COORDENADORIA DO CURSO TÉCNICO EM EDIFICAÇÕES
SISTEMAS DE GESTÃO Prof. Sérgio
Sistemas de Gestão
SISTEMAS: • São partes interligadas com um objetivo específicos. • Dicionário: 1. Conjunto de princípios ou ideias, solidamente relacionados entre si, que constituem uma teoria ou um corpo de doutrina. 2. Conjunto de partes dependentes umas das outras. 3. Conjunto de leis ou princípios que regulam certa ordem de fenômenos. 4. INFORMÁTICA: Conjunto de hardware e software de um ou vários computadores que, em conjunto, permitem o processamento de informação.
GESTÃO: (não é ficar dando ordem, nem ficar manipulando poder, muito menos mandar ou ser autoritário). • Promover resultados, perseguir metas, resolver problemas e promover mudanças, com uso de recursos humanos e recursos materiais. • Dicionário: 1. Atividade ou processo de administração de uma empresa, instituição, etc.; Ato de gerir. 2. Conjunto de medidas de administração (de uma organização, empresa, etc.) aplicadas durante um determinado período; modo de gerir. 3. Utilização racional de recursos em função de um determinado projeto ou de determinados objetivos.
Sistemas de Gestão São partes interligadas para melhorar constantemente os resultados da empresa. Refere-se ao planejamento com nível de detalhamento que permita interligar a gerência geral com : Gerenciamento do conhecimento, Planejamento Estratégico Planejamento Tático Gerenciamento pelas diretrizes, Planejamento Operacional Gerenciamento de projetos, Gerenciamento da rotina operacional (dia-a-dia), Gerenciamento de treinamento e capacitação... Sempre com vistas aos resultados da empresa. A questão é: A empresa pode ficar parada no tempo?
1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) 10) 11) 12) 13) 14) 15) 16) 17) 18) 19) 20) 21)
Com o Banco online não é preciso mais ir até às agências; O Spotify faliu as gravadoras; O Netflix faliu as locadoras de vídeos; O Booking complicou as agências de turismo; O Google faliu a Listel, Páginas Amarelas e as enciclopédias; O Airbnb está complicando os hotéis; O Whatsapp está complicando as operadoras de telefonia; As Mídias sociais estão complicando os veículos de comunicação; O Uber está complicando os taxistas; A OLX acabou com os classificados de jornal; O Smartphone acabou com as revelações fotográficas e com as câmeras amadoras; O Zip Car está complicando as locadoras de veículos; A Tesla está complicando a vida das montadoras de automóveis; O E-mail e a má gestão complicou a vida dos Correios; O Waze acabou com as empresas que vendiam GPS; O Original e o Nubank ameaçam o sistema bancário tradicional; A Nuvem compromete a vida dos Pen drive, que por sua vez acabou com os CD-ROMs (Disquete, Fitas K7, ...) ; O Facebook complicou a vida dos portais de conteúdo; O Tinder e similares complicando baladas e "similares"; O Youtube complica a vida dos canais de TVs. Adolescentes não assistem mais canais abertos; O Coaching mudou a forma de aprender, pensar e agir, levando a um novo modelo mental, gerando resultados extraordinários em um curto espaço de tempo nas organizações;
Em 1998, a Kodak tinha 170 mil funcionários e vendia 85% do papel fotográfico utilizado no mundo. Em apenas 3 anos, o seu modelo de negócio foi extinto e a empresa desapareceu. O mesmo acontecerá com muitos negócios e indústrias nos próximos 10 anos e a maioria das pessoas nem vai se aperceber disso. As mudanças serão causadas pelo surgimento de novas tecnologias. Conforme exposto na Singularity University Germany Summit, em abril deste ano, o futuro nos reserva surpresas além da imaginação. A taxa de inovação é cada vez mais acelerada e as futuras transformações serão muito mais rápidas que as ocorridas no passado. Novos softwares vão impactar a maioria dos negócios e nenhuma área de atividade estará a salvo das mudanças que virão. Algumas delas já estão acontecendo e sinalizam o que teremos pela frente. O UBER é apenas uma ferramenta de software e não possui um carro sequer, no entanto, constitui hoje a maior empresa de táxis do mundo. A Airbnb é o maior grupo hoteleiro do planeta, sem deter a propriedade de uma única unidade de hospedagem. Nos EUA, jovens advogados não conseguem emprego. A plataforma tecnológica IBM Watson oferece aconselhamento jurídico básico em poucos segundos, com precisão maior que a obtida por profissionais da área. Haverá 90% menos advogados no futuro e apenas os especialistas sobreviverão. Watson também orienta diagnósticos de câncer, com eficiência maior que humanos. Em 10 anos, a impressora 3D de menor custo reduziu o preço de US$18.000 para US$400 e tornou-se 100 vezes mais rápida. Todas as grandes empresas de calçados já começaram a imprimir sapatos em 3D. Até 2027, 10% de tudo o que for produzido será impresso em 3D. Nos próximos 20 anos, 70% dos empregos atuais vão desaparecer. Em 2020, os primeiros carros autônomos estarão no mercado. Por volta de 2021, a indústria automobilística começará a ser desmobilizada porque as pessoas não necessitarão mais de carros próprios. Um aplicativo fará um veículo sem motorista busca-lo onde você estiver para leva-lo ao seu destino. Você não precisará estacionar, pagará apenas pela distância percorrida e poderá fazer outras tarefas durante o deslocamento. As cidades serão muito diferentes, com 90% menos carros, e os estacionamentos serão transformados em parques. O mercado imobiliário também será afetado, pois, se as pessoas puderem trabalhar enquanto se deslocam, será possível viver em bairros mais distantes, melhores e mais baratos. O número de acidentes será reduzido de 1/100 mil km para 1/10 milhões de km, salvando um milhão de vidas por ano, em todo o mundo. Com o prêmio 100 vezes menor, o negócio de seguro de carro será varrido do mercado. Os fabricantes que insistirem na produção convencional de automóveis irão à falência, enquanto as empresas de tecnologia (Tesla, Apple, Google) estarão construindo computadores sobre rodas. Os carros elétricos vão dominar o mercado na próxima década. A eletricidade vai se tornar incrivelmente barata e limpa. O preço da energia solar vai cair tanto que as empresas de carvão começarão a abandonar o mercado ao longo dos próximos 10 anos. No ano passado, o mundo já instalou mais energia solar do que à base de combustíveis fósseis. Com energia elétrica a baixo custo, a dessalinização tornará possível a obtenção de água abundante e barata. No contexto deste futuro imaginário, os veículos serão movidos por eletricidade e a energia elétrica será produzida a partir de fontes não fósseis. A demanda por petróleo e gás natural cairá dramaticamente e será direcionada para fertilizantes, fármacos e produtos petroquímicos. Os países do Golfo serão os únicos fornecedores de petróleo no mercado mundial. Neste cenário ameaçador, as empresas de O&G que não se verticalizarem simplesmente desaparecerão. No Brasil, o modelo de negócio desenhado para a Petrobras caminha no sentido oposto. Abrindo mão das atividades que agregam valor ao petróleo e abandonando a produção de energia verde, a Petrobras que restar não terá a mínima chance de sobrevivência futura. (Publicaçao: Revista Brasil e Energia Petróleo e Gás, edição dez/2016). Qual o papel dos Sistemas de Gestão no mundo? "Nada é permanente, exceto a mudança".(Heráclito: 535 a.C - 475 a.C)
Fundamentos Legais e Normas: 1. Gestão da Qualidade – ISO 9.000 Normas do SGQ (ISO 9.000)
2. Gestão Ambiental – ISO 14.000 Normas de Sistemas de Gestão Ambiental (SGA)
3. Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional – OHSAS 18.000 Normas de Sistemas de Gestão de Saúde e Segurança do Trabalho (SGSST)
Ciclo PDCA
CICLO
ATIVIDADE
PLAN – PLANEJAR
1. 2. 3. 4. 5. 6.
Localizar Problemas Estabelecer METAS Definir MÉTODO Análise do Fenômeno Análise do Processo Estabelecer PLANOS DE AÇÃO
DO – FAZER
1. Educar e Treinar 2. Executar 3. Coletar Dados
CHECK – CONTROLAR
1. Acompanhar INDICADORES 2. Verificar METAS 3. Checar RESULTADOS
ACTION – AGIR
1. 2. 3. 4.
Ação CORRETIVA (insucesso) Ação PREVENTIVA (indicativo) Ação MELHORIA (novas ideias) Padronizar e Treinar (sucesso)
Coordenadoria DO CURSO TÉCNICO EM EDIFICAÇÕES
SISTEMAS DE GESTÃO Gestão da Qualidade # 01 Prof. Sérgio
CONTEXTO HISTÓRICO 2ª Guerra Mundial: Países aliados = Diferenças na munição, nas armas, nos equipamentos, nas peças de veículos e nas unidades de medida. SOLUÇÃO: Foram criadas primeiras normas padronização.
as de
Normas diferentes Requisitos conflitantes Custos de produção elevados
UNIFICAÇÃO DAS NORMAS Sistema de Gestão Integrado de Qualidade (Decisão dos países). Comitê Técnico 176 (Technical Committee 176): 1987 – ISO (Genebra, Suíça) Comitê ISO/TC 176 Normas da série ISO 9000: Sistemas da Qualidade. 1994 – 1ª revisão (Família ISO 9000) ISO 9000-1, ISO 9001, 9002, 9003, ISO 9004-1, ISO 10011, ISO 10012, ISO 10013, ... 2000 – 2ª revisão ISO 9000:2000, ISO 9001:2000, ISSO 9004:2000. 2008 – 3ª revisão ISO 9000:2005, ISO 9000:2008, ISO 9004:2010. Versão Atual (2018) ISO 9001:2008 26/07/18
FUNÇÃO DA NORMATIZAÇÃO INTERNACIONAL: A norma só diz “o que fazer”. CADA EMPRESA DO MERCADO DEFINE: Como fazer; Como atender clientes; Como desenvolver sua infraestrutura; Como desenvolver seus procedimentos;
A norma apenas estabelece REQUISITOS INDISPENSÁVEIS à Gestão Competitiva e Globalizada.
26/07/18
CONCEITOS DE QUALIDADE “O que é QUALIDADE”? EDWARDS:
Capacidade de satisfazer desejos. ( Depende do cliente ) GILMORE:
Grau em que um produto está de acordo com as ESPECIFICAÇÕES.
QUALIDADE: Relação entre EXPECTATIVA REALIDADE Expectativa = Realidade QUALIDADE Expectativa < Realidade EXCELÊNCIA Expectativa > Realidade FRUSTAÇÃO 26/07/18
CONCEITOS DE QUALIDADE EDWARDS DEMING (1950) “Qualidade é um controle estatístico do processo” (redução da variabilidade).
ISHIKAWA (1954) “Qualidade efetiva que realmente traz satisfação ao consumidor”.
FEINGENBAUM (1961) “Qualidade é a composição das características de marketing, engenharia, produção e manutenção de um produto ou serviço, através das quais o mesmo produto ou serviço, em uso, atenderá as expectativas do cliente”.
TAGUCHI (1971) “Perdas mensuráveis e imensuráveis após a expedição do material”.
JURAN (1974) “Qualidade é o nível de satisfação alcançado por um determinado produto, no atendimento aos objetivos do usuário, durante a sua utilização, chamado de adequação ao uso”.
CROSBY (1979) “Conformidade com as exigências dos consumidores”. 26/07/18
ABORDAGENS DA QUALIDADE ABORDAGEM TRANSCEDENTAL Vê a qualidade como sinônimo de excelência inata, com padrões elevadíssimos.
ABODAGEM BASEADA NA FABRICAÇÃO Preocupa-se em fazer produtos ou proporcionar serviços que estão LIVRES DE ERROS, correspondendo precisamente às especificações do projeto. Padrões/normas devem ser mantidos. Qualidade é a adesão às normas e às especificações.
ABORDAGEM BASEADA NO USUÁRIO Assegura que o produto ou serviço está adequado ao seu propósito, considerando a conformidade às especificações e a sua adequação às expectativas do consumidor. Qualidade é adequação ao uso.
ABORDAGEM BASEADA EM PRODUTO Vê a qualidade como um conjunto mensurável e preciso de características que são requeridas para satisfazer o consumidor. Qualidade tem variáveis e atributos mensuráveis.
ABODAGEM BASEADA EM VALOR Define a qualidade em termos de custo e preço, defendendo que seja percebida em relação ao preço. Qualidade é o produto adequado ao uso e ao preço. 26/07/18
ELEMENTOS DA QUALIDADE EM UM PRODUTO CARACTERÍSTICAS OPERACIONAIS PRINCIPAIS Todo produto deve ter um bom desempenho relacionado às suas características. Ex: Relógio deve ser preciso, Televisão deve ter boa imagem, etc.
CARACTERÍSTICAS OPERACIONAIS ADICIONAIS Atributos complementares ao produto que o tornam mais atrativo. Ex: controle remoto, acendimento automático, timer, etc.
CONFIABILIDADE A probabilidade de um produto não apresentar falhas dentro de um determinado período de tempo. Muito utilizada em produtos duráveis, constituindo importante vantagem competitiva.
DURABILIDADE Medida pelo tempo de duração de um produto até sua deterioração física. A durabilidade tem relação com a vida útil do produto, já a confiabilidade está relacionada ao período de tempo que o produto não poderá apresentar defeitos (Ex: Garantia oferecida pelo fabricante).
CONFORMIDADE A adequação às normas e às especificações definidas na elaboração do produto. Costuma ser medida pela quantidade de defeitos que o processo de produção apresenta. 26/07/18
ELEMENTOS DA QUALIDADE EM UM PRODUTO ASSISTÊNCIA TÉCNICA Está relacionada a maneira com que o consumidor e o produto é tratado no momento de um reparo. Idas regulares a uma assistência técnica, preços altos cobrados pelo conserto, mau atendimento, são fatores negativos que refletem na imagem do produto.
ESTÉTICA Critérios subjetivos, durante muito tempo associou-se qualidade a beleza. Dedica atenção ao design do produto. Portanto, o produto deve ser bonito (boa aparência e apresentável) e ao mesmo tempo apresentar qualidade.
QUALIDADE PERCEBIDA O produto que parece ser bom, é bom. Assim, novos produtos de marcas conhecidas e renomadas, mesmo que os fabricantes não tenham tradição na fabricação de particular produto, terão associada a eles a imagem de boa qualidade. Está associada ao lançamento de novos produtos que terão associados a eles sua marca. Por exemplo, se uma conhecida marca de eletrodomésticos lançar um celular no mercado, os clientes associarão ao celular sua marca, ou seja, se o eletrodoméstico apresenta qualidade, o celular será confiável porque aquela marca é reconhecida pela qualidade apresentada.
26/07/18
CUSTOS DA QUALIDADE CUSTOS DE PREVENÇÃO Relativos às atividades desenvolvidas para manter em níveis mínimos os custos das falhas e de avaliação.
CUSTOS DE AVALIAÇÃO Relativos às atividades desenvolvidas para avaliar a qualidade, associadas com a medição, avaliação e auditoria dos produtos e serviços para garantir que os mesmos atendam aos requisitos especificados.
CUSTOS DE FALHAS INTERNAS Resultante das falhas, defeitos ou falta de conformidade às especificações de um produto ou serviço ANTES da entrega.
CUSTOS DE FALHAS EXTERNAS Resultante das falhas, defeitos ou falta de conformidade com as especificações de um produto ou serviço APÓS a entrega.
26/07/18
QUALIDADE EM SERVIÇOS INTANGÍVEL São parâmetros de desempenho e experiências cuja especificação precisa é difícil.
HETEROGÊNEA O desempenho varia de produtor para produtor e de cliente para cliente, e mesmo de um dia para o outro.
INSEPARÁVEL Na maioria dos casos a produção e o consumo do produto acontece no mesmo momento. A qualidade ocorre durante a entrega do serviço, na interação com o cliente.
DEFINIÇÃO QUE A NORMA DE QUALIDADE APRESENTA QUALIDADE É O CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS DE DESEMPENHO DE UM PRODUTO OU SERVIÇO QUE EM CONFORMIDADE COM AS ESPECIFICAÇÕES, ATENDEM, E POR VEZES SUPERAM AS EXPECTATIVAS E OS ANSEIOS DO CLIENTE. 26/07/18
Coordenadoria DO CURSO TÉCNICO EM EDIFICAÇÕES
SISTEMAS DE GESTÃO Gestão da Qualidade # 02 Prof. Sérgio
NORMATIZAÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS E PROCESSOS
( Organização Internacional para Normalização )
Organização Não-Governamental. Elabora normas de aplicação internacional. Fundada em 23/02/1947. Sede em Genebra/Suíça. ATUAL: ISO-9000 (2008)
NORMATIZAÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS E PROCESSOS
DIRETRIZES
NORMAS
QUALIDADE
ISO 9004
ISO 9001
MEIO AMBIENTE
ISO 14004
ISO 14001
BS 8800
OHSAS 18001
SEGURANÇA E SAÚDE OCUPACIONAL
NORMATIZAÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS E PROCESSOS
SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE São atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização, no que diz respeito à qualidade. Geralmente incluem a definição e estabelecimento de:
1. Política da qualidade; 2. Objetivos da qualidade; 3. Planejamento da qualidade; 4. Controle da qualidade; 5. Garantia da qualidade; 6. Melhoria da qualidade. 26/07/18
NORMATIZAÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS E PROCESSOS
1. POLÍTICA DA QUALIDADE São as intenções e diretrizes globais de um organização relativas à qualidade formalmente expressa pela Alta Direção da Empresa. No mínimo deve detalhar:
Satisfação dos clientes; Melhoria Contínua; Propósito da Organização Data da publicação. Ex: 01.08.2018 Responsável pela política. Ex: José da Silva – Diretor Geral 26/07/18
NORMATIZAÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS E PROCESSOS
2. OBJETIVOS DA QUALIDADE Refere-se àquilo que é buscado ou almejado, no que diz respeito à qualidade. Deve-se trabalhar objetivos mensuráveis, para fazer o monitoramento do desempenho do sistema de gestão e permitir avaliar os resultados.
3. PLANEJAMENTO DA QUALIDADE Parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e processos operacionais necessários para estabelecer e alcançar estes objetivos. ESTABELECER: • Metodologia necessária para alcançar os objetivos; • Infraestrutura necessária para alcançar os objetivos. 26/07/18
NORMATIZAÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS E PROCESSOS
4. CONTROLE DA QUALIDADE Refere-se à parte da gestão da qualidade focada no atendimento aos requisitos da qualidade.
5. GARANTIA DA QUALIDADE É a parte da gestão da qualidade voltada para promover a confiança de que os requisitos da qualidade serão atendidos. REQUISITOS: • Especificados pelos clientes; • Assumidos pelo fabricante; • Anunciados como parte integrante do valor agregado do produto; • Estabelecidos em contratos com os clientes. 26/07/18
NORMATIZAÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS E PROCESSOS
6. MELHORIA DA QUALIDADE É a parte da gestão da qualidade voltada para o aumento da capacidade de atender aos requisitos da qualidade. REQUISITOS: • Eficácia ( Alcançar RESULTADOS ); • Eficiência ( Utilização das melhores práticas de produção e gestão ); • Rastreabilidade ( controle de lotes, data de fabricação, validade, etc. ); e • Controle de Processos*.
26/07/18
NORMATIZAÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS E PROCESSOS
CONTROLE DE PROCESSOS É o conjunto de atividades inter-relacionadas ou em interação que transformam entradas em saídas. As entradas pra um processo são geralmente saídas de outros processos. Fundamental AGREGAR VALOR ao PRODUTO FINAL durante os PROCESSOS.
CONTROLES
ENTRADAS
PROCESSOS
MECANISMOS 26/07/18
“Os erros proliferam nos ambientes desprovidos de processos” (Michael Hammer). SAÍDAS
EMPRESAS VERTICAIS x EMPRESAS DE PROCESSOS VISÃO FUNCIONAL : • Tais empresas tem BARREIRAS INVISÍVEIS entre os PROCESSOS por SETOR. Exemplo: Concessionária de Automóveis
DIRETORIA
VENDAS
26/07/18
OFICINA
PEÇAS
CONTABIL.
EMPRESAS VERTICAIS x EMPRESAS DE PROCESSOS VISÃO DE PROCESSOS : • Tais empresas tem INTERAÇÃO entre os SETORES nos PROCESSOS. Exemplo: Concessionária de Automóveis DIRETORIA
VENDAS
OFICINA
PEÇAS
Realizar ATENDIMENTO.
PREPARAR Veículo Novo.
FATURAR Veículo Novo.
ENTREGAR Veículo Novo.
26/07/18
CONTABIL.
EMPRESAS VERTICAIS x EMPRESAS DE PROCESSOS INTERAÇÃO entre os PROCESSOS: Entrada FORNECEDOR
Saída Controle Processo A
Processo B
26/07/18
Processo C
Processo D
CLIENTE
Modelo de um SGQ* baseado em PROCESSOS
* SGQ = Sistema de GestĂŁo da Qualidade.
Aplicação do PDCA aos PROCESSOS
* PDCA = Plan, Do, Check, Action.
SISTEMAS E PROCESSOS Compreender a Normatização e Certificação BENEFÍCIOS DA CERTIFICAÇÃO ISO 9001: Conquista de novos mercados; Aumento da satisfação dos clientes; Aumento da produtividade; Reconhecimento internacional; Melhoria dos processos; Gestão organizacional sistematizada; Conscientização dos colaboradores;
26/07/18
SISTEMAS E PROCESSOS Compreender a Normatização e Certificação BENEFÍCIOS DA CERTIFICAÇÃO ISO 9001: Melhoria contínua; Eliminação de desperdícios; Raconalização dos recursos físicos e financeiros; Segurança das informações; Minimização dos acidentes; Redução de glosas*; Redução de ações na justiça. * GLOSA: É toda COBRANÇA efetuada que NÃO coincide com os ACORDOS e REGRAS firmados entre o serviço contratado e a empresa contrante. 26/07/18
Coordenadoria DO CURSO TÉCNICO EM EDIFICAÇÕES
SISTEMAS DE GESTÃO Gestão da Qualidade # 03 Prof. Sérgio
PROCESSOS DE ROTINA Conhecer a execução de procedimentos de qualidade GENERALIDADES: Convém que a adoção de um SGQ seja uma decisão estratégica de uma organização. Influenciado por: necessidades internas, objetivos específicos, produtos fornecidos, os processos empregados, o tamanho da organização e a estrutura da organização. Não é intenção desta NORMA impor uniformidade na estrutura de SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE ou uniformidade da documentação. Os requisitos do SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE especificados nesta NORMA são complementares aos requisitos de cada produto e aos requisitos de todos os produtos. 26/07/18
PROCESSOS DE ROTINA Conhecer a execução de procedimentos de qualidade ESCOPO: Esta NORMA especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade, quando uma organização: Necessita demonstrar sua capacidade para fornecer produtos que atendam de forma consistente aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentadores aplicáveis. Pretende aumentar a satisfação do cliente por meio da aplicação eficaz do sistema, incluindo processos para melhoria contínua do sistema, e assegurar a conformidade com os requisitos do cliente e os requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis. 26/07/18
PROCESSOS DE ROTINA Conhecer a execução de procedimentos de qualidade REQUISITOS GERAIS: A organização deve estabelecer, documentar, implementar e manter os sistema de gestão da qualidade e melhorar continuamente a sua eficácia, de acordo com os requisitos desta NORMA. Neste sentido, a organização deve:
Determinar os processos necessários para o SGQ e sua aplicação por toda a organização. Determinar a sequência e interação destes processos. Determinar critérios e métodos para assegurar que a operação e o controle desses processos sejam eficazes. 26/07/18
PROCESSOS DE ROTINA Conhecer a execução de procedimentos de qualidade REQUISITOS GERAIS: ... Assegurar a disponibilidade de recursos e informações necessárias para apoiar a operação e o monitoramento dos processos. Monitorar, medir quando aplicável e analisar esses processos. Implementar ações necessárias para atingir os planejados e a melhoria contínua desses processos.
26/07/18
resultados
PROCESSOS DE ROTINA Conhecer a execução de procedimentos de qualidade PROCEDIMENTOS DOCUMENTADOS*: 1. Controle de Documentos. 2. Controle de Registros. 3. Controle de Produto NÃO conforme ( Produto Defeituoso ). 4. Auditoria interna. 5. Ação Corretiva. 6. Ação Preventiva. * PROCEDIMENTO DOCUMENTADO: É um procedimento estabelecido, documentado, implementado e mantido. 26/07/18
MÁSCARA para escrever PROCEDIMENTOS: LOGO DA EMPRESA
TÍTULO DO PROCEDIMENTO
Gambiarra Ltda.
Como Trocar o Pneu de um Carro
PROCESSO:
ÁREA:
CÓDIGO do PROCEDIMENTO:
REVISÃO:
FOLHA No.:
Gestão de Veículos
Produção (Ex.)
P.GV.01 (Procedim., Gestão Veic.)
00
1/3
FLUXO
RESPONSÁVEL
REF.
OBS.
Executor do passo: José.
D.GV.03 (Manual)
O triângulo deve ser colocado à 5 metros do veículo.
2. Retirar o estepe. (numerado, verbo infinitivo, etc.)
Operador: José
D.GV.04
-
3. Desapertar os parafusos da roda.
Operador: José
D.GV.05 (Fig.ilustra)
Verificar Freio de Mão do CARRO.
1. Colocar o triângulo de sinalização.
... Aprovado por: FULANO DE TAL ( Cargo )
Rubrica: X
Data: 23.08.2018
Coordenadoria DO CURSO TÉCNICO EM EDIFICAÇÕES
SISTEMAS DE GESTÃO Gestão da Qualidade # 04 Prof. Sérgio
GESTÃO DE PROCESSOS Série de atividades estruturadas para produzir um produto ou serviço para um cliente ou um mercado em particular.
1. Gestão da empresa em SETORES. • Divide a empresa em setores agrupados por especialidade, sem cinergia com a produção ou responsabilidade com o resultado final. 2. Gestão da empresa por PROCESSOS. • Busca horizontalizar a interface da produção de um produto ou um serviço. 26/07/18
VISÃO FUNCIONAL • Empresa organizada em SETORES DE PRODUÇÃO.
GERÊNCIA
SETOR 1
26/07/18
SETOR 2
SETOR 3
...
VISÃO DE PROCESSOS Empresas com ATIVIDADES INTERELACIONADAS, chamadas de PROCESSOS.
GERÊNCIA
SETOR 1
SETOR 2 PROCESSO 1
PROCESSO 2
PROCESSO 3
PROCESSO ...
26/07/18
SETOR 3
SETOR ...
EMPRESAS VERTICAIS x EMPRESAS DE PROCESSOS INTERAÇÃO entre os PROCESSOS: Entrada Saída Controle
FORNECEDORES
Processo A
DIVIDIDO EM ATIVIDADES ESTRUTURADAS (encadeadas) ( Sequência Lógica da Produção ) 26/07/18
CLIENTES
ERAS DA GESTÃO DA QUALIDADE 1. 2. 3. 4.
ERA da INSPEÇÃO ERA do CONTROLE ESTATÍSTICO ERA da GARANTIA da QUALIDADE ERA da QUALIDADE TOTAL
1. ERA da INSPEÇÃO ( século IX ): a) Qualidade Analisada Qualidade analisada após a PRODUÇÃO. b) Relação PRODUTO x PADRÃO Comparação do PRODUTO com um PADRÃO. Ex: FASE 1 FASE 2 FASE 3 Inspeção ( Produto = Padrão ) VENDA
$
26/07/18
$
$
( Produto < Padrão ) LIXO
ERAS DA GESTÃO DA QUALIDADE
FEEDBACK
26/07/18
PL AN EJ AM EN TO
ERAS DA GESTÃO DA QUALIDADE
26/07/18
ERAS DA GESTÃO DA QUALIDADE
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