INTRODUCCIÓN Según Aldana y Vargas (2011), no existe calidad sin servicio, ni servicio sin calidad Las organizaciones actualmente, ejecutan, controlan y mejoran sus actividades para enfocarse en satisfacer las necesidades del cliente, sin embargo, se presentan obstáculos que los pueden llegar a limitar de lograr sus objetivos como son los problemas en su proceso. La metodología de las 8 disciplinas, QFD Y AMEF son herramientas que nos ayuda a reconocer y/o identificar las fallas potenciales de un proceso o diseño de un producto o servicio, que generalmente se realiza en la planificación (antes que estas ocurran) con el propósito de eliminarlas o de minimizar el riesgo asociado a las mismas, nos ayuda a hacer un análisis y a buscar una solución de problemas, además de la reincidencia de las fallas y contribuir a la mejora continua, para obtener una buena calidad de Diseño de un producto/ servicio excelente, es decir que el diseño del servicio o producto sea de calidad y con base a las necesidades y requerimientos de los clientes. En este trabajo se da a conocer conceptos y definiciones, el procedimiento y el análisis de un caso de cada una de las herramientas antes mencionadas.
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