Activiteitenplan 2020 Stichting Marketing Zaanstreek / november 2019
Fotografie Floortje van der Vlist
Inhoud Activiteitenplan Marketing Zaanstreek 2020............................................................................................ Voorwoord.............................................................................................................................................. 3 1.
Korte terugblik op 2019................................................................................................................... 4
2.
Missie/visie Marketing Zaanstreek..................................................................................................5
3.
Doelgroepen & doelstellingen......................................................................................................... 6 3.1 Doelgroepen............................................................................................................................. 6 3.2 Doelstellingen........................................................................................................................... 6 3.3 KPI overzicht............................................................................................................................. 7
4.
Strategie......................................................................................................................................... 8 4.1 Zaansmaken............................................................................................................................. 8 4.2 Art en achitectuur...................................................................................................................... 8 4.3 (Industrieel) erfgoed en historie................................................................................................8
5.
Activiteiten 2020.............................................................................................................................. 9 5.1 Overzicht activiteiten per doelgroep..........................................................................................9 5.2 Omschrijving activiteiten......................................................................................................... 10
6.
Organisatie................................................................................................................................... 17
7.
Begroting...................................................................................................................................... 18
2
Voorwoord Met onze activiteiten van de afgelopen jaren als basis, bouwen we in 2020 voort aan de gestelde lange termijn doelstellingen van Marketing Zaanstreek. In dit Activiteitenplan Marketing Zaanstreek 2020 in hoofdlijnen de geplande activiteiten voor het komende jaar, met daarbij behorende begroting. Uitgangspunten blijven het strategiestuk ‘Op Zaanse kracht naar een topstadpositie in de Metropoolregio Amsterdam’ van maart 2017 en het KPIdashboard dat in 2019 verder is uitgewerkt. Waar ontwikkelingen en voortschrijdend inzicht dat vragen passen en vullen wij aan. Bijvoorbeeld door heel specifiek de oudere bezoeker in onze plannen op te nemen en onze partners in stad en streek nog duidelijk te benoemen als doelgroep. Op alle fronten hebben wij hen nodig om samen het verhaal van de Zaanstreek goed te kunnen vertellen.
Lex Kruijver Directeur Stichting Marketing Zaanstreek
Fotografie Mike Bink
3
1. Korte terugblik op 2019 In 2019 is er opnieuw veel energie gestoken in de basis van onze marketingactiviteiten. Iets wat van belang zal blijven. Om te beginnen zijn er diverse optimalisaties aan onze site Zaans.nl geweest, die het makkelijker maken de bezoeker te verleiden en informeren. Daarnaast zijn onze toeristische partners uitgerust met informatie en beeldmateriaal om hetzelfde te kunnen doen. Dit jaar heeft ook onderzoek een vaste plek gevonden binnen onze activiteiten. In 2019 is structureel onderzoek onder de bezoekers van de Zaanstore ingevoerd.. Een belangrijke stap is bovendien gezet met de strategische keuze om het verhaal van de Zaanstreek uit te splitsen naar drie verhaallijnen (eigenlijk accenten binnen dat ene Zaanse verhaal). Deze drie verhaallijnen vormen een solide uitgangspunt voor alle activiteiten en uitingen en geven een herkenbaar profiel op basis waarvan er verder kan worden gebouwd aan onze positie in de Metropoolregio Amsterdam. Campagnes en evenementen Deze drie verhaallijnen zijn ook terug te vinden in de campagnes en activiteiten van 2019 zoals Zaanse makers gezocht, Zaans Zomeren en het Zaans Cultuurweekend. Campagnes waarbij ook de Zaanstore – feitelijk een permanente marketingactiviteit vaker en beter wordt ingezet. Op evenementengebied sloot vanuit die strategie het Zaanse Festival Industriecultuur (IFIKZ) goed aan, dirk brand Fotografie vandaar onze keuze om onze samenwerking met dit festival dit jaar uit te breiden. Meer slagkracht De uitbreiding van ons team met Jip Reidinga en de vergroting van ons draagvlak door de samenwerking met diverse nieuwe partners versterkt tevens onze slagkracht. Hard nodig, want er liggen nog altijd veel kansen om op te pakken. Ook is er meer samenwerking met contentmakers uit de streek en worden hun foto’s en ervaringen gedeeld om het verhaal dat wij willen vertellen te onderstrepen. Met Forbo en Tate & Lyle, aspirantleden van de Metropoolclub Amsterdam (MAC), participeren wij samen met de gemeente ook in het metropoolnetwerk. We zien dat er meer aandacht nodig is voor interne communicatie naar onze achterban om iedereen mee te kunnen nemen in de keuzes die we maken. Daarentegen merken wij wel dat onze aanpak werkt en de weg die we zijn ingeslagen zich steeds beter aftekent. We zijn er klaar voor om in 2020 weer een tandje bij te zetten.
4
2. Missie/visie Marketing Zaanstreek Het streven van Marketing Zaanstreek is dat Zaanstad in 2028 in de regio en daarbuiten bekend staat als een van de aantrekkelijkste gemeenten in de Metropool Amsterdam om te wonen en te bezoeken. Missie Binnen de context van de Metropoolregio Amsterdam werkt Marketing Zaanstreek continu aan een positief imago van de stad door het verbeteren van de reputatie van Zaanstad als aantrekkelijke gemeente om te wonen en/of te bezoeken en daarnaast mensen te verleiden in de stad te komen wonen of te bezoeken. Visie Marketing Zaanstreek kiest voor een strategische marketingaanpak die tot doel heeft dat bewoners trots zijn op Zaanstad, dat nieuwe bewoners voor Zaanstad kiezen op basis van de kwaliteit van de stad en dat meer individuele bezoekers het totaalaanbod van Zaanstad kennen en er gebruik van maken. Zaans De hoofddoelstelling van Marketing Zaanstreek is afgeleid van de missie en visie om stad en streek te profileren als een aantrekkelijke plek om te wonen en te bezoeken. Deze doelstelling wordt kracht bijgezet door middel van een herkenbaar sterk Zaans profiel in de Metropool Amsterdam. De activiteiten van Marketing Zaanstreek zijn erop gericht dat bewoners trotser worden, dat de juiste nieuwe bewoners voor Zaanstad kiezen op basis van de kwaliteit van stad en streek en dat meer individuele bezoekers het onderscheidende Zaanse verhaal en aanbod kennen en gebruiken. En dat doen we op onze eigen manier, net even anders, immers: Zaans is niet voor iedereen. Met behulp van het merkconcept ZAANS gaan we stad en streek nadrukkelijker profileren richting relevante doelgroepen op het gebied van toerisme en wonen in de Metropoolregio Amsterdam. Alles wat we doen is terug te voeren op het verhaal van Zaans, zodat wij steeds herkenbaarder worden. Een stad heeft altijd vele facetten, maar het gaat er nou juist om dat je de onderscheidende elementen (Zaanse iconen en USP’s) in de etalage zet. Daarbij zetten wij primair in op content marketing/storytelling, aan de hand van de iconen en USP's.
5
3. Doelgroepen & doelstellingen 3.1 Doelgroepen Marketing Zaanstreek ontwikkelt en continueert activiteiten voor:
Bewoners: huidige Zaankanters en potentiële bewoners uit MRA. Bezoekers: regionale, nationale en internationale toeristische bezoekers Bedrijven en instellingen: de partners van Marketing Zaanstreek, met hen vergroten wij onze slagkracht.
3.2 Doelstellingen Marktsegment
Doelgroepen
Doelen
Bewoners
huidige bewoners
* trots op de stad vergroten * hogere waardering * de eigen stad meer ontdekken
Potentiële bewoners uit MRA
* Zaankanters behouden als bewoners van Zaanstad * Reputatie van Zaanstad verbeteren zodat ze wonen in Zaanstad gaan overwegen.
Marktsegment
Doelgroepen
Doelen
Bezoekers
Regionale bezoekers (uit de MRA) Nationale bezoekers Internationale bezoekers
* meer (individuele) bezoeken en hogere waardering
* spreiding vanuit Zaanse Schans naar andere delen van Zaanstad * (individuele) bezoekers verleiden ook andere delen van Zaanstad te bezoeken
Marktsegmen t
Doelgroepen
Doelen
Bedrijven en instellingen
Sponsors Marketing Zaanstreek
* vergroten slagkracht Marketing Zaanstreek door samenwerking met Zaanse bedrijven en instellingen * vergroten invloed van Zaanstad in de Metropool * belang van marketing voor de streek benadrukken * inzet Marketing Zaanstreek zichtbaar maken
Partners en relaties
De doelen van Marketing Zaanstreek zijn – in nauwe samenspraak met de gemeente Zaanstad – verwerkt in het dashboard citymarketing (zie KPIschema op volgende pagina).
6
3.3 KPI overzicht Doelgroep
Doelstelling
internationaal
nationaal
MRA/regionaal
Bezoekers
potentieel
Bewoners
huidig
Trots op stad
7
Nulmeting in 2018
Eindmeting in 2024
19% is zeer trots op de stad, 4% is absoluut niet trots
23% is zeer trots op de stad en absoluut niet trots is <10%
Bron KPI
Permanente activiteiten
Motivaction
Zaanstore, Zaans.nl, Kanalen Instagram. Facebook, blog Zaankanters
Hoe vaak heeft u het Moet worden bepaald Motivaction Zaanstore, Zaans.nl, afgelopen jaar adhv van de 0meting (Vraag mee Kanalen Instagram. Eigen stad meer ondernomen/bezocht in 2019 laten lopen Facebook, blog ontdekken in de Zaanstreek. onderzoek Zaankanters zomer 2019) Zaankanters behouden als bewoners
75% van de Zaankanters wil (zeer) waarschijnlijk in de Zaanstreek blijven wonen
Minimaal 75% van de Motivaction Zaankanters wil (zeer) waarschijnlijk in de Zaanstreek blijven wonen
Zaanstore Instagram, Zaans Instagram, Zaans Facebook, blog Zaankanters, Welkomstpakket
Aantrekken nieuwe bewoners
63% van de MRA inwoners kiest (zeer) waarschijnlijk niet voor de Zaanstreek
55% van de MRA Motivaction inwoners kiest (zeer) waarschijnlijk niet voor de Zaanstreek
In 2024 zijn er 405.000 hotelovernachtingen in Zaanstad
Zaanstore, Zaans.nl
In 2018 waren er Meer individuele 340.000 bezoekers uit de hotelovernachtingen MRA in Zaanstad
CBS
Hogere waardering
U heeft Zaanstad Moet worden bepaald Motivaction Zaanstore, Zaans.nl bezocht. Hoe adhv van de 0meting (Vraag mee waardeert u het in 2019 laten lopen aanbod in Zaanstad? onderzoek (winkels, culturele 2019) instellingen, evenementen).
Spreiding vanuit de Zaanse schans naar andere (focus)delen van de stad
In 2017 bezocht 10% van de Nederlandse bezoekers van de ZS ook andere bestemmingen in de Zaanstreek
In 2023 bezoekt 13% Strabo van de NL bezoekers van de ZS ook andere bestemmingen in de Zaanstreek
Zaanstore, Zaans.nl, Zaans op station ZS,
(Individuele) bezoekers verleiden ook andere delen van Zaanstad te
In 2017 bezocht 2% van de internationale bezoekers van de ZS ook andere bestemmingen in de
In 2023 bezoekt 5% Strabo van de internationale bezoekers van de ZS ook andere bestemmingen in de
Zaanstore, Zaans op station ZS, I Amsterdam.com, I Amsterdam Visitor Centers (3), I
Zaanstreek
Zaanstreek
Amsterdam Magazine
bezoeken
4. Strategie Per doelgroep en doel bepalen we welke activiteit we moeten ondernemen om een bijdrage te leveren aan het realiseren van onze doelstellingen. We bepalen steeds weer hoe we het juiste verhaal via het juiste kanaal bij de juiste doelgroep krijgen. Daarbij vormt ‘storytelling’ de basis en ligt de nadruk op online media (website, social media). Daarna kijken wij hoe we dit versterken door middel van PR, pers/media en offline informatie (print, flyers, billboards) en pers en media) en fysieke dienstverlening (Zaanstore). Binnen het verhaal van de Zaanstreek leggen we drie accenten: delen van het Zaanse verhaal die een specifiek segment binnen de doelgroepen zal aanspreken en een duidelijke match hebben met de unieke aspecten van de Zaanstreek.
4.1 Zaansmaken De Zaanstreek is van oudsher een streek van makers. Smaakmakers (onder andere). De Zaanse mayonaise en mosterd zijn beroemd. Maar je kent vast ook de smaken van Lassie, Honig, Duyvis, Cacao de Zaan en niet te vergeten Verkade. Food zit verankerd in het Zaanse dna. Nog altijd wordt hier het grootste deel van de door Nederland geïmporteerde cacaobonen verwerkt. Oktober, de maand dat de nieuwe oogst binnenkomt, wordt daarom trots Cacaomaand genoemd. Bovendien komen lokale ondernemers steeds vaker met nieuwe, succesvolle Zaanse smaken. De Zaanstreek is een streek van Zaansmakers. De focus ligt op food omdat historie en heden elkaar hier duidelijk raken. Uiteraard dragen ook de uitingen vanuit de andere stories bij aan deze verhaallijn. Met dit deel van het verhaal richten we ons op de foodies en de mensen die bewuster met eten, spullen en ontspullen bezig zijn. Zij hebben meer aandacht voor ambacht en herkomst.
4.2 Art en achitectuur Geïnteresseerden in stedenbouw, architectuur en kunst kunnen in de Zaanstreek hun hart ophalen. Je vindt hier een veelheid aan stijlen terug. Ook de herbestemming van (industrieel) erfgoed spreekt tot de verbeelding en de houtbouw waarvan je authentieke voorbeelden, maar ook moderne interpretaties van die houtbouw tegenkomt. Denk aan het gestapelde huisjes hotel Inntel. Daarnaast wordt Zaanstad steeds vaker genoemd als rafelrand van de regio Amsterdam. Nu veel kunstenaarsplekken in Amsterdam e.o. verdwijnen, wijken steeds meer kunstenaar en kunstinitiatieven uit naar de Zaanstreek. Een streek die overigens als van oudsher een rijkdom aan (amateur)kunstenaars kent en natuurlijk grote inspiratiebron was voor de impressionist Claude Monet. Met dit deel van het Zaanse verhaal richten we ons op de liefhebbers van architectuur en kunst en de mooie verhalen daarachter. Vaak te vinden op historisch interessante plekken die op hun beurt ook hun aantrekkingskracht hebben op deze mensen binnen onze doelgroepen.
4.3 (Industrieel) erfgoed en historie De Zaanstreek is een van de oudste industriegebieden van Europa. Er hebben honderden molens gestaan. In de 17e en 18e eeuw kende men een grote economische voorspoed. Er was in Europa 8
geen streek te vinden waar op zo'n kleine oppervlakte zoveel verschillende nijverheid te vinden was. Belangrijke industrieën waren houtverwerking en voedingsmiddelenindustrie. Ooit was de Zaanstreek de provisiekast van Nederland. De industrie heeft zich in de loop van tijd naar buiten de stad verplaatst, maar gelukkig zijn er veel monumenten bewaard gebleven. Veel lege fabrieken en pakhuizen kregen een mooie herbestemming. Met dit deel van het Zaanse verhaal richten we ons op de liefhebbers van historie: van mooie verhalen over vroeger. Over de welvaart, het ambacht, het maken, de industrie et cetera.
5. Activiteiten 2020 Voor 2020 hebben wij per doelgroep en doelstelling de activiteiten bepaald die aan het realiseren van onze doelstellingen. Het Zaanse verhaal, de strategie, vormt daarbij het uitgangspunt. Per campagne wordt vervolgens een invulling gemaakt voor het mediaplan: “het juiste verhaal via het juiste kanaal bij de juiste doelgroep”.
5.1 Overzicht activiteiten per doelgroep Activiteiten primair gericht op huidige bewoners Geef Zaans campagne (met Zaanstore) Evenementencampagne Zaanse makers gezocht (vanuit Zaanstore) Cultuurcampagne Shoppen campagne (deelname Zaanstore)
Globale planning winter/voorjaar 2020 vanaf april 2020 voorjaar 2020 najaar/winter 2020 najaar/winter 2020
Activiteiten primair gericht op potentiële bewoners Wonen/leven in Zaanstad campagne
nntb
Activiteiten primair gericht op bezoekers MRA/regio Molendagen? Fietsdagen! (deelname Zaanstore)
mei 2020
Activiteiten primair gericht op bezoekers (inter)nationaal Through the eyes of artists Extra inspiratiepunt station Zaanse Schans
nntb nntb
Activiteiten gericht op bedrijven en instellingen Sponsorbijeenkomsten Partner en relatiebijeenkomsten Relatiemanagement toeristische partners (Zaanstore) Tevredenheidsonderzoek Zaanstore relatiegeschenkencampagne
doorlopend doorlopend nntb nntb najaar 2020
9
Activiteiten Zaanstore overig Brandstore en VVVlocatie Bezoekersonderzoek Optimalisatie webshop Product en assortimentontwikkeling
continu doorlopend nntb doorlopend
Algemene activiteiten en doelgroepbrede activiteiten Productontwikkeling en verbetering SAIL 2020 Evenement 2 Citydressing
doorlopend zomer 2020 nntb doorlopend
5.2 Omschrijving activiteiten Nu alleen bereikcijfers (online genoemd) omdat de mediaplannen nog niet zijn bepaald. In de rapportage wordt totale bereik (online en offline) aangegeven. Hoewel bezoekcijfers van bijvoorbeeld evenementen niet binnen de scope van communicatiedoelstellingen valt, zullen wij komend jaar initiatieven nemen om dit soort cijfers bij de organisatoren op te halen.
Activiteiten primair gericht op huidige bewoners Geef Zaans Doelgroep Huidige bewoners
Algemene doelstelling Trots op de stad verhogen Aandacht voor (assortiment) Zaanstore Communicatie doelstelling 15.000 Zaankanters bereiken +10% bezoek Zaanstore door bewoners in actieperiode +5% sales in Zaanstore tijdens actieperiode
Campagne gericht op het benadrukken van de Zaanstreek als streek van (beroemde) makers en het onder de aandacht brengen van de Zaanse producten in de Zaanstore. Inzetten van bewoners om het Zaansmaken verhaal te beleven en door te vertellen. “Geen bloemen, maar Zaanse chocobrokken. Geen fles wijn, maar Zaanse biertjes. Geen moorkoppen, maar Zaanse mosterd. Het is immers veel leuker om iets écht Zaans mee te brengen of cadeau te doen.” Let op: de laatste doelstellingen zijn sales doelstellingen,maar omdat het over onze eigen Zaanstore gaat, waarschijnlijk goed te meten.
Evenementencampagne Doelgroep Huidige bewoners 10
Algemene doelstelling De eigen stad meer ontdekken
Bezoekers MRA
Meer (individuele) bezoeken en hogere waardering Communicatie doelstelling 100.000 contactmomenten Zaankanters 20.000 contactmomenten MRA bewoners Waardering (likes) MRA bewoners
Evenementen zijn goede momenten om eigen bewoners en die van de randgemeenten te verleiden om (meer van de) Zaanstreek te ontdekken. Samen met organisatoren starten we in april samen het evenementenseizoen. Daarna is er continu en periodiek extra aandacht voor de meest aantrekkelijke evenementen. Let op: Omdat metingen tot dusver niet apart werden gedaan voor beide doelgroepen, is het lastig hier iets SMART’s te stellen. Dit jaar wordt dat anders ingezet, zodat we volgend jaar meer concreet kunnen zijn en iets kunnen zeggen over de groei dan wel daling van bereik en waardering.
11
Zaanse makers gezocht Doelgroep Huidige bewoners
Algemene doelstelling Trots op de stad verhogen Aandacht voor (assortiment) Zaanstore Communicatie doelstelling 15.000 Zaankanters bereiken 10 inzendingen van Zaanse makers Minimaal 1 nieuw product voor de Zaanstore
Met deze campagne vangen we twee vliegen in één klap. Ten eerste wordt benadrukt dat de Zaanstreek een streek van makers is en wordt de link tussen verleden en heden gelegd. Ten tweede biedt de campagne voedingsbron voor het uitbreiden van het assortiment van Zaanstore en wordt ook het huidige assortiment extra onder de aandacht gebracht.
Cultuurcampagne Doelgroep Bewoners Regionale bezoekers MRA
Algemene doelstelling De (cultuur in) eigen stad ontdekken. Behouden bewoners van Zaanstad. Meer (individuele) bezoeken en hogere waardering Communicatie doelstelling 100.000 contactmomenten Zaankanters 20.000 bereik bij bewoners MRA waardering (likes) bij bewoners MRA
Het aanbod van culturele voorzieningen speelt een rol bij de aantrekkelijkheid van Zaanstad als woon en vestigingsplaats. De nieuwe Cultuurvisie 20192030 is een eerste stap in versterking van het aanbod na een periode van stevige bezuinigingen op cultuur. Deze campagne richt zich op het ervaren van wat er nu al is aan bijzondere culturele initiatieven en stimuleert het breder genieten van het culturele aanbod. Een en ander in samenwerking met onze culturele partners. Let op: Omdat metingen tot dusver niet apart werden gedaan voor beide doelgroepen, is het lastig hier iets SMART’s te stellen. Dit jaar wordt dat anders ingezet, zodat we volgend jaar meer concreet kunnen zijn en iets kunnen zeggen over de groei dan wel daling van bereik en waardering.
Shopping Zaanstreek Doelgroep Huidige bewoners Partners Marketing Zaanstreek
Algemene doelstelling (Winkelaanbod in) de eigen stad meer ontdekken Hogere waardering Vergroten slagkracht door samenwerking Zaanse bedrijven en instellingen Communicatiedoelstelling 100.000 contactmomenten Zaankanters Hogere tevredenheid partners
Shoppen voor de feestdagen doe je in de Zaanstreek. Deze campagne verstevigt de reputatie van de Zaanstreek als leuke winkelstreek. Concreet: eigen inwoners gaan vaker hun sinterklaas en
12
kerstinkopen in de eigen streek doen.Er wordt samengewerkt met winkeliersverenigingen Stadshart Zaandam, In de Zaanbocht, Doka en de Zaanstore.
Activiteiten primair gericht op potentiële bewoners Wonen en leven campagne Doelgroep Potentiële bewoners uit MRA
Algemene doelstelling Reputatie van Zaanstad verbeteren zodat ze wonen in Zaanstad gaan overwegen. Communicatie doelstelling nntb
Analyse van de informatie is nog gaande. Uitgangspunten en strategie voor deze campagne zijn dus nog niet bekend.
Activiteiten primair gericht op bezoekers MRA/regio Molendagen? Fietsdagen! Doelgroep Bezoekers MRA Huidige bewoners
Algemene doelstelling Meer (individuele) bezoeken en hogere waardering De eigen stad meer ontdekken / trots verhogen Communicatie doelstelling 100.000 contactmomenten MRA bewoners 5.000 organisch bereik huidige bewoners Waardering (likes) bij huidige bewoners
Als dé molenstreek van Nederland kunnen wij de Nationale Molendagen niet geruisloos voorbij laten gaan. De nationale en internationale bezoeker weet de molens (Zaanse Schans) prima te vinden, maar hoe zit dat met de inwoners van de gemeenten om ons heen? Hoe goed kennen zij onze molens en het verhaal waarvan zij deel uitmaken? Met de campagne laten we die inwoners kennis maken met dit stukje historie van de streek. “Ben je zelf al eens in die unieke molen geweest?” Door het fietscomponent benadrukken we de streek als mooie fietsregio en de nabijheid van Zaanstad vanuit de omliggende gemeenten. Accent ligt op de molens in Westzaan om de spreiding vanaf de Zaanse Schans te ondersteunen.
Activiteiten primair gericht op bezoekers (inter)nationaal Through the eyes of artists Doelgroep Internationale bezoekers
Algemene doelstelling (Individuele) bezoekers verleiden ook andere delen van Zaanstad te bezoeken Communicatie doelstelling 100.000 contactmomenten internationale bezoekers
In lijn met onze wens tot het spreiden van toeristen om de Zaanse Schans te ontlasten en ook andere delen van de Zaanstreek te laten profiteren van hun bezoek, willen SMZ en bureau Laag Holland met ondersteuning van Amsterdam & Partners voor de komende jaren een campagne ‘Thru the eyes of 13
artists’ op te zetten. Door middel van een focus op cultuur in combinatie met natuur wil men individuele bezoekers met interesse in cultuur, kunst en natuur interesseren voor een bezoek aan het themagebied. Wij willen in dit project participeren met ons Monetverhaal, maar een kunstenaar als Jacob van Oosanen past hier ook heel goed in. Extra inspiratiepunt station Zaanse Schans Doelgroep (Inter)nationale bezoekers
Algemene doelstelling (Individuele) bezoekers verleiden ook andere delen van Zaanstad te bezoeken Communicatie doelstelling Bereik (inter)nationale bezoekers
In 2020 vertrouwen wij erop de gesprekken met de uitbater van de koffiezaak op NS Station Zaanse Schans te concretiseren. Dit punt op het station kan dan als inspiratiepunt fungeren en de (inter)nationale bezoeker die met de trein komt informeren en gidsen naar andere delen van Zaanstad naast de Zaanse Schans. Let op: Dit NS station is een veelgebruikt station voor bezoekers aan de Zaanse Schans en vinden wij daarom belangrijk om in de totale mix op te nemen. Helaas zijn er geen cijfers bekend van het aantal personen binnen de genoemde doelgroep die gebruik maken van dit station.
Activiteiten gericht op bedrijven en instellingen Sponsorbijeenkomsten Doelgroep SMZsponsors
Algemene doelstelling Vergroten slagkracht Marketing Zaanstreek door samenwerking met Zaanse bedrijven en instellingen Belang van marketing voor de streek benadrukken Inzet Marketing Zaanstreek zichtbaar maken Communicatie doelstellingen 12 contactmomenten met alle sponsoren Contact leggen met 10 aspirant sponsors Groei naar 30 sponsors
Met een speciaal programma voor sponsors en aspirant sponsors wordt aan de relatie met Zaanse bedrijven en instellingen gewerkt en worden relevante thema’s geagendeerd. Zaanse bedrijven en instellingen zijn een belangrijke partner bij de marketing en promotie van de stad en hebben er tevens baat bij als dit goed gebeurt. Voor 2020 stellen wij weer een agenda op van informele borrels, ontmoetingen met B&W en themabijeenkomsten.
Partner en relatiebijeenkomsten Doelgroep Partners en relaties
Algemene doelstelling Belang van marketing voor de streek benadrukken Inzet Marketing Zaanstreek zichtbaar maken Communicatie doelstelling Minimaal 12 contactmomenten
14
Naast een speciaal programma voor sponsors en aspirant sponsors wordt ook in het algmeen aan de relatie met Zaanse bedrijven en instellingen gewerkt. Zaanse bedrijven en instellingen zijn een belangrijke partner bij de marketing en promotie van de stad en hebben er tevens baat bij als dit goed gebeurt. In 2020 zijn veel informele borrels en themabijeenkomsten ook voor nietsponsoren toegankelijk. Daarnaast wordt er einde van het jaar Marketing Zaanstreek presents georganiseerd om het komende marketingjaar toe te lichten.
Relatiemanagement toeristische partners (Zaanstore) Doelgroep Toeristische partners
Algemene doelstelling Vergroten slagkracht Marketing Zaanstreek door samenwerking met Zaanse bedrijven en instellingen belang van marketing voor de streek benadrukken inzet Marketing Zaanstreek zichtbaar maken Communicatie doelstelling Zaanstore bekend bij 20 belangrijkste toeristische partners Minimaal 12 contactmomenten
Voor de toeristische bedrijven en instellingen worden enkele eigen bijeenkomsten georganiseerd zoals de opening van het toeristisch seizoen en een bijeenkomst voor iedereen die in direct contact staat met bezoekers van onze streek. Daarnaast zal er intensiever contact zijn tussen de Zaanstore en de toeristische partners zodat de verwijzing over en weer kan worden verbeterd. Ook zit Marketing Zaanstreek regelmatig aan bij het hoteloverleg.
Tevredenheidsonderzoek Voor een goede samenwerking met de voor ons belangrijke partners in de regio is hun waardering voor onze relatie en activiteiten van belang. Tweejaarlijks onderzoeken wij daarom hun tevredenheid. Conform de eisen van de aanbesteding van de gemeente Zaanstad wordt dit door een onafhankelijke deskundige gedaan en wordt het resultaat uitgedrukt in een rapportcijfer. In 2018 werd dit onderzoek voor het eerst uitgevoerd en kreeg Marketing Zaanstreek een ruime voldoende (7,2). Komend jaar wordt het onderzoek wederom gedaan door middel van een online enquëte aangevuld met enkele persoonlijke (eventueel telefonische) interviews.
Relatiegeschenkencampagne Zaanstore De intentie achter de Geef Zaanscampagne wordt ook uitgerold voor de zakelijke markt. Vanuit die hoek is er vraag naar Zaanse cadeaupakketten en dat vormt een belangrijke kans voor de exploitatie van de Zaanstore. Daarnaast biedt het de mogelijkheid om onze merkverhaal ook bij deze doelgroep te ondersteunen. Insteek: ruim voorafgaand aan de feestdagen worden Zaanse bedrijven en instellingen geïnformeerd over de mogelijkheid om echte Zaanse pakketten cadeau te doen aan werknemers en relaties. Daarbij wordt breder gekeken dan de huidige partners van Marketing Zaanstreek alleen.
Activiteiten Zaanstore overig 15
Brandstore en VVVlocatie Zaanstore De VVV Zaanstore is een permanente marketingactiviteit. De Zaanstore brengt het hele jaar door ons merkverhaal onder de aandacht en gidst en inspireert ‘firstime’ visitors en herhaalbezoekers naar de plekken die wij graag bij ze onder de aandacht brengen. De Zaanstore is in maart 2020 twee jaar open.
Bezoekersonderzoek Zaanstore Het onderzoek onder bezoekers van de Zaanstore is eind 2018 voor het eerst uitgevoerd. In 2019 is het onderzoek structureel ingezet en het onderzoek zal ook in 2020 doorlopen. De mening van Zaanstorebezoekers kan zo worden ingezet voor het verbeteren van de bezoekervaring. Bezoekers die hun mailadres achterlaten krijgen een uitnodiging om een online enquete in te vullen. Via een dashboard hebben wij inzicht in de resultaten.
Optimalisatie webshop In 2019 is de basis gelegd voor een webshop: een site waarop een beperkt aanbod vanuit de Zaanstore kan worden getoond en besteld.. In 2020 willen wij hier een volwaardige internetwinkel van maken waar de aankoop volledig kan worden afgehandeld.
Product en assortimentontwikkeling Om de winstmarges te optimaliseren en het Zaanse verhaal goed te blijven vertellen, wordt er continu gekeken naar de ‘houdbaarheid’ van de huidige producten en zijn we continu op zoek naar nieuwe toppers.
Algemene activiteiten en doelgroepbrede activiteiten SAIL 2020 Doelgroep Alle SMZdoelgroepen
Algemene doelstelling Verhogen trots. Hogere waardering Reputatie van Zaanstad verbeteren Meer (individuele) bezoeken Vergroten invloed Zaanstad in de metropool Communicatie doelstelling 100.000 contactmomenten Zaankanters 100.000 contactmomenten MRA bewoners 1.000 likes (waardering) op social media voor campagne Landelijke aandacht voor Zaanse inbreng Contactmoment partners en relaties
In 2020 vindt SAIL Amsterdam voor de 10e keer plaats. In de Zaanstreek beperken we ons, in tegenstelling tot 2015, tot de vijf SAILdagen van 12 t/m 16 augustus en een focusgebied (de Gele Oceaan) die Zaanstad Zuid, het Hembrugterrein en de Achtersluispolder beslaat. SAIL wordt ingezet om dit gebied, dat volop in ontwikkeling is, in ‘the picture’ te brengen bij onze eigen bewoners en die van de MRA.
16
Daarnaast biedt SAIL kansen ons merkverhaal te ondersteunen door de link met ons nautische verleden en heden en zo bij te dragen aan de trots van onze inwoners. De taak van Marketing Zaanstreek is gericht op het zo goed mogelijk uitdragen van ons merkverhaal tijdens SAIL. Daarbij ligt er een belangrijke rol voor citydressing, zodat de stad tijdens Sail goed herkenbaar is.
17
Beeldbepalend event 2 Doelgroep Alle SMZdoelgroepen
Algemene doelstelling Verhogen trots Hogere waardering Reputatie van Zaanstad verbeteren Meer (individuele) bezoeken Vergroten invloed Zaanstad in de metropool Communicatie doelstelling nntb
Het is op dit moment nog niet bekend wat het tweede evenement wordt dat specifiek door Marketing Zaanstreek wordt ondersteund. De beeldbepalende evenementen van 2019 (IFIKZ/Festival Industriecultuur en Dam tot Dam) komen daarvoor in aanmerking.
Citydressing Doelgroep Partners en relaties
Algemene doelstelling Belang van marketing voor de streek benadrukken Inzet Marketing Zaanstreek zichtbaar maken Communicatie doelstelling 5 gesprekken over samenwerking Zaanse citydressers Gesprekken met de 3 betrokken gemeenten over agendering Citydressing Toelichting Citydressing bij bijeenkomst evenementen organisatoren
Omdat Citydressing – het ‘aankleden’ van de stad – een belangrijke tool is bij het uitdragen van het merkverhaal is hiervoor een eigen plan (2019) gemaakt. Uitgangspunt voor Citydressing is het merkverhaal zoals genoemd aan het begin van dit activiteitenplan en waar mogelijk de merkstijl van Zaans. Marketing Zaanstreek wil vanuit het bestaande concept citydressing inzetten in de kernen van Zaanstad, aangevuld met locaties in Wormerland en Oostzaan. Vamwege het beperkt budget voor Citydressing, liggen de meeste kansen in het samenwerken met andere partijen die bewust dan wel onbewust de stad ‘aankleden’. Onze activiteiten in 2020 richten zich dan ook op het in gesprek gaan met de Zaanse overheden (gemeenten Zaanstad, Wormerland en Oostzaan) en het bedrijfsleven (o.a. NS, Olam, Zaanse Schans).
Productontwikkeling en verbetering In samenwerking met Bureau Toerisme Laag Holland en Amsterdam & Partners wordt in 2019 het concept ‘Thru the eyes of artists’ opgezet. In 2020 moet dit concept worden uitgerold tot een toeristisch/cultureel product en staat ‘Thru the eyes of artists’ opgenomen als activiteit met de internationale bezoeker als primaire doelgroep. Marketing Zaanstreek zal in 2020 een nieuw inspiratiemedium ontwikkelen voor de oudere (internationale) bezoeker aan de regio. Dit product – een coproductie van de front en backoffice – moet in de loop van 2020 beschikbaar zijn. Het continu verbeteren van bestaande producten is verder een doorlopend proces waar jaarrond aandacht aan wordt besteed. 18
6. Organisatie In 2020 ziet de organisatie van Marketing Zaanstreek er als volgt uit: Anneke Wijdogen Rianne Greven Jeanet Verweij Jip Reidinga Miranda Nijman Eduard Pieter Oud Ingrid Kaesberry Iris Oosterhoorn Yoko Plompen Geert van Bemmelen Raad van Toezicht Cees Tip Fred van Dam Tom Krijns
19
Directeur Projectmanager Content & Strategie Marketing/communicatiemedewerke r Manager Zaanstore Consultant/supervisor Zaanstore Medewerker Zaanstore Medewerker Zaanstore Medewerker Zaanstore Weekendmedewerker Zaanstore
32 uur p/w 32 uur p/w 8 uur p/w 32 uur p/w 36 uur p/w 1 uur p/w 2032 uur p/w 8 uur p/w 8 uur p/w 8 uur p/w
Fotografie Mike Bink
20