Offrir la meilleure protection à ce qui nous est le plus précieux est dans notre nature à tous. _SÉCURISATION OPTIMISÉE DE L’IDENTITÉ
12
RAPPORT ANNUEL ZETES 2013 | 30 ANS D'INVESTISSEMENTS DANS L'AVENIR ZETES ANNUAL REPORT CONNECTING WHAT MATTERS
RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE Le Groupe continue à investir dans la formation de son personnel et la sécurité de ses solutions. L’environnement bénéficie également d’une attention particulière. Diverses certifications ISO, dont récemment l’ISO 14001 viennent couronner les efforts des équipes de Zetes en ce sens. Pour Zetes, l’attention prêtée au bienêtre et au développement personnel est essentielle à la motivation des collaborateurs. Par ailleurs, la protection des consommateurs et des citoyens sont des préoccupations majeures de la société civile et donc, par extension, des clients de Zetes, qu’il s’agisse des entreprises ou des Etats. Le Groupe apporte également sa pierre à l’édifice en matière environnementale.
L’emploi Les collaborateurs, principal moteur de Zetes Le succès de Zetes repose principalement sur ses collaborateurs. En grande partie société de services, son principal atout réside dans la création de relations étroites avec les clients et dans l’élaboration créative de solutions à leurs problèmes. Pour ce faire, une connaissance approfondie des marchés dans lesquels ces derniers opèrent est essentielle, tout comme le sont une maîtrise pointue des diverses technologies ainsi qu’une excellente compréhension de la culture locale.
Niveau de protection très poussé des informations relatives aux citoyens
Passeport biométrique gambien
La valorisation des connaissances
Le respect de l’humain
Le savoir et le savoir-faire du personnel de la société est dès lors un capital important, que Zetes s’efforce de préserver et de renforcer. Ainsi, en cas d’acquisition, Zetes veille à éviter la perte des compétences acquises en intégrant les employés et leur know-how.
Zetes veille à s’assurer que son personnel ne fasse l’objet d’aucune discrimination raciale, physique, politique, religieuse ou sexuelle. Elle respecte toutes les législations du travail en vigueur, que ce soit au sein de l’Union Européenne ou dans les pays hors Union où elle est présente ; Zetes offre à son personnel une couverture sociale adéquate, souvent au-delà des exigences légales. Elle entend contribuer au développement des régions moins favorisées, en Afrique notamment, en engageant et en formant des collaborateurs locaux et en leur confiant des responsabilités techniques et de management. Actuellement, Zetes a une présence directe en Côte d’Ivoire, au Sénégal, en Gambie et en Afrique du Sud.
Le partage entre collaborateurs, anciens et nouveau, permet de renforcer les compétences de chacun et fortifie le Groupe dans son ensemble. L’évolution grâce à l’échange Confronté à un monde en évolution rapide, notamment d’un point de vue technologique, et à une clientèle en demande de gains de productivité et soumise à des réglementations de plus en plus complexes, il est nécessaire que les compétences du personnel soient mises à jour régulièrement. Zetes a donc mis en place des structures de partage des connaissances et de valorisation des expériences acquises. Depuis plusieurs années, les formations internes ainsi que le recrutement de personnel hautement qualifié ont permis de considérablement renforcer le niveau de compétence et la pertinence du service au client.
46
S’engager avec l’association « Nos Enfants Cardiaques » Pour la septième année consécutive, Zetes s’est alliée à l’association « Nos Enfants Cardiaques » dans le cadre des 20 km de Bruxelles. Cette organisation est composée de parents d'enfants cardiaques et de membres de l'équipe soignante des Cliniques Universitaires Saint-Luc à Bruxelles. Elle a pour but l'amélioration du bien-être des enfants porteurs de malformations cardiaques et de leur famille.
Cette collaboration est l’occasion pour les employés du Groupe de participer à un événement sportif, au sein d’une équipe de 250 coureurs, pour soutenir l’association.
Mieux identifier et tracer = Mieux protéger La protection des citoyens L’identification des personnes est la clé de voûte de l’exercice des droits démocratiques tels que la participation aux élections et la protection des données personnelles. Elles permettent de répondre aux besoins liés à : • La préparation d'un processus électoral démocratique
La constitution de listes électorales
RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE
fiables est un véritable défi pour les Etats dépourvus de registre national. Avec sa solution d’enrôlement biométrique, Zetes offre une réponse à l’exigence un citoyen = une voix. • La lutte contre l’usurpation d’identité
Les données biométriques intégrées dans les documents d’identité, permettent de s’assurer que le détenteur du document est bien qui il prétend être. En comparant les empreintes digitales d’un citoyen avec la base de données existante, on évite qu’une personne ne se présente sous deux identités différentes ou ne tente de s’emparer de l’identité d’une autre personne.
• La lutte contre la fraude
Hormis les données personnelles, il est également nécessaire de protéger le document lui-même. Les documents d’identité produits par Zetes intègrent les éléments de sécurité qui, dans les faits, en rendent la contrefaçon impossible. Zetes est aujourd’hui impliquée dans les projets d’eID belge (cartes d’identité nationales, cartes d’étrangers, kids-ID), portugais et israélien. Elle personnalise par ailleurs les passeports pour la Belgique, la Côte d’Ivoire et la Gambie.
La protection des données sensibles Le traitement des informations relatives aux citoyens requiert un niveau de protection très poussé et donc également une sécurisation des systèmes de gestion des informations. Zetes est ainsi devenue une des premières sociétés de son secteur à obtenir la certification ISO 27001 pour la production des documents eID et eTravel (passeports, visas,...). Ce standard est le seul à être reconnu internationalement pour la définition des pré-requis en matière de sécurité pour la mise en place d’un Système de Management de la Sécurité de l’Information.
Cette compétence a été développée initialement pour des projets sensibles comme le sont ceux du People ID, puisqu’il s’agit de sécuriser les informations des citoyens pour le compte d’Etats. Elle représente cependant un atout croissant en Goods ID également, où les entreprises considèrent qu’une atteinte à leurs données peut les affaiblir considérablement. La protection du consommateur Ces dernières années, le consommateur et, plus particulièrement, sa santé sont venus se placer au centre des préoccupations de la chaîne d’approvisionnement. Des secteurs tels que les industries alimentaire et pharmaceutique doivent se conformer à des règlementations de plus en plus contraignantes. Le portfolio de solutions développé par Zetes répond à ces enjeux sociétaux en y apportant des éléments nouveaux tels que l’utilisation du cloud. ZetesOlympus permet en effet de rassembler toutes les données liées à un produit en permettant l’accès sécurisé à cette base de données aux différents acteurs de la chaîne d’approvisionnement. La traçabilité de produits défectueux ou le repérage de marchandises contrefaites s’en trouve grandement facilités. La protection de l’environnement La rationalisation des processus passe par la dématérialisation des informations et l’automatisation de leurs flux. Zetes a notamment recours à la communication mobile. Qu’il s’agisse de l’optimisation des chaînes logistiques ou de la signature électronique, cet échange d’information à distance contribue à réduire les déplacements. De plus, au niveau des entreprises, l’automatisation des processus entraîne une diminution des erreurs, ce qui se traduit par une réduction des pertes en cours de production et des retours au niveau logistique. Toutes les entreprises recherchent une gestion efficace de leurs actifs mobiles (véhicules, palettes, outils, …).
En identifiant et en localisant ces derniers en temps réel, il devient possible d’en optimiser l’usage et, donc, d’en réduire le nombre.
"Zetes a entrepris la mise en place un système de management environnemental et a obtenu la certification ISO 14001 pour son site de production de cartes et documents d’identité et de voyage."
Dans un souci de respect de l’environnement et malgré une empreinte écologique relativement faible, Zetes a entrepris la mise en place un système de management environnemental et a obtenu la certification ISO 14001 pour son site de production de cartes et documents d’identité et de voyage. Celle-ci permet de contrôler l’impact de l’activité industrielle sur l’environnement. Dans le cadre de cette initiative, une GreenTeam composée de volontaires a été mise sur pied afin de développer des initiatives environnementales et de veiller à l’atteinte des objectifs suivants : • conscientisation et amélioration continue des prestations environnementales ; • gestion durable des matières premières ; • utilisation responsable des énergies ; • gestion écologique du bâtiment et des environs. Tous les processus ont été réévalués en fonction de l’impact environnemental et des améliorations ont dores et déjà été constatées.
47