Wir sind bereit für den Reisestart

DREAMTIME TRAVEL AG – GEWINNER UNTERNEHMENSPREIS 2021: BIS ZU 20 MITARBEITENDE WIR SIND BEREIT FÜR DEN REISESTART

Vor 23 Jahren gründete Dominic Eckert zusammen mit einer Geschäftspartnerin die Dreamtime Travel AG als klassisches Reisebüro. Nach kurzer Zeit übernahm er die Geschäfte alleine und machte Dreamtime zu einem spezialisierten Reiseveranstalter für Fernreisen mit Büro in Baden, St. Gallen und Bern. Die Dreamtime Travel AG ist heute ein führender Spezialist für Reisen nach Afrika, Ozeanien, Lateinamerika und in den Indischen Ozean.

INTERVIEW EVELINE FREI VOM 12. MAI 2021

Herr Eckert, mussten Sie Ihr Geschäftsmodell wegen Corona komplett auf den Kopf stellen?

In den ersten drei Monaten nach der ersten Lockdown-Ankündigung waren wir eigentlich nur damit beschäftigt, Kunden aus unseren Zielgebieten zurückzuholen, Reisen zu stornieren und den Kunden ihr Geld zurückzuerstatten. Wir hatten in dieser Zeit überhaupt keine Neubuchungen. Heute sind wir vielleicht wieder bei 20 Prozent der Buchungen im Vergleich zu vor der Krise.

Wie haben Sie in dieser Zeit versucht, Ihre Kunden bei Stange zu halten?

Mit innovativen Kommunikationsmodellen und neuen Reisedestinationen.

Neue Reisedestinationen?

Ja, wir haben zum Beispiel die Malediven als neue Destination in unser Portfolio aufgenommen. Auf die Inseln mitten im Indischen Ozean konnte man schon bald wieder reisen. Da wir aber nach dem Prinzip vorgehen, dass wir nur jene Destinationen anbieten, die wir auch selbst kennen, habe ich eine Person auf die Malediven geschickt, um sich vor Ort ein Bild zu machen und mögliche Partner zu lokalisieren.

Was ist mit den neuen Kommunikationsmodellen?

Der Einsatz von digitalen Medien hat sich in unserem Geschäft sicher verstärkt. Wir waren aber schon vorher digital unterwegs und waren daher vorbereitet. Neu sind die alle zwei Wochen stattfindenden Webinars über Zoom am Mittwochabend um 19 Uhr. Diese fanden früher vor Ort in unseren Büroräumlichkeiten statt. Während einer Stunde stellen wir jeweils eine Reisedestination vor. Auch auf der Website und in unserem Newsletter informieren wir über aktuelle Angebote, Specials und Veranstaltungen. Wir sind heute noch aktiver in den Social Media unterwegs als vorher, aber digital waren wir schon immer.

Was meinen Sie mit digital unterwegs?

Etwa mit unserer digitalen Plattform für Direktkunden und für andere Reisebüros, auf die wir alle Angebote, Reiseverläufe und Reisedokumente hochladen. Diese hatten wir schon früher aufgebaut. Es ist eine Art Online-Tagebuch für Kunden. Über diese Plattform können wir auch direkt mit den Kunden kommunizieren und wichtige Informationen oder Reiseupdates mitteilen. Über 90 Prozent unserer Kunden sind Direktkunden. Wir arbeiten aber auch mit anderen Reisebüros zusammen bzw. organisieren für sie komplette Fernreisen in unsere Zielgebiete. Diese Plattform möchten wir in Zukunft noch weiter ausbauen mit weiteren Features.

Sind versprühen Optimismus. Wie kommt das?

Ich glaube an unser Businessmodell. Wir waren immer gut unterwegs und waren immer erfolgreich. Wir stehen finanziell auf gesunden Beinen. Es wird wieder aufwärtsgehen, davon bin ich überzeugt. Alles, was wir machen, ist gefragt und gut. Wir müssen die letzte Durststrecke jetzt einfach noch durchstehen, bis es wieder losgeht mit den Reisebuchungen. Dazu brauchen wir erfahrene Leute. Wir konnte dank unserer gesunden Finanzen alle Mitarbeitenden weiterbeschäftigen und sind bereit für den Neustart.

Foto: Aargauer Kantonalbank

Dominic Eckert anlässich der Preisverleihung am 29. April 2021 im Tägi in Wettingen

Denken Sie, das war der ausschlaggebende Punkt für den Aargauer Unternehmenspreis?

Unser Businessmodell funktioniert und wir haben Reserven. Wir sind ein kleines Unternehmen, das aber sehr gut strukturiert ist und mit einem Prozessmanagement arbeitet. Natürlich sind das Internet und die Anbieter im Ausland eine Konkurrenz. Wir können aber unsere Kunden mit unserem Spezialwissen, das wir in den letzten 23 Jahren erworben haben, unterstützen und beraten. Und wir arbeiten mit zuverlässigen Partnern in den jeweiligen Destinationen zusammen.

Wissen Sie schon, wofür Sie das Preisgeld einsetzen werden?

Mit einem Teil des Geldes werden wir ein Team-Weekend veranstalten. Den anderen Teil spenden wir für Guides in unseren Zielgebieten, die im Verlaufe der Pandemie in sehr vielen Fällen auf keinerlei Unterstützung zählen konnten.

Wohin wird Ihre erste grosse Reise gehen im 2021?

Als Familie haben wir eine Reise in das zweitdünnst besiedelte Land der Welt, Namibia, organisiert. Wir werden mit einem Auto und Dachzelt unterwegs sein. Wir freuen uns und sind startbereit. Namibia ist ein faszinierendes Land im Südwesten von Afrika.

Foto: Eveline Frei