VIDEO ‘Les activités de Zetes : Goods ID et People ID’
ACTIVITÉS Du code-barres aux solutions supply chain et gouvernementales d’aujourd’hui, le succès de Zetes a toujours résidé dans sa capacité à innover et à évoluer. A travers ses clients publics et privés, c’est indirectement aux citoyens et aux consommateurs que ses développements bénéficient. Les activités de Zetes ont débuté en 1984 avec l’introduction du code-barres, une technologie qui a permis à de nombreuses entreprises de gagner en productivité et en efficacité. Depuis, la société réalise une veille constante des évolutions technologiques, à la recherche des plus efficaces pour résoudre les défis de ses clients. Elle a souvent été pionnière dans l’implémentation de ces technologies et a, au cours des années, beaucoup investi en recherche et développement. Parallèlement, Zetes s’est efforcée de bien comprendre les besoins et les processus de ses clients dans l’optique de pouvoir les conseiller sur les technique d’optimisation les plus adéquates. Les nombreux investissements réalisés par Zetes lui ont permis d’obtenir son positionnement unique tant sur le marché de la supply chain que pour l’authentification des personnes. En établissant en permanence des ponts entre les différents aspects de son activités, elle a non seulement réussi à développer un savoir et un savoir-faire uniques pour chaque secteur de manière individuelle mais également à réaliser des convergences. A la base des décisions d’investissement des clients se trouve généralement un souci d’offrir un meilleur service aux consommateurs et aux citoyens. In fine, ces derniers ressentent donc également les bénéfices des solutions développées par Zetes.
RAPPORT ANNUEL ZETES 2013 | INVESTIR DANS LE PRÉSENT POUR CRÉER L'AVENIR VIDEO ‘Solution de vote électronique’
PEOPLE ID
L’année 2013 a abouti à la signature de contrats de long terme (passeport belge, visa biométrique au Sénégal, passeport en Gambie…). Ceux-ci commenceront à générer des revenus dans le courant de 2014.
10 ans au top de la sécurité Depuis 10 ans, Zetes figure parmi les acteurs qui comptent dans le secteur des documents d’identité et de voyage. Avec des contrats de carte d’identité sociale, de passeport ou visa biométriques, de permis de conduire et de carte d’identité électronique, le portefeuille de références de Zetes s’est étoffé sur les continents européen et africain. De nouvelles initiatives telle que la campagne « Ton eID, ça simplifie » des autorités belges soulignent la multitude d’applications de l’identité électronique. Zetes n’est pas en reste avec, notamment, le lancement de la plateforme Zetes eaZySign, qui permet la signature électronique légale de documents et leur conservation dans un environnement sécurisé. Le potentiel reste énorme car beaucoup de pays doivent encore passer à l’ère électronique ou adopter l’authentification forte par la biométrie.
"Beaucoup de pays doivent encore passer à l’ère électronique ou adopter une authentification forte par la biométrie." Zetes a développé une offre complète allant de l’enrôlement live des citoyens jusqu’à la délivrance de documents d’identité et a ajouté ces dernières années une station d’enrôlement biométrique fixe et un e-gate permettant un contrôle automatisé aux frontières. Récemment, elle a également mis à jour son kit d’enrôlement mobile, mis en œuvre dans des opérations de recensement électoral. Ses avantages principaux résident dans son ergonomie et sa très grande autonomie.
L’innovation et les références sont des facteurs de croissance Zetes a mis à son actifs quelques réalisations innovantes : • Premier déploiement à grande échelle de la carte d’identité électronique en Belgique dès 2005 ; • Première mondiale avec le recensement biométrique de plus de 25 millions d’électeurs congolais en 2006 ; • Passeport biométrique ivoirien, au top de la sécurité grâce à l’enregistrement live biographique et biométrique, en 2008 ; • Innovation pour le passeport gambien avec intégration simultanée des informations biométriques de l’iris et des empreintes digitales en 2013 ; • etc. Secur-eVote
34
Les Etats ont besoin de visibilité sur les populations résidant sur ou transitant par leur territoire
Site d’enrôlement – Banjul – Gambie
La solution de vote électronique continue également de faire l’objet d’améliorations. Plus rapide, plus efficace et plus fiable que les processus de vote papier, le vote électronique permet de mieux assurer la confidentialité et le secret du vote, un dépouillement immédiat et fiable assorti de garanties d’intégrité et d’outils de contrôle ainsi qu’une réduction des erreurs liées au support papier grâce à la suppression de la lecture et du comptage manuels. Toutes les solutions proposées aux clients, qu’elles soient software, hardware ou combinaison des deux requièrent une grande robustesse et des gages de sécurité. Zetes s’est donc organisé pour bénéficier des certifications les plus extrêmes telles que la norme ISO27001 relative à la sécurité informatique. Les projets réalisés avec succès en Belgique permettent un rayonnement ailleurs dans la zone EMEA. Les raisons de se concentrer sur cette région sont multiples. Les moyens investis en Business Development sont importants et les cycles de vente sont longs et demandent des efforts soutenus. Le choix de l’Afrique se justifie aisément : beaucoup d’Etats veulent renforcer leur registre national. L’identification des populations et leur localisation sont des outils critiques en matière de politique
"La plupart des appels d’offre de documents d’identité et de voyage exigent des certifications et des références de grande ampleur. "
de développement. Les dirigeant africains ont bien compris l’intérêt de la biométrie pour assurer une authentification forte de leurs citoyens.
Hormis les pays déjà cités, Zetes a également déployé ses solutions au Togo, au Burundi, au Gabon, au Cap Vert, au Bénin, au Tchad, en Israël, en Sierra Leone et au Portugal. La bonne réputation de la société se base sur la réussite de ces différents projets. L’accumulation de références est essentielle et garante de la croissance des affaires dans le People ID. La plupart des appels d’offre de documents d’identité et de voyage exigent des certifications et des références de grande ampleur. Zetes est donc bien placée pour poursuivre sa marche en avant.
Personnalisation du passeport belge A partir de 2014, le Groupe Zetes assurera la personnalisation et la distribution des passeports électroniques des citoyens belges. Le Groupe s’appuiera sur des processus largement éprouvés dans des projets similaires et sur une infrastructure informatique sécurisée. Près de 400.000 passeports seront personnalisés chaque année. Zetes se chargera également de la distribution des passeports aux administrations. En intégrant ce dernier maillon, Zetes renforce l’étanchéité du processus complet et réduit encore le risque de vol ou de fraude. Un accent tout particulier est également mis sur la qualité de la photo du nouveau passeport. Dans 80 % des cas, c'est sur ce paramètre que les faussaires agissent. Cette photo est donc reproduite en de multiples endroits du document.
35
RAPPORT ANNUEL ZETES 2013 | INVESTIR DANS LE PRÉSENT POUR CRÉER L'AVENIR VIDEO ‘Préparation des élections en RDC’
"L’exhaustivité du portefeuille de Zetes permet aux autorités d »’un pays de confier à un fournisseur unique la mise en place de projets éminemment complexes. "
• enrôlement biométrique et biographique simultanés ;
Identification des citoyens : un défi pour chaque Etat
• transfert sécurisé des données ;
Les solutions d’identification de personnes sont destinées aux Etats et aux gouvernements, pour qui une bonne visibilité sur les populations résidant sur ou transitant par leur territoire est essentielle, notamment pour :
• centralisation et création de bases de données ou de registres de populations ; • contrôle des informations et élimination des doublons biométriques ; • production de documents ;
• l’organisation d’élections démocratiques ;
Contrôle de l’ensemble de la chaîne de production
• personnalisation de documents ;
• le contrôle des flux migratoires ;
• transport sécurisé de documents ;
• la gestion administrative ;
Au fil des années et en faisant appel aux technologies les plus novatrices, Zetes a élaboré un portefeuille de solutions qui couvre l’ensemble de la chaîne de valeur menant à la production et au contrôle de documents d’identité et de voyage sécurisés :
• lecture de données et contrôle de l’identité (administration, contrôle frontière, élections, etc.).
• la gestion des ressources humaines (fonctionnaires, agents de police, militaires, etc.).
Le succès du Groupe repose en partie sur l’exhaustivité de son offre, permettant ainsi aux autorités d’un pays de confier à un fournisseur unique la mise en place de projets éminemment complexes pour les Etats.
Le défi principal des Etats dans ce domaine est de lutter contre l’usurpation d’identité et la contrefaçon.
Personnalisation du passeport gambien et livraison d’une station e-gate En octobre 2013, Zetes a remporté le contrat de personnalisation du passeport gambien. Portant sur une durée de 15 ans, il s’agit d’une excellente vitrine de l’ensemble des compétences de Zetes, qui est chargée de : • La mise en place d’un site sécurisé, bénéficiant de l’expertise de son site belge, détenteur de la norme ISO 27001 • L’enrôlement des requérants, grâce aux stations fixes, développées et produites par Zetes • La création d’une base de données centralisée combinant données biographiques et biométriques de deux types (iris et empreintes digitales) • La gestion sécurisée des données • Le dédoublonnage AFIS • La personnalisation du passeport • La remise sécurisée du document • Le contrôle automatisé aux frontières grâce à un e-gate, développé et produit par Zetes
36
ACTIVITÉS VIDEO ‘Utilisation de l’eID sur smartphone et tablette’
4 250 kits mobiles
Si les projets d’authentification émanent des gouvernements, les citoyens bénéficient eux aussi d'un haut niveau de sécurisation de leurs documents, qui leur permet de prouver leur identité et par là d’exercer leurs droits, d’accéder aux services de l’Etat et de passer les frontières.
livrés en Ouganda en 2014
Priorité à la sécurité pour les données des citoyens L’identification de personnes touche aux notions de vie privée et de confidentialité. Il est dès lors impératif d’offrir un maximum de garanties de sécurité, tant dans la gestion des données que dans les documents en eux-mêmes. Cela se traduit par plusieurs mesures : • le « live enrolment » : basées sur des kits fixes et/ou mobiles, les solutions de Zetes garantissent l’unicité de temps et de lieu lors du prélèvement des informations biographiques et biométriques ;
Kit d’enrôlement mobile
• le cryptage de données, tant pour le transfert des informations que pour limiter l’accès à certaines données contenues dans un document à son seul détenteur ;
Zetes continue ses investissements en la matière de manière constante et ce, afin d’assurer aux autorités et citoyens le plus haut degré de protection de leurs données.
• l’utilisation de matériaux et techniques de pointe lors de la production de documents, afin d’assurer qu’ils ne soient pas contrefaits ; • détention de la certification ISO 27001, relative à la gestion sécurisée d’informations sensibles.
"Les contrats sénégalais, belge et gambien, remportés en 2013, contribueront aux résultats de la division dès 2014. "
Très bonne visibilité sur les contrats de long terme Le business model de l’activité People ID est établi sur base de contrats des types « Build & Operate » (BO) et « Build & Transfer » (BT).
Les contrats BO concernent des projets de production de documents sécurisés (p. ex. cartes d’identité belges et israéliennes, passeports biométriques ivoiriens, etc.). Il s’agit de concessions octroyées par les Etats pour des périodes s’étalant sur plusieurs années. Ces contrats nécessitent des investissements conséquents au départ mais les revenus récurrents qu’ils génèrent
sur la durée offrent beaucoup de visibilité et de prédictibilité à la Division. Les contrats sénégalais, belge et gambien, remportés en 2013, contribueront donc aux résultats de la division dès 2014. Les projets de type BT, actuellement majoritaires en Afrique, sont plus limités dans le temps. Il s’agit de projets d’enrôlement biométrique dans le cadre d’élections, de recensements de fonctionnaires, etc. Dans ce cas, Zetes prend la responsabilité du développement et de la mise au point d’une infrastructure clé sur porte qui est transmise au client. Par la suite, Zetes propose des services d’assistance en complément. Ils ont trait à la gestion de projet, à l’assistance technique ou à la formation. En mars 2014, Zetes a conclu un contrat de livraison de 4250 kits d’enrôlement mobiles à l’Ouganda.
37
RAPPORT ANNUEL ZETES 2013 | INVESTIR DANS LE PRÉSENT POUR CRÉER L'AVENIR
Enrôlement
AFIS
Les données biographiques et/ou biométriques sont enregistrées à l’aide de stations d’identification fixes ou mobiles.
Grâce au système AFIS (Auomated Fingerprint Identifactation System – ABIS si on utilise un autre type de données biométriques), Zetes effectue une recherche ultra-rapide sur les doublons. Si des données biographiques et/ ou biométriques sont présentes plusieurs fois, un signal d’alerte est établi et l’identité des personnes impliquées peut être vérifiée par un agent de l’État.
Centralisation
Base de données/ registre de population
Le transfert des informations se fait de manière cryptée via communication par satellite, internet ou support numérique.
38
VIDEO ‘Aperçu des activités People ID’
Une fois toutes les informations vérifiées, on dispose d’une base de données fiable qui, le cas échéant, peut servir à l’élaboration d’un registre de population. Un tel registre central reste, à l’heure actuelle, encore embryonnaire dans un grand nombre de pays.
PASSEPORT
ACTIVITÉS
Remise du document
Contrôle
Au moment de la remise du document, l'agent de l'État vérifie une nouvelle fois les données biométriques du citoyen. Si le document contient des données cryptées, le citoyen a reçu préalablement un code PIN qui, pour une sécurité renforcée, peut être modifié au moment de la remise.
Les informations sont vérifiées par consultation de la base de données existante. La mise en œuvre de la biométrie et du système AFIS permet de détecter les personnes qui se présenteraient sous plusieurs identités.
B
Production/ Personnalisation Les données vérifiées peuvent également être utilisées pour la production et/ou la personnalisation de documents sécurisés. Ces documents peuvent être des cartes d’identité électroniques, des passeports électroniques biométriques, des visas, des permis de conduire, des cartes d’électeurs, des cartes de sécurité sociale, etc.
Applications online La carte d'identité électronique permet une identification à distance sur l'internet et donne ainsi accès à un certain nombre d'applications et de portails sécurisés. Ceux-ci peuvent être privés ou publics, tels que la signature électronique de documents ou la déclaration d'impôts en Belgique.
39