4 minute read
‘Er is altijd een oplossing!’
Als incassoconsulent Maran Martens van Zayaz contact zoekt met huurders over een betalingsachterstand, krijgt ze zelden meteen een reactie. Dat begrijpt ze best: “Veel mensen schamen zich, of ze denken dat ik de problemen nog erger kom maken. Maar dat is niet zo – juist niet! Ik wil praten over een oplossing. En die is er altijd, mede dankzij de snelle schuldhulp die de gemeente mensen biedt.”
Advertisement
Als Maran merkt dat een bewoner de huur niet op tijd kan betalen, weet ze dat er meestal meer geldproblemen zijn. De huur wordt namelijk vaak als eerste betaald – niemand wil zijn huis op het spel zetten. Daarom trekt Maran in zo’n geval meteen aan de bel. “Als we wachten, blijven de schulden oplopen en worden de problemen alleen maar groter.” Toch geven huurders in het begin vaak niet thuis als Maran aanklopt. “Ze nemen de telefoon niet op, of ze doen de deur niet open. Dat vind ik zo jammer. Het beste dat je voor jezelf kunt doen, is om tafel gaan en een plan maken.”
Gratis hulp voor iedereen
Als inderdaad blijkt dat huurders meerdere schulden hebben, helpt Maran ze graag met een aanmelding bij het loket Eerste Hulp bij Geldzaken (EHBG) van de gemeente. “Wij streven naar een blijvende oplossing, daarvoor moeten alle schulden worden aangepakt”, verklaart ze. EHBG is er voor alle inwoners van ‘s-Hertogenbosch met zorgen en vragen over geldzaken. Gratis. En nee, je belandt echt niet meteen in de schuldsanering als je hulp vraagt. “We kijken samen met mensen wat zij nodig hebben”, benadrukt Marjolein Kreemers, teamleider van de afdeling Intake en Stabilisatie bij de gemeente. “Soms is alleen wat advies, overzicht of bemiddeling al voldoende.”
Als de problemen groter zijn en er meerdere schuldeisers zijn, kan de afdeling Schulddienstverlening van de gemeente proberen om een schuldregeling op te starten. “In 85% van de gevallen geven we dan een saneringskrediet, daarmee worden de schuldeisers in één keer afgekocht”, legt ze uit. “Dit heeft als voordeel dat mensen uiteindelijk nog maar één schuld hebben, namelijk het saneringskrediet. Op basis van je inkomsten en uitgaven bekijken we wat je daarop kunt aflossen; dit geeft rust en overzicht. Kom je alle afspraken na, dan ben je na 36 maanden schuldenvrij. Je hoeft niet meer bang te zijn voor deurwaarders of een ontruiming, dat scheelt zoveel stress.”
Stip aan de horizon
Sinds vorig jaar neemt de gemeente deel aan het initiatief Collectief Schuldregelen, daardoor krijgen mensen nu veel sneller rust en duidelijkheid. “We hebben vaste betalingsafspraken gemaakt met bijna 40 schuldeisers, waaronder het UWV, DUO en de meeste zorgverzekeraars. Zij gaan in 90% van de gevallen direct akkoord met ons betalingsvoorstel, zonder het gezien te hebben. Dat scheelt tientallen brieven en telefoontjes over en weer”, vertelt Trix van Dommelen, teamleider van de afdeling Schulddienstverlening bij de gemeente. “Mensen hebben nu vaak binnen een paar maanden duidelijkheid, voorheen kon het wel langer dan een halfjaar duren. Het is zo fijn voor ze, als er weer een stip aan de horizon staat.”
Dure deurwaarder
Ook Zayaz neemt deel aan Collectief Schuldregelen en gaat dus in de meeste gevallen direct akkoord met een betalingsvoorstel van de gemeente. “Dat we niet altijd de volledige schuld krijgen terugbetaald, nemen we voor lief”, zegt Maran. “Deurwaarders, rechtszaken en uitzettingen kosten ook geld. Wij investeren liever in een duurzame oplossing.” Elke keer als een huurder besluit toch de deur voor haar te openen en hulp te aanvaarden, maakt haar blij. “Wij willen niet dat je wakker ligt van je geldzorgen! Er is hulp en het is nooit te laat. Zayaz is er voor je, samen met de gemeente.”
De cijfers
In Nederland hebben zo’n 614.000 mensen problematische schulden en 1 op de 5 mensen heeft geldstress. Gemiddeld duurt het 5 jaar voordat ze hulp zoeken. De gemiddelde schuld is dan al opgelopen tot zo’n 40.000 euro bij 14 schuldeisers.
Bron: CBS
