MET ZO ADVIESBRIEF 8 pagina’s vragen en antwoorden Het Unizo-magazine voor de Zelfstandige Ondernemer
Verschijnt 1 x per maand - 97ste jaargang - P912078 - GENT X - NUMMER 2 - 16 FEBRUARI 2017
Achter de schermen DE WELNESS-SECTOR IS BOOMING BUSINESS Reputatiemanagement VERZEKER UW ONLINE IMAGO
ZO LIET DE DEURWAARDER BINNEN
‘Wij zijn geen boemannen’ VERSTERKT ONDERNEMERS
versterkt ondernemers
NEW CITROËN JUMPY ALLES WORDT MOGELIJK
“DUS U WILT DE MUUR LATEN VERVANGEN DOOR EEN HAAG?” AANBIEDING VERTREKKENSKLARE WAGENS - HANDENVRIJE SCHUIFDEUREN - BESCHIKBAAR IN 3 LENGTES XS-M-XL - 1,90M HOOG(1) - TOT 4M LAADLENGTE MET MODUWORK
NEW CITROËN JUMPY MAAT XS 1.6 BLUEHDI 95 MAN VANAF
219€
/MAAND ZBTW (2) 100.000 km/60 maanden
business.citroen.be (1) Slechts 1,90M in versie XS en M en 1,94M in versie XL.(2) Prijs ZBTW in Financiële leasing, voorbehouden aan professionelen en opgemaakt door PSA Finance Belux N.V. (Verhuurder), Avenue de Finlande 8b in 1420 Braine l’Alleud, op basis van een duurtijd van 60 maanden en 100.000 km. De inbegrepen diensten zijn : afschrijving en interest, contract EssentialDrive (verlenging van de constructeurswaarborg) en wegenbelasting. Aankoop optie van 15% en een 1ste verhoogde huur van 15% : F Y 2.300 € excl BTW voor een CITROËN Jumpy New Maat XSY 1.6 BlueHDi 95 MAN, zonder opties. Aanbieding onder voorbehoud van een aanvaarding van het dossier en geldig van 01/02/2017 tot 28/02/2017. Aanbod voor professioneel gebruik. V.U.: V. Rzasnicki, Parc de l’Alliance - Avenue de Finlande 4-8 – 1420 Braine-l’Alleud. De prijzen in dit document zijn onder voorbehoud van drukfouten.
TER ZAKE
“ Zonder pioniers van gisteren en vandaag geen welvarende dag van morgen”
Eind januari namen we afscheid van Fons Margot (95), een van de pioniers en langdurig topman van UNIZO (toen nog NCMV). Hij was de eerste die echt een stem gaf aan zelfstandigen en KMO’s. Waardoor jullie niet meer konden genegeerd worden in het maatschappelijke en politieke overleg. En waardoor we voor jullie heel wat uit de brand konden slepen, zoals de sociale zekerheid voor zelfstandigen, opleiding en bijscholing op KMO-maat,… Vandaag vinden we dat allemaal vanzelfsprekend, maar toen Fons op mijn stoel zat, moest dat allemaal nog uitgevonden worden. Fons was een man die op alle niveaus respect afdwong en daarom ook onze allergrootste
“Hoewel het aantal vrouwelijke ondernemers stijgt, starten er nog altijd twee keer zoveel mannen. Omdat vrouwen nu eenmaal wat minder ‘onbezonnen’ aan een avontuur beginnen.”
dankbaarheid verdient. Pioniers – het woord is hier al eerder gevallen – dat zijn jullie allemaal. Ondernemende mensen die zelf iets opbouwen en daardoor het verschil maken, net als Fons. Daar hebben we er nooit genoeg van. Gelukkig zie ik alle dagen weer nieuwe pioniers opstaan. Pionierende vrouwen ook, die in hun eigen bedrijf of vrije beroepspraktijk hun mannetje staan. Bij de verkiezing van de ‘vrouwelijke ondernemer van het jaar’,
de Womed Award, verdienen ze meer dan terecht extra aandacht. De praktijk leert ons dat vrouwelijke ondernemers echte topondernemers zijn. Nochtans twijfelen nog steeds veel vrouwen of ze wel met een zaak willen starten. Nog steeds starten er twee keer zoveel mannen als vrouwen met een zaak. Omdat vrouwen nu eenmaal wat minder ‘onbezonnen’ aan een avontuur beginnen. Goed nieuws is dat ze daardoor ook betere slaagkansen hebben. De Womed Award biedt het terechte podium voor deze mooie succesFOTO Luc Daelemans
verhalen. Samen met Markant kijken we al uit naar de spannende titelstrijd op 8 maart. Maar voor we dat doen nog even aandacht voor ondernemende vrouwen die net nog dat ietsje meer doen. Die naast hun onderneming ook nog maatschappelijk engagement opnemen. Uiteraard verwijs ik graag naar onze vrouwelijke bestuursleden, steeds talrijker, steeds vaker ook voorzitter van een lokale ondernemersvereniging of ander bestuursorgaan van UNIZO. Zoals UNIZO Internationaal of de Federatie Vrije Beroepen. En ook steeds talrijker in onze parlementen. Ze geven er het perfecte antwoord op het steeds vaker de kop opstekende populisme. Vanuit hun onderneKAREL VAN EETVELT
merservaring leggen ze ondernemersproblemen op tafel. En gaan
GEDELEGEERD BESTUURDER VAN UNIZO
dan in discussie met collega’s-parlementairen die soms andere meningen hebben. Niet om hun oplossing erdoor te drukken, wel
karel.vaneetvelt@unizo.be BLOG www.unizo.be/karelvaneetvelt @karelvaneetvelt www.facebook.com/unizo
om de best mogelijke oplossing voor de samenleving te zoeken. Met veel respect voor hun collega-ondernemers. Ook voor hen doe ik graag mijn pet af.
3
BONDVENNOTEN 6 Chocolaterie Sukerbuyc en banketbakkerij en tearoom De Proeverie
VOOR DE GOEDE ZAAK 8 Loonakkoord goedgekeurd: Hip, Hip... IPA?
PASSIE
NETWERK
36 BIJZONDERNEMEND Kristof Braem, Medec beademingstoestellen
54 BIJ ONS IN… UNIZO Bornem
42 START ME UP Peter Van Kessel, Quicksave
58 IN MEMORIAM UNIZO-pionier Fons Margot
44 ACHTER DE SCHERMEN BIJ… De wellness-sector
KENNIS VAN ZAKEN 11 STAND VAN ZAKEN Deze maand
EXPERTISE 49 HET BESTE ADVIES Bob Elsen
19 MIJN GEDACHT Joël Stockmans 20 PRO & CONTRA Basisinkomen is stimulans voor ondernemerschap
50 PRAKTISCHE ZAKEN Digitaal prospecteren 52 QUÉ Lean management
22 DOSSIER ‘Vergeten’ verzekeringen 30 INTERVIEW Deurwaarder Eric De Belder
“In onze maatschappij is wellness geen luxe, maar een must voor een preventieve gezondheidszorg” M A R L E E N V E L D E M A N VA N B O D Y & M I N D C E N T E R S H A M B H O ( P 4 4)
Uw eerstvolgende ZO Magazine verschijnt samen met de ZO Adviesbrief op 16 maart 2017.
COLOFON Directeur MarCom Luc Missinne
Senior writer Herman Van Waes
Coördinator Communicatie Simon Gryspeert
Redacteurs Paulien Coenaerts Filip Horemans (woordvoerder)
Management Assistent Jurgen Muys
RECLAMEREGIE Trevi nv Meerlaan 9 9620 Zottegem Tel: 09 360 62 16 www.trevi-regie.be
V.U Unizo vzw Willebroekkaai 37 1000 Brussel Tel: 02 212 25 53 zo@unizo.be www.unizo.be
Bekijk het UNIZO-tv-nieuws elke maandagavond op
UNIZO-partners in ondernemen
VORMGEVING Proforma Advertising www.proforma.be
Aangesloten bij uitgeverfederatie
www.kanaalZ.be ZO Magazine, het zakenblad voor de zelfstandige ondernemer, is een uitgave van Unizo, de Unie van Zelfstandige Ondernemers, en de Federatie Vrije Beroepen. Verschijnt 10 x per jaar. De redactie van ZO Magazine, www.unizo.be streeft naar de grootst mogelijke betrouwbaarheid van de gepubliceerde informatie, waarvoor zij echter niet aansprakelijk kan gesteld worden. ZO Magazine is lid van Medianetwerk Plus. Uw persoonsgegevens worden opgenomen in het bestand van UNIZO vzw, met de bedoeling u onze informatie en publiciteit te sturen en u op de hoogte te houden van onze activiteiten. U kan uw gegevens steeds inzien en corrigeren, overeenkomstig de wet van 8 december 1992 betreffende de bescherming van de persoonlijke levenssfeer, mits betaling van de wettelijk voorziene vergoeding. U kan hiervoor terecht bij de administratiedienst van UNIZO, Petra Bellemans, Tel: 02 212 25 60.
4
22
DOSSIER ‘VERGETEN’ VERZEKERINGEN Moderne tijden brengen nieuwe risico’s mee: cybercrime, online reputatieschade,… Daarnaast zijn er ook klassiekers die vaak vergeten worden, bvb. de verzekering gewaarborgd inkomen. Welke ‘vergeten verzekeringen’ zou u toch best in huis halen?
INTERVIEW WIE IS BANG VOOR DE DEURWAARDER? Gerechtsdeurwaarders hebben een gevarieerd beroep: van luidruchtige papegaaien tot overspelige echtgenoten, van drama’s met gefailleerden tot nachtelijke recordpogingen paalzitten. Maar hun imago is aan een update toe.
30
BIJZONDERNEMEND KRISTOF BRAEM, MEDEC BEADEMINGSTOESTELLEN Het zal u hopelijk nooit overkomen dat u op reis in een ziekenhuis in Myanmar of Soedan belandt, maar het kan een geruststelling zijn dat ook daar de anesthesist wellicht een beademingstoestel Made in Belgium gebruikt, met name van Medec uit Aalst, actief in wel honderd landen.
36
ACHTER DE SCHERMEN BIJ… DE WELLNESS-SECTOR Een yogalesje hier, een pilatesuurtje daar, nog een gelaatsverzorging erbij én een gezond dieet. Wellness-bedrijven in de meest uiteenlopende niches zijn booming business voor tal van KMO’s die hun klanten op weg helpen naar meer gezondheid en minder stress.
BIJ ONS IN UNIZO BORNEM De link tussen UNIZO en Bornem was altijd al sterk, zelfs toen er van een lokale vereniging nog geen sprake was. Op voorzet van Bornemnaar Karel Van Eetvelt zette advocaat Bart Schuermans zijn schouders onder de organisatie, die anno 2017 met circa 180 leden kerngezond is.
44 54
5
BUS I N E SS PA RT N E RS PAULE-HÉLÈNE DEPRETER EN HAAR TEAM
“ Zonder samen werkingsverband kon ik mijn medewerkers niet houden” In 1977 startte Paule-Hélène Depreter haar eenmanszaak op. Dat deed ze samen met haar man. Nu, op haar 71ste, is ze nog steeds de zaakvoerster van de intussen over twee bvba’s gespreide ondernemingen: chocolaterie Sukerbuyc en banketbakkerij en tearoom De Proeverie. Tal van televisieploegen vonden al hun weg naar de Chocolaterie Sukerbuyc en ook de Gault&Millau wist haar chocoladeproducten te smaken. “Vandaag zijn we met 9 medewerkers, vroeger verdeeld over vier paritaire comités: kleinhandel voeding, chocoladebewerking, horeca en bedienden in de voedingsnijverheid. Dat wil zeggen dat het arbeidsjuridisch niet mogelijk was om personeel uit de chocolaterie te laten helpen in de tearoom op piekmomenten. Maar sinds de aanslagen in Parijs en Brussel kent Brugge beduidend minder toerisme en was die wisselwerking echt nodig om al mijn werknemers te kunnen behouden. Zes maanden heeft het ons gekost om een Economisch Samenwerkings-Verband (ESV) op te richten, waardoor elke medewerker nu onder het paritair comité ‘horeca’ valt. Dankzij dat ESV moest ik dus geen werknemers ontslaan. De meeste van onze medewerkers hebben de zaak samen met ons opgebouwd en werken intussen al 28 jaar bij Chocolaterie Sukerbuyc of Tearoom De Proeverie. Dus ik ben enorm blij dat ze mijn businesspartners blijven.”
6
TEKST Paulien Coenaerts – FOTO Kurt Vansteelant
7
Hip Hip… IPA? Loonakkoord brengt sociale vrede én bouwt loonhandicap verder af Voor het eerst sinds 2009 slaagden de
onze historische loonhandicap verder
ook afspraken over maatschappelijke
vertegenwoordigers van werkgevers
kunnen afbouwen. Die 1,1% is trou-
uitdagingen zoals de digitalisering,
en werknemers, hier op de foto als de
wens een maximum, op sector- of
de mobiliteitsknoop, burn-out en ab-
zogenaamde ‘Groep van Tien’, er weer
bedrijfsniveau kunnen dus ook lagere
senteïsme. We kwamen ook overeen
in om een Interprofessioneel Akkoord
loonstijgingen worden afgesproken.
de kader-cao’s omtrent SWT, brug-
(IPA) te sluiten voor de komende twee
In combinatie met de loonindexering
pensioen en landingsbanen voort te
jaar. Zoals u weet maakt UNIZO deel uit
die op 3,9% wordt geraamd, komt elke
zetten, mits sommige aanpassingen.
van die onderhandelaars. Jawel, ook
loonsverhoging bij KMO’s natuurlijk
Zo stijgt de leeftijdsvoorwaarde van
deze keer moesten compromissen met
hard aan. Ze vragen zich af hoe ze die
de uitzonderingsstelsels SWT/brug-
de vakbonden gesloten worden, maar
opslag betaald kunnen krijgen, ter-
pensioen. We zagen er ook op toe dat
waarom zijn we tevreden en keurde de
wijl die indexering door hun werkne-
het verschil tussen de laagste lonen
UNIZO-Raad van Bestuur het IPA op 18
mers zelfs niet als opslag wordt be-
en de uitkeringen voldoende groot
januari ook unaniem goed?
schouwd. Maar in ruil eisten we met
blijft, en rekenen er op dat het en-
Door de overeengekomen loonnorm
de werkgeversorganisaties garanties
gagement om opzeg en proefperio-
kunnen de lonen de komende twee
voor sociale vrede. Geen stakingen en
de opnieuw bespreekbaar te maken
jaar met hooguit 1,1% stijgen boven de
economische stabiliteit, zodat u kan
wordt nagekomen.
index, hetzij iets meer dan een 0,5%
ondernemen in een positieve en con-
per jaar. Dat is minder snel dan in de
structieve sfeer.
Meer weten over het IPA?
ons omringende landen, waardoor we
In het ontwerpakkoord staan verder
www.unizo.be/ipa
8
VO O R D E GO E D E Z A A K
9
TEKST Herman Van Waes - FOTO ID_Bas Bogaerts
ONS W ER K I N BEEL D
Vroeg of laat krijgt uw klant de fiscus over de vloer
VICTOR, DE CM-GEZONDHEIDSCOACH
Als boekhouder of accountant spaart u kosten noch moeite om uw klant met raad en daad bij te staan. En daar wil u ook correct voor verloond worden. Dankzij de juiste verzekeringspolis hoeft uw klant bij een fiscale controle alvast niet wakker te liggen van uw factuur.
ADMB Omnifisc dekt alle noodzakelijke kosten en erelonen van erkende boekhouders, accountants, fiscale experten en advocaten, zowel in de administratieve fase als in de gerechtelijke fase van een fiscale controle.
Download nu Victor en ontdek alle gezondheidstips
Meer www.cm.be/victor info of een offerte op maat?
Surf naar admb.be/omnifisc-verzekering
FSMA 013334A - NV ADMB Verzekeringen
Deskundig advies is dan een must, maar wie betaalt de rekening?
HET CIJFER K E N N I S VA N Z A K E N
20.000
Zelf op zoek naar werknemers? Informeer u dan via het lerend netwerk Jobstap. In 4 sessies van 3u, in een kleine groep met andere ondernemers, gaat u aan de slag met een expert om een succesvol, duurzaam personeelsbeleid in uw onderneming te installeren. U leert onder andere hoe u de meest geschikte kandidaten kan selecteren en hoe u een aantrekkelijke werkgever kan worden. Meer info over de trajecten in elke provincie op www.jobstap.be.
11
Tekst: Simon Gryspeert – Beeld: Shutterstock
“Als het goed gaat in de bouw, gaat het overal goed.” Een oude economische wijsheid die vandaag om nuance vraagt. De voorbije weken bereikte ons zowel goed als slecht nieuws. Zo kondigde de Confederatie Bouw aan dat de sector op zoek gaat naar 20.000 nieuwe arbeidskrachten. Ook de bij UNIZO aangesloten Bouwunie ziet een – vooral kwalitatief personeelstekort. Signaal voor Vlaams minister van Economie Muyters om een tienpuntenplan te lanceren voor de bouw met meer en betere opleidingstrajecten. Een voorzichtig positieve evolutie dus, maar dan toch eentje die op los zand ‘gebouwd’ is. Vooral op federaal niveau zijn bijkomende inspanningen nodig om de concurrentiepositie van onze bouwbedrijven op peil te houden, aldus Bouwunie. De oneerlijke concurrentie van goedkopere buitenlanders ontwricht de sector. Op vijf jaar tijd gingen hierdoor in Vlaanderen al meer dan 12.000 jobs verloren. Bouwunie vraagt een strenge aanpak van sociale-dumpingpraktijken en een effectieve loonlastenverlaging. www.bouwunie.be
DEZE M A A N D
S TA N D VA N Z A K E N
KMO-RAPPORT VAN UNIZO, UCM EN GRAYDON
KMO’s weer financieel sterker, maar aarzelen nog om te investeren De KMO’s zijn een stuk sterker uit de
zonder twijfel heel wat KMO’s om eigen
verhoging van de roerende voorheffing.
crisis gekomen. Hun eigen vermogen
middelen te gebruiken in de plaats van
En intussen wachten ze ongeduldig op de
stijgt, rekeningen worden sneller be-
schulden aan te gaan. Ook de krediet-
broodnodige verlaging van de vennoot-
taald en ze zijn ze beter gewapend te-
schaarste tijdens de crisisjaren, waarin
schapsbelasting, terwijl ze vrezen voor
gen grote economische schokken, zo
banken minder geneigd waren KMO’s
de invoering van een meerwaardebelas-
blijkt uit het jaarlijkse KMO-rapport
nieuwe leningen toe te kennen, speelde
ting op aandelen.”
van ondernemersorganisaties UNIZO
daarin een rol.
Brussel scoort in het KMO-rapport be-
en UCM en onderzoeksbureau Graydon.
“De KMO’s hebben weer voldoende fi-
duidend slechter dan Vlaanderen en
nanciële
aarzelen
Wallonië. Van de Brusselse bedrijven zit
De KMO’s zijn, zeker in vergelijking
nog om te investeren” , aldus Eric Van
22% in de risicozone om failliet te gaan,
met de precrisis periode, beduidend fi-
den Broele, onderzoeker bij Graydon.
in de twee andere gewesten maar net bo-
nancieel onafhankelijker geworden: ze
“Vooral de grote onzekerheden waarmee
ven de 10%. “Een zwakkere score die op
werken verhoudingsgewijs meer met
onze KMO’s worstelen spelen hier een
zich weinig met de aanslagen te maken
eigen vermogen. Momenteel is 75% van
rol”, aldus UNIZO-topman Karel Van
heeft” , aldus UNIZO. “Veel bedrijven za-
de Belgische KMO’s zonder meer ro-
Eetvelt. “Ze hebben de afgelopen jaren
ten al in de risicozone vóór de aanslagen.
buust en gezond. Onder meer de notio-
verschillende
belastinghervormingen
Er is vooral meer nood aan een structu-
nele intrestaftrek, een maatregel die nu
over zich heen gekregen, zoals de aan-
rele begeleiding en ondersteuning van
op losse schroeven staat, stimuleerde
passing van de liquidatiebonus en de
de Brusselse KMO’s.”
middelen,
maar
RETAILER EN OP ZOEK NAAR SUCCESRECEPTEN?
NATIONALE ACTIE POSITIEF ANTWOORD OP ANGST EN ONZEKERHEID
Bezoek de UNIZO Retail Expertdagen
“Zeg maar goeiendag” 9 op 10 Belgen zijn er van overtuigd dat onze samenleving een
Vraagt u zich af hoe uw
groot tekort heeft aan warm menselijk contact, volgens markt-
winkel nog beter kan
onderzoeksbureau ivox. En 8 op de 10 vinden elkaar terug “goei-
voldoen aan de hoge
endag” zeggen een goeie manier om hieraan te verhelpen. De
eisen van de heden-
actie “Zeg maar goeiendag” , vorig jaar gelanceerd door ruim 50
daagse consument? Of
partners (ondernemingen, media, verenigingen waaronder
op welke manier u best
UNIZO), roept meer dan ooit alle Belgen op: zeg gewoon een keer
aan e-commerce doet?
per dag ‘goeiendag’ tegen iemand die u niet kent. Op straat, on-
U wilt zich wel laten
derweg of op het werk. Waar dan ook, dus niet alleen uw klanten.
begeleiden, maar bent bang voor de factuur? Op de
En u zult zien dat de onbekenden die u begroet best sympathiek
UNIZO Retail Expertdagen kunt u een persoonlijke
zijn. De actie wil zo een kleine, maar zeer symbolische bijdrage
afspraak maken met een of meerdere retail experten
leveren om opnieuw een klimaat van verbondenheid en vertrou-
over winkelbeleving, e-commerce, sociale media, be-
wen te creëren. Want een samenleving waarin mensen uit angst
taalmogelijkheden, (online) marketing, pop-up sto-
elkaar niet meer durven groeten
res, (mobiel) internet, (digitale) beveiliging, ... U kan
of in de ogen kijken op straat, is
ook inschrijven voor een groepssessie over klanten-
een dode samenleving. Daarom
binding en digitale getrouwheidssystemen.
wordt de actie in 2017 onder-
Deze roadshow gaat door in Gent (13/3), Hasselt (27/3),
steund door een brede media-
Roeselare (24/4), Leuven (8/5) en Herentals (15/5).
campagne en individuele acties
Schrijf zo snel mogelijk in om zeker te zijn van uw
van de verschillende initiatief-
afspraak, want de plaatsen zijn beperkt. Alle info op
nemers.
www.unizo.be/retailexpertdagen.
www.zegmaargoeiendag.be 12
NISSAN NAVARA. EVEN STERK ALS INTELLIGENT.
NON-STOP !
SALONCONDITIES (2)
! I R A U R B E F D IN E T TO
PICK-UP OF THE YEAR 2016
De Nissan NAVARA is de nieuwste telg van Nissan. Van buiten is het een 4x4 pick-up. Van binnen lijkt de Nissan NAVARA meer op een luxe personenwagen met de laatste technologische snufjes en een uiterst kwalitatieve afwerking. Een uniek beestje op de 4x4-markt. Logisch, als je een trekvermogen van 3,5 ton hebt. En net zoals bij de andere Nissan bedrijfsvoertuigen krijg je er 5 jaar garantie (1) bovenop. Ontdek hem bij je Nissan-concessiehouder. (1) 5 jaar/160.000 km (wat er eerst voorvalt) fabrieksgarantie voor de LCV reeks. Koetswerk en lak zijn niet inbegrepen in jaar 4 en 5. Voorwaarden en uitzonderingen zijn overeenkomstig van toepassing, meer informatie vindt u in de uitgebreide garantievoorwaarden. Verlener van deze verlengde garantie is Nissan International Insurance Ltd. (2) De Salonkortingen zijn uitzonderlijke kortingen geldig van 01/01/2017 t.e.m. 28/02/2017. Ga naar nissan.be of je Nissan-concessiehouder om de modellen te ontdekken waarop de Salonkortingen van toepassing zijn. De kortingen en bijkomende premies bevatten reeds de participatie van de Nissan concessiehouder. De wagen moet minstens 6 maanden ingeschreven zijn op de naam van de laatste eigenaar. De nieuwe Nissan moet worden ingeschreven op dezelfde naam als de ingeleverde wagen. Adverteerder : Nissan Belux n.v. (invoerder), Bist 12, 2630 Aartselaar. BTW BE0838.306.068 – RPR Antwerpen. Afbeeldingen niet bindend. Milieu informatie : K.B. 19/03/2004 : www.nissan.be
NAVARA 167 -199 G/KM 6,3 - 7,6 L/100 KM
DEZE M A A N D
S TA N D VA N Z A K E N
Ongezouten mening
n “Ik hou eigenlijk niet van auto’s: zo’n Lamborghini, dat zegt me niets. Ik kom zo vaak mogelijk met de fiets naar het werk, 25 kilometer enkele rit. Ik ga écht niet elke dag in de file staan, vreselijk.” Karel Cardoen, stichter autosupermarkt Cardoen, in Het Nieuwsblad n “De impact van de aanslagen is miniem. Een aantal ongezonde Brusselse bedrijven is de dieperik in geduwd, maar die waren dus al op de sukkel.” Eric Van den Broele van Graydon in De Morgen n “Ondernemerschap is nodig in al zijn vormen. Het is opportuniteiten zien en de moed hebben ervoor te gaan, ook al loop je het risico dat je op je bek gaat. Laten we dát ondernemerschap bewonderen en aanmoedigen.” Marion Debruyne, Decaan van Vlerick Business School, in De Tijd n “Wij groeiden op met het clichébeeld van Boma uit ‘F.C. De Kampioenen’, die vooral een sjoemelaar was. Ondernemen was iets dat van generatie op generatie werd doorgegeven. Vandaag beseffen meer en meer jongeren dat ondernemers cruciaal zijn voor het behoud van onze welvaartsmaatschappij.” Hans Bourlon, CEO Studio 100, in de Tijd n “De bestaande slagers moeten het stilaan voor bekeken houden. Als 70% van de bewoners voor de halalslager aan de overkant kiest, wordt het moeilijk om te overleven. Zelf willen we absoluut volhouden, maar onze kinderen zullen de zaak later zeker niet kunnen overnemen.” Antwerps slager Danny Verlinde in Gazet van Antwerpen n “Wat is dat toch met onze maatschappij om alles per se te willen verbieden? Kijk maar naar die geviseerde bouwers. Vestimentair kon het al niet meer dat de spaarpot en de naakte torso werden geshowd, zelfs niet bij zomerse temperaturen. Wat ook al niet meer kon, is dat vanop de stelling bewonderend gefloten werd naar voorbij drentelende jongedames, dat was seksistisch en denigrerend. Werken en zwijgen: dat is de boodschap. Geen wonder dat technische beroepen geen aantrekkingskracht meer hebben.” Alain Mervilde, ex-hoteluitbater in Het Nieuwsblad
UNIZO GAAT BOUWVERGUNNING AANVECHTEN
“ Argumenten tegen Uplace blijven meer dan ooit overeind” “Volstrekt onbegrijpelijk”. Zo reageerde UNIZO eind vorig jaar op de nieuwe bouwvergunning voor megashoppingcomplex Uplace. Sinds de projectontwikkelaar zijn eerste bouwvergunning aanvroeg, intussen tien jaar geleden, zijn de argumenten tegen het complex alleen maar versterkt: extra druk op de omliggende handelskernen, extra mobiliteitsproblemen... Daarom besliste de UNIZO-Raad van Bestuur zopas om ook deze nieuwe bouwvergunning aan te vechten. Karel Van Eetvelt: “We zijn dit in de allereerste plaats verschuldigd aan onze handelaars, die onze gemeentekernen levend houden en die zo al uitdagingen genoeg moeten aangaan, zoals de omschakeling naar een multichannelaanpak: een fysieke winkel in combinatie met een webshop. De opkomst van e-commerce is trouwens een extra argument tégen de inplanting van nieuwe complexen als Uplace. We hebben niet nog méér winkelruimte nodig, wél winkels die bijdragen tot aantrekkelijke, levendige en veilige kernen.” UNIZO wijst ook op juridische bezwaren en lopende procedures. Zo kadert de bouwvergunning
in
het
Ruimtelijk
sche procedure loopt wegens partijdigheid en onzorgvuldigheid van de Vlaamse regering. Bovendien werd er geen nieuwe aanvraag gedaan: de oude aanvraag werd - zonder aanpassing - opnieuw beoordeeld en vergund. Ook het Milieu-effectenrapport (MER) dateert al van 2011. Intussen werden nieuwe projecten gerealiseerd waarmee in de aanvraag nog geen rekening werd gehouden.
14
Gewestelijk
Uitvoeringsplan, waartegen ook al een juridi-
Hoezo? GRATIS NIEUWSRUBRIEK MET BEPERKTE AANSPRAKELIJKHEID Net nu de meeste horecazaken eindelijk hun
kelde kassa, maar een forfaitair abonnement:
Wellicht is uw grootste bekommernis voor uw
witte kassa in huis hadden gehaald, blijkt
voor 160 euro per jaar mag er à volonté bier,
geplande skitrip tijdens de Krokusvakantie of
dat de helft van die dingen na amper een
wijn, frisdrank of koffie gedronken worden.
er wel sneeuw zal liggen. Sommige mensen
jaar al kapot is. Foutje van een leverancier,
Daarvoor kan je niet op café gaan. n Na de
hebben duurdere hobby’s met navenante
hoewel de FOD Financiën ze als “water-
frietchinees, nu de Aziatische frietrecensent:
reisproblemen: zo wilde een Saoedische prins
dichte” kassa’s had goedgekeurd. Hopelijk
merkwaardig dat er in hét frietland bij uitstek
met zijn 80 valken op vliegreis gaan, maar
zit er achteraf bekeken ook geen sjoemel
zelfs geen betrouwbare frituurgids bestaat,
volgens de reglementen van Qatar Airways
software in, maar we rekenen er in elk geval
vond Tae-Yoon Michielsens, van oorsprong
mocht hij er maar 6 meenemen in Economy.
op dat de zoveelste rompslomp die er onver-
Koreaans, maar hier opgegroeid en afgestu-
Er zat niks anders op dan een kaartje First
mijdelijk bijkomt de uitbaters tenminste geen
deerd aan koksschool Ter Duinen. Dus lanceert
Class te boeken voor alle 80 roofvogels. Een
eurocent zal kosten. Als er dan toch aanpas-
hij een soort online Gault Millau voor frituren
soort vliegende volière dus. n Deze zomer
singen komen: misschien best meteen grote
onder de naam frietfromdesire.be. Omdat het
organiseert het Vlaams ministerie van
displays en extra grote toetsen voorzien, want
even zou duren om alle 2500 fritkoten in het
Onderwijs en Vorming weer toelatingsexa-
de regering blijkt van plan om zoveel mogelijk
land af te doen en te quoteren, vraagt hij het
mens arts en tandarts. Jammer dat op hun
gepensioneerden in flexijobs in de horeca te
publiek om zelf hun favoriete friettempel
website tot twee keer toe stond aangekondigd
laten werken. Graag ook grijze kassa’s dus.
te nomineren. Om te kunnen vergelijken
dat ‘het examen vind plaats’. Niet dat we
n Hoe zit dat trouwens in de koffiekamer
bestelt hij overal hetzelfde: een kleintje met
qua dt-fouten de taalnazi willen uithangen,
van het parlement, waar ze de gratis drank
mayonaise en een Bicky Burger. En alleen
maar heeft een ministerie van Onderweis en
hebben afgeschaft? Er komt geen ingewik-
scores vanaf 12 op 20 komen op de site. n
Vorming toch geen voorbeeltfunksie? n
‘Al uw dozen eenvoudig online besteld ... nu ook met kleurenopdruk!’ af Van 1st0uks
doosopmaat.be
Ber e hie ken uw r prij s
,5 7 € rting Tot
ko
Amerikaanse dozen
Postdozen
Levertijd van van 2-6 2-6 werkdagen werkdagen stuks! Gratis bezorgd* Tot Tot 10% volumekorting Levertijd stuks! Gratis bezorgd* Tot 10% volumekorting Levertijd van 2-6 werkdagen Levertijd 4-7 werkdagen Gratis bezorgd €10% 75,-volumekorting korting Gratis bezorgd* Tot10% volumekorting Levertijd van 2-6 werkdagen Gratis bezorgd* ezorgd* Tot 10% volumekorting volumekorting Al vanaf vanaf 10 bezorgd* stuks! agen Levertijd van 2-6Alwerkdagen Tot 0 stuks! 10% volumekorting Gratis bezorgd* vanaf 10Tot stuks! 10% volumekorting Al vanafTot 10 10% stuks!volumekorting stuks! Gratis ezorgd* Tot 10% Al 10 stuks! Levertijd van 2-6 werkdagen stuks! Gratis bezorgd*15 Tot 10% volumekorting ezorgd* Tot 10% volumekorting Al vanaf 10bezorgd* stuks! Levertijd van 2-6 werkdagen tuks! Gratis Tot 10% volumekorting ezorgd* Tot 10% volumekorting Al vanaf 10 stuks! ezorgd* Tot 10% volumekorting Al vanaf 10 stuks!
10
Al vanaf 10 stuks! Al 10 stuks! Al vanaf vanaf 10 stuks! Al vanaf 10stuks! stuks! Al vanaf 10 Al vanaf 10 stuks! Al vanaf 10 stuks! Al vanaf 10 stuks!
DEZE M A A N D
S TA N D VA N Z A K E N
DADERS WILLEN GEEN MEDICIJNEN, MAAR CASH
Jaarlijks bijna duizend apotheken overvallen Gemiddeld loopt een apothekerszaak in ons land jaarlijks één kans op vijf op een inbraak of overval: in 2015 werden namelijk 940 van de zowat 4.900 Belgische apotheken hiermee geconfronteerd en in 2016 een gelijkaardig aantal, volgens cijfers van de Algemene Pharmaceutische Bond (APB). Het gemiddelde wordt flink opgetrokken door het grote aantal incidenten in Antwerpen, Brussel en Charleroi. Opmerkelijk is dat het de overvallers doorgaans niet te doen is om medicijnen, maar om de kassa. Bij apotheken wordt namelijk nog veel cash betaald, er zijn vaak geen bewakingsagenten, magnetische poortjes of camera’s, wél steeds meer vrouwelijke zaakvoerders, wat sommige criminelen aantrekt. Om de criminaliteit terug te dringen start de APB onder meer een affichecampagne die elektronisch betalen aanmoedigt en de uitbouw van buurtinformatienetwerken, waarin farmaceuten elkaar via WhatsApp of gelijkaardige platformen waarschuwen voor agressieve klanten of andere verdachte zaken.
WELDRA SNELLER ÉN VEILIGER SURFEN
Proximus lanceert glasvezelnetwerk
Jos Vermeiren nieuwe directeur UNIZO Oost-Vlaanderen
Proximus investeert de komende
De 38-jarige Jos Vermeiren is de nieuwe
len. Glasvezel wordt beschouwd
directeur van UNIZO Oost-Vlaanderen en
als het breedbandnetwerk van de
volgt daarmee Marc Vandemeulebroeke
toekomst, waarmee met meerde-
op die binnen de groep actief blijft als di-
re toestellen tegelijkertijd surfen,
recteur van de patrimoniumvennootschap
streamen en gamen zonder vertra-
en het dienstenkantoor te Oudenaarde. Jos
ging of kwaliteitsverlies mogelijk
Vermeiren was daarvoor onder meer aan
wordt. Het biedt ook een hogere be-
de slag bij VOKA in Oost-Vlaanderen en
drijfszekerheid, een sterkere gege-
automobielfederatie TRAXIO in Brussel,
vensbescherming en het laat efficiënter samenwerken toe. De komende jaren
waar hij de cel belangenbehartiging leid-
zal de nood aan sneller dataverkeer exponentieel blijven groeien, vooral door
de. Hij wil UNIZO als partner in de pro-
de cloud- en videoapplicaties en het internet der dingen. De uitrol van glasve-
vincie Oost-Vlaanderen incontournable
zelnetwerk van Proximus start in diverse dichtbevolkte stedelijke gebieden, te
maken en gelooft zeer sterk in stakehol-
beginnen met Antwerpen. Proximus zal zo meer dan 85% van alle bedrijven en
dersmanagement.
meer dan 50% van alle huishoudens in België bereiken met glasvezel.
10 jaar 3 miljard euro om de uitrol van glasvezel in België te versnel-
16
3,9 - 4,6 L/100 KM 102 -120 G CO2/KM
• Milieu-informatie KB19/3/2004: www.mercedes-benz.be - Geef voorrang aan veiligheid. *Aanbevolen actieprijs geldig van 09/01/2017 tot en met 28/02/2017 voor een E-Klasse 200 d Berline ‘Technology Edition’ met Business Pack en Technology Pack. ‘Technology Edition’ beschikbaar in motorisaties E 200 d en E 220 d Berline & Break. Afgebeeld model: E 200 d Berline (met AMG Line ext.): € 49.131,00 BTWi; E 200 d Break (met AMG Line ext.): € 51.231,00 BTWi. Niet cumuleerbaar met de star- of diplovoorwaarden. Aanbod onder voorwaarden bij de deelnemende erkende concessiehouders Mercedes-Benz, meer informatie op www.mercedes-benz.be.
De nieuwe E-Klasse ‘Technology Edition’. Masterpiece of Intelligence. Standaard uitgerust met pure intelligentie, zal de E-Klasse ‘Technology Edition’ u zeker verbazen. Zo zal u zich meer piloot dan bestuurder voelen met de digitale wijzerplaten van de Widescreen Cockpit en het navigatiesysteem COMAND online. De belangrijkste functies krijgt u ook direct in uw blikveld te zien via het Head-up Display. En het Business Pack maakt de uitrusting compleet met o.a. de automatische parkeerassistent PARK PILOT. Laat u verder verbazen door dit sterk staaltje intelligentie bij uw Erkend Concessiehouder Mercedes-Benz. Er is reeds een E-Klasse Berline ‘Technology Edition’ vanaf € 45.900 BTWi en een E-Klasse Break ‘Technology Edition’ vanaf € 48.000 BTWi*.
Storesquare viert eerste verjaardag met 1.000 winkels online Online shoppen bij je vertrouwde lokale winkelier? Het kan dankzij Storesquare. Wat begin 2016 als een ambitieus project begon, is vandaag een gigantisch succes met een netwerk van maar liefst 1.250 handelaars, waarvan er al 1.000 online actief zijn.
EENVOUDIG EN IN ALLE VERTROUWEN SHOPPEN Zie Storesquare gerust als een online marktplaats waar lokale ondernemingen en consumenten elkaar ontmoeten. In alle eenvoud en met een snelle levering. En een zeer gevarieerd assortiment. “Je vindt er een mooie vertegenwoordiging van de diversiteit van onze Belgische lokale handelaars”, vertelt Segnia Comyn, Communication & Promotion Coördinator bij Storesquare. Zo koop je er courante producten zoals elektronica, fashion en speelgoed. Maar evengoed high-end, artisanale en typisch Belgische producten.
enkel regionaal. Onze online etalage bereikt een ruimer publiek, waardoor onze klanten vandaag van overal in België komen. Als surplus kan dat tellen. Bovendien merken we dat dit platform continu versterkt. We voelen bij Storesquare een sterke motivatie om samen met ons een duurzame weg naar succes af te leggen.”
FOCUS OP CORE BUSINESS DANKZIJ NUCLEUS
JE EIGEN ONLINEWINKEL Storesquare is hét e-commerceplatform voor de lokale handelaar. Het is de simpelste en efficiëntste manier om met online verkoop te starten. Je wordt maximaal bijgestaan om je eigen online winkel in te richten. “Zo helpen we lokale handelaars die aansluiten aan ons platform met advies en ondersteuning op het vlak van marketing, logistiek, vormgeving, financiële afhandeling en distributie”, aldus Segnia. Storesquare is dus een eenvoudige en effectieve manier voor lokale handelaars om de relatie met hun klanten online te verlengen, en te versterken. Met tevreden klanten als gevolg. Bij Schoenen Faveere uit Zwevegem merken ze een duidelijke verruiming van hun verkoopgebied: “We verkopen niet langer
recordverkoop tijdens de kerstperiode. Wat de toekomst in petto heeft? Segnia: “We bouwen er ambitieus aan verder. In 2017 willen we vooral onze bezoek- en transactiecijfers verder opkrikken. Tegen eind december willen we 1 miljoen bezoekers per maand realiseren.” Met positieve gevolgen voor de handelaars. Het moment om in te stappen in het succesverhaal van Storesquare is aangebroken.
Segnia Comyn, Communication & Promotion Coördinator Storesquare
EEN AMBITIEUZE TOEKOMST “Onze doelstelling van 1.000 betrokken handelaars in 2016 is ruimschoots overtroffen”, licht Segnia toe. Toch is kwantiteit niet het belangrijkste. “Daarom blijven we investeren in het verrijken van het aanbod. Zo blijven we handelaars motiveren om alle mogelijkheden van Storesquare te benutten.” Het steeds groeiende aanbod leidt tot een continu stijgende populariteit, met een
18
“We merken alleen maar voordelen bij de samenwerking met Nucleus”, vertelt Koen Ovaere, mede-oprichter van Storesquare, “Het is als externe hostingpartij gespecialiseerd in het beheer van onze servers. Zo ondersteunt het ook de integratie van onze code op hun infrastructuur.” En dat vinden ze bij Storesquare heel belangrijk: “Want zo kan ons IT-team zich voor de volle 100% focussen op onze core business.” Of de samenwerking vlot verloopt? “Absoluut. Bovendien zijn we aangenaam verrast door de responstijd van het supportteam van Nucleus. Zelfs ’s nachts. En dat schept vertrouwen in de samenwerking.”
STORESQUARE www.storesquare.be Tel: 0800 140 23 Mail: info@storesquare.be
M I J N G E DA C H T
JOËL STOCKMANS
Te kieskeurig bij aanwerving? Op nieuwjaarsrecepties word ik steevast aangesproken door ondernemers die klagen over het gebrek aan sollicitanten met het ideale profiel. En dat is waar, want het aantal witte raven dat de zogenaamde ‘war for talent’ uit de wereld moet helpen, is niet oneindig. Anderzijds ontmoet ik werkzoekende kennissen die me vertellen dat zij niet in aanmerking komen voor de jobs waarvoor ze solliciteren. Ik ben een man van oplossingen, dus stel ik me de vraag: Hoe kunnen werkgevers en werkzoekenden dichter bij elkaar komen? Het gaat mijn gezond verstand te boven dat deze beide partijen elkaar vandaag nog steeds zo moeilijk weten te vinden. Nooit eerder waren we met zijn allen meer belezen, meer doordacht en hadden we meer communicatiemiddelen dan vandaag. Zijn we de voorbije jaren niet gaan ‘over-rekruteren’ en ‘over-selecteren’? De analyses, competenties, assessments, loopbaantrajecten, trendrapporten, digitalisering en vele
JOËL STOCKMANS
andere tools hebben onze kijk op HR enorm verrijkt. Maar het daaruit voortvloeiend ‘vakjesdenken’ veroorzaakt een
Algemeen directeur bij HR-dienstengroep Flexpoint België
filtergedrag dat uiteindelijk geen enkele oplossing meer biedt. Mijn boodschap voor werkgevers is om ‘back to basics’ te beperken tot enkele doorslaggevende basisvereisten en je open te stellen voor alle andere variabelen. Het is geen zaligmakende wijsheid, maar ik ben ervan overtuigd dat het kansen zal bieden voor wie ervoor openstaat en bereid is om tevreden te zijn met wat initieel lijkt op ‘wat minder’. Ik wil blijven geloven dat kansen geven nog steeds kansen creëert. Daarom roep ik ondernemingen op om meer te investeren in hun opleidingsbeleid en talentmanagement op de werkvloer. Het vraagt inspanningen van iedereen, zowel van werkgevers, werknemers als werkzoekenden, om samen tot oplossingen te komen. Maar we staan gelukkig met vele HR-specialisten klaar om hierbij te helpen, dat is ons vak, onze uitdaging voor 2017.
Reacties en suggesties zijn welkom op ondernemerslijn@unizo.be 19
TEKST Joël Stockmans - FOTO DANN
“ Zijn we de voorbije jaren niet gaan ‘over-rekruteren’ en ‘over-selecteren’?”
te gaan. Om een gezocht profiel op te stellen, is het beter je
U W M E N I N G I N M E E R DA N 14 0 T E K E N S
P RO E N C O N T R A
“ Basisinkomen kan vrouwelijke
startups over de streep trekken” Volgens onderzoek van Trendhuis zijn 6 op 10 Vlamingen te vinden voor een
ELKE MAAND SCHOTELEN WE EEN NIEUWE STELLING VOOR AAN ONDERNEMERS
basisinkomen voor iedereen. Zo’n vangnet zou er ook voor kunnen zorgen dat meer mensen een eigen zaak durven starten, vooral vrouwen. Want de laatste tien jaar stijgt het aandeel voltijds ondernemende vrouwen niet meer, terwijl er steeds meer in bijberoep blijven steken. Maar willen werknemers hun bed nog wel uit voor een paar honderd euro extra?
GEERT LIPPENS
TEKST Herman Van Waes
Wat denkt u er van? Laat het ons weten via onze sociale media: linkd.in/UNIZOvzw www.facebook.com/unizo @UNIZOvzw
LORE VAN KEER
GLK grondwerken
Juwelenontwerp
“Hoe gemotiveerd zullen werknemers nog zijn?”
“Het kan helpen om dromen waar te maken”
Geert Lippens, zaakvoerder van GLK grondwerken
Lore Van Keer studeerde interieurvormgeving, maar
in Kruishoutem met 35 medewerkers, vreest in eerste
haar echte passie bleek edelsmeedkunst. Zonder be-
instantie dat de werkbereidheid voor wie over een vast
ginkapitaal, maar met de steun van thuis, startte ze
basisinkomen kan beschikken en dat met een paar
een jaar of zes geleden haar eigen ontwerpatelier en
100 euro extra kan aanvullen niet bijster groot zal zijn:
later ook een winkel. Vandaag worden haar juwelen
“Ik moet nu helaas al vaststellen dat de helft van de
in tientallen winkels verkocht. “Als je aan een zelf-
‘werkzoekenden’ die ik over de vloer krijg ‘beroeps-
standig avontuur begint, moet het wel in de eerste
sollicitanten’ zijn die niet echt nog naar een job zoe-
plaats vanuit een passie voor je vak gebeuren, niet
ken. En hoe groot moet zo’n inkomen zijn? Voor welk
omdat er toch een veilig vangnet klaar hangt. Ik ben
bedrag wil iemand ‘s ochtends de deur uit en voor welk
opgegroeid bij zelfstandigen, heb me van bij het be-
bedrag blijft die liever de hele dag in de tuin zitten?
gin gerealiseerd dat risico’s nemen en meer werken
Ook het argument dat de digitalisering zoveel jobs zal
dan 9 tot 5 erbij hoort. Qua investeringen in grondstof
doen sneuvelen dat we niet anders meer zullen kun-
en de inrichting van het atelier viel mijn risico nog
nen dan iedereen een basisinkomen geven, lijkt me
mee, tegenover iemand die bijvoorbeeld een horeca-
wat voorbarig. Zeker in het aannemersbedrijf zijn er
zaak start. En ik had desnoods nog kunnen terugval-
nog genoeg vacatures voor werk dat niet door robots
len op mijn diploma en ergens werknemer worden.
kan gedaan worden. Anderzijds is één basisinkomen
Maar ik kan me best voorstellen dat heel wat jonge
wel een aantrekkelijk idee, maar dan als een vereen-
of niet meer zo jonge mensen met een idee rondlo-
voudiging en niet als een aanvulling van onze sociale
pen, een droom willen realiseren, maar er niet voor
zekerheid en arbeidsreglementering. Want die heeft
durven gaan, omdat ze bang zijn voor de gevolgen als
inmiddels zoveel systeempjes en achterpoortjes dat je
het mislukt. Zeker als ze al kinderen hebben of een
er als werkgever een adviesbureau voor moet inhuren.
huis af te betalen. Als zo’n basisinkomen hen over de
Ik wil me niet vastpinnen op bedragen, maar iedereen
streep kan trekken, in de plaats van de rest van hun
eenzelfde basisinkomen met een klein aantal para-
leven een job voor een baas te gaan doen die hen te-
meters om daarvan af te wijken: welke politicus heeft
gensteekt, zou dat wel een goeie zaak zijn. Maar ze
het lef om ‘tabula rasa’ te maken?”
zullen er even hard voor moeten knokken.” 20
Rekruteren met
Select Actiris,
Eenvoudig en gratis. behandelt al uw rekruteringen van A tot Z. Wanneer een hoogtempel van de Brusselse gastronomie Select Actiris inschakelt voor al zijn aanwervingen, kan de chef-kok zich helemaal toeleggen op zijn eigenlijke bezigheid, zijn haute cuisine.
Getuigenis We ontmoeten Matthias Van Eenoo, een Frans-Belgische chef-kok die zijn talenten in de grote Franse sterrenrestaurants heeft kunnen tentoonspreiden en sinds deze zomer met veel flair het prestigieuze restaurant BrugMAnn bestiert. Vertel eens hoe het eerste contact met Actiris is verlopen? Enkele weken vóór de opening van het restaurant BrugMAnn waren we nog op zoek naar zo’n twintig personeelsleden voor de keuken, de zaaldienst en de administratie. Daarom hebben we de hulp van professionele rekruteringsdiensten ingeroepen. Bij Actiris bleken we al snel aan het juiste adres te zijn en we zijn tot nu toe nog steeds zeer tevreden. Hoeveel personen heeft u via Actiris kunnen aanwerven? En voor welke functies? Dankzij Actiris hebben we, in eerste instantie met een ABD en daarna met een AOD, een tiental personen voor de keuken, een tiental personen voor de zaaldienst en iemand voor de administratie kunnen aanwerven.
Zo’n twintig personen in totaal dus: Maitre d’hôtel, rangkelner, Bediende, Kok, Poetsvrouw, Bordenwassers … Waarom heeft u een samenwerkingsovereenkomst met Actiris getekend? We waren zeer tevreden met de eerste rekruteringen en, aangezien de horecasector sowieso een grote turn-over kent, zullen we regelmatig van de diensten van Actiris gebruikmaken. We hebben hierin alle vertrouwen.. Zou u voor uw toekomstige aanwervingen opnieuw een beroep doen op Actiris? Ja, natuurlijk! Dat is ook de reden waarom we deze samenwerkingsovereenkomst voor de lange termijn hebben ondertekend.
Wat vindt u van de dienstverlening op maat? Heeft Actiris uw verwachtingen ingelost? De dienstverlening op maat van Actiris is inderdaad zeer efficiënt. We hebben persoonlijke consulenten, mevrouw Lefort en de heer Depaus, met wie we echt een professionele relatie gebaseerd op vertrouwen en wederzijds respect hebben opgebouwd. We stellen het zeer op prijs dat zij bij elk van onze verzoeken echt naar ons luisteren en op de gepaste manier reageren. Zou u Actiris aanbevelen aan een andere werkgever die personeel wenst te rekruteren? Absoluut! Werken met Actiris is de meest efficiënte oplossing, omdat een groot deel van de preselecties reeds van tevoren door Actiris wordt uitgevoerd.
Brugmannlaan 52-54, 1190 Brussel, www.brugmann.com
Wilt u ook eens beroep doen op Select Actiris? Contacteer ons op het nummer 02 505 79 15 of via werkgevers@actiris.be Of surf naar actiris.be/werkgevers Actiris verandert de toekomst van uw bedrijf: www.actiris.be
DOSSIER
X
SCHADE DOOR NEGATIEVE BERICHTEN OP HET INTERNET VAAK ONDERSCHAT
Hoe verzeker ik mijn online imago? Menig publiek figuur heeft het al mogen ervaren: het internet vergeet nooit. Een ongelukkige quote of een ongepaste foto kan u jaren na datum nog achtervolgen. Ook voor ondernemers kan het slecht uitpakken wanneer er online iets negatiefs over u verschijnt: een (al dan niet terechte) klacht, een negatieve recensie… Toch staat u niet compleet machteloos, zegt expert Willem Van Lynden van MediaMaze, gespecialiseerd in online reputatiemanagement. TEKST Sanderijn Vanleenhove
de mensen verder dan de eerste pagina.”
Willem Van Lynden en zijn medewerkers
schijnen, en die wil laten verdwijnen,
zijn professioneel bezig met het verbete-
kan bij MediaMaze terecht. Al is het
ren of herstellen van de online reputatie
eerder ‘verstoppen’ dan verdwijnen.
Positieve berichten pushen
van hun klanten. Het imago van onder-
Van Lynden: “Media hebben geen enke-
De positie van een bericht in Google
nemers heeft rechtstreeks impact op hun
le reden om een negatief bericht te ver-
wordt bepaald door een combinatie van
inkomsten, dus onjuiste, onvolledige of
wijderen. Als ondernemer moet u dus
factoren, bijvoorbeeld de relevantie van
negatieve berichten op het internet kun-
zelf initiatief nemen. Zo kan u Google
die pagina, het aantal links ernaartoe,
nen nefast zijn voor een volledige onder-
wel vragen om een bericht te verwijde-
de populariteit, …. Om een bericht min-
neming. Daar zijn nog te weinig onderne-
ren uit de zoekresultaten, via het Right
der zichtbaar te maken op Google, moet
mers zich bewust van. Willem Van Lyn-
to be Forgotten formulier, maar dat
je dus een betere combinatie van die fac-
den: “Online reputatieschade is een pro-
is heel moeilijk. Zijn het bijvoorbeeld
toren maken met andere berichten. “Een
bleem dat steeds groter wordt. De oudere
professionele media die berichten over
concreet voorbeeld. Stel dat een specialist
generatie ligt er nog niet zo van wakker,
een professionele fout, dan gaat Google
die samenwerkt met twee anderen een
maar weet dat jongeren Google als eerste
daar niet zomaar op in. Het is niet zoals
negatief bericht heeft staan op het inter-
bron gebruiken. Wat bovenaan Google
een meisje dat een gênante foto liever
net. Hun praktijk heeft een gezamenlij-
staat over u of uw bedrijf, zal steeds be-
ziet verdwijnen. De enige mogelijkheid
ke website met daarop een pagina ‘Over
langrijker worden.”
die dan overblijft is om het bericht on-
ons’. Die pagina vermeldt de drie namen
zichtbaar te maken. Zodat je het niet
van de specialisten. Dat is niet zo goed.
meer op pagina één ziet staan op Goog-
Beter hebben ze elk hun eigen pagina,
Wie zich toch al bewust is over nega-
le, maar wel op pagina drie, vier of vijf.
want dat is relevanter voor Google. Door
tieve berichten die op het internet ver-
Er kijkt echt maar een paar procent van
links te genereren naar die persoonlij-
Right to be forgotten
22
DOSSIER
V E RZ E K E R I NG E N
ke pagina, zal de waarde van die pagina
bijgekomen. Het wordt natuurlijk wel ver-
stijgen en zullen eventuele negatieve be-
velend wanneer mensen naar u googelen
richten het moeilijker krijgen om hiervan
en bijvoorbeeld het negatieve facebook-
te winnen in de zoekresultaten. Als die
bericht zien”.
specialist bijvoorbeeld is gaan spreken
Om hiermee om te gaan, zijn er verschil-
op een congres, dan vraagt hij best aan
lende mogelijkheden. “U kan ervoor op-
de organisatoren om op hun congresweb-
teren om het geven van reviews op jouw
site door te linken naar zijn eigen pagina
Facebookpagina onmogelijk te maken.
en op de site wat uitleg te zetten over de
Dan stopt het probleem meteen. Natuur-
specialist. Soms zijn dergelijke ingrepen
lijk kunnen mensen dan ook geen positie-
nog niet genoeg om het negatieve be-
ve reviews meer posten. U kan negatieve
richt achteruit te schuiven. In dat geval
berichten ook van uw wall verwijderen.
gaan we links gaan kopen, bijvoorbeeld
Maar tegen echte trollen (mensen die on-
op sites die weergeven welke bedrijven
ophoudelijk negatieve berichten posten, red.)
of zelfstandigen er in de buurt zijn. Zo
kan u weinig beginnen. Het is natuurlijk
zorgen we ervoor dat de pagina van die
meer een communicatieadvies, maar pro-
specialist omhoog gaat en uiteindelijk op
beer met mensen die een negatief bericht
pagina één van de zoekresultaten terecht
posten in gesprek te gaan. Als u natuur-
komt.”
lijk op elke klacht antwoordt ‘we bekijken
Kostenplaatje
1
initialen en uw concullega’s. Kijk hoe u overkomt. Is de info die u terugvindt de info die u aan de buitenwereld wil geven? Hoe kan u dat beeld verbeteren? Vraag ook aan familie, vrienden of collega’s wat er nog zou kunnen verbeteren.
2
vergt, hangt af van de plaats waarop een
Plaatsen mensen iets op openbare pagina,
negatief bericht staat. Staat die op pagina
dan komt het in zoekmachines zonder dat
één, dan is het natuurlijk meer werk dan
u er vat op hebt.”
Kijk heel kritisch naar uw eigen communicatiekanalen, want die hebt u het makkelijkst onder controle. Kijk naar LinkedIn, Twitter, Facebook of uw eigen website. Wat staat er en welke indruk geeft dat? Potentiële klanten kennen u niet, maar gaan af op wat ze zien op het internet. Maak voor uzelf ook uit welke info privé en welke
advies is om ervoor te zorgen dat u een eigen pagina hebt, daarover hebt u controle.
Google uw naam. En niet alleen uw eigen naam, ook die van uw onderneming, uw
het’, dan staat u weer even ver. Het beste
Hoe veel werk het schuiven van pagina’s
wanneer het op pagina twee staat. Een
Drie gouden regels
professioneel is. Het is niet altijd interessant om foto’s van uzelf met het gezin op vakantie online te gooien, want uw professionele contacten zien die ook. Tenzij u natuurlijk bewust privézaken commercieel
bericht doen verdwijnen, kan makkelijk
Verzekeren mogelijk?
enkele maanden in beslag nemen. Ook de
Tegenwoordig bieden enkele verzekeraars
kostprijs is afhankelijk van geval tot ge-
een verzekering tegen online schade aan.
val. Een eenvoudig probleem kan Media-
Van Lynden juicht het initiatief toe, al
Maze oplossen voor minder dan duizend
heeft hij zijn bedenkingen. “Ik vind het
euro. In extreme gevallen kan dat oplo-
zeker een goed idee, want de kosten kun-
pen tot 25.000 euro. Volgens Van Lynden
nen flink oplopen bij online reputatie-
heeft dat niet zozeer te maken met het
schade, terwijl de inkomsten er juist door
aantal uren werk dat ze erin stoppen,
teruglopen. De premies vind ik persoon-
maar wel van het aantal links dat ze moe-
lijk wel nogal laag, maar dat is natuurlijk
ten vergaren. Die drijven de prijs naar
niet het probleem van de verzekerde.”
wil inzetten.
2
Denk steeds ook online. Hoe kan u zo positief mogelijk online staan. Grijp elke kans op een positieve online referentie aan, bijvoorbeeld door organisatoren van een event waar u spreekt uw naam en wat uitleg over uzelf te laten vermelden. U kan nog zoveel diploma’s aan uw muur hebben hangen, u moet ook online zichtbaar en betrouwbaar zijn.
omhoog.
Sociale media Een probleem waar veel ondernemers mee kampen, zijn negatieve berichten op
Ledenvoordeel: verzekering E-reputatie
sociale media. Een klant is niet tevreden
Bij het UNIZO-lidmaatschap voor bedrijven in de categorie +20 werkne-
over de geboden service en smeert zijn
mers zit een gratis verzekeringspolis ‘E-reputatie’ inbegrepen. Bent u
ongenoegen uit op sociale media. Valt
slachtoffer van laster, dan zal de verzekeraar de nodige stappen nemen
daar iets tegen te beginnen? Van Lynden:
om ervoor te zorgen dat de tegenpartij daarmee ophoudt. Als de laster al
“Sociale media zijn per definitie vluchtig.
op het web staat, gaan IT-experts aan het werk om ervoor te zorgen dat
Berichten worden normaal chronologisch
die informatie niet meer te vinden is via zoekmachines. Voor meer info
op een wall geplaatst. Wat vandaag nog
over deze polis kan u contact opnemen met de UNIZO Ondernemerslijn,
bovenaan staat, staat morgen of zelfs al
www.unizo.be/ondernemerslijn.
over een paar uur helemaal vanonder, er zijn intussen zoveel andere berichten 23
De top 3 van meest ‘vergeten’ verzekeringen Geen risico of er bestaat wel ergens een verzekering voor, de ene al wat interessanter en betaalbaarder dan de andere. Uiteraard is ondernemen zonder risico’s uitgesloten. Toch bestaan er een aantal – niet wettelijk verplichte – verzekeringen… die dat misschien beter wél zouden zijn. De belangen die ze dekken worden al te vaak onderschat of ‘vergeten’. Samen met zelfstandige verzekeringsmakelaar Bert De Paep (DPS Verzekeringen - lid van de bij UNIZO aangesloten Federatie voor Verzekerings- en Financiële Tussenpersonen), stelden we deze ‘Top 3’ samen van ‘meest vergeten verzekeringen’. TEKST Filip Horemans
1
De verzekering tegen cyberrisico’s
uw IT-systeem kwetsbaar. U meent geen
scherming (AVG) wordt van toepas-
geheimen te hebben, maar cybercrime
sing op 28 mei 2018. Ondernemingen
Wat gebeurt er als u morgen-
neemt enorm toe in omvang en aantal
die persoonlijke gegevens van klanten
vroeg merkt dat uw computer-
en ook kleine ondernemingen zijn een
in hun systeem bewaren, zullen moeten
systeem volledig onbruikbaar is? U kunt
doelwit. Experts verwachten dat dit de
kunnen aantonen dat ze alle mogelijke
niet meer bestellen, u bent uw boekhou-
komende jaren alleen maar erger zal
technische en organisatorische maat-
ding kwijt en alle klantengegevens zijn
worden. Zo is er een voorbeeld van een
regelen hebben genomen om deze data
geblokkeerd. U bent slachtoffer van een
optieker die alle klantengegevens met
te beschermen. U moet dus voorzien in
cyber-aanval, uw computersysteem is
oogsterktecorrecties
kwijtgeraakt
nieuwe procedures om de rechten van
versleuteld en er wordt losgeld gevraagd.
door een cyberaanval. Reken op 20 à 30
de Europese burgers van wie u gegevens
Een back-up? Ook die kan besmet zijn.
minuten per cliënt werk om opnieuw
bewaart te beschermen. Zoniet dreigen
Ondenkbaar want u bent maar een klei-
oogtesten te doen: de schade was enorm.
er boetes en vergoedingen aan slacht-
ne KMO en zulke dingen overkomen u
En er is nog meer: de nieuw Europese
offers, die kunnen oplopen tot 20 mil-
niet? Think again.
privacywetgeving: de General Data
joen euro of 4% van uw jaaromzet van
Zelfs met uw firewall en alle mogelijke
Protection Regulation (GDPR) of Al-
het vorige boekjaar. Tel daarbij minder
en noodzakelijke beveiligingen, blijft
gemene
verkoop, reputatieschade, mogelij-
is
Verordening 24
Gegevensbe-
Werknemers hechten meer belang aan hun hospitalisatieverzekering dan aan de grootte van hun bedrijfswagen. DKV biedt u een hospitalisatieverzekering op maat van uw onderneming. Voor veel werknemers is een hospitalisatieverzekering een prioriteit geworden in hun loonpakket. Voor kmo’s is een pakket zonder ziekteverzekering dan ook niet langer een optie. Dankzij DKV kunnen managers tegemoetkomen aan deze vraag. Als marktleider ontwikkelt DKV groepsoplossingen die voordelig zijn voor zowel werknemer als werkgever. Deze verzekeringsformules dekken hospitalisatie, maar ook ambulante kosten, tandzorg of niet-medische thuiszorg.
Wacht niet, vraag een offerte aan op maat via kmo.dkv.be De volledige omvang van de waarborgen en de onderschrijvingsmodaliteiten vind je terug in de Verzekeringsvoorwaarden beschikbaar bij je verzekeringstussenpersoon of op www.dkv.be. DKV Belgium N.V. | Bischoffsheimlaan 1-8 | 1000 Brussel | www.dkv.be | R.P.R. 0414858607 Vennootschap naar Belgisch recht toegelaten onder nummer 0739, fabrikant van de producten ISKMO, IS+, A, Z en Service@home. Ze behoren tot de tak 2 ‘ziekte’en tot de tak 18 ‘hulpverlening’. Offerte via je verzekeringstussenpersoon en/of www.dkv.be. Jaarlijks hernieuwbaar contract volgens de geldende voorwaarden. Uitgesloten van verzekeringsdekking zijn onder meer: gebruik van drugs, sterilisatie, contraceptie, medisch begeleide vruchtbaarheidsbehandelingen, esthetische ingrepen en vaccinatie. Voor klachten in verband met het beheer of de uitvoering van deze producten kan men zich wenden tot de dienst Quality control via www.dkv.be/nl/contact/ (DKV Belgium, Bischoffsheimlaan 1-8, 1000 Brussel) of tot de Ombudsman van de Verzekeringen via info@ombudsman.as (de Meeûsplantsoen 35, 1000 Brussel). Dit is een commercieel document.
DE BESTE ZORGEN. LEVENSLANG.
DOSSIER
V E RZ E K E R I NG E N
ke rechtszaken én alle kosten om uw
En dan dat medisch onderzoek, ‘nee,
wiens restaurant met feestzaal is afge-
IT-systeem opnieuw op te starten en uw
bedankt’. Ik wil de ondernemers niet
brand. De aanleiding: een Nederlandse
gegevens opnieuw te verzamelen.
te eten geven die het, net als die car-
aannemer, met een Poolse onderaan-
Een beperkt aantal verzekeringsmaat-
rossier, zonder verzekering ‘gewaar-
nemer, wiens Roemeense arbeiders met
schappijen hebben oplossingen om u te-
borgd inkomen’ stellen en daarbij niet
open vlam het dak aan het herstellen
gen de nadelige gevolgen van dit risico te
of onvoldoende beseffen wat er hen bo-
waren van het vlak tegen zijn pand ge-
verzekeren.
ven het hoofd kan hangen. Met vallen
legen appartement… Hoewel vanaf dag
Belangrijk: Op vlak van cyberveiligheid kan
en opstaan trachtte die carrossier zijn
één duidelijk was dat hij zelf geen en-
u zowel uw mogelijke aansprakelijkheid, uw
bedrijf toch draaiende te houden, met
kele schuld had aan deze brand, sleep-
eigen schade en kosten, uw winstverlies als
halve dagen, ondanks de soms hevi-
te de discussie over wie nu uiteindelijk
de kosten voor het terugvinden en opnieuw
ge pijnen en hoewel hij eigenlijk nog
voor de herstellingskosten moest op-
verzamelen van uw gegevens verzekeren.
thuis had moeten rusten. Omdat hij
draaien ellenlang aan. De Nederlandse
De kostprijs is afhankelijk van uw sector,
weer werkte, was hij ook zijn wettelijke
aannemer wees naar zijn Poolse onder-
uw omzet, … Om u (als non-IT’er) te helpen
ziekte-uitkering weer kwijt… Wat als
aannemer en vice versa… Resultaat: het
uw bedrijf een spiegel voor te houden, ont-
hij morgen hervalt – laat ons hopen van
duurde ontzettend lang voor met de
wikkelde Cybercontract de online Cybertest
niet - of onvoldoende herstelt bij gebrek
herstelling begonnen kon worden. In
waarmee u in 15 minuten kan analyseren
aan rust?”
zo’n sector is een verloren communie-
hoe uw bedrijf scoort op cyberveiligheid.
Belangrijk: De basisuitkering van de mutu-
feesten- en bruiloftenseizoen een ramp.
U krijgt ook suggesties over welke 3 verze-
aliteit bij langdurige arbeidsongeschiktheid
Daar bovenop denken veel klanten er
keringsdekkingen de grootste meerwaarde
is heel beperkt. Ook de extra uitkering die
zelfs niet aan om een onzekere zaal te
bieden in uw specifieke context.
u eventueel via het sociaal vrij aanvullend
boeken voor het jaar nadien… Zoals
pensioen ontvangt, is veelal ontoerei-
elke ondernemer met een gezond over-
kend. Wil u een degelijke garantie op een
levingsinstinct heeft mijn klant met
behoorlijk inkomen wanneer u niet meer
voorlopige gyproc-wanden toch een
kan werken, dan is een extra verzekering
stukje van zijn restaurant kunnen recu-
‘gewaarborgd
zelfstandigen’
pereren, zodat hij nog een beetje omzet
“Eén van mijn klanten, een carros-
aangewezen. Daarbij kan u immers zelf
kon draaien. Zonder verzekering ‘be-
sier van rond de veertig, zonder per-
zonder beperkingen bepalen hoeveel u elke
drijfsschade na brand’ moet je in zo’n
soneel en met een dochter van tien,
maand wil ontvangen wanneer die grote
geval de gerechtsgang afwachten om een
kreeg enkele
tegenslag zich voordoet (uiteraard mits be-
aansprakelijke te vinden en de bedrijfs-
nieuws: een tumor in één van zijn nie-
taling van een hogere premie).
schade te bewijzen.”
ren”, vertelt verzekeringsmakelaar Bert
2
De verzekering ‘gewaarborgd inkomen zelfstandigen’
jaren geleden
slecht
inkomen
de mutualiteit. Zoals bij al mijn andere
3
“Dit is eigenlijk de ‘levensverzekering’
basis, samen met de contractueel gedekte
klanten had ik hem in het verleden al
van uw bedrijf” , benadrukt verzekerings-
periode die u kiest (6 maanden, 12 maanden,
geregeld gesproken over de verzeke-
makelaar Bert De Paep. “Ik heb een klant
soms 24 maanden).
De Paep. “Die nier moest worden verwijderd, waarna een periode van ziekteverlof volgde - of toch zou moeten volgen – met een basisuitkering van
De verzekering ‘bedrijfsschade na brand’ (of andere ramp)
Belangrijk: Meestal zal een verzekeringsmaatschappij u pas willen verzekeren tegen bedrijfsschade als zij ook uw brandverzekering in portefeuille hebben. Voor de berekening van de premie nemen ze uw omzet als
ring ‘gewaarborgd inkomen zelfstandigen’, maar nee hoor. Net als de meesten vond hij het daar aanvankelijk ‘te vroeg’ voor, want hij was jong, gezond en sterk, hij had nog tijd genoeg… en hij ‘kon zijn
Uw bedrijf nog beter indekken?
geld voorlopig wel beter gebruiken’.
Wilt u uzelf of uw bedrijf nog beter wapenen tegen financiële risico’s?
Typisch ondernemers. Wanneer ze dan
Volg dan de Workshop Financieel Management van de UNIZO
wat ouder worden en je komt op die ver-
Ondernemersacademie. In 4 sessies krijgt u financieel inzicht in uw
zekering terug, willen ze al wel eens wat
bedrijfsvoering, stelt u uw eigen financieel plan op én leert u wanbetalers
langer nadenken en mag je al eens een
aan te pakken: cijfers en centen hebben geen geheimen meer voor u. Start
offerte maken. Maar dan schrikken ze
vanaf 20 april in Gent, alle info op www.ondernemersacademie.be/157.
van de premie. ‘Tja, de leeftijd, meneer’.
26
Federale Verzekering, Stoofstraat 12, 1000 Brussel, www.federale.be. Coöperatieve Vennootschap voor Verzekering tegen Ongevallen, Brand, Burgerlijke Aansprakelijkheid en Diverse Risico’s CVBA. Financieel rekeningnummer BIC: BBRUBEBB IBAN: BE31 3100 0723 3155 – RPR Brussel BTW BE 0403.257.506.
Even met uw gedachten ergens anders?
Denk misschien eens aan een Omnium van Federale Verzekering.
NU 30%* korting
Concentreer u op onze korting : 30% op de Omnium voor uw (lichte) vrachtwagen of 25% op uw wagen ! Onderschrijf een Omniumverzekering voor 1 mei 2017* en u krijgt van ons dit mooie cadeau !
Bereken uw premie: kortingomnium.federale.be www.federale.be * Actievoorwaarden op kortingomnium.federale.be
De verzekeraar die zijn winst met u deelt
Echt rijplezier
Milieu-informatie (KB 19/03/04): www.bmw.be
1,9-9,1 L/100 KM • 44-209 G/KM CO2
DE NIEUWE BMW 5 REEKS BERLINE. DE BUSINESS ATLEET.
INTERV IEW
DE GERECHTSDEURWAARDER
WIE IS BANG VOOR DE DEURWAARDER?
“We willen geen boeman, maar een bemiddelaar zijn” Vaststelling: weinig vrije beroepen zijn zo gevarieerd als dat van gerechtsdeurwaarder: van luidruchtige papegaaien tot overspelige echtgenoten, van drama’s met gefailleerde zelfstandigen tot nachtelijke recordpogingen paalzitten. Toch leeft vooral het beeld van de hardvochtige ambtenaar die de spullen van slechte betalers komt ophalen. “Een imago waar we eindelijk vanaf willen”, zegt Eric De Belder, zowat dertig jaar actief als gerechtsdeurwaarder. “Ja, wij zijn het gezicht van het gerecht, waar ze zich wel eens op afreageren. Terwijl we er juist alles aan doen om door advies en bemiddeling drama’s te voorkomen.” TEKST Herman van Waes • FOTO’S Pat Verbruggen
Eric De Belder zag in zijn jeugd zijn va-
die de ‘ministerieplicht’ hebben om hun
dan ooit gescheiden, dus dienen er meer
der als deurwaarder aan het werk: “Met
‘ambt te verlenen’ en op basis van een
inventarissen gemaakt van inboedels
de fiets twintig kilometer verderop een
rechterlijk vonnis ‘exploten’ te beteke-
bij echtscheidingen. Vaststellingen van
zelf getikte akte gaan afgeven, huizen
nen’, akten dus, zoals een betekening,
overspel worden zeldzamer, maar het
leeghalen en meteen vanop de cami-
bevel, dagvaarding, beslag, aanplak-
gebeurt nog. Bij vaststelling van over-
on openbaar verkopen, terwijl heel het
king, oplading, pv van verkoop, uitzet-
spel op rechterlijke ‘beschikking’ moe-
dorp er op stond te kijken, een burn-out
ting… Maar er zijn nog tal van andere
ten we in ruim de helft van de gevallen
van het vele werk… Niks voor mij dacht
zaken waarvoor een gerechtsdeurwaar-
binnenbreken met de hulp van de politie
ik, als afgestudeerde rechten zag ik mij
der hetzij door een rechter, hetzij door
en een slotenmaker. Bij een dispuut over
eerder bedrijfsjurist worden bij een mul-
een particulier of advocaat kan worden
alimentatie moeten we soms gaan vast-
tinational. Maar na een passage aan
aangesteld om vaststellingen te doen:
stellen of één van de twee in het zwart
de balie ben ik dan toch maar in eigen
een plaatsbeschrijving in huurzaken,
werkt, maar dat kan enkel op een open-
streek als gerechtsdeurwaarder aan de
de staat van gebreke waarin een gebouw
bare plaats, niet in een privéplaats zoals
slag gegaan, zowat dertig jaar geleden.
zich bevindt bij verkoop, de opening van
een bedrijf, want dat is inbreuk op de
Samen met mijn associé Filip Van Dessel
een kluis bij de bank, bijvoorbeeld na een
privacy. Scheidingen zorgen voor meer
run ik GDW-PROVANT in Herentals, met
overlijden. Ja, dan tref je bijvoorbeeld een
en meer eenpersoonsgezinnen, en dat is
vandaag een tiental mensen.”
bundel liefdesbrieven, die je moet inven-
vaak een economisch kwetsbare positie.
tariseren en verzegelen. Vaststelling van
Andere schrijnende gezinstoestanden
Over de rol van de gerechtsdeurwaar-
geluidsoverlast is meer dan ooit aan de
die we meer tegenkomen zijn ouders die
der bestaat bij de burger nogal wat ver-
orde: van luidruchtige papegaaien tot bu-
hun volwassen kinderen het huis uitzet-
warring, omdat jullie het tweeslachtige
ren die klagen dat de pastoor de klokken
ten omdat ze blijven vegeteren in Hotel
statuut hebben van enerzijds de beë-
luidt. Vaak informeren we vooraf of het
Mama.”
digde overheidsambtenaar en ander-
wel zin heeft: als je moet komen om vast
zijds de vrije beroeper met zijn eigen
te stellen “dat er een drol ligt op de toe-
Het clichébeeld van de gerechtsdeur-
bedrijf. Soms is niet echt duidelijk in
gangsweg tot iemands erf, alsook een to-
waarder is de boeman die de inboe-
welke rol de deurwaarder optreedt.
maat”…, dan gaan we niet in actie komen.
del van slechte betalers komt opladen
Eric De Belder: “We zijn inderdaad in
Veranderingen in de samenleving weer-
voor openbare verkoop en desnoods de
de eerste plaats benoemde ambtenaren,
spiegelen zich in ons werk. Er wordt meer
schuldenaar met zijn bloedjes van
30
“Bij een ‘uithuiszetting’ gaat het vaak om mannen alleen, waar nog nauwelijks enige inboedel te vinden is. Eigenlijk zijn we dan meer een veredelde kuisfirma die de rommel komt opruimen.”
31
nakomen. De wil is er soms wel, de mo-
het loket moest door drie politiemensen
voor kille, harteloze geldhaaien?
gelijkheden vaak niet. Sommigen zitten
in de boeien worden geslagen…”
Eric De Belder: “Zulke dramatische si-
zo tot over de oren in de schulden dat ik
tuaties komen niet zomaar uit de lucht
daar nog diverse collega’s over de vloer
Gerechtsdeurwaarders zijn voor een
gevallen. Aan een eventuele ‘oplading’
zie komen, en dan raden we aan dat ze
stuk de barometer van onze economie.
zijn al heel wat stappen vooraf gegaan:
een collectieve schuldenregeling zoe-
Heeft u met de voorbije crisisperiode
betekening, bevel, beslag, aanplakking,
ken. Sommigen willen zelfs geen brui-
ook meer ondernemers in de proble-
pv van oplading… Dan zijn we eerst al
ne envelop meer opendoen, die hebben
men zien komen?
meerdere keren ter plaatse gegaan, we
vooral hulp nodig om orde op zaken te
Eric De Belder: “Ja, in sommige bedrij-
laten mensen hun verhaal doen, we be-
stellen. Anders wordt dat een negatieve
ven waar de zaken al niet te best liepen
middelen, eventueel via derde partijen
spiraal van oplopende kosten waar ze
was die crisis er te veel aan, vooral in
als het OCMW. Bij huurachterstand is dat
nooit meer uit geraken. Kortom, wij ne-
sectoren als de horeca en de bouw. Som-
zelfs verplicht. Wij leggen de mogelijk-
men onze adviserende en bemiddelende
migen willen toch boven hun stand blij-
heden uit om beroep aan te tekenen. We
rol op, maar mensen moeten zich soms
ven leven en dan mag er niks fout lopen.
doen er alles aan om de hardste maatre-
afreageren, zodat je al eens verwensin-
Als er bij een faillissement geen schei-
kinderen op straat zet. Een beroep
ding tussen bedrijf
gelen te voorkomen, ook in ons eigen belang en dat van de opdrachtgever:
je
stuurt niet graag facturen voor de acties die uiteindelijk niks opleveren.
Bij
een
‘uithuiszetting’ gaat
“Nederlandse deurwaarderskantoren mogen hier volop prospecteren en reclame maken voor hun diensten, wij als vrij beroep niet. Toch een hypocriete situatie?”
en
privévermogen
is, kan dat dramatische gevolgen heb ben,
bijvoorbeeld
zo’n koppel dat een oude
buurtwinkel
met verlies uitbaat en ook nog in die zaak woont… Je probeert
het vaak om mannen alleen, die al lang vertrokken zijn
gen naar je hoofd krijgt, dat hoort erbij.
zo menselijk mogelijk te zijn. Na een be-
en waar nog nauwelijks enige inboedel
In de Dutroux-periode bijvoorbeeld had
slag wacht ik nog altijd een maand voor
te vinden is. Dan zijn wij eigenlijk meer
Justitie een heel slechte naam, dat was
de verkoop, om ze toch nog wat respijt
een veredelde kuisfirma die de rommel
één pot nat, en als het gezicht van het
te gunnen. Of er staan bijvoorbeeld nog
komt opruimen. Vaak valt er nauwelijks
gerecht deelden wij in de klappen. Som-
gegevens van de zaak op een in beslag
wat waardevols te verkopen en kost het
migen gaan dan uit frustratie een ‘ter-
genomen smartphone of laptop. Het is
opladen meer dan de opbrengst. Dat pro-
gende klacht’ tegen je indienen, soms
gebeurd dat ik ze nog tot in de veiling-
beren we dus te voorkomen en in meer
wordt het echt agressief. Vorig jaar werd
zaal de kans gaf om die er af te halen.
dan de helft van de dossiers bereiken
ons eigen kantoor nog met graffiti be-
Ik was nogal onder de indruk van die
we een afkorting van de schuld. Dat be-
smeurd, werden er stenen door het raam
film ‘Karakter’, waarin Jan Decleir als
tekent nog niet dat ze zo’n akkoord ook
gegooid, en een overspannen vrouw aan
hardvochtige deurwaarder mensen ei-
32
INTERV IEW
DE GERECHTSDEURWAARDER
genhandig uit hun zaak sleurde. Zo wil je niet worden.”
MEER WETEN OVER DEURWAARDERS?
Daarnaast doen advocaten en gerechtsdeurwaarders als vrije beroepers
Check het kenniscentrum
ook hetzelfde werk als incassobureaus
Twee jaar geleden richtte de Nationale Kamer van Gerechtsdeurwaarders
voor ‘minnelijke invordering’: onder-
een juridisch maatschappelijk kenniscentrum voor gerechtsdeurwaarders
nemingen zoals energieleveranciers,
op onder de naam SAM-TES, (“Samenwerken voor een meer rechtvaardi-
ziekenhuizen
serviceproviders
ge maatschappij / Travailler ensemble pour une société plus juste”), als de
schakelen u in om hun aanmanings-
ontbrekende schakel tussen het beleid, de burger en de gerechtsdeurwaar-
brieven aan slechte betalers meer ge-
der. SAM-TES moet het “merk” van de gerechtsdeurwaarder positief op de
wicht te geven. Een businessmodel dat
kaart te zetten en vervult sindsdien heel wat opdrachten:
onder vuur ligt bij de Raad voor Ver-
• Aanspreekpunt én spreekbuis zijn voor de ruim 1100 Belgische stagi-
of
bruik, terecht?
airs-, kandidaat- en titularisgerechtsdeurwaarders
Eric De Belder: “Ik vind wel dat ge-
• Profilering van en informatie over het beroep voor het grote publiek
rechtsdeurwaarders daarvoor een meer-
• Ontwikkelen van nieuwe IT-toepassingen, zoals het Centraal Register
waarde te bieden hebben, omdat wij in
voor de invordering van onbetwiste geldschulden (CROS) en het uitrollen
onze eigen regio beter de solvabiliteit
van nieuwe toepassingen van het Centraal Bestand van Berichten van
en de situatie van debiteurs kennen dan
beslag, delegatie, overdrachten en collectieve schuldenregeling (CBB). Deze
een incassobureau én ons aan strikte
laatste databank is een uniek IT-project in Europa vanwege de betrok-
deontologische regels te houden heb-
kenheid van zowat alle partijen uit de juridische wereld: advocaten,
ben. Want het moet in elk geval binnen
deurwaarders, rechtbanken, overheidsdiensten, notarissen, belasting-
alle wettelijke voorwaarden gebeuren,
ontvangers, dienst alimentatievordering, zelfs de Kansspelcommissie.
dus bijvoorbeeld zeer duidelijk com-
Voor gerechtsdeurwaarders wordt het makkelijker om vooraf iemands
municeren dat het om een ‘minnelijke
solvabiliteit screenen en aan- of af te raden een procedure te beginnen,
invordering’ en niet om een ‘gerech-
een belangrijk preventie-instrument dus
telijke invordering’ (dagvaarding voor
- Sociale projecten die de gerechtsdeurwaarder dichter bij de burger brengen:
de rechtbank of beslag) gaat. ‘No cure,
in een Brussels daklozencafé komt bijvoorbeeld een pop-up gerechts-
no pay’ mag ook niet. We merken ook
deurwaarder gratis advies geven. Er werd ook een werkgroep heldere taal
dat Nederlandse deurwaarderskantoren
opgericht om documenten zoveel mogelijk te vereenvoudigen.
hier volop komen prospecteren, met een
• Sinds het nieuwe statuut is elke gerechtsdeurwaarder, kandidaat-ge-
goed uitgebouwde commerciële mar-
rechtsdeurwaarder en stagiair verplicht om zich permanent bij te scholen.
keting en mooie brochures. Die mogen
Daartoe voorziet SAM-TES in een kwaliteitsvol en op maat gesneden oplei-
hier dus volop reclame maken voor hun diensten, wij als vrij beroep niet, toch een hypocriete situatie?”
dingsaanbod. • Opvolging van wettelijke initiatieven in verband met het beroep en advies aan de beleidsmakers. www.gerechtsdeurwaarders.be
Reclame maken mag wel niet, maar het imago van het beroep zou wel varen bij wat meer transparantie: een verstaanbare communicatie naar de burger in
‘beschikkend’ gedeelte, het krioelt van
sluipend de tarieven, bijvoorbeeld de
de plaats van gerechtelijk koeterwaals
de verwijzingen naar wetsartikels die
registratierechten van 25 naar 50 euro,
en meer duidelijkheid over wat er
het onleesbaar maken, maar als we dat
minimum 40 euro rolrecht, de boetes x
wordt aangerekend.
niet doen is onze akte niet conform of
8 in de plaats van x6, 21% btw voor ad-
Eric De Belder: “Wij hebben een uit-
onvolledig. Ik probeer in elk geval mijn
vocaten en deurwaarders, 20 euro extra
drukkelijke informatieplicht, maar ik
afrekening tot op de eurocent juist en
voor een pro deo fonds… Resultaat: een
erger me ook soms aan die onverstaan-
transparant te maken. Bij een dagvaar-
dagvaarding om 100 euro schuld op te
baarheid. Het is alleen niet evident om
ding komen er extra kosten van regis-
eisen kost vandaag algauw 250 euro. Dat
die wettelijk opgelegde termen te ver-
tratie, rolzetting, btw, pleidooizegels,
schrikt mensen af om de gerechtelijke
eenvoudigen. ‘Een vonnis uitvoerbaar
rechtsplegingsvergoeding etc bij. Die
weg te kiezen, het aantal dagvaardingen
bij voorraad’, dat heeft een specifieke
maken bijna 2/3de van de kost van een
daalt, zoals allicht ook de bedoeling was.
betekenis. Er is een ‘motiverend’ en een
dagvaarding uit. De overheid verhoogt
Maar het is wél intellectueel oneerlijk
33
De all-in écht aangepast aan uw zaak
Onbeperkt bellen, vast én mobiel
Uw zaak in de cloud
Megaveel internet, vast én mobiel
Digitale tv op al uw schermen
www.proximus.be/bizz Onbeperkt bellen: Onbeperkt nationaal bellen met vaste lijn naar vaste lijnen geldig vanaf 1 vast oproepnummer. Onbeperkte oproepen naar gsm’s in België vanaf 1 vast oproepnummer, met een beperking van 1.000 minuten per maand, per oproepnummer. Bij meer dan 1.000 minuten belt u tegen het standaardtarief.
24/7 support voor uw zaak
INTERV IEW
DE GERECHTSDEURWAARDER
dan de gerechtsdeurwaarders als de
NIEUW: DE INVORDERING ONBETWISTE SCHULDEN (IOS)
te zwijgen van de sterk toenemende ad-
Schuldenregeling tussen bedrijven nu sneller én goedkoper buiten de rechtbank
ministratieve rompslomp.”
Ruim 30% van de facturen tussen ondernemingen wordt niet tijdig be-
‘geldhaaien’ van de ‘schuldvorderingsindustrie’ te bestempelen, terwijl amper 1/3 voor hen is, én zij gebonden zijn aan wettelijk vastgelegde tarieven. Om maar
taald, terwijl er vaak weinig discussie over bestaat. Sinds juli 2016 is er een Af en toe mag de deurwaarder gelukkig
nieuw KB Invordering Onbetwiste Schulden (IOS) van kracht, waardoor
ook vaststellingen doen bij recordpo-
schulden waarover geen betwisting bestaat sneller én goedkoper via een
gingen, wedstrijden, eindejaaracties,
administratieve, volledig digitale procedure kunnen worden geïnd en niet
Lottotrekkingen en ander volksver-
via de trage en dure gerechtelijke weg. Die IOS-betalingsbevelprocedure
maak voor het goeie doel. Een prettige
verloopt in stappen:
afwisseling?
• Een advocaat onderzoekt of een schuldvordering in aanmerking komt
Eric De Belder: “In samenwerking met communicatiebureaus doe ik jaarlijks
voor IOS en geeft een gerechtsdeurwaarder de opdracht een aanmaning tot betaling te betekenen.
een aantal vaststellingen op events met
• De gerechtsdeurwaarder maakt een digitaal dossier aan in een centraal
wedstrijden of tombola’s, bijvoorbeeld
register voor de invordering van onbetwiste schulden (CROS) en betekent
een recordpoging fietsen op de rollen,
een aanmaning ter plaatse. Hij screent meteen ook de solvabiliteit van
Guinness Book-pogingen of de fietsma-
de schuldenaar.
rathon van Kom op tegen Kanker, waar ook UNIZO aan meedeed. Dan staan
• Als er na een maand en 8 dagen geen reactie komt, kan de gerechtsdeurwaarder een proces-verbaal van niet-betwisting opmaken.
we daar met zo’n ‘klikker’ het aantal
• Een magistraat kan dit pv formeel ‘uitvoerbaar verklaren’ en dan heeft
deelnemers te tellen. Ik heb ook Koen
de gerechtsdeurwaarder een soort digitaal vonnis (uitvoerbare titel) om
Wauters eens moeten wegen, als schif-
de schuld in te vorderen
tingsvraag. Wij zijn het alibi om disEric De Belder: “Let wel, IOS kan niet verplicht worden: de schuldenaar
“Ik heb Koen Wauters ooit eens moeten wegen, voor een schiftingsvraag. Maar vaststellingen doen voor een wedstrijd ‘Schijt je Rijk’, daar begin ik niet aan.”
kan tot het laatste moment beslissen om de schuld toch te betwisten en dan vervalt de hele procedure. De klassieke invorderingsprocedure blijft dus bestaan, maar bij IOS gebeurt alles digitaal, er hoeft niemand voor de handelsrechtbank te verschijnen, wat dus een stuk sneller gaat. Het is ook ruim de helft goedkoper dan een dagvaarding, door het wegvallen van de gerechtskosten. Maar het zijn de advocaten die beslissen of ze voor IOS kiezen in de plaats van te dagvaarden. De schadevergoeding bovenop de geëiste hoofdsom is bij IOS beperkt tot 10% en bij een dagvaarding kan er meer geëist worden.”
cussies achteraf te vermijden: als je in
dat er niet meerdere keren vanuit het-
je winkel een wedstrijd voor de klanten
zelfde IP-adres mag gestemd worden. Er
doet, en toevallig gaat je schoonzus met
bestaan namelijk vzw’s die zich specia-
de hoofdprijs lopen… leg het dan maar
liseren in massaal deelnemen aan wed-
eens uit, tenzij het onomstotelijk door
strijden online, zodat ze bijna zeker de
een deurwaarder is vastgesteld. Ik ben
hoofdprijs winnen en die dan gezamen-
- ook als UNIZO-provinciaal voorzitter
lijk kunnen doorverkopen en de winst
Antwerpen - vrij bekend bij de lokale
delen. Ik ben ook al gecontacteerd voor
handel. Maar wij laten ons niet voor alles
een wedstrijd ‘Schijt je Rijk’, waarbij
inschakelen. Met elektronische stem-
moet vastgesteld worden welke koe waar
methodes bijvoorbeeld is het opletten:
in de wei iets gedropt heeft, maar daar
dan zet ik uitdrukkelijk in het reglement
ben ik niet op ingegaan.”
35
BI JZON DER N EMEN D
MEDEC
Kristof Braem, Medec beademingstoestellen anesthesie
“Wie niet groot is, moet flexibel zijn” Het zal u hopelijk nooit overkomen dat u op reis in een ziekenhuis in Myanmar of Soedan belandt, maar het kan een geruststelling zijn dat ook daar de anesthesist wellicht een beademingstoestel Made in Belgium gebruikt, met name ontworpen door Medec uit Aalst. De Leeuw van de Export 2013 is inmiddels in honderd landen actief, “en onze grootste groei moet nog komen. Medec 2.0 is zopas in de steigers gezet”, horen we van CEO Kristof Braem. TEKST Herman Van Waes - FOTO’S Pat Verbruggen
Medec Benelux ontwerpt en produceert
der zat al in de distributie van medische
op de industriezone in Aalst beade-
apparatuur, onder meer voor Medec. Ik
mingstoestellen bij anesthesie, voor
ben hem daarin gevolgd, was dus al heel
99% bestemd voor operatiekwartieren
vertrouwd met die wereld. Bij de overna-
wereldwijd. “Exporteren is voor ons
me spraken we duidelijk af dat ik de zaak
steeds vanzelfsprekend geweest, eer-
zou runnen, maar hij is steeds mijn bes-
der een noodzaak dan een keuze,” steekt
te werknemer gebleven: hij werkte twee
neral Electric en het Duitse Dräger. “In
Kristof Braem (44) van wal: “Voor een
keer zo hard en ik moest hem niets beta-
West-Europa bestond er weinig discussie
hoogtechnologisch product als het onze
len. (lacht). Inmiddels werken hier ruim
over welke toestellen de ziekenhuizen
is de Belgische afzetmarkt immers te
veertig mensen, op wereldschaal nog
wilden, zoals iemand die zweert bij zijn
klein. Heel de wereldmarkt is jaarlijks
altijd een kleine KMO.”
Audi of BMW, daar maakten we geen
goed voor zo’n 40.000 toestellen. Daar-
kans. Het lag dus voor de hand dat we
rekening. Alleen in België blijven zou in
Omgekeerde inktvlekstrategie
deze niche gelijk staan aan zelfmoord.
Medec moet al sinds zijn ontstaan
dan kwamen we algauw buiten Europa
Dat beseften we ook al heel duidelijk
opboksen tegen de twee giganten die
terecht, in het Midden-Oosten, Afrika
toen mijn vader Freddy en ik in 1994 dit
wereldwijd de markt van de beade-
en Latijns-Amerika. In tegenstelling tot
toen noodlijdende, van oorsprong Ne-
mings-anesthesietoestellen onder el
de meeste exporterende KMO’s zochten
derlandse bedrijf overnamen. Mijn va-
kaar verdelen: het Amerikaanse Ge-
we het dus meteen ver weg en werkten
van nemen wij er nu zo’n 800 voor onze
36
eerst gingen kijken in welke landen die twee nog niet de markt beheersten. En
BI JZON DER N EMEN D
X KRISTOF BRAEM
“Voor een hoogtechnologisch product als het onze is de Belgische afzetmarkt te klein. Exporteren was dus eerder een noodzaak dan een keuze.”
• Bedrijf: NV Medec Benelux • Adres: Wijngaardveld 14, Aalst • Ontstaan in: 1994 (overname Nederlands bedrijf) • Zaakvoerder(s): Kristof Braem • Aantal werknemers: 40 • Omzet 2015: 10 miljoen • Producten: beademings toestellen voor anesthesie • Export naar: 100 landen zo terug richting buurlanden, een soort
twee wereldspelers, is voortdurende in-
‘omgekeerde
dus.
novatie een absolute noodzaak. Je moet
Een spreiding van je afzetgebieden is
de concurrentie niet alleen volgen, maar
ook een must om niet te afhankelijk te
ook een stap voor zijn, beter én goed-
zijn van één markt. Een tweede reden
koper zijn. Zo waren wij de eerste die
om die verre markten op te zoeken was
touch-technologie, zoals we die kennen
het voordeel van betaalzekerheid: via
op tablets, toepaste op zijn apparaten.
‘letters of credit’ of andere financiële
Onze toestellen bevatten verschillen-
niet in het doorlopen van vele menu’s op
instrumenten die stipte betaling garan-
de veiligheidssystemen, daarin sluiten
zijn apparatuur. We luisteren dus steeds
deren, konden we via die verre exporten
we geen compromissen, en zijn voor-
goed naar de eindgebruikers en brengen
onze groei hier financieren.”
al erg gebruiksvriendelijk voorop. Voor
hun behoeften in kaart, alvorens de ont-
“Om te groeien op een technologische
ons moet elke anesthesist al zijn tijd en
werpfase en de ontwikkeling te starten.
nichemarkt die gedomineerd wordt door
energie in de patiënt kunnen steken en
Noem het een soort ‘ambachtelijke
inktvlekstrategie’
37
• Percentage export in omzet: 99% • www.medecbenelux.be
BI JZON DER N EMEN D
X
hightech’ op maat. Al naargelang het
maar de helft van de tijd. Medewerkers
verstuivers bij hen aan, de concurrentie
soort ingrepen die in een bepaalde
die vroeger voor een grote firma werk-
is dus vrij proper.”
ziekenhuisafdeling gebeuren en hoeveel
ten en nu voor ons vinden onze snelheid
mensen ermee werken kan een basic
van handelen ongelofelijk. Bijvoorbeeld
toestel meer aangewezen zijn dan een
een professor-anesthesist vond het niet
De wereld veroveren begint bij… goeie info
‘high end’. Ook de beschikbare budget-
kunnen dat de noodknop voor de ‘oxy-
“Onze strategie blijft dat we alle toe-
ten spelen een rol: in Europa zal er meer
gen flush’ (extra zuurstof) in het rood
stellen hier in eigen land ontwikkelen
besteed worden dan in Azië of Afrika,
was, terwijl de zuurstoftoevoer normaal
en produceren, in samenwerking met
doorgaans tussen de 15.000 en 60.000
een witte kleurcode heeft. Hij wou die
(liefst Belgische) toeleveranciers, zoals
euro, al naargelang de toeters en bellen.
graag in het wit en een week later was
de beeldschermen van Barco. Voor het
Hier is dat niet zoveel, in sommige lan-
dat geregeld. Die kon dat niet geloven,
overige zijn we dus aangewezen op een
den wél.”
hij wachtte daar bij zijn grote leverancier
netwerk van distributeurs in al die lan-
al twee jaar op… Wij leveren trouwens
den en is het natuurlijk de kunst om daar
zelf ook componenten aan Dräger, maar
de meest geschikte te vinden. In ons
toen we ze de keuze gaven tussen diverse
B2B-model komen wij meestal niet zelf
“Het klopt natuurlijk dat wij nooit zoveel
beademingssetjes voor op hun toestel-
bij de klanten terecht. Per regio of land
aan Research & Development kunnen
len, naargelang de behoefte van de ge-
werken we met één exclusieve distribu-
besteden als de grote jongens. Maar het
bruikers, was hun antwoord: ‘nee, lever
teur, soms bedrijven die groter zijn dan
is niet omdat je veertig ontwikkelaars
ons alleen het populairste systeem, want
wijzelf. Wij zorgen wel voor opleiding en
op een product zet in de plaats van tien
wij zetten toch de trend.’ Dat gingen ze
begeleiding tot in de operatiekwartieren
“We pakken de groten in snelheid”
om het gebruik van
dat je sneller met een
innovatie
op
de markt komt. En daar komt de beruchte
flexibiliteit
van de KMO kijken. Wij kunnen nu eenmaal
sneller
rea-
“Voor ons moet elke anesthesist al zijn tijd en energie in de patiënt kunnen steken en niet in het doorlopen van vele menu’s op zijn apparatuur.”
onze toestellen aan te leren. Om voet aan wal te krijgen moeten we telkens de gewoontes én de papierwinkel in al die landen leren
geren op vragen en
kennen.
De
bevindingen van de markt. Dräger deed
wereldwijd aanbieden, maar het heeft
Vlaamse vertegenwoordigers (VLEV’s)
er 7 jaar over om zijn laatste toestel op
twee jaar geduurd voor ik mijn eerste
van de FIT bezorgen ons een schat aan
de markt te brengen, bij ons duurde dat
order kreeg… Wij kopen anderzijds ook
kennis en informatie: hoe lang duurt
38
BI JZON DER N EMEN D
MEDEC
Tips van Kristof Braem 1
Ga waar je concurrenten niet zitten, ook al is dat ver weg.
2
Zorg voor een spreiding om niet afhankelijk te zijn van één afzetgebied.
3
Durf nee zeggen: doe geen beloftes aan verre klanten die je hier toch niet kan waarmaken.
4
Vraag offertes en kies voor elk land de logistieke partner die daar het best in thuis is.
het daar om je product te registreren,
follow-up meeting. Als dat op maat van
wie zijn de potentiële distributeurs? Zo
KMO’s doelgericht georganiseerd wordt,
kan je perfect te weten komen welke
kan je er veel van opsteken en opent het
afzetmarkt je kan verwachten en hoe
extra deuren. Gewoon al het verschil
toegankelijk die is, aan welke landen je
in gebruiken leren kennen kan al veel
prioriteit moet geven. We werken nu ac-
helpen. Bij Aziaten moet je bijvoorbeeld
tief op Indonesië en India, en dan vraagt
niet té direct uit de hoek komen –wat wij
een potentiële distributeur daar bijvoor-
zeker in Aalst nog al eens durven (lacht).
beeld korting, ‘want de markt staat on-
In Japan bijvoorbeeld is het belang van
der druk’. Als wij dan over informatie
hiërarchie en wat er op je visitekaart-
beschikken waaruit blijkt dat onze con-
je staat niet te onderschatten. Het kan
currenten daar nog een stuk duurder zijn
ook erg lang duren voor ze beslissen,
dan wij, versterkt dat onze onderhan-
maar als ze met jou in zee willen, gaan
delingspositie. En als wij korting geven,
ze er ook voor. Het is vaak een kwestie
kunnen we die van de Vlaamse overheid
van gezond verstand. Ik zeg altijd tegen
terugbetaald krijgen, een steun die zeer
onze exportmannen: behandel de men-
welkom is, want de eerste tien bestel-
sen zoals je ook zou willen dat ze jou
lingen in een land zijn de moeilijkste. Zo
behandelen. Om een land te verkennen
zijn we al tien jaar actief in Iran, we heb-
heb je eerst een type ‘hunters’ nodig, die
ben daar al honderden toestellen staan.
nieuwe contacten zoeken, en daarna het
programma dan aan een missie. Er zijn
Nu trekt daar de ene economische missie
type ‘farmer’ om die contacten te onder-
nu genoeg websites en steeds snellere
na de andere naartoe, maar ze appreci-
houden.
communicatiemiddelen om als expor-
ëren het ginder dat wij hen al steunden
Bij
lopen
teur beslagen ten ijs te komen. Als je be-
toen er nog een boycot was, en ze blijven
KMO’s er vaak wat in de schaduw van
denkt dat ik het in het begin nog per fax
ons trouw. Ook het begeleidingstraject
grote bedrijven bij. Soms is de politieke
of per brief moest doen…
‘4Explorers’ , een initiatief van FIT en
impact wel nuttig om deuren bij plaatse-
Toch een punt van kritiek: wat absoluut
UNIZO Internationaal is zeer leerzaam
lijke ministeries te openen. Na de han-
niet kan is dat onze eigen staat soms
om nieuwe markten te exploreren. Al-
delsmissie van toenmalig Vlaams mi-
nog vertragend werkt: zo duurt het nog
vorens op groepszending te vertrekken
nister-president Kris Peeters aan Myan-
altijd vier maanden om een verplicht
krijg je vooraf heel veel info en tips,
mar mochten we meteen 133 anesthe-
‘free sale’ certificaat te bekomen van het
een praktische workshop met een per-
sietoestellen leveren. Maar doorgaans
ministerie van Volksgezondheid. Dat is
soonlijk intakegesprek en achteraf een
heb je als KMO meer aan een individueel
kostbare verkooptijd die je verliest.
traditionele
zakenmissies
39
5
De Vlaamse vertegenwoordigers (VLEV’s) van de FIT, hebben een schat aan kennis en informatie om je te oriënteren alvorens een markt te bewerken.
6
Een individueel begeleidingstraject is vaak beter dan een handelsmissie.
7
Korting geven om een nieuwe markt te penetreren wordt soms door de Vlaamse overheid terugbetaald.
8
Zorg dat ze niet alleen je producten, maar ook je merknaam kennen.
VICTOR, DE CM-GEZONDHEIDSCOACH
Download nu Victor en ontdek alle gezondheidstips www.cm.be/victor
BI JZON DER N EMEN D
MEDEC
Een stempel en een handtekening, meer moeten ze eigenlijk niet doen. Een echte schande, die al meermaals is aangeklaagd.”
Het merk op de kaart zetten Sinds 2013 huist Medec in een gloednieuw bedrijfspand aan het Wijngaardveld, op de groei gezet, met een oppervlakte van 7.000m². Datzelfde jaar werd Medec ook uitgeroepen tot Leeuw van de Export vanwege de FIT. Kristof Braem: “Zo’n prijs is zeker niet slecht voor je reputatie: buitenlandse distributeurs zien dat je meetelt en voor het vinden van geschikte exportmanagers is het ook een soort kwaliteitsgarantie, nu we ons team verder gaan uitbreiden. Een garantie op meer winst is het niet: de voorbije jaren was een groei van 10 tot 20% hier heel gewoon, maar in 2014 kenden we zelfs een kleine dip, omdat de verkoopafdeling beloftes aan klanten had gedaan die onze R&D afdeling niet op tijd kon waarmaken. Verkoop nooit wat je nog
“Het is niet omdat je veertig ontwikkelaars op een product zet in de plaats van tien dat je sneller met een innovatie op de markt komt. Daar speelt de flexibiliteit van de KMO een minstens even grote rol.”
niet hebt, zeg rechtuit hoe de situatie is. Dat is misschien ook typisch Belgisch:
van onze distributeurs 80% van zijn om-
Vandaag zitten we echt op een kantel-
wij kunnen moeilijk ‘nee’ zeggen, zelfs
zet met Medec-toestellen haalt, zodat er
moment. Een bijzonder punt van aan-
al voel je wel aan dat die levertijd niet
een sterke binding is.
dacht is nu onze ‘branding’ , de naambe-
gaat lukken. Een beginnersfout, maar
Geografisch hebben we nu zowat heel de
kendheid vergroten wereldwijd. Want
inmiddels zijn we weer steil gegroeid.
wereld in kaart gebracht en bepalen we
dan kom je bijvoorbeeld bij een hoofd
De komende jaren voorzien we min-
onze prioriteiten voor volgende mark-
anesthesie ergens in Mexico en die zegt:
stens een verdrievoudiging. We willen
ten. De VS en Canada zijn onze grote
‘ja, zo’n veiligheidssysteem hebben wij
groeien naar minstens 3.000 toestellen.
uitdaging: we weten dat ons product er
ook op ons toestel, maar van een ander
De crisis heeft ons in West-Europa zelfs
zeker concurrentieel is, maar velen zijn
merk’, en dan blijkt dat één van onze
wat geholpen, doordat er een paar spe-
al met een serieuze hoofdpijn uit Ame-
toestellen… maar ze kennen enkel het
lers zijn bijgekomen, die het monopolie
rika teruggekomen. Alles is daar zo ex-
type, niet onze bedrijfsnaam. Daar is dus
van de grote twee helpen doorbreken.
treem op een 24/24 service gericht, je
nog werk aan de winkel. Op onze nieuwe
Zo zijn we inmiddels meer actief in de
moet op elk moment beschikbaar zijn.
toestellen Caelus staat Medec nu ook in
buurlanden. We kunnen nu ook voort-
China blijft ook een apart geval, met hun
grote letters. Voor die naambekendheid
bouwen op bestaande klanten die hun
strenge SFDA-goedkeuring waarmee ze
mikken we niet alleen meer op de grote
oudere toestellen vervangen. Onze pro-
hun markt afschermen. Dat duurt bijna
gezondheidsbeurzen, maar ook op con-
ducten zijn kwalitatief vijf niveaus hoger
een jaar om zo’n goedkeuring te krijgen.
gressen voor anesthesisten. We gaan
dan vroeger, we onderscheiden ons van
Voorlopig gaan we enkel ons oude gam-
naar HongKong met een eigen stand
de concurrentie met unieke veiligheids-
ma naar ginder sturen, omdat we ervan
en de FIT zal dat helpen promoten. Een
systemen en een beademingsmodus (het
uitgaan dat ze het toch zullen namaken.
gezond chauvinisme is niet genoeg, ze
overnemen van de ademhaling van de
Intellectual Property is daar onbestaan-
moeten je ook allemaal kennen.”
patiënt tijdens de operatie) die niemand
de. Je kan zoveel patenten nemen als je
anders haalt. Het gamma wordt nog uit-
wil, wereldwijd gaan procederen is een
gebreid, ook met beademingsapparatuur
onbegonnen zaak. We kunnen ons beter
Heb je zelf vragen over internationaal ondernemen?
voor intensieve zorgen. Met een ruimer
op technisch vlak indekken tegen kopi-
Check ons aanbod op
aanbod willen we ernaar streven dat elk
eerders.
www.unizo.be/internationaal 41
Peter Van Kessel, Quicksave
“Deze matras gaat levens redden ”
TIP
Prestarters en starters vallen vaak uit de boot voor een klassieke financiële lening omdat het een te groot nieuw risico inhoudt voor de bank. UNIZO wil ondernemers aanmoedigen om ook te kijken naar
alternatieve financiering. In de begeleiding Go for Finance nemen we samen met de ondernemer het financieel plan onder de loep. We stellen kritische vragen om het plan sterker te maken en gaan samen op zoek naar mogelijke alternatieve financieringsbronnen. Stel ons uw vraag via 0800 20 750 of www.unizo.be/goforfinance
42
S TA R T M E U P
QU I C K S AV E
Na ruim 25 jaar als beddenspecialist en slaapadviseur ken je het ondernemende klappen van de zweep wel. Maar als je daarnaast een innovatief product en een nieuw bedrijf opstart, ben je opeens weer een startup die nog alles te bewijzen heeft. Dat ondervond Peter Van Kessel toen hij vorig jaar Quicksave voorstelde, een matras om bedlegerige of immobiele mensen veel sneller en efficiënter te evacueren. Een instant succes bij ziekenhuizen en zorgcentra? “Iedereen noemt dit een schot in de roos, maar we moeten geduld hebben…”
MARKETING “Afgelopen jaar hebben we Quicksave zo ruim mogelijk bekend gemaakt: folders, demonstraties, met drie mensen de baan op. We krijgen alleen maar laaiend enthousiaste reacties van brandweercommandanten, ziekenhuisdirecties, specialisten… ze zeggen allemaal dat ze hierop zaten te wachten. We weten ook dat we een concurrentiële prijs hebben, hoewel we de matrassen in een Limburgs naaiatelier laten maken.
TEKST Herman Van Waes - FOTO Luc Daelemans
Alleen is dit geen normale B-to-B markt, waar een zaakvoerder vandaag beslist én morgen bestelt. In
Bedden op het lijf geschreven
ziekenhuizen en zorginstellingen is vaak ook de
Peter Van Kessel leidt met een team van zeven mensen beddenbedrijf Dipsss in
overheid betrokken, dus moet je voor grotere leveringen
Houthalen. “We willen ons vooral onderscheiden door het ultieme maatwerk.
intekenen op openbare aanbestedingen (tenders).
Het is niet omdat je veel geld betaalt dat je een geschikte matras hebt gekocht.
En dat heeft veel meer tijd nodig, daar zijn strikte
Wij analyseren elke klant aan de hand van een vragenlijst: slaaphouding,
voorschriften en procedures voor, ze kennen dit product
klachten, transpiratie... Dan pas geven we advies. Vanwege het Jesse-zieken-
nog niet… Instellingen die aan de vervanging van hun
huis in Hasselt kreeg ik de vraag om na te denken over een snellere evacuatie
matrassen toe zijn kunnen dus niet zomaar beslissen
van hun patiënten. Bij diverse brandoefeningen in het operatiekwartier stelden
om in de plaats Quicksaves aan te kopen. Wij steken
we vast hoe zwaar en arbeidsintensief zo’n evacuatie is. In een brand sterven
nu heel wat tijd in opleidingen ‘medische tenders’.
de meeste mensen door de rookontwikkeling, en de ‘immobielen’ worden het
Daarnaast mag je op de grote gezondheidsbeurzen – hoe
laatst geëvacueerd: snelheid is dus van het grootste belang. Losse glijdekens
duur ook – niet ontbreken. Net toen we op Health & Care
bleven niet op hun plaats of raakten verstrikt in de elektrische mechaniek van
in Gent stonden waren er twee grote branden in zieken-
het bed. Mensen met bed en al evacueren leidde tot blokkades in de gangen…
huizen. We verwachten veel van onze deelname aan de
Op basis van de ervaringen van reddingswerkers hebben we Quicksave ontwik-
wereldbefaamde Arab Health beurs in Dubai. We hebben
keld. Die ziet eruit als elke andere matras, maar is onderaan voorzien van een
daar alvast een exportmanager voor aangeworven.”
aangehecht sleepdeken met gladde coating. Aan de zijkanten zitten uitschuifbare fixatieriemen en zowel hoofd- als voeteneinde heeft een dubbele handgreep met stevige trekkracht. Eén reddingswerk(st)er –maar dat kan ook een bezoeker zijn - volstaat zo om een patiënt, óp zijn matras gefixeerd, vlug, veilig
FINANCIERING
en comfortabel naar een gevaarvrije zone te slepen, ook langs de trap. Normaal zijn daar 3 à 4 mensen voor nodig. De evacuatie kan dubbel zo snel gebeuren, zo
“Omdat we Dipsss en Medimio strikt gescheiden wilden
bleek uit de rampoefeningen. Zo kunnen 300% meer bedlegerige bewoners of
houden, moest er een nieuwe bvba worden opgericht
patiënten worden gered. En ons all-in-one product kost de hospitalen nauwe-
met het benodigde kapitaal. Maar het mag dan om een
lijks meer dan hun gewone matrassen. De eerste acht Quicksaves liggen al op
innovatief product gaan waar een acute vraag naar is,
intensive care in Hasselt, andere bestellingen en tenders beginnen te lopen.”
als kersverse starter ben je voor financiers toch een ‘nieuw risico’. Dus heb ik zelf met eigen middelen
Marktleider in ‘veilig evacueren’?
100.000 euro kapitaal ingebracht. Maar zowel mijn
“Waar Dipsss zich vooral op de consumentenmarkt richt, willen we met Medi-
bank als de Limburgse investeringsmaatschappij LRM
mio de focus specifiek leggen op B-to-B in de medische en de zorgsector, zon-
willen mijn plannen steunen, zodra er wat omzet
der twijfel een groeimarkt met de vergrijzing van de bevolking. Vanuit onze
gedraaid wordt. We geloven 100 procent dat dit gaat
maatwerkfilosofie hadden we al specifieke comfortmatrassen voor de zorgsec-
lukken, al tikt inmiddels de rekening voor onze
tor. Onze nieuwe Sentor is een intelligente bed-sensor, ontwikkeld samen met
marketinginspanningen wel aan. Gelukkig heb ik nog
AZ Antwerpen. Als iemand verdacht lang uit bed blijft, stuurt het systeem een
de back-up van een jarenlang opgebouwd bedrijf, maar
signaal naar de noodcentrale of de gsm van de mantelzorger(s) thuis. Zo kan er
het blijft jammer dat veel getalenteerde starters hun
bij een val of noodsituatie snel worden ingegrepen. We zien nog heel wat mo-
idee nooit kunnen waarmaken bij gebrek aan eigen
gelijkheden inzake ‘veilig evacueren’, bijvoorbeeld in appartementsgebouwen
kapitaal.”
en hotels, of voor EHBO-diensten en ambulances. Samen met UZ Diepenbeek en innovatiecentrum Limburg experimenteren we met nieuwe materialen. Met Medimio willen we marktleider worden in deze niche.” 43
A C H T E R D E S C H E R M E N B I J…
DE WELLNESS-SECTOR
“Wellness is geen luxe, maar een must” Een yogalesje hier en een pilatesuurtje daar, een gelaatsverzorging erbij en een gezond dieet. De wellness-sector is vandaag alomtegenwoordig. In ons drukke leven wordt gezondheid, wellness en al wat erbij hoort ook almaar belangrijker. In een snel evoluerende sector als die van de wellness ondernemen, is niet altijd even simpel. Marleen Veldeman vertelt over haar body & mind center, Katrien Colyn over haar schoonheidssalon en Kris Gillis over haar dieetpraktijk. TEKST Paulien Coenaerts – FOTO’S Pat Verbruggen
Marleen Veldeman – Body & Mind Center Shambho
“Fitness is preventieve gezondheidszorg” “Vlaanderen telt zo’n 500 fitnesscen-
70% komt omwille van de stress
zond bewegingsaanbod, zal steeds meer
tra, in heel België zijn dat er 800”, aldus
“Dat onze huidige levensstijl, waarin niets
een rol spelen in de preventieve gezond-
Eric Vandenabeele van Fitness.be. “Het
snel genoeg kan gaan, veel stress met zich
heidszorg”, vervolgt Eric. “Eens die er-
aantal clubs stagneert al enkele jaren,
meebrengt, verwondert haast niemand”,
kenning er is, en wanneer ook mensen
toch kenmerkt de sector zich door enkele
aldus Marleen Veldeman van Body & Mind
die de verantwoordelijkheid nemen voor
opvallende verschuivingen. De kleine
Center Shambho. Er is geen evenwicht
hun eigen gezondheid daarvoor beloond
ondernemingen van 30 jaar geleden wor-
meer tussen lichaam en geest. “De oudere
worden, zal het snel vooruit gaan. Ik denk
den 10 jaar later overheerst door ketens.
generatie had er minder nood aan of be-
maar aan fiscale aftrekbaarheid van je
Financieringsmaatschappijen en zelfs
lang bij, maar het zijn de jonge mensen die
abonnement, een tussenkomst door de
beursgenoteerde bedrijven drongen de
vandaag naar meer evenwicht zoeken tus-
mutualiteit of zorgverzekeraar. Gezien
sector binnen en mensen kozen voor
sen dat drukke werkleven en wat tijd voor
het belang van fitte en gezonde werk-
goedkope abonnementen zonder bege-
zichzelf. Uit de intakegesprekken met
nemers zal ook corporate fitness of yoga
leiding. Vandaag zien we dat de sector
onze cliënten blijkt dat maar liefst 70%
steeds meer zijn plaats krijgen.”
zich meer specialiseert en de centra
van hen naar Shambho komt om iets aan
zich op een nichemarkt richten. Je krijgt
die stress te veranderen. Met een yoga
Inzetten op clubgevoel
CrossFit, Yogastudio’s, functionele trai-
les, pilates, body balance, een dansante
“Tien jaar geleden waren we één van de
ning etc. en er wordt opnieuw betaald
les of één van de andere groepslessen. Als
enige yoga- en pilatescentra in de om-
voor persoonlijke begeleiding, kwaliteit
extraatje bieden we onze klanten toegang
geving”, vertelt Marleen. “Vandaag zijn
en service.”
tot sauna, hammam en afkoelings- en re-
er heel wat officiële centra bijgekomen
laxatieruimtes. In onze maatschappij is
én worden yoga en pilates vaak bij men-
wellness geen luxe, maar een must.”
sen thuis georganiseerd. Er is geen ves-
“Fitness en bij uitbreiding yoga, als ge-
tigingswet, dus je moet niet aan bepaal-
44
A C H T E R D E S C H E R M E N B I J…
XX
de voorwaarden of eisen voldoen. Er zijn tegenwoordig ook veel meer opleidingen tot yogalesgever. Wie thuis yogales wil geven, kan dat. Zonder grote investeringen. Soms is dat wat frustrerend omdat wij een volledige accommodatie voorzien en professionele apparaten, die zware kosten (zoals o.a. huur) met zich meebrengen, en we dus niet kunnen concurreren op prijsvlak. We hebben net onze douchekranen en sturing vernieuwd voor 16.000 euro en voor de aankoop van één professioneel pilatestoestel moet je bijvoorbeeld telkens 6.000 euro tellen. Voor een kleine KMO is dat niet altijd evident. Daar komt nog bij dat we enkel ervaren lesgevers in dienst nemen en dat we hen
MARLEEN VELDEMAN
“De btw op fitness met begeleiding is 21%, zonder begeleiding 6%. Onbegrijpelijk is dat.”
willen betalen zoals het hoort. Dat betekent zo’n 30 à 40 euro per uur exclusief btw. En dat voor een vijftigtal lessen per week. Reken maar eens uit. Het is vaak afwegen welke lessen we kunnen behouden, welke we schrappen en waar we een
een extraatje voor onze leden. Het kadert
veel mensen de “waarde” er nog niet van
les van toevoegen. We willen service en
allemaal binnen onze body & mind sfeer
erkennen en het nog steeds zien als luxe-
kwaliteit blijven leveren en dit heeft als
en zo proberen we ons op een andere ma-
product, deels omdat volgens mij elke
logisch gevolg dat onze lidmaatschap-
nier te profileren dan onze concurrenten.”
sector crisisgevoelig is. Ook die waar nog
pen iets duurder zijn. Daardoor hebben
nooit twijfel heeft over bestaan dat het om
we als leden de middenklasse tot een
Gedragscode van de fitness
iets welgestelder publiek. We hebben wel
“De lessen draaien het best, we hebben
anders maak je me niet wijs. De crisis, die
studententarieven, maar het is niet zo
ook een zeer uitgebreid aanbod aan Body
voel je nog altijd, in elke sector.”
dat je hier 20 euro betaalt om een maand
& Mind groepslessen. Maar liefst 90% van
“Vooral de voorbije jaren hebben de on-
te komen trainen. Dan halen we onze
de omzet van Shambho komt dan ook uit
dernemingen in de sector klappen gekre-
kosten er niet uit.
die groepslessen en niet uit de wellnessfa-
gen, aangezien de crisis gelijk liep met de
Door ons product (vooral yoga en pilates)
ciliteiten. Daarom valt het centrum onder
opkomst van lowbudget clubs waar zon-
kunnen we ook niet gaan voor de massa,
de gedragscode van de fitnessorganisatie.
der begeleidend personeel wordt gewerkt”,
zoals budgetclubs wel kunnen, want een
Daardoor hebben we onze lidmaatschap-
vervolgt Eric. “Op de koop toe zitten we
overvol en lawaaierig Body & Mind-cen-
pen moeten aanpassen. Vroeger hadden
met een onbegrijpelijk fiscaal voordeel
trum mist zijn doel volledig. Het is de be-
we enkel abonnementen van drie of twaalf
voor clubs die werken zonder begeleiding.
doeling dat je hier tot rust kan komen.
maanden, maar sinds kort ook van één
Want de btw op fitness mét begeleiding
Een andere concurrentiële keuze is dat we
maand. Echt akkoord ga ik daar niet mee,
bedraagt 21%, terwijl die zonder begelei-
een club willen zijn. En we zetten ook in
want vooraleer je effect hebt – en dat is bij
ding maar 6% bedraagt. Daarvoor hebben
op dat clubgevoel. Andere centra doen net
fitness zelf niet anders – moet je minstens
we een geding aangespannen tegen de
voor de lessen open en sluiten na de les-
6 weken trainen (om een effect te hebben
Belgische Staat. In het verleden was er een
sen opnieuw. Hier is de hele dag iemand
op je stressniveau moet je zelfs een 12-tal
uitspraak van het hof van beroep in Ant-
aanwezig. De mensen kunnen hier iets
weken rekenen). Een lidmaatschap dat al
werpen voor één specifieke club waarbij
drinken, wat napraten over de les, maar
na één maand afloopt, heeft mijns inziens
de rechter oordeelde dat begeleiding on-
ook rustig douchen en gebruik maken van
niet veel zin. Als klanten na één maand
dergeschikt is aan het aanbieden van toe-
onze wellness. Zowel bij de kleedkamers
dan geen effect voelen, lopen we het risico
stellen: dus alles 6%. Maar de FOD Finan-
van de mannen als van de vrouwen heb-
dat ze hun lidmaatschap niet verlengen en
ciën weigert dit door te trekken naar de
ben we een stoombad, sauna en koudegor-
dan kan het financieel moeilijk worden.
volledige sector. De rechtbank van eerste
del voorzien. Daarnaast is er ook nog een
Daar komt nog bij dat de fitness-sector
aanleg oordeelt binnenkort of ze bevoegd
rustruimte. Een echte saunacentrum zijn
een crisisgevoelige sector is. De yoga-
is in deze materie. Afwachten.”
we niet, maar we zien die faciliteiten als
sector is ook crisisgevoelig. Deels omdat 45
een noodzakelijke of basissector gaat. Iets
Kris Gillis - Diëtiste
“Zonder terugbetaling is het moeilijk concurreren” “Vandaag zijn er 5.191 diëtisten inGillis. “Of die ook allemaal in de sector aan de slag zijn, weet ik niet. En elk jaar studeren er nog 350 tot 380 diëtisten af. De sector groeit. En snel. Enerzijds omdat er veel meer aandacht is voor voeding en gezondheid. Vooral in de media is dat de laatste jaren een hot topic geworden. Anderzijds omdat vandaag vaker de stap wordt genomen om als zelfstandige diëtist te starten. Vroeger werd dat vaak aanzien als een te grote stap, maar de nieuwe lichting durft dat wel. En dat is maar best ook, want een hele waaier aan welvaartsziekten heeft een nood gecreëerd aan diëtisten.”
KRIS GILLIS
“Voeding en beweging spelen een heel belangrijke, en soms onderschatte, rol.”
Nieuwe levensstijl, nieuwe (slechte) gewoontes “Een verandering in levensstijl, zowel
Concurrentie van dieetgoeroes
we die koolhydraten gewoon moeten
toe, heeft ervoor gezorgd dat meer mensen kampen met welvaartsziek-
Er is een behoefte ontstaan naar de juis-
paalde zelfverklaarde voedingsgoeroes
tes als overgewicht. Die zijn voor 80%
te duiding rond gezonde voeding. Door
of voedingsdeskundigen nu verkondi
te wijten aan die twee factoren. En de
alle slogans, kookboeken, ... die door de
gen. Voor een volwassen vrouw van 30
leeftijd waarop die welvaartsziektes
media de wereld in worden gestuurd, is
kan dat bijvoorbeeld minder kwaad,
zich manifesteren, is sterk gedaald. Je
er verwarring ontstaan rond wat gezon-
maar kinderen koolhydraten ontzeggen,
schrikt er soms van hoeveel een kind
de voeding precies is. Zijn koolhydra-
is not done. En daar is geen discussie
van 6 of 8 kan wegen. Door verkeerd
ten nu goed of slecht? Hoeveel stukken
over. Die voedingsdeskundigen bedoe-
te eten en te weinig te bewegen. Ik be-
fruit moet of mag je per dag eten? Voe-
len het goed, maar als ‘leek’ kan het
doel niet dat de ouders vandaag niet
dingswetenschap is een van de snelst
soms moeilijk zijn om de goede van de
goed zorgen voor hun kinderen, maar
veranderende wetenschappen. Denken
slechte tips te onderscheiden. Door onze
vaak weten ze gewoon niet meer wat
dat wat we vandaag weten een absolute
erkenning als diëtiste mogen wij alleen
gezond is voor een kind en wat niet.
waarheid is die nooit meer zal verande-
maar advies geven dat wetenschappelijk
Ons drukker leven en de opkomst van
ren, zou dom zijn. Maar elk jaar opnieuw
onderbouwd is. Vanuit ons buikgevoel
de technologie hebben er ook voor ge-
andere ‘waarheden’ over voeding de we-
bepalen wat het beste is, kan als diëtis-
zorgd dat we veel minder bewegen. Een
reld insturen, zorgt ervoor dat mensen –
te niet. Dat moet onderbouwd zijn. Net
tweejarige kan nu haast vlotter met
meer dan begrijpelijk – niet meer weten
zoals dat bij de geneeskunde is. Daarin
een tablet werken dan tikkertje spe-
wat goed is en wat niet.
moeten wij ons onderscheiden van voe-
len. Onterecht. Voeding en beweging
Mijn bomma at heel anders dan ik van-
dingsdeskundigen.”
spelen een heel belangrijke, en soms
daag, maar zij leefde ook anders. Ze
onderschatte, rol. En het is de taak van
werkte op het veld en had veel meer
een diëtiste om daarin een eerste aan-
koolhydraten nodig dan wij nu nodig
Kies een niche en specialiseer
spreekpunt te zijn.”
hebben. Maar dat wil niet zeggen dat
“Wie vandaag als diëtist wil starten,
naar eetgewoontes als naar beweging
46
schrappen. En toch is dat net wat be-
Met dank aan Groentekraam Van Hal voor het fotodecor.
geschreven bij het RIZIV”, aldus Kris
A C H T E R D E S C H E R M E N B I J…
DE WELLNESS-SECTOR
Katrien Colyn Schoonheidssalon Some-Body
is daar wel even mee bezig” , vervolgt
consultatie bij een diëtist is haast niet
Kris. “Eerst ben ik naar het sociaal
terugbetaald. Bij de CM is dat bijvoor-
secretariaat van Zenito gegaan om ad-
beeld 40 euro voor een heel leven en
vies te vragen over alles wat ik in orde
dat is onafhankelijk van hoeveel je
moet brengen, welke bijdragen ik moet
betaalt per consultatie. Het OZ betaalt
betalen enzovoort. Je moet een RI-
25 euro terug per jaar, het socialisti-
ZIV-nummer aanvragen en een visum
sche ziekenfonds betaalt sinds kort
of erkenning van de overheid krijgen
ook 40 euro per leven terug, het libe-
om te bewijzen dat je je diploma be-
rale fonds 60 euro. Dat is enorm, zelfs
haald hebt. Hoewel we vrijgesteld zijn
schandalig, weinig. Want met 40 euro
van btw op onze diensten, moeten we
kom je niet eens toe voor een eerste
toch een btw-nummer aanvragen. Om
consultatie. Ik reken 30 euro aan voor
vervolgens ook de vrijstelling te kun-
een halfuur, 60 voor een uur. Omdat
De schoonheidssector telt in ons land
nen vragen. Dat btw-nummer is wel
het ook niet anders kan. De richttarie-
zo’n 5.000 instituten, 3.000 in Vlaan-
nodig voor wie producten verkoopt na-
ven van 20 euro die het RIZIV oplegt,
deren en 2.000 in Wallonië en Brussel.
tuurlijk en voor eventuele bijscholin-
zijn onmogelijk te hanteren als je uit
De opleiding kent in het secundair
gen, dus geheel overbodig is dat niet.
de kosten wil geraken. Ik heb wel een
onderwijs een lichte daling, het vol-
Maar we hebben het niet langer nodig
huurpand te betalen en sociale zeker-
wassenenonderwijs en de privéoplei-
voor onze diensten. En daar hebben
heidsbijdragen, btw en belastingen
dingen dan weer een lichte stijging. De
we acht jaar voor gelobbyd om dat zo
net als andere ondernemers. Maar de
sector is vrij stabiel en kenmerkt zich
te krijgen.
dieetsector zit in de vergeethoek op
door een hoog aantal ondernemers
Het is een moeilijke sector om in te
dat vlak. Bij het RIZIV vind je ons zelfs
en niet erg veel werknemers. Eén van
ondernemen. De grootste valkuil van
onder revalidatie. En dat terwijl de
die ondernemers is Katrien Colyn. 10
de diëtisten vandaag is denken dat je
sector - zeker vandaag - steeds meer
jaar geleden nam zij schoonheidssalon
je zo breed mogelijk moet openstellen
aan belang wint. Diabetici of mensen
Some-Body over.
en alle mogelijke patiënten moet aan-
die aan nierfalen lijden, die in een
nemen om te kunnen leven van de job.
hogere zorgsector zitten, krijgen wel
Als je de website van veel diëtisten be-
twee consultaties per jaar terugbe-
De eerste loodjes wegen het zwaarst
kijkt, stoot je vaak op een A4 vol speci-
taald. Dat is dan toch al iets. Maar we
“Momenteel bestaat Some-Body uit drie
alisaties. Maar dat is niet de bedoeling.
zijn er nog niet.
medewerkers en ik” , aldus Katrien. “We
Je wordt breed opgeleid en kan in prin-
Ook het imago van ‘de diëtist’ kan wel
doen
cipe wel allerlei patiënten behandelen,
een oppoetsbeurt gebruiken. We blij-
manicures, pedicures en epilaties. Voor
maar door je te specialiseren, je op een
ven nog te veel steken in het beeld van
mij lag de uitdaging meteen bij de start.
niche te richten, creëer je credibili-
de diëtist met de rode stylo die je van
Een zaak zelf opstarten, is natuurlijk ook
teit. Naar cliënten én artsen. En dat is
alles en nog wat verbiedt en zegt ‘pas
een hele uitdaging, maar een bestaande
enorm belangrijk om als diëtist aan te
op, want daar word je dik of ziek van’.
zaak overnemen met de – niet goedkope
slag te kunnen en vooral te blijven. Be-
Ik heb al geen rode stylo en als dië-
– klantenportefeuille is dat ook. Na en-
palen waarin je je specialiseert, is na-
tiste proportioneer ik, maar ik neem
kele jaren als zelfstandige in bijberoep,
tuurlijk niet eenvoudig. Je weet wel wat
niets volledig weg. Tenzij iemand een
heb ik de sprong toch maar gewaagd.
je graag doet, maar je moet ook kijken
allergie heeft natuurlijk. Dat beeld
Een 100-tal klanten heb ik overgeno-
naar waar er nood aan is in de sector en
van de diëtist als ‘boeman’ moet ver-
men, die op voorhand niet wisten dat de
waar je een meerwaarde kan vormen.
anderen. Wat ik graag zou zien, is dat
zaak was overgenomen. Dat was meteen
Heb je een keuze gemaakt, wees daar
diëtisten op een positieve manier in-
een tweede grote uitdaging. Want een
dan consequent in zodat je een expert
gezet worden. In scholen en crèches
schoonheidsspecialiste
kan worden binnen je vakgebied.”
bijvoorbeeld om kinderen van bij de
als een vertrouwenspersoon. Eens je
start de juiste eetgewoontes aan te
iemand gevonden hebt die je masseert
leren. Of zelfs nóg vroeger: van bij de
of die een manicure doet hoe jij dat wil,
zwangerschap. Wat is gezond in wel-
stap je daar niet gemakkelijk van af. Ik
“Er schort nog wel wat aan de sector.
ke levensfase. Van in de buik tot aan
moest me extra bewijzen. De eerste vijf
Een eerste grote drempel die mensen
de dood. Het verbaast me nog steeds
jaren waren hard. Ik werkte alleen, en
ervan weerhoudt naar een diëtist te
hoeveel verwarring of onwetendheid
dat 6 dagen op 7 van 8 uur tot 22 uur. Ik
stappen zijn de terugbetalingen. Een
daarrond heerst vandaag.”
nam geen vakantie, op een enkel lang
Schandalig weinig terugbetaald
47
“Nog meer praktijk in het onderwijs”
gelaatsverzorgingen,
zien
massages,
mensen
A C H T E R D E S C H E R M E N B I J…
DE WELLNESS-SECTOR
weekend na. Dat ging gewoonweg niet anders. Dan ben ik mezelf wel enkele keren tegengekomen.”
Een goede werknemer is er twee waard “Na vijf jaar, toen de werkdruk écht te hoog werd, besloot ik iemand extra aan te nemen. Dat ging geleidelijk. Wat als één dag per week begon, werd een parttime en uiteindelijk een voltijdse job. Het volgende jaar heb ik een tweede werkneemster aangenomen en het jaar daarop nog één. Nu loopt alles goed, maar het is niet zo dat die zoektocht naar de juiste medewerkers altijd even vlot verliep. Wanneer je zo nauw met elkaar samenwerkt, moet je met elkaar overweg kunnen. Anders
KATRIEN COLYN
“Masseren kan je beter leren op mensen met stramme spieren dan op medestudenten.”
werkt het niet. Aanvankelijk vond ik niet de juiste match. En dan ben ik enkele keren van werkneemster moeten veranderen. Daar komt nog bij dat je een allrounder moet zijn. Iemand die enkel goed is in manicures kon ik niet aanne-
men met nek- of rugklachten. Ook in de
ringen ondergaan. En zo hoort het. Van
men. Dan zou ik ook nog iemand extra
schoonheidssector heb je die vaardighe-
ik die het alleen deed naar drie mede-
nodig hebben voor gelaatsverzorgingen
den nodig. Het onderwijs moet nog meer
werksters, maar ook van 100 naar 600
en iemand voor massages. Daarvoor is
vanuit de praktijk denken, in plaats van
(terugkerende/reguliere) klanten. Ook
de loonkost veel te hoog. Ieder heeft zijn
vanuit de theorie te vertrekken. Zo oe-
de verdelingen intern zijn verscho-
of haar sterktes, maar in principe moet
fen je de massages op je medestudenten,
ven. Ik heb er nu een kindje bij en sta
je als schoonheidsspecialiste wel alles
niet op mensen met stramme spieren.
hier nog wel dagdagelijks maar de uren
kunnen.”
Die ervaring moet je nadien nog opdoen.
zijn iets anders ingedeeld. Ook neem
Omtrent pedicures wordt er wel al sterk
ik nu extra tijd voor administratief
praktijkgericht gewerkt. Die stages zijn
werk. Want drie werknemers brengen
enorm belangrijk. Je moet leren omgaan
ook drie keer zoveel administratie met
“Het onderwijs geeft je wel een solide
met een scalpel om eelt weg te snijden en
zich mee. En die moet nu eenmaal ook
basis mee, maar alles kan altijd beter
dat lukt meestal niet van de eerste keer.
gebeuren. Ik moet ook beslissen wel-
natuurlijk. Zo leer je bijvoorbeeld mas-
Ten slotte kan ook het sociale aspect nog
ke trends ik volg en welke ik aan me
sages geven door eerst zes keer een wrij-
meer belicht worden. Ik geloof niet dat
voorbij laat gaan, welke nieuwe in-
ving te doen en vervolgens drie keer een
het in onze sector voldoende is om en-
vesteringen ik wil maken en waar ik
kneding. Maar je leert niet het verschil
kel een goede schoonheidsspecialiste te
best nog even mee wacht. Dat is niet
voelen tussen de verschillende spieren.
zijn. Je moet ook dat sociale meehebben,
altijd makkelijk, voorspellen wat zal
Hoe voelt een stijve spier en wat moet je
goed met mensen kunnen omgaan. Hoe-
aanslaan en wat niet. Met alle nieuwe
doen om die los te werken? Hoe voelt een
wel je dat misschien gewoon in je moet
trends meegaan, dat is financieel on-
spierknoop en wat kan je daaraan doen?
hebben. Ik weet niet of je dat echt kan
mogelijk. Maar ze allemaal aan je laten
Wat met mensen die rugpijn hebben? In
aanleren.”
voorbijgaan, kan je ook niet maken.
Alles kan beter, ook het onderwijs
het onderwijs wordt dat misschien al ge-
Je moet blijven evolueren om te con-
rekend bij een ander vak zoals kinesit-
Stilstaan is achteruitgaan
herapie, maar je zou ervan versteld staan
“Vandaag zijn we tien jaar bezig en
schoonheidssalon kijken dan enkel die
hoeveel klanten hier over de vloer ko-
heeft Some-Body al heel wat verande-
behandelingen natuurlijk.”
48
curreren. Er komt veel meer bij een
E X P E RT I S E H ET BEST E A DV I ES
HET BESTE ADVIES DAT BOB ELSEN OOIT KREEG
“Weet met wie je onderneemt” “Het vormgeven van de Joker-groep is zeker mee gestuurd door een aantal wegwijzers die ik op mijn pad ben tegengekomen”, aldus Bob Elsen, oprichter en CEO van reisorganisatie Joker én stichter van de ViaVia reiscafés. “Ik laat me tot op vandaag vooral beïnvloeden door boeken en door veel te kijken, te luisteren en te lezen. Luisteren was ook de boodschap toen ik op 61-jarige leeftijd deelnam aan het Summer Institute for Intercultural Communication (SIIC) op de campus van de Reed University in Portland. Ik had toen al een groot stuk van de wereld afgereisd en was op vier continenten betrokken geweest bij de opstart van lokale ondernemingen. Toch kregen de SIIC-trainingen mijn ogen wijder open. Ik ontdekte de frappante cultuurverschillen tussen organisaties, tussen verschillende nationaliteiten en ook tussen functies en tussen locaties. Die verschillen kunnen in de weg staan van de geplande meerwaarde en groei, bijvoorbeeld wanneer het gaat over de relatie tussen chef en ondergeschikte, over de scheiding tussen werk en privé, over beloning, leiderschap en conflicthantering. Dat inzicht heb ik moeten meenemen in mijn verdere avonturen als internationaal ondernemer. Respect en begrip voor andere culturen en hun manier van ondernemen is key.”
Ook proeven van andere ondernemersculturen? Ga dit najaar dan mee op de Township Experience met Trias naar Zuid-Afrika. Ontwikkelingsorganisatie Trias steunt er 9 lokale ondernemersverenigingen, en ook u met Zuid-Afrikaanse collega’s. Meteen raakt u zelf ook geïnspireerd door de mensen en de omgeving in dit prachtige land. Een onvergetelijke ervaring. Interesse om deel te nemen? Alle info op: https://www.trias.ngo/nl/doe-mee/reizen.
49
TEKST EN FOTO Bob Elsen
kan uw ervaring als ondernemer gaan delen
PR AKTISCHE ZAKEN
D IG I TA A L P RO S P E C T E R E N
Hoe u kliks omtovert in klanten: 5 tips Ziet u ook regelmatig pakketjes van Bol.com of Coolblue opduiken? Geen wonder: meer dan 50% van de online aankopen in België gebeurt bij een Nederlands bedrijf. U kunt dus best online opvallen en aanvragen genereren om uw bedrijf te doen groeien. Met deze tips en tricks prospecteert u ook digitaal. TEKST FCR Media Belgium – partner in digitale marketing - www.fcrmedia.be
Ga voor een mobiel 2 vriendelijke website
vindbaar én 3 Wees interessant op Google
gelopen jaar van 25% naar 40%. En mo-
langrijk voor de gebruiksvriendelijkheid
overtuigen begint bij de zoekopdracht.
menteel zijn deze mobiele opzoekingen
en mobiele opzoekingen. U wordt er ook
Tegenwoordig zoeken en vergelijken we
die op de desktop (vaststaande computer)
nog eens voor beloond: websites met een
vaak eerst online voor we iets kiezen en
aan het inhalen. Want de smartphone is
mobiele versie krijgen een hogere positie
kopen. Bovendien worden opzoekingen
werkelijk overal bij ons: in bed, wanneer
in de rangschikking van Google-zoek-
ook steeds diepgaander, gericht op be-
we Facebook checken of onderweg nog
resultaten. Want de zoekmachine waar-
leving en lokaal. Als ondernemer kan u
even openingsuren en adres opzoeken.
deert zowel relevantie als gebruiks-
hier op inspelen met inhoud die aan deze
En 55% gebruikt de mobiele telefoon ook
vriendelijkheid.
noden voldoet. Vervolgens kan u deze
Speel in op mobiel 1 zoekgedrag
Mobiele zoekopdrachten stegen het af-
Een responsive website is niet alleen be-
al in de winkel. De recente studie van Di-
Online nieuwe klanten bereiken én
content best optimaliseren voor zoek-
gimeter onderstreept deze evolutie nog
Een surfer vertoeft gemiddeld 60 secon-
machines (SEO) of in de kijker zetten met
eens extra: we staren dagelijks nog vaker
den op uw mobiele website.
Google-advertenties (SEA).
naar het kleine scherm dan naar het tvscherm. Kortom: we gebruiken dit kleinood overal.
Hoe speelt u in op deze mobiele trend? • Maak zeker een Google My Business-pagina aan en onder-
Waaraan voldoet een prima mobiele website? • Denk met uw duim. Surfers
Drie manieren om Google te plezieren met relevante inhoud:
scrollen en klikken met hun
• Verklaar: Hoe-vragen (bv. Hoe
duim, zorg dus voor een eenvou-
leg ik parket?) zijn de laatste
dige opbouw en navigatie met
drie jaar verdriedubbeld. En ook
veel ruimte.
Waarom-vragen (bv. Waarom in
houd deze: wijzig uw gegevens
• Houd het kort en bondig. Bedenk
isolatie investeren?) groeiden met
wanneer uw adres of locatie
wat het voornaamste doel is
maal anderhalf. Publiceer dus
verandert. Veel mensen zoeken
van uw website. Bij een restau-
artikels of blog over deze perti-
immers het adres van uw winkel
rant hoort een grote button met
nente vragen op uw website om te
of bedrijf snel met hun smart
‘reserveer’ en bij dakwerken een
scoren op Google én om dienst te
phone op en verwachten gewoon
knop met ‘vraag offerte’. Ook het
doen als behulpzame autoriteit in
juiste gegevens
telefoonnummer mag prominent
uw vak.
• Kijk na of uw openingsuren op
en liefst nog met een click-to-call
• Diversifieer: In de zoektocht naar
alle kanalen correct verschijnen
extensie op Google zodat bezoe-
het ideale product zijn er verschil-
en pas aan indien nodig. Want veel
kers via 1 aanraking bellen.
lende beslissingsmomenten
klanten checken deze wanneer ze
en Google tovert daarmee. Bij
onderweg zijn. En wie staat er nu
de zoekopdracht ‘marmeren
graag voor een gesloten deur?
sn ijpl a n k k op en’ bij v o or-
50
beeld verschijnen artikelen uit
consumenten 4 Bereik op sociale media
bedrijven 5 Overtuig via e-mailmarketing
We hadden het al over mobiel zoek-
Wist u dat e-mails 40 keer effectiever
‘groene ramen’ ziet u een rijtje
gedrag en over Google. Maar wist u dat
zijn dan sociale media om nieuwe klan-
af beeldingen. Zorg dus dat
klanten ook steeds vaker op Facebook
ten aan te trekken? Want met e-mail-
uwwebsite tekst, beeld en uitleg
informatie en bedrijven opzoeken? De
campagnes bereikt u bedrijven uit uw
bevat.
meeste van uw klanten zijn actief op
doelgroep rechtstreeks. Koop u een
• Lokaliseer: Heeft uw bedrijf
Facebook en denken aan u bij een leuke
pakket zakelijke e-mailadressen: u kan
al een pagina op Google My
post op uw bedrijfspagina. En voor pros-
filteren op regio, doelgroep, grootte van
Business? Claim deze gratis
pectie zijn betalende Facebook-adver-
het bedrijf en functie van de ontvanger.
pagina en voorzie deze van
tenties dan weer ideaal dankzij interes-
Bovendien ziet u na de campagne de sta-
gegevens en foto’s. En houd haar
sante filtering op doelgroep.
tistieken.
verschillende webshops en bij
zeker in de gaten. Want klanten kunnen uw bedrijf sterren geven als beoordeling en recensies schrijven.
Zo krijgt uw bedrijf veel fans en volgers: • Mix & match: Bedrijven die een
Scoren op Google: vaart u met de speedboot (SEA) of de zeilboot (SEO)? • SEA of Search Engine Advertising is adverteren via zoekmachines. Via het programma Google AdWords koopt u een slim zoekwoord en zet u uw advertentiecampagne op. Deze strategie brengt u snel naar uw doel op cruciale momenten – zoals een speedboot. En u beslist zelf wanneer u de campagne activeert of deactiveert. • SEO of Search Engine Optimization is optimalisatie voor zoekmachines. Met welgemikte trefwoorden, een doordachte technische structuur en interessante inhoud stijgt uw website langzaam in de Google-resultatenlijst. Want Google bepaalt de rangschikking op basis van meer dan 200 criteria – en deze veranderen voortdurend. Zoals een zeilboot vaart u met deze strategie een trage maar oerdegelijke koers die loont
Gouden regels voor geslaagde e-mailmarketing:
mix van content plaatsen (tekst,
• Focus op 1 doel: Bepaal wat u wilt
foto’s, links, video) en soms
bereiken met deze e-mail en leid
adverteren, krijgen meer zicht-
daaruit een bijbehorende call-to-ac-
baarheid in het nieuwsoverzicht
tion en boodschap af. Want in deze
van Facebook. En wie een visueel
mobiele, snelle tijden zijn e-mails
interessant product zoals mode
best zeer kort en krachtig. Cruciaal
of eten aanbiedt, is trouwens best
is de onderwerpregel: een prikkelend
ook actief op Instagram!
exemplaar verhoogt het aantal lezers
• Ga de conversatie aan: Zorg voor
dat de e-mail opent.
interactie op uw Facebook-pa-
• Het oog wil ook wat: Kies een mobiel-
gina en beantwoord berichten
vriendelijk template en aantrekkelijk
zo snel mogelijk. Een negatieve
design in uw e-mailprogramma. Via
reactie? Reageer positief en leer
Mailchimp bijvoorbeeld stuurt u
uit de feedback. Ontstaat er een
gratis mooie e-mails uit. Ook perso-
discussie? Vervolg het gesprek via
nalisatie werkt: een e-mail met uw
privéberichten.
voornaam zal u sneller lezen.
• Promoot berichten: Slechts 10 %
• Meten is weten: Houd uw lijst van
van uw berichten wordt weerge-
contacten, prospecten en klanten
geven in het nieuwsoverzicht
up-to-date en ver volledig. En
van uw fans. Vergroot dit aantal
evalueer de resultaten van uw
via ‘bericht promoten’ met een
campagne: hoeveel % opende de
zelfgekozen budget (bv. € 25).
e-mail en hoeveel % klikte door op
Vergeet niet om te linken naar
een link naar uw website? Zo verbe-
uw website!
tert u steeds.
op lange termijn. • De combinatie werkt het beste: Adverteren op Google en uw website optimaliseren voor organisch verkeer: deze twee aanpakken vullen elkaar
Meer weten?
prima aan. Want websites met een
Schrijf u in voor de 5 UNIZO Actuasessies ‘Digitaal prospecteren kan je leren’ in
goede SEO worden ook beloond in de
maart in samenwerking met FCR Media Belgium. Info over data en locaties op
concurrentie voor zichtbare adverten-
www.unizo.be/prospecteren.
ties en zoekwoorden.
51
QU E?
U I T G E L E G D VO O R U
Lean management In management kringen is het al jaren een buzzword, en ook als KMO-ondernemer kreeg u het vast al voor de voeten geworpen: ‘lean management’. Voor sommigen is lean werken haast een religie geworden. Maar wat betekent dit begrip concreet en kan u er zelf iets mee aanvangen? We lieten Ann De Vlieger, consultant bij QP Consult en coach binnen de UNIZO OndernemersForum trajecten, de basics voor u oplijsten. ‘Lean om te zien’ ofwel de belangrijkste lean-principes op een rij. TEKST Ann De Vlieger - www.qpconsult.be
WAT IS LEAN WERKEN?
HOE WERKT LEAN?
stukken, het opmaken van een dossier,
In deze sterk veranderende tijden staan
LEAN focust op waarde creatie voor de
…); (b) welke processen nodig zijn maar
ondernemingen onder steeds grotere
klant. Waarde creatie is datgene waar-
geen waarde toevoegen (vb. wettelijke
druk. Bedrijven moeten continu ver-
voor de klant bereid is te betalen. Lean
verplichtingen) en (c) welke processen
beteren om klanten, marktaandeel,
werken gaat uit van vijf principes: waar-
verspilling zijn (vb. wachten, defecten,
marges, … te behouden. Veel bedrij-
de voor de klant, waardestroom opma-
overproductie, ...).
ven zien die verbetering in besparin-
ken om de doorlooptijd te verminderen,
In de praktijk blijkt dat in productie-om-
gen, minder uitgeven,
flow creëren, pull = produceren op vraag
gevingen slechts 5% van de tijd waarde
van de klant, continu verbeteren.
wordt toegevoegd aan uw product, in
productiviteit
verhoging door korte termijn acties, leveranciers onder druk zetten, verbeteringen. Ingrepen die vaak niet duurzaam blijken te zijn, omdat er geen rekening wordt gehouden met verspillingen. LEAN is een manier van werken die ervoor zorgt dat de verbeteringen gestructureerd en blijvend geïmplementeerd worden.
“ Niets is zo zinloos als iets efficiënt doen wat helemaal niet gedaan hoeft te worden” PETER DRUCKER, AMERIKAANSE AUTEUR, OMSCHREVEN ALS DE ‘GRONDLEGGER VAN MODERN MANAGEMENT’
1 2
dienstverlenende sector is dit slechts
Wat creëert waarde?
1% van de tijd. Daarnaast staan steeds nog een aantal niet waarde-toevoegen-
Kennen we de vraag van de
de activiteiten die wel noodzakelijk zijn.
klant? Waarvoor is de klant be-
Maar los daarvan is er in productie-om-
reid te betalen? Het is belangrijk
gevingen toch nog zo’n 60% van de tijd
om in een eerste fase te bepalen wat de
die onder de noemer ‘verspilling’ valt. In
exacte vraag van uw klanten is en hoe die
dienstverlenende sectoren ligt dat aan-
beantwoord kan worden.
tal op 49% (bron: Hines&Taylor, 2000).
Ken het proces achter uw waardestroom Eens de wensen van de klant
gekend zijn, moeten de huidige processen in kaart gebracht worden (de procesflow). Dit maakt duidelijk hoe de waardestroom in elkaar zit. Het opmaken van
Binnen Lean omschrijven we 7 types van verspillingen: overproductie, transport, stock, beweging, defecten, onnodige acties, wachten.
3
Installeer een flow Eens de procesflow gekend is kan u analyseren welke niet
waarde-toevoegende
de procesflow geeft inzicht in hoe de
activiteiten u kan elimineren. Het doel:
activiteiten uitgevoerd worden, wie be-
stocks minimaliseren, omsteltijden ver-
trokken is, welke activiteiten dubbel of
mijden, … en zo een flow creëren. Dit
niet gebeuren.
kan u realiseren door productiestappen
Door deze processen te analyseren krijgt
samen te voegen, taken te herverdelen
uw bedrijf inzicht in (a) welke processen
per productiestap, … U zal uw processen
waarde toevoegen (vb. het verven van
allicht dus op een andere manier moeten
52
inrichten, en dit kan zeker een impact hebben op de organisatie en competentienoden binnen een bedrijf.
4
Pull-principe: produceer op vraag Wie
werkt
volgens
het
pull-principe, werkt vraag
gestuurd en laat de productie dus bepalen door het moment waarop de klant het product of de dienst wil ontvangen. Er wordt zo weinig mogelijk op voorraad gewerkt, waardoor er minder onnodig werk gebeurt en de verschillende stappen in het productieproces raken beter op elkaar afgestemd.
5
Blijf continu verbeteren Het doel van lean werken is niet om een grote eenmalige
oefening te doen om te verbeteren, maar om dit continu door te voeren. De oefening om verspillingen te leren zien is een essentieel onderdeel bij het invoeren van Lean. Iedereen binnen de organisatie moet dit als dagdagelijkse opdracht
HOE IMPLEMENTEERT U LEAN?
daarbij is dat er eerst en vooral bewust-
Wijzigingen of acties moeten op een gestructureerde manier ingevoerd worden.
Een Lean implementatie is meer dan een
kers en het management en/of de zaak-
Dit kan volgens het PDCA principe: plan,
set van technieken. Het is een denkwij-
voerders. Als de leiding niet overtuigd is
do, check & act (bijsturen). Deze metho-
ze die bedoeld is om een verbetercul-
en dit ziet als een eenmalige oefening is
de helpt om een duidelijke opvolging te
tuur binnen een bedrijf te realiseren en
dit gedoemd te mislukken.
hebben van een ingevoerde wijziging en
de verkregen efficiëntie vast te houden.
Het is belangrijk om de medewerkers
indien nodig kan bijgestuurd worden.
Deze manier van managen moet daar-
voldoende te betrekken bij de uitvoering.
om integraal deel uitmaken van het DNA
Voorzie daarom in voldoende opleiding
van de organisatie.
en tijd om dit traject uit te voeren, zodat
verschillende
Een implementatie traject duurt onge-
dit gedragen wordt door heel de organi-
tools om de verbeteringen in de prak-
veer één à anderhalf jaar en wordt samen
satie. Zo kan uw lean traject succesvol en
tijk door te voeren: het 5S-systeem
met de betrokkenen uitgevoerd. Cruciaal
blijvend zijn.
uitvoeren.
Hoe maakt u dit concreet? Binnen
Lean
(Scheiden,
bestaan
Schikken,
Standaardiseren, de
In
SMED-methode
zijn gecreëerd wordt bij alle medewer-
Schoonmaken, Stand (Single
houden), Minute
Exchange of Die, gericht op het sneller omstellen van uw productieproces), Visualisering (vb pictogrammen, gra-
Meer weten?
fieken, …), poka-yoke (het foolproof
In Gent start op 20 februari het OndernemersForum traject
maken, bvb een usb stick kan niet fout
‘Lean Management’, een reeks van vijf avonden begeleid door Ann
in een toestel gestoken worden), gestan-
De Vlieger. Meer info over deze en andere trajecten op www.unizo.be/
daardiseerd werken (iedereen voert de
ondernemersforum.
acties op dezelfde meest efficiënte manier uit), ... 53
NETWERK
“ B I J O N S I N ...
UNIZO Bornem willen we ooit de kaap van de 200 leden ronden”, zegt voorzitter Bart Schuermans. Hij stond tien jaar geleden mee aan de wieg van de lokale afdeling. Een decennium later blijft hij de vereniging aansturen. “Onze bestuursploeg telt momenteel negen mannen en krijgt binnenkort versterking van twee vrouwen. Ooit waren er meer dames in het bestuur actief, het zou fijn zijn mochten we het evenwicht in de toekomst wat meer kunnen herstellen. We willen vooral een klankbord zijn voor alle ondernemingen uit onze gemeente en appreciëren de inspanningen van het gemeentebestuur om een zo bedrijfsvriendelijk mogelijk klimaat in Bornem te scheppen.”
54 54
BI J ONS IN
BO R N E M
“Barbecues vallen goed in de smaak” De link tussen UNIZO en Bornem was altijd al sterk, zelfs toen er van een lokale vereniging nog geen sprake was. Op voorzet van Bornemnaar Karel Van Eetvelt zette advocaat Bart Schuermans zijn schouders onder de organisatie, die anno 2017 kerngezond is en een prima relatie met het gemeentebestuur heeft. Van de circa 180 leden zakt telkens een heel ruime delegatie naar de diverse activiteiten af. TEKST Bart Vancauwenberghe - FOTO’S Luc Daelemans
“We zijn officieel gestart in november 2006. UNIZO telde al een honderdtal leden uit Bornem, maar er was in Bornem nog geen lokale UNIZO-afdeling. De oprichting ervan was niet zo evident, want in Bornem bestonden op dat moment al twee ondernemersverenigingen, de Verenigde Handelaars Bornem en KMO Bornem. Deze twee organisaties, die vandaag nog altijd bestaan, keken toen wel wat argwanend toen ze hoorden dat er nog een derde ondernemersvereniging op de proppen kwam, maar dit is ondertussen volledig weggeëbd. De tiende verjaardag grijpen we niet aan om een specifieke activiteit te organiseren. We hebben ons jubileum wel wat
“Er heerst in Bornem een goed ondernemersklimaat”.
gevierd op onze jaarlijkse winterbarbecue die eind december 2016 plaatsvond
behoorlijk veel noemen. Stiekem hopen
structieve sfeer. Er wordt met ons reke-
en die – net als de zomerse versie – al-
we ooit de kaap van de 200 te ronden,
ning gehouden, af en toe krijgen we een
weer een grote opkomst kende. Op onze
maar een specifieke doelstelling is dat
vraag tot advies en we zijn ook lid van
‘UNIZO Bornem Business Q‘s’ mogen we
niet. Het is niet de bedoeling om van
verschillende gemeentelijke adviesra-
meestal 100 tot 130 leden verwelkomen.
deur tot deur te gaan om nieuwe leden
den. Er heerst in Bornem ook een goed
Daarnaast organiseren we regelmatig
te ronselen. Daar hebben we trouwens
ondernemersklimaat. De strategische
onze BBC’s (Bornem Business Cafés),
de tijd niet voor, maar het is dankzij de
ligging van Bornem (tussen Sint-Ni-
die telkens doorgaan bij een van onze
mond-tot-mondreclame ook niet nodig.
klaas en Mechelen en binnen de drie-
leden. Zulke BBC’s bestaan uit een be-
Op onze activiteiten is de kans zeer
hoek Gent-Antwerpen-Brussel) is van-
drijfsbezoek
netwerkmoment
groot dat je vroeg of laat Karel Van Eet-
zelfsprekend ook een pluspunt.
met hapjes en drankjes. Daar nemen
velt tegen het lijf loopt. Als inwoner van
De bestuursleden van Bornem hebben
meestal circa 70 tot 100 leden aan deel.
Bornem neemt hij graag regelmatig deel
allemaal een hart voor UNIZO. Ik ben
De jongste jaren tellen we gemiddeld
aan onze activiteiten, wat we ook weten
fier op deze goede bestuursploeg en
rond de 180 leden. In de wetenschap
te appreciëren.
hoop mijn rol als voorzitter van UNIZO
dat er nog twee andere ondernemers-
De contacten met het gemeentebestuur
Bornem alvast nog een tijdje te kunnen
verenigingen in Bornem zijn, mag je dit
van Bornem verlopen in een heel con-
blijven invullen.”
annex
55
ADMB ADVISEERT
Werkbaar Wendbaar Werk onder de loep FINANCIAL ADVICE AND COACHING FOR BUSINESS IMPROVEMENT
In afwachting van de goedkeuring in het parlement en de publicatie van de wet “Werkbaar Wendbaar Werk” staan we nu al stil bij enkele belangrijke nieuwigheden op het vlak van arbeidsduur.
Referteperiode voor flexibele arbeidsregeling
STARTUP SUPPORT
MANAGEMENT CONTROL
De kleine flexibiliteit biedt de mogelijkheid om af te wijken van de
STRATEGIC ADVICE
INVESTMENT DECISIONS
des in het bedrijf op te vangen, zolang de gemiddelde arbeidsduur
TAX CONSULTING
CAPITAL AND LIABILITY STRUCTURE
bestaat voortaan standaard uit 1 kalenderjaar of een andere periode
FINANCIAL ANALYSIS
ENTERPRISE COACHING
maximale dag- en weekgrens om drukke en minder drukke periogerespecteerd wordt over een referteperiode. Deze referteperiode van 12 maanden.
Verhoging interne grens De interne grens beperkt het aantal gepresteerde uren bovenop de normale arbeidsduur. Eenmaal deze grens bereikt, moeten uw
Solutions for your business at your request
medewerkers inhaalrust krijgen vooraleer ze opnieuw meer mogen presteren. Deze grens wordt nu bij wet opgetrokken van 78 of 91 uren tot standaard 143 uren.
Contact KRIS BLEYS • FINANCE CONSULTANT E krishnableys@gmail.com M +32 (0) 472 89 18 57
100 vrijwillige overuren Voortaan kunnen uw medewerkers ingaan op uw aanbod om 100 overuren per kalenderjaar te presteren. Deze vrijwillige overuren staan volledig los van de bestaande maatregel omtrent overuren wegens een buitengewone vermeerdering van werk of onvoorziene noodzakelijkheid. Medewerkers krijgen deze overuren uitbetaald aan de gebruikelijke 150% of 200% en moeten de gewerkte tijd niet inhalen.
Vereenvoudiging deeltijdse arbeid Om de administratieve last voor de ondernemingen te verlichten, is het niet langer verplicht om alle mogelijke deeltijdse uurroosters in het arbeidsreglement op te nemen. Ook de opname van het variabel werkrooster in de deeltijdse arbeidsovereenkomst kan via een verwijzing naar het arbeidsreglement. De dubbele kennisgeving van de variabele werkroosters is voortaan beperkt tot 1 melding, maar dit nog steeds minstens 5 werkdagen op voorhand, tenzij een langere termijn bepaald wordt bij sectorale cao.
Glijdende uurroosters De glijdende uurroosters, die al in heel wat ondernemingen ingeburgerd zijn, krijgen nu eindelijk ook een wettelijke basis. OnderU wenst uw onderneming te verkopen in alle discretie?
neming dienen voortaan alle modaliteiten hiervoor vast te leggen via cao of in het arbeidsreglement.
U zoekt een bedrijf om over te nemen? Van Damme & partners beschikt over 25 jaar ervaring.
Voor meer gedetailleerde info over deze thema’s en over de andere items van de wet ‘Werkbaar Wendbaar Werk’ kan u terecht op admb.be.
Professionele begeleiding. Gratis waardebepaling. Indien geen resultaat: geen kosten. Onze portefeuille: www.vandamme-partners.be www.overnamemarkt.be
OVER TE NEMEN FRITUUR / SNACK (WESTKUST) Toplocatie - vaste waarde sinds 1999 goed draaiende zaak - volledig nieuw ingericht: 30pl binnen & 30pl terras – nieuwe huur
Tel +32 9 222 58 54 - Fax +32 9 221 18 65 E-mail info@vandamme-partners.be www.vandamme-partners.be
adv-vandamme-ZO-2010b.indd 1
Meer info via frituurwestkust@gmail.com
29/03/10 13:19
56
PUBLIREPORTAGE
“Naast het wettelijk vereiste rapport, krijgt u ook een auditverslag met aanbevelingen.”
Energieefficiëntie
Pascal Stiens, verwarmingsauditeur Electrabel
Werkgevers getuigen
Uw bedrijf
Check-up Heating
Waarom hebben ze voor CNG gekozen?
Behoort uw verwarmingsinstallatie tot de 80% die wettelijk niet in orde zijn? Ze staan aan het hoofd van een tuinaannemersbedrijf, een logistieke kmo, een autorijschool, ...
en hebben hun wagenpark uitgerust met voertuigen aardgas van (CNG - compressed natural gas). Heeft uw bedrijf een verwarmingsinstallatie met eenop vermogen Wat waren dekW doorslaggevende argumenten die keuze? meer dan 100 of bestaat de installatie uit voor meerdere ketels? Dan bent u in Vlaanderen wettelijk verplicht een verwarmingsaudit te laten uitvoeren. Bent u nog nietvan in orde? Met (foto Check-up krijgtrijden u veel Sven Peeters is zaakvoerder Eco-Design boven),Heating een rijschool op aardgas of elektriciteit. “Ik wil de leerlingen die achter meer dan het verplichte auditrapport. bedrijf dat tuinen ontwerpt, aanlegt en onderhoudt. Hij is een groot het stuur van onze wagens plaatsnemen, inspireren en overtuigen.” Een voorstanderHeating geworden vanervoor CNG-mobiliteit: verantCNG-voertuigvan stoot dientijd en de moeilijkheidsgraad de27% minder CO2 uit dan een benzinewagen en Check-up zorgt dat uw “Maatschappelijke woordelijkheid is heel belangrijk mij en CNG aanpassing. past in die visie. Ik u dat 12%wilt, minder danwe eenu dieselwagen. “En de emissies van stikstofoxiden verwarmingsinstallatie optimaalvoor werkt. Indien raden mijn klanten milieuvriendelijke oplossingen voor, probeer ze in die(NOx) en koolwaterstof Ustel voorkomt pannes – en dus onverwachzelfsikpartners aan de werken voor u liggen 50% tot 60% lager dan die van benzineWIST U DAT elkkosten geval in– die te sturen voor hun lijn moeten we dan en dieselwagens”, vervolgt Ward Bosmans. “Bovendien hebben CNGte en richting u kunt de levensduur vantuin. Dieuitvoeren.” uw installatie verlengen. in onze mobiliteit.” Bij Eco-Design rijden vijf voertuigen een autonomie van 300 tot 750 km met één volle tank en uiteraard ook doortrekken • Een auditrapport neerleggen voertuigen, waarvan een bestelwagen van 5,5 ton,Electrabel op CNG. “Aardgas indien nodig kun je nog altijd de benzinetank aanspreken.” gaat met Check-up Heating een wettelijke regionale Pascal Stiens, grondig te werk. is niet alleen eenverwarmingsauditeur betrouwbare, schone bij en zuinige energiebron, hetPascal geeft een voorverplichting is: Electrabel, legtdeel uit hoe zo’n audit in zijn beeld: “WeSven berekenen altijdpompen het seizoenstegen 2020 maakt nu ook uit van onze marketingstrategie”, merkt op. 300 - in Vlaanderen voor installaties werk gaat: “Wij komen langs en bekijken rendement van de installatie. Op basis Toch aarzelen sommigen nog om een CNG-voertuig aan te “Onze klanten stellen ons er voortdurend vragen over.” of er verbeteringen aan uw verwarmingsvan meer dan 100 kW of met daarvan berekenen we of het energieverkopen omdat het aantal pompen nog beperkt is, vooral in installatie aangebracht kunnen worden. meerdere ketels bruik kan dalen als de klant overschakelt Een zuinige en van milieuvriendelijke brandstof Wallonië. Ward Bosmans veegt dat argument van tafel: We gaan de werking de installatie na - in Brussel voor installaties op een nieuwe stookketel of brandstof. Voor een kmo een nieuw CNGen bekijken de speelt isolatiehet vaneconomische de leidingenaspect sterk in het voordeel “Bijna elke week opent er in België waarvan de oudste ketel 15 Soms is het bijvoorbeeld voordeliger om vankranen. CNG-voertuigen. “Aanude is CNG tot 30% goedkoper dan station. Vandaag zijn er 80, tegen 2020 zullen het er en Daarna krijgt hetpomp wettelijk jaar oud is of wordt van stookolie op aardgas over te stappen.” diesel”, zegt Ward Bosmans, Sustainable Mobility bij ENGIE Electrabel. ongeveer 300 zijn.” De opening van een CNG-station vereiste rapport.” “Bovendien zijn CNG-voertuigen in Vlaanderen tot 2020 vrijgesteld van
in de buurt overtuigde Dirk Aernouts, zaakvoerder van
directeur van autorijschool Janssen in Turnhout. Alle wagens van de
nadat ik ben gaan tanken. Dat is een pluspunt voor mijn patiënten!”
• De kranen en flenzen van uw Voordelen van Check-up Heating Ga meer dan het de voor belasting op de inverkeerstelling en de verkeersbelasting. Vanaf 1 Aernouts Logistics Support, om een Mercedes Sprinter op een installatie goed isoleren Kies nu voor Check-up Heating en wettelijke minimum juli 2017 geldt dat ook voor bedrijfsvoertuigen. Bedrijfsvoertuigen die CNG aan te schaffen. “Ik heb hembesparing 14 dagen getest voor ik heb tussen 500 en ontdek zelf de voordelen: In tegenstelling audits waar- zullen voor die datum intot hetstandaard verkeer werden gebracht, ook de vrijstelling beslist”, zegt hij. “Vandaag heb ik2.500 al meer danper 150.000 km opleve afgelegdeuro jaar kan • U bent in orde met de regionale wetgebij u enkel het wettelijk vereiste kunnen genieten. In Wallonië werktrapport de overheid eveneens aan een plan en binnen een jaar wil ik nog tweeren bestelwagens op CNG aanschaffen.” ving krijgt, gaat Check-up stap om CNG-mobiliteit een Heating duwtje in een de rug te geven.” • U krijgt onafhankelijk In advies 2016 is het aantal wagens op CNG met maar liefst 100% gestegen verder. Pascal: “Naast het vereiste raptot 1.500 euro jaar gezet, kunt is CNG-voertuigen zijn wel duurder in aankoop, maar•dieU meerkost is zoten van 2015. Een van•deUBelgen die de stapper hebben kunt besparen op uwopzichte verwarmingsport, krijgt u ook een volledig auditverslag besparen met een correcte wel voor personenwagens als voor bedrijfsvoertuigen erg beperkt. De Anissa Touzani. Ze is zelfstandig thuisverpleegster. “Ik was direct verkosten met thermografische foto’s en concrete hydraulische regeling van kocht”, getuigt ze. “Alleen al omdat hij zo stil rijdt. De motor maakt heel investering is dus heel snel terugverdiend. Het milieuvriendelijke aspect • U kunt de levensduur van uw aanbevelingen op korte en lange termijn. uwHijinstallatie wat verlengen minder lawaai dan mijn diesel! rijdt soepel, is milieuvriendelijk, speeltaanbeveling ook een rol vermeldt in de keuze een CNG-voertuig. “Ik wil nieuwe verwarmings installatie Elke devoor mogelijke zuinig,reduceren veilig en vooral ... mijn handen ruiken niet meer naar brandstof bestuurdersineen alternatief bieden”, bevestigt Janssen, besparing kWhgroen en euro, de terugver• URonny kunt uw CO2-uitstoot
Surf naar www.electrabel.be/B2Bcheckupheating voor alle details.
Kijk voor meer informatie over mobiliteit op CNG op www.engie-electrabel.be/duurzamemobiliteit
57
U N IZO-PION IER
FOTO Dann
IN MEMORIAM
FONS M ARGOT (1921-2017) Secretaris-generaal NCMV, nu UNIZO, van 1963 tot 1986
Middenstanders werden ONDERNEMERS Op 24 januari overleed Baron Fons Margot (95), oud-secretaris-generaal van UNIZO. Fons lag vanaf 1945 aan de basis van het toenmalige NCMV. Hij was onze laatste nog levende pionier uit de naoorlogse periode. Als eerbetoon publiceren we hier een stuk dat hij in 2011 op onze vraag schreef, waarin hij als toen 90-jarige ‘Zaakwaarnemer’ terugblikte op de evolutie van ondernemerschap tijdens zijn leven.
Van kindsbeen af heb ik zaken waarge-
een eigen “minister”. Nochtans werden
cificiteit en wensten zij niet met hande-
nomen. Mijn vader en mijn grootvader
sommige handelaars in de volksmond
laars (“Kaufleute” of “Commercianti”)
waren kleermakers - nu heet dat “zelf-
ook boeren genoemd, bijvoorbeeld de
verward te worden. Vooral in Italië had
standige ondernemers”. Je kon het een
melkboer en andere
rondtrekkende
de benaming handelaar een pejoratie-
familiebedrijf noemen: vader, zoon en
handelaars zoals visventers, kolen- of
ve klank. Sinds zij destijds (evenals de
een meewerkende echtgenote (in de
groenteboeren (soms reden die ‘s zo-
tollenaars) door Jezus uit de tempel ver-
sociale wetgeving toen “helpster” ge-
mers met groenten en fruit rond en ‘s
dreven werden, lag hun activiteit (hun
noemd, zonder veel rechten), aangevuld
winters met (steen)kolen).
winstbejag) in het grensgebied tussen
met een leerjongen, een dienstmeisje
Samen met de middenstanders zetel-
eerlijke handel en laakbare praktijken.
en soms een thuiswerkende “broeken-
den de (al dan niet zelfstandige) “vrije
De algemeen erkende verleiding van
maakster”. Met pa als gediplomeerd
beroepen” (min of meer apart) in de
belastingontduiking had de overheid er
meester-kleermaker (coupeur, tailor,
“Hoge Raad voor de Middenstand”, al
trouwens ook in ons land toe gebracht
Schneider of snijder).
hechtten zij meer belang aan hun eigen
de niet op harde bewijzen gesteunde in-
De zelfstandige ondernemers van te-
professionele sector. Zo mocht men de
komsten der zelfstandige ondernemers
genwoordig
“midden-
“medische” vrije beroepen (artsen en
“iets” zwaarder te belasten dan die van
standers” genoemd. Het blijft een mooi
apothekers) niet verwarren met de “ju-
de loontrekkenden. Nog steeds is me-
woord, maar inmiddels oubollig ver-
ridische” vrije beroepen (advocaten en
nig eerlijke ondernemer het slachtoffer
klaard. Hun belangen werden behartigd
magistraten) die hun eigen Orde en ge-
van dit “vermoeden van fraude”. Een
door de “Kamers voor Ambachten en
dragsregels hadden.
passend antwoord hierop is de Bijbelse
Neringen”.
middenstandsorgani-
De professionele of interprofessionele
waarheid: “Wie zonder zonde is, werpe
saties mikten toen ook al op alle zelf-
relaties verschilden vaak van land tot
de eerste steen”. Samen met hun or-
standige ondernemers, uitgezonderd de
land. Zo stonden de ambachtslieden in
ganisatie hebben zelfstandige onder-
boeren en tuinders die hun eigen orga-
Duitsland (“Handwerker”) en Italië (“Ar-
nemers nog een hele weg te gaan voor
nisatie hadden (de Boerenbond) en zelfs
tigiani”) op de erkenning van hun spe-
meer respect en waardering.
werden
De
toen
58
Kan dat tegen morgen? Binnen
24u antwoord.
Ja, dat kan! Want vanaf nu krijgt u al binnen 24u het antwoord op uw zakelijke kredietaanvraag.
Vraag uw zakelijke krediet aan op
kbc.be/kandattegenmorgen Aanbod voor zakelijke kredieten met een maximum van 150 000 euro. Voor meer info zie kbc.be/kandattegenmorgen.
Rekruteren met
Select Actiris,
eenvoudig en gratis.
biedt diensten aan die uw aanwerving vereenvoudigen. • Een consultant gespecialiseerd in uw activiteitensector • Een selectie van maximum 6 kandidaten die aan het gewenste profiel voldoen • Tips om uw loonkosten te optimaliseren • Administratieve ondersteuning bij het aanwerven van jongeren en stagiairs
Om gratis gebruik te maken van onze diensten, surf naar www.actiris.be
Werkgevers vertrouwen ons! Ontdek de getuigenis van
Actiris verandert de toekomst van uw bedrijf
op pagina 21.
www.actiris.be Met de steun van de Europees sociaal fonds