En Farmatodo Tenemos Algo para ti‌
Queremos expresarte lo importante que eres para nosotros, por eso desde Farmatodo te obsequiarte este boletín semanal con información importante destacada para que puedas seguir dando lo mejor de ti y brindarte herramientas para tu crecimiento personal y profesional. Farmatodo Todo por tu Bienestar!!!! Con 99 años de trayectoria en el sector farmacéutico venezolano y un enorme compromiso con la salud y el bienestar de la población, cada una de nuestras actividades representa un reto que no sería posible lograr sin la participación de nuestros colaboradores, quienes se esfuerzan por brindar el mejor servicio durante 24 horas, los 365 días del año, a lo largo y ancho del país. Somos una empresa 100% venezolana con más de 9.000 colaboradores, que trabajamos con una inmensa vocación de servicio, la cual nos permite satisfacer y superar las expectativas de las más de 240 mil personas que, cada semana, acuden a las 160 farmacias de nuestra Red, disponibles en el territorio nacional. Nuestro propósito es generar beneficios al mayor número de clientes y pacientes, fundamentados en prácticas de Innovación y Excelencia en la Atención y el Servicio. Todo ello posible debido a la más importante de nuestras fortalezas: la gente de Farmatodo
Aquí te lo cuenta Hablan tus compañeros... Gaudy es sub gerente de la tienda de la zona 3 del área metropolitana de caracas. Ingreso a Farmatodo hace mas de 8 años. Es licenciada en Recursos Humanos y actualmente se encuentra es estudios de cuarto nivel al cursar una maestría en economía internacional… Muy entusiasta nos cuenta de su experiencia en Farmatodo : “Lo que realmente admiro y me ha hecho permanecer tantos años dentro de Farmatodo es todo el progreso que ha tenido y he podido observar, desde que era una pequeña empresa hasta hoy en día. La vi crecer de la mano como una madre ve crecer a su hijo, es decir, lo adora, no se separa y quiere estar junto a él, y sobre todo lo que me enamora es la gente con la que he trabajado. El ambiente laboral es excelente, siempre te hace sentir bien. Mi consejo para que otros empleados se mantengan comprometidos con Farmatodo es que si realmente quieren trabajar en una empresa para formarse, este es el lugar, solo requieres tener una responsabilidad única, y enamorarse de lo que hacen cada día. La enseñanza que hasta ahora me ha dejado la empresa, es el cumplir con todos los deberes por muy difícil que sean, hay que vericar cada detalle; el horario, la asistencia, el compromiso con la empresa, hay que ayudar en todo lo posible. Hasta ahora me siento feliz y contenta de seguir aquí y formar parte de la empresa, y mientras me siga sintiendo bien continuaré con mi labor”.
Comunicación Asertiva: 15 Técnicas Efectivas (con Ejemplos) PorAlberto Rubín Martín Compartir en Facebook Lacomunicación asertivala capacidad de respetar a otros y hacernos respetar por otros a partir del lenguaje verbal, no verbal y actitud. Una definición clara es:“expresar tus opiniones, gustos, deseos o reclamar tus derechossiempre los derechos de los demás”. Es importante desarrollar una comunicación asertiva, ya que verás efectos positivos para tu salud física y emocional. Algunos ejemplos de sus beneficios son: Reducirás el estrés. Mejorarás tushabilidades socialespersonales. Controlarás mejor los impulsosla rabia. Mejorar tu autoestima. Entiendes mejor tus emociones. Te respetas a ti mismo y te ganas el respeto de los demás. Creas situaciones ganar-ganar. Mejoras tus habilidades detoma de decisiones. Ganas satisfacción personal y laboral. Debido a que la asertividad se basa en el respeto mutuo, es unestilo de comunicaciónefectivo para relacionarte con la gente que te rodea. Si eres asertivo, muestras respeto por ti mismo porque eres capaz de defender tus propios intereses y de expresar tus sentimientos y pensamientos. Por otra parte, también demuestra que eres consciente de los derechos de los demás y que estas dispuesto a resolver conflictos. Lo importante no es únicamente lo que dices, sino también o más el cómo lo dices. La comunicación asertiva te da la oportunidad de enviar un mensaje claro y de forma respetuosa. Si te comunicas de manera demasiado pasiva o demasiado agresiva, tu mensaje puede perderse o simplemente no ser tenido en cuenta por los demás. Por tanto, aprender técnicas de comunicación que te permitan respetarte a ti mismo es fundamental para conseguir tus metas y sentirte bien contigo mismo.
¿Cómo son las personas asertivas? Si eres asertivo tendrás las siguientes características: ·Te sientes libre de expresar tus pensamientos, deseos y sentimientos. ·Eres capaz de iniciar y mantener relaciones placenteras con la gente. ·Conoces tus derechos. ·Tienes control sobre tus impulsos e ira. No significa que reprimes tus emociones, sino los puedes controlar y expresarlos de manera adecuada. ·Eres capaz de realizar acuerdos con otras personas. ·Tienes en cuenta tus necesidades y las de los demás.
3-Aprende a escuchar Ser un buen comunicador incluye saber escuchar bien y ser un buen oyente incluye mantener una actitud abierta hacia el mensaje de la persona. Mantén contacto ocular, escucha con interés y controla tus propias emociones y pensamientos, para poder evitar reacciones, defensas, explicaciones o interrupciones. Esto no quiere decir que estés de acuerdo con lo que la otra persona dice, sino saber qué es lo que la otra persona dice. Ejemplo: cuando estés hablando con alguien espera a que termine sus frases antes de contestarle.
Aprendiendo comunicación asertiva 1-Evalúa tu estilo Es importante que entiendas qué estilo de comunicación tienes antes de empezar a cambiarlo. ¿Defiendes tus derechos? ¿Dices sí a pesar de no tener tiempo? ¿Culpas de manera rápida a los demás? Si tienes un estilo agresivo sabrás que tienes que ser más amable al hablar y escuchar más. Si es pasivo tendrás que reafirmarte y comunicar más tus opiniones.
2. Usa frases con "yo" Usa frases con”yo” reafirma tus opiniones, deseos y derechos. Además, harás saber a los demás lo que piensas sin sonar como si estuvieras acusando: “yo no estoy de acuerdo” en lugar de “estas equivocado”.
4-Busca acuerdos Es una habilidad que se relaciona con la negociación. Se trata de que llegues a acuerdos ganar-ganar, evitando las posturas extremas en las que solo gane o pierda alguien. Por ejemplo: llegar al acuerdo con tu pareja de limpiar la cocina mientras que él/ella limpia el cuerto de baño.
7-Usa el lenguaje no verbal La comunicación no es solo verbal. De hecho existe el acuerdo de que más del 80% de la comunicación es no verbal. Mantén contacto ocular (sin mirar fijamente), posición recta, usa las manos y habla con claridad.
5-Identifica tus necesidades y busca satisfacerlas No esperes que alguien reconozca lo que necesitas, podrías esperar para siempre. Entiende que para aprovechar todo tu potencial debes satisfacer tus necesidades. Encuentra forma de satisfacer tus necesidades sin sacrificar las de los demás.
6-Oponerse de forma Aprender a decir no
asertiva.
Si alguien te está insistiendo para que hagas algo que no deseas (lo que ocurre a menudo, por ejemplo con los vendedores), puedes dardirectamente un “no”sentirte culpable, dar excusas o explicaciones. Ejemplo: No gracias, no necesito ese producto/servicio. Gracias por su tiempo. Adiós.
8-Controla las emociones
Aunque es positivo expresar tus sentimientos de forma asertiva, en ciertas situaciones es conveniente que controles emociones la ira. Por ejemplo, si estas muy enfadado, no te conviene discutir con tu pareja o acudir a una reunión. En ese caso podrías decir cosas de las que te arrepientas. Trabaja en controlar tus emociones y mantenerte tranquilo para comunicarte efectivamente sin que tus emociones te controlen a ti.
9-Disco rayado Se trata de repetir un “no” o un no+frase repetidamente tras una petición de la otra persona o cuando traten de manipularte. Intenta hacerlo de forma serena y evitando usar las mismas palabras. Ejemplo: Como le digo, no necesito su producto/servicio. Gracias y adiós.
10-Afrontar críticas Se basa en afrontar las críticas de forma constructiva. Lo puedes hacer pidiendo detalles sobre lacrítica(cómo, qué, quién) e información. De esta forma, podrás conocer bien lo que quiere transmitir el interlocutor. Es conveniente que te muestres en parte de acuerdo con la crítica en caso de que sea verdadera o pueda serlo, respetar a la otra persona, y dar las gracias. Por otra parte, no es lo mismo una crítica lanzada por una persona con criterio que otra de alguien sin suficiente información. Ejemplo: gracias por tu feedback, lo tendré en cuenta para mejorar en esos aspectos.
11-Acepta tus emociones Una de los obstáculos de la comunicación asertiva es la creencia de que tener emociones como la ira es malo. Sin embargo, la ira es una emoción normal y no eres malo por sentirla. Por su puesto, una cosa es sentirla y otra expresarla de forma negativa con ataques personales, insultos o venganzas. La persona asertiva acepta sus emociones, las controla y las expresa respetándose a si mismo y a la otra persona.
12-Afirma o pregunta claramente Las personas agresivas o pasivas tienden a comunicar lo que les molesta dando rodeos. También hacen peticiones dando rodeos. A la vez, pueden utilizar afirmaciones o peticiones para atacar o realizar preguntas con ataques personales incluidos. Por ejemplo: “después de pasar 10 horas con tus amigos, ¿me puedes recoger?” o “ya que te preocupas tanto por cuidarte, ¿podemos salir más tiempo juntos?”. Comunica claramente lo que quieres, si algo te molesta dilo de forma asertiva y evita los ataques personales encubiertos o sarcásticos.
14-Autorrevelación Se trata de hacer que los demás se sientan abiertos hacia ti y comiencen a tener confianza. Se basa en decir a la otra persona lo que te gusta de ella: “Me gusta tu forma de vestir”, “Enhorabuena por el examen aprobado”. Mantén un gesto facial agradable y sonríe.
15-Banco de niebla 13-Solicitar cambios de comportamiento a otra persona En este caso pueden surgir una serie de problemas como: a) acusar al otro de tener problemas, lo que empeorará el conflicto, b) acusar al otro de mostrar siempre lo que queremos cambiar, c) creer que lo hace malintencionadamente y d) expresar solo consecuencias negativas. Para hacerlo de forma correcta debes: asumir el problema, describir el comportamiento que quieres cambiar, enunciar las consecuencias del cambio de comportamiento, expresar cómo te sientes por el problema, finalizar solicitando el cambio de comportamiento de forma concisa y clara. Ejemplo: Ana, es molesto el humo del tabaco, me afecta y no respiro bien. ¿Puedes fumar fuera?
Se usa para evitar un conflicto directo cuando una persona te habla de forma agresiva o suelta algún comentario atacante. Se basa en decir respuestas inesperadas para frenar el comportamiento agresivo. Ejemplo: ¿Cómo puede ser que todavía estas soltera? Deberías buscar novio ya. Respuesta: tienes razón, he tenido demasiados pretendientes y me costó decidirme.
Que significa un cliente para una Empresa?
Para que pueda existir un servicio de calidad y de excelencia se debe de tomar en cuenta que los clientes son lo mas importante ya que ellos son los que crean una imagen dependiendo del trato que tu como empleado o gerente les proporciones, ellos siempre debe de ser lo mas importante para ti. - El cliente es la persona más importante en la empresa - El cliente no depende de usted, sino que usted depende del cliente. Usted trabaja para sus clientes. - El cliente no interrumpe su trabajo, sino que es el propósito de su trabajo. - El cliente le hace un favor al visitarlo o llamarlo para hacer una transacción de negocios. Usted no le hace ningún favor sirviéndole. - El cliente es una parte de su empresa como cualquier otra, incluyendo el inventario, el personal y las instalaciones. Si vendiera su empresa, sus clientes se irán con él. - El cliente no es una fría estadística, sino una persona con sentimientos y emociones, igual que usted. Trate al cliente mejor de lo que desearía que a usted lo traten. - El cliente no es alguien con quien discutir o para ganarle con astucia. - Su trabajo en satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de sus clientes y, siempre que sea posible, disipar sus temores y resolver sus quejas. - El cliente se merece ser tratado con la mayor atención, cortesía y profesionalismo que usted pueda brindarle.
LA IMPORTANCIA DE DAR UN BUEN SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Las ganancias y ventas depende de un factor importante que algunos dueños de negocios ignoran y es en el SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. A continuación te comparto ciertos factores del porque es necesario atender y dar un servicio de calidad al cliente: La competencia es cada vez mayor, cada vez aumenta más el número y la variedad de productos ofertados en el mercado, por lo que se hace necesario ofrecer un valor agregado. Los productos se van equiparando en calidad y precio, por lo que se hace necesario buscar una diferenciación. Los clientes son cada vez más exigentes, ya no solo buscan calidad y precio, sino también una buena atención, un ambiente agradable, una rápida atención, un trato personalizado. Si una persona queda insatisfecho por el servicio o la atención recibida es muy probable que hable mal de nosotros y cuente su mala experiencia a otros consumidores. Y si recibe un buen servicio o atención es muy probable que vuelva a adquirir nuestros productos o vuelva a visitarnos. Por todas estas razones, hoy en día es casi una obligación brindar un buen servicio al cliente. Este debe estar presente en todos los aspectos del negocio en donde haya alguna interacción con el cliente. Debe ir desde el saludo del personal encargado de la seguridad del negocio, hasta la llamada contestada por la secretaria. El buen servicio al cliente no solo debe darse durante el proceso de compra, sino también después ésta, por ejemplo, al llamar al cliente para preguntarle cómo le está yendo con el producto, o al enviarle cartas o tarjetas de saludos. Para ello debemos capacitar a todo nuestro personal. Todos deben estar motivados en brindar una buena atención al cliente, todos deben mostrar siempre un trato amable y cordial con todos y cada uno de los clientes. Para saber cómo lograr ello dar una buena atención y servicio al cliente, te invitamos a que te suscribas a nuestra página. Síguenos a través de nuestras redes sociales. Comparte y disfruta de los mejores contenidos del mundo de los negocios. Articulo escrito por : Diana Zarate