Código de ética Cacharrería Central by Zerep Adaníes

CÓDIGO DE CACHARRERÍA CENTRAL

ÉTICA

1. Mensaje a nuestros colaboradores 2. Presentación 3. Nuestra empresa Misión y Visión Nuestros Valores Nuestros Principios Nuestro Organigrama 4. Guía de conducta para el trabajo Uso de los bienes de la empresa Uniforme Orden y aseo Relación y trato con los clientes Relación y trato con los proveedores Relación y trato con el personal de la empresa Relación con la competencia Medio ambiente 5. Consideraciones ﬁnales

Mensaje a nuestros COLABORADORES

La Cacharrería Central ha logrado posicionarse como una empresa seria en la región, esto gracias al excelente servicio y la calidad de nuestros productos; entre otras cosas porque hemos logrado generar un ambiente familiar en la relación con nuestros colaboradores y clientes, ambiente que hemos venido promoviendo desde los inicios de este negocio. El excelente servicio que nos caracteriza es en gran medida gracias a ustedes, nuestros colaboradores, que han entendido de la mejor manera nuestra cultura organizacional, apropiándose de nuestros valores y principios, encaminados a prestarle el mejor servicio a nuestros clientes, que han encontrado en CACHARRERÍA CENTRAL, el mejor lugar para abastecerse de la gran variedad de productos que ofrecemos. En nuestra mente siempre ha estado servir a la región, ofreciendo productos de gran calidad a un precio cómodo, pero ante todo propiciar un escenario tranquilo en el que comprar sea un placer, y se convierta, incluso, en una terapia de tranquilidad para nuestros clientes. Poniendo en prác ca este código de é ca se logra un mejor ambiente en el trabajo, y además un correcto relacionamiento entre colaboradores, proveedores, clientes y administradores, al igual que un mejor funcionamiento del desarrollo de nuestras ac vidades. Este código de é ca muestra la manera en la que debemos actuar y reﬂejar nuestros principios y valores; y debemos conocerlo y aplicarlo en cada momento dentro del desarrollo de nuestras tareas laborales. Debemos mantener y reforzar nuestra cultura, de manera que estén siempre en coherencia con nuestros principios; todo esto nos hará crecer y afrontar los retos que se impongan. Atentamente, Alonso Dueñas y Elicenia Peñaranda Propietarios

CACHARRERÍA CENTRAL

2 Presentación

La cacharrería Central es una empresa con más de 50 años en la ciudad, nuestro servicio ha hecho que seamos la empresa líder de propios y visitantes. La variedad de productos que ofrecemos, permite la comodidad de nuestros clientes, quienes con an plenamente en la calidad de nuestros productos. Nuestra familia, Dueñas Peñaranda se ha dedicado a forjar un legado comercial en la su cuidad, ganando el respeto y cariño de toda la comunidad. Este Código de É ca permite deﬁnir los parámetros que nos permi rán con nuar con el crecimiento de nuestra empresa, así como el fortalecimiento de nuestra cultura organizacional, basada en el buen servicio. En este documento se integra nuestra misión, visión, nuestros valores, principios y patrones de conducta, entre otros lineamientos necesarios para una correcta interacción de nuestros clientes internos y externos.

Nuestra EMPRESA

Nuestra MISIÓN Y VISIÓN

Ofrecemos variedad en productos de alta calidad y brindamos un excelente servicio a nuestros clientes.

Seguir siendo líder en el mercado para fortalecer el posicionamiento en Ocaña y la provincia.

Nuestros VALORES

Valores Cacharrería Central, establece los valores necesarios para promover la convivencia de nuestros colaboradores, para generar un espacio agradable en el entorno laboral. La conducta é ca del ser humano influye en la forma de relacionarse con los clientes, proveedores, colaboradores, administra vos y la gerencia. Si se llegase a presentar algún po de inconveniente en la conducta de alguno de nuestros colaboradores, se resolverá bajo las directrices definidas en este documento. Lo anterior reafirma nuestro compromiso por mantener un ambiente de trabajo agradable para nuestros colaboradores. Cacharrería Central, pretende con nuar con su liderazgo en el mercado, gracias a el reconocimiento de nuestro servicio y la calidad de nuestros productos. La eficiencia y eficacia nos han permi do ganar el respeto y aceptación de nuestros clientes, resultados que en gran parte se han logrado a través del trato agradable y é co que brinda nuestra organización.

a. Servicio

Una de las caracterís cas más relevantes de nuestro almacen es la atención a nuestros clientes, y una de las formas de con nuar ges onando esta cualidad es la apropiación de la vocación de servicio en nuestros colaboradores. Los colaboradores deberán prestar un servicio cortés, atento, respetuoso y oportuno en nuestra empresa, facilitando a nuestros clientes la asesoría durante su visita y compra en la Cacharrería Central

b. Trabajo

Realizar nuestras ac vidades contribuirá a la sa sfacción personal, tanto de nuestros colaboradores como la de nuestros clientes, y por ende a nuestra empresa. para nosotros es importante porque por medio de él se cumplirán nuestros obje vos y se logrará un mayor crecimiento. Para ejecutar nuestro trabajo deberán tenerse en cuenta ciertas ac tudes de orden, crea vidad, limpieza, cortesía, etc.

c. Calidad

Nuestra empresa ofrece productos de calidad, y esto se ha logrado gracias al estricto relacionamiento con nuestros proveedores, que en úl mas es el inicio de una cadena, en la que el principal obje vo es prestar un servicio integral de calidad, desde lo tangible (lo que ofrecemos) hasta lo intagible (nuestra atención). Como colaboradores debemos disponer de nuestros productos de manera adecuada y mantenerlos en las mejores condiciones, para el acceso de nuestros clientes.

d. Compromiso

En un mercado en el que existen decenas de almacenes o cacharrerías, se hace necesario para lograr mantener el liderazgo de nuestra empresa, que como colaboradores nos comprometamos en desempeñar nuestro trabajo y nuestras funciones con calidad, amor y buen servicio. Ser parte de Cacharrería Central signiﬁca asumir con seriedad los deberes dentro del desarrollo de nuestra labor, puesto que gracias a esto se podrán realizar correctamente todas las ac vidades necesarias para el funcionamiento de nuestra empresa.

Nuestros PRINCIPIOS

Principios Cacharrería Central, se rige por los siguientes principios que han sido desde siempre la marca que ha iden ﬁcado a nuestra empresa, y la ha llevado a posicionarse en el mercado como una cacharrería con ambiente familiar, atención amable, productos de calidad y asesoría oportuna. Todas las ac vidades y comportamientos deben estar encaminados al cumplimiento de estos dentro de la empresa.

a. Servicio a nuestros clientes

Nuestros clientes son la razón de lo que hacemos y sin ellos nuestra cacharrería no tendría ningún sen do, es por eso que es importante ofrecerles una atención con calidad, un trato amable, respetuoso, así como una asesoría sincera, tolerante, oportuna, respetando sus decisiones y preferencias, siendo siempre amables, sin importar que adquieran o no nuestros productos. El servicio está orientado a garan zar una experiencia agradable, dentro de un ambiente acogedor y amable.

b. Orden

La experiencia que buscamos tengan nuestros clientes es la de encontrar de manera rápida los productos que requieran, para ello se ene una distribución de los espacios, con sus respec vos encargados para que la atención que reciban sea con calidad; es importante que estos espacios estén siempre limpios y en completo orden, para así generar una imagen agradable. Los productos deben tener un buen trato para que nuestros clientes los pueden llevar en muy buenas condiciones.

c. Hones dad

Nuestra empresa ha tenido un enfoque familiar, y esto en gran medida se ha logrado gracias a la conﬁanza que generamos en nuestros clientes, debido a la transparencia con que le brindamos nuestros productos, promoviendo siempre la calidad garan zada de ellos; es por esto que de la misma forma nuestros colaboradores deben comportarse tanto con nuestros clientes, como con sus colegas y administra vos.

Nuestro ORGANIGRAMA

GERENTE SUBGERENTE ADMINISTRADORA

GERENTE DE CAJA

CONTADOR

COLABORADORES

HOGAR

ADORNOS

SECCIONES

BODEGA

JUGUETERÍA

PERFUMERÍA

BEBÉ

Guía de conducta PARA EL TRABAJO

Nuestro servicio prevé las siguientes conductas dentro del desarrollo de las ac vidades laborales que realiza cada colaborador a. Uso de los bienes de la empresa Los bienes de la empresa son aquellos que usan nuestros colaboradores en sus ac vidades diarias para atender a nuestros clientes. Las Calculadoras, lapiceros, uniforme (batas), jeras, talonario de facturas y el metro son de uso exclusivo del almacén para el ejercicio de sus labores, su uso externo estará limitado por la autorización del jefe inmediato. Cada colaborador podrá personalizar los elementos que usa, para evitar confusiones con sus compañeros de trabajo, pues cada uno asumirá la responsabilidad de cuidarlos y mantenerlos en un óp mo estado, la administración de la organización asumirá un control, para veriﬁcar su correcta u lización y reemplazarlos cuando sea necesario. Cacharrería Central siempre busca la comodidad de sus colaboradores, por esta razón, dispondrá de sus bienes para que el trabajo de sus empleados se desarrolle en forma adecuada y cada uno de ellos se sienta a gusto con la empresa.

b. Uniforme Cada colaborador deberá usar su uniforme (bata) bajo los siguientes parámetros: deben estar siempre limpios, bien puestos y sin ningún po de daño sico. Si se llegase a dañar por un factor externo a la organización, el colaborador, responderá por los daños y presentará la bata en óp mas condiciones a la hora de ejercer sus funciones. La administración de la Cacharrería Central velará por que cada colaborar siempre esté bien presentado, para esto se harán cambio periódicos del uniforme de trabajo. Cuando sea per nente y la bata se encuentre desgastado por el uso o el paso del empo, se cambiará inmediatamente. Los colores del uniforme irán acorde con el logo de nuestra organización, siempre se harán basados en el diseño de la imagen corpora va, pues irán bordados con nuestro logo en azul oscuro y rojo, y en algunos casos, con el nombre de nuestros colaboradores. Su diseño y forma varían para generar un clima organizacional favorable. Nuestra organización exige moderación en la forma de ves r de cada uno de los miembros que hacen partes de nuestro equipo de trabajo, en el caso de las mujeres, su maquillaje debe ser moderado y evitar usar 'chanclas', para comodidad en el ejercicio de sus labores podrán usar zapatos tenis y ropa cómoda, sobre todo, los días domingos o fes vos. La presentación personal debe ser impecable en todos los miembros de la Cacharrería Central, adecuada y cada uno de ellos se sienta a gusto con la empresa.

c. Orden y aseo Cacharrería Central dispone de elementos de aseo, para trabajar en un ambiente sano y limpio. Para mantener la higiene en nuestras instalaciones se hará aseo todos los días, a excepción los domingos y fes vos. Existe un orden interno, que asigna la responsabilidad a sus colaboradores para que realicen las tareas de limpieza, dos veces por semana, según lo establezca las fechas que le fueron asignadas. Estás responsabilidades estarán a cargo de dos trabajadores por día. Las reglas son las siguientes: barrer y trapear todas las instalaciones de la organización, también deberán sacar la basura los días es pulados, lavar el baño y el andén. Las toalla usadas para el secado de la manos, serán asignadas durante un mes a un colaborador, quien deberá mantenerla limpia y hacer un cambio periódico.

d. Relación y trato con los clientes Los clientes son la razón de ser de nuestra organización, por esta razón, serán tratados con amabilidad, respeto, dedicación y sobre todo, bajo los parámetros de un servicio de calidad, siempre será muy importante, que cada uno de nuestros trabajadores sepa, que nuestro excelente servicio nos ha posicionado en Ocaña y la región. La paciencia es una virtud que deben tener quienes trabajen con la Cacharrería Central, pues deberán ofertar nuestros productos y adaptarse a las condiciones que imponga el cliente. Nuestros colaboradores deberán brindar una asesoría de ventas en el momento de ofrecer los ar culos, la opinión adecuada y prudente ayudará en el proceso del trato con los clientes. La atención es la principal razón de servicio.

CACHARRERÍA CENTRAL

e. Relación y trato con los proveedores Actualmente, nuestra organización cuenta con 220 proveedores, 150 de ellos activos, siempre somos puntuales en nuestros pagos y los proveedores que surten los artículos nos hacen descuentos. La participación de nuestros colaboradores en la relación con los proveedores es fundamental, pues son ellas quienes conocen cuales son los productos que más se venden y cuáles son necesarios en los pedidos, además, cada una de nuestras secciones: perfumería, hogar, juguetería, bebé y adornos, tiene diferentes surtidos. Los cierres de negocio y la relación con nuestros proveedores están determinados, por la forma en la que se da la comunicación, pues en ocasiones se hace vía web o telefónica, las visitas presenciales ayudan a que se dé un ujo de información más efectivo y una relación más amena. Sin embargo la Cacharrería Central goza de un vínculo satisfactorio con cada uno de ellos.

f. Relación y trato con el personal de la empresa Todos nuestros colaboradores son la vida de nuestra organización, cada uno de ellos forma parte de nuestra familia, la familia Cacharrería Central, sin ellos no sería posible nuestro servicio de calidad y posicionamiento en Ocaña y la región. Por esta razón, nuestra administración, se dedica a formarlas en atención al cliente y brindarles el mejor trato posible, ellos pasan la mayor parte de su tiempo en nuestra empresa, tratamos de hacer de nuestro clima organizacional, el mejor. Cuando los llamados de atención se hacen necesarios, la administradora, se hará cargo de hacerlo saber a la persona implicada, fundamentada en el respeto. Cada colaborador conoce el reglamente interno de la empresa y debe velar por su cumplimiento, por esta razón, se hacen necesario ejercer un control y un orden cuando se falla en un comportamiento inapropiado. Además se comenten faltas contra el público externo, que son consideradas un poco más graves, pues los clientes son fundamentales y siempre tienen la razón, por tal motivo, los llamados de atención son fundamentados y se toman medidas al respecto. Para lograr una entrega y dedicación total de cada colaborador, el uso de celulares en horario laboral está totalmente prohibido para comodidad de nuestros clientes. El horario es de 8:30 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m., en este tiempo los celulares deberán permanecer en la ocina de la Gerencia; al nalizar la jornada, serán regresados. Mientras estén los equipos en la ocina podrán llamar a las colaboradoras y la administradora pasará las llamadas.

g. Relación con la competencia Bajo el lema “El sol sale para todos” la Cacharrería Central solo compite con su excelente servicio, siempre se ha guardo un buena relación la competencia, con quien compar mos un espacio sano en el mercado. Además se estrecha una bonita amistad, con algunos comerciantes del sector. h. Medio ambiente Nuestra organización contribuye con la preservación del medio ambiente a través del reciclaje de las cajas de cartón y el aseo que es debido en nuestras instalaciones y en el exterior de ellas.

Consideraciones nales El presente código de é ca guarda el comportamiento apropiado de la organización con sus empleados, proveedores, competencia y medio ambiente. Las reglas y comportamientos de los colaboradores y administra vos de la Cacharrería Central se encuentran plasmados en este documento Todas la posibles situaciones que pueden surgir no se encentran escritas en este código, pero se tratará en lo posible de darles la mejor solución y hacerle su respec vo proceso. Todas las sugerencias serán atendidas por el comité de é ca, para la mejor de nuestro código y tener un mejor clima organizacional.

CACHARRERÍA CENTRAL

Carta de compromiso del Código de é ca Manifiesto que he leído y entendido el Código de É ca Cacharrería Central, asimismo, comprendo que su cumplimiento es obligatorio para todo el personal de la empresa, con el ánimo de gozar de una sana convivencia y un clima organizacional en condiciones óp mas. Ra fico que estoy de acuerdo con los estándares de conducta establecidos en el Código de É ca Cacharrería Central. El documento se hará conocer a cada uno de sus colaboradores mediante una reunión de socialización y además se encontrará en sico en la oficina de la gerencia y el archivo digital estará en formato digital a disposición de quien quiera tenerlo de forma personal. Nombre completo: Lugar y fecha: Nombre de jefe inmediato: Firma:

CACHARRERÍA CENTRAL

Documento elaborado por Adanies Pérez Navarro Andrea Verjel Sepúlveda 2017