ZO Magazine oktober 2019 by Jurgen Muys

VEE TE KOOP OP INTERNET/ Kan Ã lles met e-commerce?

HOE BOUW JE EEN STERK MERK?/

VERSCHIJNT 1 X PER MAAND - 99STE JAARGANG - P912078 - GENT X - NUMMER 8 - OKTOBER 2019

VLAAMS-BRABANT & BRUSSEL

Chocola-Tuti verbindt mensen

FREELANCERS doen het liever samen VERSTERKT ONDERNEMERS

De nieuwe Passat Zijn enige job, de uwe vergemakkelijken. Geconnecteerd en autonoom dankzij zijn intuĂŻtief bedienbare functies biedt de nieuwe Passat een uitzonderlijk hoge comfortervaring. Met zijn We Connect, infotainmentsysteem met toegang tot streamingdiensten, digitale radio, geavanceerde onlinediensten en spraakbediening is hij een waar plezier om mee te rijden.

Vraag een testrit aan bij uw concessiehouder.

1,4 - 8,8 L /100 KM â&#x20AC;˘ 33 - 206 G /KM CO2 (WLTP)* *WLTP-goedgekeurd voertuig. Situatie op 06/09/2019, op basis van de op die datum goedgekeurde motorisaties. Contacteer uw concessiehouder voor alle informatie over de fiscaliteit van uw voertuig. Getoond model uitgerust met betalende opties. Milieu-informatie (KB 19/03/2004) : volkswagen.be

volkswagen.be

DANNY OPENT

Witte rook Eindelijk is ze er dan toch: de nieuwe Vlaamse regering. Het wereldrecord ‘Vlaamse regering maken’ was in augustus al verbroken. Op de valreep van september is het dan toch gelukt. Moeten we blij zijn met het nieuwe regeerakkoord? Op het eerste gezicht wel. Op het eerste gezicht, zeggen we, want de 300 pagina’s verdienen een deftig onderzoek. Maar we kunnen ons alvast vinden in een belangrijk aantal principes. We herkennen er zelfs geregeld echte UNIZO-voorstellen in. Zo wordt in het arbeidsmarktbeleid resoluut gekozen voor het activeren van iedereen tussen 18 en 67 jaar, met een ruime regierol voor de VDAB. Er wordt een visie ontwikkeld op levenslang leren, waarin duaal leren een belangrijke rol speelt. Werkenden kunnen beroep doen op meer, betaalbaardere en flexibelere kinderopvang en dit zal hen aansporen om aan het werk te gaan of te blijven.

FOTO Luc Daelemans

Ondernemerschap staat centraal in het regeerakkoord. Ondernemingen worden gesteund om te starten, te groeien, te exporteren en te excelleren. Minstens 3% van het BBP moet aan innovatie worden besteed. Extra trots zijn we op het streven naar ‘bedrijvige kernen’. De nieuwe Vlaamse regering gaat duidelijk mee in het UNIZO-concept waarin kernversterking en lokaal kopen centraal staan. Wat extra verfrissend is, is dat er nog steeds een vertrouwen is in het maatschappelijk middenveld, in tegenstelling tot wat soms tijdens de onderhandelingen gevreesd werd. De sociale partners blijven de eerste partners om het arbeidsmarktbeleid mee vorm te geven. Als het gaat over ‘welzijn’ wordt verwezen naar het rijk netwerk aan verenigingen en organisaties. Ook vrije beroepers worden ingeschakeld om gezondheidsbeleid mee vorm te geven.

We zijn geschrokken maar niet uit ons lood geslagen.

Maar we schrokken danig toen we de begrotingscijfers zagen en daarin al meteen minstens drie lastenverhogingen en besparingen lazen die onze kmo’s rechtstreeks treffen. Zo wil de regering 226 miljoen euro besparen op het doelgroepenbeleid, wat neerkomt op een loonlastenverhoging voor werkgevers. Het subsidiepercentage van de kmo-portefeuille wordt verlaagd, een besparing van 73 miljoen euro. Het gewestelijk belastingkrediet in de onroerende voorheffing voor rechtspersonen wordt afgeschaft, goed voor 65 miljoen euro, opnieuw een lastenverhoging voor bedrijven. Naar het schijnt is dat vooral om een jobbonus van 50 euro te geven aan werkenden met een laag loon, met een totale jaarlijkse kostprijs van 350 miljoen euro op kruissnelheid. Natuurlijk moet wie werkt beter af zijn dan wie niet werkt. Maar een dure jobbonus ten koste van de lastenverlagingen voor werkgevers, is volgens ons geen efficiënte oplossing. Ook al zijn we dan geschrokken, we zijn niet uit ons lood geslagen. Voor een echt oordeel is het nog te vroeg. We onthouden de vele positieve intenties, maar staan tegelijk op scherp om, in overleg met de regering, de geplande maatregelen bij te sturen. Op UNIZO kan de Vlaamse regering alvast rekenen om de doelstellingen van een ondernemingsvriendelijk beleid waar te maken.

DANNY VAN ASSCHE UNIZO-GEDELEGEERD BESTUURDER verwacht reacties en suggesties op Danny.VanAssche@unizo.be

ZO oktober 2019 - 3

ZO Magazine in oktober DOSSIER

HET GESPREK

Koeien, huizen en zoveel meer: ook niet voor de hand liggende producten laten zich online verkopen.

Veranderen is niet gemakkelijk. Ondernemingen daarbij helpen is het beroep van Peter De Prins.

32 DE SNELFIE Pieter Aspe is onze bekendste thrillerschrijver. Leer hem kennen in vijf vragen, vijf antwoorden.

27 ELKE MAAND 6 Couleur locale: UNIZO was van de partij / 8 Het hete hangijzer: UNIZO zet zich in voor een actueel thema in jouw streek / 11 Stand van zaken: UNIZO en de actualiteit 28 De werkplek / 31 Pech gehad / 38 Bijzondernemend: uitgever van jeugdboeken De Eenhoorn / 48 De reportage: freelancers werken samen / 54 Praktisch: een laadpaal zetten op je parking? / 58 Column De zaakwaarnemer / 59 Durvers en doeners: nieuwtjes over ondernemers in eigen streek / 64 Het bestuur: een lokale ondernemersvereniging stelt zich voor / 66 Slotwoord van je provinciale directeur Je eerstvolgende ZO Magazine verschijnt op 21 november 2019.

COLOFON Directeur MarCom Luc Missinne

Senior writer Herman Van Waes

Eindredacteur Filip Huysegems

Redacteurs Paulien Coenaerts Sanderijn Vanleenhove Filip Horemans

Redactiesecretaris Jurgen Muys

V.U UNIZO vzw Willebroekkaai 37 1000 Brussel Tel: 02 212 25 53 zo@unizo.be www.unizo.be

RECLAMEREGIE Trevi nv Meerlaan 9 9620 Zottegem Tel: 09 360 62 16 www.trevi-regie.be

CONCEPT Wils-Peeters www.wils-peeters.be VORMGEVING Proforma Advertising www.proforma.be

Zelf een actie organiseren voor de Warmste Week, mag dat? Check het onmiddellijk in de nieuwe ADVIESBRIEF

SAMEN WERKT Chocola-Tuti verbindt mensen.

60 OP WEG MET DANNY

GOED GEHOLPEN

We volgen Danny Van Assche, CEO van UNIZO, bij zijn contacten met ondernemers. Dit keer: in Borgloon.

UNIZO versterkt ondernemers: De Fietsgarage kijkt vooruit met Future Forward.

UNIZO-partners in ondernemen

Aangesloten bij uitgeverfederatie

ZO Magazine, het zakenblad voor de zelfstandige ondernemer, is een uitgave van UNIZO, de Unie van Zelfstandige Ondernemers, en de Federatie Vrije Beroepen. Verschijnt 10 x per jaar. De redactie van ZO Magazine streeft naar de grootst mogelijke betrouwbaarheid van de gepubliceerde informatie, waarvoor zij echter behoudens opzettelijke fout niet aansprakelijk kan gesteld worden. ZO Magazine is lid van Medianetwerk Plus. UNIZO vzw is verantwoordelijk voor de verwerking van uw gegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Meer informatie over de wijze waarop wij uw gegevens verwerken en uw rechten m.b.t. deze verwerking, vindt u op https://www.unizo.be/unizo-privacyverklaring.

ZO oktober 2019 - 5

COULEUR LOCALE: UNIZO TE LANDE

Was jij erbij?

Martines Ondernemers Summer Event @ Tienen Jaarlijks brengt Martine Ponsaerts, voorzitster van UNIZO Tienen-Hoegaarden-Boutersem, de ondernemers uit de regio samen op Martines Ondernemers Summer Event. Bij een lekker hapje & drankje en een live orkest kunnen ondernemers informeel netwerken.

Lunch met Brussels minister Sven Gatz @ Brussel

Voorzittersoverleg met Eva Vissers @ Kampenhout

UNIZO Vlaams-Brabant & Brussel en UNIZO-topman Danny Van Assche gingen praten met Brussels minister van Begroting en FinanciĂŤn Sven Gatz. Tijdens deze ontmoeting deelden de aanwezige ondernemers hun suggesties voor een beter ondernemersklimaat in Brussel. Het ging onder meer over mobiliteit, personeelsbeleid en steunmaatregelen voor Brusselse ondernemers.

Regelmatig brengen we lokale UNIZO-bestuursleden samen om interessante weetjes uit te wisselen. Er is ook telkens een inspirerende spreker. Op de bijeenkomst in Kampenhout sprak Eva Vissers over de kracht van non-verbale communicatie in leiderschap. Zij verzorgt voor ons ook een Ondernemersforum over dit thema. Ontdek alle Ondernemersfora op www.unizo.be/ondernemersforum/vlaams-brabant

6 - ZO oktober 2019

FOTOâ&#x20AC;&#x2122;S LUK COLLET

Kom jij ook? 22 oktober

Adviesmarkt overnemen & overlaten @ Brussel Deze adviesmarkt is een unieke kans voor individueel advies over bedrijfsoverdracht. Meer dan 30 experts staan voor je klaar.

Weekend van de Klant

23 oktober

Sinds 2017 organiseren UNIZO, Comeos en UCM samen het Weekend van de Klant, en brachten zo Dag van de Klant en Sunday Shopday samen tot een feestelijk shopweekend in heel BelgiĂŤ. Tienduizenden winkeliers verwennen hun klanten met een cadeautjes of een leuke actie. Maar ook vele gemeenten en verenigingen organiseren leuke activiteiten. Zo was Leuven dit jaar Vlaamse weekendstad.

Startersroadshow @ Leuven Tijdens deze roadshow krijg je tips over het starten van je eigen zaak. Naast de liveshow kan je persoonlijk advies inwinnen bij experts.

www.unizo.be/vlaamsbrabant > activiteiten

ZO oktober 2019 - 7

Je bedrijf loslaten is niet eenvoudig Een bedrijfsoverdracht is niet altijd op 1-2-3 gefikst. Maar al te vaak blijkt dat ondernemers moeite hebben om zoiets te plannen. Toch zal eens de dag komen dat je afscheid moet nemen. Dan kun je maar beter goed voorbereid zijn. TEKST Filip Huysegems FOTO Shutterstock

8 - ZO oktober 2019

De kwestie van de bedrijfsoverdracht is actueler dan ooit, want de vergrijzing grijpt om zich heen, ook in de ondernemerswereld. Almaar meer zestigplus-ondernemers zien het einde van hun loopbaan naderen, en dan is de overdracht van de onderneming regelen aan de orde van de dag. Een academische studie wijst uit dat meer dan 50% van de overdrachten binnen de familie blijft, 30% gaat naar derde partijen en 10% denkt eraan gewoon te stoppen. Guido Seghers van UNIZO’s Overnamemarkt brengt al meteen een nuance aan: “Bij micro-ondernemingen, dat zijn zaken met minder dan tien werknemers, ligt het percentage van degenen die willen stoppen hoger dan het gemiddelde.”

De kwestie van de overdracht stelt zich vandaag scherper dan vroeger. Guido Seghers: “Je hebt het klassieke gegeven dat vader melkboer was, of een winkel had of een transportbedrijf. Welnu, de kinderen treden niet meer automatisch in diens voetsporen, zoals vroeger. Ook schoonkinderen hebben daar niet altijd zin in.”

Wat zijn zoal de knelpunten om je zaak verkocht te krijgen? “Het rendement van de over te dragen zaak is vaak te laag om een overnemer ervoor warm te krijgen. Bovendien rekenen zelfstandigen dikwijls niet met de afgeschreven kapitaalkost van hun onderneming. Ik bedoel daarmee: als je een

HET HETE HANGIJZER

voor zich uit. Dat is niet verstandig, ook zakelijk niet. Velen denken: het zal mijn tijd nog wel duren, en ze investeren niet meer in nieuwe uitrusting. Dat is perfect begrijpelijk, je volgt immers de allerlaatste trends niet meer als je pakweg nog twee jaar te gaan hebt. Maar daardoor wordt je zaak opnieuw minder aantrekkelijk voor een overnemer. Het grote voordeel voor een overnemer is juist de vliegende start die hij of zij kan nemen, want het cliënteel is er, het personeel is er, de vestiging is er, maar als de uitrusting gedemodeerd is, doet dat juist afbreuk aan dat grote voordeel.”

Als de kogel dan door de kerk is, hoe bereid je de overdracht het best voor? “De eerste stap is een goede situatieschets maken. Je moet kunnen aantonen dat iemand die jouw zaak overneemt er effectief de kost mee kan verdienen, dat de zaak voldoende opbrengt om de overdrachtprijs terug te betalen, én dat er een nog groeipotentieel is.”

Hoe pak je dat aan? “Als ondernemer heb je nood aan een klankbord. De meeste ondernemers hebben daarvoor hun boekhouder. Die moet een goed inzicht kunnen geven in de winstgeneratoren en de cashflowgeneratoren. De tweede stap is een tegenpartij zoeken. Als familieleden geen interesse hebben, kun je het eigen personeel eens polsen. Of gaan kijken bij je zakelijke relaties: een klant, een leverancier, een concurrent zelfs.” krantenwinkel hebt in een gebouw dat je eigendom is, dan zal je overnemer huur moeten betalen of het gebouw moeten kopen. De zaak dient dus voldoende opbrengen om ook die kost te kunnen dekken.” “Een tweede vertekening is dat veel zelfstandigen hun uren niet tellen. Ik ben bij mensen geweest die een traiteurzaak hadden met zijn tweeën en daarvan goed konden leven, maar die daarvoor meedogenloos veel uren moesten werken. Een overnemer houdt daar ook rekening mee.”

Klopt het dat veel ondernemers te laat beginnen denken aan de overdracht? “Binnen families is er nog altijd een taboe om daarover te beginnen, men schuift het

Wat houdt dat in, helpen zoeken naar een tegenpartij? “Overnamemarkt.be is ons platform waar verkopers en kopers elkaar rechtstreeks kunnen vinden. Actief matchen tot stand brengen, doen wij niet. Iemand die louter een advertentie op de site plaatst, betaalt 99 euro voor drie maanden, 75 euro voor UNIZO-leden. Een volledige begeleiding in de overdracht kost 1425 euro.”

Het boek ‘Uw zaak verkopen, overlaten of beëindigen’ (195 blz.), is een niet te missen werkinstrument voor vooruitziende zelfstandigen, bedrijfsleiders en vrije beroepers die met bedrijfsoverdracht te maken krijgen. Het boek is te bestellen via info@integraalvzw.be. UNIZO- & Liantis-leden en klanten van de Overnamemarkt en KBC krijgen een korting van 20% op de normale verkooprijs. Je betaalt dan (exclusief btw) 28 euro in plaats van 35 euro, de verzendkosten zijn inbegrepen.

De Vlaamse Overheid organiseert van 21 tot 25 oktober De Week van de Bedrijfsoverdracht, met tal van activiteiten over het hele land. www.weekvandebedrijfsoverdracht.be/

Wat kan UNIZO daarin betekenen? “UNIZO, Overnamemarkt en partners geven advies, in het bijzonder aan ondernemingen die minder dan 500.000 euro vertegenwoordigen. We stellen immers vast dat de professionele overdrachtsmarkt daar minder interesse voor heeft. Die werkt immers op commissie, en als die kan kiezen tussen 6% op twee miljoen euro of 6% op 500.000 euro, dan is meteen duidelijk waar de prioriteiten liggen. Onze rol bij UNIZO is om zo’n kleine onderneming te helpen bij de analyseren van de stand van zaken, om een realistische waarde te bepalen en om te helpen zoeken naar een tegenpartij.”

ZO oktober 2019 - 9

Ontdek ons uitgebreid aanbod aan elektrische en CNG wagens!

www.jennes.be

ACTUA

18de Leeuw van de Export

Feestje voor uitblinkers van de Vlaamse export

Het cijfer

165.655 Freelancen zit al enkele jaren in de lift. In september 2019 waren er 165.655 freelancers in Vlaanderen en Brussel. Dat is 6,3% meer dan één jaar eerder. Voor Vlaanderen gaat het om een stijging van 23,9% op drie jaar tijd: van 109.539 freelancers in 2016 naar 135.710 in 2019. De winnaars feliciteren mekaar: aan de ene kant Bart Swinnen en Koichi Usami van Luminex, aan de andere kant Michèle Sioen en commercieel directeur Jan Mortier van Sioen.

Op 18 september werden het Genkse Luminex Network Intelligence en Sioen Industries uit Ardooie de laureaten van de jaarlijkse Leeuw van de Export van Flanders Investment & Trade (FIT) in de categorieën ‘minder dan 50’ resp. ‘meer dan 50 werknemers’. Met deze prijs brengt FIT Vlaamse bedrijven met uitzonderlijke exportresultaten op het podium. Claire Tillekaerts (CEO van FIT): “In 2018 zette onze regio een van de beste exportresultaten van het voorbije decennium neer. Het Vlaamse exportcijfer klom tot maar liefst 328 miljard euro. Dit is het werk van al die grote en kleine Vlaamse bedrijven die onvermoeibaar nieuwe markten blijven verkennen of hun positie verstevigen.”

Lees meer in onze reportage op blz. 48

Luminex ontwikkelde een netwerk oplossing om licht, geluid en video makkelijker aan te sturen. In 2018 had het bedrijf een exportomzet van 4.796.529 euro of 92% van het totale omzetcijfer. Sioen vervaardigt garens, vezels, weefsels en is wereldmarktleider in technisch textiel en beschermkledij. In 2018 haalde dit beursgenoteerde familiebedrijf 458.110.000 euro omzet uit export, zo’n 91% van het totaal. / www.leeuwvandeexport.be / www.flandersinvestmentandtrade.com

Ongezouten mening “Ik ga niet met pensioen. Dat ik al 55 jaar in dienst ben, geloof ik zelfs niet. Mijn dochter zegt altijd: mama, gij sterft aan uw kassa. Dus zullen we uw urne daar zetten. Dan kunnen klanten er een centje in steken.”

“80% van wat wij verdienen komt uit buitenlandse handel. We kunnen alles exporteren, van paardensperma tot koerskamelen, alleen onze ruzies niet, die koopt niemand.”

Supermarktkassierster Christiane Goossens (76) in Het Laatste Nieuws

Herman Decroo in Gazet van Antwerpen

“Dertien jaar heb ik mijn zaak gehad. Ik wou een ster en heb die gekregen. Maar nu moet ik die laten gaan. Ik vind gewoon geen personeel meer. Ofwel wíllen ze niet werken, ofwel hebben ze de ervaring en opleiding niet. Een goeie afgestudeerde van de hotelschool die nog vrij is, dat bestaat niet meer.” Chef-kok David Bertolozzi (42) sluit zijn sterrenzaak Berto in Waregem, in Het Nieuwsblad

ZO oktober 2019 - 11

GRATIS NIEUWSRUBRIEK MET BEPERKTE AANSPRAKELIJKHEID

UNIZO over Jambon I-regeerakkoord

“Veel UNIZO-vingerafdrukken, maar ook tekorten en open vragen” UNIZO herkent veel van haar voorstellen en verzuchtingen in het nieuwe Vlaamse regeerakkoord: aandacht en ondersteuning voor ondernemerschap, voor bedrijvige kernen en lokaal kopen. Maatregelen om de arbeidskrapte aan te pakken en voor levenslang leren. Inspanningen voor minder files, minder rompslomp en meer innovatie.... Tegelijk ziet UNIZO ook tekorten en blijven veel vragen onbeantwoord, zoals het ontbreken van een echt mobiliteitspact of een formele energienorm. Daarnaast blijft het akkoord nog vaag over manieren om bijvoorbeeld de administratieve rompslomp terug te dringen. Ook over doelgroepkortingen en de jobbonus is nog lang niet alles duidelijk. Info: lees de integrale evaluatie van het Vlaams regeerakkoord door de UNIZO-studiedienst op www.unizo.be/vlaamsregeerakkoord

Coiffure.org boost de trots van het beroep

Kappers met kwaliteit Coiffure.org, de beroepsorganisatie voor kappers die nauw samenwerkt met UNIZO, lanceerde een label. Sinds begin 2018 is een diploma niet meer verplicht voor kappers in Vlaanderen. Daarom is er nu het label om opgeleide kappers een hart onder de riem te steken. Alleen wie voldoet aan de vereisten op het vlak van opleiding, duurzaamheid, kennis en service kan het Hairexpert Certified Salon-label aanvragen. Zo wil Coiffure.org de consument beschermen tegen wanpraktijken en tegelijk het imago van de sector opkrikken. coiffure.org

12 - ZO oktober 2019

Ook teruggekeerd van op reis met zo’n goedkoop exotisch armbandje van een kraam in Thailand of Marrakesh? Je zou er niet aan denken om daar in je zaak mee rond te lopen, maar dan heb je het fout voor, want de zogenaamde ‘brocelet’, in gevlochten leer, kleurrijke pareltjes of houten kraaltjes, verovert zowaar het businessbiotoop. Zwitserse bankiers, CEO’s van multinationals, topadvocaten, zelfs succesvolle voetbalmanagers -van Anderlecht bijvoorbeeld - worden meer en meer gespot met zo’n accessoire aan de andere pols dan die waar het Rolex-horloge zit. Kwestie van te tonen dat achter dat saaie pak (steeds minder mét das) toch een fijne mens van vlees en bloed schuilgaat. Wil je dus als een beetje manager in de business seats van je voetbalploeg of op een UNIZO-topseminar verschijnen, ga alvast op zoek in de doos reissouvenirs. Opgelet: Thomas Cook-bandjes tellen niet mee. Als er genoeg vraag naar is, overwegen we een UNIZO-brocelet. Sinterklaas heeft tegenwoordig niet alleen met Pietendiscussies af te rekenen, hij (of zij?) moet ook voor een assortiment genderneutraal speelgoed zorgen. Zelfs het oerspel Monopoly speelt de genderkaart uit: zo richt het nieuwe Ms Monopoly zich vooral op vrouwelijke spelers. Die krijgen een startgeld van 1.900 dollar, mannen maar 1.500 dollar. Ook als vrouwen langs ‘start’ passeren, krijgen ze 40 dollar meer dan hun mannelijke tegenstanders. Dat is niet, zoals u denkt, omdat vrouwen sowieso meer geld zouden uitgeven… Nee, het spel wil de loonkloof in het echte leven compenseren. En in plaats van huizen te kopen, investeren spelers in uitvindingen van vrouwen, zoals wifi, chocoladekoekjes, kogelvrije vesten en vaatwassers. Mag jouw werknemer thuisblijven omdat zijn hond ziek is? Dat klinkt absurd, maar op de VOKA-adviesdienst kwam heus deze vraag van een ondernemer, nadat zijn medewerker met een officieel doktersbriefje kwam aanzetten: twee weken arbeidsongeschikt wegens ‘ziekte hond’. Bij huisartsenvereniging Domus Medica vonden ze dit ook van de pot gerukt en laten ze weten dat deze huisarts mogelijk een klacht bij de Orde riskeert. De 700 werknemers van schoenen Torfs mogen dan weer een dagje per jaar extra thuisblijven: als ze echt geen zin hebben om te werken krijgen ze recht op een ‘foertdagske’. Dat moet een dagje me-time zijn, een dag om even te ontsnappen aan de druk en om vooral te genieten, aldus Wouter Torfs. Dus geen dag om je huis te schilderen of een dak te leggen. Op een zieke hond passen moet nog wel kunnen.

ACTUA

UNIZO vroeg 900 klanten naar hun koopgedrag

Winkelhieren ja, maar wél met de auto Winkelhieren, woord van het jaar? De consument gaat in elk geval nog altijd het liefst winkelen in de eigen gemeente, zo bleek uit een enquête van UNIZO en handelsfederatie Comeos bij 900 consumenten, naar aanleiding van het Weekend van de Klant. De eigen stad of gemeente blijft met voorsprong de belangrijkste aantrekkingspool, vooral voor artikelen in elektro (52%), voor mode (33%) en interieur (34%). Grote naburige steden scoren vooral goed in mode.

Parkeren Om te gaan shoppen verkiezen nog altijd veruit de meeste mensen (88%) de wagen, op grote afstand gevolgd door het openbaar vervoer (23%). Verplaatsingen per fiets en te voet scoren respectievelijk 21 en 17%. Niet verwonderlijk dus dat de belangrijkste randvoorwaarden bij de keuze van een shopuitstap zijn: parkeergelegenheid (21%) en bereikbaarheid (20%). Op de derde plaats staat een goede mix van ketens en zelfstandige winkels. Gezelligheid, veiligheid en netheid zijn andere overwegingen. Dat er in de nieuwe regionale regeerakkoorden aandacht is voor mobiliteit en handelsvestigingsbeleid is dus een goeie zaak volgens Danny Van Assche van UNIZO, “maar we betreuren dat heel wat engagementen vaag blijven.”

Winkelhieren was het ordewoord op het voorbije Weekend van de Klant.

Betalen Ook het betaalgedrag van de klanten werd onderzocht. Voor bedragen boven de 50 euro wil 95% van de klanten het liefst elektronisch betalen. Danny Van Assche: “Maar ook voor kleinere bedragen is de aanvaardingsgraad van elektronische betalingen de afgelopen jaren sterk toegenomen, mede omdat de transactiekosten voor de handelaars daalden. Elektronisch betalen zal in de toekomst alleen maar toenemen.” Vooral voor kleine betalingen (minder

dan 25 euro) wordt contactloos betalen (met kaart of smartphone, zonder fysiek contact met de betaalautomaat) steeds populairder. Bij de contactloze Bancontact-betalingen was er tijdens de eerste 8 maanden van dit jaar zelfs een stijging van maar liefst 361% ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. Lees alle enquêteresultaten op: www.unizo.be/ enqueteweekendvandeklant

Kommer en Commerce

ZO oktober 2019 - 13

ACTUA

UNIZO nodigde uit op Startevent

Samenwerken is de boodschap ”Samenwerken is niet ‘soft’, het is een harde economische noodzaak.” Dat stelde Danny Van Assche, CEO van UNIZO, op het UNIZO Startevent op 24 september, de officiële aftrap van het UNIZO-werkjaar. Of er ja dan nee nog gesleuteld wordt aan de bevoegdheidsverdelingen in dit land, samenwerking zal altijd nodig blijven: “Omdat de grote uitdagingen niet aan de gewestgrenzen eindigen. Ik denk aan mobiliteit, aan een duurzaam energiebeleid, aan klimaatbeleid, aan arbeidsmarktbeleid...” Samenwerken en tot gedragen oplossingen komen op die gebieden veronderstelt dat je het middenveld en zijn vertegenwoordigers daarbij betrekt, beklemtoonde de UNIZO-topman in zijn toespraak. ”Uiteraard is het laatste woord in een democratie altijd aan de verkozenen des volks. Maar een politiek die geen dialoog voert met de spreekbuizen van de levende krachten in de samenleving, die ontzegt zich alle inzichten, belangen en gevoeligheden, die dat middenveld kan aanreiken.” Daarbij verwees Danny Van Assche nadrukkelijk naar het overleg tussen de sociale partners, dat momenteel onder druk staat. ”Maar een akkoord onder de sociale partners blijft nog altijd sterker dan een opgelegde politieke beslissing.”

Uitstel voor Neo-shoppingcomplex is maar helft van het verhaal

“ 100.000 m² extra winkelruimte is dweilen met de kraan open” UNIZO verwelkomde deze zomer de ‘time out’ die de Brusselse burgemeester Close aankondigde voor de realisatie van het Neo-shoppingcomplex als ”een eerste belangrijke stap naar het volledig afvoeren van het megaproject”. UNIZO heeft zich van bij het begin verzet én geprocedeerd tegen de komst van Neo op de Heizel. Nog maar eens 77.000 m² winkeloppervlakte extra in het noorden van Brussel op een al oververzadigde markt zal de leefbaarheid van het centrum volgens UNIZO nog verder aantasten. “Dit project heeft geen draagvlak, noch inzake ruimtelijke ordening, noch op mobiliteitsvlak, en ook economisch zijn er grote vragen te stellen bij de haalbaarheid en de rentabiliteit”, benadrukt Danny Van Assche: Danny Van Assche. ”Een jaar uitstel zoals burgemeester Close vooropstelt, is dus zeker geen overbodige luxe. Deze time-out wordt best benut om na te denken over een andere invulling van de site, zonder bijkomende winkeloppervlakte. Want als het aan UNIZO ligt, moet dit uitstel voor het shoppingcomplex uitmonden in afstel.”

“Het Neo-winkelcomplex heeft geen draagvlak.”

UNIZO roept de nieuwe gewestregeringen op om eindelijk werk te maken van een kernversterkend beleid én een actief detailhandelsbeleid. “Want afgezien van de grote blikvangers zoals Neo en Uplace is er in Vlaanderen en Brussel nog meer dan 100.000 m² aan bijkomende winkelruimte gepland, buiten onze winkelkernen, die onder de radar blijven. Zo is het dweilen met de kraan open.” Zoals gewoonlijk was een hele resem beleidsmakers aanwezig op het UNIZO Startevent.

14 - ZO oktober 2019

Info: www.unizo.be/standpunten/onze-standskernen

JEEP® COMPASS

VOOR UW BUSINESS EN VOOR AL UW DROMEN…

JEEP® COMPASS LIMITED : FINANCIËLE RENTING vanaf € 249/MAAND ZBTW(1)

DESIGN, COMFORT, VEILIGHEID, UITRUSTING EN GEAVANCEERDE TECHNOLOGIE… KLAAR OM VOLUIT UW LEVEN TE LEIDEN! GA MET UW BUSINESS METEEN DE JUISTE RICHTING UIT. CONTACTEER UW JEEP ® BUSINESS CENTER VOOR EEN FLEET-OFFERTE OP MAAT. MEER INFO OP JEEP.BE

6,1 -9,4 L /100 KM • 156 - 215 G / KM CO2 (WLTP) Contacteer uw concessiehouder voor alle informatie over de fiscaliteit van uw voertuig.

(1) Offerte Financiële Renting met aankoopoptie van 20% op een duurtijd van 60 maanden op Jeep ® Compass Limited 1.4 MultiAir 140 PK 4x2. Catalogusprijs van de wagen € 27.396,69 (BTW Excl.), voorschot van €4.836,5 (BTW Excl.), Fleet korting inbegrepen. Aanbod geldig van 01/10/2019 tot 30/11/2019, enkel bestemd voor professionele doeleinden. Onder voorbehoud van aanvaarding van uw dossier door FCA Bank, Belgisch filiaal van FCA Bank S.p.A., verhuurder, Jules Cockxstraat 8-10 te 1160 Oudergem met als maatschappelijke zetel Corso Agnelli 200, 10135 Torino - Italië. RPR: Brussel. KBO: 0699.630.712. Neem contact op met uw verdeler voor meer informatie en voor een offerte op maat. De vermelde prijs is exclusief BTW. Het afgebeelde voertuig komt niet overeen met de opgegeven versie en prijs. www.jeep.be. V.U.: Yann Chabert. Adverteerder: FCA Belgium N.V., Jules Cockxstraat 12a - 1160 Brussel. RPR: Brussel. KBO: 0400.354.731. IBAN FCAB: BE 86 4829 0250 6150. Milieu informatie [K.B. 19.03.04]: www.jeep.be.

Trias Eindejaarsgeschenken

Ledenvoordeel:

De 21 Geheimen voor Succesvol Ondernemen Businesscoach An Verstraete van Businesslab werkte in dit boek 21 actiegerichte tips uit, specifiek voor eenmanszaken en kleine BVBA’s.

Ontdek hoe je meer winst en meer vrije tijd creëert*. Als UNIZO-lid bestel je gratis het boek “21 Geheimen voor Succesvol Ondernemen” via www.21geheimen.be/unizo . *

Wie een geschenk koopt bij Trias, verrast niet alleen een vriend of medewerker. Het is tegelijk een beetje een geschenk aan ondernemende mensen in het Zuiden. Nieuwjaar is nog wel eventjes, maar het kan nooit kwaad om vooruit te denken. Zelfstandigen, kmo’s en bedrijven die hun medewerkers, klanten en leveranciers willen bedanken, en daarom cadeautjes bestellen bij de ontwikkelingsorganisatie Trias, slaan twee vliegen in één klap: de ontvanger van het geschenk zal tevreden zijn en met de opbrengst ondersteunt Trias boeren en ondernemers in 14 landen in het Zuiden. De geschenken zijn producten van hier, en worden geleverd door gift.be. Ze kunnen geleverd worden op één of op meer adressen in heel Europa. Bekijk ze op: www.trias.ngo/nl/trias-eindejaarsgeschenken

Let wel: dit is geen word-snel-rijk-zonder-te-werken boek.

Leo Bormans onderzocht geluk in Afrika Wat is geluk? En hoe bereik je dat? In november doet geluksonderzoeker Leo Bormans Vlaamse podia aan met praktische tips. Zijn sidekick is Saitoto Katasho, leider van de Masai in Tanzania. Leo Bormans is auteur van de wereldwijde bestseller The World Book of Happiness. Hij bezocht vorig jaar projecten van Trias in Tanzania. Hij leerde daar Saitoti kennen, een leider van de Masai. De twee besloten om hun inzichten over de zoektocht naar geluk te delen met het Vlaamse publiek. Ze doen dat met inspirerende en leuke dialogen, afgewisseld met filmpjes over de Masai en gelukstips waar iedereen mee aan de slag kan.

U wenst uw onderneming te verkopen in alle discretie? U zoekt een bedrijf om over te nemen? Van Damme & partners beschikt over 25 jaar ervaring.

Tickets zijn te bestellen via www.trias.ngo/wereld-van-geluk

Professionele begeleiding. Gratis waardebepaling. Indien geen resultaat: geen kosten.

Datums in november: ma 18: Dilbeek, Westrand wo 20 : Leopoldsburg, Cultuurcentrum do 21: Hasselt, Oude Gevangenis ma 25: Gent, Vormingscentrum Dr. Guislain wo 27: Oosterzele, GC De Kluize za 30: Mechelen, Stadsschouwburg, met speciale gast Herman Van Rompuy

Onze portefeuille: www.vandamme-partners.be www.overnamemarkt.be

Tel +32 9 222 58 54 - Fax +32 9 221 18 65 E-mail info@vandamme-partners.be www.vandamme-partners.be

16 - ZO oktober12019 adv-vandamme-ZO-2010b.indd

29/03/10 13:19

ACTUA

Ongezouten mening “Als het kapitalisme wil overleven, moet het bijsturen. Als ik moet kiezen tussen hogere belastingen of achtervolgd worden met de riek, dan kies ik voor hogere belastingen.” Morris Pearl, vermogensbeheerder Blackrock, in de Financial Times

HIB-site is vernieuwd

Nieuwe etalage voor handgemaakte kwaliteit uit eigen land Het Handmade In Belgium-label (of kortweg HIB-label) is een jaarlijks vernieuwbaar ambassadeurslabel ontwikkeld door UNIZO. Met het HIB-label wil UNIZO de handmakers van authentieke en ambachtelijke Belgische kwaliteitsproducten in de kijker zetten. Sinds 1 oktober is er een nieuwe www.handmadeinbelgium.com. Dit is een site die alle 575 HIB-labelhouders en hun ambachtelijke en authentieke producten verzamelt. Geen webshop, wel een mooie etalage voor onze ambachtslui. Ben je op zoek naar een uniek tafeltje, een ambachtelijk gedraaid ijsje dat smaakt zoals vroeger of hippe babykleertjes? Dankzij het label Handmade in Belgium ben je er zeker van dat je Belgische kwaliteit koopt. Want wie het HIB-label draagt, maakt eigen kwaliteitsproducten op kleine schaal. Hier, in ons land. Ontdek het aanbod in jouw buurt op www.handmadeinbelgium.com

“Omdat salariswagens veel sneller worden vernieuwd, zijn ze groener. Want hoe jonger een wagen is, hoe hoger de euronorm en dus hoe minder schadelijke stoffen door die auto worden uitgestoten. Ook is het belastingvoordeel voor bedrijven in België groter als de werknemer een auto met een lage CO2-uitstoot krijgt. Salariswagens zijn dus dé manier om de luchtkwaliteit te verbeteren.” Mark Pecqueur, onderzoeker Voertuigentechnologie Thomas Moore Hogeschool.

“Mijn bedrijf is als een kind. Ik heb het opgebouwd, het is verschrikkelijk moeilijk om het los te laten. Ik heb in mijn leven al veel moeilijke beslissingen moeten nemen, maar de beslissing om te stoppen is te moeilijk. We hebben zoveel schoon werken gedaan en kiezen nu ook de uitdagende dingen. Leien, tegelpannen, dakkapellen, torentjes…het is prachtig om het resultaat te zien.” Louis Gijbels, zelfstandig dakwerker op z’n 74ste, in NU

Wings Boekhouding en Wings Logistiek verlichten uw bedrijfsadministratie. De software Wings Logistiek is beschikbaar in verschillende uitvoeringen ter ondersteuning van uw aankoop- en verkoopadministratie, en wordt door ons flexibel volgens uw behoeften samengesteld. Wat Wings Logistiek voor u kan betekenen? • Logistieke documenten van offerte tot (e-)factuur • Overzichtelijk order- en voorraadbeheer • Duidelijke verkoopstatistieken en historieken Wings Logistiek sluit naadloos aan bij de andere modules van Wings Software, en biedt zo een totaaloplossing om uw bedrijfsadministratie te verlichten.

Contacteer ons voor meer informatie Probastraat 7 - Blok A - 2235 Westmeerbeek www.wings.be - info@wings.be of bel gratis 0800 84 029

Leer Wings Software kennen op www.wings.be en simuleer uw softwarepakket op simulator.wings.be

De kansen en grenzen van onlineverkoop

WIE KOOPT VEE OP INTERNET? TEKST Sanderijn Vanleenhove – FOTO’S Pat Verbruggen, Wouter Van Vooren, Shutterstock

18 - ZO oktober 2019

DOSSIER / E-COMMERCE

Tegenwoordig kan je alles online kopen. IJsblokjes, een koe, zelfs een huis. Zo lijkt het toch. Maar is het wel zo gemakkelijk? ZO nam de proef op de som en sprak met deeleenkoe.be, ijsverkoper Icelander en het online vastgoedplatform Biddit.

We kochten met zijn allen in de eerste jaarhelft voor zo’n 5,69 miljard euro online. Dat is 7 procent meer dan in dezelfde periode vorig jaar. E-commerce is booming business. Maar… vooral voor het buitenland. Want 69 procent van de Belgen die vorig jaar iets online kocht, deed dat bij een niet-Belgische webshop. Samen spendeerden we voor maar liefst 8 miljard euro in het buitenland. Hoe komt dat? Zijn er te weinig Belgische webshops? Vorig jaar telde ons land ruim 20.000 webshops. Keuze genoeg, nee? Maar, en daar wringt het schoentje misschien, volgens UNIZO-onderzoek gelooft ruim één op drie handelaars met een fysiek verkooppunt dat zijn aanbod niet geschikt is voor online verkoop. En zien dat als argument om online niet actief te zijn. Die retailers situeren zich voornamelijk in de voedingssector. Is deze redenering terecht of niet? Is het voor pakweg een beenhouwer of kruidenierszaak onmogelijk om een webshop te hebben? ZO ging langs bij deeleenkoe.be en Icelander. De ene verkoopt online – en ook enkel online – koeien (en varkens en kippen); de andere ijsblokjes, ijsgruis (crushed ice) en ijssculpturen. Dat zijn geen voor de hand liggende producten om online te verkopen. Hoe pakten zij het aan en wat zijn de valkuilen? Omdat online huizen verkopen eveneens tot de verbeelding spreekt, stak ZO zijn licht op bij Biddit, het online vastgoedplatform van de Federatie van Notarissen. Zoals wel vaker, begint alles met een

Ontdek een behoefte

goed idee. En met het ontdekken van een behoefte of ‘het gat in de markt’. Zoals David De Keyser van deeleenkoe.be bijvoorbeeld. “Ik wist dat er een publiek voor ging zijn. Ook al was mijn vaders eerste reactie: ‘Welke zot gaat er nu een koe kopen op internet?’”

David De Keyser van deeleenkoe.be:

“Ik heb een klanten bestand van 10.000.” “Ik ben de zoon en kleinzoon van slagers. Zij waren nog echte ambachtslieden. Kwaliteit kwam op de eerste plaats, dat het iets moest opbrengen, kwam als tweede. Die filosofie wilde ik eren. Bovendien ging het vroeger op de boerenbuiten altijd zo: de boer slachtte een koe en een aantal gezinnen kochten delen van het dier, zonder dat er iets verloren ging. Het verschil met deeleenkoe.be is dat je nu met veel meer mensen een koe, varken of een partij kippen koopt. Maar de basis blijft dezelfde: er gaat niets van het dier verloren, het wordt pas geslacht wanneer het verkocht is en het is kwaliteitsvlees. Veel mensen zijn bereid om iets meer te betalen als ze weten vanwaar het komt en als je het verschil

proeft. En blijkbaar ook om dat online te doen. Vandaag telt mijn (particuliere, red.) klantenbestand zo’n 10.000 klanten.” Bart Torrekens en Julien Malingreau verkopen alles wat met ijs te maken heeft. Van ijssculpturen (daarvoor werken ze samen met ijsartiesten) tot crushed ice. Het gros van de klanten zijn horeca-uitbaters, traiteurs en evenementenbureaus. Die bestellen rechtstreeks per e-mail of telefoon. De webshop is vooral voor particuliere klanten. Een echte webshop pur sang is het (nog) niet. Voorlopig kan je de shop het best omschrijven als een online bestelformulier. Maar dat belet hen niet om online klanten aan te trekken. Het idee om ijsblokjes te gaan verkopen, ontstond op café. “Op evenementen en voor horeca- of traiteurzaken is ijs een absolute noodzaak. Maar we merken ook bij particulieren een groeiende vraag naar professioneel ijs. Je merkt dat alleen al in de supermarkt. Vroeger kon je in het Gentse enkel bij O’Cool ijsblokjes kopen. Nu overal. Dit heeft zeker met de gin-tonic- en cocktailhype te maken. En daar hoort kwalitatief ijs bij. De ijsblokjes die je zelf thuis maakt, zijn van een andere orde. Bovendien spreek je al snel over enkele kilo’s ijsblokjes wanneer je een feest geeft. Je kan dat niet trekken met de klassieke ijsblokjesvormen. Het grote voordeel van onze ijsblokjes is dat ze door de specifieke productiemethode veel minder snel smelten. Julien is ooit begonnen als garage-ijsmaker, maar heel snel zijn we geprofessionaliseerd. Het was ook nodig, de afzetmarkt stelt eisen.”

ZO oktober 2019 - 19

DOSSIER / E-COMMERCE

Huizen verkopen via een openbare verkoop is al langer één van de taken van een notaris. Maar het aantal openbare verkopen was tanende en vooral de kopersopkomst ging de laatste jaren in dalende lijn. Daarom besloot de Federatie van notarissen (Fednot) om Biddit in het leven te roepen, een online vastgoedplatform. Je kan er effectief huizen kopen, want elk bod is er bindend. Toch wel een ambitieus idee, nee? Bénédicte Vanhalewyn van Fednot: “We merkten dat mensen hoe langer hoe minder tijd wilden vrijmaken om naar een openbare verkoop te gaan. Plus, openbare verkopen kregen stilaan een negatieve bijklank: het zijn minderwaardige panden, of enkel inbeslagnames… ‘Waarom zouden we de panden niet online verkopen’, dachten we bij Fednot. Want alles gebeurt toch meer en meer digitaal.” “Voor de start van Biddit vreesden we nog even dat de drempel nog te hoog zou zijn, maar die angst bleek onterecht. Sinds de start stonden ruim 3000 panden te koop. Het aantal bezoekers op de site stijgt week na week. Vandaag zijn er nog amper gewone openbare verkopen.”

Lok je klanten

Het gat in de markt vinden, tot zover zijn we mee. Dat verschilt niet van andere webshops of ondernemingen tout court. Maar je product moet je nog wel aan de man kunnen brengen. Hoe vinden onze drie ondernemers hun klanten? Is dit vooral via social media, zoals blijkt uit UNIZOonderzoek (81% gebruikt social media, red.) of zijn er andere nuttige kanalen? Bénédicte Vanhalewyn, Biddit: “Hier en daar verschijnt nog wel eens een advertentie in een regionaal blad, maar hoofd-

20 - ZO oktober 2019

zakelijk gebeurt de reclame voor onze panden inderdaad via de digitale weg: social media en Google-campagnes. De individuele notaris beheert de verkoop en zet het pand online, Fednot coördineert de marketing. Zo gebeurt de reclame op een uniforme manier. Digitale reclame drukt bovendien de kosten. Ik schat dat die soms vier keer lager liggen dan bij een gewone openbare verkoop.”

Bart Torrekens, Icelander:

“Bijna niets is per kilo zo goedkoop als bevroren water. Maar wij moeten het wel in perfecte staat bij de klant brengen.” Ook David De Keyser van deeleenkoe.be investeert niet meer in klassieke papieren advertenties. Zijn voornaamste kanalen zijn social media en mond-aan-mondreclame. “Al moet ik toegeven dat ik bij de start van mijn webshop enorm veel geluk heb gehad. Mijn eerste klant op de allereerste dag was een freelancejournalist bij Belga. Hij vroeg of hij me mocht interviewen en voor ik het wist, stond ik in alle kranten, en zat ik bij Stubru, Canvas en in Dagelijkse Kost. Zeker die passage

bij Jeroen Meus heeft enorm veel klanten opgeleverd.” Het buitenbeentje is Icelander. Aan actief klanten prospecteren of reclame maken, komen ze niet toe. Zoals eerder gezegd, haalt Icelander het gros van zijn omzet bij professionele klanten. En voor hen werkt mond-aan-mondreclame het best. “Hen proactief prospecteren doen we niet. We proberen vandaag vooral om mee te kunnen met de vraag. Niet zo zeer qua hoeveelheden maar veeleer qua logistieke eisen”, luidt het. Bart en Julien denken er wel aan om ook de professionele bestellingen verder te digitaliseren. Via een app, die meteen gekoppeld is aan het boekhoudsysteem en de routingsoftware. Voor de particuliere klanten is er de webshop. Actief reclame maken voor de shop doen ze iets minder. Julien en Bart willen die namelijk wel verder uitbouwen, maar ze zijn er nog niet helemaal aan uit hoe. Bart Torrekens en Julien Malingreau: “Gaan we die openstellen voor iedereen, ook buiten Vlaanderen? Moeten klanten meteen online betalen met het risico dat we onze service hiermee fnuiken – Icelander neemt bijvoorbeeld te veel bestelde hoeveelheden terug op evenementen – of gebeurt het betalen achteraf? Kunnen ze al kopen vanaf 1 kilo ijs of pas vanaf een bepaalde hoeveelheid? Leveren we aan huis of bij een professionele klant die dan als distributiepunt fungeert? Maar dan moeten we ons rondesysteem herzien.”

Deeleenkoe.be Via deeleenkoe.be koop je samen met anderen online een stuk van een koe. Pas wanneer de koe volledig verkocht is, wordt ze geslacht, in pakketjes verdeeld en aan huis geleverd. Intussen bestaat ook deeleenvarken.be en koopeenkip.be. David De Keyser is een zogenaamde pure player. Hij heeft enkel een webshop en geen fysiek verkooppunt. David is in hoofdberoep piloot. / www.deeleenkoe.be / www.deeleenvarken.be /www.koopeenkip.be

Een eenvoudige online betaalervaring. Voor ál uw kanalen. Uw klanten doen steeds meer aankopen online. Vanuit hun

via webshop, app, chatbot, e-mail, sms ... Het maakt zelfs niet

luie zetel, tijdens de lunch, vanop hun smartphone … En dat

uit of uw klant een computer, tablet of smartphone gebruikt.

biedt kansen. Die grijpt u met de e-commerce-oplossingen van

Met Worldline verkoopt u online meer dan ooit!

Worldline. Bied uw klanten een vlotte betaalervaring op élk online kanaal: ons flexibele platform ondersteunt aankopen

Flexibel en modulair

Eenvoudige integratie in uw webshop

Conversieoptimalisatie dankzij uw gepersonaliseerde betaalpagina

Ondersteuning van alle populaire betaalmethoden

Til uw onlineverkoop naar een hoger niveau ecommerce-belgium@worldline.com mijnbetaaloplossing.be/ecommerce-oplossingen

Toegankelijk op eender welk toestel

Een veilige betaalervaring voor u én uw klant

DOSSIER / E-COMMERCE

of deeleenvarken.be. Het dier wordt pas geslacht als het volledig verkocht is. Dat kan volgende week zijn, maar evengoed over enkele maanden. Bestel dus niet bij mij vandaag als je dit weekend een BBQ wil geven, tenzij er 200 man komt (lacht).” Voor Biddit is het natuurlijk een ander ver-

Bart Torrekens (links) en Julien Malingreau: “Er is een groeiende vraag naar professioneel ijs.”

Krijg je het geleverd?

Julien en Bart raken meteen een ander punt aan: de levering van al die goederen. Hoe doet David van deeleenkoe.be het? David De Keyser: “Mijn eerste levering was een ramp. Wij leveren aan huis. En wilden dat zelf doen met een gehuurde koelwagen. Op papier leek het perfect. We zouden in Oostende beginnen en eindigen in

hartje Limburg. De laatste levering is die dag om half één ’s nachts gebeurd…” “Vandaag besteden we de levering uit. Het vlees steekt in een speciaal ontwikkelde koelbox, zodat de temperatuur constant blijft. Want de regels voor de voedselveiligheid zijn streng. We verwachten ook dat de mensen thuis zijn. Daarom moeten onze klanten ook op voorhand betalen. Wij kunnen het vlees moeilijk voor de deur laten staan, hé.” “Het belangrijkste is dat ik niet werk met vandaag bestellen, morgen leveren. Dat is net het hele opzet van deeleenkoe.be

Icelander Icelander levert glashelder ijs in al zijn varianten, van ijsblokjes en ijsballen over droogijs en schilferijs tot crushed ice. Icelander is marktleider in België en levert zowel ijs aan particulieren als aan bedrijven, aan klein- en groothandel, horeca en industrie. Tomorrowland en Rock Werchter zijn maar enkele van hun grote klanten. www.ice-lander.be

22 - ZO oktober 2019

haal. Daar kan je niet echt spreken van ‘een levering’. Je krijgt het huis niet morgen… aan huis geleverd. Bénédicte Vanhalewyn: “Je huis wordt inderdaad niet geleverd, maar je koopt wel effectief een huis en je wordt geacht het geld op tafel te kunnen leggen. Doe je een bod op Biddit, dan is dat bindend. Wordt je bod aanvaard, dan krijg je enkele dagen later de sleutel en kan je de akte tekenen. Net zoals bij een gewone openbare verkoop is al het papierwerk gebeurd. Voor de verkoper is dit een groot voordeel. Alles gaat veel sneller.”

Waardeer de voordelen

Een voordeel voor de verkoper dus. Maar de vraag blijft waarom Fednot besliste om openbare verkopen voortaan (hoofdzakelijk) online te doen. Waarom maak je van vastgoed een online business? Bénédicte Vanhalewyn: “Om tegemoet te komen aan de vraag van de klant. Biddit is echt op maat van de consument gemaakt, niet op maat van de individuele notaris. Al zijn er natuurlijk ook voor hem gevolgen. Niet financieel. Een notaris betaalt een vergoeding om een pand online te zetten. Dat bedrag zal lager liggen dan wat hij aan kosten maakt bij een gewone openbare verkoop. Hij zal er ook minder werk aan hebben. Bij een traditionele openbare verkoop moest hij alles regelen en op de openbare verkoop aanwezig zijn. Met Biddit is de werkdruk verspreid over alle kantoormedewerkers en de Federatie.”

CIRCULAIRE ECONOMIE: VALIPAC HELPT U OP WEG Valipac ondersteunt de bedrijven bij de transitie naar meer circulaire bedrijfsmatige verpakkingen. Deel uw best practices en vind inspiratie op valipac.be

DOSSIER / E-COMMERCE

Blijf je onlineklanten soigneren

En daar haalt David meteen een belangrijk aandachtspunt aan. Je klanten tevreden maken, is ook voor een webshop van groot belang.

Bénédicte Vanhalewyn, Biddit:

“De klantenrelatie blijft belangrijk.” Icelander ziet in een doorgedreven digitalisering van de verkoop heel wat voordelen op het vlak van stockbeheer. Julien Malingreau: “Data is the new gold. Vroeger kon ik niet zeggen hoeveel kilo ijsblokjes we in het voorgaande jaar verkocht hadden. Zeker wanneer onze app en webshop helemaal op punt zullen staan, zullen we dat wel weten. Zo kunnen we ook onze stock beter regelen. Want ijs stockeren, kost ook geld.”

shop had ik geen investeringen. Het ergste wat kon gebeuren, was dat niemand mijn dieren kocht. Natuurlijk heb ik de luxe dat ik nog een hoofdberoep heb, ik ben piloot. De webshop is niet mijn hoofdinkomen. Al zou ik er vandaag perfect van kunnen leven. En er is nog groeipotentieel. Al heb ik niet de ambitie om té groot te worden, want dan verglijd je snel in het pure commerciële, wat ik net niet wil. De grootste voldoening ligt voor mij in de reacties van de mensen. Als zij tevreden zijn, dan ik ook.”

Bénédicte Vanhalewyn bevestigt: “Het is niet omdat Biddit een online platform is, dat de klantenrelatie niet meer belangrijk is. Integendeel. De notaris moet blijven investeren in zijn cliënten, door hen bij te staan en te informeren. Het grote voordeel van Biddit tegenover andere platformen is dat mensen vertrouwen hebben in de notaris. En daarom durven ze online een huis kopen. Het is aan de notaris om dat vertrouwen waar te maken.” David De Keyser garandeert op alle vragen een antwoord per e-mail binnen de 24u en ook Julien en Bart van Icelander zijn bij manier van spreken 24/24u beschikbaar. Julien en Bart: “De telefoon staat nooit stil. 7 op 7 zijn we beschikbaar. Voor elke klant. Of hij weinig koopt of het nu de koning is. Want we leveren effectief ook aan het Koninklijk Paleis.”

Biddit Bart Torrekens: “De lage verkoopwaarde en de marge per kilogram beperken ons online verkoopsysteem. Bijna niets is per kilo zo goedkoop als (bevroren) water. Maar wij moeten het voor die prijs wel in perfecte staat bij de klant krijgen. Het zal nodig zijn klanten een minimum bestelhoeveelheid en bedrag op te leggen, en de verkoopregio te beperken.” Davids beslissing om puur online koeien en andere dieren te verkopen, is gebaseerd op het beperken van risico’s. David De Keyser: “Behalve de kost voor de website en de web-

24 - ZO oktober 2019

Biddit is een initiatief van de Federatie van het Notariaat (Fednot). Via het online verkoopplatform kunnen kopers op een eenvoudige en transparante manier bieden op een woning. Fysieke openbare verkopen gebeuren nog, maar steeds minder. Het is de bedoeling dat alle openbare verkopen voortaan via Biddit verlopen. Fednot maakt zich sterk dat kopen via Biddit de enige manier is om nog van de woonbonus te genieten. www.biddit.be

Meer weten over e-commerce? www.unizo.be/retail https://www.hetinternetookuwzaak.be/praktische-tips

Daâ&#x20AC;&#x2122;s logisch. PMD sorteren op het werk ook.

PMD sorteren is makkelijk, goed voor het milieu en bovendien verplicht. De werkvloer heeft een eigen logica. Maar het meest logische is PMD sorteren, net zoals thuis. Begin ermee en krijg een welkomstpremie. Meer info en voorwaarden op desorteerwinkel.be

Publireportage

Samen houden we het veilig in je zaak Laat je ontzorgen en beschermen door KBC Verzekeringen

Voor bepaalde risico’s moet je je sowieso verplicht

Als ondernemer in de horeca krijg je heel wat op je

ongevallen verplicht. Maar daarnaast zijn er nog andere

bord. Zo zijn er heel wat specifieke risico’s in de horeca

situaties waar je best eens over nadenkt. Denk maar

waarvoor je maar beter goed verzekerd bent.

aan diefstal van koopwaar of klein materieel bijvoor-

verzekeren, zo is bijvoorbeeld een verzekering arbeids-

beeld, of een brand door defecte keukenapparatuur. Wat als een klant ernstig ziek wordt nadat hij in je zaak heeft gegeten bijvoorbeeld? Wat moet je doen als je vals

En omdat voorkomen nog altijd beter is dan genezen

geld in de kassa krijgt? En stel dat een vrachtwagen net

overlopen we tijdens datzelfde gesprek meteen ook

voor de start van het zomerseizoen tegen je terras rijdt,

enkele nuttige preventiemaatregelen. Staan er voldoende

wat dan? Geen zorgen, KBC Verzekeringen doet er

balustrades en trapleuningen bij hoogteverschillen?

alles aan om je zo goed mogelijk te ontzorgen én te

Zijn er genoeg branddekens en blusmiddelen?

beschermen.

Kan je de toevoerkraan van de gasleiding snel en veilig afsluiten?

Onze expert staat voor je klaar Onze expert kent de sector en de mogelijke risico’s namelijk als geen ander, en kan je perfect schetsen welke

Kom langs voor ons professioneel verzekerings- en preventieadvies

aanpak bij je past. Tijdens een persoonlijk gesprek be-

Kortom, samen zorgen we ervoor dat je goed voorbereid

kijkt hij of zij wat de specifieke risico’s zijn waarmee je

bent op de onvoorziene omstandigheden waarmee je te

te maken krijgt en welke oplossingen het best bij je

maken kunt krijgen in je zaak.

situatie passen. Ga naar www.kbc.be/ondernemen en maak een afspraak met een verzekeringsagent uit jouw buurt. Deze publicatie valt onder de verantwoordelijkheid van KBC Groep NV, Havenlaan 2, 1080 Brussel, België. BTW BE 0403.227.515, RPR Brussel, IBAN BE51 7340 0896 8162, BIC KREDBEBB. www.kbc.be

SNELFIE

Vijf vragen aan een Bekende Ondernemer

Pieter Aspe Pieter Aspe is Vlaanderens bekendste misdaadauteur. Maar ook in Duitsland, Frankrijk, tot zelfs in Zuid-Afrika lezen ze de verhalen over hoofdinspecteur Van In en substituut Hannelore Martens. Hij bracht net ‘Van In: Episode 2’ uit. Tip voor de Boekenbeurs, iemand?

TEKST: Sanderijn Vanleenhove – FOTO: Jonas Verbeke

Wat was je beste investering ooit? “Helemaal in het begin werkte ik op een elektrische typmachine. Maar als je iets wou corrigeren, moest je met correctielintjes werken. Die waren duur. Een vriend van mij had toen een Commodore waarop hij nooit werkte. Zelf had ik een gasradiator te veel, dus we besloten te ruilen. Het ding was toen wellicht al een ‘achtstehandstuk’, maar het maakte het werken veel makkelijker.” Wie is jouw grote voorbeeld en waarom? “Toen ik jonger was – ik spreek van de jaren ’60 –, had ik enorm veel bewondering voor de Gentse auteur John Flanders, beter bekend als Jean Ray. Velen van mijn generatie kennen hem van de Vlaamse Filmpjes (kortverhalen). Hij bracht vernieuwende literatuur. Niet meer de logge stijl en onderwerpen zoals we die van bijvoorbeeld Ernest Claes kenden. Ik was zot van zijn verhalen. Van hem heb ik geleerd om helder en accuraat te schrijven en om alle ballast te schrappen. Alles wat je als schrijver verveelt, verveelt de lezer ook.”

“ Als ik vast zit, ga ik soms speciaal naar het toilet, ook al moet ik niet.”

Vul aan: de beste ideeën krijg ik… “Heel onnozel, maar op het toilet. Als ik vast zit met een verhaal, ga ik soms speciaal naar het toilet, ook al moet ik niet. In 95% van de gevallen vind ik daar de oplossing. Ik heb er ook geen verklaring voor.” Vul aan: het belangrijkste moment van mijn dag is… “Het uur voor ik begin en het moment waarop ik stop. In principe sta ik op om half acht. Ik drink koffie, rook, en om 9u begin ik te schrijven.” “Ik schrijf tot ik zo’n 1700 woorden heb. Dat is meestal om half één. Schrijven is werken. Achter de computer moet je niet op inspiratie wachten, daar moet je leveren. Inspiratie komt wanneer je daar tijd voor hebt. Wanneer ik de computer uitzet, drink ik een aperitief. En dat is opnieuw een mooi momentje.” Wat is het mooiste moment uit je carrière? “Mijn eerste boek Vierkant van de wraak in 1995 heeft mijn leven compleet veranderd. In plaats van te verrimpelen als conciërge (wat Aspe voor zijn auteurschap was, red.) in Brugge kon ik doen wat ik graag deed.” “Ik heb mijn script maar naar één uitgeverij gestuurd: Manteau. En daar vonden ze het meteen goed.” Op 29 oktober start de Antwerpse Boekenbeurs.

/ www.boekenbeurs.be

ZO oktober 2019 - 27

DE WERKPLEK

Hoe een werkomgeving kan inspireren

Boucherie du Nord Sinds 1923 bestaat slagerij Boucherie du Nord. Johan Noyen is fier op het familiebedrijf waar intussen de vierde generatie pensendraaiers aan de slag is.

TEKST Paulien Coenaerts – FOTO’S Piet Dekersgieter, Joris Luyten

“Het atelier? Dat ziet er wel wat anders uit dan toen Peter en ik het dertig jaar geleden overnamen van ons vader. ‘Den ouwe’ zeiden we toen, vandaag denk ik daar op mijn 58ste – zo oud was hij toen ook – anders over. De vleesverwerkingsmachines zijn vernieuwd, de voedingseisen strenger en de verlichting is LED. Dat vlees – en wij erbij – vertoeft hier in een lekker koel temperatuurtje van om en bij de 12 graden. Brr, zeg je? Geloof mij: tijdens de hittegolven deze zomer waren we maar al te blij dat we konden afkoelen op het werk. Én dat in de heerlijke geur van zwarte en witte pensen, want dat is onze core business. Zo’n 50.000 exemplaren worden hier wekelijks gedraaid. Dat komt overeen met 65 tot 100 varkens.” “Voor de varkens werken we samen met boerin Mieke en boer Luc. Ze verwennen de zeugen en biggetjes op hun boerderij in Munkzwalm, hier niet ver vandaan. En dat ‘verwennen’ is niet overdreven. De varkens kunnen er buiten wroeten en ravotten, en boer Luc voedert hen zelfgekweekte maïs en graan om lekker mals te worden. Ze leiden daar een leven om ‘U’ tegen te zeggen. Vandaar onze uitdrukking: ‘leven als een varken in Munkzwalm’. Tot ze naar hier komen, natuurlijk.”

Van 5 naar 35 “In die dertig jaar zijn we van 5 naar 35 medewerkers gegaan. Dat is niet min. En toch is het vandaag in het atelier eerder

stil. Malen in de vleesmolen, mengen in de keukenrobot, deeg inspuiten in de darmen, koken en afkoelen, dat vergt wel wat concentratie. Stilte dus, op wat machinegeluiden en wat geroezemoes in de koffiehoek na. En Sandra, die bij ons werkt, die af en toe eens een gil door het hele gebouw jaagt als ze ergens een spinnetje ontdekt. Ja, er wordt ook wel eens gelachen. Ik zou nergens anders willen werken.” “De laatste twee, drie jaar doen we opnieuw wat mijn grootvader deed. Het échte slagerswerk. We verwerken de rest van het varken dat we niet in onze saucissen draaien, tot charcuterie: ham, spek, droge worst... Dat doen we in ons nieuwe atelier in Sleidinge. Ons gamma, én onze werkplek is uitgebreid en zo ook onze afzetmarkt natuurlijk.”

Groene schouw “Wat ik eraan zou veranderen? Alles, haha. Nee, mijn droomwerkplek is een stenen fabriek met een groene schouw. Die oude industriële gebouwen van 100 jaar geleden, die straalden karakter uit, vakmanschap. Al zal de verhuis naar zo’n fabriek niet meer voor mij zijn. En wellicht ook niet voor mijn zoon en de zonen van Peter, de volgende generatie Noyen die nu al in het bedrijf zitten. Want ik denk dat zij mijn droom niet echt delen. Dus zijn we tevreden met wat we hebben.” / www.noyen.be

ZO oktober 2019 - 29

Publireportage

Omnichannel aanpak makkelijker met een betrouwbare IT-partner The baby’s corner getuigt over zijn digitale transformatie Je fysieke winkel heeft succes. Dan is de stap naar een online versie ervan aanlokkelijk. E-commerce is immers een opportuniteit die je niet mag laten liggen. De sterk stijgende verkoopcijfers wereldwijd bewijzen het, ook in België. Maar hoe maak je de overgang naar een omnichannel aanpak? Bij de start van je online afdeling komen er een aantal nieuwe uitdagingen op jouw pad. Vooral omdat je je business meteen ook future proof moet maken. The baby’s corner getuigt over zijn digitale transformatie, met de ondersteuning van Combell als digitale partner. bestaat de kans dat je potentiële klant op het

hosting, zodat je website en ERP-systemen

laatste moment afhaakt.

nauw op elkaar kan afstemmen, en jij ze

“Online zijn we altijd open. Onze doelgroep

eenvoudiger beheren kan. “Al onze ICT-

leeft, slaapt, werkt en surft immers op de

systemen staan bij Combell, van onze web-

meest onregelmatige tijdstippen. We ko-

site en onze domeinnamen tot ons ERP-

zen dus voor een ICT-partner die ook op

systeem. Zo hebben we één aanspreekpunt

elk moment klaar staat. De bereikbaarheid

wanneer er iets hapert. In de praktijk is de

van Combell is top, zelfs op feestdagen.”

betrouwbaarheid schitterend en zo hoort

Online en offline onlosmakelijk verbonden met mekaar

Juist op die drukke shopmomenten moet

het. Ik wil mijn klanten helpen en daar mijn

jouw winkel bereikbaar zijn, met snelle res-

aandacht op richten. Jonge ouders zijn di-

The baby’s corner is op 20 jaar tijd uitge-

pons en een feilloos aankoopproces. Een

gital natives. Ze zijn druk, veeleisend en ge-

groeid tot een totaalconcept voor mama,

hapering in jouw website kan catastrofale

voelig voor details. Zij willen een correcte

baby en kind. Vandaag zijn jonge ouders en

gevolgen hebben. Het is dan ook essentieel

service, dus ik verwacht dat ook van mijn

hun vrienden meer dan ooit online. De stap

dat jouw IT-partner ook ‘s avonds en in het

leveranciers.”

naar een aantrekkelijk, divers en uitgebreid

weekend bereikbaar is, zodat een eventueel

online-aanbod is evident en ingrijpend te-

probleem binnen de kortste keren opgelost

gelijk. Na de rebranding in 2014 heeft the

kan worden.

baby’s corner besloten om voluit te investe-

De juiste partner doet groeien en groeit mee In het najaar van 2018 werd de technische capaciteit van de webshop van the baby’s

kelconcept.

Omnichannel aanpak start met centralisatie

“We spreken enkel nog van één winkel, on-

De stap naar omnichannel vereist wel dat

de groei op te vangen. Die zonder groeipij-

line en offline zijn onlosmakelijk verbonden

de data centraal beheerd worden. Voor die

nen moest verlopen, zonder vertragingen

met mekaar. We hebben op dit moment 3

digitale transformatie doe je best beroep

of downtime tijdens updates. Een partner

verkoopkanalen: de fysieke winkel, de ge-

op een ERP-systeem (Enterprise Resources

zoals Combell volgt je succes mee op, ver-

boortelijsten en de webshop. Alle kanalen

Planning). “De investering in een centraal

wittigt je tijdig van mogelijke problemen en

versterken elkaar. De website mag niet louter

ERP-systeem was de basis voor onze om-

denkt met je mee om die te voorkomen.

een vitrine zijn met wat promoties. De klant

nichannel-aanpak. De implementatie be-

“Groei is een uitdaging voor je klantervaring.

wil keuze en een aantrekkelijke presentatie.

tekende een volledige upgrade van onze

Wanneer je online verkoopt, mag je succes

Ouders gebruiken smartphone en desktop

bedrijfsvoering, waarvan we nu de vruchten

geen struikelblok worden. Online groeien

om hun keuze te verfijnen. Het aanbod in de

beginnen te plukken. Door één systeem te

vraagt een permanente focus op klanten-

webshop moet dus even uitgebreid zijn als

gebruiken voor alle bedrijfsprocessen, van

service en dit betekent bereikbaarheid en

in de winkel.”

beheer van het artikelbestand tot het stock-

beschikbaarheid. Dankzij Combell konden

beheer, de prijzen en promoties,… kunnen

we snel reageren op de situatie.”

Online winkel heeft andere vereisten dan fysieke winkel

we de winkel volwaardig uitbouwen. De

Download het gratis e-book van Combell

customer journey kan overal starten en de

Het goed presteren van je website houdt

webshop is de basis van onze communica-

om jouw eigen webshop te starten -> combell.link/webshop-starten

heus meer in dan UX en een clean design.

tiestrategie. Klanten kunnen er inspiratie en

De laadsnelheid en de algemene perfor-

waardevolle tips vinden in de spruitjesblog,

mance zijn minstens zo belangrijk. Dat ver-

cadeautjes kiezen het hele jaar door, een

eist prima presterende servers, een stabiel

geboortelijst samenstellen en aanbieden

netwerk, geoptimaliseerde code en vlot

aan vrienden en familie…”

werkende databases. Als dat niet goed zit,

Die centralisatie trek je best ook door bij je

ren in de digitale transformatie van zijn win-

corner fors uitgebreid, om een aanhouden-

www.combell.com - info@combell.com Tel: 0800-8-5678

PECH EN WEER OP WEG

Maak kennis met ondernemers die een zware tegenslag hadden en terug overeind krabbelden.

“Nooit kreeg ik de kans om uit te leggen wat ik van plan was” De verf in Anne-Sophie Maes’ taalschooltje Pluskeparfait was nog niet droog, of ze moest haar dromen alweer opbergen. Buren hadden klacht ingediend tegen haar komst en ze kregen gelijk. Anne-Sophie mocht zich niet in het pand vestigen, maar hing wel vast aan het huurcontract. TEKST Sanderijn Vanleenhove FOTO’S Wouter Van Vooren

Ook zorgen aan je hoofd? Ga naar www.unizo.be/advies of bel direct de UNIZO Ondernemerslijn 0800 20 750

“Alles leek eindelijk op zijn pootjes te vallen. Ik zocht al een tijdje naar een geschikt pand, en een appartement in Deerlijk voldeed aan al mijn wensen: in het centrum, dichtbij de scholen, goede grootte, een tuin én met de bestemming handelspand. Ik tekende een huurcontract voor drie jaar en begon meteen met reclame te maken. Al vrij snel kreeg ik een taalkampje voor in de paasvakantie vol.”

“Ik vond gelukkig intussen elders een praktijkruimte.” “De buren zagen het niet zitten en dienden een klacht in wegens geluidsoverlast. Maar we waren nog aan het schilderen en niet eens gestart. Ze baseerden zich dus op pure veronderstellingen. En tenslotte gaat het over maximaal acht kindjes die taalles volgen. Niet over een bende kinderen die zomaar losgelaten wordt.” “Juridisch viel er echter weinig te beginnen. In de statuten stond effectief dat de buren inspraak krijgen in wat in het handelspand komt. En ik heb die statuten ook gelezen. Maar ik dacht nooit dat iemand iets tegen een taalschooltje kon hebben.” “Twee weken voor de paasvakantie viel dan de definitieve beslissing. Ik mocht mijn taalschool niet starten. Maar ik hing wel vast aan mijn huurcontract voor 3 jaar. Ik moest dus huur blijven

Anne-Sophie: “Ik was door heel de situatie het geloof in de mensen even kwijt, maar nu zie ik alles weer positief in.”

betalen tenzij ik een nieuwe huurder vond. Een financiële aderlating. In totaal ben ik zo’n 7000 euro kwijtgeraakt. Huurgeld plus de investeringen in reclame en marketing.” “Gelukkig had ik nog mijn andere job. Ik doe vertalingen en revisiewerk en geef marketingondersteuning aan bedrijven. De voorbije maanden waren lastig, want ik moest af en toe een klant laten wachten omdat ik naar de boekhouder of naar de advocaat moest. Maar gelukkig verloor ik geen opdrachten. Ik wil de taalschool trouwens blijven combineren met mijn ander werk. Zo blijf ik mijn talen onderhouden.” “Een juriste raadde me aan om mijn verhaal in de pers te brengen. Ik had daar eerst weinig zin in, maar deed het uiteindelijk toch. Enkel in de Krant van West-Vlaanderen. Al snel sprongen andere kranten op het verhaal. Dat was mijn geluk. Ook groepspraktijk ’t Eiland in Deerlijk las mijn verhaal. Zij hadden nog een praktijkruimte vrijstaan die ik mocht gebruiken. Ik moest zelfs minder huurgeld betalen tot ik voor het andere pand een nieuwe huurder vond.” “Ik heb heel diep gezeten en liet er veel nachten slaap voor. Nu krabbel ik beetje bij beetje weer recht. En de toekomst ziet er goed uit. Mijn huurcontract is afgelopen – ik vond een nieuwe huurder – en ik ben gestart op 1 september met meer dan 50 inschrijvingen. Ik was door heel de situatie het geloof in de mensen even kwijt, maar nu zie ik alles weer positief in.” / www.pluskeparfait.be

ZO oktober 2019 - 31

Peter De Prins over change management

“Durf 100% voor iets

Peter De Prins is een van de sprekers op UNIZO’s Topseminar in december. Zijn specialiteit is ondernemingen adviseren die ingrijpende veranderingen willen doorvoeren. En zeg nu zelf, met alles wat op ons afkomt, welk bedrijf ontsnapt daar nog aan? TEKST Filip Huysegems FOTO’s Wouter Van Vooren

32 - ZO oktober 2019

Peter De Prins doceert over ‘change management’ aan de Vlerick Business School, en hij schreef met zijn collega’s Kurt Verweire en Geert Letens het boek Six batteries of change. Laad je bedrijf op voor verandering. Daarin betogen ze dat zes aspecten (‘batterijen’) van een organisatie goed ‘opgeladen’ moeten zijn vooraleer een verandering kans op succes maakt. Anders kun je het net zo goed laten, want dan leidt alle moeite ner-

HET GESPREK

te kiezen” Maar vind je echt dat jullie model ook toepasbaar is in een kmo? “Zeker. Een kmo heeft door zijn schaal het voordeel van het overzicht. Bij grote bedrijven zit je vaak met departementen en subdivisies en is het alomvattende van ons model soms moeilijker te beheren. Daar moet je dan werken met een soort projectbeheerder die alles overziet. Maar welke de organisatie ook is, eerst onderzoeken we hoe de zes batterijen ervoor staan. Dat geeft ons een idee van de kans op slagen van de verandering.” En als die kans laag is, wat zeg je dan? Niet doen? “Inderdaad: niet doen. Of beter: niet zo snel als voorzien. Want eerst moet er een en ander bijgestuurd worden. Hetzij de strategie, als die niet helder genoeg is; of de infrastructuur, als die onaangepast is; of de bedrijfscultuur, als die sarcastisch is... enzovoort. Pas als de zes ‘batterijen’ opgeladen zijn, hebben veranderplannen een redelijke kans op succes.”

Waarden waar je het voor doet Inspelen op iemands waarden kan helpen om mensen mee te krijgen in verandering. Maar verschillende mensen koesteren verschillende waarden. Hoe pak je dat aan?

gens heen. “Vergelijk het met een speelgoedautootje: als je daar een van de batterijtjes uithaalt, doet het autootje het niet meer.” Wat voor bedrijven kloppen er zoal aan voor advies? “Negen op de tien vragen die we krijgen om verandering in goede banen te helpen, hebben vandaag te maken met di-

gitalisering of cultuurverandering. Dat gaat van een kmo van 30 mensen tot multinationals met tienduizenden personeelsleden. Dat maakt eigenlijk niet zoveel uit. Ons model staat los van de omvang van een bedrijf. Het gaat erom verandering integratief en inclusief aan te pakken, in een balans tussen ratio en emo. Het gevaar is immers dat men verandering te veel bekijkt vanuit ratio of emo alleen.”

“Er is zoiets als ankerwaarden. Dat zijn de waarden die voor jou doorslaggevend zijn om ergens te werken. Als waardering een ankerwaarde is, en ik word op mijn werk niet gewaardeerd, ben ik weg. Geld kan een ankerwaarde zijn: als je elders meer kunt verdienen, ben je weg. Iedereen heeft zo zijn setje ankerwaarden. Weerstand tegen verandering komt dikwijls doordat ankerwaarden in het gedrang komen. Waar woon jij?”

ZO oktober 2019 - 33

In Tielt-Winge. “Goed. UNIZO zegt morgen: we gaan veranderen, voortaan moet je elke dag naar Luxemburg. Zal je dat doen?”

Ik denk niet dat die ballon zou opgaan. “Omdat er wellicht een ankerwaarde van jou onder druk komt. Stel dat die job in Luxemburg heel prestigieus is, dan zal iemand die loon en status hoger waardeert dan tijd en afstand zeggen: natuurlijk ga ik vijf keer per week naar Luxemburg. Maar iemand die ‘vrije tijd’ of ‘gezin’ als ankerwaarde heeft, zal daar niet op ingaan, hoe goed het ook betaalt, of hoe prestigieus dit ook is. Voor iemand met een ankerwaarde ‘ambitie’ is dat onbegrijpelijk.” “Ken je de ankerwaarden van mensen, kun je daar als leidinggevende op inspelen. Ik raad CEO’s aan om, als ze medewerkers vertellen over verandering, ook het menselijk aspect te belichten. Nog te vaak wordt het verhaal over verandering verteld vanuit het belang voor het bedrijf, zonder daarin het perspectief van de mensen te betrekken.” Je vindt meer diversiteit in een bedrijf een goed idee. Wat levert dat op? “Diversiteit omdat het sociaal wenselijk is, is niet aan te raden. Diversiteit omdat het de organisatie helpt om zijn strategische doelen te realiseren, is verstandig. Als je morgen een heel ander genre personeel aanneemt, waardoor het dna van de organisatie niet meer klopt, kan dat slecht uitpakken. En omgekeerd geldt evengoed: een toxische bedrijfscultuur kun je door meer diversiteit de opstoot geven die nodig is om succesvol te innoveren. Je moet dus voor ogen houden wat je wil bereiken. Onze ervaring leert dat diversiteit veranderingen en innovatie eerder ten goede komt dan tegenwerkt.”

Maak het klein en duidelijk Ik heb in het boek een interessant begrippenpaar leren kennen. Upchunken en downchunken. “Upchunken is ‘groter maken’ Downchun ken is ‘kleiner maken’. Leidinggevenden en

34 - ZO oktober 2019

“Nieuwe disrupties dienen zich aan terwijl de vorige nog niet verwerkt zijn. Mensen worden daar moe van.” politici zijn nogal gemakkelijk upchunked. Je kent dat, mensen naar wie je een half uur luistert, en nadien niet weet wat ze nu precies bedoelen. Zoiets als: ‘Onze strategie gaat future proof zijn, duidelijk maar ook wendbaar, klantgericht maar zonder de cijfers uit het oog te verliezen, en daarom zullen we werken met de optimale inzet van het talent dat in de organisatie voorra-

dig is...’ Niets mis mee, maar medewerkers begrijpen niet wat dit betekent. En eerlijk gezegd, de managers en leidinggevenden vaak zelf ook niet.” Wat doe je daaraan? “Wij helpen ze dan om te downchunken: maak dat nu eens klein en duidelijk en concreet? Wanneer is iets ‘future proof’? Wat bedoel je met ‘future’? Wat is klantgericht voor jullie? En hoe gaan we wendbaar zijn? Downchunken is moeilijk. Het vraagt duidelijke keuzes. Maar vandaag is het belangrijker om duidelijk te zijn dan om juist te zijn.” Dat is een diepe uitspraak. “Dan zal ik ze nog eens herhalen: in de wereld van vandaag is duidelijkheid belangrijker dan juistheid. Waarheid is een

HET GESPREK

subjectieve kwestie geworden. Iedereen heeft zijn gelijk. Maar waar is dat ‘gelijk’ op gebaseerd? Vaak op heel weinig informatie, en op heel veel associaties. We leven in een VUCA-wereld (volatile, uncertain, complex, ambiguous – veranderlijk, onzeker, ingewikkeld, dubbelzinnig, red.); van de weeromstuit vragen mensen besluiten die duidelijk en downchunked is. Kijk naar politieke leiders als Trump, Boris Johnson, Erdogan, Poetin... ze zijn duidelijk in hun keuzes en, wat je er ook van vindt, ze hebben aanhang. Maar hoe meer je downchunkt, hoe meer tegenstellingen je creëert. Als ik zeg: ‘Veiligheid is belangrijk’, is vrijwel iedereen akkoord. Wanneer ik beweer: ‘In het dorp moet je altijd en overal 20km/u rijden’, dan krijg je ongetwijfeld commentaar.” Welke conclusies trek je daaruit? “Downchunken creëert transparantie over wat je wil en wat je verwacht. Maar ook weerstand. En dat is de grootste uitdaging. Maar je moet vandaag downchunken als je vooruit wil. Ik vraag wel eens aan mensen: hoe vaak heb je de laatste jaren voor hónderd procent voor iets gekozen? Privé, professioneel, maakt niet uit. Wel, wat ik geleerd heb in de voorbije 20 jaar als coach, is dat als je honderd procent voor iets gaat, het aanvoelt als de juiste keuze. Vaak kiezen organisaties ‘een beetje’; ze gaan eens een klantenstrategie uitproberen, of ze gaan ditjes en datjes uitzoeken. Dat wekt bij medewerkers het gevoel dat het allemaal nog niet zeker is. Maar, zoals ik al zei, mensen willen weten: wat wordt het nu eigenlijk?”

en wie weet wat nog. Mensen worden daar moe van. Daarom moet een goede manager ook, naast veranderingen doorvoeren, voor stabiliteit zorgen.” Hoe kun je verandering en stabiliteit samendenken? “Door vernieuwingen te laten uitdokteren in een aparte omgeving. In het innovatiemanagement is het beeld van een tanker en een speedboot nogal bekend. Een tanker is groot en log, die kun je niet om de haverklap in allerlei rare bochten sturen. Neem dus een speedbootje, zet daar enkele mensen op en laat ze experimenteren met veranderingen. Ondertussen blijft op de tanker alles gaan zoals vanouds. De innovaties die ontwikkeld zijn op de speedboot, kunnen druppelsgewijs overgenomen worden in de organisatie. Zo komen veranderingen ‘rustiger’ binnen.” Ik herhaal mijn vraag uit het begin: is dat ook haalbaar in een kmo? “Natuurlijk. Je stelt twee, drie mensen vrij van hun normale dagtaak, voor een aantal weken bijvoorbeeld. Laat ze zich buigen

“Vandaag is het belangrijker om duidelijk te zijn dan om juist te zijn.”

over vragen als: welke vernieuwing is mogelijk, wat kan een toekomstig verdienmodel zijn, hebben we daarvoor de juiste mensen in huis...? Eventueel kun je daarbij externen betrekken. Het belangrijkste is dat je ze voor de rest met rust laat. De fout die bedrijven maken, is dat ze de speedbootbemanning voortdurend rapporten en schema’s en dashboards laten maken. Niet doen. Dan haal je ze weg van hun essentie: verandering uitdenken.”

Je moet er wel het personeel voor hebben. “Ik weet dat dit bij zaakvoerders het gevoel oproept: ‘Ik heb geen mensen die ik hiervoor kan vrijmaken’. Onze ervaring leert dat iemands dagtaak verzwaren met opdrachten over verandering, veel meer kost en veel minder oplevert dan met het tanker/ speedboot-principe.”

Knetterend enthousiasme Jullie model is opgehangen aan energie en batterijen. Om die beeldspraak door te trekken: energie is beperkt voorradig. Je kunt niet àlles tegelijk doen. Zie het aantal mensen dat tegenwoordig doorbrandt. “In verandering zijn twee factoren cruciaal om te slagen: duidelijkheid en energie. Duidelijkheid heb ik daarnet bespro-

De tanker ligt voor anker Je hebt het over verandering in een onzekere wereld, maar tegelijk bepleit je de noodzaak aan momenten van stilte en stabiliteit. “Nieuwe technologieën dwingen organisaties tot aanpassingen, en nieuwe disrupties dienen zich aan terwijl de vorige nog niet verwerkt zijn. De effecten van de digitalisering zijn aan het nazinderen en daar is blockchain al, èn daar bovenop machine-intelligentie, èn quantum computing,

De organisatie als tanker is een bekend beeld in change management.

ZO oktober 2019 - 35

4/12

2019

TOPSEMINAR ICC GENT

TIEN MANAGEMENTBOEKEN OP ÉÉN DAG

REEDS MEER DAN 600 DEELNEMERS!

Met deze tien kleppers wordt uw zaak een bestseller GIJS VAN WULFEN PETER DE PRINS THIERRY GEERTS JORG SNOECK SASKIA VAN UFFELEN FONS VAN DYCK JEROEN DE WIT PETER HINSSEN RIK VERA CAROLE LAMARQUE

Eén dag, tien topsprekers, tien gratis boeken

Onze tien sprekers delen hun kennis met u tijdens het UNIZO Topseminar in het ICC in Gent. Mis deze unieke kans niet en maak ook van uw zaak een bestseller op vlak van innovatie. Schrijf u nu in op www.unizoTopseminar.be en profiteer van € 100 korting bovenop de ledenkorting met de code AccountTopseminar2019. www.unizoTopseminar.be info@unizotopseminar.be 02 212 26 13

EEN INITIATIEF VAN

PARTNERS IN ONDERNEMEN

Partners van UNIZO

Ecocheques aanvaard voor eenwielers, hoverboards en steps Op 1 september breidde de overheid de lijst van producten uit die je met ecocheques kan kopen. Voortaan kunnen je werknemers ook steps, eenwielers en hoverboards betalen met hun ecocheques. Wat kan je met ecocheques betalen?

ken. Met ‘energie’ bedoel ik twee dingen: inspirerend zijn, goesting creëren, en dat enthousiasme door de hele organisatie laten stromen. Ik heb veranderingstrajecten horen uitleggen door managers met het charisma van een knolselder. Zo kun je moeilijk anderen warm maken.” “En ‘energie’ wil ook zeggen: goed scoren op de audit waarmee we de veranderingskracht van een organisatie meten, en die we ontwikkelden samen met het boek.” Hoe kun je die inspirerende energie opwekken? “Onder andere door de organisatie het gevoel te geven dat je kiest voor honderd procent, of, zoals ze in Nederland zeggen: ‘doorpakken’. Dat doen we in België te weinig. Er is een nieuw idee, en dat wil men snel realiseren en met een minimum aan middelen. Dat is alsof ik jou vraag een open haard aan te steken met drie lucifers en 1 stukje aanmaakhout. Dat zal vaker niét lukken dan wel. Doorpakken, dat wil zeggen: niet te krenterig zijn met financiële middelen, mensen, kennis en tijd. Maar eenmaal die voorhanden zijn, mag je van je mensen verwachten dat ze ervoor gaan. ‘Stimuleren, maar niet tolereren’ moet dan het motto zijn. We helpen maximaal, maar het is geen optie om niet te veranderen.”

Ecocheques zijn zowel voor jou als voor je werknemers een interessant extralegaal voordeel. Doordat ze vrijgesteld zijn van belastingen en sociale lasten, houdt je medewerker er meer aan over en kost het jou als werkgever minder dan een netto loonsverhoging. Met ecocheques kunnen je medewerkers dingen met een uitgesproken ecologisch karakter kopen. De Nationale Arbeidsraad houdt een lijst bij van de producten en diensten die in aanmerking komen en gaat op regelmatige tijdstippen na of die lijst nog in lijn ligt met de recentste evoluties.

Duurzame mobiliteit Naar aanleiding van het onlangs ingevoerde mobiliteitsbudget besliste de NAR om een aantal duurzame vervoersmiddelen aan de lijst toe te voegen. Voortaan kan een werknemer met zijn ecocheques ook een step, eenwieler of hoverboard aankopen. Zowel modellen met als zonder elektrische motor komen in aanmerking.

Ecologisch tuinieren Ook wie aan duurzaam tuinieren doet, kan al enige tijd shoppen met zijn ecocheques: elektrisch of niet-gemotoriseerd tuingereedschap prijkt al eventjes op de lijst van producten en diensten. De NAR verduidelijkte nu dat ook de afzonderlijke batterijen (of accu’s) die je nodig hebt voor dat gereedschap in aanmerking komen.

Nieuwe update in 2020 In 2020 plant de Nationale Arbeidsraad een nieuwe evaluatie van de lijst met producten die je met ecocheques kan aankopen. Van zodra daar meer nieuws over is, vind je hier een update.

Peter De Prins, Geert Letens, Kurt Verweire, Six batteries of change, Lannoo Campus.

UNIZO Topseminar op 4 december in het ICC in Gent. www.unizotopseminar.be

Overweeg je om binnenkort ecocheques in te voeren? Neem contact op met Liantis sociaal secretariaat of kijk even op liantis.be.

ZO oktober 2019 - 37

Jeugduitgeverij De Eenhoorn

“Geef alle onderwijzers een boekenbad” Hoe hou je het hoofd boven water als jeugdboekenuitgever in een tijd waarin kinderen opgroeien met smartphones, tablets en ander digitaal speelgoed? Bart Desmyter bewijst met De Eenhoorn al zo’n dertig jaar hoe je met kwaliteit en originele, frisse ideeën het verschil maakt. “Commercieel moet ook kunnen, maar ‘plat goed’ zal je hier niet vinden.” TEKST Herman Van Waes – FOTO’S Wouter Van Vooren

38 - ZO oktober 2019

BIJZONDERNEMEND / DE EENHOORN

miliebedrijf dat zijn vader begon in 1954 als drukkerij Oranje in Wielsbeke. Daaruit ontstond uitgeverij Evolution Media Group, voor vakbladen over Voeding en Horeca, gerund door zijn broers en zussen. Bart zelf belandde pas later in het uitgeversvak: “Als aspirant-onderwijzer ging mijn eindwerk over ‘werken met boeken in de klas’, tegen de zin van mijn leraars, die liever iets over werkwoordvervoegingen wilden. Maar ik vond het mijn missie om de liefde voor boeken en poëzie op leerlingen over te brengen.” “Na tien jaar werd ik als niet-vastbenoemde leerkracht wegbezuinigd, en zo ging ik als bediende in de familiale uitgeverij aan de slag. Daar kwam Geert De Kockere met het idee een tweewekelijkse krant voor tieners uit te geven, Kits. Die krant sloeg aan, en ze gaat nu haar dertigste jaargang in, bij meer dan duizend scholen. Daarnaast kwam er Klap, een maandelijks magazine voor kinderen van 8 tot 10 jaar. Die tijdschriften zijn een vaste bron van inkomsten gebleven, én hebben ons geholpen om een blijvende relatie met al die scholen op te bouwen.”

Aaibare illustraties

Unicorns (eenhoorns) zijn in modieus managementjargon ‘tech startups met een marktwaarde van minstens een miljard euro’, maar dat zal De Eenhoorn van Bart Desmyter nooit overkomen: “Je begint sowieso geen uitgeverij om er rijk van te worden.” Dat was ook nooit de grote ambitie, Bart Desmyter was een laatkomertje in het fa-

Als het met tijdschriften lukt, waarom dan niet met boeken? Zo redeneerde Bart, zijn missie indachtig. En zo zag in 1990 De Eenhoorn het daglicht, een uitgeverij die meteen hoog mikte: “Ik wilde in de eerste plaats originele thema’s en verhalen, met een verzorgd taalgebruik, die zowel kinderen als volwassenen aanspreken. Bij mij moet de illustrator de kans krijgen om de fantasie de vrije loop te laten en een eigen stijl te ontwikkelen. Er mag ook stof tot nadenken inzitten, het is niet altijd pure ontspanning: over vriendschap, over religie, over verliefd worden... er zijn boeken die we zelfs meer aan volwassenen verkopen dan aan kinderen. Dat zijn het soort projecten die je motiveren om je ding te blijven doen.”

“Daarnaast zijn er - zo heb ik moeten leren - boeken die je vooral uitgeeft omdat ze goed opbrengen. Die hebben doorgaans bravere, meer aaibare illustraties en minder gelaagde verhaaltjes. Maar we gaan er nooit ‘plat goed’ van maken, geen voorspelbare kost. Echte artiesten hebben het trouwens niet in hun vingers om iets commercieels te maken, die hebben tijd nodig om iets te laten rijpen. Wat me het meest voldoening geeft: een boek dat ikzelf fantastisch vind of een bestseller? Heel eerlijk, ik ben gelukkig met allebei en ik heb ze allebei nodig.”

“Ik heb aan mijn eigen familie moeten zeggen: ‘Als ik bij jullie blijf drukken ben ik binnen twaalf maanden failliet’. Dat was geen leuke boodschap.” Vertrouwensband Het fonds van De Eenhoorn bevat een waaier aan genres: kartonboeken, prentenboeken, boeken voor beginnende lezers, poëziebundels, fictie en non-fictie voor kinderen van 7 tot 15 jaar, geschenkboeken voor volwassenen én innoverende producten zoals de kamishibai, een Japanse verteltechniek: met de hulp van voorleesplaten, gebaseerd op boeken, voer je een stukje theater op. Dat gebeurt in de klas, maar ook op verjaardagsfeestjes. Bart: “In totaal werken we samen met meer dan 150 auteurs en illustratoren uit binnen- en buitenland. Jaarlijks wor-

ZO oktober 2019 - 39

DE TRAP NEMEN IS DE EVEREST BEKLIMMEN

Stap voor stap

Neem de trap, fiets naar je werk of wandel in een ommetje naar de bakker. Beweeg elke dag 30 minuten. Want bewegen is gezond. www.cm.be/gezondheidsfonds

CM. Jouw gezondheidsfonds.

BIJZONDERNEMEND / DE EENHOORN

“Bij De Eenhoorn krijg je wat meer stof tot nadenken, het is niet altijd pure ontspanning. Er zijn boeken die we zelfs meer aan volwassenen verkopen dan aan kinderen.” den meer dan 60 boeken uitgegeven, plus nog herdrukken… reken in heel onze geschiedenis zo’n 1400 boeken.” “Ik besefte tijdig dat ik een zekere schaalgrootte nodig had om interessant te zijn voor de boekhandel, maar dat betekende mensen aanwerven en meer delegeren. Inmiddels werken hier acht mensen fulltime. De selectie van en contacten met auteurs zijn in handen van mijn uitgeefster Marita Vermeulen. Ja, ook gerenommeerde auteurs worden wel eens naar huis gestuurd om hun manuscript bij te werken. Maar De Eenhoorn heeft de reputatie een ‘auteursvriendelijke’ uitgeverij te zijn. De ene illustrator tekent een boek vol in een maand, bij anderen, zoals Carll Cneut, kan dat zes maanden zijn.”

“Het gaat vooral om een vertrouwensband opbouwen: een eerlijke vergoeding, contracten nakomen, transparant communiceren. Er zijn uitgeverijen die daar minder correct mee omgaan. Wie zich goed voelt bij een uitgever, zal minder gauw voor een volgend boek naar de concurrentie stappen.”

Hoe vertaal je Ozewiezewoze? Met hoop en al een tiental Vlaamse uitgevers voor kinderen, waarvan De Eenhoorn de vierde grootste is, zou het op de Vlaamse markt leefbaar moeten zijn. Zelfs een grote uitgeverij als Clavis brengt maar zo’n 200 boeken per jaar uit. Bart Desmyter: “Maar in Nederland heb je wel 100 uitgevers van kinderboeken, en die palmen via importbedrijven een be-

hoorlijk deel van onze markt in. Dus zijn wij genoodzaakt om het ook ginder te proberen, wat een stuk moeilijker is.” “We vallen ook daar regelmatig in de prijzen, met Gouden of Zilveren Griffels, Zilveren Penselen etc., maar daarom scoor je als Vlaamse uitgever nog niet hoog in de verkoop, dat is hooguit 5 à 10%, terwijl zij hier de helft inpikken. Kijk, zo’n 400 boeken van ons zijn vertaald in het buitenland, soms in 15 talen. Wij verkopen makkelijker vertaalde boeken in Mexico of Zuid-Korea dan onvertaalde in Nederland. Dat is voor ons de moeilijkste exportmarkt ter wereld, maar beetje bij beetje gaan we vooruit.” “Inmiddels blijven we de grote buitenlandse beurzen bezoeken: Frankfurt,

ZO oktober 2019 - 41

Een stressloze sociale inspectie? Het bestaat! Elke onderneming krijgt vroeg of laat bezoek van de sociale inspectie. Bezorgt de gedachte van een controleur aan de deur je stress? Een goede voorbereiding en ordelijke administratie vormen de sleutel tot een zorgeloze inspectie. Liantis staat je hierin bij en bezorgt je in een handig e-book meer informatie over: • welke documenten een inspecteur je kan vragen; • waarover vragen kunnen gesteld worden; • hoe je je personeel op zo’n bezoek kan voorbereiden. Wil je meer zekerheid? Aangezien het vaak om ingewikkelde juridische materie gaat, is het aangeraden je te laten bijstaan, zowel preventief als bij een controle.

Beknopte checklist - sociale audit Naam werkgever: Datum:

AANSLUITINGEN VERPLICHT VOOR:

TO DO WAT?

WIE?

WANNEER

Arbeidsongevallen Zijn alle beroepscategorieën verzekerd?

Kinderbijslag

Externe dienst voor preventie en bescherming Ben je in orde met de welzijnswet?

Welke stappen kan je zelf al ondernemen?

Paritair comité Verplichtingen vanuit het betreffende paritair comité P.D.O.K. (bouwsector) Bewijs van aansluitingen en in regel zijn t.e.m. vorig kwartaal

Over welke onderwerpen mag de inspecteur aan de WERKNEMER vragen stellen? • Het statuut van de werknemer (werknemer, zelfstandige, jobstudent, uitzendkracht enz.). • Het statuut van de sociaal verzekerde (werkzoekend, arbeidsongeschikt, arbeidsongeschikt, leefloner enz.). • De controlekaarten die aan werkzoekenden kunnen worden gevraagd. (OPGELET: de prestaties moeten op voorhand op de controlekaart vermeld staan).

Liantis sociaal secretariaat vzw Sint-Clarastraat 48, 8000 Brugge • KBO-nr. 0406.558.771, RPR Gent, afdeling Brugge ESS 510 (M.B. 07.03.1946) • info@liantis.be • 050 47 41 11 • liantis.be Beknopte checklist - sociale audit

Download alvast op liantis.be/sociale-inspectie-zo onze handige - gratis – checklist en e-book of contacteer ons via info@liantis.be of 050 47 47 47.

1/2

BIJZONDERNEMEND / DE EENHOORN

Bologna, Bejing en Guadalajara. Dat betekent telkens met één of meerdere mensen reizen, een stand bemannen, hotels boeken… Dat zijn serieuze investeringen waarvan je nooit weet of die iets opbrengen. Op zo’n beurs ga ik op zoek naar boeken die in onze filosofie passen, maar die zijn zeldzaam. Je hebt dan pakweg 60 uitgevers gezien, die sturen je allemaal een viertal boeken: meer dan 200 dus, waarvan je er hooguit 5 tot 10 kan uitgeven…” “We zijn zelf eens op een beurs gaan lopen met een grote prijs, de Bologna Ragazzi Award. Zoiets is goed voor je imago en iedereen komt naar je stand. Helaas ging het voor De Eenhoorn om het boek Ozewiezewoze, met onvertaalbare Vlaamse kinderliedjes. Pech, want die krijg je nergens in het buitenland verkocht. Maar we kregen daardoor wel meteen veel aandacht bij uitgevers wereldwijd!”

“Wij verkopen makkelijker vertaalde boeken in Mexico of Zuid-Korea dan Nederlandstalige in Nederland. Dat is voor ons de moeilijkste exportmarkt ter wereld.” De 400 van Boek.be Eind deze maand organiseert Boek.be weer de jaarlijkse boekenbeurs. Dat is nog altijd de hoogmis van het boek, of is ze eerder een BV-revue tegen een achtergrond van dalende verkoopcijfers? Bart Desmyter: “De Boekenbeurs is meer dan ooit nodig. Voor één keer in het jaar is het boek hét gespreksonderwerp. Ik ken mensen die vooral selfies met bekende auteurs komen nemen, maar ze gaan dan toch buiten met 10 boeken onder de arm.”

“Het is voor ons een gelegenheid om jeugdboekenauteurs meer naambekendheid te geven. En gezien wij geen proefleespannels van kinderen hebben, is zo’n stand ook een goed observatie punt, om te kijken in welke boeken kinderen zich meteen verliezen. Boek. be is een overkoepelende organisatie, waar wij in de Groep Algemene Uitgevers (GAU) zitten, maar ook de importeurs en de boekhandelaars maken er deel van uit, samen zo’n 400 actoren. Het is niet eenvoudig om daarbinnen compromissen te vinden die ieders belangen evenwichtig verdedigen. Onze zelfstandige boekhandels, nog een 80-tal, hebben het niet

makkelijk en de ‘gereglementeerde boekenprijs’ (geen prijskortingen tot 6 maanden na verschijning) sinds 2017 heeft de daling van de verkoopcijfers hooguit wat afgeremd. Ter vergelijking: in Nederland is er een vàste boekenprijs – gedurende de hele levenscyclus van een boek - en zijn er nog zo’n 1400 zelfstandige boekenwinkels.”

Braderen verplicht “Bij ons is doorgaans het businessmodel dat uitgevers uit de kosten komen als er van een boek 20 à 30.000 worden verkocht. Ja, dan zoeken die zo snel mogelijk een kanaal om goedkoop te braderen.

ZO oktober 2019 - 43

Mijn strategie is anders: ik druk er 2000 of minder en ik herdruk pas als die vlot de deur uit zijn. Al kan je niet anders dan tussentijds te ‘ramsjen’, want ook jeugdboeken verouderen. Vandaag moet je voor 9-jarigen andere verhalen brengen dan 20 jaar geleden.” “Nog een heikel punt: als onze boekhandels aan bibliotheken willen leveren, moeten ze een offerte indienen en de goedkoopste haalt het. Geen wonder dat je dan een opbod krijgt van kortingen, tot soms 20 of 30%. Hoe kunnen die nog uit de kosten komen? En als wij dan als uitgevers naar boekhandels gaan, zeggen die: ’Nee bedankt, ik neem nog zo weinig mogelijk in voorraad, mijn winkel staat al vol genoeg.’ Nu moet je voor jeugdboeken de officiële verkoopcijfers wel wat relativeren: dat gaat alleen over kassaverkoop

in de winkels, terwijl de gefactureerde verkopen aan bibliotheken, scholen en individuele leerkrachten niet meegeteld worden. De sterk gestegen onlineverkoop (+15,8%) stelt in absolute cijfers niet zoveel voor. Voor ons maakt het ook niet veel uit: bij bol.com staan mijn boeken aan dezelfde prijs als op mijn eigen webshop of in de boekhandel, maar meer dan 8% van mijn omzet is dat niet.”

Elke school haar boekenbeurs Voor een jeugdboekenuitgever begint alles bij de interesse van de potentiële klantjes op de schoolbanken. Als er iets is wat de nieuwe Vlaamse ministers van Cultuur én Onderwijs volgens Bart Desmyter ter harte moeten nemen is het wel ervoor zorgen dat boeken een prominentere

plaats krijgen in het onderwijs: “Wij doen er zelf natuurlijk alles aan om ouders en leerkrachten warm te maken voor ons aanbod: ze kunnen inschrijven op digitale nieuwsbrieven, we hebben onze facebookpagina, we spelen in op de jeugdboekenmaand, de poëzieweek… Als voorzitter van de jeugdboekenuitgevers heb ik het bekronen van boekenjuffen en -meesters in de scholen mee geïntroduceerd. Maar het mag niet van de individuele leerkracht afhangen, het moet ook in de opleiding zitten. Alle onderwijzers moeten een boekenbad krijgen, niet één waar ze een degout van krijgen, maar goesting.” “Eigenlijk zou elke school ieder jaar een schoolboekenbeurs moeten organiseren, want veel ouders komen nooit in een boekenwinkel. Als ik op zo’n schoolboekenbeurs sta, heb ik trouwens ook boeken

Schrijf alvast in je agenda!

22 november 2019 Op die dag erkennen we hoe belangrijk ondernemers zijn voor onze maatschappij en voor de economie. We tonen dat we hun inzet, durf en doorzetting bewonderen. Van grote bedrijfsleiders en jonge starters tot de bakker om de hoek, de fietsenmaker en de schrijnwerker die je trap maakte. Ze maken stuk voor stuk een onmisbaar, belangrijk deel uit van ons dagelijks leven. Merci!

unizo.be/dagvandeondernemer #dagvandeondernemer Zaakvoerster Lies Nuyttens SDAD

BIJZONDERNEMEND / DE EENHOORN

van mijn concurrenten mee. Dat is missionarissenwerk: als ik 60 dozen boeken in Ieper moet gaan afzetten en die een paar dagen later weer ophalen, hou ik daar pakweg 500 euro aan over, dat is heel arbeidsintensief.” “Dat een groot deel van de kinderen thuis geen Nederlands meer spreekt, is een bijkomend probleem. We zijn er als uitgeverij nog niet uit of we nu kinderboeken in het Arabisch moeten gaan uitgeven.” Moeten er misschien meer subsidies voor jeugdliteratuur komen? “Tja, je kan bij het Vlaamse Fonds der Letteren een dossier indienen, maar dat vraagt veel rompslomp en wordt meestal afgekeurd. En als je boek achteraf een prijs wint en goed verkoopt, mag je die subsidie teruggeven, zoals ik bijna elke keer meemaakte. Het sop is gewoon de kool niet waard.”

‘Vandaag herbegint de oorlog’

Denken aan bedrijfsoverdracht

De schooltijdschriften drukt Bart Desmyter nog bij de familiale drukkerij, maar voor de boeken werkt dat anders, namelijk met een drukwerkbegeleider: “Die heeft een resem drukkerijen in allerlei landen uit de Europese Unie in portefeuille. Als wij een prijs vragen voor een bepaald boek, weet die bij welke drukkerijen we het best terechtkunnen, afhankelijk van het machinepark, de oplage etc. Meestal is dat in het buitenland, die prijzen zijn merkelijk lager. Ik heb dus helaas aan mijn eigen familie moeten zeggen: ‘Als ik hier blijf drukken ben ik binnen twaalf maanden failliet’. Dat was geen leuke boodschap, maar ze zagen het verschil ook wel.”

Bart Desmyter denkt er op z’n 62ste niet aan op z’n lauweren te rusten: “Het is altijd knokken geweest, in het begin dag en nacht. En nu nog, als het boekjaar op 31 augustus wordt afgesloten en we op 1 september starten, zeg ik altijd: ‘De oorlog herbegint’. Op een paar jaar van mijn pensioen komt voor mij misschien de moeilijkste oefening: weten dat je moet loslaten. Ik heb geen familiale opvolgers en zal dus naar een externe overnemer moeten zoeken, in samenspraak met de andere familiale aandeelhouders. Ik weet dat ik aan die overdracht dringend moet beginnen werken, maar ik schuif het een beetje voor me uit. Misschien komen sommige mensen wel op ideeën als ze dit in ZO Magazine lezen.”

STRAF VROUWELIJK ONDERNEMERSTALENT GEZOCHT!

Ben jij een enthousiaste onderneemster die met passie een eigen zaak runt? Wil je jouw verhaal en visie delen om anderen te inspireren? STEL JE KANDIDAAT VOOR WOMED AWARD! Ken je iemand die zeker en vast in aanmerking komt? Nomineren maar! www.womedaward.be

ZO oktober 2019 - 45

‘Is jouw bedrijf klaar voor de toekomst?’

Laat je inspireren en begeleiden door

Tegenwoordig verandert onze wereld razendsnel. Hoe speel je hier als ondernemer nu slim op in? Laat je inspireren door onze Future Forward-coaches, ontdek de opportuniteiten voor jouw onderneming en zet de eerste realistische stappen richting een duurzame en succesvolle toekomst! / unizo.be/futureforward

DE REPORTAGE / FREEL ANCERS

Hoe co-creatie freelancers versterkt

Love to be free? Nog beter als je het samen doet ‘Leer samenwerken’ was de boodschap van UNIZO aan onze beleidsmakers op het voorbije Startevent. Ze kunnen een voorbeeld nemen aan de vele ondernemers die tonen hoe dat moet. Ook freelancers, dé beroepscategorie die in Vlaanderen in de lift zit, doen steeds meer aan co-creatie of andere vormen van samenwerken. Over het hoe en waarom laten we ze hier zelf aan het woord.

Fotografen Jo Pauwels en Steven Massart zoeken het hogerop

“Denk niet dat je alleen de sterkste bent” Door samen te werken je expertise vergroten én een ruimer klantenbestand uitbouwen: dat doen Jo Pauwels

-, kan je maar beter specialiseren in een bepaalde richting, dan zie je pas echt het verschil met wat amateurs ervan maken. En gebouwen fotograferen is toch echt wel een stiel apart, waar je gespecialiseerde apparatuur voor nodig hebt.”

en Steven Massart al geruime tijd, sinds ze mekaar in de vereniging voor beroepsfotografen binnen UNIZO leerden kennen. Ze ontdekten hoe je met drones hoge toppen kan scheren.

TEKST Herman Van Waes FOTO Pauwels en Massart

Steven Massart werkt al een jaar of twintig als freelancefotograaf vanuit Tienen en specialiseerde zich de laatste tien jaar in architectuur- en interieurfotografie. “Mijn klanten zijn doorgaans architectenbureaus, tuinarchitecten of bedrijven die met een bouwproject bezig zijn. Nu zowat iedereen fotograaf is geworden – digitaal kan alles en een vestigingsattest is niet meer nodig

48 - ZO oktober 2019

Jo Pauwels uit Beersel is al 31 jaar zelfstandig fotograaf. “Na een tijdje allround fotografie, onder meer voor productfotografie, ben ik me gaan toeleggen op mijn eerste liefde, architectuur. Specialiseren was ook telkens de boodschap op businessworkshops. Maar ik merkte dat ik daardoor heel wat andere kansen liet liggen. Zo kreeg ik tijdens zo’n architectuuropdracht een aanbod van een groot modemerk om hun catalogus te maken, maar ik heb dat in al mijn ijdelheid afgeketst, omdat het ‘mijn ding niet was’...”

Vraag naar luchtzichten Jo Pauwels: “Ik heb te lang gedacht dat ik alleen de sterkste was. Uiteindelijk ben ik met assistenten, andere fotografen, regisseurs, make-upmensen, jobstudenten… gaan samenwerken om meer veelzijdige opdrachten aan te kunnen. Een freelan-

cer kan zich maar beter omringen met mensen die in sommige zaken beter zijn óf zelf extra vaardigheden leren. Zo ben ik sinds anderhalf jaar gediplomeerd dronepiloot. Dat is een niet te onderschatten studie met meteorologie, aerodynamica, luchtvaartwetgeving... Die investering begint nu volop te renderen. Zo had ik met mijn drone beelden gemaakt van de prachtige watertoren van watermaatschappij Farys in Beersel en dat leverde nadien een grote opdracht op voor een kalender met alleen maar watertorens. Ik maak nu bijvoorbeeld ook dronebeelden om bruggen te inspecteren.” Steven: “Voor mij zou het niet renderen om zelf met drones te beginnen, maar samenwerken met een architectuurfotograaf-dronepiloot, daar zag ik wel mogelijkheden in. Vanuit eenzelfde opleiding begrijp je mekaar gewoon sneller. Zo hebben we inmiddels al voor een zeventalprojecten samengewerkt, onder meer voor hoogtebeelden van de opvallendste gebouwen aan The Loop, het nieuwe ontwikkelingsgebied nabij Flanders Expo Gent, met onder meer de MG-tower van KBC, het hoogste gebouw van Gent. Ook aan de Vrijdagmarkt hebben we het

nieuwe woon- en shoppingproject Dulle Griet Gardens vanuit de lucht in beeld gebracht, met alle Gentse torens op de achtergrond.”

Jo Pauwels: “We leren constant bij van mekaar.”

Op elkaar ingespeeld Vandaag hebben we afgesproken aan de Vesalius-site in hartje Leuven, een indrukwekkend nieuw ‘leefcomplex’ met binnenplein en trendy horeca, inclusief een bioscoop. Architectenbureau Jaspers-Eyers wil de site graag vanuit de lucht gefotografeerd zien en dus zijn ze hier op verkenning. Jo: “Zo midden in de stad, dat is altijd een ‘specialeke’. Afgezien van de technische beslommeringen moet je ook een

risicoanalyse maken en toelatingen aanvragen. Het ligt niet alleen vlakbij een gevangenis, maar ook in de vliegzone van Zaventem. Toevallig heeft Steven zo nog een reeks opdrachten in dezelfde regio, allemaal specialekes dus. Maar tegenwoordig kan je die aanvragen – telkens 200 euro - gelukkig bundelen en digitaal afhandelen.” Steven: “Inmiddels zijn we al goed op mekaar ingespeeld, ook wat de voorbereiding

betreft en het afstemmen van mekaars agenda. In de praktijk onderhandel ik met de opdrachtgever en Jo factureert aan mij. Het komt erop aan een prijs af te spreken die voor alle partijen interessant is. Het is niet dat grotere klanten per se meer willen betalen, alles hangt af van het belang dat ze hechten aan de kwaliteit van de beelden en waarvoor ze die willen gebruiken: marketing, website, beursmateriaal, nieuwjaarskaarten.”

In control Jo: “Ik bedien de drone met de camera erop, maar ik geef Steven een tweede controller, zodat hij zelf kan bepalen wanneer hij wil afdrukken, en hij aan mij vlieginstructies kan geven. Zo kunnen

ZO oktober 2019 - 49

MAAK JOUW ZAAK ZICHTBAAR OOK AL BEN JE HET ZELF NIET

we ons elk helemaal op onze taak concentreren. Als je met een drone bezig bent, is er veel kans dat benieuwde omstaanders je komen lastigvallen, maar wij dragen een fluohesje, we zetten kegels, een werktafel, kortom we maken een professionele indruk. De beelden kunnen ook rechtstreeks in mijn auto op een groot LED-scherm bekeken worden, dat zien klanten graag. De volgende stap kan zijn dat we naast foto’s ook bewegende beelden aanbieden, maar dat heb je specifieke videomonteurs nodig, anders zijn we daar dagen mee bezig.” “We leren constant bij van mekaar, we bouwen samen knowhow op. Het enige risico van samenwerken is misschien dat de andere vroeg of laat met je klanten gaat lopen. Er is dus wel een basis van vertrouwen nodig, maar wie vals speelt, is in onze beroepsvereniging niet meer welkom.”

We zien het jou al doen. Met Bizz Online bouwen we samen je website en zorgen we ervoor dat je online makkelijk te vinden bent. Ontdek hoe je jouw zaak vooruit helpt op proximus.be/business 50 - ZO oktober 2019 Think possible

Kortom, het samenvoegen van expertise levert freelancers meer opdrachten op, en als het over drones gaat, is the sky the limit, ondervond Jo Pauwels: “In Zeebrugge ben ik partner geworden van DroonHaavn, een tiental bedrijven met elk hun dronespecialiteit: dat gaat van landmeettoepassingen tot lichtshows met drones (onlangs te zien in Belgium’s Got Talent). Samen hebben we meer dan dertig drones ter beschikking, we vormen een cluster van specialisten die werk aan mekaar doorgeven, een kersverse samenwerking met oneindige mogelijkheden.” www.jopauwels.com www.architectuurreportage.be

De voldoening van freelancers die co-creëren

“ Je bent elkaars klankbord” Co-creatie onder freelancers kan de meest diverse gedaanten aannemen. Onze zoektocht bracht ons ook bij Tilda & Grace, dat freelancers verenigt die samen vieringen in elkaar steken.

Het is 10 uur ’s ochtends als ik aan tafel schuif met Veerle, zaakvoerster van Tilda & Grace. Acteur en ceremonieleider Koen en boekbindster Inge – de freelancers van dienst vandaag – vergezellen ons bij een

kop koffie op café. Ja, op café, want freelancers zijn de nomaden van de zelfstandigen, ze werken meestal alleen, en vóóral: van overal. En soms ook samen, zo blijkt. Freelancers die co-creëren?

TEKST Paulien Coenaerts - FOTO Pat Verbruggen

Op 10 oktober pakte UNIZO

Wat doen ze?

opnieuw uit met de ‘Dag van de Freelancer’, het moment om ook de nieuwe Freelancer Focus voor te stellen, een boeiend overzicht van tendensen en evoluties, van sectoren waarin freelancers actief zijn en hoe ze hun job en statuut ervaren. Een paar blikvangers:

Freelancers zijn er in steeds meer gedaanten: consultant, grafisch vormgever, vertaler, copywriter, fotograaf, informaticus, gezondheidscoach... Sommigen werken enkel lokaal, andere hebben klanten over de hele wereld. Ze kunnen actief zijn op verschillende plaatsen, en in verschillende bedrijven of sectoren.

Wat zijn freelancers?

Hoeveel zijn er?

UNIZO ziet een freelancer als “een ondernemer zonder personeel die hoofdzakelijk, maar niet uitsluitend, in een business-to-business (B2B)context zakelijke diensten verleent en dit op basis van tijdelijke contracten, opdrachten of projecten.” In welke context ook, freelancers zijn volbloed zelfstandigen, die graag autonoom en flexibel werken en dus bewust voor hun statuut kiezen.

Freelancen zit al enkele jaren in de lift. In september 2019 waren er 165.655 freelancers in Vlaanderen en Brussel. Dat is 6,3% meer dan één jaar eerder. Voor Vlaanderen gaat het om een stijging van 23,9% op drie jaar tijd: van 109.539 freelancers in 2016 naar 135.710 in 2019.

Hoeveel werken er samen? Net als vorig jaar antwoordden ruim 70% van freelancers dat ze samenwerken met andere freelancers, zij het 61% per project en 10% structureel via een coöperatieve of gezamenlijke koepel. Ruim de helft werkt per opdracht met gemiddeld 1 andere freelancer samen, 23% met 2 andere freelancers, 14% met 3 freelancers en 10% met meer dan 3. In de meeste gevallen (62%) is iemands expertise de reden om samen te werken. In 43% van de gevallen besliste de opdrachtgever daarover.

Hoe vinden ze elkaar? Meestal (57%) kiezen ze ervoor samen te werken met iemand die ze al kennen en vertrouwen. Andere kanalen zijn netwerkactiviteiten (29%), bestaande klanten (24%), tussen personen of bemiddelaars (13%), sociale media (10%) en free lance jobplatformen (8%).

De Freelancer Focus met de nieuwste tendensen is te downloaden op www.unizo.be/freelancerfocus ZO oktober 2019 - 51

Veerle biedt een freelancerskader aan Koen en Inge.

52 - ZO oktober 2019

Tilda en de 7 freelancers Veerle: “Met Tilda & Grace steken wij ceremonies, rituelen, vieringen – noem het hoe je wil – in elkaar voor kantelmomenten. Begrijp daaronder: begrafenissen, huwelijken, pensioneringen, verjaardagen van bedrijven, overnames, herstructureringen… Ik werk daarvoor samen met een zevental freelancers die elkaar afwisselen. Onder meer Inge en Koen.” Inge: “Ik heb een begrafenisonderneming en daarnaast werk ik als freelance boekbinder onder andere voor Tilda & Grace, waar ik van dat boekbinden een ritueel maak. Ik vraag vooraf aan alle genodigden om op een A4 een tekstje te schrijven of een foto mee te brengen in teken van de viering. En dan bind ik dat in tot een mooi souvenir.” Koen: “Ik regisseer, acteer (aandachtige Thuis-fans herkennen hem misschien, red.) en nu is Tilda & Grace een van mijn klanten. Dat is niet moeilijk, ik ben de man van Veerle, ik heb geen andere keuze (lacht.). Ik neem het aaneenpraten en het vormgeven van de vieringen op mij.”

Collegiale aanpak Wat voor ondernemer moet je zijn om aan co-creatie te doen? Op het eerste gezicht zitten er drie totaal verschillende personen bij mij aan tafel. Koen: “Wij vullen elkaar goed aan. Als je zo nauw samen aan een project werkt, krijg je een goed beeld van hoe een andere freelancer het aanpakt. En daar leer je uit. Dat is een van de dingen die co-creatie zo aantrekkelijk maakt.” Inge: “Co-creatie is een samenwerking, waarbij elke partij invloed heeft op het proces en op het resultaat van dat proces, zoals een plan, advies of product. In ons geval: een viering. Je moet openstaan voor wat de andere vindt, kunnen luisteren en vooral onthouden dat we elkaars partners zijn, zonder hiërarchie. Dan kan er iets moois ontstaan. Freelancen of zelfstandige zijn is soms een eenzaam bestaan. Nu lijkt het alsof ik af en toe een collega heb.”

Leuker dan alleen Inge: “Veerle is het eerste aanspreekpunt en zij heeft een intakegesprek met de klanten, vooraleer ze het nieuwe project aan Koen en mij, of aan de andere freelancers voorschotelt. Koen en ik komen dan enkele keren samen om de aanpak te bespreken.”

Koen: “We verzamelen elk wat ideeën en leggen ze samen. Wat moet zeker aan bod komen? Waar leg ik de nadruk op? Kunnen we het feest op een originele manier aanpakken? Wat komt er in het boek van Inge? En zo verder. Tijdens die momenten komen de beste ideeën naar boven. 1 + 1 is gelijk aan 3.” Inge: “Bij ons is ‘freelancer, blijf bij uw leest’ niet van toepassing. En zo hoort het ook als je aan co-creatie doet. Je bent elkaars klankbord.” Veerle: “Freelancen kan een heel eenzaam bestaan zijn. Je fladdert van de ene opdracht naar de andere, leert wel veel mensen kennen, maar heel vluchtig… Cocreatie biedt een antwoord. Met twee aan een project werken is leuker dan alleen. Dus: freelancers, verenigt u en co-creëer!”

Fiere vrije lansiers Veerle: “Als opdrachtgever kan ik freelancen alleen maar aanmoedigen. In deze sector is het bijna onmogelijk om werknemers aan te werven. Je weet nooit wanneer de volgende projecten zich aandienen, en hoeveel het er zullen zijn. Iemand vast in dienst nemen, is trouwens onbetaalbaar voor een kleine kmo als Tilda & Grace. Die loonkosten kan ik niet dragen.” Koen: “De gigantische vrijheid in het freelancebestaan zou ik niet meer kunnen missen. Ik sta op en ben vrij om mijn dag in te delen. Ik kan springen van project naar project. Het woord ’freelancer’ komt uit de middeleeuwen. Dat is een ridder die geen koning of leenheer dient, maar voor zichzelf vecht. Een vrije lansier. ‘Lance’ komt van de speer waarmee hij te paard een vijand tegemoet rijdt. De ridder die enkel de gevechten doet die hij wil doen. Wij zijn dus de rode ridders, hé.” Freelancefotograaf Pat, die van de partij is om de foto bij dit artikel te maken, werpt er snel tussen dat hij na die uitleg trots is om freelancer te zijn. Koen: “We worden niet betaald, maar we doen wél wat we willen, hé.” Hilariteit alom. Koen: “Daar knelt het schoentje nu juist. Een freelancecarrière begin je aan het laagste tarief, omdat je ervaring moet opdoen. En met laag bedoel ik: bijna gratis. Dat is een soort stage. Maar zelfs nadien blijven de tarieven soms erbarmelijk. Opdrachtgevers laten freelancers tegen elkaar afbieden. Lang, lang geleden kon ik leven van theater alleen; vandaag bijt iedereen elkaar bijna

de strot af om een rolletje vast te krijgen. Ik heb dan ook nog eens veel schroom om over geld te praten. Dat is wellicht niet de beste eigenschap als freelancer (lacht.)”

Tarieven en barema’s Veerle: “Onze klanten betalen 300 euro voor de ceremoniemeester op de dag zelf, en nog eens 40 euro per uur werk dat eraan voorafgaat. Meestal is dat 7 à 10 uur, plus vervoerskosten. Dat is weinig, hoor ik van anderen in de sector.” “Tilda & Grace is nog een groentje op de markt. Vandaag hebben we een vijftal projecten per maand. Die zijn er gekomen zonder marketingplan, enkel en alleen door mond-tot-mondreclame en storytelling op sociale media. Niet slecht om te beginnen. Maar het is wel tijd om een versnelling hoger te schakelen.” Inge: “Voor creatievelingen als Koen kunnen barema’s handig zijn. Voor boekbinden is het een pak eenduidiger om in te schatten hoeveel ik kan vragen.” Koen: “Ook daar komt co-creatie van pas. Wie samenwerkt met andere freelancers kan klanten een vollediger pakket bieden. Je biedt niet enkel jouw specifieke expertise, maar daar bovenop ook die van een andere expert. Dat kan je alleen maar ten goede komen in de concurrentiestrijd. En in de prijszetting.” Inge: “Los daarvan vind ik het nog altijd zalig om samen aan een project te werken. Bij co-creatie telt de weg ernaartoe evenveel als het doel.” Koen: “Voilà, dat zegt het helemaal, hé. Perfect om mee te eindigen. Daarom zijn wij het ideale team om aan co-creatie te doen.”

/ www.tildaengrace.be

Meer weten over freelancers in Vlaanderen? Lees het volledige Freelancer Focus rapport op www.unizo.be/freelancerfocus. Tips & tricks, tools, getuigenissen? Kijk op http://lovetobefree.ning.com/

ZO oktober 2019 - 53

Investeren in een laadpaal

4 redenen om een laadpaal te installeren Een elektrische wagen opladen, dat kan thuis of aan een publieke laadpaal. Of aan een semi-publieke laadpaal: die vind je aan handelszaken of ondernemingen. Is het interessant om die op je eigen parking te installeren? ZO zocht het uit, met dank aan netbeheerder Fluvius.

TEKST Sanderijn Vanleenhove FOTO Shutterstock

54 - ZO oktober 2019

Je eigen gemak De belangrijkste beweegreden blijft natuurlijk om de eigen elektrische wagen op het werk te kunnen opladen. Al zijn er zelfstandigen en bedrijfsleiders die geen elektrische wagen hebben en toch een laadpaal plaatsen. Als service voor de klanten of bezoekers bijvoorbeeld (zie verder).

Voor een groen imago Elektrisch rijden doe je misschien ook omwille van fiscale redenen, maar vooral omdat je bewust bezig bent met het milieu. Misschien liggen er ook zonnepanelen op je dak of verbruik je enkel groene energie. Ondernemers kiezen vaak voor een ‘totaalpakket’ als het op duurzaamheid aankomt. Steeds meer ondernemers kiezen voor een groen imago en willen daar naar de buitenwereld mee uitpakken. Een laadpaal voor de deur maakt dat uitpakken natuurlijk visueel makkelijker.

Als service voor klanten Je kan als ondernemer je laadpaal ook ter beschikking stellen van je klanten of bezoekers. Al dan niet tegen betaling (zie ook hieronder). Sommigen zetten het zelfs op hun communicatiekanalen: ‘Bij ons kan je even opladen’. Natuurlijk moet die bezoeker of klant wel een tijdje kunnen opladen. Als bakker dergelijke service aanbieden, zal in de praktijk misschien iets moeilijker zijn. Tenzij je natuurlijk een supersnelle laadpaal plaatst.

Als investering

Je kan een laadpaal ook als een businessmodel beschouwen. Want het is perfect mogelijk om je laadpaal ter beschikking te stellen van derden. Denk maar aan buurtbewoners, collega-ondernemers uit de buurt of het grote publiek. Zij kunnen dan tegen betaling aan jouw laadpaal ‘tanken’. Grote sommen geld ga je er niet mee verdienen. Je moet het eerder zien als een optimalisatie van je investering. Om de kosten wat te drukken of te recupereren. Ook die bakker om de hoek zou zijn ene laadpaal bijvoorbeeld na sluitingstijd kunnen openstellen voor derden.

PRAKTISCHE ZAKEN / LAADPALEN

NOG 5 PRAKTISCHE WEETJES

Wat kost een laadpaal? De prijs van een laadpaal hangt af van tal van factoren. Het merk, of je al of niet een slimme laadpaal wil (die je met de smartphone kan aansturen), hoe snel je wil laden… Een ‘gewoon’ model start vanaf minstens 650 euro, een ‘slim’ model vanaf minstens 900 euro. Er zijn tal van leveranciers op de markt, zoals bijvoorbeeld Total Gas&Power. Laat je zeker goed adviseren over het type laadpaal dat het beste bij jouw noden aansluit. Dan heb je natuurlijk ook nog de kosten voor het onderhoud, service en de energie.

Krijg ik subsidies om een laadpaal te plaatsen? Bedrijven kunnen de aankoop en de installatie van een thuislaadpaal voor 120% aftrekken. Vanaf 2020 wordt dit 100%. De elektriciteit die de laadpaal verbruikt om je elektrische auto op te laden, kan je voor 75% aftrekken.

Welke laadpaal neem ik? Er zijn palen voor standaard, versneld en supersnel laden. Om een idee te geven, met een supersnelle laadpaal ben je op een half uur klaar met opladen. Met een standaardpaal duurt het een aantal uren. Goed nieuws, tegenwoordig maakt het niet meer uit met welke wagen je rijdt. De laadpaalstekkers zijn uniform. Denk goed na over welke laadpaal je kiest en hoeveel je er wil plaatsen. Zet niet zomaar 40 laadpalen, want afhankelijk van het aantal laadpalen zal er bijvoorbeeld meer vermogen nodig zijn op het net. Gebruik slimme laadpalen waarbij het beschikbare elektrische vermogen op een slimme manier over de laadpalen heen kan verdeeld worden (zgn. load balancing). Zo vermijd je eventuele aanpassingen of verzwaringen van de elektrische netaansluiting. Gebruik enkel jij de laadpaal of ook je werknemers, klanten of bezoekers? Blijft de wagen de hele dag staan of moet die snel kunnen laden om te vertrekken?

Wat als het fout loopt? Zoals bij elk ‘toestel’ kan ook bij een laadpaal al eens iets mis gaan. Een stekker die vast zit, een laadpaal die niet werkt… Daarom is het aan te raden om een contract af te sluiten met een zogenaamde Charge Point Operator (CPO). Noem de CPO gerust de helpdesk van de laadpaal. Je kan er 24/24u terecht. De CPO kan de paal vanop afstand bedienen, of stuurt een technische ploeg ter plaatse. Idealiter is de CPO en de leverancier ook een en hetzelfde bedrijf.

len, in het buitenland… Je kan ook één of meerdere laadpassen of zelfs je kredietkaart koppelen aan een mobiliteit apps om jezelf het leven nog makkelijker te maken. Ondertussen vind je hiervoor verschillende apps op de markt. Er zijn ook apps die aangeven waar er beschikbare laadpalen zijn of hoe lang het nog duurt voor de laadpaal beschikbaar is.

Hoe laad ik op?

• Bij je netbeheerder Fluvius: voor algemeen advies over elektrisch rijden en laadpalen, als inspirator voor duurzame mobiliteit. www.fluvius.be • Bij je laadpaalleverancier, bij voorbeeld UNIZO-partner Total Gas&Power: https://www.gas-power.total.be/nl • Bij de Vlaamse Overheid via www.milieuvriendelijkevoertuigen.be • Bij UNIZO via www.unizo.be/advies

Met een laadkaart of laadsleutel ontgrendel je de laadpaal en kan je beginnen laden. Het bedrijf achter de laadkaart, de Mobility Service Provider (MSP), zorgt voor de facturatie. Denk goed na over met welk systeem je wil werken. Best neem je een type laadkaart waarmee je overal terecht kan: bij publieke laadpa-

MEER INFO

Eric De Cuyper - zaakvoerder Hubo Zottegem en Gavere

“Klanten kunnen even opladen” Eric De Cuyper rijdt zelf elektrisch. Om zijn eigen wagen op te laden, installeerde hij laadpalen op de parking van zijn doe-het-zelfzaak. Al was dit niet de hoofdreden. “Ik zie ze als een service voor mijn klanten.” “De vraag die ik sowieso al altijd krijg als het gaat over mijn elektrische auto, is ‘hoe ver geraak je daarmee?’. Ook leeft de bezorgdheid dat ze nergens zouden kunnen laden. Misschien toch wat terecht. Want in Gavere en Zottegem (waar zijn winkels gevestigd zijn, red.) zijn er bijvoorbeeld geen publieke laadpalen. Hoe wil je nu dat meer mensen elektrisch gaan rijden, als ze nergens kunnen opladen?” “Ik wou als bedrijf daarom een voortrekkersrol spelen. Mijn laadpalen staan ter beschikking van mijn klanten en al wie dat wil. Wie oplaadt, betaalt de energie aan kostprijs. Het is niet de bedoeling dat ik daar iets aan verdien. De laadpalen kostten mij zo’n 4.000 à 5.000 euro per stuk. Maar dat is voor mij een investering. We moeten ook winkelkarren kopen voor onze klanten en verdienen daar ook niets mee. Ik zie de laadpalen echt als een service voor mijn klanten. Tijdens het winkelen even opladen. Wil iemand na sluitingstijd laden, dan is dat ook geen probleem.” “We spelen de laadpalen nog niet uit als marketingtool. Je vindt nog geen berichtje op onze website of reclamefolder dat je bij ons kan laden. Maar we zijn het wel van plan. Wel gaan onze laadpalen hier over de tongen. Mensen spreken erover dat ‘ je bij de Hubo kan laden’. Publicitair fantastisch, toch?”

ZO oktober 2019 - 55

‘ Good Vibrations’ in Borgloon TEKST Filip Horemans - FOTO Luc Daelemans

Het leven van een CEO van UNIZO, hoe ziet dat eruit? Wat maakt Danny Van Assche zoal mee? Waar komt hij en wie ontmoet hij daar? Wat steekt hij daarvan op? In ‘Op weg met Danny’ brengen we elke maand een fragment uit zijn boeiend bestaan, telkens vanuit een andere invalshoek. Deze keer: Brussel gaat naar Borgloon.

56 - ZO oktober 2019

“Laten we eens zot doen voor de foto”, stelt fotograaf Luc Daelemans voor. Hij komt het officiële installatiemoment fotograferen van de nieuwe lokale UNIZO-ondernemersvereniging HeersBorgloon. Naast provinciaal directeur Bart Lodewyckx is ook nationaal gedelegeerd bestuurder Danny Van Assche naar de mooie fruitstreek afgezakt om dit feestmoment bij te wonen. Tot grote tevredenheid van de lokale UNIZO-voorzitter Eric Dupain, die alles uit de kast heeft gehaald om ‘Brussel’ en ‘Hasselt’ naar ‘Borgloon’ te krijgen. “Ik kon het maar proberen.”

Eric Dupain (gitaar), Danny Van Assche (drums), Bart Lodewyckx (stage assistant), Marc Vreys (kabassa), Michaël Herens (micro).

Fotograaf Luc: “We gaan het niet al te formeel houden. De mensen moeten zien dat het een plezante avond was en dat we ons, in alle ernst, geamuseerd hebben.” Hij doet een eerste poging om buiten de lijntjes te kleuren: “Misschien moet je zo dwars in de armen gaan liggen van de lokale bestuursleden, Danny.” Wat meteen met een afgemeten “No way!” wordt afgewimpeld. “Of iets met het podium?” Luc werpt een vragende blik naar de man die wat verderop staat. “Mag het?” Architect Vittorio

OP WEG MET DANNY

Simoni (vader van de bekende acteur Matteo!), in zijn vrije tijd drummer bij de Surplusband die de avond komt opluisteren, lacht en knikt.

het belangrijk genoeg vinden om tot hier te komen, dan zijn we het aan onszelf verplicht om er ook in te geloven en er voluit voor te gaan.”

“Danny, neem jij alvast plaats achter het drumstel. En Bart, jij daarnaast met een handdoek om het zweet van Danny af te vegen. Eric, jij de gitaar, Michaël de micro en Marc de kabassa…” Hilariteit op het podium, een gulle lach van Danny. Luc bekijkt het beeld van achter zijn camera, loopt wat rond, schuift met zijn lampen.

Eric vertelt met veel drive hoe hij zag dat heel wat ondernemers uit Borgloon naar activiteiten kwamen van UNIZO Heers en hoe hem dat, samen met andere leden in zijn bestuursploeg, op het idee bracht om de UNIZO-krachten over de gemeentegrenzen te bundelen.

Hoe langer het allemaal duurt, hoe meer de vrolijke bende op het podium begint los te komen. Daar klinkt een eerste voorzichtige drumslag, een gitaaraanslag, een “test, test” door de micro. “OK jongens, doe alsof het allemaal heel echt is. Nu de lens in kijken en - klik, klik, klik! - mooi zo!” Iedereen is in zijn element. “We krijgen die foto toch vooraf te zien, hé, Luc?” In de zaal hebben de ondernemers zich intussen al even kostelijk geamuseerd met het schouwspel op het podium. In opperbeste stemming verlaten de “UNIZOsterren” het podium, om plaats te maken voor de Surplusband.

Geen gepreek “Een mooie speech die je daarstraks gegeven hebt, Danny”, zegt Eric Dupain. Hij is ex- sportjournalist, en intussen zaakvoerder van communicatiebureau De Broodplank; tegelijk is hij duo-voorzitter van de lokale ondernemersvereniging, samen met Marc Vreys, baas van Pro Aktief Verzekeringen. Eric namens de ondernemers van Heers, Marc namens die van Borgloon. “Vooral het feit dat jij hier vanavond aanwezig bent, Danny, én Bart, dat kan als signaal tellen. Als jullie

“ Een avondactiviteit mag geen droge preek zijn. Infotainment en kameraadschap onder ondernemers, dát werkt!” “Om het met een boutade te zeggen: UNIZO had op dat ogenblik in Heers wel een werking maar te weinig leden, terwijl er in Borgloon wel veel leden waren, maar geen werking. Zo is het dus begonnen. En met succes. Dat we hier intussen zo’n mooie opkomst halen, heeft te maken met het ‘infotainment’-gehalte van onze activiteiten. Ondernemers zijn ’s avonds moe en komen dan hun huis niet meer uit om nog eens naar één of andere preek te luisteren. Een activiteit moet sexy zijn. Een leuke, korte uiteenzetting, met daarna de kans om te netwerken bij een hapje en een drankje, dat werkt nog.” “We proberen op die manier ook de kameraadschappelijke banden tussen on-

dernemers aan te halen, want dat verhoogt de mobiliseringskracht. Bekijk het als samen gaan sporten. Je hebt zelf niet zoveel zin meer. Maar als je weet dat je kameraad op je staat te wachten, vertrek je toch, waarna het uiteindelijk vaak reuze meevalt.”

Zeg maar Danny Intussen wordt Danny links en rechts aangesproken, hij schudt handen, stapt zelf op ondernemers af om te praten en vooral om te luisteren. “Dat verkeer, meneer – “Zeg maar Danny” – wordt echt een groot probleem, zelfs hier in Limburg. Ik durf haast geen klanten meer van voorbij Antwerpen aannemen. Wat doen ze daar eigenlijk in Brussel aan?” Maar ook: “Mijn zaak draait goed, ik ben echt content. Alleen zou ik graag iemand bij aanwerven, maar ik vind niemand.” “Fijn dat je gekomen bent. Ik heb je een paar maanden geleden trouwens op TV Limburg gezien. Groot gelijk, wat je daar allemaal zei.” “Jij moet straks ook nog wel een eindje rijden tot thuis…” Naarmate de avond rustig voortkabbelt, vertrekken de aanwezige ondernemers één na één naar huis. “Morgen vroeg weer op, hé. De zaak moet open.” Ook voor Danny is het stilaan mooi geweest. Onderweg naar huis mijmert hij over de boodschap van samenwerking die deze avond in Borgloon overheerste. Een glimlach om zijn lippen. “Ik weet wat ik in mijn speech ga schrijven voor het UNIZO-Startevent van 24 september: politici moeten samenwerken, over de gewestgrenzen heen, om dingen gedaan te krijgen, en dat ze daarbij een voorbeeld nemen aan onze ondernemers. Misschien hadden we ons Startevent beter in Borgloon georganiseerd.”

ZO oktober 2019 - 57

COLUMN: DE ZA AKWA ARNEMER / BART DEBBAUT

Back to the future Die ochtend voelde ik me zoals alle andere dagen, toen ik wakker werd. Maar de spiegel in de badkamer zei me iets anders: “Mijnheer Debbaut, u ziet er wat vermoeid uit. Dat kan ook moeilijk anders, uit de data van uw slimme bed blijkt dat u 33 minuten te weinig hebt geslapen.”

“ De bandenspanning van het linkervoorwiel is te laag”, zei mijn auto.

BART DEBBAUT woont in Zoutleeuw, is gehuwd en heeft twee dochters. Hij is zaakvoerder van herenkledingzaak De Gouden Schaar in Tienen. Hij schrijft, kookt, fietst en speelt piano. Passie is daarbij de rode draad.

58 - ZO oktober 2019

“Ik voel me nochtans kiplekker”, zei ik, al wist ik dat het een beetje gelogen was. “Dat lijkt alleen maar zo”, antwoordde de spiegel. Ik haalde mijn schouders op en begon mijn tanden te poetsen. Op de spiegel verscheen een waarschuwing: “Binnen 20 poetsbeurten bent u toe aan een nieuwe tandenborstel. Klik hier om er meteen een te bestellen”. Ik swipete de aanbieding weg, en scrolde, terwijl ik mijn mond spoelde, wat door het nieuws dat ik op mijn spiegel te zien kreeg. Fris geschoren (geen opmerking over nieuwe scheermesjes, oef!) en gewassen, ging ik naar beneden en opende de koelkast. Mijn Google Home Assistant, ik had hem oogjes, een neus en een mond getekend, wenste me een goedemorgen, en vertelde enthousiast over het weer dat er nochtans allesbehalve leuk uitzag: “Zware regenbuien met hier en daar gedonder en bliksem.” “Heb ik jou wat gevraagd?” bromde ik, terwijl ik een potje yoghurt uit de koelkast haalde. “Je hebt nog drie potjes natuuryoghurt”, zei de koelkast. “Zal ik er meteen 8 nieuwe bestellen?” Ik drukte op het groene vinkje, de koelkast bedankte me met een vrolijk ‘genoteerd’. “Vandaag kan je beter de Grote Bergstraat vermijden”, zei de spraakassistent met de getekende oogjes. “Er is een verhuis gepland, de weg is tijdelijk afgesloten.” “Ik moet daar toch niet zijn”, zei ik, geërgerd. “Toch wel”, antwoordde Linda, want zo had ik haar genoemd. “In je agenda staat dat je er om 11u00 moet zijn, voor een kappersbezoek.” “Dat is niet in de Grote Bergstraat.” “Toch wel.” “Nee, dom kieken. Je verwart de kappers-

zaak met het privé-adres van de kapper.” Linda ging onverstoorbaar verder. “Volgens mijn gegevens…” “Jouw gegevens kloppen niet!” riep ik. “En laat me nu met rust.” “Surf naar www.googlehome/update voor aanpassingen...” “Stop ermee, zeurkous!” “Jaag je niet op”, reageerde Linda. “Uit je laatste medisch rapport blijkt dat je bloeddruk aan de hoge kant is. Neem je je pilletjes nog?” “Rot op!” Ik liep de keuken uit, trok mijn jas aan en ging naar de garage. “De bandenspanning van het linkervoorwiel is te laag”, zei mijn auto, toen ik hem startte. “Het stinkt hier”, reageerde ik. “De koelvloeistof van je airco is aan vervanging toe. Maak ik meteen een afspraak?” “Doe maar.” “Voor je naar de kapper gaat, word je nog verwacht op het werk voor een meeting met Stefan Valkenborg en Guy Jeurissen.” “Ik weet het.” “Guy Jeurissen laat zich excuseren, hij heeft zich vanmorgen ziek gemeld.” “OK”, zuchtte ik. Wat een vermoeiende ochtend. Al dat gezeur aan mijn hoofd. Ik reed weg en hield, nauwelijks 500 meter verder halt. “Is er een probleem?” vroeg de wagencomputer. “Ik ga verdomme naar de bakker. Een koffiekoek uithalen. Mag het nog?” “De gemiddelde prijs van een koffiekoek bij deze bakker ligt 7 procent hoger dan deze bij bakkerij Vanneste, 5 kilometer verderop.” “Hou toch je bek”, riep ik. Waarna ik me voornam om bij mijn reisagent binnen te springen. In zo’n gezellig klein bureautje met veel dikke brochures en een verse kop koffie. Om hem te vragen een reis te plannen naar een eiland zonder wifi, zonder 4G, zonder sprekende koelkasten, veeleisende spiegels en vervelende auto’s. Een paradijs voor vogels, wandelaars, fietsers en mensen met digibesitas. Zoals ik.

DURVERS EN DOENERS

Crimibox lonkt naar de VS Crimibox, de onderneming van Jimmy CowĂŠ, werd in februari uitgeroepen tot de Vlaams-Brabantse Starter van het jaar. Hij verkent momenteel Amerika als afzetmarkt voor zijn detectivespel. Crimibox is een fictief moordonderzoek dat je alleen of met vrienden kan oplossen. Jij krijgt alles wat de politie heeft gevonden. Daarna is het aan jou om het mysterie te ontrafelen. / www.crimibox.com

Fietsen Cyclo Europe is Brusselse Winkelhierambassadeur

De nationale Ambachtsprijs voor Atelier Night Light

UNIZO trapte dit voorjaar de campagne Winkelhier op gang. Het geld dat je hier uitgeeft, gaat immers terug naar de gemeenschap: een job voor je buurvrouw, gesponsorde truitjes voor de voetbalploeg... Nadine Morel van Fietsen Cyclo Europe is onze Brusselse Winkelhier-ambassadeur. Wil jij als ondernemer ook Winkelhieren? Kom dan naar de Winkelhier Academie op 5 november in Brussel.

Ambacht in de Kijker zet ambachtslieden in de spotlights met een wedstrijd. Uit bijna 500 ambachtslieden die dit jaar meededen, koos de jury Atelier Night Light uit Tienen. Atelier Night Light kreeg recent ook het Handmade In Belgium-label van UNIZO, dat makers van ambachtelijke kwaliteitsproducten promoveert, en is is gespecialiseerd in de restauratie van antieke kroonluchters en in het creĂŤren van lichtinstallaties met oude en nieuwe materialen..

/ www.cycloeurope.be / www.unizo.be/kooplokaal

/ www.ateliernightlight.com

HEB JE OOK IETS TE MELDEN? UNIZO VLAAMS-BRABANT Diestsevest 52-54 - 3000 Leuven - T 016 28 44 41 - vlaamsbrabant@unizo.be - www.unizo.be/vlaams-brabant UNIZO BRUSSEL Willebroekkaai 37 - 1000 Brussel - T 02 21 22 510 - brussel@unizo.be - www.unizo.be/brussel ZO oktober 2019 - 59

SAMEN WERKT

Mieke Cassiers en Katlijn Voordeckers

“ Chocolade verbindt mensen”

TEKST Filip Huysegems – FOTO Luk Collet

Langs de N26 tussen Leuven en Mechelen, ongeveer ter hoogte van Kampenhout Sas, staat het Chocoladehuis van Chocola-Tuti. Mieke Cassiers verhuisde hierheen nadat ze jarenlang haar zaak in de Muntstaat in Leuven had. In het Chocoladehuis kun je teambuilding-chocoladeworkshops meemaken, netwerkevents, en je vergaderingen of brainstormsessies houden - met in de catering telkens een vleugje chocola. “In de Muntstraat had ik maar 15m², en ik kon op die kleine oppervlakte mijn ambities niet meer waarmaken. Ik wist dat mijn concept als een paal boven water moest staan, om te bewijzen aan de bank en aan god weet wie, dat ik een grotere ruimte waard was.” En zo kwam Katlijn Voordeckers, van OpmerKelijk (een Communication & Branding Agency & Academy), in zicht. Katlijn: “Op een dag belde Mieke mij op en zei: ‘Ik heb je nodig, ik wil de professionalisering van mijn zaak samen met jou aanpakken.’ Toen hebben we bekeken hoe we vanuit een sterke branding een merkstrategie konden uitwerken waarmee Mieke haar omzet en rendement ook heel doordacht zou kunnen Katlijn: verhogen. Dus zijn we gaan uitstippelen via welke pistes dat kon. Dat zijn soms pittige discussies geweest, hé Mieke? Want het is niet mijn rol om mensen naar de mond te praten.”

“Het is niet mijn rol om mensen naar de mond te praten.”

Mieke: “Die branding was echt nodig. Ik ben heel atypisch bezig met chocolade: bij mij kan je als particulier niks kopen, ik ben geen winkel, ik geef chocoladeworkshops. Dat bleek moeilijk te vatten voor mensen, ze bleven maar zeggen: Chocola-Tuti, dat is ehm… iets-met-chocolade.” Katlijn en Mieke dokterden nieuwe initiatieven uit, zoals de pijler Chocola-Tuti Business, met de verhuur van het Chocoladehuis, relatiegeschenken en Choconnect, de netwerkevents.

Katlijn: “Zo’n denkoefening is niet simpel, maar eenmaal het resultaat er is, heb je helder voor ogen wat de essentie van je business is. ”Dan zijn we natuurlijk nieuwsgierig naar wat die essentie van Chocola-Tuti is. Katlijn: “Mieke verbindt mensen via chocolade. Of het nu een CEO is of een poetsvrouw, Mieke zet ze rond de tafel en laat ze samenwerken. Zo slaat ze bruggen tussen mensen en dat vind ik super.” Mieke: “Ik had het zelf niet beter kunnen zeggen, Katlijn. Beleving en samenhorigheid, dat is de kracht van mijn chocoladeworkshops. Gisteren had ik, via de KU Leuven, 35 scheikundigen in huis uit alle hoeken van de wereld. Een internationaal gezelschap dat ik anderhalf uur later blij en fier naar huis kon laten gaan. Mensen uit hun comfortzone halen en met hun handen iets laten creëren, voelt voor mij heel natuurlijk aan.” Mieke is over de samenwerking met Katlijn óók bijzonder blij en fier. Mieke: “Dit pand ontdekte ik pas een paar maanden na de branding. Ik reed hier voorbij en dacht: dit is het, hier ga ik me vestigen. Een half jaar eerder had ik dat niet aangedurfd. Maar nu stond ik recht in mijn schoenen, mijn twijfels waren weg, en ik wist: dit gaat lukken.” Katlijn Voordeckers geeft in februari 2020 een Lerend Netwerk voor UNIZO. Zie www.unizo.be/ ondernemersforum/vlaamsbrabant / www.chocola-tuti.be

/ www.opmerkelijk.be ZO oktober 2019 - 61

Karel Brems van De Fietsgarage kijkt in de toekomst

“Ik ben wakker gemaakt” TEKST Filip Huysegems – FOTO’S Ivan Put

62 - ZO oktober 2019

GOED GEHOLPEN: UNIZO GEEFT ANTWOORD OP JE VRAGEN

Het opzet van Future Forward is simpel: iemand van UNIZO biedt je een klank bord en laat je nadenken over hoe je toekomsttrends kunt binnenbrengen in jouw zaak. Karel Brems van de Fietsgarage nam de proef op de som. Tom Broekmans, een van de Future-Forwardbegeleiders voor UNIZO, maakte een toer naar de toekomst met Karel Brems, van De Fietsgarage in Holsbeek. Karel: “Future Forward kwam voor mij op het juiste moment. De Fietsgarage is geëvolueerd van een klassieke lokale fietsenmaker naar een zaak die ook duurdere fietsen verkoopt. Daar past de juiste uitstraling bij, en daar heb ik ruimte voor nodig, waar we nu zitten is het te klein. Binnenkort verhuizen we naar een ander adres, waar meer mogelijk is.”

Hoe past die Future Forward-begeleiding daarin? Tom: “Heel wat trends van vandaag zijn te vertalen naar de retail en in dit geval de fietsenhandel. Een nieuwe en grotere locatie is een prima gelegenheid om stil te staan bij de zaakvoering en nieuwe kansen voor de toekomst op te sporen. Dat is de oefening die we gedaan hebben met Karel.”

Karel Brems (rechts) baat De Fietsgarage uit. Tom Broekmans is UNIZO-begeleider van het Future Forward-traject.

een community creëren, met wedstrijden, uitstapjes, en klanten die jou promoten op de sociale media.” Karel: “Dat ‘beleven’ vond ik vroeger, eerlijk gezegd, een beetje bullshit. Voor mij was techniek het belangrijkste. Maar wij volgen heel veel vakpers uit Nederland, en daar is beleving echt wel een hot item.” Tom: “Verder denk ik dat Karel ook sterk staat in de behoefte van klanten aan authenticiteit. Hij is een lokale dealer, de mensen kennen hem, dat is een sterkte waar je kunt mee uitpakken. Maar ook storytelling en datagedreven ondernemen bieden kansen. ”

Hoe zit die begeleiding in elkaar?

Datagedreven ondernemen, dat slaat op de fichebak met klantenkaarten?

Tom: “Het stramien is dit: we komen drie keer samen. De eerste keer brengen we de onderneming in kaart, met het aanbod, de doelgroep, de visie, de sterktes en de knelpunten… De tweede keer selecteren we enkele trends die relevant zijn voor, in Karels geval, de fietsenhandel. Bij de laatste bijeenkomst stellen we een actieplan voor, en kan Karel kiezen waarmee hij verder wil gaan.”

Karel: (grinnikt) “We staan al iets verder dan een fichebak, hoor. Maar het is waar: we doen te weinig met de klantengegevens.” Tom: “Met die data kun je je klanten een gepersonaliseerd aanbod geven. Dat heeft zijn nut, zeker als je een publiek hebt dat een budget te besteden heeft. Op die manier kan Karel als particuliere fietsenhandel zich onderscheiden van de ketens.”

Welke trends kozen jullie voor de Fietsgarage?

Je had het ook over storytelling. Kun je dat begrip wat inkleden?

Tom: “In de nieuwe vestiging wil hij op beleving inspelen. De consument van vandaag wil niet simpelweg kopen, maar ook ervaren, zien, ruiken, betasten, sfeer snuiven. In het verlengde daarvan kun je rond je zaak

Tom: “We stellen vast dat mensen tegenwoordig minder feiten onthouden, en liever verhalen horen. Het helpt dus als je rond je business een interessant verhaal kunt vertellen.”

Een fietsenwinkel aan de voet van de Chartreuseberg, dat biedt mogelijkheden… Karel: “De Chartreuseberg, hier vlakbij, is inderdaad de ideale berg om aan krachttraining te doen. We liggen ook aan de Sven Nys Fietsroute door het Hageland, en Frans Verbeeck (alias ‘de melkboer-coureur van Wilsele’, red.) kwam hier indertijd trainen. Dus deze buurt is voor fietsers altijd wat mythisch geweest.”

Heb je Tom wel eens tegengesproken? Karel: “Jazeker. Omdat ik nog altijd weet wat ik het belangrijkste vind: kwaliteit en techniek. Die moeten in orde zijn voor al de rest erbij komt. In die ‘beleving’ wil ik ook niet te ver gaan, want op de duur hebben de mensen wel veel beleefd, maar hebben ze niks gekocht. Ik probeer daar nuchter in te blijven. Maar goed: Future Forward heeft mij wakker gemaakt. Alleen al het feit dat iemand mij vroeg: ‘Vertel eens over je business’, hielp me om de zaken eens goed op een rijtje te zetten, en van daaruit naar de toekomst te kijken.” Heel wat trends hebben een impact op de detailhandel, de dienstensector, horeca en industrie. Denk aan nieuwe technologieën, maatschappelijke uitdagingen (duurzaam heid, files), en de consument die andere eisen stelt. Hoe je als ondernemer daarop kunt inspelen, is de inzet van Future Forward. Interesse? www.unizo.be/futureforward

ZO oktober 2019 - 63

BESTUUR IN DE KIJKER

UNIZO Asse FOTO Luk Collet

UNIZO Vlaams-Brabant & Brussel heeft in tal van steden en gemeenten een lokale ondernemersvereniging, van ondernemers zich vrijwillig inzetten voor onze organisatie en de lokale zelfstandige ondernemers in het bijzonder.  Hier zie je, op het marktplein van Asse, en bij het beeld van de legendarische Hopduvel, de ploeg van UNIZO Asse. Recent sloegen een aantal enthousiaste ondernemers uit Asse de handen in elkaar en werd UNIZO Asse opgericht. “Omdat we het belangrijk vinden om alle ondernemers van Asse -handelaars, freelancers, KMO-bedrijfsleiders en vrije beroepers- te verenigen, hebben we gekozen voor een lokale UNIZO afdeling”, zo klinkt het bij de initiatiefnemers. Samenwerking tussen lokale ondernemers is immers een belangrijke sleutel tot economisch succes, wat op zijn beurt zowel de lokale ondernemers als de inwoners ten goede komt. Hoe willen ze dit realiseren? Door volop in te zetten op netwerking en samenwerking, en door samen een stem te vormen voor de belangenbehartiging van de lokale ondernemer.  Zin om mee het ondernemerschap in Asse – incl. de deelgemeenten - een boost te geven? Meld je gerust aan via de Facebook-groep of bij iemand van het bestuur. Iedere eerste maandag van de maand is er een overlegmoment, waarop elke ondernemer van Asse welkom is.  / www.unizo.be/asse

Op de foto, van links naar recht en van boven naar onder: Kaat Van Ginderdeuren (Succes Fashion) Dirk Broos (Atelier Broos) An Vermeiren (As44 Interieur) Joris Wilmaers (Tandartsenpraktijk Wilmaers) Vera Vandevelde (Coach Veer-kracht & Leer-kracht) Marc Coppens - d’Eeckenbrugge (architect) Ines Van Cauter (Social Media House) Senne Aelbrecht (Sano personal training) Mieke Janssens (Bollebuiksken) Jerôme Vandroemme (ING) (onderaan) Stephanie Bos (Shiva) Katrien Coffé (Eenhoorn) Johan Van Hoorick (Martinus) Niet op de foto: Marijke Sablon (Boetiek Plume), Geert Van Sighem (Rapid Print) en Koen De Backer (As44 Interieur).

ZO oktober 2019 - 65

ELKE SLUIT

Elke

Respect, durf en veel passie! Begin september was ik uitgenodigd op een trouwfeest van vrienden. Een huwelijk van twee ondernemende mensen. Mensen die durven dromen, durven springen en ervoor gaan. Zowel privé als zakelijk. Hun ceremonie, hun feest, alles ademde liefde, creativiteit en vooral veel ondernemerschap. Het deed me even stilstaan bij drie belangrijke begrippen: respect, durf en passie. Respect voor elkaars waarden, elkaars ambities, en voor elkaars grenzen. Durf om er ondanks weerstand (innerlijke of vanuit je omgeving) toch voluit voor te gaan. En passie, om vol enthousiasme en gedrevenheid door te zetten en de andere te motiveren. Knap hoe deze twee mensen in elkaar een versterkende factor vinden en samen het verschil maken. Opnieuw: zowel privé als zakelijk. Wie geeft jou dat gevoel de wereld aan te kunnen, wie is je klankbord en versterkt je in je zijn? Je partner, een collega, een vriend of net iemand extern? In een non-stop samenleving waar we onszelf en elkaar heel veel verwachtingen opleggen, is een goede sparring partner af en toe een welgekomen zaak. Die helpt om de dingen vanuit een ander perspectief te bekijken, om nieuwe inzichten te verwerven, om een hefboom te zijn of om bij te ventileren..

“Het is belangrijk om af en toe uit je cocon te breken.

Als ondernemer ben je gepassioneerd bezig met je zaak en loop je de kans je eigen signalen of die uit je omgeving niet altijd op te pikken. De stijgende burn-outcijfers bij ondernemers zijn op dit vlak alarmerend. Het is belangrijk om af en toe je cocon te doorbreken. Als persoon, maar ook op het niveau van je zaak. Je doet er goed aan even alles vanop een afstand te bekijken en bijvoorbeeld de missie, visie en strategie van je onderneming in vraag te durven stellen en te herformuleren. Alles wijzigt immers zo snel. De consument van morgen is niet meer dezelfde als die van gisteren of vandaag. Hij wordt ouder, is mondiger en heeft in een mum van tijd toegang tot (al dan niet correcte) informatie. Maar ook maatschappelijke veranderingen spelen hun rol: de drang naar gemak en comfort, de aandacht voor duurzaamheid, de krapte op de arbeidsmarkt, de verkeerscongestie en het stijgende belang van technologie en data. Dat alles dwingt ons om onze grenzen te verleggen. Eerder dan veranderingen te zien als een bedreiging, moeten we ze aangrijpen als een kans. In deze optiek geloof ik sterk in de kracht van samenwerkingen. Alleen gaat het misschien sneller, maar samen raak je verder en kan je het verschil maken. Kijk maar naar onze lokale ondernemersverenigingen, de leegstandsprojecten waarbij verschillende partners de handen in elkaar slaan, de initiatieven die onderwijs en ondernemen dichter bij elkaar brengen, de ondernemers die samen een dienstverlening uitwerken… het zijn te veel voorbeelden om ze allemaal op te lijsten. Gelukkig maar. Het zit dus wel degelijk in ons dna, al moeten we er af en toe onze cocon voor doorprikken.

ELKE TIELEMANS Directeur UNIZO Vlaams-Brabant & Brussel Elke.Tielemans@unizo.be

66 - ZO oktober 2019

Laat dat net één van de ambities van UNIZO zijn. We willen je blik als ondernemer verruimen, je uitdagen en een versterkende factor zijn in alle levensfases van je zaak. Met respect, een gezonde portie durf en vooral veel passie!

De financiÃ«le steun van activa.brussels helpt ons, maar net zo goed ook de werknemers. Win-win dus! ERWIN HEUSBURG, HR-VERANTWOORDELIJKE BIJ ALL TEAM SERVICES, REKRUTEERDE MET ACTIVA.BRUSSELS.

VERTROUW OP DE EXPERTISE VAN SELECT ACTIRIS OM TE REKRUTEREN Het ideale profiel rekruteren in Brussel? Perfect mogelijk met Select Actiris, Select Actiris combineert een grondige selectie met opleidingen en premies om ook voor jouw vacature de ideale kandidaat te vinden. Surf naar select.actiris.brussels en vraag raad aan je persoonlijke werkgeversconsultant.

Met de steun van het Europees social fonds