ZO Magazine februari 2017 by Jurgen Muys

MET ZO ADVIESBRIEF 8 pagina’s vragen en antwoorden Het Unizo-magazine voor de Zelfstandige Ondernemer

Verschijnt 1 x per maand - 97ste jaargang - P912078 - GENT X - NUMMER 2 - 16 FEBRUARI 2017

Achter de schermen DE WELNESS-SECTOR IS BOOMING BUSINESS Reputatiemanagement VERZEKER UW ONLINE IMAGO

ZO LIET DE DEURWAARDER BINNEN

‘Wij zijn geen boemannen’ VERSTERKT ONDERNEMERS

versterkt ondernemers

NEW CITROËN JUMPY ALLES WORDT MOGELIJK

“DUS U WILT DE MUUR LATEN VERVANGEN DOOR EEN HAAG?” AANBIEDING VERTREKKENSKLARE WAGENS - HANDENVRIJE SCHUIFDEUREN - BESCHIKBAAR IN 3 LENGTES XS-M-XL - 1,90M HOOG(1) - TOT 4M LAADLENGTE MET MODUWORK

NEW CITROËN JUMPY MAAT XS 1.6 BLUEHDI 95 MAN VANAF

219€

/MAAND ZBTW (2) 100.000 km/60 maanden

business.citroen.be (1) Slechts 1,90M in versie XS en M en 1,94M in versie XL.(2) Prijs ZBTW in Financiële leasing, voorbehouden aan professionelen en opgemaakt door PSA Finance Belux N.V. (Verhuurder), Avenue de Finlande 8b in 1420 Braine l’Alleud, op basis van een duurtijd van 60 maanden en 100.000 km. De inbegrepen diensten zijn : afschrijving en interest, contract EssentialDrive (verlenging van de constructeurswaarborg) en wegenbelasting. Aankoop optie van 15% en een 1ste verhoogde huur van 15% : F Y 2.300 € excl BTW voor een CITROËN Jumpy New Maat XSY 1.6 BlueHDi 95 MAN, zonder opties. Aanbieding onder voorbehoud van een aanvaarding van het dossier en geldig van 01/02/2017 tot 28/02/2017. Aanbod voor professioneel gebruik. V.U.: V. Rzasnicki, Parc de l’Alliance - Avenue de Finlande 4-8 – 1420 Braine-l’Alleud. De prijzen in dit document zijn onder voorbehoud van drukfouten.

TER ZAKE

“ Zonder pioniers van gisteren en vandaag geen welvarende dag van morgen”

Eind januari namen we afscheid van Fons Margot (95), een van de pioniers en langdurig topman van UNIZO (toen nog NCMV). Hij was de eerste die echt een stem gaf aan zelfstandigen en KMO’s. Waardoor jullie niet meer konden genegeerd worden in het maatschappelijke en politieke overleg. En waardoor we voor jullie heel wat uit de brand konden slepen, zoals de sociale zekerheid voor zelfstandigen, opleiding en bijscholing op KMO-maat,… Vandaag vinden we dat allemaal vanzelfsprekend, maar toen Fons op mijn stoel zat, moest dat allemaal nog uitgevonden worden. Fons was een man die op alle niveaus respect afdwong en daarom ook onze allergrootste

“Hoewel het aantal vrouwelijke ondernemers stijgt, starten er nog altijd twee keer zoveel mannen. Omdat vrouwen nu eenmaal wat minder ‘onbezonnen’ aan een avontuur beginnen.”

dankbaarheid verdient. Pioniers – het woord is hier al eerder gevallen – dat zijn jullie allemaal. Ondernemende mensen die zelf iets opbouwen en daardoor het verschil maken, net als Fons. Daar hebben we er nooit genoeg van. Gelukkig zie ik alle dagen weer nieuwe pioniers opstaan. Pionierende vrouwen ook, die in hun eigen bedrijf of vrije beroepspraktijk hun mannetje staan. Bij de verkiezing van de ‘vrouwelijke ondernemer van het jaar’,

de Womed Award, verdienen ze meer dan terecht extra aandacht. De praktijk leert ons dat vrouwelijke ondernemers echte topondernemers zijn. Nochtans twijfelen nog steeds veel vrouwen of ze wel met een zaak willen starten. Nog steeds starten er twee keer zoveel mannen als vrouwen met een zaak. Omdat vrouwen nu eenmaal wat minder ‘onbezonnen’ aan een avontuur beginnen. Goed nieuws is dat ze daardoor ook betere slaagkansen hebben. De Womed Award biedt het terechte podium voor deze mooie succesFOTO Luc Daelemans

verhalen. Samen met Markant kijken we al uit naar de spannende titelstrijd op 8 maart. Maar voor we dat doen nog even aandacht voor ondernemende vrouwen die net nog dat ietsje meer doen. Die naast hun onderneming ook nog maatschappelijk engagement opnemen. Uiteraard verwijs ik graag naar onze vrouwelijke bestuursleden, steeds talrijker, steeds vaker ook voorzitter van een lokale ondernemersvereniging of ander bestuursorgaan van UNIZO. Zoals UNIZO Internationaal of de Federatie Vrije Beroepen. En ook steeds talrijker in onze parlementen. Ze geven er het perfecte antwoord op het steeds vaker de kop opstekende populisme. Vanuit hun onderneKAREL VAN EETVELT

merservaring leggen ze ondernemersproblemen op tafel. En gaan

GEDELEGEERD BESTUURDER VAN UNIZO

dan in discussie met collega’s-parlementairen die soms andere meningen hebben. Niet om hun oplossing erdoor te drukken, wel

karel.vaneetvelt@unizo.be BLOG www.unizo.be/karelvaneetvelt @karelvaneetvelt www.facebook.com/unizo

om de best mogelijke oplossing voor de samenleving te zoeken. Met veel respect voor hun collega-ondernemers. Ook voor hen doe ik graag mijn pet af.

BONDVENNOTEN 6 Chocolaterie Sukerbuyc en banketbakkerij en tearoom De Proeverie

VOOR DE GOEDE ZAAK 8 Loonakkoord goedgekeurd: Hip, Hip... IPA?

PASSIE

NETWERK

36 BIJZONDERNEMEND Kristof Braem, Medec beademingstoestellen

54 BIJ ONS IN… UNIZO Bornem

42 START ME UP Peter Van Kessel, Quicksave

58 IN MEMORIAM UNIZO-pionier Fons Margot

44 ACHTER DE SCHERMEN BIJ… De wellness-sector

KENNIS VAN ZAKEN 11 STAND VAN ZAKEN Deze maand

EXPERTISE 49 HET BESTE ADVIES Bob Elsen

19 MIJN GEDACHT Joël Stockmans 20 PRO & CONTRA Basisinkomen is stimulans voor ondernemerschap

50 PRAKTISCHE ZAKEN Digitaal prospecteren 52 QUÉ Lean management

22 DOSSIER ‘Vergeten’ verzekeringen 30 INTERVIEW Deurwaarder Eric De Belder

“In onze maatschappij is wellness geen luxe, maar een must voor een preventieve gezondheidszorg” M A R L E E N V E L D E M A N VA N B O D Y & M I N D C E N T E R S H A M B H O ( P 4 4)

Uw eerstvolgende ZO Magazine verschijnt samen met de ZO Adviesbrief op 16 maart 2017.

COLOFON Directeur MarCom Luc Missinne

Senior writer Herman Van Waes

Coördinator Communicatie Simon Gryspeert

Redacteurs Paulien Coenaerts Filip Horemans (woordvoerder)

Management Assistent Jurgen Muys

RECLAMEREGIE Trevi nv Meerlaan 9 9620 Zottegem Tel: 09 360 62 16 www.trevi-regie.be

V.U Unizo vzw Willebroekkaai 37 1000 Brussel Tel: 02 212 25 53 zo@unizo.be www.unizo.be

Bekijk het UNIZO-tv-nieuws elke maandagavond op

UNIZO-partners in ondernemen

VORMGEVING Proforma Advertising www.proforma.be

Aangesloten bij uitgeverfederatie

www.kanaalZ.be ZO Magazine, het zakenblad voor de zelfstandige ondernemer, is een uitgave van Unizo, de Unie van Zelfstandige Ondernemers, en de Federatie Vrije Beroepen. Verschijnt 10 x per jaar. De redactie van ZO Magazine, www.unizo.be streeft naar de grootst mogelijke betrouwbaarheid van de gepubliceerde informatie, waarvoor zij echter niet aansprakelijk kan gesteld worden. ZO Magazine is lid van Medianetwerk Plus. Uw persoonsgegevens worden opgenomen in het bestand van UNIZO vzw, met de bedoeling u onze informatie en publiciteit te sturen en u op de hoogte te houden van onze activiteiten. U kan uw gegevens steeds inzien en corrigeren, overeenkomstig de wet van 8 december 1992 betreffende de bescherming van de persoonlijke levenssfeer, mits betaling van de wettelijk voorziene vergoeding. U kan hiervoor terecht bij de administratiedienst van UNIZO, Petra Bellemans, Tel: 02 212 25 60.

DOSSIER ‘VERGETEN’ VERZEKERINGEN Moderne tijden brengen nieuwe risico’s mee: cybercrime, online reputatieschade,… Daarnaast zijn er ook klassiekers die vaak vergeten worden, bvb. de verzekering gewaarborgd inkomen. Welke ‘vergeten verzekeringen’ zou u toch best in huis halen?

INTERVIEW WIE IS BANG VOOR DE DEURWAARDER? Gerechtsdeurwaarders hebben een gevarieerd beroep: van luidruchtige papegaaien tot overspelige echtgenoten, van drama’s met gefailleerden tot nachtelijke recordpogingen paalzitten. Maar hun imago is aan een update toe.

BIJZONDERNEMEND KRISTOF BRAEM, MEDEC BEADEMINGSTOESTELLEN Het zal u hopelijk nooit overkomen dat u op reis in een ziekenhuis in Myanmar of Soedan belandt, maar het kan een geruststelling zijn dat ook daar de anesthesist wellicht een beademingstoestel Made in Belgium gebruikt, met name van Medec uit Aalst, actief in wel honderd landen.

ACHTER DE SCHERMEN BIJ… DE WELLNESS-SECTOR Een yogalesje hier, een pilatesuurtje daar, nog een gelaatsverzorging erbij én een gezond dieet. Wellness-bedrijven in de meest uiteenlopende niches zijn booming business voor tal van KMO’s die hun klanten op weg helpen naar meer gezondheid en minder stress.

BIJ ONS IN UNIZO BORNEM De link tussen UNIZO en Bornem was altijd al sterk, zelfs toen er van een lokale vereniging nog geen sprake was. Op voorzet van Bornemnaar Karel Van Eetvelt zette advocaat Bart Schuermans zijn schouders onder de organisatie, die anno 2017 met circa 180 leden kerngezond is.

44 54

BUS I N E SS PA RT N E RS PAULE-HÉLÈNE DEPRETER EN HAAR TEAM

“ Zonder samen werkingsverband kon ik mijn medewerkers niet houden” In 1977 startte Paule-Hélène Depreter haar eenmanszaak op. Dat deed ze samen met haar man. Nu, op haar 71ste, is ze nog steeds de zaakvoerster van de intussen over twee bvba’s gespreide ondernemingen: chocolaterie Sukerbuyc en banketbakkerij en tearoom De Proeverie. Tal van televisieploegen vonden al hun weg naar de Chocolaterie Sukerbuyc en ook de Gault&Millau wist haar chocoladeproducten te smaken. “Vandaag zijn we met 9 medewerkers, vroeger verdeeld over vier paritaire comités: kleinhandel voeding, chocoladebewerking, horeca en bedienden in de voedingsnijverheid. Dat wil zeggen dat het arbeidsjuridisch niet mogelijk was om personeel uit de chocolaterie te laten helpen in de tearoom op piekmomenten. Maar sinds de aanslagen in Parijs en Brussel kent Brugge beduidend minder toerisme en was die wisselwerking echt nodig om al mijn werknemers te kunnen behouden. Zes maanden heeft het ons gekost om een Economisch Samenwerkings-Verband (ESV) op te richten, waardoor elke medewerker nu onder het paritair comité ‘horeca’ valt. Dankzij dat ESV moest ik dus geen werknemers ontslaan. De meeste van onze medewerkers hebben de zaak samen met ons opgebouwd en werken intussen al 28 jaar bij Chocolaterie Sukerbuyc of Tearoom De Proeverie. Dus ik ben enorm blij dat ze mijn businesspartners blijven.”

TEKST Paulien Coenaerts â&#x20AC;&#x201C; FOTO Kurt Vansteelant

Hip Hip… IPA? Loonakkoord brengt sociale vrede én bouwt loonhandicap verder af Voor het eerst sinds 2009 slaagden de

onze historische loonhandicap verder

ook afspraken over maatschappelijke

vertegenwoordigers van werkgevers

kunnen afbouwen. Die 1,1% is trou-

uitdagingen zoals de digitalisering,

en werknemers, hier op de foto als de

wens een maximum, op sector- of

de mobiliteitsknoop, burn-out en ab-

zogenaamde ‘Groep van Tien’, er weer

bedrijfsniveau kunnen dus ook lagere

senteïsme. We kwamen ook overeen

in om een Interprofessioneel Akkoord

loonstijgingen worden afgesproken.

de kader-cao’s omtrent SWT, brug-

(IPA) te sluiten voor de komende twee

In combinatie met de loonindexering

pensioen en landingsbanen voort te

jaar. Zoals u weet maakt UNIZO deel uit

die op 3,9% wordt geraamd, komt elke

zetten, mits sommige aanpassingen.

van die onderhandelaars. Jawel, ook

loonsverhoging bij KMO’s natuurlijk

Zo stijgt de leeftijdsvoorwaarde van

deze keer moesten compromissen met

hard aan. Ze vragen zich af hoe ze die

de uitzonderingsstelsels SWT/brug-

de vakbonden gesloten worden, maar

opslag betaald kunnen krijgen, ter-

pensioen. We zagen er ook op toe dat

waarom zijn we tevreden en keurde de

wijl die indexering door hun werkne-

het verschil tussen de laagste lonen

UNIZO-Raad van Bestuur het IPA op 18

mers zelfs niet als opslag wordt be-

en de uitkeringen voldoende groot

januari ook unaniem goed?

schouwd. Maar in ruil eisten we met

blijft, en rekenen er op dat het en-

Door de overeengekomen loonnorm

de werkgeversorganisaties garanties

gagement om opzeg en proefperio-

kunnen de lonen de komende twee

voor sociale vrede. Geen stakingen en

de opnieuw bespreekbaar te maken

jaar met hooguit 1,1% stijgen boven de

economische stabiliteit, zodat u kan

wordt nagekomen.

index, hetzij iets meer dan een 0,5%

ondernemen in een positieve en con-

per jaar. Dat is minder snel dan in de

structieve sfeer.

Meer weten over het IPA?

ons omringende landen, waardoor we

In het ontwerpakkoord staan verder

www.unizo.be/ipa

VO O R D E GO E D E Z A A K

TEKST Herman Van Waes - FOTO ID_Bas Bogaerts

ONS W ER K I N BEEL D

Vroeg of laat krijgt uw klant de fiscus over de vloer

VICTOR, DE CM-GEZONDHEIDSCOACH

Als boekhouder of accountant spaart u kosten noch moeite om uw klant met raad en daad bij te staan. En daar wil u ook correct voor verloond worden. Dankzij de juiste verzekeringspolis hoeft uw klant bij een ﬁscale controle alvast niet wakker te liggen van uw factuur.

ADMB Omnifisc dekt alle noodzakelijke kosten en erelonen van erkende boekhouders, accountants, fiscale experten en advocaten, zowel in de administratieve fase als in de gerechtelijke fase van een fiscale controle.

Download nu Victor en ontdek alle gezondheidstips

Meer www.cm.be/victor info of een offerte op maat?

Surf naar admb.be/omniﬁsc-verzekering

FSMA 013334A - NV ADMB Verzekeringen

Deskundig advies is dan een must, maar wie betaalt de rekening?

HET CIJFER K E N N I S VA N Z A K E N

20.000

Zelf op zoek naar werknemers? Informeer u dan via het lerend netwerk Jobstap. In 4 sessies van 3u, in een kleine groep met andere ondernemers, gaat u aan de slag met een expert om een succesvol, duurzaam personeelsbeleid in uw onderneming te installeren. U leert onder andere hoe u de meest geschikte kandidaten kan selecteren en hoe u een aantrekkelijke werkgever kan worden. Meer info over de trajecten in elke provincie op www.jobstap.be.

Tekst: Simon Gryspeert – Beeld: Shutterstock

“Als het goed gaat in de bouw, gaat het overal goed.” Een oude economische wijsheid die vandaag om nuance vraagt. De voorbije weken bereikte ons zowel goed als slecht nieuws. Zo kondigde de Confederatie Bouw aan dat de sector op zoek gaat naar 20.000 nieuwe arbeidskrachten. Ook de bij UNIZO aangesloten Bouwunie ziet een – vooral kwalitatief personeelstekort. Signaal voor Vlaams minister van Economie Muyters om een tienpuntenplan te lanceren voor de bouw met meer en betere opleidingstrajecten. Een voorzichtig positieve evolutie dus, maar dan toch eentje die op los zand ‘gebouwd’ is. Vooral op federaal niveau zijn bijkomende inspanningen nodig om de concurrentiepositie van onze bouwbedrijven op peil te houden, aldus Bouwunie. De oneerlijke concurrentie van goedkopere buitenlanders ontwricht de sector. Op vijf jaar tijd gingen hierdoor in Vlaanderen al meer dan 12.000 jobs verloren. Bouwunie vraagt een strenge aanpak van sociale-dumpingpraktijken en een effectieve loonlastenverlaging. www.bouwunie.be

DEZE M A A N D

S TA N D VA N Z A K E N

KMO-RAPPORT VAN UNIZO, UCM EN GRAYDON

KMO’s weer financieel sterker, maar aarzelen nog om te investeren De KMO’s zijn een stuk sterker uit de

zonder twijfel heel wat KMO’s om eigen

verhoging van de roerende voorheffing.

crisis gekomen. Hun eigen vermogen

middelen te gebruiken in de plaats van

En intussen wachten ze ongeduldig op de

stijgt, rekeningen worden sneller be-

schulden aan te gaan. Ook de krediet-

broodnodige verlaging van de vennoot-

taald en ze zijn ze beter gewapend te-

schaarste tijdens de crisisjaren, waarin

schapsbelasting, terwijl ze vrezen voor

gen grote economische schokken, zo

banken minder geneigd waren KMO’s

de invoering van een meerwaardebelas-

blijkt uit het jaarlijkse KMO-rapport

nieuwe leningen toe te kennen, speelde

ting op aandelen.”

van ondernemersorganisaties UNIZO

daarin een rol.

Brussel scoort in het KMO-rapport be-

en UCM en onderzoeksbureau Graydon.

“De KMO’s hebben weer voldoende fi-

duidend slechter dan Vlaanderen en

nanciële

aarzelen

Wallonië. Van de Brusselse bedrijven zit

De KMO’s zijn, zeker in vergelijking

nog om te investeren” , aldus Eric Van

22% in de risicozone om failliet te gaan,

met de precrisis periode, beduidend fi-

den Broele, onderzoeker bij Graydon.

in de twee andere gewesten maar net bo-

nancieel onafhankelijker geworden: ze

“Vooral de grote onzekerheden waarmee

ven de 10%. “Een zwakkere score die op

werken verhoudingsgewijs meer met

onze KMO’s worstelen spelen hier een

zich weinig met de aanslagen te maken

eigen vermogen. Momenteel is 75% van

rol”, aldus UNIZO-topman Karel Van

heeft” , aldus UNIZO. “Veel bedrijven za-

de Belgische KMO’s zonder meer ro-

Eetvelt. “Ze hebben de afgelopen jaren

ten al in de risicozone vóór de aanslagen.

buust en gezond. Onder meer de notio-

verschillende

belastinghervormingen

Er is vooral meer nood aan een structu-

nele intrestaftrek, een maatregel die nu

over zich heen gekregen, zoals de aan-

rele begeleiding en ondersteuning van

op losse schroeven staat, stimuleerde

passing van de liquidatiebonus en de

de Brusselse KMO’s.”

middelen,

maar

RETAILER EN OP ZOEK NAAR SUCCESRECEPTEN?

NATIONALE ACTIE POSITIEF ANTWOORD OP ANGST EN ONZEKERHEID

Bezoek de UNIZO Retail Expertdagen

“Zeg maar goeiendag” 9 op 10 Belgen zijn er van overtuigd dat onze samenleving een

Vraagt u zich af hoe uw

groot tekort heeft aan warm menselijk contact, volgens markt-

winkel nog beter kan

onderzoeksbureau ivox. En 8 op de 10 vinden elkaar terug “goei-

voldoen aan de hoge

endag” zeggen een goeie manier om hieraan te verhelpen. De

eisen van de heden-

actie “Zeg maar goeiendag” , vorig jaar gelanceerd door ruim 50

daagse consument? Of

partners (ondernemingen, media, verenigingen waaronder

op welke manier u best

UNIZO), roept meer dan ooit alle Belgen op: zeg gewoon een keer

aan e-commerce doet?

per dag ‘goeiendag’ tegen iemand die u niet kent. Op straat, on-

U wilt zich wel laten

derweg of op het werk. Waar dan ook, dus niet alleen uw klanten.

begeleiden, maar bent bang voor de factuur? Op de

En u zult zien dat de onbekenden die u begroet best sympathiek

UNIZO Retail Expertdagen kunt u een persoonlijke

zijn. De actie wil zo een kleine, maar zeer symbolische bijdrage

afspraak maken met een of meerdere retail experten

leveren om opnieuw een klimaat van verbondenheid en vertrou-

over winkelbeleving, e-commerce, sociale media, be-

wen te creëren. Want een samenleving waarin mensen uit angst

taalmogelijkheden, (online) marketing, pop-up sto-

elkaar niet meer durven groeten

res, (mobiel) internet, (digitale) beveiliging, ... U kan

of in de ogen kijken op straat, is

ook inschrijven voor een groepssessie over klanten-

een dode samenleving. Daarom

binding en digitale getrouwheidssystemen.

wordt de actie in 2017 onder-

Deze roadshow gaat door in Gent (13/3), Hasselt (27/3),

steund door een brede media-

Roeselare (24/4), Leuven (8/5) en Herentals (15/5).

campagne en individuele acties

Schrijf zo snel mogelijk in om zeker te zijn van uw

van de verschillende initiatief-

afspraak, want de plaatsen zijn beperkt. Alle info op

nemers.

www.unizo.be/retailexpertdagen.

www.zegmaargoeiendag.be 12

NISSAN NAVARA. EVEN STERK ALS INTELLIGENT.

NON-STOP !

SALONCONDITIES (2)

! I R A U R B E F D IN E T TO

PICK-UP OF THE YEAR 2016

De Nissan NAVARA is de nieuwste telg van Nissan. Van buiten is het een 4x4 pick-up. Van binnen lijkt de Nissan NAVARA meer op een luxe personenwagen met de laatste technologische snufjes en een uiterst kwalitatieve afwerking. Een uniek beestje op de 4x4-markt. Logisch, als je een trekvermogen van 3,5 ton hebt. En net zoals bij de andere Nissan bedrijfsvoertuigen krijg je er 5 jaar garantie (1) bovenop. Ontdek hem bij je Nissan-concessiehouder. (1) 5 jaar/160.000 km (wat er eerst voorvalt) fabrieksgarantie voor de LCV reeks. Koetswerk en lak zijn niet inbegrepen in jaar 4 en 5. Voorwaarden en uitzonderingen zijn overeenkomstig van toepassing, meer informatie vindt u in de uitgebreide garantievoorwaarden. Verlener van deze verlengde garantie is Nissan International Insurance Ltd. (2) De Salonkortingen zijn uitzonderlijke kortingen geldig van 01/01/2017 t.e.m. 28/02/2017. Ga naar nissan.be of je Nissan-concessiehouder om de modellen te ontdekken waarop de Salonkortingen van toepassing zijn. De kortingen en bijkomende premies bevatten reeds de participatie van de Nissan concessiehouder. De wagen moet minstens 6 maanden ingeschreven zijn op de naam van de laatste eigenaar. De nieuwe Nissan moet worden ingeschreven op dezelfde naam als de ingeleverde wagen. Adverteerder : Nissan Belux n.v. (invoerder), Bist 12, 2630 Aartselaar. BTW BE0838.306.068 â&#x20AC;&#x201C; RPR Antwerpen. Afbeeldingen niet bindend. Milieu informatie : K.B. 19/03/2004 : www.nissan.be

NAVARA 167 -199 G/KM 6,3 - 7,6 L/100 KM

DEZE M A A N D

S TA N D VA N Z A K E N

Ongezouten mening

n “Ik hou eigenlijk niet van auto’s: zo’n Lamborghini, dat zegt me niets. Ik kom zo vaak mogelijk met de fiets naar het werk, 25 kilometer enkele rit. Ik ga écht niet elke dag in de file staan, vreselijk.” Karel Cardoen, stichter autosupermarkt Cardoen, in Het Nieuwsblad n “De impact van de aanslagen is miniem. Een aantal ongezonde Brusselse bedrijven is de dieperik in geduwd, maar die waren dus al op de sukkel.” Eric Van den Broele van Graydon in De Morgen n “Ondernemerschap is nodig in al zijn vormen. Het is opportuniteiten zien en de moed hebben ervoor te gaan, ook al loop je het risico dat je op je bek gaat. Laten we dát ondernemerschap bewonderen en aanmoedigen.” Marion Debruyne, Decaan van Vlerick Business School, in De Tijd n “Wij groeiden op met het clichébeeld van Boma uit ‘F.C. De Kampioenen’, die vooral een sjoemelaar was. Ondernemen was iets dat van generatie op generatie werd doorgegeven. Vandaag beseffen meer en meer jongeren dat ondernemers cruciaal zijn voor het behoud van onze welvaartsmaatschappij.” Hans Bourlon, CEO Studio 100, in de Tijd n “De bestaande slagers moeten het stilaan voor bekeken houden. Als 70% van de bewoners voor de halalslager aan de overkant kiest, wordt het moeilijk om te overleven. Zelf willen we absoluut volhouden, maar onze kinderen zullen de zaak later zeker niet kunnen overnemen.” Antwerps slager Danny Verlinde in Gazet van Antwerpen n “Wat is dat toch met onze maatschappij om alles per se te willen verbieden? Kijk maar naar die geviseerde bouwers. Vestimentair kon het al niet meer dat de spaarpot en de naakte torso werden geshowd, zelfs niet bij zomerse temperaturen. Wat ook al niet meer kon, is dat vanop de stelling bewonderend gefloten werd naar voorbij drentelende jongedames, dat was seksistisch en denigrerend. Werken en zwijgen: dat is de boodschap. Geen wonder dat technische beroepen geen aantrekkingskracht meer hebben.” Alain Mervilde, ex-hoteluitbater in Het Nieuwsblad

UNIZO GAAT BOUWVERGUNNING AANVECHTEN

“ Argumenten tegen Uplace blijven meer dan ooit overeind” “Volstrekt onbegrijpelijk”. Zo reageerde UNIZO eind vorig jaar op de nieuwe bouwvergunning voor megashoppingcomplex Uplace. Sinds de projectontwikkelaar zijn eerste bouwvergunning aanvroeg, intussen tien jaar geleden, zijn de argumenten tegen het complex alleen maar versterkt: extra druk op de omliggende handelskernen, extra mobiliteitsproblemen... Daarom besliste de UNIZO-Raad van Bestuur zopas om ook deze nieuwe bouwvergunning aan te vechten. Karel Van Eetvelt: “We zijn dit in de allereerste plaats verschuldigd aan onze handelaars, die onze gemeentekernen levend houden en die zo al uitdagingen genoeg moeten aangaan, zoals de omschakeling naar een multichannelaanpak: een fysieke winkel in combinatie met een webshop. De opkomst van e-commerce is trouwens een extra argument tégen de inplanting van nieuwe complexen als Uplace. We hebben niet nog méér winkelruimte nodig, wél winkels die bijdragen tot aantrekkelijke, levendige en veilige kernen.” UNIZO wijst ook op juridische bezwaren en lopende procedures. Zo kadert de bouwvergunning

het

Ruimtelijk

sche procedure loopt wegens partijdigheid en onzorgvuldigheid van de Vlaamse regering. Bovendien werd er geen nieuwe aanvraag gedaan: de oude aanvraag werd - zonder aanpassing - opnieuw beoordeeld en vergund. Ook het Milieu-effectenrapport (MER) dateert al van 2011. Intussen werden nieuwe projecten gerealiseerd waarmee in de aanvraag nog geen rekening werd gehouden.

Gewestelijk

Uitvoeringsplan, waartegen ook al een juridi-

Hoezo? GRATIS NIEUWSRUBRIEK MET BEPERKTE AANSPRAKELIJKHEID Net nu de meeste horecazaken eindelijk hun

kelde kassa, maar een forfaitair abonnement:

Wellicht is uw grootste bekommernis voor uw

witte kassa in huis hadden gehaald, blijkt

voor 160 euro per jaar mag er à volonté bier,

geplande skitrip tijdens de Krokusvakantie of

dat de helft van die dingen na amper een

wijn, frisdrank of koffie gedronken worden.

er wel sneeuw zal liggen. Sommige mensen

jaar al kapot is. Foutje van een leverancier,

Daarvoor kan je niet op café gaan. n Na de

hebben duurdere hobby’s met navenante

hoewel de FOD Financiën ze als “water-

frietchinees, nu de Aziatische frietrecensent:

reisproblemen: zo wilde een Saoedische prins

dichte” kassa’s had goedgekeurd. Hopelijk

merkwaardig dat er in hét frietland bij uitstek

met zijn 80 valken op vliegreis gaan, maar

zit er achteraf bekeken ook geen sjoemel

zelfs geen betrouwbare frituurgids bestaat,

volgens de reglementen van Qatar Airways

software in, maar we rekenen er in elk geval

vond Tae-Yoon Michielsens, van oorsprong

mocht hij er maar 6 meenemen in Economy.

op dat de zoveelste rompslomp die er onver-

Koreaans, maar hier opgegroeid en afgestu-

Er zat niks anders op dan een kaartje First

mijdelijk bijkomt de uitbaters tenminste geen

deerd aan koksschool Ter Duinen. Dus lanceert

Class te boeken voor alle 80 roofvogels. Een

eurocent zal kosten. Als er dan toch aanpas-

hij een soort online Gault Millau voor frituren

soort vliegende volière dus. n Deze zomer

singen komen: misschien best meteen grote

onder de naam frietfromdesire.be. Omdat het

organiseert het Vlaams ministerie van

displays en extra grote toetsen voorzien, want

even zou duren om alle 2500 fritkoten in het

Onderwijs en Vorming weer toelatingsexa-

de regering blijkt van plan om zoveel mogelijk

land af te doen en te quoteren, vraagt hij het

mens arts en tandarts. Jammer dat op hun

gepensioneerden in flexijobs in de horeca te

publiek om zelf hun favoriete friettempel

website tot twee keer toe stond aangekondigd

laten werken. Graag ook grijze kassa’s dus.

te nomineren. Om te kunnen vergelijken

dat ‘het examen vind plaats’. Niet dat we

n Hoe zit dat trouwens in de koffiekamer

bestelt hij overal hetzelfde: een kleintje met

qua dt-fouten de taalnazi willen uithangen,

van het parlement, waar ze de gratis drank

mayonaise en een Bicky Burger. En alleen

maar heeft een ministerie van Onderweis en

hebben afgeschaft? Er komt geen ingewik-

scores vanaf 12 op 20 komen op de site. n

Vorming toch geen voorbeeltfunksie? n

‘Al uw dozen eenvoudig online besteld ... nu ook met kleurenopdruk!’ af Van 1st0uks

doosopmaat.be

Ber e hie ken uw r prij s

,5 7 € rting Tot

Amerikaanse dozen

Postdozen

Levertijd van van 2-6 2-6 werkdagen werkdagen stuks! Gratis bezorgd* Tot Tot 10% volumekorting Levertijd stuks! Gratis bezorgd* Tot 10% volumekorting Levertijd van 2-6 werkdagen Levertijd 4-7 werkdagen Gratis bezorgd €10% 75,-volumekorting korting Gratis bezorgd* Tot10% volumekorting Levertijd van 2-6 werkdagen Gratis bezorgd* ezorgd* Tot 10% volumekorting volumekorting Al vanaf vanaf 10 bezorgd* stuks! agen Levertijd van 2-6Alwerkdagen Tot 0 stuks! 10% volumekorting Gratis bezorgd* vanaf 10Tot stuks! 10% volumekorting Al vanafTot 10 10% stuks!volumekorting stuks! Gratis ezorgd* Tot 10% Al 10 stuks! Levertijd van 2-6 werkdagen stuks! Gratis bezorgd*15 Tot 10% volumekorting ezorgd* Tot 10% volumekorting Al vanaf 10bezorgd* stuks! Levertijd van 2-6 werkdagen tuks! Gratis Tot 10% volumekorting ezorgd* Tot 10% volumekorting Al vanaf 10 stuks! ezorgd* Tot 10% volumekorting Al vanaf 10 stuks!

Al vanaf 10 stuks! Al 10 stuks! Al vanaf vanaf 10 stuks! Al vanaf 10stuks! stuks! Al vanaf 10 Al vanaf 10 stuks! Al vanaf 10 stuks! Al vanaf 10 stuks!

DEZE M A A N D

S TA N D VA N Z A K E N

DADERS WILLEN GEEN MEDICIJNEN, MAAR CASH

Jaarlijks bijna duizend apotheken overvallen Gemiddeld loopt een apothekerszaak in ons land jaarlijks één kans op vijf op een inbraak of overval: in 2015 werden namelijk 940 van de zowat 4.900 Belgische apotheken hiermee geconfronteerd en in 2016 een gelijkaardig aantal, volgens cijfers van de Algemene Pharmaceutische Bond (APB). Het gemiddelde wordt flink opgetrokken door het grote aantal incidenten in Antwerpen, Brussel en Charleroi. Opmerkelijk is dat het de overvallers doorgaans niet te doen is om medicijnen, maar om de kassa. Bij apotheken wordt namelijk nog veel cash betaald, er zijn vaak geen bewakingsagenten, magnetische poortjes of camera’s, wél steeds meer vrouwelijke zaakvoerders, wat sommige criminelen aantrekt. Om de criminaliteit terug te dringen start de APB onder meer een affichecampagne die elektronisch betalen aanmoedigt en de uitbouw van buurtinformatienetwerken, waarin farmaceuten elkaar via WhatsApp of gelijkaardige platformen waarschuwen voor agressieve klanten of andere verdachte zaken.

WELDRA SNELLER ÉN VEILIGER SURFEN

Proximus lanceert glasvezelnetwerk

Jos Vermeiren nieuwe directeur UNIZO Oost-Vlaanderen

Proximus investeert de komende

De 38-jarige Jos Vermeiren is de nieuwe

len. Glasvezel wordt beschouwd

directeur van UNIZO Oost-Vlaanderen en

als het breedbandnetwerk van de

volgt daarmee Marc Vandemeulebroeke

toekomst, waarmee met meerde-

op die binnen de groep actief blijft als di-

re toestellen tegelijkertijd surfen,

recteur van de patrimoniumvennootschap

streamen en gamen zonder vertra-

en het dienstenkantoor te Oudenaarde. Jos

ging of kwaliteitsverlies mogelijk

Vermeiren was daarvoor onder meer aan

wordt. Het biedt ook een hogere be-

de slag bij VOKA in Oost-Vlaanderen en

drijfszekerheid, een sterkere gege-

automobielfederatie TRAXIO in Brussel,

vensbescherming en het laat efficiënter samenwerken toe. De komende jaren

waar hij de cel belangenbehartiging leid-

zal de nood aan sneller dataverkeer exponentieel blijven groeien, vooral door

de. Hij wil UNIZO als partner in de pro-

de cloud- en videoapplicaties en het internet der dingen. De uitrol van glasve-

vincie Oost-Vlaanderen incontournable

zelnetwerk van Proximus start in diverse dichtbevolkte stedelijke gebieden, te

maken en gelooft zeer sterk in stakehol-

beginnen met Antwerpen. Proximus zal zo meer dan 85% van alle bedrijven en

dersmanagement.

meer dan 50% van alle huishoudens in België bereiken met glasvezel.

10 jaar 3 miljard euro om de uitrol van glasvezel in België te versnel-

3,9 - 4,6 L/100 KM 102 -120 G CO2/KM

• Milieu-informatie KB19/3/2004: www.mercedes-benz.be - Geef voorrang aan veiligheid. *Aanbevolen actieprijs geldig van 09/01/2017 tot en met 28/02/2017 voor een E-Klasse 200 d Berline ‘Technology Edition’ met Business Pack en Technology Pack. ‘Technology Edition’ beschikbaar in motorisaties E 200 d en E 220 d Berline & Break. Afgebeeld model: E 200 d Berline (met AMG Line ext.): € 49.131,00 BTWi; E 200 d Break (met AMG Line ext.): € 51.231,00 BTWi. Niet cumuleerbaar met de star- of diplovoorwaarden. Aanbod onder voorwaarden bij de deelnemende erkende concessiehouders Mercedes-Benz, meer informatie op www.mercedes-benz.be.

De nieuwe E-Klasse ‘Technology Edition’. Masterpiece of Intelligence. Standaard uitgerust met pure intelligentie, zal de E-Klasse ‘Technology Edition’ u zeker verbazen. Zo zal u zich meer piloot dan bestuurder voelen met de digitale wijzerplaten van de Widescreen Cockpit en het navigatiesysteem COMAND online. De belangrijkste functies krijgt u ook direct in uw blikveld te zien via het Head-up Display. En het Business Pack maakt de uitrusting compleet met o.a. de automatische parkeerassistent PARK PILOT. Laat u verder verbazen door dit sterk staaltje intelligentie bij uw Erkend Concessiehouder Mercedes-Benz. Er is reeds een E-Klasse Berline ‘Technology Edition’ vanaf € 45.900 BTWi en een E-Klasse Break ‘Technology Edition’ vanaf € 48.000 BTWi*.

Storesquare viert eerste verjaardag met 1.000 winkels online Online shoppen bij je vertrouwde lokale winkelier? Het kan dankzij Storesquare. Wat begin 2016 als een ambitieus project begon, is vandaag een gigantisch succes met een netwerk van maar liefst 1.250 handelaars, waarvan er al 1.000 online actief zijn.

EENVOUDIG EN IN ALLE VERTROUWEN SHOPPEN Zie Storesquare gerust als een online marktplaats waar lokale ondernemingen en consumenten elkaar ontmoeten. In alle eenvoud en met een snelle levering. En een zeer gevarieerd assortiment. “Je vindt er een mooie vertegenwoordiging van de diversiteit van onze Belgische lokale handelaars”, vertelt Segnia Comyn, Communication & Promotion Coördinator bij Storesquare. Zo koop je er courante producten zoals elektronica, fashion en speelgoed. Maar evengoed high-end, artisanale en typisch Belgische producten.

enkel regionaal. Onze online etalage bereikt een ruimer publiek, waardoor onze klanten vandaag van overal in België komen. Als surplus kan dat tellen. Bovendien merken we dat dit platform continu versterkt. We voelen bij Storesquare een sterke motivatie om samen met ons een duurzame weg naar succes af te leggen.”

FOCUS OP CORE BUSINESS DANKZIJ NUCLEUS

JE EIGEN ONLINEWINKEL Storesquare is hét e-commerceplatform voor de lokale handelaar. Het is de simpelste en efficiëntste manier om met online verkoop te starten. Je wordt maximaal bijgestaan om je eigen online winkel in te richten. “Zo helpen we lokale handelaars die aansluiten aan ons platform met advies en ondersteuning op het vlak van marketing, logistiek, vormgeving, financiële afhandeling en distributie”, aldus Segnia. Storesquare is dus een eenvoudige en effectieve manier voor lokale handelaars om de relatie met hun klanten online te verlengen, en te versterken. Met tevreden klanten als gevolg. Bij Schoenen Faveere uit Zwevegem merken ze een duidelijke verruiming van hun verkoopgebied: “We verkopen niet langer

recordverkoop tijdens de kerstperiode. Wat de toekomst in petto heeft? Segnia: “We bouwen er ambitieus aan verder. In 2017 willen we vooral onze bezoek- en transactiecijfers verder opkrikken. Tegen eind december willen we 1 miljoen bezoekers per maand realiseren.” Met positieve gevolgen voor de handelaars. Het moment om in te stappen in het succesverhaal van Storesquare is aangebroken.

Segnia Comyn, Communication & Promotion Coördinator Storesquare

EEN AMBITIEUZE TOEKOMST “Onze doelstelling van 1.000 betrokken handelaars in 2016 is ruimschoots overtroffen”, licht Segnia toe. Toch is kwantiteit niet het belangrijkste. “Daarom blijven we investeren in het verrijken van het aanbod. Zo blijven we handelaars motiveren om alle mogelijkheden van Storesquare te benutten.” Het steeds groeiende aanbod leidt tot een continu stijgende populariteit, met een

“We merken alleen maar voordelen bij de samenwerking met Nucleus”, vertelt Koen Ovaere, mede-oprichter van Storesquare, “Het is als externe hostingpartij gespecialiseerd in het beheer van onze servers. Zo ondersteunt het ook de integratie van onze code op hun infrastructuur.” En dat vinden ze bij Storesquare heel belangrijk: “Want zo kan ons IT-team zich voor de volle 100% focussen op onze core business.” Of de samenwerking vlot verloopt? “Absoluut. Bovendien zijn we aangenaam verrast door de responstijd van het supportteam van Nucleus. Zelfs ’s nachts. En dat schept vertrouwen in de samenwerking.”

STORESQUARE www.storesquare.be Tel: 0800 140 23 Mail: info@storesquare.be

M I J N G E DA C H T

JOËL STOCKMANS

Te kieskeurig bij aanwerving? Op nieuwjaarsrecepties word ik steevast aangesproken door ondernemers die klagen over het gebrek aan sollicitanten met het ideale profiel. En dat is waar, want het aantal witte raven dat de zogenaamde ‘war for talent’ uit de wereld moet helpen, is niet oneindig. Anderzijds ontmoet ik werkzoekende kennissen die me vertellen dat zij niet in aanmerking komen voor de jobs waarvoor ze solliciteren. Ik ben een man van oplossingen, dus stel ik me de vraag: Hoe kunnen werkgevers en werkzoekenden dichter bij elkaar komen? Het gaat mijn gezond verstand te boven dat deze beide partijen elkaar vandaag nog steeds zo moeilijk weten te vinden. Nooit eerder waren we met zijn allen meer belezen, meer doordacht en hadden we meer communicatiemiddelen dan vandaag. Zijn we de voorbije jaren niet gaan ‘over-rekruteren’ en ‘over-selecteren’? De analyses, competenties, assessments, loopbaantrajecten, trendrapporten, digitalisering en vele

JOËL STOCKMANS

andere tools hebben onze kijk op HR enorm verrijkt. Maar het daaruit voortvloeiend ‘vakjesdenken’ veroorzaakt een

Algemeen directeur bij HR-dienstengroep Flexpoint België

filtergedrag dat uiteindelijk geen enkele oplossing meer biedt. Mijn boodschap voor werkgevers is om ‘back to basics’ te beperken tot enkele doorslaggevende basisvereisten en je open te stellen voor alle andere variabelen. Het is geen zaligmakende wijsheid, maar ik ben ervan overtuigd dat het kansen zal bieden voor wie ervoor openstaat en bereid is om tevreden te zijn met wat initieel lijkt op ‘wat minder’. Ik wil blijven geloven dat kansen geven nog steeds kansen creëert. Daarom roep ik ondernemingen op om meer te investeren in hun opleidingsbeleid en talentmanagement op de werkvloer. Het vraagt inspanningen van iedereen, zowel van werkgevers, werknemers als werkzoekenden, om samen tot oplossingen te komen. Maar we staan gelukkig met vele HR-specialisten klaar om hierbij te helpen, dat is ons vak, onze uitdaging voor 2017.

Reacties en suggesties zijn welkom op ondernemerslijn@unizo.be 19

TEKST Joël Stockmans - FOTO DANN

“ Zijn we de voorbije jaren niet gaan ‘over-rekruteren’ en ‘over-selecteren’?”

te gaan. Om een gezocht profiel op te stellen, is het beter je

U W M E N I N G I N M E E R DA N 14 0 T E K E N S

P RO E N C O N T R A

“ Basisinkomen kan vrouwelijke

startups over de streep trekken” Volgens onderzoek van Trendhuis zijn 6 op 10 Vlamingen te vinden voor een

ELKE MAAND SCHOTELEN WE EEN NIEUWE STELLING VOOR AAN ONDERNEMERS

basisinkomen voor iedereen. Zo’n vangnet zou er ook voor kunnen zorgen dat meer mensen een eigen zaak durven starten, vooral vrouwen. Want de laatste tien jaar stijgt het aandeel voltijds ondernemende vrouwen niet meer, terwijl er steeds meer in bijberoep blijven steken. Maar willen werknemers hun bed nog wel uit voor een paar honderd euro extra?

GEERT LIPPENS

TEKST Herman Van Waes

Wat denkt u er van? Laat het ons weten via onze sociale media: linkd.in/UNIZOvzw www.facebook.com/unizo @UNIZOvzw

LORE VAN KEER

GLK grondwerken

Juwelenontwerp

“Hoe gemotiveerd zullen werknemers nog zijn?”

“Het kan helpen om dromen waar te maken”

Geert Lippens, zaakvoerder van GLK grondwerken

Lore Van Keer studeerde interieurvormgeving, maar

in Kruishoutem met 35 medewerkers, vreest in eerste

haar echte passie bleek edelsmeedkunst. Zonder be-

instantie dat de werkbereidheid voor wie over een vast

ginkapitaal, maar met de steun van thuis, startte ze

basisinkomen kan beschikken en dat met een paar

een jaar of zes geleden haar eigen ontwerpatelier en

100 euro extra kan aanvullen niet bijster groot zal zijn:

later ook een winkel. Vandaag worden haar juwelen

“Ik moet nu helaas al vaststellen dat de helft van de

in tientallen winkels verkocht. “Als je aan een zelf-

‘werkzoekenden’ die ik over de vloer krijg ‘beroeps-

standig avontuur begint, moet het wel in de eerste

sollicitanten’ zijn die niet echt nog naar een job zoe-

plaats vanuit een passie voor je vak gebeuren, niet

ken. En hoe groot moet zo’n inkomen zijn? Voor welk

omdat er toch een veilig vangnet klaar hangt. Ik ben

bedrag wil iemand ‘s ochtends de deur uit en voor welk

opgegroeid bij zelfstandigen, heb me van bij het be-

bedrag blijft die liever de hele dag in de tuin zitten?

gin gerealiseerd dat risico’s nemen en meer werken

Ook het argument dat de digitalisering zoveel jobs zal

dan 9 tot 5 erbij hoort. Qua investeringen in grondstof

doen sneuvelen dat we niet anders meer zullen kun-

en de inrichting van het atelier viel mijn risico nog

nen dan iedereen een basisinkomen geven, lijkt me

mee, tegenover iemand die bijvoorbeeld een horeca-

wat voorbarig. Zeker in het aannemersbedrijf zijn er

zaak start. En ik had desnoods nog kunnen terugval-

nog genoeg vacatures voor werk dat niet door robots

len op mijn diploma en ergens werknemer worden.

kan gedaan worden. Anderzijds is één basisinkomen

Maar ik kan me best voorstellen dat heel wat jonge

wel een aantrekkelijk idee, maar dan als een vereen-

of niet meer zo jonge mensen met een idee rondlo-

voudiging en niet als een aanvulling van onze sociale

pen, een droom willen realiseren, maar er niet voor

zekerheid en arbeidsreglementering. Want die heeft

durven gaan, omdat ze bang zijn voor de gevolgen als

inmiddels zoveel systeempjes en achterpoortjes dat je

het mislukt. Zeker als ze al kinderen hebben of een

er als werkgever een adviesbureau voor moet inhuren.

huis af te betalen. Als zo’n basisinkomen hen over de

Ik wil me niet vastpinnen op bedragen, maar iedereen

streep kan trekken, in de plaats van de rest van hun

eenzelfde basisinkomen met een klein aantal para-

leven een job voor een baas te gaan doen die hen te-

meters om daarvan af te wijken: welke politicus heeft

gensteekt, zou dat wel een goeie zaak zijn. Maar ze

het lef om ‘tabula rasa’ te maken?”

zullen er even hard voor moeten knokken.” 20

Rekruteren met

Select Actiris,

Eenvoudig en gratis. behandelt al uw rekruteringen van A tot Z. Wanneer een hoogtempel van de Brusselse gastronomie Select Actiris inschakelt voor al zijn aanwervingen, kan de chef-kok zich helemaal toeleggen op zijn eigenlijke bezigheid, zijn haute cuisine.

Getuigenis We ontmoeten Matthias Van Eenoo, een Frans-Belgische chef-kok die zijn talenten in de grote Franse sterrenrestaurants heeft kunnen tentoonspreiden en sinds deze zomer met veel flair het prestigieuze restaurant BrugMAnn bestiert. Vertel eens hoe het eerste contact met Actiris is verlopen? Enkele weken vóór de opening van het restaurant BrugMAnn waren we nog op zoek naar zo’n twintig personeelsleden voor de keuken, de zaaldienst en de administratie. Daarom hebben we de hulp van professionele rekruteringsdiensten ingeroepen. Bij Actiris bleken we al snel aan het juiste adres te zijn en we zijn tot nu toe nog steeds zeer tevreden. Hoeveel personen heeft u via Actiris kunnen aanwerven? En voor welke functies? Dankzij Actiris hebben we, in eerste instantie met een ABD en daarna met een AOD, een tiental personen voor de keuken, een tiental personen voor de zaaldienst en iemand voor de administratie kunnen aanwerven.

Zo’n twintig personen in totaal dus: Maitre d’hôtel, rangkelner, Bediende, Kok, Poetsvrouw, Bordenwassers … Waarom heeft u een samenwerkingsovereenkomst met Actiris getekend? We waren zeer tevreden met de eerste rekruteringen en, aangezien de horecasector sowieso een grote turn-over kent, zullen we regelmatig van de diensten van Actiris gebruikmaken. We hebben hierin alle vertrouwen.. Zou u voor uw toekomstige aanwervingen opnieuw een beroep doen op Actiris? Ja, natuurlijk! Dat is ook de reden waarom we deze samenwerkingsovereenkomst voor de lange termijn hebben ondertekend.

Wat vindt u van de dienstverlening op maat? Heeft Actiris uw verwachtingen ingelost? De dienstverlening op maat van Actiris is inderdaad zeer efficiënt. We hebben persoonlijke consulenten, mevrouw Lefort en de heer Depaus, met wie we echt een professionele relatie gebaseerd op vertrouwen en wederzijds respect hebben opgebouwd. We stellen het zeer op prijs dat zij bij elk van onze verzoeken echt naar ons luisteren en op de gepaste manier reageren. Zou u Actiris aanbevelen aan een andere werkgever die personeel wenst te rekruteren? Absoluut! Werken met Actiris is de meest efficiënte oplossing, omdat een groot deel van de preselecties reeds van tevoren door Actiris wordt uitgevoerd.

Brugmannlaan 52-54, 1190 Brussel, www.brugmann.com

Wilt u ook eens beroep doen op Select Actiris? Contacteer ons op het nummer 02 505 79 15 of via werkgevers@actiris.be Of surf naar actiris.be/werkgevers Actiris verandert de toekomst van uw bedrijf: www.actiris.be

DOSSIER

SCHADE DOOR NEGATIEVE BERICHTEN OP HET INTERNET VAAK ONDERSCHAT

Hoe verzeker ik mijn online imago? Menig publiek figuur heeft het al mogen ervaren: het internet vergeet nooit. Een ongelukkige quote of een ongepaste foto kan u jaren na datum nog achtervolgen. Ook voor ondernemers kan het slecht uitpakken wanneer er online iets negatiefs over u verschijnt: een (al dan niet terechte) klacht, een negatieve recensie… Toch staat u niet compleet machteloos, zegt expert Willem Van Lynden van MediaMaze, gespecialiseerd in online reputatiemanagement. TEKST Sanderijn Vanleenhove

de mensen verder dan de eerste pagina.”

Willem Van Lynden en zijn medewerkers

schijnen, en die wil laten verdwijnen,

zijn professioneel bezig met het verbete-

kan bij MediaMaze terecht. Al is het

ren of herstellen van de online reputatie

eerder ‘verstoppen’ dan verdwijnen.

Positieve berichten pushen

van hun klanten. Het imago van onder-

Van Lynden: “Media hebben geen enke-

De positie van een bericht in Google

nemers heeft rechtstreeks impact op hun

le reden om een negatief bericht te ver-

wordt bepaald door een combinatie van

inkomsten, dus onjuiste, onvolledige of

wijderen. Als ondernemer moet u dus

factoren, bijvoorbeeld de relevantie van

negatieve berichten op het internet kun-

zelf initiatief nemen. Zo kan u Google

die pagina, het aantal links ernaartoe,

nen nefast zijn voor een volledige onder-

wel vragen om een bericht te verwijde-

de populariteit, …. Om een bericht min-

neming. Daar zijn nog te weinig onderne-

ren uit de zoekresultaten, via het Right

der zichtbaar te maken op Google, moet

mers zich bewust van. Willem Van Lyn-

to be Forgotten formulier, maar dat

je dus een betere combinatie van die fac-

den: “Online reputatieschade is een pro-

is heel moeilijk. Zijn het bijvoorbeeld

toren maken met andere berichten. “Een

bleem dat steeds groter wordt. De oudere

professionele media die berichten over

concreet voorbeeld. Stel dat een specialist

generatie ligt er nog niet zo van wakker,

een professionele fout, dan gaat Google

die samenwerkt met twee anderen een

maar weet dat jongeren Google als eerste

daar niet zomaar op in. Het is niet zoals

negatief bericht heeft staan op het inter-

bron gebruiken. Wat bovenaan Google

een meisje dat een gênante foto liever

net. Hun praktijk heeft een gezamenlij-

staat over u of uw bedrijf, zal steeds be-

ziet verdwijnen. De enige mogelijkheid

ke website met daarop een pagina ‘Over

langrijker worden.”

die dan overblijft is om het bericht on-

ons’. Die pagina vermeldt de drie namen

zichtbaar te maken. Zodat je het niet

van de specialisten. Dat is niet zo goed.

meer op pagina één ziet staan op Goog-

Beter hebben ze elk hun eigen pagina,

Wie zich toch al bewust is over nega-

le, maar wel op pagina drie, vier of vijf.

want dat is relevanter voor Google. Door

tieve berichten die op het internet ver-

Er kijkt echt maar een paar procent van

links te genereren naar die persoonlij-

Right to be forgotten

DOSSIER

V E RZ E K E R I NG E N

ke pagina, zal de waarde van die pagina

bijgekomen. Het wordt natuurlijk wel ver-

stijgen en zullen eventuele negatieve be-

velend wanneer mensen naar u googelen

richten het moeilijker krijgen om hiervan

en bijvoorbeeld het negatieve facebook-

te winnen in de zoekresultaten. Als die

bericht zien”.

specialist bijvoorbeeld is gaan spreken

Om hiermee om te gaan, zijn er verschil-

op een congres, dan vraagt hij best aan

lende mogelijkheden. “U kan ervoor op-

de organisatoren om op hun congresweb-

teren om het geven van reviews op jouw

site door te linken naar zijn eigen pagina

Facebookpagina onmogelijk te maken.

en op de site wat uitleg te zetten over de

Dan stopt het probleem meteen. Natuur-

specialist. Soms zijn dergelijke ingrepen

lijk kunnen mensen dan ook geen positie-

nog niet genoeg om het negatieve be-

ve reviews meer posten. U kan negatieve

richt achteruit te schuiven. In dat geval

berichten ook van uw wall verwijderen.

gaan we links gaan kopen, bijvoorbeeld

Maar tegen echte trollen (mensen die on-

op sites die weergeven welke bedrijven

ophoudelijk negatieve berichten posten, red.)

of zelfstandigen er in de buurt zijn. Zo

kan u weinig beginnen. Het is natuurlijk

zorgen we ervoor dat de pagina van die

meer een communicatieadvies, maar pro-

specialist omhoog gaat en uiteindelijk op

beer met mensen die een negatief bericht

pagina één van de zoekresultaten terecht

posten in gesprek te gaan. Als u natuur-

komt.”

lijk op elke klacht antwoordt ‘we bekijken

Kostenplaatje

initialen en uw concullega’s. Kijk hoe u overkomt. Is de info die u terugvindt de info die u aan de buitenwereld wil geven? Hoe kan u dat beeld verbeteren? Vraag ook aan familie, vrienden of collega’s wat er nog zou kunnen verbeteren.

vergt, hangt af van de plaats waarop een

Plaatsen mensen iets op openbare pagina,

negatief bericht staat. Staat die op pagina

dan komt het in zoekmachines zonder dat

één, dan is het natuurlijk meer werk dan

u er vat op hebt.”

Kijk heel kritisch naar uw eigen communicatiekanalen, want die hebt u het makkelijkst onder controle. Kijk naar LinkedIn, Twitter, Facebook of uw eigen website. Wat staat er en welke indruk geeft dat? Potentiële klanten kennen u niet, maar gaan af op wat ze zien op het internet. Maak voor uzelf ook uit welke info privé en welke

advies is om ervoor te zorgen dat u een eigen pagina hebt, daarover hebt u controle.

Google uw naam. En niet alleen uw eigen naam, ook die van uw onderneming, uw

het’, dan staat u weer even ver. Het beste

Hoe veel werk het schuiven van pagina’s

wanneer het op pagina twee staat. Een

Drie gouden regels

professioneel is. Het is niet altijd interessant om foto’s van uzelf met het gezin op vakantie online te gooien, want uw professionele contacten zien die ook. Tenzij u natuurlijk bewust privézaken commercieel

bericht doen verdwijnen, kan makkelijk

Verzekeren mogelijk?

enkele maanden in beslag nemen. Ook de

Tegenwoordig bieden enkele verzekeraars

kostprijs is afhankelijk van geval tot ge-

een verzekering tegen online schade aan.

val. Een eenvoudig probleem kan Media-

Van Lynden juicht het initiatief toe, al

Maze oplossen voor minder dan duizend

heeft hij zijn bedenkingen. “Ik vind het

euro. In extreme gevallen kan dat oplo-

zeker een goed idee, want de kosten kun-

pen tot 25.000 euro. Volgens Van Lynden

nen flink oplopen bij online reputatie-

heeft dat niet zozeer te maken met het

schade, terwijl de inkomsten er juist door

aantal uren werk dat ze erin stoppen,

teruglopen. De premies vind ik persoon-

maar wel van het aantal links dat ze moe-

lijk wel nogal laag, maar dat is natuurlijk

ten vergaren. Die drijven de prijs naar

niet het probleem van de verzekerde.”

wil inzetten.

Denk steeds ook online. Hoe kan u zo positief mogelijk online staan. Grijp elke kans op een positieve online referentie aan, bijvoorbeeld door organisatoren van een event waar u spreekt uw naam en wat uitleg over uzelf te laten vermelden. U kan nog zoveel diploma’s aan uw muur hebben hangen, u moet ook online zichtbaar en betrouwbaar zijn.

omhoog.

Sociale media Een probleem waar veel ondernemers mee kampen, zijn negatieve berichten op

Ledenvoordeel: verzekering E-reputatie

sociale media. Een klant is niet tevreden

Bij het UNIZO-lidmaatschap voor bedrijven in de categorie +20 werkne-

over de geboden service en smeert zijn

mers zit een gratis verzekeringspolis ‘E-reputatie’ inbegrepen. Bent u

ongenoegen uit op sociale media. Valt

slachtoffer van laster, dan zal de verzekeraar de nodige stappen nemen

daar iets tegen te beginnen? Van Lynden:

om ervoor te zorgen dat de tegenpartij daarmee ophoudt. Als de laster al

“Sociale media zijn per definitie vluchtig.

op het web staat, gaan IT-experts aan het werk om ervoor te zorgen dat

Berichten worden normaal chronologisch

die informatie niet meer te vinden is via zoekmachines. Voor meer info

op een wall geplaatst. Wat vandaag nog

over deze polis kan u contact opnemen met de UNIZO Ondernemerslijn,

bovenaan staat, staat morgen of zelfs al

www.unizo.be/ondernemerslijn.

over een paar uur helemaal vanonder, er zijn intussen zoveel andere berichten 23

De top 3 van meest ‘vergeten’ verzekeringen Geen risico of er bestaat wel ergens een verzekering voor, de ene al wat interessanter en betaalbaarder dan de andere. Uiteraard is ondernemen zonder risico’s uitgesloten. Toch bestaan er een aantal – niet wettelijk verplichte – verzekeringen… die dat misschien beter wél zouden zijn. De belangen die ze dekken worden al te vaak onderschat of ‘vergeten’. Samen met zelfstandige verzekeringsmakelaar Bert De Paep (DPS Verzekeringen - lid van de bij UNIZO aangesloten Federatie voor Verzekerings- en Financiële Tussenpersonen), stelden we deze ‘Top 3’ samen van ‘meest vergeten verzekeringen’. TEKST Filip Horemans

De verzekering tegen cyberrisico’s

uw IT-systeem kwetsbaar. U meent geen

scherming (AVG) wordt van toepas-

geheimen te hebben, maar cybercrime

sing op 28 mei 2018. Ondernemingen

Wat gebeurt er als u morgen-

neemt enorm toe in omvang en aantal

die persoonlijke gegevens van klanten

vroeg merkt dat uw computer-

en ook kleine ondernemingen zijn een

in hun systeem bewaren, zullen moeten

systeem volledig onbruikbaar is? U kunt

doelwit. Experts verwachten dat dit de

kunnen aantonen dat ze alle mogelijke

niet meer bestellen, u bent uw boekhou-

komende jaren alleen maar erger zal

technische en organisatorische maat-

ding kwijt en alle klantengegevens zijn

worden. Zo is er een voorbeeld van een

regelen hebben genomen om deze data

geblokkeerd. U bent slachtoffer van een

optieker die alle klantengegevens met

te beschermen. U moet dus voorzien in

cyber-aanval, uw computersysteem is

oogsterktecorrecties

kwijtgeraakt

nieuwe procedures om de rechten van

versleuteld en er wordt losgeld gevraagd.

door een cyberaanval. Reken op 20 à 30

de Europese burgers van wie u gegevens

Een back-up? Ook die kan besmet zijn.

minuten per cliënt werk om opnieuw

bewaart te beschermen. Zoniet dreigen

Ondenkbaar want u bent maar een klei-

oogtesten te doen: de schade was enorm.

er boetes en vergoedingen aan slacht-

ne KMO en zulke dingen overkomen u

En er is nog meer: de nieuw Europese

offers, die kunnen oplopen tot 20 mil-

niet? Think again.

privacywetgeving: de General Data

joen euro of 4% van uw jaaromzet van

Zelfs met uw firewall en alle mogelijke

Protection Regulation (GDPR) of Al-

het vorige boekjaar. Tel daarbij minder

en noodzakelijke beveiligingen, blijft

gemene

verkoop, reputatieschade, mogelij-

Verordening 24

Gegevensbe-

Werknemers hechten meer belang aan hun hospitalisatieverzekering dan aan de grootte van hun bedrijfswagen. DKV biedt u een hospitalisatieverzekering op maat van uw onderneming. Voor veel werknemers is een hospitalisatieverzekering een prioriteit geworden in hun loonpakket. Voor kmo’s is een pakket zonder ziekteverzekering dan ook niet langer een optie. Dankzij DKV kunnen managers tegemoetkomen aan deze vraag. Als marktleider ontwikkelt DKV groepsoplossingen die voordelig zijn voor zowel werknemer als werkgever. Deze verzekeringsformules dekken hospitalisatie, maar ook ambulante kosten, tandzorg of niet-medische thuiszorg.

Wacht niet, vraag een offerte aan op maat via kmo.dkv.be De volledige omvang van de waarborgen en de onderschrijvingsmodaliteiten vind je terug in de Verzekeringsvoorwaarden beschikbaar bij je verzekeringstussenpersoon of op www.dkv.be. DKV Belgium N.V. | Bischoffsheimlaan 1-8 | 1000 Brussel | www.dkv.be | R.P.R. 0414858607 Vennootschap naar Belgisch recht toegelaten onder nummer 0739, fabrikant van de producten ISKMO, IS+, A, Z en Service@home. Ze behoren tot de tak 2 ‘ziekte’en tot de tak 18 ‘hulpverlening’. Offerte via je verzekeringstussenpersoon en/of www.dkv.be. Jaarlijks hernieuwbaar contract volgens de geldende voorwaarden. Uitgesloten van verzekeringsdekking zijn onder meer: gebruik van drugs, sterilisatie, contraceptie, medisch begeleide vruchtbaarheidsbehandelingen, esthetische ingrepen en vaccinatie. Voor klachten in verband met het beheer of de uitvoering van deze producten kan men zich wenden tot de dienst Quality control via www.dkv.be/nl/contact/ (DKV Belgium, Bischoffsheimlaan 1-8, 1000 Brussel) of tot de Ombudsman van de Verzekeringen via info@ombudsman.as (de Meeûsplantsoen 35, 1000 Brussel). Dit is een commercieel document.

DE BESTE ZORGEN. LEVENSLANG.

DOSSIER

V E RZ E K E R I NG E N

ke rechtszaken én alle kosten om uw

En dan dat medisch onderzoek, ‘nee,

wiens restaurant met feestzaal is afge-

IT-systeem opnieuw op te starten en uw

bedankt’. Ik wil de ondernemers niet

brand. De aanleiding: een Nederlandse

gegevens opnieuw te verzamelen.

te eten geven die het, net als die car-

aannemer, met een Poolse onderaan-

Een beperkt aantal verzekeringsmaat-

rossier, zonder verzekering ‘gewaar-

nemer, wiens Roemeense arbeiders met

schappijen hebben oplossingen om u te-

borgd inkomen’ stellen en daarbij niet

open vlam het dak aan het herstellen

gen de nadelige gevolgen van dit risico te

of onvoldoende beseffen wat er hen bo-

waren van het vlak tegen zijn pand ge-

verzekeren.

ven het hoofd kan hangen. Met vallen

legen appartement… Hoewel vanaf dag

Belangrijk: Op vlak van cyberveiligheid kan

en opstaan trachtte die carrossier zijn

één duidelijk was dat hij zelf geen en-

u zowel uw mogelijke aansprakelijkheid, uw

bedrijf toch draaiende te houden, met

kele schuld had aan deze brand, sleep-

eigen schade en kosten, uw winstverlies als

halve dagen, ondanks de soms hevi-

te de discussie over wie nu uiteindelijk

de kosten voor het terugvinden en opnieuw

ge pijnen en hoewel hij eigenlijk nog

voor de herstellingskosten moest op-

verzamelen van uw gegevens verzekeren.

thuis had moeten rusten. Omdat hij

draaien ellenlang aan. De Nederlandse

De kostprijs is afhankelijk van uw sector,

weer werkte, was hij ook zijn wettelijke

aannemer wees naar zijn Poolse onder-

uw omzet, … Om u (als non-IT’er) te helpen

ziekte-uitkering weer kwijt… Wat als

aannemer en vice versa… Resultaat: het

uw bedrijf een spiegel voor te houden, ont-

hij morgen hervalt – laat ons hopen van

duurde ontzettend lang voor met de

wikkelde Cybercontract de online Cybertest

niet - of onvoldoende herstelt bij gebrek

herstelling begonnen kon worden. In

waarmee u in 15 minuten kan analyseren

aan rust?”

zo’n sector is een verloren communie-

hoe uw bedrijf scoort op cyberveiligheid.

Belangrijk: De basisuitkering van de mutu-

feesten- en bruiloftenseizoen een ramp.

U krijgt ook suggesties over welke 3 verze-

aliteit bij langdurige arbeidsongeschiktheid

Daar bovenop denken veel klanten er

keringsdekkingen de grootste meerwaarde

is heel beperkt. Ook de extra uitkering die

zelfs niet aan om een onzekere zaal te

bieden in uw specifieke context.

u eventueel via het sociaal vrij aanvullend

boeken voor het jaar nadien… Zoals

pensioen ontvangt, is veelal ontoerei-

elke ondernemer met een gezond over-

kend. Wil u een degelijke garantie op een

levingsinstinct heeft mijn klant met

behoorlijk inkomen wanneer u niet meer

voorlopige gyproc-wanden toch een

kan werken, dan is een extra verzekering

stukje van zijn restaurant kunnen recu-

‘gewaarborgd

zelfstandigen’

pereren, zodat hij nog een beetje omzet

“Eén van mijn klanten, een carros-

aangewezen. Daarbij kan u immers zelf

kon draaien. Zonder verzekering ‘be-

sier van rond de veertig, zonder per-

zonder beperkingen bepalen hoeveel u elke

drijfsschade na brand’ moet je in zo’n

soneel en met een dochter van tien,

maand wil ontvangen wanneer die grote

geval de gerechtsgang afwachten om een

kreeg enkele

tegenslag zich voordoet (uiteraard mits be-

aansprakelijke te vinden en de bedrijfs-

nieuws: een tumor in één van zijn nie-

taling van een hogere premie).

schade te bewijzen.”

ren”, vertelt verzekeringsmakelaar Bert

De verzekering ‘gewaarborgd inkomen zelfstandigen’

jaren geleden

slecht

inkomen

de mutualiteit. Zoals bij al mijn andere

“Dit is eigenlijk de ‘levensverzekering’

basis, samen met de contractueel gedekte

klanten had ik hem in het verleden al

van uw bedrijf” , benadrukt verzekerings-

periode die u kiest (6 maanden, 12 maanden,

geregeld gesproken over de verzeke-

makelaar Bert De Paep. “Ik heb een klant

soms 24 maanden).

De Paep. “Die nier moest worden verwijderd, waarna een periode van ziekteverlof volgde - of toch zou moeten volgen – met een basisuitkering van

De verzekering ‘bedrijfsschade na brand’ (of andere ramp)

Belangrijk: Meestal zal een verzekeringsmaatschappij u pas willen verzekeren tegen bedrijfsschade als zij ook uw brandverzekering in portefeuille hebben. Voor de berekening van de premie nemen ze uw omzet als

ring ‘gewaarborgd inkomen zelfstandigen’, maar nee hoor. Net als de meesten vond hij het daar aanvankelijk ‘te vroeg’ voor, want hij was jong, gezond en sterk, hij had nog tijd genoeg… en hij ‘kon zijn

Uw bedrijf nog beter indekken?

geld voorlopig wel beter gebruiken’.

Wilt u uzelf of uw bedrijf nog beter wapenen tegen financiële risico’s?

Typisch ondernemers. Wanneer ze dan

Volg dan de Workshop Financieel Management van de UNIZO

wat ouder worden en je komt op die ver-

Ondernemersacademie. In 4 sessies krijgt u financieel inzicht in uw

zekering terug, willen ze al wel eens wat

bedrijfsvoering, stelt u uw eigen financieel plan op én leert u wanbetalers

langer nadenken en mag je al eens een

aan te pakken: cijfers en centen hebben geen geheimen meer voor u. Start

offerte maken. Maar dan schrikken ze

vanaf 20 april in Gent, alle info op www.ondernemersacademie.be/157.

van de premie. ‘Tja, de leeftijd, meneer’.

Federale Verzekering, Stoofstraat 12, 1000 Brussel, www.federale.be. Coöperatieve Vennootschap voor Verzekering tegen Ongevallen, Brand, Burgerlijke Aansprakelijkheid en Diverse Risico’s CVBA. Financieel rekeningnummer BIC: BBRUBEBB IBAN: BE31 3100 0723 3155 – RPR Brussel BTW BE 0403.257.506.

Even met uw gedachten ergens anders?

Denk misschien eens aan een Omnium van Federale Verzekering.

NU 30%* korting

Concentreer u op onze korting : 30% op de Omnium voor uw (lichte) vrachtwagen of 25% op uw wagen ! Onderschrijf een Omniumverzekering voor 1 mei 2017* en u krijgt van ons dit mooie cadeau !

Bereken uw premie: kortingomnium.federale.be www.federale.be * Actievoorwaarden op kortingomnium.federale.be

De verzekeraar die zijn winst met u deelt

Echt rijplezier

Milieu-informatie (KB 19/03/04): www.bmw.be

1,9-9,1 L/100 KM â&#x20AC;¢ 44-209 G/KM CO2

DE NIEUWE BMW 5 REEKS BERLINE. DE BUSINESS ATLEET.

INTERV IEW

DE GERECHTSDEURWAARDER

WIE IS BANG VOOR DE DEURWAARDER?

“We willen geen boeman, maar een bemiddelaar zijn” Vaststelling: weinig vrije beroepen zijn zo gevarieerd als dat van gerechtsdeurwaarder: van luidruchtige papegaaien tot overspelige echtgenoten, van drama’s met gefailleerde zelfstandigen tot nachtelijke recordpogingen paalzitten. Toch leeft vooral het beeld van de hardvochtige ambtenaar die de spullen van slechte betalers komt ophalen. “Een imago waar we eindelijk vanaf willen”, zegt Eric De Belder, zowat dertig jaar actief als gerechtsdeurwaarder. “Ja, wij zijn het gezicht van het gerecht, waar ze zich wel eens op afreageren. Terwijl we er juist alles aan doen om door advies en bemiddeling drama’s te voorkomen.” TEKST Herman van Waes • FOTO’S Pat Verbruggen

Eric De Belder zag in zijn jeugd zijn va-

die de ‘ministerieplicht’ hebben om hun

dan ooit gescheiden, dus dienen er meer

der als deurwaarder aan het werk: “Met

‘ambt te verlenen’ en op basis van een

inventarissen gemaakt van inboedels

de fiets twintig kilometer verderop een

rechterlijk vonnis ‘exploten’ te beteke-

bij echtscheidingen. Vaststellingen van

zelf getikte akte gaan afgeven, huizen

nen’, akten dus, zoals een betekening,

overspel worden zeldzamer, maar het

leeghalen en meteen vanop de cami-

bevel, dagvaarding, beslag, aanplak-

gebeurt nog. Bij vaststelling van over-

on openbaar verkopen, terwijl heel het

king, oplading, pv van verkoop, uitzet-

spel op rechterlijke ‘beschikking’ moe-

dorp er op stond te kijken, een burn-out

ting… Maar er zijn nog tal van andere

ten we in ruim de helft van de gevallen

van het vele werk… Niks voor mij dacht

zaken waarvoor een gerechtsdeurwaar-

binnenbreken met de hulp van de politie

ik, als afgestudeerde rechten zag ik mij

der hetzij door een rechter, hetzij door

en een slotenmaker. Bij een dispuut over

eerder bedrijfsjurist worden bij een mul-

een particulier of advocaat kan worden

alimentatie moeten we soms gaan vast-

tinational. Maar na een passage aan

aangesteld om vaststellingen te doen:

stellen of één van de twee in het zwart

de balie ben ik dan toch maar in eigen

een plaatsbeschrijving in huurzaken,

werkt, maar dat kan enkel op een open-

streek als gerechtsdeurwaarder aan de

de staat van gebreke waarin een gebouw

bare plaats, niet in een privéplaats zoals

slag gegaan, zowat dertig jaar geleden.

zich bevindt bij verkoop, de opening van

een bedrijf, want dat is inbreuk op de

Samen met mijn associé Filip Van Dessel

een kluis bij de bank, bijvoorbeeld na een

privacy. Scheidingen zorgen voor meer

run ik GDW-PROVANT in Herentals, met

overlijden. Ja, dan tref je bijvoorbeeld een

en meer eenpersoonsgezinnen, en dat is

vandaag een tiental mensen.”

bundel liefdesbrieven, die je moet inven-

vaak een economisch kwetsbare positie.

tariseren en verzegelen. Vaststelling van

Andere schrijnende gezinstoestanden

Over de rol van de gerechtsdeurwaar-

geluidsoverlast is meer dan ooit aan de

die we meer tegenkomen zijn ouders die

der bestaat bij de burger nogal wat ver-

orde: van luidruchtige papegaaien tot bu-

hun volwassen kinderen het huis uitzet-

warring, omdat jullie het tweeslachtige

ren die klagen dat de pastoor de klokken

ten omdat ze blijven vegeteren in Hotel

statuut hebben van enerzijds de beë-

luidt. Vaak informeren we vooraf of het

Mama.”

digde overheidsambtenaar en ander-

wel zin heeft: als je moet komen om vast

zijds de vrije beroeper met zijn eigen

te stellen “dat er een drol ligt op de toe-

Het clichébeeld van de gerechtsdeur-

bedrijf. Soms is niet echt duidelijk in

gangsweg tot iemands erf, alsook een to-

waarder is de boeman die de inboe-

welke rol de deurwaarder optreedt.

maat”…, dan gaan we niet in actie komen.

del van slechte betalers komt opladen

Eric De Belder: “We zijn inderdaad in

Veranderingen in de samenleving weer-

voor openbare verkoop en desnoods de

de eerste plaats benoemde ambtenaren,

spiegelen zich in ons werk. Er wordt meer

schuldenaar met zijn bloedjes van

“Bij een ‘uithuiszetting’ gaat het vaak om mannen alleen, waar nog nauwelijks enige inboedel te vinden is. Eigenlijk zijn we dan meer een veredelde kuisfirma die de rommel komt opruimen.”

nakomen. De wil is er soms wel, de mo-

het loket moest door drie politiemensen

voor kille, harteloze geldhaaien?

gelijkheden vaak niet. Sommigen zitten

in de boeien worden geslagen…”

Eric De Belder: “Zulke dramatische si-

zo tot over de oren in de schulden dat ik

tuaties komen niet zomaar uit de lucht

daar nog diverse collega’s over de vloer

Gerechtsdeurwaarders zijn voor een

gevallen. Aan een eventuele ‘oplading’

zie komen, en dan raden we aan dat ze

stuk de barometer van onze economie.

zijn al heel wat stappen vooraf gegaan:

een collectieve schuldenregeling zoe-

Heeft u met de voorbije crisisperiode

betekening, bevel, beslag, aanplakking,

ken. Sommigen willen zelfs geen brui-

ook meer ondernemers in de proble-

pv van oplading… Dan zijn we eerst al

ne envelop meer opendoen, die hebben

men zien komen?

meerdere keren ter plaatse gegaan, we

vooral hulp nodig om orde op zaken te

Eric De Belder: “Ja, in sommige bedrij-

laten mensen hun verhaal doen, we be-

stellen. Anders wordt dat een negatieve

ven waar de zaken al niet te best liepen

middelen, eventueel via derde partijen

spiraal van oplopende kosten waar ze

was die crisis er te veel aan, vooral in

als het OCMW. Bij huurachterstand is dat

nooit meer uit geraken. Kortom, wij ne-

sectoren als de horeca en de bouw. Som-

zelfs verplicht. Wij leggen de mogelijk-

men onze adviserende en bemiddelende

migen willen toch boven hun stand blij-

heden uit om beroep aan te tekenen. We

rol op, maar mensen moeten zich soms

ven leven en dan mag er niks fout lopen.

doen er alles aan om de hardste maatre-

afreageren, zodat je al eens verwensin-

Als er bij een faillissement geen schei-

kinderen op straat zet. Een beroep

ding tussen bedrijf

gelen te voorkomen, ook in ons eigen belang en dat van de opdrachtgever:

stuurt niet graag facturen voor de acties die uiteindelijk niks opleveren.

Bij

een

‘uithuiszetting’ gaat

“Nederlandse deurwaarderskantoren mogen hier volop prospecteren en reclame maken voor hun diensten, wij als vrij beroep niet. Toch een hypocriete situatie?”

privévermogen

is, kan dat dramatische gevolgen heb ben,

bijvoorbeeld

zo’n koppel dat een oude

buurtwinkel

met verlies uitbaat en ook nog in die zaak woont… Je probeert

het vaak om mannen alleen, die al lang vertrokken zijn

gen naar je hoofd krijgt, dat hoort erbij.

zo menselijk mogelijk te zijn. Na een be-

en waar nog nauwelijks enige inboedel

In de Dutroux-periode bijvoorbeeld had

slag wacht ik nog altijd een maand voor

te vinden is. Dan zijn wij eigenlijk meer

Justitie een heel slechte naam, dat was

de verkoop, om ze toch nog wat respijt

een veredelde kuisfirma die de rommel

één pot nat, en als het gezicht van het

te gunnen. Of er staan bijvoorbeeld nog

komt opruimen. Vaak valt er nauwelijks

gerecht deelden wij in de klappen. Som-

gegevens van de zaak op een in beslag

wat waardevols te verkopen en kost het

migen gaan dan uit frustratie een ‘ter-

genomen smartphone of laptop. Het is

opladen meer dan de opbrengst. Dat pro-

gende klacht’ tegen je indienen, soms

gebeurd dat ik ze nog tot in de veiling-

beren we dus te voorkomen en in meer

wordt het echt agressief. Vorig jaar werd

zaal de kans gaf om die er af te halen.

dan de helft van de dossiers bereiken

ons eigen kantoor nog met graffiti be-

Ik was nogal onder de indruk van die

we een afkorting van de schuld. Dat be-

smeurd, werden er stenen door het raam

film ‘Karakter’, waarin Jan Decleir als

tekent nog niet dat ze zo’n akkoord ook

gegooid, en een overspannen vrouw aan

hardvochtige deurwaarder mensen ei-

INTERV IEW

DE GERECHTSDEURWAARDER

genhandig uit hun zaak sleurde. Zo wil je niet worden.”

MEER WETEN OVER DEURWAARDERS?

Daarnaast doen advocaten en gerechtsdeurwaarders als vrije beroepers

Check het kenniscentrum

ook hetzelfde werk als incassobureaus

Twee jaar geleden richtte de Nationale Kamer van Gerechtsdeurwaarders

voor ‘minnelijke invordering’: onder-

een juridisch maatschappelijk kenniscentrum voor gerechtsdeurwaarders

nemingen zoals energieleveranciers,

op onder de naam SAM-TES, (“Samenwerken voor een meer rechtvaardi-

ziekenhuizen

serviceproviders

ge maatschappij / Travailler ensemble pour une société plus juste”), als de

schakelen u in om hun aanmanings-

ontbrekende schakel tussen het beleid, de burger en de gerechtsdeurwaar-

brieven aan slechte betalers meer ge-

der. SAM-TES moet het “merk” van de gerechtsdeurwaarder positief op de

wicht te geven. Een businessmodel dat

kaart te zetten en vervult sindsdien heel wat opdrachten:

onder vuur ligt bij de Raad voor Ver-

• Aanspreekpunt én spreekbuis zijn voor de ruim 1100 Belgische stagi-

bruik, terecht?

airs-, kandidaat- en titularisgerechtsdeurwaarders

Eric De Belder: “Ik vind wel dat ge-

• Profilering van en informatie over het beroep voor het grote publiek

rechtsdeurwaarders daarvoor een meer-

• Ontwikkelen van nieuwe IT-toepassingen, zoals het Centraal Register

waarde te bieden hebben, omdat wij in

voor de invordering van onbetwiste geldschulden (CROS) en het uitrollen

onze eigen regio beter de solvabiliteit

van nieuwe toepassingen van het Centraal Bestand van Berichten van

en de situatie van debiteurs kennen dan

beslag, delegatie, overdrachten en collectieve schuldenregeling (CBB). Deze

een incassobureau én ons aan strikte

laatste databank is een uniek IT-project in Europa vanwege de betrok-

deontologische regels te houden heb-

kenheid van zowat alle partijen uit de juridische wereld: advocaten,

ben. Want het moet in elk geval binnen

deurwaarders, rechtbanken, overheidsdiensten, notarissen, belasting-

alle wettelijke voorwaarden gebeuren,

ontvangers, dienst alimentatievordering, zelfs de Kansspelcommissie.

dus bijvoorbeeld zeer duidelijk com-

Voor gerechtsdeurwaarders wordt het makkelijker om vooraf iemands

municeren dat het om een ‘minnelijke

solvabiliteit screenen en aan- of af te raden een procedure te beginnen,

invordering’ en niet om een ‘gerech-

een belangrijk preventie-instrument dus

telijke invordering’ (dagvaarding voor

- Sociale projecten die de gerechtsdeurwaarder dichter bij de burger brengen:

de rechtbank of beslag) gaat. ‘No cure,

in een Brussels daklozencafé komt bijvoorbeeld een pop-up gerechts-

no pay’ mag ook niet. We merken ook

deurwaarder gratis advies geven. Er werd ook een werkgroep heldere taal

dat Nederlandse deurwaarderskantoren

opgericht om documenten zoveel mogelijk te vereenvoudigen.

hier volop komen prospecteren, met een

• Sinds het nieuwe statuut is elke gerechtsdeurwaarder, kandidaat-ge-

goed uitgebouwde commerciële mar-

rechtsdeurwaarder en stagiair verplicht om zich permanent bij te scholen.

keting en mooie brochures. Die mogen

Daartoe voorziet SAM-TES in een kwaliteitsvol en op maat gesneden oplei-

hier dus volop reclame maken voor hun diensten, wij als vrij beroep niet, toch een hypocriete situatie?”

dingsaanbod. • Opvolging van wettelijke initiatieven in verband met het beroep en advies aan de beleidsmakers. www.gerechtsdeurwaarders.be

Reclame maken mag wel niet, maar het imago van het beroep zou wel varen bij wat meer transparantie: een verstaanbare communicatie naar de burger in

‘beschikkend’ gedeelte, het krioelt van

sluipend de tarieven, bijvoorbeeld de

de plaats van gerechtelijk koeterwaals

de verwijzingen naar wetsartikels die

registratierechten van 25 naar 50 euro,

en meer duidelijkheid over wat er

het onleesbaar maken, maar als we dat

minimum 40 euro rolrecht, de boetes x

wordt aangerekend.

niet doen is onze akte niet conform of

8 in de plaats van x6, 21% btw voor ad-

Eric De Belder: “Wij hebben een uit-

onvolledig. Ik probeer in elk geval mijn

vocaten en deurwaarders, 20 euro extra

drukkelijke informatieplicht, maar ik

afrekening tot op de eurocent juist en

voor een pro deo fonds… Resultaat: een

erger me ook soms aan die onverstaan-

transparant te maken. Bij een dagvaar-

dagvaarding om 100 euro schuld op te

baarheid. Het is alleen niet evident om

ding komen er extra kosten van regis-

eisen kost vandaag algauw 250 euro. Dat

die wettelijk opgelegde termen te ver-

tratie, rolzetting, btw, pleidooizegels,

schrikt mensen af om de gerechtelijke

eenvoudigen. ‘Een vonnis uitvoerbaar

rechtsplegingsvergoeding etc bij. Die

weg te kiezen, het aantal dagvaardingen

bij voorraad’, dat heeft een specifieke

maken bijna 2/3de van de kost van een

daalt, zoals allicht ook de bedoeling was.

betekenis. Er is een ‘motiverend’ en een

dagvaarding uit. De overheid verhoogt

Maar het is wél intellectueel oneerlijk

De all-in écht aangepast aan uw zaak

Onbeperkt bellen, vast én mobiel

Uw zaak in de cloud

Megaveel internet, vast én mobiel

Digitale tv op al uw schermen

www.proximus.be/bizz Onbeperkt bellen: Onbeperkt nationaal bellen met vaste lijn naar vaste lijnen geldig vanaf 1 vast oproepnummer. Onbeperkte oproepen naar gsm’s in België vanaf 1 vast oproepnummer, met een beperking van 1.000 minuten per maand, per oproepnummer. Bij meer dan 1.000 minuten belt u tegen het standaardtarief.

24/7 support voor uw zaak

INTERV IEW

DE GERECHTSDEURWAARDER

dan de gerechtsdeurwaarders als de

NIEUW: DE INVORDERING ONBETWISTE SCHULDEN (IOS)

te zwijgen van de sterk toenemende ad-

Schuldenregeling tussen bedrijven nu sneller én goedkoper buiten de rechtbank

ministratieve rompslomp.”

Ruim 30% van de facturen tussen ondernemingen wordt niet tijdig be-

‘geldhaaien’ van de ‘schuldvorderingsindustrie’ te bestempelen, terwijl amper 1/3 voor hen is, én zij gebonden zijn aan wettelijk vastgelegde tarieven. Om maar

taald, terwijl er vaak weinig discussie over bestaat. Sinds juli 2016 is er een Af en toe mag de deurwaarder gelukkig

nieuw KB Invordering Onbetwiste Schulden (IOS) van kracht, waardoor

ook vaststellingen doen bij recordpo-

schulden waarover geen betwisting bestaat sneller én goedkoper via een

gingen, wedstrijden, eindejaaracties,

administratieve, volledig digitale procedure kunnen worden geïnd en niet

Lottotrekkingen en ander volksver-

via de trage en dure gerechtelijke weg. Die IOS-betalingsbevelprocedure

maak voor het goeie doel. Een prettige

verloopt in stappen:

afwisseling?

• Een advocaat onderzoekt of een schuldvordering in aanmerking komt

Eric De Belder: “In samenwerking met communicatiebureaus doe ik jaarlijks

voor IOS en geeft een gerechtsdeurwaarder de opdracht een aanmaning tot betaling te betekenen.

een aantal vaststellingen op events met

• De gerechtsdeurwaarder maakt een digitaal dossier aan in een centraal

wedstrijden of tombola’s, bijvoorbeeld

een recordpoging fietsen op de rollen,

een aanmaning ter plaatse. Hij screent meteen ook de solvabiliteit van

Guinness Book-pogingen of de fietsma-

de schuldenaar.

rathon van Kom op tegen Kanker, waar ook UNIZO aan meedeed. Dan staan

• Als er na een maand en 8 dagen geen reactie komt, kan de gerechtsdeurwaarder een proces-verbaal van niet-betwisting opmaken.

we daar met zo’n ‘klikker’ het aantal

• Een magistraat kan dit pv formeel ‘uitvoerbaar verklaren’ en dan heeft

deelnemers te tellen. Ik heb ook Koen

de gerechtsdeurwaarder een soort digitaal vonnis (uitvoerbare titel) om

Wauters eens moeten wegen, als schif-

de schuld in te vorderen

tingsvraag. Wij zijn het alibi om disEric De Belder: “Let wel, IOS kan niet verplicht worden: de schuldenaar

“Ik heb Koen Wauters ooit eens moeten wegen, voor een schiftingsvraag. Maar vaststellingen doen voor een wedstrijd ‘Schijt je Rijk’, daar begin ik niet aan.”

kan tot het laatste moment beslissen om de schuld toch te betwisten en dan vervalt de hele procedure. De klassieke invorderingsprocedure blijft dus bestaan, maar bij IOS gebeurt alles digitaal, er hoeft niemand voor de handelsrechtbank te verschijnen, wat dus een stuk sneller gaat. Het is ook ruim de helft goedkoper dan een dagvaarding, door het wegvallen van de gerechtskosten. Maar het zijn de advocaten die beslissen of ze voor IOS kiezen in de plaats van te dagvaarden. De schadevergoeding bovenop de geëiste hoofdsom is bij IOS beperkt tot 10% en bij een dagvaarding kan er meer geëist worden.”

cussies achteraf te vermijden: als je in

dat er niet meerdere keren vanuit het-

je winkel een wedstrijd voor de klanten

zelfde IP-adres mag gestemd worden. Er

doet, en toevallig gaat je schoonzus met

bestaan namelijk vzw’s die zich specia-

de hoofdprijs lopen… leg het dan maar

liseren in massaal deelnemen aan wed-

eens uit, tenzij het onomstotelijk door

strijden online, zodat ze bijna zeker de

een deurwaarder is vastgesteld. Ik ben

hoofdprijs winnen en die dan gezamen-

- ook als UNIZO-provinciaal voorzitter

lijk kunnen doorverkopen en de winst

Antwerpen - vrij bekend bij de lokale

delen. Ik ben ook al gecontacteerd voor

handel. Maar wij laten ons niet voor alles

een wedstrijd ‘Schijt je Rijk’, waarbij

inschakelen. Met elektronische stem-

moet vastgesteld worden welke koe waar

methodes bijvoorbeeld is het opletten:

in de wei iets gedropt heeft, maar daar

dan zet ik uitdrukkelijk in het reglement

ben ik niet op ingegaan.”

BI JZON DER N EMEN D

MEDEC

Kristof Braem, Medec beademingstoestellen anesthesie

“Wie niet groot is, moet flexibel zijn” Het zal u hopelijk nooit overkomen dat u op reis in een ziekenhuis in Myanmar of Soedan belandt, maar het kan een geruststelling zijn dat ook daar de anesthesist wellicht een beademingstoestel Made in Belgium gebruikt, met name ontworpen door Medec uit Aalst. De Leeuw van de Export 2013 is inmiddels in honderd landen actief, “en onze grootste groei moet nog komen. Medec 2.0 is zopas in de steigers gezet”, horen we van CEO Kristof Braem. TEKST Herman Van Waes - FOTO’S Pat Verbruggen

Medec Benelux ontwerpt en produceert

der zat al in de distributie van medische

op de industriezone in Aalst beade-

apparatuur, onder meer voor Medec. Ik

mingstoestellen bij anesthesie, voor

ben hem daarin gevolgd, was dus al heel

99% bestemd voor operatiekwartieren

vertrouwd met die wereld. Bij de overna-

wereldwijd. “Exporteren is voor ons

me spraken we duidelijk af dat ik de zaak

steeds vanzelfsprekend geweest, eer-

zou runnen, maar hij is steeds mijn bes-

der een noodzaak dan een keuze,” steekt

te werknemer gebleven: hij werkte twee

neral Electric en het Duitse Dräger. “In

Kristof Braem (44) van wal: “Voor een

keer zo hard en ik moest hem niets beta-

West-Europa bestond er weinig discussie

hoogtechnologisch product als het onze

len. (lacht). Inmiddels werken hier ruim

over welke toestellen de ziekenhuizen

is de Belgische afzetmarkt immers te

veertig mensen, op wereldschaal nog

wilden, zoals iemand die zweert bij zijn

klein. Heel de wereldmarkt is jaarlijks

altijd een kleine KMO.”

Audi of BMW, daar maakten we geen

goed voor zo’n 40.000 toestellen. Daar-

kans. Het lag dus voor de hand dat we

rekening. Alleen in België blijven zou in

Omgekeerde inktvlekstrategie

deze niche gelijk staan aan zelfmoord.

Medec moet al sinds zijn ontstaan

dan kwamen we algauw buiten Europa

Dat beseften we ook al heel duidelijk

opboksen tegen de twee giganten die

terecht, in het Midden-Oosten, Afrika

toen mijn vader Freddy en ik in 1994 dit

wereldwijd de markt van de beade-

en Latijns-Amerika. In tegenstelling tot

toen noodlijdende, van oorsprong Ne-

mings-anesthesietoestellen onder el

de meeste exporterende KMO’s zochten

derlandse bedrijf overnamen. Mijn va-

kaar verdelen: het Amerikaanse Ge-

we het dus meteen ver weg en werkten

van nemen wij er nu zo’n 800 voor onze

eerst gingen kijken in welke landen die twee nog niet de markt beheersten. En

BI JZON DER N EMEN D

X KRISTOF BRAEM

“Voor een hoogtechnologisch product als het onze is de Belgische afzetmarkt te klein. Exporteren was dus eerder een noodzaak dan een keuze.”

• Bedrijf: NV Medec Benelux • Adres: Wijngaardveld 14, Aalst • Ontstaan in: 1994 (overname Nederlands bedrijf) • Zaakvoerder(s): Kristof Braem • Aantal werknemers: 40 • Omzet 2015: 10 miljoen • Producten: beademings toestellen voor anesthesie • Export naar: 100 landen zo terug richting buurlanden, een soort

twee wereldspelers, is voortdurende in-

‘omgekeerde

dus.

novatie een absolute noodzaak. Je moet

Een spreiding van je afzetgebieden is

de concurrentie niet alleen volgen, maar

ook een must om niet te afhankelijk te

ook een stap voor zijn, beter én goed-

zijn van één markt. Een tweede reden

koper zijn. Zo waren wij de eerste die

om die verre markten op te zoeken was

touch-technologie, zoals we die kennen

het voordeel van betaalzekerheid: via

op tablets, toepaste op zijn apparaten.

‘letters of credit’ of andere financiële

Onze toestellen bevatten verschillen-

niet in het doorlopen van vele menu’s op

instrumenten die stipte betaling garan-

de veiligheidssystemen, daarin sluiten

zijn apparatuur. We luisteren dus steeds

deren, konden we via die verre exporten

we geen compromissen, en zijn voor-

goed naar de eindgebruikers en brengen

onze groei hier financieren.”

al erg gebruiksvriendelijk voorop. Voor

hun behoeften in kaart, alvorens de ont-

“Om te groeien op een technologische

ons moet elke anesthesist al zijn tijd en

werpfase en de ontwikkeling te starten.

nichemarkt die gedomineerd wordt door

energie in de patiënt kunnen steken en

Noem het een soort ‘ambachtelijke

inktvlekstrategie’

• Percentage export in omzet: 99% • www.medecbenelux.be

BI JZON DER N EMEN D

hightech’ op maat. Al naargelang het

maar de helft van de tijd. Medewerkers

verstuivers bij hen aan, de concurrentie

soort ingrepen die in een bepaalde

die vroeger voor een grote firma werk-

is dus vrij proper.”

ziekenhuisafdeling gebeuren en hoeveel

ten en nu voor ons vinden onze snelheid

mensen ermee werken kan een basic

van handelen ongelofelijk. Bijvoorbeeld

toestel meer aangewezen zijn dan een

een professor-anesthesist vond het niet

De wereld veroveren begint bij… goeie info

‘high end’. Ook de beschikbare budget-

kunnen dat de noodknop voor de ‘oxy-

“Onze strategie blijft dat we alle toe-

ten spelen een rol: in Europa zal er meer

gen flush’ (extra zuurstof) in het rood

stellen hier in eigen land ontwikkelen

besteed worden dan in Azië of Afrika,

was, terwijl de zuurstoftoevoer normaal

en produceren, in samenwerking met

doorgaans tussen de 15.000 en 60.000

een witte kleurcode heeft. Hij wou die

(liefst Belgische) toeleveranciers, zoals

euro, al naargelang de toeters en bellen.

graag in het wit en een week later was

de beeldschermen van Barco. Voor het

Hier is dat niet zoveel, in sommige lan-

dat geregeld. Die kon dat niet geloven,

overige zijn we dus aangewezen op een

den wél.”

hij wachtte daar bij zijn grote leverancier

netwerk van distributeurs in al die lan-

al twee jaar op… Wij leveren trouwens

den en is het natuurlijk de kunst om daar

zelf ook componenten aan Dräger, maar

de meest geschikte te vinden. In ons

toen we ze de keuze gaven tussen diverse

B2B-model komen wij meestal niet zelf

“Het klopt natuurlijk dat wij nooit zoveel

beademingssetjes voor op hun toestel-

bij de klanten terecht. Per regio of land

aan Research & Development kunnen

len, naargelang de behoefte van de ge-

werken we met één exclusieve distribu-

besteden als de grote jongens. Maar het

bruikers, was hun antwoord: ‘nee, lever

teur, soms bedrijven die groter zijn dan

is niet omdat je veertig ontwikkelaars

ons alleen het populairste systeem, want

wijzelf. Wij zorgen wel voor opleiding en

op een product zet in de plaats van tien

wij zetten toch de trend.’ Dat gingen ze

begeleiding tot in de operatiekwartieren

“We pakken de groten in snelheid”

om het gebruik van

dat je sneller met een

innovatie

de markt komt. En daar komt de beruchte

flexibiliteit

van de KMO kijken. Wij kunnen nu eenmaal

sneller

rea-

“Voor ons moet elke anesthesist al zijn tijd en energie in de patiënt kunnen steken en niet in het doorlopen van vele menu’s op zijn apparatuur.”

onze toestellen aan te leren. Om voet aan wal te krijgen moeten we telkens de gewoontes én de papierwinkel in al die landen leren

geren op vragen en

kennen.

bevindingen van de markt. Dräger deed

wereldwijd aanbieden, maar het heeft

Vlaamse vertegenwoordigers (VLEV’s)

er 7 jaar over om zijn laatste toestel op

twee jaar geduurd voor ik mijn eerste

van de FIT bezorgen ons een schat aan

de markt te brengen, bij ons duurde dat

order kreeg… Wij kopen anderzijds ook

kennis en informatie: hoe lang duurt

BI JZON DER N EMEN D

MEDEC

Tips van Kristof Braem 1

Ga waar je concurrenten niet zitten, ook al is dat ver weg.

Zorg voor een spreiding om niet afhankelijk te zijn van één afzetgebied.

Durf nee zeggen: doe geen beloftes aan verre klanten die je hier toch niet kan waarmaken.

Vraag offertes en kies voor elk land de logistieke partner die daar het best in thuis is.

het daar om je product te registreren,

follow-up meeting. Als dat op maat van

wie zijn de potentiële distributeurs? Zo

KMO’s doelgericht georganiseerd wordt,

kan je perfect te weten komen welke

kan je er veel van opsteken en opent het

afzetmarkt je kan verwachten en hoe

extra deuren. Gewoon al het verschil

toegankelijk die is, aan welke landen je

in gebruiken leren kennen kan al veel

prioriteit moet geven. We werken nu ac-

helpen. Bij Aziaten moet je bijvoorbeeld

tief op Indonesië en India, en dan vraagt

niet té direct uit de hoek komen –wat wij

een potentiële distributeur daar bijvoor-

zeker in Aalst nog al eens durven (lacht).

beeld korting, ‘want de markt staat on-

In Japan bijvoorbeeld is het belang van

der druk’. Als wij dan over informatie

hiërarchie en wat er op je visitekaart-

beschikken waaruit blijkt dat onze con-

je staat niet te onderschatten. Het kan

currenten daar nog een stuk duurder zijn

ook erg lang duren voor ze beslissen,

dan wij, versterkt dat onze onderhan-

maar als ze met jou in zee willen, gaan

delingspositie. En als wij korting geven,

ze er ook voor. Het is vaak een kwestie

kunnen we die van de Vlaamse overheid

van gezond verstand. Ik zeg altijd tegen

terugbetaald krijgen, een steun die zeer

onze exportmannen: behandel de men-

welkom is, want de eerste tien bestel-

sen zoals je ook zou willen dat ze jou

lingen in een land zijn de moeilijkste. Zo

behandelen. Om een land te verkennen

zijn we al tien jaar actief in Iran, we heb-

heb je eerst een type ‘hunters’ nodig, die

ben daar al honderden toestellen staan.

nieuwe contacten zoeken, en daarna het

programma dan aan een missie. Er zijn

Nu trekt daar de ene economische missie

type ‘farmer’ om die contacten te onder-

nu genoeg websites en steeds snellere

na de andere naartoe, maar ze appreci-

houden.

communicatiemiddelen om als expor-

ëren het ginder dat wij hen al steunden

Bij

lopen

teur beslagen ten ijs te komen. Als je be-

toen er nog een boycot was, en ze blijven

KMO’s er vaak wat in de schaduw van

denkt dat ik het in het begin nog per fax

ons trouw. Ook het begeleidingstraject

grote bedrijven bij. Soms is de politieke

of per brief moest doen…

‘4Explorers’ , een initiatief van FIT en

impact wel nuttig om deuren bij plaatse-

Toch een punt van kritiek: wat absoluut

UNIZO Internationaal is zeer leerzaam

lijke ministeries te openen. Na de han-

niet kan is dat onze eigen staat soms

om nieuwe markten te exploreren. Al-

delsmissie van toenmalig Vlaams mi-

nog vertragend werkt: zo duurt het nog

vorens op groepszending te vertrekken

nister-president Kris Peeters aan Myan-

altijd vier maanden om een verplicht

krijg je vooraf heel veel info en tips,

mar mochten we meteen 133 anesthe-

‘free sale’ certificaat te bekomen van het

een praktische workshop met een per-

sietoestellen leveren. Maar doorgaans

ministerie van Volksgezondheid. Dat is

soonlijk intakegesprek en achteraf een

heb je als KMO meer aan een individueel

kostbare verkooptijd die je verliest.

traditionele

zakenmissies

De Vlaamse vertegenwoordigers (VLEV’s) van de FIT, hebben een schat aan kennis en informatie om je te oriënteren alvorens een markt te bewerken.

Een individueel begeleidingstraject is vaak beter dan een handelsmissie.

Korting geven om een nieuwe markt te penetreren wordt soms door de Vlaamse overheid terugbetaald.

Zorg dat ze niet alleen je producten, maar ook je merknaam kennen.

VICTOR, DE CM-GEZONDHEIDSCOACH

Download nu Victor en ontdek alle gezondheidstips www.cm.be/victor

BI JZON DER N EMEN D

MEDEC

Een stempel en een handtekening, meer moeten ze eigenlijk niet doen. Een echte schande, die al meermaals is aangeklaagd.”

Het merk op de kaart zetten Sinds 2013 huist Medec in een gloednieuw bedrijfspand aan het Wijngaardveld, op de groei gezet, met een oppervlakte van 7.000m². Datzelfde jaar werd Medec ook uitgeroepen tot Leeuw van de Export vanwege de FIT. Kristof Braem: “Zo’n prijs is zeker niet slecht voor je reputatie: buitenlandse distributeurs zien dat je meetelt en voor het vinden van geschikte exportmanagers is het ook een soort kwaliteitsgarantie, nu we ons team verder gaan uitbreiden. Een garantie op meer winst is het niet: de voorbije jaren was een groei van 10 tot 20% hier heel gewoon, maar in 2014 kenden we zelfs een kleine dip, omdat de verkoopafdeling beloftes aan klanten had gedaan die onze R&D afdeling niet op tijd kon waarmaken. Verkoop nooit wat je nog

“Het is niet omdat je veertig ontwikkelaars op een product zet in de plaats van tien dat je sneller met een innovatie op de markt komt. Daar speelt de flexibiliteit van de KMO een minstens even grote rol.”

niet hebt, zeg rechtuit hoe de situatie is. Dat is misschien ook typisch Belgisch:

van onze distributeurs 80% van zijn om-

Vandaag zitten we echt op een kantel-

wij kunnen moeilijk ‘nee’ zeggen, zelfs

zet met Medec-toestellen haalt, zodat er

moment. Een bijzonder punt van aan-

al voel je wel aan dat die levertijd niet

een sterke binding is.

dacht is nu onze ‘branding’ , de naambe-

gaat lukken. Een beginnersfout, maar

Geografisch hebben we nu zowat heel de

kendheid vergroten wereldwijd. Want

inmiddels zijn we weer steil gegroeid.

wereld in kaart gebracht en bepalen we

dan kom je bijvoorbeeld bij een hoofd

De komende jaren voorzien we min-

onze prioriteiten voor volgende mark-

anesthesie ergens in Mexico en die zegt:

stens een verdrievoudiging. We willen

ten. De VS en Canada zijn onze grote

‘ja, zo’n veiligheidssysteem hebben wij

groeien naar minstens 3.000 toestellen.

uitdaging: we weten dat ons product er

ook op ons toestel, maar van een ander

De crisis heeft ons in West-Europa zelfs

zeker concurrentieel is, maar velen zijn

merk’, en dan blijkt dat één van onze

wat geholpen, doordat er een paar spe-

al met een serieuze hoofdpijn uit Ame-

toestellen… maar ze kennen enkel het

lers zijn bijgekomen, die het monopolie

rika teruggekomen. Alles is daar zo ex-

type, niet onze bedrijfsnaam. Daar is dus

van de grote twee helpen doorbreken.

treem op een 24/24 service gericht, je

nog werk aan de winkel. Op onze nieuwe

Zo zijn we inmiddels meer actief in de

moet op elk moment beschikbaar zijn.

toestellen Caelus staat Medec nu ook in

buurlanden. We kunnen nu ook voort-

China blijft ook een apart geval, met hun

grote letters. Voor die naambekendheid

bouwen op bestaande klanten die hun

strenge SFDA-goedkeuring waarmee ze

mikken we niet alleen meer op de grote

oudere toestellen vervangen. Onze pro-

hun markt afschermen. Dat duurt bijna

gezondheidsbeurzen, maar ook op con-

ducten zijn kwalitatief vijf niveaus hoger

een jaar om zo’n goedkeuring te krijgen.

gressen voor anesthesisten. We gaan

dan vroeger, we onderscheiden ons van

Voorlopig gaan we enkel ons oude gam-

naar HongKong met een eigen stand

de concurrentie met unieke veiligheids-

ma naar ginder sturen, omdat we ervan

en de FIT zal dat helpen promoten. Een

systemen en een beademingsmodus (het

uitgaan dat ze het toch zullen namaken.

gezond chauvinisme is niet genoeg, ze

overnemen van de ademhaling van de

Intellectual Property is daar onbestaan-

moeten je ook allemaal kennen.”

patiënt tijdens de operatie) die niemand

de. Je kan zoveel patenten nemen als je

anders haalt. Het gamma wordt nog uit-

wil, wereldwijd gaan procederen is een

gebreid, ook met beademingsapparatuur

onbegonnen zaak. We kunnen ons beter

Heb je zelf vragen over internationaal ondernemen?

voor intensieve zorgen. Met een ruimer

op technisch vlak indekken tegen kopi-

Check ons aanbod op

aanbod willen we ernaar streven dat elk

eerders.

www.unizo.be/internationaal 41

Peter Van Kessel, Quicksave

“Deze matras gaat levens redden ”

TIP

Prestarters en starters vallen vaak uit de boot voor een klassieke financiële lening omdat het een te groot nieuw risico inhoudt voor de bank. UNIZO wil ondernemers aanmoedigen om ook te kijken naar

alternatieve financiering. In de begeleiding Go for Finance nemen we samen met de ondernemer het financieel plan onder de loep. We stellen kritische vragen om het plan sterker te maken en gaan samen op zoek naar mogelijke alternatieve financieringsbronnen. Stel ons uw vraag via 0800 20 750 of www.unizo.be/goforfinance

S TA R T M E U P

QU I C K S AV E

Na ruim 25 jaar als beddenspecialist en slaapadviseur ken je het ondernemende klappen van de zweep wel. Maar als je daarnaast een innovatief product en een nieuw bedrijf opstart, ben je opeens weer een startup die nog alles te bewijzen heeft. Dat ondervond Peter Van Kessel toen hij vorig jaar Quicksave voorstelde, een matras om bedlegerige of immobiele mensen veel sneller en efficiënter te evacueren. Een instant succes bij ziekenhuizen en zorgcentra? “Iedereen noemt dit een schot in de roos, maar we moeten geduld hebben…”

MARKETING “Afgelopen jaar hebben we Quicksave zo ruim mogelijk bekend gemaakt: folders, demonstraties, met drie mensen de baan op. We krijgen alleen maar laaiend enthousiaste reacties van brandweercommandanten, ziekenhuisdirecties, specialisten… ze zeggen allemaal dat ze hierop zaten te wachten. We weten ook dat we een concurrentiële prijs hebben, hoewel we de matrassen in een Limburgs naaiatelier laten maken.

TEKST Herman Van Waes - FOTO Luc Daelemans

Alleen is dit geen normale B-to-B markt, waar een zaakvoerder vandaag beslist én morgen bestelt. In

Bedden op het lijf geschreven

ziekenhuizen en zorginstellingen is vaak ook de

Peter Van Kessel leidt met een team van zeven mensen beddenbedrijf Dipsss in

overheid betrokken, dus moet je voor grotere leveringen

Houthalen. “We willen ons vooral onderscheiden door het ultieme maatwerk.

intekenen op openbare aanbestedingen (tenders).

Het is niet omdat je veel geld betaalt dat je een geschikte matras hebt gekocht.

En dat heeft veel meer tijd nodig, daar zijn strikte

Wij analyseren elke klant aan de hand van een vragenlijst: slaaphouding,

voorschriften en procedures voor, ze kennen dit product

klachten, transpiratie... Dan pas geven we advies. Vanwege het Jesse-zieken-

nog niet… Instellingen die aan de vervanging van hun

huis in Hasselt kreeg ik de vraag om na te denken over een snellere evacuatie

matrassen toe zijn kunnen dus niet zomaar beslissen

van hun patiënten. Bij diverse brandoefeningen in het operatiekwartier stelden

om in de plaats Quicksaves aan te kopen. Wij steken

we vast hoe zwaar en arbeidsintensief zo’n evacuatie is. In een brand sterven

nu heel wat tijd in opleidingen ‘medische tenders’.

de meeste mensen door de rookontwikkeling, en de ‘immobielen’ worden het

Daarnaast mag je op de grote gezondheidsbeurzen – hoe

laatst geëvacueerd: snelheid is dus van het grootste belang. Losse glijdekens

duur ook – niet ontbreken. Net toen we op Health & Care

bleven niet op hun plaats of raakten verstrikt in de elektrische mechaniek van

in Gent stonden waren er twee grote branden in zieken-

het bed. Mensen met bed en al evacueren leidde tot blokkades in de gangen…

huizen. We verwachten veel van onze deelname aan de

Op basis van de ervaringen van reddingswerkers hebben we Quicksave ontwik-

wereldbefaamde Arab Health beurs in Dubai. We hebben

keld. Die ziet eruit als elke andere matras, maar is onderaan voorzien van een

daar alvast een exportmanager voor aangeworven.”

aangehecht sleepdeken met gladde coating. Aan de zijkanten zitten uitschuifbare fixatieriemen en zowel hoofd- als voeteneinde heeft een dubbele handgreep met stevige trekkracht. Eén reddingswerk(st)er –maar dat kan ook een bezoeker zijn - volstaat zo om een patiënt, óp zijn matras gefixeerd, vlug, veilig

FINANCIERING

en comfortabel naar een gevaarvrije zone te slepen, ook langs de trap. Normaal zijn daar 3 à 4 mensen voor nodig. De evacuatie kan dubbel zo snel gebeuren, zo

“Omdat we Dipsss en Medimio strikt gescheiden wilden

bleek uit de rampoefeningen. Zo kunnen 300% meer bedlegerige bewoners of

houden, moest er een nieuwe bvba worden opgericht

patiënten worden gered. En ons all-in-one product kost de hospitalen nauwe-

met het benodigde kapitaal. Maar het mag dan om een

lijks meer dan hun gewone matrassen. De eerste acht Quicksaves liggen al op

innovatief product gaan waar een acute vraag naar is,

intensive care in Hasselt, andere bestellingen en tenders beginnen te lopen.”

als kersverse starter ben je voor financiers toch een ‘nieuw risico’. Dus heb ik zelf met eigen middelen

Marktleider in ‘veilig evacueren’?

100.000 euro kapitaal ingebracht. Maar zowel mijn

“Waar Dipsss zich vooral op de consumentenmarkt richt, willen we met Medi-

bank als de Limburgse investeringsmaatschappij LRM

mio de focus specifiek leggen op B-to-B in de medische en de zorgsector, zon-

willen mijn plannen steunen, zodra er wat omzet

der twijfel een groeimarkt met de vergrijzing van de bevolking. Vanuit onze

gedraaid wordt. We geloven 100 procent dat dit gaat

maatwerkfilosofie hadden we al specifieke comfortmatrassen voor de zorgsec-

lukken, al tikt inmiddels de rekening voor onze

tor. Onze nieuwe Sentor is een intelligente bed-sensor, ontwikkeld samen met

marketinginspanningen wel aan. Gelukkig heb ik nog

AZ Antwerpen. Als iemand verdacht lang uit bed blijft, stuurt het systeem een

de back-up van een jarenlang opgebouwd bedrijf, maar

signaal naar de noodcentrale of de gsm van de mantelzorger(s) thuis. Zo kan er

het blijft jammer dat veel getalenteerde starters hun

bij een val of noodsituatie snel worden ingegrepen. We zien nog heel wat mo-

idee nooit kunnen waarmaken bij gebrek aan eigen

gelijkheden inzake ‘veilig evacueren’, bijvoorbeeld in appartementsgebouwen

kapitaal.”

en hotels, of voor EHBO-diensten en ambulances. Samen met UZ Diepenbeek en innovatiecentrum Limburg experimenteren we met nieuwe materialen. Met Medimio willen we marktleider worden in deze niche.” 43

A C H T E R D E S C H E R M E N B I J…

DE WELLNESS-SECTOR

“Wellness is geen luxe, maar een must” Een yogalesje hier en een pilatesuurtje daar, een gelaatsverzorging erbij en een gezond dieet. De wellness-sector is vandaag alomtegenwoordig. In ons drukke leven wordt gezondheid, wellness en al wat erbij hoort ook almaar belangrijker. In een snel evoluerende sector als die van de wellness ondernemen, is niet altijd even simpel. Marleen Veldeman vertelt over haar body & mind center, Katrien Colyn over haar schoonheidssalon en Kris Gillis over haar dieetpraktijk. TEKST Paulien Coenaerts – FOTO’S Pat Verbruggen

Marleen Veldeman – Body & Mind Center Shambho

“Fitness is preventieve gezondheidszorg” “Vlaanderen telt zo’n 500 fitnesscen-

70% komt omwille van de stress

zond bewegingsaanbod, zal steeds meer

tra, in heel België zijn dat er 800”, aldus

“Dat onze huidige levensstijl, waarin niets

een rol spelen in de preventieve gezond-

Eric Vandenabeele van Fitness.be. “Het

snel genoeg kan gaan, veel stress met zich

heidszorg”, vervolgt Eric. “Eens die er-

aantal clubs stagneert al enkele jaren,

meebrengt, verwondert haast niemand”,

kenning er is, en wanneer ook mensen

toch kenmerkt de sector zich door enkele

aldus Marleen Veldeman van Body & Mind

die de verantwoordelijkheid nemen voor

opvallende verschuivingen. De kleine

Center Shambho. Er is geen evenwicht

hun eigen gezondheid daarvoor beloond

ondernemingen van 30 jaar geleden wor-

meer tussen lichaam en geest. “De oudere

worden, zal het snel vooruit gaan. Ik denk

den 10 jaar later overheerst door ketens.

generatie had er minder nood aan of be-

maar aan fiscale aftrekbaarheid van je

Financieringsmaatschappijen en zelfs

lang bij, maar het zijn de jonge mensen die

abonnement, een tussenkomst door de

beursgenoteerde bedrijven drongen de

vandaag naar meer evenwicht zoeken tus-

mutualiteit of zorgverzekeraar. Gezien

sector binnen en mensen kozen voor

sen dat drukke werkleven en wat tijd voor

het belang van fitte en gezonde werk-

goedkope abonnementen zonder bege-

zichzelf. Uit de intakegesprekken met

nemers zal ook corporate fitness of yoga

leiding. Vandaag zien we dat de sector

onze cliënten blijkt dat maar liefst 70%

steeds meer zijn plaats krijgen.”

zich meer specialiseert en de centra

van hen naar Shambho komt om iets aan

zich op een nichemarkt richten. Je krijgt

die stress te veranderen. Met een yoga

Inzetten op clubgevoel

CrossFit, Yogastudio’s, functionele trai-

les, pilates, body balance, een dansante

“Tien jaar geleden waren we één van de

ning etc. en er wordt opnieuw betaald

les of één van de andere groepslessen. Als

enige yoga- en pilatescentra in de om-

voor persoonlijke begeleiding, kwaliteit

extraatje bieden we onze klanten toegang

geving”, vertelt Marleen. “Vandaag zijn

en service.”

tot sauna, hammam en afkoelings- en re-

er heel wat officiële centra bijgekomen

laxatieruimtes. In onze maatschappij is

én worden yoga en pilates vaak bij men-

wellness geen luxe, maar een must.”

sen thuis georganiseerd. Er is geen ves-

“Fitness en bij uitbreiding yoga, als ge-

tigingswet, dus je moet niet aan bepaal-

A C H T E R D E S C H E R M E N B I J…

de voorwaarden of eisen voldoen. Er zijn tegenwoordig ook veel meer opleidingen tot yogalesgever. Wie thuis yogales wil geven, kan dat. Zonder grote investeringen. Soms is dat wat frustrerend omdat wij een volledige accommodatie voorzien en professionele apparaten, die zware kosten (zoals o.a. huur) met zich meebrengen, en we dus niet kunnen concurreren op prijsvlak. We hebben net onze douchekranen en sturing vernieuwd voor 16.000 euro en voor de aankoop van één professioneel pilatestoestel moet je bijvoorbeeld telkens 6.000 euro tellen. Voor een kleine KMO is dat niet altijd evident. Daar komt nog bij dat we enkel ervaren lesgevers in dienst nemen en dat we hen

MARLEEN VELDEMAN

“De btw op fitness met begeleiding is 21%, zonder begeleiding 6%. Onbegrijpelijk is dat.”

willen betalen zoals het hoort. Dat betekent zo’n 30 à 40 euro per uur exclusief btw. En dat voor een vijftigtal lessen per week. Reken maar eens uit. Het is vaak afwegen welke lessen we kunnen behouden, welke we schrappen en waar we een

een extraatje voor onze leden. Het kadert

veel mensen de “waarde” er nog niet van

les van toevoegen. We willen service en

allemaal binnen onze body & mind sfeer

erkennen en het nog steeds zien als luxe-

kwaliteit blijven leveren en dit heeft als

en zo proberen we ons op een andere ma-

product, deels omdat volgens mij elke

logisch gevolg dat onze lidmaatschap-

nier te profileren dan onze concurrenten.”

sector crisisgevoelig is. Ook die waar nog

pen iets duurder zijn. Daardoor hebben

nooit twijfel heeft over bestaan dat het om

we als leden de middenklasse tot een

Gedragscode van de fitness

iets welgestelder publiek. We hebben wel

“De lessen draaien het best, we hebben

anders maak je me niet wijs. De crisis, die

studententarieven, maar het is niet zo

ook een zeer uitgebreid aanbod aan Body

voel je nog altijd, in elke sector.”

dat je hier 20 euro betaalt om een maand

& Mind groepslessen. Maar liefst 90% van

“Vooral de voorbije jaren hebben de on-

te komen trainen. Dan halen we onze

de omzet van Shambho komt dan ook uit

dernemingen in de sector klappen gekre-

kosten er niet uit.

die groepslessen en niet uit de wellnessfa-

gen, aangezien de crisis gelijk liep met de

Door ons product (vooral yoga en pilates)

ciliteiten. Daarom valt het centrum onder

opkomst van lowbudget clubs waar zon-

kunnen we ook niet gaan voor de massa,

de gedragscode van de fitnessorganisatie.

der begeleidend personeel wordt gewerkt”,

zoals budgetclubs wel kunnen, want een

Daardoor hebben we onze lidmaatschap-

vervolgt Eric. “Op de koop toe zitten we

overvol en lawaaierig Body & Mind-cen-

pen moeten aanpassen. Vroeger hadden

met een onbegrijpelijk fiscaal voordeel

trum mist zijn doel volledig. Het is de be-

we enkel abonnementen van drie of twaalf

voor clubs die werken zonder begeleiding.

doeling dat je hier tot rust kan komen.

maanden, maar sinds kort ook van één

Want de btw op fitness mét begeleiding

Een andere concurrentiële keuze is dat we

maand. Echt akkoord ga ik daar niet mee,

bedraagt 21%, terwijl die zonder begelei-

een club willen zijn. En we zetten ook in

want vooraleer je effect hebt – en dat is bij

ding maar 6% bedraagt. Daarvoor hebben

op dat clubgevoel. Andere centra doen net

fitness zelf niet anders – moet je minstens

we een geding aangespannen tegen de

voor de lessen open en sluiten na de les-

6 weken trainen (om een effect te hebben

Belgische Staat. In het verleden was er een

sen opnieuw. Hier is de hele dag iemand

op je stressniveau moet je zelfs een 12-tal

uitspraak van het hof van beroep in Ant-

aanwezig. De mensen kunnen hier iets

weken rekenen). Een lidmaatschap dat al

werpen voor één specifieke club waarbij

drinken, wat napraten over de les, maar

na één maand afloopt, heeft mijns inziens

de rechter oordeelde dat begeleiding on-

ook rustig douchen en gebruik maken van

niet veel zin. Als klanten na één maand

dergeschikt is aan het aanbieden van toe-

onze wellness. Zowel bij de kleedkamers

dan geen effect voelen, lopen we het risico

stellen: dus alles 6%. Maar de FOD Finan-

van de mannen als van de vrouwen heb-

dat ze hun lidmaatschap niet verlengen en

ciën weigert dit door te trekken naar de

ben we een stoombad, sauna en koudegor-

dan kan het financieel moeilijk worden.

volledige sector. De rechtbank van eerste

del voorzien. Daarnaast is er ook nog een

Daar komt nog bij dat de fitness-sector

aanleg oordeelt binnenkort of ze bevoegd

rustruimte. Een echte saunacentrum zijn

een crisisgevoelige sector is. De yoga-

is in deze materie. Afwachten.”

we niet, maar we zien die faciliteiten als

sector is ook crisisgevoelig. Deels omdat 45

een noodzakelijke of basissector gaat. Iets

Kris Gillis - Diëtiste

“Zonder terugbetaling is het moeilijk concurreren” “Vandaag zijn er 5.191 diëtisten inGillis. “Of die ook allemaal in de sector aan de slag zijn, weet ik niet. En elk jaar studeren er nog 350 tot 380 diëtisten af. De sector groeit. En snel. Enerzijds omdat er veel meer aandacht is voor voeding en gezondheid. Vooral in de media is dat de laatste jaren een hot topic geworden. Anderzijds omdat vandaag vaker de stap wordt genomen om als zelfstandige diëtist te starten. Vroeger werd dat vaak aanzien als een te grote stap, maar de nieuwe lichting durft dat wel. En dat is maar best ook, want een hele waaier aan welvaartsziekten heeft een nood gecreëerd aan diëtisten.”

KRIS GILLIS

“Voeding en beweging spelen een heel belangrijke, en soms onderschatte, rol.”

Nieuwe levensstijl, nieuwe (slechte) gewoontes “Een verandering in levensstijl, zowel

Concurrentie van dieetgoeroes

we die koolhydraten gewoon moeten

toe, heeft ervoor gezorgd dat meer mensen kampen met welvaartsziek-

Er is een behoefte ontstaan naar de juis-

paalde zelfverklaarde voedingsgoeroes

tes als overgewicht. Die zijn voor 80%

te duiding rond gezonde voeding. Door

of voedingsdeskundigen nu verkondi

te wijten aan die twee factoren. En de

alle slogans, kookboeken, ... die door de

gen. Voor een volwassen vrouw van 30

leeftijd waarop die welvaartsziektes

media de wereld in worden gestuurd, is

kan dat bijvoorbeeld minder kwaad,

zich manifesteren, is sterk gedaald. Je

er verwarring ontstaan rond wat gezon-

maar kinderen koolhydraten ontzeggen,

schrikt er soms van hoeveel een kind

de voeding precies is. Zijn koolhydra-

is not done. En daar is geen discussie

van 6 of 8 kan wegen. Door verkeerd

ten nu goed of slecht? Hoeveel stukken

over. Die voedingsdeskundigen bedoe-

te eten en te weinig te bewegen. Ik be-

fruit moet of mag je per dag eten? Voe-

len het goed, maar als ‘leek’ kan het

doel niet dat de ouders vandaag niet

dingswetenschap is een van de snelst

soms moeilijk zijn om de goede van de

goed zorgen voor hun kinderen, maar

veranderende wetenschappen. Denken

slechte tips te onderscheiden. Door onze

vaak weten ze gewoon niet meer wat

dat wat we vandaag weten een absolute

erkenning als diëtiste mogen wij alleen

gezond is voor een kind en wat niet.

waarheid is die nooit meer zal verande-

maar advies geven dat wetenschappelijk

Ons drukker leven en de opkomst van

ren, zou dom zijn. Maar elk jaar opnieuw

onderbouwd is. Vanuit ons buikgevoel

de technologie hebben er ook voor ge-

andere ‘waarheden’ over voeding de we-

bepalen wat het beste is, kan als diëtis-

zorgd dat we veel minder bewegen. Een

reld insturen, zorgt ervoor dat mensen –

te niet. Dat moet onderbouwd zijn. Net

tweejarige kan nu haast vlotter met

meer dan begrijpelijk – niet meer weten

zoals dat bij de geneeskunde is. Daarin

een tablet werken dan tikkertje spe-

wat goed is en wat niet.

moeten wij ons onderscheiden van voe-

len. Onterecht. Voeding en beweging

Mijn bomma at heel anders dan ik van-

dingsdeskundigen.”

spelen een heel belangrijke, en soms

daag, maar zij leefde ook anders. Ze

onderschatte, rol. En het is de taak van

werkte op het veld en had veel meer

een diëtiste om daarin een eerste aan-

koolhydraten nodig dan wij nu nodig

Kies een niche en specialiseer

spreekpunt te zijn.”

hebben. Maar dat wil niet zeggen dat

“Wie vandaag als diëtist wil starten,

naar eetgewoontes als naar beweging

schrappen. En toch is dat net wat be-

Met dank aan Groentekraam Van Hal voor het fotodecor.

geschreven bij het RIZIV”, aldus Kris

A C H T E R D E S C H E R M E N B I J…

DE WELLNESS-SECTOR

Katrien Colyn Schoonheidssalon Some-Body

is daar wel even mee bezig” , vervolgt

consultatie bij een diëtist is haast niet

Kris. “Eerst ben ik naar het sociaal

terugbetaald. Bij de CM is dat bijvoor-

secretariaat van Zenito gegaan om ad-

beeld 40 euro voor een heel leven en

vies te vragen over alles wat ik in orde

dat is onafhankelijk van hoeveel je

moet brengen, welke bijdragen ik moet

betaalt per consultatie. Het OZ betaalt

betalen enzovoort. Je moet een RI-

25 euro terug per jaar, het socialisti-

ZIV-nummer aanvragen en een visum

sche ziekenfonds betaalt sinds kort

of erkenning van de overheid krijgen

ook 40 euro per leven terug, het libe-

om te bewijzen dat je je diploma be-

rale fonds 60 euro. Dat is enorm, zelfs

haald hebt. Hoewel we vrijgesteld zijn

schandalig, weinig. Want met 40 euro

van btw op onze diensten, moeten we

kom je niet eens toe voor een eerste

toch een btw-nummer aanvragen. Om

consultatie. Ik reken 30 euro aan voor

vervolgens ook de vrijstelling te kun-

een halfuur, 60 voor een uur. Omdat

De schoonheidssector telt in ons land

nen vragen. Dat btw-nummer is wel

het ook niet anders kan. De richttarie-

zo’n 5.000 instituten, 3.000 in Vlaan-

nodig voor wie producten verkoopt na-

ven van 20 euro die het RIZIV oplegt,

deren en 2.000 in Wallonië en Brussel.

tuurlijk en voor eventuele bijscholin-

zijn onmogelijk te hanteren als je uit

De opleiding kent in het secundair

gen, dus geheel overbodig is dat niet.

de kosten wil geraken. Ik heb wel een

onderwijs een lichte daling, het vol-

Maar we hebben het niet langer nodig

huurpand te betalen en sociale zeker-

wassenenonderwijs en de privéoplei-

voor onze diensten. En daar hebben

heidsbijdragen, btw en belastingen

dingen dan weer een lichte stijging. De

we acht jaar voor gelobbyd om dat zo

net als andere ondernemers. Maar de

sector is vrij stabiel en kenmerkt zich

te krijgen.

dieetsector zit in de vergeethoek op

door een hoog aantal ondernemers

Het is een moeilijke sector om in te

dat vlak. Bij het RIZIV vind je ons zelfs

en niet erg veel werknemers. Eén van

ondernemen. De grootste valkuil van

onder revalidatie. En dat terwijl de

die ondernemers is Katrien Colyn. 10

de diëtisten vandaag is denken dat je

sector - zeker vandaag - steeds meer

jaar geleden nam zij schoonheidssalon

je zo breed mogelijk moet openstellen

aan belang wint. Diabetici of mensen

Some-Body over.

en alle mogelijke patiënten moet aan-

die aan nierfalen lijden, die in een

nemen om te kunnen leven van de job.

hogere zorgsector zitten, krijgen wel

Als je de website van veel diëtisten be-

twee consultaties per jaar terugbe-

De eerste loodjes wegen het zwaarst

kijkt, stoot je vaak op een A4 vol speci-

taald. Dat is dan toch al iets. Maar we

“Momenteel bestaat Some-Body uit drie

alisaties. Maar dat is niet de bedoeling.

zijn er nog niet.

medewerkers en ik” , aldus Katrien. “We

Je wordt breed opgeleid en kan in prin-

Ook het imago van ‘de diëtist’ kan wel

doen

cipe wel allerlei patiënten behandelen,

een oppoetsbeurt gebruiken. We blij-

manicures, pedicures en epilaties. Voor

maar door je te specialiseren, je op een

ven nog te veel steken in het beeld van

mij lag de uitdaging meteen bij de start.

niche te richten, creëer je credibili-

de diëtist met de rode stylo die je van

Een zaak zelf opstarten, is natuurlijk ook

teit. Naar cliënten én artsen. En dat is

alles en nog wat verbiedt en zegt ‘pas

een hele uitdaging, maar een bestaande

enorm belangrijk om als diëtist aan te

op, want daar word je dik of ziek van’.

zaak overnemen met de – niet goedkope

slag te kunnen en vooral te blijven. Be-

Ik heb al geen rode stylo en als dië-

– klantenportefeuille is dat ook. Na en-

palen waarin je je specialiseert, is na-

tiste proportioneer ik, maar ik neem

kele jaren als zelfstandige in bijberoep,

tuurlijk niet eenvoudig. Je weet wel wat

niets volledig weg. Tenzij iemand een

heb ik de sprong toch maar gewaagd.

je graag doet, maar je moet ook kijken

allergie heeft natuurlijk. Dat beeld

Een 100-tal klanten heb ik overgeno-

naar waar er nood aan is in de sector en

van de diëtist als ‘boeman’ moet ver-

men, die op voorhand niet wisten dat de

waar je een meerwaarde kan vormen.

anderen. Wat ik graag zou zien, is dat

zaak was overgenomen. Dat was meteen

Heb je een keuze gemaakt, wees daar

diëtisten op een positieve manier in-

een tweede grote uitdaging. Want een

dan consequent in zodat je een expert

gezet worden. In scholen en crèches

schoonheidsspecialiste

kan worden binnen je vakgebied.”

bijvoorbeeld om kinderen van bij de

als een vertrouwenspersoon. Eens je

start de juiste eetgewoontes aan te

iemand gevonden hebt die je masseert

leren. Of zelfs nóg vroeger: van bij de

of die een manicure doet hoe jij dat wil,

zwangerschap. Wat is gezond in wel-

stap je daar niet gemakkelijk van af. Ik

“Er schort nog wel wat aan de sector.

ke levensfase. Van in de buik tot aan

moest me extra bewijzen. De eerste vijf

Een eerste grote drempel die mensen

de dood. Het verbaast me nog steeds

jaren waren hard. Ik werkte alleen, en

ervan weerhoudt naar een diëtist te

hoeveel verwarring of onwetendheid

dat 6 dagen op 7 van 8 uur tot 22 uur. Ik

stappen zijn de terugbetalingen. Een

daarrond heerst vandaag.”

nam geen vakantie, op een enkel lang

Schandalig weinig terugbetaald

“Nog meer praktijk in het onderwijs”

gelaatsverzorgingen,

zien

massages,

mensen

A C H T E R D E S C H E R M E N B I J…

DE WELLNESS-SECTOR

weekend na. Dat ging gewoonweg niet anders. Dan ben ik mezelf wel enkele keren tegengekomen.”

Een goede werknemer is er twee waard “Na vijf jaar, toen de werkdruk écht te hoog werd, besloot ik iemand extra aan te nemen. Dat ging geleidelijk. Wat als één dag per week begon, werd een parttime en uiteindelijk een voltijdse job. Het volgende jaar heb ik een tweede werkneemster aangenomen en het jaar daarop nog één. Nu loopt alles goed, maar het is niet zo dat die zoektocht naar de juiste medewerkers altijd even vlot verliep. Wanneer je zo nauw met elkaar samenwerkt, moet je met elkaar overweg kunnen. Anders

KATRIEN COLYN

“Masseren kan je beter leren op mensen met stramme spieren dan op medestudenten.”

werkt het niet. Aanvankelijk vond ik niet de juiste match. En dan ben ik enkele keren van werkneemster moeten veranderen. Daar komt nog bij dat je een allrounder moet zijn. Iemand die enkel goed is in manicures kon ik niet aanne-

men met nek- of rugklachten. Ook in de

ringen ondergaan. En zo hoort het. Van

men. Dan zou ik ook nog iemand extra

schoonheidssector heb je die vaardighe-

ik die het alleen deed naar drie mede-

nodig hebben voor gelaatsverzorgingen

den nodig. Het onderwijs moet nog meer

werksters, maar ook van 100 naar 600

en iemand voor massages. Daarvoor is

vanuit de praktijk denken, in plaats van

(terugkerende/reguliere) klanten. Ook

de loonkost veel te hoog. Ieder heeft zijn

vanuit de theorie te vertrekken. Zo oe-

de verdelingen intern zijn verscho-

of haar sterktes, maar in principe moet

fen je de massages op je medestudenten,

ven. Ik heb er nu een kindje bij en sta

je als schoonheidsspecialiste wel alles

niet op mensen met stramme spieren.

hier nog wel dagdagelijks maar de uren

kunnen.”

Die ervaring moet je nadien nog opdoen.

zijn iets anders ingedeeld. Ook neem

Omtrent pedicures wordt er wel al sterk

ik nu extra tijd voor administratief

praktijkgericht gewerkt. Die stages zijn

werk. Want drie werknemers brengen

enorm belangrijk. Je moet leren omgaan

ook drie keer zoveel administratie met

“Het onderwijs geeft je wel een solide

met een scalpel om eelt weg te snijden en

zich mee. En die moet nu eenmaal ook

basis mee, maar alles kan altijd beter

dat lukt meestal niet van de eerste keer.

gebeuren. Ik moet ook beslissen wel-

natuurlijk. Zo leer je bijvoorbeeld mas-

Ten slotte kan ook het sociale aspect nog

ke trends ik volg en welke ik aan me

sages geven door eerst zes keer een wrij-

meer belicht worden. Ik geloof niet dat

voorbij laat gaan, welke nieuwe in-

ving te doen en vervolgens drie keer een

het in onze sector voldoende is om en-

vesteringen ik wil maken en waar ik

kneding. Maar je leert niet het verschil

kel een goede schoonheidsspecialiste te

best nog even mee wacht. Dat is niet

voelen tussen de verschillende spieren.

zijn. Je moet ook dat sociale meehebben,

altijd makkelijk, voorspellen wat zal

Hoe voelt een stijve spier en wat moet je

goed met mensen kunnen omgaan. Hoe-

aanslaan en wat niet. Met alle nieuwe

doen om die los te werken? Hoe voelt een

wel je dat misschien gewoon in je moet

trends meegaan, dat is financieel on-

spierknoop en wat kan je daaraan doen?

hebben. Ik weet niet of je dat echt kan

mogelijk. Maar ze allemaal aan je laten

Wat met mensen die rugpijn hebben? In

aanleren.”

voorbijgaan, kan je ook niet maken.

Alles kan beter, ook het onderwijs

het onderwijs wordt dat misschien al ge-

Je moet blijven evolueren om te con-

rekend bij een ander vak zoals kinesit-

Stilstaan is achteruitgaan

herapie, maar je zou ervan versteld staan

“Vandaag zijn we tien jaar bezig en

schoonheidssalon kijken dan enkel die

hoeveel klanten hier over de vloer ko-

heeft Some-Body al heel wat verande-

behandelingen natuurlijk.”

curreren. Er komt veel meer bij een

E X P E RT I S E H ET BEST E A DV I ES

HET BESTE ADVIES DAT BOB ELSEN OOIT KREEG

“Weet met wie je onderneemt” “Het vormgeven van de Joker-groep is zeker mee gestuurd door een aantal wegwijzers die ik op mijn pad ben tegengekomen”, aldus Bob Elsen, oprichter en CEO van reisorganisatie Joker én stichter van de ViaVia reiscafés. “Ik laat me tot op vandaag vooral beïnvloeden door boeken en door veel te kijken, te luisteren en te lezen. Luisteren was ook de boodschap toen ik op 61-jarige leeftijd deelnam aan het Summer Institute for Intercultural Communication (SIIC) op de campus van de Reed University in Portland. Ik had toen al een groot stuk van de wereld afgereisd en was op vier continenten betrokken geweest bij de opstart van lokale ondernemingen. Toch kregen de SIIC-trainingen mijn ogen wijder open. Ik ontdekte de frappante cultuurverschillen tussen organisaties, tussen verschillende nationaliteiten en ook tussen functies en tussen locaties. Die verschillen kunnen in de weg staan van de geplande meerwaarde en groei, bijvoorbeeld wanneer het gaat over de relatie tussen chef en ondergeschikte, over de scheiding tussen werk en privé, over beloning, leiderschap en conflicthantering. Dat inzicht heb ik moeten meenemen in mijn verdere avonturen als internationaal ondernemer. Respect en begrip voor andere culturen en hun manier van ondernemen is key.”

Ook proeven van andere ondernemersculturen? Ga dit najaar dan mee op de Township Experience met Trias naar Zuid-Afrika. Ontwikkelingsorganisatie Trias steunt er 9 lokale ondernemersverenigingen, en ook u met Zuid-Afrikaanse collega’s. Meteen raakt u zelf ook geïnspireerd door de mensen en de omgeving in dit prachtige land. Een onvergetelijke ervaring. Interesse om deel te nemen? Alle info op: https://www.trias.ngo/nl/doe-mee/reizen.

TEKST EN FOTO Bob Elsen

kan uw ervaring als ondernemer gaan delen

PR AKTISCHE ZAKEN

D IG I TA A L P RO S P E C T E R E N

Hoe u kliks omtovert in klanten: 5 tips Ziet u ook regelmatig pakketjes van Bol.com of Coolblue opduiken? Geen wonder: meer dan 50% van de online aankopen in België gebeurt bij een Nederlands bedrijf. U kunt dus best online opvallen en aanvragen genereren om uw bedrijf te doen groeien. Met deze tips en tricks prospecteert u ook digitaal. TEKST FCR Media Belgium – partner in digitale marketing - www.fcrmedia.be

Ga voor een mobiel 2 vriendelijke website

vindbaar én 3 Wees interessant op Google

gelopen jaar van 25% naar 40%. En mo-

langrijk voor de gebruiksvriendelijkheid

overtuigen begint bij de zoekopdracht.

menteel zijn deze mobiele opzoekingen

en mobiele opzoekingen. U wordt er ook

Tegenwoordig zoeken en vergelijken we

die op de desktop (vaststaande computer)

nog eens voor beloond: websites met een

vaak eerst online voor we iets kiezen en

aan het inhalen. Want de smartphone is

mobiele versie krijgen een hogere positie

kopen. Bovendien worden opzoekingen

werkelijk overal bij ons: in bed, wanneer

in de rangschikking van Google-zoek-

ook steeds diepgaander, gericht op be-

we Facebook checken of onderweg nog

resultaten. Want de zoekmachine waar-

leving en lokaal. Als ondernemer kan u

even openingsuren en adres opzoeken.

deert zowel relevantie als gebruiks-

hier op inspelen met inhoud die aan deze

En 55% gebruikt de mobiele telefoon ook

vriendelijkheid.

noden voldoet. Vervolgens kan u deze

Speel in op mobiel 1 zoekgedrag

Mobiele zoekopdrachten stegen het af-

Een responsive website is niet alleen be-

al in de winkel. De recente studie van Di-

Online nieuwe klanten bereiken én

content best optimaliseren voor zoek-

gimeter onderstreept deze evolutie nog

Een surfer vertoeft gemiddeld 60 secon-

machines (SEO) of in de kijker zetten met

eens extra: we staren dagelijks nog vaker

den op uw mobiele website.

Google-advertenties (SEA).

naar het kleine scherm dan naar het tvscherm. Kortom: we gebruiken dit kleinood overal.

Hoe speelt u in op deze mobiele trend? • Maak zeker een Google My Business-pagina aan en onder-

Waaraan voldoet een prima mobiele website? • Denk met uw duim. Surfers

Drie manieren om Google te plezieren met relevante inhoud:

scrollen en klikken met hun

• Verklaar: Hoe-vragen (bv. Hoe

duim, zorg dus voor een eenvou-

leg ik parket?) zijn de laatste

dige opbouw en navigatie met

drie jaar verdriedubbeld. En ook

veel ruimte.

Waarom-vragen (bv. Waarom in

houd deze: wijzig uw gegevens

• Houd het kort en bondig. Bedenk

isolatie investeren?) groeiden met

wanneer uw adres of locatie

wat het voornaamste doel is

maal anderhalf. Publiceer dus

verandert. Veel mensen zoeken

van uw website. Bij een restau-

artikels of blog over deze perti-

immers het adres van uw winkel

rant hoort een grote button met

nente vragen op uw website om te

of bedrijf snel met hun smart

‘reserveer’ en bij dakwerken een

scoren op Google én om dienst te

phone op en verwachten gewoon

knop met ‘vraag offerte’. Ook het

doen als behulpzame autoriteit in

juiste gegevens

telefoonnummer mag prominent

uw vak.

• Kijk na of uw openingsuren op

en liefst nog met een click-to-call

• Diversifieer: In de zoektocht naar

alle kanalen correct verschijnen

extensie op Google zodat bezoe-

het ideale product zijn er verschil-

en pas aan indien nodig. Want veel

kers via 1 aanraking bellen.

lende beslissingsmomenten

klanten checken deze wanneer ze

en Google tovert daarmee. Bij

onderweg zijn. En wie staat er nu

de zoekopdracht ‘marmeren

graag voor een gesloten deur?

sn ijpl a n k k op en’ bij v o or-

beeld verschijnen artikelen uit

consumenten 4 Bereik op sociale media

bedrijven 5 Overtuig via e-mailmarketing

We hadden het al over mobiel zoek-

Wist u dat e-mails 40 keer effectiever

‘groene ramen’ ziet u een rijtje

gedrag en over Google. Maar wist u dat

zijn dan sociale media om nieuwe klan-

af beeldingen. Zorg dus dat

klanten ook steeds vaker op Facebook

ten aan te trekken? Want met e-mail-

uwwebsite tekst, beeld en uitleg

informatie en bedrijven opzoeken? De

campagnes bereikt u bedrijven uit uw

bevat.

meeste van uw klanten zijn actief op

doelgroep rechtstreeks. Koop u een

• Lokaliseer: Heeft uw bedrijf

Facebook en denken aan u bij een leuke

pakket zakelijke e-mailadressen: u kan

al een pagina op Google My

post op uw bedrijfspagina. En voor pros-

filteren op regio, doelgroep, grootte van

Business? Claim deze gratis

pectie zijn betalende Facebook-adver-

het bedrijf en functie van de ontvanger.

pagina en voorzie deze van

tenties dan weer ideaal dankzij interes-

Bovendien ziet u na de campagne de sta-

gegevens en foto’s. En houd haar

sante filtering op doelgroep.

tistieken.

verschillende webshops en bij

zeker in de gaten. Want klanten kunnen uw bedrijf sterren geven als beoordeling en recensies schrijven.

Zo krijgt uw bedrijf veel fans en volgers: • Mix & match: Bedrijven die een

Scoren op Google: vaart u met de speedboot (SEA) of de zeilboot (SEO)? • SEA of Search Engine Advertising is adverteren via zoekmachines. Via het programma Google AdWords koopt u een slim zoekwoord en zet u uw advertentiecampagne op. Deze strategie brengt u snel naar uw doel op cruciale momenten – zoals een speedboot. En u beslist zelf wanneer u de campagne activeert of deactiveert. • SEO of Search Engine Optimization is optimalisatie voor zoekmachines. Met welgemikte trefwoorden, een doordachte technische structuur en interessante inhoud stijgt uw website langzaam in de Google-resultatenlijst. Want Google bepaalt de rangschikking op basis van meer dan 200 criteria – en deze veranderen voortdurend. Zoals een zeilboot vaart u met deze strategie een trage maar oerdegelijke koers die loont

Gouden regels voor geslaagde e-mailmarketing:

mix van content plaatsen (tekst,

• Focus op 1 doel: Bepaal wat u wilt

foto’s, links, video) en soms

bereiken met deze e-mail en leid

adverteren, krijgen meer zicht-

daaruit een bijbehorende call-to-ac-

baarheid in het nieuwsoverzicht

tion en boodschap af. Want in deze

van Facebook. En wie een visueel

mobiele, snelle tijden zijn e-mails

interessant product zoals mode

best zeer kort en krachtig. Cruciaal

of eten aanbiedt, is trouwens best

is de onderwerpregel: een prikkelend

ook actief op Instagram!

exemplaar verhoogt het aantal lezers

• Ga de conversatie aan: Zorg voor

dat de e-mail opent.

interactie op uw Facebook-pa-

• Het oog wil ook wat: Kies een mobiel-

gina en beantwoord berichten

vriendelijk template en aantrekkelijk

zo snel mogelijk. Een negatieve

design in uw e-mailprogramma. Via

reactie? Reageer positief en leer

Mailchimp bijvoorbeeld stuurt u

uit de feedback. Ontstaat er een

gratis mooie e-mails uit. Ook perso-

discussie? Vervolg het gesprek via

nalisatie werkt: een e-mail met uw

privéberichten.

voornaam zal u sneller lezen.

• Promoot berichten: Slechts 10 %

• Meten is weten: Houd uw lijst van

van uw berichten wordt weerge-

contacten, prospecten en klanten

geven in het nieuwsoverzicht

up-to-date en ver volledig. En

van uw fans. Vergroot dit aantal

evalueer de resultaten van uw

via ‘bericht promoten’ met een

campagne: hoeveel % opende de

zelfgekozen budget (bv. € 25).

e-mail en hoeveel % klikte door op

Vergeet niet om te linken naar

een link naar uw website? Zo verbe-

uw website!

tert u steeds.

op lange termijn. • De combinatie werkt het beste: Adverteren op Google en uw website optimaliseren voor organisch verkeer: deze twee aanpakken vullen elkaar

Meer weten?

prima aan. Want websites met een

Schrijf u in voor de 5 UNIZO Actuasessies ‘Digitaal prospecteren kan je leren’ in

goede SEO worden ook beloond in de

maart in samenwerking met FCR Media Belgium. Info over data en locaties op

concurrentie voor zichtbare adverten-

www.unizo.be/prospecteren.

ties en zoekwoorden.

QU E?

U I T G E L E G D VO O R U

Lean management In management kringen is het al jaren een buzzword, en ook als KMO-ondernemer kreeg u het vast al voor de voeten geworpen: ‘lean management’. Voor sommigen is lean werken haast een religie geworden. Maar wat betekent dit begrip concreet en kan u er zelf iets mee aanvangen? We lieten Ann De Vlieger, consultant bij QP Consult en coach binnen de UNIZO OndernemersForum trajecten, de basics voor u oplijsten. ‘Lean om te zien’ ofwel de belangrijkste lean-principes op een rij. TEKST Ann De Vlieger - www.qpconsult.be

WAT IS LEAN WERKEN?

HOE WERKT LEAN?

stukken, het opmaken van een dossier,

In deze sterk veranderende tijden staan

LEAN focust op waarde creatie voor de

…); (b) welke processen nodig zijn maar

ondernemingen onder steeds grotere

klant. Waarde creatie is datgene waar-

geen waarde toevoegen (vb. wettelijke

druk. Bedrijven moeten continu ver-

voor de klant bereid is te betalen. Lean

verplichtingen) en (c) welke processen

beteren om klanten, marktaandeel,

werken gaat uit van vijf principes: waar-

verspilling zijn (vb. wachten, defecten,

marges, … te behouden. Veel bedrij-

de voor de klant, waardestroom opma-

overproductie, ...).

ven zien die verbetering in besparin-

ken om de doorlooptijd te verminderen,

In de praktijk blijkt dat in productie-om-

gen, minder uitgeven,

flow creëren, pull = produceren op vraag

gevingen slechts 5% van de tijd waarde

van de klant, continu verbeteren.

wordt toegevoegd aan uw product, in

productiviteit

verhoging door korte termijn acties, leveranciers onder druk zetten, verbeteringen. Ingrepen die vaak niet duurzaam blijken te zijn, omdat er geen rekening wordt gehouden met verspillingen. LEAN is een manier van werken die ervoor zorgt dat de verbeteringen gestructureerd en blijvend geïmplementeerd worden.

“ Niets is zo zinloos als iets efficiënt doen wat helemaal niet gedaan hoeft te worden” PETER DRUCKER, AMERIKAANSE AUTEUR, OMSCHREVEN ALS DE ‘GRONDLEGGER VAN MODERN MANAGEMENT’

1 2

dienstverlenende sector is dit slechts

Wat creëert waarde?

1% van de tijd. Daarnaast staan steeds nog een aantal niet waarde-toevoegen-

Kennen we de vraag van de

de activiteiten die wel noodzakelijk zijn.

klant? Waarvoor is de klant be-

Maar los daarvan is er in productie-om-

reid te betalen? Het is belangrijk

gevingen toch nog zo’n 60% van de tijd

om in een eerste fase te bepalen wat de

die onder de noemer ‘verspilling’ valt. In

exacte vraag van uw klanten is en hoe die

dienstverlenende sectoren ligt dat aan-

beantwoord kan worden.

tal op 49% (bron: Hines&Taylor, 2000).

Ken het proces achter uw waardestroom Eens de wensen van de klant

gekend zijn, moeten de huidige processen in kaart gebracht worden (de procesflow). Dit maakt duidelijk hoe de waardestroom in elkaar zit. Het opmaken van

Binnen Lean omschrijven we 7 types van verspillingen: overproductie, transport, stock, beweging, defecten, onnodige acties, wachten.

Installeer een flow Eens de procesflow gekend is kan u analyseren welke niet

waarde-toevoegende

de procesflow geeft inzicht in hoe de

activiteiten u kan elimineren. Het doel:

activiteiten uitgevoerd worden, wie be-

stocks minimaliseren, omsteltijden ver-

trokken is, welke activiteiten dubbel of

mijden, … en zo een flow creëren. Dit

niet gebeuren.

kan u realiseren door productiestappen

Door deze processen te analyseren krijgt

samen te voegen, taken te herverdelen

uw bedrijf inzicht in (a) welke processen

per productiestap, … U zal uw processen

waarde toevoegen (vb. het verven van

allicht dus op een andere manier moeten

inrichten, en dit kan zeker een impact hebben op de organisatie en competentienoden binnen een bedrijf.

Pull-principe: produceer op vraag Wie

werkt

volgens

het

pull-principe, werkt vraag

gestuurd en laat de productie dus bepalen door het moment waarop de klant het product of de dienst wil ontvangen. Er wordt zo weinig mogelijk op voorraad gewerkt, waardoor er minder onnodig werk gebeurt en de verschillende stappen in het productieproces raken beter op elkaar afgestemd.

Blijf continu verbeteren Het doel van lean werken is niet om een grote eenmalige

oefening te doen om te verbeteren, maar om dit continu door te voeren. De oefening om verspillingen te leren zien is een essentieel onderdeel bij het invoeren van Lean. Iedereen binnen de organisatie moet dit als dagdagelijkse opdracht

HOE IMPLEMENTEERT U LEAN?

daarbij is dat er eerst en vooral bewust-

Wijzigingen of acties moeten op een gestructureerde manier ingevoerd worden.

Een Lean implementatie is meer dan een

kers en het management en/of de zaak-

Dit kan volgens het PDCA principe: plan,

set van technieken. Het is een denkwij-

voerders. Als de leiding niet overtuigd is

do, check & act (bijsturen). Deze metho-

ze die bedoeld is om een verbetercul-

en dit ziet als een eenmalige oefening is

de helpt om een duidelijke opvolging te

tuur binnen een bedrijf te realiseren en

dit gedoemd te mislukken.

hebben van een ingevoerde wijziging en

de verkregen efficiëntie vast te houden.

Het is belangrijk om de medewerkers

indien nodig kan bijgestuurd worden.

Deze manier van managen moet daar-

voldoende te betrekken bij de uitvoering.

om integraal deel uitmaken van het DNA

Voorzie daarom in voldoende opleiding

van de organisatie.

en tijd om dit traject uit te voeren, zodat

verschillende

Een implementatie traject duurt onge-

dit gedragen wordt door heel de organi-

tools om de verbeteringen in de prak-

veer één à anderhalf jaar en wordt samen

satie. Zo kan uw lean traject succesvol en

tijk door te voeren: het 5S-systeem

met de betrokkenen uitgevoerd. Cruciaal

blijvend zijn.

uitvoeren.

Hoe maakt u dit concreet? Binnen

Lean

(Scheiden,

bestaan

Schikken,

Standaardiseren, de

SMED-methode

zijn gecreëerd wordt bij alle medewer-

Schoonmaken, Stand (Single

houden), Minute

Exchange of Die, gericht op het sneller omstellen van uw productieproces), Visualisering (vb pictogrammen, gra-

Meer weten?

fieken, …), poka-yoke (het foolproof

In Gent start op 20 februari het OndernemersForum traject

maken, bvb een usb stick kan niet fout

‘Lean Management’, een reeks van vijf avonden begeleid door Ann

in een toestel gestoken worden), gestan-

De Vlieger. Meer info over deze en andere trajecten op www.unizo.be/

daardiseerd werken (iedereen voert de

ondernemersforum.

acties op dezelfde meest efficiënte manier uit), ... 53

NETWERK

“ B I J O N S I N ...

UNIZO Bornem willen we ooit de kaap van de 200 leden ronden”, zegt voorzitter Bart Schuermans. Hij stond tien jaar geleden mee aan de wieg van de lokale afdeling. Een decennium later blijft hij de vereniging aansturen. “Onze bestuursploeg telt momenteel negen mannen en krijgt binnenkort versterking van twee vrouwen. Ooit waren er meer dames in het bestuur actief, het zou fijn zijn mochten we het evenwicht in de toekomst wat meer kunnen herstellen. We willen vooral een klankbord zijn voor alle ondernemingen uit onze gemeente en appreciëren de inspanningen van het gemeentebestuur om een zo bedrijfsvriendelijk mogelijk klimaat in Bornem te scheppen.”

54 54

BI J ONS IN

BO R N E M

“Barbecues vallen goed in de smaak” De link tussen UNIZO en Bornem was altijd al sterk, zelfs toen er van een lokale vereniging nog geen sprake was. Op voorzet van Bornemnaar Karel Van Eetvelt zette advocaat Bart Schuermans zijn schouders onder de organisatie, die anno 2017 kerngezond is en een prima relatie met het gemeentebestuur heeft. Van de circa 180 leden zakt telkens een heel ruime delegatie naar de diverse activiteiten af. TEKST Bart Vancauwenberghe - FOTO’S Luc Daelemans

“We zijn officieel gestart in november 2006. UNIZO telde al een honderdtal leden uit Bornem, maar er was in Bornem nog geen lokale UNIZO-afdeling. De oprichting ervan was niet zo evident, want in Bornem bestonden op dat moment al twee ondernemersverenigingen, de Verenigde Handelaars Bornem en KMO Bornem. Deze twee organisaties, die vandaag nog altijd bestaan, keken toen wel wat argwanend toen ze hoorden dat er nog een derde ondernemersvereniging op de proppen kwam, maar dit is ondertussen volledig weggeëbd. De tiende verjaardag grijpen we niet aan om een specifieke activiteit te organiseren. We hebben ons jubileum wel wat

“Er heerst in Bornem een goed ondernemersklimaat”.

gevierd op onze jaarlijkse winterbarbecue die eind december 2016 plaatsvond

behoorlijk veel noemen. Stiekem hopen

structieve sfeer. Er wordt met ons reke-

en die – net als de zomerse versie – al-

we ooit de kaap van de 200 te ronden,

ning gehouden, af en toe krijgen we een

weer een grote opkomst kende. Op onze

maar een specifieke doelstelling is dat

vraag tot advies en we zijn ook lid van

‘UNIZO Bornem Business Q‘s’ mogen we

niet. Het is niet de bedoeling om van

verschillende gemeentelijke adviesra-

meestal 100 tot 130 leden verwelkomen.

deur tot deur te gaan om nieuwe leden

den. Er heerst in Bornem ook een goed

Daarnaast organiseren we regelmatig

te ronselen. Daar hebben we trouwens

ondernemersklimaat. De strategische

onze BBC’s (Bornem Business Cafés),

de tijd niet voor, maar het is dankzij de

ligging van Bornem (tussen Sint-Ni-

die telkens doorgaan bij een van onze

mond-tot-mondreclame ook niet nodig.

klaas en Mechelen en binnen de drie-

leden. Zulke BBC’s bestaan uit een be-

Op onze activiteiten is de kans zeer

hoek Gent-Antwerpen-Brussel) is van-

drijfsbezoek

netwerkmoment

groot dat je vroeg of laat Karel Van Eet-

zelfsprekend ook een pluspunt.

met hapjes en drankjes. Daar nemen

velt tegen het lijf loopt. Als inwoner van

De bestuursleden van Bornem hebben

meestal circa 70 tot 100 leden aan deel.

Bornem neemt hij graag regelmatig deel

allemaal een hart voor UNIZO. Ik ben

De jongste jaren tellen we gemiddeld

aan onze activiteiten, wat we ook weten

fier op deze goede bestuursploeg en

rond de 180 leden. In de wetenschap

te appreciëren.

hoop mijn rol als voorzitter van UNIZO

dat er nog twee andere ondernemers-

De contacten met het gemeentebestuur

Bornem alvast nog een tijdje te kunnen

verenigingen in Bornem zijn, mag je dit

van Bornem verlopen in een heel con-

blijven invullen.”

annex

ADMB ADVISEERT

Werkbaar Wendbaar Werk onder de loep FINANCIAL ADVICE AND COACHING FOR BUSINESS IMPROVEMENT

In afwachting van de goedkeuring in het parlement en de publicatie van de wet “Werkbaar Wendbaar Werk” staan we nu al stil bij enkele belangrijke nieuwigheden op het vlak van arbeidsduur.

Referteperiode voor flexibele arbeidsregeling

STARTUP SUPPORT

MANAGEMENT CONTROL

De kleine flexibiliteit biedt de mogelijkheid om af te wijken van de

STRATEGIC ADVICE

INVESTMENT DECISIONS

des in het bedrijf op te vangen, zolang de gemiddelde arbeidsduur

TAX CONSULTING

CAPITAL AND LIABILITY STRUCTURE

bestaat voortaan standaard uit 1 kalenderjaar of een andere periode

FINANCIAL ANALYSIS

ENTERPRISE COACHING

maximale dagen weekgrens om drukke en minder drukke periogerespecteerd wordt over een referteperiode. Deze referteperiode van 12 maanden.

Verhoging interne grens De interne grens beperkt het aantal gepresteerde uren bovenop de normale arbeidsduur. Eenmaal deze grens bereikt, moeten uw

Solutions for your business at your request

medewerkers inhaalrust krijgen vooraleer ze opnieuw meer mogen presteren. Deze grens wordt nu bij wet opgetrokken van 78 of 91 uren tot standaard 143 uren.

Contact KRIS BLEYS • FINANCE CONSULTANT E krishnableys@gmail.com M +32 (0) 472 89 18 57

100 vrijwillige overuren Voortaan kunnen uw medewerkers ingaan op uw aanbod om 100 overuren per kalenderjaar te presteren. Deze vrijwillige overuren staan volledig los van de bestaande maatregel omtrent overuren wegens een buitengewone vermeerdering van werk of onvoorziene noodzakelijkheid. Medewerkers krijgen deze overuren uitbetaald aan de gebruikelijke 150% of 200% en moeten de gewerkte tijd niet inhalen.

Vereenvoudiging deeltijdse arbeid Om de administratieve last voor de ondernemingen te verlichten, is het niet langer verplicht om alle mogelijke deeltijdse uurroosters in het arbeidsreglement op te nemen. Ook de opname van het variabel werkrooster in de deeltijdse arbeidsovereenkomst kan via een verwijzing naar het arbeidsreglement. De dubbele kennisgeving van de variabele werkroosters is voortaan beperkt tot 1 melding, maar dit nog steeds minstens 5 werkdagen op voorhand, tenzij een langere termijn bepaald wordt bij sectorale cao.

Glijdende uurroosters De glijdende uurroosters, die al in heel wat ondernemingen ingeburgerd zijn, krijgen nu eindelijk ook een wettelijke basis. OnderU wenst uw onderneming te verkopen in alle discretie?

neming dienen voortaan alle modaliteiten hiervoor vast te leggen via cao of in het arbeidsreglement.

U zoekt een bedrijf om over te nemen? Van Damme & partners beschikt over 25 jaar ervaring.

Voor meer gedetailleerde info over deze thema’s en over de andere items van de wet ‘Werkbaar Wendbaar Werk’ kan u terecht op admb.be.

Professionele begeleiding. Gratis waardebepaling. Indien geen resultaat: geen kosten. Onze portefeuille: www.vandamme-partners.be www.overnamemarkt.be

OVER TE NEMEN FRITUUR / SNACK (WESTKUST) Toplocatie - vaste waarde sinds 1999 goed draaiende zaak - volledig nieuw ingericht: 30pl binnen & 30pl terras – nieuwe huur

Tel +32 9 222 58 54 - Fax +32 9 221 18 65 E-mail info@vandamme-partners.be www.vandamme-partners.be

adv-vandamme-ZO-2010b.indd 1

Meer info via frituurwestkust@gmail.com

29/03/10 13:19

PUBLIREPORTAGE

“Naast het wettelijk vereiste rapport, krijgt u ook een auditverslag met aanbevelingen.”

Energieefficiëntie

Pascal Stiens, verwarmingsauditeur Electrabel

Werkgevers getuigen

Uw bedrijf

Check-up Heating

Waarom hebben ze voor CNG gekozen?

Behoort uw verwarmingsinstallatie tot de 80% die wettelijk niet in orde zijn? Ze staan aan het hoofd van een tuinaannemersbedrijf, een logistieke kmo, een autorijschool, ...

en hebben hun wagenpark uitgerust met voertuigen aardgas van (CNG - compressed natural gas). Heeft uw bedrijf een verwarmingsinstallatie met eenop vermogen Wat waren dekW doorslaggevende argumenten die keuze? meer dan 100 of bestaat de installatie uit voor meerdere ketels? Dan bent u in Vlaanderen wettelijk verplicht een verwarmingsaudit te laten uitvoeren. Bent u nog nietvan in orde? Met (foto Check-up krijgtrijden u veel Sven Peeters is zaakvoerder Eco-Design boven),Heating een rijschool op aardgas of elektriciteit. “Ik wil de leerlingen die achter meer dan het verplichte auditrapport. bedrijf dat tuinen ontwerpt, aanlegt en onderhoudt. Hij is een groot het stuur van onze wagens plaatsnemen, inspireren en overtuigen.” Een voorstanderHeating geworden vanervoor CNG-mobiliteit: verantCNG-voertuigvan stoot dientijd en de moeilijkheidsgraad de27% minder CO2 uit dan een benzinewagen en Check-up zorgt dat uw “Maatschappelijke woordelijkheid is heel belangrijk mij en CNG aanpassing. past in die visie. Ik u dat 12%wilt, minder danwe eenu dieselwagen. “En de emissies van stikstofoxiden verwarmingsinstallatie optimaalvoor werkt. Indien raden mijn klanten milieuvriendelijke oplossingen voor, probeer ze in die(NOx) en koolwaterstof Ustel voorkomt pannes – en dus onverwachzelfsikpartners aan de werken voor u liggen 50% tot 60% lager dan die van benzineWIST U DAT elkkosten geval in– die te sturen voor hun lijn moeten we dan en dieselwagens”, vervolgt Ward Bosmans. “Bovendien hebben CNGte en richting u kunt de levensduur vantuin. Dieuitvoeren.” uw installatie verlengen. in onze mobiliteit.” Bij Eco-Design rijden vijf voertuigen een autonomie van 300 tot 750 km met één volle tank en uiteraard ook doortrekken • Een auditrapport neerleggen voertuigen, waarvan een bestelwagen van 5,5 ton,Electrabel op CNG. “Aardgas indien nodig kun je nog altijd de benzinetank aanspreken.” gaat met Check-up Heating een wettelijke regionale Pascal Stiens, grondig te werk. is niet alleen eenverwarmingsauditeur betrouwbare, schone bij en zuinige energiebron, hetPascal geeft een voorverplichting is: Electrabel, legtdeel uit hoe zo’n audit in zijn beeld: “WeSven berekenen altijdpompen het seizoenstegen 2020 maakt nu ook uit van onze marketingstrategie”, merkt op. 300 - in Vlaanderen voor installaties werk gaat: “Wij komen langs en bekijken rendement van de installatie. Op basis Toch aarzelen sommigen nog om een CNG-voertuig aan te “Onze klanten stellen ons er voortdurend vragen over.” of er verbeteringen aan uw verwarmingsvan meer dan 100 kW of met daarvan berekenen we of het energieverkopen omdat het aantal pompen nog beperkt is, vooral in installatie aangebracht kunnen worden. meerdere ketels bruik kan dalen als de klant overschakelt Een zuinige en van milieuvriendelijke brandstof Wallonië. Ward Bosmans veegt dat argument van tafel: We gaan de werking de installatie na - in Brussel voor installaties op een nieuwe stookketel of brandstof. Voor een kmo een nieuw CNGen bekijken de speelt isolatiehet vaneconomische de leidingenaspect sterk in het voordeel “Bijna elke week opent er in België waarvan de oudste ketel 15 Soms is het bijvoorbeeld voordeliger om vankranen. CNG-voertuigen. “Aanude is CNG tot 30% goedkoper dan station. Vandaag zijn er 80, tegen 2020 zullen het er en Daarna krijgt hetpomp wettelijk jaar oud is of wordt van stookolie op aardgas over te stappen.” diesel”, zegt Ward Bosmans, Sustainable Mobility bij ENGIE Electrabel. ongeveer 300 zijn.” De opening van een CNG-station vereiste rapport.” “Bovendien zijn CNG-voertuigen in Vlaanderen tot 2020 vrijgesteld van

in de buurt overtuigde Dirk Aernouts, zaakvoerder van

directeur van autorijschool Janssen in Turnhout. Alle wagens van de

nadat ik ben gaan tanken. Dat is een pluspunt voor mijn patiënten!”

• De kranen en flenzen van uw Voordelen van Check-up Heating Ga meer dan het de voor belasting op de inverkeerstelling en de verkeersbelasting. Vanaf 1 Aernouts Logistics Support, om een Mercedes Sprinter op een installatie goed isoleren Kies nu voor Check-up Heating en wettelijke minimum juli 2017 geldt dat ook voor bedrijfsvoertuigen. Bedrijfsvoertuigen die CNG aan te schaffen. “Ik heb hembesparing 14 dagen getest voor ik heb tussen 500 en ontdek zelf de voordelen: In tegenstelling audits waar- zullen voor die datum intot hetstandaard verkeer werden gebracht, ook de vrijstelling beslist”, zegt hij. “Vandaag heb ik2.500 al meer danper 150.000 km opleve afgelegdeuro jaar kan • U bent in orde met de regionale wetgebij u enkel het wettelijk vereiste kunnen genieten. In Wallonië werktrapport de overheid eveneens aan een plan en binnen een jaar wil ik nog tweeren bestelwagens op CNG aanschaffen.” ving krijgt, gaat Check-up stap om CNG-mobiliteit een Heating duwtje in een de rug te geven.” • U krijgt onafhankelijk In advies 2016 is het aantal wagens op CNG met maar liefst 100% gestegen verder. Pascal: “Naast het vereiste raptot 1.500 euro jaar gezet, kunt is CNG-voertuigen zijn wel duurder in aankoop, maar•dieU meerkost is zoten van 2015. Een van•deUBelgen die de stapper hebben kunt besparen op uwopzichte verwarmingsport, krijgt u ook een volledig auditverslag besparen met een correcte wel voor personenwagens als voor bedrijfsvoertuigen erg beperkt. De Anissa Touzani. Ze is zelfstandig thuisverpleegster. “Ik was direct verkosten met thermografische foto’s en concrete hydraulische regeling van kocht”, getuigt ze. “Alleen al omdat hij zo stil rijdt. De motor maakt heel investering is dus heel snel terugverdiend. Het milieuvriendelijke aspect • U kunt de levensduur van uw aanbevelingen op korte en lange termijn. uwHijinstallatie wat verlengen minder lawaai dan mijn diesel! rijdt soepel, is milieuvriendelijk, speeltaanbeveling ook een rol vermeldt in de keuze een CNG-voertuig. “Ik wil nieuwe verwarmings installatie Elke devoor mogelijke zuinig,reduceren veilig en vooral ... mijn handen ruiken niet meer naar brandstof bestuurdersineen alternatief bieden”, bevestigt Janssen, besparing kWhgroen en euro, de terugver• URonny kunt uw CO2-uitstoot

Surf naar www.electrabel.be/B2Bcheckupheating voor alle details.

Kijk voor meer informatie over mobiliteit op CNG op www.engie-electrabel.be/duurzamemobiliteit

U N IZO-PION IER

FOTO Dann

IN MEMORIAM

FONS M ARGOT (1921-2017) Secretaris-generaal NCMV, nu UNIZO, van 1963 tot 1986

Middenstanders werden ONDERNEMERS Op 24 januari overleed Baron Fons Margot (95), oud-secretaris-generaal van UNIZO. Fons lag vanaf 1945 aan de basis van het toenmalige NCMV. Hij was onze laatste nog levende pionier uit de naoorlogse periode. Als eerbetoon publiceren we hier een stuk dat hij in 2011 op onze vraag schreef, waarin hij als toen 90-jarige ‘Zaakwaarnemer’ terugblikte op de evolutie van ondernemerschap tijdens zijn leven.

Van kindsbeen af heb ik zaken waarge-

een eigen “minister”. Nochtans werden

cificiteit en wensten zij niet met hande-

nomen. Mijn vader en mijn grootvader

sommige handelaars in de volksmond

laars (“Kaufleute” of “Commercianti”)

waren kleermakers - nu heet dat “zelf-

ook boeren genoemd, bijvoorbeeld de

verward te worden. Vooral in Italië had

standige ondernemers”. Je kon het een

melkboer en andere

rondtrekkende

de benaming handelaar een pejoratie-

familiebedrijf noemen: vader, zoon en

handelaars zoals visventers, kolen- of

ve klank. Sinds zij destijds (evenals de

een meewerkende echtgenote (in de

groenteboeren (soms reden die ‘s zo-

tollenaars) door Jezus uit de tempel ver-

sociale wetgeving toen “helpster” ge-

mers met groenten en fruit rond en ‘s

dreven werden, lag hun activiteit (hun

noemd, zonder veel rechten), aangevuld

winters met (steen)kolen).

winstbejag) in het grensgebied tussen

met een leerjongen, een dienstmeisje

Samen met de middenstanders zetel-

eerlijke handel en laakbare praktijken.

en soms een thuiswerkende “broeken-

den de (al dan niet zelfstandige) “vrije

De algemeen erkende verleiding van

maakster”. Met pa als gediplomeerd

beroepen” (min of meer apart) in de

belastingontduiking had de overheid er

meester-kleermaker (coupeur, tailor,

“Hoge Raad voor de Middenstand”, al

trouwens ook in ons land toe gebracht

Schneider of snijder).

hechtten zij meer belang aan hun eigen

de niet op harde bewijzen gesteunde in-

De zelfstandige ondernemers van te-

professionele sector. Zo mocht men de

komsten der zelfstandige ondernemers

genwoordig

“midden-

“medische” vrije beroepen (artsen en

“iets” zwaarder te belasten dan die van

standers” genoemd. Het blijft een mooi

apothekers) niet verwarren met de “ju-

de loontrekkenden. Nog steeds is me-

woord, maar inmiddels oubollig ver-

ridische” vrije beroepen (advocaten en

nig eerlijke ondernemer het slachtoffer

klaard. Hun belangen werden behartigd

magistraten) die hun eigen Orde en ge-

van dit “vermoeden van fraude”. Een

door de “Kamers voor Ambachten en

dragsregels hadden.

passend antwoord hierop is de Bijbelse

Neringen”.

middenstandsorgani-

De professionele of interprofessionele

waarheid: “Wie zonder zonde is, werpe

saties mikten toen ook al op alle zelf-

relaties verschilden vaak van land tot

de eerste steen”. Samen met hun or-

standige ondernemers, uitgezonderd de

land. Zo stonden de ambachtslieden in

ganisatie hebben zelfstandige onder-

boeren en tuinders die hun eigen orga-

Duitsland (“Handwerker”) en Italië (“Ar-

nemers nog een hele weg te gaan voor

nisatie hadden (de Boerenbond) en zelfs

tigiani”) op de erkenning van hun spe-

meer respect en waardering.

werden

toen

Kan dat tegen morgen? Binnen

24u antwoord.

Ja, dat kan! Want vanaf nu krijgt u al binnen 24u het antwoord op uw zakelijke kredietaanvraag.

Vraag uw zakelijke krediet aan op

kbc.be/kandattegenmorgen Aanbod voor zakelijke kredieten met een maximum van 150 000 euro. Voor meer info zie kbc.be/kandattegenmorgen.

Rekruteren met

Select Actiris,

eenvoudig en gratis.

biedt diensten aan die uw aanwerving vereenvoudigen. • Een consultant gespecialiseerd in uw activiteitensector • Een selectie van maximum 6 kandidaten die aan het gewenste profiel voldoen • Tips om uw loonkosten te optimaliseren • Administratieve ondersteuning bij het aanwerven van jongeren en stagiairs

Om gratis gebruik te maken van onze diensten, surf naar www.actiris.be

Werkgevers vertrouwen ons! Ontdek de getuigenis van

Actiris verandert de toekomst van uw bedrijf

op pagina 21.