jefes de talleres, = a los
ayudar a los miembros a mejorarse lo
jefes de equipo.
mismo que su trabajo mediante su propia
del control por ir de la mano con la planeación. Es un hecho que pocos defienden la versión original, hay quienes siguen puliendo los principios propuestos por Fayol pero se quedan sólo en el mundo de las ideas. Unos más atrevidos buscan romper paradigmas con sus teorías, teniendo como base la experiencia adquirida en áreas administrativas de grandes empresas.
Para Terry (1986), La dirección consiste en “Lograr que todos los miembros del
creatividad y la compensación a esto se le llama ejecución.
grupo alcancen el objetivo, de acuerdo con
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los planes y con la organización trazados por el jefe administrativo”. De la misma forma establece que “La dirección es la función de guiar y de supervisar a los
subordinados, orientarlos, darles la información necesaria para que puedan realizar todas las acciones para alcanzar los objetivos y metas propuestas” (op cit) . La direc-
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Según Fayol (1972), la dirección como fase del proceso administrativo tiene como
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Para cumplir sus funciones, la dirección se vale de ciertos medios o instrumentos. Los instrumentos o medios mas comúnmente descritos son ocho (8) a saber: La Orientación: Se define la orientación como la conducción, conocimientos y guía que se suministra a los subordinados para que realicen del mejor modo posible las tareas recomendadas.
Hay dos tipos de orientación, la orientación inicial, que se da al individuo que ingresa y la orientación permanente que se da periódicamente o cuando es necesario al empleado.
La Motivación: Consiste en suministrar al trabajador, las condiciones ideales para que se sienta a gusto. La motivación incluye estímulos, reconocimientos, cursos de mejoramiento, participación en reuniones, asistencia a conferencias, etc.
El mando o autoridad: Existen dos tipos de mando o autoridad a saber: Página 8
el mando o autoridad moral y el mando o autoridad legal. El mando o autoridad moral deriva de la alta competencia intelectual-profesional y de condiciones personales de quien la detenta, tales como la integridad, honestidad, responsabilidad, disposición para orientar al grupo frente a situaciones inusuales, etc. El mando o autoridad legal deriva de una designación que habilita para detentar la autoridad. Puede existir autoridad moral no asociada a la autoridad moral. El ideal es que estos dos tipos de autoridad sean detentados simultáneamente, por la misma persona.
La emisión de ordenes: Las ordenes consisten en decir lo que tiene que hacerse, a las personas que tienen que hacerlo.
Las comunicaciones: Son procesos que transmiten información y ordenes, en forma oral o escrita, a través, de canales preestablecidos para este efecto, dentro de la organización.
La delegación de autoridadresponsabilidad: La autoridad superior de una institución concentra toda responsabilidad de dirigirla y, en teoría, debe tener información control y capacidad para decidir sobre todas las operaciones que se realizan en la institución. Cuando por el tamaño de la institución, la diversificación y la complejidad de las operaciones, el director superior se siente superado, debe delegar parte de sus funciones y atribuciones a autoridades intermedias o subordinadas, sabiendo que debe mantener, para sí, toda la responsabilidad por las funciones y las atribuciones que delega. El director general único esta en relaciones directas con los directores intermedios (jefes de grupo, de establecimiento o jefes de servicios generales, de servicios técnicos, etc.). Los directores generales múltiples se reparten las atribuciones de la dirección general de maneras diversas y se relacionan con los directores intermedios de maneras diversas también. En cualquiera de estos casos, el jefe máximo o director general conserva la responsabilidad total, aunque delegue algunas de sus funciones en los jefes
intermedios dela organización. La supervisión: El director debe velar porque la ejecución de las operaciones de la institución se realice en la forma prevista o en forma adecuada. El liderazgo: El director debe tener condiciones de líder. Esto significa que debe ejercer el mando o autoridad con unidad de miras, unidad de acción y unidad de mando. El liderazgo es una forma de ascendiente que la autoridad tiene sobre los subordinados y que hace que estos rindan, en su trabajo, por encima del rendimiento promedio o habitual. El líder, a su vez, debe promover el desarrollo de liderazgo en los
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Reclutamiento: obtención de candidatos para ocupar los puestos de la empresa. Selección: mediante la utilización de ciertas técnicas elegir entre los diversos candidatos al mas idóneo para el puesto, de acuerdo con los requisitos del mismo.
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Introducción o inducción articular o armonizar adecuadamente al nuevo elemento con los objetivos de la empresa, y con el ambiente organizacional. Capacitación y Desarrollo; lograr el desenvolvimiento e incremento de las capacidades del personal, para lograr su máxima eficiencia. Página 6
Diferencia entre líder y directivo A continuación se realizará un análisis de cada uno de los conceptos, con el fin de comprender sus diferencias, haciendo énfasis en los autores que han estudiado ambos términos paralelamente. El líder, es quien lleva a un grupo de personas en una determinada dirección por medios no coercitivos (Kotter, 1999). Tiene una influencia demostrable sobre la eficacia en la realización total del grupo con el cuál interactúa (Palomo, 2007). Por otro lado, Mintzberg (1991). Conceptualizó el término directivo como la persona que está a cargo de una organización. Ramírez (2002,13) añadió, que: “Quien ejerce la acción de dirigir, recibe diferentes nombres como los de director, superior, gerente, presidente, etc”. Autores como Bennis & Nanus (2008), Yukl (2008), Zaleznick (1989), Kotter (1978), entre otros, han estudiado estos dos conceptos en paralelo. En consecuencia, son ellos los que han establecido más claramente las diferencias características entre un líder y un directivo. Iniciando con BenPágina 10
nis & Nanus (2008), advierten que administrar significa asumir responsabilidades, cumplir y dirigir. Liderar es influir y orientar en determinada dirección. La clara distinción que resaltan es que: “Los administradores hacen bien lo que hacen, mientras que los líderes hacen lo que hay que hacer” (Bennis & Nanus, 2008, 40). Además, Bennis (1998) citado por Portuondo (2004), establece una diferencia más detallada sobre lo que hacen los directivos y los líderes dentro de las organizaciones. Mientras que los primeros están más centrados en la gestión administrativa, los líderes están enfocados en los cambios y no pierden de vista construir relaciones de confianza con las personas de su equipo de trabajo. En la tabla 1, se especifican cada uno de estos comportamientos establecidos por Bennis (1998) citado por Portuando (2004): el directivo administra, el líder innova; el directivo es una copia, el líder es un original; el directivo mantiene, el líder desarrolla; el directivo acepta la realidad, el líder la investiga; el directivo se centra en sistemas y estructuras, el líder en la gente; el directivo confía en el control,
el líder inspira confianza; el directivo tiene visión a corto plazo, el líder tiene perspectiva a largo plazo; el directivo
tanto por un líder como por un directivo, de hecho los científicos que trabajan en solitario, generan cambios, tal
pregunta cómo y cuándo, el líder pregunta qué y porqué; el directivo tiene sus ojos siempre en la línea de fondo, el líder en el horizonte; el directivo imita, el líder origina; el directivo acepta el status quo, el líder lo desafía. Sin embargo, en esta descripción que hace Bennis, existen conductas que no son excluyentes para cada uno de los roles, como por ejemplo, el cambio, el cuál puede ser generado
vez lo que podría variar sería la forma en cómo cada uno de ellos conduce a su equipo para que se lleve a cabo los cambios. De igual manera sucede con la confianza, aunque es un rasgo que se repite en los líderes, existen directivos que inspiran confianza, pero que sin embargo, no son líderes. Más que inspirar confianza, es cómo logran ganar la confianza de las demás personas para hacer realidad los objetivos. Página 11
en ambos, de hecho los grandes directivos sin ser líderes, día a día propenden por alcanzarla. Por otro lado, Portuondo (2004) es más claro y preciso en los roles que identifica tanto a los directivos como a los líderes, expresándolo como, lo que puede ser dirigido y lo que puede ser liderado. Puede ser dirigido: las siguientes situaciones directivas no requieren de una competencia en especial.
Asistencia y puntualidad (“esté aquí a las 8:00 a.m). Acciones secuenciales (“haga primero y esto después).
esto
Cortesía (“no grite”). Movimientos repetitivos (“apriete esta cuerda”).
Debe ser liderado (es decir, lo que no puede ser dirigido), aquellas conductas y
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tratos que no pueden ser administrados y que van mucho más allá de la dirección. Estas requieren ser conducidas, facilitadas, alentadas, apoyadas, tutoreadas o entrenadas, como las siguientes: perspicacia, pasión, compromiso, creatividad, curiosidad, sinergia, compasión, consenso, comprensión, sabiduría, valor, valores, liderazgo, honestidad, empatía, iniciativa, interés, perdón, colaboración, artesanía, flujo, fiabilidad, unidad, seguimiento, amor, perseverancia e integridad. Estas habilidades, conductas y rasgos de personalidad, no pueden ser ordenadas, ni controladas, ni predichas, ni administradas por un directivo. Dependen de una actividad espontánea, voluntaria, no regulada, y de una decisión personal. Sin embargo, algunas de ellas no son ni siquiera lideradas y mucho menos dirigidas. La distinción, entre lo que se puede y no se puede dirigir, refleja una “línea humana de fondo”, tanto para el liderazgo, como para el desarrollo organizacional (Portuondo, 2004).
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No importa cuál tu camino y si es distinto del mío, basta saber que seguimos una misma dirección, vamos por rumbos distintos en la misma dirección. Miguel Cantillo
No puedo cambiar la dirección del viento, pero sí ajustar mis velas para llegar siempre a mi destino. James Dean REFERENCIA BIBLIOGRÁFICAS: Varela, M., y León, A. (2010). La evolución del proceso administrativo frente al marco metodológico de la creación de valor como principio rector de la gestión empresarial. Ciencia económica, 28, Núm. 2, pp. 465-480 . Portillo, K., Atencio, C. (2008). Proceso Académico—Administrativo de la Revista Científica y Ética del Investigador: Estduio de un caso. Omnia, vol 14, núm. 3, pp.. 160-183. Universidad de Zulia. Maracaibo, Venezuela.
Torres, P. (2011). Liderazgo y Dirección: Dos Conceptos Distintos con resultados diferentes. Revista Facultad de Ciencias Económicas: investigación y Reflexión, vol XIX, núm. 1 Junio. Pp. 213-228. Universidad Militar Nueva Granada. Bogotá, Colombia. Mendoza. (s/f). Dirección del como fase del proceso administrativo. Universidad Nacional Experimental del Yaracuy—Vicerrectorado Espacio Académico Ciencias del Deporte.