ZO Magazine juni 2019

Het UNIZO-magazine voor de zelfstandige ondernemer in Vlaams-Brabant en Brussel/ juni 2019

UNIZO LANCEERT WINKELHIER.BE / U koopt toch ook lokaal?

VERSCHIJNT 1 X PER MAAND - 99STE JAARGANG - P912078 - GENT X - NUMMER 6

HANDGEMAAKT VOETENWERK / AtelierO HIB’er 2019

VLAAMS-BRABANT EN BRUSSEL / Jennes Passie is de motor achter onze groei

VERSTERKT ONDERNEMERS

THERAPIE MET DIEREN Het beestenbusinessmodel

Trek ook als kmo groot talent aan.

Versterk je salarispakket met de Lunch Pass , de maaltijdcheque van Sodexo. ®

Schenk je medewerkers tot € 160 netto extra per maand, zonder bijkomende sociale lasten te betalen.

NU IS T A R G Ontvang nu de Sodexo Card voor je medewerkers helemaal gratis bij elke bestelling die je voor 31 augustus 2019 plaatst! ®

Voer de promotiecode LUNCHSUMMER2019 in bij de bevestiging van je persoonlijk aanbod en bespaar € 8 per bestelde kaart.* Je vindt meer informatie op www.groot-talent.be

* Het contract zal worden opgesteld op basis van een promotie (Productie Sodexo Card voor de prijs van € 0 in plaats van € 8, wat het gebruikelijke tarief is). De klant wordt uitdrukkelijk op de hoogte gebracht dat SODEXO zich het recht voorbehoudt, na afloop van de initiële contractuele looptijd van één (1) jaar, om de gebruikelijke tarieven toe te passen, en dit onverminderd het recht van de klant om de overeenkomst op te zeggen overeenkomstig de contractuele voorwaarden. ®

DANNY OPENT

Winkelhieren is de boodschap!

Was je ook verrast toen je hoorde dat boekhandel Het Paard van Troje (Gent), slagerij Rondou (Leuven), kledingzaak Brooklyn (Kortrijk), bakkerij Goossens (Antwerpen) en modezaak La Bottega (Hasselt) de deuren gingen sluiten?

Deed het iets toen je het slechte nieuws vernam over deze iconische winkels in Vlaanderen en was je zelfs – zoals vele klanten met jou – geëmotioneerd? Of vond je het toch een beetje verdacht dat dit tegelijkertijd werd aangekondigd?

De manier waarop we met UNIZO onze “Winkelhier-campagne” aftrapten, heeft alleszins zijn doel niet gemist. We raakten de juiste snaar. Want iedereen vindt het zeer vanzelfsprekend dat we elke dag opnieuw terecht kunnen bij onze favoriete winkels, handelaars en ondernemers.

FOTO Luc Daelemans

Maar in tijden van e-commerce en stijgende leegstand is dat verre van evident. De retail in Vlaanderen doet het niet erg goed. De jaarlijkse omzet daalt en blijft dalen. En de grote boosdoeners daarbij zijn de buitenlandse internationale e-commerceketens (Bol.com, Amazon, Zalando, Alibaba, … om ze niet bij naam te noemen).

“ De Winkelhiercampagne is erop gericht om de consument bewust te maken van de gevolgen van zijn aankoopgedrag.”

DANNY VAN ASSCHE UNIZO-GEDELEGEERD BESTUURDER

De Belg begint de e-commerce steeds meer te omarmen en doet dit in één op de twee gevallen in het buitenland. Daardoor loopt onze samenleving al gauw 8 miljard euro per jaar mis. En ja, we zeggen dat “onze samenleving” deze omzet misloopt. Want geld dat in het buitenland besteed wordt, levert ons niets op. Er wordt in het buitenland weinig – of zelfs helemaal geen – belasting op betaald. Er wordt geen binnenlandse tewerkstelling gecreëerd.

Door de omzetdalingen krijgen onze winkels het moeilijk, met een stijgende leegstand tot gevolg. Dorpen vallen zonder winkels; winkelstraten in steden worden minder aantrekkelijk. Is de consument zich hiervan bewust?

Daarom lanceerde UNIZO de Winkelhier-campagne. De campagne is erop gericht om de consument bewust te maken van de gevolgen van zijn aankoopgedrag. En pas op: het is geen vraag om hulp of steun. We willen de consument overtuigen om binnenlands te shoppen in zijn eigen belang. Want door binnenlands te winkelen, draagt hij niet alleen bij aan de samenleving, maar zorgt hij ook voor het voortbestaan van een aangename en praktische winkelervaring. Hij mag best online shoppen, als het maar binnenlands is.

De campagne is daarom ook op de retail-ondernemers zelf gericht. Wij moeten waarmaken wat we aan de klant beloven. Als we beloven dat wie winkelhiert een betere service krijgt, hartelijk wordt ontvangen en een beter aangepast assortiment krijgt, dan moeten we dit ook waarmaken, elke dag weer opnieuw. En ook ondernemers moeten bij elkaar winkelhieren!

Het winkelhieren is ook op de overheid gericht. UNIZO formuleert een resem beleidsvoorstellen om het ondernemen in de retail in ons land eerlijker en meer levensvatbaar te maken. Nu nog een regering krijgen die hier mee de schouders wil onder zetten.

Wij weten alvast wat doen: winkelhieren!

verwacht reacties en suggesties op Danny.VanAssche@unizo.be

ZO juni 2019 - 3

ZO Magazine in juni STAND VAN ZAKEN

HET GESPREK

‘Doe iets aan de krapte op de arbeidsmarkt, alvorens ook ondernemers een burn-out krijgen’, was de boodschap van UNIZO.

Marketingstrateeg Kurt Ostyn over de Winkelhier-campagne van UNIZO en de trends in winkelgedrag.

8

32 DOSSIER Veel werk? Goed zo, maar wat als je het niet meer alleen aankan? Eerste hulp bij aanwerven voor beginners.

18 ELKE MAAND

6 Samen werkt / 14 De lezersquiz / 25 Pech gehad / 27 De snelfie / 30 De werkplek / 50 Column De zaakwaarnemer / en in het midden: nieuws uit jouw provincie.

Je eerstvolgende ZO Magazine verschijnt op 12 september 2019.

COLOFON Directeur MarCom Luc Missinne

Senior writer Herman Van Waes

Eindredacteur Filip Huysegems

Redacteurs Paulien Coenaerts Sanderijn Vanleenhove Filip Horemans

Management Assistant MarCom Jurgen Muys

V.U UNIZO vzw Willebroekkaai 37 1000 Brussel Tel: 02 212 25 53 zo@unizo.be www.unizo.be

RECLAMEREGIE Trevi nv Meerlaan 9 9620 Zottegem Tel: 09 360 62 16 www.trevi-regie.be

CONCEPT Wils-Peeters www.wils-peeters.be VORMGEVING Proforma Advertising www.proforma.be

1 jaar GDPR. De meest gestelde vragen over de privacyregels.

Check het onmiddellijk in de nieuwe ADVIESBRIEF

REPORTAGE Coaching met paarden, teambuilding met ezels, yoga met alpaca’s…

Therapeuten op vier poten.

42 BIJZONDERNEMEND

PRAKTISCHE ZAKEN

AtelierO tekent met zijn ortho­pedische hulpmiddelen voor 100% handwerk, en werd dan ook terecht de nationale HIB’er van het jaar.

In de strijd om de consument kan je maar beter een jachtluipaard zijn, vindt Carole Lamarque. Tips voor een optimale concurrentiestrategie.

36

48

UNIZO-partners in ondernemen

Aangesloten bij uitgeverfederatie

ZO Magazine, het zakenblad voor de zelfstandige ondernemer, is een uitgave van UNIZO, de Unie van Zelfstandige Ondernemers, en de Federatie Vrije Beroepen. Verschijnt 10 x per jaar. De redactie van ZO Magazine streeft naar de grootst mogelijke betrouwbaarheid van de gepubliceerde informatie, waarvoor zij echter behoudens opzettelijke fout niet aansprakelijk kan gesteld worden. ZO Magazine is lid van Medianetwerk Plus. UNIZO vzw is verantwoordelijk voor de verwerking van uw gegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Meer informatie over de wijze waarop wij uw gegevens verwerken en uw rechten m.b.t. deze verwerking, vindt u op https://www.unizo.be/unizo-privacyverklaring.

SAMEN WERK T

Frank en Sophie Vanhalst, to give & enjoy

“Geven en genieten zit in ons DNA”

Tekst: Herman Van Waes – Foto: Wouter Van Vooren

Frank Vanhalst en zijn zus Sophie leiden al sinds 2002 samen familiebedrijf Vanhalst, to give & enjoy. Wat vijftig jaar geleden begon als een chocolade- en patisseriezaak, later gespecialiseerd in doopartikelen, is vandaag een toonaangevende speler op de markt van unieke geschenken, leefaccessoires, geboortegeschenkjes en huwelijksbedankjes. Vanhalst verdeelt zijn producten vanuit Wevelgem naar 32 landen onder de merknamen bb collections® & Atelier Pierre®. “‘Geven en genieten’ zit niet alleen in onze bedrijfsnaam, maar ook in ons DNA. We focussen op innovatie, design, relevantie en speelsheid.”

Frank en Sophie voelen zich een perfecte tandem om de 10 andere mensen die bij Vanhalst werken aan te sturen. “Toen ik destijds voor buitenlandse multinationals werkte, had ik nog weinig connectie met mijn zus, maar toen ik terugkwam in het familiebedrijf bleek al heel snel hoe complementair we waren,” zegt Frank. “We houden er gelijklopende ideeën op na over de strategie en visie, de portfolio, de segmenten waar we induiken. Ikzelf hou me vooral met het operationele bezig, het algemene bedrijfsbeleid en de marketing. Alles wat te maken heeft met collecties, kleuren, motieven, design en vormgeving, is Sophies domein.”

“Tot 2012 focusten we vooral op België en de buurlanden, maar op internationale beurzen merkten we dat we die niche van geboortes, communies en huwelijken toch wat moesten verbreden en bijsturen. Consumenten willen vandaag een product met een verhaal, het bedrijf en het proces erachter.”

“Zo zijn we ook in onze eigen roots en genen gaan graven: de naam van de collectie ‘Atelier Pierre’ bijvoorbeeld verwijst enerzijds naar overgrootvader Pierre Vanhalst, die als fotograaf creatief bezig was, en anderzijds naar het atelier van overgrootvader Camille Laridon, die meubelmaker was, de ambachtelijke makerstak van de familie.”

“Met die makerstraditie als inspiratie zijn we geëvolueerd van een groothandel naar een maakatelier met eigen creaties tot nu een echt creatief platform. Want naast onze eigen twee productontwikkelaars werken we samen met onervaren, meestal jonge ontwerpers, die nog best wat naambekendheid kunnen gebruiken. Ze krijgen hier de ruimte om zich een jaar lang verder te ontwikkelen, kennis van technieken met ons te delen, zoals digitale vormgeving en 3D-printing.

Sophie begeleidt en ondersteunt hen als ‘creative director’ om hun creativiteit te vertalen naar een commercieel product. Het is ook al gebeurd dat die samenwerking tot een aanwerving leidde.”

“Ik zie soms bedrijven rondom mij die te veel in zichzelf gekeerd zijn, terwijl wij toch graag altijd de samenwerking opzoeken. Liefst met familiebedrijven, of het nu in China is of Frankrijk, want die spreken dezelfde taal.”

“Wij zoeken graag de samenwerking op.”

“Een nieuw initiatief is ons CoLab. Bij de voorstelling van onze collectie aan de klanten nodigen we een viertal startende ondernemers uit om tegelijk hun producten te tonen. Hun activiteit sluit aan bij de onze: Atelier Duette maakt prachtige kaarten, Mr Tody duurzaam kartonnen speelgoed, Camellia S commercialiseert o.a. lekkere thee als geschenk en timmer ateljé richt conceptstores in en maakt zelf meubels voor kinderkamers. Met de juiste muziek en foodtrucks erbij zorg je zo voor een event vol beleving en kruisbestuiving.”

“Verandering is de enige constante in ons bedrijfsverhaal, maar wel met een duidelijke visie.

Onderdeel daarvan is zeker duurzaam ondernemen en biodiversiteit. Zo werken we hier ook samen met een imker en 80.000 bijen die onze eigen honing produceren in een Levensbos van 1.000 populieren, die we zelf hebben aangeplant.” / www.bb-collections.com

ZO juni 2019 - 7

Het cijfer

400.000 jobs

Geef je sollicitatiefeedback op vdab.be/werkgevers

(niet) Tevreden over die sollicitant?

De VDAB wil het weten!

Zeker in tijden van een krappe arbeidsmarkt horen we ondernemers wel eens klagen dat de VDAB hen niet de juiste kandidaat stuurde voor een vacature, of dat die gewoon niet kwam opdagen, of dat die de foute werkattitude had, of dat er een misverstand was over de functieomschrijving… De VDAB wil er alles aan doen om ondernemers zo goed mogelijk te bedienen, maar dan zou het goed zijn als die werkgevers ook de nodige ‘sollicitatiefeedback’ geven. Kortom: als je laat weten waar je wel of niet tevreden over was, wat de goeie en slechte ervaringen en eventuele problemen waren, dan kan het de volgende keer alleen maar beter en vergroot de kans om die moeilijke vacature toch ingevuld te krijgen. En de werkzoekenden zelf kunnen er ook heel wat uit leren over hun sterke en zwakke punten bij het solliciteren.

Feedback geven kan heel eenvoudig en op drie manieren: • Via vdab.be/werkgevers 1. Surf naar vdab.be/werkgevers en meld je aan in ‘mijn vdab’.

2. Klik op ‘mijn jobs’ en selecteer de vacature.

3. Klik op de kandidaat waarover je feedback wil geven.

4.Kies de gepaste feedbackoptie (solli­ci­tatie loopt nog, aangeworven, niet aangeworven, ...)

5. Geef je feedback en klik op ‘bewaar’.

• Bel of mail je contactpersoon bij VDAB. • Bel de Servicelijn op het nr 0800 30 700.

Kommer en Commerce

8 - ZO juni 2019

Zoveel nieuwe arbeids­ plaatsen zouden er de volgende legislatuur moeten bijkomen ter vervanging van mensen die er uitstappen, aldus cijfers van het Steunpunt Werk. Volgens prognoses van de studiecommissie voor de vergrijzing gaat de bevolking op arbeidsleeftijd (tussen 18 en 66 jaar) er tegen 2030 met 52.000 eenheden op achteruit.

Steunpunt Werk schat dat van de 3.812.100 potentiële arbeidskrachten in Vlaanderen (cijfer 2016) er momenteel 2.746.000 aan de slag zijn. In theorie beschikken we dus nog over een potentieel van 859.000 extra arbeidskrachten (al zal een deel daarvan wellicht niet op korte termijn te activeren blijken). En dat alleen al in Vlaanderen, los van het aan te boren arbeidspotentieel in het Brussel en Wallonië.

STAND VAN ZAKEN

UNIZO-rapport brengt krapte op de arbeidsmarkt in kaart

“Kmo-werkgevers riskeren burn-out door nijpend personeelstekort”

42% van de kmo-werkgevers heeft al minstens één lopende vacature zonder gevolg stopgezet «omdat er toch geen geschikte kandidaten op reageerden», en maar liefst 84% ervaart in het algemeen heel grote problemen bij het vinden van bijkomend personeel. Dat blijkt uit het nieuwste UNIZO-rapport over de nijpende krapte op de arbeidsmarkt. Wat daarbij vaak onderbelicht blijft, is de enorme druk die het zet op de kmo-werkgevers en hun onderbezette personeelsploeg. Zo ziet 60% van de werkgevers zich gedwongen zelf extra uren te kloppen om het werk gedaan te krijgen. En als ze al een aantal medewerkers hebben, moeten ook die in 51% van de gevallen noodgedwongen een tandje bijsteken.

«Ondernemers moeten alsmaar meer ‘stretchen’ om hun zaak draaiende te houden», aldus topman Danny Van Assche.

«Na een tijdje wreekt zich dat en dreigen we af te stevenen op een epidemie van burn-outs, bij de kmo-werkgevers, en hun medewerkers. In kmo’s met maar een paar medewerkers, waar de extra werklast nauwelijks kan worden gespreid, is het risico het grootst. In de eerste plaats voor de zaakvoerder zelf. Die zal immers

eerst proberen om zelf zoveel mogelijk extra werk te verzetten en pas meer werk neerleggen bij zijn medewerkers wanneer het echt niet anders meer kan, want het ergste wat hem kan overkomen, is dat ook die zouden uitvallen of vertrekken.

Om de stilaan dramatische krapte op de arbeidsmarkt op te lossen moet voor UNIZO de nog altijd te lage activeringsgraad in dit land omhoog door veel meer mensen beschikbaar te maken voor de arbeidsmarkt.

Dat werkgevers ‘te kieskeurig’ zouden zijn, blijkt alvast niet uit dit onderzoek: 80% van de kmo-werkgevers wil werkzoekenden met een minder evident profiel een kans geven. Eén op twee wil opportuniteiten onderzoeken voor werknemers die vandaag al werken met een deeltijds contract. Daarnaast kijken onze werkgevers ook naar nieuwkomers en vluchtelingen (33%) en bruggepensioneerden (29%) om hun openstaande vacatures in te vullen. 1 op 4 denkt na over gerichte economische migratie en 22% wil langdurig werklozen aan boord nemen. Motivatie en attitude (leergierigheid, zelfstandig kunnen wer­ken, regels en afspraken nakomen en klantgerichtheid) primeren daarbij op specifieke diploma’s.

Om de appetijt in werk een extra duwtje in de rug te geven, wil 76% van de ondervraagde kmo-werkgevers een beperking van de werkloosheidsuitkeringen in de tijd. 70% wil dat de nettolonen stijgen, maar zonder dat de loonkosten omhoog gaan. Verder wil 40% goedkopere overuren om het werk gedaan te krijgen, 26% vraagt een inperking van het tijdskrediet en 22% ook van het ouderschapsverlof.

UNIZO pleit er vooral voor dat de volledige arbeidsreserve wordt aangesproken, ook in samenwerking over de gewestgrenzen heen.

Andere recepten die kunnen bijdragen tot een oplossing: een meer klantgerichte benadering door arbeidsbemiddelaars als de VDAB en Actiris, flexibele en betaalbare kinderopvang, gerichte arbeidsmigratie, doordachte aanwervingsstimulansen, een uitbreiding van de flexijobs naar alle sectoren, een betere bereikbaarheid van bedrijven, onder meer met het openbaar vervoer en de fiets.

Info: Lees hier het volledige UNIZO-dossier over krapte op de arbeidsmarkt op www.unizo.be/ standpunten/tewerkstelling

ZO juni 2019 - 9

STAND VAN ZAKEN

GRATIS NIEUWSRUBRIEK MET BEPERKTE AANSPRAKELIJKHEID Brouwerij Henricus, die het Paljasbier brouwt, zag haar omzet pieken als nooit tevoren, nadat Bart De Wever VB-voorzitter Tom Van Grieken een paljas noemde. Diens volgelingen dragen dat blijkbaar met trots als een geuzennaam (niet te verwarren met dat andere bier), zodat ze de Paljassen gewoon niet meer aangesleept krijgen. Een marketingideetje voor andere bierbrouwers bij de volgende verkiezingen?

Sponsor politici, die dan in ruil tijdens de debatten mekaar met het schuim op de lippen uitmaken voor Brugse Zot, Deugniet, Kastaar, Kwibus, Flierefluiter, Kloefkapper of andere merknamen uit onze rijke biertraditie. Of andersom: breng gewoon een bier uit dat Sos of Tsjeef of Linkse Rat heet.

Zeg niet dat ons gerecht niet innoveert: het West-Vlaamse parket komt nu met een spaarkaart voor tafelschuimen. Aanleiding is een dakloze vrouw die al een half jaar horecazaken aan de kust afschuimt om er te eten zonder te betalen. Hoewel ze al 120 keer tegen de lamp liep, kon het gerecht haar pas aanhouden zodra ze meer dan drie jaar aan openstaande celstraffen verzamelde. Aan een maximumtarief van telkens drie maanden per nieuw feit heeft ze inmiddels 39 maanden cel bij elkaar gespaard, genoeg om deze zomer achter de tralies gezet te worden.

Zelfs kantoorwerk blijkt een zwaar beroep te zijn. Bijna de helft van de deskwerkers in België had het voorbije jaar last van een of andere bureaublessure, zo blijkt uit een enquête van dienstenbureau Liantis bij meer dan 2.000 beeldschermwerkers..

Nekklachten komen het meest voor, maar ook de rug, schouders en polsen zien af bij het loodzware tikwerk. Het verschil is wél dat je er wat aan kan doen: de klachten zijn vaak te wijten aan een slechte zithouding of aan niet-ergonomisch meubilair. Met een schouderblessure zit je medewerker gemiddeld 30 dagen thuis.

Voorkomen is dus echt wel beter dan klagen achteraf.

De gerechtsdeurwaarders willen ook vaststellingen kunnen doen met een drone. Om beter in te schatten over welke eigendommen iemand beschikt, een paard in de wei achter het huis bijvoorbeeld, of een bescheiden cannabiskwekerij. Misschien kunnen ze zich met zo’n drone meteen in de tuin laten afzetten, dan moeten er geen sloten meer worden opengebroken en zotte kosten gemaakt. Want er zijn blijkbaar veel klachten over malafide slotenmakers, die hun klanten absurde bedragen tot wel 1000 euro afluisden. De Vlaamse Slotenmakersunie (VSU) heeft nu een Gedragscode opgesteld. Zo moeten bonafide slotenmakers een VSU-badge dragen met hun naam en foto, en duidelijk informeren over de prijs die ze aanrekenen. “Meer dan 180 euro mag de opening en vervanging van een slot normaal niet kosten.”

Ongezouten mening “De partij van minister Weyts heeft er tegelijk mee voor gezorgd dat de opleidingsverplichting voor bakkers, slagers en begrafenisondernemers geschrapt werd. Maar om een viske te verkopen, moet ik nu wel een diploma hebben. Dit zal de helft van de Vlaamse dierenverkopers de nek omdraaien.”

Dierenhandelaar Kurt Jamart, Aqua Bilzen, in Het Laatste Nieuws

“Bij ons is winst niet het belangrijkste. Wij handelen altijd met de werknemers in het achterhoofd. En dat werkt. In tien jaar tijd zijn we vier keer zo groot geworden, in een tijd waar ook wij het erg moeilijk hebben door de opkomst van e-commerce. Gelukkige medewerkers zorgen dus ook voor een gezonder bedrijf.”

Wouter Torfs, nu ook verkozen tot Beste Werkgever van Europa

“Er bestaat geen middenstandspartij die het consequent opneemt voor kleine handelaren en winkeliers. Of voor zelfstandig beroepen. Of freelancers. Noem het gerust politiek cynisme.

Doof de lichten in bakkerijen en slagerijen, in schoenwinkels en lingeriehuizen en de stad sterft in een doodse leegte. De fruit- en bloemenwinkel zijn slagaders van teken van leven in de brouwerij.

Dorp en stad kunnen niet zonder dat teken of het worden slaapsteden waar lantaarnpalen de mens vervangen.”

Hugo Camps in De Morgen

“Of de treinconducteur harder werkt dan de chocolatier, of omgekeerd, is een zinloze denkoefening. Elke job die je tegen je goesting doet, is zwaar. Voor iemand die zich mag uitleven, zijn weinig jobs echt te slopend. Als CEO - een goedbetaald zwaar beroep - heb ik ongetwijfeld makkelijk praten. Maar waarom zou het een illusie zijn zo veel mogelijk mensen aan het werk te houden door te focussen op wat ze goed kunnen en graag doen? We zullen ‘langer werken’ moeten aanvaarden en het debat verschuiven naar ‘graag werken’.”

Ignace Van Doorselaere, CEO van Neuhaus, in De Tijd

10 - ZO juni 2019

Ondernemers Bent u zelfstandige of eigenaar van een kmo? Uw zaak is uw passie. Bescherm ze!

Welke verzekeringen heeft u nodig voor uw activiteiten, uw medewerkers en uzelf?

Doe in minder dan 5 minuten een check-up van uw professionele verzekeringen met de Insurance Scan. En overleg met uw makelaar over een bescherming op maat.

5 minuten om de check-up van uw professionele verzekeringen te doen.

Scan de code onderaan deze pagina of ga naar axa.be/ondernemers

Blijf ondernemen

AXA Belgium, NV van verzekeringen toegelaten onder het nr. 0039 om de takken leven en niet-leven te beoefenen (KB 04-07-1979, BS 14-07-1979) • Maatschappelijke zetel: Troonplein 1, B-1000 Brussel • www.axa.be • Tel.: 02 678 61 11 - Fax: 02 678 93 40 • KBO nr.: BTW BE 0404.483.367 RPR Brussel.

V.U.: G.Uytterhoeven, AXA Belgium nv, Troonplein 1, 1000 Brussel (België).

STAND VAN ZAKEN

UNIZO: “Nu nog een re-integratiepremie en gezondheidsbudget”

“kankerenwerk.be schitterend initiatief” Zopas lanceerden Kom Op Tegen Kanker en de KULeuven de nieuwe website www.kankerenwerk.be. UNIZO-topman Danny Van Assche noemde het “een schitterend initiatief, dat antwoorden biedt op heel wat vragen en noden van kmo-werkgevers, wanneer die geconfronteerd worden met kanker in hun bedrijf.”

Want kanker is vaak erg ingrijpend, niet alleen voor de zieke werknemer, ook voor de collega’s, de baas, de ganse werking van een kmo, die doorgaans geen eigen hr-dienst heeft, met hapklare plannen van aanpak. Deze informatie op kmo-maat komt daar dus zeker aan tegemoet. Wél benadrukt UNIZO dat “een evenwichtig re-integratiebeleid de gedeelde verantwoordelijkheid is van de werkgever, de werknemer, de adviserend geneesheer en alle andere stakeholders samen.” Daarom herhaalt UNIZO haar oproep aan de overheid voor de invoering van een zogenaamde ‘re-integratiepremie’.

Dat geld kunnen kmo-werkgevers dan inzetten om hulp(middelen) in te schakelen voor de re-integratie van ex-kankerpatiënten na hun genezing. Voor ondernemers zélf bepleit UNIZO nogmaals een ‘gezondheidsbudget’, waarmee ze hulp en begeleiding kunnen kopen wanneer ze zelf ernstig ziek worden. www.kankerenwerk.be.

Jelske Digital agency AboveSecond

Nieuw Bizz Mobile Unlimited Alles onbeperkt*: data, bellen en sms’en

Mijn ding?

Digitale strategieën opmaken.

Niet stressen over belminuten.

U wenst uw onderneming te verkopen in alle discretie?

Vanaf € 40

€ 35

U zoekt een bedrijf om over te nemen?

Van Damme & partners beschikt over 25 jaar ervaring.

excl. btw

/maand gedurende 6 maanden

Professionele begeleiding.

Gratis waardebepaling.

Indien geen resultaat: geen kosten.

Onze portefeuille: www.vandamme-partners.be www.overnamemarkt.be

www.proximus.be/bizzmobile Promotie geldig van 03/06/2019 tot en met 31/01/2020 voor elk nieuw Bizz Mobile Unlimited-abonnement, behalve overschakelingen van bestaande Proximus-abonnementen: ontvang gedurende 6 maanden een korting van € 5 op de maandelijkse prijs van het gekozen abonnement. Bij een verhoging van de basisprijs van het abonnement verhoogt ook de promoprijs met hetzelfde bedrag. Aanbieding niet cumuleerbaar met andere lopende promoties of het gezamenlijk aanbod van een smartphone met abonnementen. *Je beschikt over 25 GB in België en onderweg binnen de EU om te surfen aan maximale snelheid. Eens je 25 GB opgebruikt is, kan je onbeperkt verder surfen aan een verlaagde snelheid (512 Kbps) in België/aan maximale snelheid met een toeslag van € 0,0045/MB excl. btw onderweg binnen de EU.

Tel +32 9 222 58 54 - Fax +32 9 221 18 65 E-mail info@vandamme-partners.be www.vandamme-partners.be

adv-vandamme-ZO-2010b.indd 1

29/03/10 13:19

ZO juni 2019 - 13

Haute Quizzine Dé quiz van ZO Magazine

JOUW BEDRIJF OP DE COVER VAN DIT MAGAZINE? Als UNIZO-lid krijg je maandelijks dit magazine in de bus.

We hopen dat je er telkens interessant leesvoer in vindt voor jezelf en je zaak. We willen trouwe lezers graag elke maand extra belonen met deze quiz.

Dit zijn de vragen van deze maand:

1. De opdracht is simpel: zoek in het magazine en in de adviesbrief die erbij zit het antwoord op vijf vragen en vul ze - samen met je UNIZO-lidnummer vóór het einde van maand in op www.unizo.be/hautequizzine.

2. Heb je alle antwoorden juist, dan maak je kans op een mooie prijs. Je wordt ook met naam vermeld in het volgende ZO Magazine.

3. Meer nog: wie ons bij elke editie van ZO bij elke editie van ZO de juiste de juiste antwoorden bezorgt, maakt kans op de hoofdprijs: JE BEDRIJF OP DE COVER VAN ZO MAGAZINE, in november 2019. Eeuwige roem dus, om in te kaderen in je bedrijf of winkel. En voor aandachtige ZO-lezers echt niet zo’n moeilijke opdracht. Aan de slag! (Vergeet niet ook de Adviesbrief te bekijken!)

Het volledige reglement van deze wedstrijd kan je rustig nalezen op www.unizo.be/hautequizzine

14 - ZO juni 2019

4. Hoe heet de nieuwe website van de RSZ met alle info voor wie werkgever wil worden?

1. Welk bedrijf won de wedstrijd Dag van de Medewerker dit jaar?

2. Hoe heet de familie die HIB-winnaar AtelierO runt?

3. Hoe heet het softwarebedrijf van Heidi Rakels?

5. Wie waakt over de toepassing van de GDPR-regels?

WAT KUN JE DEZE MAAND WINNEN? 10 exemplaren van het boek ‘Unfair advantage’ van Carole Lamarque.

Hoe cool is dat!?

Meedoen aan de quiz loont!

Peter Hechtermans kon naar de match Cercle Brugge - Club Brugge en dat knalde nogal!

Hij stuurde ons deze foto.

Wil jij ook je zaak in de kijker zetten en een prijs aanbieden?

Laat het weten via zo@unizo.be.

Winnaars worden 100% toevallig aangeduid met een random number generator.

CHANGE YOUR BUSINESS PERSPECTIVE

TOPPRESTATIE 2,3-liter en 3,0-liter motoren, tot 210 pk en 470 Nm

EFFICIËNTER DAN OOIT Tot 10% lager brandstofverbruik Tot 10% lagere onderhoudskosten

STRESSVRIJE RIJERVARING EN VEILIGHEID Volledig nieuw stuursysteem en rijassistentie technologie

VERHOOGDE CONNECTIVITEIT & SERVICES Verbeterde productiviteit en efficiëntie met de Daily B-Link Solutions

New Daily: een revolutionaire evolutie die uw business perspectief zal veranderen. Een nieuw motorenaanbod om uw bedrijf duurzaam en rendabel te beheren. Een productieve werkomgeving en een groot aantal nieuwe rijassistentie functies voor een volledig nieuwe rijervaring. Een hoger niveau van connectiviteit die een wereld van gepersonaliseerde diensten opent.

De New Daily is werkelijk uw complete transportoplossing, op maat gemaakt voor uw bedrijf.

Partners van UNIZO STAND VAN ZAKEN

NMG wint wedstrijd Dag van de Medewerker 2019

“ Bij ons kunnen mensen hun dromen najagen” Met de Dag van de Medewerker in april (voorheen Secretaressedag) wil UNIZO op een positieve manier alle talenten binnen onze bedrijven in de schijnwerpers plaatsen en bedanken voor hun inzet. Om motiverende, vernieuwende en inspirerende acties van werkgevers onder de aandacht te brengen koppelt UNIZO daar ook een wedstrijd aan. En de winnaars zijn zopas bekendgemaakt!

Hoofdlaureaat is marketingbureau NMG uit het Vlaams-Brabantse Aarschot. Zij wisten de jury te over­tuigen met hun dagelijkse inzet, in een bedrijfscultuur waarin talenten maximaal gestimuleerd worden en mensen hun dromen kunnen najagen. CEO Andy Cooman: “Een goeie work/life balans, open communicatie en dialoog zijn kernwaarden van NMG, waardoor het hier elke dag van het jaar eigenlijk een beetje Dag van de Medewerker is. Want zonder getalenteerde medewerkers die all the way meedenken zou ons bedrijf niet hetzelfde zijn!”

Bij NMG gaat veel aandacht naar het welzijn van de medewerkers, met soepele werktijden en verlofregelingen, proactief aanwerven om de werkdruk op te vangen, goeie bereikbaarheid zonder files, ergonomische werkmiddelen, vers fruit op werkvloer enz… Allemaal troeven die van NMG een zeer terechte winnaar maken. Zij mogen dan ook binnenkort de UNIZO-foodtruck verwachten voor een heerlijke lunch!

Een goeie work/life balans, open communicatie en dialoog zijn kernwaarden van NMG

De andere laureaten per provincie, die gratis aan een traject van Jobstap mogen deelnemen zijn: Antwerpen: ICT consultancy-bedrijf Elmos uit Mechelen Limburg: Dierenkliniek Hulsterheide uit Tessenderlo Oost-Vlaanderen: Maatwerkbedrijf Zonnehoeve

Production uit Eke West-Vlaanderen: Chrysantenkwekers Gediflora uit Oostnieuwkerke” Meer info over de laureaten op www.facebook.com/dagvandemedewerker/

Nieuw: startersjobs voor jongeren Als werkgever kan je jongeren tussen 18 en 21 jaar zonder werkervaring voortaan een brutoloon lager dan het sectorminimum toekennen, zonder dat ze daardoor een lager nettoloon krijgen.

Voor welke jongeren?

In principe geldt de maatregel enkel bij de allereerste arbeidsovereenkomst van een jongere. Korte tewerkstellingsperiodes laat de wetgever buiten beschouwing. Hierdoor kan je toch van de maatregel gebruik maken, ook al gaat het niet echt om de allereerste tewerkstelling. Via je dimona-aangifte moet je aangeven dat het om een jongere zonder werkervaring en dat deze dus in aanmerking komt voor het systeem van de startersjobs.

Je kan enkel van deze starterslonen gebruik maken als je de jongere aanwerft met een gewoon arbeidscontract waarvan de arbeidsduur minstens de helft van een voltijdse tewerkstelling bedraagt. Als jongeren werken in een stelsel van alternerend leren of met een studentenovereenkomst, kan je nooit starterslonen toepassen.

Lagere lonen De werkgever kan het loon, dat de sector vastlegde en dat de jongere normaal zou ontvangen, verlagen met een bepaald percentage. Dat percentage is afhankelijk van de leeftijd van de jongere: • Tot de leeftijd van 18 jaar: Vermindering met 18% • Tot de leeftijd van 19 jaar: Vermindering met 12% • Tot de leeftijd van 20 jaar: Vermindering met 6% Ontvangt de jongere al een hoger loon dan dat de sector vastlegt? Dan kan je de verlaging niet toepassen. Ook in die sectoren die zelf nog lagere lonen voorzien voor jongeren tussen 18 en 21 jaar, zijn starterslonen niet van toepassing.

Nettobedrag voor jongere In iedere maand waarin je het loon vermindert, zal je een toeslag betalen. Deze toeslag is vrij van (para)fiscale lasten, zodat de jongere de toegekende toeslag netto overhoudt. Dit extra bedrag is gelijk aan het verschil tussen het nettoloon (berekend op basis van het niet-verminderd brutoloon) en het nettoloon berekend op basis van het verminderd brutoloon.

Fiscale compensatie voor de werkgever De betaalde toeslag kan je als werkgever in mindering brengen van de bedrijfsvoorheffing die je aan de fiscus moet storten. Om overcompensatie te vermijden, kan je deze toeslag wel niet als beroepskost aftrekken.

Voor meer informatie kan je terecht op liantis.be

16 - ZO juni 2019

AANWERVEN VOOR BEGINNERS Uit onderzoek blijkt dat een derde van de

Je kan het werk in je bedrijf niet meer alleen aan. Een eerste vaste medewerker zou nu echt wel van pas komen. Maar je twijfelt of dit economisch haalbaar is en vooral, je vreest voor de administratieve rompslomp. Herkenbaar? Geen nood.

ZO Magazine to the rescue.

zelfstandigen de administratie en het kostenplaatje inderdaad als grootste drempel ziet om aan te werven. Maar dat hoeft helemaal geen barrière te zijn. Zo vangt een sociaal secretariaat, zoals Liantis, al heel wat paperassen- en berekeningswerk op. Je boekhouder of accountant is eveneens een bron van informatie. En natuurlijk kan je ook bij UNIZO terecht voor infosessies, of concrete begeleiding via Jobstap (zie verder). Sinds kort is er nu ook de site www. ikwilaanwerven.be (zie inzet), waarop je al heel wat basisinfo terugvindt. Om het je helemaal gemakkelijk

TEKST: Sanderijn Vanleenhove en Liantis FOTO’S: Shutterstock, Wouter Van Vooren

te maken, zetten we hier in samenwerking met Liantis de verplichtingen bij een eerste werknemer op een rijtje én de kosten die je kan verwachten.

18 - ZO juni 2019

DOSSIER / EERSTE HULP BIJ AANWERVEN

Welke verplichtingen bij een eerste werknemer?

Schrijf je in als werkgever Werf je voor het eerst één of meerdere werknemers aan, dan moet je je als werkgever inschrijven bij de Rijksdienst voor Sociale Zekerheid (RSZ). Zij zullen jou een identificatienummer toekennen, dat je dient te gebruiken voor alle toekomstige communicatie. Je kan je inschrijven via de portaalsite van de Sociale Zekerheid.

Voor elke loontrekkende werknemer die je in dienst hebt, betaal je dan een sociale zekerheidsbijdrage. Die bijdragen worden gebruikt voor de uitbetaling van pensioenen, werkloosheidsuitkeringen, gezinsbijslagen …

Doe een Dimona-aangifte Werf je een nieuwe medewerker aan, dan moet je altijd een Dimona-aangifte doorgeven. Dimona (Déclaration Immédiate) is een online dienst waarmee je de RSZ op de hoogte houdt van aanwervingen en uitdiensttredingen.

Ten laatste op het ogenblik dat je nieuwe collega start met werken, moet je via Dimona aangeven dat je iemand aanwerft.

Bij de uitdiensttreding moet je dit doorgeven ten laatste op de werkdag na de beëindiging van de arbeidsovereenkomst.

Doe een DmfA-aangifte Via DmfA-aangifte (Déclaration multifonctionelle) geef je ieder kwartaal de loon- en prestatiegegevens van werknemers door,

zodat de RSZ kan bepalen hoeveel sociale bijdragen je verschuldigd bent. Daarnaast staan de gegevens ter beschikking van de instellingen die bevoegd zijn voor het uitkeren van ziektevergoedingen, pensioenen, kinderbijslag, ...

Voorzie een interne of externe dienst voor preventie Iedere werkgever moet een dienst voor preventie en bescherming oprichten met minstens één preventieadviseur. In ondernemingen met minder dan twintig werknemers, mag je als werkgever zelf de rol van preventieadviseur opnemen. Voor een aantal gespecialiseerde aspecten ben je wel verplicht je te laten bijstaan door specialisten.

Ga na of je een verplicht medisch onderzoek moet voorzien Bepaalde werknemers moeten bij de aanwerving (en later ook periodiek) een medisch onderzoek door de arbeidsgeneesheer krijgen.

Sluit een arbeidsongevallenverzekering af In België ben je als kersvers werkgever verplicht om een arbeidsongevallenverzekering af te sluiten voor al je medewerkers, zelfs als het om een tijdelijke werkkracht of een student gaat.

Maak een arbeidsovereenkomst Een arbeidsovereenkomst op papier lijkt een noodzakelijke vereiste bij het aannemen van een werknemer. Een voltijdse arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur mag echter in principe ook een mondelinge overeenkomst zijn. Toch is het aangeraden om alle afspraken schriftelijk vast te leggen en door beide partijen te laten tekenen. Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde duur of met een bepaalde clausule (bijvoorbeeld scholingsbeding) moet een schriftelijk contract zijn dat zowel door de werkgever als de werknemer ondertekend is.

Zorg voor een duidelijk arbeidsreglement Als werkgever ben je verplicht een arbeidsreglement op te stellen. Bij de indiensttreding van je nieuwe medewerker overhandig je hem of haar altijd een kopie.

Bovendien moeten je medewerkers het arbeidsreglement altijd en op elke tewerkstellingsplaats kunnen inkijken.

Ga na of je onder bestaande cao’s valt Ga zeker ook na of je al dan niet gebonden bent door een collectieve arbeidsovereenkomst. Hierin kunnen afspraken staan over bijvoorbeeld verloning of arbeidsomstandigheden (zie ook: Wat kost een werknemer?).

Wat kost een werknemer?

Basisloon Het basisloon is het brutoloon vóór de aftrek van fiscale en sociale inhoudingen.

Dit loon mogen de partijen zelf bepalen, maar als werkgever in België moet je je wel aan bepaalde minimumlonen houden.

Vakantiegeld en vakantiedagen Elke medewerker heeft recht op vakantiedagen. Het aantal vakantiedagen hangt

af van de prestaties in het vorig kalenderjaar. Wie voltijds werkt en gedurende het vorige kalenderjaar een volledig jaar heeft gewerkt, heeft recht op twintig betaalde vakantiedagen (in de vijfdagenweek).

Extralegale voordelen Extralegale voordelen zijn voordelen die je als werkgever naast het basisloon kan aanbieden aan de medewerker. De vijf populairste extralegale voordelen zijn:

ZO juni 2019 - 19

DOSSIER / EERSTE HULP BIJ AANWERVEN

• Maaltijdcheques • Ecocheques • Groepsverzekering • Hospitalisatieverzekering • Bedrijfswagen Let op, deze voordelen vallen ook onder de noemer ‘loon’, maar op het vlak van de socialezekerheidsbijdragen en de belastingen gelden andere regels. Hierdoor kosten extralegale voordelen minder dan een brutoloonsverhoging. Dit maakt het een financieel interessante manier om werknemers extra te motiveren.

Diverse kosten In veel gevallen ben je als werkgever ook een tussenkomst verschuldigd in de kosten die je medewerker maakt in het woon-werkverkeer. Vrijwel alle sectoren hebben hiervoor hun eigen regels. Houd rekening met deze werkgeverstussenkomst en ga na wat er in jouw sectorale cao is afgesproken op dit vlak.

Naast deze kosten voor woon-werkverkeer gelden nog diverse andere premies en vergoedingen op sectoraal niveau.

Tussen de sectoren bestaan er aanzienlijke verschillen.

Patronale en bijzondere bijdragen Patronale bijdragen bestaan uit een basisbedrag en eventueel bijzondere bedragen. In de profitsector betaal je als werkgever een basispercentage van 25% op het brutoloon. Werkgevers van arbeiders betalen bovenop deze patronale bijdrage 15,84% voor de regeling van de jaarlijkse vakantie (op 108% van het brutoloon).

Een gedeelte hiervan (5,57%) wordt driemaandelijks samen met de andere bijdragen geïnd. De overige 10,27% moet je dan jaarlijks betalen.

Bovenop de basisbijdrage komen nog enkele bijzondere bijdragen. Deze zijn niet altijd rechtstreeks bestemd voor de sociale zekerheid en soms zijn ze enkel in bepaalde omstandigheden verschuldigd. Voorbeelden zijn de solidariteitsbijdrage voor studenten, bijdragen voor het asbest­fonds en de solidariteitsbijdrage bij het gebruik van bedrijfsvoertuigen.

20 - ZO juni 2019

Korting bij aanwerving eerste werknemer Wist je dat je als werkgever geen patronale basisbijdragen moet betalen voor je eerste werknemer? En dat je bovendien korting krijgt voor de volgende vijf werknemers? Nee? Dan behoor je tot de 28% van de werkgevers (bron: Planbureau) die een hoop loonkostvermindering mislopen. Ruim een kwart van de werkgevers vraagt de vrijstelling niet aan en betaalt dus de volle pot. Oneerlijk, volgens UNIZO, dat vraagt om de vrijstelling automatisch toe te kennen in plaats van op vraag van de werkgever. Ook pleit UNIZO voor een verlenging van de maatregel. Vandaag geldt die enkel voor eerste aanwervingen tot en met 31 december 2019. Tussen 1 januari 2016 en eind september 2018 wierven zo’n 38.500 ondernemingen een eerste werknemer aan (bron: minister van Sociale Zaken).

Hoe werkt de maatregel?

1ste werknemer: volledige vrijstelling van de RSZ-bijdragen, een maandelijkse besparing van 25% op je werkgeverskosten 2de werknemer: dertien kwartalen lang een korting op de RSZ-vermindering.

3de tot 6de werknemer: een maximale RSZ-vermindering van 11.250 euro (1.050 euro gedurende negen kwartalen en 450 euro gedurende vier kwartalen).

Naast korting voor de aanwerving van een eerste medewerker, bestaan er ook doelgroepverminderingen en steunmaatregelen om mensen uit een bepaalde doelgroepen aan te werven. Denk maar aan mensen met een beperking, oudere werknemers, langdurig werkzoekenden of jonge werknemers.

Meer info: www.eerstewerknemer.be, www.unizo.be of bij een sociaal secretariaat, zoals Liantis

Nood aan begeleiding bij aanwerving?

Contacteer UNIZO Jobstap Hoe pak je aanwerving het beste aan? In de 4-daagse opleiding van UNIZO Jobstap krijg je door experten een beeld van de lokale arbeidsmarkt. Je leert jezelf profileren als aantrekkelijke werkgever, herschrijft je vacature met de hulp van onze experten en plaatst deze op de VDAB-website. Daarna gaan wij voor jou aan de slag! Tijdens de laatste sessie maak je kennis met werkzoekenden die in aanmerking komen voor jouw vacature. Schrijf je in en wie weet ga jij naar huis met een nieuwe werknemer! www.unizo.be/jobstap

DE IDEALE MIX

Maak van je onderneming een duale werkplek voor leerlingen en bouw mee aan felbegeerde competenties op de arbeidsmarkt. Stap je in deze formule, dan leid je de werknemers van de toekomst op in een reĂŤle beroepscontext. Tegelijk zetten ze hun opleiding ook verder op de schoolbanken. Een slimme combinatie dus van jong talent, een goede opleiding en degelijke expertise op jouw werkvloer.

Zeg nu zelf: is dat niet de perfecte mix?

Surf snel naar www.duaalleren.vlaanderen, doe de zelfscan en ontdek of je klaar bent om een duale werkplek aan te bieden!

WWW.DUAALLEREN.VLAANDEREN

Stefaan Vanneste van SyinNa

“Personeel aanwerven is zoals bevallen.

De eerste is de moeilijkste.”

Een eerste werknemer aanwerven is niet altijd evident. Dat vond ook Stefaan Vanneste.

Hij richtte in 2011 samen met zijn echtgenote SyinNa op, gespecialiseerd in opleidingen en advies over preventie en veiligheid. Aanvankelijk werkte hij enkel met freelancers.

Maar de nood aan een vaste medewerker groeide. Na lang twijfelen zette hij in 2017 de stap. Twee jaar later is hij bezig met een vierde aanwerving. Wat trok hem over de streep?

“Het kostte me op den duur meer en meer stress en tijd om alles met freelancers georganiseerd te krijgen. En je komt als bedrijf toch ook professioneler over met vaste medewerkers. Dus besloot ik aan te werven. Ik had zelfs iemand op het oog, een oud-collega. Ik ga niet snel een open vacature plaatsen. Liever kijk ik in mijn dichte entourage. Alles valt of staat met de kwaliteit van je mensen. Een rotte appel kan de hele mand besmetten.”

“Maar ik heb echt lang getwijfeld. Zijn we wel kapitaalkrachtig genoeg om iemand aan te werven? Kunnen we wel

werk genoeg geven? Hoe pak ik het aan?

Wat moet ik allemaal doen? Al die vragen spookten door mijn hoofd. Bovenal wou ik de garantie dat ik mijn werknemer elke maand kon betalen.”

RSZ-korting extra duwtje “Uiteindelijk zijn we dan te rade gegaan bij onze boekhouder, bij UNIZO en bij ons sociaal secretariaat. Toen ten slotte een van onze grootste klanten me de garantie gaf genoeg werk te hebben voor een vaste medewerker, durfde ik springen. Een jaar later heb ik in twee weken tijd twee men-

sen aangeworven. Dat is zoals bij een bevalling, zeker? De eerste is de moeilijkste en maakt de opening. De volgende gaan vanzelf.”

“De RSZ-korting voor de eerste medewerker heeft me zeker het extra duwtje gegeven om aan te werven. Meer nog, het is dankzij die korting dat ik een derde persoon heb aangeworven. En nu nadenk over een vierde. Mocht die korting er niet zijn, dan werkten hier minder mensen. De maatregel zorgt dus zeker voor tewerkstelling bij kmo’s, wat politici of anderen ook beweren. Gelukkig heeft mijn sociaal secretariaat me op die maatregel gewezen.”

Vermijd de kasseien “Dat is dan ook alvast een tip die ik potentiële werkgevers wil meegeven: laat je begeleiden. Wees niet zo gek om alles zelf te willen uitzoeken. Laat je omringen door

Stefaan Vanneste (2e van rechts), echtgenote Angelique en zijn medewerkers (Tom, Nicolas, Tom, en zoon Sybren) “Mocht ik weten wat ik nu weet, dan had ik zeker sneller iemand aangeworven. Maar langs de andere kant moet je er ook rijp voor zijn. Niet alleen financieel, maar zeker ook mentaal.”

22 - ZO juni 2019

DOSSIER / EERSTE HULP BIJ AANWERVEN

mensen die er iets van afweten, zoals een sociaal secretariaat, of een boekhouder.

Ik heb zelf bijvoorbeeld ook heel veel aan UNIZO gehad. Personeel aanwerven is een beetje zoals in de koers. Je hebt de kasseien en je hebt het aarden stukje ernaast. Kies daarvoor, het is al lastig genoeg.”

“Ik ben zeker blij dat ik personeel heb, maar er komt wel veel bij kijken. Gelukkig heb ik wel mijn echtgenote die mij na haar uren bijstaat. Ik keur bijvoorbeeld de vakantiedagen goed, maar zij zorgt voor de opvolging en het paperassenwerk. ‘De directie’ noemen mijn mannen haar wel eens lachend. Ik weet niet of ik zonder haar personeel zou hebben. Alles opvolgen, vraagt veel tijd. Het zou toch veel makkelijker kunnen. Door veel meer documenten te digitaliseren bijvoorbeeld.

Of geen drie keer hetzelfde document te moeten opvragen of doorsturen. In grote bedrijven heb je de HR-dienst die niets anders doet, maar in een klein bedrijf als het onze gaat dat niet.”

Werkgever moet je worden “Mocht ik weten wat ik nu weet, dan had ik zeker sneller iemand aangeworven. Maar langs de andere kant moet je er ook wel klaar voor zijn. Niet alleen financieel, maar zeker ook mentaal. Je moet rijp zijn om werkgever te worden. Om mensen aan te sturen, verantwoordelijkheid te durven geven en te helpen groeien. Ik schrik er nog elke dag van hoeveel energie het mij kost om te zorgen dat mijn ‘kiekskes’ kunnen meedraaien in het bedrijf. De menselijke factor speelt absoluut een rol. Ik voel me nu echt een werkgever. Mijn hele denkpatroon is veranderd. Bij elke stap die we zetten, is het personeel een doorslaggevende factor. ‘Wat is het gevolg voor onze mensen?’ is de vraag die we ons altijd stellen.”

“Mijn personeel heeft het bedrijf een boost gegeven. Onze winstmarge steeg met 15%. Ik werk nog altijd met freelancers. Zij helpen de groei mee opvangen.

Maar vaste medewerkers bieden een on-

Nuttige adressen

www.ikwilaanwerven.be

www.socialsecurity.be: Met infor­ matie en onlinediensten voor Bel­ gische burgers en ondernemingen.

De site www.ikwilaanwerven.be is een initiatief van de Rijksdienst voor Sociale Zekerheid en de Belgische overheid. Op de site vind je nuttige informatie over het aanwerven van werknemers. Zo vind je er een checklist om werkgever te worden, een overzicht van de formaliteiten waaraan je als werkgever moet voldoen en een kostenraming per profiel. Bovendien krijg je via het Dashboard toegang tot de e-Box van je onderneming en de onlinediensten van de overheid. Ikwilaanwerven.be is een goede voorbereiding op het eerste contact met je boekhouder of accountant en het sociaal secretariaat voor meer duiding, begeleiding en berekeningen op maat.

www.liantis.be: Liantis staat je bij, van bij de zoektocht naar en aanwerving van je eerste kracht, over de ontwikkeling van een dynamisch verloningsbeleid tot aan advies voor een uitgekiend personeelsbeleid. www.unizo.be: Bij UNIZO kan je te­­ recht voor heel wat informatie over je personeelsbeleid. www.vdab.be: Bij de Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Be­ roeps­­­­­op­leiding, kortweg VDAB, kan je online vacatures verspreiden en beheren. Je kan er ook (gratis) terecht voor hulp bij rekrutering en informatie over tewerkstellingsmaatregelen zoals IBO.

derneming stabiliteit. En zij zijn echt vertegenwoordigers van je bedrijf. Mijn mensen zijn SyinNa. Vorige week hadden we bijvoorbeeld btw- en fiscale controle. Dat heeft hier echt geleefd op de vloer. Mijn mannen hadden evenveel stress als ik.”

“Wat ik vooral belangrijk vind, is open communicatie. Je moet luisteren naar je mensen en je durven laten adviseren. Elke twee weken zitten we op vrijdagnamiddag samen om wat te praten. Een goede teamspirit is zo belangrijk. Sommige bedrijven gaan een paar keer per jaar in de bossen hossen, maar je moet elke dag aan teambuilding doen.”

NIEUW!

UNIZO-adviespocket ‘Aanwerven’ De adviespocket ‘Aanwerven’ is een handige gids bij de belangrijkste stappen van een (eerste) aanwerving. Je vindt er mogelijke tussenstappen naar een vaste werknemer, tips voor de rekrutering en selectie, hulp bij de opstelling van een arbeidsovereenkomst en een overzicht van de belangrijkste aspecten van de loonkost.

Gratis voor UNIZO-leden (e-pocket of papier) https://www.unizo.be/ publicaties/pockets-en-gidsen/ aanwerven-digitaal

ZO juni 2019 - 23

U wilt een of meer elektrische of hybride voertuigen voor uw activiteit aanschaffen?

HEBT U AL NAGEDACHT OVER DE OPLAADMOGELIJKHEDEN? EasyCHARGING is de geïntegreerde oplossing voor professionals van Total die aan al uw laadbehoeften voldoet.

EasyCHARGING

€

OP HET WERK

ONDERWEG PUBLIEKE PARKING PUBLIEKE PARKING

IC ECTR ITEIT ÉL

AAR

DG A S

M AZ O U T

De betaling van uw laadkosten thuis door uw professionele activiteit of «split billing» is een exclusieve functionaliteit van TOTAL. Hiermee kunt u automatisch op factuur of via onkostennota’s een onderscheid maken tussen facturen van uw professioneel verbruik en uw verbruik als particulier.

Onderweg, kan vanaf nu elke professional met één enkele kaart elektrisch laden op 70.000 oplaadpunten in Europa, inclusief 4.000 oplaadpunten in België, en voltanken met traditionele brandstof in het geval van een hybride voertuig.

PUBLIEKE PARKING

PELLETS

NEPANELE

N

AA NKK RTEN TA

N TA

KSTATION

S

MIDDEL EER EN SM

Voor meer info ga naar www.totalgp.be of neem contact met ons op via easycharging@totalgp.be of op 02/486.21.21

C HE M O B IL RIS I CT

IT TE

N ZO

EL E

THUIS

TOTAL biedt een brede waaier aan laadoplossingen voor bij u thuis en/of op uw werk.

PECH EN WEER OP WEG

Maak kennis met ondernemers die een zware tegenslag hadden en terug overeind krabbelden.

“Er was achter mijn rug voor een miljoen verkocht” Niet elke storm valt te voorspellen. Dat weet Paul Dingens als geen ander. Zijn bedrijf, Dingens Barometers, kreeg de voorbije jaren heel wat tegenslagen te verduren, en ze kwamen uit alle windstreken. En telkens counterde hij die met een nieuw plan.

TEKST: Filip Huysegems Foto’s: Filip Huysegems en

Bart Dewaele

In 1990 namen Paul Dingens en zijn broer de firma Dingens Barometers over van hun ouders.

Het bedrijf liep op rolletjes, breidde uit, kreeg er een glasblazerij bij. Er waren tot 25 medewerkers aan de slag. “Er was een publiek voor onze luxebarometers. Mensen kochten die als cadeau voor een huwelijk of een jubileum.”

In 2007 sloeg de pech voor het eerst toe. Het Europese Parlement verbood kwik in thermoen barometers om milieuredenen. Dingens schoot er meer dan een half miljoen euro omzet bij in, het aantal werknemers zakte naar vier.

“Door de brexit durven klanten niet beslissen.”

Kwikloze comeback

Ook zorgen aan je hoofd?

Ga naar www.unizo.be/advies of bel direct de UNIZO's Ondernemerslijn 0800 20 750

“Maar ik bedacht een alternatief. Ik ontwikkelde een kwikloze barometer.” De innovatie kreeg een kroontje: “In 2010 werden we door Flanders Investment and Trade (FIT) geselecteerd voor de wereldexpo in Shanghai met ons comeback-product.”

“De volgende opdonder was de goudcrisis van 2013. Goud heeft niet direct uitstaans met barometers, maar als de goudprijs keldert, schroeven onze grootste afnemers - juweliers - hun bestellingen terug. Onze allergrootste klant, met een zescijferige omzet, ging failliet.

Tot 25 mensen werkten bij Dingens Barometers.

Het VK bleef gespaard van de goudcrisis, dus ging ik daar klanten zoeken. Maar nu heeft de brexit alles in de war geschopt. Afnemers durven niet meer beslissen. Ik heb mijn inspanningen er fel afgebouwd.”

“Ondertussen had ik mijn hoop ook op China gericht. Ik was een joint venture aangegaan met Chinese partners voor sterrekijkers, verrekijkers, microscopen: inkoop vanuit China, verkoop via België. We hadden uitzicht op een enorm order voor een Frans bedrijf. Maar er was een moeilijkheid om de levering te kunnen garanderen, het project deemsterde wat weg. Zes maanden later vernam ik dat er achter mijn rug inmiddels voor 1 miljoen euro verkocht was aan die Franse klant. Ik was gewoon uit de deal gesloten.”

Eerlijke handel “De twaalf voorbije jaren waren geen lolletje.

Boekhouders, adviseurs en advocaten hebben al een bom geld gekost. Dingens Barometers bezat een prachtig bedrijfspand in Beverlo, nu zit ik in een garage in Hechtel-Eksel.”

“Vandaag zet ik me in voor de distributie van vegane voeding uit Zuid-Afrika. The Fry Family Food Company geeft er werk aan vierduizend gezinnen. Ze maakt burgers en worstjes en kippennuggets op plantaardige basis. Een heel andere business dan barometers. En fair trade.

Na alles wat ik heb meegemaakt, hecht ik daar veel belang aan.”

ZO juni 2019 - 25

De ecocheque, het extralegale voordeel met de extra positieve impact.

Kies voor de Eco Pass® van Sodexo en schenk je medewerkers een nettobedrag tot 250 euro waarmee ze overal in België ecologische producten kunnen kopen.

Zónder bijkomende sociale lasten te betalen.

Zo doe je je personeel én de planeet een plezier.

Meer info op www.sodexo.eco

SODEXO27313_ad_220x285_eco_pass_02.indd 1

17/06/2019 16:23

SNELFIE

Vijf vragen aan een Bekende Ondernemer

Heidi Rakels Heidi Rakels blonk uit als judoka en haalde zelfs brons op de Olympische Spelen. Vandaag is ze ICT Woman Of The Year én CEO van het softwarebedrijf GuardSquare, dat beschermingen ontwikkelt tegen hacking van mobiele applicaties.

TEKST Paulien Coenaerts - FOTO Yves Nevens

Wat was je beste investering ooit?

“Ons technologiebedrijf zelf natuurlijk! Mijn vriend en ik hebben veel tijd en geld in GuardSquare gestoken, maar het was de moeite waard. Ik ben fier op waar we vandaag staan. ” Als je dit niet deed, wat zou het dan geworden zijn?

“Ik wilde altijd al zelfstandige zijn, en dan vooral zelfstandig software-ingenieur. Met niemand onder mij en niemand boven mij. Ik ben graag onafhankelijk. Dat is een beetje uit de hand gelopen, want we hebben nu 50 werknemers. Het geeft misschien zelfs meer voldoening dan judo, omdat je iets bereikt met een groép mensen.”

“In de VS kijken ze enorm op naar ondernemers met een Olympische medaille.”

Is succesvol ondernemen gemakkelijker als ze je naam kennen?

“Natuurlijk helpt dat wel. Het belangrijkste is dat ons bedrijf GuardSquare en onze producten bekend zijn. En dan bedoel ik over de hele wereld, niet enkel in België waar mensen mij als topsportster kennen. Al merk ik wel – wanneer ik vertel dat ik judoka was - dat er een aantal landen zijn, bijvoorbeeld de VS, waar ze enorm opkijken naar sporters en Olympisch gemedailleerden.”

Wie is jouw voorbeeld?

“Felix Van de Maele, de CEO van dataspecialist Collibra. Zijn bedrijf staat vijf jaar verder dan dat van ons en is een unicorn (met een waarde van meer dan een miljard, red.). Hij heeft met Collibra een perfect parcours afgelegd. Dat zouden wij ook fantastisch vinden. We zullen hard moeten werken, maar ook op wat geluk moeten rekenen.”

Vul aan: de beste ideeën krijg ik tijdens het …

“Schrijven. Geen romans, hoor, maar ik schrijf al jaren regelmatig in een dagboek. Ik zet dan mijn gedachten even op een rij. Dat kan echt deugd doen.”

Wat is het mooiste of moeilijkste moment uit je carrière?

“Als ik het mooiste moment uit mijn carrière moet noemen, dan is dat er eentje uit mijn sportcarrière: brons winnen op de Olympische Spelen van Barcelona.

Het moeilijkste moment was net niet brons winnen op de Olympische Spelen van Sydney. Je ziet, succes en falen liggen heel dicht bij elkaar.”

ZO juni 2019 - 27

Voorkomen is nog altijd beter dan genezen Daarom kunt u dankzij uw arbeidsongevallenverzekering ook rekenen op handig preventieadvies.

Meer weten? Surf naar

kbc.be/ondernemen/arbeidsongevallenverzekering

Publireportage

EERSTE HULP BIJ

ONGEVALLENPREVENTIE

Een arbeidsongeval heeft heel wat onaangename gevolgen voor uw onderneming. U moet namelijk een vervanger vinden voor de arbeidsongeschikte collega of het werk herverdelen, de productie ligt misschien een tijdje stil, en het ongeval moet aangegeven worden bij de verzekeraar. Bovendien riskeert u bij een ernstig arbeidsongeval een sanctionering als zou blijken dat u als werkgever onvoldoende hebt gedaan om het ongeval te vermijden.

Het is dan ook erg belangrijk om een goed veiligheidsbeleid te hebben. En dat gaat veel verder dan enkel wat helmen of handschoenen aankopen.

De wet schrijft voor dat u als werkgever alle risico’s moet analyseren waaraan uw werknemers worden blootgesteld tijdens de uitvoering van hun werk en de nodige maatregelen moet nemen om die risico’s zo veel mogelijk te verminderen. En ‘alle risico’s’, dat gaat bijzonder breed: van vallen van hoogte tot gevaarlijke stoffen, van elektriciteit tot luchtkwaliteit, van uitglijden en vallen tot agressie, van machineveiligheid tot grensoverschrijdend gedrag.

Gelukkig staat u er als werkgever niet alleen voor.

In uw eigen bedrijf moet u een preventieadviseur aanduiden. Hij of zij heeft als taak om u, de leiding­ gevenden en de werknemers te adviseren, te helpen met het toepassen van de welzijnswetgeving en met het implementeren van een efficiënte preventie. Als werkgever mag u die taak enkel zelf opnemen als u niet meer dan 20 werknemers in dienst hebt.

Naast de interne preventieadviseur moet uw bedrijf ook aangesloten zijn bij een Externe Dienst voor Preventie en Bescherming op het Werk.1 Zij voeren niet alleen de verplichte medische onderzoeken uit, maar kunnen u ook met raad en daad bijstaan bij het uitwerken van uw veiligheidsbeleid. Hun taken worden vastgelegd in het contract dat u met hen aangaat. Neem dus zeker de tijd om dat grondig door te nemen zodat u weet waarvoor u op hen kunt rekenen.

1 Tenzij u alle door de wet opgelegde preventietaken, inclusief het medisch toezicht, zelf uitvoert.

Pol Michiels, preventieadviseur arbeidsongevallen

En dan is er nog uw arbeidsongevallenverzekeraar.

Om wettelijk in orde te zijn moet u enkel een arbeidsongevallenverzekering hebben, maar bij KBC Verzekeringen gaan we liever verder dan dat.

Daarom staat ons team preventieadviseurs elke dag klaar om klanten te helpen met duidelijk, praktisch advies op maat. Want voorkomen is nog altijd beter dan genezen natuurlijk.

U mag daarnaast van uw verzekeraar ook verwachten dat hij mee is met de nieuwste evoluties in verplaatsingsgedrag en werklocaties (thuiswerk, decentraal werk, bedrijfsevenementen, …).

Daarom vernieuwde KBC Verzekeringen recent zijn arbeidsongevallenverzekering voor werkgevers.

U leest er alles over op www.kbc.be/ondernemen/ arbeidsongevallenverzekering Op de KBC-Bedrijfspolis Personeelsverzekeringen product is het Belgisch recht van toepassing. De verzeke­ringen in deze polis gelden voor 1 of 3 jaar. De polis wordt op de vervaldag telkens stilzwijgend verlengd voor opeenvolgende periodes van dezelfde duur als de initiële periode die is overeengekomen, tenzij de polis wordt opgezegd uiterlijk 3 maanden voor de hoofdvervaldag.

Uw tussenpersoon is het eerste aanspreekpunt voor uw klachten. Als u niet tot overeenstemming komt, kunt u terecht bij KBC- Klachte nmanagement, Brusselsesteenweg 100, 3000 Leuven, klachten@kbc.be. Komt u niet tot een passende oplossing, richt u dan tot info@ ombudsman.as. Voor een offerte van de KBC-Bedrijfspolis Personeelsverzekeringen kunt u terecht bij uw KBC-verzekeringstussenpersoon.

De KBC-Bedrijfspolis Personeels­verzekeringen is een product van KBC Verzekeringen NV - Professor Roger Van Overstraetenplein 2 3000 Leuven – België. Onderneming toegelaten voor alle takken onder code 0014 (KB 4 juli 1979, BS 14 juli 1979) door de Nationale Bank van België, de Berlaimontlaan 14, 1000 Brussel, België. Een onderneming van de KBC Groep.

Bij een arbeidsongevallenverzekering krijgt u een aantal verplichte en andere waarborgen. Wel verzekerd: Een vergoeding als uw werknemer tijdelijk of blijvend arbeidsongeschikt is; een vergoeding als hulp van anderen nodig is, na een ernstig, blijvend letsel; een vergoeding als uw werknemer overlijdt: begrafeniskosten, levenslange rente voor de echtgenote, rente voor de kinderen, zolang ze recht hebben op kinderbijslag; kosten voor medische zorgen na een arbeidsongeval. Niet verzekerd: Stoffelijke schade, zoals beschadigde kledij; eventuele morele schade door het ongeval.

DE WERKPLEK

Hoe een werkomgeving kan inspireren

Het robotatelier Jan De Coster van Slightly Overdone Robots ontwerpt sociale robots. Hij wil de wisselwerking tussen mensen en robots verkennen, en bouwt aan machinale vriendjes in een atelier in Mechelen. Met muziek van Kraftwerk op de achtergrond. “Wir laden unsre Batterie und sind voller Energie.”

TEKST Paulien Coenaerts – FOTO’S Joris Luyten

“Ik ben al 20 jaar bezig met interactieve projecten, en sinds 8 jaar vooral met robots. Dat doe ik het liefst. Al blijft het wel tussen andere projecten door, omdat er voor robots geen gigantische markt is in België. Daarvoor moet je al naar het Verre Oosten, maar daar zijn al andere spelers actief. En de bedrijven hier kopen al snel een goedkope robot uit China. Met lesgeven, spreekbeurten, workshops en andere projecten tussendoor geraakt het allemaal gefinancierd. Ikzelf heb nu een stuk of 15 robots gemaakt. Met de workshops erbij – waar ik dus hulp krijg – zijn dat er wel 600. Maar die bouwen meestal verder op een idee dat al bestond.”

“Hoe mijn atelier eruit ziet? Bijzonder rommelig. Als ik een idee wil uitwerken, moet ik mijn gereedschap makkelijk zien liggen. Ik vind orde in de chaos. Verder staat het hier vol hoge rekken met bakjes en robots. Ik heb geen aparte opslagplaats, dus af en toe moet ik een robot of twee verplaatsen om door te kunnen.

Verder is het plafond van mijn atelier gevuld met hangplanten en puilen de muren uit met werken van bevriende artiesten. Zet je een stap buiten het atelier, dan zit je midden in het groen. Mijn favoriete plekje is dan ook aan het raam waar mijn bureau staat en ik zicht heb op het bos en de tuin.”

“Ook al werk ik alleen, stil is het hier niet vaak. Ben ik intensief met iets bezig, dan loeit de elektronische muziek luid door de boxen. Kraftwerk is een van mijn favorieten. Meer robotachtige muziek dan dat vind je niet. Bij het denkwerk wordt dat al eens afgewisseld met moderne klassieke muziek, zoals die van Niels Frahm. Zolang er maar veel ritme en herhaling in zit. De muziek wordt dan een soort drager om ‘in gang’ te blijven.”

“Mijn robots en ik komen goed overeen.”

“Ik werk er enorm graag. Dat moet wel, want een erg lucide financiële beslissing was dit niet. Het is eerder een losgeslagen passie. Maar ik kan – en wil – me geen andere job inbeelden. Mijn rommelige atelier is perfect hoe het vandaag is, al wordt het met elke nieuwe robot weer wat krapper. We zullen zien hoe het de komende jaren loopt, maar misschien moet ik dan toch eens op zoek naar een opslagplaats.

Al vind ik het op dit moment niet erg om mijn atelier te delen met mijn robots. We komen goed overeen.” / www.jandecoster.com

ZO juni 2019 - 31

Kurt Ostyn over UNIZO’s Winkelhier-campagne

“Wat een klant hier uitgeeft, krijgt hij terug”

Als we het er over eens zijn dat handelszaken belangrijk zijn voor onze welvaart en economie, dan moeten we consumenten aanzetten om bij winkels van hier kopen in plaats van in verre webshops. Want wat een klant hier uitgeeft, krijgt hij terug. In service op wandelafstand, levendigheid in buurten en straten, in tewerkstelling... Dat is de kernboodschap van de Winkelhier-campagne die UNIZO op 12 juni lanceerde. We vroegen marketingstrateeg Kurt Ostyn hoe dit kan stroken met grotere trends in winkelgedrag.

Stel je eens voor. Geen bakker om de hoek waar je op zondag verse pistoletjes haalt.

Geen bloemist die zegt: ‘Ah Jeanine, dat is lang geleden!’. Geen lokale cadeaushop waar je altijd wel iets naar je zin vindt. Geen fietsenwinkel waar een fietsfanaat jou bijstaat met advies op maat.

De winkelstraat zoals je die nu kent, bestaat niet langer. Leegstand regeert. De gezellige winkelkern die ooit was, is nu een verre herinnering. Wat is er dan wel?

Eenheidsworst. In elke winkelstraat in elke stad dezelfde ketens met dezelfde kleren, schoenen, cadeaus… De lokale handel is dood. Choquerend? En toch is dát waar we naartoe gaan als we zo verder doen.

TEKST Paulien Coenaerts – FOTO’S UNIZO

Om dat aan te pakken, lanceert UNIZO de campagne Winkelhier. Koop lokaal. Bij

32 - ZO juni 2019

HET GESPREK/WINKELHIER

ginnen met een kilometer achterstand aan de sprint. De overheid heeft daar een grote verantwoordelijkheid in. Maar wijzelf ook.

Wij moeten stoppen met zo bescheiden te zijn en durven zeggen: hé consument, koop eens op Belgische webshops!”

Is de Belgische handelaar te bescheiden of te afwachtend?

ondernemers van hier. Want wie winkelhiert kiest er bewust voor om geld uit te geven in een zaak van bij ons. De lokale gemeenschap krijgt het immers terug. Het is duurzaam, we steunen onze eigen economie (wat onszelf dan weer ten goede komt)…

Ik ging spreken met marketingstrateeg Kurt Ostyn van Mex United die elke trend op de voet volgt. Hij vertelt hoe erg het nu eigenlijk gesteld is met onze lokale handel, en wat we eraan kunnen doen.

Koopt de Belg echt vaker in het buitenland?

Kurt Ostyn: “Méér dan de helft van de aankopen gebeurt vandaag inderdaad bij buitenlandse webshops, zo’n 69% om precies te zijn. De top 3 van populairste webshops bij de Belgische consument bestaat uit bol.com, Amazon en Coolblue.

Stuk voor stuk buitenlandse spelers. En dat terwijl 60% van de Belgische webshops de eerste vier jaar niet overleeft. Ongeveer 8% van de winkeluitgaven van de Belg gaat naar een buitenlandse winkel. Als het dát maar is, hoor ik je denken. Maar concreet spreken we over 8 miljard euro per jaar die we níet in onze eigen economie investeren, maar in die van andere landen.”

Kurt Ostyn: “Ik zie twee handelaarstypes.

Degenen die ondernemen en degenen die ondergaan. En die laatsten… gaan ten onder. Een restaurant op de Grote Markt hier even verder is failliet gegaan ‘omdat er een parkeerverbod kwam’, zegt de uitbater. ‘En dat terwijl ik een gevestigde waarde was’.

Dat is een flauw excuus. Wat verderop zit namelijk een andere horecazaak die het net ongelooflijk goed doet. Gevestigde waarden bestaan niet meer. Handelaars moeten blijven inspelen op disruptie. Dat moesten ze vijftig jaar geleden ook al, met de opkomst van betaalbare wagens en de supermarkten. Die hebben toen ook voor een crisis in de retail gezorgd. Mijn grootouders hadden een klein winkeltje in het dorp, dat is failliet gegaan omdat ze zich niet wisten aan te passen aan de nieuwe noden, aan de nieuwe klanten. Je moet telkens opnieuw afvragen wat je toegevoegde waarde is. En die is er zeker. Ze is alleen anders dan vroeger.”

Wat als onze handelaars daar niet op inspelen? Gaat de lokale handel dood?

Kurt Ostyn: “Nee. Daar ben ik zeer zeker van. Het landschap zal er wel anders uitzien dan vandaag. Dus ja, er zullen heel wat winkels verdwijnen. De winkel die louter een doorgeefluik is tussen producent en consument heeft geen toekomst meer. Maar je zal ook zien dat er nieuwe concepten ontstaan, die wel degelijk een meerwaarde betekenen voor de consument, de producent én de sociale cohesie. Er zal een nieuw type kleinhandel ontstaan. Daar ben ik van overtuigd.”

Maar de consument ligt daar voorlopig niet echt wakker van?

Kurt Ostyn: “Toch niet als we de cijfers mogen geloven. En sommigen zullen daar nooit wakker van liggen. Dé klant bestaat ook niet meer, hé. Eén klant kan belangrijk vinden dat zijn eettafel gemaakt is van duurzaam, gerecycleerd hout waar geen bomen voor gesneuveld zijn, en dan toch het goedkoopste bureau kopen voor het kot van zijn dochter. Als we al enkele klanten kunnen overtuigen om lokaal te kopen, mogen we al tevreden zijn. Initiatieven als de Winkelhiercampagne helpen daarin. Maar de consument heeft een mentaliteitswijziging nodig.

En je moet realistisch zijn: iemands mentaliteit veranderen, dat doe je niet op een jaartje. Er is een lange weg te gaan.”

Hoe moet je daar als handelaar mee omgaan? Waarom moet een consument voor hém kiezen en niet voor de gemakkelijke, goedkope buitenlandse webshops?

Waarom kiest de consument voor het buitenland?

Kurt Ostyn: “We ondervinden enorm veel concurrentie van de buitenlandse webshops omdat er in België andere spelregels gelden dan in de rest van Europa. Bij ons mag je niet verkopen met verlies. We mogen geen nachtwerk doen, onze btw ligt een pak hoger, onze loonkosten zijn duur… We be-

Kurt Ostyn: “Ik kondig het einde van de zelf-standige aan: je kan het niet meer alleen, je moet samenwerken!”

ZO juni 2019 - 33

Kurt Ostyn: Kurt Ostyn: “Zie je, dat bedoel ik nu juist.

We gaan er steeds van uit dat die buitenlandse webshop goedkoper is. Alsof we de strijd al opgeven. En alsof ‘prijs’ de enige koopfactor is. Mocht dat zo zijn, dan liepen we allemaal in dezelfde goedkoopste kleren, reden we met dezelfde goedkoopste auto, en kochten we in dezelfde goedkoopste supermarkt. Dat zal toch nooit het geval zijn? Geloofwaardigheid, vertrouwen, gastvrijheid, vriendelijkheid zijn troeven die de lokale handelaar veel sterker kan uitspelen dan de buitenlandse concurrent. Toch? Dus schuilt hier een belangrijke eerste tip: wees er bewust van dat jijzelf, als mens van vlees en bloed, als lokale speler, een toegevoegde waarde bent. Je hebt een oneerlijk voordeel tegenover alle concurrentie. Jij bent namelijk niet te kopiëren.”

“Een tweede tip is inzetten op consumer centricity. De consument beslist vandaag liefst zelf waar, wanneer en hoe hij een product of dienst zoekt en koopt. De doorsnee handelaar vandaag legt zijn focus bijna uitsluitend op de koopfase. ‘Als de klant eenmaal in mijn winkel is, hoe zorg ik er dan voor dat hij iets koopt?’ Maar met al dat online aanbod is er helemaal geen garantie meer dat die klant naar jouw winkel komt. Handelaars moeten meer investeren in de oriëntatiefase. ‘Hoe zoekt en vindt mijn klant een product of dienst?

En waarom? En waarom zou hij in die fase voor mij moeten kiezen?’ De Nachtwacht is bijvoorbeeld een lokale beddenwinkel die moet opboksen tegen de vele ketens op de markt. Hoe doet die dat? Boven de winkel werden vijf slaapstudio’s gemaakt, zodat de klant letterlijk een nachtje kan slapen op

“Wees er bewust van dat jij, als lokale speler, een toegevoegde waarde bent. Je hebt een oneerlijk voordeel tegenover alle concurrentie.” zijn (hopelijk) toekomstige bed. Zoiets kan een online buitenlandse speler nooit aanbieden en het lokt klanten, geloof me.”

“Een derde trend waarop je kan inspelen, is dat mensen online verbondenheid zoeken. Je kunt communities op Facebook infiltreren bijvoorbeeld. We gaan terug

"If you can’t beat them, join them” Merken jullie de concurrentie van de buitenlandse webshops?

Hoe brengt zo’n elektrowinkel het er nu echt van af? Voelt hij de concurrentie zo fel als Kurt voorspelt? En vindt hij manieren om daarop in te spelen?

We gingen langs bij Dominique Vander Stichele van Selexionwinkel Verfaillie Bauwens.

34 - ZO juni 2019

Dominique Vander Stichele: “We ondervinden enorm veel concurrentie van de buitenlandse webshops, en in het bijzonder van de Nederlandse, want zij kopen zowat alle marktaandeel in onze sector over. Klanten kopen meer in het buitenland, lokale elektrozaken gaan failliet en er zijn minder en minder lokale spelers. En dat zorgt ervoor dat wij veel meer herstellingen doen dan pakweg 10 jaar geleden.

Want wat als je computer hapert? Je kan hem moeilijk naar die buitenlandse webshop opsturen, dan ben je die maanden kwijt en wie weet hoe hij terugkomt.

Dus dan komen de mensen naar ons om die buitenlandse televisie te herstellen. We doen die herstelling natuurlijk, met veel plezier zelfs. Maar niet aan een even voordelige prijs als voor onze eigen klanten.”

Maak je zelf gebruik van bol.com of andere online marktplaatsen?

Dominique Vander Stichele: “If you can’t beat them, join them. Ik probeer zelf zo weinig mogelijk aan te kopen in het buitenland, maar wij staan met onze eigen producten ook op bol.com. Wie een elektrowinkel binnenstapt, wil de nieuwste producten zien van dit jaar. Oudere producten krijgen we in onze fysieke

HET GESPREK/WINKELHIER

naar De Nachtwacht. Wie is de doelgroep?

Mensen die zich zorgen maken over hun slaap. Moet je dan keihard adverteren in die specifieke fora of groepen? Nee, dat werkt niet. Door tips en advies te geven in zo’n groep kan je de leden laten denken: ‘Die mensen weten daar precies veel van’.

En je bent vertrokken.”

spotlights zetten. En die betalen daar advertentiegeld voor. Zo hebben de handelaars een goed medium - 40.000 man per jaar gaat naar die cinema - én heeft de Budascoop inkomsten. En het is nog eens leuk voor de bezoekers ook om Mark en Natalie van de slagerij te herkennen in die reclame.”

Dat vergt tijd en geld. Moeten we verwachten dat een kleine kmo dat doet?

De elektrosector lijdt naar verluidt het zwaarst onder de e-commerce. Hoe moet een elektrozaak inspelen op de veranderingen?

Kurt Ostyn: “Nee, en daarom kondig ik het einde van de ‘zelf’-standige aan. Je kan het niet meer alleen. Voortaan is samenwerken de boodschap. Neem nu de Budascoop in Kortrijk, die moest opboksen tegen Kinepolis. Deze alternatieve bioscoop verliet zijn ‘cultuur-eiland’ en ging gesprekken aan met de lokale handel. Terwijl Kinepolis de grote merken adverteert, ging de Budascoop de lokale handelaars in de

winkel moeilijker verkocht, en daarvoor gebruiken wij bol.com. Er is geen marktplaats zo performant, en toch maken nog weinig Belgische handelaars er gebruik van.”

Kan je het de klant kwalijk nemen dat hij op buitenlandse webshops koopt?

Waarom zouden ze lokaal moeten kopen? Waarom bij jullie en niet elders?

Dominique Vander Stichele: “De consument vergeet dat de lokale handel ook een belangrijke sociale functie heeft. Ik heb al eens een klant gehad die zei: ‘Jij bent de eerste persoon met wie ik kan praten vandaag’. Wie bij ons koopt, zorgt ervoor dat wij kunnen leven; maar dankzij ons kunnen ook andere mensen leven. Wij zijn met veertig man personeel. Zou iedereen ineens bij de buitenlandse handel aankopen, dan moet ik mensen laten gaan. Maar wij sponsoren de lokale voetbalvereniging, basketbalclub, volleybalclub, toneelvereniging, de fanfare, de vinkenzetting... Dat doen die buitenlandse spelers niet. Als ondernemer moeten we dat durven zeggen: consument, je koopt best bij je sponsors

en krijgen ze niet alles verkocht, dan wordt dat online gezwierd. Een kleine elektrozaak kan het – denk ik – niet meer halen van met de verkoop van een mixer en een radio. De marges zijn te klein geworden. Zo’n zaak moet het hebben van diensten voor de klant. Door te gaan sponsoren, maar ook door eigen initiatieven te organiseren, op eigen houtje een webshop te runnen, reclame te maken op sociale media en de winkel aan de lokale klant aan te passen.”

Kurt Ostyn: “Als het om een elektrowinkel gaat waar de producten tentoongesteld staan zoals in een webshop zonder meer, dan is die volgens mij ten dode opgeschreven. De elektrosector kenmerkt zich door véél online consumptie én nog meer overproductie. In Azië en Oost-Europa wordt elektro aan de lopende band geproduceerd

Ontdek de cijfers, enkele tips om ‘Winkelhieren’ te stimuleren en ‘winkelhier’-ambassadeurs uit alle sectoren op www.unizo.be/ winkelhier. Je kunt daar ook campagne­materiaal aanvragen voor in je zaak.

want als zij geen geld meer hebben, kan jouw club niet meer bestaan.”

van nieuwe televisies… We organiseren in-

En wat als een klant komt aankloppen en zegt dat hij het online en in het buitenland goedkoper vindt?

Dominique Vander Stichele: “Als een klant bij ons binnenkomt en toont dat een product online goedkoper te verkrijgen is, geven wij dat product zelf mee aan die lagere prijs. Maar dan wordt er wel wat bijgeteld voor levering, plaatsing, garantie… alles wordt apart gerekend. En mensen blijken wel bij te betalen voor die extra diensten.

Dat is waarin we ons differentiëren als lokale elektrozaak. Je moet uitleggen hoe je aan je prijs komt. Dan begrijpen ze je meestal wel.”

Hoe pak je die concurrentie van het buitenland nu best aan als elektrohandelaar?

Dominique Vander Stichele: “Je moet twee dingen doen. Eén: de klanten naar je winkel lokken. Want ze komen niet meer vanzelf.

Wij organiseren regelmatig demonstraties van koffiemachines, kookapparaten, zelfs

ruilacties, geven 50% korting wanneer we 50 jaar bestaan… Twee: je moet online aanwezig zijn. Onze webshop werd vorig jaar helemaal vernieuwd en nu kan de klant zijn bestelling van begin tot einde volgen. Dan heeft hij weer de touwtjes in handen. Die webshop moet liefst ook bovenaan prijken bij zoekmachines, dankzij Google Adwords bijvoorbeeld. Daar gaat wel wat budget naartoe, maar campagnes op sociale media zijn stukken goedkoper dan onze printcampagnes van vroeger.”

Wat is voor jou het belang van een campagne als Winkelhier?

Dominique Vander Stichele: “Zulke campagnes zijn cruciaal voor de bewustwording van de consument. Ze vergeten soms dat de lokale handelaars belangrijk zijn, dat we een sociale functie hebben, dat we sociale projecten steunen, dat lokaal winkelen een milieuvriendelijkere keuze is… Af en toe moeten we hen daar aan herinneren.

Het zal nog wat voeten in de aarde hebben, maar elk beetje helpt.”

ZO juni 2019 - 35

Orthopedische hulpmiddelen AtelierO, HIB’er van het jaar

Scoren met handgemaakt voetenwerk “Miljoenen Belgen lopen met steunzolen rond, maar die zijn daar niet allemaal even tevreden over, en dan komen ze bij ons Steunzoolpunt terecht, voor het betere maatwerk. En voor ouders met een kind, getroffen door CP (hersenverlamming) maken wij met de hand orthesen op maat om ze te ondersteunen bij het staan en lopen.” De familie Claes tekent in een heel specifieke niche voor honderd procent handwerk, made in Belgium, en kreeg daarvoor van UNIZO terecht de nationale titel HIB’er van het jaar.

Tekst: Herman Van Waes - Foto’s: Studio Dann

36 - ZO juni 2019

BIJZONDERNEMEND / ATELIERO

Het ruikt naar gips, gelooid leer, polyethyleen, polypropyleen, silicone, glasvezel, carbon… en vooral naar veel passie, in de nieuwe productieruimte met heldere lichtinval die AtelierO betrekt op de kmo-zone van Tienen. Twee generaties, vader Jan (59) en zoon Rogier (28) staan er in voor de volledig handmatige productie van steunzolen en orthesen, hulpmiddelen die het bewegingsstelsel beschermen en ondersteunen, samen met hun enige medewerker Jef. Dochter Laure (25) houdt zich dezer dagen veeleer met de administratie bezig, want het is fysiek bij haar nu wel heel duidelijk dat er een volgende generatie Claes in aantocht is.

Jan, Rogier en Laure Claes met hun medewerker Jef:

“Wij maken unieke stukken, voor elke patiënt verschillend. Het is telkens weer zoeken naar een oplossing om die kinderen meer levenskwaliteit te geven.”

“Het maakproces is gelijklopend voor zowel steunzolen als orthesen”, legt Rogier uit. “Eerst doen we een heel nauwkeurige maatname. Voor de steunzolen gebeurt er ook een bijkomende ganganalyse. In gips of was maken we een negatief van de voet van de patiënt. Doordat dit volledig handmatig gebeurt, voelen we precies aan waar en in welke mate we de patiënt kunnen corrigeren. In dit negatief gieten we gips, wat een exacte 3D-kopie van de voet oplevert. Vooral bij orthesen gebeurt dan nog een nacorrectie. Alles om te komen tot een perfecte pasvorm. We maken unieke stukken, hier kan niets geautomatiseerd worden. Mocht er al eens iets fout lopen, dan kunnen wij ons niet verstoppen achter ‘processen’. Wij zijn zelf verantwoordelijk voor wat we maken.

Patiënten die bij ons over de vloer komen, kunnen dus rekenen op een heel persoonlijke service en opvolging.”

Kinderen kunnen hier zelfs kiezen uit tientallen vrolijke kleuren en motieven voor hun orthese. Wat AtelierO uniek maakt, is de manier waarop ze omgaan met hun klanten-patiënten. Kwaliteit betekent hier meteen levenskwaliteit. “De hersenaandoening CP, in de meeste gevallen door een zuurstoftekort bij de geboorte, leidt tot onevenwicht tussen spieren en botten.

Dit werkt een verkeerde groei in de hand,

en dat kan erg uiteenlopende gevolgen hebben. Daarom is elke patiënt uniek, en een uniek probleem vraagt om een individuele benadering. Het komt er op aan voor elk kind de best mogelijke oplossing te ontwikkelen in functie van zijn of haar specifieke noden, voor het gebruik van spieren of van handen, om het lengteverschil tussen beide benen op te vangen...

Dat gebeurt in samenspraak met dokters, kinesisten, de ouders en de begeleiders in de instelling waar ze verblijven en waar wij ze ook gaan opzoeken. Dat is een relatie voor jaren die je aangaat. Deze nauwe samenwerking is voor ons erg belangrijk om de best mogelijke oplossing voor de patiënt te ontwerpen.”

Kiezen voor maatwerk Vader Jan Claes: “Dat gevoel van ‘ik wil het beter doen, ik wil geen radertje meer zijn in een massaproductie waar ik ongelukkig van word’, heeft me zo’n twintig jaar geleden doen besluiten om mijn job als ‘orthopedisch technoloog’ in diverse multinationals achter me te laten en in de kelder thuis met een eigen atelier van start te gaan. Ik had het bekeken, ik wilde voor mezelf kunnen beslissen en niet telkens aan tien mensen moeten gaan vragen wat me te doen stond. Niet meer alleen werken voor die ‘mainstream’ van 80 procent van de patiënten en de anderen aan hun lot overlaten, want dat is de policy in zo’n groot bedrijf. Geen makkelijke beslissing met drie kinderen en mijn vrouw Lieve, die zich verplicht zag te gaan werken om toch voor een inkomen te zorgen. Ik had een hele goeie reputatie bij de dokters in het ziekenhuis in Pellenberg, die graag met mij verder wilden werken. Maar die hebben allemaal afgehaakt onder de lobby van grotere bedrijven, hun hoofdleveranciers. Die leveren immers niet alleen orthesen, maar ook allerlei andere hulpmiddelen voor deze patiëntjes. Het was dus geduldig opbouwen, me gaan voorstellen in elke instelling voor meervoudig gehandicapte kinderen om aan omzet te geraken. Maar na een jaar kon Lieve al

ZO juni 2019 - 37

BIJZONDERNEMEND / ATELIERO

mee in de zaak komen om de administratie op te volgen, we verhuisden naar een ruimer atelier in Lubbeek, en er kwamen mensen in dienst.”

Zo’n acht jaar geleden vervoegde Rogier, ook orthopedisch technoloog, het bedrijf en werd Orthopedie Jan Claes omgedoopt tot Atelier O. En ook dochter Laure stapte na haar studies als handelsingenieur in de zaak. Jan: “Dat zij zich daartoe aangetrokken voelden heeft het bedrijf opnieuw zuurstof gegeven, want ik kon moeilijk voortdoen zoals ik bezig was. Ik had wel medewerkers, maar alles wat te technisch of te complex was, kwam op mij terecht, terwijl we nu een complementair team vormen. Vroeger was er ook geen tijd voor een echt bedrijfsbeleid, vandaag loopt de administratie en facturatie een stuk vlotter.”

Steunzoolpunt Als je voor een kleine niche werkt, kan je maar beter wat differentiëren. Sinds een tweetal jaar focust de familie Claes op de tweede poot van het bedrijf, Steunzoolpunt, waarvoor patiënten zich aanmelden in

het ganganalysecentrum in Lubbeek, dat vrijkwam na de verhuis naar het industrieterrein in Tienen.

Laure: “De patiënt die van zijn arts verneemt dat hij steunzolen nodig heeft, kiest die doorgaans niet zelf, maar wordt automatisch doorverwezen naar een vaste leverancier, en ontdekt dan soms dat maatwerk niet altijd maatwerk is. Als het echt goed moet zitten, komen ze bij ons terecht, heel vaak via mond-tot-mondreclame.”

Rogier: “Dit is eigenlijk een cruciale periode: mensen krijgen om de twee jaar terugbetaling voor hun steunzolen. De test is nu of ze ook terugkomen voor een volgende zool, en gelukkig stellen we vast dat bijna iedereen terugkomt.

Waarin maken we het verschil? In tegenstelling tot andere bedrijven kiezen we niet voor halffabrikaatsystemen met een standaard vorm, die dan aangepast moeten worden. Meestal worden steunzolen gemaakt op basis van een 2D-beeld, verkregen aan de hand van de drukmeting.

Computergestuurde modellen gaan dan op zoek in een database naar een zool

Jan Claes: “Over enkele maanden is de overdracht van het bedrijf aan mijn kinderen officieel.”

38 - ZO juni 2019

Rogier: “Vakkennis en handwerk is hier nog altijd een absolute meerwaarde. Het volume van de productie is afgestemd op wat wij aankunnen, niet op te behalen targets.”

die het beste bij dit 2D-beeld past. Die zool wordt dan gefreesd met behulp van 3D-technologie. Maar op die manier gaat er veel informatie van de patiënt verloren.

Daarom kiezen wij nog steeds voor de gipsafdruk. De opbouw van de steunzolen kan individueel worden afgesteld, voor sportzolen, zolen voor dagelijks gebruik, voor fijne schoenen, voor werkschoenen en correctieve kinderzolen...”

Jan: “Natuurlijk moeten we alert blijven, voor als ooit de technologie het even goed kan oplossen als handwerk, maar zolang wij het beter kunnen, blijft het met de hand. Vakkennis en handwerk is in onze sector nog altijd een absolute meerwaarde. Kwaliteit gaat voor op volume en groeiplannen. Het volume van de productie is hier afgestemd op wat wij aankunnen, niet op te behalen targets. Dat is de voorbije tien jaar eigenlijk hetzelfde gebleven: pakweg 1 à 2 paar orthesen per dag en 50 tot 100 paar steunzolen per maand. De bedoeling is dat steunzolen op termijn ongeveer de helft van de omzet kunnen uitmaken.

Door alles in eigen beheer te doen, hou-

Xavier Ramon, CEO BOPLAN

Wie wint de Leeuw van de Export 2019?

Winnaar Leeuw van de Export 2018

Maak het live mee in Genk op woensdag 18 september !

Inschrijven kan op LEEUWVANDEEXPORT.BE

BIJZONDERNEMEND / ATELIERO

den we controle op de kwaliteit van onze producten en dienstverlening. Hierdoor kunnen we ons momenteel goed onderscheiden van de grote spelers, die het liefst zoveel mogelijk automatiseren om zo weinig mogelijk duur personeel te moeten betalen. Maar we moeten ons nog veel beter in de markt leren zetten. Zeker met die steunzolen werk je voor een veel groter publiek en wordt je naambekendheid belangrijker.”

Laure: “Het ligt niet echt in onze aard om onszelf te verkopen, daar zijn we soms wat naïef in. Het is niet omdat wij weten dat we meer kwaliteit te bieden hebben dan anderen, dat iedereen dat weet. Daar moeten we dus een tandje bijsteken, hoewel we niet over een ‘marketingmachine’ beschikken zoals onze grotere concurrenten. Die Handmade in Belgium-bekroning zal onze naambekendheid zeker wel goed doen. Het helpt in ieder geval onze boodschap mee uitdragen. Nog een manier om mensen ons bedrijf te laten kennen is de vergader- en feestzaal op onze bovenverdieping, waar bedrijven of verenigingen bijeenkomsten kunnen organiseren, voor ons een manier van netwerken en een bron van inkomsten.”

Overdracht gepland Laure: “De toekomst? We willen Steun­ zoolpunt verder op de kaart zetten.

Daarvoor zijn we een tweede ganganalysecentrum hier in Tienen aan het inrichten, zodat de klanten vanaf september ook hier terecht kunnen. Daarnaast zouden we graag met AtelierO verder uitgroeien naar een gespecialiseerd orthesecentrum voor kinderen, waar mensen bewust naartoe komen, omdat ze weten dat we streven naar kwaliteit en duurzaamheid.

Daarnaast willen we ook meer inzetten op duurzaamheid in het kader van maatschappelijk verantwoord ondernemen.

We blijven onderzoeken of we niet met duurzamere materialen kunnen werken.

Dat leidde al tot out-of-the-box experimenten met bamboe, of het gebruiken van carbonstaafjes die we uit vliegvishengels hadden gehaald. Verder zijn we aan

40 - ZO juni 2019

Laure: “Het ligt niet in onze aard om onszelf te verkopen, daar zijn we soms wat naïef in. Het is niet omdat wij weten dat we meer kwaliteit bieden dan anderen, dat iedereen dat weet.”

het omschakelen naar een volledig elektrisch wagenpark. We doen ook mee aan het project van testrijders van Bond Beter Leefmilieu, waarbij we ons als bedrijf engageren om elektrisch autodelen te promoten.”

Jan: “En over enkele maanden is de overdracht van het bedrijf aan mijn kinderen officieel. Mijn vrouw zei tien jaar geleden al: ‘waar ben jij mij bezig?’, en nu kan ik er eindelijk naar uitkijken om het wat rustiger aan te doen.

We hebben dat maandenlang grondig voorbereid, ook rekening houdend met mijn andere zoon Vincent, die als geneesheer-specialist niet in de bvba zit. Praktisch zijn we er dus klaar voor en ik denk ook wel dat ik dat emotioneel kan loslaten. Het zit ook zeker niet in mijn opvolgers om de ervaring van vader ineens in de wind te slaan, dat komt wel goed.” www.ateliero.be www.steunzoolpunt.be

Het HIB-label, iets voor jou?

HIB staat voor Handmade In Belgium, een label dat in 2013 door UNIZO werd gecreëerd om ambachtelijke maakbedrijven een modern ‘uithangbord’ te geven dat hun authenticiteit en vernieuwende karakter benadrukt, ver weg van het soms wat bestofte imago dat het woord ‘ambachtelijk’ nog oproept.

Intussen kregen 550 bedrijven het HIB-label door UNIZO. Essentieel is de kleinschalige, lokale productie onder rechtstreekse aansturing van de zaakvoerder, waarbij vakkundig handwerk een belangrijk deel van het productieproces uitmaakt.

Info: www.unizo.be/ handmadeinbelgium en www.unizo.be/hibervanhetjaar

SORTEREN IN UW BEDRIJF: VALIPAC HELPT U Als bedrijf bent u wettelijk verplicht uw afval te sorteren. Die taak is makkelijker dan u denkt dankzij ons advies. Laat ons samen deze gedragsverandering aanpakken.

Vind alle nuttige info op iksorteerinmijnbedrijf.be, een initiatief van Valipac

Therapeuten op vier poten

Wie thuis een hond of een kat heeft, kent ongetwijfeld de weldadige effecten van hun gezelschap. Dat gesnor of gesnurk op de canapé, wie wordt daar niet zen van? In tijden waarin steeds meer mensen zich niet te best in hun vel voelen, wordt therapie met assistentie van dieren een groeiende business. Mindfullness met paarden, teambuilding met ezels, yoga met alpaca’s, iemand?

FOTO’S Wouter Van Vooren 42 - ZO juni 2019

DE REPORTAGE / THER APIE MET DIEREN

Ezelcentrum De Kampenhoeve

“Het voelt aan als thuiskomen” Therapie met ezels. Je leest er wel eens over, maar hoe gaat het nu echt in zijn werk? En is een ezelcentrum een interessant businessmodel? Jouw ZOreporter vat de ezel – euhm – koe bij de horens en ging langs bij De Kampenhoeve.

TEKST Sanderijn Vanleenhove FOTO’S Pat Verbruggen

“Misschien moet je nu even stoppen met vragen stellen. Geef je gewoon over”, krijg ik te horen. Ik mag vandaag tijdens een initiatie aan den lijve ondervinden waarom net ezels zo nuttig zijn bij therapie. En al tijdens mijn eerste opdracht – ‘kies een ezel uit’ – ga ik de mist in. In plaats van bezig te zijn met mijn gevoelens en gedachten, blijf ik de ene vraag na de andere afvuren.

“Want daar draait het net om bij ezeltherapie”, vertelt zaakvoerster Pascale Van Essche. “Ezels zijn heel gevoelig. Zij voelen meteen wanneer je gedachten en gevoelens niet in overeenstemming zijn, we noemen dit incongruentie. Ezels reageren daarop. Door zich bijvoorbeeld om te draaien, of net met hun hoofd tegen je aan te duwen. De coach vraagt je dan waaraan je aan het denken was of hoe je je voelt. Via die vragen komen dan dingen los. Kinderen bijvoorbeeld durven meer vertellen bij de ezels. Maar denk ook aan mensen met een burn-out. Die mogen nog zoveel zeggen dat ze zich goed voelen, de ezel weet wel beter. Via de coaching durven ze voor zichzelf toegeven dat het niet goed gaat.”

Koppige ezel Terug naar de wei. Mijn gevoel zegt me om voor ezelin Wicked te kiezen. Ondanks haar naam (die ‘vals’ betekent) kwam ze mij spontaan besnuffelen en groeten. Dat kan niet fout lopen, toch? Wel dus. Op weg naar de binnenpiste weigert Wicked dienst.

Toch krijg ik het touw in handen en moet ik ervoor zorgen dat ze naar binnen gaat.

Ik begin licht te panikeren. Ze noemen zo’n beest toch niet voor niets koppig?

Wicked loopt nerveus heen en weer. Ik denk aan mijn kinderen. Hoe ook hoe zij zenuwachtig worden als ik dat ben. Ik vind mijn rust terug en besluit om het dier niet te dwingen, maar het net via lieve woordjes en aanrakingen te overtuigen. Het lukt. Net als de volgende oefeningen die ik in de binnenpiste voorgeschoteld krijg. Wicked me laten volgen met én zonder touw. Dat laatste lukt blijkbaar zelden in een eerste sessie.

Ezels maken gelukkig Ik had op voorhand nooit gedacht zo blij te zijn met een ezel die achter me aan wil lopen. En ik heb effectief gemerkt dat een ezel reageert op wat je voelt of denkt. Ga ik nu zelf op ezeltherapie mocht ik een probleem hebben? Dat misschien nu ook weer niet. Maar ik behoor natuurlijk ook niet tot de beoogde groep ‘mensen met relationele of psychische problemen’. Laat staan tot De Kampenhoeves echte doelgroep ‘kinderen en volwassenen met een beperking’.

De coaching zal daar helemaal anders zijn.

En onderzoek bewijst effectief dat ezel-of paardentherapie voor hen helpt.

Ezeltje strekje?

Pascale rolde eerder toevallig in de ezelwereld. Het was geen uitgestippelde route. “Ik heb eigenlijk communicatie gestudeerd en werkte jarenlang voor een privébedrijf. Tot ik rond mijn veertigste besefte dat ik dit niet voor de rest van mijn leven wou doen. Ik wou iets doen wat me echt gelukkig maakte.”

Toch duurde het nog enkele jaren en enkele consultingjobs vooraleer vzw De Kampenhoeve in Kampenhout in 2013 de deuren opende. Intussen is er ook een vestiging in Wetteren. Een ezel- en paardencentrum moet goed boeren? Pascale: “We maken geen verlies. Maar daarmee is alles gezegd. De coaches krijgen hun sessie 1 op 1 betaald. De stallen, de werking, de huur, de reclame… komen van ons spaargeld, en via giften en sponsoring. Deze stal bijvoorbeeld heeft een bedrijf uit de buurt volledig gesponsord. Daarnaast organiseren we ook boerderijbezoeken, teambuildings en ezelwandelingen, om de werking operationeel te houden. Als zaakvoerder – ik ben zelf geen coach – factureer ik aan de vzw. Maar dat loon is niet evenredig met het werk dat ik doe: de intakegesprekken,

“Ezels voelen meteen als je gedachten en gevoelens niet in overeenstemming zijn.”

“En toch wordt de therapie nog steeds niet terugbetaald”, zucht Pascale. “Wat de toegang voor een grote groep mensen beperkt. Wij werken hier met 10-beurtenkaarten. Per sessie van 45 minuten betaal je 35 euro. Sommigen hebben aan één kaart genoeg, anderen komen hier jaren. Dus tel maar uit. Nochtans zien wij hier dagelijks prachtige dingen. Kinderen met spasmen die plots hun armen strekken of kinderen met spraakproblemen die beter spreken omdat hun aandacht van hun spraak naar de ezel wordt geleid, of het verbeteren van de fijne motoriek door bijvoorbeeld een halster aan en uit te doen.”

aantrekken van coachen, uitkiezen van de ezels, de dagelijkse werking… Rijk ga ik er dus niet van worden. Dat hoeft ook niet. De Kampenhoeve is mijn passie, is een ideologie.”

“Maakt deze job me nu gelukkig? Absoluut.

De Kampenhoeve voelt aan als thuiskomen. Pas op, ik deed mijn job in de privé heel graag, maar op een bepaald moment was het gewoon op. Ik heb niet gewacht tot ik een burn-out kreeg. Of was het mijn half-life crisis (lacht)?”. / www.kampenhoeve.com

ZO juni 2019 - 43

DE REPORTAGE / THER APIE MET DIEREN

Na haar studies Orthopedagogie ging Gespecialiseerd Opvoedster Begeleidster (GOB) Karen Verheyden zich specialiseren als creatief therapeute en hippo­therapeute (met assisten­tie van paarden).

Tot ze nog meer poezelige viervoeters leerde kennen.

TEKST Herman Van Waes - FOTO’S ‘t Pagadderke

“Je beroep in een zelfstandige praktijk combineren met je passie voor dieren was altijd mijn droom. Zoals zoveel mensen die in Zuid-Amerika voor de eerste keer oog in oog stonden met alpaca’s, was ook ik meteen verliefd op deze dieren. In Duitsland bleek therapie met alpaca’s al zeer succesvol. Het deed mij besluiten om ook hier in België deze therapie aan te bieden.

Na een jaar intensief selecteren en trainen van de dieren en het startklaar maken van de praktijk, startten we hier in Essen twee jaar geleden ’t Pagadderke. Eerst met drie, inmiddels met vijf dieren, waarvan eentje nog ‘in opleiding’. Al onze alpaca’s komen van erkende fokkers, verbonden aan de Alpaca Association Benelux.”

“Alpaca’s zien er met hun uitbundige kapsel en grote ogen niet alleen heel aaibaar en snoezelig uit, het zijn ook erg intelligente en nieuwsgierige dieren. Ze hebben iets mysterieus en rustgevends. Vanwege hun neuriënd en zacht geluid worden ze

Karen Verheyden en haar zoemende therapeuten

“ Alpaca’s houden je een spiegel voor” ook wel eens ‘de zoemende therapeuten’ genoemd. Ze zijn hoog gevoelig en in eerste instantie teruggetrokken. Maar eens ze gewend zijn aan de nabijheid van mensen zoeken ze een diep contact. Ze zijn dan ook zeer geschikt voor mensen met autisme, fobieën, contactstoornissen, angsten… enz.”

“Alpaca’s voelen feilloos aan hoe jij je vanbinnen voelt en reageren hierop, ieder dier volgens zijn eigen karakter. Het risico op lichamelijke letsels is bij alpaca’s ook aanzienlijk minder dan bij therapie met paarden.”

Alpaca experience “Bij AAT (Animal Assisted Therapy) werkt het dier als een schakel, waardoor de therapie minder bedreigend overkomt. Het is dus een indirecte vorm van therapie: veel gebeurt in het contact met het dier.

Op deze manier komen moeilijke onderwerpen op een laagdrempelige manier

naar boven. Daar speel ik als therapeut dan op in. Ik ontmoet in mijn praktijk veel kinderen en jongeren die vastlopen in de klassieke hulpverlening en bij wie er geen opening tot communicatie meer is. AAT blijkt dan voor hen het ontbrekende stukje van de puzzel.”

“In ’t Pagadderke ontvang ik vooral kinderen en jongeren met autisme, hoogsensitiviteit, depressie, angst voor dieren, faalangst, gebrek aan zelfvertrouwen….

Tijdens een intakegesprek bespreken we de wensen en verwachtingen van ouders en kind. Dan volgt een kennismaking met de dieren en een rondleiding over het domein. Meestal kiezen ouders voor een wekelijkse therapiesessie. Het is mooi om zien hoe kinderen zich na enkele sessies beter voelen, meer zelfvertrouwen en een beter zelfbeeld krijgen, minder angsten en stress ervaren en een verbetering in houding en gedrag tonen.”

ZO juni 2019 - 45

Maar het hoeft niet altijd over een zorgvraag of probleem te gaan. Volwassenen en kinderen vanaf 10 jaar kunnen op afspraak bij Karen Verheyden alpacaworkshops volgen om op een ontspannen manier in contact komen met deze bijzondere dieren. “Onze populaire ‘Alpaca experience’ is de workshop bij uitstek om ze te leren kennen: eten geven, wandelen en knuffelen, tot het echt leren communiceren en samenwerken. Dit gebeurt tijdens een zogenaamde ‘grondwerkles’. Als kers op de taart doe je samen een obstakelparcours waarbij je moet samenwerken en leert vertrouwen op elkaar.” “‘High Tea’ met alpaca’s is ook erg in trek. Dan lopen ze vrij rond in de luxueuze, verwarmde binnenstal en kan je ze aaien, eten geven en foto’s maken. Daarbuiten bieden we alpacawandelingen aan, yoga met alpaca’s… Ik probeer telkens een setting te creëren waarbij mensen kunnen ontstressen, geen tijdsdruk ervaren en gewoon kunnen genieten van het gezelschap van de dieren. Niet alleen het welzijn van mijn cliënten, maar ook van de dieren moet voorop staan. Ik beschouw mijn alpaca’s als mijn mede-therapeuten. Pas als zij in balans zijn, kunnen ze mee mensen helpen.”

Tevreden ouders beste reclame “Ik heb het geluk gehad mijn bedrijf van thuis uit te kunnen starten op ons eigen domein. De afgelopen jaren hebben we voornamelijk geïnvesteerd in het opknappen van de therapiestal. Daarvoor gebruikten we natuurlijke gerecycleerde materialen om een echte ‘stal-look’ te creëren. Ik sta zelf in voor de hele werking. Ik heb gelukkig een hele lieve echtgenoot die meehelpt met het onderhoud van het domein en de weides.”

“Uit vorige werkervaringen als AAT-thera­ peute had ik al een goed beeld van het financiële plaatje. Een goeie boekhouder helpt je verrassingen te voorkomen, maar het moeilijkste om in te schatten zijn de variabele kosten voor de dieren, bijvoorbeeld door ziekte, letsel… ‘t Pagadderke kent een organische groei, zodat ik kan blijven bouwen aan de toekomst van het bedrijf, blijven evolueren en zoeken naar nieuwe, bruikbare elementen om toe te passen in mijn therapieën.”

“De beste marketing is de mond-tot-mondreclame van tevreden ouders. Ik krijg ook kinderen doorgestuurd via scholen of psychologen. Het mooie aan deze therapievorm is dat ouders meteen een verandering in de houding of het gedrag opmerken bij hun kind. Vaak al na een eerste sessie of zelfs tijdens het intakegesprek. Dan weet je dat je goed bezig bent.” / www.tpagadderke.be

“ Ik beschouw mijn alpaca’s als mijn medetherapeuten.

Pas als zij in balans zijn, kunnen ze mee mensen helpen.”

46 - ZO juni 2019

Erika Ver Berne is ‘equicoach’

Een (gegeven) paard moet je soms wél in de bek kijken Coaching met paarden, daar had ik nog nooit van gehoord. Hoe kan een paard mij nu helpen met mijn problemen?

Toegegeven, ik was eerder sceptisch toen ik bij Erika Ver Berne aankwam.

Wat meteen opvalt, is de immense weide achter haar huis. Je zou voor minder zen worden. “Hier kunnen de paarden zichzelf zijn”, stelt ze. “Coachen met paarden die 24 uur op stal staan, is onverantwoord.”

TEKST Paulien Coenaerts FOTO’S Erika Ver Berne

“Noem dit nooit therapie, want dan staan psychologen op hun achterste poten”, lacht Erika Ver Berne.

“Equicoaching of coachen met paarden is nog geen erkend beroep. Spijtig, want er zijn erkende opleidingen die een voldoende wetenschappelijke basis meegeven om paardencoach te zijn. Ik haalde mijn diploma als Equine Assisted Coach in Nederland, daar is het beroep al geïnstitutionaliseerd. Scholen en opvangcentra doen er een beroep op paardencoaches, via de gemeente. Paarden worden ook ingezet om veteranen met een posttraumatisch stresssyndroom te begeleiden.”

“Waarom paarden wel en varkens bijvoorbeeld niet? Een paard is een vlucht- en prooidier, maar vooral een kuddedier, en daardoor zeer alert voor de omgeving en voor de lichaamssignalen van andere paarden en roofdieren.

Zij ‘lezen’ ons voortdurend. Zo houden ze ons een spiegel voor, als reactie op onze lichaamstaal en op wat er bij ons van binnen gebeurt. Een paard maak je niets wijs. Het geeft eerlijke, directe en niet veroordelende feedback.

Daardoor kan een coaching wel eens confronterend zijn.”

Viervoetige coach Hoe het in z’n werk gaat, heb ik aan den lijve mogen ondervinden. Je vertelt over een probleem waar je mee zit, en kiest enkele paarden uit die mee met jou de piste binnenstappen. Ik ben ‘een kegel’ in het verhaal. En ik moet mezelf (of hier: de kegel) plaatsen ten opzichte van

DE REPORTAGE / THER APIE MET DIEREN

die paarden. Het voelt wat raar aan. Het ene paard komt naar de kegel toe, het andere loopt ervan weg. Gek. Die paarden beelden uit hoe ik mij onderbewust voelde.

“Ik geef altijd een opdracht aan de klant, en het paard reageert. Als coach stel ik enkele vragen. De klant interpreteert de reacties van het paard en projecteert eigenlijk de eigen emoties en gedragingen. In een team kan zo’n coaching groepsdynamieken blootleggen, en ook wel dingen die misschien iedereen wel door heeft, maar niet durft te zeggen. Zo vroeg ik aan teamleden om ergens plaats te nemen in de piste. Eén van mijn paarden duwde de CEO weg van het middelpunt. Dan kwam naar boven dat een aantal mensen van het team vonden dat iemand anders geschikter was voor die positie. Het paard voelde aan dat die persoon geen draagvlak had in het team.”

zichzelf, en helaas zijn er ook meer en meer mensen met een burn-out. Het goede nieuws is dat er ook meer mensen openstaan voor coachen met paarden. Er is dus werk genoeg voor iedereen. Het is een beetje seizoensgebonden, omdat zo’n coaching buiten in de natuur plaatsvindt.”

“Ik doe zelf nooit meer dan één sessie per dag. En de paarden ook niet. De dierenarts heeft onze Karlo zelfs al eens ziekteverlof gegeven omdat hij zélf op een burnout aan het afstevenen was. Hij gaat namelijk tot het uiterste, maar dat doen de paarden allemaal, elk op hun manier, hij heeft er gewoon wat meer last van. (Lacht.) Ik laat ze dus niet zes op zeven werken, de paarden. Ik ben een goede werkgeefster.” / www.anseka.be

Het paard aan de man brengen “‘Mond-tot-mondreclame is de beste reclame’, hoor je wel eens. Maar in het algemeen vertellen mensen niet graag dat ze therapie volgen of hulp zoeken, en helaas is paardencoaching nog niet zo bekend. Maar als ze het ontdekken, vinden ze het wel een hele directe manier van coachen omdat het paard altijd iets laat zien dat ze kunnen plaatsen, het brengt hun inzichten.”

“Ik maak reclame via mijn website, facebook en mijn facebook business-pagina. De meeste klanten die mij vinden, zijn vrouwen. Hoe dat komt? Misschien omdat

“Er zijn al best wat spelers op de Belgische markt.

En dat aantal stijgt.” ze meer bereid zijn om aan zichzelf te werken dan mannen? Dat zijn dan vrouwen op een keerpunt in hun leven; ze staan voor een moeilijke keuze, hebben stress, relatie- of gezinsproblemen of zijn op zoek naar rust.

Soms waren ze al bij een therapeut, maar vonden daar geen oplossing of maakten ze geen vorderingen. Er zijn ook therapeuten die hun klanten verwijzen naar een paardencoach. Teams en bedrijven krijg ik ook over het gras. Ja, zelfs eens iemand met schrik van paarden. De paarden voelen die angst en gaan je dan heel voorzichtig maar doelbewust benaderen. Elke sessie komen ze een beetje dichterbij, alsof ze je willen helen tot je van je schrik af bent.”

Booming business?

“Er zijn al best wat spelers op de Belgische markt. En dat aantal stijgt. Maar meer en meer mensen zijn op zoek naar

Erika Ver Berne: “De meeste van mijn klanten zijn vrouwen. Misschien zijn die meer bereid aan zichzelf te werken dan mannen?”

ZO juni 2019 - 47

Gedraag je als een jachtluipaard

Sneller dan de concurrentie

In de strijd om de consument kun je maar beter een jachtluipaard zijn, vindt Carole Lamarque. Snel, wendbaar, gefocust.

Haar raadgevingen over een optimale concurrentiestrategie bundelde ze in een boek.

Zeven onmisbare tips deed ze voor ons alvast uit de doeken.

TEKST Paulien Coenaerts FOTO Shutterstock

‘Als de wereld een dorp wordt, moet jouw bedrijf naast de wereldspelers kunnen blijven staan’, luidt het op de achterflap van Carole Lamarques boek Unfair Advantage (‘oneerlijk voordeel’, letterlijk vertaald). Zij is experte in strategische marketing en staat bedrijven bij in hun zoektocht naar succes, naar “hoe ze de concurrentie buitenspel zetten”, zoals ze het zelf verwoordt. In het boek vertelt ze dat je als kmo op zoek moet naar je oneerlijke voordeel, dat je-ne-sais-quoi dat anderen niet hebben. “Want in tegenstelling tot het predigitale tijdperk zie je de concurrentie vandaag niet meer van mijlenver aankomen. Zodra je ze ziet, is het al te laat.”

Wat is dat nu precies, zo’n unfair advantage?

“Een unfair advantage maakt je • Extreem uniek. Wie ben je eigenlijk?

En wat kun je worden? Wat is eigen aan jouw bedrijf dat niet iedere andere speler op de markt heeft?

48 - ZO juni 2019

• Zeer moeilijk kopieerbaar. Het kan gaan om een team van onfeilbare verkopers, een autoriteitsstatus …

• Consistent eigenzinnig. Je onderscheidt je van de concurrentie, en dat anders-zijn geeft je een voorsprong op de rest.

• Relevant. Je oneerlijke voordeel lost een centraal probleem op, het speelt in op een latente vraag.

Let wel: Je unfair advantage is altijd relatief. Niets is voor altijd.

Hoe ga je op zoek naar je oneerlijke voordeel?

“Ik heb een zeven-stappenplan uitgewerkt met kritische vragen die je je als bedrijf moet durven stellen. Ik vergelijk kmo’s altijd met cheeta’s. Dieren die op eigen houtje in de Afrikaanse savanne moeten overleven, en dat enkel kunnen als ze snel, wendbaar, gefocust… zijn. Dat is met kmo’s net hetzelfde, toch? Dus de vraag die je je moet stellen, is: hoe cheeta ben jij? En mijn zeven stappen helpen je om dat te ontdekken.”

PRAKTISCHE ZAKEN / HET ONEERLIJKE VOORDEEL

1

Hoe snel is jouw bedrijf?

“Een cheeta kan in drie seconden naar een snelheid van honderd kilometer per uur sprinten, met passen van zes à zeven meter. Hoe snel is jouw bedrijf? Hoe snel ga jij naar de markt? Hoe snel sluit jij een verkoop af? En hoe snel speel jij in op de nieuwe trends? Maar ook: hoe is het met je bedrijfsprocessen gesteld? Hoe snel krijgt de klant zijn aankoop? Geraken klanten met een minimum aantal kliks tot een aankoop?”

“In de strijd tegen je concurrenten is die snelheid cruciaal. Natuurlijk moet je gaan voor een langetermijnvisie, maar die heeft vele tussendoelen die je op enkele weken of maanden kan bereiken.

Snel naar de markt gaan, je idee testen en op basis van de feedback uit de markt, je aanpassen. Dat is de boodschap. Ben jij sneller dan je concurrenten – zelfs al hebben zij een iets betere kwaliteit – dan overtroef je hen. Wachten is de doodsteek in dit razendsnelle digitale tijdperk.”

Een voorbeeld is MiniMarieTea, de allereerste gezonde en lekkere kinderthee van de planeet die je ook koud kunt klaarmaken en drinken.

2

Zoek een focus en stel alles in teken van die focus!

“Cheeta’s kunnen hun prooi tot op vijf kilometer spotten. Als bedrijf moet je een focus zoeken en die proberen te bewaren. Alles wat je bedrijf doet, staat in teken van die focus. Waar wil jij op inzetten met je bedrijf? Boor je een niche aan? Of is je focus net dat je een heel breed aanbod hebt? Staat alles in teken van duurzaamheid, innovatie…?”

“Een voorbeeld is Wonky. Stichter Helena Gheeraert helpt je om voedselverspilling tegen te gaan én gezond te snacken. Ze maakt dipsauzen van kwalitatieve groenten die voedselbedrijven anders weggooien. Focus? Duurzaamheid.”

3

Creëer een verhaal rond je bedrijf “Een cheeta hoor je – anders dan andere roofdieren – nooit brullen, hij spint. Op een rustige manier. De consument voelt zich meer aangetrokken tot bedrijven die een verhaaltje vertellen, of waar een mooi verhaal achter zit, dan een onper-

soonlijke, kille keten. Wat is het verhaal achter jouw bedrijf? Hoe herkenbaar is jouw bedrijf? Welke waarden draag jij uit?

Vertel authentieke verhalen en kom uit voor je eigenzinnigheid of afkomst!”

“Met Ritchie blaast Jan Verlinden, de vierde generatie van limonademakers, de familiezaak nieuw leven in. Jan mixt nu voor zijn drie Ritchie-limonades het originele familierecept met de huidige smaaktrends. Een familieverhaal met een moderne toets, dat werkt.”

4

Wees wendbaar “De cheeta jaagt als geen ander. Dat heeft hij te danken aan zijn snelheid, maar ook aan zijn wendbaarheid. Met zijn slanke lichaam manoeuvreert en zigzagt hij makkelijk. Dat is een eigenschap die een kleine kmo voor heeft op een grote logge keten.

En dat moet je uitspelen. Hoe zit het met de wendbaarheid van jouw bedrijf? Kan jouw bedrijf snel van richting veranderen en reageren op wat op je afkomt? Zet jij in op innovatie?”

“Spar Wespelaar introduceerde bijvoorbeeld als eerste een innovatie selfscanen betalingssysteem via de smartphone.

Klanten krijgen er een digitaal kassaticket.”

5

Bepaal je territorium “Cheeta’s functioneren het beste in droge, open savannes en struikgebieden, met termietenheuvels of grasbosjes als observatieplekken. En ergens waar er voldoende prooien zijn. Waar zitten de prooien – of liever potentiële klanten – van jouw bedrijf? Is jouw bedrijf makkelijk bereikbaar, centraal gelegen?

Spreek jij de juiste markt aan? Waar ligt jouw groeipotentieel? Welke distributiekanalen gebruik je om klanten aan te spreken? Instagram? Facebook? Google Adwords?”

6

Gebruik wat er is “Cheeta’s maken zelf geen nest, maar gebruiken wat al bestaat. Je hoeft als kmo ook niet altijd opnieuw het warm water uitvinden. Mijn raad? Leer en kopieer van de besten, maar neem nooit zonder nadenken over. Kijk wat werkt voor een andere speler, onderzoek wat werkt voor jou en verander of verbeter

wat je overneemt. En bescherm intussen je eigen middelen voor andere copycats.

Bescherm je intellectuele eigendom met een patent of copyright. Wat bestaat er al in jouw sector? Kan je je dienst verbeteren dankzij artificiële intelligentie? Kan je andere technologieën toepassen? Welke kennis of ervaring bezit jij die andere bedrijven niet hebben?”

Zo is er het Belgische beautymerk Nomige dat als eerste gelaatsverzorgingsproducten aanbiedt in functie van je DNA en levensstijl. De maaltijdboxen van HelloFresh kent iedereen, Carrefour bootste ze na mét de kennis en ervaring die zij hebben over het koopgedrag van de consument.

7

Bouw een netwerk uit “Mannelijke cheeta’s leven in groep en jagen soms samen. De krachten bundelen helpt bij grotere prooien. Als bedrijf moet je evenmin geïsoleerd bestaan. De wereld waarin we leven is één netwerk.

En dat netwerk kan je helpen met advies, kapitaal en nog belangrijker, menselijk kapitaal. Ga op zoek naar partners die je kunnen versterken, die een klankbord vormen, die meer budget of ervaring hebben, wier product bij dat van jou aansluit… Met wie kan jij samenwerken? Heb je trofeeklanten? ‘Wij werken voor…’ kan een magisch zinnetje zijn. Laat je soms influencers mee reclame maken voor jouw product?”

• Wie meedoet aan de lezersquiz (blz. 14) maakt kans op een exemplaar van het boek Unfair Advantage.

• Wil je het liever uit haar mond horen in plaats van te lezen?

UNIZO Ondernemersacademie organiseert workshops Unfair Advantage: 3 namiddagsessies van 13 tot 17u, op 24 september en 8 en 22 oktober 2019. In Ter Elst, Edegem. www.ondernemersacademie.be • Carole Lamarque is ook een van de spreeksters op het UNIZO Topseminar: schrijf je in via www.unizotopseminar.be !

ZO juni 2019 - 49

DE ZA AKWA ARNEMER / BART DEBBAUT

Politici, sta eens op het balkon

Een vrouw die ik zowat 55 schatte, die werkte in een bedrijf dat laboratoriumprodukten verkocht, was de eerste die reageerde: ”Als ik op een mooie dag door het keukenraam kijk en mijn versgewassen lakens buiten zie wapperen op het droogrek, daarvan word ik bijzonder gelukkig.” Iedereen glimlachte om haar antwoord, omdat het zo’n onverwachte getuigenis was.

Ook de tweede kandidaat, een jonge vrouw die als marketeer werkte in een autobedrijf, kwam met een origineel antwoord: “Ik word blij van een uitgebreid ontbijt op zondagmorgen. En van een proper, opgeruimd huis.” De derde kandidaat werd gelukkig als hij op een mooie lentedag koolmeesjes bezig zag die in de weer waren om een nestje te bouwen in zijn vogelkastje. Een andere kandidaat genoot van mooie muziek op de radio. Nog iemand anders werd perfect gelukkig als haar kinderen bij haar en haar man in bed kropen om er te stoeien en spelletjes te spelen.

Toen ik aan de beurt was, twijfelde ik niet: “Wat me echt oprecht gelukkig maakt, zijn jullie getuigenissen,” zei ik, een beetje ontroerd. Want geef toe, hoe simpel waren de voorbeelden die mijn collega’s aan tafel hadden gegeven. Blij worden van een vogeltje, van wapperende lakens, van een proper huis, van stoeiende kinderen.

Prachtig vond ik dat. Het maakte me duidelijk dat we echt gelukkig kunnen zijn als we opnieuw leren genieten van kleine, banale dingen. Als we niet voortdurend de confrontatie aangaan met problemen, klein of groot.

50 - ZO juni 2019

De voorbije verkiezingen waren nochtans een uiting van die confrontatie met kleine en grote problemen: ons pensioen, de migratiecrisis, het klimaatbeleid, de ruzie tussen Vlaamse en Waalse partijen, de vermogensbelasting, het politiek getouwtrek om de postjes. Geef toe, gelukkig word je daar niet van.

Integendeel zelfs. Het zijn energievreters, zaken die ons moe en onzeker maken, stress en twijfels bezorgen. Daartegenover staan dan de mooie getuigenissen van mijn collega’s die dag.

“We kunnen echt gelukkig zijn als we opnieuw leren genieten van kleine, banale dingen.”

Toen ik na de sessie terug naar huis reed, hoorde ik op Klara een wiegeliedje van Valentin Silvestrov.

25.x.1893 heet het, een eerbetoon aan Pjotr Iljits Tsjaikovski, die op die datum overleed. Ik kreeg tranen in de ogen van de soberheid, de droefheid, de eenvoud van het piano- en vioolspel. Als je even wil stilstaan bij het geluk dat je elke dag te beurt valt, zoek het dan op. Op Spotify vind je een bijzonder mooie versie. Luisteren met gesloten ogen is een aanrader. Behalve als je achter het stuur van je wagen zit.

En aan de dames en heren politici: ga eens op een spreekwoordelijk balkon staan. Kijk eens naar beneden, naar de puinhoop die jullie er soms van maken.

En naar de gevolgen daarvan in het stemhokje achteraf. Gelukkig zijn, daarvoor wil ik alles geven, zong Raymond van het Groenewoud. En gelijk had hij.

BART DEBBAUT woont in Zoutleeuw, is gehuwd en heeft twee dochters. Hij is zaakvoerder van herenkledingzaak ‘De Gouden Schaar’ in Tienen. Hij schrijft, kookt, fietst en speelt piano. Passie is daarbij de rode draad.

FOTO Lotte Hendrickx

Een tijdje geleden was ik op een lerend netwerk van de PXL Hogeschool in Hasselt. Samen met een tiental andere zaakvoerders en marketeers gingen we op zoek naar de juiste middelen om ons bedrijf performanter te maken met als streefdoel bijzonder tevreden klanten. Wat maakt jou oprecht gelukkig? Het was de eerste vraag die we op onze boterham kregen, voor de sessie goed en wel begonnen was.

Helpende handen om de zomerdrukte te trotseren?

Of je nu de verlofperiodes van je vaste medewerkers wil opvangen of tijdens de zomer nood hebt aan een flexibel paar helpende handen: tijdelijke krachten zijn een snelle en flexibele oplossing voor elke werkgever die tijdelijk extra hulp zoekt.

Studenten, flexijobs, extra’s, uitzendkrachten … Er bestaan heel wat mogelijkheden om iemand tijdelijk aan te werven. Het juiste statuut kiezen is niet altijd evident. Elk statuut biedt bovendien zowel voor werknemer als werkgever andere voor- en nadelen. Liantis bekijkt samen met jou welk stelsel het best aan jouw noden beantwoordt.

Meteen aan de slag!

Mail naar talent.payroll@liantis.be of bel naar 02 250 41 14. Samen zoeken we de oplossing die het best werkt voor jou.

Of heb je al een tijdelijke werkkracht op het oog en wil je alles finaliseren? Ook dan kan je bij ons terecht! liantis.be/te-druk

De goeie profielen zijn zeldzaam.

Dankzij Select Actiris kon ik mensen opleiden, en onder interessante voorwaarden aanwerven.

TOM ROMMENS, RECRUITMENT MANAGER BIJ SECURITAS, REKRUTEERDE MET DE FPIE.

VERTROUW OP DE EXPERTISE VAN SELECT ACTIRIS OM TE REKRUTEREN Het ideale profiel rekruteren in Brussel? Perfect mogelijk met Select Actiris, Select Actiris combineert een grondige selectie met opleidingen en premies om ook voor jouw vacature de ideale kandidaat te vinden. Surf naar select.actiris.brussels en vraag raad aan je persoonlijke werkgeversconsultant.

Met de steun van het Europees social fonds