ZO Magazine januari 2017 by Jurgen Muys

Het Unizo-magazine voor de Zelfstandige Ondernemer

Verschijnt 1 x per maand - 97ste jaargang - P912078 - GENT X - NUMMER 1 - 19 JANUARI 2017

Ondernemen in de

creatieve sector Enkel voor durvers?

VERSTERKT ONDERNEMERS

ZO sprak met ministers Koen Geens en Kris Peeters ‘TWEEDE KANS VOOR ONDERNEMERS IN MOEILIJKHEDEN’ Nieuwe privacyregels BESCHERM DE GEGEVENS VAN UW KLANTEN EN PERSONEEL

Kia.com

Let’s do business.

Vanaf

377/maand excl. BTW

Verhuur op lange termijn, alle diensten inbegrepen(3).

De nieuwe Kia Optima Sportswagon. Doe het beter. Doe het in stijl. Geniet nu van een uitzonderlijk lanceringsaanbod op de Business Lounge uitvoering met onder andere standaard een ge ntegreerd navigatiesysteem met 7 jaar gratis kaart updates, TomTom Live Services, een achteruitrijcamera, Bluetooth, brandstofbesparende ISG start/stop technologie en uiteraard Kia’s unieke 7 jaar fabrieksgarantie. Bovendien geniet u als zakelijke bestuurder tijdelijk nog eens van een gratis metaalkleur! Ontdek de nieuwe Kia Optima Sportswagon op Kia.com of bij uw erkende Kia-verdeler en geniet van uitzonderlijke salonvoorwaarden.

(1) 7 jaar garantie of 150.000 km (wat het eerst wordt bereikt, zonder kilometerbeperking gedurende de eerste 3 jaar). (2) Het 7 Year Map Update programma gerechtigt de koper van een Kia wagen verkocht vanaf 01.03.2013 door Kia Motors Belgium via een erkende Kia-verdeler in Belgi of het Groothertogdom Luxemburg en uitgerust met een origineel fabrieksgemonteerd LG-navigatiesysteem, gedurende een periode van 7 jaar vanaf de aflevering van de wagen, tot het bekomen van een jaarlijkse navigatiekaart-actualisatie (maximaal om de twaalf maanden) bij elke erkende Kia-dealer of Kia-hersteller in de Europese Unie (enkel na afspraak). (3) Kia Optima Sportswagon 1.7 CRDi Business Lounge 135pk - 113 gram CO2. Catalogusprijs excl. BTW: 23.876,03 – met inbegrip van de actie gratis metaalkleur van 01.01.2017 tot 31.01.2017. Huurprijs excl. BTW: 377/maand. Maandelijkse aflossing Verhuur op Lange Termijn geldig tem 31.01.2017 en onderhevig aan wijzigingen. Offerte in Verhuur op Lange Termijn via Arval Belgium berekend op 60 maanden en 100.000 km. Enkel geldig voor BTW-plichtigen en na aanvaarding van uw kredietaanvraag door Arval Belgium en na ondertekening van de Algemene Voorwaarden. Verhuur op Lange Termijn omvat onderhoud en herstellingen, verzekeringen, vervangwagen, bijstand, banden en taksen.

4,4 - 8,2 l/100 km

113 - 191 g/km

TER ZAKE

“Een stap dichter bij de toekomst”

Vooreerst mijn allerbeste wensen voor het nieuwe jaar: een goede gezondheid, veel werklust, een mooi gevuld orderboek, veel klanten,… 2016 was opnieuw een heel uitdagend jaar met veel bijzondere gebeurtenissen. Een jaar waarin onze democratie, onze vrijheden maar ook veel “gewoontes” onder druk kwamen. De UNIZO KMO-Barometer toont dat onze ondernemers weerbaar zijn tegen al die veranderingen en soms schokkende gebeurtenissen. Het ondernemersvertrouwen blijft overeind. En jullie kijken overwegend positief naar 2017. Het mag eens gezegd worden: “dat is straf”! Veel mensen hebben het echt moeilijk met al die uitdagingen, de onvoorspelbaarheden, de disrupties,… Maar je bent

“Je bent een ondernemer of je bent het niet. Telkens opnieuw de rug rechten en voortdoen.

Wat er ook gebeurt. Zo blijven jullie het verschil maken.”

een ondernemer of je bent het niet. Telkens opnieuw de rug rechten en voortdoen. Wat er ook gebeurt. Zo blijven jullie het verschil maken. Ook UNIZO wil samen met jullie het verschil blijven maken. Op tal van fronten. Zo strijden we onophoudelijk verder voor meer administratieve vereenvoudiging en minder rompslomp. Zeker in dit digitale tijdperk heeft de overheid geen excuus meer om ondernemers

op te zadelen met meervoudige, laat staan papieren, procedures. Daarnaast dringen we nog maar eens aan op meer ondernemersvriendelijkheid van de inspectiediensten. Controles zijn nodig. Maar kleine zelfstandigen viseren om extra geld in het laatje te krijgen, dat pikken wij niet. En natuurlijk is er de absoluut noodzakelijke verlaging van de vennootschapsbelasting, naar 20 procent, voor KMO’s. Zónder een nieuwe meerwaardebelasting als ‘pasmunt’, wel te verstaan. Ook moeten de loonkosten verder naar beneden, de arbeidswetgeving moet een stuk flexibeler. En we vragen onder meer de herinvoering van de proefperiode. De uitbreiding van het consumentenrecht blijft voor ons eveneens een dossier om in de gaten te houden. Natúúrlijk is de klant koning. Maar zelfs een koning moet redelijk en realistisch blijven. Ondernemers hebben ook rechten. Het moet nog allemaal te doen zijn. FOTO Luc Daelemans

Eén ding is alvast duidelijk: 2017 wordt voor de huidige regeringen het jaar van de waarheid. Waarin heel wat openstaande verkiezingsbeloften aan ondernemers concreet moeten worden ingelost. Nog voor alle partijen in de verkiezingskramp van 2018 schieten en er alleen nog lopende zaken worden afgehandeld. UNIZO blijft in 2017 alvast volop aan de weg timmeren, met heel wat initiatieven en activiteiten om jullie te ondersteunen en te adviseren, bovenop ons lobbywerk voor een meer ondernemersvriendelijk klimaat. Zo zetten we dit jaar, meer dan ooit in op de één-op-één begeleiding van starters, kleinere zelfstandigen en ambitieuze groeiers. Met tal van lerende netwerken laten we ondernemers de beste adviseurs van collega-onderneKAREL VAN EETVELT

mers zijn. En met ons project ‘Bedrijvige Kern’ zetten we volop in op de

GEDELEGEERD BESTUURDER VAN UNIZO

(her)opleving van onze gemeente- en stadscentra. Het zijn maar enkele voorbeelden uit het ruime UNIZO-aanbod. Dat dient om jullie in 2017 een

karel.vaneetvelt@unizo.be BLOG www.unizo.be/karelvaneetvelt @karelvaneetvelt www.facebook.com/unizo

stap dichter bij een fantastische en ondernemende toekomst te brengen. Als je daarin gelooft ben je bij UNIZO op de goede plaats. Gelukkig nieuwjaar!

BONDVENNOTEN 6 Pia Manu, een vurige passie voor ondernemen

VOOR DE GOEDE ZAAK 8 UNIZO versterkt ondernemers, ook in 2017

KENNIS VAN ZAKEN

PASSIE

NETWERK

36 BIJZONDERNEMEND ‘Sigarensommeliers’ Dominique Gyselinck en Frédéric Dechamps

54 BIJ ONS IN… UNIZO Blankenberge 57 UNIZO-VOORDELEN Alle ledenvoordelen

42 START ME UP Wonky dipsaus 44 ACHTER DE SCHERMEN BIJ… De creatieve sector

11 STAND VAN ZAKEN Deze maand

EXPERTISE

18 MIJN GEDACHT Jan Leyssens

49 HET BESTE ADVIES Véronique Leysen

20 PRO & CONTRA Cadeaubonnen 2 jaar geldig?

50 PRAKTISCHE ZAKEN Ergonomie en de ideale werkplek

23 DOSSIER Bescherm de privacy van klanten en personeel

52 UITGELEGD Schijnzelfstandigheid

58 DE ZAAKWAARNEMER Column

28 INTERVIEW Ministers Kris Peeters en Koen Geens 32 DOSSIER Het lot van ex-ondernemers na faillissement

“ Vroeger vond ik dat gepraat over depressies maar flauwekul, tot je failliet gaat en het je zelf overvalt. Het is een rouwproces...” O N D E R N E M E R B A R T H E N D R I C K X , E E N J A A R N A Z I J N FA L I N G (Z I E P. 3 3)

Uw eerstvolgende ZO Magazine verschijnt samen met de ZO Adviesbrief op 16 februari 2017.

COLOFON Directeur MarCom Luc Missinne

Senior writer Herman Van Waes

Coördinator Communicatie Simon Gryspeert

Redacteurs Paulien Coenaerts Filip Horemans (woordvoerder)

Management Assistent Jurgen Muys

RECLAMEREGIE Trevi nv Meerlaan 9 9620 Zottegem Tel: 09 360 62 16 www.trevi-regie.be

V.U Unizo vzw Willebroekkaai 37 1000 Brussel Tel: 02 212 25 53 zo@unizo.be www.unizo.be

Bekijk het UNIZO-tv-nieuws elke maandagavond op

UNIZO-partners in ondernemen

VORMGEVING Proforma Advertising www.proforma.be

Aangesloten bij uitgeverfederatie

www.kanaalZ.be ZO Magazine, het zakenblad voor de zelfstandige ondernemer, is een uitgave van Unizo, de Unie van Zelfstandige Ondernemers, en de Federatie Vrije Beroepen. Verschijnt 10 x per jaar. De redactie van ZO Magazine, www.unizo.be streeft naar de grootst mogelijke betrouwbaarheid van de gepubliceerde informatie, waarvoor zij echter niet aansprakelijk kan gesteld worden. ZO Magazine is lid van Medianetwerk Plus. Uw persoonsgegevens worden opgenomen in het bestand van UNIZO vzw, met de bedoeling u onze informatie en publiciteit te sturen en u op de hoogte te houden van onze activiteiten. U kan uw gegevens steeds inzien en corrigeren, overeenkomstig de wet van 8 december 1992 betreffende de bescherming van de persoonlijke levenssfeer, mits betaling van de wettelijk voorziene vergoeding. U kan hiervoor terecht bij de administratiedienst van UNIZO, Petra Bellemans, Tel: 02 212 25 60.

DOSSIER BESCHERM DE PRIVACY VAN UW KLANTEN EN UW PERSONEEL Kent u de Algemene Verordening Gegevensbescherming al? Met die nieuwe wetgeving wil de Europese Unie de privacy van haar burgers beter beschermen. Bedrijven en overheidsinstellingen moeten discreet omgaan met de gegevens van hun klanten en medewerkers.

INTERVIEW DE GOEIE VOORNEMENS VAN KOEN GEENS EN KRIS PEETERS Wie weldra een bvba wil starten, moet daar geen kapitaal meer voor op tafel leggen. Ondernemers in moeilijkheden krijgen meer kansen om opnieuw te beginnen. En weldra zijn er ook geen ‘koopmannen’ meer, maar worden ook vrije beroepen en vzw’s gewoon ‘ondernemer’. Tenminste als het aan minister van Justitie Koen Geens en minister van Economie en Werk Kris Peeters ligt.

BIJZONDERNEMEND SIGARENSOMMELIER DOMINIQUE GYSELINCK Zeg niet zomaar ‘tabakswinkel’ tegen een Casa del Habano, paradijs voor liefhebbers van handgerolde Cubaanse topmerken. Zaakvoerster Dominique Gyselinck werd in Cuba zelfs “Hombre del Habano”, zeg maar ‘man’ van het jaar voor de Habano sigaren. Een bekroning voor 15 jaar gepassioneerd bezig zijn als ambassadeur van de Cubaanse sigaar.

ACHTER DE SCHERMEN BIJ… DE CREATIEVE SECTOR Ruim 123.000 mensen, bijna 13 procent van alle zelfstandigen, werken in de creatieve industrie, een rijk gevarieerd landschap waar vrijheid, schoonheid en wendbaarheid troef is, maar niet evident om te ondernemen. “Wij zijn ondernemers pur sang, maar klanten betalen niet gemakkelijk voor creativiteit”.

44 5

TEKST Paulien Coenaerts â&#x20AC;&#x201C; FOTO Pat Verbruggen

BUS I N E SS PA RT N E RS

Pia Manu, een vurige passie voor ondernemen ‘Met vuur, kwaliteit en ervaring’, luidt de slogan van Pia Manu, familiezaak in de reinste zin van het woord. Het bedrijf heeft zijn wieg in een familiale bouwonderneming. In de jaren ’60 groeide Pia Manu onder de creatieve hand van bezieler Jules Dewaele uit tot toonaangevende firma voor interieur, kachels en haarden. In 1978 nam zoon Koen Dewaele de fakkel over. “Samen met mijn echtgenote Katelijn heb ik de passie van mijn vader verder gezet, met respect voor het verleden maar wel een eigen toets naar de toekomst toe. Met zijn tweeën verzorgden we de boekhouding, van loonberekeningen over bestellingen, offertes tot facturatie. We runden ons bedrijf, bouwden de toonzaal uit, ontwikkelden een eigen keramiekaanbod, waren creatief in ontwerpen en uitvoering, maakten ons bekend via beurzen. De kinderen deelden onze passie en voelden perfect ons bedrijf aan. Onze dochter Lobke zette zich halftijds in voor het bedrijf in administratie en verkoop. Iets later stapte onze jongste zoon Sibbe mee in het bedrijf. En ook hij heeft zijn eigen stempel op Pia Manu gedrukt in ontwerp, technisch kunnen en door ons aanbod nog uit te breiden. Recent versterkte Sibbes vrouw Ilse de ploeg en staat in voor de administratie en boekhouding. Samenwerken met familie lijkt misschien niet altijd even simpel, maar dat is net de sterkte van ons bedrijf. We delen niet alleen dezelfde passie, maar voelen 7

elkaar ook perfect aan. Het geheime recept voor een bedrijf om fier op te zijn.”

Ondernemers versterken, ook in 2017 ‘Wat doen ze daar in Brussel voor ons?’,

nemens om ook in 2017 ondernemers

vennootschapsbelasting, met een ta-

vragen

UNIZO-leden-ondernemers

verder te versterken. In deze rubriek

rief voor KMO’s dat wat ons betreft

zich ongetwijfeld wel eens af. ‘Ze’, dat

‘Voor de goede zaak’ zullen we u ook

moet dalen naar 20 procent. Verder

is de hele ploeg van UNIZO Nationaal

in ZO Magazine heel het jaar op de

waken we er ook in de lopende loon-

aan de Willebroekkaai die we bij deze

hoogte houden van onze prioriteiten

onderhandelingen voor de komende

voor één keer (bijna) voltallig aan u

en realisaties.

twee jaar (IPA) over dat er geen ont-

voorstellen. En zonder daarom een

Hoog op de prioriteitenlijst inzake

sporing van de loonkost komt die de

nieuwjaarsbrief voor te lezen, maakt

syndicale belangenbehartiging staat

concurrentiepositie van onze KMO’s

ook UNIZO uiteraard zijn goeie voor-

nog steeds een hervorming van de

zou kunnen aantasten. Andere spij-

kers waar de dit jaar op zullen blijven

kend worden op de elektriciteitsfac-

infosessies,

slaan: een hervorming van het ven-

tuur van KMOâ&#x20AC;&#x2122;s; werken aan een ge-

momenten en specifieke initiatie-

nootschapsrecht op maat van de KMO;

stroomlijnd Europees consumenten-

ven zoals het online start event op

inspectiediensten die meer uitgaan

recht dat meer rekening houdt met

28 april en het Jobstap-traject dat

van de goede trouw van de onder-

de mogelijkheden van zelfstandige

KMO-bedrijfsleiders ondersteunt in

nemers en minder rompslomp; een

ondernemers.

hun personeelsbeleid. Ondernemen

verdere verbetering van het sociaal

Daarnaast

statuut van de zelfstandigen; minder

KMOâ&#x20AC;&#x2122;s en vrije beroepen ook dit jaar

heffingen en bijdragen die doorgere-

bij UNIZO een uitgebreid aanbod van

vinden

zelfstandigen,

opleidingen,

netwerk-

in 2017, u staat er niet alleen voor! www.unizo.be

TEKST Herman Van Waes - FOTO Luk Collet

VOOR DE GOE DE ZA A K

P U B L I R E P O R TA G E

Meer dan webdesign alleen Lieven Van Mullem richtte in 2001 het webbureau Webatvantage op, en is met zijn bedrijf intussen een gevestigde waarde in het Vlaamse digitale landschap. Op 15 jaar tijd is zijn vakgebied fundamenteel veranderd. Terwijl webbureaus vroeger vooral mooie websites creëerden, gaat het nu om veel meer. Vandaag zijn goede websites toegankelijk op mobiele toestellen, vlot vindbaar via zoekmachines, eenvoudig aanpasbaar én altijd bereikbaar. “Natuurlijk zijn we mee geëvolueerd met de noden van onze klanten. Want vandaag zijn websites strategische instrumenten voor bedrijven. Intussen hebben we een mooi team van mensen die elk expert zijn in hun vakgebied. Zo creëren we websites die een impact genereren voor onze klanten”, vertelt Lieven Van Mullem.

linkbuilding.” Gevolg? Niet alleen een straffe website, maar ook een tevreden klant. Orthodontist Fleur is positief verrast door het eindresultaat, en blikt terug op een professionele en aangename samenwerking.

ADMIRATIE DOOR ORTHODONTIST FLEUR Fleur is als orthodontist gedreven door haar vak. Meer nog: ze doet er alles voor om – letterlijk en figuurlijk – een stralende glimlach bij haar patiënten te bezorgen. Ze klopte aan bij Webatvantage. Haar vraag? Een website die werkt op alle platformen, vindbaar is op Google en met een modern design en straffe teksten overtuigt. Webatvantage startte met een grondige analyse van de doelstellingen, de doelgroep en de gewenste functionaliteiten. Daarna werd een frisse, aantrekkelijke en toegankelijke website ontwikkeld, ondersteund door professionele foto’s en sterke teksten. Maar Webatvantage focuste ook sterk op SEO. “We voerden een trefwoordenonderzoek uit, om zo de teksten te toetsen aan een maximaal succes op Google”, vertelt Lieven Van Mullem, “Bovendien maakten we www.orthodontist-admiraal.be nog extra Google friendly dankzij de nodige metateksten, straffe content en

stek hebben. De winkels beheren hun aanbod helemaal zelf met een eigen login. Maar ook de bezoekers hebben er heel wat mogelijkheden. “Zo kunnen ze zelf een moodboard samenstellen met een verzameling van hun favoriete merken en collecties”, vertelt Lieven Van Mullem, “Dat maakt het kiezen alvast een pak gemakkelijker voor ouders die de gedroomde outfit zoeken voor hun kind.” Bovendien scoort de website dankzij een uitgekiende SEO-aanpak zeer goed op Google. “En dat maakt het dan weer extra interessant voor de winkels die samenwerken met communiekleding.com.”, besluit Lieven Van Mullem.

VLOT ONLINE MET NUCLEUS

COMMUNIEKLEDING DIGITAAL AANGEKLEED

Zonder betrouwbare hosting geen goede website. “Daarom gaan we voor elk project steevast voor Nucleus als partner voor hosting”, vertelt Lieven Van Mullem, “Dankzij een goede service, een sterk aanbod en een persoonlijke aanpak op maat zijn we er zeker van dat onze websites snel online gaan. Bovendien garandeert Nucleus een maximale uptime, zodat onze klanten altijd online blijven met hun website. Zo blijven ze tevreden. En juist dat vinden wij het belangrijkste.”

Communiekleding.com is de portaalsite voor communiekleding en mini-trouwkleedjes. Bezoekers kunnen er op zoek naar alle gespecialiseerde winkels, die er hun eigen

WEBATVANTAGE BVBA www.webatvantage.be Tel: 09 328 43 10 Mail: info@webatvantage.be

K E N N I S VA N Z A K E N HET CIJFER

% 30

30 procent van de Vlaamse handelaars aanvaardt vandaag al mobiele betalingen, dat is bijna een verdubbeling tegenover een jaar geleden. Bij dagbladhandels, mode- en bloemenzaken loopt het aantal al op tot 40 procent, blijkt uit een studie van UNIZO bij 799 winkeliers. Mobiele betaaltoepassingen zoals de Bancontact-app, SEQR, Payconiq en andere overtuigen steeds meer winkeliers dankzij de dalende kostprijs en de stijgende klantenvraag. Mobiel betalen is intussen goedkoper dan debetbetalingen via een klassieke betaalterminal. Is er een grote omslag in ons betaalverkeer in de maak? Een studie van Visa toont alvast aan dat 25% van de Belgische consumenten gebruik maakt van apps voor mobiele betalingen, en dat 68% aangeeft over drie jaar mobiele apparaten te zullen gebruiken voor zaken zoals online bankieren, online shoppen, en betalingen bij handelaars. De vraag zal dus alleen maar toenemen.

TEKST: Simon Gryspeert

BETALEN

DEZE M A A N D

S TA N D VA N Z A K E N

UNIZO-KMO-BAROMETER GEZOND HET JAAR UIT

Ondernemers voorzichtig optimistisch over 2017 Een heel kleine, maar wel een gunstige

KMO-Barometer

evolutie van het ondernemersvertrouwen in de afgelopen maanden. Dat is

102

Met een globale score van 100,6 pun-

101

ten landt de Barometer 0,1 punt hoger

100 99

KMO voor het zevende kwartaal op rij

boven de 100 punten, wat betekent dat

97 Q3 2016

Q4 2016

Q1 2016

Q2 2016

Q3 2015

Q4 2015

Q1 2015

Q2 2015

Q3 2014

Q4 2014

Q1 2014

Q2 2014

Q3 2013

Q4 2013

Q1 2013

Q2 2013

naar het voorbije jaar en de verwachting

Q3 2012

komst kijken. Dat blijkt ook als vragen

Q4 2012

96 Q1 2012

mistisch dan pessimistisch naar de toe-

Q1 2011

er al die tijd meer ondernemers opti-

Q2 2012

conjunctuurindicator voor de Vlaamse

Q3 2011

dan vorig kwartaal. Daarmee blijft deze

100,6

Q4 2011

het vierde kwartaal van 2016 weergeeft.

Q2 2011

wat de KMO-Barometer van UNIZO voor

voor 2017. Sterkste stijger (+ 1 punt) is het actuele werkvolume bij de KMO’s, gevolgd door de algemene tevredenheid over de economie (+ 0,8 punten). Daarnaast zijn er

Hoe was 2016 voor u op economisch vlak?

Wordt 2017 economisch een goed jaar?

ook iets meer ondernemers positief over hun financiële situatie (+ 0,6), hun eigen onderneming (+ 0,3), hun huidige per-

Slecht

soneelsbestand (+ 0,2) en het verwach-

17%

21%

te werkvolume in de toekomst ( + 0,1). Iets minder positief blijken de KMO’s

Goed

dan weer over de verwachte financiële

51%

Neutraal

situatie (- 0,5), hun concurrentievermo-

28%

gen (- 0,4) de verwachte tewerkstelling (- 0,3) en de evolutie van de problemati-

Goed

Neutraal

37%

47%

sche betalers (- 0,2 punten).

UNIZO OVER NIEUWE BOUWVERGUNNING

“Dit betekent nog niet dat Uplace er komt” UNIZO noemt de nieuwe bouwvergunning

de handelskernen. Daarnaast blijven ook

er nu effectief komt”. UNIZO beraadt zich

die megashoppingcomplex Uplace onder

de bedenkingen over de gevolgen voor de

nog over eventuele verdere stappen tegen

de kerstboom vond nog altijd even onbe-

mobiliteit. Meer zelfs dan tien jaar gele-

het megashoppingcomplex en er lopen nog

grijpelijk als tien jaar geleden, toen het

den, want de verkeersknoop in en rondom

een aantal andere procedures en de ste-

zijn eerste vergunningen aanvroeg. “Het

Brussel is er inmiddels alleen maar zwaar-

den Vilvoorde en Leuven hebben intussen

belangrijkste argument tegen het project

der op geworden. Deze nieuwe bouwver-

andermaal bezwaar aangetekend tegen de

blijf de nefaste impact op de omliggen-

gunning betekent overigens niet dat Uplace

nieuwe bouwvergunning.

NISSAN NAVARA. EVEN STERK ALS INTELLIGENT.

NON-STOP

SALONCONDITIES (2)

NISSAN NAVARA MUDMASTER ACENTA 2.3 dCi 160 Basisprijs zonder optie

“Test Drive” korting(3)

€ 33.190 - € 500

Overnamepremie(4)

- € 1.500

Nettoprijs

€ 31.190

Aanbevolen catalogusprijs

PICK-UP OF THE YEAR 2016

De Nissan NAVARA is de nieuwste telg van Nissan. Van buiten is het een 4x4 pick-up. Van binnen lijkt de Nissan NAVARA meer op een luxe personenwagen met de laatste technologische snufjes en een uiterst kwalitatieve afwerking. Een uniek beestje op de 4x4-markt. Logisch, als je een trekvermogen van 3,5 ton hebt. En net zoals bij de andere Nissan bedrijfsvoertuigen krijg je er 5 jaar garantie(1) bovenop. Ontdek hem bij je Nissan-concessiehouder.

(1) 5 jaar/160.000 km (wat er eerst voorvalt) fabrieksgarantie voor de LCV reeks. Koetswerk en lak zijn niet inbegrepen in jaar 4 en 5. Voorwaarden en uitzonderingen zijn overeenkomstig van toepassing, meer informatie vindt u in de uitgebreide garantievoorwaarden. Verlener van deze verlengde garantie is Nissan International Insurance Ltd. (2) De Salonkortingen zijn uitzonderlijke kortingen geldig van 01/01/2017 t.e.m. 31/01/2017. Ga naar nissan.be of je Nissan-concessiehouder om de modellen te ontdekken waarop de Salonkortingen van toepassing zijn. De kortingen en bijkomende premies bevatten reeds de participatie van de Nissan concessiehouder. (3) Test Drive korting : korting van € 500 BTW excl. bij aankoop van een nieuwe Nissan NAVARA. Deze korting wordt enkel toegekend na het voltooien van een testrit met de nieuwe Nissan NAVARA tussen de 01/01/2017 en de 31/01/2017. Deze korting is geldig voor zowel particuliere- als voor fleetklanten categorie B. Maximaal 1 korting t.w.v. € 500 per bestelbon. (4) Overnamepremie : bij aankoop van een nieuwe Nissan NAVARA, biedt Nissan je een overnamepremie (tot € 1.500) voor je huidige wagen, op basis van de Federauto tarieven. Contacteer je Nissan-concessiehouder voor meer informatie omtrent de eventuele overnameprijs van jouw wagen. De wagen moet minstens 6 maanden ingeschreven zijn op de naam van de laatste eigenaar. De nieuwe Nissan moet worden ingeschreven op dezelfde naam als de ingeleverde wagen. Adverteerder : Nissan Belux n.v. (invoerder), Bist 12, 2630 Aartselaar. BTW BE0838.306.068 – RPR Antwerpen. Afbeeldingen niet bindend. Milieu informatie : K.B. 19/03/2004 : www.nissan.be

NAVARA 167 -199 G/KM 6,3 - 7,6 L/100 KM

DEZE M A A N D

S TA N D VA N Z A K E N

720.000 EURO BOETE PLUS ZWARE SCHADEVERGOEDINGEN

UNIZO tevreden met veroordeling Keyware UNIZO is tevreden met de recente ver-

contract , dat ze enkel na het betalen van

op dat de praktijken van Keyware blijven

oordeling van betaalterminalleverancier

een fikse verbrekingsvergoeding (500

voortduren: “Nog wekelijks ontvangen

Keyware Smart Card Division. Volgens

tot 750 euro) en 75 euro dossierkosten

wij bij onze Ondernemerslijn klachten

de rechtbank maakte het bedrijf zich

vroegtijdig konden beëindigen. Vorig

van ondernemers over Keyware, ook

schuldig aan valsheid in geschrifte, op-

jaar al diende UNIZO daarom ook klacht

over gebrekkige of onbereikbare klan-

lichting en inbreuken op het Wetboek

in bij de FOD Economie en die leidde tot

tenservice en geld dat op verkeerde re-

van Economisch Recht. Keyware moet

deze veroordeling. UNIZO wijst er echter

keningen wordt gestort.”

een boete betalen van 720.000 euro, alsook een schadevergoeding aan zo goed als alle benadeelde partijen, die in de

UNIZO Charter

duizenden euro’s loopt.

Om ondernemers beter te beschermen, ontwikkelde UNIZO het charter voor

UNIZO waarschuwt al jaren voor de on-

Betaalterminals dat Worldline, CCV, kredietkaart België, Loyaltek, Ingenico

eerlijke contracten die Keyware aan on-

Payment Services, Easy Payment Services bvba en EMS ondertekenden. Dat ga-

dernemers probeert aan te smeren en

randeert dat zelfstandigen maximum één jaar gebonden zijn als ze met één van

heeft er mee voor gezorgd dat het uitein-

deze terminalleveranciers een huurovereenkomst sluiten.

delijk door de rechtbank is veroordeeld. Ondernemers wisten niet dat ze zich met

Info

Keyware verbonden tot een vijfjaren-

www.unizo.be/projecten/unizo-charter-voor-leveranciers-betaalterminals

Véronique Willems nieuwe topvrouw Europese werkgeversorganisatie UEAPME Véronique Willems, (39),

tot

toe

verant woordelijk voor Europese Zaken UNIZO, volgende

binnen wordt vijf

de jaar

secretaris-generaal van de Europese KMO-werkgeversorganisatie UEAPME. Als koepelorganisatie telt UEAPME 67 Europese ondernemersorganisaties in 34 landen en is ze dé stem van de KMO’s in Europa. UEAPME vertegenwoordigt 12 miljoen bedrijven, die ongeveer 55 miljoen mensen tewerkstellen over heel Europa. UNIZO is bijzonder fier op de nieuwe carrièrestap van Véronique en bedankt haar dan ook van harte voor alles wat ze voor de organisatie heeft gedaan. 14

GEEN SPRAKE VAN ‘MASSALE ONTSLAGEN’

“Vrees voor misbruik ‘medische overmacht’ is onterecht” Sinds 1 januari is het nieuwe plan in wer-

ingeroepen. Meteen hingen sommige

king voor de re-integratie van langdurig

vakbonden in de media het beeld op alsof

zieken op de werkvloer, inclusief de rege-

werkgevers nu massaal langdurig zieken

ling ‘medische overmacht’. Bedoeling is

zouden gaan ontslaan. UNIZO betreurt

zoveel mogelijk langdurig zieken opnieuw

die beeldvorming. “Dit akkoord tussen de

bij hun werkgever aan de slag te krijgen,

sociale partners heeft net tot doel meer

indien nodig door tijdelijk aangepaste

langdurig zieke mensen betere kansen op

uurroosters, een aangepaste werkplek of

hertewerkstelling te geven. Maar als de

functie. Pas wanneer blijkt dat een lang-

arbeidsgeneesheer –dus niet de werkge-

durig zieke op geen enkele manier nog

ver- vaststelt dat een arbeidsongeschik-

terug aan de slag kan bij zijn werkgever,

te werknemer nooit meer zal terugkeren

kan ‘ontslag wegens medische overmacht’,

naar het bedrijf, is het voor iedereen beter

zonder opzeggingsvergoeding, worden

dat daar duidelijkheid over is.”

WERKSTRESS EN WERK-PRIVÉBALANS PROBLEMATISCH

Helft zelfstandige ondernemers vindt zijn werk niet werkbaar Slechts 50,7% van de zelfstandige on-

bijleren en voldoende ruimte laten voor

een moeilijke opdracht.

dernemers in Vlaanderen heeft werk-

gezin en privéleven. Na een duidelij-

Bijna 1 op 3 zelfstandige ondernemers

baar werk. Dat blijkt uit de driejaarlijk-

ke stijging van de werkbaarheidsgraad

(33%) vindt moeilijk een evenwicht in

se Vlaamse werkbaarheidsmonitor van

bij ondernemers in het begin van het

de werk-privébalans. 36% rapporteert

de Stichting Innovatie & Arbeid van de

decennium, is er inmiddels geen voor-

werkstressklachten.

SERV. Werkbaar werk staat voor jobs

uitgang meer. De ambitie die de sociale

2013). Positief: ruim 9 op de 10 onder-

waarvan je niet overspannen of ziek

partners en de Vlaamse regering in het

nemers zijn enthousiast aan de slag en

wordt, die boeiend en motiverend zijn,

Pact 2020 formuleerden , een werkbaar-

slechts 9,3% kampte in 2016 met motiva-

voldoende kansen bieden op bijblijven/

heidsgraad van 55% tegen 2020, wordt zo

tieproblemen.

INVESTEREN IN DE RUIME RAND VAN BRUSSEL • Aan het station van Denderleeuw, op 15 min van Brussel • Studio’s + appartementen (1, 2 of 3 slaapkamers) en penthouses • Uw appartement beschikbaar vanaf 148.900 euro, studio’s vanaf 113.900 euro. Groot verhuurpotentieel met rendement van 3 tot 5% • Kwaliteitsvolle afwerking op maat Verhuren zonder zorgen? Maak gebruik van onze extra service ‘100% huurgarantie’! Wij zorgen voor verhuur en beheer van uw vastgoedinvestering. UrbanLinkGroup

Tel 09 324 01 23

www.urbanlink.be

tegenover

APPARTEMENTEN IN AFWERKINGSFASE Dender Express

info@urbanlink.be

(+3%

DEZE M A A N D

S TA N D VA N Z A K E N

Ongezouten mening

“De goede, klassieke ondernemers worden de winnaars van de digitale economie. E-commerce is meer dan het ontwikkelen van een app en het verdelen van maaltijdboxen met bestelwagentjes. Je moet de grondstoffen bij de boer halen en verwerken, rekening houdend met het brede gamma aan consumentenvoorkeuren. Het zijn complexe processen waarin klassieke bedrijven erg bedreven zijn.” Koen Dejonckheere, de CEO van de GIMV, in Trends “Het is simpel: als je minder files wilt, dan moet die kilometerheffing er komen. En wil je dat niet, ga dan maar in de file staan. Er is maar één politicus met lef nodig en we kunnen het fileprobleem oplossen. Waar zit hij of zij?” Verkeersdeskundidge Willy Miermans in Het Laatste Nieuws

ZELFSTANDIGEN EN KMO-ZAAKVOERDERS NIET UITSLUITEN

“Studiejaren regulariseren voor pensioen óók voor beroepsopleiding” Werknemers, zelfstandigen en ambtenaren kunnen in de nieuwe regeling die onlangs door de ministerraad werd goedgekeurd, studiejaren laten meetellen voor hun latere pensioen, als ze daar nu 1.500 euro per studiejaar (fiscaal aftrekbaar) voor betalen. UNIZO vindt het positief dat de regularisatievoorwaarden nu gelijk worden voor alle beroepscategorieën, maar betreurt dat heel wat uitgesproken vakopleidingen worden uitgesloten van de maatregel. In het huidige voorstel kunnen enkel studiejaren worden geregulariseerd die leiden tot een diploma van universitair en niet-universitair

“Vlaanderen is een KMO-land: die kleine bedrijven creëren élke dag nieuwe jobs – één hier, twee daar, maar zo komen er elk jaar haast geruisloos veel jobs bij.” VDAB-baas Fons Leroy in Humo

hoger

onderwijs,

plus hoger technisch, zeevaart- of kunstonderwijs met volledig leerplan. Dat betekent dus dat het volledige hoger beroepsonderwijs (bedrijfsorganisatie, hotelmanagement, elektriciteit, mechanica...) uit de boot valt, evenals sterke zevende speci-

“IBM’s supercomputer Watson wordt mogelijk binnen drie à vier jaar de eerste geaccrediteerde dokter. Die mag straks een tweede opinie geven. En eens patiënten doorhebben wat Watson allemaal kan, zullen ze willen dat hun arts de tweede opinie geeft en de computer de eerste.”

alisatiejaren, zoals constructie- en planningstechnieken,

hotelbeheer,

banketbakkerij, carrossier- en spuitwerk... Idem dito voor de praktische vakopleidingen

bij

Syntra.

“Veel

van onze zelfstandigen en KMObedrijfsleiders hebben dit type oplei-

Technologiewatcher Peter Hinssen in De Standaard

dingen gevolgd, net als een groot deel

“Vroeger werkte ik vooral voor multinationals. Dat was heel prettig en heel leerrijk, maar hoe lang kun je een ‘corporate slave’ zijn? Ik kón dat niet meer, afdelingen verhuizen naar Polen terwijl ik de fabriek hier prima zag draaien, en net voor Kerstmis mannen van 58 ontslaan die hun hele leven aan de firma hadden gegeven. Nu werk ik alleen nog voor KMO’s, waar het veel menselijker aan toe gaat.” Yumi Ng, hr-consultant en dochter van Chinese immigranten, in Humo

van hun personeelsleden. Deze hard werkende mensen weren is niet alleen discriminerend, maar staat ook haaks op de ambitie om het (hoger) beroepsonderwijs de erkenning en waardering te geven die het al zo lang verdient.” UNIZO dringt dan ook aan op een herziening van de maatregel, waarbij deze opleidingen alsnog mee in aanmerking worden genomen.

Hoezo? GRATIS NIEUWSRUBRIEK MET BEPERKTE AANSPRAKELIJKHEID Misschien probeert u als winkelier uw

burger en de haute dog nu alle fastfood wel

baas na de diensturen tot burn-outs leiden.

soldenverkoop wat op te krikken door de deur

in een luxejasje is gestoken, think again. De

In Frankrijk mogen werknemers zelfs niet

van uw zaak te laten openstaan, omdat dit

volgende trend waar in het buitenland al

meer reageren als ze ’s avonds telefoon of

de klanten meer zou uitnodigen om binnen

mensen voor aanschuiven heet: eierrestau-

mail krijgen. Iedereen akkoord dat we dat ook

te komen? Volgens een onderzoek van onder

rants. Nog zo’n goedkoop basisproduct dat

voor zelfstandigen ’s avonds invoeren? n Het

maar al te broeden op een naam. Chez Ome

tussen honden en postbodes in ons land is

op 101 manieren kan verwerkt worden. Begin

gaat goed met bpost: het aantal incidenten

Let?, Comme chez l’Oeuf? Culineir? n Terwijl de

in 2016 min of meer stabiel gebleven. Vooral

roodtellers en bijpassende software werden

meesten onder u nu wellicht nog het goeie

het aantal bijtincidenten is de laatste jaren

10.000 registraties van klanten en 1,4 miljoen

voornemen koesteren om wat aan hun

gevoelig gedaald Terwijl in 2010 nog 47

registraties van passanten onderzocht, en er

overgewicht (obesitas) te doen, is het in deze

keer een hond de postbode voor zijn ontbijt

bleek geen enkel verschil in omzet of aantal

tijden misschien beter om wat aan uw digibe-

aanzag, telde bpost in 2013 nog 32, en

bezoekers al naargelang de deur openstond

sitas, oftewel smartphoneverslaving te doen.

vorig jaar zelfs maar 28 bijtincidenten met

of niet. Het enige wat met de helft de hoogte

Volgens de jaarlijkse digimeter van professor

minimum een dag arbeidsongeschiktheid

ingaat is de energiefactuur, dus stop maar

De Marez zijn nu al 4 op 10 Vlamingen zo

tot gevolg. We weten weliswaar niet of dit

best met opendeurdagen. n Een dezer dagen

verslaafd aan hun schermpjes met al dan niet

te maken heeft met een afgenomen aantal

opent topchef Sergio Herman zijn luxefri-

sociale media, dat het hun leven grondig

postbodes dan wel honden. Eén hongerige

tuur in Antwerpen onder de naam ‘Frites

overhoop haalt. Inmiddels blijven experts

hond kan uiteraard ook voor de helft van de

Atelier’. Als u dacht dat na de gourmet-

ons vertellen dat vooral de mailtjes van de

statistiek verantwoordelijk zijn. n

meer UNIZO Antwerpen in de populaire Kammenstraat, haalt dat allemaal niets uit. Aan de hand van een straatcamera, infra-

‘Al uw dozen eenvoudig online besteld ... nu ook met kleurenopdruk!’ af Van 1st0uks

doosopmaat.be

Ber e hie ken uw r prij s

,5 7 € rting Tot

Amerikaanse dozen

Postdozen

Levertijd van van 2-6 2-6 werkdagen werkdagen stuks! Gratis bezorgd* Tot Tot 10% volumekorting Levertijd stuks! Gratis bezorgd* Tot 10% volumekorting Levertijd van 2-6 werkdagen Levertijd 4-7 werkdagen Gratis bezorgd €10% 75,-volumekorting korting Gratis bezorgd* Tot10% volumekorting Levertijd van 2-6 werkdagen Gratis bezorgd* ezorgd* Tot 10% volumekorting volumekorting Al vanaf vanaf 10 bezorgd* stuks! agen Levertijd van 2-6Alwerkdagen Tot 0 stuks! 10% volumekorting Gratis bezorgd* vanaf 10Tot stuks! 10% volumekorting Al vanafTot 10 10% stuks!volumekorting stuks! Gratis ezorgd* Tot 10% Al 10 stuks! Levertijd van 2-6 werkdagen stuks! Gratis bezorgd*17 Tot 10% volumekorting ezorgd* Tot 10% volumekorting Al vanaf 10bezorgd* stuks! Levertijd van 2-6 werkdagen tuks! Gratis Tot 10% volumekorting ezorgd* Tot 10% volumekorting Al vanaf 10 stuks! ezorgd* Tot 10% volumekorting Al vanaf 10 stuks!

Al vanaf 10 stuks! Al 10 stuks! Al vanaf vanaf 10 stuks! Al vanaf 10stuks! stuks! Al vanaf 10 Al vanaf 10 stuks! Al vanaf 10 stuks! Al vanaf 10 stuks!

M I J N G E DA C H T

JAN LEYSSENS

2017 hét jaar van de circulaire economie? “Hoe langer hoe meer wint de circulaire economie (CE) aan belang als strategie om veerkrachtige, wendbare, maar vooral toekomstgerichte ondernemingen vorm te geven. 2017 zou wel eens hét jaar van de circulaire economie kunnen worden. Maar wat is die circulaire economie nu eigenlijk? Wie moet het voortouw nemen? En hoe doe je dat, zo’n circulaire economie? Het basisidee achter de CE is best eenvoudig: Een CE tracht materialen zo lang mogelijk zo hoogwaardig mogelijk te houden. In de praktijk is het net iets lastiger. Hoogwaardig materiaal-hergebruik betekent dat materialen niet enkel een tweede leven moeten hebben, maar ook dat ze daarna weer eenvoudige hergebruikt moeten kunnen worden. Thermische valorisatie, of knutselen met afval zijn daarom niet per se circulaire bezigheden. Kort gezegd zou je kunnen stellen dat de CE als doelstelling heeft om de omslag te maken van de optimalisatie van negatieve impact (minder slecht doen) naar het genereren van positieve impact (goed doen). En dat is net iets minder vanzelfsprekend. Op de vraag of u hierin het voortouw moet nemen is het

JAN LEYSSENS

antwoord afhankelijk van uw strategische positionering op gebied van innovatie. Een korte blik op de levensfases van

Oprichter en designer bij Regenerative Design

ondernemingen leert wel dat het herdenken van business

Circulair business model design

modellen niets nieuws is, en dat dinosaurussen uitsterven in tijden van disruptieve verandering. Stel, u gelooft net als ik in de kracht van de CE als duurzame

“ De essentie van circulaire economie is ondernemen. Echt ondernemen. Een geüpdatete versie van business as usual zal deze keer niet volstaan.”

bedrijfsstrategie. Dan blijft de vraag: “Hoe?”.En het antwoord op deze vraag is niet change management. Change management houdt zich namelijk bezig met “changing versie van business as usual zal deze keer niet volstaan. Bovenal zal u de ondernemer in uzelf moeten aanspreken. De essentie van CE is ondernemen. Doen. U heeft de kans om eindelijk nog eens écht ondernemend te zijn. Om te bewijzen dat ondernemers in de eerste plaats creatieve probleemoplossers zijn.”

Reacties en suggesties zijn welkom op ondernemerslijn@unizo.be 18

TEKST & FOTO Jan Leyssens

management”, niet met “managing change”. Een geüpdatete

NEW KODIAQ

VANAF € 249 EXCL. BTW PER MAAND IN FINANCIËLE RENTING (*)

Afbeelding enkel ter illustratie en uitgerust met betalende opties.

SIMPLY CLEVER

ŠKODA MAAKT IEDEREEN BLIJ. De nieuwe KODIAQ, bedrijfswagen én bedrijfsfenomeen, komt het ŠKODA-gamma versterken. Deze SUV, verkrijgbaar met 7 plaatsen, heeft een ruim interieur en de grootste koﬀer in zijn categorie. Blijf geconnecteerd met zijn spitstechnologie en vooruitstrevende uitrusting, zoals bijvoorbeeld ŠKODA Connect met SOS Button, dat bij een ongeval de hulpdiensten kan verwittigen, infotainment met tal van online diensten, of Care Connect, dat uw wagen nauwgezet opvolgt. UITRUSTINGEN BESCHIKBAAR IN OPTIE

ŠKODA CONNECT – SOS Button

360°-camera

7 plaatsen

(*) ŠKODA KODIAQ Active 1.4 TSI 125 pk 6v. Catalogusprijs incl. BTW: € 26.490. Huurprijs incl. BTW: 301,29 €. Oﬀerte in Financiële Renting ŠKODA Financial Services berekend op basis van 60 maanden, met een eerste verhoogde huurprijs van € 1.200 en met een aankoopoptie van 20%. Aanbieding voorbehouden aan professionele gebruikers. Onder voorbehoud van aanvaarding van het dossier door D’Ieteren Lease n.v., met maatschappelijke zetel te Leuvensesteenweg 679, 3071 Kortenberg, België - RPR Leuven - KBO 0402623937. Prijzen op 01/01/2017 en geldig tot 31/01/2017. Gemiddeld verbruik (l/100 km): 6,1. CO2-uitstoot (g/km): 139. Afgebeeld model met opties. ŠKODA Financial Services is een commerciële benaming van D’Ieteren Lease n.v. (ﬁliaal van Volkswagen D’Ieteren Finance n.v.). D’Ieteren Lease NV (FSMA 20172A) is een niet verbonden agent van P&V verzekeringen (FSMA 0058) en een onder-agent van Allia Insurance Brokers (FSMA 11420A). V.U.: Vincent Struye, Marketing, D’Ieteren S.A., Afdeling ŠKODA Import, Maliestraat 50 - 1050 Elsene - BCE BE 0403 448 140. Milieu-informatie (K.B. 19/03/2004).

skoda.be

131 - 170 G/KM

5,0 - 7,4 L/100 KM

P RO E N C O N T R A

UW MENING

“ Leg de geldigheidsduur van

cadeaubonnen vast op twee jaar”

ELKE MAAND SCHOTELEN WE EEN NIEUWE STELLING VOOR AAN ONDERNEMERS

TEKST Paulien Coenaerts

Wat denkt u van “Leg de geldigheidsduur van cadeaubonnen vast op twee jaar” Raakt dit uw onderneming? Laat het ons weten via onze sociale media: linkd.in/UNIZOvzw www.facebook.com/unizo @UNIZOvzw

Zoals zoveel mensen lag er voor u wellicht ook een cadeaubon onder de kerstboom. Met een vervaldatum waarover al eens gediscussieerd wordt, zo ook door consumentenorganisatie Test-Aankoop en UNIZO. Test-Aankoop wil de algemene geldigheidsduur van cadeaubonnen wettelijk vastleggen op twee jaar. UNIZO vindt dat geen goed idee.

SIMON NOVEMBER

MIEN GILLIS

woordvoerder Test-Aankoop

UNIZO Retail

“Klantvriendelijkheid, daar heeft toch elke verkoper baat bij?”

“Laat handelaars zelf beslissen over hun cadeaubons”

“Volgens het burgerlijk wetboek verjaren persoon-

“Het bepalen van de vervaldatum behoort tot de

lijke rechtsvorderingen, waaronder ook cadeaubon-

contractuele vrijheid. Een consument is ook he-

nen, na 10 jaar. Juridisch gezien heeft een cadeau-

lemaal niet verplicht de cadeaubon te kopen als

bon dus een geldigheidsduur van 10 jaar, maar mag

hij het niet eens is met de voorgestelde geldig-

een handelaar daar contractueel wel van afwijken.

heidsduur. In de praktijk vermelden de meeste

Een bon die 10 jaar lang geldig is, hoeft voor ons ook

handelaars momenteel een geldigheidsduur van

niet. Maar het verschil met de huidig vaak gehan-

één jaar, wat toch heel redelijk is. Maar het kan

teerde 6 maanden is wel erg groot. Regelmatig krij-

ook heel legitiem zijn om die in te perken tot

gen we klachten over die beperkte geldigheidsduur

zes of drie maanden. Zo is er een groot verschil

en over commerçanten die rigoureus het been stijf

tussen een cadeaubon met een nominale waar-

houden als klanten alsnog hun vervallen bon willen

de van, bijvoorbeeld, 100 euro - dat aankoopbe-

inwisselen. Daarom stelt Test-Aankoop een meer

drag blijft altijd hetzelfde - en een bon voor een

klantvriendelijke termijn van twee jaar voor. De

welbepaalde dienst of arrangement, waarvan de

consument heeft zo meer tijd om zich naar de win-

reële marktwaarde al na enkele maanden kan

kel te reppen, wat bij een cadeaubon voor een ge-

stijgen: een wellnessarrangement, een brunch,

boorte bijvoorbeeld niet altijd evident is, of om zijn

een fruitmand of zo. Handelaars verplichten dat

eventueel kwijtgespeelde bon terug te vinden. Een

zelfde arrangement na twee jaar nog aan dezelf-

langere termijn is alleen maar consumentvriende-

de prijs aan te bieden, ondanks de intussen ge-

lijker en daar is elke verkoper toch mee gebaat. Dat

stegen kosten, is praktisch niet haalbaar en zal

een winkel na twee jaar duurder is geworden en de

hen alleen maar ontmoedigen om nog bons aan

klant minder waar voor zijn geld krijgt, kan hem

te bieden. Terwijl de vraag naar een gevarieerd

alleen maar aansporen om die bon toch tijdig in te

aanbod cadeaubons alleen maar toeneemt. Een

wisselen. Test-Aankoop bekijkt nog hoe het voor-

algemene wettelijke geldigheidsduur van twee

stel juridisch uitgewerkt moet worden vooraleer

jaar voor cadeaubons zal het aanbod alleen maar

naar het kabinet wordt gestapt, maar wij hopen dan

doen verschralen en daar heeft niemand iets bij

alvast op meer tevreden klanten.”

te winnen.” 20

Publireportage

Leo Grimberg Oprichter van Panadas Factory. ‘Als Ingenieur Informatica van opleiding had ik nooit eerder met arbeiders gewerkt. Bij het rekruteren zegt een cv bovendien vaak niet alles. Het is dan ook niet altijd evident om hier door te kijken. Actiris helpt mij om de juiste profielen te zoeken en filtert voor mij de kandidaten.’

‘Voor mij is Actiris dé referentie op vlak van rekrutering bij de oprichting van een onderneming.’ Panadas Factory werd opgericht in 2010 en is gespecialiseerd in diepvriesproducten. Leo Grimberg, de oprichter, blikt terug op de rekruteringen sinds de start van het project. ✓Waarom heeft u beroep gedaan op Select Actiris voor uw rekruteringen? Toen ik Panadas Factory heb opgericht, was ik nog maar net in België aangekomen en kon ik wel wat raad gebruiken over de tewerkstellingsmaatregelen. Het leek mij logisch om hiervoor aan te kloppen bij Actiris. De consultant die zich met mijn dossier bezighield, was zeer efficiënt en wist van aanpakken. Mijn eerste werknemer heb ik aangeworven via een IBO (individuele beroepsopleiding). Zeer snel groeide het aantal werknemers in mijn bedrijf. Samen met Actiris heb ik dan een plan uitgewerkt voor mijn personeelsbeheer op middellange en lange termijn. ✓Hoe heeft dit u geholpen bij de verdere uitbouw van uw onderneming? Zonder de tewerkstellingsmaatregelen zoals de IBO en Activa had ik nooit mijn eigen bedrijf kunnen starten. Nu kan ik mijn personeel aanwerven voor onbepaalde duur, maar in het begin was dat geen optie binnen Panadas. Voor mij is Actiris dé referentie op vlak van rekrutering bij de oprichting van een onderneming.

Wilt u ook onze diensten uitproberen? Contacteer ons op het nummer 02 505 79 15 of via werkgevers@actiris.be of surf naar actiris.be/werkgevers

Rekruteren met Select Actiris, eenvoudig en gratis!

www.actiris.be

Panadas Factory in cijfers

• 20 werknemers

✓Wat zijn uw projecten voor de toekomst? De onderneming blijft groeien. Binnenkort zal ik dus opnieuw op zoek gaan naar nieuw personeel, met de hulp van Select Actiris. Bij elke evolutie van het bedrijf, overlopen we alle mogelijkheden op HR-vlak. De profielen zijn steeds diverser. Nu gaan we een restaurant en rechtstreekse verkooppunten openen. De profielen die we nu zoeken, zijn dus zeer verschillend van de arbeidersprofielen die we tot nu toe zochten.

4.000

empanada’s per dag

100% van het personeel

aangeworven via Select Actiris

Met de steun van het Europees sociaal fonds

Hoe we bij DHL Express de verzendtijd voor een pakje tot een minimum beperken Een pakje versturen naar een adres in binnen- of buitenland? Dan zijn er twee prioriteiten. Ten eerste wil je natuurlijk dat het pakje op het juiste adres én heelhuids op zijn bestemming belandt. En ten tweede moet dat snel gebeuren. Razendsnel zelfs. En daarvoor ben je bij DHL Express altijd aan het juiste adres. Ontdek hier hoe we supersnelle levertijden garanderen. DHL Service Point Geen tijd om te wachten op een koerier? Dat begrijpen we best. Vaak valt je dagindeling moeilijk te voorspellen of ben je maar weinig thuis. Geen probleem: je kunt je pakket ook altijd afhalen bij een DHL Service Point naar keuze. Je haalt je zending af wanneer je wil! Wereldwijde dekking en lokale teams Voor internationale deur-totdeur-leveringen vóór een specifieke tijd of vóór het einde van de eerst mogelijke werkdag, kies je het best voor de expresdiensten van DHL Time Definite. Onze wereldwijde dekking en lokale teams staan garant voor een snelle levering. Nog dringender? Geen nood: ook voor spoedzendingen ben je bij DHL aan het juiste adres. Voor erg waardevolle of kritieke internationale zendingen die zo snel mogelijk op hun bestemming moeten zijn, is de persoonlijke zorg van Same Day van DHL Express ideaal. De naam zegt het zelf: je pakketje wordt dezelfde dag nog geleverd.

Ook onze andere formules en diensten maken van snelheid hun handelsmerk. Jarenlange ervaring en expertise geven daarbij de doorslag. Standaard boekingsprocedure Een snelle levering is alleen mogelijk als elke medewerker zich aan de procedures houdt en proactief meewerkt. Bij DHL beseffen we dat maar al te goed. We geven onze mensen dan ook de nodige trainingen, werken continu aan procesoptimalisaties en zetten de meest innovatieve (online) tools in.

DHL Express. Excellence. Simply Delivered.

Alles traceren Uiteraard houden we je ook continu op de hoogte van de zendingstatus. Als DHL-klant word je nooit in het ongewisse gelaten. Onze online statusberichten geven je een gedetailleerd overzicht van waar je zending zich op dat ogenblik bevindt in het DHLnetwerk. Op die manier ben je altijd gerust en kun je je ten volle concentreren op andere prioriteiten.

www.dhlexpress.be

02 715 50 50

DOSSIER

P R I VAC Y

Nieuwe EU-verordering legt voor KMOâ&#x20AC;&#x2122;s extra verplichtingen op

Bescherm de privacy van uw klanten en uw personeel De Europese Unie heeft een nieuwe wet uitgevaardigd ter bescherming van de privacy van de burgers - de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Bedrijven en overheidsinstellingen moeten discreet omgaan met de gegevens van de natuurlijke personen. TEKST Christiane Vandepitte, zelfstandig consultant voor informatica.

EĂŠn wet voor heel Europa

Een tweede reden: de wereld verandert.

fen tot het gebouw, en inloggen met een

We kennen de Belgische Privacywet

Vroeger werkten bedrijven en over-

user-id en paswoord, om de gegevens te

al sinds 1992. Andere EU-landen heb-

heidsinstellingen met papieren dos-

kunnen raadplegen. Maar toen kwam

ben hun eigen wetten en hun eigen

siers, die opgeslagen werden in kasten.

het internet. De laptop. Thuiswerk. De

Privacycommissie. En daar wringt het

Een buitenstaander kon er niet bij. Later

smartphone. Draadloos internet. De

schoentje: verschillen in wetgeving

kwamen er computers, met databases

tablet PC. De apps. De sociale media.

zorgen voor problemen. Vandaar de

en softwaretoepassingen, maar ook dat

De cloud. Big data. Analytics. Voor een

nieuwe wetgeving, waardoor in de hele

was geen probleem. Een nieuwsgierig

inbreker de gedroomde wereld. Een ge-

EU dezelfde regels gelden.

persoon moest zich toegang verschaf-

wichtige reden voor een nieuwe wet.

Een stappenplan 1

Wat moet u doen? De aandacht van uw personeel hierop vestigen.

Uitzoeken waar u overal gegevens opslaat over natuurlijke personen, op papier en in de computer, en ze beschermen.

Bescherm uw database

met andere organisaties. Met leveranciers,

U zit voor uw scherm en raadpleegt de

met klanten, met een tussenpersoon, met

gegevens van de klanten, en de gege-

de bank, met de gewestelijke overheid,

vens van het personeel. Maar waar be-

met de federale overheid. De gegevens

vinden die gegevens zich? Dat moet u

bevinden zich in bestanden; de bestan-

De contracten herzien die u sloot met de

uitzoeken, voor u ze kunt beschermen.

den worden verzonden via een netwerk,

IT bedrijven die uw gegevens verwerken.

Bij elke softwaretoepassing hoort een

bijvoorbeeld via het internet. Bevatten die

database, die voor de gebruiker on-

bestanden gegevens van natuurlijke per-

zichtbaar is. Uw informaticus weet er

sonen, dan moeten ze beschermd zijn.

meer van. Vraag dat hij u de database

Wanneer u op zoek gaat naar deze uitwis-

toont, met de tabellen en de kolommen.

seling van gegevens, moet u wel twee keer

Vraag naar de documentatie: er moet

kijken. Zo’n uitwisseling is soms zo goed

een document zijn dat aangeeft voor

geautomatiseerd, dat u er geen werk aan

elke tabel en elke kolom wat voor gege-

heeft. Het risico bestaat dat u iets over het

vens daar opgeslagen worden. Bestaat

hoofd ziet. Informatici spreken van een

personen toegang kunt verlenen tot hun

die niet, dan is dit het moment om ze op

‘interface’-programma.

gegevens, en bezwaren verwerken.

te stellen. Of om ernaar te vragen bij de

Een programma dat alleen draait (IT woor-

leverancier die deze toepassing schreef.

denschat:

Misschien gebruikt u meer dan één

bij elke stap wat er gebeurt in een ‘log-

softwaretoepassing, en is er dus meer

ging’-bestand. Ga na of dit correct gebeurt;

dan één database. Bijvoorbeeld: één

u zult dit bestand later nodig hebben om de

voor boekhouding en één voor voor-

oorzaak van een probleem op te zoeken.

De wettelijke grondslag voor het verwerken van persoonsgegevens opschrijven.

4 5

Iemand aanwijzen om de kar te trekken.

De betrokken natuurlijke personen informeren over uw gegevensverwerking en over hun rechten.

Procedures opstellen zodat u de

De juiste werkwijze bepalen waarop u de persoon om toestemming vraagt.

Indien nodig, rekening houden met kinderen onder de 16 jaar.

raadbeheer.

‘batch-verwerking’)

schrijft

Sommige gegevens worden automa-

Een website of webshop

tisch berekend door programma’s die

Uw klanten hebben user-id’s en paswoor-

‘s nachts draaien, zonder tussenkomst

den op uw website. Misschien voeren ze

van een gebruiker. Denk ook daaraan.

wel betalingen uit langs deze weg. Zorg

Waar staan de gegevens van uw perso-

dat u weet hoe dit verloopt, en vraag uw

De AVG is op 24 mei 2016 in werking

neel? Bij u en bij uw sociaal secretariaat?

informaticus om na te gaan of de gekozen

getreden. Bedrijven en organisaties krij-

Ga na of alles op een discrete manier

werkwijze wel veilig is.

gen tot 25 mei 2018 de tijd om zich aan de

gebeurt.

Beveiliging van gegevens is een voortdu-

Procedures opstellen om datalekken op te sporen en te rapporteren.

nieuwe regelgeving aan te passen. Vanaf

rende strijd tussen aanvallers en verde-

dan wordt er inspectie georganiseerd. De

Bestanden

voorziene boetes zijn zeer hoog.

Elk bedrijf gebruikt programma’s voor

wijze beschouwd wordt, kan het morgen

Als inwoner van een EU-land bent u blij

tekstverwerking, rekenbladen en lokale

niet meer zijn. Dit moet opgevolgd worden

met de nieuwe wet. Maar als ondernemer

databases. Dat zijn handige tools, maar

door een informaticus die zich toelegt op

stelt u zich vragen. Wat moet ik doen?

weet u nog waar wat zit? Let vooral op re-

security. Deze materie is zo complex dat

Moet ik nieuwe werkwijzen invoeren?

kenbladen en lokale databases die gege-

dit een afzonderlijk beroep is geworden.

Contracten

vens ophalen uit een grote database.

herzien?

Wat

met

digers. Wat vandaag als een veilige werk-

gegevens in onze computer(s)? Onze

Verschillende gebruikers hebben ver-

gegevens die opgeslagen worden bij een

schillende toegangsrechten tot de drives

De gegevens die opgeslagen worden bij een IT bedrijf

IT bedrijf? We overlopen de voornaamste

van het netwerk. vraag de informatici om

De pc’s van uw bedrijf zijn verbonden met

aandachtspunten.

de toegangsrechten van alle users na te

een centrale computer, de server. Waar

gaan, en ze te verminderen waar nodig.

staat die? Vroeger stond de server in het

Idem voor de databases.

bedrijfsgebouw, nu is dat niet meer altijd

Zorg ook hier voor documentatie over de

zo. Door de verbetering van de compu-

Spreek erover met uw personeel, vooral

gegevens die opgeslagen worden en de

ternetwerken, kan een bedrijf nu zonder

met de administratieve medewerkers.

berekeningen die uitgevoerd worden.

problemen werken op een server die zich

Communicatie naar het personeel Spreek erover met uw informatici; zij hebbase. Voor hen is dat normaal; ze staan er

De gegevens die u verzendt of ontvangt

niet bij stil.

Een modern bedrijf wisselt gegevens uit

ben toegang tot alle gegevens in uw data-

elders bevindt, bijvoorbeeld bij een IT leverancier. De informatici spreken van ‘outsourcing’, ‘hosting’ of ‘cloud provider’. Vermeld in het contract dat de IT leveran-

DOSSIER

P R I VAC Y

Eenmanszaak

Analyse van gegevens

U werkt alleen? Dan is de situ-

U maakt statistieken, bijvoorbeeld ver-

neelsleden die de software gebruiken

atie eenvoudiger, maar u moet

koop per product, per periode, per regio,

overleggen met de informatici die de

toch opletten. Stel dat u met uw

per verkoopskanaal. (IT-jargon : ‘business

software-toepassingen ondersteunen.

smartphone foto’s maakt van

intelligence’) Zolang u werkt met totalen

• U moet een beroep doen op externen,

een garagepoort waarvan u het

is er niets aan de hand. Mocht er ergens

bijvoorbeeld uw juridisch adviseur, of een

slot gaat herstellen, en uw toe-

een getal verschijnen dat met één bepaald

IT consultant die zich toelegt op security.

stel wordt gestolen. Stel dat u in

persoon verbonden is, bijvoorbeeld uw

• U moet ervoor zorgen dat deze mensen,

uw tablet noteert dat er op be-

enige klant in de provincie Luxemburg,

met hun zeer uiteenlopende belang-

paalde momenten beslist nie-

dan is er aandacht gevraagd.

stelling en vaardigheden, op een

mand thuis is. Ook zulke gegevens moet u correct beschermen

Informatie op mobiele toestellen

• U moet ervoor zorgen dat de perso-

constructieve manier met elkaar overleggen. • Uw project ‘Voorbereiding op AVG’ zal

U en uw medewerkers nemen soms be-

meerdere keren onderbroken worden

cier de regels van de privacy moet respec-

standen mee naar huis, om er nog even

door drukke periodes, waarin uw perso-

teren. Eis documentatie.

aan te werken. Bedenk wel dat uw laptop

neel geen tijd heeft hiervoor, en kalme

Opgepast, u kunt de verantwoordelijkheid

en uw tablet PC gestolen kunnen worden.

periodes, waarin mensen met vakantie

niet afwentelen op uw leverancier. Beide partijen zijn verantwoordelijk, dat staat duidelijk in de wet.

De wettelijke grondslag voor het verwerken van persoonsgegevens

zijn. Conclusie: uzelf of iemand anders zal telkens weer aan de kar moeten trekken.

Sommige gegevens hebt u nodig voor uw

Datalekken opsporen

boekhouding en uw facturatie; dat is dui-

Heeft er iemand ingebroken in uw com-

U werkt met een sociaal secretariaat

delijk. Maar misschien slaat u sommige

puter, dan valt dat misschien niet op. Er

dat voor u de personeelsgegevens ver-

gegevens op om uw klant bij zijn/haar

zijn geen gebroken vensters en geforceer-

werkt, en het nodige doet bij aankomst

volgende bezoek aan de webshop aanbe-

de deuren. De dief heeft uw gegevens niet

en vertrek van een personeelslid. Deze

velingen op maat te kunnen geven. Neem

gestolen; hij heeft ze gecopiëerd. U hebt

mensen weten zelf wat ze moeten doen,

de tekst van de AVG erbij, en roep uw juri-

hulp nodig van een informaticus die zich

u geeft hen geen gedetailleerde instruc-

disch adviseur.

toelegt op deze specialisatie; de doorsnee

De gegevens die verwerkt worden door een IT bedrijf

ties. Zo’n situatie heet ‘business process outsourcing’. Ga na of de nodige afspra-

Iemand om de kar te trekken

ken gemaakt zijn. Eis dat ze hun werkwij-

Wanneer u de officiële teksten leest, lijkt

ze documenteren.

de opdracht eenvoudig - u moet gewoon

Thuiswerk

programmeur is hiervan niet op de hoogte. Roep een IT security consultant.

Conclusie

de aanwijzingen volgen. In werkelijkheid

De voorbereiding op de AVG kan heel wat

echter zult u heel wat struikelblokken

moeite kosten, anfhankelijk van de ma-

Sommige van uw werknemers kunnen van

ontmoeten.

nier waarop u gegevens van natuurlijke

thuis uit inloggen op het bedrijfsnetwerk.

• U moet uitzoeken hoe de informatica

personen verwerkt. Er komt zoekwerk

Zorg ervoor dat de verwerkte gegevens

van uw bedrijf werkt, waar de gegevens

aan te pas, nieuwe procedures en flink wat

beschermd zijn. En dat deze mogelijkheid

opgeslagen worden, welke gegevens uw

afstemming. Er is zeker een impact op uw

onmiddellijk stopgezet wordt wanneer de

bedrijf verzendt, welke gegevens uw

informatica en misschien op uw budget.

medewerker uw bedrijf verlaat.

bedrijf ontvangt.

Maar achteraf kunt u dan uw klanten met de glimlach geruststellen, en tussendoor krijgt u een betere kijk verworven op uw informatica. Dat is ook wat waard.

Meer info?

Dankwoord

De Belgische Privacycommissie publiceert informatie over de AVG op haar

De tekst van de AVG telt meer dan 250 pa-

website: https://www.privacycommission.be/nl

gina’s. Dank aan de heer Guy Kindermans,

U kan ook steeds terecht bij de UNIZO ondernemerslijn (0800/20 750)

informatica-journalist gespecialiseerd in security en privacy, voor zijn hulp bij het

ondernemerslijn@unizo.be

ontleden van de tekst.

DE NIEUWE BMW 5 REEKS BERLINE. UW BUSINESS ATLEET VOOR € 330/MAAND* (EXCL. BTW).

Voor meer informatie over prijzen en opties: www.bmw.be/salon * Publiciteit enkel geldig voor professionelen. Maandelijkse huurprijs (excl. BTW) van een BMW Financiële Renting berekend voor een looptijd van 48 maanden en maximum 60.000 km voor een BMW 520d met Business Pack met een verkoopprijs van € 41.574,38 (€ 50.305 incl. BTW), mits een voorschot van € 8.245,89 excl. BTW en een restwaarde van € 20.869,20 excl. BTW. Restwaarde: minimum 16% van de aankoopprijs. Enkel geldig voor professionele klanten die het voertuig gebruiken met het oog op de uitoefening van hun handels-, beroeps-, of ambachtelijke activiteiten. Onder voorbehoud van aanvaarding van het dossier door het kredietcomité van BMW Financial Services Belgium NV, Lodderstraat 16, 2880 Bornem. KBO: BE 0451.453.242. Deze publiciteit is geldig van 01/12/2016 t.e.m. 28/02/2017 en voor levering en facturatie van het voertuig vóór 30/06/2017. Alle prijzen zijn excl. BTW behalve de vermelde totaalprijs van € 50.305 en onder voorbehoud van wijzigingen en vergissingen.

Echt rijplezier

Milieu-informatie (KB 19/03/04): www.bmw.be

1,9-7,4 L/100 KM â&#x20AC;¢ 44-164 G/KM CO2

“Voortaan zal je tijdens de faillissementsprocedure, als de rechter akkoord gaat, meteen inkomsten mogen verwerven, zonder schuld af te betalen.”

INTERV IEW

KRIS PEETERS & KOEN GEENS

De goeie voornemens van minister van Justitie Koen Geens en minister van Economie Kris Peeters

“Verkiezingsmodus tot 2019? Niet met ons...” Wie binnenkort een bvba wil starten, moet daar geen kapitaal meer voor op tafel leggen. Ondernemers in moeilijkheden krijgen meer kansen om opnieuw te beginnen. En weldra zijn er ook geen ‘koopmannen’ meer, maar worden ook vrije beroepen en vzw’s gewoon ‘ondernemer’. Tenminste als het aan minister van Justitie Koen Geens en minister van Economie en Werk Kris Peeters ligt. Samen sleutelen ze aan een eigentijds Wetboek economisch recht, wat in de praktijk het leven van ondernemers weer wat eenvoudiger moet maken. Nu nog die vennootschapsbelasting hervormen…” TEKST Herman Van Waes • FOTO’S Dieter Telemans

Net voor Kerstmis keurde de minister-

leerde soms tien jaar op moest wachten.

griffie van de rechtbank om een schuld-

raad alvast uw wetsontwerp goed voor

Voortaan zal je dus, als de rechter ak-

vordering in een faillissementsdossier

de hervorming van de faillissements-

koord gaat, meteen inkomsten mogen

neer te leggen of het faillissements-

wet en de Wet Continuïteit Onderne-

verwerven, zonder schuld af te betalen.

dossier te raadplegen. Dan starten we

mingen (WCO). Wat zijn de concrete

Tweede belangrijke nieuwigheid wordt

met een centraal ‘solvabiliteitsregister’:

gevolgen voor ondernemers in moei-

het zogenaamde ‘stil faillissement’. De

vanaf dan kunnen alle schuldvorde-

lijkheden?

publiciteit die met het publiek uitspre-

ringen elektronisch worden ingediend

Koen Geens: “Net als UNIZO willen we

ken van een faillissement gepaard gaat,

bij de curator, vandaag zo’n 200.000

het taboe op het faillissement doorbre-

brengt de afhandeling van het faillis-

maneuvers per jaar. Dit project ka-

ken, dus inzetten op meer overlevings-

sement vaak in een negatieve spiraal.

dert in onze strategie om gezamenlijke

kansen voor ondernemers in moeilijk-

Verkopen aan marktconforme prijzen

platforms met de advocatuur, de ge-

heden en een tweede kans geven voor

is meestal een stuk rendabeler dan je

rechtsdeurwaarders en de notarissen te

wie toch failliet gaat. Want een faillis-

inboedel op de Vrijdagmarkt te moeten

ontwikkelen. Een onmiskenbare voor-

sement betekent niet altijd dat de on-

verkopen. Er kan snel een waardever-

uitgang die het gevolg is van het sa-

dernemer slecht bestuurd heeft - vaak is

mindering plaatsvinden, die uiteinde-

menwerkingsprotocol dat ik afsloot met

het enkel een liquiditeitsprobleem- en

lijk ook in het nadeel is van de schuld-

de juridische vrije beroepen in juli van

hij hoeft daarvoor geen stigma te krij-

eisers. Daarom biedt de nieuwe wet

vorig jaar. Alle mogelijke schuldeisers,

gen. Belangrijke eerste stap vooruit:

de mogelijkheid om een ‘pre-curator’

banken,

de zogenaamde restschulden, die niet

aan te stellen die vooraf, tijdens dat

kortom al wie geld moet krijgen van een

kunnen worden terugbetaald binnen

‘stil faillissement’, achter de schermen

onderneming heeft belang bij deze digi-

het faillissement, sleurde je vroeger de

kan werken aan een snellere afwikke-

tale procedure. Ook voor curatoren (ad-

rest van je leven mee. In de nieuwe re-

ling en een hogere opbrengst voor de

vocaten) en griffies van de rechtbanken

geling kan je onmiddellijk nadat je fail-

schuldeisers.”

betekent dit dat ze niet onnodig betrok-

liet bent verklaard al om kwijtschelding

ken worden in een papiermolen.”

vragen, zodat uw toekomstige inkom-

Er wordt ook volop ingezet op digita-

sten niet meer het onderpand zijn van

lisering om de procedure soepeler te

Van de ‘Kamers voor Handelsonder-

uw schuldeisers uit uw faillissement.

doen verlopen?

zoek’ hebben we vaak de indruk dat

Vroeger heette dat verschoonbaarheid,

Koen Geens: “Vanaf 1 april zal men zich

ze vooral grotere bedrijven preven-

een onduidelijk begrip, waar de gefail-

niet langer moeten verplaatsen naar de

tief screenen, op basis van hun te-

werknemers,

leveranciers…

JUSTITIEMINISTER KOEN GEENS

“ Vanaf 1 april starten we met een centraal ‘solvabiliteitsregister’: vanaf dan kunnen alle schuldvorderingen elektronisch worden ingediend bij de curator.” werkstelling en toegevoegde waar-

deleeuwse begrippen als koopman en

men. Met name voor de populaire bvba

de, maar KMO’s veel minder, zeker in

handelaar werden gaandeweg in ons

verandert er heel wat?

sommige regio’s. Komt er beterschap,

recht vermengd met de term ‘onderne-

Koen Geens: “Een wildgroei is een un-

nu die worden omgevormd tot ‘Ka-

mer’ en dat leidde tot veel verwarring.

derstatement. Sinds ik in ’82 begon

mers voor Ondernemingen in Moei-

Er was dus dringend nood aan één ge-

fiscaal recht te doceren heb ik zowat

lijkheden’?

harmoniseerde definitie, waarbij heel

elk jaar nieuwe vennootschapsvormen

Koen Geens: “Het beleid en de priori-

de ondernemerscyclus zijn plaats krijgt

zien komen…. Die gaan we nu eindelijk

teiten van die Kamers konden regionaal

in een coherent geheel, aangepast aan

groeperen in 4 basisvormen: de nv, de

nogal verschillen inderdaad. Klassiek

de moderne tijden en Europese regel-

bvba, de coöperatieve cvba en de maat-

voorbeeld: wat gebeurt er aan de kust

geving.”

schap. De andere benamingen (VOF,

na het seizoen? Nu hun dossiers gedigi-

Koen Geens: “Binnenkort praten we

GCV, CVOA etc…) worden een ‘moda-

taliseerd worden gaan handelsrechters

niet meer over Rechtbank van Koop-

liteit’ van één van die 4. Je kan die niet

over veel meer info uit de knipperlich-

handel, maar over de Ondernemings-

allemaal afschaffen, enkel sommigen

tendatabank beschikken en veel beter

rechtbank. Want voor het eerst wordt

laten uitdoven of zich omvormen. In

kunnen selecteren wie ze oproepen.

eigenlijk echt goed gedefinieerd wat een

de vennootschapswetgeving was het

Met een meer gestroomlijnde aanpak

ondernemer is. Bijvoorbeeld advocaten,

transgenderfenomeen al langer be-

en minder administratieve rompslomp

notarissen, vzw’s, ziekenhuizen, rust-

kend dan in de media (lacht). In ons

zullen ze sneller en beter bedrijven in

huizen, ngo’s… waren zogezegd geen

plan wordt de huidige bvba gewoon

moeilijkheden kunnen detecteren.”

ondernemers, ze konden niet failliet

een bv, naar succesvol Nederlands

Kris Peeters: “Handelsrechters werken

gaan. Daar bestond geen regeling voor,

model. Dat moet een soepele, lenige

vooral op basis van gegevens als ach-

hooguit de vereffening, en dat leidde tot

vennootschapsvorm worden, waarbij

terstallen, btw en RSZ… om bedrijven

chaotische toestanden.”

je net als in andere Europese landen

op te roepen. Hoe meer data er digitaal

Kris Peeters: “Ook wie actief is in de

geen startkapitaal meer zal moeten

beschikbaar zijn, hoe meer knipper-

moderne deeleconomie zal -vanaf een

volstorten. Die 6200 euro stelde toch

lichten er kunnen branden. Meer KMO’s

bepaald inkomensniveau- als onderne-

niet zoveel voor en in de plaats komen

oproepen is misschien een goeie zaak,

mer beschouwd worden. Ook, vrije be-

er strengere voorwaarden wat de kern

maar het gaat er dan nog altijd om hoe

roepen, landbouwers, vzw’s met winst-

van de zaak betreft: een beter onder-

er wordt op ingespeeld, hoe je de KMO’s

gevende activiteiten.. zullen voortaan

bouwd financieel plan, een jaarlijkse

die in de rode of oranje zone zitten bo-

op een uniforme manier terecht kun-

solvabiliteitstest en liquiditeitstest….

ven water houdt. Hoe sneller je ze met

nen bij de nieuwe Ondernemingsrecht-

dat is een stuk ondernemersopvoeding,

de neus op de feiten kan drukken, hoe

bank en bij een professionele ‘onderne-

zonder de start van een onderneming te

meer kans om de zaak toch nog recht te

mingsrechter’ die bijgestaan wordt door

verzwaren.”

trekken.”

lekenrechters die zeer vertrouwd zijn

met de praktijk, ook als het fout loopt.

Vanaf wanneer kunnen we de invoe-

Dat is een voordeel.”

ring van dat ondernemingsrecht in de

praktijk verwachten?

Van koopman tot ondernemer

dernemers in moeilijkheden die al zijn

Bvba oprichten? Startkapitaal niet nodig

goedgekeurd, kaderen in een ruimere

Tegelijk bent u werk aan het maken

leggen, het is moeilijk om een termijn

operatie, de geleidelijke integratie van

van een moderner vennootschaps-

op vast te pinnen, maar in elk geval lang

ons Wetboek van koophandel in het

recht, onder meer door te snoeien in

voor het einde van deze legislatuur, die

Wetboek van economisch recht. Mid-

de wildgroei van vennootschapsvor-

nog zeer lang zal duren…”

Kris Peeters: “De maatregelen voor on-

Koen Geens: “De wetteksten hopen we dit voorjaar nog aan de regering voor te

INTERV IEW

KRIS PEETERS & KOEN GEENS

MINISTER VAN WERK EN ECONOMIE KRIS PEETERS

“‘Wat we zelf doen, doen we beter’, zou ook een mooi motto zijn voor de sociale partners.”

Vennootschapsbelasting opnieuw ter tafel

zomer de ‘rechtbank van de toekomst’

wordt nu eenmaal meer gefocust op de

te kunnen voorstellen.”

conflictstof, de geïsoleerde feiten, dan

Als we sommige krantencommenta-

Kris Peeters: “Dat de regering vanaf

op de resultaten. Door dit zogenaam-

ren en enquêtes mogen geloven ver-

nu tot half 2019 wat met de vingers zou

wachten ondernemers in 2017 van

gaan zitten draaien is onzin. Dat zijn

heel veel beslissingen genomen. Men

deze regering niet al te veel meer. En

wij in elk geval niet van plan. Ikzelf

zou misschien eens moeten publiceren

in 2018 gaat de verkiezingsmodus in.

probeer wat het thema ‘werkbaar én

hoeveel beslissingen en wetten een re-

We durven het bijna niet meer vra-

wendbaar werk’ betreft nog wat keien

gering elke week produceert, maar voor

gen, maar kunnen KMO’s de beloofde

te verleggen. Maar ik hang dus in gro-

de media is helaas wat er niet gebeurt

verlaging van hun vennootschapsbe-

te mate af van de bekwaamheid van de

vaak belangrijker dan wat er inmiddels

lasting deze legislatuur nog tegemoet

werkgevers en werknemers om samen

wél gebeurt.”

zien?

akkoorden af te sluiten. Ik hoop dat ze

Kris Peeters: “Nu hoor je ondernemers

Kris Peeters: “Ook wij willen dat die

binnen de Groep van 10 alvast tot een

dreigen het land te verlaten als de ven-

hervorming van de vennootschapsbe-

nieuw IPA (Interprofessioneel Akkoord)

nootschapsbelasting niet daalt, maar

lasting er komt, binnen de vooropge-

komen en bewijzen dat het nog lukt,

toen ze destijds mochten kiezen was

stelde voorwaarden, onder meer dat ze

zonder telkens de bal naar de regering

wél de daling van de loonkost de eerste

budgettair neutraal moet zijn en in de

toe te spelen. ‘Wat we zelf doen, doen

prioriteit. En die taxshift is er gekomen,

eerste plaats KMO’s moet ondersteu-

we beter’, zou ook een mooi motto zijn

zij het nog niet volledig gefinancierd.

nen. Ik ga er dan ook van uit dat we ze

voor de sociale partners. Verder hebben

Dat er meer dan 83.000 jobs zijn bijge-

dit voorjaar opnieuw ter tafel brengen.

we voor e-commerce nu een wettelijk

komen, zal allicht wel te maken hebben

Met de zware begrotingsronde die er

kader voorzien, met meer mogelijkheid

met de sterke voordelen voor de aan-

aankomt, zal het in elk geval ‘a hell of

tot nachtarbeid, maar het is aan de be-

werving van eerste werknemers en de

a job’ -dixit Koen Geens- zijn om een

drijven zelf om daar in mee te gaan.”

2de tot 6de werknemers. Dat het nu nog

lagere vennootschapsbelasting ‘bud-

vaak om interimjobs of deeltijdse banen

getneutraal’ te houden, dus zonder

Als alle neuzen in de regering in de-

gaat, is begrijpelijk in een langzaam

extra middelen van buitenaf. Er gaan

zelfde richting zouden wijzen, zou

aantrekkende economie waar onderne-

winnaars en verliezers zijn, ook bij de

wellicht ook het ondernemersver-

mers stap voor stap op inspelen. Het is

KMO’s. Het mag ook geen ‘race to the

trouwen wat groter zijn?

een illusie dat KMO’s meteen massa’s

bottom’ worden van Europese landen

Koen Geens: “Ach ja, vertrouwens

fulltime aanwervingen gaan doen, maar

die allemaal zo diep mogelijk zakken

enquêtes, columnisten… de percep-

dat zal zich doorzetten naar voltijdse

om buitenlandse investeerders aan te

tiemaatschappij kan je niet keren, er

banen.”

kibbelkabinet

trekken.” Koen Geens: “Dat we stilaan in verkiezingsmodus gaan is ook zo’n mediacliché dat helemaal niet hoeft te kloppen. De hervorming van de banken kregen we destijds ook nog vlak voor de verkiezingen in 2014 goedgekeurd. In mijn domein blijf ik volgens de geplande timing verder werken aan de hervorming van het erfrecht, het strafrecht,

Dyzo vzw, gespecialiseerd in advies en begeleiding van bedrijven in moeilijkheden, organiseert dit voorjaar nog opleidingen over de nieuwe regeling bij faillissementen. Schrijf u op www.dyzo.be in voor de Dyzo-nieuwsbrief, dan wordt u automatisch op de hoogte gebracht van data en locaties. Zie ook volgende pagina’s.

verbintenissenrecht… Ik hoop tegen de 31

worden

nochtans

DOSSIER

OVERLEVEN NA DE FALING

Nieuw onderzoek over het lot van ex-ondernemers na faillissement

“Stigma rond faling doorbreken, herkansers begeleiden” Ook in 2016 gingen weer zo’n tienduizend bedrijven in ons land failliet. Achter die ijskoude cijfers gaan telkens mensen schuil, voor wie het drama het begin is van een onzekere toekomst. ‘Wat is het lot van de gefailleerde ondernemer?’ was de cruciale vraag in een studie en op een symposium van Dyzo, de vzw die in samenwerking met UNIZO zelfstandigen in moeilijkheden begeleidt. TEKST Herman Van Waes • FOTO Pat Verbruggen

Slechts 18% startte meteen opnieuw een zaak.

Over de oorzaken van faillissementen is

heid of arbeidsongeschiktheid, 7% bij

al veel geschreven, over de gevolgen voor

het OCMW. Een kwart (25%) gaat door

de ondernemer achteraf veel minder.

als werknemer in de privésector of als

Professor Johan Lambrecht en Wouter

ambtenaar. Amper 18% procent start

Broekaert, van het Studiecentrum voor

opnieuw met een eigen zaak, al loopt

Ondernemerschap van de Brusselse ho-

dat na 5 jaar op tot 40% die het opnieuw

geschool Odisee, presenteerden op het

waagt. Maar er is veel moed voor nodig,

Dyzo-symposium een uniek onderzoek

want herstarters krijgen af te rekenen

bij 170 Vlaamse ex-ondernemers die de

met specifieke aanslepende proble-

voorbije 10 jaar een faling doormaakten.

men, zoals het stigma van het faillisse-

Er was eerst en vooral de ingrijpende im-

ment (52%), meer bepaald dat ze op de

pact op werk en inkomen. Bijna de helft

‘zwarte lijst’ staan. Externe financiers

afhandeling van het faillissement (69%),

(43%) van de gefailleerden komt eerst

en financiële instellingen stellen hoge-

over de schulden (60%) zolang het niet is

terecht in een periode van werkloos-

re eisen. Ook de onduidelijkheid over de

afgehandeld, en ziektekosten (28%°) zijn

Slechts 40% is na 5 jaar opnieuw ondernemer.

aanslepende problemen. Want een faillissement brengt daarnaast een zware psychologische schok teweeg. Nagenoeg

Taboe rond faling doorbreken

alle ex-ondernemers kampten met een

Vorig jaar organiseerde UNIZO al zogenaamde ‘Fuck Up

aanzienlijk verlies aan zelfvertrouwen

Nights’, waar ex-gefailleerden zonder schroom op een po-

en slapeloze nachten (71%). Daarnaast

dium kwamen vertellen over hun ervaringen, welke lessen

hebben ze af te rekenen met juridische

ze daaruit trokken en hoe ze daar versterkt uit kwamen. Daarnaast werkte

problemen, zien ze hun sociaal netwerk

UNIZO mee aan de campagne ‘Met Falen en Opstaan’ van de Vlaamse over-

inkrimpen en lijden ze onder negatieve

heid, om het taboe rond falen als ondernemer te doorbreken. Zelf zet UNIZO

reacties van de buitenwereld. “De risi-

volop in op de begeleiding en ondersteuning van ondernemers in moeilijk-

cobereidheid van ondernemers wordt

heden, in samenspraak met Dyzo vzw, waar zelfstandigen in moeilijkheden

geprezen als ‘vooruitdenkend en geën-

kosteloos advies en begeleiding krijgen. www.dyzo.be

gageerd’ zolang alles goed gaat, maar wordt veroordeeld als ‘roekeloos of onVervolg tekst p. 34. 32

BART HENDRICKX

“Het moeilijkste aan ondernemen is ook soms durven neen zeggen en het tempo laaghouden.”

Bart Hendrickx, een jaar na het faillissement

“Snelle groei is mooi, maar gevaarlijk“ Toen Bart Hendrickx (46) zo’n jaar of 15

mijn leveranciersschulden niet meer

ne cliënteel. Of je krijgt te horen dat je

geleden een eenmanszaak in verwar-

betalen, op een bepaald moment drong

gezin toch nog een inkomen hééft. En er

mingsinstallaties startte, leek alles hem

zich een reorganisatie op en moest ik

is de achterliggende gedachte: die heeft

voor de wind te gaan. “Ik had algauw

zeven mensen ontslaan, maar dat zou

goed verdiend, die zal wel voor zichzelf

zoveel klanten dat ik op korte tijd extra

400.000 euro kosten en die had ik niet.

wat opzij hebben gezet. Als je dan ziet

mensen moest aanwerven, eerst 9, daar-

Er is gepraat over een WCO, maar ook dat

op welke uitkering je terugvalt, terwijl

na groeide dat uit tot 24 medewerkers.

kon me niet helpen, en dan is het opeens

je toch al die jaren 24 werknemers een

Ik wist van mezelf dat ik technisch een

heel snel gegaan en volgde het verdict:

inkomen hebt bezorgd, denk je: ik kan

goeie vakman was, maar een KMO met

failliet.”

misschien beter vluchteling worden. Je

zoveel mensen runnen en financieel in

wil natuurlijk ook het maximum uit de

ander paar mouwen. Ik ging wel manage-

Beter vluchteling dan gefailleerde

ment cursussen volgden, vroeg raad aan

“Ik had het totaal niet zien aankomen en

is alles in handen van een curator. Maar

consultants, maar ik heb ook een stuk

dan val je opeens zonder inkomen. Ge-

hoe kan je verwachten dat zo iemand die

boekhouding moeten delegeren. Zo ben

lukkig heeft mijn vrouw ons gezin goed

je stiel en je sector niet kent de waar-

ik onder meer zeer slecht geïnformeerd

rechtgehouden, heeft zij zelf een goeie

de van die inboedel juist kan inschat-

over de gevolgen van te investeren in een

job en stond ons huis niet op de zaak. Als

ten? Het is vooral frustrerend om vast

tweede pand. Ik heb ook moeten onder-

je dan op zoek moet naar een vervan-

te stellen dat je zelf al het spaargeld en

vinden dat enkele rotte appels het beste

gingsinkomen, word je van het kastje

alle energie die je er hebt ingestopt kwijt

bedrijf kunnen kapot maken. Er was een

naar de muur gestuurd. Organisaties als

bent en op een uitkering moet overleven,

te zware overhead structuur van mensen

sociale secretariaten en ziekenfondsen

terwijl de werknemers, ook zij die door

die hun eigen werk creëerden en cijfers

weten niet waar ze ‘een gefailleerde’

foute beslissingen de zaak om zeep heb-

verbloemden voor de boekhouder. Ik kon

moeten plaatsen, dat is niet hun gewo-

ben geholpen, naast hun ontslagpre-

goeie banen leiden, dat is nog een heel

verkoop van je activa halen, maar van de ene dag op de andere mag je niks meer en

DOSSIER

OVERLEVEN NA DE FALING

mie meteen elders aan de slag konden. Inmiddels ben ik financieel ‘verschoonbaar’

Wat Dyzo wil

verklaard, maar de faling is na een jaar nog niet helemaal afgerond en er blijft de onze-

kerheid dat er geen schulden meer boven mijn hoofd hangen.”

Werken is de beste medicatie “Naast de financiële gevolgen waren de psychische gevolgen ook erg zwaar. Zelf ben ik een drietal maanden ingestort en het is een zwaar gevecht om terug te komen. Ik was 10 jaar paracommando geweest en dat gepraat

loon aan de curator beperkt blijven tot de periode na de kennisgeving

Gefailleerden moeten binnen de maand uitsluitsel hebben over hun vervangingsinkomen na faillissement

Sneller herstel van het recht op een vervangingsinkomen en kosteloze sociale zekerheid bij werkonbekwaamheid

Vlotter herstel van het recht op terugbetaling van gezondheidszorgen

Gefailleerden mee betrekken bij de optimale te gelde making van zijn activa

Een maximumtermijn voor verschoonbaarheid van 1 jaar na het vonnis van faillissement

Oprichting van een centrale databank waarin alle borgstellingen geregistreerd worden

8 9

Coaching na faling via loopbaancheques

Overheidsmiddelen voor wetenschappelijk onderzoek naar het lot van gefailleerden, oorzaken van faillissementen, goede

over depressies vond ik maar flauwekul, tot het je dan zelf overvalt. Het is een rouwproces waar je de tijd voor moeten nemen. Je familie en vrienden gaan je wel moreel steunen, maar die kunnen je niet helpen. Ikzelf heb ondervonden dat terug kunnen werken de beste medicatie is. Ik volg momenteel heropstartcursussen bij UNIZO en ik ben onbetaald gaan helpen in een bedrijf –bij wijze van therapie- , tot ik daar gaandeweg vanwege mijn ervaring met nieuwe technieken als zelfstandig medewerker meer dan welkom was. Zo ben ik er langzaam bovenop gekomen en mijn goesting is er weer om opnieuw als zaakvoerder van een eigen bedrijf

Voor werkgevers die een gefailleerde aanwerven moet de aansprakelijkheid voor het betalen van het beslagbaar deel van het

Sensibilisering via mediacampagnes, getuigenissen van gefailleerden, debat…

preventiepraktijken…

aan de slag te gaan. Al hoor ik soms nog de commentaren: ‘je gaat toch niet opnieuw beginnen?’ Ik ben nu een netwerk aan het uitbouwen met zelfstandige ondernemers,

Vervolg van tekst p. 32.

actoren moeten hun verantwoor-

we geven elkaar raad en werken samen.

verantwoordelijk’ bij faillissement’ ,

delijkheid nemen voor een aanpak

Want andere ondernemers die in hetzelfde

stelt Johan Lambrecht vast.

die meer ex-gefailleerden helpt de

schuitje zitten kunnen dat beter begrijpen,

“Die houding ten aanzien van onder-

moed bijeen te rapen om opnieuw

daarom zouden een soort zelfhulpgroepen

nemen en risico’s nemen moet veel

te beginnen. Ook de banken, nu al

bij Dyzo of UNIZO geen slecht idee zijn.

positiever” , benadrukte UNIZO-top-

vaak heel streng om ondernemers

Tot slot: Ondanks de zware dobber zijn er

man Karel Van Eetvelt op het debat

zónder verleden krediet te geven,

ook positieve kanten aan heel het gebeu-

over de studie. “Wie risico’s neemt,

zetten helemáál de hakken in het

ren. Zo is de enorme stress van personeels-

moet daarvoor respect krijgen en

zand als een ex-gefailleerde komt

beleid weggevallen, doe ik nu alleen nog

mag niet scheef bekeken worden als

aankloppen. Daarmee bepleiten we

werk dat ik graag doe en kom ik terug goed-

het fout loopt. Het is wraakroepend

geen naïviteit, maar gezond ver-

gezind thuis. Dat gevoel van voldoening

om te zien hoe uitgerekend werk-

stand.

had ik eigenlijk de laatste 6 jaar niet meer.

nemers en ambtenaren, die zelf in

vaak beter gewapend aan de start

Mijn levenskwaliteit is enorm verbeterd.

een super beschermd professioneel

dan absolute beginners, zo toont

Het litteken blijft, maar dat moet je kun-

statuut zitten, meedogenloos aan-

deze studie ook aan. Precies omwil-

nen plaatsen. Ik heb ermee geleerd wat ik

kijken tegen gefailleerden, zoals

le van de harde lessen die ze leerden

beter wél doe in het leven en vooral wat ik

nogmaals wordt bevestigd in deze

zijn ze terughoudend om al te grote

niet moet doen. Het moeilijkste aan onder-

studie,

terwijl collega-onderne-

risico’s te nemen en extra gevoelig

nemen is ook soms durven neen zeggen en

mers meestal begripvoller reageren.

voor mogelijke problemen, waarop

het tempo laaghouden. Snelle groei is mooi,

Het stigma rond falingen doorbre-

ze sneller anticiperen, bijvoorbeeld

maar gevaarlijk..”

ken is een eerste stap, maar alle

door zich met experts te omringen.”

Want

herstarters

komen

Cybersecurity: een must voor elke kmo Nu steeds meer computers,

De gevolgen van een cyberaanval mogen niet onderschat worden. Omdat in de moderne bedrijfsvoering steeds meer onderdelen met elkaar zijn verbonden (via remote access en control, wifi…), kan een geslaagde aanval een heel bedrijf platleggen. Recent overkwam dit enkele grote Belgische mediabedrijven zoals RTBF en Mediahuis.

apparaten en zelfs volledige bedrijfsprocessen via het Internet of Things met elkaar in verbinding staan en van op afstand bestuurd kunnen worden, neemt ook de dreiging toe dat ze gehackt worden. Kmo’s ontwikkelen daarom maar beter een strategie

Een cyberaanval kun je beter voorkomen dan genezen. Als een inbreuk aan het licht komt, hebben de hackers gewoonlijk al veel schade kunnen aan-

tegen cyberaanvallen. Ze kunnen daarvoor een beroep doen op de expertise van ENGIE Lab Laborelec.

richten. Het komt er dus op aan een beleid voor cybersecurity te ontwikkelen dat bestand is tegen de gevaren van het Internet of Things. Antivirussoftware en een bedrijfsfirewall volstaan daarbij niet. ENGIE Lab Laborelec biedt haar ruime expertise in zowel IT als ICS (industrial control systems) aan om bedrijven te wapenen tegen alle mogelijke cyberaanvallen. Bedrijven kunnen een beleid voor cybersecurity op maat laten maken op basis van een vijfledig end-to-endprogramma:

De vijf stappen

ASSESMENT Een gedetailleerde evaluatie van de huidige cyberveiligheid: wat zijn de zwakke plekken?

MONITOREN Real-time monitoring door ons Secure Operations Centre, 24/7, onder supervisie van ICS- en IT-specialisten.

Meer info? Download de brochure op www.laborelec.be bij Publications.

PRIORITEITEN BEPALEN Om het risico zo snel mogelijk te laten dalen, met een goede balans tussen kostprijs en snelheid van implementatie.

REMEDIËREN Effectieve maatregelen invoeren om cyberaanvallen te detecteren en te blokkeren.

MANAGEN Door de belangrijkste risico-indicatoren te monitoren en tests en audits uit te voeren om de effectiviteit van het cyberveiligheidsbeleid te verifiëren en te verbeteren.

BI JZON DER N EMEN D

C A S A D E L H A B A NO

‘Sigarensommeliers’ Dominique Gyselinck en Frédéric Dechamps

“Hier rookt men niet, hier degusteert men” Zeg niet zomaar ‘tabakswinkel’ tegen een Casa del Habano, paradijs voor liefhebbers van een delicieuze Cohiba, Montecristo, Romeo y Julieta, of andere handgerolde Cubaanse topmerken. Casa del Habano heeft niet alleen het grootste aanbod Cubaanse sigaren, hier weten ze ook dat de ‘beleving’ van het product voorop moet staan. In de lounge room komen hun klanten tot rust en degusteren ze de fijnste tabak in gelijkgestemd gezelschap. TEKST Herman Van Waes - FOTO’S Casa del Habano

Een opvallend nieuwtje dat vorig jaar

“Die combineerden dat vaak met een as-

2001 met Plumes et Cigares in Sint-Mar-

alle media haalde: de Vlaamse vrouwe-

sortiment van de betere sigaren. Toen ik

tens-Latem. Maar algauw bleek dat we

lijke ondernemer Dominique Gyselinck

die op een dag bij een goeie klant in Ukkel

datzelfde publiek evengoed in onze

werd in Cuba uitgeroepen tot “Hombre

zag liggen blinken in die humidor, kon ik

woonplaats Knokke konden bereiken en

del Habano” , zeg maar ‘man’ van het jaar

mijn nieuwsgierigheid niet bedwingen,

zo zijn we daar een winkeltje begonnen,

voor de Habano sigaren. Een bekroning

hoewel ik zelf nog nooit gerookt had. Ik

voorzichtig, zonder onze normale be-

voor 15 jaar gepassioneerd bezig zijn als

weet nog welke ogen Frédéric trok -we

roepsbezigheden te stoppen.”

ambassadeur van de Cubaanse sigaar,

waren nog maar zes maand samen- toen

Frédéric:” Want het was in het begin

én voor het uitbouwen van een heus si-

ik binnenkwam met drie sigaren en zei:

zeker geen rozengeur en maneschijn,

garenimperium, samen met haar man

‘kom, we gaan proeven.’ Dat beviel ons

we hebben er jarenlang elke maand geld

Frédéric Dechamps. En toch was het

best, we probeerden er nog wat en ik

aan toegestoken, meer dan eens getwij-

niet van bij de start een succesverhaal.

kreeg er zin in: waarom ook niet zo’n

feld of we ermee door zouden gaan. De

Het overviel Dominique Gyselinck (44)

winkel in gemengde luxeartikelen pro-

verkoop van de andere luxeproducten

terwijl ze nog in een vorig leven als com-

beren? Wie 30 euro betaalt voor een si-

daalde ook zienderogen, want steeds

mercieel directeur voor Cross-schrijfge-

gaar, koopt ook sneller een dure pen, dat

minder mensen schrijven nog met een

rief winkels met luxeartikelen bezocht:

is hetzelfde publiek. Zo startten we in

dure pen of hebben een zakagenda no-

BI JZON DER N EMEN D

DOMINIQUE GYSELINCK

“Op een warme zomerdag ga je geen kanjer opsteken zodat de stoom uit je oren komt, maar in de winter aan de haard met een glaasje wijn mag dat wel een ‘stevig knaapke’ zijn.”

dig. Tot in 2009 Dominique terugkwam

gedreven wordt. Een hele grote troef,

in Knokke in 2011 volgden in snel tem-

van een succesvolle opleiding in Cuba

maar het vraagt ook heel wat investering

po Casa del Habano’s in Gent (2013) en

met dé oplossing: instappen in de Casa

om daarvoor aanvaard te worden: je moet

in Hasselt (2014). Frédéric: “Dat had-

del Habano, een exclusief franchisecon-

die opleiding gevolgd hebben, een mini-

den ze nog nergens in de wereld mee-

cept van het Cubaanse Habanos SA, een

mum winkeloppervlakte hebben, genoeg

gemaakt, die snelle groei heeft allicht

wereldwijde keten van zo’n 145 flagship

stock aanleggen, een rokerslounge voor-

bij de verkiezing in Cuba meegespeeld,

stores voor aficionados van Cubaanse

zien, met humidors (bevochtigde kluis-

en dan nog in de categorie ‘business’: de

sigaren. Ik vreesde een beetje om er nog

jes) waar de ‘leden’ hun sigaren optimaal

best gerunde sigarenwinkel ter wereld.

meer geld in te stoppen, maar ze was

kunnen bewaren. Om de twee jaar krijg

Als je dan ook nog veruit hun grootste

beslist: ‘Ik zal nooit van u afhangen, ik

je controle vanuit Cuba. Alles wordt ge-

afnemer in Europa bent, heb je al wat

zal hierin slagen’. Zonder haar doorzet-

checkt: de productkennis, de infrastruc-

meer armslag tegenover je franchi-

tingsvermogen en de invoerder die me

tuur, de evolutie van onze verkoop…”

segever. We hadden de smaak te pak-

mee heeft overtuigd waren we toen ge-

ken, en toen het bedrijf waar ik werkte

stopt. Casa del Habano staat voor kwa-

Casa del Tabaco

liteit, service en vooral authenticiteit in

Maar die inspanning bleek meer dan de

van gsm-netwerken- verkocht werd,

een wereldje waar ook dubieuze handel

moeite waard, want na de eerste winkel

ben ik mee volop in de zaak gestapt.

–gespecialiseerd in kwaliteitsmeting

“Wij mogen trouwe klanten zelfs geen doosje lucifers aanbieden, want dat heet aanzetten tot roken en is bij wet verboden.”

Maar toen we ook nog in Brugge een

zijn we in Kortrijk opengegaan en de

get op te stellen, als je nooit weet wat

winkel wilden openen kregen we geen

winkel in Hasselt is sinds kort omge-

je gaat krijgen en wanneer. Door drie

toelating meer voor nog een franchi-

turnd tot onze eigen “Casa del Tabaco.

opeenvolgende slechte tabaksoogsten

sewinkel, zogezegd om de exclusivi-

En we kijken uit om iets te openen in

hebben we de voorbije maanden van

teit van het merk te bewaren. Toen

Luxemburg, Spanje… op termijn willen

bepaalde merken al te weinig kun-

hebben we na rijp beraad besloten met

we de naam Casa del Tabaco als fran-

nen bestellen. Als er onder Trump nog

onze eigen franchiseketen te starten

chise wereldwijd uitrollen. Zo zijn we

meer openheid en meer vraag vanuit

onder de naam “Casa del Tabaco”, we-

ook minder afhankelijk van één land,

de VS komt, zou dat onze bevoorrading

reldwijd gedeponeerd, waar we ook

want zaken doen met Cuba blijft toch

nog meer stokken in de wielen kunnen

andere dan Cubaanse kwaliteitssiga-

heel moeilijk. Het is lastig om als be-

steken en daar proberen we ginder ook

ren gingen aanbieden. Vorig najaar

drijf een strategie, planning of bud-

voor te lobbyen.”

BI JZON DER N EMEN D

C A S A D E L H A B A NO

Handgerolde ‘rock ’n roll’

Voor zo’n handgerolde ‘longfiller’ heb je

Kers op de taart was de verkiezing van

minstens drie tabaksblaren nodig voor

Dominique tot “Hombre del Habano” ,

de binnenzijde van je sigaar, dan een

zeg maar ‘man’ van het jaar 2016 voor de

omblad en het dekblad aan de buiten-

Habano sigaren. “Ik maakte me geen il-

kant. Als hier een klant binnenkomt wil

lusies dat ik in dat macho mannenclubje

ik eerst weten welke ervaring die al heeft

een kans had, met nog drie andere man-

met sigaren roken, hoeveel die aankan.

nelijke genomineerden. Toen ze toch

Is het een sigaar als aperitief of voor na

mijn naam afriepen drong dat niet me-

het eten? Na de maaltijd zijn je smaakpa-

teen door, ik stond daar overdonderd met

pillen meer verzadigd en kan je wat meer

dat beeldje, maar een honderdtal Belgen

hebben. Voor wie graag gekruid eet, mag

in de zaal barstten in gejuich uit, terwijl

het wellicht een wat straffere ‘rock ’n roll

je de bedenkelijke blikken bij heel wat

sigaar’ zijn. Of is het om buiten met de

Latijns-Amerikaanse mannen in de zaal

hond te gaan wandelen of met vrienden

zag… De massale mediabelangstelling

te delen? Het is ook seizoengebonden:

was natuurlijk welkom, je krijgt meer

op een warme zomerdag ga je wellicht

nieuwsgierigen over de vloer, maar of je

geen kanjer opsteken zodat de stoom uit

daardoor ook meer gaat verkopen? Dit

je oren komt, maar in de winter aan de

is geen product dat het van traditionele

haard met een glaasje wijn mag dat wel

marketing moet hebben, maar typisch

een ‘stevig knaapke’ zijn. Het is dus tel-

van mond-tot-mondreclame. Een kwali-

kens maatwerk, ik vraag dan ook dat ze

teitssigaar kom je niet even kopen zoals

hun bevindingen opschrijven, wat ze er

een pakje sigaretten, dat moet een be-

goed en minder aan vinden, en dan kan

leving zijn waarin je ook begeleid wordt,

ik volgende keer iets zoeken dat meer bij

waar een zelfstandige met zijn passie en

hun smaak past. Prijzen variëren hier

“Een kwaliteitssigaar koop je niet zoals een pakje sigaretten, dat moet een beleving zijn waar een zelfstandige met zijn passie en vakkennis nog het verschil kan maken.”

Sigaren voor dummies 1

Een longfiller is steeds aan het mondstuk gesloten door een hoedje. Dat kan je afknippen (met een knippertje) of doorboren. Beide manieren hebben voor- en tegenstanders. Bij het knippen krijg je een wat grotere opening, bij het boren blijft de sigaar bij het mondeinde mooi afgrond.

Kom eerst tot rust alvorens een sigaar op te steken, niet zoals een nerveuze sigarettenroker die er snel een opsteekt. Voorzie dus ook de tijd die een sigaar nodig heeft. Met een robusto ben je zeker drie kwartier zoet, met een kleiner sigaartje een half uur, maar met een hele grote ben je algauw anderhalf uur tot twee uur aan de gang.

Gebruik voor het aansteken best een torch, een aansteker met een turbovlam, zodat de hele voet van de sigaar evenwichtig rood gloeit. Cederhoutjes zijn vooral show, een overblijfsel uit de tijd dat er nog enkel lucifers bestonden: om de zwavellucht te vermijden gebruikten ze cederhoutjes die een neutrale geur

vakkennis nog volop het verschil kan

tussen de 1 en 40 euro per stuk. Maar je

maken. Dat is nog altijd wat ik als ‘si-

kan beter de klant op z’n gemak stellen

garensommelier’ het liefst doe: mensen

met een goedkope sigaar en vervolgens

helpen een keuze maken, een goed ge-

verder laten ontdekken, dan meteen

voel geven. Sigaren leren smaken doe je

proberen een duur exemplaar te verko-

niet van vandaag op morgen, dat is een

pen en die klant misschien nooit meer

ontdekkingstocht die ikzelf van nul heb

terugzien. Een misverstand: de meeste

doorgemaakt: veel degusteren, lezen,

mannen denken ook dat de slanke fijne

luisteren naar anderen. Net als bij wijn

sigaartjes voor de dames zijn, maar die

heeft de kwaliteit van sigaren vooral te

zijn vaak meer een ‘bom’ , het smaakt in-

maken met de ‘terroir’ , de bodem waar-

tenser als je door een kleiner gaatje trekt.

op de tabak gekweekt is, en die samen-

Hooguit 10 procent van onze klanten zijn

stelling is in Cuba uniek. Tabak uit de

dames, meestal karaktervolle, vrijge-

Dominicaanse republiek is bijvoorbeeld

vochten vrouwen. De emancipatie is in

veel lichter van kleur en smaak, tabak uit

het rookgebeuren nog ver te zoeken:

Nicaragua meer leerachtig en gepeperd.

als wij als koppel ergens verschij39 39

hebben.

Sigaren inhaleer je niet, laat de rook in je mond ronddwalen, zoals je wijn proeft

Na het roken laat je de sigaar rustig uitdoven in de asbak. Druk nooit een sigaar uit.

Sigaren worden best bewaard in een omgeving met 65 tot 70 procent vochtigheid, eventueel in een cederhouten kistje, maar best in een humidor met een bevochtiger.

REGIO

BI JZON DER N EMEN D

C A S A D E L H A B A NO

sen er meer verslaafd aan te maken, terwijl onze longfillers 100% natuurlijke, niet gemanipuleerde producten zijn. Een groot verschil, maar als ‘sigarenlobby’ zijn we te klein om dat te doen doordringen. Eén sigaar per dag is minder ongezond dan één sigaret. Met onze klanten hoeven we daarover niet te discussiëren, de tendens van ‘minder, maar meer kwaliteit’ speelt hier ook, net als in de slecht aangeschreven vleessector. Maar het blijft wel voortdurend laveren tussen allerlei beperkingen die Volksgezondheid ons

Een humidor van 31.000 euro?

oplegt. De wet verbiedt ons te degus-

Bij een goeie sigaar degusteert de kenner graag een superieure rum of

rokers of daar reclame voor te maken.

whisky, en ook daarin voorziet Casa de Habano een exclusief assortiment.

We hebben dus wel een rokerslounge,

Maar er zijn nog ‘spin-offs’ om op in te spelen. Frédéric heeft zich inmid-

waar individuele rokers welkom zijn,

dels gespecialiseerd in ‘collectors items’ voor de internationale markt,

sommigen als lid van een sigarenclub,

“want je kan de sigaren business ook daarin vergelijken met de wijnwe-

maar zelf zijn wij dus geen club. We

reld: zeldzame exemplaren met grote namen halen bij verzamelaars hoge

worden ook op allerlei zaken regelma-

prijzen, vooral in Azië. Het kopen en verkopen daarvan maakt een flink

tig gecontroleerd: de rokersruimte mag

stuk van onze omzet uit. Dan gaat het niet alleen om limited editions van

niet meer zijn dan 25% van de totale

sigaren (jars) met namen als Churchill, Fidel, Kennedy, waar soms dui-

oppervlakte, er moet afzuiging zijn,

zenden euro’s per sigaar voor worden geboden. In de juiste omstandighe-

het personeel mag niet meeroken. We

den kunnen ze quasi onbeperkt bewaard blijven. Humidors in exclusieve

hadden een webshop, maar we hebben

uitvoeringen zijn collectiestukken op zich. Zo kochten we op een veiling

die in mei moeten sluiten omdat dit

een cederhouten replica van het befaamde Hotel Nacional de Cuba, gevuld

gezien werd als promotie voor tabak.

met ruim 150 Cubaanse topsigaren, met een prijskaartje van maar liefst

We mochten daar zelfs geen afbeel-

31.000 euro. Die is inmiddels alweer doorverkocht.”

dingen, geen foto’s, geen prijzen van

teren in de winkel en laat ons ook niet toe evenementen te organiseren voor

sigarenmerken op vermelden. Toen we daarmee begonnen wisten we niet dat nen gaan ze altijd eerst aan Frédéric

Webshop in rook opgegaan

die regels even streng waren als voor gewone tabakswinkels. Buitenlandse

uitleg vragen over de sigaren. Maar in

Als sigarenspeciaalzaak ben je hoe dan

klanten mogen nu nog wel via e-mail

onze winkels vinden ze eerder vrouwe-

ook ‘tabaksverkoper’ , dus een gevaar

bestellingen doen, maar iemand moet

lijke verkopers, misschien dat ik die als

voor de volksgezondheid en dan krijg je

die persoonlijk komen afhalen in de

vrouw eerder aantrek.”

te maken met allerlei regels waarmee

winkel. Wij mogen onze trouwe klan-

Inmiddels werken in de zes verschil-

de overheid je product probeert te ont-

ten ook niet belonen, bijvoorbeeld met

lende

twintigtal

moedigen, terwijl ze er tegelijk graag wat

een attentie voor de Dag van de Klant,

medewerkers. Frédéric: “Goeie men-

accijnzen aan verdient. Dominique pleit

want zelfs een doosje lucifers aanziet

sen vinden hiervoor is niet makkelijk

voor verzachtende omstandigheden:

de wet als aanzetten tot roken. Veel re-

en je moet de nodige tijd in hun vor-

“We worden natuurlijk op één lijn gezet

gels zijn voor interpretatie vatbaar en

ming stoppen: iedereen moet bij ons

met de sigaretten, maar wat wij doen is

dat schept een probleem van rechtson-

verplicht een opleiding in Cuba volgen.

niet roken, dat is degusteren. Je drinkt

zekerheid: vandaag ben je legaal, mor-

Liever mensen die niks van sigaren

een glas wijn ook niet uit zoals een glas

gen wordt er onaangekondigd iets aan

kennen, maar wel de goeie ingesteld-

cola. De rook wordt niet geïnhaleerd,

de wet veranderd en ben je illegaal. Ge-

heid hebben, dan omgekeerd. Het duurt

wat allicht een verschil maakt. Siga-

lukkig krijg je meestal eerst een waar-

minstens een jaar voor ze alleen in een

retten bestaan eigenlijk uit gehakte ta-

schuwing en niet meteen een boete als

winkel mogen staan.”

baksafval die wordt gesaust om men-

je niet in regel bent.”

sigarenzaken

zo’n

HET BEDRIJF Wonky: Een bedrijf op zoek naar lekkere manieren om voedselverspilling tegen te gaan. One dip at a time! www.wonkyfood.be

DE STARTER Helena Gheeraert (26) Opleiding: Eerst heb ik Taal- en Letterkunde gestudeerd en nadien General Management. Ik heb dus leren ondernemen. Passie: Ik ben altijd al bezig geweest met recycleren en ondernemen. Voeg daar nog wat dips bij en dan heb je een droomjob!

Wonky

De dipsaus tegen verspilling Zo’n halfjaar geleden zag Wonky het levenslicht. De start-up die met haar dips van ‘geredde’ groenten ten strijde trekt tegen voedselverspilling. “Wereldwijd wordt één derde van al het voedsel verspild”, weet Helena Gheeraert. “Eten weggooien kost niet alleen geld, maar is ook slecht voor het milieu. Zo gooien we niet alleen een banaan weg, maar ook heel het proces dat eraan voorafging om de banaan te oogsten, transporteren, verpakken, koelen en bewaren. Zonde, toch? Ik heb het er altijd al moeilijk mee gehad, maar half jaar geleden besloot ik er ook echt iets aan te doen. En wel met Wonky! Het concept? Zo simpel als wat. Ik red groenten die de ‘cut’ niet halen omwille van esthetische redenen, efficiëntie of een te grote voorraad en laat er een lekkere dip van maken. Omdat ik een heuse hummusfan ben, was de keuze voor Wonky al snel gemaakt. TEKST Paulien Coenaerts – FOTO Pat Verbruggen

S TA R T M E U P

WO N K Y

Van concept tot uitwerking “In april vorig jaar ben ik alles beginnen uitdenken en sinds september ben ik fulltime met Wonky bezig. Begin december lagen mijn eerste

FINANCIERING

twee dips in de winkel. Zo vlot ging het natuurlijk allemaal niet. Want alles begint bij een goed businessmodel. Dat vond ik het moeilijkst om

“Tot nu toe heb ik Wonky volledig kunnen

uit te werken.

bekostigen met geld dat ik had verdiend op

TIP

mijn vorige job. Dat ik toen nog bij mijn

Gebruik het Business Model Canvas. Dit is een goede tool

ouders woonde, maakte dat ik goed heb

om dit overzichtelijk in orde te brengen. Vergelijk het met

kunnen sparen. Wonky heeft me tot op

het plan van een architect. Dit Business Model Canvas vormt dan

vandaag zo’n 10.000 euro gekost. Omdat ik op

later het fundament van je businessplan. Info op www.businessmo-

zoek ben gegaan naar een producent en een

delgeneration.com (klik bovenaan op ‘canvas’) en/of volg 1 van

verpakker en dus zelf geen machines heb

onze workshops over het BMC zie www.unizo.be/activiteiten.

moeten aankopen, kon ik erg goedkoop opstarten. Na de inschrijving in de KBO kon

Welke groenten ga ik gebruiken? Waar ga ik ze halen? Ga ik zelf pro-

ik al met Wonky aan de slag. De producent

duceren of ga ik op zoek naar een producent? Hoe zit het met de ver-

betaal ik een variabele kost per kilogram, de

pakking? En hoe krijg ik de Wonky dips naar de klant? Evidente vragen

verpakker per potje. Koeltoestellen om de

met vaak minder evidente antwoorden. Eerst dacht ik de overschotten

dips te bewaren huur ik en een auto heb ik

bij de boeren te halen, maar ik heb nood aan een constante stroom van

voorlopig nog niet. In de toekomst zal ik

groenten en die heb je in de landbouw minder. Je weet nooit hoeveel

wellicht een crowdfunding-campagne

tomaten je gaat hebben, of hoeveel paprika’s. De voedingsindustrie,

opzetten of een lening aangaan om Wonky

waar die stroom wel stabiel is en ook groter dan bij een landbouwer,

verder te kunnen uitbouwen, maar momen-

leek een betere optie. Stap twee was op zoek gaan naar een producent

teel is dat nog niet aan de orde.”

van dips. Die vond ik in een West-Vlaams bedrijf. Daar werden de eerste twee dips ontwikkeld, één met paprika en één met wortel. Nadat ik ook

TIP

Opgestart in Gent? Vraag het Starterscontract aan: tot 5.000

een verpakker had gevonden die potjes met ons logo op drukte, was het

euro tegemoetkoming voor o.a. 40% van

een kwestie van veel reclame maken en naar mogelijke verkooppunten

investeringen, professioneel advies en

stappen.”

begeleiding enz... Info en voorwaarden op www.oogent.be/starterscontract.

Uitgedaagd “Vandaag bevinden de uitdagingen zich vooral op logistiek en operationeel vlak. Dan gaat het om het kijken hoe we alles bij de winkels en

MARKETING

restaurants krijgen en hoeveel kilo’s we moeten laten maken. Tot nu toe zijn er al zo’n 900 dips gemaakt. In een aantal winkels verkopen ze

“Om Wonky aan de dipliefhebber voor te

heel goed en heb ik al voor een nieuwe levering moeten zorgen. Voor-

stellen, heb ik veel food markets gedaan.

lopig is Wonky nog een eenmanszaak. Maar als alles goed gaat, hoop ik

Die hebben wel voor de meeste visibili-

binnenkort iemand aan te nemen. Want het is enorm druk. De produc-

teit gezorgd. En die visibiliteit probeer ik

tie en de verpakking besteed ik dan wel uit, maar op vlak van distribu-

dagelijks online te onderhouden. Ik geloof

tie, marketing etc. doe ik alles zelf. Alleen. Momenteel levert Wonky

dat ik minstens één uur per dag aan marke-

aan 13 delicatessewinkels en horecazaken in Gent en omstreken. Tegen

ting spendeer. Dat uur resulteert in een goed

de zomer wil ik in alle grote steden van Vlaanderen verkopen. Maar ik

onderhouden website met originele nieuws-

denk ook al aan volgende producten, zoals groentechips, soep, snack-

brieven, een post op Facebook, Instagram én

repen met gedroogd fruit en crackers voor bij de dips. Er ligt misschien

Twitter.”

ook een pop-upstore in het verschiet, maar zelf een permanente winkel openen? Dat denk ik niet.”

TIP

Zoek je een scherp maar constructief klankbord om je

eventuele groei, nieuwe richting, aanwerOverweeg je een POP-UP? Download onze handige checklist met het overzicht waar je in dergelijk geval allemaal

moet aan denken. www.unizo.be/advies/checklist-pop-upstore.

ving personeel bij af te toetsen? Schrijf je in voor het Road To Action-traject! Info op www.roadtoaction.be.

A C H T E R D E S C H E R M E N B I J…

DE CREATIEVE SECTOR

Ondernemen in de

creatieve sector

Enkel voor durvers?

Ruim 123.000 mensen, bijna 13 procent van alle zelfstandigen werken in de creatieve industrie, een rijk gevarieerd landschap waar vrijheid hoog in het vaandel wordt gedragen en waar wendbaarheid troef is. Maar tegelijk ook een niet evidente sector om in te ondernemen. “Wij zijn ondernemers pur sang, maar klanten betalen niet gemakkelijk voor creativiteit.” ZO sprak met Pascal Cools van Flanders DC en creatieve ondernemers Bert Pieters en Lotte Martens. TEKST Paulien Coenaerts - FOTO’S Pat Verbruggen

Pascal Cools - Flanders DC

“Creatievelingen zijn ook ondernemers” “In de creatieve industrie in Vlaanderen

jard euro toegevoegde waarde. De crea-

groeien. Dat komt omdat heel wat zaken

maken we een onderverdeling in 12 sub-

tieve industrieën bieden werk aan 12,9%

regio- of cultuurgebonden zijn. Zo moet

sectoren: architectuur, audiovisuele sec-

van de zelfstandigen in Vlaanderen en

Vlaamse literatuur geschreven worden

tor, beeldende kunsten, design, erfgoed,

vertegenwoordigen 2,4% van de werk-

door Vlaamse schrijvers en merken we

gaming, geschreven media, mode, mu-

nemers. En in de tweejaarlijkse studie

dat bedrijven liefst samenwerken met

ziek, nieuwe media, podiumkunsten en

van Flanders DC zien we dat die sector

een webdesigner uit de buurt. China kan

reclame & communicatie. De lijn tussen

nog steeds groeit. Niet altijd qua tewerk-

dat ook, maar neemt zoiets niet zomaar

wat als creatief beschouwd wordt en wat

stelling, maar wel qua omzet. Zelfs toen

over. Wat bij andere sectoren vaak wel

niet, is niet altijd eenvoudig te trekken.

de totale economie enkele jaren geleden

het geval is. Ook daarom mag die cre-

Een vertaler bijvoorbeeld die toch ook

klappen kreeg, bleef de creatieve sector

atieve industrie, zeker op economisch

creatief met zijn brontekst moet omspringen, rekenen we niet tot de creatieve sector. Zo rekenen Scandinavische landen gastronomie er wel bij. Maar wat met een friturist dan? Is dat ook een creatief beroep? Wij hebben de minimumdefinitie genomen. Dat maakt het des te verbazender hoe belangrijk deze sector is. Het is een industrie die meer dan eens – onterecht – onderschat wordt, goed voor 23,6 miljard euro omzet en 7 mil-

De creatieve sector in cijfers • 123.000 mensen actief in de creatieve sector • 3% van het BBP • 7 miljard euro toegevoegde waarde • 9de plaats op exportlijst van creatieve goederen • 12.9% van alle zelfstandigen • 23.6 miljard euro omzet

A C H T E R D E S C H E R M E N B I J…

PASCAL COOLS, FLANDERS DC

“Onderhandelen over prijszetting, investeerders zoeken, auteursrechten beschermen... ondernemersvaardigheden zijn vaak niet de sterkste kant van creatievelingen”

vlak, niet onderschat worden. In En-

thoden om dat misbruik tegen te gaan

een fashion week. Over alle platformen

geland bijvoorbeeld is 50% van de eco-

en zo zijn lega platformen zoals Netflix

heen zijn er ongeveer 6 miljoen apps te

nomie verbonden met die industrie, in

en Spotify geboren. Nadien is die digita-

downloaden. Op de app store van Apple

Vlaanderen is dat 3%.”

lisering ook doorgedrongen in de andere

worden elke dag 500 nieuwe games aan-

sectoren. Net zoals dat met co-creatie

geboden. Probeer dan maar eens op te

ook meer en meer zal gebeuren: het sa-

vallen. Zeker als je bedenkt dat creatie-

“De creatieve sector is een motor voor

men gaan vormgeven van een product,

velingen vaak niet commercieel opgeleid

innovatie. Heel wat concepten die in de

muzikanten die samen een lied maken,

zijn. Ze zijn ondernemer pur sang in de

creatieve wereld ontstaan, worden na-

scenaristen die samen aan een nieuwe

zin dat ze er echt voor willen gaan en dat

dien in de andere sectoren ingevoerd.

film werken. Binnen vijf à tien jaar is dat

ze alles doen om te slagen, maar de on-

Storytelling (klanten overtuigen

in de andere sectoren ook het geval.”

dernemersvaardigheden zijn vaak niet

Creativiteit zet trends

aan

de hand van een sterk verhaal) en ga-

hun sterkste kant. Wanneer ze onder-

mificatie (spelprincipes toevoegen voor

Een sector voor durvers

werknemers of klanten) bijvoorbeeld.

“De creatieve sector is een moeilijke

hulp zoeken bij investeerders, of hun in-

Of simpelweg de digitalisering. Met de

sector om te slagen en wel om verschil-

tellectuele eigendom niet beschermen...

komst van onder meer iTunes kwam het

lende redenen. Op vlak van financiering

En dat is ook niet eenvoudig. Voor prijs-

idee dat je een cd niet meer fysiek moet

bijvoorbeeld. We merken dat privéfi-

zetting bijvoorbeeld is heropvoeding van

hebben. En vandaag zie je dat ook in an-

nanciers nog altijd wantrouwig zijn ten

producent én klant nodig. Klanten beta-

dere sectoren. Mensen gaan auto’s delen

opzichte van de sector. Want je kan geen

len niet gemakkelijk voor creativiteit. Ze

of huren bijvoorbeeld, in de plaats van er

marktonderzoek doen om te zien of een

berekenen de werkuren, maar houden

zelf één te kopen. Maar die digitalisering

film een succes wordt, of om te zien of

geen rekening met de waarde van die

zette de sector tegelijk ook sterk onder

een collectie zal slagen. Zelfbranding is

creativiteit die hun marktwaarde met

druk. Dan denk ik aan de piraterij in de

de key. Een tweede uitdaging is opval-

10-20% doet stijgen. Met onze website

muzieksector en het illegale streamen in

len. Toen de zes van Antwerpen in de

prijsinzicht.be hopen we daar verande-

de filmbranche. Ondernemers in de cre-

jaren ’80 opkwamen, waren een hand-

ring in te brengen.”

atieve industrieën moesten op zoek naar

vol landen actief bezig met mode. Van-

nieuwe concurrentiemiddelen en me-

daag heeft zelfs Ulan Batur (Mongolië) 45

handelen over prijszetting, of niet tijdig

Bert Pieters – Branding en communicatie DIFT

“We willen de vrijheid hebben om te kunnen spelen” “Ik werkte tien jaar lang in een managementfunctie bij Ikea. Ik heb er veel geleerd en kreeg de nodige kansen, maar ik had het gevoel dat ik – net door die kansen – nooit meer bij Ikea zou vertrekken.

een stuk moeilijker. Om dan nog maar

ve bedrijven hebben mensen voor ver-

Het was een fantastische ervaring, maar

over de meertaligheid binnen ons land

koop, werknemers die verantwoordelijk

ik wilde niet dat mijn carrière volledig

te spreken. Want communicatiebureaus

zijn voor interne processen ... net zoals

vastlag. Ik wilde nieuwe uitdagingen,

zijn genoodzaakt om klein te blijven,

de andere sectoren. Bij ons is dat niet zo.

nieuwe wendingen en zelf bepalen wel-

omdat ze maar de helft van België, één

Maar wel hebben we een vrij normaal

ke richting ik uit wilde. En dat vind ik zo

kant van de taalgrens, kunnen bedienen.

uurrooster, van 10u tot 18u. Dat doen we

fantastisch aan het ondernemen in de

De verengelsing van de academische

enerzijds voor het welzijn van de werk-

creatieve sector. De speelvrijheid die je

wereld, en bij uitbreiding de economie,

nemers, anderzijds moet je nu eenmaal

hebt om je bedrijf de richting uit te du-

waar A.F.Th. van der Heijden zo tegen is,

een soort bereikbaarheid hebben voor de

wen die jij zelf wil. Zo is DIFT gestart als

hoeft voor mij niet de teloorgang van de

klant, daar kom je niet onderuit. We zijn

PR-bureau dat er af en toe wat commu-

taal te betekenen. Integendeel, het kan

daar redelijk flexibel in. Als het nodig is,

nicatie bovenop deed, terwijl onze focus

de creatieve sector alleen maar ten goe-

wordt er wat langer gewerkt. En als het

nu vooral op ‘branding’ en communica-

de komen.”

kan, wordt er wat vroeger gestopt. Op dat

tie ligt. Dankzij een uitgebreid netwerk

vlak is onze overheid een hel, want pro-

en een aantal zelf opgezette projecten

Klassieke versus creatieve sectoren

deden de rest. Je moet tonen dat je met

“Ik weet niet of de creatieve sector geen

men en weggaan. Onze regelgeving gaat

een originele insteek op de proppen kan

klassieke sector is. We zijn al snel ge-

te veel uit van het misbruik dan van hoe

komen, dan komen de klanten al snel

neigd ons te organiseren als traditionele

de bedrijven zich willen organiseren/

zelf naar je toe. We zijn nu vier jaar bezig

sector. Qua structuur, want veel creatie-

georganiseerd zijn. We hebben periodes

zijn we aan de eerste opdrachten geraakt

beer maar eens zes creatievelingen elke dag te laten noteren wanneer ze toeko-

en hebben een relatief vlot traject achter de rug. Het minste dat je over de creatieve sector kan zeggen, is dat hij erg in verandering is. Tien jaar geleden bepaalden enkele grote bedrijven er nog de markt. Vandaag kan het verschil niet groter zijn met de talrijke kleine, nieuwe spelers. Wat krijg je dan? Meer concurrentie met een hoge druk op prijszetting tot gevolg. Dat maakt dat je als creatieveling moet durven, enorm wendbaar moet zijn, nieuwe manieren moet zoeken om op te vallen, zonder dat je daarom voor een habbekrats gaat werken. Als je daar nog bij rekent dat België bijna geen internationale

Bert Pieters’ 3 Survivaltips voor creatievelingen • “Vertrek vanuit het idee: wat we doen, willen we ook graag gaan doen. We willen werken met mensen die we leuk vinden, die ons voldoende vrijheid geven om tot onze eigen resultaten te komen. We willen de vrijheid hebben om te kunnen spelen.” • “Weet dat je zal moeten bijsturen. Dat je wellicht niet meteen de juiste richting uitgaat. De creatieve sector verandert, jij toch ook?” • “Denk vooraf of je een lokale speler wil zijn of wil groeien. Wil je klein blijven, zoek dan een niche om te ondernemen. En zorg ervoor dat jij dé expert wordt op die markt. Groeien betekent dat weer risico’s nemen: mensen aanwerven op het moment dat je er eigenlijk nog niet klaar voor bent. Wordt het al te druk in het bedrijf, dan is het te laat en blijf je al snel ter plaatse trappelen.”

aantrek heeft, wordt het natuurlijk nog 46

A C H T E R D E S C H E R M E N B I J…

DE CREATIEVE SECTOR

dat er 7 dagen op 7 gewerkt moet worden, maar die uren moeten we natuurlijk ook kunnen recupereren. Eén van de grootste problemen bij ons – en dat is misschien niet het geval bij de traditionele sectoren -

Textielontwerpster en -producente Lotte Martens

“ Ondernemend onderwijs, dàt hebben wij nodig”

is dat er bijna geen beroepsorgani-

“Ik ben textielontwerpster. In mijn ge-

eenzijdige collectie te ontwikkelen. Dus

saties bestaan om onze belangen te

val houdt dat niet alleen in dat ik textiel

ben ik zelf beginnen produceren. Ik heb

behartigen. Bestaat er wel één, zoals

ontwerp, maar ook dat ik dat ontwerp

zelf recepten voor inkt ontwikkeld, maar

de vereniging van communicatie-

zelf produceer. En dat vind ik meteen

wel op zo’n manier dat het niet meteen

bureaus, dan moet je een bepaalde

het moeilijkste aan mijn job. Iets moois

industrialiseerbaar door grotere concur-

omzet draaien om lid te mogen wor-

creëren is niet zo heel moeilijk. Heb je

renten.”

den, die voor het gros van kleine en

een goede opleiding gehad en weet je

startende bedrijven niet haalbaar is.

waar je zelf voor wil staan, dan lukt dat.

Ik wil een expertisecentrum zijn

Er bestaat geen vakvereniging voor

Maar de productie is een ander verhaal.

“Ik werk als tussenschakel voor kleine

illustratoren, voor vormgevers ...

Het is een arbeidsintensief proces dat

labels, maar ook grotere merken zoals

waar de specifieke noden van die

heel wat technologische kennis en fi-

Caroline Biss of Veritas. Ik zorg dat alles

groepen beslecht worden. En toch is

nanciële middelen vraagt. Waarom dan

technisch in orde is, dat de verf er niet

zo’n vereniging broodnodig. Al was

een productiebedrijf? De crisis heeft er-

afbladdert, zodat zij alles in vorm kun-

het maar om druk te zetten naar de

voor gezorgd dat minimumafnames al

nen brengen. Niet altijd gemakkelijk

overheid toe. Want terwijl de over-

zo groot moeten zijn, vaak tot 300 meter

als je met stoffen als k-way of nepleder

heid smaakmaker moet zijn voor de

stof, zodat kleinere labels geen staaltjes

werkt. Dan bel ik de hele wereld rond om

manier waarop met creatief werk

kunnen kopen en verplicht zijn om een

te weten hoe dat moet, tot ik in Japan

wordt omgegaan, lijken hun tarieven ons eerder uit te lachen.”

Wat meer efficiëntie aub “Maar de klassieke sectoren en de creatieve industrieën kunnen nog veel van elkaar leren. Als ik denk hoe belangrijk efficiëntie was bij mijn vorige jobs en dan merk dat ik er een paar jaar overdoe om dat ook in onze eigen bedrijven toe te passen, dan maak ik me wel eens zorgen. Zonder aan creativiteit te moeten inboeten, kan het zeker efficiënter. In traditionele sectoren wordt er ook heel erg niche ondernomen, een patisseriezaak voor veganisten bijvoorbeeld. Op een aantal bedrijfjes na gebeurt dat in de creatieve sector nog te weinig. Onterecht, want als je kijkt naar In the Pocket of Teamleader is dat nochtans een garantie op succes. Natuurlijk is een kruisbestuiving in de andere richting ook mogelijk. Om van bij het begin na te denken over de vormgeving van een product of concept of om nog meer ‘out of the box’ te leren denken bijvoorbeeld.” 47

A C H T E R D E S C H E R M E N B I J…

DE CREATIEVE SECTOR

bij de juiste inkt terecht kom. Ik wil

ginnersfouten maken. Ze bouwen hun

amper, drie euro al helemaal niet. Het

een expertisecentrum zijn. En dat bete-

collectie verkeerd op, werken aan een te

probleem is dat we de juiste waarde van

kent veel studeren en experimenteren.

laag tarief, maken onnodige schulden bij

textiel en de maakindustrie niet kennen.

Dat mislukt regelmatig en dan stinkt het

de bank, ... Als de opleidingen niet on-

Ook samenwerking kan iets aan die on-

hier drie dagen lang. Maar dat is ook de

dernemend zijn, kan je niet verwachten

wetendheid van de ontwerper veran-

reden waarom labels en modehuizen bij

dat je ondernemende creatievelingen op

deren. Wie samenwerkt in coöperatie-

mij terechtkomen. Op dit moment werk

de markt hebt. Creatievelingen die weten

ven, moet niet alles zelf ondervinden

ik, naast fijne samenwerkingen met

wat het allemaal inhoudt om een bedrijf

en leren. Maar in België is het – althans

freelancers en jobstudenten nog alleen.

op te starten, hoe je mensen moet bena-

vandaag nog – ieder voor zich. Een collega-textielontwerper vragen naar advies? Denk maar niet dat je daar een antwoord

LOTTE MARTENS

“Starten in de creatieve sector is enorm moeilijk. Ik ben nu drie jaar bezig, ik werk 100 uren per week en heb me nog altijd geen loon kunnen uitkeren.”

op krijgt. We bekijken elkaar te veel als concurrenten in plaats van collega’s. Doe ik dat met Nederlandse collega’s, dan krijg ik meteen een telefoontje terug. Die samenwerkingscultuur heerst bij onze bovenburen wel en dat moeten wij nog leren.”

Mijn gezin is mijn vangnet “En toch zou ik niets anders willen

Ik ben mijn eigen poetsvrouw, mijn eigen

deren, van je af moet bijten, hoeveel je

doen! Ik mag meewerken aan talrijke

logistiek

waarvoor kan vragen.

leuke projecten en ik maak daarmee

medewerker, producent ... Het is bikkel-

Het onderwijs moet je bijvoorbeeld leren

ook nog eens mensen gelukkig. En wat

hard werken en ik moet alles wat ik ver-

dat grote bedrijven een aankoopdienst

een gevoel als ik een nieuwe leuke stof

dien opnieuw investeren in mijn bedrijf.

hebben, die je opbelt om vijf of tien cent

heb kunnen maken, die in pakketjes

En dan bedoel ook echt àlles, want ik heb

van de prijs af te doen. Elke dag. Op het

klaarligt om naar de klant gebracht te

mezelf al twee jaar geen loon meer kun-

moment dat je net met de handen in de

worden. Of als ik na lang studeren een

nen uitkeren. In het begin moet je nog

inkt staat of dat je met je kind op de fiets

nieuwe techniek heb ontdekt. Daar haal

zoveel leren. Daar kruipt de meeste tijd

zit, zodat je niet echt nadenkt en zegt dat

ik zoveel voldoening uit. Ik heb een fan-

in, tijd die je niet zomaar kan doorfactu-

het goed is. Want wat is vijf cent minder

tastisch voordeel en dat is mijn vang-

reren naar de klant. Tijd die je niet hebt

nu? Dan vragen ze of je ook nog de ver-

net. Mijn familie en mijn man, die ook

en overal moet gaan zoeken. Ik heb er dit

pakking kan regelen, en of de ene print

zelfstandige is, helpen me enorm. Als

jaar een derde kindje bij en heb maar 24

drie centimeter groter mag, de andere

we eens Kerst moeten overslaan om

uren bevallingsverlof genomen. Daar-

iets kleiner en of je dus een nieuwe of-

alles op tijd de deur uit te krijgen voor

enboven moet ik in machines investeren

ferte kan opmaken. En dan hopen ze dat

de modeshows die in januari starten,

van 60.000 euro per stuk. En dat zo’n één

ik rekenfouten maak. Dààr moeten op-

dan steunen ze mij daarin. En omdat

à twee keer per jaar. Die betaal ik zelf,

leidingen rond bestaan. Om ontwerpers

we maar twee huizen van het atelier

want aan een creatieveling geeft de bank

te laten beseffen dat ze tien cent van de

wonen, zie ik mijn gezin ook erg veel.

niet zomaar een lening van 60.000 euro.”

prijs hebben gedaan. Waar haal je die tien

Ik begin om 5 uur te werken en neem

cent? Je hebt die nodig! Ik zit uren aan die

pauze als de kinderen naar school moe-

herberekeningen voor offertes, maar wie

ten. Dan werk ik verder tot ik de kinde-

betaalt dat? Ontwerpers moeten gewa-

ren van school kan halen. En nadat ze

“Het onderwijs moet veel meer dan nu

pend worden, dat zijn ze nu niet als ze uit

in bed liggen, werk ik nog door. In het

de nadruk leggen op ondernemen, op

het onderwijs komen. De textiel is na-

weekend komen ze mee naar het atelier

hoe je een eigen zaak start. Daar moet

tuurlijk een sector apart. Een marketing-

en kunnen ze spelen met de dozen van

in geïnvesteerd worden, niet in trajecten

bedrijf bijvoorbeeld kan zijn toegevoegde

de levering. Ik zorg dus wel dat ik mijn

waar ik nog nooit iets aan heb gehad. Ie-

waarde aantonen. Maar ik werk in een

gezin nog genoeg zie, maar dat mijn

dereen begeleidt je in het aanvragen van

branche die haast nooit meer in België

sociaal leven verder op een laag pitje

een btw-nummer, maar dat is in twee

ligt en waarin mensen het gewend zijn

staat, is een understatement. Mijn goe-

klikken gebeurd. Elke ontwerper die hier

om een T-shirt van drie euro te kunnen

de voornemen voor 2017 is toch om daar

over de vloer komt, zie ik dezelfde be-

kopen. Vijftig euro voor een T-shirt kan

verandering in te brengen.”

medewerker,

administratief

Samenwerken in de plaats van concurreren

E X P E RT I S E H ET BEST E A DV I ES

VERONIQUE LEYSEN

“Knitwear is altijd al één van mijn passies geweest. Als ik zou ondernemen, zou het daarmee te maken hebben. Ik ben begonnen met een breiboek en wanneer dat een succes bleek, is ook Maurice Knitwear ontstaan: breiwerk door omaatjes. Omdat ik tijdens het breien zelf altijd liters koffie dronk, en dat is meteen mijn tweede passie, wilde ik ze ook professioneel combineren. Een plek in hartje Antwerpen waar mensen even tot rust kunnen komen met een koffietje of thee op tafel en een breiwerk in de hand. Maar hoe pak je zoiets aan? Ik ben te rade gegaan bij Lode Utterschaut van Start It @KBC. Zijn eerste woorden tegen mij waren: ‘Maak van elke tegenslag een opportuniteit’. Moet er nog wat aan het concept gesleuteld worden, is het product niet wat je ervan had verwacht, stromen de klanten niet meteen toe, blijf dan niet bij de pakken zitten maar speel daarop in. Vraag hulp bij het uitwerken van je concept, pas je product aan of ga er zo mee verder en zoek naar nieuwe marketingtricks. Met Lodes advies in het achterhoofd ging ik aan de slag. En Maurice Koffiebar was geboren. Nu staan we twee koffiebars en drie Knitwear-labels verder en alles verloopt prima. Ik werk hard en veel, maar die stress leg ik mezelf op. De vrijheid die ik in return krijg om mijn onderneming de richting uit te sturen die ik zelf wil, vind ik fantastisch.” 49

TEKST Paulien Coenaerts - FOTO Véronique Leysen

“Maak van elke tegenslag een opportuniteit.”

PR AKTISCHE ZAKEN

E RGO NO M I E

Zo werkt u ergonomisch in een flexibele omgeving We werken steeds meer op verschillende plaatsen. Flexibel werken, aan een ander bureau, ter plaatse bij de klant of thuis, onderweg of op locatie. Nochtans is intensief computerwerk zeer belastend, niet enkel voor de ogen maar ook voor de spieren en gewrichten. En vergeet daarbij niet dat we steeds meer mobiele apparaten gebruiken zoals een tablet en een smartphone. Wat moet u weten om een verantwoorde werkomgeving te creëren?

Werkgevers zijn volgens de arbeidswet-

velen al volstaat. Met allerlei gezond-

aantal muisbewegingen op een gemid-

geving verplicht de gezondheidsrisico’s

heidsklachten tot gevolg.

delde werkdag is haast niet te tellen.

voor alle werkplekken te bekijken en

Niet verwonderlijk dus dat deze onna-

eventueel maatregelen te nemen. Maar

De feiten

ook als u geen personeel in dienst hebt,

Langdurig computergebruik (laptops,

belasten. Een ergonomische muismat

is ergonomie belangrijk - uw eigen ge-

tablets, smartphones, …) en een slechte

geeft extra ondersteuning. In de ideale

zondheid is immers onbetaalbaar.

zithouding leiden tot allerlei gezond-

positie liggen de polsen plat op de werk-

heidsklachten. Die vallen onder de ver-

tafel bovenop het toetsenbord.

meeste

bedrijfskantoren

tuurlijke handeling de pols kan over-

bieden

zamelnaam RSI (Repetitive Strain In-

vandaag een gezonde werkomgeving.

jury). RSI is het gevolg van het continu

Werkgevers investeren in ergonomisch

herhalen van dezelfde beweging, of van

Waarom een in de hoogte verstelbare tafel of stoel?

kantoormeubilair wat bijdraagt tot het

het lang werken in dezelfde houding.

Een gemiddelde keukentafel meet 78

inperken van het ziekteverzuim in het

Volgens een onderzoek van de Arbeids-

cm. De hoogte van de werktafel is van

algemeen. Een goed ingerichte werk-

inspectie heeft 40% van de 1,5 miljoen

groot belang. Staat deze te hoog, dan

plek verlicht bovendien het werk en sti-

beeldschermwerkers in België afwisse-

trekt men automatisch de schouders op

muleert de productiviteit. Maar zodra de

lend last van pijn in de nek, schouders,

en dat leidt tot rug- en nekklachten. De

werkplek zich buiten het bedrijfspand

onderrug, ellebogen, armen of polsen.

juiste hoogte hangt af van uw lengte. Bij

bevindt blijkt dat een keukentafel voor

Dit kost een gemiddelde werkgever

een lichaamslengte van 165 cm volstaat

20.000 tot 25.000 euro op jaarbasis, sa-

een bladhoogte van 68 cm. Voor iedere 5

lariskosten niet inbegrepen.

cm lichaamslengte extra moet het blad

Beeldscherm, laptopstand, vlak toetsenbord, muismat … check!

ongeveer 2 cm hoger komen te liggen. Pas bij een lengte van 190 cm past een hoogte van 78 cm.

Computerwerk belast niet enkel de

Afwisseling loont

spieren. Wie op een slecht afgesteld

Het sleutelwoord in de strijd tegen

of slecht functionerend beeldscherm

RSI-fenomenen is ergonomie. Regel-

werkt, vermoordt de ogen. Als u na een

matige pauzes helpen. Ideaal is vijf mi-

dagtaak last hebt van tranende of pijn-

nuten pauze per uur werken, waarin u

lijke ogen, is het hoog tijd om uit te kij-

best wat beweging neemt om de bloeds-

ken naar een beeldscherm dat stabiel is

omloop te stimuleren. In elk geval is

en dus minder vermoeiend beeld toont.

twee uur achter de computer volgens

Voor wie vaker thuis werkt, biedt een

ergonomen het maximum. Daarna kan

laptopstand en een vlak toetsenbord

u best vijftien tot dertig minuten ander

aanzienlijk meer comfort en minder

werk doen.

spanningen op de nek en schouders. Het

TIP: Hou elkaars zithouding af en toe

De ideale werkplek Beeldscherm

Polssteunen

Stoel

Het beeldscherm heeft een refresh-ratio

Pols- en armsteunen op een bureaustoel

Zithoogte en leuningen moeten ver-

van 85 hertz of meer, en is draaibaar en

zijn ontworpen voor die momenten waarop

stelbaar zijn, de lendensteun bij voor-

kantelbaar. Ideaal is een LCD-monitor,

niet getypt wordt. Tijdens het typen mogen

keur ook. Een onderstel met vijf spaken

omdat die een stabieler beeld oplevert,

polsen niet gebogen zijn en juist helemaal

zorgt voor voldoende stabiliteit. Let

minder ruimte inneemt en ook nog eens

nergens op leunen. De armsteunen van de

erop dat de armleuningen niet verhin-

minder stroom verbruikt. De hoge prijs is

stoel moeten laag genoeg zijn om tijdens

deren dat u de stoel ver genoeg naar het

een nadeel, maar hoeveel is uw gezondheid

het typen niet in de weg te zitten.

bureau kunt verschuiven.

Documenthouder

Raam

Als u vaker naar uw documenten kijkt dan

Voor het comfortabel aflezen van het

Volgens ergonomen zijn toetsenborden bij

naar het scherm, kan u ook recht voor die

beeldscherm is zijlicht het beste. Een

voorkeur vlak en plat. Dat betekent dat de

documenten gaan zitten en de monitor wat

raam achter het scherm overstraalt het

voetjes moeten worden ingeklapt. Verder

naar opzij verplaatsen. Een documenten-

beeld, een raam vóór het scherm ver-

mag het klavier niet te groot zijn, zodat een

houder kan handig zijn om papieren op

mindert helderheid en contrast van het

greep naar de muis niet het halve bureau

ooghoogte te houden, maar kies wel een

beeld. Een raam opzij is dus de beste

moet overbruggen. Er bestaan ook ergo-

stabiele houder, want het is heel vermoei-

plek, maar kijk altijd uit voor spiege-

nomische toetsenborden met afwijkende

end om tekst te lezen vanaf een bewegend

lingen op het beeldscherm.

vormen. Ze schijnen hun doel te bereiken,

document.

waard?

Toetsenbord

maar het vergt wat moeite om ermee te leren werken.

Veel lichamelijke en geestelijke klach-

Bureau

ten kunnen meer dan één oorzaak heb-

Ook het bureau moet uiteraard stevig

ben. Ergonomische producten kunnen

staan. Het oppervlak bedraagt tenminste

een goede werkhouding ondersteunen,

Toetsenbord en muis moeten even hoog

1,28 m2 en de ruimte voor de monitor is

maar wanneer u oververmoeid raakt

liggen. Is er onder het bureaublad een uit-

minimaal 50 centimeter. Voor het toetsen-

of veel stress ervaart, kan u hoofdpijn

schuifblad voor het toetsenbord, dan moet

bord moet ook nog eens 10 centimeter vrije

of nekklachten krijgen die niet alleen

ook de muis daar een plaatsje krijgen. Net

ruimte overblijven. De hoogte van het blad

verholpen kunnen worden met bijvoor-

als toetsenborden zijn ook muizen sterk

is afhankelijk van de lichaamslengte. Het

beeld een andere stand van het beeld-

onderhevig aan persoonlijke voorkeuren

oppervlak mag niet spiegelen en er moet

scherm.

en kost het leren werken met muizen met

voldoende beenruimte zijn om gemakke-

een afwijkend ontwerp meer of minder

lijk te bewegen en van zithouding te ver-

tijd. Uitproberen is het advies.

anderen.

in de gaten en maak er elkaar attent

Ergonomische hulpmiddelen

het Microsoft Natural Keyboard en het

op wanneer u een slechte zithouding merkt. Probeer elkaar te helpen met

Computerfabrikanten houden nog te

den wel beduidend minder klachten.

nuttige tips.

weinig rekening met RSI-problemen.

Muis

Praktisch

Apple Adjustable Keyboard rapporteer-

Vrijwel alle toetsenborden hebben aan de

rechterkant

navigatietoetsen

Stoel, bureau en beeldscherm moeten

daarnaast nog eens numerieke toetsen,

Info

in hoogte verstelbaar zijn. Het toet-

die in veel gevallen niet gebruikt wor-

voor meer informatie over ge-

senbord moet zo plat mogelijk zijn

den. Door al die toetsen moet de muis

zondheid op de werkvloer kan u

zodat de polsen gestrekt blijven. Het

op het bureaublad zo’n twintig centi-

steeds terecht bij IKMO, Interbe-

gebruik van de steuntjes onder de toet-

meter naar rechts opschuiven, wat een

drijfsgeneeskundige Dienst voor

senborden wordt afgeraden. De zit-

ongezonde houding bij het hanteren van

de KMO, St-Clarastraat 48bis,

houding moet goed zijn: recht voor het

de muis forceert.

8000 Brugge, tel. 050/44 07 51 of

scherm en rechtop zitten. Bovendien

Op de markt zijn er wel hulpmiddelen,

moeten alle beeldschermwerkers bij

zoals

de indiensttreding een oogonderzoek

kussentjes voor het toetsenbord, track-

ondergaan en daarna om de vijf jaar,

balls, extra grote muizen, splitsbare

voor werknemers ouder dan 50 zelfs

toetsenborden en toetsenborden met

Auteursinformatie

om de drie jaar. Meer info hierover kan

verzonken toetsen. Het effect van al

Laura Wagner is Product Manager Europe

u vinden op de website van het Minis-

deze producten op RSI is echter niet we-

bij Office Depot,

terie voor Arbeid en Tewerkstelling

tenschappelijk onderzocht. Gebruikers

www.officedepot.be, E-mail: laura.

(http://meta.fgov.be).

van ergonomische toetsenborden als

wagner@officedepot.com

voetsteunen,

in een regionaal IKMO-kantoor.

ondersteunende

QU É?

S C H I J N Z E L F S TA N D I G H E I D

Wat is schijnzelfstandigheid en hoe voorkomt u het? Dat de loonkosten in België hoog zijn, staat buiten kijf. Als werkgever betaalt u hoge sociale lasten nog boven op het brutoloon van uw werknemers. En dat leidt ertoe dat veel ondernemingen een beroep doen op zelfstandige dienstverleners, voor wie ze dergelijke lasten niet hoeven te betalen. Die dienstverleners mogen dan misschien wel zelfstandig zijn op papier, in de praktijk gaat het vaak over werknemers. En dan loert schijnzelfstandigheid en dus ook sociale fraude om de hoek. Maar wat zijn de precieze criteria, en hoe vermijdt u schijnzelfstandigheid?

Wat is schijnzelfstandigheid? De scheidingslijn tussen een werk-

• De mogelijkheid een hiërarchische controle uit te oefenen

• Geen resultaatsverbintenis betreffende de overeengekomen arbeid

nemer en een freelancer is soms dun.

Deze criteria bieden slechts een leidraad

• Een garantie hebben op betaling van

Daarom moet u als werkgever steeds

en lieten in de praktijk veel ruimte voor

een vaste vergoeding, ongeacht de

opletten dat u zich niet schuldig maakt

discussie. In de zomer van 2012 werd de

bedrijfsresultaten of de omvang van

aan schijnzelfstandigheid. Er is spra-

wet daarom grondig gewijzigd. De nieu-

de prestaties

ke van schijnzelfstandigheid wanneer

we wetgeving voorziet voorlopig negen

• De persoon die de werkzaamheden

werknemers het statuut

zelf-

sociaal-economische criteria voor vier

uitvoert, mag zelf geen werkgever zijn

standigen hebben, maar in werkelijk-

fraudegevoelige sectoren (o.a. bewa-

van persoonlijk en vrij aangeworven

heid een beroepsactiviteit uitoefenen

kingsdiensten en schoonmaakactivi-

personeel of de mogelijkheid hebben

onder het gezag van een werkgever.

teiten). Iedere sector dient daarnaast

om voor de uitvoering van het overeen-

Schijnzelfstandigheid wordt gezien als

nog een lijst met eigen criteria uit te

gekomen werk personeel aan te werven

een vorm van sociale fraude, omdat de

werken. Van zodra minstens vijf van

van

of zich te laten vervangen;

werkgever- al dan niet bewust- op deze

deze criteria vervuld zijn, geldt een

• Het zich niet voordoen als een onder-

manier de verschuldigde RSZ-bijdragen

weerlegbaar vermoeden dat er sprake is

neming ten overstaan van andere

ontloopt en regels van het arbeidsrecht

van een arbeidsovereenkomst. De crite-

personen of het al dan niet hoofdza-

omzeilt.

ria zijn de volgende:

kelijk/gewoonlijk werken voor één

Wanneer is er sprake van schijnzelfstandigheid? Om schijnzelfstandigheid tegen te gaan, werden in de Arbeidsrelatiewet van 27

• Geen enkel financieel of economisch

medecontractant

risico dragen. Dit betekent onder meer:

• In ruimtes werken waarvan men de

- geen persoonlijke en substantiële

eigenaar of huurder is of werken met

investering in de onderneming met

materiaal dat ter beschikking wordt

eigen middelen

gesteld, gefinancierd of gewaarborgd is door de medecontractant.

december 2006 vier criteria vastgelegd

- geen persoonlijke en substantiële

om te toetsen of er sprake is van een

deelname in de winsten en verliezen

Let wel, het gaat hier om een weerleg-

van de onderneming

baar vermoeden. De betrokken partijen

zelfstandige samenwerking dan wel een arbeidsrelatie:

• Geen verantwoordelijkheid en beslis-

• De wil van de partijen zoals die in hun

singsmacht aangaande de financiële

overeenkomst werd uitgedrukt, voor

middelen van de onderneming in hoofde

zover de concrete uitvoering van de samenwerking daarmee overeenstemt • De vrijheid van organisatie van de werktijd • De vrijheid van organisatie van het werk

van diegene die het werk uitvoert • Geen beslissingsmacht over het aankoopbeleid van de onderneming • Geen beslissingsmacht over het prijsbeleid van de onderneming 52

kunnen dus steeds het tegendeel proberen bewijzen.

Hoe wordt schijn zelfstandigheid ontdekt? In de praktijk kan een zelfstandige samenwerkingsovereenkomst

drie

manieren ‘geherkwalificeerd’, dus be-

Ben je op zoek naar een nieuwe werknemer? Neem deel aan Jobstap

schouwd worden als een arbeidsovereenkomst, met alle gevolgen van dien. • De RSZ (sociale inspectie) k an onderzoeken of er sprake is van een zelfstandige samenwerking. Wanneer een loontrekkende plots aan de slag gaat als zelfstandige bij dezelfde onderneming, treedt er automatisch een alarmbelprocedure in werking die kan leiden tot een onderzoek. • Een zelfstandig medewerker kan naar de arbeidsrechtsbank stappen en

lijke ruling kan interessant zijn voor de betrokken partijen, omdat ze in principe zekerheid biedt gedurende drie jaar. Als de feiten waarop de ruling gebaseerd is juist zijn en niet veranderen, dan moeten de partijen lificatie van hun arbeidsrelatie vrezen.

De thema’s die aan bod komen zijn :

Bovendien zullen de gevolgen bij een

• Mijn onderneming is klaar voor

gedurende die termijn geen herkwa-

herkwalificatie minder zwaar zijn als deze voortvloeit uit een beslissing van de Commissie.

als werknemer wordt behandeld, met

Wat als schijnzelfstandigheid ontdekt wordt?

het oog op het bekomen van bepaalde

De gevolgen van een herkwalificatie

voordelen waar werknemers recht op

zijn zwaar. De RSZ zal contact opne-

hebben.

men met de opdrachtgever -nu offici-

argumenteren dat hij of zij in realiteit

Wil je graag inzetten op een duurzaam personeelsbeleid binnen jouw onderneming? Dan kan je terecht in ons lerend netwerk HR Jobstap. Hierin ga je gedurende 4 sessies van 3u, in een kleine groep met andere ondernemers, aan de onder begeleiding van een expert.

de toekomst. • Ik kan de juiste persoon rekruteren en selecteren. • Ik als aantrekkelijke werkgever. • Vandaag vind ik de meest geschikte kandidaat.

• U en uw medewerker kunnen een

eel ‘werkgever’- voor de betaling van

sociale ruling aanvragen bij de

zowel de persoonlijke als de werkge-

Administratieve Commissie ter

versbijdrage op de vergoedingen die

Regeling van de arbeidsrelaties. Deze

de schijnzelfstandige de laatste drie

commissie, opgericht als een gevolg van

jaar ontvangen heeft. Als er sprake is

de Arbeidswet, beoordeelt concrete

van bewezen sociale fraude, kan die

dossiers omtrent de juiste kwalifi-

termijn zelfs verlengd worden tot ze-

Per provincie organiseren we de

catie van de arbeidsrelatie. Enkel de

ven jaar. Daarbij komen nog heel wat

trajecten en deze starten we meer-

betrokken partijen kunnen zo’n ruling

extra kosten zoals intresten. Als de

maals op per jaar. De geüpdatete

aanvragen. Dit kan tot 1 jaar na het

schijnzelfstandige -nu ‘werknemer’-

planning met de exacte data en

aangaan van een nieuwe arbeidsrelatie,

een rechtsvordering instelt tegen de

locaties vind je steeds op

op voorwaarde dat de sociale inspectie

werkgever, moet deze ook achterstalli-

www.jobstap.be of via email

geen onderzoek voert, er geen straf-

ge bedragen betalen aan vakantiegeld,

sabrina.stassyns@unizo.be

rechtelijk onderzoek gevoerd wordt en

eindejaarspremies, opzeggingsvergoe-

er geen rechtszaak loopt. Een derge-

ding,... 53

NETWERK

“ B I J O N S I N ...

UNIZO Blankenberge Zijn we volop bezig om met verse krachten de afdeling nieuw leven in te blazen”, vertelt Dirk Callier. Hij was altijd al nauw betrokken bij de werking van de UNIZO-organisatie in de kuststad en heeft de verdienste om samen met regioverantwoordelijke Brecht Clyncke en Guido Van Hauwaert het initiatief te hebben genomen om nieuwe mensen warm te maken. Een aantal zelfstandigen heeft zich intussen geëngageerd om een bestuursfunctie op te nemen en met frisse impulsen voor extra dynamiek te zorgen. 54 54

BI J ONS IN

B L A N K E N B E RG E

“Focussen op kwaliteit in plaats van kwantiteit” UNIZO Blankenberge heeft best wel een indrukwekkende historiek. De organisatie bestond al toen er nog sprake was van het NCMV (Nationaal Christelijk Middenstandsverbond), maar was de jongste jaren minder actief geworden, vertelt Dirk Callier. TEKST Bart Vancauwenberghe - FOTO’S Luc Daelemans

“De oorzaak daarvan was vooral dat twee van de vier mensen van het bestuur plots niet meer actief waren als zelfstandige. Zelf was ik jarenlang secretaris, maar door die evolutie werd ik plots tot voorzitter aangesteld. Hoewel we minder actief waren, bleef ons ledenaantal in de kalmere periode toch op peil: we tellen nog altijd een kleine honderd leden. Dat is niet min, wetende dat deze stad nog twee andere middenstandsverenigingen telt. Na nauw overleg met regioverantwoordelijke Brecht Clyncke beslisten we om de trein weer op de rails te zetten, zodat we onze organisatie weer nadrukkelijker op de kaart kunnen plaatsen. We nodigden daarom heel wat mensen

Het vernieuwde UNIZO-bestuur dat na een speeddate de functies gaat verdelen.

van de ledenlijst uit om UNIZO nog eens uitgebreid voor te stellen en die aanpak

behartigen.

Als lid van de middenstandsraad pleeg-

sorteerde effect: het zorgde ervoor dat

2017 wordt voor ons dus een heel be-

de ik sowieso al regelmatig overleg met

we heel wat nieuwe mensen aan boord

langrijk jaar, waarin we nieuwe activi-

de plaatselijke politici. Plezant is ook dat

konden halen van het bestuur, waardoor

teiten aan bod willen laten komen. Het

Daphné Dumery, namens N-VA schepen

de ploeg nu een tiental mensen kent.

is daarbij niet de bedoeling onze leden

van economie en middenstand, heel en-

Het was een bewuste keuze om mensen

om de oren te slaan met een wildgroei

thousiast is dat onze werking nu extra

niet individueel te gaan benaderen: door

aan evenementen: bewust zetten we

schwung krijgt. Bij de stad werkt sinds

de groepsdynamiek motiveert de ene

liever in op een paar gerichte activi-

Nieuwjaar bovendien een ambtenaar

de andere, waarna het verhaal zich via

teiten, die de mensen dichter bij elkaar

voor lokale economie, iets waar de vori-

mond-tot-mondreclame verder zette.

kunnen brengen. Een eerste cruciale zet

ge UNIZO-bestuursploeg jaren geleden

Het is een positief signaal dat we die gro-

in dat opzicht is de organisatie van een

al voor had geijverd. Het is positief dat de

te nood aan vernieuwing al grotendeels

speeddate op 13 maart, in hotel Aazae-

stad uiteindelijk ook besefte hoe belang-

hebben kunnen invullen. Daarnaast

rt, op de speeddate kunnen we via een

rijk het is over iemand te beschikken die

verheugt het ons te mogen vaststel-

doorschuifsysteem

mogelijk

zich hier fulltime op toelegt, zodat on-

len dat de nieuwe bestuursleden uit de

mensen met elkaar laten praten, waar-

der meer het leegstandsprobleem fun-

meest diverse branches komen (onder

na de contacten verder kunnen worden

damenteel kan worden aangepakt. De

meer retail, transport, horeca, bouw, …)

uitgediept tijdens de receptie achteraf.

nieuwe bestrating voor het kernwinkel-

zodat we de belangen van zoveel moge-

Doorheen de jaren zijn de contacten met

gebied is in dat opzicht alvast een eerste

lijk mensen en sectoren zullen kunnen

de lokale overheid altijd goed verlopen.

stap in de goede richting.”

zoveel

OVER TE NEMEN FRITUUR / SNACK (WESTKUST) Toplocatie - vaste waarde sinds 1999 goed draaiende zaak - volledig nieuw ingericht: 30pl binnen & 30pl terras – nieuwe huur

DE KORTSTE Meer info via frituurwestkust@gmail.com WEG TUSSEN OVERNEMERS EN OVERLATERS DE KORTSTE WEG TUSSEN OVERNEMERS EN OVERLATERS

U wenst uw onderneming te verkopen in alle discretie? U zoekt een bedrijf om over te nemen? Van Damme & partners beschikt over 25 jaar ervaring.

OVERNEMERS EN OVERLATERS VINDEN ELKAAR OP OVERNEMERS EN OVERLATERS WWW.OVERNAMEMARKT.BE

Professionele begeleiding. Gratis waardebepaling.

VINDEN ELKAAR OP WWW.OVERNAMEMARKT.BE

Indien geen resultaat: geen kosten. Onze portefeuille: www.vandamme-partners.be www.overnamemarkt.be

Premium Partners Overnamemarkt

Tel +32 9 222 58 54 - Fax +32 9 221 18 65 E-mail info@vandamme-partners.be www.vandamme-partners.be

OVERNEMERS EN OVERLATERS VINDEN ELKAAR OP WWW.OVERNAMEMARKT.BE

Premium Partners Overnamemarkt

adv-vandamme-ZO-2010b.indd 1

29/03/10 13:19

ADMB ADVISEERT

Studenten en hun werkgevers genieten voortaan 475 uren van voordelig RSZ-tarief Vanaf 2017 genieten studenten en hun werkgevers gedurende 475 uren van een goedkoop RSZ-tarief. Tot eind 2016 was dit maximum 50 dagen.

in plaats van de vroegere 50 dagen. Zolang

Dimona-aangifte ‘STU’ doen. Loopt een

de werkdag minder dan 9,5 uren duurt, ge-

studentenovereenkomst

niet de werkgever voortaan dus langer van

kwartalen, dan moet de werkgever die ook

het goedkope tarief.

telkens opnieuw aangeven.

over

meerdere

Elke aangifte dient zowel de data van in- en

Wat is goedkope studentenarbeid?

uitdiensttreding te vermelden als het aan-

Op het studentenloon is een goedkoop

Welke formaliteiten zijn noodzakelijk?

RSZ-tarief van toepassing als de student

Een tijdige Dimona-aangifte is voortaan een

periode.

met een studentenovereenkomst werkt op

voorwaarde voor de toepassing van de soli-

de ogenblikken waarop hij niet verplicht

dariteitsbijdrage.

Welke uren tellen mee?

aanwezig moet zijn in de onderwijsinstel-

Na de ondertekening van de studentenover-

Enkel de effectief gewerkte uren tellen mee

ling. Deze solidariteitsbijdrage bestaat

eenkomst geeft de werkgever de tewerkstel-

voor het contingent van 475 uren. Uren die

uit een werkgeversbijdrage van 5,43%

ling aan in Dimona. De werkgever kiest voor

de student niet werkte, maar waarvoor wel

(berekend op het loon) en een werkne-

een Dimona ‘STU’ indien de solidariteitsbij-

loon verschuldigd is – betaalde feestdagen,

mersinhouding van 2,71%. Er wordt geen

drage van toepassing is en voor een Dimona

gewaarborgd loon bij ziekte … – tellen niet

bedrijfsvoorheffing

‘OTH’ in het andere geval.

mee. De solidariteitsbijdrage is wel van

op het loon enkel de solidariteitsbijdrage

Het is niet verplicht om eerst de uren onder

toepassing op de vergoeding van deze uren.

verschuldigd is.

solidariteitsbijdrage op te souperen.

Wat verandert er vanaf 2017?

Hoe gebeurt de Dimona-aangifte?

Vanaf 2017 kan een student gedurende 475

Per kwartaal moet een werkgever voor elke

‘Een student aanwerven in 3 stappen’ via

uren van het goedkope RSZ-tarief genieten

studentenovereenkomst een afzonderlijke

www.admb.be/studenten.

ingehouden

indien

tal te werken uren binnen de aangegeven

Meer weten? Download de handige leaflet

U N I Z O -V O O R D E L E N

E XC LU S I E F VO O R L E D E N

Laat u inspireren bij UNIZO Netwerk- en inspiratieavond op 26 januari in Zebrastraat Gent

Tweedaags event op 10 en 11 mei in Waregem

Ondernemen Morgen

UNIZO Date Night

We beleven erg boeiende tijden. De technologie evolueert

Op zoek naar een leuke en directe manier om te netwerken

razendsnel. Menselijke gedragingen en handelingen ver-

en nieuwe ideeën op te doen? Kom dan naar deze netwerk-

anderen aan hetzelfde tempo. Voor de ondernemer, van

en inspiratieavond voor deelnemers OndernemersForum en

eenmanszaak tot KMO-bedrijfsleider, is het een grote uit-

Go4Growth en geïnteresseerden in deze lerende netwerken.

daging om de veranderingen een stapje voor te zijn. Omdat

Deze Date Night is een groot inspirerend ondernemersfeest, dat

het nagenoeg onmogelijk is om die allemaal op de voet te

volledig draait rond samenwerken en verbindingen leggen. We

volgen, organiseert UNIZO Waregem op 10 en 11 mei 20017

bieden u dan ook een gevarieerd aanbod aan van verschillende

een tweedaags event.

exclusieve ‘speeddates’.

Ondernemersfeest In het exclusief kader van het event center aan de Zebrastraat in Gent kan u genieten van hapjes en drankjes, terwijl een dj zorgt voor de juiste sfeer. In de netwerkruimte kan u 250 andere ondernemers leren kennen. Wij maken het u gemakkelijker met de technologie van de app Conversation Starter.

Sofagesprekken In 3 ruimtes geven 15 gastsprekers powersessies van 20 minuten. Elke sessie inspireert u tot vlotter samenwerken en verbindingen leggen. Zo zal Karel Van Eetvelt u tips geven vanuit de praktijk over resultaat boeken in onderhandelingen.

Liesbeth Deman, secretaris van UNIZO Waregem geeft wat

UNIZO OndernemersForum: nieuw aanbod voorjaar 2017

praktische informatie: “Ondernemen Morgen vindt plaats

Bent u een ambitieuze ondernemer? Het UNIZO Onder

in expo Waregem. Het evenement bestaat uit twee delen: in

nemersForum biedt aan ambitieuze ondernemers een efficiënt

de voormiddag geven ervaren sprekers hun toekomstvisie

lerend netwerk om uw ambities en doelen in 2017 waar te maken.

op ondernemen, in de namiddag tonen toekomstgerichte

Samen met andere ondernemers en een expert werkt u geduren-

diensten- en productiebedrijven hoe zij onze ondernemers

de een aantal avondsessies in kleine groepen rond een bepaalde

kunnen bijstaan bij de uitwerking van een toekomstgericht

uitdaging voor uw onderneming. Ervaringsuitwisseling met col-

ondernemingsbeleid. We mikken op een zestigtal stand-

lega-ondernemers staat daarbij centraal en wordt aangevuld met

houders en 3.500 bezoekers.”

de inhoudelijke expertise van de coach. Zo verwerft u op efficiënte wijze nieuwe inzichten en bouwt u uw netwerk uit.

Een aantal toonaangevende bedrijven op het gebied van

Ontdek het aanbod voor het voorjaar 2017 via www.unizo.be/

kantoorbeheer, human resourcesbeleid, logistiek en pro-

ondernemersforum en bepaal de focus waar u wil op inzetten.

ductontwikkeling sponsoren het evenement.

Eénmaal per jaar brengen wij alle deelnemers van het OndernemersForum samen op één nationaal netwerkevent, een avond waar u inspiratie kan tanken over samenwerken, netwerken en verbindingen leggen. Interesse in het OndernemersForum

Meer info:

maar nog geen deelnemer? Kom dan vrijblijvend kennismaken

info@ondernemenmorgen.be

met het aanbod van het OndernemersForum op deze Date Night.

www.ondernemenmorgen.be

www.unizo.be/datenight 57

D E Z A A K WA A R N E M E R

K A AT B A E RT S O E N

De Klant is Koning, of toch niet?

KAAT BAERTSOEN Zaakvoerder ZaP International Trade

Eindelijk, dacht ik, toen ik las dat de adminis-

Dezelfde week nam mijn zoon de trein. Hij

tratie onlangs een proef heeft gedaan om men-

wou zijn fiets meenemen, betaalde daar ook

sen op een andere manier aan te manen hun

voor en kreeg twee tickets. Hij dacht dat alles

belastingen te betalen. De ambtenaren waren

in orde was, maar bij controle bleek dat je voor

verbaasd over de positieve reacties nadat ze

reiziger én fiets niet twee maar drie tickets

een vriendelijke, duidelijke en in verstaan-

moet hebben, logisch toch? Toen hij aan de

baar Nederlands geschreven brief stuurden in

“treinbegeleider” wou tonen dat hij wel dege-

plaats van de gebruikelijke correspondentie

lijk het juiste bedrag had betaald, antwoordde

in ambtelijke taal. Bovendien werden de bur-

die koudweg dat hij niet verondersteld werd

gers aangesproken op hun burgerzin en ver-

dat te geloven. Met andere woorden: in de fei-

antwoordelijkheid. Klantgerichte en moderne

ten ben je een klant, maar men gaat ervan uit

communicatie noemen ondernemers dit, en

dat je sowieso te kwader trouw bent.

het wordt hoog tijd dat ook de overheid daar-

Als men meer mensen wil overtuigen het

van gebruikt maakt. Waar men dat principe ook dringend moet toepassen is bij de NMBS. Twee recente ervaringen bewijzen dat de medewerkers nog te weinig oog (mogen) hebben voor de reiziger als KLANT. We kwamen terug van een weekendje Rotterdam, samen met twee fervente gebruikers van het openbaar vervoer. Onze vriendin heeft een

“De klant centraal stellen: wanneer gaan ze dat bij de NMBS leren?”

abonnement voor een deel van het traject, en moest dus een ticket kopen voor het ontbre-

openbaar vervoer te gebruiken, zal men toch

kende stukje. In het station aangekomen haast

uit een ander vaatje moeten tappen. Hope-

ze zich richting loket, wordt onderweg de ver-

lijk kan de nieuwe spoorbaas het tij eindelijk

keerde kant opgestuurd, en beslist uiteindelijk

keren. De ervaring die Sophie Dutordoir de

toch op de trein te springen. Ze verwittigt de

afgelopen jaren heeft opgedaan in haar de-

treinbegeleider dat ze geen ticket heeft, maar

licatessenzaak kan bijzonder nuttig zijn. De

die heeft geen oren naar het verhaal van de

klant centraal stellen, de systemen daaraan

trouwe treinreiziger. Naast de 12 euro boete

aanpassen en zo een hoogstaande dienstver-

was vooral het feit te worden beschouwd als een

lening verzekeren, als zaakvoerders van een

halve crimineel bijzonder frustrerend.

KMO doen wij dat elke dag! 58

Kan dat tegen morgen? Ja, dat kan! Want vanaf nu krijgt u al binnen 24u het antwoord op uw zakelijke kredietaanvraag ĂŠn kunt u uw krediet ook digitaal tekenen en opnemen.

Vraag uw zakelijke krediet aan op

kbc.be/kandattegenmorgen Aanbod voor zakelijke kredieten met een maximum van 150 000 euro. Voor meer info zie kbc.be/kandattegenmorgen.

Rekruteren met

Select Actiris,

eenvoudig en gratis.

biedt diensten aan die uw aanwerving vereenvoudigen. • Een consultant gespecialiseerd in uw activiteitensector • Een selectie van maximum 6 kandidaten die aan het gewenste profiel voldoen • Tips om uw loonkosten te optimaliseren • Administratieve ondersteuning bij het aanwerven van jongeren en stagiairs

Om gratis gebruik te maken van onze diensten, surf naar www.actiris.be Werkgevers vertrouwen ons! Ontdek de getuigenis van

Actiris verandert de toekomst van uw bedrijf

www.actiris.be

op pagina 21.