Het komt er niet alleen op aan snel te zijn. Je moet ook slim zijn. _ZETESCHRONOS : VOLLEDIGE VISIBILITEIT OP DE LEVERINGSPROCESSEN
12
JAARVERSLAG ZETES 2013 | INVESTEREN IN HET HEDEN, DE TOEKOMST CREËREN ZETES ANNUAL REPORT CONNECTING WHAT MATTERS
VIDEO ‘De activiteiten van Zetes: Goods ID en People ID’
ACTIVITEITEN Van de barcode tot de vandaag gekende supplychain-oplossingen en overheidstoepassingen: het vermogen om te innoveren en te evolueren is bij Zetes steeds de sleutel tot succes geweest. Zetes werkt voor de overheid en particuliere klanten, maar onrechtstreeks varen ook de burgers en consumenten wel bij de ontwikkelingen van de onderneming. Zetes startte haar activiteiten in 1984 met de invoering van de barcode. Dankzij deze technologie hebben tal van ondernemingen hun productiviteit en efficiëntie weten op te drijven. Sindsdien volgt de onderneming de technologische ontwikkelingen op de voet, steeds op zoek naar de meest efficiënte oplossingen voor de uitdagingen van haar klanten. Zetes is vaak een pionier geweest in de implementatie van deze technologieën en heeft in de loop der jaren heel wat geïnvesteerd in onderzoek en ontwikkeling. Parallel hiermee levert Zetes altijd inspanningen om de noden en processen van haar klanten goed te begrijpen en zo de meest geschikte optimaliseringstechnieken te kunnen aanraden. Dankzij de vele investeringen die ze al die jaren realiseerde, heeft Zetes een unieke positie verworven op de markt van de supply chain en die van de authenticatie van personen. Door permanent bruggen te slaan tussen de verschillende aspecten van haar activiteiten, is Zetes er niet alleen in geslaagd om voor elke sector individueel ongeëvenaarde kennis en knowhow op te bouwen, maar ook om convergenties tot stand te brengen. Bij hun investeringsbeslissingen laten onze klanten zich doorgaans leiden door het verlangen om de consumenten en burgers een betere dienstverlening aan te bieden. Zo ervaren deze laatsten dus eveneens de voordelen van de door Zetes ontwikkelde oplossingen.
JAARVERSLAG ZETES 2013 | INVESTEREN IN HET HEDEN, DE TOEKOMST CREËREN
GOODS ID
In 2013 heeft Zetes haar aanbod in Goods ID aangepast om sneller te groeien en in te spelen op de verwachtingen van de klanten, die geconfronteerd worden met een omgeving in volle evolutie, waar traceerbaarheid en visibiliteit sleutelwoorden zijn.
3 decennia van investeringen in de automatisering van de toeleveringsketen Op basis van haar lange ervaring in het domein van de supply chain heeft Zetes in 2013 een reeks oplossingen gelanceerd die de specifieke problemen van elke actor gericht aanpakken. Zo wil de onderneming een antwoord bieden op de huidige noden van de ondernemingen. Met deze oplossingen kunnen de ondernemingen hun prestaties verbeteren en hun productiviteit opkrikken – waardoor ze competitiever worden – maar sinds enkele jaren kunnen ze er ook beter mee voldoen aan de wettelijke verplichtingen op het vlak van traceerbaarheid en namaak. Deze reeks oplossingen voor een ‘collaborative supply chain’ is nauw verweven met de geschiedenis van Zetes en de technologische investeringen die ze in de loop van haar 30-jarig bestaan realiseerde. • 1984: oprichting in België van Zetes, die zich onmiddellijk als pionier profileert met het gebruik van de barcode in de retail. • 1991: implementatie van de eerste Europese Proof of Delivery-oplossing in Spanje. • 2000: eerste investeringen in print & apply voor goederenidentificatie in de productie. • 2000: investeringen in voicetoepassingen om het pickingen opslagproces efficiënter te laten verlopen. • 2009: investeringen in de imagingtechnologie (of ImageID) om het verzendingsproces te verbeteren en versnellen.
22
"De ‘collaborative supply chain’ is nauw verweven met de geschiedenis van Zetes en de technologische investeringen die de onderneming in de loop van haar 30-jarig bestaan realiseerde." De collaborative supply chain voor een betere traceerbaarheid. Een betere traceerbaarheid in het voordeel van de consumenten. Elke technologie heeft tot andere toepassingsdomeinen geleid. Het huidige aanbod van de divisie Goods ID steunt op deze verzamelde expertise, zowel inzake de activiteitssectoren van de klanten, met een gericht inzicht in de noden van de klanten op basis van de doorgedreven kennis van hun processen, als inzake de technologieën voor automatische gegevensregistratie. Vandaag benadert Goods ID de markten met standaard softwareoplossingen die gebaseerd zijn op de bovenvermelde technologieën. Zo bestaat er voor elke schakel in de toeleveringsketen een gepaste oplossing. Bovendien kunnen alle actoren in de keten via een gecentraliseerde databank onderling met elkaar verbonden worden. Vooral in de farmaceutische sector, de sector van de luxeproducten en de voedingsmiddelensector is er grote nood aan de uitwisseling van gegevens over het goederenverkeer. Deze sectoren worden geconfronteerd met problemen zoals namaak en bekommernissen over de gezondheid van de consument.
100 000 voice-operatoren
INNOVATION
werken met een Zetes-oplossing in het magazijn
ZetesMedea – Morrisons – VK
Gestandaardiseerde reeks oplossingen
Beheer van de applicaties in de cloud
Naast technologische overnames heeft Zetes tal van overnames gerealiseerd om haar geografische aanwezigheid te verruimen. Deze overnames waren meestal gericht op ondernemingen waarvan de medewerkers de markt door en door kenden. De nieuwe dochterondernemingen namen de technologische oplossingen van de Groep over, maar behielden doorgaans ook hun eigen oplossingen, om de knowhow van de werknemers en de investeringen in onderzoek en ontwikkeling te benutten.
De voorbije jaren is het begrip “cloud” opgedoken in de ondernemingen, waar het een groeiend succes kent omdat dit systeem beheersfaciliteiten voor de applicaties biedt en het mogelijk maakt de investeringsuitgaven te verminderen. Dit model is echter moeilijk over te nemen in een supply chain-omgeving. In tegenstelling tot een kantooromgeving werken de operatoren daar immers met mobiele terminals en beschikken ze niet altijd over een internetverbinding. Er was dus nood aan een tool die aangepast is aan de noden van deze actoren, maar dezelfde voordelen biedt. Zo is het MCL Mobility Platform ontstaan. Dankzij dit platform, dat op de markt wordt gebracht met meerdere oplossingen van Zetes, kunnen de klanten hun IT-infrastructuur beperken en het applicatiebeheer vereenvoudigen. De voornaamste voordelen van het platform zijn:
In de collaborative supply chain wordt de ervaring van verschillende specialisten in verschillende domeinen dan ook samengebracht. De huidige standaardisering biedt een antwoord op een behoefte aan vereenvoudiging, rationalisering van de kosten en globalisering van het handelsverkeer. Ondernemingen met vestigingen in verschillende landen zijn steeds meer op zoek naar een pragmatische en rationele aanpak voor het beheer van hun applicaties. Gestandaardiseerde oplossingen maken een coherente aanpak mogelijk, waarbij de implementatie door een lokaal team van experts verzorgd wordt.
• Het vermogen om de applicaties in verschillende vestigingen te beheren zonder lokale IT-afdeling. • Het downloaden van nieuwe applicaties vanop een gecentraliseerde plaats. • De automatische update van de terminals en de bijbehorende applicaties.
• Het gemakkelijk opzetten van nieuwe vestigingen en de vlotte toevoeging van nieuwe gebruikers in periodes van hoogseizoen. De informatiecapaciteit past zich soepel aan de noden van de klanten aan, zonder dat deze zelf moeten investeren in infrastructuur die productiepieken moet kunnen opvangen. • Geen extra kosten voor ITinfrastructuur en administratie. • Het feit dat men voorbereid is op de toekomstige technologische ontwikkelingen (of het nu om terminals of besturingssystemen gaat) want dankzij het platform kan men zich aan nieuwigheden aanpassen zonder zware investeringen in softwareontwikkeling.
"Grote voordelen van het MCL Mobility Platform voor de ondernemingen: besparingen op IT-infrastructuur en eenvoudiger beheer van de mobiele toepassingen."
23
JAARVERSLAG ZETES 2013 | INVESTEREN IN HET HEDEN, DE TOEKOMST CREËREN
ZETESATLAS - PRODUCTIDENTIFICATIE EN TRACEERBAARHEID OP DE VERPAKKINGSLIJN
Namaak en consumentenveiligheid Voor heel wat productieondernemingen is traceerbaarheid een cruciaal gegeven. Traceerbaarheid is nodig om namaak tegen te gaan en de eindconsument een kwaliteitsproduct te garanderen. Door de schandalen van de voorbije jaren, vooral in de voedingsmiddelensector, maar ook doordat de consumenten steeds meer begaan zijn met de milieu-impact van de producten die ze kopen, worden er almaar meer reglementen uitgevaardigd waaraan de ondernemingen zich moeten zien te houden. Als er aanhoudende problemen zijn, moet het absoluut mogelijk zijn om de getroffen goederen snel en efficiënt terug te roepen. Dit schept heel wat kansen voor ZetesAtlas, want een groot aantal ondernemingen zijn op zoek naar een oplossing om zich aan deze realiteit aan te passen, die amper een tiental jaar bestaat.
ZetesAtlas is een packaging execution system (PES) dat het identificatieproces van de producten tijdens de verpakkingsfase beheert, beveiligt en verbetert.
24
90% van de ondernemingen uit de productiesector is zich overigens nog steeds niet bewust van de voordelen die een geïntegreerde identificatieoplossing op de verpakkingslijn hen kan bieden. De voornaamste sectoren die mogelijk geïnteresseerd zijn in dit type oplossingen zijn de farmaceutische sector, de sector van de luxeproducten en de voedingsmiddelensector. Toch hebben
VIDEO ‘Datamatrix identificatie bij Bristol-Myers Squibb’
ook andere sectoren hun belangstelling al laten blijken. Totale controle van de verpakkingslijn De oplossing ZetesAtlas verzekert de interface met het ERP-systeem van de onderneming en beheert de apparaten die de producten markeren bij het verlaten van de productielijnen. Door deze manier van werken wordt het aantal manuele ingrepen en dus het aantal fouten drastisch beperkt. Met ZetesAtlas configureert één enkele operator alle printers, applicatoren en controlecamera’s die bijdragen tot de identificatie van elk product en de samenvoeging ervan: welke producten bevinden zich in welke doos, welke dozen op welke pallet. De aggregatie van de gegevens van het ene verpakkingsniveau naar het andere is van essentieel belang voor een efficiënte traceerbaarheid. ZetesAtlas kan ook instaan voor de serialisering, d.w.z. de identificatie van de producten per eenheid in plaats van per lot. In combinatie met ZetesOlympus, die de link met de partners binnen de onderneming (klanten en leveranciers) mogelijk maakt, zorgt ZetesAtlas voor de optimale zichtbaarheid van de productbewegingen.
ACTIVITEITEN
ZETESMEDEA - PROCESOPTIMALISATIE IN HET MAGAZIJN
Bijzonder competitieve sector De ondernemingen staan economisch zwaar onder druk en willen dan ook in de eerste plaats hoge productiviteitsniveaus bereiken en tegelijkertijd hun kosten tot een minimum beperken. Daarom streven ze naar de doorgedreven automatisering van hun processen, waardoor ze deze kunnen versnellen en het aantal vergissingen tot een minimum kunnen beperken. De correcte en snelle levering van producten is immers een doorslaggevende factor bij de keuze van leverancier.
ZetesMedea is een logistieke oplossing die alle magazijnprocessen efficiënt aanstuurt. Ze garandeert kostenefficiëntie, foutloze procesuitvoering en biedt realtime zichtbaarheid op wat er in het magazijn gebeurt dankzij geavanceerde technologieën voor gegevensregistratie, zoals Voice en ImageID.
De ontwikkeling van de e-commerce biedt ook groeimogelijkheden voor ZetesMedea. Een magazijn voor e-commerce wordt op een heel andere manier georganiseerd dan een magazijn voor traditionele goederendistributie, want er zijn meer klanten die kleinere hoeveelheden producten bestellen. Er zijn dus specifieke noden op dit vlak. In juli 2013 heeft Zetes de Franse onderneming L4 Epsilon overgenomen, die gespecialiseerd is in de e-commercesector. Momenteel wordt er werk gemaakt van de integratie van het aanbod van L4 Epsilon in ZetesMedea. Vooral de retailsector en de voedingsmiddelensector in de traditionele business en de e-commerce hebben belangstelling voor de oplossing.
VIDEO ‘Voice picking bij Système U’’
Zichtbaarheid van ontvangst tot verzending Zetes heeft een pioniersrol gespeeld in de invoering van spraaktechnologie in het magazijn en laat deze technologie met succes evolueren door ze uit te breiden naar andere domeinen dan orderpicking. Bij ZetesMedea is de Voice module de oplossing die nog de meeste opportuniteiten in petto heeft. De oplossing ZetesMedea Voice, gebaseerd op het spraaksysteem MCL Voice, is een heel performant systeem. Daarbij moeten de operatoren geen opleiding meer volgen en hun spraakprofiel niet meer registreren. Ze kunnen er onmiddellijk mee aan de slag. Bovendien, en in tegenstelling tot andere spraaktechnologieën, biedt MCL Voice de keuze tussen verschillende hardwareleveranciers en kan het spraaksysteem met andere gegevensregistratiesystemen gecombineerd worden. Zetes heeft ook een controlemodule voor het laden (Dock Door Control) ontwikkeld. Hiermee kan de laadsnelheid van de vrachtwagens verbeterd worden en het aantal fouten teruggedrongen. Deze module werd ontwikkeld op basis van de ImageID-technologie. Het feit dat alle processen in het magazijn beheerd kunnen worden, vormt ook een concurrentievoordeel voor Zetes, die de opvolging van een product kan verzekeren vanaf de ontvangst in het magazijn tot de verzending ervan.
25
JAARVERSLAG ZETES 2013 | INVESTEREN IN HET HEDEN, DE TOEKOMST CREËREN
ZETESCHRONOS - VOLLEDIGE VISIBILITEIT OP HET LEVERINGSPROCES
ZetesChronos is een geavanceerde mobiele POD-oplossing (Proof of Delivery) om alle afhaalen leveringsprocessen te sturen. Ze biedt realtime zichtbaarheid op de bewegingen van goederen en activiteiten van medewerkers op het terrein, vanaf het laden van de goederen tot de levering ervan. Bovendien garandeert ze de traceerbaarheid in alle fasen van het leveringsproces.
26
VIDEO ‘Innoverende POD-oplossing bij Rangel’
Klanten stellen steeds hogere eisen
De e-POD van de nieuwe generatie
Zoals de opslagsector moet de transportsector zich aanpassen aan een markt in evolutie en vooral de e-commerce, die meer maar kleinere leveringen met zich meebrengt. Dit vereist een aanpassing van de werkmethoden en dus van de oplossingen die de automatisering van deze processen mogelijk maken. Een toenemend aantal klanten is ook vragende partij voor een levering op de dag dat ze hun bestelling plaatsen, wat een hoge dosis flexibiliteit veronderstelt. In combinatie met de stijgende brandstofprijzen en de scherpe concurrentie is het dan ook logisch dat de optimalisering van de processen een centraal aandachtspunt is voor transporten logistieke bedrijven.
De meeste bedrijven die zich bezighouden met de levering van post en pakketten zijn al overgestapt van papieren processen naar oplossingen met automatische gegevensregistratie. De e-PODoplossingen die ze gebruiken, zijn meestal echter toegespitst op de digitalisering van de afhaal- en leveringsprocessen, en dus op de verbetering van de individuele prestaties van de chauffeurs. Zetes stelt een oplossing van de nieuwe generatie voor die het mogelijk maakt ook de prestaties van de medewerkers van het bedrijf te verbeteren, evenals het imago van de business zelf. Dit kan dankzij het gebruik van tools die de link leggen met de backoffice en business intelligence.
De Proof of Delivery-oplossingen interesseren vooral postdiensten, pakketen koerierdiensten, de retailsector en logistieke dienstverleners.
Er zijn ook nog tal van mogelijkheden in de retail, waar papier nog heel courant gebruikt wordt als leveringsbewijs. Wat echt het verschil maakt bij Zetes is het MCL Mobility Platform, waarmee alle terminals en applicaties in de cloud beheerd kunnen worden.
ACTIVITEITEN
ZETESARES - OMZET VERBETEREN DANKZIJ DIRECT STORE DELIVERY
ZetesAres is een uitgebreide oplossing voor directe levering aan winkels (Direct Store Delivery) die ontworpen werd om de verkoop te stimuleren dankzij een verbeterd klantenbeheer. ZetesAres behandelt bestellingen, verkopen, leveringen, productbeheer en onderhoud, en maakt van de verkopers uiterst efficiënte en betrouwbare adviseurs, die het juiste product op de juiste plaats en op het juiste moment verkopen.
Beter en meer verkopen
Ergonomie en beheerscomfort
Marketing is één van de voornaamste factoren die ondernemingen ertoe kan aanzetten voor een oplossing van directe levering in de winkel te opteren. Een professionele presentatie van de producten komt hun imago ten goede. Bovendien willen ze hun klanten een betere dienstverlening bieden om hun concurrentiepositie te verbeteren en dus meer te verkopen.
ZetesAres wordt op tablets gebruikt, waardoor de productinformatie gemakkelijk toegankelijk is in een aangename en ergonomische presentatie. Doordat alle applicaties op eenzelfde terminal staan, kan er sneller een verkoop plaatsvinden en kan snel berekend worden welke voorraad er nog voorhanden is in de bestelwagen.
In de cosmeticasector maakt dit type oplossing het ook mogelijk om parallelle markten tegen te gaan via een betere controle op het distributiecircuit. Direct Store Delivery is eveneens interessant voor nichebedrijven in de voedingsmiddelensector, die met sterke concurrentie af te rekenen krijgen en dus moeten kunnen differentiëren.
Net zoals ZetesChronos maakt ZetesAres gebruik van het MCL mobility platform en ligt haar aantrekkingskracht in het grote aantal functiemogelijkheden. ZetesAres maakt overigens deel uit van de portfolio “collaborative supply chain”, zodat de link gelegd kan worden met de andere schakels in de toeleveringsketen en meer bepaald met ZetesAtlas, om op een efficiënte manier de strijd aan te gaan met namaak.
27
JAARVERSLAG ZETES 2013 | INVESTEREN IN HET HEDEN, DE TOEKOMST CREËREN
ZETESATHENA - SLIM WINKELBEHEER
Shop
ZetesAthena is een volledige oplossing voor de ontwikkeling, opslag en uitrol via de cloud van applicaties voor winkelbeheer. Van goederenontvangst tot inventaris, van prijsaanpassing tot aanvulling, van toegang tot productinformatie tot click&collect… het gegevensbeheer verloopt eenvoudig en gecentraliseerd, zonder zware investeringen.
28
Moeilijk beheer van de applicaties voor multinationals
te vinden om verminderen.
Ook hier hebben de nieuwe aankoopgewoonten een grote invloed op de technologische beslissingen van de ondernemingen. De consumenten zijn steeds beter geïnformeerd en gebruiken een groeiend aantal kanalen om de prijs en beschikbaarheid van de producten te controleren en daarna hun aankopen te verrichten. Dat betekent enerzijds dat de retailmerken meerdere distributiekanalen moeten aanbieden, en anderzijds dat ze over een perfect voorraadoverzicht moeten beschikken, zowel in de geraadpleegde zaak als in de andere winkels (om de klant eventueel door te sturen), evenals over de juiste productinformatie, enz. Eén van de grootste uitdagingen bestaat erin te vermijden dat een verkoop niet doorgaat omdat het artikel niet in voorraad is.
Beperking van de investeringen en beheerscomfort
De toename van het aantal distributiekanalen vereist dus een bijzonder nauwkeurig beheer van de voorraden, maar ook van de leveringen en teruggestuurde stukken. Elke dag moeten tal van merken de boeken sluiten omdat hun processen niet aangepast zijn aan deze nieuwe realiteit. En ook hier zetten de hevige concurrentie en de economische omgeving de ondernemingen ertoe aan oplossingen
hun
investeringen
te
Er bestaan tal van oplossingen om de winkelprocessen te verbeteren, die meestal heel gelijkaardige functiemogelijkheden omvatten. Zetes maakt het verschil dankzij het MCL Mobility Platform, en richt zich hoofdzakelijk tot merken met een groot aantal winkels in beheer, vooral in de kledingen luxesector, tot luchthavenwinkels, enz. Dankzij het platform kunnen ze hun ITinvesteringen in elk verkooppunt tot een minimum beperken. De klanten van ZetesAthena scoren nog op een ander punt: hun medewerkers hebben minder werk met het beheer van administratieve en technische taken zodat er meer tijd overblijft om zich rechtstreeks met de klanten bezig te houden. De oplossing maakt ook een vlottere informatie-uitwisseling tussen de verschillende winkels van eenzelfde merk mogelijk, met name over de beschikbare voorraden. In combinatie met ZetesMedea en ZetesChronos biedt ZetesAthena de perfecte oplossing om de processen te beheren die getroffen worden door het toenemende aantal distributiekanalen.
ACTIVITEITEN
ZETESOLYMPUS - ONONDERBROKEN TRACEERBAARHEID VAN PRODUCTIE TOT CONSUMENT
Bescherming van het imago
Shop
ZetesOlympus is de centrale component in de Collaborative Supply Chain van Zetes. Deze ge誰ntegreerde databank kan met de verschillende informatiebronnen in en buiten het bedrijf communiceren, zodat de gebruiker op elk moment weet wat er uitgevoerd is, wanneer, waar en door wie.
De mogelijkheden voor ZetesOlympus hangen nauw samen met die van ZetesAtlas. ZetesOlympus heeft immers vooral tot doel de traceerbaarheid van de producten te verbeteren door ervoor te zorgen dat alle schakels van de toeleveringsketen over de nodige gegevens beschikken. Alle partners hebben toegang tot de informatie en het is het productiebedrijf dat er de initiatiefnemer en de voornaamste begunstigde van is. Of het nu om een kwaliteitsprobleem bij een product gaat of over namaak, zijn imago staat op het spel. Deze ondernemingen zijn vragende partij voor dit type databank. Zo kunnen ze namelijk de goederen opvolgen vanaf het moment waarop ze geproduceerd worden tot de verkoop aan de consument. ZetesOlympus is ook een aangepaste tool voor de traceerbaarheid van containers. Elk jaar gaan er bij de ondernemingen aanzienlijke bedragen verloren door het
verlies van pallets, karretjes, plastic containers, enz. Met ZetesOlympus kunnen de bedrijfsmiddelen gelokaliseerd worden; in het bedrijf, bij een klant of leverancier. Dat werkt kostenbesparend en is goed voor het milieu. Totale zichtbaarheid Op het vlak van supply chain is Zetes de enige onderneming die een waaier aan oplossingen aanbiedt, waarbij de processen van elke individuele schakel verbeterd kunnen worden en de informatie over de producten meteen doorstroomt naar een gecentraliseerde databank. De zichtbaarheid die zo ontstaat met betrekking tot de productbewegingen doorheen de volledige toeleveringsketen is vooral nuttig voor de farmaceutische sector, de sector van de luxeproducten en de voedingsmiddelensector. Zij worden meer dan andere sectoren geconfronteerd met problemen van namaak of reglementeringen inzake traceerbaarheid.
29
JAARVERSLAG ZETES 2013 | INVESTEREN IN HET HEDEN, DE TOEKOMST CREËREN
Zetes’ collabora
N° 20202020 Lot 202 2020/20/02
Productidentifcatie Serialisatie
N° 20202020 Lot 202 2020/20/02
N° 20202020 Lot 202 2020/20/02
N° 20202020 Lot 202 2020/20/02
N° 20202020 Lot 202 2020/20/02
N° 20202020 Lot 202 2020/20/02
N° 20202020 Lot 202 2020/20/02
Data aggregatie
Doos etiketteren
Palletcontrole
Pallet etiketteren
N°217 Mr Johan Schmitz
1 N°217 Mr Johan Schmitz
Proof-of-delivery
Magasin
Proof-of-delivery
30
Stockeren
VIDEO ‘De collaborative supply chain’
ative supply chain Product X Hoeveelheid Y
Ga naar locatie XY, neem 1
Stockeren Aanvullen
XY, 1 OK
Inventaris
Orderpicking
Pakketten samenstellen
Verzendcontrole
Shop �press
12x
Shop �pres�
Directe levering aan winkels
Locatie X Hoeveelheid Y
€
Locatie X Hoeveelheid Y
€
N°217 Mr John Smith
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
Ga naar locatie AB, plaats 6
COLLECTE
AB, 6 OK
N°217 Mr John Smith
Aanvullen
Prijs- en promotiemanagement
Inventaris
Verkoopsassistentie
Afhaalpunt internetbestellingen
31
JAARVERSLAG ZETES 2013 | INVESTEREN IN HET HEDEN, DE TOEKOMST CREËREN
Degelijke partner
Geografische nabijheid
De ondernemingen zijn op zoek naar partners die de technische en personeelsmiddelen hebben om hen te steunen in de cruciale projecten voor hun organisatie. In een nog erg versnipperde markt beschikt Zetes over:
De activiteit Goods ID van Zetes vereist een aanwezigheid in de buurt van de klanten: kennis van de plaatselijke cultuur, snelheid van de interventies, enz. De Groep streeft er dan ook naar zijn aanwezigheid uit te breiden, ofwel via overnames, ofwel via organische groei, om aanwezig te zijn daar waar de ondernemingen hun activiteiten ontplooien. Als Europese koploper in automatische identificatie wil Zetes haar positie de komende jaren nog versterken. Het unieke netwerk dat zo ontstaat, maakt het ook mogelijk in te spelen op de noden van multinationals. Die zijn immers op zoek naar homogeniteit in hun oplossingen en hardwarepark.
• de kritische massa die nodig is om grootscheepse projecten op te zetten; • een solide financiële basis die grote investeringen mogelijk maakt, met name in informatica-infrastructuur; • een netwerk van dochterondernemingen in 15 EMEAlanden, die de internationale projecten van onze klanten kunnen begeleiden.
Direct Presence
32
Countries Served
"Door haar ruime geografische aanwezigheid kan Zetes dicht bij haar klanten staan, hun noden correct inschatten en snel ter plaatse zijn."
ACTIVITEITEN
Groeikansen In Europa
Wetgeving, veiligheid en bescherming van een merk liggen aan de basis van de
investeringen in traceerbaarheid
Europa is historisch gezien het thuiscontinent van Zetes, waar het bedrijf een groot netwerk van dochterondernemingen uitgebouwd heeft. Door deze ruime geografische aanwezigheid kan Zetes dicht bij haar klanten staan, hun noden correct afbakenen en snel optreden op het terrein. Ondanks de onzekere macroeconomische situatie in Europa zijn er nog groeimogelijkheden voor Zetes weggelegd: • v anuit geografisch oogpunt: er bestaan nog tal van mogelijkheden om de aanwezigheid van Zetes uit te breiden en zo haar leiderspositie te versterken. • vanuit het oogpunt van de noden van de ondernemingen: de noden inzake identificatie en traceerbaarheid evolueren, vooral op het vlak van veiligheid, wetgeving, bescherming van het merk en toename van de verkoopkanalen. Deze evoluties worden gekenmerkt door de wil om de consumenten te beschermen en tevreden te stellen, consumenten die al maar scherper toezien op de herkomst en kwaliteit van de producten die ze kopen. • vanuit technologisch oogpunt: dankzij haar omvang en financieel solide basis kan Zetes internationale teams inzetten voor de ontwikkeling van oplossingen die beantwoorden aan de noden van haar markten, en zo een lengte voorsprong behouden op de concurrentie. In Afrika In Zuid-Afrika beschikt Zetes over vijf vestigingen in vier steden: twee in
ZetesAtlas – Brystol-Myers Squibb – Frankrijk
Johannesburg, één in Kaapstad, één in Durban en één in Port Elizabeth. Het Afrikaanse continent biedt een groot ontwikkelingspotentieel want er is grote nood aan traceerbaarheid en oplossingen voor de toeleveringsketen. Het meest veelbelovend daar zijn de sectoren die actief zijn in de exploitatie van natuurlijke hulpbronnen, die in ruime mate aanwezig zijn op het continent, en de productiesector, die volop in ontwikkeling is. Zuid-Afrika is overigens een ideaal toegangspunt tot de volledige subsaharaanse regio. Twee continenten, één leverancier De aanwezigheid van Zetes in Europa en Afrika is een groot voordeel voor ondernemingen die in deze twee continenten actief zijn. De Groep kan hen overal hetzelfde dienstverleningsniveau bieden. Naarmate toeleveringsketens zich over de grenzen heen ontwikkelen,
gaan de multinationals op zoek naar zogenaamde “glokale oplossingen”: een mondiale aanpak, maar met een lokale dienstverlening en ondersteuning. Op de erg gefragmenteerde markt van automatische identificatie is Zetes de enige onderneming die dit dienstverleningsniveau kan aanbieden. Door deze aanpak heeft Zetes meerdere grote contracten in de wacht kunnen slepen, een tendens die de komende jaren wellicht zal aanhouden.
"Naarmate toeleveringsketens zich over de grenzen heen ontwikkelen, gaan de multinationals op zoek naar zogenaamde ‘glokale’ oplossingen."
33
JAARVERSLAG ZETES 2013 | INVESTEREN IN HET HEDEN, DE TOEKOMST CREËREN VIDEO ‘Elektronisch stemmen’
PEOPLE ID
2013 heeft tot de ondertekening van een aantal langetermijncontracten geleid (Belgisch paspoort, biometrisch visum in Senegal, Gambiaans paspoort …). Deze zullen in de loop van 2014 inkomsten beginnen genereren.
10 jaar aan de top in veiligheid Sinds 10 jaar is Zetes één van de grote namen in de sector van de identiteits- en reisdocumenten. Met contracten voor sociale zekerheidskaarten, paspoorten of biometrische visa, rijbewijzen en elektronische identiteitskaarten, is de referentieportefeuille van Zetes goed aangegroeid op het Europese en het Afrikaanse continent. Nieuwe initiatieven zoals de campagne “in 1, 2, 3 met je eID” van de Belgische overheid, onderstrepen het grote aantal toepassingen van de elektronische identiteit. Zetes blijft hier niet achter, en lanceert onder meer het platform Zetes eaZySign. Hiermee kunnen documenten op een rechtsgeldige manier elektronisch ondertekend worden en in een beveiligde omgeving bewaard worden. Het potentieel is nog enorm groot, want heel wat landen moeten nog overstappen naar het elektronische tijdperk of de versterkte authenticatie via biometrie invoeren. Innovatie en referenties zijn groeifactoren Zetes heeft enkele innovatieve realisaties op haar actief staan, onder andere :
"Heel wat landen moeten nog overstappen naar het elektronische tijdperk of de versterkte authenticatie via biometrie invoeren." Zetes ontwikkelde een volledig aanbod, gaande van ‘live enrolment’ van de burgers tot de aflevering van identiteitsdocumenten. De voorbije jaren kwam daar een vast station voor biometrische registratie bij, alsook een e-gate die de geautomatiseerde controle aan de grenzen mogelijk maakt. Onlangs bracht Zetes ook een update van haar mobiele registratiekit uit, die gebruikt wordt voor de registratie van de kiezers bij lokale verkiezingen. De voornaamste voordelen hiervan zijn de ergonomie (of het gebruiksgemak) en de bijzonder grote autonomie van deze kits. Het elektronisch stemmen wordt ook verder verbeterd. Elektronisch stemmen gaat sneller en is efficiënter en
• Eerste uitgifte op grote schaal van de elektronische identiteitskaart in België vanaf 2005. • Wereldpremière met de biometrische registratie van meer dan 25 miljoen Congolese kiezers in 2006. • Biometrisch paspoort in Ivoorkust, bijzonder veilig dankzij de live registratie van biografische en biometrische gegevens in 2008. • Innovatie voor het Gambiaanse paspoort met de gelijktijdige integratie van de biometrische informatie, namelijk iriskenmerken en vingerafdrukken, in 2013.
34
Secur-eVote
De staten moeten een goed zicht hebben op de
personen die op hun grondgebied wonen of er op doorreis zijn
Registratiestation, Banjul, Gambia
betrouwbaarder dan stemmen op papier. Daarnaast kunnen de vertrouwelijkheid en het stemgeheim beter gewaarborgd worden, en is onmiddellijk een betrouwbare telling mogelijk met waarborgen qua integriteit en controlemiddelen. Bovendien daalt het aantal fouten doordat er niet meer handmatig gelezen en geteld moet worden.
"De meeste aanbestedingen voor identiteits- en reisdocumenten vereisen certificeringen en belangrijke referenties."
Alle oplossingen die aan de klanten voorgesteld worden, of het nu om software, hardware of een combinatie van beide gaat, vergen een grote robuustheid en veiligheidswaarborgen. Daarom is Zetes houder van de meest extreme certificeringen, zoals de ISO27001-norm inzake informatiebeveiliging.
regeringsleiders zijn zich goed bewust van het belang van biometrie om hun burgers op een versterkte manier te kunnen authenticeren.
De projecten die met succes gerealiseerd worden in België, vinden ook elders in de EMEA-zone een positieve weerklank. Zetes ziet dan ook verschillende redenen om zich op deze regio te concentreren. Er worden aanzienlijke middelen geïnvesteerd in Business Development en de verkoopcycli zijn lang en vergen aanhoudende inspanningen. De keuze voor Afrika anderzijds, is eenvoudig te verklaren: heel wat staten willen hun rijksregister verbeteren. De identificatie van de burgers en de bepaling van hun woonplaats zijn cruciale tools in het ontwikkelingsbeleid. De Afrikaanse
Naast de reeds vernoemde landen heeft Zetes ook oplossingen uitgewerkt in Togo, Burundi, Gabon, Kaapverdië, Benin, Tsjaad, Israël, Sierra Leone en Portugal. Het welslagen van al deze projecten draagt bij tot de goede reputatie van Zetes. Deze accumulatie van referenties is essentieel om de groei in People ID veilig te stellen. De meeste aanbestedingen voor identiteits- en reisdocumenten vereisen certificeringen en belangrijke referenties. Zetes is dus goed geplaatst om haar opmars voort te zetten.
Personalisering van het Belgische paspoort Vanaf 2014 zal de Zetes Groep instaan voor de personalisering en distributie van de elektronische paspoorten van de Belgische burgers. Hiervoor zal de Groep een beroep doen op processen die hun kwaliteiten bewezen hebben in gelijkaardige projecten, en op een beveiligde informatica-infrastructuur. Elk jaar zullen ongeveer 400.000 Belgische paspoorten gepersonaliseerd worden. Zetes zal ook instaan voor de distributie van de paspoorten aan de besturen. Door ook deze laatste schakel op zich te nemen, verhoogt Zetes de waterdichtheid van het volledige proces en wordt het risico op diefstal of fraude nog kleiner. Er gaat ook bijzondere aandacht uit naar de kwaliteit van de foto op het nieuwe paspoort. In 80% van de gevallen is dit het element dat vervalst wordt. Daarom wordt deze foto op verschillende plaatsen in het document opgenomen.
35
JAARVERSLAG ZETES 2013 | INVESTEREN IN HET HEDEN, DE TOEKOMST CREËREN VIDEO ‘Voorbereiding van de verkiezingen in Congo’
"Doordat de portefeuille van Zetes zo volledig is, kan de overheid van een land de realisatie van uitermate complexe projecten aan één enkele leverancier overlaten."
• G elijktijdige biometrische en biografische registratie
Identificatie van de burgers: een uitdaging voor elke staat
• Beveiligde gegevensoverdracht
De oplossingen voor de identificatie van personen zijn bedoeld voor staten en overheden die een goed zicht willen hebben op de individuen die op hun grondgebied wonen of er op doorreis zijn, met name voor:
• Centralisatie en creatie van databanken of bevolkingsregisters • Controle van de informatie en eliminatie van de biometrische dubbels • Productie van documenten • Personalisering van documenten • Beveiligd transport van documenten
Controle over de volledige productieketen In de loop der jaren en door gebruik te maken van de meest vernieuwende technologieën, heeft Zetes een portefeuille oplossingen ontwikkeld die de volledige ‘value chain’ of waardeketen bestrijkt, en tot de productie en controle van beveiligde identiteits- en reisdocumenten leidt:
• Lezing van gegevens en controle van de identiteit (administratie, grenscontrole, verkiezingen, enz.) Het succes van de Groep berust eveneens op de volledigheid van zijn aanbod. Zo kan de overheid van een land de realisatie van projecten die voor de staat uitermate complex zijn, aan één enkele leverancier overlaten.
• De organisatie van democratische verkiezingen • De controle van de migratiestromen • Het administratief beheer • Het beheer van de human resources (ambtenaren, politieagenten, militairen, enz.) De bestrijding van identiteitsdiefstal en namaak zijn de voornaamste uitdagingen voor de overheden in dit domein.
Personalisering van het Gambiaanse paspoort en levering van een e-gate-station In oktober 2013 won Zetes het contract voor de personalisering van het Gambiaanse paspoort. Dit project heeft een looptijd van 15 jaar en zal een mooi visitekaartje zijn van alle competenties van Zetes, die instaat voor: • Het opzetten van een beveiligde site, met gebruikmaking van de expertise van haar Belgische site, houder van de ISO 27001-norm • De registratie van de aanvragers aan de hand van vaste stations, die ontwikkeld en geproduceerd worden door Zetes • De creatie van een gecentraliseerde databank die biografische en biometrische gegevens van twee types combineert (iris en vingerafdrukken) • Het beveiligde beheer van de gegevens • De AFIS-ontdubbeling • De personalisering van het paspoort • De beveiligde overhandiging van het document • De geautomatiseerde controle aan de grenzen dankzij een e-gate, ontwikkeld en geproduceerd door Zetes
36
ACTIVITEITEN VIDEO ‘Gebruik van de eID op smartphone en tablet’
In 2014 werden 4
Da authenticatieprojecten gaan dan wel uit van de overheden, de burgers hebben ook voordeel bij een beveiligde identiteit. Hiermee kunnen ze hun identiteit bewijzen en zo hun rechten uitoefenen, toegang krijgen tot de staatsdiensten en de grenzen oversteken.
250 mobiele
kits geleverd aan Oeganda
Nadruk op veiligheid voor de gegevens van burgers De identificatie van personen is gerelateerd aan privacy- en vertrouwelijkheidsaspecten. Het is dan ook van het grootste belang om een maximale veiligheid te waarborgen, zowel wat betreft gegevensbeheer als de documenten zelf. Dit vertaalt zich in meerdere maatregelen: • ‘Live enrolment’: de oplossingen van Zetes zijn gebaseerd op vaste en/of mobiele kits die de uniformiteit van tijd en plaats garanderen bij de afname van biografische en biometrische gegevens
Mobiele registratiekit
Zetes blijft constant in deze materie investeren teneinde de overheden en burgers de hoogst mogelijke mate van gegevensbescherming te bieden.
• Encryptie: zowel voor de gegevensoverdracht als om de toegang tot bepaalde documentgegevens voor te behouden aan de eigenaar ervan.
Heel goede vooruitzichten voor langetermijncontracten
• Het gebruik van geavanceerde materialen en technieken bij de productie van documenten om ervoor te zorgen dat ze niet nagemaakt kunnen worden.
Het bedrijfsmodel van de activiteit People ID steunt op contracten van het type “Build & Operate” (BO) en “Build & Transfer” (BT).
• Zetes is houder van het ISO 27001-certificaat inzake het beveiligde beheer van gevoelige informatie.
"De Senegalese, Belgische en Gambiaanse contracten die Zetes in 2013 binnenhaalde, zullen vanaf 2014 bijdragen tot de resultaten van de divisie."
De BO-contracten hebben betrekking op projecten voor de productie van beveiligde documenten (bv. identiteitskaarten voor België en Israël, biometrische paspoorten voor Ivoorkust, enz.). Het gaat om concessies die de staten voor perioden van meerdere jaren verlenen. Deze contracten vereisen aanvankelijk grote investeringen, maar vormen een vaste bron van inkomsten tijdens de contractduur en geven de divisie dus goede en voorspelbare vooruitzichten. De Senegalese, Belgische en Gambiaanse contracten die Zetes in 2013 binnenhaalde, zullen dus vanaf 2014 bijdragen tot de resultaten van de divisie.
De projecten van het type BT, momenteel voornamelijk in Afrika, zijn meer beperkt in de tijd. Dit zijn projecten voor biometrische registratie in het kader van verkiezingen, de telling van ambtenaren, enz. In dit geval neemt Zetes de verantwoordelijkheid voor de ontwikkeling en afwerking van een turnkey infrastructuur die aan de klant wordt overhandigd. Daarna biedt Zetes aanvullende bijstandsdiensten aan. Deze diensten hebben betrekking op het projectbeheer, de technische bijstand of de opleiding. In maart 2014 heeft Zetes een contract gesloten voor de levering van 4.250 mobiele registratiekits aan Oeganda.
37
JAARVERSLAG ZETES 2013 | INVESTEREN IN HET HEDEN, DE TOEKOMST CREËREN
Registratie
AFIS
De biografische en/of biometrische gegevens worden geregistreerd via mobiele of vaste registratiestations.
Dankzij AFIS (Automated Fingerprint Identification System – ABIS indien een ander type biometrische gegevens wordt gebruikt), voert Zetes een ultrasnelle opzoeking naar dubbels. Indien biografische en/of biometrische gegevens meermaals voorkomen, geeft het systeem een alarmsignaal en wordt de identiteit van de betrokken personen nagetrokken door een staatsagent.
Centralisatie
Gegevensdata bank/ bevolkingsregister
De informatie wordt geëncrypteerd overgedragen via satellietcommunicatie, internet of numerieke drager.
38
VIDEO ‘Overzicht van de People IDactiviteiten’
Zodra de informatie gevalideerd is beschikken we over een betrouwbare databank die, indien nodig, gebruikt kan worden om een bevolkingsregister samen te stellen. In de meeste landen blijven die centrale registers in een embryonaal stadium.
PASSEPORT
ACTIVITEITEN
Uitreiking
Controle
Op het moment van de uitreiking van het document controleert de ambtenaar opnieuw de biometrische gegevens van de burger. Als het document versleutelde gegevens bevat, heeft de burger vooraf een pincode ontvangen. Die kan voor extra veiligheid worden gewijzigd op het moment van uitreiking.
De gegevens worden afgetoetst door raadpleging van de bestaande gegevensdatabase. Het gebruik van biometrie en het AFIS-systeem laat toe om personen die zich onder meerdere identiteiten aanbieden op te sporen.
B
Productie/ Personalisatie De gevalideerde gegevens kunnen eveneens gebruikt worden voor de productie en/of personalisatie van beveiligde documenten. Deze omvatten o.a. elektronische identiteitskaarten, elektronische biometrische paspoorten, visums, rijbewijzen, kiezerskaarten, sociale zekerheidskaarten, enz.
Online applicaties De elektronische identiteitskaart maakt identificatie op afstand mogelijk via het internet en biedt zo toegang tot een aantal toepassingen en beveiligde portaalsites. Die kunnen privĂŠ of openbaar zijn, zoals de elektronische ondertekening van documenten of de belastingaangifte in BelgiĂŤ.
39