ZO Magazine mei 2018

EDITIE LIMBURG ALLESVORMGEVER ROEL VANDEBEEK: ‘IT’S A ROEL’

Het UNIZO-magazine voor de Zelfstandige Ondernemer

VERSCHIJNT 1 X PER MAAND - 98STE JAARGANG - P912078 - GENT X - NUMMER 5 - 24 MEI 2018

VLUCHTEN KAN NIET MEER

EXPERT JO CAUDRON OVER DE DIGITALE PLETWALS ZO-ADVIESBRIEF Een Lukaku in je marketing, mag dat?

VERKIEZINGEN 2018 Belastingen: hoe creatief is jouw gemeente?

VERSTERKT ONDERNEMERS

De nieuwe A-Klasse met

Just like you.

Vanaf € 269/maand excl. BTW*. www.mercedes-benz.be

4,1 - 6,5 L/100 KM •108 -145 G CO2/KM (volgens de NEDC-normen).

Milieu-informatie KB 19/3/2004: www.mercedes-benz.be - Geef voorrang aan veiligheid. *Financiële renting voor A-Klasse 180 d (standaarduitvoering, zonder extra opties) met een aanbevolen catalogusprijs vanaf € 24.200,00 excl. BTW. Actie geldig van 01/04/2018 tot en met 30/06/2018. Looptijd 48 maanden. Bevat enkel de financiële huur excl. BTW. Voorafbetaalde huur: 20 % + BTW. Koopaanbod: 30 % + BTW. Financiële renting is uitsluitend bestemd voor professioneel gebruik. Niet cumuleerbaar met de starvoorwaarden (4 & 5). Onder voorbehoud van goedkeuring van het dossier en tariefwijzigingen. Mercedes-Benz Financial Services BeLux NV, Tollaan, 68, B-1200 Brussel - BTW: BE 0405.816.821 - RPR Brussel.

TER ZAKE

De toekomst is bezig

Als er op het ogenblik een modewoord is in beleidskringen, dan is het ‘digitalisering’. En dat is maar goed ook. Het belang van deze nieuwe ‘industriële revolutie’ kan niet overschat worden. Zo blijkt ook uit het gesprek in dit magazine met expert Jo Caudron.

Het is hoog tijd dat de digitalisering ook de Vlaamse en federale beleidsagenda gaat beheersen. Iedereen moet zich ervan bewust zijn dat onze samenleving aan een rotvaart aan het veranderen is. We moeten daar geen schrik voor hebben, maar we moeten ons er wel op voorbereiden, ons aanpassen of zelfs vooroplopen.

Wat me vaak stoort, is dat digitalisering vaak als een bedreiging wordt voorgesteld. De digitalisering zal jobs vernietigen. Ze zal ondernemingen en activiteiten uit de markt drukken. Dan volgt er meestal nog zo’n modewoord: de di-

Dat ondernemerschap disruptief is, is niet nieuw. Wel dat dit zo snel gaat.

gitalisering leidt tot een disruptieve economie. Zo’n woord kan alleen maar veel onheil betekenen…

Ik ben het daar fundamenteel mee oneens. ‘Disruptie’ mag

dan wel een modewoord zijn, het is verre van een nieuw fenomeen. Disruptie is zelfs een onderdeel van ondernemerschap.

De Oostenrijkse econoom Joseph Schumpeter stelde al in de jaren twintig van de vorige eeuw dat ondernemerschap bestaat uit nieuwe combinaties die zorgen voor een creative destruction: bepaalde producten of markten worden vernietigd, maar alleen omdat er andere voor in de plaats komen. Het feit dat ondernemerschap disruptief is, is dus niet nieuw. Wel dat het zo snel gaat.

Dat is wel nieuw.

Daarom moeten we ernstig met digitalisering bezig zijn. Als burFOTO Dieter Telemans

ger, als ondernemer, als overheid, als consument, als samenleving in het algemeen. Het verontrust me alvast dat er vanuit de overheid weinig aan coherente visie wordt ontwikkeld. In de Sociaal-Economische Raad van Vlaanderen (SERV) hebben de Vlaamse sociale partners alvast een erg omvangrijk actieplan opgesteld om Vlaanderen mee te trekken in de digitale samenleving. Op federaal vlak riep ook de Groep van Tien op om daarrond samen te werken.

DANNY VAN ASSCHE

De toekomst is dus bezig en trekt ons in verhoogde snelheid mee.

UNIZO-GEDELEGEERD BESTUURDER

De opdracht is om hiermee op een doordachte en intelligente ma-

Danny.VanAssche@unizo.be

nier om te gaan.

3

VOOR DE GOEDE ZAAK

PASSIE

6 UNIZO’s Jobstap

34 BIJZONDERNEMEND Schoenen Mertens

KENNIS VAN ZAKEN

42 ACHTER DE SCHERMEN De game-industrie in Vlaanderen

8 STAND VAN ZAKEN Deze maand

EXPERTISE

16 PRO & CONTRA Slim rekeningrijden voor iedereen?

41 HET BESTE ADVIES van Kamal Karmach

18 MIJN GEDACHT Haal werknemers uit Wallonië

22 DOSSIER De gemeente en haar belastingen

53 Je zaak in de media

27 INTERVIEW Jo Caudron, digitaal expert

PRAKTISCHE ZAKEN

49 Beter onderhandelen

56 QUÉ?

Wat betekent EBITDA?

DE ZAAKWAARNEMER 58 Bart Debbaut

“Geld voor digitale technologie heb je als KMO bijna niet nodig.”

Jo Caudron over de digitale transformatie van de economie, p. 27

Uw eerstvolgende ZO Magazine verschijnt samen met de ZO Adviesbrief op 28 juni 2018.

COLOFON Directeur MarCom Luc Missinne

Senior writer Herman Van Waes

Eindredacteur Filip Huysegems

Redacteurs Paulien Coenaerts Sanderijn Vanleenhove Filip Horemans

Management Assistant MarCom Jurgen Muys

RECLAMEREGIE Trevi nv Meerlaan 9 9620 Zottegem Tel: 09 360 62 16 www.trevi-regie.be

V.U UNIZO vzw Willebroekkaai 37 1000 Brussel Tel: 02 212 25 53 zo@unizo.be www.unizo.be

UNIZO-partners in ondernemen

VORMGEVING Proforma Advertising www.proforma.be

Aangesloten bij uitgeverfederatie

ZO Magazine, het zakenblad voor de zelfstandige ondernemer, is een uitgave van UNIZO, de Unie van Zelfstandige Ondernemers, en de Federatie Vrije Beroepen. Verschijnt 10 x per jaar. De redactie van ZO Magazine, www.unizo.be streeft naar de grootst mogelijke betrouwbaarheid van de gepubliceerde informatie, waarvoor zij echter niet aansprakelijk kan gesteld worden. ZO Magazine is lid van Medianetwerk Plus.

Uw persoonsgegevens worden opgenomen in het bestand van UNIZO vzw, met de bedoeling u onze informatie en publiciteit te sturen en u op de hoogte te houden van onze activiteiten. U kan uw gegevens steeds inzien en corrigeren, overeenkomstig de wet van 8 december 1992 betreffende de bescherming van de persoonlijke levenssfeer, mits betaling van de wettelijk voorziene vergoeding.

4

DOSSIER CREATIEF MET BELASTINGEN Er zijn twee zekerheden in het leven: sterven en belastingen betalen.

Ook gemeentelijke. Die zijn talrijk, niet altijd transparant, en de tarieven springen alle kanten uit.

We gingen na of het beter kan.

22

JO CAUDRON Jo Caudron is spreker op UNIZO’s Topseminar dit najaar. Wij spraken hem over de digitale pletwals die niets onaangeroerd laat, en hoe kleine ondernemers daarop kunnen inspelen. Terloops voorspelt hij dit blad een bleke toekomst.

Blader snel naar blz. 27!

27

BIJZONDERNEMEND SCHOENEN MERTENS Schoenen Mertens zou wel eens de oudste winkel van België kunnen zijn.

Maar heel hun aanbod staat wél in hun webshop.

“Zonder multichannel-aanpak lukt het niet meer.”

34

ACHTER DE SCHERMEN BIJ… DE GAME-INDUSTRIE Er worden vandaag meer games gespeeld dan films bekeken, en Vlaanderen is mee op de kar gesprongen. Het ziet ernaar uit dat dit een bloeiende bedrijfstak wordt, ook doordat games intussen veel meer behelzen dan alleen ‘shoot ‘m up’-vermaak.

5

42

VO O R D E GO E D E Z A A K

TEKST Filip Huysegems - FOTO Luc Daelemans

ONS W ER K I N BEEL D

6

UNIZO’s JOBSTAP

Blij met je personeel Met Jobstap ondersteunt UNIZO werkgevers die een

(midden op de foto) deed mee aan Jobstap, en heeft

duurzaam personeelsbeleid nastreven. Via Jobstap leer

drie 55-plussers in dienst: “Ik werk graag met mensen

je competenties herkennen bij potentiële werknemers

van die leeftijd. Als ze een opdracht krijgen, vatten ze

en jezelf profileren als aantrekkelijke werkgever.

die met beide handen aan. En het zijn geen job­hoppers.

Een bijzonder aandachtspunt in Jobstap is werkgevers

Hun meerwaarde voor mijn bedrijf is vooral dat ze een

sensibiliseren voor mensen die het, om wat voor reden

zekere levenservaring hebben. Dat merken klanten, en

ook, wat lastiger hebben op de arbeidsmarkt. Linkmij

zo ontstaat er heel makkelijk vertrouwen. Ze kunnen

leert je een waaier aan organisaties kennen die zulke

ook goed luisteren en maken echt tijd voor een klant.

mensen begeleiden.

Dat zijn dingen die ik bij jongeren wel eens mis.”

55-plussers vormen zo’n groep die het vandaag niet makkelijk heeft om nog nieuw werk te vinden. Rudi

• www.unizo.be/jobstap

Horemans van reclame- en adviesbureau Horemans

• www.horemansnv.be 7

• www.unizo.be/linkmij

K E N N I S VA N Z A K E N HET CIJFER

FOTO Luc Daelemans

4 OP 10

maken verlies

Zo’n 40 procent van de nog resterende Vlaamse kranten-

op een uitbreiding van hun assortiment, maar plaatsgebrek

winkels werkt met verlies, luidde de alarmkreet van de

en schrik om met onverkochte voorraden te blijven zitten,

UNIZO Winkelraad, naar aanleiding van een nieuwe analy-

remmen die plannen vaak af. Volgens de UNIZO Winkel-

se van het Kenniscentrum Dagbladhandel. Zes jaar geleden

raad is er niet één zaligmakende oplossing: “Lokale om-

telde Vlaanderen 1975 krantenwinkels, vandaag nog hoog-

standigheden bepalen mee wat de beste uitbreiding van het

uit 1500. “Een uitbater verdient gemiddeld maar 1666 euro

assortiment is. In de omgeving van een school kan een ko-

bruto per maand”, aldus Luc Ardies van de UNIZO Winkel-

pieerdienst interessant zijn, in een hippere stadsomgeving

raad. “We kampen met een krimpende omzet én een krim-

sigaren en sterke drank. In een dorp waar geen bakker meer

pende winstmarge van de drie traditionele pijlers van de

is, kan broodverkoop een interessante optie zijn. Daarom

krantenwinkel: de tabaksverkoop, de persverdeling en de

starten we met kleine pilootgroepen van krantenwinkels

kansspelen.”

die experimenteren met nieuwe initiatieven, onder bege-

De oplossing om de vrije val te stoppen? Volgens een en-

leiding van een financieel expert. Zo kunnen we proefon-

quête bij zo’n 400 krantenwinkels mikken 8 op de 10 vooral

dervindelijk nagaan wat werkt en wat niet.”

8

Een goede reputatie bouw je samen met de nieuwe Ford Transit Custom.

Ontdek de nieuwe Ford Transit Custom Een goede indruk maak je van bij het begin. En met de nieuwe Ford Transit Custom is het meteen raak! Zijn vernieuwd uiterlijk en interieur, zijn complete standaarduitrusting en de introductie van nieuwe technologieĂŤn op vlak van veiligheid en connectiviteit leggen de lat nog hoger.

Ontdek hoe de nieuwe Ford Transit Custom mee bouwt aan uw goede reputatie.

6,2-7,2 L/100 KM.

161-187 G/KM CO2. (NEDC)

Verbruik en uitstoot geldig voor de uitvoering met banden zoals beschreven in de standaarduitrusting. Optionele banden kunnen een andere CO2-uitstoot en verbruik tot gevolg hebben. Contacteer uw Ford-verdeler Geef voorrang aan veiligheid. Milieu-informatie [KB 19/03/2004]: www.nl.ford.be/milieu. ford.be voor meer informatie of raadpleeg www.nl.ford.be.

DEZE M A A N D

S TA N D VA N Z A K E N

ONDERNEMERSCHAP, INNOVATIE EN SAMENWERKING

De Dag van het Vrije Beroep

FISCALE CONTROLE MIKT VOORAL OP BEDRIJFSLEIDERS

“Zo sla je de ‘goesting’ bij ondernemers opnieuw dood”

op de 9de editie van de Dag van het

ste motoren van innovatie. En innovatie

Vrije Beroep op 8 mei in Gent. Deze

is inherent aan iedere vorm van onder-

drie thema’s stonden dan ook centraal

nemerschap. Het zijn thema’s die de

in een boeiend debat met vicepremier

toekomst zullen uitmaken van het vrije

Alexander De Croo, Lieven Maesschalck,

De fiscus liet weten dat bij de belas-

beroep,” aldus Jan Sap, secretaris-ge-

Jo Caudron en Marieke Wyckaert.

tingcontroles dit jaar in de eerste plaats

neraal van de Federatie Vrije Beroepen,

Vragen die zij aansneden waren: wat met

bedrijfsleiders in het vizier worden

de robotisering en informatisering van

genomen. Voor UNIZO een verrassen-

het vrije beroep? Hoe passen vrije beroe-

de aankondiging, waarop gedelegeerd

pers in het ondernemerschap? En heeft

bestuurder Danny Van Assche fel re-

de solopraktijk nog toekomst?

ageerde: “Het ondernemersklimaat is

De conclusie was dat technologie, inno-

de laatste tijd enorm verbeterd, het op-

vatie en samenwerking kunnen terug-

timisme en de investeringshonger bij

leiden naar de kern van het vrije beroep,

onze bedrijven groeit. We zien ook meer

nl. advies geven aan cliënten of patiën-

starters. De aankondiging van de fiscus

ten. Vaak is een duidelijke wetgeving het

dat ze ondernemers extra gaat viseren

beste middel om innovatie in de juis-

is dan ook bijzonder slecht getimed.

te banen te leiden, aldus Alexander De

Net nu ondernemers een hip en positief

Croo.

imago krijgen als motor van onze eco-

FOTO STUDIO DANN

“Samenwerken is één van de belangrijk-

nomie, gaat de fiscus hen opnieuw asMeer informatie over vrije beroepers

sociëren met fraude, belastingontdui-

vindt u in de jaarlijkse Polsslag van het

king... Onze ondernemers hebben net

Jan Sap, secretaris-generaal FVB en

Vrije Beroep op

meer vertrouwen en respect nodig, ook

vicepremier Alexander De Croo

www.federatievrijeberoepen.be

van de controlediensten.”

“Ik hoor veel klachten over belastingcontroleurs die met ongeziene verbetenheid toch nog die vijf- of zeshonderd euro aan ingebrachte beroepskosten trachten te verwerpen, zelfs als daar

TRIAS REIST MET ONDERNEMERS NAAR PERU

geen redelijke argumenten voor zijn.

Vrieskou voor de aardappel

gels in verband met de aftrek van die

Het ondoorzichtig toepassen van re-

Op 23 mei vertrok een delegatie van

studenten van het VTI en het VLTI van

UNIZO’s partner Trias met een tien-

Torhout een vrieskamer, die vervolgens

tal Vlaamse ondernemers naar Peru.

in bouw is gegaan. De voltooiing nadert,

Uit dat land komt de aardappel, en

en het Vlaamse reisgezelschap zal ze in

Romain Cools, voorzitter van Belgapom

al haar glorie kunnen bezichtigen.

gaat er spreken op het Internationale

www.trias.ngo/nl/wereldwijd/andes/

Aardappelcongres. De delegatie trekt

coalicion-chuno

Opdat de boeren continu chuños zouden kunnen produceren, ontwierpen

interpretatiemogelijkheden,

misver-

standen en misbruiken uitsluit. Voor alle duidelijkheid: we zijn uiteraard niet

de eerlijke concurrentie. Geen heksenFOTO ISABEL CORTHIER

gedurende drie welbepaalde maanden.

parante toepassing die verschillende

fraudeurs eruit te halen, ten dienste van

Trias onder meer de teelt van chuños.

hankelijk van de nachtelijke vrieskou

daarom een eenvoudiger, meer trans-

en transparante controles om de echte

boven de 3000 meter hoogte, steunt

tieel, maar de productie ervan is af-

voor dit soort toestanden. We vragen

tégen controles, we vragen wél degelijke

ook naar de Andes. Daar, in een dorp

Dat is een aardappel met marktpoten-

beroepskosten laat de deur ook open

jacht waarbij de fiscus al bij voorbaat uitgaat van fraude.”

Wil je goed voorbereid zijn op eventuele belastingcontrole?

Check dan www.unizo.be/belastingen 10

TE VEEL NIEUWE WERKGEVERS LOPEN VOORDEEL MIS

UNIZO: “Automatiseer de bijdragevermindering bij eerste aanwerving” 1 nieuwe werkgever op 3 betaalt werkgeversbijdragen voor zijn allereerste werknemer, volgens een studie van het Planbureau. Daarmee lopen ze een belangrijk voordeel mis, want in het kader van de taxshift worden nieuwe werkgevers volledig vrijgesteld van bijdragen op het loon van hun eerste werknemers.

Zo zouden 28.266 ondernemingen tussen 1 januari 2016 en eind september 2017 hun eerste werknemer hebben aangeworven, maar vaak dus zonder gebruik te maken van deze voordelige maatregel. Sommigen doen weliswaar een beroep op andere vormen van bijdragevermin-

Personeel vinden wordt voor ondernemers almaar lastiger (zie ook p. 18). Trouwens, een Amerikaans onderzoek beweert dat een hond meenemen naar het werk het algemene stressniveau verlaagt.

deringen met een gelijkaardig effect. Maar ook als hiermee rekening wordt gehouden, misloopt nog steeds 1 werkgever op 5 de bijdragevermindering waar hij recht op heeft. Het probleem doet zich vooral voor in sectoren met lager geschoolde arbeids-

BETALINGSPROBLEMEN DOOR WEGENWERKEN?

krachten of bij de aanwerving van een

Afbetaling RSZ- en fiscale schulden wordt soepeler

arbeider of een deeltijds personeelslid

Wie achterstallige fiscale en RSZ-

“Zeker bij ondernemers, getroffen

Voor UNIZO kan het niet dat werk-

schulden heeft, zeker in situaties van

door aanslepende wegenwerken, zijn

gevers dit voordeel mislopen omdat

overmacht, mag voortaan rekenen

betalingsproblemen lang niet altijd

ze te weinig kennis hebben van de

op soepeler betalingsregelingen, en

van structurele aard zijn en vaak al-

ingewikkelde reglementering of hun

dat vindt UNIZO een goeie zaak. Zo

leen toe te schrijven aan de hinder”,

weg moeilijker vinden door het ad-

wordt bij wegenwerken de procedure

aldus topman Danny Van Assche.

ministratieve bos. Een voor de hand

voor het aanvragen van een afbeta-

“Eenmaal die hinder verdwijnt, zijn

liggende maatregel om dit aan te

lingsplan bij de RSZ aanzienlijk ver-

ook de omzetproblemen voorbij. Een

pakken zou een automatisering van

soepeld, met veel minder admini­

langere spreidingstermijn voor de

de toekenning van de bijdragever-

stratieve rompslomp. UNIZO is ook

afbetaling van opgebouwde BTW-

mindering kunnen zijn.

tevreden met de uitbreiding van de

schulden kan de betrokken onderne-

maximum afbetalingstermijn voor

mers dan wat extra ruimte geven om

Alle voordelen bij aanwerving vindt u

fiscale schulden tot vijf jaar.

op adem te komen.”

op www.unizo.be/aanwerven 11

als allereerste werknemer.

DEZE M A A N D

S TA N D VA N Z A K E N

ONDERWIJS & ONDERNEMEN

ATTEST VOOR LEERLINGEN MET JUISTE ATTITUDE

Samen stimuleren we ondernemend onderwijs

Meer kans op werk met SODA Sinds enkele jaren sluiten SODA-scholen het schooljaar af met de uitreiking van de SODA-attesten. SODA staat voor Stiptheid, Orde, Discipline en Attitude.

Leerlingen die goed scoren op deze vier pijlers, krijgen zo’n attest, waarmee ze een voetje voor hebben bij het zoeken naar vakantiejobs, stageplaatsen en vast werk.

Zo’n attest garandeert een werkgever immers een werknemer met professionele attitudes. Met dit idee wil vzw SODA+ het technische en beroepsonderwijs opwaarderen.

Scholen worden jaarlijks opgevolgd, zodat de kwaliteit van de attesten gegarandeerd blijft. UNIZO Onderwijs & Ondernemen ondersteunt dit project van harte.

www.sodaplus.be

UNIZO: “MAAK WERK VAN ALTERNATIEVEN!”

55% KMO’s is tegen slimme kilometerheffing Ruim de helft van de KMO-zaakvoerders

moet drastisch omhoog. Treinen, bus-

van de financiële drempel voor de RSZ-

is vandaag radicaal gekant tegen een zo-

sen, trams en metro’s hebben een te be-

vrijstelling van fietsvergoedingen. Want

genaamde ‘slimme kilometerheffing’ , zo

perkt aanbod aan plaatsen en lijnen om

werkgevers die het fietspendelverkeer

blijkt uit een UNIZO-bevraging. Danny

meer pendelaars uit hun wagen van en

in hun bedrijf willen aanmoedigen, mag

Van Assche, gedelegeerd bestuurder

naar het werk te halen. Heel wat grote

je daar niet extra voor belasten. UNIZO

van UNIZO kan de ondernemers perfect

tewerkstellingscentra, zoals de havens,

gelooft overigens sterk in ‘mobility as

volgen. “Een slimme kilometerheffing

zijn zo goed als onbereikbaar met het

a service’ , waarbij we evolueren van het

alleen gaat de mobiliteitsknoop niet

openbaar vervoer. Maar ook onze cen-

bezit naar het gebruik van vervoersmo-

ontwarren. Er is nood aan voldoende al-

trumsteden zijn niet snel en comfortabel

di: deelauto’s, taxi’s, deelfietsen...”

ternatieven voor het wegvervoer. UNIZO

bereikbaar. Extra belastingen verande-

“Pas als ook deze alternatieve maatre-

zegt daarom vandaag enkel ‘Ja’ tegen

ren daar niets aan. Er moet voor UNIZO

gelen werden voorzien, kan een slimme

de invoering ervan indien er snel werk

dus snel worden geïnvesteerd in een rui-

kilometerheffing extra bijdragen aan een

gemaakt wordt van degelijke alterna-

mer en beter openbaar vervoer.

meer duurzame en vlottere mobiliteit”,

tieven. Als je vandaag zonder meer zo’n

“Ook verplaatsingen per fiets (al dan

benadrukt UNIZO, “maar die kilometer-

heffing invoert, ook voor het autover-

niet elektrisch) moeten veel meer on-

heffing moet dan budgetneutraal zijn en

keer, ga je heel wat weggebruikers ge-

dersteund worden,” aldus nog Danny

mag onze ondernemers niet extra op kos-

woon extra belasten, zonder ze een an-

Van Assche. “Om te beginnen met een

ten jagen. Niet iedereen kan immers zelf

dere keuze te geven. En dan staan we nog

volwaardige

die

kiezen wanneer hij zich met de perso-

altijd stil, zij het alleen aan een nog veel

veilig en comfortabel pendelen moge-

nen-, bestel- of vrachtwagen verplaatst.

hogere kostprijs. Dat aanvaarden wij en

lijk maakt: investeer in fietsostrades,

Denk maar aan venstertijden voor leve-

onze ondernemers niet.”

beveiligde fietsstallingen, openbare

ringen of beperkte toegangswegen door

UNIZO wil dat er beweging komt in on-

laad­­­palen- en platformen... Verder vra­­­

circulatieplannen. Een kilometerheffing

der meer het Gewestelijk Expressnet

gen we een uitbreiding van de 120% af-

betekent voor UNIZO ook de afschaffing

(GEN), in en rond Brussel. Maar heel

trekbaarheid voor fietsinvesteringen

van de verkeersbelasting. Zo verschuif je

de capaciteit van het openbaar vervoer

naar fietsleasing, plus een verhoging

de lasten van bezit naar gebruik.”

fietsinfrastructuur,

12

Hoezo?

GRATIS NIEUWSRUBRIEK MET BEPERKTE AANSPRAKELIJKHEID

Ongezouten mening

n “We moeten ons echt wel eens afvragen of we onszelf met onze focus op privacy niet dood aan het beschermen zijn. Toen ik in de jaren tachtig in China ging werken, zaten we allemaal op een rij op de wc en was er geen privacy nodig. Dat heb ik ook overleefd.”

Ondernemer Bert De Graeve in De Tijd n “Tijdens een meeting beginnen ze meteen te snurken. Het is een heel rustgevend geluid en schept een aparte sfeer in zo’n vergaderzaal. Het helpt je relativeren, maar daardoor vergader en werk je relaxter en efficiënter.”

Kathy Heungens, woordvoerster Mars, waar honden op de werkvloer welkom zijn, in De Standaard n “Vroeger hadden we maandelijks één rolletje nodig voor onze kassa. Nu we met de witte kassa per verkocht ijsje verplicht een ticket moeten printen, zijn het er wekelijks vier. En zo goed als al die bonnetjes gaan rechtstreeks de vuilnisbak in. Elke week gooien we 300 meter aan kastickets weg.”

Greet Buytaert van Frozen yoghurt-keten Moochie in een Facebookfilmpje aan de FOD Financiën. n “Werknemers zijn zelf minstens even verantwoordelijk voor hun werkdruk. Vaak is het niet alleen werkdruk, maar een combinatie van socialemediadruk en hobbydruk en ik-wilalles-in-één-levendruk. Ik liep onlangs in een supermarkt - het was niet de Lidl - en daar was iemand rekken aan het vullen en tegelijk zijn Facebook aan het bekijken. Dat kan niet goed gaan, hè.”

Inge Geerdens, online rekruteringsplatform CV Warehouse, in De Tijd n “Breng meer tijd door met criminelen, zij gebruiken altijd de beste technologie.”

Innovatieondernemer Peter Hinssen op inspiratieseminarie FUEL n “Veel jongeren kennen ook de waarde van geld niet. Een leerkracht uit het middelbaar onderwijs vertelde me dat hij zijn leerlingen had gevraagd hoeveel een gemiddeld startersloon volgens hen bedraagt. Weet u wat het antwoord was?

2500 euro netto.”

Econoom Kristof De Witte in Knack n “Kijk maar naar de laatste 300 tweets van Theo Francken.

Eén daarvan gaat over administratieve vereenvoudiging. Dat hij daar bevoegd voor is, is het best bewaarde geheim van de Wetstraat.”

Groen-Kamerfractieleider Kristof Calvo in het Nieuwsblad

13

Dat gemeenten soms erg vindingrijk zijn in het belasten van zelfstandigen leest u elders in dit magazine, maar ze zijn ook creatief in het omschrijven van die ‘belastbare basis’. In Kontich bijvoorbeeld, op de baan tussen Antwerpen en Mechelen, zijn er etablissementen die ‘animeerpersoneel’ tewerk stellen, in het gemeentereglement discreet omschreven als “personen die in een drankgelegenheid cliënten tot verbruik aanzetten door alle andere middelen dan de eenvoudige uitoefening van de zang- of danskunst.” Of korter gezegd: voor elke prostituee 700 euro taks. n We kennen wel stropers die boswachter zijn geworden, maar boswachters die carrièrecoach worden? Dat zit zo: wie in de knoop zit met zijn loopbaan of last heeft van stress, kan voortaan met zijn loopbaancheques ook boswandelingen doen, vergezeld van een door de VDAB opgeleide ‘natuurcoach’. Die brengt dan al wandelend je loopbaan weer op het juiste (bos)pad. Een stuk gezonder dan consultatie in een duf kantoor, vindt de Vlaamse overheid en dat wil ze graag subsidiëren: een uur of 4 wandelen kost z’n 550 euro, maar je moet er zelf maar 40 van betalen. Nauwelijks meer dan een dagje Planckendael en goed voor de carrière. n Al gezien?

Premier Michel heeft een nieuwe bril, eentje van Eline De Muncks Odette Lunettes. Want Eline had hem op een receptie te verstaan gegeven dat je als premier tenminste een Belgisch merk mag dragen. Het moet zijn dat er roze glazen inzitten, want opeens vond de Charles dat ons begrotingstekort er lang niet zo slecht uitzag en we dat budgettair evenwicht dus nog wel tot 2020 konden uitstellen. n Half juni stopt de ramadan en vieren de moslims hun Suikerfeest. Dat kunnen ze deze keer met extra grote suiker­ klonten van de Tiense Suikerraffinaderij. Die brengen ze namelijk uit onder de naam Shukr’, Arabisch voor dankbaarheid. Uitge­ kiende etnomarketing dus, maar voedingsspecialisten vragen zich af of je nog meer zoetigheid moet promoten, terwijl diabetes in de Marokkaanse en Turkse gemeenschap al de pan uit swingt.

Samen met het Suikerfeest begint overigens ook het WK Voetbal en stort de rest van Belgium zich in het gelijknamige Belgium beer.

Mannen weten waarom… dat ook niet zo gezond is. n Bestaat dat nog in uw bedrijf: horlogedag? De dag waarop medewerkers met 25 jaar trouwe dienst in de bloemetjes worden gezet met een gouden - of verguld - horloge met datum van indiensttreding.

Achteraf zie je die uurwerken vaak opduiken op eBay, of probeert de jubilaris ze tweedehands bij de juwelier te verpatsen. Maar bij de Nationale Bank houden ze van tradities: met hun verouderde personeel verwachten ze de komende vier jaar massa’s horloges uit te delen, voor meer dan een half miljoen euro. Geïnteresseerde juweliers, waag uw kans voor deze openbare aanbesteding!­ De klok tikt! n

TE KOOP - 2 CASCO HANDELSPANDEN

* Excl. kosten

Vlak bij centrum Diest en het station. In nieuwbouwproject De Blekerij.

HP 1 (71,5 m2): € 119.500* I HP 2 (88 m2): € 149.500* Info & verkoop: 03 820 82 82 of info@coresdevelopment.be www.blekerij.be

PUBLIREPORTAGE

In vijf stappen naar uw online strategie Van start gaan met online marketing en e-commerce is niet altijd evident. Is het wat voor u? Wat is er allemaal mogelijk online? Waar begint u mee? En hoe pakt u het aan? In dit artikel vertellen we u hoe u uw online strategie uitstippelt in vijf stappen.

1

Doe de e-scan

2

Bekijk video’s in uw persoonlijke dashboard

Na het vervolledigen van de vragenlijst heeft u toegang tot uw persoonlijk dashboard waar content, events en video’s i.f.v. uw e-score worden aangereikt. Alle topics van de e-scan worden via 15 toegankelijke e-learning video’s toegelicht. In gemiddeld 6 minuten per video ontdekt u het hoe en waarom van de betreffende topic. Deze video’s werden uitgewerkt en ingesproken door 4 ervaren experts ter zake.

3

Laat u inspireren door verhalen van andere handelaars

Niets zo inspirerend als de ervaring van andere handelaars. In de rubriek ‘getuigenissen’ vindt u inmiddels 22 inspirerende verhalen (in tekst of video) van andere handelaars. Nood aan extra inspiratie? Volg dan eens een infosessie bij u in de buurt…

FOTO Lieven Van de Velde

De e-scan werd ontwikkeld om u als handelaar de mogelijkheden van het internet voor uw zaak te laten ontdekken. Deze scan bestaat uit een aantal vragen waarmee u uw huidige e-score kan berekenen. Deze vragen resulteren in een handige checklist die u snel inspiratie geeft over de verdere mogelijkheden.

ervaring zelf beschikt over gegevens, kunt u een aantal parameters ook aanpassen. U kunt desgewenst ook zelf experimenteren met de gevoeligheid van deze parameters om het effect hiervan op uw financieel plan te bekijken.

5

Bespreek uw plan met een accountant, web- of communicatie-expert

Maak een prognose van inkomsten en uitgaven

Zelf al goed voorbereid? Toets dan uw plan af met uw accountant, web- of communicatie-expert. Vanuit hun expertise zullen ze u zeker waardevolle feedback kunnen geven op uw plannen. Voor advies bij het opstellen van uw e-marketingstrategie kunt u beroep doen op de KMO-portefeuille.

Wilt u concreet aan de slag dan moet u toch zeker eerst even de financiële impact voor uw zaak berekenen. Maak zeker gebruik van het aangeboden financieel plan om de haalbaarheid te onderzoeken.

Het financieel plan bevat heel wat parameters die reeds voor u werden ingevuld. Indien u uit

Plan klaar? Aan de slag! Handige tools en praktische tips om stap voor stap uit te voeren om uw ideeën in praktijk te brengen, vindt u op www.hetinternetookuwzaak.be.

Start met de e-scan en ga er voor. Alvast veel succes!

4

14

Niet te vergeten: onderscheid u online zoveel mogelijk van de anderen U mag zeker niet vergeten dat er online veel concurrentie is, zowel van grote retailers als zelfstandige speciaalzaken. Het komt er dus op aan om op zoek te gaan naar hoe u zich kunt onderscheiden om er uit te springen.

Dat kan door: • Het aanbieden van unieke producten of een aantrekkelijk samengesteld assortiment • Uw eigen persoonlijkheid uit te spelen online • Uw expertise in de kijker te zetten

Rudi, zaakvoerder De Berghut.

Weet alles af van klimmen.

En behaalt nu ook de top in de zoekresultaten.

DOE DE E-SCAN EN LAAT OOK UW ZAAK ONLINE GROEIEN. Ontdek via de e-scan de mogelijkheden van het internet voor uw zaak.

Bereken uw huidige e-score en ontvang praktische tips en tools om verdere stappen te zetten. Surf naar hetinternetookuwzaak.be en laat ook uw zaak online groeien.

WWW.HETINTERNETOOKUWZAAK.BE

15

U W M E N I N G I N M E E R DA N 14 0 T E K E N S

P RO E N C O N T R A

“Breid de kilometerheffing voor vrachtwagens uit naar alle auto’s” Een slimme kilometerheffing betekent dat je per gereden kilometer een forfaitair bedrag betaalt aan de overheid, afhankelijk van de weg waarop je rijdt (sommige zijn duurder), het tijdstip (meer betalen in de spits) en de milieuvriendelijkheid van je voertuig. Sinds 2016 bestaat er een ‘niet-slimme’ heffing voor vrachtwagens. Tijd om personenwagens mee in het bad te trekken?

ELKE MAAND SCHOTELEN WE EEN NIEUWE STELLING VOOR

LODE VERKINDEREN

FRANK DE MOOR

Secretaris-Generaal van Transport en Logistiek Vlaanderen

bvba Kerkveld

“Kilometerheffing enkel voor vrachtwagens is vervalste concurrentie”

“Niet voor wie beroepshalve de baan op moet”

“Transport en Logistiek Vlaanderen is voorstan-

“Dat gaat de mobiliteitsknoop niet oplossen en is

der, zelfs voorvechter van een kilometerheffing

zelfs asociaal gezien de meest kwetsbare perso-

voor àlle weggebruikers. Dat iedereen naargelang

nen dat zwaar gaan voelen. De kilometerheffing is

het gebruik van onze wegen een fiscale last draagt,

een platte belastingverhoging, toch als ze op deze

is niet meer dan logisch. Laten we de verkeersbe-

manier toegepast wordt. Ik ken geen cijfers, maar

lasting en BIV tegelijk afschaffen, en per kilome-

vermoed dat er niet één vrachtwagen minder op

ter betalen in de plaats invoeren. Voor TLV is de

onze wegen rijdt, kilometerheffing of niet. Ofwel

kilometerheffing een eerste stap in de goede rich-

investeert men fors in openbaar vervoer, maar

ting om het hoofd te bieden aan het fileprobleem.”

ook daar rijst de vraag wie dat gaat betalen. Neem

“Maar dan moet die belasting wel opnieuw in het

nu dat plots 10% van de mensen hun wagen thuis

Het standpunt van UNIZO

wegennet geïnvesteerd worden. In nieuwe en be-

laat, dat betekent algauw enkele miljarden minder

leest u op blz. 12.

tere infrastructuur die meer capaciteit aankan.

inkomsten voor de schatkist, waardoor de inves-

Om de files aan te pakken, moet rekeningrijden

tering in openbaar vervoer eigenlijk dubbel kost.”

op elk moment én op het onderliggende wegen-

“Dan hou ik nog geen rekening met het feit dat

net toegepast worden. De heffing kan tijdens

die mensen niet op de bus of trein geraken omdat

de piek­uren hoger zijn, maar de inmiddels niet

er niet genoeg plaats is. De enige manier om het

meer zo diepe dalen in het verkeer mogen niet

vervoer terug te dringen, is meer thuiswerk. Een

gratis worden.”

andere manier is de kilometerheffing beperken tot

“De heffing moet ook op secundaire wegen gelden,

diegenen die niet beroepshalve op de weg moeten

om sluipverkeer te vermijden. Willen we onze eco-

zijn op een bepaald uur. Dat blijft sociaal, gezien de

nomische groei, die altijd meer verkeer met zich

chauffeur dan autonoom beslist of hij de weg op-

meebrengt, behouden, dan zullen we daar voor

gaat of niet. Diegenen die kunnen aantonen dat ze

moeten betalen.”

voor hun werk rijden, betalen niets.”

TEKST Paulien Coenaerts

Wat denkt u er van? Laat het ons weten via onze sociale media: linkd.in/UNIZOvzw www.facebook.com/unizo @UNIZOvzw

16

www.volkswagen.be

Zo compleet uitgerust, dat er over gepraat zal worden onder de collega’s.

De Tiguan TDI 150 pk met Travel Pack & R-Line Pack.

Vanaf 399 €/maand excl. BTW(1) via Financiële Renting.

Schippert u tussen een geweldige baan en een druk gezinsleven? Beleeft u elk moment intens en bent u steeds op zoek naar een kostbaar moment van ontspanning? Dan is de Tiguan gemaakt voor u, want hij heeft ook steeds meer te bieden: meer veiligheid, meer comfort en meer rijplezier dankzij tal van geavanceerde technologieën zoals de Adaptive Cruise Control ACC, de Lane Assist, het multifunctionele lederen stuur, de Gps Discover Media met een 20 cm - kleurenaanraakscherm, de elektrisch bediende kofferklep en nog veel meer.

Ervaar het nu: neem plaats achter het stuur van de meest innovatieve SUV. Meer info bij elke Volkswagen-concessiehouder of op volkswagen.be

Volkswagen 4,7 L /100 KM • 123 G CO2 /KM (NEDC) Milieu-informatie (KB 19/03/2004) : www.volkswagen.be (1) Volkswagen Tiguan R-line Comfortline TDI 150 pk 6v & Pack Travel & pack R-line. Catalogusprijs incl. btw: 39.205 €. Huurprijs incl. btw: 482,79 €. Offerte in Financiële Renting Volkswagen Financial Services berekend op basis van 60 maanden, zonder eerste verhoogde huurprijs en met een aankoopoptie van 20%. Aanbieding voorbehouden aan professionele gebruikers. Onder voorbehoud van aanvaarding van het dossier door D’Ieteren Lease n.v., met maatschappelijke zetel te Leuvensesteenweg 679, 3071 Kortenberg, België - RPR Leuven - KBO 0402623937. Prijzen op 04/05/2018 en geldig tot 30/06/2018. Afgebeeld model met opties. Volkswagen Financial Services is een commerciële benaming van D’Ieteren Lease n.v. (filiaal van Volkswagen D’Ieteren Finance n.v.).

D’Ieteren Lease n.v. (FSMA 20172A) is een niet verbonden agent van P&V verzekeringen (FSMA 0058).

M I J N G E DA C H T

ROBRECHT BOTHUYNE

Haal Franstaligen naar de Vlaamse arbeidsmarkt De krapte op de Vlaamse arbeidsmarkt is voelbaar. Sommige bedrijven vinden nog nauwelijks de juiste mensen om de openstaande vacatures in te vullen. Nochtans is er wel degelijk nog een aan te boren potentieel. De VDAB moet daarom dringend een tandje bijsteken.

Er zijn in Vlaanderen nog zowat 35.000 werkzoekenden die geen of nauwelijks Nederlands kennen. Taal is cruciaal om te integreren op de arbeidsmarkt, en dus zijn er meer taalopleidingen nodig. En werkzoekenden die niet voldoende actief meewerken moeten door de VDAB gesanctioneerd worden.

Maar we moeten ook verder kijken dan onze Vlaamse neus lang is. Er zijn in Wallonië en Brussel nog honderddui-

ROBRECHT BOTHUYNE zetelt in het Vlaams Parlement voor CD&V. Van 2003 tot 2007 was hij adviseur arbeidsmarktbeleid bij UNIZO.

zenden werkzoekenden. Meer samenwerking met andere regio’s betekent een win-win voor beiden. Waalse en Brusselse werkzoekenden de Vlaamse knelpuntjobs laten invullen is niet alleen goed voor de betrokken werkgevers en werknemers, maar ook een besparing voor de sociale zekerheid.

“In 2017 werkten 22.415 Walen in Vlaanderen. Dat is 33% meer dan het jaar daarvoor.”

De VDAB stuurt bijvoorbeeld wel vacatures naar FOREM, maar kan niet opvolgen of er – en welke - Waalse werkzoekenden worden doorgestuurd. Die communicatie kan verbeterd worden. Ook zouden we de Walen en Brusselaars die in Vlaanderen komen werken meteen ook taalopleidingen en zelfs begeleiding moeten aanbieden als ze willen verhuizen en in Vlaanderen integreren.

Het aantal Waalse en Brusselse werkzoekenden dat in Vlaanderen komt werken is het vorige jaar alvast sterk gestegen.

In 2017 werkten 22.415 Walen in Vlaanderen. Dat is 33% meer dan het jaar daarvoor. Het gaat de goede kant op.

Maar de VDAB moet nog een versnelling hoger schakelen.

Want als we in Vlaanderen niet voldoende kandidaten vinden,

Reacties en suggesties zijn welkom op ondernemerslijn@unizo.be

zijn Walen en Brusselaars de eerstvolgende keus!

18

Het wordt tijd om business te doen in meer dan één Antwerpen.

Kom naar de Exportbeurs !

Flanders Investment & Trade wijst u de weg.

BOOST UW EXPORT !

KOM OP 12, 13 EN 14 JUNI NAAR DE EXPORTBEURS IN BRUSSELS EXPO (PALEIS 1) IN BRUSSEL. SCHRIJF U NU IN OP EXPORTBEURS.BE

EXPORTBEURS.BE

PUBLIREPORTAGE

EHBO-LEVERANCIER MExT BESTAAT 25 JAAR

Eerste hulp in zes seconden MExT (Medical Explorers Team) is al jarenlang dé referentie voor een professionele EHBO-service. MExT neemt bedrijven en instellingen alle kopzorgen over EHBO uit handen met een uitgekiend assortiment aan producten en een correcte opvolging. MExT bestaat dit jaar 25 jaar, en ter gelegenheid van die verjaardag gingen we praten met Bart Vanhaverbeke, commercieel directeur en één van de oprichters, en Geert Lafaut, financieel directeur.

FOTO’S Artex nv.

Wat typeert het assortiment van MExT? Bart Vanhaverbeke: “Onze producten zijn elastisch, zelfklevend, een schaar heb je niet nodig, er is geen gedoe met strips of haakjes. Je hoeft ook niet te twijfelen of je nu een druk-, rek- of zwachtelverband nodig hebt.

Eén verband van ons vervangt die allemaal.

Of nog: u denkt misschien dat voor verwondingen aan de knokkels, of tussen twee vingers, of aan de vingertop telkens een ander soort pleister nodig is. Wel, de onze zijn zo ontworpen dat ze voor die drie plekken tegelijk kunnen dienen.

Een andere pleister die we ontwikkelden, dekt verhitte vingertoppen af en heeft tegelijk een verkoelend effect. Daarvoor combineerden we twee bestaande producten tot één.”

Geert Lafaut: “Elwo Blauw is onze best verkopende reeks. Ze is speciaal bedoeld voor

de horeca en de voedingssector. De pleisters kunnen tegen vet, olie, en water, en je kunt er mee verderwerken zonder dat ze doorweekt geraken of de uiteinden loskomen.”

De producten aanbieden is één ding, dat is nog geen garantie dat ze correct gebruikt worden.

Geert Lafaut: “Ons principe is dat iedereen zichzelf in zes seconden kan behelpen. Op onze productpancarte zie je in één oogopslag, dankzij kleurcodes, welk product, in welke volgorde, past voor welk soort kwetsuur. En er is niemand extra nodig om te knippen of te plakken of iets vast te houden.

Gevolg: je bent direct klaar, en het werk kan snel hervat worden.”

Bart Vanhaverbeke: “Onze service zit ook in de kwaliteitsbewaking. Eén keer per jaar contacteren we de klant om een afspraak te maken voor een controle van de EHBO-doos.

Is ze niet meer compleet, dan hebben onze adviseurs in de bestelbus een voorraad om die opnieuw te vervolledigen. Tegelijk kijken zij de houdbaarheidsdata na. Want sommige producten zijn misschien onaangeraakt, maar na een aantal jaren is de kwaliteit niet meer optimaal. Na elk nazicht krijgt de koffer een controlesticker.”

20

GEERT LAFAUT (LINKS)

“Met onze producten kan het werk snel hervat worden.”

Bij elke klant maakt een adviseur vooraf een behoefteanalyse. Hoe gaat dat in zijn werk?

Bart Vanhaverbeke: “Die adviseur bespreekt met de klant de soorten machines die er gebruikt worden, het soort werk, het aantal medewerkers… Gewoon rondkijken, levert al veel informatie op. Op basis van die analyse stelt hij aanvullend een assortiment voor bovenop het basispakket.

Een adviseur die een paar jaar op de baan is, herkent de typische risico’s. Het zal u misschien verbazen, maar de meeste kneuzingen komen we tegen op kantoren: bij mensen die tegen een openstaande lade botsen. In restaurants zijn brandwonden klassiek. En de risico’s zijn weer anders bij een schrijnwerker, een bakker, een aannemer. Dat zijn de klanten die wij het liefst hebben.”

“ Onze missie: een superieure kwaliteit leveren.”

Waarom?

Bart Vanhaverbeke: “Omdat daar de meerwaarde van onze service het duidelijkst is.

Multinationals en grote bedrijven hebben een eigen inkoopafdeling voor EHBO-materiaal. Eénmanszaken en KMO’s niet. De wet zegt dat je voor veiligheid op het werk moet zorgen en dat er een EHBO-koffer moet zijn.

Wij nemen zelfstandigen die zorg uit handen. Het is ook een doelgroep die met de handen bezig is, in de praktijk staat, en geen omzet wil missen. Behalve bedrijven richten we ons ook op instellingen. Daaronder mag u verstaan: gemeenten, scholengroepen, rusthuizen – die laatste categorie wordt stilaan een enorme markt.”

BART VANHAVERBEKE

“Bij schrijnwerkers, bakkers, aannemers is de meerwaarde van onze service het duidelijkst.”

Meneer Vanhaverbeke, wat was 25 jaar geleden de vonk die u deed besluiten om MExT op te richten?

Bart Vanhaverbeke: “Ik werkte al in de sector, ik kwam in veel bedrijven en had zo een goed zicht op de behoeften. Zoals een jaarlijks contact om de koffer up-to-date te houden, bijvoorbeeld. Of pleisters waar je mee kunt werken als je de hele dag met vlees bezig bent. Au fur et à mesure hebben we zo ons aanbod uitgewerkt.”

In Nederland heeft MExT een filiaal sinds de jaren negentig. Sinds 2004 ook in Duitsland. Zo’n groot land bestrijken, dat lijkt me een ander paar mouwen.

Geert Lafaut: “We hebben gekozen voor die geografische uitbreiding, juist omdat we merken dat in Duitsland diezelfde servicebehoefte leeft. Net zoals in andere landen met min of meer dezelfde strikte cultuur, zoals Oostenrijk, Zwitserland tot en met Polen.

Ons doel voor de komende jaren is onze uitstekende marktpositie te blijven bewaken.”

Bedenkt MExT ook nieuwe producten?

Geert Lafaut: “In de eerste plaats zijn we een dienstverlenend bedrijf, maar onze afdeling product development & procurement ontwikkelt nieuwe items, die we laten vervaardigen onder private label. Twee keer per jaar brengen we in kaart wat onze adviseurs oppikken op het terrein. Zo komen we te weten waar er (geen) behoefte aan is. Dat kunnen bredere of smallere pleisters zijn, met sterkere of juist met zachte kleefkracht voor mensen met een gevoelige huid. We stellen een toegenomen vraag vast naar warmtepleisters voor de 21

rug, om maar iets te zeggen. De cyclus van idee tot markt duurt één tot drie jaar.”

Hebt u nooit zin gehad om uw B2B-assortiment uit te breiden naar B2C? Bart Vanhaverbeke: “Als bedrijf moet je keuzes maken. En dan blijven we liever marktleider in een segment dat we goed kennen. Van in het begin had ik de missie van MExT op een bordje in mijn bureau hangen: een EHBO-service van een superieure kwaliteit leveren aan bedrijven en instellingen die eindgebruiker zijn. Dat is waarin we uitblinken.”

www.mext.eu • Hoofdzetel in Roeselare, vestigingen in Nederland (Tilburg) en Duitsland (Essen).

• 325.000 klanten • 185 werknemers

BART LODEWYCKX, UNIZO LIMBURG:

“De gemeentelijke belastingen zijn een onontwarbare spaghetti” DANNY

DOSSIER

GEMEENTELIJKE FISCALITEIT

Van de wijs in de belastingbolognese Er zijn twee zekerheden in het leven, zei Benjamin Franklin (1705-1790). Dat je zult sterven, en dat je zult belastingen betalen. Ondernemers zijn met dat laatste al te zeer vertrouwd. Ook gemeenten komen geregeld langs met de collectebus. Hun belastingen zijn talrijk, niet altijd transparant, en tarieven springen alle kanten uit. Met het uitzicht op de nakende gemeenteraadsverkiezingen gingen we na of het beter kan. Een belasting die je graag betaalt, bestaat dat?

TEKST Filip Huysegems - ILLUSTRATIE Danny Laureys

Verboden te dansen

lijk, krijgt de betaler er iets voor terug?

tiemen en aanvullende personenbelas-

In november 2016 haalde het Brusselse

Dat zijn niet altijd de vragen die bij voor-

ting inbegrepen). In Brussel zijn het er

café Bonnefooi eventjes het nationale

rang gesteld worden.

22, gaande van parkeerplaatsen (5 euro/

nieuws. Inspecteurs waren enkele keren

De

loffelijk.

m²) tot peepshows (5000 euro/cabine),

incognito in het café geweest en hadden

Steden en dorpen kunnen voor hun wer-

deze laatste omdat ze de stad nopen tot

vastgesteld dat het er een gezellige boel

king een beroep doen op een brok van de

bijkomende uitgaven “op het vlak van

was op de dansvloer. Het gevolg was dat

federale en gewestelijke belastingen (zie

reinheid”(sic).

café Bonnefooi voortaan een maande-

kader), maar mogen zelf ook bijkomende

Belastingtechnisch heet een heffing

lijkse danstaks van 160 euro te betalen

belastingen heffen. Dat mogen ze doen

waar de gemeente iets voor terugdoet

kreeg. De verbolgen uitbater hing een

op zowat àlles wat niet verboden is door

een ‘retributie’ , maar in de praktijk is

bordje: ‘Verboden te dansen.’

de wetgever.

dat niet altijd glashelder vast te stel-

Het opmerkelijke is dat die danstaks niet

De idee daarachter is dat een lokaal be-

len. Sommige steden (o.m. Mechelen en

plots uit de lucht kwam gevallen. Phi-

stuur op die manier optimaal kan inspe-

Turnhout) heffen een belasting op val-

bedoeling

is

nochtans

lippe Close, toen nog Brusselse schepen

se alarmmeldingen, of op wegwijzers

van Financiën, wees erop dat die in de

(Berlaar, Bonheiden, e.v.a.) of op stapel-

jaren vijftig is ingevoerd, en dat de stad Brussel geen reden ziet hem af te schaffen. Allicht niet. Dansend Brussel levert de stadskas jaarlijks meer dan 90.000 euro op. “De aanslagvoet” , zo meldt titel III van het Brusselse reglement, “is vastgesteld op 0,40 euro per persoon die deelneemt aan de danspartij of er aanwezig is.” Dus ook voor de muurbloem-

Een supermarkt betaalt in Brussel de meeste belasting, tot wel zeven keer meer dan gemiddeld.

plaatsen. Gemeentebelastingen op geld­ automaten hebben op zich niets met een beleid te maken, maar dienen alleen om financiële middelen te verwerven. Telefoonwinkels worden gepest met torenhoge belastingen wegens ‘imagoverlagend’ voor de stad.

Die wildgroei aan lokale fiscale maatregelen is een van de negatieve neveneffecten van de lokale fiscale autonomie.

pjes betaal je mee. len op de plaatselijke situatie. Een eer-

Er is één dorp in België dat geen enkele

ste pijnpunt is dat er daardoor in België

gemeentelijke belasting heft. Dat is Her-

Een vermakelijk verhaal, en tegelijk te-

meer dan honderd soorten gemeentelij-

stappe. Het heeft 89 inwoners.

kenend voor de manier waarop gemeen-

ke belastingen zijn, zowel voor gezinnen

ten wel eens met hun fiscale bevoegd-

als bedrijven.

Eenvoud siert

heid omspringen. Als een belasting

Een ondernemer in Kortrijk moet reke-

De aangiften van al die lokale belastin-

opbrengt, is het al goed. Is ze bijdetijds,

ning houden met 11 heffingen, Maaseik

gen brengen een berg administratieve

maakt ze niet onnodig het leven moei-

en Maasmechelen tellen er 33 (opcen-

lasten mee, wat zorgt voor tijdverlies

Peepshow aan 5000 euro

23

DOSSIER

GEMEENTELIJKE FISCALITEIT

Gemeenten mogen alles belasten wat hen niet verboden is. voor de zelfstandige, of een extra perso-

de algemene horecabelasting goedko-

De pot in

neelskost voor KMO’s. Alleen al daarom

per uit, voor anderen duurder. De cijfers

Er zijn niet alleen verschillende soorten

is wieden in dat struikgewas een wense-

voor 2016 moeten nog bekendgemaakt

gemeentebelastingen, er zijn ook nog

lijke zaak.

worden, en als blijkt dat we met zijn allen

eens grote verschillen in tarifering, de

Dat zo’n vereenvoudiging kan, bewijst

méér belastingen hebben betaald, vloeit

‘grondslag’, kortingen en vrijstellingen.

de horecabelasting in Antwerpen. Daar

dat naar de sector terug via een herzie-

De UNIZO Studiedienst maakte een si-

werd recent een algemene horecabelas-

ning.”

mulatie voor vier types bedrijven – een

ting ingevoerd, die het reeksje taksen

Alleen voor terrassen bestaat nog een

horecazaak, een consultant, een na-

van vroeger (op gevelreclame, personeel,

aparte heffing, omdat niet elke zaak een

tuursteenbedrijf en een supermarkt –

uitstallingen, openhouden na sluitings-

terras heeft. En hé, er is een dansbelas-

en keek wat zij aan gemeentebelastin-

uur, ...) vervangt. De nieuwe taxatie is

ting bijgekomen! Davy Brocatus: “Die is

gen te betalen hebben in 13 Vlaamse

gebaseerd op de oppervlakte van de zaak,

specifiek bedoeld voor dansgelegenhe-

centrumsteden plus Brussel. UNIZO

en is af te handelen op één formulier.

den. Vroeger bestond die ook, en viel die

Limburg breidde dat onderzoek uit met

Davy Brocatus van Horeca Vlaanderen:

onder de hoofding ‘vermakelijkheden’.”

11 kleinere Limburgse steden.

“We gingen akkoord met de vereenvou-

Maar de krachtlijn is duidelijk. Er is voor

Een natuursteenbedrijf in Bilzen kan,

digde belasting op voorwaarde dat ze in

geopteerd de complexiteit te beperken

fiscaal bekeken, het best de wijk nemen

totaal budgetneutraal zou zijn voor de

door één vorm van belasting in te voeren

naar Neerpelt, waar het minder dan de

stadskas. Want voor sommigen draait

en de verschillende andere af te schaffen.

helft aan gemeentebelastingen betaalt.

De consultant, met een kantoortje thuis op 15m², zou in de onderzochte steden de hoogste bedrijfsbelastingen betalen in Aalst, kort gevolgd door Mechelen. Een

DRIJFKRACHT MAAKT MACHT

supermarkt betaalt in Brussel de meeste

Op zoek naar inkomsten heffen gemeenten graag belastingen op drijf-

gemiddeld, in Limburg is Genk (1850

kracht – dit ouderwetsige woord is een term die tracht economische activi-

euro) de duurste, tegenover 300 euro in

teit te meten. Een belasting op drijfkracht belast namelijk de ‘aandrijving’

Neerpelt, Bilzen en Leopoldsburg. Su-

door motoren in een onderneming. Er zijn gemeenten waar tot 80% van alle

permarkten worden ook geteisterd door

inkomsten uit drijfkracht komen – klassiekers zijn Zwijndrecht en Beve-

heel hoge kosten voor de verdeling van

ren, die laatste dankzij de kerncentrale van Doel.

reclamefolders – er bestaan op dat vlak

belasting, tot wel zeven keer meer dan

grote verschillen in tarieven, en een Het begrip is dus toegesneden op fabrieken en de industrie, maar is ook van

mikmak aan berekeningsformules.

toepassing op kleine ondernemingen. Denk aan de horeca of aan super-

Die belastingspanning tussen pieken en

markten. Daar draaien ook motoren: in koelkasten, diepvriezers, de ven-

dalen is geen goede zaak, niet voor de

tilatie. 50 kilowatt aan motoren is realistisch, en met een drijfkrachtbe-

ondernemer, en niet voor de gemeenten.

lasting van 20 euro per kilowatt zit je al snel aan 1000 euro. En nu we toch

Want ondernemers houden wel degelijk

bezig zijn, ook in liften en heftrucks zitten motoren. En in een elektrische

rekening met het fiscale regime voor ze

garagepoort. Dat telt allemaal mee.

zich ergens vestigen, weet Danny Van

De ondernemer moet zelf een aangifte indienen en geen motortje over-

vallen waarbij ondernemers beslissen

slaan, en dat is hard administratief labeur. Een ondernemer wordt al op zijn

zich net over de grens van een gemeen-

draaiende machines belast via energieleveranciers, Vlaamse belastingen,

te te vestigen vanwege zulke fiscale re-

distributiebelastingen, en daar komt dan nog eens drijfkrachtbelasting bij,

gels.”

een heffing voor de gemeente die hier niets extra’s voor doet.

Bart Lodewyckx, over de studie van

Velen vinden drijfkracht een achterhaalde belasting. Her en der wordt ze

UNIZO Limburg, vergelijkt de gemeen-

vervangen door een algemene bedrijfsbelasting, op basis van oppervlakte.

telijke belastingen met onontwarbare

Maar in sommige gemeenten zullen ondernemers het sterk in hun porte-

spaghetti, waarvan de saus in de ene

feuille voelen als drijfkrachtbelasting wordt afgeschaft. Bij een algemene

gemeente “tot drie keer pikanter is dan

bedrijfsbelasting moet de heffing dan immers over àlle bedrijven (ook de

in de andere. Dat is toch te veel van het

categorieën die geen motortjes gebruiken) uitgesmeerd worden.

goede. Dat soort belastingspanning is

Assche, topman van UNIZO: “Ik ken ge-

onaanvaardbaar hoog. Bovendien is het van heel wat belastingen niet duidelijk 24

Wie is er koning?

De zelfstandige kleinhandel is goed voor talloze boeiende jobs met aantrekkelijke voorwaarden en mooie vooruitzichten. Maar vooral voor jonge ouders zijn de uren soms minder interessant.

Soms is de keuze niet zo gemakkelijk als je moet

kiezen tussen tevreden klant of tevreden kind.

Voor de opvang van kinderen tot 3 jaar en de buitenschoolse opvang van kinderen tot 12 jaar voorziet het Sociaal Fonds N° 201 daarom een forfaitaire premie.

DIEN NU ONLINE JE PREMIEAANVRAAG IN:

www.sociaalfonds201.be Aarzel niet om er gebruik van te maken. Als ouder kan je een beetje hulp gebruiken en je hebt er simpelweg recht op!

SOCIAAL FONDS N° 201 Belgische Confederatie van de Broodbakkerij - Banketbakkerij CSC

Chocoladebewerking IJsbereiding (B.B.C.I.) v.z.w.

Confédération belge de la Boulangerie - Pâtisserie Chocolaterie - Glacerie (B.P.C.G.) a.s.b.l.

DOSSIER

GEMEENTELIJKE FISCALITEIT

waar de opbrengst naartoe gaat, behalve dan naar de grote gemeentepot.”

Waar voor je geld

Vanwaar komt de fiscale mosterd?

Het zou natuurlijk kunnen dat onderne-

• Een lokaal bestuur kan zelf beleidskeuzes maken, maar moet zijn uitgaven

mers die meer belastingen betalen daar

kunnen betalen. Een deel van zijn middelen krijgt een gemeente of stad

van de gemeenten veel voor terugkrij-

van hogere overheden, voornamelijk via de aanvullende personenbelas-

gen. Dat is een argument waar plaat-

ting en de opcentiemen op onroerende voorheffing.

selijke politici graag mee schermen. In bepaalde gevallen klopt dat ook. Een belasting die overal bestaat en sterk

• De aanvullende personenbelasting is een deel van je personenbelasting die naar de gemeenten gaat.

• Onroerende voorheffing is een belasting op onroerende goederen (‘t ka-

varieert, is die op marktstandplaatsen.

daster), zoals grond en gebouwen. Een deel daarvan gaat naar de gemeen-

Charles Devinck is met zijn vishandel

ten, de zgn. opcentiemen.

op vele markten thuis, en kan er dus over

• Samen zijn die twee belastingen goed voor gemiddeld 85% van de mid­

meespreken. “De tarieven lopen inder-

delen van de gemeenten. De overige 15% komen uit de diverse lokale

daad sterk uiteen. Maar ik moet toege-

­belastingen, die van gemeente tot gemeente verschillen.

ven, meestal heeft de duurdere gemeen-

Maar het venijn zit in dat ‘gemiddelde’. De verhouding 85-15 kan heel

te de betere service. In Leuven betaal

sterk verschillen voor een onderneming als de gemeente specifieke regle-

ik bijvoorbeeld voor tien meter ruimte

menten heeft voor een welbepaalde sector. In het onderzoek van UNIZO

325 euro, in Zaventem is dat 145. Maar

Limburg blijkt dat voor supermarkten de verhouding 52-48 is. Dat bete-

Leuven is beter georganiseerd, er wordt

kent dus dat 48% van de belastingen voor een supermarkt komen van

strikter gecontroleerd, het loopt er op

gemeentelijke reglementen. Reglementen die in een gemeente verderop

wieltjes. De markt draait goed, er komen

­mis­schien niet bestaan.

weer meer mensen en we maken omzet, en dan is die kost verantwoord.”

Een belasting kan een gereedschap worden voor een ondernemingsvriendelijk beleid.

de klant, een openluchtmodeshow...

Daar heb ik toen als model mee op de

UNIZO’s wenslijst

catwalk gelopen.”

Of neem Oostende. Toen het bestuur daar besliste, in navolging van vele

Als we van de belastingfee ter gelegenheid van de gemeente-

andere steden, om een verblijfstaks in

raadsverkiezingen vier simpele

te voeren, deden hoteliers en andere

wensen mogen doen, dan waren

Het kan zelfs nog verder gaan: een be-

logiesverschaffers een voorstel. Bart

lasting kan een gereedschap worden

Boelens van Hotel Europe: “We zegden:

voor een ondernemingsvriendelijk be-

als die taks er dan toch komt, willen we

leid. Meer en meer gemeenten hanteren

mee beslissen waarvoor de opbreng-

menten door ze duidelijker te

een promotaks, die integraal terugvloeit

sten gebruikt zullen worden.”

maken en de rompslomp te

naar een ondernemersvereniging die

gebeurde. Initiatieven die de stad voor-

daar initiatieven mee in de steigers zet.

stelt in de promotionele sfeer, passeren

Zo’n belasting is transparant, duide-

vooraf op een assemblee van Oostendse

lijk, en je weet waarvoor je ze betaalt.

hoteliers en B&B-uitbaters. Bart Boe-

Zo dragen in Puurs handelaars in het

lens: “We betalen mee, dus beslissen

kernwinkelgebied bij aan een fonds dat

we mee. Ik denk dat Oostende daar vrij

gebruikt wordt voor festiviteiten. Erwin

uniek in is.”

het deze:

1

En zo

VEREENVOUDIG de regle-

verminderen.

2

BEPERK het aantal gemeentelijke belastingen tot een maximum en voeg er desnoods een aantal samen.

3

VERDUIDELIJK aan ondernemers waarvoor de belastingen

Spiessens, schepen van Economie: “In Puurs betalen winkels in het centrum

Vind het volledige dossier

een ‘uitstralingsvergoeding’ van 125

‘Gemeentelijke fiscaliteit’ op

euro, waar de gemeente een som boven-

www.unizo.be/onderzoek-en-statistiek;

op legt van 175 euro. Met die pot worden

het Limburgse deelonderzoek op

evenementen betaald. In het verleden

www.unizo.be/limburg

waren dat Vaderdag, Moederdag, de In-

Zelf nog straffe fiscale verhalen uit jouw

tocht van Sinterklaas, het weekend van

gemeente? Stuur ze naar: zo@unizo.be 26

gebruikt zullen worden.

4

VERGROOT het gevoel van verantwoording door het principe ‘de gebruiker/vervuiler betaalt’ te hanteren.

INTERV IEW

JO CAUDRON

JO CAUDRON

“De volgende tien, vijftien jaar zullen er heel veel jobs verloren gaan.”

“Tijd om je bedrijf te herdenken” De digitalisering is overal en laat niemand onaangeroerd. Ook kleine ondernemers niet.

Experts beweren dat de keuze simpel is: digitaliseer of verdwijn. Maar is dat wel zo? We vroegen het aan Jo Caudron, spreker op het UNIZO Topseminar in november en mede-auteur van Digital Transformation.

In dat boek beschrijft hij hoe je als bedrijf kunt inspelen op de alomtegenwoordige digitalisering.

TEKST Paulien Coenaerts - FOTO’S Ivan Put

In tijden van digitalisering breng

lijk - online beschikbaar, maar blijft wel

Een boek blijft dus op papier.

je een boek uit. Vanwaar die keuze?

in eerste instantie een boek. Op papier.

Wat met een ledenblad?

Staat niet alles al op het internet?

Dat is een bewuste keuze. In tegenstelling tot wat velen claimen, zal het boek

“Bij een magazine ligt dat anders. Dat

“Een viertal jaren geleden – toen de

niet zomaar verdwijnen. En zelfs al zou

behoort wél tot een uitstervend ras. Het

eerste editie van Digital Transformation

er een terugval zijn, dan nog neemt

consumentenmagazine,

verscheen - sprak nog niemand over

het internet niet alles over. The future

al het B2B-magazine en het ledenblad

digitale transformatie. Ook het inter-

is in the mix. Het is niet omdat Zalando

zijn aan het einde van hun Latijn. Leden

net niet. Ondertussen wordt het boek al

de wereld verovert dat er geen winkels

krijgen het sowieso in de bus, maar wie

verkocht in 55 landen. Het is – natuur-

meer zullen bestaan.”

leest het effectief? En leg je dat mor-

27

maar

voor-

INTERV IEW

JO CAUDRON

gen in de krantenwinkel, wie gaat dat

om het aan huis geleverd te krijgen,

nooit meer, we hebben ons lesje geleerd.

nog kopen? Niemand. Wie heeft er nog

die ben je sowieso kwijt. De klanten die

Nee, begin opnieuw en leer dat falen een

tijd om een magazine te lezen? En wie

twijfelen over wat ze moeten kopen, dàt

intrinsiek onderdeel is van ondernemen

verneemt er iets uit dat nog niet eerder

zijn de jouwe.”

en van vooruitgang.”

functie van een organisatie om advies

Vandaag is het digitalisering, morgen

Hoe kan je als ondernemer op

en informatie te geven, verandert niet.

iets anders. Moet je als ondernemer

die digitale transformatie inspelen?

Maar de manier waarop ze dat moet

meegaan in élke hype? Of bestaat er

doen, wel.”

zoiets als remmende voorsprong?

op het internet stond? Ook niemand. De

“De eerste stap is observeren. Kijken wat er in jouw sector gaande is. Veel

Je schrijft over de impact van digita-

mensen weten bijvoorbeeld niet dat

lisering op het bedrijfsleven. Is geen

Amazon met Amazon Fresh letterlijk

enkele ondernemer daar veilig voor?

je biefstuk, brood of zelfs kleding thuis komt leveren.

“Geen énkele ondernemer - klein of

Stap 2 is de vraag stellen: gaat die ver-

groot - is ongevoelig voor die digitali-

andering impact hebben op mij? Zal ik

sering. Ook de bakker niet. Als ik hier

minder verkopen? Of net meer? Kan ik

in Gent eender welke bakkerij binnen-

op de kar springen?

stap, sandwiches vraag en de bakker

Stap 3 is erkennen dat je toekomst zal

‘Dat is dan vier euro’ antwoordt, dan

veranderen. Durven denken dat je het

is dat een puur functioneel contact. De

bedrijf dat je overgrootvader opstart-

kans bestaat dat ik – bijvoorbeeld aan

te over een andere boeg moet gooien.

zee – oude sandwiches meekrijg, want

En beter vroeg dan laat. Gedaan met de

die bakker heeft mij nog nooit gezien

traditie. Daar hebben veel ondernemers

en ik kom waarschijnlijk toch niet meer

het moeilijk mee.

terug.”

De vierde stap is: wat kan mijn rol daar-

“Als ik gewoon een tijgerbrood wil dat

in zijn? Wat is mijn strategie? Dat wil

ik eender waar in de wereld kan krij-

niet zeggen dat je die vandaag al moet

gen, laat dat dan alstublieft ’s ochtends

doorvoeren. Maar je kan er al over na-

voor mijn deur neergelegd worden door Amazon Fresh. Maar als je als bakker wél de moeite doet om je klanten te kennen, als je passie in je ambacht legt en advies geeft en producten aanraadt, dan wordt naar de bakker gaan een be-

“Of er iets bestaat als remmende voorsprong? Dat denk ik niet.”

denken. Zoals een garage die op een slechte plaats ligt, nu al wegdoen.

De vijfde en laatste stap is trendwatching. Die is cruciaal om op lange termijn succesvol te blijven in de digitale transformatie. Dat kan via allerlei kanalen, maar de meest efficiënte zijn

leving. Ook dát is inspelen op de veran-

digitaal. Hou digitale trends in het al-

deringen. Niet elke reactie op de digitale “Je moet nooit meegaan in een hype. ‘Ik

gemeen in het oog, maar ook ontwikke-

ga mee in de sociale media, omdat dat

lingen die specifiek met jouw bedrijf of

Kan je als kleine ondernemer op die

moet.’ Zo werkt het niet. Je bekijkt een

sector te maken hebben. Opiniemakers

manier écht opboksen tegen Zalando

fenomeen, schat in welke invloed dat

of trendwatchers op sociale media vol-

en Amazon?

zal hebben, en ziet of daar kansen lig-

gen is geen slecht begin.”

transformatie hoeft online te zijn.”

gen. Je kan dat functioneel analyseren, “Het stokpaardje van de grote spelers

en dan is er geen sprake van een hype.”

Kan je dat concreet maken? Hoe kan

is ‘snelle levering’. Bestel ik iets op

“Of er iets bestaat als remmende voor-

een boekhouder of garagist zich nu

bol.com of Coolblue, dan staat hier over

sprong? Dat denk ik niet. Het is mogelijk

transformeren?

twee uur een bestelwagen met mijn

dat Tesla de markt geopend heeft voor

pakje. En dan zie ik kleine ondernemers

elektrische en zelfrijdende wagens, en

“Stel, ik ben een kleine boekhouder en

die dat proberen te volgen, maar dat is

tóch failliet zal gaan. Amazon was ook

ik weet dat kunstmatige intelligentie

onmogelijk. Het verschil moet je maken

niet de eerste e-commercespeler, Spo-

binnenkort een stuk van mijn taken zal

met advies en ervaring. De klant die

tify niet de eerste muziekaanbieder. Er

overnemen. Facturen inboeken, kadas-

geen nieuw toestel wil, maar gewoon

is geen excuus om vandaag iets te doen

terinschrijvingen… dat kan allemaal

hetzelfde als voordien, en dat bestelt

dat morgen mislukt om dan te zeggen:

automatisch. Waar ben ik dan nog goed

28

in? Ik ben een fiscaal onderhandelaar,

Door bedrijven, niet door particulieren.

Zijn er bedrijven in België

ik kan mijn klanten begeleiden naar de

Een klant verleiden om 8000 euro meer

die al zo ver staan?

juiste constructies, advies geven… Dat

te betalen voor een wagen dan hij oor-

is waar mijn focus voor de toekomst ligt.

spronkelijk voor ogen had, dat wordt

“Wouter Torfs haalt meer dan 15% van zijn

Mijn administratieve medewerkers? Die

verleden tijd. Maar die zelfrijdende vlo-

omzet online, dat is ruim boven het ge-

laat ik omscholen zodat ze beter worden

ten moeten allemaal opgeladen worden,

middelde van de Belgische retailer. Hij is

in advies geven.”

ze moeten allemaal gereinigd worden,

nu al bezig met kleine investeringen om

“Of: ik ben derde generatie garagist. Ik

een lekker geurtje krijgen en hier en

van zijn vestigingen een ander soort win-

moet beseffen dat die garage binnen

daar een onderhoud ondergaan. Ze ko-

kel te maken. De resultaten zijn er nu al.

deze generatie moet veranderen. Want

men dus niet jaarlijks, maar dagelijks

Dat gaat van verkoop via schermen in de

wat gebeurt er in een wereld van zelf-

binnen voor onderhoud. Maak van je

winkel als iets niet in voorraad is, tot de

rijdende elektrische wagens? Auto’s

garage een laadpalenbedrijf, een poets-

opleiding van het personeel. De bedrijfs-

worden een soort van taxi’s. Het ene uur

dienst, parfumverdeler… De service-

cultuur van Torfs ademt vriendelijkheid

rijd je in díe auto, twee uur later in een

mensen worden bijgeschoold, en je hebt

en behulpzaamheid. Daarvoor ga ik naar

andere. Ze gaan verkocht worden zoals

een nieuw businessmodel. De eerste die

de winkel. Wie weet willen schoenmer-

de lijnbussen besteld worden bij Van-

dat doet, kan straks een contract sluiten

ken binnenkort rechtstreeks verkopen.

hool. Met tientallen, met honderdtal-

met de producenten van die elektrische

En wie weet hebben die merken dan de

len, en aan de hand van een lastenboek.

wagens.”

hulp van een ondernemer nodig. Een

KANTOORARTIKELEN NODIG? 0% Tot 6 ng! korti

Bestel tot 18u. Levering 1 werkdag Keuze uit meer dan 25.000 artikelen Nu tot 60% korting Makkelijk online te bestellen Betaling online of op factuur www.prixos.be info@prixos.be 02-213 38 80

INTERV IEW

JO CAUDRON

merk kan schoenen produceren, maar

wen aanpassen voor de toekomst, maar

inplantingswetten en arbeidsduurwet-

heeft het ook de skills om te verkopen?

hij moet geen miljoenen investeren in

ten te laten goedkeuren – vanuit hun

Daar kan je als ondernemer op inspelen,

ERP-systemen om processen te behe-

eigen vraag – als bescherming tegen de

en een deal maken met een merk.”

ren. De kleine zelfstandige is wendbaar

grote distributie. En dat zijn nu net de

en daarom beter gewapend voor de digi-

zaken die hen tegenhouden om actief

tale transformatie.”

terug te slaan tegen die spelers uit het

De digitale transformatie brengt

buitenland die zich daar niet aan hou-

een hoge kost met zich mee, lees ik in het boek. Ondernemers moeten

Moeten we initiatieven als Uber

den.”

er een serieus budget voor vrijmaken.

- die opereren op de rand van de wet -

“Zo’n aanpassing van de wet gaan de

Verwacht u dat een doorsnee KMO

tegenhouden?

vakbonden

waarschijnlijk

tegenwer-

ken. Maar beste vakbondsafgevaardig-

dat kan?

“Als je reageert zoals vandaag – door

de, hebt u nog nooit gekocht bij Zalando

“Geld voor digitale technologie heb je

te staken bijvoorbeeld – kan je het ver-

of bol.com vanuit landen waar nachtar-

als KMO bijna niet nodig. Voor grote

geten. ‘Uber is niet goed en mensen

beid wel mag? Flexibiliteit blokkeren

bedrijven is dat anders. Als morgen een

worden uitgebuit, dus we gaan staken’,

en aan de andere kant KMO’s verwijten

bakker wil beginnen met een abon-

klinkt het dan. Maar je kan daar niets

dat ze niet mee zijn in e-commerce, dat

nementendienst in het weekend voor

aan doen. Wil je als taxidienst niet

gaat niet, hé. We blijven vastzitten in

sandwiches, pistolets en taartjes, dan

weggevaagd worden, dan moet je rea-

‘dat mag niet’, en dan verliezen we. Uit

gaat hij online bij Shopify of Storesqua-

geren. Door de wet te laten aanpassen

klantvriendelijkheid ‘goeiendag’ zeg-

re en kan hij dat voor een dertigtal euro

en avond­arbeid en flexibel werken mo-

gen en dan wel al om 17u sluiten omdat

per maand doen. Een garagist moet zijn

gelijk maken. Retailers hebben zichzelf

het in de cao staat… Ja, sorry. Het gaat

mensen laten omscholen en zijn gebou-

in de voet geschoten door in de jaren ’70

over totaalattitude.”

We kunnen de digitale transformatie niet tegengaan. Maar is het wel een goede evolutie? Voorlopig zie ik eerder jobs verdwijnen dan ontstaan door de disruptie.

“Dat is de grootste uitdaging voor de twee komende decennia. Vandaag gaan er meer jobs verloren dan er bijkomen.

Experts zeggen dan algauw dat er veel technologiejobs zullen bijkomen. Dat is waar, maar misschien niet zo veel als er klassieke jobs verloren gaan. En ook IT is niet de toekomst. Vandaag zijn programmeurs nodig om machines te programmeren, over een aantal jaar programmeren die machines zichzelf. Zelfs die mensen zijn dan niet meer nodig.”

“De volgende tien, vijftien jaar zullen er veel jobs verloren gaan: boekhouders, advocaten, notarissen. En hun perso-

FOTO Shutterstock

neel. Mensen die een kennisjob doen

“Het internet neemt niet alles over. The future is in the mix.”

30

28.11

2018

TOPSEMINAR

TIEN MANAGEMENTBOEKEN OP ÉÉN DAG waar je expertise voor nodig hebt – redeneren, patronen opzoeken – gaan minstens voor een deel door machines vervangen worden. Over zeven jaar staat er een massa mensen op straat met allemaal hetzelfde profiel.”

“De vraag is: moeten we evenveel werk hebben als vroeger? Of kunnen we ons een wereld voorstellen waarin mensen minder werken en toch nog altijd ongeveer dezelfde welvaart hebben? Een universeel basisinkomen? Oké, maar wie gaat dat betalen? Dat zijn de zaken die we moeten uitzoeken. Als we daar 20 jaar mee wachten, dan hebben we een revolutie: door de hele generatie die zonder werk valt. Als 50% van de mensen werkloos wordt, dan stort het systeem in.”

En wat op maatschappelijk en menselijk vlak?

“Maatschappelijk en menselijk is de digitale transformatie geen goede zaak. We willen alles en ook nog eens snel. Als het over kennis gaat, is dat ‘alles en hier en nu’-principe handig, maar gaat het over verbruiksgoederen, die een voetafdruk hebben op de wereld, is die evolutie minder positief.”

Met deze tien kleppers wordt uw zaak een bestseller

“Wel zal op termijn de maakeconomie terug naar hier komen. De Belgische timmerman maakt je tafel – zijn robot althans – waar je meer voor betaalt, maar die ook langer meegaat. Ook de timmerman zelf is tevreden.

Hij heeft moeten investeren in een robot, maar hij heeft er minder lang aan gewerkt en verdient er meer

Matty Paquay ¬ Jeroen De Flander ¬ Bart De Waele Jo Caudron ¬ Wouter Torfs ¬ Noël Slangen ¬ Jurgen Ingels Gino Van Ossel ¬ Dominique Leroy ¬ Inge Geerdens

aan. De robots die nu in het verre Oosten staan, hebben we dan zelf in huis. Het hoeft dus niet allemaal negatief te zijn.”

SCHRIJF UW EIGEN SUCCESVERHAAL

Je bent dag in dag uit met digitalisering bezig.

Ben je soms nog ‘off the grid’?

Eén dag, tien topsprekers, tien boeken.

“Te weinig om goed te zijn, maar ik probeer het. Ik ben

Dat is de unieke formule van het UNIZO Topseminar op woensdag 28 november in het Casino Kursaal in Oostende.

Tijdens dat exclusieve seminarie houden tien gerenommeerde topsprekers u een dag aan uw zetel gekluisterd met praktische to-the-point inzichten en helder topadvies in KMO-taal.

altijd heel geconnecteerd en te veel bezig met devices.

Je antwoordt hier eens op, zet een likeske daar. Iedereen is vandaag slaaf van technologie. Het feit dat wij een mail sturen en dezelfde dag nog antwoord verlan-

Schrijf u nu in op www.unizoTopseminar.be en profiteer t.e.m. 15 juli 2018 van € 100 vroegboekkorting met de code Topseminar20181128.

gen, dat wij een foto op Instagram posten en naar likes hunkeren, bewijst dat.”

“Een goede balans zoeken daarin is belangrijk. Het vakgebied van mijn vrouw is digitale detox. Het omgekeerde van wat ik doe. Geen gsm’s of tablets aan tafel

Voor inschrijvingen of meer informatie:

bijvoorbeeld, dat is een van de afspraken thuis. Maar

www.unizoTopseminar.be info@unizotopseminar.be 02 212 26 13

dat vind ik niet meer dan normaal.”

PARTNERS IN ONDERNEMEN

Zie ook www.unizotopseminar.be en UNIZO’s www.futureforward.be 31

PUBLIREPORTAGE

DE VERPLICHTE VERZEKERING

TIENJARIGE AANSPRAKELIJKHEID KOMT ERAAN! Op 1 juli 2018 gaat de Wet Peeters in voege die een verzekering tienjarige aansprakelijkheid verplicht maakt voor aannemers en andere dienstverleners in de bouwsector. Maar geldt die plicht dan voor iedereen die wel eens op een bouwwerf komt, of voor ieder klusje? En wat betekende dat ook weer, tienjarige aansprakelijkheid? We gingen te rade bij Dirk Wijnants, adviseur schadeverzekeringen bij KBC Verzekeringen.

Dirk: “Een aannemer of architect blijft 10 jaar lang aansprakelijk voor ieder bouwwerk dat hij aflevert. Als er in die periode dus iets fout loopt met het gebouw, en hij wordt daar juridisch voor aansprakelijk gesteld, dan gaat het al vaak over veel geld.

Een goede verzekering tegen dat risico is dus zeker geen overbodige luxe.”

Maar die verzekering bestaat toch al veel langer?

Dirk: “Dat klopt, maar tot nu toe was ze enkel verplicht voor architecten. Dat was al zo sinds 1985. Tien jaar geleden heeft het Grondwettelijk Hof echter geoordeeld dat die verplichting een vorm van discriminatie betekende tussen architecten en andere betrokkenen in de bouwsector, en de nieuwe wet komt daaraan tegemoet. Het heeft dus even geduurd, maar nu komt er ook een wettelijke verplichting voor aannemers en andere dienstverleners. Daardoor biedt de nieuwe wet de bouwheer een grotere bescherming tegen eventuele insolvabiliteit van een aannemer. We kennen waarschijnlijk allemaal wel verhalen van mensen die daarmee flink in de problemen geraakt zijn.”

Betekent dat dan dat een aannemer een bijkomende verzekering moet afsluiten voor ieder klusje?

Dirk: “Neen, natuurlijk niet. De wet voorziet een aantal voorwaarden en beperkingen. De tienjarige aansprakelijkheid geldt bijvoorbeeld enkel voor grote werken aan gebouwen die, zoals dat dan heet, de stabiliteit of soliditeit van een gesloten ruwbouw in het gedrang kunnen brengen.

De waterdichtheid van het gebouw wordt daar ook toe gerekend, maar enkel voor zover die deze stabiliteit of soliditeit zou bedreigen. Dan gaat het dus niet over een lek in het dak, maar bijvoorbeeld wel over vochtinsijpeling waardoor het metselwerk wordt aangetast. Een goede vuistregel is: de verplichting geldt enkel voor grote werken waarbij de tussenkomst van een architect noodzakelijk is, en dat zowel voor een nieuwbouw als voor verbouwingen.”

Dus als ik als aannemer een keuken renoveer, is ze niet van toepassing?

Dirk: “In principe niet. Maar als je bij die verbouwing een steunmuur zou wegnemen en daarmee de stabiliteit van de woning in het gedrang brengt, is dat natuurlijk een ander paar mouwen.”

Geldt deze verzekering voor alle gebouwen?

Dirk: “Neen, daar heeft de wetgever een tweede beperking voorzien. De verplich32

te verzekering is enkel van toepassing op in België gelegen “woningen”. Dat betekent: een gebouw dat hoofdzakelijk bestemd is voor bewoning, door een gezin of een alleenstaande. Dat kunnen ook “gemengde gebouwen” zijn, zoals een dokterspraktijk of advocatenkantoor, als het gebouw maar voor minstens de helft voor gezinsactiviteiten bestemd is. Maar de verzekering slaat niet op “gemeenschappelijke gebouwen”, die door meerdere personen zonder familiale band bewoond worden: een rusthuis bijvoorbeeld, een klooster of een studentenhuis…”

Goed, ik ben bij deze een overtuigd aannemer. Wat kan KBC mij bieden?

Dirk: “De wetgever heeft de keuze voorzien tussen individuele verzekeringen enerzijds, waarbij elke betrokken aannemer zichzelf verzekert, en een globale verzekering anderzijds, waarbij alle betrokkenen in een bouwproject - architect, (onder-)aannemers en anderen - samen verzekerd zijn onder één polis. KBC volgt die logica. We bieden een individuele jaarpolis aan voor elke afzonderlijke aannemer, en we hebben een globale projectpolis, die ook door de bouwheer zelf afgesloten kan worden.

Dan zijn alle aannemers en dienstverleners waarvoor de verzekeringsplicht geldt automatisch verzekerd voor het gehele bouw-

Omdat klanten bij KBC terecht kunnen voor hun bank- ĂŠn verzekeringsbehoeften, hebben we een unieke propositie op de Belgische markt.

Daarnaast staan we gekend voor onze kwalitatief hoogstaande producten en deskundigheid.

Bij KBC Verzekeringen willen we u zoveel mogelijk ontzorgen en een totaalverzekeraar zijn waar u op elk moment op kunt rekenen voor een service op maat. Daarom bieden we verschillende wettelijke formules aan, zoals de individuele verzekering waarin elke aannemer zich apart verzekert, en de globale verzekering per bouwproject.

project welke formule de voorkeur krijgt, hangt af van de situatie en dat bepaalt de bouwheer best in overleg met zijn architect. En uiteraard staat de vertrouwde KBC-adviseur of KBC-verzekeringsagent ook altijd klaar met deskundig advies.� n

U kunt een beroep doen op een KBC-verzekeringsagent die dicht bij u staat en u daardoor met de nodige verzekeringsexpertise kan adviseren bij het afsluiten van contracten en het afhandelen van eventuele schades.

33

34

BI JZON DER N EMEN D

S C HO E N E N M E RT E N S

Schoenen Mertens, eeuwenoud en springlevend

“Een klant die zegt: ‘Ge hebt me weer goed gesoigneerd’, daar doe je het toch voor?”

“Wij weten echt niet hoelang u onze schoenen kan dragen, wij bestaan pas 290 jaar.” Met die slogan zetten ze bij Schoenen Mertens hun feestjaar als ‘oudste winkel van België’ kracht bij. Bewoners van Leuven en omstreken weten al acht generaties waar ze hun voeten kunnen laten verwennen. “Die traditie van kwaliteit en klantenservice blijft een troef, maar vandaag verandert alles veel sneller dan in alle vorige generaties samen. Dan moet je stevig in je schoenen staan.”

TEKST Herman Van Waes - FOTO’S Luk Collet

Wie op een zonnige lentedag een kijkje

schoenen ontwaren we de stamboom van

dochter is anno 2018 lang niet zo evident

neemt in de drie aanpalende schoenwin-

vroegere Mertens-uitbaters, stuk voor

meer als een eeuw geleden. Een behoorlij-

kels van Mertens in de Mechelsestraat,

stuk gedocumenteerd.

ke druk op de jongste generatie om de uit-

hartje Leuven, beseft wat retailgoeroes

daging aan te gaan? “Dat is geen cadeau,

tegenwoordig bedoelen met ‘shoppen

Oudste winkel

moet een beleving zijn’: luchtige, mo-

“Wetenschappelijk bewijzen dat we dé

paardenmolen waar je moet opspringen.

derne winkelruimtes met veel lichtinval,

oudste winkel van het land zijn kan na-

Je wil natuurlijk niet de generatie zijn die

open etalages waar iedereen bij kan, za-

tuurlijk niet…”, relativeert Erik Meule-

de rijke traditie afbreekt,” zegt Isabelle

lige zitkussens, schuivende spiegels en

mans, medezaakvoerder en getrouwd

Mertens. “Maar ik ben hier groot gewor-

vooral een enorme collectie schoenen,

met de achtste generatie, Isabelle Mer-

den tussen de schoendozen. Die mocht ik

een feest voor het oog.

tens. “Vergelijk het eerder met de Carls-

dan in de zakken steken, en op woens-

De keuzestress slaat dan algauw toe, maar

berg-slogan ‘Probably the best beer…’ Maar

dag- en zaterdagmiddagen meehelpen.

lang moet je nooit wachten op een van de

ik heb het al aan zoveel mensen verteld

Toen kwamen de voyageurs nog aan huis

twaalf verkoopsters. Die nemen nog hun

en er heeft me nog nooit iemand tegen-

en mocht ik samen met mijn ouders de

tijd om je deskundig voort te helpen, mét

gesproken. Trouwens, wat was een winkel

collectie kiezen. Als je het niet met passie

voetbankje en inclusief het veteren van

vroeger? Zoveel generaties geleden ging

en enthousiasme doet, moet je er niet aan

je schoenen. Zelfs als man begin je hier

je niet naar de schoenwinkel, maar naar

beginnen. Gelukkig kwam Erik erbij: toen

te begrijpen waarom ‘schoenen shoppen’

een schoenmaker. De oudste foto die we

hij besloot zijn job als leraar lichamelijke

bij zoveel dames ongekende stoffen in li-

terugvonden dateert uit 1910 en gebruiken

opvoeding op te geven en mee in de zaak

chaam en geest vrijmaakt.

we in onze communicatie, onder meer als

te stappen, was dat een enorme troef. Zo

opdruk voor een ‘customised damessnea-

besloten we samen om in 1995 het han-

Tegelijk zijn de moderne etalages het de-

ker’, naar aanleiding van ons jubileum.

delsfonds van mijn ouders over te nemen.

cor voor een retrocollage van artisanale

Daarnaast brengen we een unieke heren-

Onze eigen kinderen studeren nu aan de

foto’s, logo’s, reclames, Awards, relikwie-

schoen in kalfsleer uit, waar zes iconen

universiteit, en er zit duidelijk wel onder-

ën… die het verhaal van Mertens Schoe-

van Leuven in verwerkt zijn.”

nemerschap in, maar of er een negende

nen van 1728 tot nu vertellen. Tussen de

Een zaak voortzetten van vader op zoon of

generatie komt, is af te wachten.”

35

ik vergelijk het graag met een draaiende

Ken alle voordelen van je UNIZO lidmaatschap Als gedreven ondernemer kan je altijd ondersteuning gebruiken.

Om je belangen te behartigen, om op de hoogte te blijven van het laatste ondernemersnieuws of om een antwoord te vinden op je vragen.

Persoonlijk advies > 24/24 via de UNIZO Ondernemerslijn > Chat online of bel gratis 0800 20 750 > Onbeperkt toegang tot het kennisnet van de website, exclusief voor leden > Accountmanagers in je regio

Efficiënter ondernemen > 275 gratis modelbrieven en -contracten (ook in het Frans en Engels) > Gratis aanmanings- en incassoservice > De UNIZO legal scan > Voordelige juridische bijstand > Kortingen op begeleidingen en opleidingen > Begeleidingen op maat > De ondernemersacademie > KMO-advies en opleidingen

Toegang tot het grootste netwerk van ondernemers > Maak kennis met bijna 300 lokale ondernemersverenigingen > Blijf op de hoogte via talrijke infosessies > Specifieke werkingen op maat: internationaal ondernemen, Freelancerswerking, Handmade in Belgium, e-commerce, starters … > Netwerk-events

Kijk zeker op onze site voor meer informatie. www.unizo.be/ledenvoordelen

Als UNIZO-lid heb je ook recht op tal van kortingen, aangeboden door onze partners.

Kortingen op ecocheques en maaltijdcheques voor handelaars en werkgevers ...

Pretparken, betaaloplossingen, internationale zendingen, geldophaaldiensten, brandstof… en nog veel meer.

VERSTERKT ONDERNEMERS

BI JZON DER N EMEN D

S C HO E N E N M E RT E N S

“Zonder een erg ruim assortiment haal je het vandaag niet meer. Een zaak starten met een stock als de onze, daar zou ik nu niet meer aan beginnen.”

Bomma bestaat niet meer

in huis halen blijft een must. Sinds een

dellen of kleuren durfde te bestellen,

Ook de klanten van vandaag zijn niet

paar jaar is een van onze winkels een

maar het is enorm aangeslagen.”

dezelfde als bij de vorige generaties, en

Authorized Shop Van Bommel, als ‘shop

Erik: “Je moet elke dag weer bewijzen

dat hebben ze bij Mertens goed begrepen.

in shop’.”

dat degelijke schoenen niet per se ou-

Erik: “Die aloude traditie van eerlijke,

Isabelle: “Daarnaast hebben we de gok

derwets hoeven te zijn. Dat betekent

draagbare, betaalbare mode met heel

gewaagd door te mikken op klanten met

dat we constant op de hoogte moeten

veel service wordt ook vandaag nog fel

moeilijke voeten of behoefte aan extra

blijven van nieuwe trends en collecties.

geapprecieerd. Maar de onvoorwaardelijke

comfort, bijvoorbeeld voor hun beroep.

Als je meer wil bieden dan de kant-en-

klantentrouw van vroeger, daar moet je

Die komen nu vanuit heel het land en

klare eenheidsworst kan je wel eens de

niet meer op rekenen, die moet je telkens

zelfs van over de grenzen naar onze

bal misslaan, maar daar zijn de solden-

weer verdienen. Om te beginnen moet je al

Classix-winkel. Daar zitten ook derti-

periodes voor.”

met een zeer uitgebreid aanbod uitpakken.

gers tussen, die willen niet geassocieerd

Een kleinschalige schoenwinkel haalt het

worden met oubollige, orthopedische

Koopgedrag verandert

vandaag niet meer. Een zaak starten met

schoenen. Dus moet je met frisse, mo-

Isabelle: “Je moet keuzes durven maken.

een stock als de onze, daar zou ik nu niet

dieuze vormen en kleuren uitpakken.”

Met onze merken, die in het iets hogere

meer aan beginnen.”

“De bomma, die bestaat niet meer, die

segment zitten, spreken we niet de cate-

“Je moet ook telkens voorfinancieren

wil vandaag ook sneakers in modekleu-

gorie jongeren aan die hun schoenen om

wat je maanden van tevoren op interna-

ren, zoals haar kleindochter. Alleen

de paar maanden vervangen. Het publiek

tionale beurzen of op de Trade Mart bent

‘gemakkelijk’ is niet goed genoeg. We

dat meegaat in de wegwerpcultuur missen

gaan selecteren. Fabrikanten vragen ons

hebben onze fabrikanten daar écht van

we. Zo was ook een kindercollectie niet

vandaag wat ze voor de zomer van 2019

moeten overtuigen. We waren soms de

meer houdbaar, dat is puur een prijspro-

moeten produceren. De juiste merken

enige winkel in België die bepaalde mo-

duct geworden. Een andere recente evolutie zijn de sportmerken. Op die trein zijn we ook niet gesprongen. Ze hebben trouwens weinig respect voor hun zelfstandige verdelers, die ze op termijn eigenlijk willen uitschakelen.”

Erik: “Het studentenpubliek in Leuven spendeert zijn budget in de eerste plaats aan uitgaan en eten. Als er dan nog geld over is of mama of papa wil het financieren, gaan ze pas iets kopen. Maar door de universiteit en de vele ziekenhuizen in Leuven hebben we natuurlijk ook een ruim publiek van professoren, wetenschappers, verplegend personeel… Die weten schoenen die uit het goeie leer gesneden zijn wel te appreciëren.”

Isabelle: “Het is voortdurend alert blijven en je afvragen wie je klant is. Want ook bij de ouderen, die graag wel wat uitgeven aan kwaliteit, zien we het koopgedrag veranderen. Vroeger konden die zich van de intrest op hun spaargeld ‘ne keer in ’t nieuw steken’. Maar nog nooit hebben ze zoveel keuze gehad om hun geld aan uit te geven: ze gaan graag een keer extra met vakantie, de restaurants zitten vol, en ze willen ook een iPhone. Daar kan je aardig

Isabelle en Erik: “De onvoorwaardelijke klantentrouw bestaan niet meer.”

37

wat paren mooie schoenen mee kopen.”

BI JZON DER N EMEN D

S C HO E N E N M E RT E N S

Omnichannel

Future of shopping

Net als zoveel modehandelaars krijgen

Erik en Isabelle waren enthousiaste

kels met een pashokje. Dat is handig

ze bij Mertens een wat wrange smaak

bezoekers van de UNIZO-roadshows

bijvoorbeeld als een koppel trouwers

in de mond als ze namen als Zalando

over ‘Future of shopping’. Isabelle:

zijn schoenen wil matchen met de

over hun lippen moeten krijgen. Maar ze

“Onze pa zei in zijn tijd al dat de risi-

kleren die ze gekocht hebben. Ja,

zijn ook realistisch genoeg om ermee te

co’s groter werden, maar zo snel als

we hebben bij ‘Future of shopping’

leren leven en zich te wapenen. De zo-

vandaag is het nog nooit gegaan. Als

nog interessante winkelgadgets ge-

genaamde omnichannelaanpak voor de

je niet continu de vinger aan de pols

zien, maar het mag niet te artificieel

retail is hier al lang geen vreemd begrip

houdt van nieuwe evoluties, ben je

worden, we houden het graag men-

meer.

morgen uitgeteld.”

selijk. Waarom gaan mensen nog

Erik: “We beseften al vroeg dat er aan

De winkel van de toekomst zal een

graag shoppen? Toch juist daarvoor?

een onlineshop geen ontkomen meer

beleving zijn of niet zijn. Blikvan-

Meegaan in het verhaal van de klant,

was. Een jaar of zes geleden besloten we

ger aan de toonbank bij Mertens is

die vaak binnenkomt met: ‘Ik heb

van een website naar een onlinewinkel te

een laptop waar de beroemde vin-

iets vóór aan mijn voeten…’ Voor-

evolueren. Onze volledige collectie met

gerafdruk van het tv-programma

al voor oudere mensen telt dat nog:

alle maten stond al online, maar enkel

De Mol levensgroot te zien is. Wie

‘Ah, madame is daar’ of ‘Liever die

om te reserveren, niet om te kopen.”

een aankoop doet mag daarop klik-

verkoopster, die kent mijn voet’. Ze

“Een webshop is voor ons geen medium

ken en als die groen oplicht, win je

hebben graag een houvast om hun

om een prijzenslag met collega’s aan te

een ­e xemplaar van de gelijknamige

keuze te maken. Als ze dan bij het

gaan. Het moet een online etalage zijn

thriller van auteur én modehande-

afscheid zeggen: ‘Ge hebt ons weer

die een extra service biedt. Op onze

laar Bart Debbaut, tevens gewaar-

goed gesoigneerd’, blijft dàt toch de

webshop kun je schoenen selecteren op

deerd columnist van dit magazine

reden waarom je het doet?”

‘geschikt voor losse steunzool’, ‘leest-

(zie p. 58), en vriend des huizes bij de

“Wij hebben dat nog in ons, maar de

breedte’ en ‘schachtbreedte’. Van elke

­familie Mertens. “We hebben m ­ ekaar

jeugd kent dat niet meer. Wat over

schoen staan er vijf vrijstaande foto’s.

ontmoet op een UNIZO-modetoer in

tien jaar? Hoe gaan de kinderen van

Naast de investering in fotoapparatuur

Berlijn. Sindsdien sturen we klan-

nu zich gedragen als ze zich een goed

is het een gigantisch werk om zo’n on-

ten naar mekaar door.”

paar schoenen willen aanschaffen?

linecollectie up-to-date te houden. In

Isabelle: “Nog een blikvanger: we

Zich laten bedienen door een robot?

de drukke leveringsmaanden zijn twee

zijn één van de weinige schoenwin-

Dat zie ik nog niet gebeuren.”

medewerkers daar vrijwel uitsluitend mee bezig.”

“Onze webshop moet klanten het gevoel geven dat er mensen achter zitten. Als wij iets online versturen, zit daar een papier bij, met de hand geschreven en

wie je klant is, waar die nog elders on-

een naam eronder: wie deed de kwali-

line koopt. En je service mag nog zo

teitscontrole, wie is daarmee bezig ge-

goed zijn, iemand die alleen wil komen

weest? Klanten mogen ons per mail vra-

‘showroomen’ om daarna de goedkoop-

gen stellen. Die zit ik vaak tot ’s nachts

ste leverancier online te zoeken, die kan

te beantwoorden. Daarnaast zitten we

je niet tegenhouden.”

elke dag op Facebook en op Instagram.

“Klanten weten ook veel meer dan vroe-

Ook bij ons mogen klanten hun bestel-

ger: ze hebben op internet al opgezocht

ling terugsturen, maar niet kosteloos,

of die zilverbedrukking op dat leer niet

precies om die ‘Zalando-methodes’ te

afgaat. Dus heb je ook verkoopsters no-

ontmoedigen en de klanten toch eens te

dig die heel goed geïnformeerd zijn. We

doen nadenken.”

kunnen dat niet aan de eerste de beste

Isabelle: “Er zijn ongetwijfeld ‘gewone’

jobstudent overlaten, en dat heeft zijn

klanten van vroeger verdwenen en nieu-

prijs.”

Wil je weten hoe internet, e-commerce en andere digitale tools jouw fysieke winkel kunnen versterken? Schrijf je in voor een UNIZO-actuasessie ‘Het internet. Ook uw zaak.’ in samenwerking is met Agentschap Innoveren en Ondernemen. Meer info op www.hetinternetookuwzaak.be

we klanten online bijgekomen, maar dat is moeilijk meetbaar, je weet niet meer

Het internet.

Ook uw zaak?

www.mertensschoenen.be 38

Iedereen op gelijke voet!

Doe mee -r met de Grote Gelijke Kansen Quiz Mag ik een kandidaat-werknemer weigeren omwille van een tatoeage?

Wat zijn eigenlijk ‘redelijke aanpassingen’?

Test je kennis over gelijke kansen en anti-discriminatie.

Maak zo kans op een meet-and-greet tijdens een exclusieve lunch met een bekende Brusselaar.

Neem deel via www.gelijkekansenquiz.brussels GELIJKE-KANSEN-AD Zo Mag.indd 3

9/05/18 13:46

bezoek de mooiste renovaties in uw buurt Bezoek tijdens de Vlaamse Renovatiedag op zondag 27 mei tal van renovaties in uw buurt.

Architect en bewoners vertellen u hun renovatieverhaal.

Alle bezoeken van de openhuizendag zijn gratis mits voorregistratie.

www.renovatiedag.be

Project: Tim Peeters Architecten

een organisatie van:

direct

Met steun van:

39

FISCAALVRIENDELIJK RIJDEN WAS NOG NOOIT ZO OPWINDEND.

Echt rijplezier

DE BMW i3. NIETS HOUDT U NOG TEGEN.

MAG HET IETS MEER ZIJN? W NIEU

Milieu-informatie (KB 19/03/04): www.bmw.be

0-0,7 L/100 KM • 0-14 G/KM CO2

Ontdek deze modellen digitaal en interactief. Download de BMW Brochures App.

E X P E RT I S E H ET BEST E A DV I ES

TEKST Sanderijn Vanleenhove – FOTO Mentally Fit Institute

KAMAL KARMACH, COMEDIAN EN ZAAKVOERDER VAN DONUTBAR DONUTTELLO

“Stop met stoppen en start met starten” “Ondernemen was altijd mijn droom. Maar het was niet gemakkelijk. Ik kom uit een arme familie. Elke cent telde. Mijn vader was heel conservatief. Geld steken in een risico, deed je niet. Maar ondernemen is nu eenmaal risico nemen. Vroeger probeerde ik mensen te zoeken om het samen te doen. Maar op het einde van de rit bleef ik met het werk en de risico’s zitten. Of er kwam niets van. Zo wou ik vroeger een milkshakebar beginnen samen met vrienden. Ik wou zelfs een milkshake-imperium uitbouwen. Ik stelde voor om er elk zo’n 5000 euro in te steken. Iedereen ging meedoen. Tot het zover was. Dan wou de ene toch op reis of wou de andere sparen.”

“En toen gaf iemand me de tip: stop met stoppen en start met starten. Dat is eigenlijk gewoon zo. Dus op een bepaald moment zei ik: ‘Foert, ik ga ervoor en ik doe alles zelf’. Ik wou met niemand meer rekening houden. En zo is Donuttello er gekomen. Ik vroeg enkel aan mijn vriendin of ze het zag zitten.”

“Ik hang mijn droom niet meer vast aan de goesting van anderen. Die tip wil ik iedereen meegeven.”

41

Let the games begin EPIC OF PWND?*

Wereldwijd draait de game-industrie een omzet van zo’n slordige 109 miljard dollar. Dat is meer dan de film- en muzieksector samen. In vergelijking daarmee is de 43,6 miljoen euro omzet in België peanuts.

Toch stijgt het belang van de gamesector. En de interesse vanuit de bedrijfswereld en de politiek. Al loeren ook in deze sector de loonkosten om de hoek…

TEKST Sanderijn Vanleenhove - FOTO’S Kurt Vansteelant, Emy Elleboog

Eerst het goede nieuws. De game-in-

games, hetzij voor toepassingen in de

gevolgen van dien voor werkgelegen-

dustrie bestaat in ons land. Ze draait 6,6

bedrijfswereld, zoals virtueel rondkij-

heid en belastinginkomsten. Inmiddels

procent meer omzet dan in 2012. Sinds

ken in een woning bij een makelaar.

heeft Larian Studios, een bekende gameontwikkelaar uit Gent, filialen in Rus-

2006 is er een professionele opleiding (DAE, zie verder). En er is een markt. Zo-

Of in educational en serious games, com-

wat de helft van alle Vlamingen speelt

puterspelletjes die een ‘hoger doel’

minstens 1 keer per maand een digitaal

dan entertainment dienen, zoals vor-

Al is er hoop. Vorig jaar verdubbelde de

spelletje.

ming, training of rekrutering. Dat is een

Vlaamse regering het budget voor het

markt apart waar heel wat bedrijven in

gamefonds (binnen het Vlaams Audi-

En er zit toekomst in. Bijvoorbeeld in

ons land zich op toeleggen (zoals Curious

visueel Fonds) tot 1.750.000 euro. Op de

virtual reality- en augmented reali-

Cats, zie verder).

Game Developers Conference, de groot-

tytoepasingen (dat laatste is een live-

Maar dan het slechte nieuws. De loon-

ste beurs voor ontwikkelaars in San

beeld waar de computer iets aan toe-

kosten. Volgens experts verhinderen

Francisco, kondigde minister Gatz vorige

voegt). Sommige ontwikkelaars (zoals

die de sector om echt door te breken.

maand aan snel werk te maken van een

I-Illusions, zie verder) maken daar nu

Meer nog, ze dwingen bedrijven om uit

taks shelter voor de game-industrie.

al hun broodwinning van. Hetzij voor

te wijken naar het buitenland, met alle

Let the games begin.

* ‘Epic’ en ‘pwnd’ is gamejargon voor resp. ‘topkwaliteit’ en ‘gefaald’.

42

land, Canada en Ierland.

ACH T ER DE SCH ER M EN

DE GAME-INDUSTRIE

DIGITAL ARTS AND ENTERTAINMENT DE BESTE GAMEOPLEIDING TER WERELD

“Onze studenten zijn onmiddellijk inzetbaar op het slagveld” Levensgrote gamefiguren, spelconsoles pal in het midden van de inkomhal, schermen, en studenten, heel veel studenten: ik weet meteen dat ik me niet van gebouw heb vergist. Hier huist wel degelijk - nomen est omen - The Level, de campus voor Digital Arts and Entertainment (DAE). “We wilden vooral geen klassiek schoolgebouw” , zegt Rik Leenknegt, medeoprichter en opleidingscoördinator van DAE. “Dit is geen traditionele opleiding. We leren onze studenten out of the box denken. Een klassiek schoolgebouw is net in the box. Hier zijn geen gangen en bijna elk leslokaal heeft een vrije inkijk van buitenaf.”

RIK LEENKNEGT (DAE)

“ Onze studenten leren gametechnologieën toepassen in de machinebouw.”

De trappen zijn de blikvanger. Volgens de één knipogen ze naar de Italiaanse architect Piranesi, geliefd bij 3D-designers, volgens de ander naar de Hogwarts Hogeschool van Harry Potter. In elk geval lopen dagelijks ruim 900 studenten die treden plat. Volgend jaar wenkt de kaap van de 1000. “Slechts 1 op 5 slaagt in het eerste jaar. Die selectie is de beste garantie op kwaliteit.”

Internationaal net op tijd De opleiding DAE was in 2006 de eerste

Met ruim 900 studenten is

in ons land. “In die periode had België

Digital Arts and Entertainment

op wereldvlak een goede reputatie in 2D,

aan de Hogeschool

met cartoons en strips. Maar je voelde

West-Vlaanderen (HOWEST)

dat de wereld richting 3D ging evolueren.

in Kortrijk de grootste van de

Ons kunstonderwijs had op dat ogenblik

Benelux. Ze heeft de reputatie

het licht nog niet gezien. Op Vlaams ni-

van wereldklasse te zijn.

veau was de game-industrie quasi onbestaande. Met DAE legden we de focus meteen internationaal. Naar Vlaamse 43

ACH T ER DE SCH ER M EN

DE GAME-INDUSTRIE

normen liepen we voorop,

dustrie. Onze studenten le-

internationaal sprongen we

ren die technologieën toe-

maar net op tijd op de boot.

passen in bijvoorbeeld de

Vandaag is de game-indus-

machinebouw.

trie wereldwijd groter dan de

kloppen steeds vaker bij ons

film- en audio-industrie.”

aan. Zo wou een bedrijf met

I-ILLUSIONS, BELGISCHE GAMEONTWIKKELAAR IN ENTERTAINMENT GAMES

“Op een dag tijd had ik een maandloon”

Bedrijven

zijn aardappelrooimachines

Gespecialiseerd

naar een beurs. Maar dat kost

“Onze studenten zijn iets

stukken van mensen. Je moet

tussen artiest en program-

die machines daar krijgen, je

meur. DAE’ers zijn op een

moet extra beursruimte hu-

fanatieke manier bezig met

ren… Samen met het bedrijf

hun eigen ding: een auto

werkten we een oplossing uit

“’Stop met spelletjes spelen, daar verdien je toch

modelleren, schaduwen te-

die onze studenten omzetten

niets mee’, zeiden mijn ouders vroeger. Intussen

kenen… Dat toegespitste

in een prototype: een repli-

moesten ze hun woorden terugnemen”, lacht Dirk

profiel is onze troef op in-

ca van de bedieningsconsole

Van Welden, oprichter van gamestudio I-Illusions.

ternationaal niveau. DAE’ers

gecombineerd met een VR-

Anno 2018 draait het bedrijf jaarlijks zo’n 1 miljoen

zijn de minions van de ga-

bril. Je hebt echt het gevoel

dollar omzet. Onder meer dankzij het wereldwijd

me-industrie. Onmiddellijk

dat je met de machine rijdt,

succesvolle VR-game Space Pirate Trainer.

inzetbaar op het slagveld. De

je ziet de bak opengaan en de

keerzijde is dat ze niet altijd

wielen bewegen. Met de voe-

Near Brussels. Dat staat als locatie op de website van

oog hebben voor het grotere

ten in de klei zit je nog net

I-Illusions. Wanneer ik Dirk Van Welden contacteer,

geheel. In Vlaanderen zijn

niet, maar het gevoel is echt.

blijkt vlakbij Brussel toch net iets verder: Galmaar-

veel gamebedrijven een-of

Zo’n projecten krijgen zeker

den. “Voor Amerikanen is alles near Brussels”, lacht

tweemansbedrijven. Wie er

een vervolg. Onze studenten

Dirk. Om de verwarring compleet te maken: Dirk en

werkt, heeft een 1-op-1-re-

leren ook gametechnologie

zijn collega’s werken vaak vanuit het Waalse Philip-

latie met het eindproduct, de

toepassen in andere contex-

peville. En hij zit vaak in Gent en Kortrijk. Hoe moet

doelgroep of het totaalde-

ten, dat is de zogenaamde

ik I-Illusions dan omschrijven? “Schrijf maar gewoon

sign. Echte DAE’ers geraken

gamification. Mensen ont-

dat wij een Belgische gameontwikkelaar zijn.” Waar-

er dus moeilijker aan de bak.

houden dingen gewoon beter

van akte.

Daarom bieden we binnen

via een spel. Voor het zieken-

DAE nu ook de opleiding In-

huis AZ Groeninge in Kortrijk

Van demo tot 1.0

dependent Game Producti-

maakten onze studenten een

“Pas vanaf mijn zesentwintigste ben ik echt begin-

on (IGP) aan. Wie hierin af-

game rond veiligheid.”

nen werken in de gamesector. Ik wou al superlang

studeert, is in staat om een game te ontwerpen, te ont-

Stage in start-up

wikkelen én te vermarkten.”

“Als

games maken, maar ik wist niet hoe ik eraan moest beginnen. De technologie was heel gesloten. Als je

ondernemerschap

iets van code wou weten, dan moest je naar de Boe-

wil activeren, moet je de

kenbeurs in Antwerpen. In de duistere hoeken van

ondernemersspirit in de op-

de IT-leveranciers vond je dan misschien enkele

leiding zelf steken. Dat doen

boeken over grafische codering. Elk gamebedrijf

“‘Ah, je maakt spelletjes’ ,

we bij de opleiding Inde-

maakte toen zijn eigen engine, dat is de software

hoor ik nog vaak als opmer-

pendent Game Production.

voor de game. Ik ben dat dan beginnen doen, maar

king. Maar de toepassingen

Studenten leren daar hoe

op den duur ben je meer met het technische bezig

reiken verder dan games.

ze hun idee of product kun-

dan met je game. Op een bepaald moment kwamen

Architecten

meer

nen valoriseren. Wij laten ze

er engines uit die goed en betaalbaar waren. Ik koos

en meer met interactieve

proeven van een business-

voor Unity, en daarmee maakte ik mijn eerste spel:

3D-visualisaties. Voor onze

plan. Wie ondernemer wil

Laser Bug, één van de eerste 3D-games voor iPhone.

studenten is dat hetzelfde

worden, kan onder de koepel

Dat was meteen goed voor een nominatie voor de

als een game maken. Ook

van onze accelerator DAE

Unity-award. Het kostte maar een dollar ofzo, maar

virtual reality en augmented

Studio’s NV stage doen in de

op een dag tijd had ik een maandloon doordat Apple

reality winnen aan belang,

eigen start-up in plaats van

het oppikte. Tegenwoordig zou dat moeilijker gaan,

vooral buiten de game-in-

in een extern bedrijf.”

er zijn intussen zoveel apps.”

Virtuele aardappelrooimachine

werken

je

44

“Om succesvol te zijn, moet je hard werken, durven stoppen als het niet gaat, of durven veranderen. En je moet ook wat geluk hebben. En de juiste mensen kennen. Pepijn Rijnders was de eerste ontwikkelaar die ik ontmoette met een game op Steam (een gameplatform waar je games kan kopen, red.). Hij zag Element4l, ons tweede spel, vond het goed en stuurde een mail naar Steam. Lange tijd hoorde ik niets, maar plots nam Steam het spel op. Zo bouwde ik contacten op, en via-via kreeg ik een prototype van de Vive VR-bril. Als dankuwel maakte ik Space Pirate Trainer. In dat game moet je als ruimtepiraat objecten neerschieten en rondvliegende kogels en lasers ontwijken. Ik had het mijn vader laten testen en die rolde tijdens het spelen letterlijk over de grond. Toen Valve me vroeg het spel te gebruiken op de persconferentie om de VR-brillen voor te stellen, werkte ik dag en nacht om er iets van te maken.

Twee jaar later zitten we aan versie 1.0.”

Is dit nu VR? “Space Pirate Trainer ging intussen zo’n 200.000 keer over de toonbanken. Onze omzet bedraagt jaarlijks zo’n 1 miljoen dollar. Natuurlijk gaan daar kosten van-

Dirk Van Welden: “Ik blijf bewust klein. Dan kan ik snel switchten

af, maar die zijn beperkt. We werken

als iets niet werkt.”

met een kernploeg van drie vaste medewerkers. Daar komen freelancers bij, afhankelijk van het project. Ik blijf be-

een vraagstuk waarmee ik worstel. Ga ik

mensen in grote ruimtes tegen elkaar

wust zo klein. In onze sector verandert

een manager aantrekken als we groeien

laten spelen. Misschien hebben we deze

de technologie razendsnel. Daar moet

of doe ik het zelf?”

zomer al een paar demo’s klaar. We leggen ook de laatste hand aan een Play-

je op kunnen inspelen. Wij kunnen snel switchen of stoppen als iets niet werkt.

“Om Space Pirate Trainer te spelen, moet

stationversie van Space Pirate Trainer.

De impact daarvan is veel beperkter dan

je geen gamer zijn. Er zijn maar twee

Plannen om naar het buitenland te ver-

knoppen. En die VR-bril maakt het heel

huizen, zijn er niet. Natuurlijk betaal je

gemakkelijk om je in te leven. Dat je mis-

hier meer belastingen. Maar soms ook

selijk zou worden van een VR-bril hoor ik

minder dan in andere landen. Er zijn

vaak. Maar de goedkopere brillen werk-

goede incentives: de IP-aftrek, het ga-

ten enkel op rotatie. Mensen zijn dan te-

mefonds en binnenkort misschien de

in een groot bedrijf. Eigenlijk schrikt het

leurgesteld: is dit het nu? Goede VR-bril-

tax shelter. En de sector heeft hier nog

me ook af om met meer mensen te wer-

len werken op basis van positionele trac-

toekomst. We hebben goede opleidin-

ken. Groter worden, betekent meer ma-

king. De beweging is 1 op 1. Beweeg je je

gen en toegang tot de nieuwste tech-

nager zijn. En ik voel me te weinig ma-

hoofd, dan draait het beeld perfect mee.”

nologieën. Ik ben hier naar school ge-

“We hebben prima opleidingen”

weest, mijn ouders wonen hier. Zolang

nager. Bovendien werk ik te graag zelf aan een spel. Games hebben veel te ma-

“Vandaag doen we vooral onderzoek

het houdbaar is, blijven we. België is

ken met gevoel en wie eraan werkt, be-

naar large scale VR en AR (‘augmented

een goed land om te wonen. Alleen het

paalt het gevoel. Voor mij is dit vandaag

reality’). Hierdoor kan je verschillende

weer mag iets beter (lacht).”

45

ACH T ER DE SCH ER M EN

DE GAME-INDUSTRIE

CURIOUS CATS, EEN GENTSE STUDIO VOOR SERIOUS GAMES EN GAMIFICATION

“Een klantenkaart is als Pacman” Een ‘serious game’ is een game dat op iets anders mikt dan puur vermaak. Op

tien jaar verkocht ik mijn participatie en

het aangenamer maken van leren, aanwerven, of gezonder leven, om maar iets

nam ik een sabbatical. Een buurvrouw

te zeggen. ‘Serious games’ zijn schoolvoorbeelden van gamification, en Curious

vroeg of ik wou komen luisteren naar Jill

Cats uit Gent maakt er zijn specialiteit van.

en Michèle Vanparys toen die hun idee voor Ava en Trix pitchten. Ik ging voor een half uurtje en bleef vier uur. Dan

Curious Cats is vooral bekend door de

ren om saaie (leer)processen leuker en

game Ava en Trix, waarin kinderen via

boeiender te maken.”

experimentjes met huis-, tuin- en keu-

weet je dat je daar iets mee moet doen.”

Badend in het zweet

kenproducten de wereld van weten-

Pionierswerk

schap en techniek ontdekken. Maar 85

“Ik ben jurist van opleiding en werkte

lijk. Wij vertrokken vanuit idealisme,

procent van hun omzet komt uit andere

6 jaar in één van de grootste advoca-

maar dat leg je natuurlijk niet tussen je

games, en uit gamifications om bijvoor-

tenkantoren ter wereld. Maar ik voelde

boterham. Maar nu nog, als we kunnen

beeld rekrutering leuker te maken of

me meer ondernemer dan advocaat. Ik

kiezen, gaan we voor projecten met een

klanten aan te trekken. Dieter Honoré,

begon een bedrijf in headhunting en in-

maatschappelijke relevantie.”

medeoprichter: “Wij promoten manie-

terim management in de advocatuur. Na

“In het begin waren we ook te braaf in

“Het eerste anderhalf jaar was moei-

onze vraagprijs. Als je iets goeds maakt, dan mag daar een faire prijs tegenover staan. We vertrekken altijd van een wit blad. Ons ga je nooit horen zeggen: ‘Ja, we kunnen dat maken en dat kost je 150.000 euro’. Zelfs als die klant het kan betalen. Per onderdeel van het project weet de klant wat het zal kosten en wat hij ervoor krijgt.”

“Ik merk dat bedrijven van de huidige economische groei gebruikmaken om in gamification te investeren. Maar we moeten niet onnozel doen, het blijft een conjunctuurgevoelige markt. Geen enkele CEO wordt ’s nachts badend in het zweet wakker omdat hij zijn rekrutering niet via gamification aanpakt.”

Lof zij de gamification “Gamification kan voor elk bedrijf. Of je nu 1 werknemer hebt of 100. In workshops leren we ondernemers hoe je games kan inzetten in bijvoorbeeld het HR-beleid. Maar je vindt gamification in zoveel meer. Een klantenkaart bijvoorbeeld, dat is eigenlijk gewoon Pacman spelen. Je verzamelt punten en je wint

JILL EN MICHÈLE VANPARYS, EN DIETER HONORÉ:

iets op het einde. Of een kartonnen

“Natuurlijk heeft Bol.com meer geld, maar die kleine zelfstandige heeft een persoonlijke touch.”

plakkaat in een productiebedrijf waarop staat dat er al 83 dagen geen arbeidsongeval gebeurde. Dat motiveert werknemers om de kaap van de 100 te halen.”

“Gamification hoeft niet altijd duur te zijn. Wij gaan een bestaande website 46

Met onze professionele opleidingen tillen we je naar een hoger niveau

niet zomaar in de vuilnisbak gooien. Wij bekijken wat we kunnen toevoegen. Ondernemers hebben niet altijd grote budgetten, dat weten we. Op onze workshops tonen we dat het anders kan. Ons bureau doet ook kleine projecten. Wij zijn de predikanten van gamification en willen dat zoveel mogelijk mensen hiermee aan de slag gaan.”

Trouwste patiënt “Sommige bedrijven verwennen ons zo dat dit stilaan de norm wordt. Jij zegt bijvoorbeeld dat je onlangs een bepaald boek las. Mij kost dat welgeteld 25 seconden om het op Amazon te bestellen en drie dagen later ligt het in mijn bus. Ik woon in Gent en lees veel. Mijn boeken koop ik steevast bij het Paard van Troje omdat ik kleinere winkels wil steunen. Maar ook omdat ik daar in de watten wordt gelegd.

Bol.com en Amazon hebben meer geld, maar een kleine zelfstandige heeft de persoonlijke touch en service. Een kop koffie aanbieden bijvoorbeeld, of je herkennen en vragen of het boek opnieuw een cadeautje is of deze keer voor jezelf is bedoeld. Maar dat gaat ook over fun stoppen in de klantenbeleving via gamificiation. Met een beperkt budget moet je creatiever zijn, maar wij geloven dat het kan.”

“De vorm moet het doel dienen. Dat is één van onze mantra’s. Wij zijn geen spelontwikkelaars en willen dat niet ook niet zijn. We beperken ons niet tot het digitale. Klanten zijn bij ons evengoed geholpen met kaartjes.

Dat maakt het goedkoper. Want een digitale game kost al snel een paar 10.000 euro. Natuurlijk zijn er leuke digitale games te bedenken. Bijvoorbeeld dat je telefoon begint te trillen en een clown over je scherm komt huppelen omdat je je 360ste aankoop doet. Of een app die mij beloont als trouwste patiënt omdat ik al 8 keer een afspraak bij de kinesist ben nagekomen. Ik wil het niet ridiculiseren, maar zo’n dingen werken wel.”

Ontdek ons ru opleidingsaanbod www.nxt-pro

Hoge loonlast, goedkoop excuus “We zijn net klaar met onze strategie voor 2018-2020. Op vrij korte termijn willen we uitgroeien naar acht tot tien medewerkers, vandaag zijn we met zes. We hebben niet de ambitie om een supergroot bedrijf te worden, dan gaat op den duur de creatieve vonk verloren. Wij zien onszelf als een soort van productiehuis. Hebben we mensen nodig, dan trekken we die op projectbasis aan. Natuurlijk voelen ook wij de hoge loonlasten. Maar het is een beetje gratuit om dat als excuus te gebruiken. Wij zoeken onze mensen in Vlaanderen, ook als die in het buitenland goedkoper zijn. En we betalen ze faire prijzen. Natuurlijk is het nog altijd veel, maar dat gaat

Ontdek ons ruim opleidingsaanbod en opleidingen op maat:

www.nxt-pro.be info@nxt-pro.be • 03 760 08 26

ons er niet toe aanzetten om het anders te doen.” www.curiouscats.be 47

opleidingen voor professionals met ambitie

Oz

www.startersGPS.be

De snelste weg om een zaak te starten De startersGPS is een handige tool om de opstart van je zaak voor te bereiden. Aan de hand van een aantal korte vragen ontvang je meteen een overzicht van alle stappen die je moeten doorlopen om correct je onderneming te starten. Dit, volledig gepersonaliseerd, op maat van jouw toekomstige zaak. Veel succes!

Heb je nog een vraag of nood aan extra begeleiding?

Dan helpen wij je graag verder op het nummer 02/21 22 303

Op zoek naar bijkomende info of inspiratie?

Neem ook eens een kijkje op onze blog.

BLOG.ZENITO.BE

PR AKTISCHE ZAKEN

BETER ONDERHANDELEN

5 x beter onderhandelen Of je dat nu beseft of niet, elke dag ben je aan het onderhandelen. Thuis over wie de vuilniszak moet buiten zetten of de afwas moet doen. Op het werk met medewerkers, leveranciers of klanten over contracten, bestelbonnen of lonen. In de privĂŠsfeer berokkent verliezen doorgaans weinig schade.

Hoogstens sta je zelf aan de afwas. Maar professioneel heeft slecht onderhandelen zwaardere gevolgen: misgelopen contracten, een te duur betaalde medewerker of hoge leveringskosten. Professor Dirk Van Poucke geeft al jarenlang opleidingen in onderhandelingstechnieken. Onze ZO-reporter volgde er eentje en nam een 5-stappenplan mee naar huis.

TEKST Sanderijn Vanleenhove - ILLUSTRATIE: Shutterstock

Stap 1: Bepaal je limiet

komt. Ga na hoe je die kan verbeteren.

dringend een deal sluiten, dan zal je je

Om goed te kunnen onderhandelen,

Is het alternatief in het slechtste ge-

limiet hieraan moeten aanpassen.

moet je voor jezelf een absolute limiet

val - je Worst Alternative to a Negotiated

Bepaal ook je belangen. Waarom ga

bepalen. Die bepaal je aan de hand van

Agreement – de sluiting van je onderne-

jij de onderhandeling aan? En op welk

je zogenaamde BATNA, Best Alternative

ming, dan heeft dat zeker een impact

niveau situeren die belangen zich? Op

to a Negotiated Agreement. De BATNA is

op hoe hoog of hoe laag je je limiet legt.

bedrijfsniveau, op projectniveau of gaat

wat je krijgt als je niet tot een akkoord

Ook tijdsdruk heeft een invloed. Moet je

het om persoonlijke belangen?

49

“Er gaat geen enkel project de deur uit zonder een cloudoplossing”

samenwerkingstools enkel bij grote bedrijven gebruikt, maar we zien nu steeds vaker dat ook kmo’s willen inzetten op een betere samenwerking tussen hun medewerkers. Microsoft Teams of een beperkte CRM voor kleine ondernemingen implementeren is dan ook geen uitzondering meer. Zelfs voor vier gebruikers kan zo’n oplossing al handig zijn.”

PRIVACY FIRST

Wat kmo’s nodig hebben is geen afzonderlijke partner voor elke IT-oplossing, maar één bereikbare partner die van alle markten thuis is. En dat heeft Smartsys goed begrepen.

Het dochterbedrijf van Cronos Groep biedt totaaloplossingen aan voor kmo’s met vijf tot honderd medewerkers.

Hun sterkte? Snelheid. Niet alleen bij het oplossen van klantenproblemen, maar ook in het op de voet volgen van alle evoluties in het digitale landschap.

Een nieuwe privacywet, de gigantische opmars van cloudgebaseerde oplossingen, nood aan meer en meer samenwerking: het gaat hard in softwareland. Als allround IT-partner van kleine kmo’s volgt Smartsys al die veranderingen op de voet. Manager Franky Deleersnijder, die al vijf jaar aan het hoofd van het bedrijf staat, maakt de evoluties mee vanop de eerste rij.

DE CLOUD BLIJFT GROEIEN “Hoewel Smartdesk-contracten – die de klant service en support op maat bieden – nog altijd ons belangrijkste product zijn, zien we de afgelopen jaren ook de vraag naar cloudgebaseerde oplossingen stijgen.

Waar vijf jaar geleden 90% tot 95% van de aanvragen on-premise-oplossingen betrof, is de verdeling tussen de cloud en de offline variant ongeveer in balans. En die trend zal zich volgens mij alleen nog maar voortzetten. Er is nu al geen enkel project meer dat de deur uitgaat zonder dat er op z’n minst een kleine cloudoplossing in verwerkt zit. Die evolutie is gigantisch.”

SAMENWERKEN IN EEN KLEIN TEAM Ook voor collaboration-software wordt volgens Franky meer en meer beroep gedaan op Smartsys. “Vroeger werden

En dan is er nog GDPR, die ondernemingen plots wakker schudt. “De opkomende bezorgdheid over privacy is een trend waar ik zelf enorm blij mee ben. Smartsys draagt privacy en informatieveiligheid al langer hoog in het vaandel, waarvoor we ook het ISO27001-certificaat hebben behaald. Maar sinds de aankondiging van de GDPR leeft het security-aspect nog meer bij bedrijven.

Mensen worden zich veel bewuster van waar hun data zich bevindt, en hoe daarmee omgesprongen wordt, waardoor bedrijven voorzichtiger worden. Daar geven we tegenwoordig dus veel advies over en organiseren we ook seminaries rond. Kmo’s zijn meestal specifiek op zoek naar een betaalbare oplossing om in orde te zijn met de privacywetgeving, en die kunnen wij hen bieden.”

NUCLEUS ALS BEREIKBARE BACKUPPARTNER “We zorgen er tegenwoordig voor dat we zowel on- als offsite een volwaardige backup hebben. Als partner om die back-ups bij te plaatsen hebben we drie jaar geleden voor Nucleus gekozen. De belangrijkste reden voor die samenwerking was het feit dat zij zowel fysiek, telefonisch als online goed bereikbaar zijn. Als ik een back-up nodig heb, kan ik gewoon in mijn auto springen om die op te halen. Dat gaat niet als je met internationale spelers als Amazon of Azure werkt,” besluit Franky.

SMARTSYS www.smartsys.be Tel: 03 443 12 95 Mail: kmo@smartsys.be www.nucleus.be NUCLEUS Tel: 03 275 01 60 Mail: sales@nucleus.be

PR AKTISCHE ZAKEN

BETER ONDERHANDELEN

Stap 2: Leg je target vast

Probeer toegevoegde waarde te halen

Het target is dat wat je uit de onder-

uit de gemeenschappelijke belangen

handeling wil slepen. Om je target te

en ruil tegengestelde belangen of zoek

bepalen, baseer je je op de limiet van

een creatieve oplossing. Doe geen grote,

de tegenpartij. Die probeer je dan weer

eenzijdige concessies. Breek je toege-

in te schatten op basis van de BATNA

vingen in stukjes. En vraag toegevingen

van de ander. Wat is zijn of haar alter-

van vergelijkbare grootte. Ga stap per

natief en hoe kan je daarop inspelen?

stap richting target.

Extra tips

een goede voorbereiding.

Denk op voorhand na over je limiet, target of de concessies die je wil of kan

De kloof tussen jouw limiet en de limiet van de ander heet trouwens de

Alles begint uiteraard met

doen. Wie goed voorbereid

‘contractzone’, de ruimte waarbinnen

Stap 5: Stoppen en afsluiten

aan de onderhandelingstafel

je zal onderhandelen.

Op een bepaald moment kan of wil je

verschijnt, heeft meer kans

Lijst daarnaast de belangen van de an-

geen toegevingen meer doen. Je hebt

op slagen.

der op. Waarom zit de tegenpartij aan

je laatste voorstel bereikt. Maar hoe

tafel? Bepaal wat de gemeenschappe-

overtuig je de ander hiervan? Hoe laat

lijke of net tegenstrijdige belangen zijn.

je hem geloven dat je geen concessies

DO’S • Begin de onderhandeling

meer wil doen?

Stap 3: Begin extreem

met wat small talk. Je stelt

Eigenlijk door het gewoon te zeggen of

je hiermee sympathiek op

te tonen. En jezelf te beletten nog ver-

• Gebruik de tijd en

Idealiter doe jij het eerste bod. Maak het

dere toegevingen te doen. Een klassieke

extreem. Waarom? In de eerste plaats

zin is: ‘Ik zou wel willen, maar ik kan

gaat de tegenpartij zijn eigen target au-

niet’. Die is krachtig, maar gevaarlijk.

tomatisch (en onbewust) verlagen. Ook

Soms beschouwt de tegenpartij dit als

ander zegt en speel hierop in

maak je zo kans op een groter stuk van

een vuile truc, als het figuurlijke mes op

• Toon respect en

de taart. Bovendien geeft een extreem

de keel. Begin hier dus pas mee nadat je

stel je empathisch op

bod ruimte om toegevingen te doen.

alles gegeven of genomen hebt wat bin-

Begin nooit, maar dan ook nooit, met je

nen de contractzone past.

laat stiltes vallen • Luister goed naar wat de

DONT’S • Te veel argumenteren

target als bod. Dan heb je op voorhand de onderhandeling verloren.

Spreekt de tegenpartij de klassieke zin

• Je afhankelijk opstellen

Wat is extreem? Je wil natuurlijk ver-

uit en zie jij nog onderhandelingsmar-

• Spreken over je eigen

mijden dat de ander de boeken toe-

ge, probeer dan in te spelen op de ‘ik

gooit. Motiveer en onderbouw waarom

wil wel’ of ‘ik kan het niet’. Vraag hoe

je dit bod doet. Extreem betekent de

hij wel zou kunnen en zoek mee naar

voor jou beste oplossing en dat bod ligt

oplossingen.

zwakke BATNA • Persoonlijke aanvallen

iets buiten de contractzone. Nog een belangrijke tip: doe je een bod in getallen, rond nooit af. Een afgerond bod komt niet beredeneerd over. Zeg dus bijvoorbeeld 9.567 euro in plaats van 9.500 euro.

Wie is professor Dirk Van Poucke?

Dirk Van Poucke is professor aan de faculteit Rechten van de

Stap 4: Doe concessies Onderhandelen betekent niets anders dan ruilen. Je geeft iets toe om iets te krijgen. Hier komen die belangen ook weer van pas. Focus tijdens het onderhandelen niet op tegengestelde standpunten en argumenten, maar zoek naar de onderliggende belangen en oplossingen. Rijd je ook niet vast in hopelo-

Universiteit Gent en professor Negotiation & Competitive Decision Making aan de Flanders Business School. Hij doctoreerde over de hefbomen waarmee elke onderhandelaar zijn onderhandelingsresultaat kan optimaliseren. Dirk Van Poucke negotieerde al tal van fusies en overnames (M&A), commerciële contracten en conflicten tussen bedrijven. Al ruim twintig jaar geeft hij resultaatgerichte opleidingen en trainingen in onderhandelingstechnieken. www.dirkvanpoucke.be

ze argumenten, die werken toch niet.

51

ZENTIO ADVISEERT

Zelfstandigen hebben nu sneller recht op uitkering bij ziekte … maar moeten ook sneller aangifte doen!

Indien je door ziekte je zelfstandige activiteit niet verder kan uitoefenen, kan je in aanmerking komen voor een ziekteuitkering, uitbetaald door je ziekenfonds. Op 1 januari 2018 zijn er aantal zaken gewijzigd.

Wie komt in aanmerking?

Wat moet ik doen?

Zelfstandigen in hoofdberoep en meewerkende echtgenoten aangesloten in het maxistatuut genieten via de betaling van de driemaandelijkse wettelijke sociale bijdragen van een arbeidsongeschiktheidsverzekering. Dit betekent concreet dat je in geval van arbeidsongeschiktheid aanspraak kan maken op een uitkering. Deze uitkering wordt uitbetaald door je ziekenfonds.

Zelfstandigen in bijberoep zijn ook verzekerd tegen arbeidsongeschiktheid, maar dan wel via hun hoofdberoep (werknemer of ambtenaar). Zelfstandigen in hoofdberoep die verminderde sociale bijdragen betalen in toepassing van de gelijkstelling met een bijberoep (‘artikel 37’), zijn niet verzekerd.

Denk dus goed na alvorens je de toepassing van de gelijkstelling met een bijberoep aanvraagt!

Wanneer je gezondheidstoestand je niet toelaat om je zelfstandige activiteit uit te oefenen, is het van groot belang om tijdig en correct aangifte te doen van je arbeidsongeschiktheid. Het is de adviserend geneesheer van je ziekenfonds die je arbeidsongeschiktheid beoordeelt. Om in aanmerking te komen voor een uitkering, is het noodzakelijk dat de de arbeidsongeschiktheid erkend wordt.

Tijdig De aangifte moet binnen de 14 kalenderdagen, te rekenen vanaf de eerste dag van je ongeschiktheid, ingediend worden bij de adviserend geneesheer van je ziekenfonds (dus niet bij je sociaal verzekeringsfonds). De datum van de

aangifte wordt geverifieerd aan de hand van de poststempel, of de datum waarop je de aangifte hebt ingediend in het kantoor van je ziekenfonds. Deponeer je aangifte nooit in de brievenbus van je ziekenfonds!

Dit laat immers niet toe om de exacte datum van de aangifte vast te stellen. Een laattijdige aangifte kan ertoe leiden dat je een deel van je uitkering verliest.

Correct De aangifte gebeurt verplicht aan de hand van het geijkte document ‘Getuigschrift van arbeidsongeschiktheid’. Dit document kan je downloaden op de website van je ziekenfonds. Het document moet volledig ingevuld worden door jou en je behandelende arts.

ADMB ADVISEERT

Startersjobs voor jongeren: goedkoper voor werkgevers Om jobzoekers, jonger dan 21 jaar, vlugger aan een job te helpen, kunnen werkgevers hen vanaf 1 juli 2018 een lager brutoloon toekennen. De jongere zelf voelt dit gelukkig niet in zijn nettoloon.

Jongeren zonder werkervaring

Werkgevers kunnen deze lagere lonen enkel toekennen aan jongeren onder 21 jaar zonder werkervaring, die ze aanwerven met een gewoon arbeidscontract.

In principe kan de werkgever enkel een lager loon toekennen als het om de eerste arbeidsovereenkomst van die jongere gaat. Toch laat de wetgever in bepaalde gevallen korte tewerkstellingsperiodes buiten beschouwing.

Op het moment van de DIMONA, de onmiddellijke aangifte van de tewerkstelling, zal aangegeven worden of de jongere al dan niet in aanmerking komt voor deze maatregel.

Lagere lonen

De werkgever kan het loon dat de jongere normaal ontvangt voor de uitgeoefende functie zoals vastgelegd in de sector, verlagen met een bepaald percentage. Dat percentage is afhankelijk van de leeftijd van de jonge werkkracht:

Tot de leeftijd van 18 jaar: Vermindering met 18% Tot de leeftijd van 19 jaar: Vermindering met 12% Tot de leeftijd van 20 jaar: Vermindering met 6% Verdient de jongere in kwestie meer dan het bedrag dat vastligt in de sector? Dan kan de werkgever de verlaging niet toepassen.

De verlaging van het loon mag er echter niet toe leiden dat het maandloon van een jongere van minstens 19 jaar met minstens 6 maanden anciënniteit lager ligt dan € 1.604,66 en dat van een jongere van minstens 20 jaar met minstens 12 maanden anciënniteit lager ligt dan € 1.662,48. Dit zijn de nationaal gewaarborgde minimumlonen.

Forfaitaire toeslag als compensatie

Elke maand waarin de werkgever het loon vermindert, betaalt hij bovenop het loon een forfaitaire toeslag. Deze toeslag is vrij zijn van 52

(para)fiscale lasten, zodat de jongere het toegekende bedrag aan toeslag netto overhoudt. Hoeveel de toeslag zal bedragen wordt verder uitgewerkt in een koninklijk besluit.

Fiscale compensatie voor de werkgever

Het bedrag van de forfaitaire toeslag zal de werkgever in mindering kunnen brengen van de bedrijfsvoorheffing die hij aan de fiscus moet doorstorten. Om overcompensatie te vermijden, zal die toeslag wel niet aftrekbaar zijn als beroepskost.

Vanaf wanneer?

Werkgevers kunnen deze nieuwe maatregel toepassen voor arbeidscontracten die ze vanaf 1 juli 2018 afsluiten. www.admb.be

PR AKTISCHE ZAKEN

OM G A A N M E T D E P E R S

Je zaak op de voorpagina Je hebt nieuws! Want je hebt een nieuw product, of een verhaal of een idee dat iedereen mag weten, en zeker de pers. Maar hoe krijg je de media tegenwoordig nog warm voor iets? Je nieuws kunnen verkopen, dàt is de boodschap.

En dat valt te leren.

de toekomst) nieuws hebt. Elke correcte

TEKST Filip Horemans - FOTO Shutterstock

nieuws de journalisten wel of niet inte-

redactie zal je hierover graag informeren.

Journalisten hebben er immers ook zelf alle belang bij om voldoende instroom te krijgen van interessant nieuws. Informeer bij dat contact ook welke soorten resseert. Op welk moment van de dag je ze best contacteert… Vraag gerust aan de

Als ondernemer investeer je veel tijd en

Bekijk colofon en website

energie in een netwerk van klanten, le-

Kijk in de colofon en/of de website van

die je het nauwst aan het hart liggen of

veranciers en diverse andere stakehol-

de publicatie naar het e-mailadres van

je misschien eens mag langskomen voor

ders. Omdat die belangrijk zijn voor je

de redactie. Als je geluk hebt, staan de

een korte persoonlijke ontmoeting en

bedrijf. Maar wie zien we daar niet?...

53 Als

namen van de individuele journalisten

een rondleiding op de redactie.

je nu eens in één moeite een paar inte-

(al dan niet met hun specialisatie) in

ressante journalisten opnam in je net-

de contactenlijst. Vaak volstaat het om

werk? Ook zij kunnen veel voor je bedrijf

het info@medium.be-adres te vervangen

betekenen. Daarom niet vandaag, maar

door naam.voornaamjournalist@medium.

Waarom je netwerk van journalisten

later misschien. Daarmee is de eerste

be om een journalist rechtstreeks te be-

niet uitnodigen voor een rondleiding in

stap naar goede persrelaties gezet.

reiken. Zeker het proberen waard.

je bedrijf? Met kans tot vragen stellen?

Kies je media en journalisten

Contacteer de redactie

Goede perscommunicatie begint bij het

Heb je een shortlist met interessante me-

diareturn te verwachten. Maar gewoon

uitbouwen van een eigen perslijst. In

dia opgesteld, contacteer dan de redac-

om elkaar beter te leren kennen. Om te

welke media zou je met je bedrijf willen

ties. Niet om al meteen nieuws te bren-

vernemen wie waar mee bezig is. Om

verschijnen? Welke journalist(en) in dat

gen, maar om jezelf en je bedrijf kort voor

aan die journalisten te tonen dat je een

medium ondertekenen de artikels over

te stellen en te informeren naar de manier

ondernemer van vlees en bloed bent.

onderwerpen die aansluiten bij het ver-

waarop je de redactie en/of een bewuste

Verzamel op die manier ook recht-

haal van jouw bedrijf?

journalist best contacteert wanneer je (in

streekse telefoon/gsm-nummers.

53

hoofdredacteur van de (regionale) media

Neem persoonlijk contact

Of verwelkom ze op je nieuwjaarsreceptie… zonder daarom meteen enige me-

VAN TANDARTSBEZOEK TOT SKIREIS We doen veel voor jouw gezondheid

En daarom verandert CM van ziekenfonds naar gezondheidsfonds.

Ontdek wat we allemaal doen voor jouw gezondheid op cm.be/gezondheidsfonds

PR AKTISCHE ZAKEN

OM G A A N M E T D E P E R S

Maak een connectie via sociale media Zorg ervoor dat de journalisten je volgen op Twitter, Face-

Slotsom: Goed omgaan met de pers is een doorlopende

book… neem ze op in je Linkedin-netwerk. En volg ook zelf

opdracht, waarvan je slechts af en toe de vruchten plukt.

waar ze mee bezig zijn. Met name Linkedin is een interessant

Netwerken is in dat domein net zo belangrijk als bij andere

medium om journalisten per medium terug te vinden en er

andere zakelijke relaties.

een connectie mee te maken.

Koester het rechtstreeks contact

Zin gekregen in de opleiding ‘Uw KMO in de media’?

Wanneer je straks iets te vertellen hebt, moet je geen koude lijnen meer uitgooien. Nee, je hebt nu rechtstreekse contacten.

Die vindt plaats in de Rode Bol in Gent,

Met wie je, naar aanleiding van een persbericht bijvoorbeeld,

op 29 mei 2018, van 13 tot 18u.

één op één kan bellen. Om te informeren of ze het interessant

Docent is Filip Horemans, auteur van dit stuk en

(genoeg) vinden, of ze er wat gaan mee doen. En of je ze nog met

woordvoerder en persverantwoordelijke bij UNIZO.

iets kan helpen? Wedden dat de respons veel persoonlijker en hartelijker zal zijn? Ook wanneer je een ‘nee’ krijgt.

Voor inschrijvingen, bezoek UNIZO’s www.ondernemersacademie.be

Uit een ‘nee’ kun je leren Wanneer je een ‘nee’ krijgt van een journalist, vraag dan zeker waarom je bericht niet wordt opgenomen. Op een vriendelijke, rustige toon. Niet om de journalist ter verantwoording te roepen, maar om eruit te leren. Best mogelijk dat die journalist zegt: dat verhaal op zich weegt niet zwaar genoeg, maar als je er nog dit of dat cijfer bij kan doen… Zeker in een persoonlijke relatie zal een journalist je op dat vlak graag helpen, om er uiteindelijk samen beter van te worden.

Een persoonlijk persnetwerk kan je redden Iemand die je niet persoonlijk kent koud afmaken (in de pers of op sociale media) is heel makkelijk. Lees maar welke ongenuanceerde meningen en aanvallen er online worden gepubliceerd. Maar iemand die je persoonlijk kent… Wanneer je ooit in het oog van een storm zou komen, is de kans reëel dat de journalisten die jou persoonlijk kennen op zijn minst zullen bellen met de vraag: “Hoe zit dat daar?” Zeker aan journalisten die je persoonlijk kent en vertrouwt kan je, off the record, al eens wat meer zeggen, waardoor zij met meer kennis van zaken en genuanceerder over jou zullen schrijven.

U wenst uw onderneming te verkopen in alle discretie?

Je hoeft niet alles met iedereen te delen

U zoekt een bedrijf om over te nemen?

dat je ook alle nieuws altijd met iedereen moet delen. Dik-

Van Damme & partners beschikt over 25 jaar ervaring.

wijls beter niet zelfs. Een bedrijfsjubileum, of een lokaal

Professionele begeleiding.

UNIZO-feest, daar verstuur je meestal een algemeen pers-

Gratis waardebepaling.

Het is niet omdat je een ruime lijst met perscontacten hebt,

bericht over. Maar echt hard en straf nieuws geef je mis-

Indien geen resultaat: geen kosten.

schien beter exclusief, in primeur, aan één journalist. In

Onze portefeuille: www.vandamme-partners.be www.overnamemarkt.be

ruil voor een extra ruim artikel, al dan niet op basis van een interview. Soms krijgt nieuws dat op het eerste gezicht ‘niet groot genoeg’ lijkt toch nog aandacht als je het exclusief

Tel +32 9 222 58 54 - Fax +32 9 221 18 65 E-mail info@vandamme-partners.be www.vandamme-partners.be

aan één journalist geeft. Naarmate contacten met journalisten langer meegaan, zal je hoe dan ook merken dat het met sommige beter klikt dan met andere. En dat je de ene journalist meer kan vertrouwen dan de andere. En dat je de ene journalist meer primeurs gunt dan de andere…

55

adv-vandamme-ZO-2010b.indd 1

29/03/10 13:19

QU E?

VO O R U U I T G E L E G D

Wat is dat

EBIT en EBITDA? Balansen en resultatenrekeningen analyseren is voor sommigen een vak, voor anderen een hobby, voor nog anderen Chinees. Maar nadat je dit stuk gelezen hebt, kun je over minstens twéé begrippen vlotjes meepraten: EBIT en EBITDA. TEKST Geert Van Rysseghem - ILLUSTRATIE Kim Duchateau

andere bedrijf binnen dezelfde sector?

Door van diverse bedrijven uit dezelfde sector de EBITDA te berekenen, kunnen ondernemingen beter met elkaar vergeleken worden.

Verder beschouwen de voorstanders EBITDA als een snelle manier om de kredietwaardigheid van ondernemin-

EBIT staat voor Earnings Before Interest

wat men onder EBIT en EBITDA moet

gen te bepalen. Tevens geeft dit – vol-

and Taxes, of in het Nederlands Inkom­sten

verstaan. Ook zijn er wereldwijd geen of-

gens de voorstanders – een goed beeld

vóór interesten en belastingen. EBITDA gaat

ficiële regels die de exacte omschrijving

van de capaciteit van het bedrijf om

nog iets verder en neemt er Depreciation

van EBIT en EBITDA vastleggen.

kasmiddelen te genereren.

waardeverminderingen). Beide begrippen

Aan die interpretatiemoeilijkheden wil-

Criticasters vinden echter het hanteren

zijn maatstaven om de winstgevendheid

de de Commissie voor Boekhoudkundige

van EBITDA veel te kortzichtig om een

of performantie van een onderneming

Normen (CBN) iets doen. De CBN is een

bedrijf te waarderen. Zo zijn er grote

weer te geven. Daarnaast worden ze dik-

Belgisch adviesorgaan dat moeilijke

verschillen tussen bedrijven al naarge-

wijls gebruikt bij overnameonderhande-

boekingen interpreteert en becommen-

lang hun vestiging en de belastingdruk.

lingen.

tarieert als leidraad voor boekhoudkun-

Zij noemen EBITDA ook wel het resul-

dige experten; ze werkte een technische

taat voordat de cijfers worden meegere-

De concepten EBIT en EBITDA werden

nota uit waarin zij EBIT en EBITDA defi-

kend die er toe doen. De winstgevend-

populair in de jaren tachtig, een peri-

nieert op basis van het Belgische jaar-

heid is niet uit EBITDA af te leiden en

ode waarin er veel leveraged buy-outs

rekeningschema.

EBITDA geeft bovendien een vertekend

and Amortization bij (afschrijvingen en

plaatsvonden. Een leveraged buy-out is

beeld van de kasstromen omdat belas-

een financieringsmethode waarbij de

EBIT kan worden gelijkgesteld met de

tingen en interesten ook kasbewegin-

overname van een bedrijf voornamelijk

‘operationele winst of verlies’. Dit is de

gen veroorzaken. EBITDA meet winst

berust op geleend geld, dat later door

winst vóór financiële opbrengsten en

ook onzuiver omdat vermogen kosten

het overgenomen bedrijf moet worden

kosten, en vóór belastingen. Men zet

met zich meebrengt en activa op een

terugbetaald. De activa van het over-

dus tussen haakjes of de onderneming

gegeven moment moeten worden ver-

genomen bedrijf worden als onderpand

veel of weinig schulden heeft en bijge-

nieuwd. EBITDA houdt daarmee geen

bij de lening gebruikt. In die tijd werden

volg veel of weinig intresten betaalt. De

rekening.

EBIT en EBITDA gezien als maatstaven

belastingdruk speelt evenmin mee.

voor de mate waarin de onderneming

Omzichtigheid nodig

haar schulden zou kunnen afbetalen.

EBITDA gaat nog een stapje verder en

Het mag dus duidelijk zijn dat je om-

Na verloop van tijd werd EBITDA po-

houdt evenmin rekening met kosten die

zichtigheid aan de dag moet leggen

pulair in kapitaalsintensieve sectoren

geen uitgaven zijn (de zgn. niet-kasele-

wanneer er over EBIT en EBITDA wordt

waarin activa over een lange periode

menten), namelijk afschrijvingen en

gesproken. Ze kunnen een eerste indi-

worden afgeschreven.

waardeverminderingen.

catie geven over de winstgevendheid

Eenduidige interpretatie

Welk nut?

In de Belgische jaarrekening komen deze

EBIT en EBITDA kunnen interessant zijn

noch met de uitgaande kasstroom die

begrippen niet voor, waardoor er wel

om bedrijven te vergelijken. Hoe scoort

gepaard gaat met (vervangings)inves-

eens interpretatieproblemen zijn over

het ene bedrijf ten opzichte van het

teringen.

van een bedrijf, maar houden geen rekening met belastingen en interesten,

56

Schematisch kun je EBITDA en EBIT als volgt situeren in de resultatenrekening :

Omzet

Aankopen van handelsgoederen, grond- en hulpstoffen = BRUTOWINST

-

*Op een zonnige dag besluiten Mieke en Janneke een kraampje op te zet-

Diensten en diverse goederen = TOEGEVOEGDE WAARDE

pensioenen; andere kosten en opbrengsten = EBITDA (of operationele kasstroom of bedrijfskasstroom)

Afschrijvingen en waardeverminderingen = EBIT (of operationeel resultaat of bedrijfswinst) of

ten en zelfgemaakte limonade te verkopen. Ze kopen ingrediënten voor 40 euro, en voor 10 euro flessen en glazen. *Dat geld (50 euro) lenen ze van hun ouders, met de afspraak dat ze ‘s avonds 55 euro terugbetalen - zo leren jullie wat interest is, zegt vader

Bezoldigingen, sociale lasten en

+

Alles goed begrepen? Ziehier een simpel voorbeeld.

-

Financiële opbrengsten en kosten = WINST VÓÓR BELASTINGEN

Belastingen = NETTOWINST

(5 euro). *De limonade maken ze in de keuken, en voor de slijtage van het keukenmateriaal betalen ze moeder 10 euro. *Op het einde van de dag komt de burgemeester langs (zie ook blz. 22) en vraagt 30 euro doordat “de toestroom van personen de gemeente noopt tot bijkomende uitgaven op vlak van veiligheid en reinheid”. * Ze verkopen 50 glazen limonade aan 2 euro: hun omzet is 100 euro.

Omzet

100

* Aankopen handelsgoederen, grond- en hulpstoffen

-40

Brutowinst 60 Diensten en diverse goederen

0

* Bezoldigingen, sociale lasten en pensioenen

0

* Andere kosten en opbrengsten EBITDA (of bedrijfskasstroom of operationele kasstroom) * A fschrijvingen en waardeverminderingen

0 60 -10

EBIT (of bedrijfswinst of operationeel resultaat)

50

+/- Financiële opbrengsten en kosten

-5

Winst vóór belastingen

45

* Belastingen Winst na belastingen of nettowinst

-30 15 (FH)

Geert Van Rysseghem geeft in UNIZO’s Ondernemersacademie de workshop ‘Financieel management voor uw KMO’.

In 4 sessies:

Mijn vennootschap / Mijn balans en resultatenrekening /

Mijn financieel plan / Sneller betaald worden & wanbetalers.

Op 2 locaties: Rode Bol, Gent, op 17/05, 31/05, 14/06, 28/06, zie www.ondernemersacademie.be/207

BluePoint, Berchem, op 25/10, 08/11, 22/11, 06/12, zie www.ondernemersacademie.be/206

57

D E Z A A K WA A R N E M E R

B A RT D E B B AU T

Millennials, weg ermee Laat me maar meteen met de deur in

Twintig jaar zit er tussen de oudste en de jongste

huis vallen: ik heb het niet zo begrepen

millennial. Reden genoeg voor mij om de term

op millennials. Ze zijn lui, denken dat

overboord te gooien. Je kan die hele doelgroep

alles in hun schoot geworpen wordt,

toch niet in één vakje steken? Hun horizon, hun

zijn verwend, gaan ervan uit dat de

verwachtingen, hun dromen, hun do’s en don’ts

wereld rond hen draait, en krijgen

zien er toch helemaal anders uit? Wacht, ik geef

burn-outs zoals wij vroeger een

een voorbeeld. Toen ik achttien was, wilde ik

verkoudheid kregen. Genoeg ge-

priester worden. Ik was organist, organiseer-

polariseerd? OK, dan staan jullie

de jongerenvieringen, gaf catechese, en schreef

op scherp om het vervolg te lezen.

columns in een missietijdschrift. Tien jaar later was ik bankdirecteur, net getrouwd, en droom-

Onlangs ben ik naar een workshop

den mijn kersverse vrouw en ik ervan om naar

‘Millennials’ geweest. Ik leerde er

Ierland te emigreren (het was daar zo mooi en de

onder andere dat die generatie ge-

mensen waren er supervriendelijk) en schreef ik

boren is tussen 1980 en 2000. Oei,

columns voor een beleggerstijdschrift. En nog

dat had ik dus fout. Ik dacht dat de

eens tien jaar later was ik die banksector heel erg

term net sloeg op jongeren geboren

beu, zocht ik naar nieuwe opportuniteiten en had

rond de eeuwwisseling. Niet dus:

ik mijn tweede thriller geschreven. En vooral, ik

millennials zijn een stuk ouder dan

had een huis gekocht, wat verbouwingen gedaan,

ik dacht. Ik verwar ze met Genera-

er liepen twee dochters rond in huis en sparen

tie Z: mijn eigen kinderen. Tieners

was iets wat alleen oude mensen deden.

die godganse dagen op Netflix zitten, edits maken met hun smart­

Vooroordelen over millennials? Dat ze vaak job-

phone, mij stilaan een prehistorisch

hoppen, meer gevoelig zijn voor stress, lak heb-

armatuur vinden en vooral hun stin-

ben aan hiërarchie en liever deeltijds werken, om

kende best doen om niet op te ruimen.

er maar enkele te noemen. Ik denk dat dit deels

Maar goed, het ging om millennials.

opgaat voor ‘jonge’ millennials. Maar vroeg of

Dat zijn volwassen mensen tussen de

laat trouwen ze of gaan ze samenwonen, inves-

18 en de 38 jaar. Als je het mij vraagt, is

teren ze in een woning, krijgen ze kinderen. En

dat te gek voor woorden: alsof je iemand

voor ze het zelf beseffen, hechten ze meer aan-

van 18 in hetzelfde vakje kan steken als

dacht aan structuur, stabiliteit en solvabiliteit.

iemand van 38. De eerste gaat binnen en-

De 3 S’en die ervoor zorgen dat we ons welzijn

kele maanden voor het eerst stemmen, de

en onze welvaart in stand kunnen houden. Ge-

tweede heeft bij wijze van spreken al enkele

neratie X, Y, Z, het zal wel interessante leerstof

regeringen zien vallen. De eerste moet nog aan

zijn voor sociologen en antropologen. Maar voor

hogere studies beginnen, de tweede heeft al een

ons als handelaar komt het er vooral op neer elke

derde van zijn loopbaan achter de rug. De eerste

klant te behandelen zoals het hoort: vriendelijk,

loopt rond in sneakers en gescheurde jeans, de

spontaan, correct, geduldig, eerlijk en overtui-

tweede… euh…. ach, laat maar.

gend. En met alle middelen die we daartoe ter Ah ja, weer tien jaar later ben ik zaakvoerder van een herenkledingzaak, samen met mijn vrouw.

Ik schrijf nog steeds boeken en intussen ook columns voor dit tijdschrift. Onze dochters kijken

BART DEBBAUT is zaakvoerder van herenkledingzaak ‘De Gouden Schaar’ in Tienen.

Hij is ook auteur: in maart verscheen ‘De Mol’, zijn tiende boek en de eerste thriller rond de gelijknamige succesvolle televisiereeks.

naar Netflix, vinden Facebook en e-mails ouderwets en tikken me op de vingers als ik de kraan te lang laat lopen. Vroeger was alles beter.

58

FOTO Lotte Hendrickx

beschikking hebben.

“Mijn klanten helpen ontstressen, daar doe ik het voor! Stressen over mijn internet ... Nee bedankt.”

Jurgita, Zaakvoerster Beauty In The City, Waterloo

Doe vooral je eigen ding!

Ervoor zorgen dat jouw zaak nooit zonder internet valt, da’s ons ding.

Nieuw!

Met Bizz Internet Guarantee schakelt jouw vast internet automatisch over naar 4G als je verbinding het even laat afweten.

proximus.be/business Om te genieten van deze extra garantie, hebt u als professionele klant Bizz Internet nodig in een Bizz All-in- of een Bizz Office-pack. De werking van het product is afhankelijk van de 4G-dekking en de plaatsing van de modem in het gebouw.

De technieker kan enkel ter plaatse bepalen of de omstandigheden optimaal zijn om een goede werking te garanderen.

Niet compatibel met een vast IP en met Fiber. Promo: gratis installatie (t.w.v. € 48,76), geldig van 1/5 t.e.m. 30/6.

U HEEFT NU MEER DAN 15 900 REDENEN OM EEN BRUSSELAAR AAN TE WERVEN. Romain (Anderlecht), zoekt werk in de Horeca.

“HET CONTACT MET KLANTEN VERLOOPT ALTIJD ZEER VLOT.”

15 900 EURO AAN PREMIES: GENIET NU VAN ACTIVA.BRUSSELS. Wanneer u een Brusselaar aanwerft via Select Actiris, de gratis advies- en rekruteringsdienst van Actiris, staat u als eerste in de rij voor de premie activa.brussels. Want wij stellen u kandidaten voor die voldoen aan de juiste voorwaarden.

Wist u trouwens dat uw kandidaat in aanmerking komt voor activa.brussels vanaf de eerste dag van zijn inschrijving bij Actiris als hij een stage of opleiding heeft gevolgd via Actiris, VDAB Brussel of Bruxelles Formation?

Ontdek activa.brussels en tal van andere goede redenen om te rekruteren via Select Actiris op www.actiris.be/activabrussels.

Met de steun van het Europees Sociaal Fonds