50
ways to make BRAND impression 50 วิธี ใน การสร้าง ความประทับใจ ใน แบรนด์
EXPERIENCE MARKETING การสร้างความทรงจำ�ที่งดงาม ให้ลูกค้าประทับใจ เป็น วิธีทางการตลาดอย่างหนึ่ง นักการตลาด ต้องทำ�ให้ ลูกค้าประทับใจในสินค้า และ บริการของเรา
1) SEE ตัวสินค้า (Product) ให้ ลูกค้าเห็นว่า “สวยงาม” มีความคุ้มค่าในการจ่ายเงินซื้อ
2) SMELL กลิ่นที่ ได้รับ (Product) ให้ลูกค้าได้เชยชมกับ “กลิ่นหอมหวน” เพิ่มความต้องการ ของ ลูกค้าให้มากขึ้นไปอีก
3) HEAR เสียงที่ ได้ยิน (Product) ทำ�ให้ลูกค้า “ติดหู” เมื่อได้ยินแล้ว...รู้เลยว่าใช่ “แบรนด์เรา” ข่าวคราวที่ ได้รับ (Press Release) ทำ�ให้ลูกค้า “ติดหู” เมื่อได้ยินแล้ว...รู้เลยว่าใช่ “แบรนด์เรา”
4) TOUCH สินค้าที่สัมผัสได้ (Product) ทำ�ให้ลูกค้า “ทดลองใช้” สัมผัสความอ่อนนุ่ม + ความสบาย ของสินค้าเราให้ ได้
5) FEEL รู้สึกดีกับสินค้า (Product) หลังจากลูกค้า “ทดลองใช้แล้ว” ทำ�ให้ เขารับรู้ ได้ถึงความรู้สึกดีๆ ที่เขาไม่สามารถแสวงหาจากที่ใดได้อีก
6) TASTE รสนิยมของสินค้า (Product) ทำ�ให้เหมาะกับ “กลุ่มลูกค้า” เข้ากันกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้า ให้ดูเหมาะสมกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม แต่ละวัย
7) IMAGE ภาพลักษณ์ของตัวสินค้า (Product Image) ให้ ลูกค้าได้รับรู้ถึง “ภาพลักษณ์อันดีงาม” ของสินค้า เพื่อเสริมสร้างคุณค่าทางจิตใจ ก่อนที่ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อสินค้า
8) UNDERSTAND เข้าใจตัวสินค้า (Product) การทำ�ให้ลูกค้าเข้าใจใน “ตัวสินค้า” ได้อย่างดี เพราะ หากลูกค้าไม่รู้จักสินค้าดีพอ ก็จะ ไม่ทำ�ให้เกิดการตัดสินใจซื้อในช่วงถัดไป
9) ADMIRE การยอมรับตัวสินค้า (Product) การทำ�ให้ลูกค้าเข้าใจใน “ตัวสินค้า” ได้อย่างดี เพราะ หากลูกค้าไม่รู้จักสินค้าดีพอ ก็จะ ไม่ทำ�ให้เกิดการตัดสินใจซื้อในช่วงถัดไป
10) BUYING DECISION การตัดสินใจซื้อสินค้า (Product) เมื่อนักการตลาดทำ�การบ้านมาครบแล้ว ขั้นสุดท้าย คือ “การตัดสินใจซื้อสินค้า” ทั้งหมด 10 ขั้นตอนที่สามารถทำ�ให้ลูกค้าซื้อสินค้าของเรา การลงทุนสร้างแบรนด์มาทั้งหมด ก็เพื่อให้เกิด “ยอดขาย”
ไม่อย่างนั้น...จะทำ�ไปทำ�ไม...จริงมั้ย
!!!
BLACK BOX
“กล่องดำ�” วิชาการตลาด และ ตำ�ราหลายเล่มเขียนเรื่อง “กล่องดำ�ในใจผู้บริโภค” มาตั้งแต่ปี ค.ศ.1980 คือ ความลึกลับภายในใจผู้บริโภค ว่าแท้ที่จริง...ผู้บริโภคต้องการอะไรกันแน่ ???
?
BRAND IMPRESSION
“ความประทับใจ” ตลอด 30 กว่าปีที่ผ่านมา ดำ�รงค์ พิณคุณ ได้ค้นหา “คำ�ตอบของกล่องดำ�ในใจผู้บริโภค” และ คำ�ตอบที่ได้คือ การสร้างความประทับใจในแบรนด์ เพื่อเป็นการตอบโจทย์...ผู้บริโภคทั้งหลาย
BRAND IMPRESSION THEORY
วิธีการทำ�ให้ลูกค้าประทับใจ SEE การมองเห็น SMELL การได้กลิ่น HEAR การได้ยิน
Product
TOUCH การสัมผัส
& Services
สินค้า + บริการ
FEEL ความรู้สึก TASTE ถูกรสนิยม IMAGE ภาพลักษณ์ UNDERSTAND เข้าใจในสินค้า
BRAND LOYAL รักในแบรนด์ เมื่อลูกค้าประทับใจ BRAND IMPRESSION
BRAND IMPRESSION ประทับใจ แบรนด์
BUYING DECISION ซื้อ
BRAND ADMIRE ยอมรับใน แบรนด์
NO IMPRESSION ไม่ประทับใจ ผลลัพธ์ของการทำ�ให้ ลูกค้าไม่ประทับใจ BRAND UNIMPRESSION
ไม่มีการซื้อขาย Never Buy
MAKE A TRUST
1 ไว้วางใจ...ทำ�ให้ลูกค้าเชื่อใจ
การสร้างแบรนด์ คือ การทำ�ให้ลูกค้าไว้วางใจ เพราะเมื่อใครสักคนจะควักเงินมาให้เรา ความเชื่อใจนั้นสำ�คัญอย่างยิ่ง
ไม่มีใครในโลกที่จะยอมควักเงินทองที่มีค่า... เพื่อแลกกับการไม่ ได้อะไรเลย สิ่งที่ลูกค้าทุกคน...ปรารถนา คือ การจ่ายเงินเพื่อแลกกับความคุ้มค่า เช่น การซื้อสินค้าราคาแพง / การจ่ายเงินเข้าพักในโรงแรมสุดหรู การมีภาพถ่ายลงในอินเทอร์เน็ตก่อนที่ลูกค้าจะจองห้องพัก การทานอาหารอร่อย + บริการสุดเลิศหรู และ เมื่อลูกค้าประทับใจแล้ว...เขาจะกลับมาอีกหลายๆ ครั้ง
Damrong Pink oo n
11
CEM Customer Experience Management ประสบการณ์ ของ ลูกค้า (CEM) นักการตลาด ต้องทำ�งานหลายอย่างมาก กว่าจะทำ�ให้ “ลูกค้าเดินเข้ามาในร้านเรา” ทั้ง ลด + แลก + แจก + แถม “เมื่อลูกค้าเดินเข้ามาหาเราแล้ว” “ฝ่ายขาย” รับหน้าที่เป็น “ศูนย์หน้า” ในการยิงประตู หรือ “ฝ่ายบริการ” ของ ธุรกิจให้บริการ อย่างเช่น โรงพยาบาล หรือ โรงแรมห้าดาว เปรียบดั่ง “พระเอก + นางเอก” ที่จะทำ�ให้ “ลูกค้าประทับใจ” และเมื่อ ลูกค้าประทับใจ แล้ว ลูกค้า เหล่านั้นจะ “กลับมาอีก”
สิ่งที่ทำ�ยาก คือ
การทำ�ให้ ลูกค้าควักเงิน ซื้อสินค้า ของ เราครั้งแรก สิ่งที่ทำ�ยากกว่า คือ
การทำ�ให้ ลูกค้ากลับมา ซื้อสินค้า ของ เราอีกครั้ง
PACKAGING
2 รูปแบบบรรจุภัณฑ์
การสร้างแบรนด์ สิ่งที่ลูกค้า หรือ กลุ่มเป้าหมายเห็นเป็นอันดับแรก คือ “รูปลักษณ์ภายนอก” มีสินค้าประมาณ 23,000 ชนิด ในซุปเปอร์มาร์เก็ตขนาดกลาง แต่อะไรจะทำ�ให้ลูกค้าหยิบสินค้าเราขึ้นมาดู หากเราไม่สามารถทำ�ให้ “บรรจุภัณฑ์...เราโดดเด่นกว่าคนอื่น” มันเหมือนกับ การที่มีหญิงสาวมากมายเดินผ่านมา แต่ในจำ�นวนนั้นจะมีเพียง 1 คน ที่ทำ�ให้ผู้ชายเกินครึ่งหันมามอง การออกแบบบรรจุภัณฑ์ที่ดีที่สุด คือ หญิงสาวที่โดดเด่น...ท่ามกลางหญิงสาวกลุ่มใหญ่
Damrong Pink oo n
15
QUALITY คุณภาพ ดี แหนมตราปลาดุก
เบียร์ไฮเนเก้น คุกกี้ S&P
ข้าวมันไก่ใส่กล่องโฟม
ใบชา Harrods
PACKAGING
บรรจุภัณฑ์ แย่
บรรจุภัณฑ์ ดี
อาหารไม่อร่อย + กล่องไม่สวย
ขนมกล่องสวย + ไม่อร่อย
ขนมกล่องสวย + ไม่อร่อย
คุณภาพ แย่
คุกกี้ S&P คนที่ไม่ใช่กลุ่มลูกค้า คือ เด็กต่ำ�กว่าประถม 1 และ คนแก่ที่ไม่มีฟันเคี้ยว (อายุเกิน 70 ปีขึ้นไป) ร้านข้าวมันไก่ คนที่ไม่ใช่กลุ่มลูกค้า คือ คนที่กลัวอ้วน / คนที่มี โรคประจำ�ตัว เช่น โรคเกาต์ หรือ โรคไขมันอุดตันในเส้นเลือด และ คนแก่ที่ไม่มีฟันเคี้ยว (อายุเกิน 70 ปีขึ้นไป) ร้านแฮมเบอร์เกอร์ คนที่ไม่ใช่กลุ่มลูกค้า คือ คนที่กลัวอ้วน และ คนรักสุขภาพ หรือ คนไม่ชอบอาหารหนักเกินไป ร้านกาแฟ คนที่ไม่ใช่กลุ่มลูกค้า คือ คนที่เป็นโรคนอนไม่หลับ และ คนเป็นโรคเบาหวาน หรือ คนไม่นิยมคาเฟอีน เครื่องดื่มผสมแอลกอฮอล์ คนที่ไม่ใช่กลุ่มลูกค้า คือ คนที่ถือศีลกินเจ และ คนแพ้แอลกอฮอล์ หรือ คนไม่ชอบเมา หรือ คนที่มีภารกิจ เช่น ต้องขับรถยนต์ หรือ คนที่มีความรับผิดชอบต่อหน้าที่การงาน ร้านขนมหวาน คนที่ไม่ใช่กลุ่มลูกค้า คือ คนที่กลัวอ้วน และ คนเป็นโรคเบาหวาน หรือ คนไม่ชอบทานอาหารหวานมาก
USER FRIENDLY
3 ใช้งานง่าย...จัง
การใช้งานง่ายๆ เช่น iPad หรือ iPhone แค่นิ้วจิ้มๆ กดๆ ก็สามารถเล่นเกมได้แล้ว การทำ�สิ่งง่าย คือ รูปแบบการสร้างความน่าสนใจชนิดหนึ่ง ไม่แปลกใจที่เห็น...เด็กอนุบาล นั่งเล่น iPad ไม่แปลกใจอีกที่เห็น...คุณย่า กับ คุณยาย นั่งกด iPad เวลาว่างๆ การสร้างสินค้าใหม่ ที่อยากจะให้ โด่งดังคู่ไปพร้อมกับแบรนด์ บางองค์กร ยิ่งทำ�ยิ่งซับซ้อน บางองค์กร ยิ่งทำ�...ผู้ใช้ยิ่งกดยากขึ้น ดังนั้น การสร้างแบรนด์ที่น่าประทับใจ อีกวิธีหนึ่ง คือ ยิ่งง่าย...ยิ่งดี
Damrong Pink oo n
19
SEGMENTATION
4 เลือกกลุ่มให้เป็น ก่อนที่จะเริ่มขายสินค้าอะไรสักอย่าง สิ่งแรกที่ควรทำ� คือ “การใช้สมอง” ในที่นี้ หมายถึง “การใช้สมองแยกกลุ่มลูกค้า” ใครที่ใช่...และ ใครที่ไม่ใช่ หากไปถามร้านอาหาร ว่า “กลุ่มเป้าหมายคือใคร?” แล้วร้านอาหารนั้น ตอบว่า “ทุกคน คือ ลูกค้า” คำ�ตอบนี้...ผิดครับ เพราะถ้าไปถาม ร้านข้าวหมูแดง ว่า “กลุ่มเป้าหมายคือใคร?” แล้ว ร้านข้าวหมูแดง บอกว่า “ทุกคน คือ ลูกค้า” เป็นคำ�ตอบที่...ผิด ดังนั้น จึงไม่ต้องแปลกใจ...หากร้านนั้นเป็นร้านใหม่ที่ใกล้เจ๊ง (เพราะ ถ้าเป็นร้านเก่าแก่ จะมี ลูกค้าประจำ�อยู่มาก) Damrong Pink oo n
21
คนทำ�ประกันชีวิต คนที่ไม่ใช่กลุ่มลูกค้า คือ คนที่หาเช้ากินค่ำ� คนที่ชักหน้าไม่ถึงหลัง ก็ไม่ใช่ลูกค้า และ คนที่ต้องหาเงินเลี้ยงปากเลี้ยงท้องยังไม่เพียงพอด้วย มาม่า + ไวไว + ยำ�ยำ� + บะหมี่กึ่งสำ�เร็จรูป กลุ่มลูกค้า คือ คนทำ�งานออฟฟิศ และ คนทำ�งานหนัก คนที่ไม่มีเวลาในการปรุงอาหาร และ คนรีบกิน + รีบเดินทาง ร้านขนมปังสังขยา คนที่ไม่ใช่กลุ่มลูกค้า คือ คนที่กลัวอ้วน ไม่ทานแป้ง + ของหวาน (แต่ ในความเป็นจริง คนอ้วนนั่นแหละ คือ ลูกค้าประจำ�) เทศกาลกินเจ คนที่ไม่ใช่กลุ่มลูกค้า คือ คนที่กินเลือด + กินเนื้อ และ กลุ่มคนรักเนื้อวัว (หรือ พวกชอบทานแต่เนื้อสด + ขาว + อวบ) รวมทั้ง กลุ่มนักดื่มไวน์ และ คนชอบดื่มเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ ร้านสะดวกซื้อเซเว่น อีเลฟเว่น (7eleven) กลุ่มลูกค้า คือ คนที่กินอะไรง่ายๆ (ไม่เรื่องมาก) และ คนทำ�งานเร่งรีบ หรือ คนหิวสุดๆ และ คนกระหายน้ำ�
22
Damrong Pink oo n
Build a brand by New ideas
ร้านข้าวหมูแดง คนที่ไม่ใช่กลุ่มลูกค้า คือ เด็กต่ำ�กว่าประถม 1 และ คนแก่ที่ไม่มีฟันเคี้ยว (อายุเกิน 70 ปีขึ้นไป)
จงมองหา คนที่ต้องการสินค้า ของ เรา แล้วเดินหน้าเข้าไปขาย
TIME & PLACE
5 เลือกเวลา + สถานที่...ให้ถูก ขายถูกเวลา (Right Time) ไอศกรีมขายดีมาก...ช่วงหน้าร้อน เครื่องปรับอากาศ (แอร์คอนดิชั่น) ขายดี...ในช่วงหน้าร้อน ขายถูกที่ (Right Place) เครื่องปรับอากาศ (แอร์คอนดิชั่น) ก็ยังขายดี...ในกลุ่ม คนสร้างบ้านใหม่ และ คอนโดแห่งใหม่ เมื่อมีการสร้างที่พักอาศัยใหม่...มากขึ้น เฟอร์นิเจอร์ตกแต่งบ้าน...ก็ขายดี ไปตามๆ กัน ขายถูกเวลา (Right Time) + ขายถูกที่ (Right Place) เมื่อรัฐบาลสนับสนุนอุตสาหกรรมรถยนต์ให้ได้เงินคืน 100,000 บาท สำ�หรับรถยนต์คันแรก รถยนต์ ขายดีมาก ทำ�ลายทุกสถิติที่เคยมีมา ดังนั้น หากเลือกเวลา และ สถานที่เหมาะสม...สินค้าก็จะขายดีมากๆๆ Damrong Pink oo n
25
โลชั่นบำ�รุงผิว สำ�หรับคนผิวแห้ง กลุ่มลูกค้า คือ คนที่มีผิวแห้ง แชมพูสำ�หรับคนผมร่วง กลุ่มลูกค้า คือ คนที่ผมร่วง และ กลุ่มคนผมน้อย กลุ่มคนผมบาง หรือ กลุ่มคนที่ผมเริ่มร่วง น้ำ�มันมวย กลุ่มลูกค้า คือ นักมวย และ นักกีฬา ครีมทาแก้ปวดเมื่อย กลุ่มลูกค้า คือ คนออกกำ�ลังกาย หรือ คนมีปัญหาทางด้านกล้ามเนื้ออักเสบ หรือ คนมีปัญหาโรคปวดหลัง Line Application กลุ่มลูกค้า คือ คนที่มีสัมพันธ์ด้านส่วนตัว และ ธุรกิจ เพื่อน หรือ เพื่อนร่วมงาน หรือ คนทำ�การค้า หรือ หุ้นส่วนธุรกิจ หรือ กลุ่มเพื่อนเก่า
26
Damrong Pink oo n
Build a brand by New ideas
แชมพูขจัดรังแค กลุ่มลูกค้า คือ คนที่ศีรษะมีรังแค หรือ เคยมีรังแค และ คนที่ไม่อยากมีรังแค
เราสามารถขาย โลชั่นบำ�รุงผิว สำ�หรับผิวแห้ง ประมาณ 90 จาก 100 ขวด ให้กับ
กลุ่มคนที่มีผิวแห้ง
เราอาจจะขาย แชมพูป้องกันผมร่วง แต่
ประมาณไม่เกิน 1 ขวด จาก 100 ขวด ให้กับ
กลุ่มคนที่ ไม่มีปัญหา เรื่องผมร่วงเลย
LIKE A GIFT
6 แบรนด์ของขวัญ สินค้าบางอย่าง “คนซื้อ...ไม่ ได้ใช้” สินค้าบางอย่าง “คนใช้งาน...ไม่ ได้ซื้อ” สินค้าบางอย่าง “คนซื้อ...ไม่ ได้ต้องการ” สินค้าบางอย่าง “คนต้องการ...ไม่ ได้ซื้อ” สินค้าบางอย่าง “ราคาสูง..ซื้อแล้วนำ�ไปให้คนอื่น” สินค้าบางอย่าง “ราคาสูง..ซื้อสำ�หรับเยี่ยมคนไข้” มีสินค้าไม่กี่ประเภทที่ราคาสูง และ ผู้ซื้อใช้เยี่ยมคนไข้ + ตนเองไม่ค่อยได้ทานเท่าไรนัก เช่น ซุป ไก่สกัด มักจะเป็น ของขวัญเยี่ยมคนไข้ เพราะ การสร้างภาพลักษณ์มาให้ดูดี (Good image) หรือ นมกล่อง / ดอกไม้ / เสื้อผ้าเด็กแรกเกิด เพราะ อยู่ในกล่องสวยงาม (Packaging) เหมาะกับการให้ใครสักคน Damrong Pink oo n
29
TEST IT
7 ทดลองใช้ก่อน
สินค้าบางอย่างลูกค้าไม่เคยรู้จัก เช่น “ข้าวหลามหน้าปลาแห้ง” หากประเทศไทยเข้าสู่ประเทศ AEC แล้ว ประเทศอื่นคงอยากรู้ว่าคนไทยกินไปได้อย่างไร สำ�หรับขนมหวาน ชื่อ “ขนมเปียกปูน” (ก้อนดำ�ๆ ทรงสี่เหลี่ยม) หรือ อาหารพื้นเมืองบางอย่าง เช่น “ปลาร้า” สินค้าที่ใช้ในครัวเรือน มักจะ “ออกแบรนด์ ใหม่มาเสมอ” เช่น “เป็ด” เพราะ เป็ดล้างห้องน้ำ� (กินไม่ได้) (หากสอนเพื่อนต่างชาติ... ในกรณี AEC ช่วยบอกด้วยว่า...เป็ดบางอย่างกินไม่ได้นะครับ)
Damrong Pink oo n
31
ปัจจุบัน นักการตลาด สามารถแยกศีรษะมนุษย์ ออกมาได้...หลายประเภท (ทั้งหมดนี้ เกิดจากการอยากออกผลิตภัณฑ์ใหม่ ให้ตลาดดูคึกคักอยู่เสมอ) เช่น นักการตลาดสามารถแยกแยะ
มนุษย์ผมเส้นใหญ่ และ มนุษย์ผมเส้นเล็ก...ออกมาได้ (ในกรณีผู้เขียน ชอบทานก๋วยเตี๋ยวเส้นใหญ่ แต่มีขนาดผมเส้นเล็ก ในทางการตลาดจึงเรียกว่า “กลุ่มผมเส้นเล็กที่ชอบเส้นใหญ่”)
เมื่อประมาณปี 2535 แชมพูแบบใหม่จึงเกิดขึ้น เกิดจาก ผู้หญิงหลายคนต้องไปทำ�ผมที่ร้านทำ�ผม และ ร้านทำ�ผมต้องสระผม 3 รอบ ก่อนที่จะใช้ครีมนวดผมอีก 2 รอบ แชมพูแบบใหม่ชนิดนี้ คือ 2in1 เป็น ยาสระผม + ครีมนวดผม อยู่ในขวดเดียวกัน เพื่อให้ประหยัดเวลาในการสระผมได้อีก จาก ทั้งหมด 5 รอบ ให้เหลือเพียง 2 รอบ สินค้าชนิดนี้ ทำ�ให้ประเทศไทยประหยัดน้ำ�ในการสระผม ไปได้ถึง 1 ใน 20 เลยทีเดียว 32
Damrong Pink oo n
Build a brand by New ideas
สินค้าที่ใช้ส่วนบุคคล ภาษาการตลาดเรียกว่า “Consumer Product” เช่น ในอดีต “ยาสระผม” ออกมาแบบเดียวใช้ได้กับทุกคน
และต่อมามี การแข่งขันทางการตลาดมากขึ้น จึงเกิด ยาสระผมสูตรใหม่ขึ้นมาอีก เรียกว่า “3in1” เป็น ยาสระผม + ครีมนวดผม + สบู่อาบน้ำ� ไปด้วย
ยาสระผมมีมากมายหลายประเภท
(แทบจำ�ไม่ได้)
เช่น
A) แชมพู สำ�หรับ ผมเสียจากการเปลี่ยนสีผม B) แชมพู สำ�หรับ ผมเส้นเล็กต้องการมีน้ำ�หนัก C) แชมพู สำ�หรับ ผมแตกปลาย D) แชมพู สำ�หรับ ผมขาดหลุดร่วงง่าย E) แชมพู สำ�หรับ ผมมีน้ำ�หนักต้องการจัดทรงง่าย F) แชมพู สำ�หรับ ผมนุ่มลื่นเรียบสวย G) แชมพู สำ�หรับ สูตรผมสวยตรงสมบูรณ์แบบ H) แชมพู สำ�หรับ สูตรปกป้องเส้นผมจากสภาพอากาศ I) แชมพู สำ�หรับ สูตรป้องกันรังสียูวี J) แชมพู สำ�หรับ ทำ�ให้ผมเงางามตลอดวัน K) แชมพู สำ�หรับ ทำ�ให้ผมยาวเร็วขึ้น L) แชมพู สำ�หรับ ผมดำ�เงาเป็นธรรมชาติ มีมากมายออกมาหลากหลายประเภท และ ส่วนที่เป็น “ความลับ” ซึ่งกำ�ลังอยู่ในขั้นตอนการผสมสูตรใหม่ คือ 1) แชมพู สำ�หรับ คนผมหยิกหย็อง 2) แชมพู สำ�หรับ คนผมเหลือไม่เกิน 200 เส้น 3) แชมพู สำ�หรับ ผมรักคุณ (ขวดสีชมพู ออกขายวันวาเลนไทน์เท่านั้น)
Damrong Pink oo n
33
ด้วยความที่เป็น “ลูกค้า” ของ ยาสระผมทุกยี่ห้อ บวกกับ การเป็น “นักการตลาด” ขอเสนอไอเดียในการผลิต แชมพู 3 สูตรใหม่ 1) แชมพู สูตร ผมรักเมีย รับรองยอดขาย ว่า... กลุ่มผู้หญิงที่มีสามีแล้ว (ทั้งโลก) ต้องยอมควักเงินจ่าย (ไม่อั้น) ไม่ว่าจะราคาแพงแค่ ไหนก็ตาม จึง
แชมพูสูตรใหม่อีกหนึ่งสูตร 2) แชมพู สูตร ผมจะไม่ทำ�ชั่ว อันนี้ ไม่รับรองยอดขาย เพราะ คนทำ�ชั่ว...มักจะ ไม่รู้ตัว บางคนยังคิดอยู่เสมอว่า... การเผาบ้านคนอื่น การด่าคนอื่นออกทีวี เป็น การกระทำ�ที่ถูกต้อง
แชมพูสูตรใหม่อีกหนึ่งสูตร 3) แชมพู สูตร ผมทำ�ได้ จะ ขายดี กับ กลุ่มนักกีฬา กลุ่มนักขาย กลุ่มขายตรง กลุ่มนักธุรกิจหน้าใหม่ กลุ่มคนมีความฝัน เพราะ กลุ่มคนเหล่านี้... ต้อง...ไม่ยอมแพ้...เท่านั้น ถึงจะ ประสบความสำ�เร็จในชีวิต
MAKE A BEAUTIFUL PHOTO FOR SELLING
8 ภาพสวย...ช่วยขายได้ การจองโรงแรมต่างประเทศทางอินเทอร์เน็ต จาก Website ชั้นนำ�ทั่วโลก เช่น Booking.com หรือ Agoda การจองห้องพักในประเทศที่มีนักท่องเที่ยวเยอะ หากท่านจองห้องพักไม่ทัน ท่านจะเจอปัญหา “ห้องเต็ม” ดังนั้น การจองห้องพักล่วงหน้า ผ่านหน้าจอคอมพิวเตอร์ ต้องเห็นภาพสวยๆ ไว้ก่อน จุดสำ�คัญ คือ การถ่ายภาพ...ให้สวยที่สุด กรุณาหาช่างภาพมืออาชีพ นักตกแต่งภาพเก่งๆ มาทำ�ให้ภาพสวยหรูดูดี มากกว่าของจริงหลายเท่า จาก ห้องแคบๆ ทำ�ภาพให้ห้องดูกว้างกว่าปกติ (แต่ยังมีโรงแรมบางแห่ง บอกว่า มีการจองห้องพักล่วงหน้าน้อย คำ�ตอบ คือ เขาให้แม่บ้านมาถ่ายภาพ และลงในอินเทอร์เน็ต การแก้ไข คือ ไปหาช่างภาพมืออาชีพมาทำ�ดีกว่าแม่บ้าน...ชัวร์) Damrong Pink oo n
39
จงมองหา “คนสำ�คัญ มา... ทำ�งานสำ�คัญ...ให้เรา”
ผู้นำ�ที่ ไม่มีความรู้ มักจะให้ “คนไม่สำ�คัญ มา... ทำ�งานสำ�คัญ...ให้เสมอ”
เพราะสำ�หรับ
MAKE IT HAPPEN AS SIMILAR AS YOUR ADVERTISING
9 พูดอย่างไร...ทำ�อย่างนั้น การเดินทางกับบริษัททัวร์นำ�เที่ยวต่างประเทศ เช่น เดินตามรอยแดจังกึม / ทัวร์หนึ่งในสิ่งมหัศจรรย์ทั้งเจ็ดของโลก / ดูฟุตบอลอิตาลี + จิบไวน์ฝรั่งเศส / เที่ยวฮ่องกงสนุกไม่ลืมหูลืมตา ลูกค้าทุกคน มี ความหวังจะได้เจอกับสิ่งต่างๆ ที่ท่านผู้ขายบรรเจิดจินตนาการเขียนมาให้เรา แต่ในความเป็นจริง...ร้อยละ 90 ลูกค้าบริษัททัวร์ มักจะ ได้ในสิ่งที่ตนเองไม่อยากได้มาเสมอ เช่น พาไปซื้อของตาม ร้านทัวร์ ร้านขายบัวหิมะ ร้านขายโสม ร้านขายเครื่องประดับ ร้านขายอัญมณี และอื่นๆ อีกมากมาย (ทั้งหมดนี้ เป็นรายการที่ลูกค้าไม่เคยต้องการ แต่บริษัททัวร์ได้ค่านายหน้า ก็มักจะพาเราไป สิ่งต่างๆ เหล่านี้ หากมีมากเกินไป ทำ�ให้ลูกค้าเบื่อหน่ายมากๆๆๆๆ ในที่สุด หนังสือที่ติดอันดับขายดี คือ การเดินทางไปต่างประเทศด้วยตัวเอง ที่เขียนออกมา มากมายเกือบทุกประเทศทั่วโลก)
หากธุรกิจทัวร์ย่ำ�แย่ขึ้นมา...กรุณาหันกลับมามองตัวเองก่อนว่า ...เราเคยทำ�ให้ลูกค้าประทับใจแล้วหรือยัง??? Damrong Pink oo n
43
LOVE HER SHOE
10 ชื่นชมลูกค้า + ให้เกียรติลูกค้า ลูกค้ารวยบางคน ไม่ชอบใส่เสื้อผ้าเนี้ยบ แต่คนบางคนใส่เสื้อผ้าสุดสวย แต่ ไม่มีเงินสด บางครั้ง พนักงานขายไม่สนใจคนที่เดินเข้ามาในร้าน อาจจะเกิดปัญหาในครอบครัว หรือ ทะเลาะกับแฟนมา แต่เมื่อถึงหน้างาน หน้าร้านค้าที่เรารับผิดชอบ สิ่งที่ควรทำ� คือ ลืมเรื่องราวเมื่อ 1 นาทีที่ผ่านมา และ ลืมเรื่องราวอื่นๆ ก่อนหน้านั้น การทำ�ให้ลูกค้าประทับใจ...ไม่ยาก เช่น เดินตามลูกค้าไปเฉยๆ ในกลุ่มลูกค้าที่ต้องการตัดสินใจซื้อ หรือ การเดินไป + สอบถามพูดคุยไปด้วย เผื่อเราจะได้ทราบ ความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า และจัดให้แบบเต็มๆ (ร้านค้าบางร้าน พนักงานขายทำ�หน้าเหมือน “ตูด” หรือ “หน้าแบบญาติเสีย” ส่วนฝ่ายการตลาดก็นำ�เสนออย่างดีว่า...บริการทุกระดับประทับใจ ท้ายที่สุด...กลายเป็น “ความไม่ประทับใจอย่างถาวร”)
Damrong Pink oo n
45
บางวัน เราอยากได้ รองเท้าคู่ใหม่ 1) เตรียมตัวพร้อมที่จะซื้อ 2) เตรียมเงินไปด้วย แต่เมื่อเดินเข้าร้านรองเท้า พนักงานขาย ทำ�หน้าเป็น “ตูดลิง” แถมพูดจาไม่ดี วันนั้นจึงไม่ ได้รองเท้า ในแบบที่เราต้องการ
ฝ่ายการตลาด ต้องเตรียมใจเอาไว้ด้วย เพราะว่า...
เมื่อลูกค้าอยากได้รองเท้า เขาจะเดินไปซื้อที่ร้านอื่นแทน โชคดี 2 ชั้น 1) ร้านของท่าน...ขายไม่ ได้ 2) ร้านคู่แข่ง...จึง เก็บไปกินซะ
CALL CENTER
11 ติดต่อให้เร็วที่สุด โทร.1133 เป็น เบอร์ที่สอบถามหมายเลขโทรศัพท์ ที่เกิดมาเป็นเจ้าแรกในประเทศไทย (ในอดีตผู้เขียนใช้บริการบ่อยที่สุด) แต่ปัจจุบันไม่ ได้ใช้แล้ว เนื่องจาก ระยะหลังเมื่อโทรไปทุกครั้ง ต้องรอสายนานทุกครั้ง กลายเป็น การที่ลูกค้าคิดว่า...สิ่งที่เราสะดวกที่สุด กลับทำ�ให้เราได้...ช้าที่สุด และ ผลลัพธ์ที่ตรงกันข้าม คือ เราไม่ประทับใจแล้ว การทำ�ให้ลูกค้าประทับใจ...ไม่ยาก เพราะ เมื่อหันมาใช้ BUG 1113 หรือ Google ก็ได้ คำ�ตอบเหมือนกัน + เร็วกว่า + ไม่ต้องรอนานด้วย ท้ายที่สุด...เมื่อลูกค้าเปลี่ยนไปติดใจแบรนด์อื่นๆ แล้ว ก็ยากที่จะกลับมาหาเราอีก
Damrong Pink oo n
49
การทำ�ให้ ลูกค้าประทับใจ เป็น...เรื่องไม่ยาก แต่เราดันกลับทำ�ให้ มันกลายเป็น
“เรื่องยาก” ไปได้
การทำ�ให้ ลูกค้าขุ่นเคือง เป็น...เรื่องยาก แต่เรากลับทำ�ให้ มันกลายเป็น
“เรื่องง่าย” ซะอีก
I SEE YOU
12 ฉันรู้นะว่า...เธอทำ�อะไร ร้านขายผลิตภัณฑ์ ใช้ส่วนบุคคล (Consumer Product) บางร้านขายสบู่ 500 มล.(ml) ในราคา 88 บาท แต่ทุกๆ 2 เดือน เธอใช้กลยุทธ์ลดราคา โดยนำ�ผลิตภัณฑ์เดิม มาใส่เป็นแพ็คคู่ แล้วเขียนว่า...ซื้อ 1 แถม 1 ในราคา 168 บาท สรุปแล้ว คำ�นวณได้ว่า “พี่อู๊ด เขาลดราคาไป 8 บาท” และ ผลลัพธ์ที่ เราไม่ค่อยประทับใจเท่าไร คือ ไม่ต้องเขียนว่า “ซื้อ 1 แถม 1 ก็ ได้” เพราะ ลูกค้าทุกคนจำ�ราคาของพี่ได้แล้ว ปัจจุบัน หันไปใช้ผลิตภัณฑ์อื่นแล้ว เพราะเขาเขียนว่า “จาก ราคาปกติ 88 บาท ลดเหลือ 80 บาท” “ลดราคาเท่ากัน คือ 8 บาท แต่พอซื้อไปแล้วรู้สึกว่า...ลูกค้าไม่โง่นะพี่อู๊ด” Damrong Pink oo n
53
Supermarket Shelf Position หลักการวางสินค้าในซุปเปอร์มาร์เก็ต
1) Counter Area for Unsought Product (สินค้าที่ลูกค้าไม่ได้แสวงหา) หากสังเกตเราจะเห็นว่าตำ�แหน่งเคาน์เตอร์เก็บเงินในซุปเปอร์มาร์เก็ต มีสินค้าบางอย่างที่อยู่ประจำ�หน้าเคาน์เตอร์จ่ายเงิน ได้แก่ หมากฝรั่ง ลูกอม ช็อกโกแลต เพราะว่า สินค้าเหล่านั้นถูกเรียกว่า Unsought Product ผู้ซื้อไม่ได้ต้องการ + ไม่ได้ตั้งใจซื้อ...แต่ราคาไม่แพง ทำ�ให้เกิด “การตัดสินใจ...ก่อนเดินไปคิดเงิน” หรือ “หยิบซื้อ...ระหว่างรอคิดเงิน”
1) Counter Area for Unsought Product เช่น กระดาษทิชชูห่อเล็ก / หมากฝรั่ง ลูกอม / ช็อกโกแลต / ถุงยางอนามัย และอื่นๆ อีกมากมาย
A B C D
COUNTER EXIT
E F G H I J
2) Category Shelf
{ หมวดขนมขบเคี้ยว
3) Eye-Level Position
3)
สินค้าที่วางอยู่ในระดับสายตา
2) Category Shelf (สินค้าหมวดหมู่เดียวกัน) ในซุปเปอร์มาร์เก็ต มีสินค้ามากมายให้เราเลือกหา ซุปเปอร์มาร์เก็ตขนาดเล็ก อาจมีสินค้าประมาณ 1,000 รายการ ซุปเปอร์มาร์เก็ตขนาดใหญ่ อาจมีสินค้าประมาณ 80,000 รายการ ดังนั้น จึงมีการจัดวางแบบเป็นหมวดหมู่ สินค้าแบบเดียวกัน จะอยู่ในกลุ่มชั้นวางเดียวกัน เช่น HAIR CARE สินค้าสำ�หรับเส้นผม จะวางหลายๆ แบรนด์อยู่ใกล้กัน นมผงสำ�หรับเด็ก ก็จะมีหลากหลายแบรนด์ปะปนอยู่ใกล้ๆ กัน เพื่อความสะดวกสำ�หรับลูกค้าในการเลือกซื้อสินค้า...ไม่ต้องเดินไปไกล
3) Eye-Level Position (สินค้าที่วางอยู่ในระดับสายตา) คนส่วนใหญ่ จะมองเห็น สินค้าในระดับสายตาของตนเอง สินค้าที่ขายดีส่วนมาก จะวางอยู่ในระดับสายตา หรือ 40 เซนติเมตร ระหว่างสายตาของลูกค้า ทั้งหมดขึ้นอยู่กับ ความสูง ของ ลูกค้า (ในแต่ละประเทศ) หากใน ประเทศไทย สินค้าที่ขายดีจะวางอยู่ในระดับ 130 ถึง 175 เซนติเมตร เพราะคนไทยส่วนใหญ่สูงประมาณ 150 ถึง 170 เซนติเมตร ดังนั้น ลองสังเกตเวลาเราเดินเข้าไปในซุปเปอร์มาร์เก็ต เราเดินเร็วบ้าง ช้าบ้าง แต่ จะไม่ค่อยมองสูงเกิน หรือ มองต่ำ�เกินไป ดังนั้น พื้นที่ระดับสายตา จึงเป็นที่หมายปองของ ผู้ขายสินค้าทุกราย
NEW CAKE ON THE BLOCK
13 น้องก็ขาย...พี่ก็ขายเหมือนกัน ร้านขายเค้กเต็มไปหมด ออกมาเหมือนๆ กัน ดูหน้าตาคล้ายๆ กัน (เพราะเรียนมาจากโรงเรียนสอนทำ�เค้กที่เดียวกัน) เลือกไม่ถูก และ ไม่กล้ากินเยอะ (กลัวอ้วนกว่าเดิม) หลังจากนั้น มีร้าน “After You” ออกมา คนต่อคิวรอกันเป็นแถว...เราจึงไปต่อคิวกับเขาด้วย เพราะสงสัยว่า “ทำ�ไมของหวานร้านอื่นไม่มีคนต่อคิวขนาดนี้บ้างนะ?” ในที่สุด ก็ได้รู้ว่า... เป็น ของหวานเหมือนกัน มีเครื่องดื่มกาแฟ ช็อกโกแลตเหมือนกัน แต่แตกต่างกันที่ “ความกลม กับ ความเหลี่ยม” เมื่อเจ้าของร้านผู้คิดสูตรใหม่ นำ�ความเป็น “สี่เหลี่ยม” มาใส่ในของหวานที่ น่าจะต้องเป็น “ก้อนกลม”...เงินทองก็ ไหลมา เทมา ไม่หยุดหย่อน Damrong Pink oo n
59
Different ความแตกต่าง ความแตกต่าง...สร้างรายได้เพิ่ม ความแตกต่าง...สร้างลูกค้าใหม่ เมื่อทุกร้านขายอาหารเหมือนๆ กัน ปรากฏว่า...มีร้านใหม่ที่มาขายอาหารไม่เหมือนใคร กลายเป็น “สิ่งใหม่” ที่ทำ�ให้ ตลาดคึกคัก เป็น การแสดงไอเดียของทุกธุรกิจว่า... “สิ่งใหม่...สามารถสร้างตลาดใหม่ได้” และ
สิ่งใหม่...ทำ�ให้ เกิดเม็ดเงินรายได้มหาศาล ดังนั้น “เรามาสร้างสรรค์ สิ่งใหม่ๆ กันเถอะ”
iPod...MP3 ใหม่ที่สร้างรายได้ให้กับ Apple มหาศาล iPhone...โทรศัพท์แบบใหม่ ที่ออกมาแซงหน้าโทรศัพท์มือถือ ทุกแบรนด์ในโลก Functional Drink...เครื่องดื่มแบบใหม่ ที่ผสมวิตามิน + เกลือแร่ + แร่ธาตุมากมาย Kindle...gadget แบบใหม่ที่ทำ�ให้นักอ่านมีหนังสือมากกว่า 1,000 เล่มอยู่ในมือ และ พกไปไหนมาไหนได้อีก Digital eBook...คลังหนังสือ หรือ ร้านหนังสือ Online ที่สร้างขึ้นมา และทำ�ให้ ยอดขายโตอย่างมาก ลูกค้าสามารถ ซื้อหนังสือได้เพียบ โดยไม่ต้องกังวลว่า พื้นที่บ้านจะไม่มีที่เก็บ เพราะ ทุกอย่างถูกเก็บอยู่ใน Computer Tablet Hybrid car...รถยนต์ใช้น้ำ�มัน และ ใช้ระบบไฟฟ้า ที่อยู่ในคันเดียวกัน ออกมาตอบสนองนโยบายรักษ์โลก
เครื่องคั้นน้ำ�ผลไม้ (แบบแยกกาก)...อุปกรณ์
การคั้นน้ำ�ผลไม้แบบสดๆ ให้คุณค่าทางอาหารอยู่ครบ และ น้ำ�ผลไม้สดๆ ทำ�ให้ ผู้ดื่มรู้สึกว่าได้ดื่มน้ำ�ผลไม้สดจริงๆ
หากทำ� การค้าแบบเดิม แล้วขายไม่ ได้ แปลว่า... ลูกค้ายังไม่ประทับใจ ดังนั้น สิ่งที่ควรทำ� คือ
“การหาวิธีการใหม่”
เมื่อ ลูกค้าประทับใจ แล้ว เราจะได้ “ลูกค้าประจำ�” และ
ถึงคราวที่ เราสามารถ
“เก็บดอกออกผล” จาก ธุรกิจของเราสักที
TELL YOUR STORY
14 เล่าเรื่อง สตีฟ จ๊อบส์ (STEVE JOBS) ผู้สร้าง Apple Inc. และ นักประดิษฐ์ iPhone + iPad ได้ถูกนำ�มาทำ�เป็น “ภาพยนตร์” หลังจากที่เริ่มออกมาเป็น “หนังสือ” อยู่หลายเล่ม หลายเวอร์ชั่น คนดังส่วนใหญ่ มักจะมี “หนังสือพ็อคเก็ตบุ๊คส์” (Pocket Book) เป็นเรื่องราวของตนเอง หากใครสนใจอ่าน ก็จะซื้อกันไป ยิปมัน (IP MAN) อาจารย์สอนกังฟูให้กับ บรู๊ซ ลี ตำ�นานนักต่อสู้ เพื่อความยุติธรรม ในช่วงสงครามโลกครั้งที่ 2 ถูกนำ�มา ถ่ายทอด ให้เป็น “ภาพยนตร์ที่น่าตื่นเต้น” เรื่องราวของ อาจารย์ยิปมัน จึงกลายเป็น “วีรบุรุษ” ที่น่ายกย่องของชาวจีนอีกท่านหนึ่ง Damrong Pink oo n
65
RECYCLE PAPER
15 ถุงกระดาษรีไซเคิล
โลกร้อน เพราะ คนใช้พลาสติกกันมากไป ทั้ง ถุงพลาสติก + กล่องโฟม + ซองพลาสติก เมื่อคนทั้งโลกหันมาพูดถึงเรื่อง Global Warming นักธุรกิจที่มองเห็นความสำ�คัญของเรื่องนี้ จึงหันมาสนใจ “รณรงค์การใช้ถุงผ้า + ถุงกระดาษ” ลดการใช้ถุงพลาสติกอย่างสิ้นเปลือง ยิ่งใช้กระดาษรีไซเคิล ก็ยิ่งดีมากขึ้นอีก Starbucks ใช้กระดาษทิชชูรี ไซเคิล ทุกร้านทั่วโลก ไม่ว่าจะเป็นประเทศสหรัฐอเมริกา อังกฤษ เยอรมนี จีน ญี่ปุ่น หรือ ประเทศไทย แสดงความห่วงใยต่อโลกเราขนาดนี้...มิน่า กาแฟถึงขายดีมาก
Damrong Pink oo n
67
CSR Corporate Social Responsibility องค์กรที่รับผิดชอบต่อสังคม (CSR) แนวคิดทางการตลาดด้านหนึ่งที่พยายามจะ “ตอบแทน” กลับคืนสู่สังคม เป็น การแสดงออกของความคิดว่า... องค์กรไม่ได้พยายามหากำ�ไรจากลูกค้าเท่านั้น แต่เป็นการนำ�กำ�ไรที่มีมาตอบแทนสู่สังคมด้วย เช่น
เครื่องดื่มช้าง แจกผ้าห่มให้พี่น้องชาวไทยที่ภาคเหนือในช่วงอากาศหนาว เครื่องดื่มแบรนด์ ให้นำ�ฝาอะลูมิเนียมมาบริจาคเพื่อนำ�ไปทำ�อุปกรณ์ ช่วยเหลือผู้พิการ
เรื่องปกติที่ องค์กรสร้างขึ้นมาเพื่อ “แสวงหากำ�ไร” เพราะทุกองค์กรมี “การลงทุน” จากผู้ถือหุ้นมากมาย ดังนั้น เมื่อมีคนนำ�เงินมาลงทุน ก็จำ�เป็น ต้องมีผลตอบแทน ส่วนองค์กรที่แสดงความรับผิดชอบต่อสังคม ก็ ได้นำ� “ส่วนหนึ่งของผลกำ�ไร” นั้น มาช่วยเหลือคนอื่นๆ อีกมากมาย True Vision สร้างช่องใหม่ภายใต้แบรนด์ “ทรูปลูกปัญญา” หรือ “Trueplookpanya.com” เพื่อสร้างสรรค์เรื่องราวความรู้ + แนะนำ�เรื่องดีๆ + สร้างทัศนคติที่ดีให้กับเด็กๆ รุ่นใหม่ ทั้งเรื่องความรู้วิชาการ รวมทั้ง ศีลธรรมอันดีงาม เม็ดเงินที่ลงทุนไปมากกว่าปีละ 100,000,000 บาท ทั้งหมดนี้ เป็นอีกหนึ่งแรง ที่ทำ�ให้สังคมไทยน่าอยู่ขึ้น หากทุกองค์กรช่วยกันสร้างสังคมที่ดีงาม สังคมไทย ก็จะ น่าอยู่ขึ้นอีกหลายเท่า
PRODUCT IN TREND
16 สินค้าตามกระแสนิยม
เมื่อ iPhone + iPod + iPad ขายดีมาก สินค้าแบรนด์ดังต่างๆ ก็ยินยอม ปรับตัว เพื่อให้เข้ากับวิถีชีวิต (Life Style) ของคนรุ่นใหม่ BOSE + harman / kardon + KENWOOD + JBL ออกลำ�โพงมาเพื่อ iPod + iPhone Jabra ออก หูฟังแบบบลูทูธ เพื่อให้ใช้งานกับ สมาร์ทโฟนทุกแบรนด์ SAMSUNG + TOSHIBA + ASUS + kindle + ทุกแบรนด์ ออก Tablet คอมพิวเตอร์แบบพกพา เพื่อตอบสนองความต้องการของตลาดคนรุ่นใหม่
Damrong Pink oo n
71
FASTER
17 Fast food...อาหารจานด่วน ร้านขายอาหารฟาสต์ฟู้ด...กินเร็ว + กลับเร็ว (มีเยอะมาก + อร่อย + รวดเร็วทันใจ) ความจริง ร้านข้าวแกง (บ้านเรา) คือ ฟาสต์ฟู้ด เหมือนกัน
(เมื่อลูกค้ามาถึงก็ตักใส่จาน + นั่งกินได้เลย + อร่อยมากด้วย) ร้านข้าวแกง + อาหารตามสั่ง คือ อาหารเช้าที่คนไทยชอบกิน เป็น อันดับหนึ่ง มีประมาณ 65 คน จาก 100 คน ที่ชอบทานข้าวแกงในมื้อเช้า ส่วนอันดับสอง คือ โจ๊ก คิดได้ประมาณ 15 เปอร์เซ็นต์ อันดับสาม คือ ก๋วยเตี๋ยว ประมาณ 9 เปอร์เซ็นต์ อันดับสี่ คือ เหมารวมที่เหลือ เช่น ปาท่องโก๋ + ไข่ลวก + ขนมปัง (ข้าวมันไก่ + ข้าวขาหมู รวมอยู่ในอาหารตามสั่งในข้อแรกแล้ว หากใครมีไอเดียต่อยอดดีๆ ก็รีบๆ ทำ�ไปเลย และ อย่าลืม...สร้างแบรนด์ ไปพร้อมกับ ขายอาหารไปด้วย เพราะฟาสต์ฟู้ดระดับโลก เขาทำ�กันสำ�เร็จมาแล้ว...จริง)
Damrong Pink oo n
73
เมื่อทำ� อาหารอร่อย ออกมาขาย หากอร่อยถูกปากลูกค้า... เขาจะกลับมาอีก ดังนั้น สิ่งที่ควรทำ� คือ
“หาชื่อเก๋ๆ + เท่ๆ” ให้ลูกค้าจำ�ได้
ร้านอาหารใหม่ๆ แนววัยรุ่น มีชื่อเก๋ๆ + เท่ๆ แล้ว แต่เราไม่เคยรู้ว่า...
“อาหารอะไรอร่อย” หรือ อาหารที่อร่อยที่สุด คือ จานใด??? ลูกค้าประจำ� จึงค่อนข้างน้อย เดี๋ยวมีร้านเปิดใหม่ + เดี๋ยวร้านนั้นก็ปิดไปแล้ว เพราะ ลูกค้าเสียเงินไป
“ทานอาหารอร่อย” เขาไม่ ได้เสียเงิน เพราะไปกินชื่อร้าน
THEY NEED IT
18 Popcorn...ข้าวโพดคั่ว คนไทยไม่ค่อยชอบทานข้าวโพดคั่ว หากมีขนม หรือ ของหวานให้คนไทยเลือก ข้าวโพดคั่ว จะติด อันดับสุดท้าย แต่ยอดขายข้าวโพดคั่ว มีเกิน 1,000 ล้านบาทต่อปี อาจจะแซงหน้าขนมประเภทอื่นด้วยซ้ำ� เพราะอะไร ??? คำ�ตอบ เพราะหน้าโรงภาพยนตร์ จะมี ข้าวโพดคั่วขาย เขาไม่ได้บังคับเราซื้อ แต่มันมีขนมอยู่อย่างเดียว ขนมที่คนไทยไม่คุ้น + ไม่มีขายที่อื่น ทำ�ให้เราไม่รู้ว่า...จะเปรียบเทียบราคากับเจ้าไหน เพราะ ถ้าขายขนมไทย ก็จะไม่เกินถ้วยละ 20 บาท ขายขนมเค้ก ก็เดี๋ยวไปเลอะเก้าอี้ในโรงภาพยนตร์อีก ส่วนข้าวโพดคั่ว + น้ำ�อัดลม ราคา 100 กว่าบาท (ถ้าลูกค้าอยากกินก็ซื้อ เพราะไม่มีอย่างอื่นขาย และถ้าถ้วยพลาสติกใส่น้ำ�อัดลม มีลายการ์ตูนเพิ่มเข้ามา ราคาก็เพิ่มอีกเป็น 200 กว่าบาท...แพงได้ ใจ)
Damrong Pink oo n
77
ตำ�นานของข้าวโพดคั่ว ตั้งแต่ยุค 1960 และ 1970 นักธุรกิจหนุ่มผู้ขายเครื่องดื่มรายเล็กๆ หน้าโรงภาพยนตร์ มียอดขายเครื่องดื่มลดลง สิ่งที่เขามองหา คือ วิธีที่ทำ�ให้คนซื้อเครื่องดื่มมากขึ้น ความฉลาดของนักธุรกิจหนุ่มคนนี้ คือ
การแจกฟรี...ข้าวโพดคั่ว เมื่อผู้ชมภาพยนตร์...ทานข้าวโพดคั่วแล้ว แน่นอน...สิ่งที่เกิดตามมา คือ “คอแห้ง + กระหายน้ำ�” และ
ทำ�ให้ยอดขายเครื่องดื่มเพิ่มขึ้นอีกหลายร้อยเปอร์เซ็นต์ ดังนั้น ตำ�นานข้าวโพดคั่ว คือ
การแจกฟรี...เพื่อให้ผู้ชมหิวน้ำ�
GOOD PRODUCTION
19 โรงงาน...สร้างภาพลักษณ์ เมื่อองค์กรมีขนาดใหญ่ขึ้น ผู้ผลิต สามารถ สร้างภาพลักษณ์ ให้ดูดีขึ้นอีก หากการสร้างโรงงานที่ดูดี + มีสถานประกอบการเป็นหลักแหล่ง เช่น โรงงาน MK ตั้งอยู่ในพื้นที่นิคมอุตสาหกรรม ทำ�ให้ ผู้คนที่รู้จัก...เชื่อมั่นในวัตถุดิบมากขึ้น การสร้างภาพลักษณ์ ทำ�ให้เกิด ความมั่นใจว่า... สินค้ามาจาก...ผู้ผลิตที่มีคุณภาพ + กระบวนการผลิตที่รับรองคุณภาพได้ โรงงานผลิตยาสระผม / โรงงานผลิตคอมพิวเตอร์ โรงงานผลิตยางรถยนต์ / โรงงานผลิตอุปกรณ์สำ�นักงาน โรงงานผลิตกระดาษ / โรงงานผลิตเครื่องกรองน้ำ� โรงงานผลิตอาหารกระป๋อง / โรงงานผลิตน้ำ�ดื่ม (การสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้า ทำ�ให้ เราสามารถสร้างยอดขายเพิ่มขึ้น แต่ ถ้าหากทุกโรงงานมีเหมือนๆ กัน ดังนั้น การรับรองคุณภาพสากล เช่น ISO9000 หรือ ISO14000 หรือ มาตรฐานอุตสาหกรรมอื่นๆ จะทำ�ให้ โรงงานผู้ผลิตน่าเชื่อถือขึ้น)
Damrong Pink oo n
81
REMEMBER
20 ทำ�ให้คนจดจำ�...ให้ได้ ทานอาหารวันละ 3 มื้อ แต่โฆษณาโอวัลตินให้คนดื่มวันละ 2 มื้อ (มื้อเดียว หรือ ขวดเดียว...ยังไม่พอ) โฆษณาสื่อออกมาให้ผู้บริโภคจำ�ให้ ได้ว่า... “ต้องดื่มโอวัลตินวันละ 2 ครั้ง ตอนเช้า และ ก่อนนอน) ห้างเทสโก้ โลตัส บอกว่า “ถูกทุกวัน” ห้างบิ๊กซี ก็บอกเหมือนกันอีกว่า “ถูกทุกวัน...ถูกทุกรายการ” สรุป...ไปซื้อที่ไหนก็เหมือนกัน...มั้ง??? มีสิ่งเดียวในประเทศไทย ที่ตอกย้ำ�บ่อยๆ แต่ ไม่เคยได้ผลเลย คือ รับขนมจีบ หรือ ซาลาเปาเพิ่มมั้ยคะ??? หากเปลี่ยนพลังงานในการพูดประโยคนี้ เป็น อาหารเมนูใหม่ในเซเว่นอีเลฟเว่น จะได้ยอดขายมากกว่านี้แน่นอน
Damrong Pink oo n
83
21 กลิ่น...ดึงดูดลูกค้า ร้านกาแฟสตาร์บัคส์ (Starbucks) ใช้ กลิ่นหอมของ Espresso ดึงดูดลูกค้า และ ได้ผลดีเสมอ ร้านสปา และ อุปกรณ์อโรมา (Aroma Therapy) ใช้ กลิ่นหอมมากมายหลายแบบดึงดูดลูกค้า และ ได้ผลด้วย ร้านขนมปัง (โดยเฉพาะขนมปังอบใหม่) ได้ใช้ กลิ่นหอมของขนมปังดึงดูดลูกค้า และ ได้ผลเช่นกัน ร้านเครื่องสำ�อางสุภาพสตรี (ที่เน้นขายน้ำ�หอม) ได้ใช้ กลิ่นน้ำ�หอมดึงดูดลูกค้า และ ได้ผลดีอย่างยิ่ง ร้านสเต๊กเนื้อ หรือ ร้านเนื้อย่างเกาหลี ได้ใช้ กลิ่นอาหารปิ้งย่าง ดึงดูดลูกค้า หากใครเดินผ่านหน้าร้าน ต้องได้กลิ่นชวนให้ท้องร้อง และ เดินเข้าไปทาน
Damrong Pink oo n
85
22 อาหารเซ็ต...เมนูใหม่ ร้านอาหารอย่างแมคโดนัลด์ ออกแบบอาหารเมนูใหม่สำ�หรับคนไทย โดยใช้ ข้าวหน้าไก่กะเพรา แมคโดนัลด์ ในเมืองจีน มีอาหารเซต จับคู่กับ น้ำ�ซุป ไก่ ซุปกระดูกหมู และ ซุปสาหร่ายด้วย (เพราะ คนจีน ชอบทานน้ำ�ซุปร้อนๆ ทุกมื้อ) ร้าน KFC มีเมนูใหม่ อร่อยมาก ชื่อ ข้าวยำ�ไก่แซบ เป็น ไก่รสลาบ...อร่อยถูกปากคนไทย ร้าน MOS BURGER ได้ใช้ ข้าวมาทำ�เบอร์เกอร์ แทน ขนมปัง เอาใจคนเอเชียที่ชอบทานข้าว ร้านอาหารบางแห่ง มี เมนูสำ�หรับเด็ก ไม่เผ็ด + อร่อยด้วย Damrong Pink oo n
87
To Be Number 1
23 ขอเป็นที่ 1 เท่านั้น ขายอะไรก็ได้...แต่ขอให้เป็นที่หนึ่งเท่านั้น หากเป็นที่หนึ่ง...ด้านยอดขายไม่ได้ ขอให้เป็นที่หนึ่ง....ด้านไอเดียบรรเจิด หากเป็นที่หนึ่ง....ในท้องตลาดไม่ได้ ขอให้เป็นที่หนึ่ง....ด้านความแตกต่าง เมื่อเราขายสินค้าอะไรก็ตาม หรือ ให้บริการอะไรกับลูกค้า หากเพิ่งเริ่มต้น...ก็ยัง ไม่ได้เป็นที่หนึ่งในท้องตลาด แต่เราสามารถเป็นที่หนึ่งในดวงใจของลูกค้าได้ หากรักที่จะทำ�ธุรกิจ...ต้องเรียนรู้วิธีการเป็นที่หนึ่งให้ ได้ หากเรายังอยากให้ลูกค้าจดจำ�...ต้องทำ�ให้ลูกค้าประทับใจ หากเรายังใหม่...ยิ่งต้องใส่ใจในธุรกิจเรามากขึ้น Damrong Pink oo n
89
SMART & HANDSOME
24 ฉลาด + เก่ง + หล่อ (ด้วย) ผู้ชายที่ผู้หญิงอยากได้เป็น “แฟน” มากที่สุด คือ “คนฉลาด + คนเก่ง + คนหล่อ” หาก หาได้ครบทั้ง 3 ประการ ยิ่งเลิศเลอ น่าอิจฉาสำ�หรับเพื่อนสาวด้วยกัน ขายสินค้าก็...คล้ายกัน คือ “สินค้าดี + คุณภาพเยี่ยม + ราคาไม่แพง” หากหาได้ครบ “ทั้ง 3 ประการ” สินค้านั้น ย่อมเป็นที่ต้องการของคนทั่วไป ยิ่งใช้แล้ว...ยิ่งได้ประโยชน์มากขึ้น ก็ยิ่งทำ�ให้...ขายดีขึ้นทุกวัน...ทุกวัน ขายสินค้า...ก็เหมือน “หนุ่มโสดหน้าตาดี” ใครๆ ก็อยากเป็น “เจ้าของ” ทั้งนั้นแหละ
Damrong Pink oo n
91
EASY & BEAUTIFUL
25 เรียบง่าย + สวยแบบธรรมชาติ ผู้หญิงแบบหนึ่ง ที่หนุ่มๆ อยากได้เป็น “แฟน” คือ “สวยแบบธรรมชาติ + ไม่ต้องเติมแต่งมาก” สาวๆ อาจคิดว่า หนุ่มๆ ชอบของดูดีจากภายนอก เช่น ทาปากแดงแป๊ด + นุ่งกระโปรงสั้น + แต่งหน้าเข้ม ความจริง ผู้ชายส่วนใหญ่ ชอบความเป็นตัวตนที่แท้จริง ของผู้หญิงคนนั้นมากกว่า หรือ “ไม่ต้องสวยเกินไป” “สวยแบบธรรมชาติก็พอ” สินค้าบางยี่ห้อ สวยแบบเรียบๆ ธรรมชาติ + รักษ์โลก เช่น สินค้า MUJI แบรนด์จากญี่ปุ่น ที่ ไม่แต่งเติมสีสัน ขายความเป็น “ธรรมชาติ” และ รักษ์โลก เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม แค่นั้น...ก็ขายดีทั่วโลกแล้ว Damrong Pink oo n
93
DEVELOPMENT
26 พัฒนา + พัฒนา + พัฒนา สินค้าที่พัฒนาได้อย่างรวดเร็วชนิดหนึ่ง คือ “ทีวี ดิจิทัล” เมื่อ 15 ปีที่แล้ว ยังมีโทรทัศน์เครื่องใหญ่ๆ ใช้กันทุกบ้าน เมื่อ 10 ปีที่แล้ว บริษัทผู้ผลิตโทรทัศน์ทั้งโลก ประกาศอย่างเป็นทางการว่า...เลิกผลิตโทรทัศน์ด้านหลังใหญ่ๆ เพราะการพัฒนาการฉายแสงของจอภาพ สามารถทำ�ให้ ใช้ระบบ LCD และ PLASMA ได้แล้ว ระบบฉายภาพของโทรทัศน์จึงบางลงไป 90% และ ยอดขายเพิ่มขึ้นอีก 400% เพราะภาพมีความคมชัดขึ้น ผู้บริโภคจึงต้องการมากขึ้น ปัจจุบัน มีระบบ LED + Digital + 3D (3มิติ) เพิ่มขึ้นมาอีก ทำ�ให้ ยอดขายเติบโตขึ้นอีกหลายร้อยเปอร์เซ็นต์ เพราะ ทุกบ้านเปลี่ยนมาใช้ทีวีระบบใหม่กันหมด ทั้งหมด เกิดจาก การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง...นั่นเอง Damrong Pink oo n
95
BRAND IDEA
Over Brand Value แบรนด์สินค้า ดีคุ้มกับ ราคา ราคา Price
e alu V t ้า duc ง สินค o r อ ข P ค่า p คุณ Ga e
คุณ
ว่าง
ช่อง
ค่า
lu Va
้า สินค rice า ค รา ct P du Pro
ความน่าเชื่อถือ ในแบรนด์ Brand Value
Over Brand Value แบรนด์สินค้า “มีคุณค่าสูงกว่า” ราคา ทำ�ให้ ลูกค้าควักเงินซื้อ...อย่างพอใจ เมื่อ
เพราะดูเหมือน
96
ซื้อแล้วคุ้ม + คุ้มค่าที่จ่ายไป
Damrong Pink oo n
Over Product Value สินค้าดู ดีกว่า ราคา นักการตลาดที่ประสบความสำ�เร็จ หรือ
นักการตลาดผู้สร้างสรรค์ มักจะเป็น ผู้ทำ�ให้...ผู้บริโภคเข้าใจว่า... แบรนด์ของสินค้าเราดูดีกว่าราคาที่จ่ายไป เมื่อแบรนด์ดูดี + มีคุณค่า มนุษย์จึงยอมจ่ายเงินเพื่อ “ความคุ้มค่า” ให้เหมาะสมกับ “เงินที่จ่ายออกไป”
Damrong Pink oo n
97
BRAND IDEA
Under Brand Value แบรนด์สินค้า ด้อยกว่า ราคา ราคา Price
้า สินค rice า ค รา ct P p du Ga Pro lue ค
ว่าง
ช่อง
่า ุ ค ณ
Va
e alu V nd ค้า Bra นด์สิน แบร
ความน่าเชื่อถือ ในแบรนด์ Brand Value
Under Brand Value แบรนด์สินค้า “ดูมีคุณค่าน้อยกว่า” ราคา ทำ�ให้ ลูกค้าไม่ยอมจ่ายเงินซื้อ...แน่นอน เมื่อ
เพราะดูเหมือน
98
ซื้อแล้วไม่คุ้ม + ไม่คุ้มค่าที่จ่ายไป
Damrong Pink oo n
Under Product Value สินค้าดู ด้อยกว่า ราคา เมื่อมีการแข่งขันกันสูง สินค้าแต่ละแบรนด์พยายาม ใช้วิธีดึงดูดเพื่อให้กลุ่มเป้าหมายสนใจ จึงพยายาม “สร้างแบรนด์” ให้ดู น่าเชื่อถือ + น่าสนใจ
นักการตลาดที่ไม่เก่ง มักจะพยายามทำ�ให้ “สินค้าเราดูดีกว่าราคา...แต่ทำ�ไม่ได้” เมื่อผู้บริโภครู้สึกว่า “ไม่คุ้มค่า” จึง “ไม่มีใครยอมจ่ายเงินออกไป”
Damrong Pink oo n
99
BRAND IDEA
Over Brand Value
ราคา Price
e alu V nd ค้า Bra นด์สิน แบร ค่า
งคุณ
ว่า ช่อง
ap
eG
lu Va
ินค้า ice ส า ราค ct Pr du Pro
ความน่าเชื่อถือ ในแบรนด์ Brand Value
100
Damrong Pink oo n
BRAND IDEA
Over Brand Value “สินค้าแบรนด์อันดับ 1” สินค้าที่มีส่วนแบ่งการตลาดสูงสุดในแต่ละอุตสาหกรรม ทำ�ให้ ลูกค้าซื้อแบรนด์นั้น...มากกว่าคนอื่น เพราะดูเหมือน ลูกค้าซื้อแล้ว...ซื้ออีก + ลูกค้ารักแบรนด์อย่างหัวปักหัวปำ� สังเกตได้จาก
มีการแข่งขันมากมาย ลูกค้าได้เห็นโฆษณาสินค้าประเภทเดียวกัน แต่ก็ไม่ควักเงินซื้อสักที...ยังเลือกแบรนด์เดิมอยู่ นั่นหมายความว่า...แบรนด์นั้นทำ�ให้ “ลูกค้ารัก” ได้แล้ว (เกิด Brand Loyalty) นักการตลาดมือ 1 >>> ผู้สร้างแบรนด์เบอร์ 1 จึงเป็น นักการตลาดที่สุดยอด เพราะทำ�ให้ลูกค้าเข้าใจ...และมีส่วนแบ่งการตลาดมากที่สุด Marketing Idea >>> เจ้าของแบรนด์ ต้อง ยิ่งทำ�ให้ Value Gap ห่างขึ้นไปอีก เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกคุ้มค่ามากขึ้น...เมื่อซื้อสินค้าเรา
Damrong Pink oo n
101
BRAND IDEA
Under Brand Value ราคา Price
ินค้า ice ส า ราค ct Pr du ap eG Pro alu ว
ช่อง
ค่า
V
ุณ ่างค
้า สินค e lu ค่า Va คุณ duct Pro ของ
ความน่าเชื่อถือ ในแบรนด์ Brand Value
102
Damrong Pink oo n
BRAND IDEA
Under Product Value “สินค้าที่ไม่ใช่เบอร์ 1” ในตลาด แบรนด์ที่มียอดขายเป็นรอง...ในแต่และอุตสาหกรรม ทำ�ให้ ลูกค้าซื้อ...จากผู้ขายรายใหญ่มากกว่า เพราะดูเหมือน แบรนด์ยังไม่สมบูรณ์แบบ...ลูกค้าคิดว่า... “สินค้าแบรนด์นั้นยังไม่คุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไป” สังเกตได้จาก
การทำ�ให้ลูกค้ารู้ว่า...สินค้าเราดีแค่ไหน นั่นคือ “หลักการสร้างแบรนด์ที่สมบูรณ์แบบ” นักการตลาดมือสมัครเล่น >>> ผู้ไม่เคยสร้างแบรนด์เบอร์ 1 จึงเป็น นักการตลาดที่อ่อนปวกเปียก เพราะไม่ได้ทำ�ให้ลูกค้าเข้าถึงแบรนด์...และขายสินค้าไม่ได้ Product Idea >>> เจ้าของแบรนด์ ยิ่งต้อง ทำ�ให้ Value Gap แคบลงกว่าเดิม เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึง + เข้าใจมากขึ้น... และ ทำ�ให้กลุ่มเป้าหมายรักแบรนด์์สินค้าเรา
Damrong Pink oo n
103
BEAUTIFUL DAY
27 ทำ�ทุกวันให้สวยงาม สินค้าแบรนด์แฟชั่น อย่าง ZARA พยายามสร้างทุกวันให้สวยงาม ด้วยการออกแบบดีไซน์ชุดใหม่ๆ ปีละ 12,000 แบบ หรือ ประมาณวันละ 40 แบบ เบเนตอง (Benetton) สร้างสีสันด้วยการออกแบบเสื้อผ้าชุด “United Colors of Benetton” เบเนตอง ผลิตและจำ�หน่ายเสื้อผ้าหลายล้านชิ้นต่อปี ขายได้ทั่วโลก เพราะสามารถทำ�ให้คนสวย + คนหล่ออย่างมีสีสันทุกวัน THE GAP แบรนด์ดังจาก สหรัฐอเมริกา เริ่มสร้างธุรกิจตั้งแต่ ปี ค.ศ.1969 เคยเชิญ มาดอนน่า มาเป็น พรีเซนเตอร์ และ ปี ค.ศ.2014 ออกกางเกงยีนส์รุ่นใหม่โดยติดป้าย “1969” ไว้ที่ป้ายกางเกงยีนส์ เน้นย้ำ�ปีที่เริ่มก่อตั้งให้คนรู้จักมากขึ้น Damrong Pink oo n
105
NEW BEVERAGE
28 ดื่มของใหม่ๆ ลูกค้ากลุ่มหนึ่ง...ที่ชอบลอง “สินค้าใหม่ๆ” เนื่องจาก เบื่อของเดิมที่มีอยู่ในตลาด บางคน...เบื่อที่จะดื่มน้ำ�เปล่า บางคน...เบื่อที่จะดื่มเครื่องดื่มรสชาติเดิมๆ บางคน...เบื่อที่จะดื่มเครื่องดื่มรสชาติที่ไม่ถูกปาก บางคน...เบื่อที่จะดื่มเครื่องดื่มที่ไม่ดีต่อสุขภาพ บางคน...เบื่อที่จะดื่มเครื่องดื่มที่ใส่ความหวานเยอะเกินไป บางคน...เบื่อที่จะดื่มเครื่องดื่มรสชาติไม่เอาไหน สินค้าออกใหม่บางอย่าง...น่าสนใจมาก เช่น เครื่องดื่มผสมวิตามินซี + เกลือแร่ (Functional Drink) เครื่องดื่มที่ผสมคอลลาเจน + วิตามินบี + วิตามินดี + วิตามินอี (เรียกว่า Beauty Drink) และ ดูเหมือนว่า...ดื่มแล้วมีประโยชน์ ไม่ต้องมาทานวิตามินแบบเม็ด...ที่เหมือนกินยา Damrong Pink oo n
107
Functional Drink ฟังก์ชั่นนัลดริ๊งค์ หมายถึง เครื่องดื่มใหม่ ที่ผสมวิตามินบีรวม หรือ วิตามินซี หรือ วิตามิน และ เกลือแร่ต่างๆ เข้าไปในน้ำ�ดื่ม เพื่อที่ผู้บริโภค จะได้รับ สารอาหารครบถ้วนในแต่ละวัน คล้ายกับ Beauty Drink แต่เน้นกลุ่มเป้าหมาย เป็น “เพศชาย” มากกว่า
Energy Drink เอ็นเนอร์จีดริ๊งค์ หมายถึง เครื่องดื่มให้พลังงาน เครื่องดื่มที่มีส่วนผสมมากมาย ทำ�ให้ ผู้บริโภครู้สึก “กระปรี้กระเปร่า” หลังจากได้ดื่มเข้าไปแล้ว ส่วนใหญ่มีส่วนผสมของกาเฟอีน แต่ไม่ใช่ กาแฟ เช่น Red Bull หรือ ลิโพ หรือ M150 ที่ขายในประเทศไทย
Beauty Drink บิวตี้ดริ๊งค์ หมายถึง เครื่องดื่มใหม่ ที่ผสมวิตามินดี หรือ วิตามินอี หรือ สารทำ�ให้ผิวสวย และ แร่ธาตุต่างๆ เข้าไปในน้ำ�ดื่ม เพื่อที่ผู้บริโภค จะได้รับ สารอาหารที่ทำ�ให้ผิวสวย + หุ่นดี ส่วนใหญ่ Beauty Drink เน้นกลุ่มเป้าหมาย เป็น “เพศหญิง” มากกว่า
Ready to Drink รีดดี้ทูดริ๊งค์ หมายถึง เครื่องดื่มผสมแอลกอฮอล์ เช่น ไวน์ ผสมน้ำ�ผลไม้ ที่มี “แอลกอฮอล์” ผสมอยู่ด้วย เช่น เหล้า ผสมน้ำ�อัดลมบรรจุขวดพร้อมดื่มแบบไม่ต้องผสมอย่างอื่น เช่น Vodka ผสมน้ำ�ผลไม้บรรจุขวดพร้อมดื่มแบบแช่เย็น เช่น เหล้ารัม ผสมน้ำ�ผลไม้บรรจุขวดพร้อมดื่มแบบแช่เย็น
BIKE FOR HEALTH
29 สุขภาพ...มีค่ามากกว่า “เงิน” เมื่อตลาดจักรยานบูมขึ้นมา เนื่องจาก กระแสคนรักสุขภาพ และ แนวทางหนึ่ง ที่ทำ�ให้ คนออกกำ�ลังกายด้วยวิธีใหม่ๆ จักรยานบางคัน...ราคา 1,500 บาท จักรยานบางคัน...ราคา 7,500 บาท จักรยานบางคัน...ราคา 12,500 บาท จักรยานบางคัน...ราคา 25,500 บาท จักรยานบางคัน...ราคาแพงกว่า 55,500 บาท เมื่อมีคนสนใจขี่จักรยานมากมาย เช่น กระแสคนรักสุขภาพ ด้วยวิธีการออกกำ�ลังกาย ไม่สำ�คัญว่า...จักรยานราคาแพงแค่ ไหน เมื่อ ผู้บริโภค...เห็น “ความสำ�คัญของสุขภาพตนเอง” มีค่ามากกว่า...เงินที่ต้องจ่ายไป ไม่ว่าจักรยานราคาแพงเท่าไร...ก็ซื้อได้ Damrong Pink oo n
111
MAKE CUSTOMER CLEAR
30 ทำ�ให้ลูกค้า...เห็นชัดขึ้น ไม่มีคนจ่ายเงิน ให้กับ สินค้าที่ตนไม่รู้จัก หาก สินค้าเรา “ดีจริง” สิ่งหนึ่งที่เราควรจะทำ� คือ การบอกให้ลูกค้ารับทราบ เหตุผลที่ “สินค้า” ของเราราคาสูง เพราะ... เหตุผลที่ “กระเป๋า” ของเราราคาสูง เพราะ... เหตุผลที่ “อาหารเสริม” ของเราราคาสูง เพราะ... เหตุผลที่ “รถยนต์” ของเราราคาสูง เพราะ... เหตุผลที่ “แว่นตา” ของเราราคาสูง เพราะ... เหตุผลที่ “อาหาร” ของเราราคาสูง เพราะ... เมื่อทำ�ให้ ผู้บริโภค เข้าใจว่า สินค้าเราดีกว่า + เจ๋งกว่า ลูกค้าคนนั้น...ก็ยินยอม + ยินดี...ที่จะ จ่ายเงินให้กับ “ความคุ้มค่า” ในสิ่งที่ตนเองจะได้รับ Damrong Pink oo n
113
PRODUCT VALUE การสร้างคุณค่า ของ สินค้า ผู้บริโภค หรือ ลูกค้า หรือ กลุ่มเป้าหมาย (Consumer + Customer + Target Group) จะยอมจ่ายเงินซื้อสินค้าเรา ก็ต่อเมื่อเกิดความรู้สึก “คุ้มค่า” เมื่อ องค์กร หรือ ผู้ผลิตสินค้า หรือ ผู้จำ�หน่ายสินค้า ยังไม่ได้แสดงให้ลูกค้าเห็นว่า... สินค้านั้น “คู่ควร” หรือ “เหมาะสม” กับ การจ่ายเงินในครั้งนี้ กลุ่มเป้าหมาย หรือ ผู้บริโภคทุกคนจะไม่ยอมควักเงินออกมาแน่นอน เช่น
การแสดงถึงกระบวนการผลิต...ที่สะอาด + ทันสมัย อาหารบางแบรนด์ มีราคาสูงกว่า “สินค้าประเภทเดียวกัน” ดังนั้น ผู้ผลิต จึงจำ�เป็น ต้องบอกให้ “กลุ่มผู้บริโภครับรู้” ถึงขั้นตอนในการผลิตของตนเอง ที่ปราศจากเชื้อโรค และ แบคทีเรียต่างๆ เมื่อผู้บริโภคเข้าใจ ถึง การผลิตที่มีค่าใช้จ่ายสูงกว่า ผู้บริโภคจึงยินดีควักเงินจ่าย เพื่อความปลอดภัย และ ความสดสะอาด
Product Value
-
Customer Cost = Customer Satisfaction
คุณค่าของสินค้า
-
ต้นทุนที่ผู้บริโภคจ่ายไป = ความพึงพอใจ
ความพึงพอใจมาก หมายถึง เงินที่จ่ายไปน้อย = ความคุ้มค่า ความพึงพอใจน้อย หมายถึง เงินที่จ่ายมากเกินไป = ไม่คุ้มค่า
DATABASE
31 ข้อมูลลูกค้าเก่า ลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าของเราแล้ว ทำ�ให้ เรามีข้อมูลของลูกค้ารายนั้นอยู่ในมือ หากเราสามารถนำ�มาใช้ให้เกิดประโยชน์ ได้ ก็จะทำ�ให้ ยอดขายเพิ่มขึ้น และ ตอกย้ำ�แบรนด์ ไปด้วยในตัว หากเราออกสินค้าใหม่เกี่ยวกับ “แฟชั่น” แล้วลูกค้าท่านเดิมเคยซื้อเสื้อผ้าแฟชั่นสไตล์นี้มาก่อน นั่นแหละ คือ วิธีการเริ่มกลับมาขายกับลูกค้ารายเดิมอีกครั้งหนึ่ง ข้อมูลลูกค้าเก่า มักจะมี ประโยชน์ เสมอ หากเรานำ�มาใช้ให้ถูกทาง + ถูกวิธี และเมื่อเราออกสินค้าใหม่มาเมื่อไร สิ่งแรกที่ ไม่ควรมองข้าม คือ รายชื่อลูกค้าเก่าของเราเอง Damrong Pink oo n
117
DATA WAREHOUSE คลังฐานข้อมูล (Too Many Database) เมื่อมีคนเข้ามาซื้อสินค้าเพิ่มขึ้น หรือ มีลูกค้าเข้ามาใช้บริการเพิ่มขึ้น กาสิโนขนาดใหญ่ ที่ลาสเวกัส ได้มีการเก็บข้อมูลของลูกค้าไว้เป็น “หลายแสนรายต่อปี” แต่ในที่สุดก็ไม่ได้นำ�มันมาใช้ให้เกิดประโยชน์ ดังนั้น จึงเริ่มมีการเขียนโปรแกรมคอมพิวเตอร์ตั้งแต่ปี ค.ศ. 1980 เพื่อเป็นการบันทึกข้อมูลลูกค้าต่างๆ เอาไว้ทั้งหมด เช่น ลูกค้าชื่อ MR.A ได้เข้าพักในห้อง VIP ราคาคืนละ 10,000 เหรียญสหรัฐ เป็นเวลา 14 คืนติดต่อกัน ในช่วงเดือนธันวาคมของปีที่แล้ว ข้อมูลของ MR.A ได้ถูกทำ�การเก็บไว้แล้ว รวมทั้งอาหารที่ทาน + เครื่องดื่มที่สั่งเป็นประจำ� + และบริการอื่นๆ เช่น การใช้ห้อง ฟิตเนส + สปา + การชมการแสดงต่างๆ
DATA MINING การใช้ข้อมูลเป็น “เหมืองทองคำ�” (คำ�ว่า Mining คือ การทำ�เหมือง) กลุ่มลูกค้าเดิม ที่ เคยซื้อสินค้า เราต้อง เก็บข้อมูลเอาไว้ กาสิโนขนาดใหญ่ แห่งเดิม จึงได้ส่งจดหมาย หรือ บัตรแสดงสิทธิพิเศษ อย่างไม่มีเงื่อนไขให้กับ MR.A ให้เข้าพักในช่วงเดือนมิถุนายนปีถัดไป เพราะถือว่าเป็น “ลูกค้าชั้นยอด” เมื่อรวมรายได้จากเดือนธันวาคมปีก่อน คือ 650,000 เหรียญสหรัฐ เป็นการ “เก็บข้อมูล” แล้วนำ�มาใช้ให้เกิดประโยชน์ ในอนาคต ร้าน DVD เปิดใหม่ ได้ทำ�การใช้ DATA MINING บันทึกว่า ลูกค้า Ms.YoYo ได้เช่าหนังสยองขวัญหลายเรื่อง ดังนั้น เมื่อมีหนังแนวสยองขวัญ (Horror) ออกมาใหม่ จึงรีบส่งข้อมูลให้ลูกค้ารายนี้ทันที และแน่นอน มีการเช่าหนังเพิ่ม ในอัตรามากกว่าเดิมถึงสามเท่า เพราะลูกค้าได้รับข้อมูลใหม่ๆ เสมอ
คลังฐานข้อมูล
วิเคราะห์ฐานข้อมูล
DATA WAREHOUSE
DATA MINING
วิธีการเก็บข้อมูล เมื่อมีลูกค้ามาก มีการจับจ่ายมาก กับ ลูกค้าที่ใช้จ่าย เฉพาะเรื่อง เช่น แม่บ้านที่ซื้อ สินค้าใช้ในบ้าน น้ำ�ยาซักผ้า เดือนละ 2 ขวด
การนำ�ข้อมูล มาแยกแยะ + คัดสรรให้ ได้ ลูกค้าแต่ละประเภท ทั้งลูกค้าประจำ� หรือ ลูกค้าไม่ประจำ� หรือ ลูกค้าที่จับจ่ายมาก
การขายสินค้าใหม่ + ลูกค้ากลุ่มเดิม
CROSS SELLING
เมื่อมีสินค้าออกใหม่ ก็ ได้นำ�ข้อมูล ลูกค้าเดิมมาใช้ ค้นหาว่า ใครที่เป็นกลุ่มที่ ต้องการสินค้า ประเภทนี้ ทำ�ให้ “ประหยัด งบประมาณ ในการทำ�การตลาด”
CROSS SELLING การขายสินค้าใหม่ ผ่านลูกค้าเดิม (OLD Customer + NEW Product) กลุ่มลูกค้าเดิม ที่ เคยซื้อสินค้า เราต้อง เก็บข้อมูลเอาไว้ ห้างสรรพสินค้า หรือ แผนกซุปเปอร์มาร์เก็ต มักจะมีวิธีสร้างสรรค์ในการ “เก็บข้อมูล” เช่น เมื่อลูกค้าที่เป็น “แม่บ้าน” เลือกซื้อยาสระผมยี่ห้อนี้ หรือ ซื้อน้ำ�ยาล้างจาน หรือ ซื้อน้ำ�ยาล้างห้องน้ำ� เป็นลูกค้าประจำ� มาซื้อสินค้าเดือนละ 2 ครั้ง...ที่สาขาเดิม ตัวลูกค้ายังไม่รู้ว่า...ตนเองถูกเก็บข้อมูลเอาไว้แล้ว ด้วย “บัตรสมาชิก” หรือ “บัตรสะสมแต้ม” จึงทำ�ให้ ห้างสรรพสินค้านั้น มีข้อมูลลูกค้าอยู่เป็นจำ�นวนมาก เช่น
บัตร TOPS Supermarket ของ ห้างเซ็นทรัลฯ หรือ บัตร M Card ของ The Mall Group
หลักการของ CROSS SELLING คือ “การหาสินค้าใหม่” เพื่อมาขายให้กับ “ลูกค้าเดิม” ที่มีอยู่
CROSS SELLING กลุ่มลูกค้า สาววัยรุ่น
แชมพู แบรนด์ A
น้ำ�ยาบ้วนปาก
แบรนด์ B
สบู่ แบรนด์ C ยาสีฟัน แบรนด์ D
กลุ่มลูกค้า แม่บ้านรุ่นใหม่
กลุ่มลูกค้า ทำ�งาน
กลุ่มสาว นักท่องเน็ต
กลุ่มสาว เที่ยวกลางคืน
THE WORLD STANDARD
32 มาตรฐานโลก สำ�หรับโลกอุตสาหกรรมแล้ว สิ่งที่ทำ�ให้ สินค้าเราได้มาตรฐาน คือ ทำ�ตามรูปแบบสากล มาตรฐานโรงงานผลิตสินค้าที่ ได้มาตรฐานโลก คือ มาตรฐาน ISO9000 ส่วนมาตรฐานสิ่งแวดล้อมที่ใช้กันเป็นสากล คือ มาตรฐาน ISO14000 โรงงานขนาดใหญ่ส่วนใหญ่มักจะต้องมีมาตรฐานระดับสากล เพราะต่างประเทศที่เขาต้องการซื้อสินค้า เขาไม่รู้ว่า “โรงงานของเราดีแค่ไหน?” “เราใช้วัตถุดิบดีจริงหรือเปล่า?” “เราผลิตสินค้าตามขั้นตอนจริงหรือไม่?” มาตรฐาน ISO เป็นข้อมูลในการดำ�เนินการของโรงงานว่า เราได้ทำ�ตามขั้นตอนทุกอย่าง ตั้งแต่ กระบวนการนำ�เข้า วัตถุดิบ > การผลิต > การบรรจุหีบห่อ > รวมทั้งการขนส่ง เมื่อทำ�ทุกอย่างตามขั้นตอนเหมือนเดิมทุกครั้ง ผลลัพธ์จึงออกมาเช่นเดิม Damrong Pink oo n
127
ISO 9000 มาตรฐานการผลิต เป็นเรื่องยากที่จะตรวจสอบสินค้าที่ผลิตออกมาจาก
โรงงานอุตสาหกรรม เพราะมีสินค้าที่ผลิตได้จำ�นวนมาก ดังนั้น มาตรฐานสากล จึงได้มีกำ�หนดไว้ให้ใช้รหัส ISO 9000 / ISO 9002 ที่ใช้ควบคุมมาตรฐานในการผลิต การทำ�งานดังกล่าวมี “หลักการ” ว่า... หากมีการทำ�งานอย่างซ้ำ�ๆ โดยมีเอกสารกำ�กับทุกขั้นตอน ตั้งแต่การเริ่มนำ�เข้าวัตถุดิบ > สู่กระบวนการผลิต > การบรรจุหีบห่อ > ระบบโลจิสติกส์ > การจัดส่งถึงมือลูกค้า หากกระทำ�ทุกอย่างตามขั้นตอน...จริงๆ เหมือนกับ การทำ�งานซ้ำ�ๆ แบบเดิมๆ หลักการดังกล่าว ทำ�ให้มั่นใจได้ว่า “สินค้าที่ออกมา จะมีลักษณะเหมือนกับทุกครั้งที่มีการผลิต จนถึง ขั้นตอนสุดท้ายในการส่งถึงมือลูกค้า ดังนั้น มาตรฐานนี้ทำ�ให้องค์กรอุตสาหกรรมมากมาย สร้างความเชื่อมั่นให้กับทุกประเทศทั่วโลก
FDA มาตรฐานอาหาร และ ยา หมายถึง ผลิตภัณฑ์ ต่างๆ ที่ได้รับการรับรอง
จากกระทรวงสาธารณสุข (ของแต่ละประเทศ) เช่น ประเทศสหรัฐอเมริกา เรียกว่า
US FDA ประเทศเกาหลีใต้ เรียกว่า KFDA ประเทศไทย เรียกว่า FDA Thailand หรือ
อย. (สำ�นักงานคณะกรรมการอาหารและยา) ที่ได้รับการตรวจสอบมาตรฐานแล้วว่า ยา ที่ได้รับการอนุมัติ ไม่มีวัตถุอันตรายเจือปน หรือ มีส่วนผสมครบถูกต้องตามฉลาก และ ไม่มีอันตราย หากใช้ตามคู่มือที่ติดมากับยานั้น สำ�หรับ เครื่องมือแพทย์ ก็จะต้องได้รับการตรวจสอบคุณภาพมากมาย เพื่อให้แน่ใจว่า อุปกรณ์ทางการแพทย์นั้น ได้ใช้วัตถุดิบอย่างดีมาผลิต และ ไม่ก่อให้เกิดอันตรายต่อร่างกายของผู้ใช้
UMBRELLA BRAND
33 สินค้าหมวดเดิม + ใช้แบรนด์เดิม ลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าของเราแล้ว ทำ�ให้ เรามีข้อมูลของลูกค้ารายนั้นอยู่ในมือ หากเราสามารถนำ�มาใช้ให้เกิดประโยชน์ ได้ ก็จะทำ�ให้ ยอดขายเพิ่มขึ้น และ ตอกย้ำ�แบรนด์ ไปด้วยในตัว หากเราออกสินค้าใหม่เกี่ยวกับ “แฟชั่น” แล้วลูกค้าท่านเดิมเคยซื้อเสื้อผ้าแฟชั่นสไตล์นี้มาก่อน นั่นแหละ คือ วิธีการเริ่มกลับมาขายกับลูกค้ารายเดิมอีกครั้งหนึ่ง ข้อมูลลูกค้าเก่า มักจะมี ประโยชน์ เสมอ หากเรานำ�มาใช้ให้ถูกทาง + ถูกวิธี หากเราออกสินค้าใหม่มาเมื่อไร สิ่งแรกที่ ไม่ควรมองข้าม คือ รายชื่อลูกค้าเก่าของเราเอง Damrong Pink oo n
131
Umbrella Brand (ลูกค้ากลุ่มเดิม + ใช้แบรนด์เดิม) จอห์นสัน แอนด์ จอห์นสัน คือ
สินค้าสำ�หรับเด็ก ทุกอย่างเป็นแบรนด์เดียวกันหมด
Johnson & Johnson แชมพูสำ�หรับเด็ก / สบู่เด็กเล็ก สบู่อาบน้ำ�เด็กเล็ก / Cotton Bud ก้านสำ�ลีของเด็ก โลชั่นบำ�รุงผิวสำ�หรับเด็ก / โลชั่นบำ�รุงผิวแห้งสำ�หรับเด็ก ครีมทาหน้าสำ�หรับเด็ก และ สินค้าอื่นๆ สำ�หรับเด็กอีกมากมาย
Umbrella Brand (ลูกค้ากลุ่มใหม่+ ใช้แบรนด์เดิม) ยิลเลตต์ เมื่อได้ยินแบรนด์นี้ ก็คาดได้ว่า จะต้องนำ�มีดโกนไปโกนอะไรสักอย่าง
Gillette สร้างแบรนด์มีดโกน...ได้อย่างแข็งแกร่ง เมื่อได้สร้าง...ใบมีดเพื่อโกนหนวดให้กับชายหนุ่ม จนประสบความสำ�เร็จอย่างล้นหลาม...ทั้งโลก ยิลเลตต์ มองหากลุ่มเป้าหมายใหม่ แล้วก็เจอ...ขนหน้าแข้งของสุภาพสตรี และก็ออกสินค้าใหม่ ดูคล้ายของเดิม แต่เป็น “สีชมพู” โกนไป...ก็น่ารักไปด้วย...ดีจริงๆ
MARKET EXPANSION
SAME MARKET ตลาดเดิม
NEW MARKET ตลาดใหม่
SAME PRO DUCT
A
MARKET PENETRATION
MARKET DEVELOPMENT
สินค้าเดิม
กลยุทธ์เจาะตลาดเดิม
กลยุทธ์เสาะหาตลาดใหม่
NEW PRO DUCT สินค้าใหม่
C
B
D
PRODUCT DEVELOPMENT
DIVERSIFICATION STRATEGY
กลยุทธ์พัฒนาสินค้าใหม่
กลยุทธ์ขยายสายธุรกิจ
A
SAME MARKET
+
SAME PRODUCT
MARKET PENETRATION กลยุทธ์เจาะตลาดเดิม 1) สินค้าที่ดีอยู่แล้ว 2) องค์กรมีลูกค้าอย่างเหนียวแน่น 3) องค์กรมีสินค้าประเภทเดียว เช่น นมผงสำ�หรับเด็ก ทำ�การตลาดขายคนกลุ่มเดียว...ทั้งโลก คือ กลุ่มเด็กอายุ 0-3 ปี ที่ต้องการสารอาหารครบถ้วน รถยนต์อีโคคาร์ (ECO Car) รถแบบประหยัด พยายามเจาะกลุ่มคนทำ�งานรุ่นใหม่ (First Jobber) เพราะมีสินค้า Eco Car หลากหลายยี่ห้อ แค่เจาะกลุ่มคนทำ�งานในเมืองใหญ่ ก็เหลือเฟือแล้ว
B
NEW MARKET
+
SAME PRODUCT
MARKET DEVELOPMENT กลยุทธ์เสาะหาตลาดใหม่ 1) สินค้าที่ดีอยู่แล้ว...อยากพัฒนายอดขายขึ้นอีก 2) องค์กรมีลูกค้าอย่างเหนียวแน่น 3) องค์กรมีศักยภาพในการผลิต + จำ�หน่ายสินค้าใหม่ด้วย เช่น ข้าวไทย...ส่งออกต่างประเทศ เมื่อมีคนทานข้าวที่ผลิตในประเทศไทยมากพอแล้ว และมีข้าวมากพอที่จะส่งออกไปต่างประเทศทั่วโลก คือ การขยายตลาด Red Bull (กระทิงแดง) กระทิงแดง สินค้าเดิมที่ขายในเมืองไทย สำ�หรับกลุ่มคนใช้แรงงาน แต่เมื่อไปขายตลาดต่างประเทศ ใช้ชื่อว่า Red Bull กลายเป็น กลุ่มคนชอบเล่นกีฬาผาดโผน (Extreme Sport) และ ใช้ผสมเครื่องดื่มแอลกอฮอล์เพิ่มความอร่อย ยิ่งอร่อยยิ่งดื่มมากขึ้น
C
SAME MARKET
+
NEW PRODUCT
PRODUCT DEVELOPMENT กลยุทธ์พัฒนาสินค้าใหม่ 1) สินค้าที่ดีอยู่แล้ว...อยากเพิ่มยอดขายอีก 2) องค์กรมีคู่แข่งที่ออกสินค้าใหม่...มาแย่งส่วนแบ่งการตลาด 3) องค์กรมีแนวคิดที่ต้องการพัฒนาอย่างชัดเจน เช่น มีดโกนหนวดชาย ยิลเลตต์ (Gillette) ก่อนหน้านี้ทำ�การตลาดขายคนกลุ่มเดียว...ทั้งโลก คือ กลุ่มผู้ชายที่มีหนวดขึ้น ต่อมายอดขายตกลง เนื่องจากมีดโกนหนวดไฟฟ้ามีเพิ่มขึ้นทุกยี่ห้อ ดังนั้น ยิลเลตต์ จึงออกสินค้าแบบใบมีด 2 ชั้น อาหารเช้าคอร์นเฟลก (Kellogg’s Corn Flakes) ทั้งๆ ที่ “Kellogg’s” (เคลลอกก์ คอร์นเฟลก) เป็นเจ้าตลาดอยู่แล้ว แต่ก็ยังพัฒนาสินค้าใหม่ๆ ออกมาเสมอ มีหลายร้อยรสชาติ ให้เป็นอาหารเช้าสำ�หรับคนรักคอร์นเฟลกจะได้ไม่เบื่อรสชาติเดิม
D
NEW MARKET
+
NEW PRODUCT
DIVERSIFICATION กลยุทธ์สร้างธุรกิจใหม่ 1) สินค้าที่ดีอยู่แล้ว...อยากพัฒนายอดขายขึ้นอีก 2) สินค้าที่ดีอยู่แล้ว...อยากพัฒนาสินค้าใหม่ขึ้นอีก 3) องค์กรมีศักยภาพในการผลิต + จำ�หน่ายสินค้าใหม่ด้วย 4) ต้องการยอดขายเพิ่มขึ้น จากตลาดใหม่ด้วยสินค้าใหม่ เช่น กลุ่ม Virgin โดย ริชาร์ด แบรนสัน Richard Branson ขยายธุรกิจออกไปโดยทำ�สิ่งที่ตนชอบ ทั้งงานธุรกิจโฆษณา / วิทยุ / สายการบิน และอีกมากมาย ทั้งหมดเป็น “สินค้าใหม่ + ลูกค้าใหม่” ที่ไม่เกี่ยวเนื่องกับ “สินค้าเดิม + ลูกค้าเดิม”
กลุ่ม เบียร์ช้าง โดย เจริญ สิริวัฒนภักดี ได้ขยายสินค้าจากเบียร์ช้าง ด้วยการเข้าซื้อโออิชิกรุ๊ป โดยเข้าไปบริหารเครื่องดื่ม และร้านอาหาร ต่อมา ได้เข้าไปซื้อกิจการ บริษัท เสริมสุข จำ�กัด (มหาชน) ผู้จัดจำ�หน่ายเครื่องดื่มเป๊ปซี่ PEPSI โดยออกสินค้าน้ำ�ดำ�แบรนด์ est ด้วยเม็ดเงินมหาศาลที่ได้ลงทุน ในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ก่อนหน้านี้ “เจ้าของกิจการโรงแรมพลาซ่า แอทธินี” และ โรงแรมอีกมากมายหลายแห่ง ทำ�ให้มีการขยายธุรกิจอย่างต่อเนื่องไม่หยุดหย่อน
กลุ่ม CP ซีพี โดย ธนินท์ เจียรวนนท์ จากเดิมที่ทำ�อาหารสัตว์ ฟาร์มหมู ฟาร์มไก่ ฟาร์มกุ้ง ได้ขยายธุรกิจออกมาเป็นการขายปลีก ผ่านหน้าร้านเซเว่นอีเลฟเว่น 7-Eleven “ได้กลุ่มลูกค้ากว้างทั้งประเทศ” และ เพิ่มมูลค่าให้กับสินค้าของตนเองได้ เช่น หากขายไข่ไก่สด ได้ฟองละ 3-4 บาท จึงนำ�มาทำ� “ไข่ต้ม + ไข่ลวก” ขายครั้งละ 2 ฟอง ในราคาแพ็คละ 16 บาท ได้กำ�ไรเพิ่มขึ้น จากการสร้างมูลค่าเพิ่ม + กลุ่มลูกค้าใหม่ ยังไม่นับรวมธุรกิจ True Vision ที่แตกออกมาขยายตลาด ครอบคลุมทางด้านการสื่อสาร
WRITE AS A BLOGGER
34 เล่าเรื่อง...ผ่านบล็อค หัดจับปากกาเขียน หรือ นั่งพิมพ์จากคอมพิวเตอร์ แสดงให้ ชาวโลกรู้ว่า...เราเก่งเรื่องอะไร หรือ สินค้าของเราดีอย่างไร นักเขียนนิยายหน้าใหม่...โด่งดังมาจากการเขียนบล็อค คุณหมอมือใหม่...หัดพิมพ์บล็อคของตนเอง ก็ทำ�ให้ โด่งดังมาแล้วหลายคน นักเขียนเรื่องธุรกิจหน้าใหม่...ก็ดังมาจากการเขียนบล็อค หากเราไม่อยากลงทุนเงินเยอะ สิ่งที่ควรทำ� คือ “ลงแรงเยอะกว่าคนอื่น” + รวมทั้ง “การใช้สมองเยอะกว่าคนอื่น” เพราะ คนประสบความสำ�เร็จ ต้องลงทุนอะไรสักอย่าง หรือ ทำ�อะไรสักอย่างให้เป็นชิ้นเป็นอัน เพราะโลกนี้...ไม่มีอะไรได้มาง่ายๆ Damrong Pink oo n
141
FLAGSHIP STORE
35 ร้านเด่นประจำ�ตัว FLAGSHIP แปลว่า เรือธง FLAGSHIP STORE = ร้านเด่นที่สุด จงทำ�ให้ลูกค้าสามารถติดต่อเราได้อย่างง่ายดาย หากสามารถ สร้างร้านเด่น หรือ ร้านที่เป็นต้นแบบ (ร้านที่มีสินค้าของเราเอง) FLAGSHIP PRODUCT (สินค้าเด่น) หมายถึง สินค้าที่เป็นพระเอก สินค้าอย่าง “แบรนด์ Apple” ที่มีร้าน Apple Shop ชื่อ iStudio ขายสินค้าเฉพาะแบรนด์ Apple หากจะหาซื้อ iPhone หรือ เครื่อง Mac Book หรือ iPad ก็ต้องไปที่ร้านนี้เท่านั้น Damrong Pink oo n
143
WALL’S ICE CREAM ไอศกรีมวอลล์ Magnum + Cornetto ได้ทำ�การเปิด Flagship Store เพื่อ ขายสินค้าของตนเอง โดย นำ�เสนอช็อกโกแลตจากเบลเยียม ซึ่งถือว่าเป็นช็อกโกแลตที่อร่อยติดอันดับโลก สาขานี้ เปิดที่ สยามเซ็นเตอร์ (Siam Center) ใกล้กับ สยามพารากอน (Siam Paragon)
PAUL FRANK พอล แฟรงค์ เจ้าลิงแสนซน เปิดร้าน Flagship Store ที่ Central World โดยใช้พื้นที่เปิด แนะนำ�สินค้าหลายๆ อย่างของ Paul Frank สินค้าที่ เหมาะสำ�หรับเด็ก และ วัยรุ่น
H&M เฮช แอนด์ เอ็ม ร้านเสื้อผ้าทันสมัย เปิดสาขาใหญ่ ที่สยามพารากอน เพื่อเป็น Flagship Store แสดงสินค้าของวัยรุ่น และ คนทำ�งาน มีเสื้อผ้าทันสมัย ทุกแบบ ทุกสไตล์ เหมาะกับคนรุ่นใหม่
UNIQLO ยูนิโคล่ เสื้อผ้าแบรนด์ดัง จาก ญี่ปุ่น เปิดสาขาใหญ่แห่งแรกที่ Central World เป็น สาขาใหญ่ และ สาขาแรกในประเทศไทย ทั้งนี้เป็น การสร้างจุดเด่น Flagship Store ให้กลุ่มลูกค้าคนรุ่นใหม่ ได้รับรู้ถึงแบรนด์ ใหม่ ที่โด่งดังมาก จาก ประเทศญี่ปุ่น
GIVE & TAKE
36 ให้คนอื่นก่อน...แล้วจะได้รับกลับมา หากอยากจะได้ “เงินของคนอื่น” ต้องรู้จัก การมอบสิ่งดีๆ ให้กับคนอื่นก่อน หลักของการทำ�ธุรกิจที่ดี คือ การมอบสิ่งดีๆๆๆๆ ให้กับคนอื่นก่อน หลักการทำ�การตลาดที่ดี คือ การนำ�เสนอสิ่งดีๆๆๆๆ ออกมาให้กับทุกคน หากเริ่มต้น...ขายสินค้าไม่ดีให้กับคนอื่น เขาก็อาจจะซื้อเพราะความไม่รู้ แต่เมื่อเขารู้แล้วว่า...สินค้าเราไม่ดี เขาจะไม่กลับมาซื้อซ้ำ� แต่ถ้าลูกค้าพบว่า... สินค้าของเราดีจริง...เขาจะกลับมาหาเราแน่นอน Damrong Pink oo n
147
STUDY MARKETING
37 เรียนพื้นฐานการตลาด หากอยากรู้เรื่องเคล็ดลับสุขภาพดี ต้องหา ความรู้เรื่องการทานอาหาร + การออกกำ�ลังกาย หากอยากจะเก่งเรื่อง “การเงิน” ต้องหา ความรู้เรื่องการเงินให้มากที่สุด หลักการทำ�การตลาดที่ดี คือ การต้องรู้เรื่องการตลาดให้มากที่สุด ยิ่งรู้ + ยิ่งเข้าใจ จากพื้นฐาน...ยิ่งดี หากอยากสร้างแบรนด์ด้วยตนเอง อันดับแรก คือ ต้องเก่งเรื่องการตลาด อันดับสอง คือ หากไม่เก่งเรื่องการตลาด (กรุณากลับไปทำ�ข้อ 1 อีกครั้ง)
Damrong Pink oo n
149
YOU ARE WHAT YOU READ
YOU ARE WHAT YOU EAT
YOU ARE WHAT YOU LEARN
คุณ คือ
ทุกอย่าง...ที่คุณทำ�
TRAVELLING GROUP
38 พาเที่ยวเป็นกลุ่ม Oriental Princess ได้จัดงานประจำ�ปี ให้กับ กลุ่มลูกค้าที่มียอดซื้อสินค้าอย่างต่อเนื่อง ปีละ 200,000 บาท โดยพาไปเที่ยวเกาะภูเก็ต เหมาทั้งโรงแรม สำ�หรับลูกค้า VIP Mercedes-Benz Thailand จัดงาน เชิญเชฟระดับมิชลินห้าดาว (Chef) เพื่อ เลี้ยงลูกค้าผู้ที่ซื้อรถเบนซ์ กับ ศูนย์บริการเบนซ์ที่ ได้รับ มาตรฐาน และ ออกบัตรเครดิต (Credit Card) ร่วมกับ ธนาคารกสิกรไทย และ วีซ่า ให้กับ ลูกค้าผู้ซื้อรถเบนซ์ กับตัวแทนที่ ได้รับการรับรอง GET 102.5 FM RADIO จัดงานสำ�หรับ กลุ่มแฟนคลับ โดยให้แพ็คเกจเที่ยวไปกับ Get Radio พร้อมกับดีเจชื่อดังอีกหลายท่าน Damrong Pink oo n
153
LET’S CUSTOMER EDUCATE YOUR BRAND
39 ทำ�ให้ลูกค้าเข้าใจแบรนด์เรา หากลูกค้าไม่รู้จักสินค้าของเราดี...เขาจะไม่ซื้อสินค้าเรา หากลูกค้าไม่เคยรู้จักแบรนด์เราเลย แปลว่า เขาไม่รู้จักจริงๆ หากลูกค้ารู้จักแบรนด์ + “แต่ ไม่ถาม” แปลว่า เขาไม่อยากได้ หากลูกค้ารู้จักแบรนด์ + “มีคำ�ถาม” แปลว่า เขาเริ่มสนใจ หากลูกค้ารู้จักแบรนด์ + “ทดลอง” แปลว่า เขาเริ่มอยากได้ หากลูกค้ารู้จักแบรนด์ + “มีของแถมมั้ย” แปลว่า เขากำ�ลังจะซื้อ หากลูกค้ารู้จักแบรนด์ + “ต่อราคา” แปลว่า เขาอยากจะซื้อ หากลูกค้ารู้จักแบรนด์ + “ส่งได้เมื่อไร” แปลว่า เขาซื้อแน่ หากลูกค้ารู้จักแบรนด์ + “ต้องถามเมียดูก่อน” แปลว่า เขาปฏิเสธ...ทางอ้อม หากลูกค้ารู้จักแบรนด์ + “คุยโทรศัพท์ + เดินหนีหายไป” แปลว่า เขาหาทางชิ่งจากเราไป...และไม่ซื้อแน่นอน
Damrong Pink oo n
155
EDUCATE YOUR MARKET แนะนำ�สินค้าของคุณ กับ กลุ่มเป้าหมาย หากขายสินค้าใหม่...ที่ยังไม่มีใครรู้จัก สิ่งแรกที่ทำ� คือ แนะนำ�สินค้าของคุณ 1) อธิบายประโยชน์หลักของสินค้า (Core Benefit) 2) แนะนำ�วิธีการใช้งาน 3) ทำ�ให้ลูกค้าเข้าใจว่า “สินค้าดีจริง + มีประโยชน์” 4) ตอบคำ�ถามที่ลูกค้าสงสัยให้เข้าใจได้ง่าย 5) ตั้งราคาให้เหมาะสม และ ทำ�ให้รู้สึกคุ้มค่า หากเป็นสินค้าใหม่ ควรจำ�ไว้ว่า “ลูกค้าจะมีคำ�ถามเยอะ” จงหัดถามตัวเองก่อนว่า... “ทำ�ไมลูกค้าเขาถึงต้องซื้อสินค้าของเรา” และ ทำ�การบ้านเรื่องการตลาดให้ดี เพื่อตอบคำ�ถามนั้น
PRODUCT VALUE = CUSTOMER PERCEPTION คุณค่าของสินค้า = การรับรู้ของผู้บริโภค ก่อนซื้อ “ลูกค้ายอมจ่ายเงินให้ ได้สินค้ามา”
หลังซื้อไปแล้ว คุณค่าของสินค้า สามารถเพิ่มขึ้นได้อีก หากสินค้า หรือ บริการนั้น...ดีจริง และ มันลดลงได้ด้วย...หากพบบริการแย่ + สินค้าแย่
AIRLINE MAGAZINE
40 สร้างแบรนด์ กับ กลุ่มคนนั่งเครื่องบิน ลูกค้าบางกลุ่มเดินทางด้วยเครื่องบินเป็นประจำ� มีทั้ง เครื่องบินโดยสารในประเทศ และ เครื่องบินโดยสารระหว่างประเทศ หากเราคิดว่า...กลุ่มลูกค้าที่เดินทางแบบนี้ เป็น กลุ่มเป้าหมายของเราจริงๆ เราก็ต้องหา วิธีการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายกลุ่มนี้ให้ ได้ บนเครื่องบินทั้งแบบราคาปกติ และ ราคาประหยัด ก็จะมี “นิตยสารประจำ�เครื่อง” อยู่ 2 ประเภท ประเภทแรก คือ แนะนำ�สถานที่ท่องเที่ยว หรือ บริการ รวมทั้งร้านอาหาร และ ให้ข้อมูลของสายการบิน ส่วนประเภทที่สอง คือ นิตยสารขายสินค้าบนเครื่องบิน ลองคิดดูว่า...เราต้องการสร้างแบรนด์ หรือ ขายสินค้า Damrong Pink oo n
159
ABC
SHOW YOUR LOGO IN EVERYWHERE
41 ใส่โลโก้ในทุกที่ เพื่อสร้างการจดจำ�ให้กับลูกค้า เราจำ�เป็นต้องทำ�ทุกวิถีทาง เพื่อให้ กลุ่มเป้าหมายรู้ว่า...เรามีตัวตน การแสดงภาพตราสินค้าบ่อยๆ หรือ การแสดงสิ่งต่างๆ ที่บ่งบอกความเป็นตัวของเรา เราก็ต้องหาวิธีการเข้าถึง กลุ่มเป้าหมายกลุ่มนี้ให้ ได้ บางองค์กรใส่โลโก้บนร่มกันฝน / หมวก / เสื้อออกกำ�ลังกาย เสื้อแจ็คเก็ต / ผ้ากันเปื้อนเวลาทำ�อาหาร / ร่มขายของริมทางเดิน ทำ�เสื้อยืดใส่โลโก้เพื่อนำ�ไปแจก / ใส่โลโก้แจกผ้าห่มช่วงหน้าหนาว หมวก / เสื้อกีฬา / แก้วน้ำ�พลาสติก / บัตรโดยสารรถไฟฟ้า ยิ่งมีคนเห็นมาก...ยิ่งทำ�ให้คนจดจำ�เราได้มาก
Damrong Pink oo n
161
HOLIDAY
42 ออกงานตามเทศกาลต่างๆ หากอยากให้คนสนใจเราเยอะๆ เราสามารถ ทำ�ตัวตามเทศกาลต่างๆ ได้ เช่น เทศกาลปีใหม่ / เทศกาลตรุษจีน / เทศกาลสงกรานต์ เทศกาลกินเจ / เทศกาลไหว้พระจันทร์ / วันวาเลนไทน์ วันคริสต์มาส / วันส่งท้ายปีเก่า และ ทุกเทศกาล สินค้าบางอย่างมียอดขายช่วง เทศกาลกินเจ มากกว่าอีก 11 เดือนที่เหลือรวมกันอีก ห้างสรรพสินค้าบางแห่ง มีการลดราคาช่วง มิดไนท์เซลส์ (Midnight Sale) เพียง 5 วันต่อเดือน ซึ่งสร้างรายได้มากกว่ายอดขายอีก 25 วันที่เหลืออีก ช่วงงานสัปดาห์หนังสือแห่งชาติ คนแห่กันไปซื้อหนังสือดี + ราคาถูก ทำ�ให้ยอดขายเงินสด จากทุกสำ�นักพิมพ์งอกเงยตามกันไป Damrong Pink oo n
163
SEASONAL MARKETING การขายสินค้าตามฤดูกาล เช่น “ดอกไม้” ขายดี ในวันวาเลนไทน์ กลุ่มลูกค้าเดิม และ กลุ่มคนขาย ก็จะ รู้กันเองว่า...เมื่อไรต้องขึ้นราคา เพราะเป็น “เทศกาล” เทศกาลวันแม่ สินค้าบางอย่างขายดีเป็นเทน้ำ�เทท่า เพราะ ทุกคนมีความดีซ่อนอยู่ในตัว เมื่อถึงวันแม่ ก็พยายามหาสิ่งดีๆ มอบคืนให้แม่ เทศกาลวันพ่อ “เก้าอี้นวดเรสเตอร์” ขายดีกว่าเทศกาลอื่นๆ เพราะลูกอยากซื้อสินค้าดี + มีคุณภาพ + ดูแลสุขภาพคุณพ่อ ดังนั้นไม่น่าแปลกใจเมื่อมีลูกกตัญญูมากมายทั้งประเทศ เทศกาลกินข้าวเหนียวมะม่วง ทุกฤดูร้อน มะม่วงออกผลงาม รวมทั้งทุเรียน และผลไม้หน้าร้อนอื่นๆ ข้าวเหนียวทุเรียน กับ ข้าวเหนียวมะม่วง จึงขายดี เพราะฤดูที่มะม่วงกับทุเรียนออกผลเยอะ ก็ทำ�ให้ผลไม้นี้ “ราคาถูกมาก”
CHRISTMAS & NEW YEAR สำ�หรับต่างประเทศ เทศกาลคริสต์มาส จะมีการมอบของขวัญให้กัน ถือเป็น “ฤดูจับจ่าย” ครั้งหนึ่งใน ปี ค.ศ.2008 ช่วงวันคริสต์มาสอีฟ ห้าง WALMART (ห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่ที่ประเทศสหรัฐอเมริกา) ได้สร้างยอดขายทำ�ลายสถิติของทุกปี โดยวันเดียวขายได้ 40,000 ล้านเหรียญสหรัฐ (โดยปกติ Walmart มียอดขายเฉลี่ยปีละ 500,000 ล้านเหรียญสหรัฐ คิดเป็นเงินไทยประมาณ 1,500,000 ล้านบาท) WALMART ขายดีติดอันดับ Top 5 ของโลก จากนิตยสาร Fortune 500 (นิตยสารที่มีการจัดอันดับองค์กรที่ได้ยอดขายมากที่สุดในทุกปี) สำ�หรับฤดูจับจ่ายในแต่ละประเทศอาจจะต่างกัน เช่น สำ�หรับคนจีน อาจจะเป็น “วันจับจ่าย ก่อนวันตรุษจีน 1 วัน”
CATERING
43 อาหารตามงานพิธีต่างๆ สำ�หรับธุรกิจร้านอาหารที่ยังไม่เคยบริการนอกสถานที่ สามารถสร้างรายได้ใหม่ๆ จาก กลุ่มลูกค้าที่ ไม่คาดคิด เช่น จากงานพิธีต่างๆ ที่ต้องมีการทานอาหารกัน งานบวช / งานแต่ง / งานหมั้น / งานขึ้นบ้านใหม่ เราสามารถ รับสั่งอาหาร จาก กลุ่มลูกค้าที่ชื่นชอบอาหารเราได้ ผู้เชี่ยวชาญด้านอาหาร หรือ ร้านอาหารหลายแห่ง หันมาจับลูกค้ากลุ่มนี้แล้วประสบความสำ�เร็จกันทุกราย เช่น งานวันเกิด หากอยากจัดโต๊ะจีน ก็มี บริการอาหารโต๊ะจีน ทั้งราคาถูก และราคาสูง ให้กับลูกค้าได้ S&P รับสั่งอาหารตามงานศพ ทุกวัด อาหารกล่อง หรือ ขนม + น้ำ�ดื่ม ทำ�ให้ทุกอย่างสะดวกขึ้นเยอะ และ ดูเหมือน “เข้าใจหัวใจของลูกค้า” ได้เป็นอย่างดี... ความสำ�เร็จที่เกิดขึ้น...จึงไม่ใช่เรื่องแปลก Damrong Pink oo n
167
CUP CAKE IDEA
44 ปรับตัว...ตามขนาดผู้บริโภค Cup Cake (เค้กถ้วย) เกิดมาจาก ความต้องการ ทานเค้กหลายๆ แบบใน 1 วัน เพราะหากทำ�เค้กชิ้นใหญ่ แบบ 1 ปอนด์ หรือ 2 ปอนด์ ก็จะ ต้องให้หลายคนช่วยกันทานให้หมด เพราะ หากทานคนเดียวหมด 2 ปอนด์ (รับรอง...อ้วนแน่) คนทำ�ขนมมืออาชีพ จึงพยายามสร้างสรรค์ เค้กชิ้นเล็ก เพื่อให้ผู้บริโภคได้ซื้อหลากหลายรสชาติ กลับไปทานที่บ้าน และนั่นคือ ไอเดียสร้างสรรค์ จาก คนทำ�เค้กแบบมืออาชีพ นักการตลาดมืออาชีพ พยายามปรับขนาดของน้ำ�ดื่ม น้ำ�อัดลม / นม / โยเกิร์ต ให้เหมาะสม โดยมีทั้งขนาด 150 มิลลิลิตร (มล.) 200 มล. / 250 มล. / 500 มล.ถึง 1 ลิตร (1,000 มล.) และ 1.5 ลิตร เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าทุกประเภท Damrong Pink oo n
169
ร้านค้าบางแห่ง ก็ต้อง “ปรับตัว” makro เริ่มต้นธุรกิจ ในการขายสินค้าเป็น แพ็คใหญ่ สำ�หรับ พ่อค้าคนกลาง (Trader) หรือ ร้านค้าซื้อเพื่อนำ�ไปขายต่อ เพราะว่า makro ขายสินค้าในราคาถูก ต่อมา ค่อยๆ ปรับตัวเองให้มีการขายสินค้า ให้กับกลุ่มลูกค้าผู้บริโภคด้วย (End User) เนื่องจากมีตลาดใหญ่กว่า และ makro ก็ทำ�ให้ลูกค้าทุกคน ทราบมานาน ถึงตำ�แหน่งทางธุรกิจของตนเองว่า “สินค้าราคาถูก”
ต่อมาเมื่อ คาร์ฟูร์ Carrefour เทสโก้ โลตัส Tesco Lotus / และ บิ๊กซี Big C เข้ามาในตลาด ต่างเข้าใจถึง กลุ่มเป้าหมายกลุ่มนี้เป็นอย่างดี จนต้องใช้คำ�ว่า... “ถูกที่สุด + ถูกทุกวัน” ดังนั้น ส่วนแบ่งการตลาดของสินค้า ราคาย่อมเยานี้ ได้แบ่งสัดส่วนกันไป ใครมีสาขาเยอะกว่า...ก็จะเก็บลูกค้าได้มากกว่า กลุ่มลูกค้าที่สนใจเรื่องราคาเป็นอย่างมาก นักการตลาด เรียกว่า “กลุ่มอ่อนไหวต่อราคา” (Price Sensitive) มักจะหันไปหาคนที่ราคาถูกกว่าเสมอ จะไม่ค่อยยึดติดกับแบรนด์ ใดแบรนด์หนึ่ง
WINTER MARKETING
45 ฤดูหนาว...ก็ขายได้ แบรนด์อย่างเกาหลีใต้ (South Korea) พยายามสร้างสิ่งที่มีอยู่ให้มีค่า “ฤดูหนาว” คนยุโรป หนีมาเที่ยวเอเชีย เที่ยวเมืองไทย ส่วน “ฤดูหนาวของเกาหลี” ก็สร้างแบรนด์เชิญชวนคนไทยไปเล่นสกี มีกรุ๊ปทัวร์จัดไปเฉพาะเล่นสกีที่เกาหลีใต้ ฮอกไกโด ประเทศญี่ปุ่น (Hokkaido) ก็อากาศหนาวเหมือนกัน (มากกว่าเกาหลีด้วย) หิมะขาวโพลนไปหมด จึงมีนักธุรกิจสมองดี ไปสร้างโรงแรมที่พักอย่างดี + อาหารญี่ปุ่นแสนอร่อย + ลานสกี พร้อมครูฝึกสอนสกี และ สโนว์บอร์ด (Snowboard) ทำ�ให้มีนักท่องเที่ยวไปกันมากขึ้น ฮาร์บิน ประเทศจีน (Harbin) ไม่ยอมน้อยหน้า เพราะอากาศหนาวแล้วคนหนีไปหมด จึงสร้าง “เมืองน้ำ�แข็ง” ทุกอย่างเป็นสิ่งประดิษฐ์เฉพาะฤดูหนาว เชิญชวนนักท่องเที่ยวทั่วโลกมาเที่ยว + ถ่ายรูป ได้ทุกปี Damrong Pink oo n
173
CREATE YOUR BRAND IMAGE
46 สร้างภาพลักษณ์...ดั่งเช่นรถยนต์ รถยนต์บางแบรนด์ คนไม่ใช้เพราะเหตุผลที่ว่า คนนำ�มาทำ�แท็กซี่ (ความจริง คือ ผู้ซื้อคิดไปเอง) รถเบนซ์ เป็น รถแท็กซี่ประจำ�ประเทศเยอรมนี แต่กลับสามารถ สร้างอิมเมจในประเทศไทย ให้กลายเป็น รถยนต์หรู + รถยอดนิยมของคนมีฐานะดี กาแฟสตาร์บัคส์ แพงกว่า กาแฟทุกแบรนด์ แต่กลับมี คนซื้อเยอะมากกว่ากาแฟแบรนด์อื่นๆ และ ยิ่งดูเท่มากขึ้น เมื่อถือแก้วกาแฟสตาร์บัคส์เดินไปเดินมา กระเป๋าสุภาพสตรีบางใบ ใช้เฉพาะ ตอนออกงานอีเวนท์ เพราะ รูปที่ถ่ายออกมาจะได้ดูเลิศหรู + มีรสนิยมดี ทั้งหมดมาจาก นักการตลาดสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ขึ้นมา Damrong Pink oo n
175
TAKE MORE MARKET SHARE
47 หาส่วนแบ่งการตลาดเพิ่มขึ้น การหาส่วนแบ่งการตลาด เพื่อช่วงชิงตำ�แหน่งยอดขายอันดับหนึ่ง ในอุตสาหกรรมที่เราทำ� เช่น น้ำ�ยาบ้วนปากลิสเตอรีน (LISTERINE) มีส่วนแบ่งการตลาดมากที่สุด ในบรรดาตลาดน้ำ�ยาบ้วนปาก หากใครอยากเข้ามาแชร์ส่วนแบ่งการตลาดนี้...ก็ก้าวเข้ามา เครื่องปรับอากาศ มิตซูบิชิ มีส่วนแบ่งการตลาด (Market Share) มากกว่าแบรนด์อื่นๆ และ ในอุตสาหกรรมนี้ก็แข่งขันกันอย่างดุเดือด ร้านสุกี้ MK มีส่วนแบ่งการตลาด (Market Share) ในอุตสาหกรรมนี้ เป็นเวลาหลายปี และก็ยังมี ผู้ท้าชิงรายใหม่ (Market Challenger) เข้ามาแข่งขันอย่างต่อเนื่อง Damrong Pink oo n
177
IGNORE SOME EXPENSES
48 ตัดส่วนเกินทิ้งไป บางสิ่งที่องค์กรลงทุนมากเกินไป เหมือนกับ การขี่ช้างจับตั๊กแตน...ควรต้องตัดทิ้งไป การบริการบางอย่าง กลายเป็น ค่าใช้จ่ายอันหนักหน่วงขององค์กรเล็กๆ เช่น การเช่าที่จอดรถยนต์ ในศูนย์การค้าขนาดใหญ่ ต้อง เสียค่าใช้จ่ายปีละ 3 ล้านบาท องค์กรเล็กๆ ที่ ไม่มีค่าใช้จ่ายการตลาดมาก...ก็ไม่ต้องทำ� สำ�หรับลูกค้าบัตรเครดิตแบบแพลทินั่ม ก็จะได้รับ สิทธิพิเศษเหนือคนอื่น เพราะได้การบริการล้ำ�เลิศ จาก บัตรเครดิต หรือ บัตรสมาชิกมากมาย ลูกค้าบางคนต้องพกบัตรเครดิตหลายๆ ใบ เพราะ ใช้ ได้ทั้งส่วนลด เรื่องกิน เรื่องดื่ม...รูดกันเข้าไป Damrong Pink oo n
179
BRAND MELODY
49 ทำ�ให้คนติดหู ตือ...ตื้อ...ต่ืด...เสียงของไอศกรีมวอลล์ (Wall’s) ยังไม่ต้องเห็นภาพ แต่เสียงมาก่อน ก็ทำ�ให้ ผู้บริโภครู้แล้วว่า...รถไอศกรีมมา เสียงไตเติลรายการข่าวจากในโทรทัศน์ ทำ�ให้ เรารู้ว่า...รายการข่าวมาอีกแล้ว “ฉันจะดูแลเธอเอง ฉันจะดูแลเธอเสมอไป ฉันจะดูแลเธอด้วยหัวใจ ให้เธออบอุ่น”...พี่ก้อง สหรัถ ร้องเพลงประกอบโฆษณาให้ เก้าอี้นวดเรสเตอร์ (RESTER) บางครั้งคนจำ�ภาพได้ บางครั้งคนจำ�เสียงได้ บางครั้งต้องทำ�ทั้งหลายๆ อย่าง หากอยากสร้างแบรนด์ ต้องทำ�ให้คนรู้และจำ�... เอกลักษณ์ของเราให้ ได้ Damrong Pink oo n
181
TREAT LIKE A TREE
50 หมั่นรดน้ำ�ให้แบรนด์ทุกวัน การสร้างแบรนด์ เหมือนกับ การปลูกต้นไม้ หากอยากให้ “ต้นไม้” เจริญเติบโต เราก็ต้องรู้จักเรียนรู้วิธีการดูแลต้นไม้ ไม่มีเด็กคนไหนเติบโตมาโดยไม่ต้องกินอาหาร ไม่มีปลาตัวไหนแข็งแรง...หากต้องอดอาหารตลอด กองทัพต้องให้ท้องอิ่ม...ก่อนออกรบ การปลูกต้นไม้ ต้องคอยใส่ใจตลอดเวลา การปลูกอะไรสักอย่าง ก็ต้องประคบประหงมให้ดี แบรนด์ของเราก็เช่นกัน หากเราต้องการให้มันออกดอกออกผลให้เรา เราก็ต้อง “พัฒนา” มันตลอดเวลาให้ทันยุคทันสมัย สร้างแบรนด์ ให้กลุ่มเป้าหมายสนใจ แล้วเขาก็จะสนใจเราเอง Damrong Pink oo n
183
ผลงานเขียน ชุด
เกา ก่อน ได้ เปรียบ
เกาสมอง บอกทางออกของชีวิต รวมถึงแง่คิดเรื่องการพัฒนาตนเอง พัฒนาสมอง พัฒนาความรู้ พัฒนาความคิด พัฒนาทัศนคติและบอกทางไปสู่จุดสุดท้ายของชีวิต แล้วบอกวิธีเดินทางหาความสุขที่แท้จริงว่า “ความสุขแท้จริงอยู่ที่ใด”
เกามนุษย์
บอกแนวทางการดำ�เนินชีวิตและบริหารจิตใจเพื่อการเรียนรู้ ชีวิต และ ทัศนคติ ความคิดแง่บวกและลบของมนุษย์ เพราะมนุษย์ทกุ คนต่างมีตวั ตนซึง่ คิดว่า ตนเองถูก เสมอ จึงมีตัวอย่างคน 4 ประเภท ที่พฤติกรรมแตกต่างกัน แม้ในเรื่องเดียวกัน เหมาะ กับผูท้ กี่ �ำ ลังค้นหาความสุขของชีวติ และการใช้ปญ ั ญาในการดำ�เนินชีวติ ไม่ลมุ่ หลงสิง่ ใดสิ่งหนึ่งจนเกินไป ดำ�เนินชีวิตตามหลักสัจธรรม เดินทางสายกลาง
เกาเวลา
บอกแนวคิดการบริหารเวลาเพือ่ เสริมสร้างประโยชน์ทางความคิด การทำ�งาน และทาง จิตใจ เพราะว่าเรามีเวลาจำ�กัด เราจึงไม่ควรเดินหลงทางหรือเดินอ้อมไปไกล ควร จะเดินตรงไปจุดหมายปลายทางที่ฝันไว้ เหมาะกับนักศึกษา คนทำ�งาน นักธุรกิจ และผู้บริหาร รวมทั้งผู้ที่กำ�ลังค้นหาประโยชน์ และ คุณค่าของเวลา
เกาโลก
แสดงให้เห็นถึงคุณค่าของการมองโลกในมุมมองต่างๆ กันไป รวมถึงแง่คดิ เรือ่ งพัฒนา วิธีการใช้ ตามองโลก หรือใช้ ใจมองโลก เพื่อประโยชน์ทางการทำ�งาน และทางจิตใจ รวมทั้งบอกวิธีที่จะใช้ มุมมอง ให้เกิด ความสุขในชีวิต เมื่อยังมีชีวิต
ผลงานเขียน ชุด
เคล็ดลับสร้างแบรนด์
50 Brand impression
แนวคิดการสร้างความประทับใจในแบรนด์ ซึ่งในอดีตนักการตลาดมักเรียก สิิ่งที่อยู่ในใจ “ผู้บริโภค” ว่า “กล่องดำ� (Black Box)” หนังสือเล่มนี้พยายามทำ�ให้ “นักการตลาด + นักธุรกิจ + คนทำ�การค้า” เข้าใจถึงวิธีที่จะทำ�ให้องค์กรสนองตอบความต้องการของผู้บริโภคได้โดยง่าย
50 Brand Building
หลักการสร้างแบรนด์ ที่นักการตลาดจำ�เป็นต้องรู้ คนทำ�ธุรกิจจำ�เป็นต้องรู้ เพื่อการทำ�การตลาด และสร้างแบรนด์ ให้เป็นที่รู้จัก วิธีการสร้างแบรนด์ ไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป หากเราเข้าใจถึงแก่นแท้ของการสร้างแบรนด์ กลยุทธ์หลายอย่าง ไม่จำ�เป็นต้องยาก หากอยากเป็นนักสร้างแบรนด์ ที่ประสบความสำ�เร็จ ใช้งบประมาณอย่างเหมาะสม ยิ่งต้องอ่านให้เข้าใจ
50 Brand Management
การจัดการกับแบรนด์ เหมือนกับการจัดการภายในองค์กรใดองค์กรหนึ่ง จำ�เป็นต้องมีระบบ + ระเบียบในการจัดการบริหารอย่างเรียบร้อย วิธีการทำ�แบรนด์ ให้เหมาะสมกับ “การวางตำ�แหน่งสินค้า” (Market Positioning) เป็นเรื่องสำ�คัญ เพราะสามารถทำ�ให้การสร้างแบรนด์ที่เคยทำ�มานั้น...ยั่งยืน
50 Digital Marketing
แนวคิดด้านการทำ�การตลาดผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ค (Social Network) เรื่องใหม่ + ทฤษฎีใหม่ ที่เหมาะกับการทำ�การตลาดแบบคนรุ่นใหม่ การทำ�ให้แบรนด์โด่งดังในกระแสดิจิทัล ทำ�ได้อย่างไร และมีวิธีการอย่างไร เรื่องเหล่านี้ สามารถเรียนรู้กันได้ด้วยตนเอง และทำ�ได้ด้วยตนเอง
ผลงานเขียน ชุด ร้อย คิด ร้อย ทำ�
10 คิด...เปลี่ยนชีวิตใหม่
เป็ น หนั ง สื อ ที่ บ อกแนวทางการคิ ด และการกระทำ � ที่ ถู ก ต้ อ ง ที่ จ ะทำ � ให้ ผู้อ่ า น สามารถเดิ น หาทางออก ค้ น หาความสำ � เร็ จ โดยที่ จ ะเริ่ ม ต้ น จากพลั ง ความ คิ ด ที่ ถู ก ต้ อ งก่ อ น และตามด้ ว ยวิ ธี ก ารที่ ถู ก ต้ อ ง เพราะคนที่ ป ระสบ ความล้ ม เหลว มั ก จะดำ � เนิ น ชี วิ ต แบบผิ ด ๆ คิ ด ผิ ด และทำ � ผิ ด เหมื อ นกั บ คน บนถนนที่ มี แ ต่ ค วามมื ด มิ ด ทำ � อย่ า งไรก็ ไ ม่ ไ ด้ ต ามเป้ า หมายที่ กำ � หนดไว้ สั ก ที
20 คิด...สร้างสรรค์
ถ้าจะเริม่ ต้นเดินทางตามเป้าหมายความฝันให้เป็นจริงแล้ว วิธกี ารทีม่ นุษย์จะทำ�สิง่ แรก ก็คือ การคิด วิธีการเก็บเกี่ยวเรื่องราวต่างๆ ของตนให้กลายมาเป็นแง่คิด เป็นหลัก การคิด สำ�หรับคนรุ่นใหม่ ที่ต้องการดำ�เนินชีวิตโดยใช้หลักการคิดที่ถูกวิธี เพื่อ ความสำ�เร็จในชีวิต
30 คิด...สร้างความฝัน
หนังสือเล่มนี้เหมาะสำ�หรับคนที่อยากรู้คำ�ตอบ เรื่องความกล้าหาญ ความพยายาม และความตั้งใจ คนมากมายที่อยากจะก้าวเดินไปข้างหน้า เพื่อสร้างฝันให้เป็นจริง แต่ความสำ�เร็จของบุคคลมากมาย ล้วนแลกมาด้วยหยาดเหงื่อ แรงกาย แรงใจ ความมุ่งมั่น และไม่ยอมแพ้
40 วิธี...คิดบวก
มนุษย์ส่วนใหญ่มีความคิดลบเกิดขึ้นโดยไม่รู้ตัว แต่เราสามารถทำ�ลายกำ�แพงความ คิดลบเหล่านัน้ ได้โดยการใช้เรือ่ งง่ายๆ ทีเ่ ราพบเจอในชีวติ ประจำ�วัน เพราะเราสามารถ มองทุกอย่างในมุมบวกได้ แม้แต่เรือ่ งเล็กๆ น้อยๆ ก็ตาม หากเราอยากเป็นคนทีม่ คี วาม คิดบวก เราก็ต้องเริ่มต้นตั้งแต่วันนี้ หาเรื่องดีๆ มาเป็นอาหารสมอง และไม่สะสมเรื่อง ร้ายๆ เข้าไปในสมองของเรา
ผลงานเขียน ชุด ไอ เดีย มัน เวิร์ค
Marketing Idea
หนังสือที่รวบรวมแนวคิดหลักการตลาดหลายเรื่องไว้ ในเล่ม เพราะกลยุทธ์ด้าน การตลาดนั้น ต่างสินค้ากัน ต้องใช้กลยุทธ์ต่างกัน สินค้าเดียวกัน ต่างยุคต่าง สมัยกัน ก็ต้องใช้กลยุทธ์การตลาดไม่เหมือนกัน หนังสือเล่มนี้ รวมเรื่องหลักการ ตลาด พร้อมคำ�ชี้แนะในกลยุทธ์การตลาดที่รวบรวมไว้สำ�หรับนักการตลาด เพื่อ นักการตลาด เขียนโดยนักการตลาดตัวจริง
Product Marketing
หนังสือที่แยกแยะตัวสินค้าออกเป็นหมวดหมู่ของลูกค้า หมวดหมู่ของผู้ผลิต และแนวทางใน การจัดจำ�หน่าย เพราะสินค้าแต่ละกลุม่ แต่ละประเภทใช้งานไม่เหมือนกัน วิธกี ารใช้งานไม่เหมือน กัน หลักการคิดด้านตัวสินค้าจะเป็นแนวทางให้กบั นักธุรกิจ พ่อค้า นักการตลาด นักขาย สามารถ มองเห็นได้วา่ สินค้าของตนควรจะต้องบริหารอย่างไร ลูกค้าใช้บอ่ ยเพียงใด หรือสินค้าเราเหมาะ กับลูกค้าประเภทไหน หากเราไม่รวู้ า่ เรากำ�ลังขายสินค้าประเภทใดอยูใ่ นมือ แล้วสินค้านีจ้ ะทำ�ให้มี เงินเป็นกอบเป็นกำ�ได้หรือไม่ แล้วเราจะทำ�สำ�เร็จได้อย่างไร
Marketing Classic
หนังสือรวบรวมกลยุทธ์การตลาดแบบคลาสสิค หรือเรื่องราวการตลาดที่น่าจดจำ� ทำ�ให้ แบรนด์แต่ละแบรนด์รุ่งขึ้นมาได้อย่างไร วิธีการที่ใช้ในการทำ�การตลาดของเราควรจะเป็น แบบไหน และทำ�ไมสินค้าแบบเดียวกันจึงมีวิธีทำ�การตลาดไม่เหมือนกัน แต่ก็ประสบความ สำ�เร็จได้เหมือนกัน หนังสือที่รวมเรื่องราวที่ชวนติดตาม พร้อมคำ�อธิบายตามทฤษฎีการ ตลาดที่นักการตลาด นักธุรกิจ ควรอ่าน
Marketing Different
การตลาดทีส่ ามารถเข้าถึงลูกค้าได้ ต้องมีความเป็นเอกลักษณ์ หรือความไม่เหมือนใคร หรือ เรียกอีกอย่างว่าความแตกต่างที่ลงตัว หนังสือที่วิเคราะห์ ให้เห็นว่า การตลาดที่ดีควรจะ แตกต่างจากคูแ่ ข่งอย่างไร และทำ�ไมต้องแตกต่าง เมือ่ แตกต่างแล้วทำ�ไมถึงขายสินค้าได้ดว้ ย การสร้างความแตกต่าง เป็นการสร้างความโดดเด่นให้ประทับอยู่ในใจของลูกค้า และความแตกต่างแบบไหนถึงจะเรียกว่า ดี และแตกต่างอย่างไรถึงไม่ประสบความสำ�เร็จ
ผลงานเขียน ชุด กลยุทธ์ธุรกิจ
Creative Marketing
สิ่งที่แบ่งแยกนักการตลาดห่วยๆ กับนักการตลาดขั้นเทพออกจากกันคือ “ความคิด สร้างสรรค์” การเข้าใจส่งผลให้เกิดการคิดเป็น Concept อย่างสร้างสรรค์ โดยมี แผนการปฏิบัติที่ชัดเจนและวัดผลได้ ยืดหยุ่นได้ เมื่อผลที่ได้รับไม่เป็นไปตามแผนที่วางไว้ “Creative Marketing” จึงเรียบเรียงการตลาดยุคใหม่สำ�หรับโลก Social Network ที่เข้ามามีบทบาทสำ�คัญอย่างมากต่อการทำ�ธุรกิจ เพื่อเป็นแนวทางในการทำ�ธุรกิจให้ ประสบความสำ�เร็จ
เกาสมอง ตอน สิ่งมีค่ามากกว่าเงิน
จะชวนให้คดิ นอกกรอบ โดยใช้หลักจิตวิทยาและทัศนคติเชิงบวกเป็นเครือ่ งมือสำ�หรับการ พัฒนาตนเอง และเป็นแนวทางในการดำ�เนินชีวติ เพือ่ มุง่ ไปสูเ่ ป้าหมายทีว่ างไว้ หนังสือเล่ม นี้เหมาะกับทุกเพศ ทุกวัย ที่ต้องการความสำ�เร็จและความสุขในชีวิต
Start at Smart
เมื่อทุกคนในโลกกำ�ลังสับสนวุ่นวาย จงอย่าสับสนตามไปกับคนอื่น เพราะนั่นแหละคือ “โอกาส” เวลาเดินหน้าของคุณมาถึงแล้ว หนังสือเล่มนี้จะบอกเคล็ดลับในการเริ่มต้นทำ� ธุรกิจ เคล็ดลับการสร้างธุรกิจส่วนตัว เหมาะสำ�หรับนักศึกษา คนทั่วไป และคนทำ�งานที่ ต้องการสร้างธุรกิจส่วนตัวด้วยตนเอง
ปีศาจกลยุทธ์
หากเรา “ตัวเล็กกว่า” คู่แข่ง จงเสาะหา “พรรคพวก” ที่ทำ�ให้เราดูแกร่งกว่า “ความคิดที่ ยอดเยี่ยม + ฝีมือสุดยอด” เท่านั้น จึงจะได้ผลลัพธ์ที่สุดยอดอย่างแท้จริง กลยุทธ์ ไม่ใช่แค่ ชนะแต่ตอ้ งกินให้เกลีย้ ง อัจฉริยะทางกลยุทธ์ท�ำ ให้ สามารถวิเคราะห์สถานการณ์ตา่ งๆ ได้ อย่างละเอียดและแยบยล ซึ่งแต่ละกลยุทธ์ ได้ถูกคัดสรรไว้เป็นอย่างดีแล้วในหนังสือเล่มนี้
ผลงานเขียน ชุด กลยุทธ์ธุรกิจ
Everything is Marketing
เหมาะสำ�หรับคนที่มองทุกเรื่องเป็นเรื่อง การตลาด ใครว่าการตลาดเป็นเรื่องของ นักธุรกิจ หนังสือเล่มนี้ตอบให้เลยว่าไม่ใช่ อ่านแล้วคุณจะรู้ว่า ความสำ�เร็จที่แท้ก็อยู่ แค่ปลายจมูก ที่เรามักจะมองไม่เห็น
Big Idea makes Big Money
หนังสือที่เหมาะกับคนคิดเรื่องใหญ่ๆ “เรื่องเล่า เกาธุรกิจ” รวบรวมแนวคิดของคนที่ ประสบความสำ�เร็จจากการทำ�ธุรกิจ สิ่งที่คุณอาจไม่รู้มาก่อน เช่น คนตาย ทำ�เงินมากกว่าคนเป็น ลูกสาวใครรับมรดกมากที่สุดในโลก อะไรคือดัชนีวัดความ ร่่ำ�รวยของประเทศ หนังสือการตลาด ของนักการตลาด ที่ต้องการสร้างตลาด
Life Coach
Life Coach ที่จะบอกวิธีการจัดการชีวิต ให้ลงล็อกในทุกช่วงอายุ เตรียมพร้อม ทุกสถานการณ์ เมื่อชีวิตถึงจุดเปลี่ยน บางคนไม่รู้ว่าตนเองต้องทำ�อะไร ในช่วงเวลาใด และคนที่ประสบความสำ�เร็จ + มีความสุขกับชีวิต เขารู้เคล็ดลับของการใช้ชีวิตให้มี ความสุขได้อย่างไม่ยากเลย...หนังสือคุณภาพ จากชุด The Success
Life Management
Life Management สว่าง 8 ด้าน หนังสือที่จะเผยเคล็ดลับการบริหารชีวิตให้มีความ สุข พบกับความสำ�เร็จและสุขภาพแข็งแรงแบบทางสายกลาง ไม่ตงึ เกินไป และไม่หย่อน เกินไป โดยใช้แนวความคิดเชิงจิตวิทยาบุคลิกภาพ (Personality Psychology) ร่วมศึกษา และพัฒนาตนเองจากหนังสือชุดคุณภาพ The Success
ผลงานเขียน ชุด
เกา เท่า ที่ คัน
CEO ต้องรู้
หนังสือรวมเคล็ดลับเรือ่ งราวของผูบ้ ริหารทีต่ อ้ งเข้าใจก่อนลงมือปฏิบตั ิ ความรูท้ สี่ ามารถนำ� ไปใช้ ได้อย่างถูกวิธี แต่ถ้าผู้บริหารท่านใดนำ�ความรู้ที่ได้มานั้นไปใช้อย่างไม่ถูกวิธี ก็จะทำ�ให้ องค์กรไม่ได้กา้ วหน้าไปไหน แต่ยงิ่ กลับทำ�ให้องค์กรก้าวถอยหลังไปอีก หลักการบริหารธุรกิจ และแนวความคิดด้านการบริหารจะต้องไปในทิศทางเดียวกัน หลักการที่ถูกต้องนี้จะทำ�ให้ องค์กรเดินหน้าไปได้อีกไกล เติบโตได้ ไม่สิ้นสุด
Marketing ต้องรู้
หนังสือรวบรวมกลเม็ดเคล็ดลับทีน่ กั การตลาดต้องรู้ หนังสือทีส่ ามารถบรรยายถึงเรือ่ งราว การตลาดออกมาให้เข้าใจได้งา่ ย วิธกี ารทำ�การตลาดเป็นเรือ่ งทีซ่ บั ซ้อน หากเราทำ�การตลาด โดยไม่เข้าใจอย่างถ่องแท้ ก็จะทำ�ให้กลุ่มเป้าหมาย และลูกค้าเกิดความสับสนในสิ่งที่เราทำ� ลงไป ยิ่งเสียเงินทำ�การตลาดมาก ลูกค้ากลับเกิดความสับสนมาก
Management ต้องรู้
หนังสือแนะแนววิธีการที่ใช้กันในการวางแผนระดับกลยุทธ์ธุรกิจ เหมาะกับผู้บริหารที่จำ�เป็น ต้องรู้ก่อนที่จะลงมือปฏิบัติจริง เพราะเมื่อไรที่ผู้บริหารได้เข้ามาทำ�งาน ก็จะเกิดแรงต้านของ การเปลี่ยนแปลง หรือเกิดความไม่เข้าใจกันในทีมงาน สิ่งที่ผู้บริหารต้องรู้ คือจะจัดการและ ควบคุมสิ่งต่างๆ ที่เกิดขึ้นได้อย่างไร โดยอาศัยหลักวิชาการด้านการบริหารจัดการอย่าง ถูกต้องและเหมาะสมที่สุด
Strategy ต้องรู้
หนังสือรวบรวมกลยุทธ์ ในการดำ�เนินธุรกิจ หลักกลยุทธ์ของผู้นำ�ตลาดคืออะไร หลักกลยุทธ์ ของผู้ตามคืออะไร วิธีใดที่สามารถโจมตีคู่แข่งได้ และเอาชนะคู่แข่งได้โดยเสียกำ�ลังพลน้อย ที่สุด กลยุทธ์ที่ดีเหมือนมีอาวุธที่ดีอยู่ในมือ เพียงแต่ผู้มีอาวุธนั้นจะใช้กลยุทธ์นั้นเป็นหรือไม่ หนังสือที่แนะนำ�กลยุทธ์ ในการโจมตี และตั้งรับเชิงธุรกิจได้อย่างสวยงามน่าอัศจรรย์
ผลงานเขียน ชุด
ความสุข...กลมกลม
คนในถ้วย
หนังสือเล่มนี้จะบอกถึงเคล็ดลับ... ในการเข้าใจมนุษย์ เข้าใจตนเอง และเข้าใจผู้อื่น โดยเปรียบชีวิตของคนคนหนึ่งเป็นดั่งถ้วยกาแฟใบเล็กที่มีส่วนผสมแตกต่างกัน กว่า กาแฟถ้วยนี้จะมีรสชาติกลมกล่อม อร่อยถูกปาก ต้องผ่านการปรับเปลี่ยนส่วน ผสมให้มีความพอเหมาะพอดี ซึ่งสูตรลับของการเปลี่ยนแปลงนี้ สามารถพลิกชีวิต คนเป็นล้านคนได้
เหตุผลที่โลกกลม
เมื่อเราสองคนมองโลกต่างกัน จึงเห็นโลกของเราไม่เท่ากัน แม้ว่าโลกของเรากลม เหมือนๆ กัน “เหตุผลที่โลกกลม” เพราะทุกอย่างนั้นมี “เหตุผล” หรือเป็นเพราะ “ฟ้าลิขิต” ให้เหตุการณ์ต่างๆ ในชีวิตเกิดขึ้นกันแน่ หนังสือแนวปรัชญาการมองโลก เพื่อให้เราสามารถใช้ทุกวันของชีวิต...มองโลกให้สวยงามขึ้น
ฟาร์มสุข
ความสุข...เกิดขึ้นได้ในใจของเราเอง ไม่ว่าใจของเราจะมีขนาดเล็กหรือใหญ่ก็ตาม เรา ก็สามารถมีความสุขได้เหมือนกัน เมื่อเรามองดูเด็กตัวเล็กๆ นั้นมีความสุขได้ในทุกช่วง เวลาของชีวติ เด็กมักจะยิม้ หัวเราะได้ตลอดเวลา แม้วา่ พวกเขาจะมีดวงใจเล็กกว่าผู้ใหญ่ ก็ตาม น่าแปลก!! ทีท่ �ำ ไมผู้ใหญ่มหี วั ใจขนาดใหญ่กว่า แต่กลับมีความสุขน้อยกว่า หรือ มีความสุขน้อยลงทุกวัน ที่จริงแล้ว...ความสุขอยู่ที่ไหนกัน??
ดาวน์โหลด Application “DAMRONGPINKOON” วันนี้ ได้รับหนังสือฟรี 1 เล่ม (ebook ฟรี 1 เล่ม มาพร้อมกับการดาวน์โหลด Application)
DAMRONG PINKOON เลขที่ 999 อาคารเกษรพลาซ่า ชั้น 5 ถนนเพลินจิต แขวงลุมพินี เขตปทุมวัน กรุงเทพฯ 10330
โทร. 02 656 1781 www.facebook.com/DamrongPinkoon
50 BRAND IMPRESSION
เขียน และ จัดพิมพ์ ออกแบบปก ออกแบบรูปเล่ม วาดภาพประกอบ
โดย โดย โดย โดย
ดำ�รงค์ พิณคุณ ดำ�รงค์ พิณคุณ ดำ�รงค์ พิณคุณ VOOK
ISBN : 978-616-374-602-3 หมวด 1. บริหารธุรกิจการตลาด 2. การสร้างแบรนด์ 3. การตลาด 4. แนวคิดเชิงกลยุทธ์ 5. การตลาดเชิงสร้างสรรค์
ราคา 250 บาท ขอขอบคุณ คุณ ศิริสรา พิณคุณ คุณ ดารณี รัตนธรรม คุณ เปรมพร คชสารทอง คุณ สุกัญญา ต๊ะพันธ์
ส�ำหรับ ก�ำลังใจส�ำคัญ ส�ำหรับ การประสานงาน ส�ำหรับ การพิสูจน์อักษร ส�ำหรับ การแก้ไขค�ำผิด
และ ขอขอบคุณอีกครั้ง ส�ำหรับค�ำสอนของท่านอาจารย์ทุกท่าน รวมทั้งผู้เขียนหนังสือดีีๆ มากมายที่ช่วยเขียนหนังสือดีๆ ให้อ่าน
พิมพ์ครั้งที่แรก เดือน ธันวาคม พ.ศ. 2557 จัดจ�ำหน่ายโดย : บริษัท ซีเอ็ดยูเคชั่น จ�ำกัด (มหาชน) อาคารทีซีไอเอฟ ทาวเวอร์ ชั้นที่ 19 เลขที่ 1858/87-90 ถนนบางนา-ตราด แขวงบางนา เขตบางนา กรุงเทพฯ 10260 โทร. 0-2739-8222, 0-2739-8000 โทรสาร. 0-2739-8356-9